Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la promozione turisticapromozione turisticapromozione turisticapromozione turisticapromozione turisticapromozione turisticapromozione turisticapromozione turistica

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it

Distretto Thermae & Sport Abano e Montegrotto – 17 Settembre 2010

Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web 2.02.02.02.02.02.02.02.0

“Col termine Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda

generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborarecollaborarecollaborarecollaborare e condividerecondividerecondividerecondividere informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

Web 1.0Web 1.0Web 1.0Web 1.0( Diffuso fino agli anni ‘90)� Padronanza HTML�Maggiore popolazione tecnica�Siti web statici�Nessuna interazione con l’utente�Navigazione tra le pagine�Uso delle e-mail�Uso dei motori di ricerca

Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0�Blog senza conoscenze tecniche �Apertura a tutte le persone�Partecipare�Siti web dinamici�Spiccata interazione sito-utente� Diverse applicazioni online: Blog, forum, chat oppure sistemi quali Wikipedia, Youtube, Facebook, MySpace, Wordpress, etc. etc.

Dal web 1.0 al web 2.0.Evoluzione del Web

Il web 2.0Il web 2.0Il web 2.0Il web 2.0Il web 2.0Il web 2.0Il web 2.0Il web 2.0� Web 2.0 indica un nuovo approccio socialeapproccio socialeapproccio socialeapproccio socialeapproccio socialeapproccio socialeapproccio socialeapproccio sociale

alla generazione e distribuzione di contenuti

via web, che siano caratterizzati da

processi comunicativi aperti, con una processi comunicativi aperti, con una processi comunicativi aperti, con una processi comunicativi aperti, con una

forte decentralizzazione dellforte decentralizzazione dellforte decentralizzazione dellforte decentralizzazione dell’’’’autoritautoritautoritautoritàààà, , , ,

libertlibertlibertlibertàààà di condividere e riusare i contenuti stessidi condividere e riusare i contenuti stessidi condividere e riusare i contenuti stessidi condividere e riusare i contenuti stessi

� In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed

interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso

forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante evoluzione

� Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione architettura della partecipazione architettura della partecipazione architettura della partecipazione architettura della partecipazione architettura della partecipazione architettura della partecipazione architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenza

� Le barriere tecnologichebarriere tecnologichebarriere tecnologichebarriere tecnologichebarriere tecnologichebarriere tecnologichebarriere tecnologichebarriere tecnologiche sono drasticamente ridotte

� creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito

� Il Web 2.0 è realmente multimedialemultimedialemultimedialemultimedialemultimedialemultimedialemultimedialemultimediale

� composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati

� L'utenteL'utenteL'utenteL'utente è creatorecreatorecreatorecreatore di contenuti

Social Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media Marketing

� Fare leva sul sociale usando i suoi media (comunicazioni e strumenti) per fare marketing.

� Processo che mette in grado di promuovere promuovere promuovere promuovere i propri siti attraverso canali sociali onlinei propri siti attraverso canali sociali onlinei propri siti attraverso canali sociali onlinei propri siti attraverso canali sociali online e di comunicare con una community molto più ampia di quella raggiungibile con i tradizionali canali pubblicitari

� La sua leva principale è la comunicazione che assume un’accezione particolare quella di conversazione = dialogo a due vieconversazione = dialogo a due vieconversazione = dialogo a due vieconversazione = dialogo a due vie

Gli Gli Gli Gli Gli Gli Gli Gli ingredientiingredientiingredientiingredientiingredientiingredientiingredientiingredienti

� La tecnologiaLa tecnologiaLa tecnologiaLa tecnologia: facile da reperire, alla portata di tutti, facilmente usabile

� La genteLa genteLa genteLa gente: potenzialmente facile da raggiungere, ma come conquistarla? E,soprattutto, come mantenerla?

� Il messaggioIl messaggioIl messaggioIl messaggio: scrivere e’ semplice, scrivere qualcosa di intelligente è meno scontato!

Un esempioUn esempioUn esempioUn esempio

- L’Hotel XYZ decide di creare uno spazio business in Facebook

- Gli utenti cercano XYZ su FB e la trovano

- Gli utenti diventano fan della pagina

- L’hotel non cura la pagina a dovere

- L’hotel non crea i presupposti per condividere

- Gli utenti si “dissociano” dall’essere Fan

� Alcuni segnali da considerareAlcuni segnali da considerareAlcuni segnali da considerareAlcuni segnali da considerare:� I Social NetworkI Social NetworkI Social NetworkI Social Network sono i siti pisiti pisiti pisiti piùùùù vistivistivistivisti al mondo

� Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso (su Facebook in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%).

� FacebookFacebookFacebookFacebook negli Usa ha superato Google per ha superato Google per ha superato Google per ha superato Google per numero di connessioninumero di connessioninumero di connessioninumero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!

� Il sistema di posta interno a questi strumenti Il sistema di posta interno a questi strumenti Il sistema di posta interno a questi strumenti Il sistema di posta interno a questi strumenti èèèèpreferito rispetto alle mail tradizionalipreferito rispetto alle mail tradizionalipreferito rispetto alle mail tradizionalipreferito rispetto alle mail tradizionali:� i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto

� la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook

� Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le tutte le risorse business per le tutte le risorse business per le tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuiteaziende offerte dai Social Network sono gratuiteaziende offerte dai Social Network sono gratuiteaziende offerte dai Social Network sono gratuite!

PerchPerchPerchPerchPerchPerchPerchPerchéééééééé utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web 2.02.02.02.02.02.02.02.0

PerchPerchPerchPerchPerchPerchPerchPerchéééééééé utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web utilizzare il Web 2.02.02.02.02.02.02.02.0

� In generaleIn generaleIn generaleIn generale:

� Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea ecocrea ecocrea ecocrea eco

� RafforzaRafforzaRafforzaRafforza il brandbrandbrandbrand

� Instaura un dialogodialogodialogodialogo informale con l’utente

� Raccoglie informazioniRaccoglie informazioniRaccoglie informazioniRaccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi etc.)

� Migliora il posizionamento del sitoMigliora il posizionamento del sitoMigliora il posizionamento del sitoMigliora il posizionamento del sito da promuovere all’interno dei motori di ricerca. Per Google più un sito è linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento.

� In generale migliora il rankingmigliora il rankingmigliora il rankingmigliora il ranking (indice di Google per misurare la popolarità del sito) del sito

� Genera meccanismi di viral marketingviral marketingviral marketingviral marketing attraverso i quali l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali e quindi aumenta i link in entrataaumenta i link in entrataaumenta i link in entrataaumenta i link in entrata

� Migliora la rintracciabilitrintracciabilitrintracciabilitrintracciabilitàààà del sito e delle notizie sugli eventi promossi

...il lato debole...il lato debole...il lato debole...il lato debole...il lato debole...il lato debole...il lato debole...il lato debole

� Il web 2.0 ci fornisce strumenti semplici per creare ambienti online e pubblicare contenuti.

� La realtà ci dice che su 100 persone:

� 1 crea contenuti

� 9 commentano, partecipano limitatamente

� 90 si limitano a leggere passivamente (lurkers)

� Il limite del Web 2.0 sono i contenuti

Social networkSocial networkSocial networkSocial networkSocial networkSocial networkSocial networkSocial network� E’ un gruppo di persone connesse tra loro.

� Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di:

� costruire un profilo pubblicoprofilo pubblicoprofilo pubblicoprofilo pubblico o semi-pubblico all’interno di un sistema chiuso;

� articolare una listalistalistalista di altri utentiutentiutentiutenti del sistema con i quali si condivide un collegamento;

� consultare e consultare e consultare e consultare e ““““navigarenavigarenavigarenavigare”””” la propria lista di contatti e quelle create da altri all’interno del sistema.

� Esplosero nel 2003.

� Per entrare in un social network online

� occorre costruire il proprio profilo.

� poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network

� Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che condividono:

� Relazioni professionaliRelazioni professionaliRelazioni professionaliRelazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin

� AmiciziaAmiciziaAmiciziaAmicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc.

� FotoFotoFotoFoto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.

Il web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turista

* Prima della vacanza* Prima della vacanza* Prima della vacanza* Prima della vacanza: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare, scoprire

Utilizza la rete per prenotareUtilizza la rete per prenotareUtilizza la rete per prenotareUtilizza la rete per prenotare

* Durante la vacanza* Durante la vacanza* Durante la vacanza* Durante la vacanza: aggiorna gli amici, cerca informazioni, naviga le località

Il turista, oggi, Il turista, oggi, Il turista, oggi, Il turista, oggi, èèèè sempre connessosempre connessosempre connessosempre connesso

* Dopo la vacanza: * Dopo la vacanza: * Dopo la vacanza: * Dopo la vacanza: condivide, , , , esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i contenuti

La Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere CosLa Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere CosLa Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere CosLa Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere Cosìììì ---- The Google side of The Google side of The Google side of The Google side of Tuscany social campaignTuscany social campaignTuscany social campaignTuscany social campaign

Il web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turista

Il web 2.0 offre lIl web 2.0 offre lIl web 2.0 offre lIl web 2.0 offre l’’’’opportunitopportunitopportunitopportunitàààà a TUTTI dia TUTTI dia TUTTI dia TUTTI di:Conoscere mostrare condividere

interagire dialogare

Il turismo ben si presta a tutto ciò perché la vacanza, lunga o breve, è sempre un’esperienza...anche quando è brutta! E va raccontata!

Se il turista cerca fotofotofotofoto…� devo dagli fotoSe cerca videovideovideovideo � devo dagli videoSe cerca commenticommenticommenticommenti � devo monitorare i commentiSe cerca informazioniinformazioniinformazioniinformazioni � devo dargli informazioniSe vuole prenotareprenotareprenotareprenotare � sistemi di booking

... Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!

Come ragiona lCome ragiona lCome ragiona lCome ragiona lCome ragiona lCome ragiona lCome ragiona lCome ragiona l’’’’’’’’utente utente utente utente utente utente utente utente della rete?della rete?della rete?della rete?della rete?della rete?della rete?della rete?

� Foto: Google Immagini o FlickrFlickrFlickrFlickr

� Video: Google o YouTubeYouTubeYouTubeYouTube

� Commenti: Google o portali portali portali portali di opinionedi opinionedi opinionedi opinione

� Informazioni: siti istituzionali, siti privati (alberghi etc.), blogblogblogblog

� Condivisione: FacebookFacebookFacebookFacebook, Twitter etc.

In generale...In generale...In generale...In generale...In generale...In generale...In generale...In generale...

� Web 2.0 � TRASPARENZA

�...nel bene

�... e nel male: albergo a 4 stelle?

Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?

� Nel Social Network bisogna bisogna bisogna bisogna esserciesserciesserciesserci

� Occorre scegliere quelli giustiscegliere quelli giustiscegliere quelli giustiscegliere quelli giusti� Occorre gestire la gestire la gestire la gestire la

comunicazione comunicazione comunicazione comunicazione guidando evalorizzando lvalorizzando lvalorizzando lvalorizzando l’’’’utenteutenteutenteutente

� Occorre sentirsi parte del sentirsi parte del sentirsi parte del sentirsi parte del network e parteciparenetwork e parteciparenetwork e parteciparenetwork e partecipare

� Bisogna gestire i contenuti gestire i contenuti gestire i contenuti gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca

� Occorre monitore ciò che si dice di noi (eeee----reputationreputationreputationreputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!

� Occorre saper gestire la criticacriticacriticacritica!

Un modo nuovo di Un modo nuovo di Un modo nuovo di Un modo nuovo di Un modo nuovo di Un modo nuovo di Un modo nuovo di Un modo nuovo di ragionareragionareragionareragionareragionareragionareragionareragionare

� Il Social Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media Marketing permette di dare voce al dare voce al dare voce al dare voce al consumatoreconsumatoreconsumatoreconsumatore. Questo significa:� ascoltarlo� dare delle risposte� monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre

accettare il rischio!) � Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in

generale, delle rispostegenerale, delle rispostegenerale, delle rispostegenerale, delle risposte (magari in tempi utili)!� Occorre partecipare in modo nuovoOccorre partecipare in modo nuovoOccorre partecipare in modo nuovoOccorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare è

marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscite a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà”

� EEEE’’’’ rischioso!rischioso!rischioso!rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

UnUnUnUnUnUnUnUn’’’’’’’’idea per Terme e Sport...idea per Terme e Sport...idea per Terme e Sport...idea per Terme e Sport...idea per Terme e Sport...idea per Terme e Sport...idea per Terme e Sport...idea per Terme e Sport...

Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?

� Non esistono regole, non esistono strategie preconfigurate: esistono degli strumenti innovativi da utilizzare, dei prodotti/Servizi da promuovere una STRATEGIA DA INVENTARE partendo da:

� SportSportSportSport � territorio, emozione, paesaggio, fatica, risultato, sfida...

� TermeTermeTermeTerme � benessere, salute, bellezza, cura, relax...

UnUnUnUnUnUnUnUn’’’’’’’’idea per Terme e idea per Terme e idea per Terme e idea per Terme e idea per Terme e idea per Terme e idea per Terme e idea per Terme e SportSportSportSportSportSportSportSport

� Il binomio terme e sport si presta ai Social NetworkIl binomio terme e sport si presta ai Social NetworkIl binomio terme e sport si presta ai Social NetworkIl binomio terme e sport si presta ai Social Network:� target eterogeneotarget eterogeneotarget eterogeneotarget eterogeneo� sport

� legato al territoriolegato al territoriolegato al territoriolegato al territorio (trekking, bike, nordic walking etc.)� legato allallallall’’’’emozioneemozioneemozioneemozione

� benessere:benessere:benessere:benessere:� Un “modo di vivere”� Potere curativo delle acque

� Sport e terme possono essere oggetto di condivisione:Sport e terme possono essere oggetto di condivisione:Sport e terme possono essere oggetto di condivisione:Sport e terme possono essere oggetto di condivisione:� immagini � video� commenti� esperienze

� UnUnUnUn’’’’informazione postata da un informazione postata da un informazione postata da un informazione postata da un ““““paripariparipari”””” (turista, utente, sportivo etc.) vale più del miglior redazionale sul miglior prodotto editoriale!� Valorizzare i commenti degli utenti� Avviare iniziative per lanciare la partecipazione degli utenti

� Monitorare e gestire ciò che si dice su questo temaMonitorare e gestire ciò che si dice su questo temaMonitorare e gestire ciò che si dice su questo temaMonitorare e gestire ciò che si dice su questo tema sianelle Terme Euganee che in altri paesi� Gestire il reclamo� Studiare la concorrenza e trarre degli spunti� Ascoltare sempre il cliente

� La regola piLa regola piLa regola piLa regola piùùùù importante: COLLABORAZIONE E importante: COLLABORAZIONE E importante: COLLABORAZIONE E importante: COLLABORAZIONE E COOPERAZIONE!COOPERAZIONE!COOPERAZIONE!COOPERAZIONE!

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Una sola redazione per Una sola redazione per Una sola redazione per Una sola redazione per Una sola redazione per Una sola redazione per Una sola redazione per Una sola redazione per gestire gestire gestire gestire gestire gestire gestire gestire ““““““““il sistemail sistemail sistemail sistemail sistemail sistemail sistemail sistema””””””””

es. estratti da filmati

filmati di interventi

es. notiz

ia di nuovi

filmati

pubblicazio

ne di film

aties. notizie reciproche

es.: rim

andi ai n

uovi interve

nti

nel blog

notizie dell’a

ttività

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