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comunicacion
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AASSEESSOORR DDEE TTEESSIISS:: FFEERRNNAANNDDOO MMOOLLIINNAA LLPPEEZZ
Dios:
Gracias por darme la libertad interna para elegir lo que quiero ser y hacer; por mostrarme, en la prctica, el camino
que conduce a la iluminacin y la cesacin del sufrimiento; por ayudarme a reconocer en la soledad el origen de ese
sufrimiento, enfrentarlo y superarlo por medio del amor, en la entrega incondicional hacia los dems.
Mam:
Gracias por ensearme, en la prctica, que el sentido de la vida tiene su razn de ser en el amor y el sacrificio
hacia los dems.
Gracias por persistir, caer, surgir una y otra vez por encima del cansancio o la enfermedad.
Gracias por darme el apellido Estrella, signo de trabajo y orgullo, es una herencia que slo puede merecerse da a
da.
Cumplo la promesa que te hice antes de que cumplieras tu propsito en la vida: sigo adelante.
Hermanos y familia:
Gracias por ser una fuente incondicional de amor, apoyo, aprendizaje, tolerancia; ser ejemplo de
honestidad, crecimiento, valenta y honor.
En especial a mi hermano Agustn, por ser ejemplo para m, por su cario a pesar de nuestras diferencias,
sobre todo por tener el valor de sobrevivir y ensearme que la vida tiene sentido por y para el amor. Esto es por
amor a ti.
Paps:
Antonio: por haberme dado la vida y el nombre, por ayudarme a resolver, quiz sin saberlo, muchas
interrogantes sobre mis amores.
Agustn: por estar ah con mam, por darme un hermano que recupero da a da.
Amores:
Gracias por ensearme mi mayor potencial y mis grandes debilidades; por creer en m, en que llegar
lejos.
Gracias por acompaarme en la bsqueda del significado de la vida; por estar conmigo; por todos esos
momentos; encuentros y desencuentros; porque da a da nos liberamos de la soledad juntos o separados.
Gracias por su amor incondicional, a veces difcil, pero que me impulsa cada da a ser mejor.
UNAM:
Gracias por darme la oportunidad de desarrollarme, por la enseanza para entregarme a mi planeta, mi
pas, mi pueblo, mi gente, mi sangre, mi tierra, mi raza, mi espritu.
Sin la experiencia de formarme en tus aulas, difcilmente sabra cmo luchar para cumplir mi propsito en
la vida y resolver mis necesidades.
Recuerdo a donde voy, ms no olvido mi origen.
INEGI:
Gracias a todas las personas integrantes de esa gran organizacin que me ayudaron, querindolo o no, a
crecer y desarrollarme profesionalmente.
Gracias por ayudarme a comprobar en la prctica, con nmeros y mapas, que un ser humano no puede
considerarse como tal hasta que ubique su sitio en el universo.
Gracias por ponerme a prueba para tener xitos y fracasos; porque he aprendido, el saldo es positivo.
Gracias por influir tan significativamente en mi trayectoria profesional y seguir ensendome a ser lder.
El problema de si al pensamiento humano se le puede atribuir una verdad objetiva, no es un problema terico, sino
un problema prctico. Es en la prctica donde el hombre tiene que demostrar la verdad, es decir, la realidad y el podero, la
terrenalidad de su pensamiento. El litigio sobre la realidad o irrealidad de un pensamiento que se asla de la prctica, es un
problema puramente escolstico.
Carlos Marx
Lo que de verdad necesitamos es un cambio radical en nuestra actitud hacia la vida. Tenemos que aprender por
nosotros mismos y, despus, ensear a los desesperados que en realidad no importa que no esperemos nada de la vida,
sino la vida espera algo de nosotros.
Viktor Frankl
El amor es la preocupacin activa por la vida y el crecimiento de lo que amamos.
La base de la fe racional es la productividad; vivir de acuerdo con nuestra fe, significa vivir productivamente.
Erich Fromm
Quien tiene algo por qu vivir, es capaz de soportar cualquier cmo.
Friedrich Nietzsche
Introduccin
Gua de lectura del estudio de caso.
Captulo 1. Marco de
referencia de la
comunicacin
organizacional. Teoras y conceptos de comunicacin
organizacional, basamento del
estudio de este caso: paradigma y
pensamiento comunicativo.
Captulo 1. Marco de
referencia de la
comunicacin
organizacional. Teoras y conceptos de comunicacin
organizacional, basamento del
estudio de este caso: paradigma y
pensamiento comunicativo.
Delimitacin
espacial y
temporal
Situacin
actual
Exposicin,
interpretacin
y reflexin de
los hechos.
Captulo 2. Comunicacin
organizacional de la
Coordinacin Estatal III. Entornos y significados
organizacionales del INEGI,
estructura, funciones y procesos
del Departamento de
Comunicacin Institucional.
Captulo 2. Comunicacin
organizacional de la
Coordinacin Estatal III. Entornos y significados
organizacionales del INEGI,
estructura, funciones y procesos
del Departamento de
Comunicacin Institucional.
Captulo 3. Prctica de la
campaa de difusin del II
CPV 2005. Significado de prctica de la comunicacin
organizacional en la Difusin del II
Conteo de Poblacin y Vivienda
2005
Captulo 3. Prctica de la
campaa de difusin del II
CPV 2005. Significado de prctica de la comunicacin
organizacional en la Difusin del II
Conteo de Poblacin y Vivienda
2005
Base de la
investigacin
11
A partir de 1997, la Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin present un nuevo plan de
estudios con cinco especialidades, entre ellas, una de Comunicacin Organizacional. A la
sazn, es imprescindible hacer una reflexin acerca de la comunicacin organizacional
como una prctica no slo profesional, sino adems significativa, humana y vivencial. Esta
tesis centra su estudio en la experiencia de la comunicacin organizacional como
generadora de aprendizaje, conocimiento y significado.
El tema propuesto tiene sentido estudiarlo porque las primeras generaciones de
comuniclogos organizacionales, de la Facultad de Ciencias Polticas y Sociales, tienen la
responsabilidad tica de compartir el conocimiento aprendido en la formacin acadmica y
aplicado en la prctica de la realidad profesional; con base en ello retroalimentar y contribuir
a la formacin de las futuras generaciones de esta especialidad.
El objetivo general de este trabajo es describir e interpretar la prctica de la
comunicacin organizacional en la realizacin de la campaa de difusin del II Conteo de
Poblacin y Vivienda 2005 como Jefe en el Departamento de Comunicacin Institucional de
la Coordinacin Estatal III en la Direccin Regional Centro del Instituto Nacional de
Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI), y demostrar que esta experiencia y
aprendizaje profesional genera conocimiento y significado.
Los objetivos secundarios son: vislumbrar una posible forma de estudio emprico y
significativo en futuras tesis de licenciatura de comunicacin organizacional, aportar a las
generaciones nuevos significados de la prctica y el estudio de la comunicacin
organizacional en Mxico, contribuir a la delimitacin de los alcances y lmites de la prctica
profesional de la comunicacin organizacional. Las aportaciones esperadas son:
1. A los estudiantes por elegir una especialidad: La visin de un egresado de la
especialidad en comunicacin organizacional les dar ms elementos para elegir
entre sta y otras opciones terminales.
2. A los estudiantes de comunicacin organizacional: Reflexiones en torno al
estudio y la prctica profesional de la comunicacin organizacional para ser
consideradas en su formacin.
12
3. A los profesores de comunicacin organizacional: Informacin para detectar
fortalezas y oportunidades en la formacin acadmica y humana de los estudiantes,
y dar mayor nfasis a la formacin profesional integral.
4. A los elaboradores de planes de estudio y reas de vinculacin: Informacin
que ayude a disear y aplicar herramientas para contrastar y relacionar la formacin
acadmica y experiencia profesional.
El planteamiento del problema pretende dar respuesta a la pregunta: La prctica
social de la comunicacin organizacional genera conocimiento y significado?
La hiptesis establecida para este resolver ese cuestionamiento es: la prctica
social de la comunicacin organizacional genera significado si tiene como base el
pensamiento comunicativo.
El mtodo utilizado para la elaboracin de este trabajo fue el siguiente: el tema se
abord de lo general a lo particular, desde un contexto histrico, hasta la delimitacin
espacial y temporal del caso prctico; se analiz la experiencia profesional del expositor; se
reflexion, sintetiz y document el proceso de aprendizaje social y el significado obtenido
como resultado de la prctica social de la comunicacin organizacional durante el II Conteo
de Poblacin y Vivienda 2005.
Las tcnicas e instrumentos de investigacin fueron:
Documental.
1. Bibliogrfica: libros.
2. Hemerogrfica: revistas, peridicos, gacetas, boletines.
3. Escrita: oficios, notas, circulares, correos electrnicos.
4. Documentos: informes, bitcoras, minutas de reunin, fotografas.
5. Materiales de difusin: medios impresos, electrnicos y digitales.
6. Pginas de Internet e Intranet: sitios en redes de informacin electrnica internas y
externas.
De campo.
13
1. Observacin no estructurada: comentarios, charlas, experiencias, ancdotas, citas,
reuniones, instrucciones, actividades.
2. Observacin participante e individual: participacin en eventos, proyectos realizados,
cursos y sesiones impartidas y recibidas, libretas de notas, diario, agenda
electrnica, calendarios de actividades, mapas.
El contenido de este trabajo es el siguiente: el captulo 1 establece un marco de
referencia de la comunicacin organizacional resultado de ms de ocho aos de experiencia
en el estudio, prctica y enseanza de esta disciplina, el cual est delimitado por las teoras,
conceptos y caractersticas de la prctica de la comunicacin organizacional. El
pensamiento y paradigma comunicativo fue la base de esta investigacin sobre la cual se
estructur el desarrollo de la descripcin, exposicin, interpretacin y reflexin de los hechos
y datos.
En el captulo 2 describe la comunicacin organizacional del Departamento de
Comunicacin Institucional de la Coordinacin Estatal III y la relaciona con su estructura y
funciones, acotadas por los alcances y lmites de la comunicacin organizacional y los
procesos de sta.
El captulo 3 describe las caractersticas de la campaa de difusin del II Conteo de
Poblacin y Vivienda 2005, a partir de ella se expusieron y describieron las acciones de
difusin y comunicacin, adems integr un anlisis de los hechos y datos registrados en
torno a los procesos de generacin de significado, el aprendizaje y la aportacin individual,
grupal y social de la comunicacin organizacional, mediante la interpretacin y la reflexin
de las experiencias propias y grupales.
Por ltimo es importante hacer las siguientes advertencias:
Esta tesis no pretende abordar el tema general la experiencia profesional como
generadora de aprendizaje y significado.
No es una investigacin de carcter epistemolgico, sino descriptivo y analtico.
Slo describe y analiza un caso particular de la prctica de la comunicacin
organizacional, delimitada en espacio y tiempo, genera conocimiento y sentido.
14
No propone una nueva forma de estudio cientfico de la comunicacin
organizacional, sino describe una situacin vivencial y una visin particular
resultado de la prctica de la comunicacin organizacional.
No es un discurso de referencia propia, ni autocomplaciente, es un intento por
aportar significado a la prctica profesional de la comunicacin organizacional.
Esta investigacin es de crtica, anlisis, sntesis y reflexin, no terica
fragmentada ni reducida a un marco terico determinado por alguna escuela de
pensamiento.
1. Marco de referencia de la
comunicacin organizacional
Gua de lectura del Captulo 1
Marco de referencia: Cinco aos de experiencia
personal en el estudio,
enseanza y prctica de la
Comunicacin
organizacional
Teoras de la comunicacin
organizacional
Prctica de la comunicacin
organizacional
Conceptos de comunicacin
organizacional
Base de la
investigacin
Para poder cambiar una situacin, primero debemos cambiar nosotros. Para poder cambiar nosotros, lo primero
que debemos hacer es cambiar nuestra percepcin de las cosas. Por lo profundamente arraigadas que son estas
percepciones, debemos mirar al lente a travs del cual vemos el mundo, as como al mundo que vemos; ya que este lente
modela la forma de cmo interpretamos ese mundo.
No vemos el mundo como es, sino como somos.
Stephen R. Covey
19
Este captulo define los fundamentos y lmites del caso prctico en estudio con base en el
procedimiento sugerido por Ral Rojas Soriano para construir marcos tericos y
conceptuales en investigaciones aplicadas. El mtodo consiste en la generacin de ideas y
conceptos a partir de analizar y sintetizar en conjunto revisiones tericas y experiencias
propias.
Para delimitar y fundamentar este trabajo se consideraron tres niveles de informacin
en las investigaciones aplicadas en donde a cada uno corresponde un nivel de informacin:
Primer nivel de informacin. Teoras generales y elementos tericos
particulares de la comunicacin organizacional.
Segundo nivel de informacin. Anlisis de informacin emprica secundaria
o indirecta de distintas fuentes para sustentar conceptos de comunicacin
organizacional.
Tercer nivel de informacin. Anlisis de informacin emprica primaria o
directa del acercamiento con la realidad.
El mtodo especfico para precisar los marcos terico, conceptual y de referencia
fue:
1. Revisar diferentes definiciones de conceptos y teoras y sintetizarlos para
fines de sustento terico, conceptual y referencial sin hacer definiciones
exhaustivas ni totales.
2. Seleccionar y generar definiciones conceptuales y operacionales tanto para la
fundacin del problema como para la comprobacin de la hiptesis1.
3. Analizar y sintetizar los elementos componentes de cada concepto.
4. En caso de no contar con informacin suficiente, generar las definiciones
tericas y conceptuales.
5. Sintetizar las relaciones entre los conceptos, sustento de la descripcin del
objeto de estudio.
1 ROJAS SORIANO, Ral. Gua para realizar investigaciones sociales, pp. 135138.
20
En algunos casos se hicieron generalizaciones de conceptos relacionados con la
comunicacin organizacional que, por su magnitud, equivaldran a un captulo completo; en
otros casos se seleccionaron algunas concepciones, teoras o definiciones como sustento
de los marcos mencionados.
En un primer nivel de anlisis de la informacin, primero se establece el marco
terico de esta investigacin ceido a las teoras de la comunicacin y la organizacin,
teora social del aprendizaje, la prctica social, y teora del significado.
1.1. Teoras de la comunicacin organizacional
Como se mencion, el marco terico corresponde a un primer nivel de informacin referido
a teoras generales y elementos tericos particulares de: comunicacin, organizacin,
aprendizaje, prctica social, significado y momento histrico.
La delimitacin terica de esta investigacin acota la comprensin y descripcin de la
comunicacin organizacional en el INEGI en el captulo 2, y de la prctica profesional de
esta disciplina, en el captulo 3.
Antes de describir los conceptos operativos de este trabajo es fundamental sealar
los siguientes fundamentos, resultado del aprendizaje y experiencia personal del
sustentante, aplicados en todas las descripciones:
1. Los hechos, pero sobre todo el ser de un individuo u organizacin son la
esencia de la comunicacin; nada comunica por s mismo con tanta fuerza y
elocuencia.
2. La comunicacin es una representacin simblica de las relaciones entre
personas y organizaciones, y al mismo tiempo las relaciones son una
evidencia del hecho de la comunicacin humana.
1.1.1. Teora de la comunicacin y de la organizacin
Las teoras de la comunicacin y los elementos tericos de este apartado ayudaron a
comprender, describir y explicar los fenmenos de comunicacin del INEGI en el captulo 2;
21
y para analizar los elementos de la prctica significativa de la comunicacin organizacional
en el captulo 3.
El sustento terico de comunicacin de esta investigacin fueron consideraciones
generales basadas en la visin histrica de las teoras de la comunicacin de Armand y
Michle Mattelart:2
1. La comunicacin es la figura emblemtica de las sociedades del tercer
milenio y su campo de estudio, como parte de las ciencias sociales, se ha
visto acosada por la cuestin de su legitimidad cientfica, deviene en una
bsqueda de modelos y esquemas propios de las ciencias de la naturaleza
adaptados a travs de analogas. Si se hace un repaso por el estudio terico
de la comunicacin se observar claramente la pluralidad y la fragmentacin
de este campo de observacin cientfica.
2. Histricamente, la tensin de los estudios en comunicacin se ha centrado en
las redes fsicas e inmateriales, lo biolgico y lo social, la naturaleza y la
cultura, los dispositivos tcnicos y el discurso, la economa y la cultura, las
micro y macro perspectivas, la aldea y el globo, el actor y el sistema, el
individuo y la sociedad, el libre albedro y los determinismos sociales.
3. Las teoras de la comunicacin, vistas desde un contexto histrico descriptivo,
son el conjunto de visiones fragmentadas y de los diferentes intentos de
articular o no los trminos de dicotomas, oposiciones binarias y niveles de
anlisis. En contextos histricos distintos y con variadas frmulas, estas
tensiones y antagonismos, fuentes de medidas de exclusin, no han dejado
de manifestarse delimitando escuelas, corrientes y tendencias.
La conformacin de las teoras de la comunicacin antes descrita se debe en gran
medida al intercambio y aportaciones de otras disciplinas reconocidas como
multidisciplinariedad, transdisciplinariedad e interdisciplinariedad, importantes en el
desarrollo de cualquier estudio riguroso para describir el fenmeno de la comunicacin con
pensamiento comunicativo.
2 MATTELART, Armand; MATTELART Michle, Historia de las teoras de la comunicacin.
22
De las generalizaciones descritas arriba, establezco los siguientes conceptos como
delimitaciones tericas especficas y descriptivas del proceso de comunicacin humana:
1. Proceso. La comunicacin es un proceso dialctico de elementos
interrelacionados entre s en como un sistema en un entorno natural y social.3
Los elementos del sistema comunicativo son:
Actores. Individuos y agentes sociales.
Instrumentos. Medios biolgicos o econmicos.
Expresiones. Objetos de la experiencia y bienes o servicios.
Representaciones. Nociones conceptuales, normas y valores sociales.
2. Espacio. La comunicacin es un proceso de carcter multinivel,
multimodal, con lugar al interior, exterior y entre sistemas sociales: individuos,
grupos, organizaciones y sociedad.
3. Temporalidad. La comunicacin es un fenmeno; contingente, emergente
e histrico, cada suceso comunicativo es nico e irrepetible, pero como un
proceso, mantiene caractersticas y elementos constantes como la comunin de
significados.
4. Dimensin. La comunicacin es un proceso de significacin,
resignificacin, referencia, autorreferencia y contrarreferencia de objetos, signos,
significados y sujetos interrelacionados en diferentes contextos, ordenamientos
simblicos y representaciones.
5. Prctica. El proceso de la comunicacin humana siempre tiene una
consecuencia de accin (real), sea por reaccin, significacin, interpretacin
(simblica) o cualquier interaccin en y entre los actores comunicativos, sean
grupos o individuos.
El siguiente esquema sintetiza y representa los conceptos anteriores:
3 Modelo de Manuel Martn Serrano obtenido de: PIUEL Raigada, Jos Luis y GAITN Moya, Juan Antonio, De la vida a la sociedad, de la sociedad a la cultura. De las Ciencias de la Naturaleza a la Teora de la Comunicacin. en http://www.campusred.net/telos/anteriores/num_033/cuaderno_central2.html (25/04/2008 05:15 p.m.).
23
Esquema 1. Proceso de comunicacin humana.
Instrumentos
Proceso
Expresiones
Temporalidad
Dimensin, espacio y prctica
Actor Actor
Representaciones
Una vez acotados los lmites tericos para la descripcin del proceso de comunicacin
humana, se delimitaron las teoras de la organizacin y su relacin a la comunicacin
organizacional. La delimitacin se bas en una propuesta de Carlos Fernndez de Collado,4
la cual consiste en estudiar los enfoques tericos agrupados en cuatro categoras bsicas:
clsica, humanstica, de los sistemas y contingente.
1. Teora clsica. Se caracteriza por favorecer estructuras piramidales en las
organizaciones altamente diferenciadas; restringir la interaccin entre los miembros
de la organizacin; establecer procesos de comunicacin vertical (orientados hacia
el flujo descendente de la informacin); proponer los procesos centralizados de
control/decisin; la proliferacin de reglas y reglamentos, y una orientacin hacia la
motivacin de los empleados basada primordialmente en el temor y la necesidad
econmica.5 Ejemplo de lo anterior son los ejrcitos, en los cuales la comunicacin
4 FERNNDEZ de Collado, Carlos. La comunicacin humana en el mundo contemporneo.
5 dem, p. 97.
24
entre los soldados, cuando se permite, est determinada por rdenes superiores,
sin posibilidad de disentimiento en un marco normativo estricto y bajo constantes
amenazas de castigo.
2. Teora humanstica. Se caracteriza por la participacin de los empleados de
niveles bajos en la toma de decisiones de la organizacin; el incremento de la
comunicacin abierta y la confianza entre los elementos de la organizacin; el flujo
libre de la comunicacin a travs de varios canales; la integracin de los objetivos
individuales y organizacionales; un mayor inters y preocupacin hacia el desarrollo
y auto-actualizacin de los trabajadores; un estilo de liderazgo centrado en el
empleado y, en general, en los procesos amplios de interaccin. 6 Muestra de esto
son aquellas empresas familiares en donde la mayora de los miembros se
comunican y participan con cierta libertad en el rumbo del negocio, sus intereses
son comunes, se auto-capacitan o se capacitan mutuamente y mantienen lazos
afectivos influyentes en la dinmica de la organizacin.
3. Teora de los sistemas. El enfoque de los sistemas abiertos en las
organizaciones combina realmente la fuerza de las perspectivas clsica y
humanista, pero las une de manera flexible, heurstica. Reconoce a las
organizaciones compuestas tanto de subsistemas funcionales (nfasis clsico),
como de subsistemas sociales (nfasis humanista) y se encuentran
interrelacionados de manera dinmica.7 Ejemplo de lo anterior es el INEGI, el cual
es coordinador de los Sistemas Nacionales Estadstico y de Informacin
Geogrfica, compuestos a su vez por otros sistemas de informacin como el
Sistema de Informacin Energtica, el Sistema Nacional de Informacin en Salud
entre otros;8 en este marco de interaccin institucional la comunicacin tiene como
propsito vincular a los distintos sectores de la sociedad para propiciar la
6 dem, p. 99.
7 La teora de los sistemas reconoce que las organizaciones dependen de su ambiente y que su supervivencia depende de la habilidad que tengan para desarrollar y comprender la retroalimentacin ambiental. Por lo tanto, una organizacin exitosa es la que maneja de manera eficiente sus relaciones y circula tanto entre sus subsistemas como entre sus suprasistemas; adems debe considerarse como implcito en la teora de los sistemas abiertos que la mejor manera de funcionar de una organizacin es mediante un sistema de comunicacin. dem, p. 101.
8 Para mayor informacin consultar http://www2.inegi.gob.mx/sneig/default.aspx (25/04/2008 05:16 p.m.).
25
integracin de comits consultivos, en los cuales interactan productores,
informantes y usuarios de la informacin.
4. Teora contingente. Un enfoque contingente de la conducta y del diseo
empresarial se basa en los principios de la teora de los sistemas abiertos y afirma
que la eficiencia empresarial es resultado de grado en el cual una organizacin
pueda adaptar su estructura, su poltica, etc., a las variables situacionales
(tecnologa, ambiente, gente, cultura), en las cuales encaja. En consecuencia, no
hay una mejor forma para disear un sistema de comunicacin en una
organizacin, y cuando se realiza una investigacin emprica relacionada con la
comunicacin en las organizaciones deben considerarse varios factores
circunstanciales. Ejemplo de lo anterior son las empresas comunicadoras y
revisoras de la transformacin de sus procesos de trabajo, sus recursos humanos,
financieros y materiales para aplicar procesos de reingeniera, reestructuracin,
desarrollo organizacional, comunicacin empresarial o contratacin de empresas
externas para actualizar los procesos productivos en nuevos estndares de
competitividad.
5. Teora X. Un enfoque habitual de la naturaleza humana. Retoma elementos
de la teora clsica y propone necesario dirigir y amenazar a los empleados para
cumplir con sus labores.9 Pruebas de lo anterior las ofrece el contexto actual de
incertidumbre laboral con una comunicacin hostil causada por la sobreoferta de
fuerza de trabajo, circunstancia facilitadora de imposiciones y diseo de puestos de
trabajo caracterizados por la sobreexplotacin y la multifuncionalidad del personal,
la sustitucin de contratos colectivos de trabajo por eventuales, la renovacin
constante de trabajadores para evitar compromisos de las empresas de
derechohabiencia y programas sociales, la subcontratacin de recursos humanos
por medio de otras empresas, el subempleo, entre otras condiciones laborales.
6. Teora Y. Basada en la teora de la motivacin de Abraham Maslow. Seala la
importancia de la motivacin a los empleados para tomar decisiones, desarrollar su
9 dem, p. 97.
26
capacidad intelectual y aprender a satisfacer sus necesidades mediante el trabajo.10
Ejemplo de lo anterior son empresas desarrolladoras de nuevas tecnologas de la
informacin y las comunicaciones, software y pginas de Internet; las cuales,
adems de generar sistemas para hacer ms eficientes la productividad, la
administracin y el envo de informacin en las organizaciones, tienen sistemas
productivos de mucha holgura a reglamentos y se reconoce la autenticidad y
talentos individuales ms all de los mritos y logros acadmicos y curriculares, lo
cual propicia una interaccin y comunicacin diferentes a otro tipo de empresas.
Las anteriores descripciones muestran a las teoras de la organizacin como
modelos mltiples para comprender significados y elaborar marcos conceptuales de trabajo
en la prctica de la comunicacin organizacional; sin embargo lo ms importante es el
trabajo de interpretacin y pensamiento crtico para generar dichos modelos con el objeto de
vislumbrar las relaciones entre stos. 11
Para los fines de esta investigacin, en el captulo 2 se utilizaron modelos de
sistemas y redes en la descripcin e interpretacin crtica del INEGI, sin descartar la
utilizacin de otros modelos relacionados con la comunicacin organizacional.
Hasta aqu se delimita las perspectivas tericas de comunicacin y organizacin para
este trabajo. A continuacin se presentan las delimitaciones tericas del aprendizaje y la
prctica social.
1.1.2. Teora social del aprendizaje y prctica social
La organizacin es el escenario donde se genera aprendizaje y significado como
consecuencia de la prctica social de la comunicacin organizacional. Ejemplo de lo anterior
es la percepcin favorable respecto al trabajo, el sentido de pertenencia y el sentimiento de
consideracin de los empleados de nuevo ingreso a una empresa pblica o privada,
resultado de sesiones grupales de induccin y sensibilizacin.
10 dem, p. 97.
11 MORGAN, Gareth, Imgenes de la organizacin, p. 310.
27
Los conceptos de aprendizaje y prctica social fueron fundamentales para
argumentar la hiptesis en el captulo 3: el significado de la prctica de la comunicacin
organizacional.
La primera delimitacin y basamento de la prctica social de la comunicacin
organizacional se bas en el marco de referencia propuesto por Etienne Wenger12, quien la
describe como un proceso significativo y vivencial.
Wenger centra su teora en la participacin social activa, en las prcticas e identidad
de las comunidades como un proceso de aprender y conocer13 generador de opciones de
aprendizaje. Para los fines de esta investigacin se describe el aprendizaje proveniente de
la prctica de la comunicacin organizacional, especficamente en una experiencia
significativa y en la identidad de comuniclogo organizacional. En el siguiente esquema se
enfatiza:
Esquema 2. Teora social del aprendizaje de Etienne Wenger.
Aprendizaje
Aprendizaje
como afiliacin
Comunidad
Aprendizaje
como devenir
Identidad
Aprendizaje
como
experiencia
Identidad
Aprendizaje
como hacer
Comunidad
12 Comunidades de prctica: aprendizaje, significado e identidad.
13 La teora social del aprendizaje de Etienne Wenger tiene como premisas el hecho de que somos seres sociales, el conocimiento es una cuestin de competencia relacionada con ocupaciones valoradas, conocer es participar en comprometerse de una manera activa en el mundo; el centro de la teora reside en el aprendizaje como participacin social y construccin de identidades; sus componentes son: significado, experimentar nuestra vida y el mundo como algo significativo; prctica, compromiso mutuo en accin; comunidad, configuraciones sociales donde se reconoce la participacin, e identidad, cambio que produce el aprendizaje y define el contexto de las comunidades. Para mayor informacin, consultar Comunidades de prctica: aprendizaje, significado e identidad.
28
La segunda delimitacin y basamento de prctica se relaciona con la generacin de
significado en un contexto social:
El concepto de prctica connota hacer algo, pero no simplemente hacer algo en s mismo y por s mismo; es hacer algo con significado en un contexto histrico y social. En este sentido, la prctica es siempre una prctica social.14
Ejemplo de lo anterior, es el dilema entre lo importante y lo urgente en las agendas
individuales de los profesionistas, la cual define sus prioridades, acciones, y preocupaciones
cuando ceden a uno u otro aspecto. Los ocupados nicamente por atender cosas urgentes
desatienden las importantes, y dejan pasar oportunidades de aprendizaje, crecimiento,
desarrollo humano o profesional; los basados slo en lo importante corren el riesgo de dejar
asuntos apremiantes sin considerar despus la generacin de problemas graves; quienes
ordenan las prioridades en la agenda sin descuidar las emergencias, consideradas como
reas de oportunidad, saben hacer y dejar de hacer actividades para aportar significado al
desempeo profesional, generar valor agregado a las organizaciones donde sirven y, ms
importante an, aportan sentido a su vida y desarrollo humano.
El concepto de prctica social de Etienne Wenger es til porque se basa en la teora
social del aprendizaje, y adems considera el aprendizaje como resultado de la teora y la
prctica, las cuales no se excluyen:
En trminos ms generales, el empleo que hago aqu del concepto de prctica no pertenece a ninguno de los dos lados de las dicotomas tradicionales separadoras de la accin del conocimiento, lo manual de lo mental, lo concreto de lo abstracto. El proceso de participar en una prctica siempre implica a toda la persona, actuando y conociendo al mismo tiempo.15
En otras palabras, la experiencia profesional de la comunicacin organizacional es
un proceso dialctico entre terica y prctica, en el cual ambas se retroalimentan. Tiene
como resultado la generacin de sentido en el profesional y de significado en su contexto
social.
Las teoras del aprendizaje y de prctica social de Etienne Wenger estn
interrelacionadas con el significado, el cual delimito tericamente a continuacin.
14 Ibdem, p. 71.
15 Ibdem, p. 72.
29
1.1.3. Teora del significado
La delimitacin terica de significado de Etienne Wenger, basado en la praxis, es
sustento argumentativo de la hiptesis en el captulo 3 sobre el significado de la prctica16
de la comunicacin organizacional en este estudio de caso.
El planteamiento de significado de Wenger tiene como base el concepto de prctica
como un proceso de experiencia humana significativa. En sus propias palabras: La prctica
se refiere al significado como experiencia de la vida cotidiana.17
Este enfoque no se centra en definiciones enciclopedistas, ni en la relacin entre
signo, referente y smbolo, ni en problemas semiticos, semiolgicos, hermenuticos o
filosficos, sino en vivir de tal manera que los individuos y las organizaciones dan significado
a la prctica18. A este proceso el autor lo llama negociacin de significado.
Parafraseando al autor, el concepto de significado tiene las siguientes caractersticas:
1. Forma parte de un proceso de negociacin de significado. Activo,
productivo, de interpretacin, accin, experiencia y compromiso con el mundo
como algo significativo, histrico y dinmico, contextual y nico.19 Ejemplo de
lo anterior es la interpretacin, en el captulo 3, de la prctica profesional de la
comunicacin organizacional como una experiencia humana significativa en
un contexto y entorno actual.
2. La negociacin de significado es la interaccin de dos procesos
convergentes: participacin y cosificacin. La primera es un proceso
personal, social de accin y conexin, integracin y relacin con otras
personas y objetos; posibilita el reconocimiento mutuo y desarrolla una
identidad de participacin. La segunda es un proceso de realizacin de la
experiencia por medio de la produccin de objetos plasmados en una cosa
tangible o no. Difieren una de la otra, sin ser excluyentes, en que la primera
16 Ibdem, p. 73 a 74.
17 Ibdem, p. 76.
18 El significado nuestra capacidad de experimentar el mundo y nuestro compromiso con l como algo significativo es, en ltima instancia, lo que debe producir el aprendizaje. WENGER, Etienne, Comunidades de prctica: aprendizaje, significado e identidad. pp. 21 y 22.
19 ibdem, p. 77 a 78.
30
requiere de mutualidad y la segunda de proyeccin.20 Muestra de lo anterior
fue la ascensin al papel de comuniclogo organizacional en una
organizacin con la importancia del INEGI, cosificado en la ejecucin de
funciones especficas en materia de comunicacin organizacional con
resultados en objetos y acciones.
3. Participacin y cosificacin forman una dualidad de experiencia humana
del significado y de la prctica21 en una interaccin mutua como distintas y
complementarias. Si se pierde el equilibrio entre estos conceptos, la prctica y
la experiencia humana pierden significado.22 Prueba de ello es que la prctica
sin evidencias en hechos y datos no tiene razn de ser, como tampoco lo
tiene trabajar sin un propsito claro y definido; el sentido del trabajo como
comuniclogos organizacionales radica en combinar la teora y la prctica con
resultados tangibles o simblicos.
Para ms detalles de los puntos anteriores, se sugiere ver el Anexo 3. Aspectos y
componentes del proceso de negociacin de significado en la pgina 190.
El siguiente esquema de Wenger ofrece ms ejemplos de cmo la interaccin entre
participacin y cosificacin se relacionan entre s en un marco de significado, experiencia y
negociacin con el mundo. En este sentido, la prctica de la comunicacin organizacional se
concreta en participar en la realizacin de acciones y productos de comunicacin
generadores de significado:
20 Ibdem, p. 84.
21 Para el autor, el equilibrio entre participacin y cosificacin hace que la comunicacin sea no slo cuantitativa, sobre todo para aquellas organizaciones que se basan en alguna medida de continuidad de significado como la comunicacin, el diseo, la instruccin o la colaboracin. Ibdem, pp. 90 a 91.
22 ibdem, pp. 88 89.
31
Esquema 3. Dualidad de la participacin y la cosificacin.
Participacin
Vivir en el mundo
Afiliacin
Accin
Interaccin
Mutualidad
Experiencia Mundo
Negociacin
Significado
Cosificacin
Formas
Puntos de enfoque
DocumentosMonumentos
InstrumentosProyeccin
El enfoque de negociacin de significado (proceso de significacin) utilizado para la
comprobacin de la hiptesis, est relacionado con los conceptos de aprendizaje,
comunidad e identidad, los cuales de acuerdo con Wenger estn definidos por las
siguientes caractersticas:
1. Aprendizaje. Caracterizado por su temporalidad emergente: la continuidad y
la discontinuidad de la participacin y la cosificacin. Es el proceso
participativo descrito en el captulo 3, generador de evidencias en hechos y
datos.
2. Comunidad. Definida especficamente como una comunidad de prctica
constituida por tres dimensiones: compromiso mutuo, empresa conjunta y
repertorio compartido. En el caso del INEGI: la voluntad independiente por
pertenecer a l, la conciliacin del inters particular con la misin institucional,
el marco de interaccin y referencia de la comunidad de comuniclogos.
32
3. Identidad. Definida como un proceso de interaccin entre lo social y lo
individual en el contexto de la vida cotidiana y la experiencia de significado.
En este estudio de caso, el papel particular y prctico de un profesional
comprometido con la sociedad, el significado de ser comuniclogo
organizacional en el contexto actual.
En sntesis, con base en los conceptos anteriores, se describe el proceso de
aprendizaje a travs del cual la experiencia individual adquiere significado e identidad en la
prctica profesional de la comunicacin organizacional, con base en la participacin y la
cosificacin en un contexto social.
Este proceso de aprendizaje no sera el mismo en un contexto histrico diferente del
actual. Por esa razn a continuacin delimito esta investigacin con el marco histrico de la
sociedad red.
1.1.4. Contexto histrico
Delimitar el contexto histrico de la investigacin es til para describir e interpretar,
en el captulo 2, la comunicacin organizacional del INEGI desde una perspectiva actual,
considerada como generadora de identidad institucional y organizacional en las empresas
red en un entorno social tambin de red, circunscrita en un sistema econmico
informacional global.
El contexto de la investigacin se bas en la descripcin de Manuel Castells del
mundo actual originado por tres procesos independientes suscitados en las dcadas
recientes, cuya interaccin desencaden un nuevo ordenamiento social, econmico y
cultural:23
Cuadro 1. Procesos histricos y nuevo ordenamiento.
Proceso histrico Nuevo ordenamiento
La revolucin de la tecnologa de Sociedad red
23 CASTELLS, Manuel, La sociedad Red, de la serie La Era de la Informacin, Vol. III pp. 369 -370.
33
la informacin
La crisis econmica del
capitalismo y el estatismo
Economa informacional/global
El florecimiento de movimientos
sociales y culturales
Cultura de la virtualidad real
Para describir y explicar qu es el INEGI en el captulo 2, este estudio se bas en el
contexto de transicin de los procesos histricos descritos arriba, particularmente los
conceptos de economa informacional, sociedad y empresa red, cultura e identidad:
1. Economa informacional. ste es el contexto histrico de las dos ltimas
dcadas: porque la productividad y competitividad de las unidades o agentes
de esta economa (ya sean empresas, regiones o naciones) depende
fundamentalmente de su capacidad para generar, procesar y aplicar con
eficacia la informacin basada en el conocimiento.24 Una caracterstica
importante son los cambios de paradigmas en la produccin de servicios, la
informacin procesada como principal producto ofrecido por algunas
organizaciones. En el presente estudio de caso los productos y servicios del
INEGI, en su papel de productor y procesador de sistemas de informacin,
son aprovechados por los diferentes sectores econmicos pblicos y privados
para la toma de decisiones, el estudio del entorno social y de la economa.
2. Sociedad red. Para evitar caer en un determinismo tecnolgico, el autor
sugiere a la tecnologa como no determinante de la sociedad ni viceversa,
porque la tecnologa es sociedad y sta no puede ser comprendida o
representada sin sus herramientas tcnicas.25 La revolucin tecnolgica est
caracterizada por el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y las
24 Ibdem, p. 93.
25 Ibdem, p. 31.
34
telecomunicaciones, as como nuevas formas de comprender las
interacciones humanas en un mbito regional y mundial; el papel del estado
como clave en el proceso de modernizacin tecnolgica por su capacidad de
cambiar las condiciones econmicas de la sociedad. En el presente estudio
de caso, el INEGI es el organismo oficial encargado de coordinar y acrecentar
los sistemas y programas de desarrollo de la informacin estadstica y
geogrfica con la participacin de los sectores pblico, privado y social.
3. Empresa red. La relacin de sta con la generacin de informacin es la
materializacin de la economa informacional: aquella forma especfica de
empresa cuyo sistema de medios est constituido por la interseccin de
segmentos autnomos de sistemas y fines. Por lo tanto, los componentes de
la red son tanto autnomos como dependientes frente a ella y pueden ser
partes de otras redes y, por ello, de otros sistemas de recursos dirigidos a
otros objetivos. Luego la actuacin de una red determinada depender de dos
atributos fundamentales: su capacidad de conexin, es decir, su capacidad
estructural para facilitar la comunicacin libre de ruidos entre sus
componentes; y su consistencia, esto es, el grado hasta el cual se comparten
intereses entre los fines de la red y los de sus componentes.26 El INEGI es de
este tipo de organizaciones, porque conforma comits para la colaboracin
institucional, administra redes tanto informticas como sociales, amplia y
comparte sus recursos para el cumplimiento de objetivos comunes.
4. Red. La aparicin de las redes no es un fenmeno reciente, tiene origen
cuando el hombre es hace un ser gregario; establece relaciones con otros,
conforma redes de interaccin social generadoras de sentido. Las redes han
determinado los tipos de relaciones sociales de acuerdo con la complejidad,
estructura, funcin, y posicin de los grupos en la conformacin del sistema
26 Ibdem, p. 199.
35
social.27 La evolucin de las redes est relacionada con las transformaciones
de los sistemas de produccin, las relaciones sociales entre individuos y
grupos, el paradigma de la relacin del hombre con su entorno, entre otros
fenmenos; la principal caracterstica de una red es su estructura.28 Este es el
caso del INEGI; no slo es coordinador de comits, redes y sistemas de
informacin, sino tambin generador de redes sociales de colaboracin
institucional, social, poltica, empresarial, grupos de trabajo en operativos
estadsticos y conexiones organizacionales e intergrupales para el desarrollo
de programas estadsticos y geogrficos.
5. Cultura e identidad. De acuerdo con Castells, las culturas se manifiestan
fundamentalmente mediante su insercin en las instituciones y
organizaciones. Para ello, define organizacin como sistemas especficos de
recursos orientados a la realizacin de metas especficas, e Institucin, como
las organizaciones investidas con autoridad necesaria para realizar ciertas
tareas especficas en nombre del conjunto de la sociedad.29 Con base en lo
anterior, la comunicacin en las instituciones y organizaciones, al interior y
exterior de stas, propicia cambios no slo en el ordenamiento simblico
organizacional e institucional, sino tambin social.30 El INEGI es al mismo
tiempo una institucin y una organizacin, porque administra y desarrolla
recursos propios y adyacentes, adems realiza actividades exclusivas dado
su sustento legal. Las transformaciones organizacionales son inevitables para
el desarrollo de estas actividades, esto propicia un escenario real para la
renovacin interna y externa del significado de la organizacin, concretados
27 Una red es un conjunto de nodos interconectados. Un nodo es el punto en el que una curva se intersecta a s misma. Lo que un nodo es concretamente, depende del tipo de redes a que nos refiramos () dentro de una rede determinada, los flujos no tienen distancia, o es la misma, entre los nodos va de cero a infinito Ibdem, Vol. I p. 506.
28 Las redes son estructuras abiertas, capaces de expandirse sin lmites, integrando nuevos nodos mientras puedan comunicarse entre s, es decir, siempre que compartan los mismos cdigos de comunicacin() Una estructura social que se basa en las redes es un sistema muy dinmico y abierto, susceptible de innovarse sin amenazar su equilibrio. Ibdem, Vol. I p. 507.
29 Ibdem, p. 180.
30 La comunicacin simblica entre los humanos, y la relacin entre stos y la naturaleza, basndose en la produccin (con su complemento, el consumo), la experiencia y el poder, se cristaliza durante la historia en territorios especficos, con lo que genera culturas e identidades colectivas. Ibdem, p. 41.
36
en nuevas interacciones entre individuos, grupos, organizaciones e
instituciones, en las cuales la comunicacin organizacional es imprescindible.
El siguiente esquema sintetiza y representa los conceptos anteriores:31
Esquema 4. Contexto histrico de la economa informacional.
Contexto histrico:
Economa informacional
Sociedad red
Uso de las TICs
Empresa red
Materializacin de la
economa informacional
Red.
Relaciones sociales entre
individuos y grupos.
Cultura e identidad
Manifestaciones
simblicas de las
instituciones y
organizaciones
Hasta aqu, se delimita el marco terico de este trabajo. Ahora se presenta el marco
conceptual: el conjunto de conceptos de otros autores, los generados por observacin
propia necesarios para fundar el tema de investigacin y comprobar la hiptesis.
1.2. Conceptos de comunicacin organizacional
Este marco corresponde a un segundo nivel de informacin: anlisis de conceptos de
distintas fuentes, para ello se hicieron comparaciones para diferenciar y asemejar las
definiciones de comunicacin humana, comunicacin organizacional, comunicacin
institucional, pensamiento comunicativo y pensamiento administrativo.
31 Imgenes obtenidas de Ciberhbitat, ciudad de la informtica, http://www.ciberhabitat.gob.mx (25/04/2008 05:13 p.m.)
37
La delimitacin conceptual de esta investigacin excluye la posibilidad de utilizar
ideas vagas y en cambio exige trabajar con parmetros puntuales para la comprobacin de
la hiptesis. Los tres conceptos de comunicacin acotados en este marco servirn para
describir e interpretar los procesos comunicativos organizacionales e institucionales del
INEGI en el captulo 2; y con base en el pensamiento comunicativo, sin excluir al
administrativo, se describe la prctica profesional de la comunicacin organizacional, en el
captulo 3.
A continuacin se describe qu es la comunicacin humana.
1.2.1. Comunicacin humana
La definicin de comunicacin humana en este trabaj es til porque el captulo 3 describe
brevemente el trabajo de difusin realizado en el II Conteo de Poblacin y Vivienda 2005
como un proceso comunicativo (no secuencial), no como un proceso administrativo
(secuencial).
Hacer una definicin completa de comunicacin humana es una labor exhaustiva
porque su significado es extremadamente amplio y equivale a una labor enciclopdica. En
trminos generales, este trabajo de investigacin se limita al mbito de la comunicacin
humana (ver el Anexo 1. Modelo de comunicacin social, pgina 187) y presenta el
siguiente concepto operacional y propio como base:
Comunicacin humana es un proceso32 mltiple de interaccin humana con carcter
contingente, emergente en diferentes mbitos sociales e histricos con variables, factores y
constantes como la comunin de significados individuales y grupales, derivado en una o
varias acciones particulares o colectivas.
En trminos especficos, se utilizaron como directrices conceptuales de esta
investigacin el enfoque de comunicacin humana propuesto en clase por Fernando Molina
Lpez, especficamente como conocimiento y prctica de la comunicacin organizacional:
1. La comunicacin como conocimiento terico. Tiene como propsito
explicar y comprender el fenmeno de la comunicacin. Es resultado de la
32 De acuerdo con Steinfatt, un proceso comunicativo no es una secuencia de acontecimientos, sino la interaccin continua de variables y factores que tienen en comn smbolos, significados y aprendizaje. STEINFATT, Thomas, Comunicacin humana, 1883.
38
accin de pensar de los comuniclogos (intelectuales de la comunicacin)
reflejada en: estudios, investigaciones, diagnsticos, evaluaciones, asesoras,
propuestas. En el caso descrito en esta investigacin, se refiere al trabajo de
investigacin previo al diseo y aplicacin de acciones, estrategias o
programas de comunicacin organizacional interna y externa en el INEGI.
2. La comunicacin como conocimiento prctico. Tiene como propsito
hacer cambios, proyectos, procesos, programas. Es resultado de la accin del
quehacer de los comunicadores (tcnicos especialistas de la comunicacin:
diseadores, locutores, fotgrafos) reflejada en trabajos relacionados con
fenmenos de la comunicacin. Es fundamental en el presente tema porque
describe los resultados de realizar acciones especficas relacionadas con la
prctica de la comunicacin organizacional en el INEGI.
Conceptos orientados a la prctica:
1. Comunicante. Ser vivo con facultad de intercambiar informacin.
2. Comunicador organizacional. Individuo con la facultad de elaborar
productos comunicativos basados en conocimientos prcticos.
3. Comuniclogo organizacional. Especialista integrado e integrador de
conocimientos tericos y prcticos para reproducir, producir, regular, analizar,
conocer, investigar, describir, proponer, gestionar, evaluar fenmenos de
comunicacin humana en las organizaciones.
Como puede verse, el concepto de comunicacin humana est orientado a la
comunicacin organizacional definida a continuacin.
1.2.2. Comunicacin organizacional
Con base en el concepto de comunicacin organizacional, el captulo 2 describe
brevemente el proceso de comunicacin organizacional operado en el INEGI. Para definir
operacionalmente el concepto de comunicacin organizacional se analizaron y compararon
tres conceptos:
1. Funcional informativo. Conjunto total de mensajes y disciplina cuyo objeto
de estudio es el fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones
39
como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes con el fin de que la organizacin cumpla sus objetivos. 33
2. Estructural informativo. La comunicacin organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes.34
3. Funcional, estructural, comunicativo. El proceso estratgico y tctico de
elaboracin, intercambio y diferenciacin de mensajes con fines informativos y
comunicativos realizado por las organizaciones para realizar sus funciones.35
De acuerdo con el ltimo concepto, las acciones de comunicacin organizacional
pueden tener diferentes propsitos:
1. Informativos. Difundir, sugerir, ordenar, inducir, instruir, orientar y reproducir
2. Comunicativos. Explicar, interactuar, convencer, asesorar, consultar,
dialogar e innovar.
Las dos definiciones de comunicacin organizacional analizadas, y otras revisadas,
se enfocan principalmente en paradigmas estructuralistas, funcionalistas y organicistas; no
mencionan el sentido de la experiencia humana significativa, es decir, el proceso mediante
el cual el ser humano crea significaciones y cultura en la prctica, en el trabajo y de la
interaccin con otros seres humanos en una organizacin.
stos y otros conceptos de comunicacin organizacional revisados conciben y
describen el quehacer profesional del comuniclogo organizacional a partir de la estructura
y funcin de las organizaciones:
1. Estructura. Estos conceptos hacen referencia a los niveles jerrquicos y
operativos, el interior y el exterior de la organizacin, grupos e individuos,
interacciones e intervenciones en las funciones de la organizacin por medio
de flujos de informacin.
33 ANDRADE Rodrguez de San Miguel, Horacio, Hacia una definicin de comunicacin organizacional, en FERNNDEZ de Collado, Carlos, La comunicacin en las organizaciones.
34 GOLDHABER, Gerard, Comunicacin organizacional. p. 23.
35 MOLINA Lpez, Fernando, Exposicin en clase de la materia Gestin de la comunicacin en las organizaciones, 2002.
40
2. Funcin.36 Estos conceptos se refieren a los flujos informativos y su
contribucin a la obtencin de objetivos gerenciales o grupales en la
estructura organizativa, en los mbitos formal e informal.
Los conceptos presentados fueron una primera imagen til para identificar y
relacionar flujos y actores comunicativos. Sin embargo, para el cumplimiento del objetivo de
este trabajo, se defini la comunicacin organizacional, en trminos generales como un
macroproceso, en trminos especficos como una prctica profesional:
1. En trminos generales. La comunicacin organizacional es un
macroproceso de interacciones e interrelaciones sociales, comunicativas,
informativas y significativas relacionadas con organizaciones e instituciones,
desde una dimensin individual y grupal hasta una extensin de carcter
mundial. El resultado comprobable es el surgimiento de capital social37 como
recursos simblicos convertidos en acciones o recursos de otra naturaleza,
generados a partir de la interaccin y las relaciones e entre individuos, grupos
y organizaciones.
2. En trminos especficos. La prctica profesional de la comunicacin
organizacional es la intervencin y asesoramiento especializado, tico y
significativo en el desarrollo y desenvolvimiento de los procesos de
comunicacin humana y los flujos de informacin relacionados con el
quehacer de las organizaciones e instituciones, sin distincin de su carcter
privado, gubernamental o social. En la experiencia el resultado del servicio se
comprueba cualitativamente por el cambio de sentido u ordenamiento
simblico o paradigmtico de las relaciones sociales entre los individuos y su
colectividad. El quehacer del comuniclogo organizacional est fundamentado
36 Es muy importante tener en cuenta el concepto de funcin informativa como una actividad realizada por un profesional de la comunicacin consistente en ofrecer pblicamente datos de utilidad sobre una organizacin, concepto citado en: Diccionario de Comunicacin Corporativa e Institucional y Relaciones Pblicas, p. 94.
37 Para mayor detalle de este concepto, se sugiere consultar: AGUADO ORNELAS, Daniel, Uso del tiempo y capital social: un modelo cuantitativo para el caso de Mxico, p. 95, en Boletn de los Sistemas Nacionales Estadstico y de Informacin Geogrfica, Volumen 2, Nmero 2 mayo-agosto 2006 http://www2.inegi.gob.mx/sneig/contenidos/espanol/superior/bolsneig206.pdf (25/04/2008 05:16 p.m.) y http://www.inegi.gob.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/contenidos/Articulos/sociodemograficas/tiempo07.pdf (25/04/2008 05:17 p.m.).
41
en los paradigmas y pensamientos comunicativos, sin ser opositores o
contrarios a los administrativos.
El siguiente esquema sintetiza y representa los conceptos anteriores:
Esquema 5. Macroproceso de la comunicacin organizacional.
Interacciones e
interrelaciones:
Sociales
Comunicativas
Informativas
Significativas
Relacionadas con
organizaciones e
instituciones
Dimensin
Individual
y grupal
Extensin
de carcter
mundial
Surgimiento de
capital social
Recursos
simblicos
Prctica
profesional de la
comunicacin
organizacional
Cambio de
paradigma u
ordenamiento
simblico
Creacin de
significado
Intrnsecos al esquema presentado, y a lo largo de esta investigacin, hay tres
conceptos constantes e interrelacionados entre s. Se presentan a continuacin con
definiciones propias:
1. Ganar ganar. Realizacin en la prctica de la mejor alternativa para dos o
ms personas o grupos para resolver necesidades propias y ajenas.
Interaccin humana ms all de la negociacin o el pacto, multiplicacin de
los recursos, de las posibilidades en un paradigma de abundancia y
generosidad de los participantes. Interrelacin econmica de recursos y
talentos no financieros, sino humanos y simblicos para generar capital social.
2. Inteligencia emocional. Inteligencia interior base para desarrollar otras
inteligencias intelectuales, pericia para colocarse en una situacin emocional
propicia para el aprendizaje, la concentracin, la atencin plena y la
42
percepcin emptica del clima emocional interior y exterior. Meta-habilidad
para conocerse a uno mismo, administrar las emociones propias y ajenas con
el propsito de mantener y mejorar las relaciones humanas en un clima
propicio para interrelacionarse en un paradigma ganar-ganar.
3. Metasignificado. Reflexin profunda sobre el sentido de la creacin de
significado basado en la prctica de las relaciones humanas generadoras de
capital social y simblico, sentido ltimo de la comunicacin organizacional
como prctica humana, vivencial, nica, irrepetible. Descubrimiento de los
propsitos existenciales propios llevados a la prctica en armona con las
necesidades del entorno social y econmico. Capital simblico, valor
agregado del capital social.
Los conceptos de comunicacin humana y organizacional quedan acotados en la
prctica con el de comunicacin institucional, delimitacin estructural y funcional de este
estudio de caso.
1.2.3. Comunicacin institucional
Este concepto contribuye a la delimitacin espacial y temporal de la investigacin elaborada
en el captulo 2, corresponde al mbito de competencia del sustentante de este trabajo
como Jefe de Departamento de Comunicacin Institucional.
Dos grupos de definiciones de comunicacin institucional fueron encontrados en esta
investigacin: uno de conceptos fraccionados la consideran slo como un componente de
varios en la organizacin o su imagen; el otro conjunto es genrico, la considera integradora
de los flujos comunicativos tanto internos como externos presentados a continuacin:
1. Conceptos de comunicacin institucional fraccionados:
La que tiene como objetivo prestigiar a la entidad que la protagoniza y financia, creando en torno a ella y ante la opinin pblica un clima de confianza y simpata.38
38 H. DE LA MOTA, Ignacio, Enciclopedia de la comunicacin, tomo 1, p. 299.
43
De acuerdo con Norberto Chvez,39 la comunicacin institucional es un componente
de la imagen corporativa:
Est diferenciada de la realidad institucional como de la identidad institucional, es la exclusin entre comunicacin institucional y comunicacin de la identidad institucional.
En el presente estudio de caso, se da una interaccin que pretende mediar las
necesidades comunicativas de los sujetos (actores: emisor y receptor) y los objetos
(mensajes) en un tiempo y espacio (escenario). La definicin que delimita estos
componentes es:
Mientras que antes se tenda a definir la comunicacin institucional a travs del mensaje, es decir, el OBJETO del discurso, a partir de ahora se presta una mayor atencin al emisor, es decir, al SUJETO del discurso que es la institucin.40
2. Conceptos de comunicacin institucional integradores:
En la elaboracin de definiciones propias de comunicacin organizacional, se
revisaron aquellos conceptos integradores no slo de los objetos o sujetos de la
comunicacin, sino de la prctica como la parte ms importante:
Creacin, coordinacin, anlisis, desarrollo, difusin y control de toda accin de gestin informativa interna y externa (noticia-actualidad), producida diariamente en una empresa o institucin tanto a nivel de actividades, servicios o productos, que afecta a un determinado pblico o colectivo social, y que se transmite a travs de los medios de comunicacin.41
El concepto de comunicacin institucional utilizado en este estudio citado por Sara
Peredo Rodarte de Mauricio Guerrero con un carcter ms genrico:
39 CHVEZ, Norberto, La imagen corporativa, Editorial Gustavo Gilli. p. 16 - 26.
40 WEIL, Pascale, La comunicacin global: Comunicacin institucional y de gestin, p. 29.
41 MARTN Martn, Fernando, Comunicacin en Empresas e Instituciones, p. 23.
44
Trata de darle un sentido ms amplio a su funcin para que no se restrinja a prejuicio o falsas ideas que se le tienen de que la comunicacin es privativa de todas aquellas empresas de tipo productivo, cuya misin nica se reduce a generar lucro, sino de cualquier otro tipo de organizacin concebida como tal. En este sentido, el trmino de comunicacin institucional ofrece una perspectiva ms amplia que le permite abordar nuevas comunicaciones de manera integral, as como tambin abrir la posibilidad de generar mecanismos de auto y eteroregulacin de las organizaciones. Es decir, la regulacin de la informacin hacia el interior y exterior de la misma manteniendo su propia equidad, y en determinado momento su equilibrio.42
De acuerdo con el criterio anterior, se utiliz el concepto de campaa de
comunicacin de Fernando Martn Martn porque es el ms aplicable a este estudio de caso
y adems lo delimita:
Conjunto de acciones informativas y publicitarias concertadas que se desarrollan durante un perodo determinado de tiempo por una organizacin.43
Los conceptos y conocimientos administrativos y comunicativos definen, delimitan y
hacen diferente la prctica de la comunicacin organizacional e institucional cuando se basa
en un pensamiento u otro. A continuacin se describe la relacin de estos tipos de
pensamiento con la prctica de la comunicacin organizacional.
1.2.4. Pensamiento administrativo y comunicativo
Los paradigmas determinan, entre otras circunstancias, el pensamiento y la prctica
profesional, argumento fundamental del captulo 3. El sustento de esta investigacin se
refiri al pensamiento administrativo y comunicativo en un contexto significativo, entre
diferentes pensamientos como son el emprico, cientfico, complejo, crtico, o analtico, entre
otros.
La prctica de la comunicacin organizacional tiene como base paradigmtica una
relacin dialctica entre pensamiento administrativo y pensamiento comunicativo, sin ser
iguales ni excluyentes. A continuacin se muestran conceptos sintticos y operacionales de
estos pensamientos (ver el
42 PEREDO Rodarte, Sara, Una aproximacin al campo de la investigacin de la comunicacin organizacional en Mxico, p. 42.
43 MARTN Martn Fernando. Diccionario de Comunicacin Corporativa e Institucional y Relaciones Pblicas. p. 35.
45
Anexo 2. Conceptos investigados y propios de pensamiento administrativo y comunicativo
en la pgina 188):
1. Pensamiento administrativo. Ejercicio profesional racional, fundamentado
en corrientes tericas econmicas y administrativas, base para la toma de
decisiones dualistas hacia la operacin justificada con los principios de
racionalidad econmica, administrativa e instrumental, en la prctica la
comunicacin se reduce a tcticas y tcnicas para obtener el mximo
resultado con el menor esfuerzo, anteponiendo el beneficio al costo.
2. Pensamiento comunicativo. Quehacer profesional, reflexivo, prctico y
significativo de bsqueda, comprensin, explicacin e intervencin en el
proceso de comunicacin humana, en la prctica con un importante impacto
social, porque transforma el significado de las interacciones humanas y la
razn de ser no slo de las organizaciones, sino tambin de la profesin del
comuniclogo organizacional.
Los puntos de unin entre pensamiento comunicativo y administrativo son los
siguientes:
1. En conjunto, paradigmas y pensamientos administrativos o comunicativos no
son necesariamente contrarios ni excluyentes, uno y otro se complementan
en la prctica profesional de la comunicacin organizacional. Es un asunto
paradigmtico porque la administracin percibe a la comunicacin como un
instrumento y viceversa. Ambos son procesos paralelos de interaccin
humana en el entorno organizacional y social.
2. En los dos tipos de pensamiento se integran las bases del proceso del
pensamiento lgico: aprehensin, juicio y raciocinio. Sin embargo, por su
matriz disciplinar, las prcticas derivadas de los dos procesos son diferentes.
3. En la prctica ambos discursos tienen puentes de unin en la prctica
profesional, los dos responden cada uno por su lado, y de manera conjunta, a
preguntas fundamentales para el quehacer especializado de la comunicacin
46
organizacional: qu es la organizacin?, qu es la comunicacin?, cmo
se relacionan entre s?
Las respuestas a las interrogantes anteriores las contesto en el siguiente subcaptulo
para delimitar el marco de referencia de la investigacin con el diseo de una plataforma
paradigmtica.
1.3. Prctica de la comunicacin organizacional
Este apartado, el ms importante de este captulo, corresponde a un tercer nivel de
informacin: anlisis de informacin emprica primaria o directa del acercamiento con la
realidad por medio de la reflexin e interpretacin de los paradigmas observados en la
experiencia profesional de la comunicacin organizacional. La estructura de este marco de
referencia se basa en el registro documental y anecdotario de la observacin participativa
de las prcticas de paradigmas administrativos y comunicativos clasificados con el siguiente
orden: importancia, relacin y crisis, matrices disciplinares, generalizaciones, analogas,
valores y modelos.
La delimitacin del marco de referencia de esta investigacin data la experiencia
significativa de la prctica de la comunicacin organizacional, base argumentativa en
hechos y datos para la comprobacin de la hiptesis en el captulo 3.
La delimitacin de este marco de referencia comienza con la definicin de paradigma
y su importancia, cules son sus principales caractersticas relacionadas con los
paradigmas administrativos y comunicativos, y cmo stos determinan o no el pensamiento
administrativo y pensamiento comunicativo, estos ltimos, conceptos operacionales para la
comprobacin de hiptesis.
1.3.1. Prctica del paradigma comunicativo
En este estudio de caso, la definicin de paradigma y sus caractersticas en materia
comunicativa determin la prctica de la comunicacin organizacional, los pensamientos,
las reglas, el lenguaje, los objetos de estudio y el significado de esta disciplina; de igual
47
forma el paradigma comunicativo fue la base para describir e interpretar los tres captulos de
este trabajo.
En trminos generales un paradigma es contenedor y generador del pensamiento. El
paradigma origina la percepcin, las ideas, el entendimiento, la comprensin y la explicacin
de los fenmenos, as como la prctica profesional y disciplinar de una comunidad, en este
caso, la de los comuniclogos organizacionales.
Para la delimitacin referencial este estudio de caso se bas en Thomas Kuhn, sus
definiciones y caracterizacin de paradigma en dos sentidos:
El primero, de carcter sociolgico: Un paradigma aquello que comparten los
miembros de una comunidad cientfica y, a la inversa, una comunidad cientfica consta de
personas que comparten un paradigma.44 La comunicacin entre esos grupos es plena y
los juicios profesionales relativamente unnimes, las crisis45 entre estas comunidades o los
paradigmas compartidos pueden ser prerrequisito para las revoluciones cientficas.
En el segundo, de carcter disciplinario: paradigma es una matriz disciplinar,
disciplinar porque alude a la posesin comn por parte de los practicantes de una
disciplina concreta, y matriz porque se compone de elementos ordenados de varios tipos,
cada uno de los cuales precisa una especificacin ulterior. Los componentes de esta matriz
disciplinar compartidos por las comunidades cientficas o disciplinares son:
1. las generalizaciones simblicas formales o formalizables, por ejemplo
frmulas lgicas o matemticas;
2. las analogas o metforas predilectas o admisibles;
3. los valores aceptados y
4. los compromisos.
Thomas Kuhn tambin se refiere a los paradigmas como ejemplos o modelos
compartidos por una comunidad, en el aprendizaje de una disciplina, estos patrones sirven
44 Ibdem, p. 304.
45 De acuerdo con Joel Barker, cuando los paradigmas sufren de crisis, stos cambian o se genera un nuevo paradigma con rompimiento del anterior.
48
como semejanzas para guiar la solucin de problemas, por ejemplo, las leyes de la fsica
sirven como guas en el aprendizaje de esa ciencia.
Las caractersticas descritas anteriormente se tomarn en cuenta para describir
cmo se relacionan los paradigmas y pensamientos administrativos y comunicativos en la
prctica de la comunicacin organizacional; con especial inters en las comunidades de
prctica y en la matriz disciplinar de la comunicacin organizacional.
1.3.2. Comunidades de prctica comunicativa
Es importante mencionar la diferencia y convergencia entre los paradigmas comunicativos y
administrativos porque se considerarn como comunidades comunicativas las descritas en
el captulo 3, y los resultados de esta investigacin se calificarn en trminos de un proceso
de comunicacin, no de un proceso administrativo.
En el siguiente cuadro se mencionan las diferencias y convergencias entre las
comunidades de administradores y de comuniclogos:
Cuadro 2. Relacin entre comunidades de administradores y comuniclogos.
Diferencia entre comunidades
Comunidad de administradores. Tienen en comn el quehacer en comunicacin organizacional condicionado por relaciones de dominacin econmica y administrativa, centradas en el poder, generalmente dentro de empresas con fines lucrativos.
Comunidad de comuniclogos. A diferencia de la comunidad de administradores, su quehacer est determinado por el estudio comunicativo de la interrelacin e interaccin social entre seres humanos cohabitantes en una sociedad, relacionados dialcticamente por intereses personales y comunes. Bajo esta perspectiva, la dinmica comunicacional no solo transcurre en unidades econmicas, sino en la comprensin organizacional y comunicacional de vnculos duales y redes complejas de individuos e instituciones.46
Convergencia entre comunidades
46 Jos Alfredo Zavaleta Betancourt bosqueja las caractersticas de la construccin del paradigma comunicativo en las ciencias sociales: El nuevo paradigma comunicativo ha sido construido mediante el abandono de las reglas y los vocabularios del paradigma de la conciencia (Segn Habermas, en su libro El discurso filosfico de la modernidad), caracterizado por el monismo, el solipsismo y el logocentrismo. ZAVALETA Betancourt, Jos Alfredo, La construccin del paradigma comunicativo en las ciencias sociales, en http://www.uv.mx/iie/coleccion/N_2526/publjoan.htm (05/06/2006,05:53 p.m.)
49
Ambas comunidades comparten el quehacer profesional de la administracin y de la comunicacin organizacional, pretenden alcanzar el objetivo o la misin de la organizacin, independientemente de su operacin fundada en el paradigma administrativo o comunicativo.
La diferencia entre paradigma comunicativo y administrativo se debe a matrices
disciplinares divergentes entre s, a pesar de una prctica profesional comn. La
composicin de stas, sus diferencias y convergencias se describen a continuacin:
1.3.3. Prctica profesional, significado e identidad
Las caractersticas de las matrices disciplinares de la comunicacin organizacional
describen el significado y la identidad de la prctica profesional47 en el captulo 3. Se
identifican y definen dos matrices: una administrativa y otra comunicativa.
La matriz disciplinar de los paradigmas administrativos relacionados a la
comunicacin organizacional se concentra en las teoras de la administracin y la
organizacin, elaboradas principalmente por capataces, supervisores, empresarios,
industriales o administradores y sus predecesores. Es resultado de la descripcin de la
produccin de las organizaciones econmicas desde las civilizaciones antiguas hasta la
actualidad,48 se agrupan en estudios y documentos de experiencias gerenciales en las
organizaciones. La matriz disciplinar de la comunicacin organizacional, en ese contexto, es
una coyuntura emergente de estudios de otras disciplinas sociales relacionadas a la
comunicacin con la produccin econmica y viceversa. El siguiente esquema sintetiza los
elementos mencionados:
47A este respecto, Rafael vila enfatiza que el estudio de la comunicacin ha sido emprico, mientras que la matriz disciplinar se ha mantenido en el olvido. Dos hechos lamentables han resultado de esa actitud: a) el vaco concebido por la ciencia de la comunicacin lo han llenado psiclogos sociales, relacionistas pblicos y administradores, quienes perciben como parte de sus campos disciplinarios lo relativo a la comunicacin organizacional, b) los ncleos tericos que guan sus prcticas son lgicamente insuficientes y hasta falaces. Comunicacin organizacional huellas de un extravo organicista, p. 6.
48 No se abunda en el tema, un prontuario descriptivo de esto es Historia del pensamiento administrativo, de Claude S. George y Ma. De Lourdes lvarez Medina.
50
Esquema 6. Matriz disciplinar administrativa de la comunicacin organizacional.
ComunicaciComunicacin n
polpolticatica
Paradigma Paradigma
mecanicistamecanicista
TeorTeora general de a general de
los sistemaslos sistemas
Paradigma Paradigma
organicistaorganicista
AdministraciAdministracinn
Control operativoControl operativo
MetodologMetodologa a administrativaadministrativa
ComunicaciComunicacin n
organizacionalorganizacional
Antes de definir la siguiente matriz disciplinar relacionada con paradigmas comunicativos de
comunicacin organizacional, es importante considerar: 1) dicha matriz se basa en teoras
de la administracin y la organizacin de los paradigmas administrativos descritos
anteriormente, 2) la matriz disciplinar de la teora de la comunicacin es insuficiente para
una comprensin de la comunicacin en las organizaciones.49
Considerado lo anterior y para cumplir el propsito de esta investigacin, se recurri
al modelo estructural de matriz disciplinar de enseanza de la comunicacin en Mxico de
Ral Fuentes Navarro50 como una alternativa a la matriz administrativa. El esquema
describe la relacin entre las prcticas de reproduccin del conocimiento adquirido en la
formacin universitaria con las prcticas de aplicacin de ste en el ejercicio de la
49 Rafael vila menciona que: As como la ignorancia sobre la realidad social provoca muchos traspis dentro de la matriz disciplinaria, la teora de la comunicacin es insuficiente para explicar e intervenir en las particularidades del hecho organizativo. En efecto, la comprensin de la comunicacin en este campo pasa necesariamente por la comprensin de las organizaciones. Ibdem, p. 148.
50 FUENTES Navarro, Ral, La emergencia de un campo acadmico, continuidad utpica y estructura cientfica de la comunicacin en Mxico.
51
comunicacin organizacional, ambas se retroalimentan entre si,51 como se resume en el
siguiente esquema:
Esquema 7. Matriz disciplinar de enseanza de la comunicacin en Mxico.
Estructuras del campo acadEstructuras del campo acadmico de la comunicacimico de la comunicacinn
Subcampo(sSubcampo(s) ) cientcientfico(sfico(s))
INVESTIGACIINVESTIGACI N ACADN ACADMICAMICA CIENCIAS SOCIALESCIENCIAS SOCIALES
(INVESTIGACI(INVESTIGACI N APLICADA)N APLICADA)
PRPRCTICAS DE PRODUCCICTICAS DE PRODUCCIN DEL CONOCIMIENTON DEL CONOCIMIENTO
ConocimientoConocimiento
Pautas de Pautas de intervenciintervenci nn
MATRIZ DISCIPLINAR DEL MATRIZ DISCIPLINAR DEL CAMPOCAMPO
PRPRCTICAS DECTICAS DE
REPRODUCCIREPRODUCCI N DEL CONOCIMIENTON DEL CONOCIMIENTO
PRPRCTICAS DECTICAS DE
APLICACIAPLICACI N DEL CONOCIMIENTON DEL CONOCIMIENTO
FORMACIFORMACIN UNIVERSITARIAN UNIVERSITARIA PROFESIPROFESINN
Subcampo(sSubcampo(s) ) educativo(seducativo(s))
UNIVERSIDADUNIVERSIDAD
EDUCACIEDUCACI N SUPERIORN SUPERIOR
MERCADO PROFESIONALMERCADO PROFESIONAL
COMUNICACICOMUNICACIN SOCIALN SOCIAL
Subcampo(sSubcampo(s) ) profesional(esprofesional(es))
Ambas matrices son diferentes porque la administrativa es una reaccin a los contextos
econmicos e histricos, en cambio, la de Fuentes Navarro es una propuesta de formacin
profesional incluyente del mercado laboral. Ambas tienen en comn el quehacer de la
comunicacin organizacional, pero por su origen son prcticas diferentes.
Estas prcticas tienen como base generalizaciones y analogas comunicativas y
administrativas descritas a continuacin con puntos de diferencia y convergencia.
51 En este trabajo en particular, es la interrelacin entre los conocimientos del sustentante adquiridos como estudiante de la licenciatura en Ciencias de la Comunicacin (primera generacin del plan de estudios 1997) con especialidad en Comunicacin Organizacional en la Facultad de Ciencias Polticas y Sociales, y la aplicacin de este saber en la experiencia como profesional, as como la comprobacin del aprendizaje significativo y el descubrimiento de campos de saber que es necesario ensear a las nuevas generaciones.
52
1.3.4. Generalizaciones y analogas de la prctica profesional
Las generalizaciones y analogas de las matrices disciplinares administrativa y comunicativa
resultaron tiles para delimitar los conceptos y teoras de la comunicacin y la organizacin,
los cuales fueron la base para describir el proceso de adquisicin de significado de la
prctica profesional en el captulo 3. Las analogas empleadas para describir al INEGI
fueron referencias de sistemas y redes sociales e informticas.
Se describen a continuacin la diferencia y convergencia de las generalizaciones
administrativas y comunicativas en el siguiente cuadro:
Cuadro 3 Generalizaciones administrativas y comunicativas de la comunicacin organizacional.
Diferencia de generalizaciones
Paradigmas administrativos.
Hacen una generalizacin de la
comunicacin en la organizacin
considerndola como un elemento
informativo administrable52, formal,
persuasivo, interno o externo,
unidireccional o multidireccional,
ascendente o descendente, vertical u
horizontal. Lo comunicativo es
considerado incluso como un
Paradigmas comunicativos. La
comunicacin generalizada y vista no slo
con carcter informativo, sino tambin
formativo, no siempre administrable, si
acaso regularizador, ms all de informal o
formal es cultural, sinrgico, multidireccional,
multimodal y multifactorial. La comunicacin
es concebida como un proceso social de
interaccin humana con mayor amplitud e
implicaciones que un proceso
52 Se habla incluso de la administracin de la comunicacin o de organizacin de la comunicacin como sinnimo de comunicacin organizacional.
53
instrumento de control del proceso de
administracin.53
administrativo.54
Convergencia de generalizaciones
Coinciden en considerar a la informacin como elemento central del proceso de
comunicacin.
Las analogas de los paradigmas administrativos y comunicativos, bsicamente
mecanicistas, organicistas o sistmicas; conciben y describen a las organizaciones como
una mquina, un organismo o un sistema.55 El propio nombre de la disciplina encierra una
visin organicista: comunicacin organizacional, paradigma que determina el estudio de la
comunicacin en las organizaciones y las acciones correctivas en materia comunicativa
tales como: implementar o implantar programas y estrategias comunicativas. stas y
otras analogas con sus acciones en materia comunicativa son mostradas en el siguiente
esquema:
53 A este respecto Rafael vila considera que La comunicacin, en este marco (vista slo como un factor organizativo), queda encerrada en una red de asociaciones que la vacan de significado sociocultural, la desvalorizan como componente elemental de la vida colectiva, y la devuelven trucada como problema de orden tcnico esencialmente administrable. VILA Gonzlez, Rafael, Argumentos para una crtica de la (in) comunicacin organizacional: metforas y gestin en el pensamiento administrativo, p. 8
54 Ver anexo: Anexo 1. Modelo de comunicacin social en la p. 187.
55 Se describen las ms recurrentes, en Imgenes de la organizacin Gareth Morgan hace una recopilacin textual ms amplia de analogas organizacionales como cerebro, cultura, sistemas polticos, cambio y transformacin e instrumento de dominacin.
54
Esquema 8. Modelos administrativos de comunicacin organizacional con acciones correctivas.
Acciones:
ImplementacinImplantacinExtraccinAmputacin
Paradigma organicistaParadigma organicista Paradigma mecanicistaParadigma mecanicista
Acciones:
ReparacinSustitucinAjusteModificacin
Paradigma sistParadigma sistmicomico
Acciones:
SistematizacinIntegracinVinculacinRegulacin
Entrada,Procesamiento ySalida de datos
Como puede observarse, analogas, metforas, relaciones de causalidad y simetras son
herramientas epistemolgicas para explicar los fenmenos comunicativos, y a pesar su
intencin ms descriptiva que correctiva, no hay mucha diferencia entre las descripciones
administrativas y comunicativas porque han sido elaboradas con las mismas visiones:
biologismo, etologa, sociologa, culturalismo, antropologa, etnografa, sociologismo,
semiologa y lingstica, entre otros.
A pesar de compartir algunas visiones, administradores y comuniclogos tienen
diferencias en sus valores, compromisos y modelos; a continuacin se describen estos
conceptos.
1.3.5. Prctica de valores y modelos comunicativos
La descripcin de los valores, compromisos y modelos contribuye al la descripcin del
captulo
