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FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA [email protected] EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS
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FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
[email protected] EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA
EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS
DAIANNA REYES POVEDA
ASTRID MARIA CELIN OROZCO
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011
FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
[email protected] EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA
EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS
DAIANNA REYES POVEDA
ASTRID MARIA CELIN OROZCO
Trabajo escrito presentado como prerrequisito para optar al titulo de:
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Director trabajo de grado
CARLOS ALBERTO DUQUE GALLEGO
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011
NOTA DE ACEPTACIÓN
Aprobado por el Comité de Trabajo de Grado en cumplimiento con los requisitos Exigidos por la Universidad Santiago de Cali.
___________________________________Firma presidente del Jurado
____________________________________Firma del Jurado
____________________________________Firma del Jurado
Santiago de Cali, Agosto de 2011
AGRADECIMIENTOS
Primeramente doy infinitamente gracias a Dios, por haberme dado fuerza y
valor para terminar mis estudios.
Agradezco también la confianza y el apoyo de mis padres y hermanos,
porque han contribuido positivamente para llevar a cabo esta difícil jornada.
A todos los maestros que me asesoraron, porque cada uno, con sus
valiosas aportaciones, me ayudaron a crecer como persona y como
profesional.
Un agradecimiento muy especial, al Doctor Luis Carlos Saavedra quien fue
el que me dio esa fuerza de arranque para comenzar mi estudio.
A mis compañeros de estudio, por su comprensión y cariño y por la gran
calidad humana que me han demostrado con una actitud de respeto.
Finalmente, agradezco a mi amiga y compañera de tesis Daianna Reyes
con la cual me trasnoche muchas veces en nuestras tareas, de no haber
sido por el trabajo en conjunto que realizamos a lo largo de la carrera, no
hubiésemos obtenido esta gran satisfacción que es la de estar a porta de
recibir nuestro título profesional.
Mil Gracias.
4
TABLA DE CONTENIDO
0. INTRODUCCIÓN......................................................................................9
1. ANTECEDENTES................................................................................10
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.......................................................13
2.1 Planteamiento del problema..............................................................13
2.2 Formulación del problema.................................................................14
2.3 Sistematización del problema............................................................14
3. OBJETIVOS.........................................................................................15
3.1 General..............................................................................................15
3.2 Específicos.........................................................................................15
4. JUSTIFICACION..................................................................................16
5. MARCO DE REFERENCIA..................................................................18
5.1 Marco Contextual...............................................................................18
5.2 Marco teórico.....................................................................................19
5.3 Marco conceptual...............................................................................23
5.4 Marco legal........................................................................................26
6. DISEÑO METODOLOGICO.................................................................38
6.1 Tipo de estudio..................................................................................38
6.2 Método...............................................................................................39
6.3 Fuentes y técnicas de recolección de información............................40
6.3.1 Fuente Primaria:.............................................................................40
6.3.2 Fuentes Secundarias:....................................................................40
5
7. DESARROLLO DEL PROYECTO........................................................42
7.1 Referencia histórica de [email protected]
7.1.1 Misión..........................................................................................43
7.1.2 Visión...........................................................................................43
7.1.3 Valores Corporativos...................................................................43
7.2 Evaluación del entorno interno y externo...........................................44
7.2.1 Análisis de las variables internas.................................................44
7.2.2 Análisis de las variables Externas...............................................51
7.2.2.1 Fuerzas Económicas................................................................52
7.2.3 Etapa de los Insumos..................................................................57
8. ETAPA DE ADECUACIÓN DE ESTRATEGIAS...................................59
8.1 Matriz DOFA......................................................................................59
8.2 Matriz BCG........................................................................................61
8.2.2 Análisis de los datos.......................................................................64
9. ETAPA DE DECISIÓN..........................................................................65
9.1 Matriz MCPE......................................................................................65
9.2 Plan De Seguimiento Estratégico......................................................67
10. CONCLUSIONES.................................................................................69
11. RECOMENDACIONES.........................................................................71
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................73
ANEXOS.....................................................................................................76
6
LISTADO DE TABLAS
Tabla 1. Aplicación de la matriz de evaluación de factores internos (MEFI)............57
Tabla 2. Aplicación de la matriz de evaluación de factores externos (MEFE).........58
Tabla 3.Matriz DOFA................................................................................................60
Tabla 4. Comparativo empresas competidoras de [email protected]
Tabla 5. Calculo de la competencia:........................................................................63
Tabla 6. Matriz MCPE..............................................................................................66
Tabla 8 Balance general...........................................................................................76
Tabla 9 Estado de Resultado...................................................................................77
7
LISTADO DE FIGURAS
Figura 1. Ubicación de la comuna 7 en Cali.................................................18
Figura 2. Organigrama glob@lnet.................................................................45
Figura 3. MATRIZ BCG – Empresas GLOBALNET, LA 14 Y CIBERMATRIX.
......................................................................................................................63
8
INTRODUCCIÓN
Entendida la planeación estratégica como un “proceso mediante el cual
quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y
analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar
situaciones presentes de la empresa, así como su nivel de competitividad
con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento en la
empresa hacia el futuro”(Serna – 2003).
Este trabajo tiene como propósito diseñar y llevar a cabo la
planeación estratégica de un plan de desarrollo que permita adoptar lo que
puede y debe lograr GLOB@LNET en el ambiente competitivo, en el cual se
desenvuelve para conseguir sostenibilidad y desarrollo.
Este plan estratégico debe considerar los fenómenos de
agresiva competencia manifestados en la proliferación de empresas que
prestan el mismo servicio, para esto se utilizaran los conceptos de
administración estratégica de FRED R, David.
9
1. ANTECEDENTES
Mejía Osorio, Gloria María (13-jul-2005) Propuesta de un modelo de
direccionamiento estratégico basado en herramientas estadísticas aplicado
a la empresa Brenntag Colombia S.A. (Tesis inédita de Especialización en
Alta Gerencia con Énfasis en Calidad) Universidad de Antioquia Este trabajo
presenta una propuesta de un modelo de direccionamiento estratégico, con
la implantación de un plan de acción y la utilización de herramientas
estadísticas para su ejecución. La implantación de Planes Estratégicos y el
inicio de un Direccionamiento Estratégico en las empresas, un paso para el
cambio de mentalidad de lo operativo y cotidiano a lo estratega y
trascendental. Se puede decir que es un abrebocas para conocer más a
fondo la situación actual de la empresa tanto interna como externa, conocer
su cultura, conocer sus personas, sus directivos y líderes, conocer su
pasado, conocer que quiere para el futuro, en resumidas cuentas es indagar
a lo largo y ancho de la empresa para poder establecer las estrategias más
apropiadas.
Álvarez Ortiz, Katipxa Carolina (03-dic-2009) El siguiente
trabajo es una recopilación de las metodologías propuestas para la
implantación de la Planeación Estratégica por medio del Direccionamiento
Estratégico en las empresas, que como se ha visto en los últimos años, se
ha hecho cada vez más importante que las empresas logren elaborar y
ejecutar sus planes estratégicos para poder afrontar de mejor forma el
mercado y sus condiciones cambiantes y aun mas con el avance acelerado
de la globalización. La implantación y la puesta en marcha de los Planes
10
Estratégicos en las empresas les da mejores herramientas a las empresas
para enfrentar las incertidumbres del mercado, les brinda un horizonte claro
y compartido a todos los empleados, saben para donde van y como lo van a
lograr por medio de su misión, visión, políticas y objetivos corporativos,
haciendo a las empresas perdurables y evitando la alta mortandad de las
estas. Los planes estratégicos van de la mano del estudio y el análisis de su
entorno, el entorno es cambiante y por lo mismo es necesario estudiarlo
constantemente, es por esto que me permito mostrar también diferentes
metodologías para el estudio de la competencia, (tesis inédita de Pregrado
Administración de empresas) Universidad Del Rosario Bogotá.
Daniel Pineda Moreno y Gustavo Adolfo Cajiao Galván,
(noviembre 12 de 2008) autor(es) del trabajo de grado titulado
“Direccionamiento estratégico para la empresa del sector de Artes Gráficas
y del Subsector Impresos Caso: Gente Nueva Editorial” Editoriales,
presentado y aprobado en el año 2008 como requisito para optar al título de
Administrador de Empresas, PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
BOGOTÁ, Esto implica que hoy deben adecuarse las empresas para
enfrentar el reto de los próximos años, tendientes a la conformación de
nodos dentro de una red, para estar dentro de los ambientes nacionales e
internacionales competitivos. En lo Particular, la empresa Gente Nueva
editorial, debe alistarse desde ahora para lograr permanecer con altos
niveles de eficacia dentro de un mercado cada vez más competitivo y
tecnificado, con las exigencias de las redes sociales.
Montoya Restrepo, Iván Alonso; Montoya Restrepo, Luz
Alexandra ( enero 01, 2003) El direccionamiento estratégico y su aplicación
11
en los sistemas complejos y en la gerencia ambiental, El hallazgo de puntos
de vista integrativos, al variar el nivel de ubicación del observador al percibir
la realidad, genera un enfoque ecléctico que contribuye a comprender la
problemática de la noción dinámica de la estrategia centrada en el cambio
(como pauta de acción, por ejemplo) con las nociones estáticas de la
estrategia como diferentes formas de plan, (Tesis inédita de Post Grado en
Gerencia ambiental) Politécnico Gran Colombiano modalidad virtual.
12
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la ciudad de Santiago de Cali, la empresa ve que el mercado actual en el
cual se desempeña no ha sido explotado eficazmente, por eso la empresa
[email protected] se ve en la necesidad de aumentar las ventas para suplir los
gustos y satisfacer las necesidades de nuevos clientes, la empresa es
conocida en el sector por sus servicios y la apreciación significativa
relacionada con el servicio al cliente.
¿Cuál es el problema? GLOBAL@NET cada vez más se
encuentra con un número mayor de competidores lo cual representa
compartir el mercado, perder posicionamiento y diminución en las ventas.
La empresa busca a través de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación tener estrategias que ayuden a establecer un
mejor contacto manteniendo una buena relación con el cliente, lo anterior se
plantea con la intención de lograr una ventaja competitiva diferenciadora en
el mercado local, aprovechando los continuos cambios donde las empresas
logran gran flexibilidad y capacidad de adaptación del entorno son las que
logran sobrevivir y permanecer a largo plazo en el mercado para competir y
buscar el éxito de la organización.
Todos estos factores o variables deben operar en conjunto con
el fin de lograr objetivos organizacionales, esta necesidad nos lleva a recurrir
a la planeación estratégica.
13
Estas decisiones estratégicas estarán orientadas hacia el
futuro de la organización en conjunto con proveedores, equipo humano,
clientes, esto da paso a la formación de grupos de personas los cuales al
llegar a comprender el propósito común se vuelven equipos de trabajo,
orientando la organización al logro alcanzando la efectividad y eficacia
organizacional.
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo con el planteamiento anterior se puede definir el problema
actual que enfrenta la empresa de la siguiente forma:
¿Cómo formular un plan estratégico en la empresa
[email protected] para lograr mejoras en sus procesos competitivos con
horizonte de tiempo?
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo encaminar una Reseña Histórica, Misión, Visión y Valores
Corporativos hacia el objetivo principal de la empresa?
¿Qué herramientas se utilizarán parar lograr el estudio eficaz del
entorno interno y externo?
¿Qué herramientas permitirán conocer en la etapa de adecuación las
estrategias trazadas para la empresa GLOB@LNET?
¿Cómo conocer la etapa de decisión sobre la planeación estratégica que
se haga de la empresa GLOB@LNET?
14
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Formular un plan estratégico de la empresa GLOBAL@NET en Cali con
horizonte de tiempo 2011 al 2015.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Hacer una referencia histórica, Misión, Visión, Objetivos y valores
corporativos de la empresa GLOBAL@NET.
Realizar una evaluación del entorno interno y externo.
Realizar etapa de adecuación de estrategias.
Realizar etapa de la decisión estratégica.
15
4. JUSTIFICACION
El estudio que se realizará en GLOBAL@NET, le servirá para dar un salto
importante a nivel competitivo debido que fundamentará su plan estratégico
en temas y conceptos de vanguardia que le ayudarán a generar ventajas
competitivas diferenciadoras y de esta manera poder competir a nivel
nacional logrando suplir las necesidades y cumplir con las expectativas de la
razón de ser de cualquier organización como son los clientes.
La relación que tiene este trabajo con la carrera Administración
de Empresas es muy importante ya que a través de la formulación
estratégica se pone en práctica función de la administración, la
determinación de la dirección, conceptualizar la misión de la organización,
establecer los objetivos del desempeño y crear una estrategia, siendo el
producto final es un plan estratégico.
Puesta en práctica de la estrategia: Toda la gama de
actividades administrativas asociadas con el establecimiento de la estrategia
elegida, la supervisión de su búsqueda y el logro de los objetivos.
Los beneficios que adquirirá la empresa serán notados en el
incremento de las ventas y de las utilidades a futuro, en la identificación de
nuevas oportunidades de mercado, en la minimización de riesgos y en el
conocimiento y buen nombre de la empresa, por la relación directa que
tendrá con cada cliente y la fidelización que se logrará a través de estos
procesos.
16
La planeación estratégica se ha convertido en la mejor manera
de sacar adelante las metas y visión de las empresas. Este debe enfocarse
hacia las nuevas tendencias, buscado la mejor forma de realizar actividades
que nos conlleven a alcanzar las metas y a conocer sobre las necesidades y
expectativas de los clientes. Para ello es necesario realizar en primera
instancia una investigación y análisis exhaustivo sobre los procesos y
productos de la empresa para conocer con claridad las expectativas y
necesidades de los clientes así como la percepción que tienen estos de la
empresa.
Además, adquirimos conocimiento sobre temas relacionados
en el campo de la planeación estratégica, así como la puesta en práctica de
los conocimientos adquiridos durante el proceso de aprendizaje universitario
en temas como, estrategias de liderazgo en costos, en diferenciación, en
segmentación, en crecimiento etc., segmentación de mercados, mercadeo y
los servicios, servicio al cliente, entre otros; logrando formar profesionales
con capacidad investigativa y de análisis.
17
5. MARCOS DE REFERENCIA
5.1 MARCO CONTEXTUAL
GLOBAL@NET se encuentra ubicado en la comuna número 7 de la ciudad
Santiago de Cali, carrera 7j bis 76-03 Barrio Alfonso López segunda etapa.
Figura 1. Ubicación de la comuna 7 en Cali.
PATRIMONIO FÍSICO DE LA COMUNA 7.
¿Dónde estamos situados?
La Comuna 7 está localizada en el oriente de Cali y limita:
Al oriente con el Río Cauca y el municipio de Palmira
Al occidente con la Comuna 8
Al nororiente con la Comuna 6
Al sur con las comunas 8 y 13.(Disponible en:
http://www.cali.gov.co/publico2/gobierno/dagmaweb/comuna7.htm)
18
5.2 MARCO TEÓRICO
Aquí se reúne la información documental, conceptos, teorías que se utilizan
para formular y desarrollar este plan estratégico a la empresa
GLOBAL@NET.
Para el desarrollo del estudio se tomará como base los
siguientes textos e informes:
FRED R, David, Conceptos de Administración Estratégica,
2003, Fred dice que el éxito de los negocios depende, cada vez más, en
ofrecer productos y servicios competitivos en un ámbito mundial y no sólo
local. Los mercados globales se han convertido en una realidad en todas las
zonas del mundo, menos las más remotas. La cultura, las políticas
industriales, las empresas en participación y las exportaciones son
importantes para el proceso de la administración estratégica de las
empresas internacionales. Para tener éxito en los años 90, los negocios
deben ofrecer productos y servicios que exhiban una relación precio/calidad
competitiva con los de productos y servicios similares disponibles en todo el
mundo. (Fred – 2003)
PORTER, Michael. Profesor de la Escuela de Negocios de la
Universidad de Harvard, miembro de la Comisión sobre Competitividad
Industrial de los Estados Unidos, publicó Las Ventajas Competitivas de las
Naciones. Buscando determinar cuáles son los atributos de una nación que
fomentan las ventajas competitivas en determinados sectores, el profesor
Porte elaboró un modelo que permite comprender el proceso que lleva a
lograr ventajas competitivas internacionales y, a la vez, identificar la manera
19
como los países pueden desarrollar su competitividad; es decir, mejorar la
cantidad y calidad de los recursos que poseen y la capacidad para utilizar
esos recursos de manera más eficientes. Este modelo también puede
aplicarse a espacios más reducidos, como a las regiones al interior de un
país. La competitividad de un país puede definirse como la capacidad de
diseñar producir y comercializar bienes y servicios mejores y/o más baratos
que los de la competencia internacional, lo cual se debe reflejar en una
mejora del nivel de vida de la población. (Porter – 1990)
DRUCKER, Peter. La gerencia. Tareas, responsabilidades y
prácticas. 1992. Dice en su libro que una práctica que puede crear opinión y
políticas públicas hostiles es el empleo exclusivamente de graduados
universitarios en posiciones gerenciales, socavando las chances de otros
hombres de dentro de la compañía.
La primera responsabilidad para con la sociedad es operar con
ganancia, y apenas menos importante es la necesidad de crecimiento. La
empresa es el órgano creador y productor de riqueza en la sociedad. La
gerencia debe mantener los recursos productores de riqueza intactos
generando el adecuado provecho. Debe además aumentar la capacidad
creadora de riqueza de esos recursos y con ellos la riqueza de la sociedad.
Si la empresa no produce ganancia, es la sociedad la que se hace cargo de
su empobrecimiento. (Drucker – 1992).
MINTZBERG, Henry; QUINN, James y VOYER, James. El
proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. Naucalpan de Juárez:
Prentice Hall, 1997 manifiesta que el termino estrategia viene del griego
“strategos” que significa “un general”, a su vez esta palabra proviene de
20
raíces que significan “ejercito” y “acaudillar”. El verbo griego, “stratego”
significa “planificar la destrucción de los enemigos en razón del uso eficaz
de los recursos”. El concepto de estrategia en un contexto militar y político
es bien conocido desde hace cientos de años; en el caso de los empresarios
modernos con inclinación competitiva, las raíces del concepto de estrategia
tiene un atractivo evidente, aunque los estrategas de las empresas no
“proyectan destrucción” ineludible de sus competidores, la mayoría si tratan
de vender más que sus rivales o de obtener mejores resultados que ellos.
Dentro de esto se puede identificar que la planeación
estratégica es un proceso que permite a una organización ser proactiva en
vez de reactiva en la formulación de su futuro ya que se entiende que deben
planear una serie de objetivos y metas, los cuales pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, ya que
esto implica, la cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada
unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
(Mintzberg – 1999)
SERNA, Humberto. Gerencia estratégica. Planeación y gestión.
Bogotá: 3R Editores, 1999 en palabras de Serna, la planeación estratégica
es “el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una
organización obtienen, procesan y analizan información pertinente interna y
externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como
su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento de la organización hacia el futuro”.
21
Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de
una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la
empresa, lo cual implica realizar un coordinado trabajo en equipo.
Sus principales puntos de partida son la misión, los objetivos,
la identificación del problema etc. (Serna - 1999)
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Planeación
estratégica [en línea]. Bogotá, 2005 [citado octubre 8 de 2008]. Disponible
en Internet: <http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/ 2008868/
lecciones/capitulo_2/cap2lecc2.htm la Planeación Estratégica se puede
definir también como un enfoque objetivo y sistemático para la toma de
decisiones en una organización. Es un intento por organizar información
cualitativa y cuantitativa que permita la toma de tales decisiones. Es un
proceso y está basado en la convicción de que una organización debe
verificar en forma continua los hechos y las tendencias internas y externas
que afectan el logro de sus propósitos.
Entendiéndose también como el “proceso de desarrollo y
mantenimiento de ajuste estratégico entre los objetivos de la organización,
sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado en el que
opera. Conlleva la definición de una misión de empresa clara, el
establecimiento de objetivos detallados, el diseño de una cartera de
negocios demanda y la coordinación de estrategias funcionales”. Sus etapas
consisten a nivel corporativo en la definición de la misión de la empresa, el
establecimiento de objetivos y metas para la empresa, el diseño de la
cartera de negocios y a nivel de unidad de negocio la planificación de
22
marketing y otras estrategias funcionales. (www.virtual.unal.edu.co/cursos/
agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/cap2lecc2.htm)
5.3 MARCO CONCEPTUAL
Planeación Estratégica: Proceso por el cual los administradores de la
empresa de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la
organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen
programas de actuación a largo plazo. (www.gestiopolis.com/recursos/
documentos/fulldocs/ger/glosadm.htm)
Estudio de mercados: conjunto de operaciones destinadas a conocer
hechos y circunstancias de interés particular que afectan a un mercado, en
cuanto a la composición del mismo, necesidades de los consumidores,
competencia y otras variables.
Benchmarking: metodología que promueve la incorporación en las
empresas de prácticas y métodos exitosos, no importa de qué otra empresa
provengan. Incita a ser creativos mediante la implementación de estrategias,
productos y procesos aplicados en otras compañías, no necesariamente
similares a la de su competidor. Lo que busca es la satisfacción del los
requerimientos del cliente. ( http://www.mercgfk.com/glosario.php)
23
Macro ambiente: Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el micro
ambiente, es decir demográficas, económicas, naturales, tecnológicas,
políticas y culturales.
Matriz MEFI: Este instrumento permite formular estrategias, resume y
evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas
funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y
evaluar las relaciones entre dichas áreas.
Matriz MEFE: Este instrumento permite formular estrategias, resume y
evalúa las oportunidades y las amenazas más importantes dentro de las
áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y
evaluar las relaciones entre dichas áreas.
Análisis DOFA: es una metodología de estudio de la situación competitiva
de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características
internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
Matriz BCG: Es la Matriz de crecimiento - participación, un método gráfico
de análisis de cartera de negocios, una herramienta de análisis estratégico,
específicamente de la planificación estratégica corporativa, sin embargo por
su estrecha relación con el marketing estratégico, se considera una
herramienta de dicha disciplina. (http://www.buenastareas.com/ensayos/
Matriz-Bcg- Grupo-Consultor-De-Boston/334903.html)
24
Matriz cuantitativa MCPE: Además de clasificar las estrategias para
obtener una lista de prioridades, sólo existe una técnica analítica en la
literatura diseñada para determinar el atractivo relativo de las acciones
alternativas viables. Esta técnica es la matriz cuantitativa de la planificación
estratégica (MCPE) que representa el paso 3 del marco analítico para
formular estrategias. Esta técnica indica, en forma objetiva, cuáles son las
mejores estrategias alternativas. (http://www.joseacontreras.net/direstr/
cap84d.htm)
Innovación: es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos,
servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la
productividad.(http://www.google.com.co/search?
hl=es&rlz=1W1ADSA_es&defl=es&q=define:Innovaci
%C3%B3n&sa=X&ei=TeS- TLqmKcOB8gacwaG9 Bg&ved=0CBQQkAE)
TIC: Tecnologías de la información y la comunicación, es un conjunto de
tecnologías que permiten al usuario la recopilación, almacenamiento,
codificación, transmisión y socialización de datos e información, con el fin de
convertirlas en conocimiento.
Mercadeo relacional: Actividades dirigidas a establecer, desarrollar y
mantener relaciones exitosas con los clientes y demás aliados internos y
externos de la organización.
25
Fidelización: Fenómeno por el que un público determinado permanece fiel
a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma
continua o periódica. (http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n)
Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una
transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el
comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,
comprador y consumidor son la misma persona.
(http://www.mailxmail.com/curso-manual-cajero/manual-cajero-producto-
mercaderias)
5.4 MARCO LEGAL
LEY 555 DE 2000 (febrero 2), Diario Oficial No.43.883, de 7 de febrero de
2000
La presente ley tiene por objeto principal fijar el régimen
jurídico aplicable a los Servicios de Comunicación Personal, PCS y
establecer las reglas y principios generales para otorgar concesiones para la
prestación de los servicios PCS.
La concesión comportará adicionalmente el permiso para el
uso del espectro radioeléctrico atribuido para la prestación del servicio PCS
y la autorización para el establecimiento de la red asociada a la prestación
de los mismos, conforme a los reglamentos que expida el Ministerio de
Comunicaciones.
26
Régimen De Protección Al Usuario
LEY 1341 DE 2009 (julio 30), Diario Oficial No. 47.426 de 30 de
julio de 2009.
La presente ley determina el marco general para la formulación
de las políticas públicas que regirán el sector de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, su ordenamiento general, el régimen de
competencia, la protección al usuario, así como lo concerniente a la
cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector y
el desarrollo de estas tecnologías, el uso eficiente de las redes y del
espectro radioeléctrico, así como las potestades del Estado en relación con
la planeación, la gestión, la administración adecuada y eficiente de los
recursos, regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre
acceso y sin discriminación de los habitantes del territorio nacional a la
Sociedad de la Información.
Sin perjuicio de la aplicación de los principios generales del
derecho.
ARTÍCULO 2o. PRINCIPIOS ORIENTADORES. La
investigación, el fomento, la promoción y el desarrollo de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones son una política de Estado que
involucra a todos los sectores y niveles de la administración pública y de la
sociedad, para contribuir al desarrollo educativo, cultural, económico, social
y político e incrementar la productividad, la competitividad, el respeto a los
Derechos Humanos inherentes y la inclusión social.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
deben servir al interés general y es deber del Estado promover su acceso
27
eficiente y en igualdad de oportunidades, a todos los habitantes del territorio
nacional.
Son principios orientadores de la presente ley:
Prioridad al Acceso y Uso de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones. El Estado y en general todos los agentes del sector
de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deberán
colaborar, dentro del marco de sus obligaciones, para priorizar el acceso
y uso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la
producción de bienes y servicios, en condiciones no discriminatorias en
la conectividad, la educación, los contenidos y la competitividad.
Libre Competencia. El Estado propiciará escenarios de libre y leal
competencia que incentiven la inversión actual y futura en el sector de
las TIC y que permitan la concurrencia al mercado, con observancia del
régimen de competencia, bajo precios de mercado y en condiciones de
igualdad. Sin perjuicio de lo anterior, el Estado no podrá fijar condiciones
distintas ni privilegios a favor de unos competidores en situaciones
similares a las de otros y propiciará la sana competencia.
Uso Eficiente de la Infraestructura y de los Recursos Escasos. El
Estado fomentará el despliegue y uso eficiente de la infraestructura para
la provisión de redes de telecomunicaciones y los servicios que sobre
ellas se puedan prestar, y promoverá el óptimo aprovechamiento de los
recursos escasos con el ánimo de generar competencia, calidad y
eficiencia, en beneficio de los usuarios, siempre y cuando se remunere
28
dicha infraestructura a costos de oportunidad, sea técnicamente factible,
no degrade la calidad de servicio que el propietario de la red viene
prestando a sus usuarios y a los terceros, no afecte la prestación de sus
propios servicios y se cuente con suficiente infraestructura, teniendo en
cuenta la factibilidad técnica y la remuneración a costos eficientes del
acceso a dicha infraestructura. Para tal efecto, dentro del ámbito de sus
competencias, las entidades del orden nacional y territorial están
obligadas a adoptar todas las medidas que sean necesarias para facilitar
y garantizar el desarrollo de la infraestructura requerida, estableciendo
las garantías y medidas necesarias que contribuyan en la prevención,
cuidado y conservación para que no se deteriore el patrimonio público y
el interés general.
Protección de los Derechos de los Usuarios. El Estado velará por la
adecuada protección de los derechos de los usuarios de las Tecnologías
de la Información y de las Comunicaciones, así como por el cumplimiento
de los derechos y deberes derivados del Hábeas Data, asociados a la
prestación del servicio. Para tal efecto, los proveedores y/u operadores
directos deberán prestar sus servicios a precios de mercado y utilidad
razonable, en los niveles de calidad establecidos en los títulos
habilitantes o, en su defecto, dentro de los rangos que certifiquen las
entidades competentes e idóneas en la materia y con información clara,
transparente, necesaria, veraz y anterior, simultánea y de todas maneras
oportuna para que los usuarios tomen sus decisiones.
29
Promoción de la Inversión. Todos los proveedores de redes y servicios de
telecomunicaciones tendrán igualdad de oportunidades para acceder al
uso del espectro y contribuirán al Fondo de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones.
Neutralidad Tecnológica. El Estado garantizará la libre adopción de
tecnologías, teniendo en cuenta recomendaciones, conceptos y
normativas de los organismos internacionales competentes e idóneos en
la materia, que permitan fomentar la eficiente prestación de servicios,
contenidos y aplicaciones que usen Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones y garantizar la libre y leal competencia, y que su
adopción sea armónica con el desarrollo ambiental sostenible.
El Derecho a la Comunicación, la Información y la Educación y los
Servicios Básicos de las TIC. En desarrollo de los artículos 20 y 67 de
la Constitución Nacional el Estado propiciará a todo colombiano el
derecho al acceso a las tecnologías de la información y las
comunicaciones básicas, que permitan el ejercicio pleno de los
siguientes derechos: La libertad de expresión y de difundir su
pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e
imparcial, la educación y el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la
técnica, y a los demás bienes y valores de la cultura. Adicionalmente el
Estado establecerá programas para que la población de los estratos
<sic> desarrollará programas para que la población de los estratos
menos favorecidos y la población rural tengan acceso y uso a las
30
plataformas de comunicación, en especial de Internet y contenidos
informáticos y de educación integral.
Masificación del Gobierno en Línea. Con el fin de lograr la prestación de
servicios eficientes a los ciudadanos, las entidades públicas deberán
adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el máximo
aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones en el desarrollo de sus funciones. El Gobierno Nacional
fijará los mecanismos y condiciones para garantizar el desarrollo de este
principio. Y en la reglamentación correspondiente establecerá los plazos,
términos y prescripciones, no solamente para la instalación de las
infraestructuras indicadas y necesarias, sino también para mantener
actualizadas y con la información completa los medios y los instrumentos
tecnológicos.
ARTÍCULO 3o. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL
CONOCIMIENTO.
El Estado reconoce que el acceso y uso de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones, el despliegue y uso eficiente de la
infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la protección a los
usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su carácter
transversal, son pilares para la consolidación de las sociedades de la
información y del conocimiento. (http://www.secretariasenado.gov.co/
senado/basedoc/ley/2000/ley_0555_2000.html)
31
ARTÍCULO 4o. INTERVENCIÓN DEL ESTADO EN EL SECTOR DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES.
En desarrollo de los principios de intervención contenidos en la
Constitución Política, el Estado intervendrá en el sector las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones para lograr los siguientes fines:
a) Proteger los derechos de los usuarios, velando por la calidad, eficiencia y
adecuada provisión de los servicios.
b) Promover el acceso a las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, teniendo como fin último el servicio universal.
c) Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de
servicios que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
y la masificación del Gobierno en Línea.
d) Promover la oferta de mayores capacidades en la conexión, transporte y
condiciones de seguridad del servicio al usuario final, incentivando
acciones de prevención de fraudes en la red.
e) Promover y garantizar la libre y leal competencia y evitar el abuso de la
posición dominante y las prácticas restrictivas de la competencia.
f) Garantizar el despliegue y el uso eficiente de la infraestructura y la
igualdad de oportunidades en el acceso a los recursos escasos, se
buscará la expansión, y cobertura para zonas de difícil acceso, en
especial beneficiando a poblaciones vulnerables.
g) Garantizar el uso adecuado del espectro radioeléctrico, así como la
reorganización del mismo, respetando el principio de protección a la
32
inversión, asociada al uso del espectro. Los proveedores de redes y
servicios de telecomunicaciones responderán jurídica y económicamente
por los daños causados a las infraestructuras.
h) Promover la ampliación de la cobertura del servicio.
i) Garantizar la interconexión y la interoperabilidad de las redes de
telecomunicaciones, así como el acceso a los elementos de las redes e
instalaciones esenciales de telecomunicaciones necesarios para
promover la provisión y comercialización de servicios, contenidos y
aplicaciones que usen Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.
j) Imponer a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones
obligaciones de provisión de los servicios y uso de su infraestructura, por
razones de defensa nacional, atención y prevención de situaciones de
emergencia y seguridad pública.
k) Promover la seguridad informática y de redes para desarrollar las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
l) Incentivar y promover el desarrollo de la industria de tecnologías de la
información y las comunicaciones para contribuir al crecimiento
económico, la competitividad, la generación de empleo y las
exportaciones.
m) Propender por la construcción, operación y mantenimiento de
infraestructuras de las tecnologías de la información y las
comunicaciones por la protección del medio ambiente y la salud pública.
33
PARÁGRAFO. <Parágrafo CONDICIONALMENTE exequible>
El Gobierno Nacional reglamentará lo pertinente al cumplimiento de los
anteriores fines, teniendo en cuenta las necesidades de la población y el
avance de las tecnologías de la información y las comunicaciones, así como
el estado de desarrollo de la Sociedad de la información en el país, para lo
cual, se tendrá en cuenta la participación de todos los actores del proceso,
en especial a los usuarios. Se exceptúa de la aplicación de los numerales 4
y 9 de este artículo el servicio de radiodifusión sonora.
ARTÍCULO 5o. LAS ENTIDADES DEL ORDEN NACIONAL Y
TERRITORIAL Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES, TIC.
Las entidades del orden nacional y territorial promoverán,
coordinarán y ejecutarán planes, programas y proyectos tendientes a
garantizar el acceso y uso de la población, las empresas y las entidades
públicas a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Para tal
efecto, dichas autoridades incentivarán el desarrollo de infraestructura,
contenidos y aplicaciones, así como la ubicación estratégica de terminales y
equipos que permitan realmente a los ciudadanos acceder a las aplicaciones
tecnológicas que beneficien a los ciudadanos, en especial a los vulnerables
y de zonas marginadas del país.
PARÁGRAFO 1o. Las entidades de orden nacional y territorial
incrementarán los servicios prestados a los ciudadanos a través del uso de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El Gobierno
reglamentará las condiciones en que se garantizará el acceso a la
34
información en línea, de manera abierta, ininterrumpida y actualizada, para
adelantar trámites frente a entidades públicas, inclusive en el desarrollo de
procesos de contratación y el ejercicio del derecho al voto.
ARTÍCULO 6o. DEFINICIÓN DE TIC.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (en
adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos,
programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la
compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información
como voz, datos, texto, video e imágenes.
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones junto con la CRC, deberán expedir el glosario de
definiciones acordes con los postulados de la UIT y otros organismos
internacionales con los cuales sea Colombia firmante de protocolos referidos
a estas materias.
ARTÍCULO 7o. CRITERIOS DE INTERPRETACIÓN DE LA LEY.
Esta ley se interpretará en la forma que mejor garantice el
desarrollo de los principios orientadores establecidos en la misma, con
énfasis en la promoción y garantía de libre y leal competencia y la protección
de los derechos de los usuarios.
35
ARTÍCULO 8o. LAS TELECOMUNICACIONES EN CASOS DE
EMERGENCIA, CONMOCIÓN O CALAMIDAD Y PREVENCIÓN PARA
DICHOS EVENTOS.
En casos de atención de emergencia, conmoción interna y
externa, desastres, o calamidad pública, los proveedores de redes y
servicios de telecomunicaciones deberán poner a disposición de las
autoridades de manera gratuita y oportuna, las redes y servicios y darán
prelación a dichas autoridades en la transmisión de las comunicaciones que
aquellas requieran.
En cualquier caso se dará prelación absoluta a las
transmisiones relacionadas con la protección de la vida humana. Igualmente
darán prelación a las autoridades en la transmisión de comunicaciones
gratuitas y oportunas para efectos de prevención de desastres, cuando
aquellas se consideren indispensables.
Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones
deberán suministrar a las autoridades competentes, sin costo alguno, la
información disponible de identificación y de localización del usuario que la
entidad solicitante considere útil y relevante para garantizar la atención
eficiente en los eventos descritos en el presente artículo.
ARTÍCULO 9o. EL SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES.
El sector de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones está compuesto por industrias manufactureras, comerciales
36
y de servicios cuyos productos recogen, procesan, crean, transmiten o
muestran datos e información electrónicamente.
Para las industrias manufactureras, los productos deben estar
diseñados para cumplir la función de tratamiento de la información y la
comunicación, incluidas la transmisión y la presentación, y deben utilizar el
procesamiento electrónico para detectar, medir y/o registrar fenómenos
físicos o para controlar un proceso físico.
Para las industrias de servicios, los productos de esta industria
deben estar diseñados para permitir la función de tratamiento de la
información y la comunicación por medios electrónicos, sin afectar
negativamente el medio ambiente.
37
6. DISEÑO METODOLOGICO
6.1 TIPO DE ESTUDIO
Este proyecto se trabajará sobre el tipo de estudio descriptivo ya que existe
información sobre el tema y por lo tanto lo que se va a realizar es una
aplicación sobre ello. (USC, CEIDER – 2010)
En el proyecto se investigará sobre los siguientes aspectos:
Características demográficas de unidades investigadas: Los
servicios de la sala de internet van dirigidos a entidades educativas
aledañas al negocio y al público en general de la Ciudad de Santiago de
Cali.
Formas de conducta y actitudes de las personas que se
encuentran dentro de la investigación: Las personas a las cuales va dirigido
este tipo de negocio son todas aquellas que requieran comunicarse,
elaborar tareas, trabajos digitales, las que buscan diversión por medio de
los juegos, la música, los videos etc. GLOBAL@NET busca atender de una
manera más rápida, cómoda y económica las necesidades en cuanto a los
altos índices de inseguridad que se vive dentro de la ciudad Santiago de
Cali.
Comportamientos Concretos: comunicarse es una de las
necesidades más importantes en el ser humano, por lo tanto se debe
aprovechar esta oportunidad para brindar un servicio con calidad que se
amolde a las necesidades de cliente.
38
En este momento la desventaja que existe con respecto a la
competencia es el aumento de la demanda de este tipo de negocios, lo cual
está azotando el mercado, en cada esquina hay una sala de Internet.
La necesidad de las telecomunicaciones en las personas y las
empresas en este momento es alta ya que cada día se hace más
innovadora y la tecnología avanza a pasos gigante, haciéndose cada vez
más vital para el consumidor.
Asociación de las variables de investigación: El precio de este
servicio en el mercado puede llegar a ser más bajo según la clase de planes
que se tenga y de la categoría de vendedores.
Las redes inalámbricas en los establecimientos educativos
permiten un acceso muy fácil al internet convirtiéndose para este negocio
en una amenaza ya que los usuarios utilizarían el servicio de forma gratuita
en los colegios, universidades etc. y dejarían de ir al ciber.
6.2 MÉTODO
Este será inductivo, se parte de un conocimiento particular para llegar a uno
general. (USC, CEIDER – 2010)
Debido al alto grado de competencia en la Ciudad de Santiago
de Cali con respecto a los cibercafés se requiere buscar un plan estratégico
para que la empresa sea más competitiva dentro de este mercado y de esta
forma lograr reconocimiento por parte de los clientes de la ciudad de
Santiago de Cali y mejorar los ingresos de la misma.
39
6.3 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
6.3.1 Fuente Primaria. Se recolectará la información por medio de
entrevistas personales y telefónicas, en la base de datos que llevan en la
empresa, datos operativos, inventarios, archivos encontrados.
Se utilizará la técnica de la observación por medio del cual nos
podremos dar cuenta del estado en que se encuentra la empresa, se tendrá
contacto directo con la empresas desde su inicio pues uno de los que
estamos realizando la investigación es la dueña del local, por lo tanto está
familiarizada con la situación que vive y ha vivido la empresa.
Otra técnica a utilizar será la entrevista. Se entrevistarán a los
dueños de la empresa y a las principales empresas competidoras, con esto
se busca conocer su percepción del mercado de las telecomunicaciones en
el barrio Alfonso López, también se busca recolectar información sobre la
forma como operan las salas de internet.
Se realizarán también entrevistas a alguno de los clientes de la
empresa, con el fin de obtener información sobre la percepción que tienen
de esta. Estas entrevistas se desarrollaran en forma personal ó telefónica,
dependiendo de la disponibilidad del entrevistado.
6.3.2 Fuentes Secundarias: Se recurrirá a información de libros de diversos
autores, matrices MEFI y MEFE, BCG, DOFA y MCPE, información de
páginas web de empresas dedicadas a este negocio, artículos de páginas
web correspondientes a este tema, tesis encontradas en la web de
planeación estratégica.
40
La técnica a utilizar será realizar las respectivas revisiones
bibliográficas de los distintos autores implicados en el tema de la
planificación estratégica, competitividad etc., en libros que se encuentren en
la biblioteca y en las fuentes documentales que se encuentren en internet.
41
7. DESARROLLO DEL PROYECTO
7.1 REFERENCIA HISTÓRICA DE GLOB@LNET
La empresa GLOBALNET se crea en el año de 1996, surge con el ánimo de
brindar los servicios de telecomunicación e informática que en la actualidad
se podían ofertar a la comunidad en general.
Esta idea se genera al principio a nivel de las
telecomunicaciones (llamadas nacionales e internacionales), puesto que la
informática y la cultura computacional para el año de creación de la
compañía no era el fuerte del momento.
Conforme avanzaron los años y la tecnología, se fue buscando
y generando alternativas que mejoraran o suplieran las necesidades en este
mercado para los clientes, que como tal constituyen la comunidad en
general.
Hoy se cuenta con tecnología de punta, que esta a la
vanguardia de esta era del conocimiento. Dos sucursales más, fuera de
nuestra sede principal en el barrio Alfonso López, que han sido de gran
acogida en la comunidad y la firme intención de seguir propiciando los
espacios de respaldo en servicios de calidad para la comunidad.
42
7.1.1 Misión. [email protected], empresa que presta servicios de
comunicación, su filosofía es la prestación de servicios de telefonía e
internet, ofreciendo una atención de calidad en el mercado de Santiago de
Cali, comprometidos con el desarrollo de la comunidad, asesorando a sus
clientes de acuerdo a sus necesidades.
7.1.2 Visión. Al año 2015 estar en la mente de nuestros usuarios como su
mejor opción para su comunicación por disponer de los equipos más
actualizados, con tecnología de punta, personal amable y capacitado en la
atención al cliente, donde nuestra preocupación permanente es superar las
expectativas de estos y la ampliación de nuestro portafolio de productos.
7.1.3 Valores Corporativos
Cumplimiento: Propender por dar al usuario lo ofertado
Ética: Velar por el respeto y la integridad en nuestros servicios
Respeto: Cumplir nuestro deber hacia el usuario
Confianza: Generar espacios de sana convivencia
Honestidad: Transparencia en las acciones
43
7.2 EVALUACIÓN DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
7.2.1 Análisis de las variables internas. En el momento de conocer la
empresa GLOB@LNET, previo conocimiento de la necesidad generar un
plan estratégico para darle crecimiento al negocio, se realizan de manera
lógica en el conocimiento de las variables una auditoria interna y otra
externa que nos permita conocer de mejor manera, fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de la organización.
Aspectos Administrativos
Aspectos de mercadotecnia
Aspectos Financieros
Aspectos de producción o servicios
7.2.1.1 Aspectos administrativos
Administración estratégica. En el momento de analizar si
dentro de la empresa se utilizan los conceptos clásicos sobre la
administración estratégica; claramente se encontró que estos no son como
tal utilizado dentro de la dirección de la empresa, lo cual la hace vulnerable a
no tener procesos de cambio que la lleven a ser posicionada en el futuro.
Objetivos y metas de la compañía. Después de la creación
de una reseña histórica, definición de la misión, visión y valores corporativos
de la empresa, se parte desde dichos principios con el fin del logro de los
objetivos y metas de la compañía trazados en los mismos.
44
GERENTEDAIANNA REYES
ANALISTA DE SISTEMASJOSÉ VILLEGAS
SECRETARIO KEVIN POVEDA
Esta misión y visón de la empresa se elabora teniendo en
cuenta que es alcanzable y que deberá socializarse como política
institucional dentro de la empresa.
Estructura Organizacional
Figura 2. Organigrama glob@lnet
Actualmente este es el organigrama con el cual cuenta la
empresa, en el cual el personal operativo no se ha incluido debido a que se
debe redefinir el mismo ya que carece fuertemente de fundamento.
Manifiestan sus propietarios que no haber definido desde un
principio su organigrama genera desorden en sus actividades, inconformidad
del empleado, abuso de autoridad sobre sus labores, entre otros aspectos
que no permiten ejercer una efectiva coordinación de la empresa.
Manual de funciones y perfil de cargos. Actualmente no
existe en GLOB@LNET un estudio de trabajo en donde se relacione y se
maneja de manera adecuado los cargos de la empresa, esto ha permitido
como anteriormente se mencionaba, desanimo en los empleados, falta de
45
incentivos de acuerdo a sus actividades y su escala salarial, baja rotación de
los mismos y ausentismo, entre otros aspectos que afectan directamente a
la organización.
7.2.1.2 Aspectos de Mercadotecnia
Segmentación de mercado. El segmento del mercado
actualmente para GLOB@LNET está claramente definido. Este se encuentra
ubicado en sectores populares y dirigido a toda la comunidad que requiera
servicios de Internet, computación y Telefonía. De ahí los lugares en donde
se encuentra ubicado su sede principal y su sucursal.
Posicionamiento frente al competidor. El posicionamiento
que se espera aún no se ha logrado en el caso de los competidores, los
existentes en la actualidad son fuertes y tienen una excelente propiedad y
capacidad instalada, este es el caso de LA 14 y CIBERMATRIX.
Participación en el mercado. Actualmente se busca tener una
mayor participación en el mercado, con la apertura de nuevas sucursales
que permitan la captación de un mayor número de clientes, en un mercado
competitivo como lo constituyen los establecimientos con dicha actividad.
Investigación de mercados. La empresa no cuenta con
investigaciones de mercado, que permitan conocer gustos, satisfacciones y
necesidades de los clientes.
Calidad del producto y servicio al cliente. GLOB@LNET
tiene productos y servicios innovadores los cuales la diferencias en su sector
46
de ubicación, de sitios que ejercen las mismas actividades, Entre sus
servicios están:
Recargas a celular, tarjetas.
Impresión a color de excelente definición, fotográfica.
Impresión blanco y negro, por mayor y al detal.
Fotocopias por mayor y al detal, blanco y negro y color.
Fax nacional, local, e internacional.
Scanner oficio carta todo tipo de documentos.
Transcripción de textos.
Se redactan todo tipo de cartas (derechos de petición, tutelas,
reclamación, cancelación etc.)
Se arreglan documentos.
Se hacen trabajos en todas las aplicaciones de Microsoft office 2010,
Corel Draw, Photoshop.
Se hacen tareas, exposiciones, investigaciones etc.
Venta de snacks, gaseosas Postobón, Coca-Cola, productos frito lay,
colombina, súper, helados, productos empacados de cremhelado, conos
bolas, diferentes presentaciones.
Anillado, laminado.
Venta de memorias USB, extensores, multilectores.
Venta de planes con los operadores Movistar, Tigo, Comcel, sim card y
demás.
47
Servicio de mantenimiento y reparación de PC, pero este servicio se
ofrece limitado ya que no contamos con un personal, para prestarlo en la
totalidad.
Alquiler de internet móvil por horas. por promociones 3 horas en 2000,
12 horas en 6000, 24 horas en 10.000.
Papelería en general
De igual forma se trata de tener en cuenta a nuestros clientes,
por lo cual se esta recopilando una base de datos de clientes la cual permite
informarle de lo nuevo que sucede en GLOB@LNET, esto nos permite tener
una buena administración del cliente.
Precios. Son competitivos en relación con las demás
empresas similares a GLOB@LNET, actualmente se piensa en obtener
convenios con las compañías de telefonía móvil, con el fin de brindar
mejores servicios y precios más competitivos a los usuarios.
Estrategias de Promoción y Publicidad. Aún son en cierta
forma deficientes, debido a que no se ha logrado establecer un equipo de
trabajo o el personal que genere dichas estrategias.
48
7.2.1.3 Aspecto Financiero
Análisis De La Situación Financiera
Balance General. El balance general determina la situación
financiera de la empresa y presenta en forma clara el valor de las
prioridades y obligaciones que presenta la organización.
Sobre el estado de resultados se genera la siguiente conclusión: De
acuerdo al pasivo corriente, el flujo de caja de GLOB@LNET es insuficiente
para el cubrimiento del mismo. Tan solo y si se presentara en este
momento, el cubrimiento de estas obligaciones se realizaría por medio del
capital que la empresa tiene y sus activos mobiliarios, lo cual hace de
GLOB@LNET una empresa que necesita estrategias que permitan que sus
ingresos sean mayores y pueda en lo posible tener un punto de equilibrio
establecido.
Estado de Resultados. El estado de resultados es el informe
que presenta los ingresos y egresos incurridos por el proyecto y muestra los
resultados obtenidos en términos de utilidades o perdidas como
consecuencia de las operaciones.
Sobre el estado de resultados se genera la siguiente
conclusión: Los ingresos operacionales son de $26.000.000 en el año, el
costo de ventas en este año representa el 57,7% de los dineros recibidos
como ingresos. Esto muestra que se utiliza más de la mitad de los ingresos
que se obtienen de la prestación del servicio para poder prestar dicho
servicio. Lo cual no es alentador y demuestra que es necesario generar
49
estrategias que permitan controlar este factor y que así la empresa sea
rentable en un año de ejercicio contable.
El aspecto financiero permite vislumbrar aspectos de interés en
la planeación estratégica que se debe formular para GLOB@LNET y que en
cierta forma permiten conocer fortalezas y debilidades de la misma lo cual
nos brinda apoyo en el momento de elaborar las matrices MEFI y MEFE, en
los insumos que se obtengan en la fase inicial.
7.2.1.4 Aspecto de producción o servicios
Proveedores. Actualmente los proveedores de GLOB@LNET
son altamente reconocidos y confiables. Estos permiten brindar servicios de
calidad de acuerdo a su respaldo y prontitud empresarial.
Instalaciones, maquinaria y equipos de cómputo. Se cuenta
con instalaciones muy buenas, en la sede principal y subsedes. Los equipos
de cómputo y la maquinaria existente utilizada en la oferta de los servicios
de telecomunicación e internet son excelentes, actualmente se cuenta con
tecnología de punta.
De acuerdo a lo anteriormente mencionado internamente
podremos generar las fortalezas y debilidades de GLOB@LNET.
FORTALEZAS
Calidad del servicio y del producto
Propiedad Instalada adecuada para la prestación de los servicios de
GLOB@LNET
50
Portafolio de productos
Administración del cliente
Precios competitivos
Tecnología de punta en maquinaria y equipos
Amplio conocimiento de los proveedores
DEBILIDADES
Los ingresos operacionales son utilizados en gran parte en el costo de
venta.
No existen conceptos claros sobre los principios de administración en
sus dirigentes.
Bajo posicionamiento
Inconformidad de los empleados
Deficientes estrategias en promoción y publicidad
Exceso de confianza de los empleados
7.2.2 Análisis de las variables Externas. Para este análisis se reunió
información de inteligencia de la competencia, así como información sobre
tendencias sociales, culturales, demográficas, ambientales, económicas
políticas, jurídicas, gubernamentales y tecnológicas.
Los aspectos a tener en cuenta son:
Fuerzas económicas
Fuerzas sociales
Fuerzas políticas
51
Fuerzas tecnológicas
Fuerzas competitivas
7.2.2.1 Fuerzas Económicas. Actualmente Colombia es uno de los países
latinoamericanos con más alta estabilidad macroeconómica, posee una
inflación moderada y una solida situación en sus fuerzas externas. (Según la
academia Colombiana de Ciencias Exactas Físicas y Naturales – 2010).
Esto permite que el sector bancario tenga la posibilidad de
ofrecer créditos a nuevos empresarios u organizaciones en crecimiento, con
el fin de que haya nueva generación de empleos y se reactive aun más la
economía del país.
La perspectiva de GLOB@LNET es la obtención de nuevos
créditos y la inversión en mejoras para la prestación del servicio, teniendo en
cuenta que en el presente se están concretando nuevos tratados
comerciales y alianzas estratégicas de las grandes empresas de
telecomunicaciones con la pequeña y mediana empresa lo cual permitirá
mejores perspectivas en el negocio.
7.2.2.2 Fuerzas Sociales. Actualmente Santiago de Cali, lugar de ubicación
de la empresa GLOB@LNET, tiene 3.474.695 de habitantes, con una
densidad de 156.9 habitantes por KM cuadrado.
En el sector de la sede principal de GLOB@LNET, comuna 7,
Barrio Alfonso López, habitan aproximadamente más de 100.000 personas,
compuesto por más de 500 manzanas, con 26.1 viviendas por habitante
aproximadamente.
52
Una de las sucursales se encuentra en el barrio el bolivariano
Cra. 3 norte # 38A-17, comuna 4, con más de 7.000 habitantes.
La otra sucursal se encuentra en el barrio El Troncal Calle 34 #
8A-164, comuna 8, con 12.358 habitantes y 2021 viviendas.
Dichas cifras son de vital importancia para la empresa debido a
que esta ubicación permite llegar a un número significativo de habitantes de
la ciudad de Santiago de Cali. (www.cali.gov.co)
7.2.2.3 Fuerzas Políticas. En el Plan Nacional de Desarrollo 1998-2002, del
Presidente Andrés Pastrana, “Cambio para Construir la Paz”, se establece
como prioridad el acceso universal a los servicios de telecomunicaciones. La
reglamentación que lo sustenta es el documento CONPES 3302 de 1999 y
en el Decreto 899 de 1999, donde se establecen dos definiciones sobre el
tema de acceso universal y servicio universal. (El Acceso Universal: es la
facilidad que tienen la población de acceder a servicios de
telecomunicaciones a una distancia aceptable con respecto a los hogares. El
significado de distancia aceptable dependerá de los medios de transporte
disponibles al usuario para acceder al servicio telefónico.
53
Servicio Universal: se refiere al acceso generalizado a los
hogares de los servicios básicos de telecomunicaciones, iniciando con el
servicio de telefonía y posteriormente integrando otros servicios a medida
que los avances tecnológicos y la disponibilidad de recursos lo permitan.)
Regulaciones sobre Cybercafes o servicios similares. En
Colombia no es claro aún si los llamados cafés Internet necesitan la
obtención de la licencia de valor agregado o no. El boom de éstos
establecimientos se ha disparado desde finales de 2000 hasta la
fecha y funcionando sin ningún tipo de licencia. Para el mes de
septiembre del presente año, a algunos de los café Internet llego la
siguiente comunicación del Ministerio de Comunicaciones:
“De acuerdo con el Decreto 1794 de 1991 en el artículo
23, los cafés Internet en Colombia, necesitan la
obtención de licencia. “Obligaciones de los
usuarios”- Los usuarios sólo podrán contratar el
servicio contratado para su uso privado, y en ningún
caso podrán revender el uso de las facilidades recibidas
del prestatario del servicio, ni prestar a través de ellas
otros servicios de telecomunicaciones a terceras
personas, salvo acuerdo expreso del prestatario del
servicio y con la correspondiente autorización y
concesión del Ministerio de Comunicaciones”.
54
Las averiguaciones realizadas ante el Ministerio de
Comunicaciones, han demostrado una total ignorancia frente al
tema y de cómo conseguir las licencias.
De acuerdo a estos decretos y normatividades, primero, los
documentos CONPES han permitido el funcionamiento normal de este tipo
de negocios como lo es GLOB@LNET. Pero seguido se han creado
decretos que pueden hacer de esto una amenaza para la empresa.
El factor educativo también forma parte fundamental de las
políticas educativas que se han lanzado para capacitar al público en general
sobre TICS, esto es menester aprovecharlo no solamente para los
propietarios de la empresa sino también lograr que el talento humano
existente pueda capacitarse en este nuevo tema y ofrecer así un excelente
servicio al cliente en estos aspectos.
7.2.2.4 Fuerzas Tecnológicas. Las tecnologías en sistemas de información
y telecomunicaciones día a día generan cambios radicales. Con nuevos
procesadores de alta velocidad, equipos de telecomunicación avanzados,
entre otros.
La tecnología con la que actualmente cuenta GLOB@LNET
está vigente en Colombia, la empresa cuenta con internet de alta velocidad,
al igual que equipos de telecomunicación con tecnología actual. Se cuenta
con:
6 cabinas en divisiones, 6 invisibles, se opera con dos cabinas virtuales
a través de linksys, 4 con planta, 4 teléfonos inalámbricos.
6 computadores internet de alta velocidad 20.000 o 20 kb.
55
7.2.2.5 Fuerzas Competitivas. Las principales fuerzas de los competidores
están en su reconocimiento y mejores instalaciones que las de
GLOB@LNET. La empresa deberá para alcanzar este nivel lograr captar e
invertir recursos en pro de mejorar sus instalaciones. Lo importante está en
generar factores de diferenciación de los servicios ofrecidos.
La debilidad de los competidores directos de GLOB@LNET es
que aún no han explotado mercados populares, tan solo se dedican al
segmento de mercado que frecuenta centros comerciales, donde gran parte
del común denominador de la ciudadanía caleña no tiene acceso, esto en
barrios de estrato 1 y 2.
Otro aspecto a revisar son los productos sustitutos los cuales
en la venta de minutos son altos, debido a que este negocio informal ha ido
cogiendo fuerza día a día, con ofertas fuertes y de fijación en el mercado.
De acuerdo a lo anteriormente mencionado de manera externa
podremos generar las oportunidades y las amenazas de GLOB@LNET.
OPORTUNIDADES
Apoyo gubernamental para financiación e inversión en la empresa.
Nuevos tratados a nivel comercial
Excelente ubicación de las sedes de GLOB@LNET
Capacitación a los empleados para prestar un buen servicio al cliente
Leyes que establecen y regulan los servicios de la empresa
Convenios empresariales
56
AMENAZAS
Licencias de funcionamiento para cybercafés, Decreto 1794
Empresas existente con fuerte poder de negociación y excelente
capacidad instalada
Alta concentración de competidores
Productos
Venta de minutos
El no aprovechamiento y utilización de nuevas tecnologías en sistemas
de información
7.2.3 Etapa de los Insumos
7.2.3.1 Matrices MEFI Y MEFE
Tabla 1. Aplicación de la matriz de evaluación de factores internos (MEFI)
Factores críticos para el éxito. Peso Calificación Total Ponderado
FORTALEZAS.
Calidad del Servicio 0,1 4 0,4
Propiedad instalada adecuada 0,1 4 0,4
Portafolio de productos 0,1 4 0,4
Administración del cliente 0,15 4 0,6
Precios competitivos 0,1 4 0,4
Tecnología de punta en maquinaria y equipos
0,1 3 0,3
Amplio conocimiento de proveedores. 0,02 4 0,08
DEBILIDADES
Los ingresos operacionales son utilizados gran parte en el costo de venta
0,04 2 0,08
No existen conceptos claros sobre los principios de administración en sus dirigentes
0,05 1 0,05
Bajo posicionamiento 0,1 1 0,1
57
Inconformidad en los empleados. 0,05 1 0,05
Deficientes estrategias en promoción y publicidad
0,05 1 0,05
Exceso de confianza de los empleados
0,04 2 0,08
TOTALES 1 2,99
Mediante la MEFI obtuvimos el resultado de 2.99 lo que significa que la
empresa es fuerte internamente pero se debe mejorar esas debilidades para
ser sólidamente fuertes.
Tabla 2. Aplicación de la matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
Factores críticos para el éxito. Peso CalificaciónTotal
Ponderado
OPORTUNIDADES
Apoyo gubernamental para financiación e inversión de la empresa.
0,12 4 0,48
Nuevos tratados a nivel comercial 0,1 4 0,4
Excelente ubicación 0,18 4 0,72
Capacitación a los empleados para prestar un buen servicio al cliente
0,03 2 0,06
Leyes que establecen y regulan los servicios de la empresa
0,08 3 0,24
Convenios empresariales 0,05 1 0,05
AMENAZAS
Licencias de funcionamiento para cybercafés, Decreto 1794
0,1 3 0,3
Empresas existente con fuerte poder de negociación y excelente capacidad instalada
0,08 2 0,16
Alta concentración de competidores 0,05 3 0,15
Venta de minutos 0,11 2 0,22
El no aprovechamiento y utilización de nuevas tecnologías en sistemas de información
0,1 3 0,3
58
TOTALES 1 3,08
El resultado en la aplicación MEFE es de 3.08 lo que nos indica que tiene
muchas oportunidades de mantenerse y seguir creciendo en el mercado de
las telecomunicaciones. Gracias a su respuesta puede hacer frente a las
adversidades que se presenten como por ejemplo la venta de minutos
informal.
8. ETAPA DE ADECUACIÓN DE ESTRATEGIAS
El análisis y la intuición sientan las bases para tomar decisiones en cuanto a
la formulación de estrategias. Las técnicas de ajuste que se acaban de
explicar revelan estrategias alternativas viables. Muchas de estas
estrategias probablemente habrán sido propuestas por los gerentes y
empleados que participan en las actividades del análisis y la elección de
estrategias. Cualquier otra que resulte de los análisis del ajuste también se
puede discutir y sumar a la lista de opciones alternativas viables.
8.1 MATRIZ DOFA
La matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificar
acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las
acciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la
factibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras
palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el
59
logro del propósito, solo se la dará la existencia de fortalezas y
oportunidades que lo permitan.
60
Tabla 3.Matriz DOFA
61
FORTALEZASCalidad del servicio y del productoPropiedad Instalada adecuada para la prestación de los servicios de GLOB@LNET Portafolio de productos Administración del cliente Precios competitivos Tecnología de punta en maquinaria y equipos Amplio conocimiento de los proveedores
DEBILIDADESLos ingresos operacionales son utilizados en gran parte en el costo de venta.No existen conceptos claros sobre los principios de administración en sus dirigentes.Bajo posicionamientoInconformidad de los empleadosDeficientes estrategias en promoción y publicidad Exceso de confianza de los empleados
OPORTUNIDADESApoyo gubernamental para financiación e inversión en la empresa.Nuevos tratados a nivel comercialExcelente ubicación de las sedes de GLOB@LNET Capacitación a los empleados para prestar un buen servicio al clienteLeyes que establecen y regulan los servicios de la empresaConvenios empresariales
(F1O3): aprovechar que se cuenta con un producto y servicio de excelente calidad, acompañado de la excelente ubicación de GLOB@LNET para captar nuevos clientes.(F2O1): obtener los créditos y los beneficios a nivel gubernamental para mejorar la propiedad y la capacidad instalada de la empresa.(F3O6): por medio de los convenios empresariales lograr mejores y competitivos precios.(F7O6): por medio de convenios empresariales obtener nuevos y mejore proveedores.(F6O4): por medio de la capacitación a empleados, lograr que estos conozcan y manejen las tecnologías de punta en maquinaria y equipos.
(D2O4): aprovechar las capacitaciones que existen actualmente para que los empleados conozcan principios claros sobre administración y desempeñen un mejor servicio.(D3O2): aprovechar los nuevos tratados comerciales que llegaran al país para posicionar la empresa, con mejores ideas y nuevos servicios.(D4O4): brindar espacios de capacitación y mejor trato de los empleados para que se sientan tranquilos y desempeñen mejor sus labores en la empresa. (D5O3): aprovechar la excelente ubicación de los puntos de GLOB@LNET, con el fin de generar estrategias de promoción y publicidad que lleguen al público masivo de la empresa.
AMENAZASLicencias de funcionamiento para cibercafés, Decreto 1794Empresas existente con fuerte poder de negociación y excelente capacidad instaladaAlta concentración de competidores Productos sustitutos (Venta de minutos).El no aprovechamiento y utilización de nuevas tecnologías en sistemas de información
(F1A4): utilizar la calidad del servicio y del producto para atraer aquellos clientes que utilicen los productos sustitutos (como lo es la venta de minutos informal, entre otros) y que además de buen precio, busquen calidad(F3A3): utilizar el amplio portafolio de productos para crear un distintivo y así, contrarrestar las principales fortalezas de la competencia, esto en el caso de cibermatrix que es la empresa que más puede acercarse a los servicios ofrecidos por GLOB@LNET. (F4A3): desarrollar una base firme de conocimiento del cliente para tener una ventaja competitiva frente a las nuevas empresas que ingresen al sector.
(D5A3): lanzar una campaña publicitaria que permita obtener un reconocimiento en el mercado y así ser menos sensibles a la entrada de nuevas firmas al mercado.(D3A3): utilizar la calidad del producto para consolidarse en el mercado como una empresa que además de bajos precios, ofrece excelente calidad.
8.2 MATRIZ BCG
Tabla 4. Comparativo empresas competidoras de GLOB@NET
EMPRESAS VENTAS AÑO (1) 2009
VENTAS AÑO (2) 2010
Participación en el mercado en base al
último año
CIBERMATRIX.COM 150.000.000 155.000.000 46,3
CENTRO COMERCIAL
LA 14
120.000.000 127.000.000 37,9
GLOBAL.NET 52.000.000 53.000.000 15,8
TOTAL 322.000.000 335.000.000 100%
Cálculo del eje vertical (tasa de crecimiento de la industria) aplicamos la
siguiente formula:
TC= VENTASAÑO2 - VENTASAÑO1 * 100
VENTASAÑO1
Resultado:
TC= 335.000.000 – 322.000.000 * 100 = 4%
322.000.000
Es decir que los servicios ofrecidos en informática y
telecomunicaciones se han incrementado en un 4% en el 2010, respecto de
la gestión 2009, el resultado es independiente de los crecimientos o
62
decrementos que cada empresa tuvo en las dos gestiones pues representa
a todo el mercado.
8.2.1 Calculo de la Participación Relativa. De igual modo, el dato de la
media de participación relativa se traza generalmente en 1 o 1.5, por encima
de este nivel la cuota de mercado es fuerte, mientras que por debajo la
participación es baja, la escala de 0 a 5 y una media de 1 y/o 1.5 (utilizado
en algunos casos), son los datos estándares precisos que normalmente se
utilizan aun en nuestro medio, con todos los cambios económicos que
sufrimos esta medida es confiable para cualquier análisis de portafolio.
Para calcular la participación relativa de mercado. Se divide la
participación del producto y/o empresa (UEN) analizando su participación
con el competidor con mayor participación.
Utilizamos la siguiente formula:
CM= VENTAS DE LA EMPRESA Y/O %PORCENTAJE DE
PARTICIPACION EN EL MERCADO.
Para el calculo del CM se utiliza los datos de ventas de la
ultima gestión 2010 que están en el cuadro anterior, del cual se puede
sacar los porcentajes de participación de mercado de cada empresa en base
al total de ventas, y utilizar ese datos % en la formula o solo tomar en
cuenta el número de ventas, para cualquiera de los casos el resultado será
el mismo. Reemplazando los datos del ejercicio obtenemos lo siguiente:63
[email protected] = 53.000.000 = 0,34%
155.000.000
Tabla 5. Calculo de la competencia:
EMPRESAS CM
GLOBAL.NET (15,8%/46,3) = 0,34%
CIBERMATRIX.COM (46,3/15,8%) = 2,9%
CENTRO
COMERCIAL LA 14 (37,9/15,8%) = 2,4%
En este último cuadro estamos utilizando los datos porcentuales en vez de
los datos de ventas, toda vez que el resultado siempre será el mismo. Para
los creadores de la matriz BCG, una participación es alta cuando es superior
a 1, y baja cuando es inferior.
64
ESTRELLA INTERROGACION
VACA PERRO
20%
15%
10%
5%
0%
4%
00.515
FUERTE DEBIL
PARTICIPACION RELATIVA DE LA UEN (O EMPRESA) EN EL MERCADO
TA
SA
DE
CR
EC
IMIE
NT
O D
E L
A IN
DU
ST
RIA
Y/O
DE
L
ME
RC
AD
O
0.3
GLOBALNETLA 14
2.4
CIBERMATRIX
2.9
Figura 3. MATRIZ BCG – Empresas GLOBALNET, LA 14 Y CIBERMATRIX.
8.2.2 Análisis de los datos. Hipotéticamente se puede afirmar que la
empresa CIBERMATRIX, tiene dominio sobre el mercado con el 46.3% de
participación, su producto es el que produce mayores ingresos, con
diferencia de su competencia, puesto que esta tiene un mercado
consolidado, además teniendo en cuenta que su ubicación y su capacidad
instalada la hace más fuerte.
Para GLOB@LNET, una empresa que a pesar de su tiempo en
el mercado viene en una línea tendencial creciente, es de cierta forma
irrelevante un mercado consolidado, puesto que se tiene mayor apertura y
cobertura sobre barrios populares donde se concentra la mayor parte de
población.
65
9. ETAPA DE DECISIÓN
9.1 MATRIZ MCPE
Alternativa 1: Crear una estrategia diferenciadora, en donde se incluyan
nuevos servicios y productos con valor agregado en la atención al cliente.
Alternativa 2: Desarrollar estrategias de mercado en donde se puedan
establecer precios competitivos y alianzas estratégicas, en la situación
actual de la empresa.
66
Tabla 6. Matriz MCPE
Factores críticos para el éxito Peso Estrategias alternativas
alternativa 1 alternativa 2
OPORTUNIDADES CA TCA CA TCA
Apoyo gubernamental para financiación e inversión de la empresa.
0,15 4 0,6 4 0,6
Nuevos tratados a nivel comercial 0,15 4 0,6 4 0,6
Excelente ubicación 0,05 1 0,05 2 0,1
Capacitación a los empleados para prestar un buen servicio al cliente 0,05
1 0,05 1 0,05
Leyes que establecen y regulan los servicios de la empresa
0,05- - 1 0,05
Convenios empresariales 0,15 2 0,3 4 0.6
AMENAZAS
Licencias de funcionamiento para cibercafés, Decreto 1794
0,05 2 0,1 3 0,15
Empresas existente con fuerte poder de negociación y excelente capacidad instalada
0,15 4 0,6 4 0,6
Alta concentración de competidores 0,10 3 0,3 3 0.3
Productos sustitutos (Venta de minutos)
0,10 1 0,1 3 0,3
El no aprovechamiento y utilización de nuevas tecnologías en sistemas de información
0,05 - - - -
FORTALEZAS.
Calidad del Servicio y del producto 0,15 4 0,6 4 0,6
Propiedad instalada adecuada 0,15 2 0,3 3 0,45
Portafolio de productos 0,15 4 0,6 4 0,6
Administración del cliente 0,10 3 0,3 3 0,3
Precios competitivos 0,10 4 0,4 3 0,3
Tecnología de punta en maquinaria y equipos
0,10 1 0,1 2 0,2
Amplio conocimiento de proveedores.0,05 - - - -
DEBILIDADES
67
Los ingresos operacionales son utilizados gran parte en el costo de venta.
0,1 2 0,2 2 0,2
No existen conceptos claros sobre los principios de administración en sus dirigentes
0,10 2 0,2 4 0,4
Bajo posicionamiento 0,05 3 0,15 4 0,2
Inconformidad en los empleados. 0,05 - - - -
Deficientes estrategias en promoción y publicidad
0,05 - - - -
Exceso de confianza de los empleados 0,05 - - - -
TOTAL 5,55 6,60
9.1.1 Análisis De Los Datos Matriz MCPE. De acuerdo a lo observado en
la tabla de la matriz MCPE en la etapa de decisión, claramente y por el valor
sopesado, que la mejor estrategia es la Nº 2. La cual habla de Desarrollar
estrategias de mercado en donde se puedan establecer precios competitivos
y alianzas estratégicas, en la situación actual de la empresa. Esto
representado por un valor de 6.60 puntos, en el Total de Calificaciones del
Atractivo y que la define como la más aceptable.
9.2 PLAN DE SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO
A continuación se presentan estrategias que se plantean para desarrollar en
la empresa GLOB@LNET.
Como se dio a conocer anteriormente en las matrices
realizadas, existen estrategias claves, tales como:
Conseguir la realización de alianzas estratégicas con proveedores y
compañías de telecomunicaciones en Santiago de Cali
68
Promocionar servicios que sean atractivos y de bajos costos para la
comunidad
Realizar seguimiento a empresas o personas que estén prestando
servicios similares al de GLOB@LNET y así hacer benchmarking
sobre estos.
Ofrecer nuevos productos y servicios de buena calidad y servicio
oportuno.
Propender por mejores adecuaciones en los locales de GLOB@LNET
que permitan brindar mayor comodidad a nuestros clientes.
Continuar con investigaciones de este tipo que permitan el control
sobre las actividades encaminadas a obtener mayor competitividad
para la empresa GLOB@LNET.
69
10. CONCLUSIONES
Con la información obtenida se puede concluir que dicha investigación de
manera abierta genera según los propietarios de la empresa GLOB@LNET,
confianza en el desarrollo de estrategias de mercado en donde se puedan
establecer precios competitivos y alianzas estratégicas, en la situación
actual de la empresa.
Partiendo de estas nuevas estrategias se piensa dar curso
desde la entrega de este documento, a las recomendaciones dadas.
Esperando así el logro mismo de los objetivos trazados en su contexto.
La estrategia que GLOB@LNET, requiere para cumplir su
objetivo de competitividad dentro del mercado de la Ciudad de Santiago de
Cali, va orientada hacia el logro de alcanzar alianzas estratégicas,
estrategias de precios y demás alternativas que permitan ser fuertes frente a
este gran mercado.
El futuro depende de este proceso el cual se ha manejado de
manera precisa, consciente de las ventajas y desventajas que se pueden
hallar dentro del negocio y del mercado.
Esta investigación ha generado una propuesta de
Direccionamiento Estratégico para la empresa, siendo de gran ayuda para
que sea competitiva dentro del mercado de los servicios de
70
telecomunicaciones, abriéndole las puertas y conduciéndola hacia un nuevo
horizonte, brindando un mejor servicio.
Es importante destacar también la manera en que este plan de
direccionamiento ha sido planteado y controlado, primeramente identificando
las fortalezas y debilidades que internamente afectan a GLOB@LNET y
también los factores externos que constituyen las oportunidades y
amenazas del sector las cuales de cierta forma impedían la posibilidad de
alcanzar nuevas metas.
Se obtuvo información de la competencia, la cual es una de
nuestras fuertes amenazas (LA 14 y CIBERMATRIX), se analizó el tipo de
mercado que manejan estas empresas, ayudando a identificar el nuestro y a
comenzar a explorar las cualidades y los beneficios con que cuenta
GLOB@LNET al momento de salir al mercado a competir.
Para la empresa la estrategia planteada en la matriz MCPE es
parte esencial en este proceso de competitividad que se desea dentro del
mercado de Santiago de Cali, al cual están dirigido los servicios de la
organización, para ello se tomó en cuenta y se analizaron las propuestas y
el proceso de cómo crear las estrategias dentro del entorno interno y
estrategias para ser utilizadas en el entorno externo, esto hace parte de la
investigación que se realizó con ayuda de los principios de la administración
de FRED R, David, Conceptos de Administración Estratégica.
También se puede concluir que hay ausencia de control sobre
la promoción y publicidad de la empresa, esto hace más difícil el poder ser
competitivo y asequible a los posibles clientes que pueda llegar a ganar la
empresa dentro de este mercado.71
11. RECOMENDACIONES
De acuerdo a la información obtenida en la realización de las diferentes
matrices, en cada una de las etapas decisivas administrativamente en la
planeación estratégica de cualquier organización, se puede recomendar
que:
GLOB@LNET debe ser proactiva en los procesos administrativos
consignados en este documento, logrando su total realización y en la
mejor manera posible.
Propender por el cumplimiento de sus nuevos valores corporativos que
como tal la llevaran al logro de grandes objetivos en el trascender de sus
actividades.
Ofrecer dentro de sus servicios de valor agregado en la comunidad, la
efectiva respuesta a los mismos, enmarcada dentro de esta planeación
estratégica.
Tener en cuenta la buena calidad de los servicios ofrecidos, y el saber
prestarlos al cliente de manera adecuada, esto hará que la empresa
GLOB@LNET, alcance los objetivos propuestos para lograr ser más
competitivo dentro del mercado de Santiago de Cali.
72
Realizar una buena publicidad donde se den a conocer los productos y
servicios, realizar descuentos, para de esta forma hacer que los clientes
y todos los interesados se acerquen a conocer con un poco más de la
empresa y los servicios que ofrece.
73
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez Ortiz, K. C. Metodologías propuestas para la implantación de la
Planeación Estratégica por medio del Direccionamiento
Estratégico en las empresas tesis inédita de Pregrado
Administración de empresas) Universidad Del Rosario Bogotá.
(03-dic-2009).
Drucker, P. La gerencia. Tareas, responsabilidades y prácticas. Bues Aires:
El Ateneo, 1992. 549 p.
FRED R, D., Conceptos de Administración Estratégica, 2003: El objetivo de
esta edición fue crear el texto sobre negocios más actual y
mejor escrito en el mercado. Se trata de un libro emocionante y
valioso tanto para los estudiantes como para los profesores.
Los casos de esta nueva edición representan la compilación
más actualizada incluida en un texto sobre administración de
negocios.
MEJÍA OSORIO, G. M.. Direccionamiento Estratégico, un modelo de
direccionamiento estratégico basado en herramientas
estadísticas aplicado a la empresa Brenntag Colombia S.A
(tesis inédita de Especialización en Alta Gerencia con Énfasis
en Calidad) Universidad de Antioquia (13-jul-2005).
MINTZBERG, H. El proceso estratégico. Madrid: Prentice Hall, 1999. 688 p.
74
MONTOYA RESTREPO, I. A.; MONTOYA RESTREPO, L. A. El
direccionamiento estratégico y su aplicación en los sistemas
complejos y en la gerencia ambiental. Politécnico
Grancolombiano. Enero 01, 2003.
PINEDA MORENO, D. y CAJIAO GALVÁN, G. A. (“Direccionamiento
estratégico para la empresa del sector de Artes Gráficas y del
Subsector Impresos Caso: Gente Nueva Editorial”
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA BOGOTÁ,
noviembre 12 de 2008.
PORTER, M.. La ventaja competitiva de las naciones. Buenos Aires: The
Free Press, 1990. 1025 p.
SERNA, H.. Gerencia estratégica. Planeación y gestión. Bogotá: 3R
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http://www.buenastareas.com/ensayos/Matriz-Bcg-Grupo-Consultor-De-
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http://www.google.com.co/search?
hl=es&rlz=1W1ADSA_es&defl=es&q=define:Innovaci
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http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n
http://www.mailxmail.com/curso-manual-cajero/manual-cajero-producto-
mercaderias
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2000/
ley_0555_2000.html
76
ANEXOS
Anexo A. Balance general empresa GLOB@LNET
BALANCE GENERAL GLOB@LNET
DEL 01 DE ENERO DE 2010 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010
ACTIVO NO CORRIENTE Mobiliario y Equipo 26.000.000 26.000.000CORRIENTE Caja y Bancos 4.000.000 Clientes 500.000 Inventario de Mercadería 2.000.000 Papelería y Útiles 300.000 Alquileres Pagados por Anticipado 300.000 7.100.000Suma del Activo 33.100.000 CAPITAL Capital al I-Enero 13.350.000 Resultado del Ejercicio 6.000.000 Capital al 3 1 -Diciembre 19.350.000 PASIVO CORRIENTE Proveedores 13.750.000
Suma Pasivo y Capital 33.100.000Tabla 7 BALANCE GENERAL
77
Anexo B. Estado de resultados GLOB@LNET
[email protected] DEL 01 DE ENERO DE 2010 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010
ESTADO DE RESULTADOS (Esquema) VENTAS 26.000.000(-) Devoluciones y descuentos 0INGRESOS OPERACIONALES 26.000.000(-) Costo de ventas 15.000.000UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL 11.000.000(-) Gastos operacionales de ventas 4.000.000(-) Gastos Operacionales de administración 3.000.000UTILIDAD OPERACIONAL 4.000.000(+) Ingresos no operacionales 3.000.000(-) Gastos no operacionales 1.000.000UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS 6.000.000(-) Impuesto de renta y complementarios 0UTILIDAD LÍQUIDA 6.000.000(-) Reservas 0UTILIDAD DEL EJERCICIO 6.000.000
Tabla 8 Estado de Resultado
78
Anexo C. Fotos del local principal
79
80
81
82
