EL TELFONO Y SU USOSON MUCHAS LAS RELACIONES COMERCIALES QUE LA EMPRESA HACE POR TELFONO. NO DEBEN IMPROVISARSE.

ACTITUD QUE DEBE MANTENERSE EN LA OFICINA FRENTE A ESTE MEDIOSIRVE PARA ESTABLECER UNA NUEVA RELACIN COMERCIAL.ES EL MEDIO DE COMUNICACIN MS IMPORTANTE DE LA EMPRESA.SE DEBE UTILIZAR DE UNA FORMA RESPONSABLE.

DEBEMOS EVITAR COMETER ERRORES COMO LOS SIGUIENTES:DIFICULTAR EL ACCESO A LOS EJECUTIVOS/AS.EVITAR CONTESTACIONES COMO ESCRBANOS,ENVENOS UN FAX, ETC.UNA MALA ORGANIZACIN.(DEBEMOS DISPONER DE TODA LA INFORMACIN QUE SEA NECESARIA PARA TRATAR DE UNA FORMA INDIVIDUAL A NUESTRO INTERLOCUTOR (FACTURAS, PEDIDOS, CATALOGOS).

A. LA CENTRALITAES UN PASO PRELIMINAR PARA ESTABLECER LA COMUNICACIN TELEFNICA CON CUALQUIER DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA O CON UN DIRECTIVO.

LA CENTRALITAES LA PRIMERA IMAGEN DE LA EMPRESA, POR ESTE MOTIVO LAS PERSONAS ENCARGADAS DE ATENDERLAS DEBEN DE SER AMABLES.

ACTUA COMO FILTROLOS ENCARGADOS DE LA CENTRALITA SELECCIONAN DE UNA FORMA MUY ESTRICTA AQUELLAS LLAMADAS QUE PUEDEN DEJAR SER PASAR, POR ESTA CUESTIN DEBEN CONOCER CUESTIONES COMO EL NOMBRE DE LA PERSONA CON QUIEN DESEA HABLAR, EL MOTIVO DE LA LLAMADA ETC.

LA CENTRALITAES LA PRIMERA FUENTE PARA EL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA: EL ENCARGADO DEBE CONOCER:

LA ORGANIZACIN.EL NOMBRE DE LOS RESPONSABLES DE CADA DEPARTAMENTO.LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA.

B. USO DEL LISTN TELEFNICOPODEMOS UTILIZAR DIVERSAS HERRAMIENTAS: NUETRA AGENDA PERSONAL. UNA GUA DE TELFONOS. LAS PGINAS AMARILLAS.O EL SERVICIO DE INFORMACIN TELEFNICA.

SI EL CLIENTE ABONADO VIVE EN OTRA PROVINCIA, LO PODEMOS AVERIGUAR DE LAS SIGUIENTES FORMASLLAMAR AL SERVICIO DE INFORMACIN TELEFNICA.(INDICANDO NOMBRE, APELLIDOS Y MUNICIPIO DEL ABONADO).

CONSULTAR LA PGINA WEB DE TELEFNICA, www.paginasblancas.es.

CARACTERES ESPECIALESSI APARECE UNA U DELANTE DEL N TELEFNICO, PROHIBE UTILIZAR SUS DATOS PERSONALES PARA LA VENTA DIRECTA.SI APARECE UNA F. FAX.SI APARECE v. TERMINAL VIDEOTEX.SI APARECE s. Terminal de Texto.Si DISPONE APARECE CENTRALITA. DISPONE DE UNA.

PAGINAS AMARILLASEN ELLAS PODEMOS ENCONTRAR LA INFORMACIN MS COMPLETA SOBRE AQUELLOS SERVICIOS QUE PODAMOS NECESITAR.

PAGINAS AMARILLASDEBEMOS LOCALIZAR PRIMERO EL TIPO DE ACTIVIDAD.

DESPUS BUSCAREMOS SU NOMBRE O RAZN SOCIAL.MEDIANTE PGINA WEB: www.paginasamarillas.es

C. NORMAS PARA HABLAR CORRECTAMENTE POR TELFONO

DADA LA IMPORTANCIA DEL TELFONO EN LAS COMUNICACIONES ORALES DE LA EMPRESA, DEBEN TENERSE PRESENTE UNA SERIE DE NORMAS TANTO A LA HORA DE CONTESTAR COMO DE LLAMAR.

NORMAS PARA CONTESTARCONTESTAR DE FORMA RPIDA.ENTONACIN AMABLE.IDENTIFICARSE.EVITAR CONTESTAR CON Si, dgame.PRONUCIAR DE FORMA CLARA.

ESCUCHAR CON ATENCINBOLGRAFO Y PAPEL A MANO.IDENTIFICAR AL ENCARGADO DEL MOTIVO DE LA LLAMADA.TOMAR NOTA DE LA LLAMADA

NORMAS PARA LLAMARSI NO ES POSIBLE LA COMUNICACIN, DEJAR UN MENSAJE CON EL MOTIVO DE NUESTRA LLAMADA O BIEN PREGUNTAR CUANDO VOLVEMOS A LLAMAR.INDICAR LOS DATOS NECESARIOS Y LA HORA EN LA QUE NOS PUEDEN LLAMAR.TERMINAR LA CONVERSACIN DE FORMA AMABLE.

NORMAS PARA CONTESTARSI NO ENTENDEMOS UNA PALABRA LE PEDIREMOS QUE NOS LA DELETREE.

DISCULPALSE SI HAY QUE ABANDONAR EL TELFONO.

NO HABLAR CON COMPAEROS/AS.

USAR CDIGOS UNIVERSALES PARA DELETREAR.

NO SER LOS PRIMEROS EN COLGAR EL TELFONO.

TERMINAR LA CONVERSACIN CON AMABILIDAD Y COLGAR EL TELFONO CON SUAVIDAD.

MODELO DE FICHA PARA TOMAR LLAMADAS.

HORA: FECHA:D.DE:N TELEFONO:HA TELEFNEADO:VOLVER A LLAMAR:DESEA QUE LE LLAME:URGENTE:DESEA QUE LE VISITE:HA DEJADO EL SIGUIENTE MENSAJE:

RECIBIDO POR:

EJEMPLO PARA DELETREAR

SOFTWARES = SANTANDERA = ALMERIAO = OVIEDOR = ROMAF = FRANCIAE = ETIOPAT = TERUELW = WASHINGTON

EL DICTFONO

EL DICTFONOSE UTILIZAN PARA LA GRABACIN O REPRODUCCIN DE VOZ DE FORMA ELECTRNICA, CON EL FIN DE ALMACENARLA EN UNA CINTA , PARA POSTERIORMENTE TRANSCRIBIR SU CONTENIDO.

SUELE DISPONER DE UN DISPOSITIVO QUE, ACCIONNDOLO CON EL PIE, NOS PERMITE PARAR, RETROCEDER, QUEDANDO LAS MANOS LIBRES PARA ESCRIBIR. SE PUEDE REGULAR LA VELOCIDAD DEL DICTADO.

EL MAGNETFONO O GRABADORAPERMITE EFECTUAR GRABACIONES EN CINTAS. ESTAS SE PUEDEN BORRAR Y GRABAR CUANTAS VECES DESEEMOS.

EL INTERFONO

EL INTERFONOES UN DISPOSITIVO QUE PERMITE LA CONVERSACIN TELEFNICA ENEL INTERIOR DE LA EMPRESA, POR MEDIO DE PEQUEOS ALTAVOCES SITUADOS EN LA MESA DE LOS INTERLOCUTORES.

EL TELFONO MVIL

EL TELFONO MVILLAS PRESTACIONES QUE NOS OFRECE SON VARIADAS EN FUNCIN DEL MODELO Y DE LA COMPAA QUE LO FABRICA.

EL TELFONO MVIL PRESTACIONESBUZN DE VOZ.DESVO DE LLAMADAS.RESTRICCIONES DE LLAMADAS.LLAMADA EN ESPERA.MENSAJERA.IDENTIFICACIN DE LLAMADA.AGENDA ELECTRNICA.

EL TELFONO MVIL PRESTACIONESMULTICONFERENCIA.NMEROS DE MARCACIN FIJA.INDICACIN DEL COSTE Y DURACIN DE LA LLAMADA.LIMITACIN DEL CONSUMO

FUNCIONES QUE PUEDEN IMPLEMENTAR LOS OPERADORES A SUS SITEMASSMS (MENSAJES DE 160 CARACTERES).CHAT.MENSAJES A GRUPOS.RECHAZO DE IDENTIFICACIN. (OCULTAR EMISOR)FILTROS DE LLAMADAS.MENSAJES MULTIMEDIA (MMS). IMGENES.

FUNCIONES QUE PUEDEN IMPLEMENTAR LOS OPERADORES A SUS SITEMASLLAMADAS DE EMERGENCIA.RECONOCIMIENTO DE VOZ.VIBRACIN DE LLAMADA.WAP. (ACCESO A INTERNET)NOTAS DE AVISO.CONFIGURACIN DE SONIDOS Y LOGOS.

EL BUSCA PERSONAS

PERMITE ENVIAR MENSAJES DE CARCTER UNIDIRECIONAL

EL BUSCA PERSONASSU UTILIZACIN ES MUY SENCILLA, YA QUE BASTA CON LLAMAR A LA COMPAA CON LA QUE TENEMOS CONTRATADO DICHO SEVICIO, INDICAR EL NMERO DE ABONADO Y DECIR EL MENSAJE.EL RECEPTOR RECIBE EL MENSAJE Y LO LEE.USO EJ: CIRUJANO-HOSPITAL.