PLAN DE ACCION

Antes de comenzar el Plan de Accion debemos tener claro los objetivos que queremos alcanzar

Un Plan tiene muchas piezas pero conforma un todo coherente

PLAN DE ACCION

Un Plan tiene muchas piezas pero conforma un todo coherente

CANALES CONTENIDO

EJECUCION &MANTENCION CONFIGURACION

KPIs

ESQUEMA SM

CANALESEl espacio donde se mueve nuestra audiencia

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PLAN DE ACCION

CONTENIDOAlma esencia y diferencial de nuestra estrategia social media

El contenido segmenta.El contenido llama a la acción.El contenido mueve audiencias.El contenido genera leads.El contenido genera ventas.El contenido educa.

PLAN DE ACCION

CONTENIDOChecklist para estructurar el contenido de los canales

PosicionamientoTonoCalendario

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CONTENIDODefine tu posición ante tu audienciaComienza respondiendo lo siguiente:

Como resolvemos los problemas de nuestra audiencia?

Como le hacemos la vida mas facil? Qué podemos hacer para sacarles

una sonrisa?

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CONTENIDODefine tu Voz: Como será el tono del contenido?

Informal, casual, divertido, serio, profesional, experto, etc.

PLAN DE ACCION

CONTENIDOGenera un calendario de publicaciones

Es muy eficiente armar un calendario de forma mensual, y uno mas especifico de forma semanal

PLAN DE ACCION

CONTENIDOEl calendario Mensual, incluye hitos mas importantes, celebraciones o festejos, describe los temas claves que trataremos durante el mes

El calendario semanal, incluye dia por dia todas las publicaciones que se van a realizar, incluyendo el texto e imágenes lo mas finales posibles

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TIPO DE CONTENIDO

50% 20% 20% 10%Contenido de valor

relevante que le sirva al usuario

Contenido Promocional sobre un producto o

servicio, o para generar tráfico

Contenido educativo sobre nuestra oferta o

propuesta de valor

Contenido creativo y divertido que no tenga otro objetivo mas que

el de interactuar

PLAN DE ACCION

CONFIGURACIONMomento de definir y asignar responsables:

SetUp y configuración de todas las cuentas. Armado de todo el equipo de trabajo. Desarrollo de Social Media Guidelines.

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SOCIAL MEDIA GUIDELINESQué debemos incluir:

Uso de cada canal social. Pilares de contenido. Proceso de moderación de usuarios Proceso de atención de crisis. Calendario de trabajo. Aprobaciones internas.

PLAN DE ACCION

EJECUCION & MANTENCIONSe trata del mantenimiento diario:

El dia a dia de los canales sociales. Publicacion del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.

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KPIsKey Performance Indicators:

Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Se definen junto con los objetivos pero nos

acompañan durante todo el desarrollo.

Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores

PLAN DE ACCION

Cualquier cosa puede ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamental que conectan

tácticas con objetivos.

Sin estos indicadores una táctica no debería ejecutarse o realizarse.

PLAN DE ACCION

Ejemplos de KPIs.Atender mas clientes en soporte técnico. Total de casos atendidos en twitter en el mes. Total de posts en facebook. Total de quejas Total de casos con resolución satisfactoria.

Aumento en el trafico Tráfico orgánico. Trafico directo desde twitter. Trafico directo desde facebook.

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