Tema Agencia de Viajes Completo

7/24/2019 Tema Agencia de Viajes Completo

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LAS AGENCIAS DE VIAJES


Nelson Piero Mrquez

Organizacin de Eventos


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Nelson Piero rquez 2

Introduccin

El rea del turismo va evolucionando de acuerdo a las necesidades que van surgiendo durante

el transcurso de los das, as como la tecnologa no descansa, siempre estn mejorando los

medios las cuales pueden generar ingresos y llegar a todos los mercados internacionales al

igual que a todos los usuarios.

En este informe encontraras una breve historia de los antecedentes de las agencias de viajes y

de cmo fueron afectados con los avances tecnolgicos que han surgido generacin tras

generacin y de acuerdo a la demanda de cada consumidor o viajero, cada da que pasa las

necesidades de viajar en algn lugar ha crecido demasiado ya que la mayora trabaja

arduamente para poder ahorrar para sus prximas vacaciones y as descansar de las presionesy estrs del trabajo que le ha ocasionado.

Las agencias de viajes han evolucionado de manera sorpresiva en manera que la poblacin del

mundo aumenta y sobre todos a los tipos de clientes que se han generado de acuerdo a sus

necesidades y deseos de salir de la rutina, el avance de la tecnologa no ha dejado de

evolucionar cada ao se genera modelos de mercadotecnia para agilizar la comercializacin en

lnea y ajustarse a la economa de cada pas.

Nosotros como clientes no aceptamos solo una opcin si no que indagamos hasta encontrar la

manera ms fcil y accesible para emprender una aventura que nos marcara por siempre para

poder tener esa experiencia de estar en un lugar maravilloso y poder disfrutarla sin tener que

preocuparnos antes de haber investigado las atracciones, precios, accesos ilimitados y sobre

todo la seguridad de poder estar all sin contratiempos.


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Historia

Antes de la revolucin industrial del siglo XIX la gente apenas se desplazaba de su entorno, y si

lo haca era por motivos muy concretos: cuestiones de estado, religin, comercio, etc. El hecho

de moverse no se realizaba por placer sino por necesidad.

Con la aparicin del ferrocarril y el barco de vapor cambi el concepto de viajar, aunque el

viaje de placer era solo un privilegio para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en

sus planes ya que la economa familiar al igual que las condiciones laborales eran bastante

precarias.

Despus de la revolucin industrial surgen otros movimientos como el obrero obteniendo

logros como la reduccin de la jornada laboral, las vacaciones anuales retribuidas o la sanidad

y la educacin gratuita. Todo se reparte mejor, hay ms riqueza, ms inquietudes, ms nivel

cultural, ms tiempo libre, los medios de comunicacin son mejores y ms rpidos y se

desarrolla la navegacin area. Tras estos cambios se genera un fenmeno social y econmico

llamado turismo de masas.

En Espaa, el desarrollo de la actividad empresarial organizada de distribucin de viajes y

servicios tursticos suele situarse a mediados del siglo XX, cuando el crecimiento econmicoexponencial del turismo de masas produjo el florecimiento de un sector econmico de

intermediacin, que en la actualidad ha alcanzado su maduracin.


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Qu es una agencia de viajes?

Segn la definicin de la Organizacin Mundial de Turismo, las agencias de viajes son aquellas

empresas constituidas en forma de sociedad mercantil, annima o limitada, que en posesin

del ttulo o licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad

al ejercicio de actividades de mediacin y/o de servicios tursticos pudiendo utilizar mediospropios en la prestacin de los mismos.

Una agencia de viajes es un ente econmico que en ltimas fechas ha cobrado una

importancia debido al aumento de Turismo en nuestro pas, la cual es un intermediario entre

los prestadores de servicios y el cliente denominado Turista, a nivel nacional o internacional.

Su labor principal es por un lado representar activamente a hoteles, lneas areas, navieras,

ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de automviles, etc., al concentrar un

elevado porcentaje de ventas a solicitud del turista; pero tambin es necesario sealar que las

Agencias de Viajes provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se originaran ya

que juegan un papel muy importante de promocin profesional de recursos tursticos de

inters mundial.

Tambin se puede decir que son tiendas minoristas, en

donde su labor est estrechamente vinculadas con las

empresas transportistas como lneas areas, camiones, de

las cuales reciben una determinada comisin por la venta

de boletos (generalmente entre un 8 y un 10 por ciento),

as como tambin de los hoteles, quienes les reconocen

con un pago del 5 al 15 por ciento; trabajan igualmente en

estrecha cooperacin con los operadores de tours

(considerada como tienda mayorista).

Las agencias de viajes ofrecen diferentes tipos de servicio

en beneficio del cliente, que va desde la reservacin del

transporte, el alojamiento en hoteles, hasta la

programacin de tours y el arrendamiento de autos.

Debido a ello suelen tener mucho material informativo

sobre destinos y paquetes tursticos.


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Qu servicios prestan?La actividad de las agencias de viajes se enmarca en el conjunto de las actividades del turismo,

actuando de nexo de unin entre proveedores de servicios tursticos y clientes.

Las principales interrelaciones de las agencias de viajes se dan con los proveedores de

transporte (areo, ferroviario, martimo, alquiler de coches, etc.) y alojamiento (hoteleros,

apartamentos y turismo rural); en menor medida con los proveedores de otros servicios.

Actualmente existe una tendencia hacia la especializacin en la prestacin de servicios:

turismo rural, juvenil, cultural, deportivo, etc.

Funciones bsicas de una agencia de viajes

Asesora

Mediadora

Productora

Informar y asesorar al viajerosobre las caractersticas de losdestinos, los servicios, losproveedores y los viajes existentes,y ayudarle en la selecin de lo msadecuado en su caso concreto

Gestionar e intermediar en lareserva, distribucin y venta deservicios y productos tursticos.

Disear, organizar y operar conviajes y productos tursticosoriginados por la combinacin dediferentes servicios, y ofertarlospor un precio globlal prestablecido(Viajes combinados).


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Clasificacin de las agencias de viajes

Existe una gran variedad de agencias de viaje, tanta que este trmino agrupa a negocios cuyo

nico denominador comn es su funcin, aunque en tamao, modo de trabajar y organizacin

sean completamente distintos. Para proporcionar una visin algo ms precisa de este sector,

las agencias de viaje pueden clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como su tamao, su

canal de distribucin y otros.

Aqu destacaremos los ms importantes tipos de agencia, agrupados segn la clasificacin de

acuerdo al tamao de la agencia.

Agencias de viajes Mayoristas:Son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados

para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. Cada mayorista

trabaja directamente con los hoteles y lneas areas especficas para elaborar paquetes que

puedan venderse al pblico.

Estos paquetes son de diferente naturaleza: algunos estn diseados para grupos y otros para

individuos o parejas; otros exigen permanecer en dos o ms hoteles; otros ms cuentan con

especialidades como paquetes para recin casados, paquetes para jugadores de golf o para

esquiadores.

A travs de su relacin con los hoteles el mayorista obtiene asignacin de cierto nmero de

habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel (Allomet).Adems, al mayorista que

ha establecido una lnea de crdito con el hotel no se le pide hacer un depsito por anticipado.

El mayorista expide un cupn a la agencia de viajes (minorista) y sta a su vez, la entrega al

cliente. El husped presenta el cupn al momento del check in y ste lo usa posteriormentepara facturar al mayorista y luego, el mayorista le factura al minorista.


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Agencias de viajes MinoristaComercializan el producto de las agencias de viajes mayoristas vendiendo directamente al

usuario turstico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes

combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a travs de otros

servicios. Esta agencia de viajes, es aquella que vende al pblico. Adems de, detrs delnegocio de viajes, estn diversas agencias que trabajan al mayoreo, con las que las agencias

minoristas hacen sus reservaciones en lugar de hacerlas directamente con el hotel.

En la mayora de los casos, sera muy costoso para las agencias minoristas comunicarse

directamente con el hotel cada vez que tuvieran una reservacin.

Adems, los negocios reservados directamente por el minorista exigen el envo de un depsito

al hotel y en muchos casos, particularmente durante los perodos de gran actividad, la agencia

minorista no puede saber de inmediato si el hotel podr brindarle el alojamiento solicitado.

Finalmente en aos recientes los clientes han pedido paquetes que combinan el alojamiento

en el hotel, el viaje areo, los traslados en grupos y las excursiones.

Tour operadorasNormalmente se considera operador turstico a la empresa que ofrece productos o servicios

tursticos, generalmente contratados por l, e integrados por ms de uno de los siguientes

tems: transporte, alojamiento, traslados, excursiones, etc.

Agencias virtuales:La Agencia Virtual es un producto orientado a las agencias de Viaje, pensado en facilitar los

procesos de consulta y venta de las mismas, aprovechando las nuevas tecnologas paramejorar su servicio.

La Agencia Virtual se divide en dos partes, el rea pblica y el rea privada: El rea pblica es

su Agencia Virtual en internet, la que todos sus clientes pueden consultar para ver los viajes

que pueden encontrar en su agencia, y hacerle llegar peticiones de reserva y presupuestos.

Adems, es una potente herramienta para el propio agente de viajes, ya que en ella

encontrar todos los productos de los mayoristas con los que trabaja la agencia, siendo as una

ayuda imprescindible para encontrar rpidamente la informacin que sus clientes le solicitan.

Toda esta informacin, se puede personalizar desde el rea privada, que protegida mediante

contrasea, le permite administrar la agencia virtual en todos los sentidos

EspecializadasSe ocupan preferentemente de un segmento de la demanda, por ejemplo: agencias de viajes

para turismo joven, turismo de la tercera edad. Tambin se especializan por el servicio que

ofrecen, ejemplo: Agencia de grupos y convenciones.

In plantSon pequeas oficinas que las agencias de viajes instalan en empresas cuyos empleados viajan

bastante, por motivos de trabajo.


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Qu es una reserva y como se puede

gestionar

A la hora de reservar un viaje en cualquier medio de transporte se deben conocer las

condiciones de cancelacin y reembolso, especialmente en aquellas reservas realizadas porinternet o en compaas Low cost ya que, en ambos casos, dichas condiciones son ms

restrictivas. Las reservas de los diferentes medios de transporte y de alojamiento pueden

hacerse de diferentes maneras: en la propia agencia de viajes, por internet y/o en las

diferentes oficinas o sucursales de las compaas pertinentes.

Respecto a las reservas de vuelos, las compaas areas o las agencias de viajes autorizadas,

expiden un billete del vuelo nominativo e intransferible, que establece la reserva a favor de la

persona titular en un determinado vuelo. Segn indica Iberia, en el sector areo el sistema de

clases es estndar y la clase de reserva de cada vuelo, se corresponde con una letra; este

sistema de clases tiene una relacin directa con el importe del billete y el espacio disponible en

cada clase en los distintos vuelos, a la vez que permiten que las tarifas tengan diferentes

condiciones de reembolsos, cancelaciones, etc.

Condiciones de

las reservas

Las reservas se realizan por el transportista o por sus agentesautorizados. La confirmacin de las reservas se har en funcin delos asientos disponibles. A demanda del pasajero, el transportista

le proveer la confirmacin escrita de la reserva.

Ciertas tasas pueden limitar o anular el derecho del pasajero decambiar o cancelar la reserva hecha.

Plazo para laemisin del billete

El transportista puede cancelar la reserva sin informacin previa,si el pasajero no pag el billete dentro del plazo especificado por

el transportista o por su agente autorizado.


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Datos personales

del pasajero

El pasajero admite que proporcion al transportista sus datospersonales, con el propsito de efectuar las reservas, de emitir unbillete, de obtener servicios adicionales, de facilitar los trmites a

la frontera y de asegurar el acceso de los organismos

gubernamentales a estos datos.A este respecto, el pasajero autoriza al transportista la retencinde estos datos y su transmisin a los organismos propios, a los

agentes autorizados, a los proveedores de servicios adicionales oa las autoridades gubernamentales, sin importar el pas donde

tienen su sede.

Falta de garanta

de un asiento

El transportista har todos los esfuerzos para asegurar el asientopreferido anteriormente asignado. Si hay un cambio en la

configuracin de la aeronave o si se utiliza otra aeronave con otraconfiguracin que la disponible inicialmente, se tiene el derecho

de modificar el asiento elegido.A la registracin, al pasajero se le asignar un asiento nuevo. Eltransportista tiene el derecho de modificar el asiento asignado

incluso despus del embarque a la aeronave, por motivosoperacionales o de seguridad del vuelo.

Reconfirmacinde las reservas

El transportista informar al pasajero si es necesaria lareconfirmacin de la reserva para un vuelo en continuacin o devuelta y las condiciones bajo las que se efectuar (plazo, modo).

Si el transportista solicita al pasajero la reconfirmacin de sureserva, no observar esta disposicin autoriza al transportista la

cancelacin de una reserva que no haya sido reconfirmada.Si el pasajero informa al transportista sobre su intencin deviajar, bajo la reserva de la disponibilidad de asientos para el

respectivo vuelo, el transportista volver a validar las reservas yasegurar el viaje del pasajero.

Si no hay asientos disponibles para el respectivo vuelo, eltransportista har esfuerzos razonables para transportar el

pasajero hasta el punto de escala o el de destino.

El pasajero tiene la obligacin de averiguar las demandas de

reconfirmacin de cualquier transportista que asegura su viaje.Si se le solicita, el pasajero volver a confirmar su reserva altransportista cuyo cdigo se encuentra en el vuelo listado en su

billete.

Cancelacin delas reservashecha por eltransportista

Cuando el pasajero no se presenta para un vuelo, sin avisarpreviamente al transportista, ste puede cancelar las reservaspara los vuelos de continuacin o de vuelta. Sin embargo, si el

pasajero notifica previamente, el transportista no puede cancelarla reserva para los vuelos de continuacin.


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Principales rutas tursticas nacionales e internacionales

En la organizacin de viajes, a la hora de seleccionar la ruta de transporte deberamos tener en

cuenta la regla de las Tres EES: Economa, Eficacia y Eficiente, o lo que es lo mismo: una buena

gestin de costes la consecucin de las metas y la optimizacin en su consecucin. Para ello,

elegiremos una ruta directa, sin escalas, aunque si esto no fuese posible, elegiramos la que

mejores enlaces tuviera.

Esto redundar en una mayor productividad del viajero, que mejorar su rendimiento y su

nivel de satisfaccin y, por tanto, generar mayores beneficios para la empresa.

RUTAS NACIONALES

Nombre de la Ruta: El Camino de la Lengua Castellana

Ubicacin: Espaa

https://www.youtube.com/watch?v=fYfzvaronq8

Esta ruta discurre por los orgenes de una lengua, el castellano. All por el s. XI cierto monje

anot, en los mrgenes de un texto latino, el primer testimonio escrito en romance castellano

que ha llegado hasta nosotros. Son las famosas "Glosas Emilianenses" del Monasterio riojano

de San Milln de la Cogolla, origen del castellano.

Estos primeros balbuceos del castellano continan en las "Glosas Silenses", registradas en el

monasterio burgals de Santo Domingo de Silos. Las universidades de Valladolid y Salamanca

dieron al castellano dimensin regia y universal. La capacidad de pensar e imaginar quedaba

patente en grandes novelas como El Lazarillo de Tormes y La Celestina. Santa Teresa de Jess ySan Juan de la Cruz plasmaron sus anhelos en los retiros y conventos abulenses. Finalmente, el

castellano alcanza su cima en Alcal de Henares, patria chica del genial autor de El Quijote.

Destinos de esta ruta:

lcala de HenaresvilaSalamancaValladolidSanto Domingo de Silos

San Milln de la Cogolla
https://www.youtube.com/watch?v=fYfzvaronq8https://www.youtube.com/watch?v=fYfzvaronq8https://www.youtube.com/watch?v=fYfzvaronq8


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Nombre de la Ruta: Ruta de Alpujarra

Ubicacin: Espaa

https://www.youtube.com/watch?v=Yah7-m2U1Os

Esta ruta une las provincias de Granada con Almera a travs de una serie de caminos que

permiten al viajero conocer los paisajes de Sierra Nevada, la Sierra de Gdor y la Contraviesa.

Delimitada por las cumbres de Sierra Nevada al norte y el Mediterrneo al sur. A su

aislamiento se deben sus peculiaridades etnolgicas e histricas. As, la Alpujarra se convirti

en ncleo de resistencia frente a los rabes y morisco.

En su recorrido encontramos numerosos restos de las antiguas fortificaciones medievales

(atalayas, castillos, fuertes y torres), adems de un valioso patrimonio arqueolgico de la

poca musulmana. Partiendo desde el mar Mediterrneo hasta la vega del ro Genil, la ruta,

atraviesa desiertos como el de Tabernas, al que nadie puede permanecer impasible dada subelleza, oasis y la cordillera ms alta de la pennsula Ibrica.

En nuestro recorrido descubriremos una cultura que supo integrarse en su medio natural, una

arquitectura que destaca la blancura de las casas sobre el verde de los campos, una

distribucin que sigue la pendiente de la montaa y una agricultura de frutales, hortalizas y

castaos. Abandonando las Alpujarras se llega al valle del Lecrn, con un clima suave y un

terreno accidentado donde la agricultura y la ganadera tienen una gran importancia.

Finalmente llegamos a la Vega sur, cuyo final de la ruta es Granada.

Toda la zona se caracteriz durante la Edad Media por su relativa independencia eirreductibilidad frente al poder establecido, tanto en el al-Andalus como en el conflicto final

que enfrent a musulmanes y cristianos. Este hecho gener muchas revueltas y sublevaciones

que finalizaron con la expulsin de los moriscos.


GranadaLanjaronPampaneiraBubin

CapileiraTrevlezJuvilesMecina BombarnYegenVlorBayarcalPaterna del RoLujar de AndaraxOhanesAlhama de Almera

Los MillaresAlmera
https://www.youtube.com/watch?v=Yah7-m2U1Oshttps://www.youtube.com/watch?v=Yah7-m2U1Oshttps://www.youtube.com/watch?v=Yah7-m2U1Os


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Nombre de la Ruta: Ruta de la Plata

Ubicacin: Espaa

https://www.youtube.com/watch?v=24vftSdx1EY

Desde poca remota existe una ruta trazada entre montaas, valles y llanuras, que une el

norte y el sur de Espaa, en cuya cuenca baja del Guadalquivir floreci la primera gran cultura

occidental, bajo la mtica monarqua de Tartessos, a finales de la Edad de Bronce. Debido a la

gran riqueza minera, la zona adquiri gran significacin como productora de metales

preciosos. Cuando los romanos invaden la Pennsula Ibrica, en el 218 a.C., de dedicado a

construir calzadas para poder dominar todo el territorio, siendo la Va de la Plata una de las

ms importantes ya que circulaba por Gijn, Astorga, Len, Zamora, Salamanca, Mrida y

Sevilla.

La Va de la Plata fue la piedra angular, desde el s. I hasta el s. XIX, sobre la que se

construyeron nuevos caminos y carreteras, y durante el Medievo adquiri importancia con las

caadas, que la Mesta utilizaba para trasladar sus rebaos trashumantes. Por todo ello, la Va

de la Plata es un gran legado histrico y artstico, por las civilizaciones que a su paso se fueron

creando, las cuales levantaron ciudades, acueductos, templos, circos, puentes, fortalezas y

arcos, adems del desarrollo de tradiciones, folklore, artesana...

La ruta comienza en Sevilla, la antigua Hspalis. Desde all, pasando por las ruinas de Itlica,

antigua ciudad de la Btica Romana, la ruta nos lleva, a travs de Zafra y Almendralejo, a

Mrida, la llamada Roma Hispnica. Sigue rumbo a Cceres y Plasencia. Ya en tierras de Castilla

y Len, la va se adentra por Bjar y Salamanca. Siempre hacia el norte, llegaremos a Zamora y,

a travs de campos de cereal y lagunas, a Benavente y, desde all, a Astorga y Len. Campo

manes y Pola de Lena son los primeros hitos asturianos que nos llevarn hacia Oviedo y Gijn,

punto final del largo recorrido.


GijnOviedoLenAstorgaBenaventeZamoraSalamancaBjarHervsPlasenciaTrujilloCceresMridaZafraSantiponceCarmonaSevilla
https://www.youtube.com/watch?v=24vftSdx1EYhttps://www.youtube.com/watch?v=24vftSdx1EYhttps://www.youtube.com/watch?v=24vftSdx1EY


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RUTAS INTERNACIONALES

Nombre de la Ruta: Ruta Maya

Ubicacin: Mxico, Belice, El salvador, Honduras y Guatemala

La Ruta Maya es un recorrido por

100 sitios arqueolgicos de Mxico,

Belice, Guatemala, El Salvador y

Honduras. La ruta del Mundo Maya,

una idea conjunta que pretende

promover y difundir un recorrido por

cien centros arqueolgicos en los

que se conservan los vestigios de la

antigua civilizacin mesoamericana.

La iniciativa toma como referencia la antigua profeca maya que augura la llegada del fin del

mundo para diciembre de 2012, y anima al viajero a recorrer los 515,000 kilmetros cuadrados

de territorio en los que los antiguos moradores de esos pases dejaron sus huellas antes de

desaparecer.

La ruta del Mundo Maya une algunos de los ms conocidos centros arqueolgicos de Mxico,

como Palenque, Uxmal y Chichen Itz, con los de varios pases centroamericanos a travs de

localizaciones conectadas entre s por va area, martima y terrestre.

En Belice, por ejemplo, los turistas que se dejen encantar por esta aventura podrn visitar loscentros arqueolgicos de Cerros, Lamanai, Altun Ha, Xunantunich, Caracol, Nim-Li y

Lubaantn.


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En El Salvador conocern Joya de Cern, conocida como la Pompeya de las Amricas, El

Tazumal, San Andrs, y Casa Blanca.

En Guatemala se incluyen en la ruta los sitios El Mirador, Tikal, Yaxh, Uaxactn, Dos Pilas,

Ceibal, Aguateca y Quirigu.

En Honduras, estn las ruinas de Copn, Las Sepulturas y el Parque Arqueolgico El Puente.


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El equipaje

Los equipajes pueden ser de mano o los tradicionales que se transportan en la bodega del

avin. Especialmente en el caso de los aviones, es necesario informarse de las condiciones que

rigen en cada una de ellas en lo relativo al equipaje de mano medidas y peso mximo-, as

como al equipaje de bodega, que suele tener en la mayora de los casos un lmite de peso apartir del cual se debe pagar un suplemento. Sin embargo, los viajeros que se desplazan por

negocios deben preparar su equipaje de la manera ms eficaz posible para lo que deben tener

en cuenta dos requisitos bsicos: por un lado, la duracin del viaje y, por otro, el tipo de actos

a los que est previsto acudir recepciones, cenas de gala, etc , as como las actividades de

ocio y tiempo libre programadas.

Asimismo, hay que tener en cuenta las medidas de seguridad que restringen la cantidad de

lquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo cuando

pasan los controles de seguridad de los aeropuertos comunitarios o de otros pases que no

pertenecen a la Unin Europea.


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Objetos noaceptados

EL PASAJERO NO PUEDE TENER EN SU EQUIPAJE:

a) Objetos que no constituyen equipaje en el sentido del Artculo 1de las presentes Condiciones generales.

b)

Objetos susceptibles a representar un peligro para la aeronave,las personas al borde o los bienes contenidos en la aeronave,considerados como tal en las disposiciones de la Organizacin dela Aviacin Civil Internacional (OACI) y de la Asociacin delTransporte Areo Internacional (IATA) (el transportistaproporcionar, a demanda, informaciones suplementarias conrespeto a este sujeto).

c) Objetos cuyo transporte se prohbe mediante leyes odisposiciones vigentes en cualquier estado de partida o de

destino.

d)

objetos que, segn la opinin del transportista, son impropiospara el transporte areo por su peso, dimensiones, naturaleza oembalaje.

e) objetos que, segn la opinin del transportista, son impropiospara el transporte areo por su peso, dimensiones, naturaleza oembalaje.

f) animales vivos, con la excepcin de los que cuadran con las

disposiciones del prrafo 10 el presente artculo.

g) Armas de fuego, municin y armas blancas se aceptan para eltransporte como equipaje registrado, si se notifica previamenteal transportista al momento de la reserva del asiento y a ladiscrecin de ste.

h) El pasajero no incluir en el equipaje registrado artculos frgileso perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, computadoras,equipos electrnicos personales, documentos de negocios,documentos secretos y otros valores, pasaportes y otrosdocumentos de identificacin, muestreo.

i) Si, aunque sean prohibidos, los artculos mencionados en lospuntos A-C se encuentran en los equipajes, el transportista notendr ninguna responsabilidad especial en cuanto a le prdida oel dao de estos artculos, que la prevista actualmente en surgimen de responsabilidad, definido en el Artculo 16 que sigue.


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Derecho denegarse altransporte

El transportista puede negar el transporte como equipaje de losobjetos enumerados en el prrafo 1 del presente Artculo o puederehusar a continuar el transporte de cualquier equipaje cuando questos estn compuestos por o contienen tales objetos.

Derecho alcontrol

Por motivos de seguridad del vuelo, el transportista puededemandar al pasajero que autorice su control y el control de susequipajes. Adems, el transportista puede controlar los equipajesen ausencia del pasajero, cuando ste no est presente para poderobtener tal autorizacin. Este control tiene como objetivodeterminar si una persona posee o tiene en su equipaje objetos delos enumerados en el prrafo 1.A, y tambin armas o municin,cuando no se observaron las disposiciones del prrafo 1.B delpresente artculo. En caso de que el pasajero no acepte el control

solicitado, el transportista puede negarle el transporte y eltransporte de su equipaje. Si durante el control, el pasajero o suequipaje sufre daos, el transportista no ser responsable, salvocasos de mala fe o de negligencia grave.

Equipajeregistrado

a) El transportista lleva el recibo del equipaje que le fue entregadopara ser registrado y hace una mencin en el billete, estaoperacin constituyendo la emisin del taln de equipajes. Lasetiquetas de equipo que se pueden emitir por el transportista,adems del taln de equipajes, sirven solamente a la

identificacin de los equipajes.

b) El transportista puede negar el transporte de equipajes que noson empacados correspondientemente en maletas u otrosembalajes similares, para poder ser transportados en buenascondiciones, teniendo en cuanta una manipulacin normal.

c) Los equipajes registrados sern transportados en la mismaaeronave que el pasajero al que pertenecen. Si el transportistaconsidera que ello no es posible, por motivos de seguridad, deseguridad del vuelo o por motivos operacionales, los equiposregistrados sern transportados con otro vuelo. Si el equipaje

registrado se transporta mediante otro vuelo, el transportista loentregar al pasajero, provisto que la legislacin aplicable noimponga la presencia del pasajero para los trmites aduaneros.


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Equipajetransportado

gratuitamente

Los pasajeros pueden transportar gratuitamente cierta cantidad deequipaje, segn las disposiciones y bajo las condiciones delimitacin, contenidas en las presentes Condiciones generales. Enfuncin de la ruta de viaje, la cantidad de equipajes admitidagratuitamente se calcula en el sistema basado en el peso o en las

piezas.

Informacin suplementaria es disponible tanto en los folletos de loshorarios del transportista, como en las oficinas del transportista ode sus agentes autorizados. Si dos o ms personas viajan juntas enel mismo vuelo hacia el mismo destino y se presentan juntas y almismo tiempo al lugar de registracin, se le concede el derecho atransportar gratuitamente una cantidad de equipajes igual a la sumade los pesos individuales admitidos gratuitamente para eltransporte.

Exceso deequipaje

El transporte de los equipos que exceden la cantidad admitidagratuitamente se somete a unas tasas. Informaciones relacionadascon estas tasas estn disponibles en las oficinas del transportista yde sus agentes autorizados.

Declaracin deun valor superior

Los pasajeros pueden declarar a la registracin del equipaje un valorsuperior al lmite establecido mediante reglamentos vigentes. Eneste caso, el transportista cobrar una tasa "ad valorem", deacuerdo con sus reglamentos. Esta tasa se paga al punto de partidapara todo el transporte hasta el punto de destino.

Cuando el pasajero desea hacer una declaracin de valor, se aplica

la siguiente regla:

Llegada al aeropuerto:

La llegada a la oficina del transportista se hace con suficienteantelacin para permitir el siguiente procedimiento:

1. La apertura del equipaje de valor especial

2. La verificacin de la existencia de los bienes declarados

3. La firma de la Declaracin de inventario del equipaje con ValorDeclarado

4. El seguro del equipaje mediante cierre por el pasajero Restricciones:

Valor declarado:Valor declarado mximo aceptado: 2000 EUR/ pasajero.

TasasUna tasa del 10% del valor declarado se cobrar del pasajero

que solicit el servicio.


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Equipaje noregistrado

a) El equipaje que el pasajero transporta en la cabina de laaeronave tiene que caber debajo del asiento delantero o en elcompartimiento de equipos, especialmente diseado para lautilizacin de los pasajeros.El equipaje no registrado tambin tiene que observar las

regulaciones del transportista. Si el equipaje no puede seralmacenado como en la descripcin, excediendo el pesoadmitido o se considera que no est seguro por cualquiermotivo, se transportar como equipaje registrado. Este equipajese puede registrar en cualquier momento antes del despegue.

b) Los artculos que el pasajero considera inapropiados para sertransportados en el compartimiento para mercanca de laaeronave (instrumentos musicales u otros objetos similares),sern aceptados para el transporte en la cabina de pasajerossolamente despus del acuerdo previo del transportista. El

transporte de estos artculos puede conllevar tasas adicionales.

Recepcin yentrega de los

equipajes

a)

El pasajero recibir sus equipajes en el momento en el que stossern puestos a su disposicin al punto de destino o de escala. Siel pasajero no recoge durante un plazo razonable su equipaje, eltransportista puede cobrar una tasa de almacenamiento. Si elpasajero no reclam su equipaje dentro de un plazo mximo de 3meses del momento en el que fue puesto a su disposicin, eltransportista puede disponer de ste, sin tener responsabilidadalguna hacia el pasajero.

b) El transportista entregar los equipos registrados a la personaque presenta el taln de equipajes y la etiqueta de equipaje. Eltransportista no se obliga a verificar si la persona que presenta eltaln de equipajes y la etiqueta de equipaje tiene el derecho derecibir dichos equipajes.El transportista no tiene ninguna responsabilidad en cuanto a lasprdidas, los daos o los gastos ocasionados por no haber hechoesta verificacin. La entrega de los equipajes se har en el puntode destino mencionado en la etiqueta del equipaje.

c)

Cuando una persona pretende que un equipaje le pertenece,pero no puede presentar el taln de equipajes e identificar elequipaje por su etiqueta, el transportista entregar el equipaje adicha persona, provisto que sta demuestre su derecho, a lasatisfaccin el transportista y, si se le solicita por el transportista,proporcione garantas suficientes para poder compensar altransportista por cualquier perdida, danos o gastos que podrengendrar la entrega para el transportista.

d) La aceptacin de los equipajes por la persona que presenta eltaln de equipajes sin queja escrita hecha a la entrega,constituye la presuncin que los equipajes fueron entregados enbuena condicin y de acuerdo con el contrato de transporte.


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Animales

domsticos

a) Los perros, gatos, pjaros y otros animales domsticos sernaceptados para transporte tras aprobacin del transportista, si seles coloca correspondientemente y tienen todos los documentosrequeridos (certificados sanitarios, de vacunacin, permisos de

entrada o de trnsito). Este transporte puede ser sometido aunas condiciones suplementarias especificadas por eltrasportista, disponibles a demanda.

b)

Si se acepta para el transporte como equipaje, el animal, su jaulay comida no sern incluidos en la cantidad de equipaje admitidagratuitamente, constituyendo un supervit de equipaje por elque se cobrar la tasa aplicable.

c) Los perros para ciegos y lisiados sern transportadosgratuitamente, adems de la cantidad de equipaje admitida

gratuitamente, de acuerdo con los reglamentos del transportista.

d) El transporte de los animales domsticos se hace bajo laresponsabilidad del pasajero al cual pertenecen, ste siendoresponsable por la adquisicin de todos los permisos ycertificados necesarios.

El transportista no es responsable por el dao, la prdida, elretraso, la enfermedad o la muerte de estos animales si se les negla entrada o el trnsito en el territorio de algn estado, salvo si eldao respectivo es culpa del transportista. La persona que

transporta el animal correr con todos los gastos, prdidas y tasascorrespondientes al transportista como resultado de estanegacin.


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Modificaciones y anulaciones de viajes:

Al hacer una reserva a travs de una agencia de un viaje o de un medio de transporte debemos

tener en cuenta las condiciones relativas a la poltica de modificaciones y anulaciones de la

agencia y/o compaa o empresa de transportes.

En los contratos de viajes combinados, la ley contempla la cancelacin del viaje por parte de la

agencia de viajes, estableciendo una serie de derechos para el viajero: derecho a la inmediata

devolucin de las cantidades pagadas o bien a la realizacin de otro viaje combinado decalidad equivalente o superior y derecho a la indemnizacin correspondiente por

incumplimiento del contrato. La cuanta mnima de la indemnizacin sera el 5% del precio

total del viaje contratado, si el incumplimiento se produjese entre los dos meses y quince das

inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realizacin del viaje; el 10% del precio total

del viaje contratado si el incumplimiento ocurriera entre los quince das y tres das anteriores a

la fecha prevista de realizacin del viaje y del 25% del precio total del viaje si el incumplimiento

del contrato se produjese en las cuarenta y ocho horas anteriores a la fecha prevista de

realizacin del mismo.

Los derechos del pasajero por modificaciones y/o anulaciones por cancelacin de vuelo son los

siguientes: compensacin econmica salvo que se informe sobre la cancelacin con dos

semanas de antelacin, o con plazos menores si se ofrece un transporte o cuelo alternativo

con mnimas diferencias horarias sobre el vuelo programado, o en caso de circunstancias

extraordinarias; el reembolso; un vuelo de vuelta o conduccin a destino, as como el

derecho de atencin (comida, llamadas y, en determinados casos, alojamiento).

Los derechos que asisten al pasajero por modificaciones y/o anulaciones de viaje por tren son

ofrecer un transporte alternativo equivalente o la devolucin del importe del billete, entre

otros.


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S, s se puede anular o modificar un viaje, pero ten en cuenta que dicha anulacin puede

conllevar unos gastos de cancelacin.

Al realizar la reserva, se informa de la poltica de cancelacin, o bien sta figura en las

condiciones generales.

Estos gastos de cancelacin son variables segn el destino, el proveedor, la tarifa reservaday las fechas de antelacin a la anulacin.

Para anular o modificar una reserva, a travs del apartado CONTACTO enva un email

indicando el localizador de la reserva y la modificacin que deseas realizar.

Tambin se puede enviar un mensaje a travs del apartado MIS RESERVAS, ver detalle de la

reserva en cuestin y opcin enviar un e-mail al booking.

Los costes de anulacin

Si queremos anular el contrato con la agencia, deberemos pagar los gastos de gestin; los

de anulacin, debidamente justificados, si son procedentes, y una penalizacin cuyo

importe vara segn los das que falten para iniciar el viaje:

Si faltan entre 10 y 15 das, la penalizacin es del 5% del importe del viaje.

Si faltan entre 3 y 10 das, la penalizacin es del 15% del importe del viaje.

Si la anulacin se hace durante las 48 horas anteriores a la salida, se pierde el 25%

del importe del viaje.

Si no nos presentamos a la hora prevista para la salida, no tendremos derecho a

ninguna devolucin de la cantidad abonada, excepto que lleguemos a un acuerdo

con la agencia en otro sentido.

En las reservas de viajes combinados, la agencia de viajes tiene la obligacin deinformarnos de la posibilidad de suscribir un seguro que cubra los gastos de

cancelacin si no podemos hacer el viaje por causas imprevistas.

En caso de que alguno de los servicios sueltos o el paquete turstico est sujeto a

condiciones econmicas especiales de contratacin, como flete de aviones, barcos, tarifas

especiales u otros, los gastos de anulacin por desistimiento se establecern de acuerdo


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Anulacin o modificacin del viaje por parte de la agencia

Si la agencia no puede prestar los servicios que le hemos contratado por circunstancias

ajenas a su voluntad, como por ejemplo huelgas, guerras, trombas de agua, catstrofes, se

entiende que se produce una situacin de fuerza mayor y que la agencia queda eximida del

cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Si la imposibilidad de cumplir con lo que hemos pactado afecta solamente a una parte de

los servicios contratados, la agencia tiene la obligacin de ofrecernos la posibilidad de

optar entre la devolucin del importe abonado o la sustitucin del servicio por otro de

caractersticas similares.

Si los problemas surgen una vez hemos empezado el viaje, la agencia tiene la obligacin de

facilitarnos el retorno al punto de origen y de reintegrarnos las cantidades que

correspondan proporcionalmente a los servicios no consumidos.

La agencia tambin puede anular un viaje que no rena el nmero mnimo de

participantes, siempre y cuando dicha posibilidad haya sido previamente anunciada y la

anulacin se nos comunique, por escrito, dentro del plazo indicado en la descripcin del

viaje combinado. Las cantidades entregadas por anticipado se nos devolvern

ntegramente


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