Teorii si practici in asistenta sociala suport de curs.doc

8/9/2019 Teorii si practici in asistenta sociala suport de curs.doc

1/96

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA

Centrul de Formare Continu !i "n#$m%nt

la &i'tan$

Specializarea : Asisten Social

C.F.C.I.D

CONF( &R( SORINA POLE&NAPROF( &R( )ARIA ROT*CONF( &R( )ARIA REBELEANU

TEORII I PRACTICI "N

ASISTEN+A SOCIAL,

ANUL I

Clu-Na.o/a2012

1


2/96

SORINA POLE&NA0 )ARIA ROT*0 A&INA

REBELEANU

TEORII I PRACTICI "N ASISTEN+A SOCIAL,Seme'trul I

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJCATE&RA &E ASISTEN+, SOCIAL,

2011 2012

2


3/96

CUPRINS

Unitatea temati/ 1(

Pro/e'ualitatea mun/ii de a'i'ten$ 'o/ial (Maria Roth, Adina Rebeleanu)

I. Faza explorativ a procesului de asisten social

I.1 Diagnosticul n asisten social

I.2 Relaia !roble" sco! sarcini

I.# $ontractul n asisten social

II. Comunicarea i rolul empatiei

III. Bariere n comunicare

IV. Planul de intervenie i intervenia

V. Finalizarea procesului de asisten social

Unitatea temati/ 2(

)etode0 te3ni/i !i in'trumente de /ule4ere a datelor (%orina &oledna)

I. Observaia

II. Interviul

III. tudiul de cazIV. tudiul documentelor

V. !nc"eta social

Unitatea temati/ 5( A6ordri metodolo4i/e (%orina &oledna, Adina Rebeleanu)

I. !bordarea psi"o#social n practica asistenei sociale

II. !bordarea rezolutiv

III. $etoda centrrii pe sarcinIV. $etoda centrrii pe soluie

V. Intervenia n criz

#


4/96

Pro4rama analiti/

O6ie/ti#ele /ur'ului

La absolvirea cursului studenii vor putea demonstra urmtoarele:' S-au familiarizat cu procesualitatea muncii de asisten

social

' Cunosc i neleg utilitatea metodelor, tehnicilor iinstrumentelor de culegere a datelor

' u capacitatea de a utiliza i alege cea mai adecvat metodi tehnic, n funcie de particularitatea cazului

Temele a6ordate

!rocesualitatea asistenei sociale" Comunicarea # rolul empatiei ibariere n comunicare" $nstrumente i tehnici de culegere adatelor %observaia, ancheta social, analiza documentelor,studiul de caz i interviul&" 'tapele interviului i deprinderi de

intervievare" bordri metodologice: abordarea psihosocial,rezolvarea de probleme, metoda centrrii pe sarcin, centrareape soluie"

Sar/inile /ur'antului7

1( reolarea tuturor e*erciiilor +i a!licaiilor !ractice din "anual2( consultarea bibliograiei +i ntoc"irea a cel !uin - i+e de lectur1

Formele de e#aluare7

' e"e !e !arcursul se"estrului /0' aluare !rin e*a"en scris 0

Bi6lio4ra8ie o6li4atorie$o3ocaru, 4., (200), &roiectul de interenie n asistena social, d. &oliro", Ia+i$o"!ton, 5., R., +i 6ala7a8, 5. (19:9); Social Work Processes, $aliornia,


5/96

in, .R, (200C), %tudiul de ca8. Designul, colectarea +i analia datelor, d. &oliro", Ia+i

Unitatea temati/ 1(

PROCESUALITATEA )UNCII &E ASISTEN+, SOCIAL,

Descris din perspectiva teoriei re*olv!rii de pro+lee, procesul de asisten! social! esteconstruit din $a*e succesive care avansea*! de la sta+ilirea leg!turii dintre asistent i asistat,c!tre re*olvarea pro+leei acestuia din ur!. o pre*enta aceste etape pe +a*a odelului dere*olvare de pro+lee a lui Compton i %ala&a' ()*+*,-

I( Fa9a de an4aare 'au de /onta/taren cadrul creia se disting ur"torii !a+i;

a. %denti$icare i de$inirea pro+leei !roble"a ut de clientul

!roble"a ut de celelalte siste"e de ba, !recu" cadrele didactice +i colegii de+coal, "e"brii a"iliei, !ersoanele se"niicatie din antura3ul !ro*i" al clientului,!ersoane cu autoritate la locul de "unc, etc.

!roble"a ut de s!ecialistul !roble"a deinit n ur"a acordului dintre !artici!ani

+. %denti$icarea scopului or"ularea sco!ului clientului ' sco!ul !oate i stabilit !e ter"en lung sau !e ter"en scurt identiicarea resurselor necesare realirii sco!ului identiicarea resurselor +i li"itelor ageniei identiicare sco!urilor +i a+te!trilor instituiei

identiicarea +i a+te!trile asistentului socialc. Sta+ilirea unui acordntre actorii !rocesului de asisten social (contractul) ' se or discutacondiiile unui contract +i as!ecte !riind realiarea acordului.d. #-plorarea preliinar!care include;

e*!lorarea "otiaiei beneiciarului !entru !artici!area n !rocesul de asisten social(s!erana, conortul)

e*!lorarea o!ortunitii intereniei sociale e*!lorarea gradului de !regtire a beneiciarului !entru !artici!area acti n !rocesul de

asisten social

II( Fa9a de .lani8i/are a inter#en$iei n cadrul creia se disting ur"torii !a+i;

a. #-plorarea apro$undat! a resurselor i re*istenelor la schi+are evaluarea i diagnosticulsocial)!resu!une;

identiicarea !rogresi a !roble"ei identiicarea resurselor dis!onibile luarea n considerare a barierelor, obstacolelor s!ecialistul selectea "odelul teoretic adecat reolrii caului s!ecialistul selectea "etodele adecate de interenie

C


6/96

s!ecialistul clariic alorile i"!licate n !rocesul de interenie cu beneiciarul n cau

+. /ntocirea i de*voltarea planului de aciune ur"re+te; stabilirea unor sarcini "surabile, realiabile, alabile ealuarea !osibilelor costuri +i 3ustiicarea necesitii lor realiarea unor relaii cu alte institu n olosul clientului

deter"inarea rolului s!ecialistului esti"area ti"!ului cerut !entru indecerea schi"brii !laniicarea "odalitilor de oerire a sericiilor

c. Progno*a

III( Tre/erea la a/$iunese reer la; i"!le"entarea !lanului +i cori3area sa n uncie de "ersul eecti al !rocesului de

asisten ealuarea reultatelor ' !entru acest de"ers acional asistentul social a rs!unde la

ur"toarele ntrebri;sco!ul !ro!us a ost atinsJteoriile, "etodele +i tehnicile utiliate au ost olositoareJeste aciunea iitoare garantatJ

IV( Fa9a de 8inali9are se !regte+te +i realiea des!rirea de client. se ntoc"e+te un !lan de s!ri3in ulterior, ce ur"ea a i a!licat la ntreru!erea relaiei

!entru ca clientul s +tie c nu este singur +i c !oate i s!ri3init n de"ersurile sale, n"eninerea !rogreselor dobHndite.

se or ealua succesele +i eentualele deacorduri.

$o"!le*itatea "uncii de asisten social reiese din de!rinderile +i abilitile necesare n!rocesul de reolare a !roble"elor, dintre care e*e"!liic";

Folosirea st!Hnirii de sine, res!ecti a ca!acitii de a nelege !ers!ectia clientului ninteresul acestuia.

Abilitatea de a asculta iic +i !sihologic tot ce este s!us +i de a re"arca ceea ce nu s'as!us.

Abilitatea de a trans"ite e"!atie, nelegere, ncredere, res!ect +i su!ort. Folosirea "etodelor de interiu; !araraarea, clariicarea, eriicarea nelesului,

ocaliarea, interogarea, relectarea, inor"area, reu"area, conruntarea, inter!retarea,

asu"area +i reasu"area. Folosirea unei ga"e de "etode de colectare a datelor Folosirea unor cuno+tine teoretice de ba Abilitatea de a deter"ina se"niicaia datelor $unoa+tere adecat a resurselor +i a oa"enilor Abilitatea de a genera !lanuri alternatie Abilitatea de a ealua reultatele Abilitatea de a nregistra teorii, "etode, aciuni +i reultate


7/96

Abilitatea de a +tii !une ca!t sericiilor oerite unui client

0 alt! pre*entare a structurii procesului de asisten! social! este reali*at! de ep&ort" i/arsen ()**0,.Dup! aceti autori, pute distinge trei $a*e ale procesului de asisten! social!1

1. Faa de e*!lorare +i ealuare a !roble"ei +i a !ersonalitii asistatului (aa introducti)

2. Faa de interenie n !rocesul de asisten social (aa de inducere a schi"brilor)#. er"inarea relaiei de asisten social +i ealuarea ei (inaliarea intereniei)

1( Fa9a introdu/ti#0 de e:.lorare a 'itua$iei .ro6lem !i a .er'onalit$ii a'i'tatului

Aceast !ri" a este caracteriat de incertitudine +i tatonare din !artea a"belor!arteneri ai !rocesului de asisten social. A+te!trile !ot i redate astel;

(tept!rile clientului se reer la "sura n care asistentul social !oate s'i oerea3utor, ce inor"aii ar trebui s i co"unice, s aib sau s nu aib ncredere nacesta, dac a i acce!tat +i res!ectat de ctre asistent

(tept!rile asistentului social1acesta ncearc s ad n !roble"a clientului cea

ce'i este cunoscut din e*!eriena !roesional anterioarK ce eort a trebui sinesteasc !entru a e*!lora !roble"a asistatului +i a !entru nelegerea!ersonalitii acestuia.

Reultatul este un acord ntre asistentul social +i client !riind des+urarea relaiei deasisten social +i deinirea !roble"ei. &ri"a a se sHr+e+te cu o cunoa+tere reci!roc aa+te!trilor celor doi +i un contract !riind iitorul !roces de "unc.

&a+ii !entru realiarea acestei ae sunt; Sta+ilirea contactului i anga2area 3n relaia de a2utor sunt hotrHtoare !entru

eoluia !rocesului de asisten social. Lnte"eierea unui !arteneriat !e !arcursul!ri"ului interiu !une baele unei bune relaii de a3utor.

#-plorarea pro+leei clientului+i diagnosticul n asistena social se realiea

!rin adunarea datelor des!re client, "ediul n care trie+te, "odul n care si"te el!roble"a, date des!re !roble".

Plani$icarea procesului de intervenie i ela+orarea contractului creea cadrul!siho'social +i cel or"al s!eciic !riind interenia asistentului social.

2( Fa9a reali9rii '/3im6rilor

Aceasta este aa dina"ic, de "unc eecti, care recla" o continu anali aschi"brilor !roduse +i de ra!ortare a lor la . S/3im6area are loc !e "sur ce clientul nanoi ti!are de co"!orta"ent +i nelege aloarea lor, cHnd !oate s stabileasc legtura dintrecauele unui co"!orta"ent +i consecinele sale. $a ur"are a nrii +i a deoltrii ca!acitii

lor de nelegere oa"enii !ot lua deciii raionale +i con+tiente !rin care s ating sco!urile carers!und neoilor lor n cea "ai "are "sur.

Ea"enii se schi"b dac constat c schi"barea !ro!riului co"!orta"ent deter"inschi"barea co"!orta"entului celorlaliK ei se schi"b cHnd condiiile lor de ia se "odiic,iar ei trebuie s se ada!tee acestor schi"briK "odiicriel de co"!orta"ent se !roduc dacoa"enii doresc s obin reco"!ensele cores!untoare "otiaiilor lor !ersonale. Asistentulsocial are rol de cataliator a schi"brilor, ur"rind acel "ecanis" "otiaional, ce conduce laschi"bare.

-


8/96

Inducerea schi"brilor este un !roces adeseori ndelungat. Erientarea s!re aciune, s!reschi"bare are ca +i obiectie cre+terea nielului de co"!eten a clientului, "rirea ca!acitiiacestuia de a'+i reola !roble"ele. &e toat durata acestei ae a !rocesului de asisten socialo" ur"ri !rogresul clientului recurgHnd la dierite "odaliti de "onitoriare a caului +i deealuare a schi"brilor.

5( Finali9area !i e#aluarea .ro/e'ului de a'i'ten$ 'o/ial ;e#aluarea 8inalERAI@Q A &RE$%G>GI D A%I%BQ %E$IA>Q

Sta6ilirea /onta/tului ini$ial /u /lientul - A.li/a$ie .ra/ti/

1xperiena subiectiv a construirii unei relaii

(ada!tare du! 6. D. Roone8, 1999. e*.. 5uiding Ra!!ort n . %tro"'6ottried, %ocial


9/96

arcina studentului-

Punei#v n situaia n care2 n calitate de student la asisten social2 3orma de nvm4nt ladistan2 dorii s 3ii cooptat ca practicant retribuit la o a5enie de protecie social i vpre5tii pentru primul interviu.!poi rspundei la ntrebrile urmtoare n dou etape- mai nt4i la ntrebrile )2 62 02 72 8 292

+ i apoi la ntrebrile 8 (nc odat,2 : i *.1. $e senti"ente, reacii, an*ieti credei c 'ar !reocu!a iniialJ2. $e aciuni ale !ersoanei care conduce interiul 'ar ace s si"ii bine +i bineenitJ#. $are credei c ar i !reocu!rile interieatorului n ce !rie+teJ/. Dar ale Ds., n ce l !rie+teJC. $e ai rea ds ca cel care conduce interiul s +tie des!re Ds. (caracteristici !ersonale,

ca!aciti, resurseJ. $are ar i sarcinile care credei c ar i !otriite !entru Ds., n uncie de caracteristicile Ds.

!sihice +i iiceJ-. $e ai rea ds s +tii des!re cel care conduce interiul +i des!re organiaia res!ectiJ:. $e senti"ente ai aut !unHndu' n !ostura de interieatJ9. $e relean credei ca are acest e*erciiu !entru !rocesul de asisten socialJ

I. ). ;ia5nosticul n asistena social

Cara/teri'ti/i 4enerale

$a reultat al e*!lorrii +i ealurii, asistentul social a !utea deini !roble"a +i a !uteacircu"scrie resursele dis!onibile !entru reolare. Modul de lucru este acela de a aansa de la

cunoa+terea general a situaiei, s!re cunoa+terea circu"stanelor s!eciice ale situaiei +i!ersoanelor i"!licate. Materialul a!tic (+i s nu uit" c senti"entele ac +i ele !arte din"aterialul a!tic) !roin eeni"entele care constituie o !roble" social sunt ininite, astelncHt a trebui s a!lic" !rinci!iul econo"iei (B. 5rill, 1990), adic acela al adunriiinor"aiilor releante, aHnd totu+i n edere indiidul n integritatea sa +i n conte*tul situaieisociale.As!ecte ale !articularitii diagnosticului n asistena social or i !reentate n cadrulabordrilor "etodologice s!eciice asistenei sociale.

I. 6.


10/96

legat cu cea iniial. &riitor la un asistat, rareori are de reolat asistentul doar o singur!roble". De obicei are de'a ace cu o constelaie de !roble"e, legate unele de altele. &roble"a!ri"ar !e care o !oate or"ula asistatul deschide calea s!re abordarea !roble"elor colaterale,a!ro!riindu'l !e asistent de rs!unsuri la !roble"ele "ai !rounde ale clientului.

1( Pro6lema imediat; cea care'l !reocu! cel "ai "ult !e client, n legtur cu care asistatul

se ede neoit s solicite a3utore*e"!lu;t5n!rul a2unge la centrul de inori $iindc! a $ost g!sit 3n gar!, $ugisedintr6un centru de plasaent

2( Pro6leme adia/ente; se reer la situaia care a cauat +i care tinde s "enin !roble"ai"ediat

e*e"!lu;situaia copilului de la centrul de plasaent e di$icil!, re*ultatele salecolare sunt $oarte sla+e, 3n ultiul an nu e vi*itat de p!rini, aa$iind +olnav!, iar tat!l 3n 3nchisoare, copilul i6a e-priat de c5teva oridorina de a6i revedea aa.

5( Pro6leme /urente; !roble"ele care trebuie reolate !entru ca s se obin o schi"bare, sau!entru a re"edia o situaie

e*e"!lu 6 situaia colar! a copilului 6 relaiile copilului cu $ailia sa 6 relaia copilului cu personalul colii 6 situaia aterial! a $ailiei 6 situaia s!n!t!ii aei

oate aceste !roble"e curente i"!lic "ulte alte !roble"e si"ilare, care or trebuireolate !e "sura continurii !rocesului.

B(Deinirea !roble"elor n "odul descris "ai sus a conduce la 'ta6ilirea '/o.urilor. senai*rii sco!urilor este direcionarea aciunii. Fr un astel de !unct ocal, actiitatea de asistendeine ineicient, ntH"!ltoare.

$a +i !roble"ele,scopurile sunt de di$erite grade de generalitate.

1( S/o. 4eneral .e termen lun4, care e +i sco!ul sericiului de asisten social'n e*e"!lul de "ai sus, sco!ul !e ter"en lung ar !utea i or"ulat n sensul reacerii

legturilor e"oionale ale co!ilului.

2. Munca de asisten social a !rogresa ns !rin i*area '/o.urilor 'u6'idiarederiate din!roble"ele adiacente.

'contactarea a"iliei co!ilului'a3utor oerit co!ilului n actiitatea de nare.

exemplu-(sistentul social are de re*olvat ca*ul copilului de 78 ani care 3n tipul2ocului a spart cu ingea geaul vecinului

6 pro+lea adiacent!1 3n *ona 3n care st! copilul nu e-ist! loc de 2oac! pentru

10


11/96

copii6 scopul general1 asigurarea unui spaiu de 2oc adecvat pentru copii6 un scop su+ordonat1 iplicarea e+rilor counit!ii 3n c!utarea de soluii

pentru po+leele din cartierul lor6 scopul iediat ar $i deterinarea punctului 3n care s! intervin! asistentul

social pentru ca s! reali*e*e celelalte o+iective

De a!t, iecare !as cut !e dru"ul reolrii !roble"elor are !ro!riul sco!.

%e reco"and ur"rirea ur"toarelor /riterii .entru 'ta6ilirea '/o.ului71. %co!ul s ie realiabil n ti"!ul dis!onibilK sco!urile trebuie astel alese ca succesul s

de!ind de !artici!ani, +i nu de alii, din aara relaiei2. %co!ul s ie credibil; s ai ncredere n abilitatea de a realia sco!ul#. % ie "surabil n ter"eni s!eciici, concrei. Fiecare sco! trebuie s relecte un curs

al aciunii/. %co!ul s ie dorit, s i ost selectat n ur"a unei negocieri dintre !artici!ani, iind

dorit de ctre ace+tiaK selectHnd un sco! atrgtor, asigurai "otiaia !artici!riiC. %co!ul s !reinte siguran !entru !artici!ani +i s nu !rile3uiasc nici un el de

!re3udicii. %co!ul este ales !entru aloarea sa, ceea ce asigur satisacia realirii sco!ului-. %co!ul +i "odalitile de a'l realia trebuie s cors!und ntr'u totul alorilor "orale

ale !artici!anilor +i "uncii socialeK nu este acce!tabil sub nici o or" "a*i"a du! caresco!ul scu "i3loacele.

C( Sar/inile sunt or"ulate !entru a arta ce trebuie s ac clientul.E sarcin or"ulea odirecie general !entru aciunea clientului. A!oi, aceste sarcini, nu"ite generale, suntdesco"!use n altele "ai tangibile. %arcinile se schi"b n or" +i coninut !e "sur ceinterenia se deruleaK unele dis!ar, altele sunt adugate. &racticianul !oate de ase"enea saib sarcini care sunt anga3a"ente luate a de clieni, !entru aciuni care or i ntre!rinse nnu"ele lor.%e descriu ur"toarele ti.uri de 'ar/ini71( Sar/ini 4enerale' indic direcia unei aciuni, dar nu e*!ri" ntotdeauna ce trebuie cut. lesunt deseori si"ilare cu obiectiele sericiilor +i cu sco!urile clienilor.

1xemple-$orect;(. urea*! s! se 3nscrie la Centrul de reorientare pro$esional!6re+it; $urs de reorientare

$orect;( va c!uta s!6i 3nchirie*e o caer! pentru el, de unde va putea $recventacursurile ai uor

6re+it; @ia inde!endent

2( Sar/ini o.era$ionale' air" aciunile s!eciice !e care clientul trebuie s le ntre!rind.1xemple-$orect; Copletea*! i depune o cerere la centrul de reorientare pro$esional! i*itea*! centrul de reorientare. Sta+ilirea unei 3nt5lniri cu un psiholog Pu+licarea unui anun pentru c!utare de locuin!6re+it; aluare !sihologic

11


12/96

% rein regulat

%arcinile o!eraionale !ot i , la rHndul lor de "ai "ulte ti!uri;a). sarcini unice' cele !laniicate !rintr'un singur eort (vei $ace un control

edical ari)b). sarcini recurente' !laniicate !entru aciuni recursie (discut! *ilnic cu

copilul e-plic5ndu6i ceea ce $aci9)c). sarcini unitare' o singur aciune necesitHnd un anu"it nu"r de !a+i(internarea 3ntr6un spital)

d). sarcini cople-e ' dou sau "ai "ulte aciuni distincte dar care sunt n strHnslegtur (discutarea cu edicul a consecinelor operaiei, a posi+ilit!ilor de intervenie

i a e$ectelor asupra capacit!ii de unc!)e). sarcini individuale ' nde!linite de ctre o singur !ersoan

). sarcinireciproce' sunt se!arate dar interconectate !entru a i nde!linite de dou sau"ai "ulte !ersoane (aa nu va ai striga la copil, iar copilul 3i va spune ce6l

deran2ea*! i nu va ai $ugi de acas!)g). sarcini coune' cHnd dou sau "ai "ulte !ersoane ac acela+i lucruh). sarcini cognitivei). sarcini coportaentale

!plicaii practice

cop- For"area de!rinderii de a identiica corect !roble"a, sco!ul intereniei +i a de a

stabilirii corecte a sarcinilor.

arcini- $itii cu atenie caurile ur"toare +i rs!undei la ntrebri !entru iecare ca n !arte.

Ca9ul 1%untei asistent social ntr'un centru de !lasa"ent +i lucrai !e consolidarea relaiei dintreo "a" adolescent +i co!ilul !lasat n centru.

Dai dou! sarcini coportaentale aei care s! susin! scopul interveniei dvs.

Ca9ul 2Adolescent care ur"ea s !rseasc centrul de !lasa"ent.

De$inii pro+lea sau pro+leele care pot s! apar! i indicai c5teva o+iectiveleinterveniei dvs.

I. 0. Contractul n asistena social

Pre9entare 4eneral

12


13/96

$ontractul se nscrie ntr'un !roces "etodologic care co"!ort dierite eta!e, ntre aae*!lorati a !rocesului de asisten social, care debutea cu stabilirea contactului cu clientul,+i aa de inaliare a intereniei sociale.

$ontractul se elaborea ntr'un anu"it "o"ent al !rocesului de asisten social +iconstituie un !as distinct, !recis al relaiei de a3utor oerit clientului.

$ontractul nu !oate i iolat +i nici stabilit n aara conte*tului relaiei de s!ri3in, !entruc aceast relaie ntre asistentul social +i client se construie+te !e ba de acord +i ncrederereci!roc. A3utorul orat sau i"!us este !erce!ut de ctre client ca o intruiune, ca o u"ilire,deenind astel ineicace.$ontractul ntre asistentul social +i client sti!ulea acordul celor doi !oli ai relaiei, obiectielea+te!tate, or"ulrile !entru a+te!trile reci!roce, chiar +i ti"!ul, locul, ercena ntHlnirilor.$ontractul se reer deci la o or"ulare !recis +i e*!licit a ceea ce a i ntre!rins "!reun cuclientul n sco!ul a"eliorrii situaiei beneiciarilor, a or"ulrii unui acord co"un.

Ln continuarea !reentrii o" ncerca s rs!unde" succint la ur"toarele ntrebri;Din ce otive se ipune $orali*area relaiei de asisten! social! :Ce aport are contractul 3n intervenia social!:"a ce servete contractul:

$ontractul i"!ri" o direcie de aciune +i ocaliea actiitile asistentului social +i aleclientului asu!ra unor !uncte !recise deinite n !realabil. Aceast ocaliare asu!ra obiectielora+te!tate aoriea "obiliarea n co"un a energiilor +i induce un senti"ent de securitate +incredere; se +tie unde se rea s se a3ung.

$ontractul incu"b recunoa+terea clientului ca iind res!onsabil !entru iaa sa, ca iindun adult ca!abil s'+i reole !roble"ele. l reair" i"!ortana !artici!rii actie a clientului,la reolarea !roble"elor sale, l situea ca actor +i subiect, +i nu ca obiect al relaiei de a3utor.l este astel inti" asociat !roiectului care iea iitorul su +i deci r"Hne !rinci!alul st!Hnal de"ersului de soluionare a !roble"elor sale.

Ln !lus, contractul contribuie la reducerea distanelor dintre e*!ectane clientului +i celeale asistentului social. l acilitea anga3ea !e bae clare +i realiste.

$ontractul urniea baa ealurii reultatelor +i acilitea "surarea !rogresului ctreobiectiele deinite. Ln a!t, contractul urniea re!erele !entru "surarea dru"ului !arcurs,!entru c nu se !oate ace o ealuare a reultatelor r deinirea !recis +i !realabil a sco!urilorde atins care este sti!ulat n contract.

E:em.luPentru a e-plica concret noiunea de contract i utilitatea sa pentru unca asistentului

social vo pre*enta un studiu de caz./n e-eplul pe care6l o$eri preluat i adaptat dup!Cristina de ;o+ertis, 7


14/96

D'na 6., /0 de ani, diorat, "a" a doi co!ii, Badia (12 ani) +i &aul (10 ani), !roeniide la tai dierii. atl Badiei nu s'a "aniestat nici o dat n legtur cu iica sa. D'na 6., deorigine din Alger, trie+te n Frana din adolescen. Ma"a ei a abandonat'o +i ea a ost tri"isntr'un centru de !lasa"ent "ult ti"!. a +i'a !ierdut tatl n co!ilrie +i a ost crescut, !Hn laadolescen de bunica din !artea tatlui. Actual"ente ea este e"eie de sericiu +i lucrearegulat. Ln "o"entul stabilirii contractului, "a"a +i co!iii sunt cunoscui de ctre sericiul de

asisten social de "ai "ulte luni. $ontractul a ost stabilit ntre d'na 6., Badia, educatoare +iasistentul social.D'na 6. enise era toc"ai du! decesul "a"ei sale. ea se si"ea abandonat +i res!ins

de ctre Badia. ensiunea dintre "a" +i iic este "are. D'na 6. si"te c se reia ceea ce s'antH"!lat ntre ea +i "a"a sa. %'a scurs de3a un an de cHnd d'na 6. ausese n edere un!lasa"ent al iicei sale, n irtutea nenelegerii dintre ele. &roble"a se !une din nou, dar acu"este abordat de ctre iic +i "a".

Contra/tul1).%denti$icarea di$icult!ilor

Badia +i "a"a sa se gHndesc c diicultile lor deri din res!ingerea lor reci!roc +i din

a!tul c le li!se+te ca!acitatea de a'+i "aniesta aeciunea. Badia crede c "a"a ei nu oiube+te, +i reci!roc, "a"a crede c Badia nu o iube+te.

2). 0+iectiv general% se !er"it "a"ei +i iicei sale s se distanee n ra!ort cu conlictul lor aecti.

Badia, reerindu'se la acest as!ect, conir"at +i recunoscut +i de "a"a ei, a s!us;dior !rinnelegere.a). obiectiul ideal este ca Badia +i "a"a sa s triasc "!reun +i s se neleag.b). obiectiul inter"ediar i*at este; Badia +i "a"a sa s nee s !regteasc se!ararea lor!roiorie. le au conenit, ca ti"! de # luni (iunie'august), anterior !lasa"entului Badiei, sncerce s triasc r dis!ute, n cea "ai bun nelegere.

De eitat; ru!tura deiniti dintre Badia +i "a"a ei#). Contractul propus de client

%'a reinut obiectiul inter"ediar. &entru aceasta asistentul social "!reun cu clienteleau stabilit "!reun ur"toarele acorduri "utuale !entru res!ectat;' Ln ceea ce o !rie+te !e Badia ' s'+i asu"e sarcini casnice r a'+i "aniesta agresiitatea; s'+i ac !atul +i s s!ele asele o dat !e i, seara' Ln ceea ce o !rie+te !e d'na 6., "a"a Badiei ' s reco"!esee eorturile iicei sale, s nees'i "ulu"easc, s re"arce ceea ce a cut Badie !oiti, s'i !ro!un Badiei s ias "!reun' Ln ceea ce !rie+te asistentul social ' s caute un stabili"ent cu internat, al unui liceu cu li"bengle (ca li"b !rinci!al), s iitee "!reun cu Badia +i "a"a sa stabili"entul, s ias"!reun cu acestea la !li"bare

>a sr+itul ntHlnirii, Badia a inut s se"nee ceea ce s'a stabilit ntre ea +i "a"a ei.$ontactul a ost se"nat +i de ctre d'na 6.

E#aluareaE lun +i 3u"tate "ai tHriu, asistentul social obser c Badia +i "a"a sa au cut

eorturi "utuale !entru a ncerca s ieuiasc "!reun. Badia +i'a nde!linit sarcinile casnice,dar nu des. Ma"a a ncercat s reco"!esee eorturile Badiei. $eea ce a ost cel "ai diicil, aost s nee s s!un ceea ce i s'a !rut !oiti la iica sa.

1/


15/96

Aceste obseraii au ost !use n co"un. ensiunea dintre d'na 6. +i iica sa s'audi"inuat, dar continu s subiste. le au a3uns s aib unele schi"bri. n situaia lor!roble"atic iniial.

%arcinile trasate asistentului social au ost nde!linite. le iau s accentueeschi"brile n co"!orta"entul "a"ei, res!ecti Badiei, +i s reduc tensiunea care e*ista ntreele. &lasa"entul Badiei se !regte+te r dis!ute. l cores!unde n acest "o"ent cererii d'nei

6. +i Badiei. A"bele doresc s !lece n acan n ara lor de origine.>a ntoarcere, este !reut o iit la 3udectorul care ur"ea s ia deciia!lasa"entului, la stabili"entul care a ost ales +i abilitat !rin 3ustiie. LntHlnirea +i iita a ostsolicitat de ctre Badia +i "a"a ei. &entru asistentul social +i educator elaborarea acestui contract a !ornit de la diicultile

traite de d'na 6. +i Badia, iar regula"entul instituiei a !er"is s se acce!te +i !unctul deedere al "a"ei +i al iicei. Fr aceast "unc n co"un, s!eciali+tii nu ar i ost !regtii sasculte +i cererea clientelor. Acest contract a dat !osibilitatea de a inter!reta !lasrea Badiei nuca !e un e+ec, +i s se eite !roiectarea trecutului "a"ei asu!ra iicei sale.

&entru d'na 6., aceast "anier de abordare i'a !er"is s aib ncredere n asistentul social,+i i'a dat certitudinea c este neleas +i ascultat. Mai "ult, ea a recunoscut ceea ce

asistentului social i'a s!us !e durata relaiei de s!ri3in. Aceste i"!resii i'au !er"is s sei"!un n aa 3udectorului +i s negociee cu el ceea ce +i'ar dori !entru co!iii ei. &entru Badia ' ea s'a si"it, du! s!usele ei i"!licat.

!plicaii practice

1xerciiul )

ReluHnd studiul de ca !reentat, +i utiliHnd cuno+tinele teoretice dobHndite, rs!undei laur"toarele ntrebri.

7. Ce $el de tip de sarcini s6au trasat 4adiei prin contract:A. Ce $el de tip de sarcini au $ost sta+ilite pentru aa 4adiei:8. Ce seni$icaie credei c! are senarea contractului de c!tre cele dou! persoane asistate:B. Ce calit!i a dovedit c! posed! asistentului social care s6a ocupat de ceas: (rguentai.. Preci*ai dac! a avut loc o negociere a contractului i care au $ost e$ectele contractului.. #nuerai avanta2ele pe care contractul le6a avut pentru d6na E. i 4adia.

II. $EMGBI$ARA 4I RE>G> M&AII

$o"unicarea u"an este co"!le* n orice circu"stane. Ln cadrul relaiei de asisten

social ea dobHnde+te alene s!eciale, !roenind din natura indirect a relaiei +i sco!ul acesteia,din i"!eratiele crora trebuie s le rs!und asistatul n eortul su de a rs!unde direct la indiciindireci !roenind de la asistai.

$o"unicarea !orne+te de la "esa3ul trans"is de un e"itor ' o !ersoan care trans"ite oidee. Aceast idee este codiicat +i trans"is unui rece!tor anu"e, atHt !e cale erbal , !rincuinte !ro!riu'ise, cHt +i !rin "i3loace de co"unicare non'erbal. Mesa3ul este rece!ionat!rin au, citit, +i alte si"uri, du! care este decodiicat, adic si"bolurile sunt din noutraduse n ideile !e care le re!reint. Rece!torul a aduce la cuno+tina e"ittorului des!re

1C


16/96

!ri"irea "esa3ului, deenind la rHndul su e"itor, care trans"ite un eed'bac dar +i un "esa3!ro!riu.

Relaia de co"unicare nu se des+oar ns ntr'un s!aiu id, ci ntr'un conte*t social ncare dierse co"!onente ale siste"ului ecologic acionea "ai "ult sau "ai !uin direct asu!racelor doi actori !rinci!ali.

"!atia0 ca or" a co"unicrii u"ane, i"!lic ascultarea clientului, nelegerea lui,concentrarea asu!ra !roble"ei lui la un grad cHt "ai nalt !osibil, !recu" +i co"unicarea acesteinelegeri astel ncHt s se neleag ct "ai bine !e sine nsu+i, cu s!ri3inul nostru.

Rolul e"!atiei de de a contribui la construirea relaiei de asisten social, de a sti"ulaauto'e*!lorarea situaiei !roble"atice de ctre client. De ase"enea ea oer asistentului social!osibilitatea de a'+i eriica corectitudinea nelegerii. Lncura3ea +i acilitea dialogul dintre!artenerii relaiei. &er"ite ocaliarea ateniei asu!ra e*!erienelor se"niicatie,co"!orta"entelor +i senti"entelor releante !entru client. "!atia !regte+te terenul !entruinterenii beneice !entru client, !roocHndu'l s +i stabileasc sco!uri, s or"ulee strategii +is acionee.

%e ace distincia ntre e"!atie ca "od de a i +i e"!atia ca abilitate de co"unicare."!atia ca "od de a i !resu!une ca!acitatea de a te trans!une n lu"ea celuilalt +i de a

edea lu"ea a+a cu" o ede el. "!atia !oate i trans"is nu nu"ai !rin cuinte ci +i !rinatitudini, gesturi, actiuni, etc.

"!atia ca abilitate de co"unicare !resu!une abilitatea de a !erce!e corect, ca!acitatea dea +tii s rs!uni, cHndu'l !e client s se si"t neles, dar +i de!rinderea de a rs!unde.

E:em.lu"idia este student! la asisten! social! 3n anul %%%. /i des$!oar! stagiul practic 3ntr6un liceu. %s6a reparti*at pentru consiliere un elev 3n clasa a F%%6a. Dup! sta+ilirea contactului iniial, laur!toarea edin! "idia constat! c! acesta 3i $ace curte. 4edorind s!6l r!neasc! sau s!6l pun!3ntr6o situaie 2enant!, "idia se site 3n iposi+ilitatea de a reaciona. Prin urare 3ncearc! s!coportaentul elevului devenit client, iar acesta consider! t!cerea ei ca un accept.

&entru a rs!unde e"!atic, du! ce l'a" ascultat !e client, este necesar s ine" cont deter"enii n care ni s'a adresat, de co"!orta"entul +i !ersonalitatea sa, dac sau nu trebuieeideniate anu"ite senti"ente. ste necesar s ne ntreb" !e noi n+ine; SCe este cel aiipotant din ceea ce clientul i6a spus:G

For"ula de rs!uns de genul Te siiI..pentru c!IGeste un "odel de rs!uns e"!atic.Lns, este i"!ortant ca du! acest Se si"iT, s !une" corect cuHntul sau cuintele caree*!ri" senti"entele clientului +i intensitatea corect a acestora. $alitatea de a denu"isenti"entele clientului corect +i la intensitatea adecat caracteriea ca!acitatea asistentuluisocial de discriminare a sentimentelor.

Anu"ite e"oii se reer la categorii dierite, ca de e*e"!lu;te sii 2ignitG@ te siiuuratG@ te sii +ucurosG@ te sii groa*nicG , care sunt ter"eni s!eciici !entru dieritea"ilii de e"oii. Alte e*!resii, ca de e*e"!lu Ste sii sup!rat, $urios, 5niosG, sunt din aceea+ia"ilie de e"oii, ns intensitatea acestor e"oii este dierit.E:em.lu;

1


17/96

0 a! 3ntr6un proces de custodie asupra $iicei$lienta (oarte rela*at);TM! 3n$uriu c5nd 3l aud pe tat!l $etei, cu insinuea*! c! nu sunt o

a! +un!.GAsistentul social; SC5nd suntei cu el ur5i ceea ce el insinuea*!, dar acu p!rei $oarte

rela-at!.G$lienta; SSunt rela-at!, pentru c! tiu c! sunt o a! +un!. Sunt i ai rela-at!,

pentru c! i $iica ea tie c! sunt o a! +un!. (ceasta este destul pentruine. Ji instana de 2udecat! va reali*a acest lucru.G

&entru asistentul social este oarte i"!ortant s rs!und conte*tului nu doar cuintelor.Gn rs!uns e"!atic nu se baea doar !e air"aiile "o"entane ale clientului sau !eco"!orta"entul nonerbal. rebuie s !trunde" conte*tul celor s!use de client (discriminareaconinutului).

$u toate c asistenii sociali ar trebui s ie cHt "ai !reci+i n nelegerea clienilor, este!osibili s co"it, uneori, +i gre+eli. 6re+elile !ot i utiliate ca surs de nare, "ai ales n!erioada de or"are !roesional. Dac rs!unsul asistentului este !recis, clientul conir" acestlucru n dou "oduri;

a). !rintr'o "odalitate erbal sau nonerbal din care reiese c !roesionistul a aut dre!tateb). clientul continu cu "ai "ult cura3 s'+i e*!un n detaliu !roble"a (+i acest "od deconir"are din !artea clientului este cel "ai i"!ortant +i util !entru asistentul social).

$Hnd rs!unsul asistentului social este inadecat, clientul !oate ri!osta; Saceasta nu este chiar ceea ce a vrut eu s! 3nelegeiI.G, sau !oate ncerca s aduc din nou n discuie cele relatate !entru a i "ai bine neles, sau !oate reua continuarea discuiei.

E:em.lu;>n brbat care i#a pierdut soia i 3iul ntr#un accident de main2 i vorbete despresc"imbrile pe care a ncercat s le 3ac dup accident

Asistentul social; SPrin urare, nu vrei s! $aci ulte din lucrurile pe care 3nainte deaccident o+inuiai s! le $aci. De e-eplu nu prea iei 3n societateG

$lientul (du! o !au lung); SP!i, nu tiu dac! este vor+a de a vrea sau nu. reau s! spun c! 3i ia

ai ult! energie s! $ac o ulie de lucruri. Consu ult! energie doar pentru a6i suna pe ceilali pentru a ne 3nt5lni. Kneori consu energie doar

pentru c! sunt cu ei. # ca i cu a avea o are greutate pe su$let de ulttip.G

Asistentul social; Tste ca i cu ai derula un $il cu 3ncetinitorul, at5t de greu 3i vine s! $aci orice.G

$lientul; S#-act. # ca i o icare 3ncetinit!, i sit c! ! scu$und 3ncerc5nd s! $ac oulie de lucruri.G

&rin ur"are, un asistent social nu trebuie s se s!erie atunci cHnd rs!unsul su, de+ie"!atic, este inadecat !entru client. rebuie s ncerce ns, s'l corectee. Gr"toarea sche"red sintetic alternatiele asistentului social, alat a n a cu un client;

Relatrile clientului

1-


18/96

Rs!unsul e"!atic al asistentului

E:a/t Ine:a/t

$onir"are erbal sau nonerbal Indicare erbal sau nonerbal

A clientului cu" c a ost neles a ine*actitii asistentului social$lariicri +i elaborri "ai Re!oestire, "odiicare sau

*tinse cute de client corectare a asistentului social

$onir"are a e*actitii dectre client +i "ai "ulteclariicri +i elaborri

Gr"toarea rund de dialog

>tilitatea empatiei1. A3ut la construirea relaiei de su!ort; cHnd un eort s intri n cone*iune cu senti"entele

celuilat, acest eort relect +i res!ectul !entru el, e"!atia 3ucHnd un rol i"!ortant nconstruirea alianei de lucru cu clienii.

2. %ti"ulea e*!lorarea de sine; e"!atia este ca un instru"ent de nenlocuit n a3utorareaclientului s se autoanaliee !e ei n+i+i +i !roble"ele lor

#. @eriic air"aiile; este !osibil ca tu s'l i neles !e client, utiliHnd e"!atia ca instru"entde eriicare a !erce!iilor

/. Doede+te su!ortC. Doede+te atenie concentrat. Facilitea dialogul

Ce tre6uie ' 8a/i =n /omuni/area em.ati/> D'i ti"! de gHndire Folose+te rs!unsurile scurte D'i rs!unsul tu clientului, dar r a te "aniesta e*cesi R"Hi tu nsi

Ce ' nu 8a/i /%nd #rei ' /omuni/i em.ati/> ste o gre+eal s taci % interii cu ntrebri % critici % etichetei % 3udeci % stuie+ti % re!ei e*act ceea ce'i s!une clientul % si"!atiei cu clientul

1:


19/96

u5estii pentru 3olosirea empatieiA"intii' c e"!atia este un "od ideal de e*isten +i nu doar un rol !roesional sau oco"unicare s!ecialiatAscultai cu atenie +i inei cont de !unctele de edere ale clientuluiLncercai s !strai !entru oi 3udecile, +i !entru "o"ent, doar !unei' n S!antoii

celuilatTAscultai "esa3ele erbale +i cele nonerbale ale clientului, +i integrai'le n conte*tul relatriiclientuluiRs!undei corect

A.li/a$ii .ra/ti/e

Ln continuare or i !reentate o serie de e*erciii !rin care tre!tat, cursaniiNstudenii ordesco!eri subtilitile rs!unsurilor e"!atice.

Obiectivele exerciiilor-

de!rinderea tre!tat a tehnicii rs!unsurilor e"!atice narea utilirii corecte a e"!atiei ca abilitate +i ca "od de a i sesiarea dieren+ei dintre e"!atia adecat +i cea inadecat

arcini- %tudenii or citi cu atenie ceea ce se cere la iecare e*erciiu +i or rs!unde solicitrilor

n consecin.

E:.rimarea em.ati/I( &i'/riminarea 'entimentelor !i a /on$inutului

1( &i'/riminarea .a'i#

a). Discri"inarea senti"entelor

$itii cu atenie e*erciiile ur"toare +i !entru iecare biai dou dintre senti"enteleenu"erate care i se !ar cele "ai adecate situaiei !reentate

1xerciiul )9Soul eu i cu ine a decis s! divor!. Sincer, nu ! pot g5ndi la viitor,

nici !car la ur!rile divorului. Ji, cu adev!rat, chiar c! nu tiu ce atept. Sunt la ov5rst! la care nu cred c! un alt aria2 ar ai $i posi+il. Chiar c! nu tiu ce atept.9

Aceast !ersoan si"te;a). siguran e). cura3 i). !utereb). tristee ). su!rare 3). de!resiec). descura3are g). !lcere "). uried). tea" h). de!ri"are n). rese"nare

b). Discri"inarea coninutului

19


20/96

Reluai te*tul e*erciiilor anterioare +i biai rs!unsurile care i se !ar cele "ai adecateconinutului te*tului !reentat +i senti"entului indicat n !rea"bulul ga"ei de rs!unsuri!reentate n continuare !entru iecare e*erciiu n !arte. E!tai !entru cel "ult dou rs!unsuri.

1xerciiul )

&ersoana este de!ri"at;1. !entru c a realiat c +i'a ratat cstoria2. !entru c soul ei a dea"git'o#. !entru c iitorul este atHt de incert/. !entru c iaa a ost as!r cu eaC. !entru c nu +tie cu" a controla ti"!ul n continuare, ti"! !e care'l si"te neaorabil ei. dar !oate s direcionee lucrurile cu !uin a3utor de la consilier-. dar ea realiea c toi sunte" !u+i la un "o"ent dat la ncercare de ctre iat.

2( &i'/riminarea a/ti# a 'entimentelor !i a /on$inutului

$itii cu atenie ur"toarele te*te +i co"!letai cu rs!unsurile adecate, indicHndsenti"entele cu care se conrunt !ersoana din iecare ca (discri"inarea acti a senti"entelor)+i "otiHndu'le !e baa te*tului (discri"inarea acti a coninutului) ;

1xerciiul )$onsilier, /0 de ani, care lucrea ntr'un liceu, i s!une unui coleg de'al su;Kneori sit c! tr!iesc 3n inciun!. Mani$est un $als interes pentru liceeni. De

$apt, ei ! plictisesc. (a c!, atunci c5nd ei vin 3n +iroul eu, nu $ac prea ulte ca s!6i a2ut. /ns!. lucre* aici de 7A ani, i ! sit ca i acas!. 4u tiu c!nd a devenitindi$erent, sau c5nd a survenit schi+area. /n tip, a 3ncercat s! lucre* cu ai ultinteres pentru pro$esia ea, dar cu greu a putea spune c! a avut succes.

&ersoana si"te........................................................................................................ !entruc....................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................

1xerciiul 6le, clasa a @II'a, i s!une dirigintelui di! orele de curs;Colegii ei nu ! plac@ ei +ine, acu nu 3i plac nici eu pe ei. De ce tre+uie

s! $ie at5t de eschini: ;5d de ine, ! g!sesc caraghioas!, g!sesc au*ante haineleele. Lailia ea nu6si perite 3ns! s!6i cupere alt! 3+r!c!inte ai odern!.M6a s!turat. #i pot s! nu ! plac!, dar a dori s! 3ncete*e s! ai r5d! de ine.

&ersoana si"te........................................................................................................ !entruc....................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................

II( Comuni/area em.ati/

1( "n$ele4erea 'entimentelor

20


21/96

I"aginai' c ascultai !ersoana din te*tul de "ai 3os. Lncercai s co"unicai cu!ersoana, nelegHndu'i senti"entele, olosind ad3ectie sau rae. 6sii un cu!lu de ad3ectiesau rae !entru iecare e*erciiu.

1xerciiul )

Adolescent, 1- ani, ctre un consilier brbat4u cred c! pot s! discut despre aceast! pro+le! aici. Ce s6a 3nt5plat 3ntreine i prietenul eu, i 3ntre ine i $ailia ea, este prea personal. Dvs. suntei unstr!in pentru ine, iar eu nu discut despre lucrurile personale cu str!inii.

Du"neaoastr si"ii ...............................................................................................

2( "n$ele4erea /on$inutuluiReluai te*tul anterioar, ocaliHndu' !e co"unicarea e"!atic, nelegHnd e*!erienele

+i co"!orta"entele care au dat na+tere senti"entelor clienilor ds.

1xerciiul )e si"i reractar, nu rei s orbe+ti des!re !roble"ele tale !entruc ...................................................................................................................................................................................................................................................................................

5( "ntele4erea em.ati/ a mai mult de un 'entiment !i a /on$inutului a8erentLn ur"toarea !reentare, orbitorul e*!une "ai "ult decHt un senti"ent sau o e"oie. Ln

rs!unsul ds., co"unicai'i c nelegei senti"entele orbitorului, e*!erienele +ico"!orta"entele care le'au dat na+tere. @ rog utiliai or"ula; Ds. si"ii atHt..................cHt +i..................!entru c.........................................

1xerciiul )E "a" !oestind des!re iul ei de 1- ani#l tie c! poate s! o+in! orice de la ine. Dac! se oprete +rusc sau nu ai

vrea s! discute cuine, sau dac! e sup!rat o parte din *i, eu sit c! 3nne+unesc. #lo+ine tot ce vrea de la ine, iar eu tiu c! este nuai greeala ea. 4u a 3ncercatniciodat! s!6l opresc. ( nevoie de ei $oarte ult.

Ds. si"ii atHt..................cHt +i..................!entru c.........................................

III( &i'tin/$ia =ntre ni#elul .rimar !i /el ade/#at de em.atie

%ncercai s! v! iaginai c! vor+ii direct cu clienii i 3ncercai s! le r!spundei epatica2ut5ndu6i s! ai+! o vi*iune c5t ai larg! asupra pro+leelor sale, s! vad! iplicaiile iconclu*iile logice asupra a ceea ce spune sau este. 0ptai pentru una din cele dou! variante der!spuns o$erite de consilier asistent social) pentru $iecare ca* 3n parte i arguentai alegerea$!cut!.

1xercitiul ).Gn brbat, tat de a"ilie, de /: de ani

21


22/96

$onte*tul;Acest brbat +i e*!lorea relaiile srace !e care le are cu a"ilia sa (soia si co!iii).In general el se si"te icti"iat, si"te ca a"ilia nu'l tratea cu" ar trebui (corect).Bu a ncercat +i nu este !regtit s +i e*!loree Nanaliee !ro!riul co"!orta"ent.

Clientul ii spune asistentului social consilierului)1S&ri"esc "ulte ncura3ri la !etreceri !entru c sunt s!iritual. A!roa!e toata lu"ea rHde cu suletde glu"ele !e care le s!un. u cred ca oa"enilor le ace !lcere s " !rieasc +i eu i ac s sesi"t bine. Dar atunci cHnd a3ung acas se ntH"!l e*act !e dos. $Hnd ncerc s iu s!iritualsoia +i co!iii nu rHd. i tot ti"!ul neleg gre+it totul +i sunt nero+i +i su!rai. Acu" reau s" d !e "ine in relaia "ea cu cei de acas.

;!spunsul asistentului sociala). T$eea ce tu consideri ca iind o bun distracie nu se !otrie+te +i acas. +ecul tu !oate teirit.b). Su e+ti iritat atunci cHnd a"ilia ta i rs!unde atHt de dierit. %e !are c ei nu or s te ad

ca !e cinea care s'i distree acas. M ntreb dac ei nu suer cu"a !entru elul cu" te !oriacas +i dac nu cu"a ei !reer s te aib !ur +i si"!lu a+a cu" e+ti tuJ

1xerciiul 65rbat de C/ de ani$onte*t ;Acest o" are o arietate de !roble"e. endina lui este s +i gseasc recentdeectele.

Clientul c!tre asistentul social1S$a s " si"t !rost este suicient nu"ai s red ce "i s'a nta"!lat n iaa !Hn acu". Anul

trecut a" aut !roble"e cu alcoolul, de'a lungul anilor "i'a" distrus a"ilia, sunt des!rit desoia "ea, slu3ba "ea nu este cautat acu" !e !iaa "uncii. Bu +tiu ce abiliti s "i !un neiden. Bu !ot decHt s " uit nu"ai la !artea negati a ieii "ele, deoarece aceasta este cea"ai se"niicati.

;!spunsul asistentului social1a).T$Hnd !rie+ti totul n general !oate i !rea "ult !entru tine.b. S>ucrurile ne!lcute n iaa ta !ar s stea !e tine ca o stHnc. %'ar !utea s i !ar inutil s icontabiliei resursele +i !osibilitile.

III. 5ARIR LB $EMGBI$ARLn tabelul ur"tor sunt !reentate sintetic !osibilele bariere erbale +i neerbale care !ot

a!rea n co"unicarea dintre asistentul social +i clieni si.ne#er6ale #er6ale

' locul inadecat ' "oraliarea e*cesi' distanta iic ' s oeri saturi si solutii !re"ature

' !riirea lucrtorului social ' ncercarea de a coninge clientul cuargu"ente e*clusi logice

22


23/96

' ocea ' 3udecarea, criticarea, ninotireaclientului

' gesturile si "i"ica lucrtorului social ' etichetarea co"!orta"entului asistatului' ntisarea, "brc"intea asistentului ' consolarea si scuarea clientului

' olosirea sarcas"ului si a ironiei' relatiile de !reerint si anti!atie

' olosirea inadecat a ntrebrilor

Moraliarea e*cesi are ca eect !rinci!al autoninoirea clientului, ceea ce generea noico"!licaii r a le soluiona !e cele echi. &oate nse"na !entru asistentul social a!tul casistentul social nu i acord atenie. *ist riscul ca clientul s ncerce s acionee du!!rinci!iile asistentului +i nu din !ro!ria coningere.%aturile +i soluiile !re"ature generea reisten +i o!oiie din !artea clientului, chiar +i nsituaiile n care clientul solicit satul. Ln situaia S!resiunii de saturiT, asistentul socialtrebuie s conduc dialogul cu abilitate n direcia relerii co"!le*itii !roble"ei, astel ncHtclientul s desco!ere el nsu+i alternatia care i conine !entru a'+i reola !roble"a.Ln situaia n care se ncearc coningerea clientului cu argu"ente e*clusi logice, clientul se

!oate si"i neneles. E astel de "odalitate de a aciona a asistentului social !oate de ase"eneas ner+unee clientul n susinerea ehe"ent a !ro!riilor argu"ente.?udecarea, criticare +i ninoirea clientului de regul accentuea reistena la schi"bare.For"ulri de genul Scu" ai !utut s...T, Snu este oie s...T !ot genera din !artea clientuluirs!unsuri de autoa!rare sau di"!otri, de contraatac.ectele etichetrii co"!orta"entului clientului sunt agraarea !roble"ei, ntrireaco"!orta"entului !roble"etic, instalarea senti"entului de ru+ineNinerioritate. De ase"eneacre+te reistena la schi"bare.$onsolarea +i scuarea clientului, corect olosite au eect !oiti, crescHnd s!erana +i ncrederean !osibilitatea de reolare a situaiei !roble"atice. Lns, utiliarea nente"eiat, !rin asigurareanecondiionat a clientului n sensul reolrii !roble"ei, generea alse s!erane, iar acestea

!ot antrena senti"ente negatie n caul e+ecului.%arcas"ul +i ironia atrag du! sine !ericolul distragerii atenei !artenerilor. $lientul !oate s nuneleag glu"a sau s nu si"t neoia Sdestinderii at"osereiT !rin glu"e.Bu este !er"is s se recurg la a"eninri n ti"!ul intereniei. For"ulri de genul Sde acu",dac "ai ntHrii s +tii c...T, Snu "ai ai ce cuta aici n astel de condiii...T, U de acu" oi lua"suri !entru ca aceast situaie s nu se "ai re!ete V, cresc tensiunea +i atrag e+ecul relaiei deasisten social.&rea "ulte ntrebri nchise, succesiunea ntr'un rit" accelerat al ntrebrilor sunt situaii deutiliare inadecat a ntrebrilor. Astel de "odaliti de a !une ntrebri !ot bloca "aniestriles!ontane ale clienilor, ngreunHnd !rocesul de a3utor.

!plicaii practice

cop- %esiarea unor bariere n co"unicare $on+tientiarea "odalui n care barierele n co"unicare !ot inluena derularea

interiului

arcini- $itii cu atenie situaiile !reentate "ai 3os

2#


24/96

Identiicai dac e*ist bariere n co"unicare Argu"entai o!iniile ds. !entru iecare situaie n !arte.

1xerciiul )Asistentul social al unui liceu, a+eat la birou a+tea!t ca clientul, un tHnr de 1- ani s ise adresee. >iceanul tace. Asistentul social !rie+te !e gea", re"arc ti"!ul ru"os cu

oce tare, a!oi !rie+te insistent tHnrul ca +i cu" ar ncerca s'l ncura3ee s s!uncea. Du! C "inute de tcere, tHnrul se ridic +i se ndrea!t s!re u+. Asistentul socialse ridic de la birou +i l o!re+te, rugHndu'l s se a+ee. Hnrul eit, a!oi +i reia locul +ia+tea!t ntrebrile asistentului social.

1xerciiul 6Asistentul social, o !roas!t absolent, re!artiat la un centru de i !entru Hrstnici,discut cu un btrHn, C ani.A.%. %!unei'"i "ai "ulte des!re ds. De ce ai enit la centruJ De cHnd recentai

centrulJ

$lient De dou s!t"Hni.A.%. De ce ai enit la centruJ$lient A" auit de el +i a" ost curios ce se ntH"!l aici.A.%. Ai auit lucruri buneJ$lient ' W..A.%. Adic ce ai auitJ$lient Dar de ce "a ntrebaiJ

Comuni/area e8i/ient ? Sinte9

Dac clientul continu s e*!loree !roble"a de ba, dac +i e*!ri" senti"entelereeritoare la te"a discutat +i nu r"Hne la su!raa "esa3elor (autoe*!lorare de!rouni"e), dac dobHnde+te ca!acitatea de a lega situaia !reent de e*!erienele trecute +ide !lanurile de schi"bare, dac clientul alidea erbal sau non'erbal rs!unsurileasistentului social sunt cHtea re!ere !entru a considera co"unicare eicient.

rebuie s ne corect" n situaiile n care clientul ;' ignor "esa3ul' nu rs!unde la ntrebri' ncearc s schi"be subiectul

' !are ncurcat sau se !ierde' se strduie+te s gseasc contraargu"ente la air"aiile +i sugestiile asistentului' e*!ri" su!rare' neag i"!ortana senti"entelor +i a!telor releate

%aturi !entru o!ti"iarea co"unicrii nonerbale ;

1. ii cons+tieni de i"!actul ele"entelor nonerbale asu!ra sensului "esa3ului2. cunoa+tei' !ro!riul co"!orta"ent nonerbal +i "odiicai'l dac este neoie#. obserai "odul n care de obicei inter!retai "esa3ele celorlali.

2/


25/96

%aturi !entru o!ti"iarea co"unicrii erbale ;

1. descrierea co"!orta"entului celuilalt (ScHnd tu aci acest lucru...T)2. descrierea eectelor acelui co"!orta"ent asu!ra ta (Seu " si"t ca +i cHnd)#. descrierea senti"entelor legate de co"!orta"ent +i eectele sale (S" si"t trist ca +i

cHnd...T)

/. descrierea a ce se dore+te (Sa+ dori ca tu s aci...T)

I@. &>ABG> D IBR@BI 4I IBR@BIA

&lanul de interenie este un instru"ent de lucru util asistentului social +i clientului nde"ersul co"un de inducere a schi"brilor ntr'o situaie !roble"atic dat. rebuie s ie cHt "ai!recis, clar +i si"!lu de ur"rit. Rea"inti" c n !ractica asistenei sociale nu e*ist o XreetT deinterenie, ci iecare !lan este !articulariat !e siste"ul'client care recla" interenia. Dacconte*tul !roble"atic identiicat recla" i"!licarea n de"ersul de interenie +i a altor !ersoanereleante !entru client, acest as!ect se a !recia n !lan +i se a sti!ula n contract. Fiecare clientare dre!tul s beneiciee de un !lan indiidual de asisten n care or i !reciate sericiile

acordate, n baa !laniicrii de ase"enea indiiduale.&entru eiciena "uncii de asisten social cu dierite categorii de clieni indiii, a"ilii,gru!uri, co"uniti, organiaii, ntoc"irea +i redactarea unui !lan de interenie este esenial.Deoltarea !lanului de interenie este eta! indeirabil a !rocesului de asisten social, iindo !unte ntre ealuarea iniial a situaiei !roble"atice +i interenia !ro!riu'is n sensulschi"brii acesteia. &rin ur"are, un !lan este eicient, dac !er"ite o iiune retros!ecti nsensul ealurii, +i una !ros!ecti, n sensul actiitii ntre!rinse cu clientul n direciaschi"brii. &lanul trebuie s ie le*ibil, iind su!us reiuirii !eriodice.

Begocierea este ele"entul cataliator al generrii unui !lan eicient.&lanul ntoc"it deine !arte co"!onent a contractului de asisten social ncheiat ntre

urniorul de sericii asistent social, instituie +i beneiciar (!ersoan indiidual, a"ilie,co"unitate, organiaie).

Du! $o"!ton +i 6alla7a8 (199/), reine" ur"torii pai 3n ela+orarea unui plan deaciune;

*!lorarea resurselor asistatului +i a reistenelor la schi"bare,

Lntoc"irea +i deoltarea !lanului de aciune +i ealuarea +anselor de succes.

A!licarea !lanului

2C


26/96

aluarea reultatelor

ste esenial ca !lanul de interenie s ie construit !lecHnd de la constatrile ealuriisituaiei !roble"atice. Altel s!us, se a circu"scrie !roble"a int, atHt din !unctul de edere alclientului, cHt +i al !roesionistului asistent social, sau a altor !ersoane, dac acest de"ers esteutil. Edat re!erate !roble"ele int, se i"!une o stabilire a !rioritilor !entru interenie.

Edat circu"scris cadrul !roble"atic +i identiicate neoile de interenie, de"ersurileur"toare necesare unda"entrii !lanului de interenie iea identiicarea resurselordis!onibile, dar +i luarea =n /on'iderare a 6arierelor !i a o6'ta/olelor care !ot s a!r !e!arcursul i"!le"entrii !lanului de aciune. Alturi de ealuarea neoii de interenie se a inecont +i de ealuarea dorinelor, !reerinelor clientului, a+te!trilor sale, "otiaia acestuia !entruschi"bare. Asistentului social i reine res!onsabilitatea selectrii "odelului teoretic, dar +i a"etodelor adecate de interenie, necesare schi"brii situaiei !roble"atice a clientului (Roth,200#, %heaor, =ore3si, 200, &arer, 200#, $o3ocaru, 200).

%co!ul !lanului de interenie este de a dire/$iona /%t mai .re/i' .o'i6il a/ti#it$ile !i'er#i/iile .e ne#oile identi8i/ate ale /lientului. &rin ur"are, obiectiele de interenie se

stabilesc de ase"enea tre!tat, "!reun cu "odalitile de "onitoriare +i "surare aschi"brilor surenite, !e durata derulrii !rocesului de asistare. De"ersurile acionale or iunda"entate !e resursele reale e*istente, iar obiectiele or i "surabile, eabile, realiste,deirabile !entru client.

Lntoc"irea !lanului de aciune iea +i luarea =n /on'iderare a /o'turilor !i u'ti8i/areane/e'it$ii lor0 esti"area ntinderii n ti"! a de"ersurilor necesare inducerii schi"brii,deter"inarea rolului care reine asistentului social, +i nu n ulti"ul rHnd !laniicarea"odalitilor de oerire a sericiilor.

Planul de inter#en$ie e'te 'u.u' re#i9uirii .eriodi/e, !e "sur ce actiitile derulateinduc schi"barea n conte*tul !roble"atic circu"scris, iar dac este necesar, !oate i corectat, n

uncie de as!ectele noi care !ot s interin (a!ariia unor noi sericii sociale care !ot rs!unde"ai adecat neoilor clientului, a!ariia unor obstacole neantici!ate n "o"entul construirii!lanului de aciune etc.).

le"entele cheie care se cer incluse n !lanul de interenie indiidual sunt; obiectiele!lanului, sericiile care !ot i urniate +i de ctre cine, !ro!unerea sericiilor, "odalitatea decontactare a urniorilor dac este caul, s!eciicarea !rilor din !lan care !ot +i a celor care nu!ot i negociateNcorectate, obligaiile asu"ate de clieni (indiid, a"ilie, "e"brii ai a"iliei),res!onsabilitile asistentului social. %e a !recia care sunt neoile clientului +i de ce este neoiede schi"bare, care sunt sericiile dorite de ctre client, care sunt cele !e care nu le acce!t. %eor "eniona eentualele sanciuni datorate nende!linirii res!onsabilitilor asu"ate, dac

aceste sanciuni sunt !reute or"al sau inor"al (acestea !utHnd i stabilite !rin acordul!artici!anilor), li"itele de ti"!, co"!orta"entele deirabile, actiitile care se cer eectuate!entru atingerea sco!urilor intereniei.

1xemplu -#un plan individuali*at de servicii pentru o persoan! adult! 3n di$icultate!oate cu!rinde

ur"torii ite"i; datele actuale (nu"e, !renu"e, $B&, do"iciliul, sesirile, cererile de!use,situaia !riind locul de "unc, eniturile), data ntoc"irii +i cea a reiuirii !lanului,

2


27/96

res!onsabilul de ca, ancheta social n baa creia s'a decis necesitatea intereniei, ti!ul desericii !restate. &entru iecare ti! de sericii "enionate, se a !recia ti!ul de actiitirealiate, !ersoana dese"nat n acordarea sericiilor, obiectiele, !erioada. ste !osibil +iincluderea unui ite" intitulat XobseraiiT.

Planul nu este re*ultatul uncii e-clusive a asistentului social. (sistentul social este 3ns!

pro$esionistul care are cunotinele teoretice necesare i dispune de deprinderi speci$ice practiciide asisten! social!, care 3i perit asistarea clientului i spri2inirea acestuia 3n plani$icareadetaliilor de 3ngri2ire, pe toat! durata procesului de intervenie.

Inter#en$ia .ro.riu-9i'!resu!une ; recerea la aciune Aciuni concrete, consu" de ti"! +i energie %electarea celui "ai !otriit "odel !entru a acilita schi"barea Ada!tarea asistentului social la unicitatea clientului i"!licat %!ri3inirea clientului n realiarea aciunilor !laniicate.

nu"er" cHtea as!ecte care trebuie aute n edere !e !arcursul intereniei +i care !otinluenaNaecta succesul unei interenii;

' E relaie !oiti de s!ri3in a!licarea corect a unei tehnici de interenie, "unca nco"un' Rolul asistentului social inter"edierea reolrii !roble"ei de ctre client' $utare +i generarea de o!iuni +i luarea deciiilor care conduc s!re schi"bare (Y %iste" dealori +i credine !ersonale ale clientului)' Motiarea clientului' Gn client este adesea nehotrHt' &lasai situaia cl+ientului ntr'un conte*t' Lncercai s edei situaia clientului din !ers!ectia lui' Res!ectul +i cldura asistentului social' Bu aei dre!tul s 3udecai clientul sau s'l !ede!sii !entru co"!orta"entul !roble"atic' Bu "oraliai, nu argu"entai, nu acei "onolog' *!lorai senti"entele clientului' &strai conidenialitatea' A+te!tai' ca un client care se conrunt cu !roble"e s se si"t rustrat +i de!+it desituaie' Deoltai' disci!lina' Ascultai acti' Bu luai !artea clientului n conlictele care le are cu alii' $utai !unctele tari ale clientului +i as!ectele !oitie ale situaiei !roble"atice' Bu descura3ai +i nu lsai de etichetele !e care i le !un alii' $redei n !osibilitatea de schi"bare' &artici!area clientului la luarea deciiilor' Lncura3ai clientul s oloseasc resursele e*istente n !ro!ria reea social

2-


28/96

' itai crearea de!endenei nai clientul cu" s reole !roble"ele ntHlnite' Recunoa+tei' li"itele r a subesti"a abilitile' Bu a!lica instituiei dac aceasta este ilogicNincorect.

$Htea dintre teoriile cele "ai i"!ortante utiliate n unda"entarea intereniilor de ti! asistensocial; teoria siste"elor ecologice, teoria co"!orta"entalist +i cea cogniti'co"!orta"ental,

case7or'ul din !ers!ectia e"inist, teoria centrrii !e sarcin, teoria centrrii !e soluie.

%e ace distincia ntre interenia direct care !resu!une obligatoriu relaia de a n a cuclientul, care este !artici!ant acti n !rocesul de inducere a schi"brilor, +i interenia indirect are loc n absena clientului, asistentul social este unic actor, iar clientul este beneiciarulschi"brilor.

#-eple de intervenie direct!1 $lariicare +i susinere Inor"are +i educare (inor"are, sustinere "aterial, educaie) &ersuasiune inluenare (consilierea, conruntarea, !ersuasiunea)

$ontrolul +i e*ercitarea unei or"e de autoritate (i"!unerea e*igenelor, li"itelor) $rearea de noi o!ortuniti $onstruirea unei relaii de s!ri3in "!reun cu clientul#-eple de intervenie indirect! 1 Erganiare docu"entare &rogra"area +i !laniicarea intereniilor directe Interenii asu!ra antura3ului clientului $olaborarea cu ali !roesioni+ti Interenii la nielul structurilor sociale

Actiitatea de adocac.

Bu !ute" ncheia acest scurt !reenatre a intereniei r a "eniona rolul "onitoririi nderularea !rocesului de asisten social.$onitorizarea este sarcina asistentului social. Re!reint ur"rirea !rocesului +i ealuarea

!rogresului. Ln uncie de reultatele "onitoririi se decide continuareaN"odiicareaNinaliareaintereniei. Bu n ulti"ul rHnd, "onitoriarea !er"ite ocaliarea ateniei asu!ra !rocesului deschi"bare.

Bi6lio4ra8ie 'ele/ti#7

$o3ocaru, 4. (200).Proiectul de intervenie 3n asistena social!, Ia+i, ditura &oliro", !!; 1C'1:#.

$o"!ton, 5.R., 6alla7a8, 5. (199/). Social Work Processes(ie edition), &aciic 6roe, $A;5roosN$ole.

=e!7orth, D.=., Roone8, R.=., Roone8, 6.D., %tro"'6ottried, ., >arsen, ?. (200). DirectSocial Work Practice. Theory and Skills, ho"son 5roosN$ole.

2:


29/96

Ministerul Muncii, %olidaritii %ociale +i Fa"iliei, 0rdinul nr. 7NAOO!ublicat n MonitorulEicial al Ro"Hnie, &artea I nr. :/ din 9.0:.200 !riind standardele "ini"e de calitate !entrusericiile sociale la do"iciliu !entru !ersoanele adulte cu handica!.

Ministerul Muncii, %olidaritii %ociale +i Fa"iliei, 0rdinul nr. 8=8 din iunie AOO , !entrua!robarea standardelor generale de calitate !riind sericiile sociale +i "odalitile de ealuare ande!linirii acestora de ctre urniori, !ublicat n Monitorul Eicial nr. -09 din C august 200C.

&arer, ?., 5radle8, 6. (200#). Social Work Practice1 (ssessent, Planning, %ntervention and;evie&, >earning Matters >td., *eter, !; #':# (777.learning"atters.co.u)

Roth, M. (200#). Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, $lu3'Ba!oca, &resauniersitar clu3ean, !!;-:'1/C.

%heaor, 5.IOARA &RE$%G>GI D A%I%BQ %E$IA>Q

Prezentare 5eneral

Finaliarea interenieiasistentului social constituie ulti"a a a !rocesului de asisten social.Asistentul social +i clientul au !arcurs "!reun o !erioad se"niicati, dar care ncheiat.>iteratura de s!ecialitate, or"area asistenilor sociali, iniial +i cea aerent !reecionriicontinue, acord un s!aiu oarte larg !ri"elor ae ale !rocesului de asisten social, +i un loca!roa!e ine*istent inalirii !rocesului de asisten social. Eri, noi discut" des!re autono"iaclientului +i "!uternicirea acestuia (e"!o7er"ent n li"ba engle) cu de!rinderi +i resursecare s'i !er"it controlul !ro!riei ieiK acesta este +i sco!ul inal, !rocla"at !entru inalulintereniei noastre, "o"entul n care clientul a achiiiona, datorit schi"brilor care auinterenit n situaia sa, ca!aciti suiciente !entru a renuna la !reena noastr, "edierea saususinerea noastr. oc"ai aceast contradicie ntre neoia clientului de a "enine relaia desu!ort +i neoia sa de autono"ie ilustrea i"!ortana acestei eta!e, cu atHt "ai "ult cu cHtinterenia n sine a ost diicil.

Faa de ncheiere, de inaliare a !rocesului de asisten social, !une asistentul social n aaunor contradicii "ulti!le; contradicii de ti! instituional, !ro!rii instituiei al crei anga3at este, ale crei reguli nu !oate

s le ignore, +i deci a su!orta consecinele +i !resiunile care deri din res!ectul !entru

organiaie, agenie, instituie (ei codul deontologic al asistentului social), contradicii !ro!rii clientului (de e*e"!lu senti"entele a"bialente ale acestuia n "o"entul

solicitrii s!ri3inului asistentului social), contradicii !ro!rii asistentului socialK inaliarea !rocesului de asisten !une n eiden +i

aceste contradicii, orele conlictuale care reult !utHnd s derie din conlictul dintrea+te!trile clientului +i sco!urile ur"rite de asistentul social, relaia dintre de!enden +iautono"ie, ntre ceea ce se !resu!une c se rea +i ceea ce se ace !e durata interenieisociale.

29


30/96

Finaliarea !rocesului de asisten social ace deci !arte din "etodologia intereniei. 1steparte inte5rant a e3orturilor n direcia sc"imbrii2 e3orturi ne5ociate i urmrite de la primant4lnire a clientului.oc"ai de aceea, aceast eta! trebuie !regtit de ctre asistentul social,care trebuie s oere strategii de "eninere a schi"brilor de co"!orta"ent dobHndite n aa adoua a !rocesului de asisten social (aa inducerii schi"brilor) +i n alela+i ti"! s res!ecteautono"ia indiidului.

Ma3oritatea instituiilor nu stabilesc reguli !entru inaliarea intereniei, ns e*ist dierenentre instituiile inanate de ctre stat +i cele cu inanare !ro!rie.

Te3ni/i de e#aluare

Asistentul social !oate utilia dierite tehnici care s !regteasc inaliarea !rocesului deasisten social. A" "enionat de3a, necesitatea unui acord ntre client +i asistentul social asu!ra"o"entului ncheierii intereniei. Alegerea acestui "o"ent trebuie s ie e*!licit +i stabilit deco"un acord.1. Distana dintre ntHlniri ' !oate i utiliat !entru a acilita se!ararea !rogresi, !e "sur cese testea ca!acitatea clientului de a ace a singuri situaiei +i de a o st!Hni, +i n consecintntHlnirile sunt rrite.2. lucidarea senti"entelor generate de o!rirea intereniei este de ase"enea util +i recentutiliat n aceast a a !rocesului de asisten.#. Inor"area asu!ra resurselor din "ediu este un !unct orte !entru eta!a inal. Asistentulsocial trebuie s cunoasc resursele care !ot s!ri3ini +i "enine schi"brile surenite n situaia!roble"atic a clientului !rin !rocesul de asisten (instituii care !ot oeri clientului sericiile decare el are neoie ' sericii "edicale, ocaii de !etrecere a ti"!ului liber, sericii de or"are!roesional, sericii culturale, alte sericii sociale, etc.)./. 1valuarea 3inal ' !resu!une reca!itularea +i re!erarea celor "ai se"niicatie schi"brisurenite !e durata !rocesului de asisten social.

aluarea inal se !oate realia !e dou niele;a). !ri"ul niel al ealurii se reer la schi"brile constatabile +i nu"rabile !lecHnd de

la a!te !recise (stabilitatea locului de "unc, organiarea actiitilor gos!odre+ti, +colariarearegulat a co!iilor, ntinderea relaiilor sociale, ca!acitatea de a ace de"ersuri ad"inistratie).

b) al doilea niel se reer la schi"brile calitatie care s'au !rodus n relaiileinter!ersonale, relaiile a"iliale (con3ugale, !arentale, etc), relaiile sociale, !erce!ia sinelui saua altora, etc. Aceste schi"bri de ordin calitati +i subiecti sunt "ai greu de ealuat decHta!tele !recise.


31/96

Ll a3ut s ie "ai sensibil la as!ectele anterior ignorate ste o surs de or"are +i achiiionare de noi co"!entene !roesionale

!plicaii practicecop-- a"iliariarea studentului cu dieritele "odaliti de inaliare a !rocesului de asisten

social- studenta a obsera i"!ortana relerii obstacolelor surenite !e !arcursul !rocesului de

asisten n "o"entul inalirii intereniei

arcini ale studentului- $itii cu atenie ur"toarele e*erciii

1xerciiul )/n tipul evalu!rii $inale, d6na S., o a! t5n!r! i nec!s!torit!, 3i spune asistentului

social c! site c! 9a crescut9, c! se site ai puin 9copil9 i ult ai responsa+il!.;aport5ndu6se la $iul s!u, ea i6a pus $oarte ulte 3ntre+!ri asupra odului 3n care 3i va crete

copilul i asupra nevoilor lui. Pe de alt! parte, ea a putut s!6i reia leg!tura cu $ailia proprie,care a respins6o i nu au ai acceptat6o din oentul 3n care au a$lat c! este 3ns!rcinat!.;econcilierea cu p!rinii s6a articulat 3n 2urul copilului nou n!scut@ ea nu a reuit s! g!seasc!la p!rinii s!i suportul i con$ortul pe care ea le6a ateptat de la aceia pentru ea 3ns!i.

- Rs!undei la ur"toarele ntrebri;

1. $e a a !rocesului de asisten social este !reentat n acest te*tJ2. $are sunt schi"brile interenite n situaia clienteiJ#. $e ti! de as!ecte sunt ealuateJ

1xerciiul 6D6l i d6na >. dup! ce au $!cut evaluarea 3preun! cu asistentul social, printrenueroasele schi+!rii po*itive 3n situaia lor, au a+ordat pro+lea organi*!rii +ugetului lor$ailial. (supra acestui punct, ei au lucrat, la cererea lor cu un consilier 3n econoie $alilial!./nainte de a 3ncepe e$ectiv s! 3nvee, la nivel tehnic, di$erite i2loace pentru a st!p5niplani$icarea cheltuielilor i veniturilor lor, ei nu au putut de loc s! se organi*e*e $aptic1datoriile continu!, cheltuielile neprograate de aseenea, $inalulrile de lun! di$icile, etc.Plec5nd de la constatarea acestui eec, d6l i d6na >. se g5ndesc c! 3n ciuda a tot ceea ce au3nv!a, di$erite $apte sunt di$icil de pus 3n aplicare1 veniturile casei totali*5nd o su! $oartecon$orta+il!) provin din patru surse di$erite6 dou! salarii, alocaiile $ailiale, pensie deinvalidiate, i sosesc la date di$erite@ ei sunt $oarte solicitai de consuurile *ilnice i la nivel

aterial s6au o+inuit s! tr!iasc! de la o *i la alta@ $iind tineri, ei au su$erit nueroase priv!ri,pe care le6au retr!it atunci c5nd au $ost constr5ni i 3ncercau o organi*are ai raional! a+ugetului lor.

- &ornind de la te*tul !reentat, !reciai;

1. Au e*istat obstacole cu care s'a conruntat cu!lul 5.J (Dac rs!unsul este air"atiindicai +i argu"entai obstacolul identiicat.)

2. $e a a !rocesului de asisten social este !reentatJ

#1


32/96

#. Releai i"!ortana "enionrii diicultilor intH"!inate de d'l +i d'na 5.

1xerciiul 0e'ai ocu!at de caul unui Hrstnic n cadrul unui centru de i. Din "otie inde!endente de tineur"ea s'i schi"bi locul de "unc.

1. Indicai or"a de inaliare a intereniei

2. &regtii clientul !entru aceast schi"bare.

Unitatea temati/ 2(

)ETO&E0 TE*NICI I INSTRU)ENTE &E CULE@ERE A &ATELOR

Instru"entarul "etodologic utiliat n !ractica asistenei sociale include "etode +i tehnici carea!arin !e de o !arte, estrei co"une de acu", a !roesiunilor !rin care se acord asistareindiiilor, gru!urilor +i co"unitilor ulnerabileK iar !e de alt !arte, re!reint "odaliti deba n inestigarea de ti! calitati a socialului.Ebseraia, interiul, studiul de ca, analia docu"entelor +i ancheta social constituie ns!artea cea "ai i"!ortant din arsenalul "etodologic !e care asistenii sociali l olosesc nactiitatea lor !roesional.

1 O6'er#a$ia!bordri teoretice despre observaie

Asu!ra "etodei obseraiei, s'au cut reeriri teoretice i"!ortante n do"eniulantro!ologiei, al !sihologiei al etnograiei +i nu n ulti"ul rHnd al asistenei sociale.R"Hn se"niicatie n acest sens, contribuiile teoretice unda"entate e"!iric ca de !ilda celeale re!reentanilor !sihologiei gestaltiste (M. e7in a ost cel care a a!licat !aradig"a gestaltist n !sihologia social +i n studiulgru!urilor "ici. Ln acest conte*t el a subliniat rolulseleciei datelor o+servaiei +i a !us !roble"adatelor relevante. l a artat, c releant este ceea ce este se"niicati, i"!ortant !entru gru! nansa"blul su.Ruth 5enedict a eideniat rolul ele"entelor structurale n cadrul conce!tului de X!attern ocultureT. Aceste ti!are culturale seresc obseratorului ca o XolieT cu a3utorul creia identiic,clasiic +i siste"atiea datele !erce!iei.

#2


33/96

>a $laude >ei'%trauss ele"entele gestaltiste a!ar ca Xsiste"eT +i Xsiste"e de siste"eT sauX"odeleT. $hiar dac distinge net ntre obseraie +i e*!eri"ent, el recunoa+te totu+i c nu este ocontradicie ci o corelaie intern ntre ele. >ei'%trauss aertiea, !e bun dre!tate, s nuconund" structura a!arent +i structura !round.

&ornind de la alte !re"ise, A. a!lan deolt o teorie a obseraiei !e care o a!ro!ie"ult de e*!eri"ent. l s!une c obseraia este acti, ea caut ascunsul, este deci diri3at cu

sco!ul de a culege date ce or i ulterior utiliate !entru a !utea enuna +i unda"enta i!otee.0+servaia are deci i un caracter instruental.$onsiderHnd c o+servaia 3n sine este o $or!de cunoatere,a!lan atrage atenia asu!ra !roble"elor, gre+elilor de obseraie +i arat cerorile !erce!iei !ot aea re!ercursiuni negatie n or"a teoriilor eronate. a!lan eideniea+i ur"torul as!ect; datele X!ri"areT obinute !rin obseraie sunt inter!retate +i ordonate ntr'un el oarecare n !realabil. Acest lucru este alabil +i !entru datele obseraiei care nu suntiibile n acel "o"ent. le aduc n atenie neoia de a e*ista o Xl"urireT, o ndru"are aobseraiei enit din e*terior. Ln acest conte*t autorul ace o tri"itere la interviu +i la rolul suco!le+itor n studierea realitii sociale, considerHnd interiul, o obseraie e*tensi.Reeririle de "ai sus la rolul si caracteristicile "etodei obseraiei, cu!rinse n !ers!ectie

teoretice altele decHt cele s!eciice do"eniului asistenei sociale, ur"resc !e de o !arte, satrag atenia asu!ra neoii de a cunoa+te aceste contribuii teoretice (unele dintre ele clasice!entru !roble"atica obseraiei), iind astel o initaie adresat studenilor !entru a!roundarealucrrilor autorilor a"intiiK iar !e de alt !arte, au ca sco! s eideniee releana acestor idei!entru s!aiul asistenei sociale.

&rin ur"are, !ute" de3a !uncta cHtea as!ecte se"niicatie n legatura cu "etodaobseraiei, !entru !ractica asistenei sociale ;

1) Asistenii sociali atunci cHnd utiliea "etoda obseraiei trebuie s ie!regtii!entru a !utea obsera eicient acolo unde un obserator neaiat nuace decHt !resu!uneri sau inter!retri neondateK

2) Ebseraia este nu doar o cale de a !erce!e realitatea social, ci +i o actiitatede selectare +i clasiicare n anu"ite categorii a unor eno"ene,co"!orta"ente, atitudini !erce!ute. @aliditatea ei +tiiniic de!indeconco"itent de !erce!ie +i clasiicarea ei corecte.

#) Ebseraia !er"ite or"ularea descrierilor r de care n asistena social nueste !osibil construirea nelegerii clientului +i a !roble"elor sale.

Contextul pluridisciplinar al validrii observaiei ca metod de cule5ere a datelor-

%ociologii asociai 4colii de la $hicago aeau o !arte din ei, ca "ediu !roesional de!roenien, 3urnalis"ul +i asistena social. A+a se e*!lic !ro"oarea de ctre ace+tia n

cercetrile +i scrierile lor, a unor idei !recu"; studierea oa"enilor n "ediul, n cadrul naturalal e*istenei lor. &ri"ii sociologi erau conin+i de aderul icalei natiilor a"ericani conor"creia Xniciodat s nu critici un o" nainte de a i "ers o "il n "ocasinii luiT.tnograia "odern a "!ru"utat aceste !rinci!ii ce accentuea necesitatea de a edealucrurile din !ers!ectia celor studiai, nainte ca cercettorul s ac !asul na!oi n ederea uneiealuri "ai deta+ate a realitii studiate..6o"an aea s susin aceea+i idee; cercettorul trebuie s ie i"!licat n lu"ea cotidian aoa"enilor !e care i studia; XErice gru! de oa"eni deinui, oa"eni !ri"itii, !iloi, sau!acieni deolt o ia !ro!rie ce ca!t sens, deine reonabil +i nor"al odat ce te'ai

##


34/96

a!ro!iat de ea...T (6o"an, Ailuri !g. 1-). $u alte cuinte, 6o"an ne s!une c iecare gru!social are cea s!eciic +i distincti, iar cea "ai bun cale de a a'l nelege , de a edea n ceconst nor"alitatea sa indierent cHt de ciudat !are unor outsideri este s te a!ro!ii. &rinaceste constatri, 6o"an reiterea ceea ce susineau "entorii si din 4coala de la $hicagoatunci cHnd nde"nau generaii de studeni; Xget the seats o their !ants dirt8X adic s'+iX"urdreasc !antaloniiT n cadrul cercetrii XrealeT care, n "od natural trebuie s aib loc n

luea real!G, nu n bibliotecK adic s obsere realitatea a+a cu" este ea, a+a cu" ea sedeluie !erce!iilor noastre. &rinci!iile !e care se nte"eia etnograia, sociologia inter!retati dar +i alte do"enii,includ de iecare dat ideea central c orice coportaent tre+uie studiat 3n cadrul s!u natural(Xnatural settingsT), +i nu ntr'unul e*!eri"ental, cu" se susine n !sihologie.Mai "ult, se consider c o cunoa+tere adecat a co"!orta"entului social nu !oate i !ede!lin atins atHta ti"! cHt cercettorul nu a neles Xluea si+olic!T n care triesc oa"enii !ecare el i studia. &rin lu"e si"bolic se nelege sensulN3nelesul pe care oaenii 3l aplic!propriilor lor e-periene, sensuri deoltate !rin inter"ediul !atternurilor co"!orta"entale cesunt ntr'un el, distinctie co"!arati cu lu"ea e*terioar. &entru a dobHndi o de!lin +i adecat cunoa+tere a acestor sensuriNnelesuri s!eciice,cercetatorul trebuie s ado!te !ers!ectia celor care coner aceste sensuri +i nelesuri, n eortulde a cunoa+te !ers!ectia lor asu!ra realitii n care traiesc.Desigur acest lucru necesit o "etodologie s!eciic unui ase"enea de"ers de cunoa+tere. Dee*e"!lu, etnograia ace a!el la Xun a"estec curios de tehnici "etodologiceT care include; Xunolu" de intera/$iune 'o/ial autenti/0 !e teren, cu subiecii studiuluiK cea o6'er#a$iedirect a eeni"entelor releante, cea inter#ie#are or"al dar "ai ales, inor"al, ceanumrare 'i'temati/, cea /ole/tare de do/umente+i arteacteK +i de'/3idere n ce !rie+tedirecia !e care o ia studiulT. (Denin, 19-0 )

Toate aceste idei cu valoare de principiu, pot $i trans$erate 3n doeniul asistenei socialedeoarece ele corespund perspectivei , valorilor i $inalit!ii aceteia.

De e*e"!lu;Ln eta!a de e*!lorare a !roble"elor +i resurselor clientului, asistentul social trebuie s !orneascde acolo de unde se al acesta.rebuie s neleag !ers!ectia clientului asu!ra situaiei !roble"atice cu care se conruntK%ensul +i nelesurile !e care acesta le acord !roble"elor sale, neoilor !e care le are, soluiilor!e care le ntreede.

Astel, +i n asistena social se utiliea "etodele, tehnicile +i instru"entele care !er"itcunoa+terea realitii n conor"itate cu ideile "ai sus enunate;' o+servarea direct! a evenientelor' interviul, ,' anali*a docuentelor,' un anuit e$ort de g3ndire propriu cercet!torului dar 3nscris 3n perspectiva su+iecilor

cercet!rii, i nu 3n ultiul r5nd,' procesul epatic, introspectiv.

%tudiul realitii sociale, !arte co"!onent din !ractica asistenei sociale, are du! cu" a"artat, un s!eciic "etodologic ase"ntor sub anu"ite as!ecte, etnograiei sociologice,antro!ologiei, !e scurt !er!ectiei calitatie de abordare a socialului. $a ur"are, alorile +i!rinci!iile asistenei sociale ce !un un accent deosebit !e res!ectarea unicitii +i a

#/


35/96

indiidualitii, !e autodeter"inare +i centrarea !e asistat, doedesc c n asistena social, n"od necesar X"i*tura "etodologicT de care orbea Denin (19-0) este util n actiitatea decunoa+tere +i ealuare a clientului, a !roble"elor sale, n conte*tul real n care ele coe*ist +intr'o !ers!ectia care s res!ecte unicitatea, s!eciicitatea iecrei situaii +i a iecrui ca deasistare.Bu ntH"!ltor, +i n antro!ologie, +i n etnograie +i n asistena social, una dintre !roble"ele

unda"entale care se !une n studiul realitii, este cerina autenticitii (Xgoing natieT) nra!ort cu realitatea e"!iric studiat.

Ado!tarea !ers!ectiei celor studiaiNealuai este o tactic "etodologic. (6ilbert, 199#, !.1C:).

De iecare dat e*ist ns, o dilem; cHt de a!roa!e s ne !las" ca cercettori, caealuatori n caul nostru ca asisteni sociali, n ra!ort cu cei !e care dori" s'i obser" +i s'inelege", s'i cunoa+te" !entru a'i a3uta.Reolarea acestei dile"e se i"!une cu atHt "ai "ult, cHnd ine orba de anga3area2"etodeio6'er#a$iein eortul de cunoa+tere. Reolarea dile"ei ine de "odul n care a" deinit, a"

circu"scris sco!ul studiului social.Astel, este necesar s sublinie a!tul c n caul obseraiei, ca +i n caul oricrei alte "etodesau tehnici de culegere a datelor !ro!rie tacticii "etodologice de care orbi", anga3area unei"etode,a unui instru"ent sau a unei anu"ite tehnici, cu" ar i de !ild alegerea ntre un ti! saualtul de obserare, inerieare etc., de!inde de '/o.ul 'tudiului e#alurii dar +i de eti/a.ro8e'ional (Ln acest conte*t, dac orbi" des!re sco!ul asistenei sociale, trebuie introduse n discuie te"aa3utorului, a asistrii. Din acest !unct de edere, se doede+te util o !reciare !e care o gsi" n$o"!ton +i 6ala7a8 (19:9);A3utorul are doua co"!onente; 1) ceea ce este dat (dre!t a3utorNasistare), 2) "odul n care esteacordat a3utorul +i "odul n care este utiliat a3utorul.Astel, !entru a i cu aderat de a3utor, ceea ce este acordat dre!t a3utor trebuie s ie ceaaloros +i util !entru cel care !ri"e+te. otodat, a3utorul trebuie acordat n a+a el ncHt s ls"libertatea celor care !ri"esc a3utorul, s'l oloseasc conor" !ro!riei lor deciii r s!lteasc !reul !ierderii sti"ei de sine, sau a'l !ierderii controlului asu!ra !ro!riei iei, cualte cuinte, !ierderea dre!tului la autodeter"inare (!g./1).Din acest !unct de edere, clienii !oteniali, sau a!licanii care au aut ei n+i+i iniiatia de asolicita a3utor, sau orice ali clieni identiicai, trec de la stadiul de clieni !oteniali la cel declieni actuali, abia atunci cHnd ei sau ele, decid c neleg +i acce!t a3utorul a+a cu" este eloerit. De aceea, asistenii sociali n aa de nce!ut a "uncii lor, trebuie s clariice "!reuncu clienii cHt este de diicil acel cea (!roble"aNneoia) asu!ra creia ur"ea s lucree"!reunK cu alte cuinte, trebuie identiicat !roble"a N neoia +i a!oi trebuie deinitK altela3utorul N asistarea nu'+i gse+te inalitatea. Dar ca toate acestea s! poat! avea loc, asistentul social este necesar s! recunoasc! cuclaritate1 a) iportana deersului de cunoatere N evaluare a pro+leei@ +) iportanaadecv!rii etodei i instruentului de cunoatere la scopul acesteia@ c) iportana adecv!riietodologiei studiului N evalu!rii la situaia i resursele celui sau celor evaluai, asistai.

O6'er#a$iaeste n acest sens un instru"ent e*ce!ional deoarece !er"ite asistentului social s

2De re"arcat aici caracterul controersat sub as!ectul eticii cercetrii, al obseraiei sub aco!erire, care este totu+iacce!tat, n anu"ite situaii de cercetare n sociologieK este ns inacce!tabil n antro!ologie +i asistena social..

#C


36/96

a3ung la inor"aiile care descriu as!ecte dintre cele "ai releante !entru "unca de asistare.Astel,ca asisteni sociali .utem o6'er#a; atitudini, co"!orta"ente, e"oii, e*!eriene aleclientului, !ute" obsera conte*tul n care acesta trie+te, circu"stanele care inlueneae*!ri"area !roble"elor N neoilor, accesul la resurse +i nu n ulti"ul rHnd, identiicareaalternatielor de reolare a !roble"ei sau a neoii identiicate.

Ebseraia ne !er"ite descrierea clientului +i a !roble"ei saleK de aceea e util s !reci" cdescrierea de!inde de recunoa+terea !atternurilor eeni"entelor. Boi identiic" lucruri eeni"ente, !rocese, !ersoane !rin accederea la caracteristicile lor +i !rin recuno+tereagranielor care des!art aceste XlucruriT de rersarea e*!erienei n care ele sunt i"!licate. &entruca acest a!t s ie !osibil, aceste caracteristici su!use obseraiei trebuie s ie stabile n ti"!.(sistenii sociali tre+uie s! copare o+servaiile 3ntre di$erite unit!i de date +its o$ dataG) is! clasi$ice aceste o+servaii 3n acord cu caracteristicile lor distinctive.De e*e"!lu; &entru a recunoa+te cea dre!t de e*e"!lu X+coalT trebuie s ae", ntr'o anu"it"sur, un acord asu!ra unui set de caracteristici ce deinesc graniele n interiorul carorainclude" ceea ce !oate i consideratNdenu"it X+coal T. Ln acest el ace" +i o de"arcaie ntre

conce!tul de X+coalT n ra!ort cu alte eluri de obseraii cu" sunt cele !rinse n conce!te!recu" Xs!italeT, XbnciT etc.&rin ur"are;

Gn conce!t este o idee ce se reer la o clas de obiecte sau eeni"ente. &rin ur"are,obseraiile noastre sunt abstraciuni ncrcate conce!tual, din rersarea e*!erienei.

Bu ae" un acces inde!endent la realitate, n aara conce!tualirilor noastre asu!ra ei. Aceasta nu nsea"n ns, c realitatea sau e*!eriena se !ot reduce la "odul cu" noi le

obser". *!eriena este "ediat, dar nu deter"inat de conce!tele !e care le olosi". Be !ute" deci gHndi la acest !roces de conce!tualiare ca la XcategoriareaT datelor .

(De8, 199C, !g. 19.)

A" inclus acest citat "ai lung, !entru c l consider l"uritor +i n ce !rie+te neoia caasistentului social ' n rol de obserator' s dein cuno+tine teoretice solide care s'i !er"it srealiee X!rocesul de conce!tualiareT de care scria De8, +i de categoriare a datelor obserate.


37/96

clientul a i rugat s obsere !e baa unui 3urnal al consu"ului, circu"stanele n care are locabuul de alcool.otodat, n eortul de nelegere !rin inter"ediul descrierii cu a3utorul obseraiei aclientului +i a neoilor sale, asistenii sociali se or orienta ctre !unctele tari, ctre resurse,ncercHnd s nu dea curs tentaiei de a obsera ei n+i+i +i de a sugera +i clientului s obsere doar!roble"ele, doar deicitele.

Asistenii sociali +i clienii eectuea obseraii !entru a concretia +i a actualia inor"aiilelegate de ealuare dar +i de celelalte eta!e ale !rocesului de asistare. $u iecare ocaie, !rininter"ediul obseraiei se culeg date releante !entru sco!ul +i obiectiele asistrii, n !rinci!aldin trei arii; s!erane, disco"ort +i o!ortuniti. ($o"!ton +i 6ala7a8, 19:9, !g. /#);

Ariile ce trebuie obserate n !ractica asistenei sociale, sunt, n !rinci!al ur"toarele; "ediul iicK co"!orta"entul nonerbalK co"unicarea erbal.

Mediul $i*ic1Alturi de indicatorii co"!orta"entali, e"oionali, trsturile "ediului iic re!reint

deseori o surs de inor"aii oarte util. Felul n care este ntreinut casa a"iliei !e careasistentul social o ealuea, starea de curenie, a!tul c sunt sau nu a+ternuturi !e !at, a!tulc asele sunt inute n locuri adecate, etc. !ot re!reenta indicii oarte releante n legtur curolurile, asu"area sarcinilor de rol +i !eror"area lor la nielul a"iliei sau chiar n legtur cuat"osera din a"ilie sau cu calitatea ngri3irii co!iilor.

Coportaentul nonver+al1Re!reint o surs de inor"aii e*tre" de i"!ortant ie +i nu"ai !entru c, du! cu"

se +tie, eridicitatea "esa3elor nonerbale este su!erioar celui erbale.

&oiia cor!ului, dina"ica gesturilor, !oiia "Hinilor, e*!resia eei, rictusurile ei,!riirea, "eninerea contactului iual, +.a.".d. !ot constitui o surs de inor"aii ital !e tot!arcursul !rocesului de asistare social. &e aceast cale !ute" nelege atitudini, !ute" alainter!retri, stri !e care le trie+te clientul, !e care de "ulte ori, ie nu dore+te s le deluie,ie clientul nu +tie cu" s le conce!tualiee.

Counicarea ver+al!1E surs de inor"aii esenial o constituie n !ractica asistenei sociale, co"unicarea

erbal. Ebserarea atent a schi"bului de "esa3e ntre siste"ul client +i alte siste"ese"niicatie lui, sau schi"buri de "esa3e cu !racticianul, re!reint o necesitate +i o e*igen n!eror"area rolului !roesional al asistentului social.

Ebseraiile or ia coninutul, li"ba3ul +i tonul. De e*e"!lu, asistentul social este

interesat s ealuee n cadrul interiului calitatea relaiei !arentale; Ln acest sens, deosebit dereleante !ot i obseraiile cut n legtur cu a!tul c !rintele orbe+te co!ilului ca +i unuiadult, sau olose+te un ton ostil, agresi sau este su!ericial n rs!unsul !e care l oerco"!orta"entului de ata+a"ent al co!ilului. ste oarte i"!ortant ca asistentul social s +tie sobsere inconsistena dintre ton +i li"ba3 N "esa3 de e*. un ton aectuos, dar un coninut al"esa3ului care e*!ri" res!ingere sau iners.Atunci cHnd "esa3ele !arentale sunt conue +i sunt legate +i de abu, este !robabil ca co!ilul snu ie ca!abil s ado!te reo strategie de a!rare (=o7e, =inings, 5randon, %choield, 1999, !g.

#-


38/96

1:/.). Iat cHt de i"!ortante !ot i inor"aiile obinute ca ur"are a unui eort de obserarediri3at, !laniicat +i unda"entat teoretic adecat.

%tudenii nu trebuie ns, s !iard ns din edere c obseraia !oate nde!lini un dublu rol; !ede o !arte este un instru"ent de ba n culegerea datelor ce ac !osibil ealuarea +i nelegereaclientului, a !roble"elor sale, resurselor +.a.".d., iar !e de alt !arte, obseraia este +i o "etod

!rin care reali" !erce!erea realitii sociale, din aceste !unct de edere ea este o cale deinestigare, un i"!ortant instru"ent n do"eniul "uncii de cercetare a socialului, utiliat +i nalte do"enii !recu" soc

Documents

Teorii si practici in asistenta sociala suport de curs.doc