TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

1©TNS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

220103359 Terveyskeskus - suurten kaupunkien vertailu 2012

Kaupunkikohtainen vertailu

2©TNS 2012


Tutkimuksen tausta

Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri kaupunkien tuloksia keskenään.

Vuonna 2012 tutkimuksessa olivat mukana Helsinki, Espoo, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Lahti, Oulu, Turku ja Vantaa.

Tutkimus toteutettiin jakamalla STAKESin kyselylomake asiakkaille terveyskeskuksessa tai terveysasemalla käynnin yhteydessä.

Tutkimuksessa tuloksia on verrattu Suurten kaupunkien yhteistulokseen 2012 sekä vastaaviin vuosien 2010 ja 2008 tuloksiin niiltä osin, kun vertailua on voitu tehdä.

3©TNS 2012


Laskentaperusteet; indeksi ja summamuuttujat

Tutkimuksessa esitettyjen tuloksien %-osuudet on laskettu 5–portaisesta asteikolla siten, että tyytymättömien %-osuuteen on laskettu mukaan vaihtoehdot 1=Erittäin huono ja 2=Huono. Täysin tyytyväisten %-osuus on laskettu vaihtoehdon 5=Erinomainen antaneista vastaajista.

Kokonaisindeksi on laskettu kysymyksistä 1-7, 8-15 ja 18

Summamuuttujat on laskettu seuraavista kysymyksistä:

Yhteydenotto terveysasemalle: kysymykset 1-3

Ilmoittautuminen terveysasemalle: kysymykset 4-7

Lääkärin vastaanotto: kysymyksistä 8-15 lääkärin vastaanottoa koskevat kysymykset

Terveydenhoitajan vastaanotto: kysymyksistä 8-15 terveydenhoitajan vastaanottoa koskevat kysymykset

Muu vastaanotto tai tutkimus: kysymyksistä 8-15 muuta vastaanottoa koskevat kysymykset

4©TNS 2012

Tulosten tulkinnassa käytetyt kriteerit


Keskiarvotulosten tulkinta asteikolla 1-5:

Kokemusten osalta (kokonaisarvio, toiminnan osa-alueet): keskiarvotulos 4,2 tai sitä parempi - merkitsee erittäin

hyvää toiminnan tasoa keskiarvo 3,6-4,1 se merkitsee hyvätasoista toimintaa,

jossa on kuitenkin löydettävissä selkeitä kehittämisalueita keskiarvo 3,0-3,5 arvio merkitsee kohtalaista toiminnan

tasoa jossa on kuitenkin kehitettävää alle 3,0 arvio merkitsee toiminnan tasoa jossa on paljon

kehitettävää

5©TNS 2012


Terveyskeskusten avosairaanhoitojen vastaanottojen palvelu katsottiin sairaanhoidossa olevan kehumisen arvoista hieman koko maata enemmän Jyväskylässä, Kouvolassa ja Turussa. Vantaalla, Kuopiossa, Lahdessa ja Oulussa kehuja annetaan muuta maata vähemmän.

Kokonaisindeksillä mitattuna potilastyytyväisyys on koko maata hieman paremmalla tasolla Espoossa, Helsingissä, Jyväskylässä ja Kuopiossa.

Keskeisin kehittämiskohde koko maassa sekä kaupungeittainkin on edelleen puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle. Odotusaika on myös yleinen moitteen aihe ja etenkin lääkärin vastaanotolle ja muulle vastaanotolle odotusaika koetaan liian pitkäksi. Tyytymättömyyttä esiintyy myös terveysneuvonnassa ja vastaanottoajan pituudessa muulla vastaanotolla, sekä toimitilojen viihtyisyydessä ja liikkumisessa terveysasemalla.

Toiminnan vahvuuksia ovat erityisesti ammattitaito ja käytös. Myös vuorovaikutusta kehutaan ja tiedonsaanti koetaan hyväksi.

Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä koettiin parhaimmaksi Espoossa, Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa ja Oulussa

Yhteenveto

6©TNS 2012


Tutkimukseen vastanneiden taustatiedot kaupungeittainSuuret

kaupungit yhteensä

Espoo Helsinki Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku Vantaa

Millä vastaanotolla kävitteN= 8602 725 2281 969 850 517 573 1023 1171 493

Lääkärin vastaanotto 55 51 49 55 56 83 44 57 62 61Terveydenhoitajan vastaanotto 51 55 56 52 48 28 64 50 42 56Laboratorio 12 21 6 12 14 15 18 16 11 14Muu vastaanotto 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2

Tapaatteko saman lääkärinN= 7273 591 1949 825 732 479 461 873 947 416

Kyllä 49 23 54 63 48 76 26 27 61 47

Tapaatteko saman terveydenhoitajanN= 6034 518 1664 672 571 358 442 751 681 377

Kyllä 43 30 45 64 34 76 40 26 46 30

Lääkärissä käyntien lukumääräN= 8441 715 2246 956 831 509 553 1008 1135 488

0-3 kertaa 65 67 67 65 66 55 67 64 67 644-6 kertaa 25 24 25 23 26 31 22 25 25 26yli 6 kertaa 10 9 8 12 8 14 11 11 8 11

IkäluokkaN= 8411 709 2247 923 836 498 568 999 1145 486

alle 15v 1 2 1 1 2 2 2 1 1 216-24 9 4 9 8 4 5 11 12 13 825-34 13 11 13 15 8 11 8 20 13 1335-44 11 11 11 12 11 10 7 15 9 1245-54 10 10 11 13 11 9 8 11 9 955-64 16 15 15 18 18 19 17 15 15 1665+ 40 47 41 34 45 43 48 27 40 40

SukupuoliN= 8419 710 2236 939 834 511 569 1014 1117 489

Nainen 66 62 66 67 61 69 64 67 64 69Mies 34 38 34 33 39 31 36 33 36 31

Korkein tutkintoN= 8183 712 2177 945 818 512 532 949 1076 462

Kansa- tai peruskoulu 25 16 19 25 35 31 34 22 28 31Ammattikoulu tai yo-tutkinto 35 29 33 34 40 34 37 37 38 33Opistotaso tai amm.korkeakoulu 25 29 26 26 17 25 21 30 22 24Yliopistotutkinto tms. 15 26 22 15 7 10 7 11 12 13

ÄidinkieliN= 7924 671 2095 886 796 479 524 916 1097 460

Suomi 95 89 91 99 99 100 98 99 95 93Ruotsi 3 10 7 0 1 0 1 0 4 3Muu 2 2 3 1 0 0 1 0 2 3

7©TNS 2012

Palvelun arviointi


8©TNS 2012

Kesk iarvot asteikolla 1 - 5

2012 2010 2008

4,16

4,18

4,24

4,08

4,22

4,10

4,18

4,11

4,06

4,16

4,10

3,98

4,17

4,07

4,20

4,00

4,16

4,08

4,10

4,11

4,12

4,14

4,18

4,06

4,14

4,20

3,95

4,19

4,11

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku


Kokonaisindeksi – kaupungeittain(Laskettu n-määrillä painotettuna kysymyksistä 1-7, 8-15, 18)

9©TNS 2012


Hoidon arviointi - kaupungeittain19a. Palvelu oli niin hyvää, että voin kehua sitä perheelleni ja ystävilleni

56

55

58

47

62

54

58

50

54

59

37

39

36

46

33

41

35

42

37

36

5

5

5

5

4

4

6

7

7

4

1

1

1

2

1

1

2

1

2

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Suuret kaupungit (N=8478)

Espoo (N=708)

Helsinki (N=2287)

Vantaa (N=476)

Jyväskylä (N=964)

Kouvola (N=836)

Kuopio (N=510)

Lahti (N=561)

Oulu (N=992)

Turku (N=1144)

Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä

10©TNS 2012

Toiminnan vahvuudet kaupungeittain


11©TNS 2012


Vahvuudet – kaupungeittain(Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa)

Yhteydenotto ja ilmoittautuminen Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku1. Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle ↑ ↑ ↑ ↑2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös ↑ ↑ ↑ ↑3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito ↑ ↑4. Odotusaika ilmoittautumisessa ↑ ↑ ↑5. Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa ↑ ↑ ↑ ↑6. Ilmoittautumisen sujuvuus ↑ ↑ ↑7. Tiedonsaanti ilmoittautumisessa ↑ ↑ ↑ ↑

Lääkärin vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle ↑ ↑ ↑ ↑9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla ↑ ↑11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑18a.1. Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto ↑ ↑ ↑ ↑

12©TNS 2012


Vahvuudet – kaupungeittain(Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa)

Terveydenhoitajan vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle ↑ ↑ ↑ ↑9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑18a.2. Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto ↑ ↑ ↑ ↑

Muu vastaaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku8.4. Odotusaika muulle vastaanotolle ↑ ↑ ↑ ↑9.4. Käytös muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑10.4. Ammattitaito muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑18a.3. Hoidon arviointi muu vastaanotto ↑ ↑ ↑

Ulkoiset olosuhteet Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku16. Toimitilojen viihtyisyys ↑ ↑ ↑17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet ↑ ↑ ↑

Palvelu äidinkielellä Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä ↑ ↑ ↑ ↑ ↑

13©TNS 2012


Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien

yhteistuloksessa)

Helsinki: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, hoidon arviointi muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen terveysasemalla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Espoo: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, hoidon arviointi muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Vantaa: Tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla

14©TNS 2012


Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien

yhteistuloksessa)

Jyväskylä: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, hoidon arviointi muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Kouvola: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, odotusaika ilmoittautumisessa, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, ilmoittautumisen sujuvuus, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, käytös muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen terveysasemalla

Kuopio: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika ilmoittautumisessa, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, ilmoittautumisen sujuvuus, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Lahti: Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla

Oulu: Odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Turku: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, odotusaika ilmoittautumisessa, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, ilmoittautumisen sujuvuus, odotusaika lääkärin vastaanotolle, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen terveysasemalla

15©TNS 2012

Yhteydenotto ja ilmoittautuminen


16©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainYhteydenotto terveysasemalle


2012 2010 2008

4,00

4,07

4,10

3,76

4,06

3,92

4,01

3,92

3,80

4,06

3,84

3,51

3,87

3,69

3,88

3,82

3,90

3,64

3,81

3,99

3,91

3,81

3,96

3,79

3,87

4,05

3,65

3,94

4,04

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

17©TNS 2012


Yhteydenotto – kaupungeittain1. Puhelinyhteyden saaminen


Erittäin / melko huono Erinomainen 2012 2010 2008

3,74

4,07

3,90

3,27

3,79

3,45

3,66

3,73

3,39

3,94

3,44

2,81

3,46

3,20

3,45

3,37

3,35

3,22

3,37

3,87

3,57

3,37

3,62

3,33

3,40

3,56

3,14

3,54

3,94

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-10

-5

-7

-22

-7

-14

-14

-8

-19

-5

21

33

25

11

21

12

22

17

14

25

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100

Suuret kaupungit yhteensä (N=8254)

Espoo (N=674)

Helsinki (N=2236)

Vantaa (N=376)

Jyväskylä (N=937)

Kouvola (N=856)

Kuopio (N=515)

Lahti (N=553)

Oulu (N=1011)

Turku (N=1096)

18©TNS 2012


Yhteydenotto – kaupungeittain2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös



4,18

4,10

4,24

4,05

4,23

4,24

4,22

4,07

4,06

4,19

4,08

3,90

4,12

3,96

4,11

4,12

4,19

3,89

4,05

4,10

4,13

4,06

4,17

4,06

4,16

4,34

4,01

4,19

4,16

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-4

-2

-2

-2

-1

-3

-3

-4

-2

35

32

38

26

38

35

39

28

29

34

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=658)

Helsinki (N=2184)

Vantaa (N=368)

Jyväskylä (N=911)

Kouvola (N=839)

Kuopio (N=512)

Lahti (N=534)

Oulu (N=976)

Turku (N=1065)

19©TNS 2012


Yhteydenotto – kaupungeittain3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito



4,08

4,06

4,16

3,96

4,17

4,06

4,16

3,96

3,96

4,07

3,99

3,83

4,03

3,91

4,07

3,97

4,15

3,80

4,01

3,99

4,03

4,01

4,09

3,98

4,05

4,25

3,80

4,10

4,02

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-4

-2

-2

-2

-2

-3

-3

-4

-2

29

29

34

21

33

25

35

23

24

28

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=648)

Helsinki (N=2151)

Vantaa (N=360)

Jyväskylä (N=895)

Kouvola (N=822)

Kuopio (N=505)

Lahti (N=520)

Oulu (N=961)

Turku (N=1053)

20©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainIlmoittautuminen


2012 2010 2008

4,12

4,09

4,08

4,02

4,13

4,21

4,31

4,06

4,07

4,16

4,08

3,89

4,00

3,96

4,03

4,08

4,34

3,98

4,01

4,13

4,10

4,06

4,05

3,97

4,06

4,34

3,95

4,14

4,10

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

21©TNS 2012


Ilmoittautuminen – kaupungeittain4. Odotusaika ilmoittautumisessa



3,86

3,84

3,77

3,67

3,85

3,97

4,15

3,82

3,79

3,98

3,84

3,55

3,68

3,63

3,69

3,78

4,22

3,71

3,73

3,98

3,85

3,76

3,76

3,63

3,72

4,21

3,72

3,84

3,89

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-6

-7

-8

-10

-4

-3

-2

-5

-8

-5

25

23

23

21

23

27

36

23

24

29

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=601)

Helsinki (N=2011)

Vantaa (N=455)

Jyväskylä (N=835)

Kouvola (N=899)

Kuopio (N=500)

Lahti (N=540)

Oulu (N=970)

Turku (N=1116)

22©TNS 2012


Ilmoittautuminen – kaupungeittain5. Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa



4,33

4,33

4,29

4,30

4,34

4,44

4,41

4,28

4,29

4,34

4,27

4,12

4,24

4,21

4,31

4,31

4,42

4,19

4,26

4,27

4,30

4,26

4,26

4,24

4,32

4,44

4,17

4,38

4,29

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-2

-3

-1

-2

-1

-1

-1

-2

-2

45

44

43

41

45

50

49

43

43

45

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=614)

Helsinki (N=2034)

Vantaa (N=469)

Jyväskylä (N=853)

Kouvola (N=909)

Kuopio (N=503)

Lahti (N=552)

Oulu (N=986)

Turku (N=1130)

23©TNS 2012


Ilmoittautuminen – kaupungeittain6. Ilmoittautumisen sujuvuus



4,13

4,05

4,06

4,02

4,12

4,25

4,38

4,04

4,09

4,20

4,09

3,87

3,99

3,94

3,95

4,14

4,40

3,96

3,95

4,18

4,12

4,08

4,05

3,99

4,02

4,41

3,95

4,11

4,13

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-3

-4

-4

-2

-1

-1

-3

-3

-2

33

29

31

27

32

39

47

29

33

36

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=553)

Helsinki (N=1883)

Vantaa (N=418)

Jyväskylä (N=765)

Kouvola (N=867)

Kuopio (N=495)

Lahti (N=498)

Oulu (N=903)

Turku (N=1047)

24©TNS 2012


Ilmoittautuminen – kaupungeittain7. Tiedonsaanti ilmoittautumisessa



4,17

4,13

4,20

4,10

4,22

4,18

4,29

4,10

4,10

4,13

4,12

4,01

4,09

4,04

4,18

4,07

4,31

4,07

4,12

4,11

4,14

4,15

4,13

4,05

4,17

4,31

3,96

4,21

4,11

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-3

-2

-2

-2

-2

-1

-2

-3

-2

34

34

35

31

38

35

41

30

33

32

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=597)

Helsinki (N=1967)

Vantaa (N=450)

Jyväskylä (N=819)

Kouvola (N=872)

Kuopio (N=491)

Lahti (N=533)

Oulu (N=948)

Turku (N=1096)

25©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainYhteydenotto ja ilmoittautuminen


2012 2010 2008

4,07

4,08

4,09

3,91

4,10

4,08

4,18

4,00

3,96

4,12

3,98

3,73

3,94

3,84

3,97

3,97

4,15

3,84

3,93

4,07

4,02

3,96

4,01

3,89

3,98

4,22

3,82

4,05

4,08

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

26©TNS 2012

Lääkärin vastaanotto


27©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainLääkärin vastaanotto


2012 2010 2008

4,17

4,20

4,26

4,15

4,26

4,03

4,18

4,01

4,10

4,15

4,08

4,05

4,16

4,08

4,19

3,90

4,12

4,07

4,13

4,08

4,14

4,25

4,18

4,11

4,21

4,19

3,91

4,25

4,10

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

28©TNS 2012


Odotusaika – kaupungeittain8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle



3,76

3,72

3,84

3,65

3,87

3,62

3,81

3,64

3,65

3,83

3,70

3,57

3,75

3,63

3,80

3,54

3,72

3,63

3,75

3,81

3,74

3,74

3,78

3,73

3,83

3,84

3,52

3,83

3,73

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-10

-14

-10

-12

-7

-9

-8

-12

-12

-9

25

29

29

22

25

16

24

21

22

26

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=540)

Helsinki (N=1721)

Vantaa (N=430)

Jyväskylä (N=782)

Kouvola (N=745)

Kuopio (N=496)

Lahti (N=455)

Oulu (N=846)

Turku (N=985)

29©TNS 2012


Käytös – kaupungeittain9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla



4,43

4,49

4,52

4,42

4,50

4,29

4,42

4,28

4,37

4,41

4,39

4,41

4,45

4,42

4,54

4,25

4,42

4,36

4,40

4,40

4,44

4,57

4,45

4,44

4,50

4,43

4,25

4,56

4,39

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-2

-1

-2

-1

-2

-1

-3

-2

-2

54

57

61

53

59

41

53

45

50

53

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=548)

Helsinki (N=1751)

Vantaa (N=425)

Jyväskylä (N=769)

Kouvola (N=756)

Kuopio (N=500)

Lahti (N=452)

Oulu (N=828)

Turku (N=980)

30©TNS 2012


Ammattitaito – kaupungeittain10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla



4,26

4,27

4,37

4,24

4,39

4,07

4,27

4,08

4,19

4,25

4,20

4,19

4,29

4,22

4,32

3,96

4,24

4,21

4,25

4,18

4,24

4,37

4,27

4,19

4,31

4,26

4,01

4,37

4,20

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-3

-2

-3

-1

-3

-2

-5

-4

-3

44

44

50

42

50

32

44

37

41

42

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=540)

Helsinki (N=1739)

Vantaa (N=420)

Jyväskylä (N=778)

Kouvola (N=749)

Kuopio (N=492)

Lahti (N=448)

Oulu (N=833)

Turku (N=975)

31©TNS 2012


Tiedon saanti - kaupungeittain11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla



4,23

4,25

4,31

4,25

4,32

4,05

4,25

4,08

4,20

4,21

4,17

4,14

4,24

4,18

4,30

3,97

4,20

4,17

4,20

4,16

4,21

4,33

4,25

4,16

4,27

4,27

3,95

4,29

4,17

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-4

-3

-3

41

45

46

43

45

30

43

36

39

40

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=534)

Helsinki (N=1725)

Vantaa (N=414)

Jyväskylä (N=771)

Kouvola (N=745)

Kuopio (N=497)

Lahti (N=447)

Oulu (N=823)

Turku (N=975)

32©TNS 2012


Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla



4,27

4,31

4,35

4,29

4,37

4,11

4,29

4,10

4,19

4,24

4,19

4,18

4,25

4,25

4,32

4,05

4,24

4,21

4,20

4,17

4,23

4,33

4,26

4,19

4,30

4,30

4,03

4,36

4,19

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-2

-3

-2

-2

-3

-3

-4

-3

-3

43

45

48

45

48

32

45

37

38

42

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=531)

Helsinki (N=1699)

Vantaa (N=407)

Jyväskylä (N=761)

Kouvola (N=724)

Kuopio (N=489)

Lahti (N=432)

Oulu (N=816)

Turku (N=952)

33©TNS 2012


Terveysneuvonta - kaupungeittain13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla



4,09

4,08

4,21

4,05

4,17

3,99

4,08

3,94

4,01

4,07

3,86

3,72

4,08

3,81

3,88

3,64

3,91

3,85

3,99

3,75

4,06

4,18

4,12

4,04

4,09

4,10

3,81

4,13

4,00

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-5

-3

-4

-3

-4

-4

-6

-5

-5

34

35

40

32

37

26

33

29

31

33

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=459)

Helsinki (N=1561)

Vantaa (N=382)

Jyväskylä (N=683)

Kouvola (N=695)

Kuopio (N=436)

Lahti (N=406)

Oulu (N=736)

Turku (N=872)

34©TNS 2012


Vuorovaikutus- kaupungeittain14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla



4,27

4,35

4,36

4,29

4,34

4,13

4,31

4,08

4,22

4,24

4,21

4,21

4,26

4,24

4,34

3,97

4,23

4,21

4,23

4,21

4,25

4,39

4,27

4,21

4,32

4,27

4,01

4,35

4,22

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-3

-3

-3

-3

-4

-3

-6

-3

-4

47

51

52

48

51

36

47

39

44

45

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=538)

Helsinki (N=1720)

Vantaa (N=419)

Jyväskylä (N=771)

Kouvola (N=744)

Kuopio (N=497)

Lahti (N=448)

Oulu (N=815)

Turku (N=977)

35©TNS 2012


Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla



4,03

4,12

4,11

4,01

4,12

3,95

4,00

3,89

3,99

3,95

3,95

3,98

3,99

3,89

4,06

3,81

4,01

3,93

4,01

3,91

3,97

4,11

4,03

3,96

4,05

4,01

3,70

4,08

3,88

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-5

-4

-5

-2

-4

-4

-6

-5

-5

30

37

35

29

32

22

30

25

28

27

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=531)

Helsinki (N=1702)

Vantaa (N=394)

Jyväskylä (N=773)

Kouvola (N=700)

Kuopio (N=498)

Lahti (N=436)

Oulu (N=790)

Turku (N=964)

36©TNS 2012


Hoidon arviointi - kaupungeittain18.1. Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto



4,28

4,30

4,38

4,30

4,34

4,13

4,27

4,12

4,23

4,23

4,19

4,18

4,27

4,23

4,34

3,98

4,22

4,21

4,21

4,19

4,23

4,33

4,26

4,22

4,30

4,24

4,04

4,32

4,18

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-2

-2

-2

-2

-3

-2

-6

-2

-3

44

46

51

45

47

35

44

40

41

42

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=522)

Helsinki (N=1673)

Vantaa (N=386)

Jyväskylä (N=762)

Kouvola (N=681)

Kuopio (N=478)

Lahti (N=420)

Oulu (N=772)

Turku (N=919)

37©TNS 2012

Terveyden-/sairaanhoitajan vastaanotto


38©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainTerveydenhoitajan vastaanotto


2012 2010 2008

4,29

4,33

4,37

4,21

4,37

4,21

4,24

4,29

4,14

4,28

4,20

4,17

4,32

4,20

4,38

4,11

4,19

4,24

4,17

4,16

4,22

4,25

4,37

4,19

4,28

4,24

4,09

4,27

4,18

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

39©TNS 2012


Odotusaika – kaupungeittain8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle



4,05

4,07

4,14

3,89

4,16

3,99

4,00

4,08

3,86

4,11

3,95

3,79

4,05

3,88

4,12

3,90

3,94

4,11

3,94

4,01

3,98

3,83

4,17

3,85

4,06

4,00

3,93

4,05

4,01

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-4

-3

-6

-2

-3

-4

-2

-6

-4

32

34

37

28

36

26

27

32

24

33

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=533)

Helsinki (N=1776)

Vantaa (N=417)

Jyväskylä (N=721)

Kouvola (N=712)

Kuopio (N=322)

Lahti (N=499)

Oulu (N=821)

Turku (N=787)

40©TNS 2012


Käytös – kaupungeittain9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla



4,50

4,54

4,59

4,40

4,57

4,43

4,44

4,49

4,38

4,51

4,44

4,43

4,57

4,47

4,58

4,38

4,43

4,51

4,43

4,40

4,46

4,51

4,60

4,43

4,52

4,48

4,37

4,51

4,40

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-1

-1

-2

0

-1

-1

-1

-2

0

57

61

64

51

61

49

54

58

49

57

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=549)

Helsinki (N=1838)

Vantaa (N=443)

Jyväskylä (N=742)

Kouvola (N=736)

Kuopio (N=349)

Lahti (N=516)

Oulu (N=831)

Turku (N=844)

41©TNS 2012


Ammattitaito – kaupungeittain10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla



4,32

4,35

4,41

4,28

4,44

4,22

4,29

4,31

4,16

4,32

4,26

4,30

4,38

4,26

4,44

4,09

4,26

4,28

4,24

4,21

4,27

4,35

4,40

4,27

4,33

4,26

4,08

4,28

4,22

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1

44

44

50

39

52

36

41

45

35

42

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=542)

Helsinki (N=1802)

Vantaa (N=423)

Jyväskylä (N=716)

Kouvola (N=722)

Kuopio (N=336)

Lahti (N=514)

Oulu (N=824)

Turku (N=806)

42©TNS 2012


Tiedon saanti - kaupungeittain11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla



4,30

4,36

4,38

4,26

4,38

4,21

4,31

4,32

4,14

4,26

4,22

4,23

4,33

4,24

4,41

4,14

4,21

4,24

4,17

4,17

4,24

4,29

4,37

4,23

4,32

4,24

4,07

4,28

4,20

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1

-1

-2

-1

42

47

48

38

48

35

41

45

32

38

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=530)

Helsinki (N=1768)

Vantaa (N=413)

Jyväskylä (N=713)

Kouvola (N=698)

Kuopio (N=340)

Lahti (N=512)

Oulu (N=816)

Turku (N=779)

43©TNS 2012


Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla



4,32

4,34

4,41

4,28

4,42

4,24

4,31

4,32

4,17

4,31

4,24

4,22

4,35

4,29

4,42

4,16

4,25

4,29

4,19

4,19

4,26

4,31

4,37

4,26

4,32

4,31

4,13

4,31

4,22

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-2

-1

-2

-2

-1

-2

-1

44

45

49

40

51

37

41

44

35

42

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=516)

Helsinki (N=1730)

Vantaa (N=394)

Jyväskylä (N=696)

Kouvola (N=678)

Kuopio (N=332)

Lahti (N=494)

Oulu (N=788)

Turku (N=766)

44©TNS 2012


Terveysneuvonta - kaupungeittain13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla



4,18

4,25

4,25

4,15

4,28

4,12

4,17

4,18

4,01

4,16

4,06

4,03

4,22

4,07

4,26

3,96

4,07

4,06

3,98

4,01

4,12

4,20

4,26

4,10

4,18

4,14

3,98

4,19

4,05

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-2

-2

-3

-2

-2

-1

-2

-4

-2

36

42

40

34

42

29

33

35

29

34

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=470)

Helsinki (N=1575)

Vantaa (N=353)

Jyväskylä (N=637)

Kouvola (N=652)

Kuopio (N=315)

Lahti (N=468)

Oulu (N=718)

Turku (N=713)

45©TNS 2012


Vuorovaikutus- kaupungeittain14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla



4,37

4,40

4,46

4,28

4,43

4,31

4,30

4,39

4,24

4,36

4,28

4,26

4,40

4,31

4,47

4,18

4,28

4,32

4,28

4,22

4,31

4,33

4,48

4,26

4,37

4,34

4,16

4,37

4,26

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-2

-1

-2

-1

-1

-1

-1

-3

-1

49

52

54

44

52

42

42

50

41

47

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=524)

Helsinki (N=1754)

Vantaa (N=407)

Jyväskylä (N=698)

Kouvola (N=709)

Kuopio (N=347)

Lahti (N=502)

Oulu (N=806)

Turku (N=789)

46©TNS 2012



4,22

4,33

4,29

4,13

4,27

4,15

4,12

4,22

4,13

4,19

4,13

4,13

4,24

4,09

4,29

4,06

4,09

4,08

4,14

4,08

4,14

4,19

4,30

4,10

4,16

4,13

4,00

4,21

4,06

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-2

-1

-3

-1

-1

-1

-1

-2

-1

37

44

42

32

39

30

31

36

32

35

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=523)

Helsinki (N=1721)

Vantaa (N=396)

Jyväskylä (N=691)

Kouvola (N=670)

Kuopio (N=330)

Lahti (N=484)

Oulu (N=768)

Turku (N=772)


Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla

47©TNS 2012



4,37

4,40

4,45

4,28

4,45

4,33

4,34

4,41

4,21

4,35

4,28

4,26

4,40

4,31

4,46

4,20

4,31

4,33

4,25

4,24

4,31

4,34

4,42

4,28

4,37

4,33

4,16

4,35

4,28

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-1

-1

-2

-1

-1

-2

-1

47

50

53

40

52

44

44

50

38

45

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=525)

Helsinki (N=1737)

Vantaa (N=400)

Jyväskylä (N=691)

Kouvola (N=666)

Kuopio (N=349)

Lahti (N=488)

Oulu (N=774)

Turku (N=781)


Hoidon arviointi - kaupungeittain18.2. Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto

48©TNS 2012

Muu vastaanotto


49©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainMuu vastaanotto


2012 2010 2008

4,03

4,04

4,20

3,89

4,11

3,95

4,08

4,05

4,01

3,99

3,92

3,72

4,15

3,98

4,08

3,84

4,09

3,90

3,86

3,87

3,94

4,00

4,10

3,89

3,90

4,05

3,73

3,99

3,92

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

50©TNS 2012


Odotusaika – kaupungeittain8.3. Odotusaika muulle vastaanotolle



3,82

3,62

3,90

3,64

3,84

3,76

3,87

4,05

3,95

3,77

3,75

3,46

3,82

3,81

3,87

3,74

3,91

3,76

3,76

3,73

3,74

3,74

3,84

3,66

3,68

3,90

3,69

3,87

3,75

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-6

-14

-10

-9

-5

-5

-6

-2

-5

-7

21

20

38

11

20

16

23

28

26

20

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=366)

Helsinki (N=40)

Vantaa (N=256)

Jyväskylä (N=446)

Kouvola (N=552)

Kuopio (N=283)

Lahti (N=326)

Oulu (N=531)

Turku (N=559)

51©TNS 2012


Käytös – kaupungeittain9.3. Käytös muulla vastaanotolla



4,26

4,20

4,36

4,10

4,31

4,31

4,29

4,25

4,30

4,22

4,08

3,88

4,43

4,16

4,19

4,07

4,16

4,13

3,98

3,96

4,10

4,18

4,29

4,03

4,01

4,19

4,00

4,10

4,07

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

0

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-2

38

37

46

30

41

39

40

38

41

35

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=374)

Helsinki (N=39)

Vantaa (N=258)

Jyväskylä (N=448)

Kouvola (N=583)

Kuopio (N=296)

Lahti (N=325)

Oulu (N=537)

Turku (N=575)

52©TNS 2012


Ammattitaito – kaupungeittain10.3. Ammattitaito muulla vastaanotolla



4,18

4,15

4,26

4,07

4,23

4,20

4,21

4,16

4,21

4,16

3,99

3,83

4,27

4,06

4,18

3,88

4,11

3,98

3,99

3,93

4,01

4,08

4,12

3,92

4,01

4,07

3,83

4,07

4,00

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-1

-6

-2

-1

-1

-1

-1

-2

-1

32

29

52

26

37

32

33

31

35

30

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=352)

Helsinki (N=31)

Vantaa (N=246)

Jyväskylä (N=424)

Kouvola (N=565)

Kuopio (N=286)

Lahti (N=316)

Oulu (N=522)

Turku (N=543)

53©TNS 2012


Tiedon saanti - kaupungeittain11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla



4,02

4,06

4,25

3,92

4,12

3,89

4,08

4,06

3,93

3,94

3,93

3,77

4,03

4,03

4,14

3,85

4,00

3,95

3,80

3,86

3,97

4,04

4,09

3,90

3,98

4,04

3,70

4,00

4,00

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-5

-5

-2

-3

-3

-2

-1

-4

-1

29

35

44

25

32

20

31

34

25

18

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=96)

Helsinki (N=117)

Vantaa (N=85)

Jyväskylä (N=173)

Kouvola (N=154)

Kuopio (N=100)

Lahti (N=99)

Oulu (N=175)

Turku (N=164)

54©TNS 2012


Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla



4,02

4,06

4,23

3,83

4,16

3,86

4,14

4,07

3,94

3,95

3,94

3,75

4,22

4,05

4,07

3,83

4,08

3,89

3,83

3,92

3,95

3,97

4,09

3,99

3,90

4,01

3,70

4,07

3,91

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-4

-2

-7

-3

-5

-2

-1

-3

-3

28

32

39

21

34

17

30

31

26

22

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=90)

Helsinki (N=110)

Vantaa (N=70)

Jyväskylä (N=152)

Kouvola (N=149)

Kuopio (N=96)

Lahti (N=96)

Oulu (N=159)

Turku (N=151)

55©TNS 2012


Terveysneuvonta - kaupungeittain13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla



3,97

4,08

4,16

3,76

4,09

3,87

4,04

3,94

3,85

3,96

3,84

3,69

4,07

3,89

4,00

3,74

4,14

3,75

3,73

3,78

3,89

3,97

4,07

3,93

3,86

3,95

3,63

3,98

3,87

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-7

-4

-8

-3

-3

-2

-4

-6

-2

25

35

35

18

29

15

24

26

23

21

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=83)

Helsinki (N=103)

Vantaa (N=66)

Jyväskylä (N=139)

Kouvola (N=143)

Kuopio (N=96)

Lahti (N=85)

Oulu (N=150)

Turku (N=142)

56©TNS 2012


Vuorovaikutus- kaupungeittain14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla



4,03

4,13

4,27

3,93

4,08

3,91

4,08

3,99

3,92

4,03

3,96

3,76

4,21

3,91

4,19

3,80

4,19

3,84

3,93

3,94

3,96

3,97

4,19

3,86

3,92

4,20

3,62

3,95

3,96

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-8

-4

-6

-4

-4

-1

-5

-5

-3

31

48

46

28

32

22

30

26

28

27

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=88)

Helsinki (N=118)

Vantaa (N=67)

Jyväskylä (N=145)

Kouvola (N=146)

Kuopio (N=92)

Lahti (N=92)

Oulu (N=156)

Turku (N=153)

57©TNS 2012


Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla



3,95

4,00

4,21

3,87

4,03

3,80

3,91

3,92

3,97

3,88

3,89

3,58

4,16

3,96

3,99

3,81

4,10

3,89

3,84

3,80

3,91

4,03

4,09

3,83

3,89

4,06

3,68

3,86

3,79

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-7

-3

-4

-3

-7

-1

-6

-5

-2

25

28

38

23

28

16

22

24

27

21

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=99)

Helsinki (N=87)

Vantaa (N=69)

Jyväskylä (N=160)

Kouvola (N=137)

Kuopio (N=95)

Lahti (N=90)

Oulu (N=143)

Turku (N=150)

58©TNS 2012


Hoidon arviointi - kaupungeittain18.3. Hoidon arviointi muu vastaanotto



4,13

4,15

4,32

3,97

4,21

4,06

4,16

4,08

4,06

4,06

4,05

3,81

4,29

4,07

4,23

3,94

4,29

4,06

3,97

3,96

4,05

4,12

4,16

3,96

3,98

4,11

3,75

4,22

4,06

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-3

-5

-6

-2

-3

-3

-3

-3

-2

34

37

49

31

38

26

32

34

32

30

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=104)

Helsinki (N=168)

Vantaa (N=86)

Jyväskylä (N=171)

Kouvola (N=163)

Kuopio (N=107)

Lahti (N=113)

Oulu (N=174)

Turku (N=176)

59©TNS 2012

Ulkoiset olosuhteet ja henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä


60©TNS 2012


Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain16. Toimitilojen viihtyisyys



3,77

3,78

3,80

3,69

3,75

3,87

3,69

3,71

3,73

3,77

3,74

3,75

3,79

3,70

3,76

3,82

3,66

3,67

3,67

3,73

3,74

3,84

3,79

3,69

3,67

3,79

3,64

3,67

3,66

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-4

-4

-4

-4

-2

-6

-4

-5

-4

15

15

17

13

14

16

14

13

14

15

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=721)

Helsinki (N=2287)

Vantaa (N=496)

Jyväskylä (N=981)

Kouvola (N=857)

Kuopio (N=521)

Lahti (N=584)

Oulu (N=1025)

Turku (N=1168)

61©TNS 2012



3,88

3,86

3,92

3,70

3,86

4,02

3,86

3,90

3,76

3,89

3,87

3,80

3,89

3,68

3,84

3,95

3,93

3,80

3,81

3,83

3,85

3,91

3,84

3,77

3,76

3,91

3,76

3,83

3,79

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-5

-4

-6

-4

-1

-5

-2

-6

-4

19

19

21

14

17

23

18

17

16

20

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=693)

Helsinki (N=2159)

Vantaa (N=488)

Jyväskylä (N=930)

Kouvola (N=824)

Kuopio (N=491)

Lahti (N=559)

Oulu (N=997)

Turku (N=1095)


Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet

62©TNS 2012


Hoidon arviointi - kaupungeittain18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä



4,64

4,64

4,69

4,53

4,79

4,36

4,78

4,50

4,74

4,63

4,64

4,48

4,67

4,61

4,70

4,36

4,76

4,58

4,78

4,63

4,68

4,59

4,67

4,55

4,75

4,78

4,31

4,83

4,66

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-2

-3

-2

-4

0

-3

0

-4

0

-2

73

76

77

68

81

56

81

65

78

72

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=596)

Helsinki (N=1692)

Vantaa (N=393)

Jyväskylä (N=776)

Kouvola (N=680)

Kuopio (N=407)

Lahti (N=455)

Oulu (N=818)

Turku (N=909)

Documents

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012