Teoria geral da administração Aula 16: Planejamento Estratégico Prof. Diovani Milhorim FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais

Teoria geral da administração

Aula 16: Planejamento Estratégico

Prof. Diovani Milhorim

FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINOFaculdade de Ciências Gerenciais

1. Assunto abordado no planejamento.

2. Elementos do planejamento.

3. Tempo do planejamento.

4. Onde o planejamento é elaborado.

5. Características do planejamento.

Dimensões do PlanejamentoDimensões do Planejamento

Previsão: eventos prováveis com base em probabilidades.

Projeção: situação futura igual à situação passada em sua estrutura

básica.

Predição: situação futura diferente da passada, mas sem existência

de controle sobre o processo.

Resolução de problemas: aspectos imediatos corretivos entre

empresa e forças externas relevantes.

Plano: documento formal.

PlanejamentoOutras questõesPlanejamentoOutras questões

Planejamento refere-se às implicações futuras de decisões

presentes.

Planejamento não é um ato isolado.

Processo de planejamento é mais importante que seu resultado

final.

Planejamento como processo contínuo Características básicas Planejamento como processo

contínuo Características básicas

1. Princípios Gerais

Contribuição aos objetivos.

Precedência do planejamento.

Maiores influência e abrangência.

Maiores eficiência, eficácia e efetividade.

2. Princípios Específicos

Planejamento participativo.

Planejamento coordenado.

Planejamento integrado.

Planejamento permanente

Princípios do Planejamento

Modificações provocadas pelo Planejamento

- SATISFAÇÃODesigna os esforços para se alcançar um mínimo de satisfação, mas não

necessariamente excedê-lo.

-OTIMIZAÇÃOO planejamento é feito não apenas para realizar algo suficientemente bem, mas para fazê-lo tão bem quanto possível.

-ADAPTAÇÃOProcura o equilíbrio – interno e externo – da empresa, após a ocorrência de uma mudança. (homeostase)

Filosofias do Planejamento

Planejamento dos fins.

Planejamento dos meios.

Planejamento organizacional.

Planejamento dos recursos.

Planejamento da implantação e do controle

Partes do Planejamento

Níveis de decisão e tiposde Planejamento

Tipos e níveisde Planejamento

Planejamento EstratégicoConceito

Processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos – não controláveis – e atuando de forma inovadora e diferenciada.

O que é Estratégia?

Ponto departida

ObjetivosEstratégicos

(Visão)

Estratégia n

Estratégia 2

Estratégia 1

Planejamento estratégico

Conhece seu negócio? amplitude? interação?

Tem perfeita interação entre os fatores externos e os fatores internos?

Conhece sua real capacitação?

Conhece sua vantagem competitiva? e as dos concorrentes? E a que o mercado quer comprar?

Tem uniformidade de atuação?

Tem caminhos alternativos?

Tem entendimento e comprometimento de resultados?

Tem acompanhamento e avaliação em “tempo real”?

Planejamento estratégico– Razões para uso –

Contrabalançar as incertezas.

Concentrar atenção nos objetivos.

Otimizar o modelo de gestão da empresa.

Facilitar o controle, a avaliação e o

Aprimoramento dos resultados.

Identificar oportunidades.

Consolidar a vantagem competitiva da empresa.

Planejamento TáticoConceito

Metodologia administrativa que tem por finalidade otimizar determinada área de resultado da empresa.

Planejamento OperacionalConceito

Formalização das metodologias de desenvolvimento e implementação de resultados específicos a serem alcançados pelas áreas funcionais da empresa.

Diferenças entre Planejamentos

Estratégico x Tático

Tático x Operacional

Métodos e Técnicasde Planejamento

Profa. Marta Valentim

Marília2008

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTAFaculdade de Filosofia e Ciências – Campus de MaríliaDepartamento de Ciência da Informação

Modelos, Métodos e TécnicasAplicadas ao Planejamento

Painel de Especialistas;Painel de Especialistas;

SWOT;SWOT;

Cenários;Cenários;

Fatores Críticos de Sucesso;Fatores Críticos de Sucesso;

Benchmarking;Benchmarking;

Balanced Scorecard (BSC).Balanced Scorecard (BSC).

Painel de EspecialistasPainel de Especialistas

Definir uma determinada área temática (os Definir uma determinada área temática (os especialistas devem ter competências especialistas devem ter competências essenciais na área definida);essenciais na área definida);

10 a 15 pessoas;10 a 15 pessoas;

Equilíbrio quanto a idade, sexo, origem Equilíbrio quanto a idade, sexo, origem geográfica, origem profissional etc.;geográfica, origem profissional etc.;

Atenção em relação as personalidades Atenção em relação as personalidades dominantes;dominantes;

Atenção em relação a possíveis interesses Atenção em relação a possíveis interesses subliminares.subliminares.

Painel de EspecialistasPainel de Especialistas Especialista IdealEspecialista Ideal

Conhecimento considerável da área em Conhecimento considerável da área em questão;questão;

Habilidade de comunicação, expressão e Habilidade de comunicação, expressão e síntese;síntese;

Criatividade, imaginação e criticidade;Criatividade, imaginação e criticidade;

Capacidade de auto-avaliação;Capacidade de auto-avaliação;

Flexibilidade e autonomia;Flexibilidade e autonomia;

Capacidade de trabalhar em grupo;Capacidade de trabalhar em grupo;

Logicidade e visão de futuro.Logicidade e visão de futuro.

Painel de EspecialistasPainel de Especialistas Direção e Organização do PainelDireção e Organização do Painel

Eficiente e eficaz (prazos, limitações, variáveis internas e externas);Eficiente e eficaz (prazos, limitações, variáveis internas e externas);

Liderança;Liderança;

Capacidade de motivação;Capacidade de motivação;

Capacidade de resolução de conflitos;Capacidade de resolução de conflitos;

Capacidade de neutralizar personalidades fortes;Capacidade de neutralizar personalidades fortes;

Gerar conhecimento;Gerar conhecimento;

Confrontar pontos de vista e opiniões;Confrontar pontos de vista e opiniões;

Refletir coletivamente sobre o tema proposto (tendências / Refletir coletivamente sobre o tema proposto (tendências / oportunidades / ameaças etc.);oportunidades / ameaças etc.);

Avaliar as tendências com a realidade vivenciada;Avaliar as tendências com a realidade vivenciada;

Propor formas de atuação, estratégias de ação etc.Propor formas de atuação, estratégias de ação etc.

SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, ThreatsSWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, ThreatsFOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, AmeaçasFOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

É um método para conhecer melhor e planejar o É um método para conhecer melhor e planejar o futuro;futuro;

É uma ferramenta para analisar uma organização e É uma ferramenta para analisar uma organização e seu entorno;seu entorno;

É uma ferramenta para contextualizar em nível É uma ferramenta para contextualizar em nível local, regional, nacional e internacional a local, regional, nacional e internacional a posição da organização;posição da organização;

É um método para conhecer a posição de partida É um método para conhecer a posição de partida antes de definir uma estratégia de atuação.antes de definir uma estratégia de atuação.


Forças: Competências, recursos, posição Forças: Competências, recursos, posição alcançada, vantagem competitiva;alcançada, vantagem competitiva;

Fraquezas: Aspectos que limitam ou reduzem Fraquezas: Aspectos que limitam ou reduzem a capacidade de desenvolvimento e a capacidade de desenvolvimento e competitividade;competitividade;

Oportunidades: Aspectos externos que podem Oportunidades: Aspectos externos que podem oferecer de algum modo uma vantagem oferecer de algum modo uma vantagem competitiva;competitiva;

Ameaças: Aspectos externos que podem Ameaças: Aspectos externos que podem impedir ou limitar a implantação de uma impedir ou limitar a implantação de uma estratégia, reduzir mercado/clientes ou estratégia, reduzir mercado/clientes ou rentabilidade.rentabilidade.


Realizar um Realizar um brain stormbrain storm para elaborar uma para elaborar uma lista das oportunidades e ameaças e lista das oportunidades e ameaças e priorizá-las;priorizá-las;

Realizar um Realizar um brain stormbrain storm para elaborar uma para elaborar uma lista das forças e fraquezas;lista das forças e fraquezas;

Criar uma matriz síntese selecionando Criar uma matriz síntese selecionando forças a consolidar, fraquezas a superar, forças a consolidar, fraquezas a superar, oportunidades a aproveitar e ameaças a oportunidades a aproveitar e ameaças a evitar;evitar;

Propor estratégias de ação.Propor estratégias de ação.


Pontos Fortes/Pontos Fortes/ForçasForças

OportunidadesOportunidades

Pontos Fracos/Pontos Fracos/FraquezasFraquezas AmeaçasAmeaças

MatrizMatrizSWOTSWOT

Pontos FortesPontos Fortes

Pontos FracosPontos Fracos

OportunidadesOportunidades AmeaçasAmeaças

AA

CCA1A1

C1C1BB

DDB1B1

D1D1

CaracterísticasCaracterísticas

Fat

ore

sIn

tern

os F

atores

Extern

os

CenáriosCenários

É um método para ordenar as percepções acerca É um método para ordenar as percepções acerca de alternativas futuras, visando a tomada de de alternativas futuras, visando a tomada de decisão e planejamento;decisão e planejamento;

É um método de previsão estratégica, que É um método de previsão estratégica, que mostra uma preocupação integral por todas as mostra uma preocupação integral por todas as variáveis da atividade organizacional;variáveis da atividade organizacional;

É um método especulativo que contempla o É um método especulativo que contempla o futuro como uma realidade múltipla e futuro como uma realidade múltipla e indeterminada;indeterminada;

É um método qualitativo que demanda um É um método qualitativo que demanda um esforço temporal e econômico.esforço temporal e econômico.

CenáriosCenários

Cria diferentes possibilidades de visualizar o Cria diferentes possibilidades de visualizar o futuro;futuro;

Facilita o planejamento de ações direcionadas Facilita o planejamento de ações direcionadas ao que se pretende atingir no futuro;ao que se pretende atingir no futuro;

Garante estratégias mais bem formuladas;Garante estratégias mais bem formuladas;

Possibilita a criação de diferentes planos de Possibilita a criação de diferentes planos de ação, que podem ser utilizados quando ação, que podem ser utilizados quando existirem mudanças no ambiente;existirem mudanças no ambiente;

Amplia as perspectivas e visão empresarial.Amplia as perspectivas e visão empresarial.

Etapa IIEtapa II Etapa IIIEtapa III Etapa IVEtapa IV Etapa VEtapa VEtapa IEtapa I

Caracterizaçãoda

empresa

Análise dastendências,

perspectivase

mudanças

Criaçãoe

desenvolvimentode

cenários

Determinaçãodas

implicações

Formulaçãodas

estratégicasempresariais

CenáriosCenários

1. Etapa:1. Etapa:

Conhecimento do entorno organizacional;Conhecimento do entorno organizacional;

Compreensão da organização como um sistema Compreensão da organização como um sistema complexo;complexo;

Determinação dos fatores chave.Determinação dos fatores chave.

Estratégia

Processos Competências

Tecnologia Estrutura Pessoas

Nível 1: Fim

Nível 2: Operações

Nível 3: Meios

CenáriosCenários

BaixoBaixo

Fonte: Morato Murillo e Fernández Güell - 2004

MédioMédio AltoAlto

Grau de IncertezaGrau de Incerteza

Impacto AltoImpacto AltoIncerteza ElevadaIncerteza Elevada

Ba

ixB

aix

ooM

éd

ioM

éd

ioA

lto

Alt

o

Nív

el d

e Im

pa

cto

Nív

el d

e Im

pa

cto

2. Etapa:2. Etapa:

Identificar e analisar as tendências e perspectivas de Identificar e analisar as tendências e perspectivas de mudanças;mudanças;

Avaliar as tendências de mudanças em função do nível de Avaliar as tendências de mudanças em função do nível de impacto e do grau de incerteza.impacto e do grau de incerteza.

CenáriosCenários

3. Etapa:3. Etapa:

Eleição das principais variáveis/hipóteses do processo;Eleição das principais variáveis/hipóteses do processo;

Desenvolver quatro cenários;Desenvolver quatro cenários;

Estabelecimento de indicadores.Estabelecimento de indicadores.

Cenário A

Cenário B

Cenário C

Cenário D

Eixo Horizontal +Eixo Horizontal -

Eixo Vertical -

Eixo Vertical +

CenáriosCenários

4. Etapa:4. Etapa:

Desenvolver as implicações de cada cenário sobre o Desenvolver as implicações de cada cenário sobre o sistema funcional da organização;sistema funcional da organização;

Identificar as brechas existentes no sistema funcional da Identificar as brechas existentes no sistema funcional da empresa.empresa.

Estratégia



Estratégia



Modelo Exigido Modelo Atual

CenáriosCenários

Posturas Estratégicas frente aos CenáriosPosturas Estratégicas frente aos Cenários

Construir o FuturoConstruir o Futuro Adaptar-se ao FuturoAdaptar-se ao Futuro Apostar no FuturoApostar no Futuro

5. Etapa:5. Etapa:

Identificar os futuros nichos de mercado;Identificar os futuros nichos de mercado;

Formular as estratégias de ação de médio e longo prazo;Formular as estratégias de ação de médio e longo prazo;

Desenvolver ações estratégicas específicas para adequar Desenvolver ações estratégicas específicas para adequar o sistema funcional da organização aos cenários o sistema funcional da organização aos cenários possíveis.possíveis.

CenáriosCenários


Fatores Críticos do SucessoFatores Críticos do Sucesso

Método que propicia a interação dos Método que propicia a interação dos sistemas de informação gerencial (SIGs) sistemas de informação gerencial (SIGs) aos processos de formulação de aos processos de formulação de estratégias de ação e planejamento;estratégias de ação e planejamento;

Método que gerencia diferentes variáveis, Método que gerencia diferentes variáveis, nas diferentes estruturas da organização, nas diferentes estruturas da organização, visando a competitividade;visando a competitividade;

Método que auxilia à identificação das Método que auxilia à identificação das necessidades informacionais na fase de necessidades informacionais na fase de planejamento do SIG.planejamento do SIG.


1. Etapa:1. Etapa:

Entrevistas individuais com especialistas visando:Entrevistas individuais com especialistas visando:

Objetivos e metas organizacionais x FCS Objetivos e metas organizacionais x FCS impactantes;impactantes;

Relação entre os FCS e os objetivos e metas Relação entre os FCS e os objetivos e metas organizacionais;organizacionais;

Reflexão sobre essa matriz permite identificar novos Reflexão sobre essa matriz permite identificar novos FCS.FCS.

2. Etapa:2. Etapa:

Análise dos dados obtidos nas entrevistas:Análise dos dados obtidos nas entrevistas:

Busca-se o consenso;Busca-se o consenso;

Caso o consenso não seja obtido, realiza-se uma Caso o consenso não seja obtido, realiza-se uma terceira etapa e, assim, sucessivamente;terceira etapa e, assim, sucessivamente;

Validação final dos FCS.Validação final dos FCS.

Fatores Críticos do SucessoFatores Críticos do Sucesso

BenchmarkingBenchmarkingPonto de Referência / Melhores PráticasPonto de Referência / Melhores Práticas

Método de comparação sistemática de Método de comparação sistemática de serviços e produtos com os oferecidos serviços e produtos com os oferecidos pela concorrência ou por empresas pela concorrência ou por empresas consideradas de excelência;consideradas de excelência;

Método que procura adaptar um conceito Método que procura adaptar um conceito amplo de excelência em determinado setor amplo de excelência em determinado setor à realidade dos processos de uma à realidade dos processos de uma organização, a qual necessita aprimorar organização, a qual necessita aprimorar determinada atividade.determinada atividade.


BenchmarkingBenchmarkingPonto de Referência / Melhores PráticasPonto de Referência / Melhores Práticas

Processo de comparação sistemática de serviços e Processo de comparação sistemática de serviços e produtos com os oferecidos pela concorrência ou por produtos com os oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas de excelência.empresas consideradas de excelência.

Etapas:Etapas:

• Identificar os principais concorrentes;Identificar os principais concorrentes;

• Identificar as estratégias de ação;Identificar as estratégias de ação;

• Verificar os objetivos/metas dos concorrentes;Verificar os objetivos/metas dos concorrentes;

• Avaliação dos pontos fortes e fracos da concorrência;Avaliação dos pontos fortes e fracos da concorrência;

• Identificação dos padrões de reação dos concorrentes;Identificação dos padrões de reação dos concorrentes;

• Identificação do nível dos concorrentes (ataque, defesa ou Identificação do nível dos concorrentes (ataque, defesa ou evitar);evitar);

• Redirecionamento de ações estratégicas.Redirecionamento de ações estratégicas.

Balanced ScoreCardBalanced ScoreCard

Método aplicado ao planejamento estratégico, Método aplicado ao planejamento estratégico, visando complementar o controle financeiro visando complementar o controle financeiro tradicional, que monitora as estratégias tradicional, que monitora as estratégias organizacionais no longo prazo, por meio de organizacionais no longo prazo, por meio de mecanismos de mensuração (indicadores);mecanismos de mensuração (indicadores);

Método que visa implementar uma estrutura Método que visa implementar uma estrutura para alinhar e focar de alto a baixo a para alinhar e focar de alto a baixo a organização na execução de sua estratégia;organização na execução de sua estratégia;

Método que auxilia a traduzir a missão e a Método que auxilia a traduzir a missão e a estratégia organizacional em conjunto de estratégia organizacional em conjunto de medidas de desempenho bem definidas.medidas de desempenho bem definidas.

Fonte: Miranda - 1999

Traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto Traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e de gestão estratégica.sistema de medição e de gestão estratégica.

Perspectivas do Balanced ScoreCardPerspectivas do Balanced ScoreCard

FinanceiraFinanceiraAvaliar os objetivos deAvaliar os objetivos de

longo prazo relacionadoslongo prazo relacionadoscom o lucrocom o lucro

ClienteClienteAvaliar a capacidade daAvaliar a capacidade da

organização de dispor deorganização de dispor deprodutos e serviçosprodutos e serviços

de qualidadede qualidade

Processos InternosProcessos InternosAvaliar os resultados vinculadosAvaliar os resultados vinculados

aos negócios internos da organização,aos negócios internos da organização,em função do sucesso financeiroem função do sucesso financeiro

e da satisfação do clientee da satisfação do cliente

Aprendizagem e CrescimentoAprendizagem e CrescimentoAvaliar as habilidades e competênciasAvaliar as habilidades e competências

dos empregados, a qualidade dosdos empregados, a qualidade dossistemas de informação e o ajustamentosistemas de informação e o ajustamento

aos objetivos da organizaçãoaos objetivos da organização


TécnicasTécnicasdede

MediçãoMedição(BSC)(BSC)

SistemaSistemade Gestãode Gestão

(SIG/SAD/EIS)(SIG/SAD/EIS)

EstruturaEstruturaOrganizacionalOrganizacional

(concentração nas(concentração nasestratégias de mudança)estratégias de mudança)

Fonte Adaptada: Kaplan e Norton - 1997


BalancedBalancedScoreCardScoreCard

PerspectivasPerspectivasde Inovaçãode Inovação

PerspectivasPerspectivasFinanceirasFinanceiras

PerspectivasPerspectivasdo Clientedo Cliente

PerspectivasPerspectivasInternasInternas


Documents

Teoria geral da administração Aula 16: Planejamento Estratégico Prof. Diovani Milhorim FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais