Tendência dos Negócios e a

Maturidade Sistêmica

O desafio das novas tecnologias

TI é o epicentro da

transformação dos negócios

e a chave de mudança é a

maturidade sistêmica.

Questões para atender o desafio

Quem é a sua

empresa? Quais

são as suas

necessidades

hoje? Quais serão as

necessidades

no futuro? Como entregar

valor à

empresa?

O desafio da arquitetura empresarial

Arquitetura Atual

Planejamento

Estratégico Competência

Negócios

Gestão

Portfólio

Gestão

Processos

Gestão

Informação

Arquiteturas Futuras

Maturidade

Sistêmica Gestão

Serviços

Entrega

Soluções Governança

Gestão

Conhecimento

O desafio do TI

• TI precisa melhorar a confiança nos sistemas e demonstrar

maior conhecimento e aderência às necessidades constantes

dos processos de gestão e de negócios.

• O compromisso estratégico de TI é dispor de qualificada

infraestrutura disponível e de sistemas para atender a

eficiência operacional e eficácia empresarial.

• As tecnologias são relativamente comparáveis, mas

requerem investimento, custos e benefícios que demonstrem

maior diversidade para a dinâmica empresarial.

O desafio dos sistemas

CRM SCM PLM

Materiais

Produção Finanças

eCommerce Web Site

e-mail Vendas

ERP

Engenharia

Analytics

MRP

Manutenção RH

Custos

SRM

........ Base de Dados

Gestão Negócios Colaboração

Sistemas de Negócios

(exógeno)

E-SCM

E-ERP Sistemas de Gestão

(endógeno)

Road Map de Sistemas de Informações

Sistemas de Negócios

(exógeno)

E-SCM / E-CRM

E-ERP Sistemas de Gestão

(endógeno)

EAI – Enterprise Application Integration

WEB

Road Map de Sistemas de Informações

O desafio da aderência Foco nos processos (gestão e negócios)

1

2 Falar o idioma da empresa

3 Educar (não é apadrinhar)

4 Usar virtualização

5 Aplicar sinergia / inovação

6 Ter senso de urgência

7 Prover métricas

8 Ser otimista e positivo

9 Estar disponível e responsivo

10 Calcular P-B / ROI

O desafio da maturidade em projeto

Implantação

&

AMM

Gestão do

Projeto

Estratégia

Módulos

Mensagens

Dicionário

Fluxo Transacional

Layouts

PM Book

KT contínuo

Documentação

da aplicação

Uses Tests

Ferramantas

Módulos de

Carga

Uses Cases

Estratégia

Especificação

Manuais de

Operação

Protótipo

TDM

TIVIT Design

Maturity

Codificação

& Testes

Análise

Requisitos Homologação

Arquitetura

Design

O desafio do AMS > AMM

AMM TIVIT - modelo de gestão

Custo

Fixo

Ajustes & Melhorias, Projetos

Sustentação Aplicação & Suporte Usuário

Tempo

Orç

am

ento

Inovação

Benefícios

“Pool” de recursos

Parceria tecnológica

Serviços de preço fixo

Transparência de custos

Modelo de governança

Service Desk integrado

Custo fixo baixo

Custos variáveis pré-

definidos

Liberdade para mudar

Revisão de processos de

gestão e de negócios

$

Gestão de aplicações convencional

$

Cu

sto

F

ixo

Suporte Usuário

Sustentação Aplicação

Tempo

Projetos

Ajustes & Melhorias

Desafios

Gestão de RH

Gestão de Fornecedores

Gestão de Custos

.........

Custo fixo alto

Custos variáveis adicionais

(difíceis de estimar)

Sobrecarga de

capacidade Falta de recursos Falta de „know-how“

O desafio da maturidade AMM

ITIL KPIs,

Status

Report

Processos Rastreabilidade

e DB history

SLAs

Application

Management

TSC

SolMan

NetCool

Altiris

Incident

Cockpit

Service

Level Report

Service

Report

Legal requirements

Processos manuais

Regras de negócios

PM Book

KT contínuo

Documentação

da aplicação

INM, PRM

CHM, RLM

SLM,

KM

CMDB

Identifica

necessidades

Documenta

requisitos de

negócios

Semanal

Mensal

Suporte

Plano

Implantação

Manutenção

Melhoria

AMM

Application

Management

Maturity Analistas

Negócios

Requests

Emergência

O desafio da infraestrutura

Sistemas Extensivos

Portal Business

Process

Management

As-IS

Land

scape

Triag

eTra

nsf.

Projec

t

Targe

t Tec

hnolo

gy

DynSAP Stack

DynJ2EEStack

Dyn MS SharepointStack

TerminalServerStack

Tradicional

Maturidade

Aplicações

DC Alta Disponibilidade, Cloud Computing, DRS

Serviços ao Usuário Final, Gestão de Ambientes

O desafio com a experiência Tivit

Experiência em gestão de

operações críticas e de

alto volume

300 clientes entre as 500 maiores empresas do Brasil

Extensa experiência em serviços a clientes com operações de missão crítica

Sediada em São Paulo, possui 19 sites operacionais no Brasil

Saúde financeira

Receita de R$ 1,7 bilhões (estimado 2013)

Crescimento médio anual acima de 16% nos últimos 5 anos

28,000+ empregados

Infraestrutura &

Sistemas Aplicativos

Única empresa no Brasil com dois Data Centers com 99,999% de disponibilidade

Aceleradores de soluções sistêmicas, serviços, metodologia, ferramentas e produtos

Melhor empresa brasileira de Outsourcing nos últimos 3 anos (ranking IAOP)

ISO/IEC 20000 (ser), ISO/IEC 27001 (cso) , ISO 9001: 2011 (q), ISAE 3402

CobIT, ITIL, EMC²Proven, Microsoft Certified Partner, Citrix Solutions, VMWare, ....

SAP: Certificações AMS, Hosting Services, Run SAP, CoE SAP

Certificações

O desafio da empresa líder em serviços TI

Data Centers

Gestão de Ambientes TI

Serviços ao Usuário Final

Cloud Computing

Gestão de Operações de

Meios de Pagamento

Gestão de Processos de

Negócios (BPM)

Gestão de

Infraestrutura de TI

Gestão de Sistemas

Aplicativos

IT Management - ITM BPM

Gestão de Aplicações

Desenvolvimento

SAP Implementação

SAP Sustentação

Soluções Mobile

Soluções Transacionais

Processos de Back-Office

Gestão de Relacionamento

Gestão de Recebíveis

Gestão de Documentos

Saúde Bancos Meios de Pagamento Manufatura Seguradoras Energia Telecom

O desafio do portfolio Tivit

Infraestrutura

Hosting 99,999%

Contingência

Cloud Computing

Serviços ao Usuário Final

SAP

Implementação

Migração Técnica

HANA

Sustentação AMM

Mobilidade

APPs e Plataforma

Fábrica

Software multi-plataforma

Projetos end-to-end

Testes

PARA UM MUNDO COMPLEXO, SOLUÇÕES ÚNICAS.

Antonio Celso Duarte

Tel: +55 11 9 9260-8570 celso.duarte@tivit.com.br