PUSKESMAS

DOMPU KOTA

SOP KELUHAN DAN UPAN BALIK MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANANNo. Dokumen : Tanggal Pembuatan : Tanggal Revisi :

STANDAR

OPERASIONAL

PROSEDUR

Tanggal Berlaku :

Kepala UPTD Puskesmas Dompu Kota

=Nasrullah, SKM=NIP. 197910202005011009

Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna layanan puskesmas.

Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya.

Kebijakan Pemberian umpan balik di jalankan sesuai prosedur.

Referensi

Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dari masyarakat.

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas lnforman.3. Petugas mengarahkan lnforman, akan unit pelayanan yang di tuju.4. Petugas mencatat keluhan.5. Petugas menyampaikan keluhan yang di terima kepada KA, TU.6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan.7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas.8. Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, menejemen pengelola

program pembatasan, keluhan sesuai waktu yang di tentukan.9. Petugas menyatat hasil keluhan .10.Petugas menyampaikan umpan balik kepada Informan.

Unit Terkait

Pelaksnan