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TEORÍA Y TÉCNICA DE
LAS RELACIONES
PÚBLICAS II
Mª Carmen Carretón Ballester
TEMA 3:
ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RR.PP.
TEMA 1: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RR.PP.: EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN EN SU PROGRAMACIÓN
TEMA 2: TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE INVESTIGACIÓN EN RELACIONES PÚBLICAS: EN LA AUDITORÍA Y EN LA EVALUACIÓN
TEMA 3: ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RR.PP.
TEMA 4: LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL PERIODISTA
TEMA 5: LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA
TEMA 6: LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 7: LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL
TEMA 8: LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
TEMA 9: LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN FINANCIERA
PARTE I
LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP
PARTE II: TÁCTICAS/TÉCNICAS
EN LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP.
PARTE I
LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP
TEMA 3
OBJETIVOS ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
1. Conocer las actividades de comunicación más
demandadas por las organizaciones.
2. Describir la situación actual de las consultoras en
comunicación con respecto a la demanda de servicios de
RR.PP.
3. Justificar la elección de la segunda parte del programa
docente.
PARTE I
LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP
TEMA 3
CONTENIDOS
3.1 Actividades de comunicación más
demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de relaciones
públicas
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
Anuario de Comunicación 99 (1998). Madrid. ED. ADCDircom, pp.154-156
86%
Relaciones con los
medios de
comunicación
82%
Imagen
corporativa 76%
Relaciones
Públicas 74% Comunicación
Interna 58%
Patrocinio y
Mecenazgo 57%
Publicidad y MK directo 40%
Comunicación de crisis 16%
Lobbies o grupos de
presión
RR
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on
lo
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co
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d y
MK
dir
C
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is
Lo
bb
ies
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
RR. MMCC
IMAGEN CORPORATIVA
RRPP
COM. INTERNA
PATROCINIO Y MECENAZGO
PUBL. Y MK DIRECTO
COM. CRISIS
LOBBIES
RANKING (1998)
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
ESTUDIO DE ADECEC 2004
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
RR con MMCC
COM. CORPORATIVA
RR INSTITUCIONALES
COM DE MK
REPUTACIÓN CORPORATIVA
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
COM DE CRISIS
IDENTIDAD CORPORATIVA
COM INTERNA
RR COMUNIDAD
RR GOBIERNO
RR INVERSORES
PATROCINIO Y MECENAZGO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
MK SOCIAL
COM MEDIOAMBIENTAL
FUNDRAISING
ACTIVIDADES MÁS REALIZADAS POR
LAS CONSULTORAS
Fuente: ADECEC 2004
RR. MMCC
COM. CORPORATIVA
RR. INSTITUCIONALES
COM. DE MK
REPUTACIÓN CORP.
RESP. CORP.
COM. CRISIS
IDENTIDAD CORP.
COM. INTERNA
RR. COMUNIDAD
RR. GOBIERNO
RANKING (2004)
RR. MMCC
IMAGEN CORPORATIVA
RRPP
COM. INTERNA
PATROC. Y MECENAZGO
PUBL. Y MK DIRECTO
COM. CRISIS
LOBBIES
RANKING (1998)
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
ACTIVIDADES MÁS DEMANDADAS POR
LAS ORGANIZACIONES (2004) 93,391 89,9
8278,777,5
71,966,3
62,959,6
56,2 56,255,1
48,3
3632,6
COM CORPORATIV
A
RR MMCC
COM INTERNA
RR INSTITUCIO
NALES
IDENTID
AD CORP
COM DE M
K
COM CRIS
IS
PATROCINIO
Y M
ECENAZGO
RR GOBIE
RNO
REPUTACIÓN C
ORP
RR COMUNID
AD
IN D
E MERCADOS
MK SOCIA
L
COM MEDIO
AMBIENTAL
FUNDRAISIN
G
RR INVERSORES
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
CABE DESTACAR:
EJECUCIÓN DE EVENTOS GABINETE DE PRENSA
2000
2004
63%
16.5%
35%
15%
Se contratan a las consultoras
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
COMPARATIVA 2000-2004 (datos en %)
97
84
88
84
73
67
58
64
62
61
67,3
67,3
51,9
51,9
48,1
41,3
39,4
31,7
26,9
25
23,1
55
54
96,2RR con MMCC
RR INSTITUCIONALES
REPUTACIÓN CORPORATIVA
COM DE CRISIS
IDENTIDAD CORPORATIVA
COM INTERNA
RR COMUNIDAD
RR GOBIERNO
RR INVERSORES
PATROCINIO Y MECENAZGO
MK SOCIAL
COM MEDIOAMBIENTAL
2004
2000
Fuente: ADECEC 2004
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
EJECUTORES DE LAS ACTIVIDADES (2004)
Respuesta múltiple.
Departamento interno 88.6%
Una o varias consultoras 48.9%
Colaboradores puntuales 18.2%
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Departamento interno
COMUNICACIÓN INTERNA 91.3%
RR CON EL GOBIERNO 91.1%
COMUNICACIÓN CORPORATIVA 90.1%
REPUTACIÓN CORPORATIVA 90.4%
RR CON INVERSORES 96.6%
PATROCINIO Y MECENAZGO 88.7%
FUNCIONES DE LAS AGENCIAS (2004)
Fuente: ADECEC 2004
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Consultoría
estratégica de
comunicación
97,3% Formación en
comunicación
a directivos
50%
Negociación/
mediación
25,5%
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Servicios de las consultoras
ASESORÍA RR. CON LOS
MMCC
RR. CON LOS
EMPLEADOS
COMUNICACIÓN
MEDIOAMBIENTAL
COMUNICACIÓN
DE MK RR. FINANCIERAS
RR. CON LA
COMUNIDAD
ACTOS
ESPECIALES INVESTIGACIÓN
COMUNICACIÓN
DE CRISIS
ACTIVIDADES
VARIAS
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Motivos de la demanda
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
MEJORAR LA REPUTACIÓN CORPORATIVAINCREMENTAR EL CONOCIMIENTO DE MARCAIMPACTOS EN MMCCINCREMENTAR LA FIDELIDAD CLIENTEAUMENTAR CLIENTESCONSEGUIR ASISTENCIA A EVENTOSINCREMENTAR VENTASINCREMENTAR MÁRGENES
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Clientes en Consultoras
especializadas en
Alimentación y bebidas Bancos, Cajas y Servicios financierosInformática y Ofimática InternetTeleco Org. OficialesAutomoción FarmaciaMMCC/editoriales Instit. BenéficasServ.Públicos Turismo y viajesDistribución Hogar, menaje y equipamientoPerfumes y cosmética
Sectores
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Factores de fidelidad del cliente
Satisfacción del servicio prestado 57.7%
Interlocutor no variable 40.4%
Consecución de objetivos 34.6%
Relaciones personales 27.9%
Precio 26.9%
No errores en la ejecución 23.1%
Creatividad e innovación 23.1%
Cumplimiento de plazos 17.3%
Formación de los interlocutores 15.4%
Honestidad 9.6%
Cumplimiento de presupuestos 5.8%
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Tipología de consultoras
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2000 2004
CONSULTORASESPECIALIZADAS EN ÁREASCONCRETAS
CONSULTORAS DESERVICIOS PLENOS
CONSULTORAS LOCALES
FREELANCE
OTROS
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
El futuro del sector
85,6%
8,1%4,5% 6,8%
AUMENTARÁ
SE MANTENDRÁ IGUAL
DISMINUIRÁ
NS/NC
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Motivos
Mayor preocupación por la imagen corporativa
Relación coste-efectividad
Mayor credibilidad
Saturación en los medios tradicionales
Actividad incipiente
41.4%
13.8%
9.2%
8%
6.9%
14%
29%
5%
29%
24%
2004 2000
3.1 Actividades de comunicación más demandadas
3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP. 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.
Tendencias
58,3%
45%43%
36,2% 36,5%
20%
Especialización del
servicio
Especialización por
sectores
Globalización Servicios plenos Integración grupos
comunicación
Integración grupos
publicidad
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
TEMA 4 LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL
PERIODISTA
TEMA 5 LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN INTERNA
TEMA 6 LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
TEMA 7 LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL
TEMA 8 LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
TEMA 9 LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN
COMUNICACIÓN FINANCIERA
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
TEMA 4 LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL
PERIODISTA
Las organizaciones realizan acciones comunicativas sobre el público,
como una actividad de diálogo con los miembros de la colectividad
-personas individuales o entidades jurídicas-
un clima de simpatía y comprensión general acerca de sus
demandas y aspiraciones
para crear y obtener
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
TEMA 5 LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es: “El modelo de mensajes
compartidos entre los miembros de la organización; es la
interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones
y entre los miembros de la organización” Kreps (1990: 22)
Medios e instrumentos propios con la finalidad de
crear, modificar y mejorar actitudes
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
TEMA 6 LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
La heterogeneidad de los públicos de la comunidad donde se encuentra
inmersa la organización, implica que los programas de relaciones con la
comunidad sean de los más complejos.
Actividades y proyectos contribuyen a mejorar las relaciones y, por
tanto, la imagen que sus públicos tienen de ella.
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
TEMA 7 LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL
La actitud más o menos activa de este tipo de públicos supone el punto
de partida del programa de RR.PP.
La responsabilidad social preocupa a las organizaciones de hoy,
traduciéndose en acciones que minimizan el riesgo en materia de
medioambiente, de salud o de igualdad.
TEMA 8 LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
Las organizaciones centran su interés en la imagen corporativa que de
ellas tiene el exterior. No obstante, la imagen que se difunde hacia el
interior es crucial para que la externa sea positiva.
Una única voz, un único mensaje: COHERENCIA
3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de RR.PP.
3.3 Introducción a los diferentes programas de
RR.PP.
TEMA 9 LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN
COMUNICACIÓN FINANCIERA
Medios, instrumentos, herramientas… son muchas las acciones
que se emplean para conseguir el fin.
Los accionistas son un público muy importante. Mantenerlos informados
con transparencia y objetividad es fundamental para continuar las
relaciones.
Bibliografía complementaria
Adecec (2000): El Estudio de la Comunicación, Madrid: Ed.
Pirámide.
Adecec (2004): La Comunicación y las Relaciones Públicas.
Radiografía del Sector, Madrid: Ed. Adecec
TEORÍA Y TÉCNICA DE
LAS RELACIONES
PÚBLICAS II
Mª Carmen Carretón Ballester
TEMA 3:
ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RR.PP.
