TERMO DE AJUSTAMENTO DE CONDUTA - TAC

Grupo TIM

Conselheiro Emmanoel Campelo de Souza Pereira

RCD nº 874, de 22 de agosto de 2019

TAC TIM

Valor Estimado

R$ 315.246.378,42Ampliação do Acesso

Qualidade do serviço

móvel

Direitos e garantias

dos Usuários

Fiscalização

Valor Aplicado Atualizado

R$ 312.197.233,86

Valor de Referência Atual

R$ 627.443.612,29

+

=

Tem

as a

dm

itid

os

Compromissos de Ajustamentode Conduta

Tema: Qualidade

Obrigação: atendimento progressivo dos indicadores do SMP a fim de que todos sejam atendidos ao final do TAC

81,60% 79,70%76,80%

79,70%83%

87%93%

100%

2015 2016 2017 2018 2019* 2020* 2021* 2022*

IGQ Histórico Metas do TAC Tendência (IGQ Histórico) Tendência (Meta do TAC)

* As médias serão apuradas em janelas de 12 (doze) meses contados da assinatura do TAC.

Compromissos de Ajustamentode Conduta

Tema: Ampliação do Acesso

Obrigação: corrigir o passivo dos compromissos de abrangência dos Editais de Licitação:

• 002/2007/SPV: Edital 3G

• 001/2011/PVCP/SPV: Sobras da banda H

• 004/2012/PVCP/SPV: Edital 4G

Compromissos de Ajustamentode Conduta

Tema: Fiscalização

Compromisso de não ensejar óbices

• Não ensejar Pados de óbices durante a vigência do TAC;

• Limitar a 5% a quantidade de reiterações de informações requeridas pela fiscalização.

Licenciamento de estações (SMP e radioenlaces de SCM)

• Licenciar, em até 6 (seis) meses, todo o passivo de estações em funcionamento e sem licença;

• Alcançar, ao final do TAC, 100% de licenciamento prévio das estações instaladas.

Compromissos de Ajustamentode Conduta

Tema: Direitos e Garantias do Usuários

• Ressarcir as cobranças indevidas até 6 mesesPlano de Reparação

• Desenvolver em até 2 anos trava sistêmica para que os recursos não sejam reutilizados antes do prazo

Garantia de reuso de recursos de numeração após

6 meses

• Compromisso de atingir, em 36 meses, o índice de reclamações médio do setor junto à Anatel, para a telefonia móvel

Melhoria do índice de reclamações na Anatel

Compromissos de Ajustamentode Conduta

Tema: Direitos e Garantias do Usuários

Melhoria no atendimento presencial

Desenvolver em até 2 anosferramentas para a correta

gestão de filas

Evoluções no app “Meu TIM”

Desenvolver, em até 1 ano, ferramenta para consulta de protocolos e documentação digital

Desenvolver, em até 2 anos, ferramenta que permita a gestão de Serviços de Valor Adicionado

Desenvolver, em até 3 anos, ferramenta que permita o registro de demandas pelo aplicativo

Compromissos de Ajustamentode Conduta

Tema: Direitos e Garantias do Usuários

Melhoria da interconexão

Implantar melhorias em até 240 dias para garantir o correto

encaminhamento de chamadas

Aprimoramento nos controles internos

Mapeamento de riscos

Estrutura de auditoria e controle

Melhores práticas e compliance

Canal de denúncias

Procedimentos

...

Projetos Estruturantes

Projetos destinados ao compromisso de qualidade do serviço móvel (IGQ = 100%)

Levar 4G onde a Tim ainda não dispõe da tecnologia

Conectar municípios com fibra ótica

Levar 4G com 700 MHz

1

2

3

Disponibilização de cobertura SMP com tecnologia 4G ou superior em 366 municípios, com população inferior a 30 (trinta)mil habitantes, onde essa tecnologia ainda não estiver disponível, sendo assim distribuídas:

Compromissos Adicionais

1

Ano 2022

Municípios: 64 (17%)

Ano 2020 Ano 2021

Municípios: 137 (37%)Municípios: 165 (45%)

FINAL DO TAC

Municípios: 366

Dados dos Compromissos Adicionais

▪ Todos os municípios são classificados nas categorias 3 e 4 do PGMC;

▪ Estima-se que a expansão da rede poderá tornar o SMP disponívelpara aproximadamente 3 milhões de habitantes;

▪ Mais de 73% dos municípios encontra-se nas regiões norte enordeste;

▪ IDH-M baixo. A média do IDH-M para esses municípios é de0,58848, inferior à média nacional;

▪ 60% dos municípios são classificados como tendo um IDH-M baixoou muito baixo.

▪ Projetos priorizados conforme Decreto PR nº 9.612/2018, AtoAnatel nº 50.004/2016 e nas regiões indicadas no PERT.

1

Obrigado