Linea de espera.Herramienta. Problemas de congestion.Llegada -
Partida
Sistemas de colasCliente: Gente esperando, maquinas espera ser
reparadas, aviones espera aterrizar, lineas de pago de un
Supermercado.
Sistemas de colasInstalacin de servicio: Lineas telefnicas,
Talleres de reparacin.
Pistas de aeropuerto, mostradores de pago.
Modelo de Formacin de ColasSistema (grupo de unidades
fsicas,
integradas a tal modo puedan operar en
coordinacin con una serie de operaciones
organizadas).
Modelo de formacin de ColasSolucin al problema de esperar,
prediciendo primero el comportamiento del sistema.
Minimiza el tiempo clientes pasan por sistema.
Tambin los costos quien solicitan servicio y quien lo
presta.
Campos de Aplicacin de la Teora de Colas Tipos de Colas:
Una linea, un servidorUna linea, multiples servidoresVarias
lineas, multiples servidores
Campos de Aplicacin de la Teora de ColasElementos
existentes:
Fuente de entrada o poblacin Potencial Cliente Capacidad de la
cola Disciplina de la cola Mecanismo de servicio La Cola El Sistema
de la Cola
Objetivo de la Teora de Colas Identificar Nivel optimo Capacidad
del sistema minimice coste global. Evaluar impacto modificacin
capacidad sistema en su coste totalEstablecer equilibrio optimo /
consideraciones cuantitativas coste y cualitativas de
servicio.Prestar atencin tiempo espera en el sistema o cola.
Paciencia vrs abandono del cliente.
CONCLUSIONES TEORIA DE COLAS... Estudio matemtico linea de
espera.Formacin de colas, fenmeno entre demanda efectiva servicio
excede oferta efectiva. Teora de colas, no resuelve en si el
problema se espera, pero contribuye informacin vital toma de
decisiones.Usando clientes internos, aproxima al JIT que minimiza
costo ocioso de la cadena productiva.
