TENDENCIAS EN SELECCIÓN DE PERSONAL DENTRO DEL SECTOR TURÍSTICO Y HOTELERO

Encuentro con Jaime Ozores, headhunter y socio de Odgers Berndtson

24 de enero de 2017 BARCELONA

www.htsi.url.edu

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El pasado 24 de enero se celebró el Encuentro Alumni HTSI, organizado por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI), en la que Jaime Ozores, socio y director de la Práctica de Ocio, Turismo & Deporte de Odgers Berndtson, consultoría internacional especializada en la búsqueda y selección de personal directivo, explicó cuáles son las tendencias en selección dentro del sector turístico y hotelero. Jaime Ozores compartió con los antiguos alumnos que asistieron al evento las posiciones más buscadas, los perfiles más interesantes para los headhunters y qué talentos demandan las empresas, entre otros aspectos.

PROCESO DE HEADHUNTING

La Association of Executive Search Consultant (www.aesc.org) gestiona, audita y controla la confidencialidad y el código ético, entre otros, de las compañías de headhunting. Están inscritas 210 firmas asociadas, empresas solventes y sólidas, y clasificadas geográficamente y por especialización.

Hoy en día, la especialización sectorial ha tenido como consecuencia que los procesos de búsqueda sean muy cortos y muy rápidos. “Si no tenemos clientes que nos contratan no salimos a buscar talento. Una vez hay contrato firmado, nos ponemos en marcha, siempre en exclusividad y con plena confidencialidad, al tratarse de perfiles directivos”. Las empresas contratantes son las que pagan el proceso de búsqueda, no el candidato.

El headhunter evalúa al candidato, pide referencias, negocia el salario y realiza el seguimiento durante un año como garantía. Es decir, si no funciona el candidato, se busca otro directivo sin coste para la empresa contratante. El 30-33% del salario (fijo+variable) del candidato marca el honorario que paga la empresa contratante al headhunter.

“Normalmente, en el sector turístico y hotelero, primero se busca personal gracias al networking, después a través del departamento de Recursos Humanos de la empresa y si no, como tercera opción, con una empresa de headhunting”.

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¿QUÉ BUSCA EL HEADHUNTER DEL PROFESIONAL?

“Precisamente, no se trata de lo que buscamos sino lo que el cliente nos ha solicitado que busquemos”. Ozores apuntó que el principal aliado para un profesional es el headhunter y si el candidato no encaja, es mejor notificárselo. Según Ozores, se trata de un camino de largo recorrido: “nuestro trabajo no es ni mucho menos una evaluación técnica del perfil del profesional. Los clientes nos contratan par saber de ellos más que ellos mismos, y tenemos que entender su negocio en profundidad. Debemos aportarle valor”.

Para los headhunters, es importante entender cómo se mueve el mercado del talento a nivel internacional: “nuestro éxito se basa en asegurar el encaje cultural del candidato con la empresa”. En esta línea, para Ozores el futuro son las entrevistas en valores, "porque si el headhunter consigue saber los valores del candidato y están alineados con los de la compañía, será un triunfo a largo plazo".

ENTREVISTA

Actualmente, las entrevistas han ido evolucionando, y aunque la más tradicional basada en el curriculum vitae de candidato se sigue haciendo, cada vez más se lleva a cabo un mix de entrevista curricular y por competencias. “Pactamos con el cliente no solo la posición (perfil soft), sino que a través de la entrevista podemos ver si el candidato encaja con el diccionario de competencias de la empresa". En la entrevista por competencias se evalúan no más de 5 de ellas desarrolladas por el candidato en el último año y medio de vida profesional.

En esta línea, Ozores explicó la última tendencia en entrevistas es la que evalúa los valores del profesional: “la entrevista en valores es el futuro”, dijo Jaime Ozores. Por eso, el nivel de autoconocimiento del candidato es la clave, puesto que a través de esta metodología, se permite a los headhunters saber si los valores del candidato se ajustan con los de la empresa. Esta metodología permite que perfiles que no encajan para una posición en una compañía puedan presentarse a otro cliente cuando detectamos que conecta con su cultura empresarial”.

Normalmente los headhunters llegan a los candidatos a través de las referencias, que son básicas para su evaluación. “De hecho, no presentamos ningún candidato al cliente sin referencias y presentamos un informe 360 grados que incluye referencias de un exjefe, un compañero, un cliente y un proveedor”.

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REDES SOCIALES

Respecto a la visibilidad de los candidatos, una de las claves son las redes sociales. Hace 8 años la Association of Executive Search Consultant prohibía utilizar Linkedin en el proceso de búsqueda de candidatos. “Hoy en día, para nosotros Linkedin es una base de datos, nos resulta un atajo para saber quién es quién”. Jaime Ozores explicó que es aconsejable no tener el Linkedin Premium, sino el perfil básico ya que así se tiene más visibilidad, y recomendó el uso activo de los grupos de Linkedin. “Todas las redes sociales dan mucha visibilidad y por eso precisamente hay que cuidar nuestra imagen en ellas”.

Jaime Ozores concluyó el encuentro comentando que el sector turístico y hotelero es más desconocido de lo que pensamos, puesto que “cada vez más, se nos pide ir a buscar profesionales fuera de la industria turística y hotelera por la percepción de que en el sector no vamos a encontrar candidatos que cumplan con los requisitos demandados debido a una sensación de profesionalización baja”. A pesar de esta sensación, Ozores también comentó que “cada vez más nos encontramos con otros sectores que están buscando perfiles de hospitality” y remarcó las oportunidades que se están desarrollando en la actualidad en este ámbito.

ENCUENTROS ALUMNI HTSI

De manera periódica, la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera realiza encuentros con un grupo seleccionado de antiguos alumnos con el objetivo de mantener la relación entre la institución y sus Alumni, y a la vez conocer los retos, las tendencias y las necesidades de un sector dinámico y en constante cambio.

HTSI selecciona los asistentes a estos encuentros en función de su experiencia y trayectoria profesional, además de por la adecuación de su perfil a los temas propuestos.

Si te interesa participar en alguno de estos encuentros, puedes contactar con nosotros en cs@htsi.url.edu

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ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA

Departamento Career ServicesFacultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi

DOCUMENTO DE CONCLUSIONES

Departamento de ComunicaciónFacultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi