Tema 1 Unidad 3

PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

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CATEDRA DE SISTEMAS Y ORGANIZACIONES

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

FACULTAD REGIONAL TUCUMAN

UNIDAD III

MAYO 2015

Que el estudiante aprenda a reconocer las metas/objetivos de una organización. Logre conocer la importancia de la planificación y la planificación estratégica, de la toma de decisiones y de la administración estratégica. Adquiera competencias para representar a través de diagramas las actividades los procesos de la organización y a través de Diagramas de Gantt las actividades y sus tiempos.

OBJETIVOS DE LA

UNIDAD TEMATICA III

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3.1Toma de Decisiones y sistemas de información. Tipos de decisiones. El proceso. Los gerentes y la toma de decisiones en la vida real. Sistema de Apoyo a la toma de decisiones. Cómo toman decisiones los gerentes. Estilos de pensamiento.

•Toma de Decisiones y Sistemas de Información•Tipos de Decisiones•El Proceso de la Toma de Decisiones•Los gerentes y la Toma de Decisiones en la vida real.

CONTENIDOS A DESARROLLAR (1)

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• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones.

• Cómo toman decisiones los gerentes• Estilos de pensamientos

CONTENIDOS A DESARROLLAR (2)

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Toma de Decisiones y Sistemas de Información

La Toma de Decisiones en las empresas solía ser responsabilidad

exclusiva de la administración.

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En la actualidad, empleados de niveles inferiores son

responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los Sistemas de Información

ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa. 6

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Se toman decisiones en todos los niveles.

Si elevamos la calidad de las decisiones, elevamos la posibilidad de éxito.

TIPOS DE DECISIONES

Existen diferentes niveles en una organización. Cada uno de estos tiene diferentes requerimientos de información para el apoyo a la toma de decisiones y distintas responsabilidades para los diferentes tipos de decisiones

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TIPOS DE DECISIONES

Las Decisiones NO ESTRUCTURADAS:

El encargado de la toma de decisión debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema.Son más comunes en los niveles más altos de la empresa Cada decisión es nueva, importante, no rutinaria y no existe un procedimiento

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TIPOS DE DECISIONES

Las Decisiones ESTRUCTURADAS

Se presentan con más frecuencia en los niveles inferiores de la organización

Son repetitivas y rutinarias y su manejo implica un procedimiento

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TIPOS DE DECISIONES

Las Decisiones SEMIESTRUCTURADAS

Sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.

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TIPOS DE DECISIONES

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Decisiones NO ESTRUCTURADAS

Decisiones ESTRUCTURADAS

Decisiones SEMIESTRUCTURADAS

• El que toma decisión debe aportar Juicio, Evaluación y Entendimiento.

• Cada Decisión es Nueva, Importante, No Rutinaria, No hay Procedimientos.

• Se presentan principalmente en los niveles inferiores de la organización

• Son Repetitivas, Rutinarias y requieren un Procedimiento

* Sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado

TIPOS DE DECISIONES

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NO ESTRUCTURADA

SEMIESTRUCTURADA

ESTRUCTURADA

Dirección general

Gerencias intermedia

s

Gerencia de operaciones

Empleados, Equipos

Ejemplos de decisiones*Decidir la entrada o salida de

un mercado*Aprobar el presupuesto de producción*Decidir metas a largo plazo

*Diseñar un plan de marketing*Desarrollar el presupuesto de un departamento*Diseñar un nuevo sitio web corporativo

*Determinar quien trabaja horas extras*Reposición de inventario*Ofrecer crédito a los clientes*Determinar ofertas especiales para los clientes

TIPOS DE DECISIONES

Los Directivos enfrentan situaciones en las que deben tomar decisiones no estructuradas, como establecer metas a 5 años, requieren acceso a noticias, informes , perspectiva de la industria y resúmenes de alto de nivel del desempeño de la empresa.

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TIPOS DE DECISIONES

La Gerencia intermedia enfrenta a decisiones estructuradas por lo que requieren informes relacionados con el tema, complementando con informes no estructuradas obtenidos de los empleados.

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TIPOS DE DECISIONES

La Gerencia de operaciones y empleados toman decisiones más estructuradas . Por ejemplo el pago de horas extras a los empleados que las hicieron.

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de una decisión implica un proceso de varios pasosPaso 1

- Descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización

- ¿Cual es el problema? 17

INTELIGENCIA



- Implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema

- ¿Cuáles SON LAS SOLUCIONES POSIBLES? 18

DISEÑO



- Consiste en seleccionar algunas de las alternativas de solución

- ¿Cuál es LA MEJOR SOLUCIÓN ? 19

ELECCION



- Involucra hacer que la alternativa elegida funciones y continuar vigilando qué tan bien se desempeña la solución

- ¿ FUNCIONA LA SOLUCIÓN ?- ¿ PODEMOS HACER QUE FUNCINE MEJOR ? 20

IMPLEMENTACION

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

.

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INTELIGENCIA

DISEÑO

ELECCIÓN

IMPLEMENTACIÓN

Descubrimiento del problema¿Cuál es el problema?

Descubrimiento de la solución¿Cuáles son las soluciones posibles?

Elección de las soluciones¿Cuál es la mejor solución?

Prueba de la solución¿Funciona la solución?¿Podemos hacer que funcione mejor?

GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL

Rol de los gerentes y de la toma de decisiones en las organizaciones.Roles administrativos:

El modelo clásico de administración describe cinco funciones : planeación, Organización, Coordinación, decisión y Control.

El modelo contemporáneo indica que el comportamiento de los gerentes es más informal, más reactivo y menos formalmente organizado. 22


Los roles administrativos son expectativas de las actividades que los gerentes deben desempeñar en una organización:

InterpersonalesInformativosDe decisión

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O rol interpersonales: Los gerentes actúan como líderes y procuran motivar, aconsejar y apoyar a sus subordinados. Actúan como enlaces de los distintos niveles de la organización. 24


O rol informativo: Los gerentes reciben la información más concreta y la redistribuyen a quienes la necesitan.

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O rol de decisión: Los gerentes actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades, asignan recursos, negocian conflictos, manejan los disturbios

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Toma de decisiones en la vida real:Los Sistemas de Información no son útiles para

todos los roles administrativos.Existen tres razones:

* CALIDAD DE LA INFORMACIÓN* FILTROS ADMINISTRATIVOS

* INERCIA Y POLÍTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

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Calidad de la información: Las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad.

Hay tablas que describen las dimensiones de la calidad de la información que pueden afectar la calidad de la decisión.

Las bases de datos y los archivos corporativos tienen diversos niveles de imperfección y no siempre están completos, lo cual puede degradar la calidad de la toma de decisiones


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FILTROS ADMINISTRATIVOS : Incluso con información oportuna y precisa, algunos gerentes toman malas decisiones.

Los gerentes tienen atención selectiva, se enfocan en ciertos tipos de problemas y soluciones

Los gerentes absorben información a través de una serie de filtros.


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INERCIA Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN :

Las organizaciones son burocracias con limitadas aptitudes para actuar en forma decisiva.

Para adaptarse a nuevos modelos de negocios, grandes fuerzas dentro de la organización presentan resistencia

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

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Existen cuatro tipos de sistemas para apoyar los diferentes niveles y tipos de decisiones en la organización: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS): Los MIS ayudan a los gerentes a vigilar y controlar el negocio al proporcionar información sobre el desempeño de la empresa

Producen informes fijos, preparados regularmente con base en datos extraídos y resumidos de los sistemas de transacciones TPS


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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS): Mientras los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados, los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados.

Los componentes de los DSS son: Una base de datos para consulta y análisis, un sistema de software con modelos, minería de datos, interfaz de usuario


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SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS):

Son sistemas que ofrecen a la dirección general, encargada principalmente de toma de decisiones no estructuradas, información externa (noticias, análisis de acciones bursátiles y tendencias de la industria) así como resúmenes de alto nivel del desempeño de la empresa.


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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (GDSS):

Son sistemas que proporcionan un entrono electrónico en grupo en el cual para los gerentes y los equipos pueden tomar decisiones y diseñar soluciones de manera colectiva para problemas no estructurados y semiestructurados.

CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES

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Podemos ver tres perspectivas de como toman decisiones los gerentes:

TOMA DE DECISIONES: racionalidad Tomar decisiones racionalmente daría pie de manera consistente a elecciones de alternativas que maximizan la probabilidad de lograr ese objetivo.

En el caso de decisiones gerenciales, las decisiones se toman en busca de los mejores intereses de la organización


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TOMA DE DECISIONES: racionalidad limitada El concepto de Racionalidad limitada dice que los gerentes toman decisiones racionalmente pero están limitados por su capacidad de procesar información

Debido a que los gerentes no pueden procesar toda la información de todas las alternativas, los gerentes satisfacen en lugar de maximizar


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TOMA DE DECISIONES: intuición

La toma de decisión intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas.

TIPOS DE DECISIONES

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PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES PROGRAMADAS Los problemas estructurados son sencillos, conocidos y se definen fácilmente

La decisión programada es una decisión repetitiva que pueden manejarse por medio de un método de rutina

TIPOS DE DECISIONES

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PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO PROGRAMADAS

Muchas situaciones organizacionales involucra problemas no estructurados, los cuales son problemas nuevos o inusuales y para los cuales la información es ambigua o incompleta.

Para estos casos los gerentes deben tomar decisiones no programadas para desarrollar soluciones únicas y no repetidas

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

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CERTIDUMBREUN GERENTE PUEDE TOMAR DECISIONES

PRECISAS DEBIDO A QUE CONOCE EL RESULTADO DE CADA ALTERNATIVA

RIESGO

INCERTIDUMBRE

EL TOMADOR DE DECISIONES PUEDE

ESTIMAR LA PROBABILIDAD DE

CIERTOS RESULTADOS

UN GERENTE ENFRENTA DECISIÓN Y NO ESTÁ SEGURO DE

LOS RESULTADOS

PERFIL DEL ESTILO DE PENSAMIENTO

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ESTILO DE PENSAMIENTO NO LINEAL

Se caracteriza por una preferencia por fuentes de información internas (sensaciones e intuición) y por procesar esta información con intuiciones internas sensaciones y corazonadas que guían sus decisiones y acciones.

PERFIL DEL ESTILO DE PENSAMIENTO

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ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL

Se caracteriza por la preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos, y por procesar esta información a través de un pensamiento racional y lógico que guía sus decisiones y acciones.

ACTIVIDAD EN CLASECon sus compañeros de grupo (el de TP y TFI) piensen en la organización sobre la que están trabajando para el TFI y propongan:Un ejemplo de decisiones estructuradas.Un ejemplo de decisiones semi estructuradas.Un ejemplo de decisiones no estructuradas.

Revise el proceso de toma de decisiones y cuenten un caso en el que hayan utilizado este proceso para tomar una decisión y que, sin darse cuenta, hayan empleado un proceso similar. Cuenten el caso usando los pasos en el proceso de toma de decisiones. 43

MUCHAS GRACIAS!!!

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