FACULTAD DECIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICOPROFESIONALDEADMINISTRACINYNEGOCIOSINTERNACIONALES

PROYECTO DE TESIS

___________________________________________________________________IMPORTANCIA DEL CLIMA LABORAL EN EL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES - MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CONCEPCIN - DISTRITO CONCEPCIN - 2012-2013_____________________________________________________________________

PRESENTADO POR:

LOPEZ VILLAVERDE LUZ MARIELA TERREROS SANTANA MARIELA

ASESOR:

DR. VIERA PERALTA, DEYBE EVYN

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DELICENCIADA EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

LIMA, PER

2014

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- Descripcin de la Realidad Problemtica

1.1.1.- Historia de la Variable Clima Organizacional:

El inters suscitado por el campo del clima laboral est basado en la importancia del papel que parece estar jugando todo el sistema de los individuos que integran la organizacin sobre sus modos de hacer, sentir y pensar y, por ende, en el modo en que su organizacin vive y se desarrolla.Fernndez y Snchez (1996), sealan que se considera como punto de introduccin el estudio de Halpan y Croft (1963) acerca del clima en organizaciones escolares, pero anterior a ste se encuentra el de Kurt Lewin como precursor del inters en el contexto que configura lo social. Para Lewin, el comportamiento est en funcin de la interaccin del ambiente y la persona, como ya se mencion en el apartado de comportamiento organizacional.Por tanto, no es de extraar que en sus investigaciones de Lewin, acerca del comportamiento, el clima laboral aparezca como producto de la interaccin entre ambiente y persona. En 1950 Cornell viene a definir el clima como el conjunto de las percepciones de las personas que integran la organizacin. Aunque este constructo, como tal no se elabor hasta la dcada de los 60, (Fernndez y Snchez Op cit).Los orgenes de la preocupacin por el clima organizacional se sitan en los principios de la corriente cognitiva en psicologa, en el sentido de que el agotamiento de las explicaciones del comportamiento humano desde la perspectiva conductista produjo una reconciliacin de la caja negra en que se haba convertido a la persona. Ello plantea razonar acerca de la medida en que la percepcin influye en la realidad misma. Esta idea comenz a moverse por todos los campos en los que la psicologa tena su papel, entre los que se halla, por supuesto, el campo del clima laboral (Fernndez y Snchez 1996).Entonces, la preocupacin por el estudio de clima laboral parti de la comprobacin de que toda persona percibe de modo distinto el contexto en el que se desenvuelve, y que dicha percepcin influye en el comportamiento del individuo en la organizacin, con todas las implicaciones que ello conlleva.Por otro lado, la postura operacionalista o fenomenolgica consideraal clima laboral como una dimensin fundada a partir de las percepciones de las personas, y que tiene existencia en cuanto que hay una visin compartida, extendida en el grupo o la organizacin, el clima laboral est fundado en un cierto nivel de acuerdo en la forma de percibir el ambiente, si bien no es un constructo individual, sino grupal u organizacional que coincide con la visin sociocognitiva de las organizaciones, (Peiro y Prieto, 1996:84).1.1.2.-Importancia de la Variable Clima OrganizacionalEs un asunto de importancia para aquellas organizaciones competitivas que buscan lograr una mayor productividad y mejora en el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El realizar un estudio de clima organizacional permite detectar aspectos clave que puedan estar impactando de manera importante el ambiente laboral de la organizacin.Es muy importante que las empresas realicen peridicamente y de forma sistemtica, Estudios de Diagnsticos de Clima Organizacional. Este diagnstico se considera como un insumo clave para detectar puntos crticos y de esta forma poder corregir factores que puedan afectar su motivacin o desempeo, as como tambin efectuar intervenciones en las estructuras organizacionales en conjunto con una planificacin estratgica, mejorando los sistemas de comunicacin. Todo esto generar que las personas tengan mejores logros en sus objetivos laborales y contribuyan a mejorar la productividad de la organizacin.1.1.3.-Definicion de la Variable Clima OrganizacionalEl clima organizacional constituye el medio interno de una organizacin, la atmosfera psicolgica caracterstica que existe en cada organizacin. Asimismo menciona que el concepto de clima organizacional involucra diferentes aspectos de la situacin, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organizacin, la tecnologa, las polticas, las metas operacionales, los reglamentos internos (factores estructurales); adems de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales). Chiavenato, (1992)1.1.4.-Escenario Internacional (Clima Organizacional)El presente artculo pretende comentar acerca el significado del clima laboral en la productividad y el desempeo organizacional, describe un conjunto de enfoques sobre el clima laboral en las organizaciones, las estrategias de liderazgo gerencial como manejar y gestionar el clima apropiadamente, los ingredientes que forman parte de ste, el cual se alimenta de los aportes e investigaciones del comportamiento organizacional.

Es un tema de gran importancia hoy en da para todas las organizaciones del mundo, de modo especial para los pases llamados del tercer mundo, que deben buscar un mejoramiento continuo del ambiente de su organizacin, para as alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista este lado humano de la empresa; pretendemos adems dar a conocer la importancia de gestionar apropiadamente el clima para el bienestar y xito de las organizaciones.

1.1.5.-Escenario Nacional (Clima Organizacional)a.- Casas Crdenas y Echevarria Barrera 1999:Se realiz un estudio en el Centro de Salud Manuel Bonilla (DISA I Callao / Red Bonilla - La Punta) con el objetivo de determinar el clima organizacional en las unidades de dicho establecimiento, que permita recabar la informacin, sobre aquellos factores que pudieran estar influyendo en l. El estudio fue realizado en una poblacin de 100 personas entre trabajadores y pacientes. El estudio concluy que no se evidenciaban mayores problemas en el clima organizacional del centro, las deficiencias encontradas se derivan de una falta de motivacin con el personal por considerar que el desempeo demostrado por ellos, no es debidamente evaluado y recompensado, por pensar que los sueldos devengados no se corresponden con el esfuerzo demostrado en el trabajo, el pensar que no todos son premiados de la misma forma. Concluyen las autoras de la investigacin que tambin otro factor que influye en la fuente de insatisfaccin laboral es la cantidad de roles que cumple el profesional de salud, especialmente los mdicos que adems de sus cargos respectivos, tienen otros que lo apartan de sus verdaderas responsabilidades y funciones. Por ltimo concluye expresando que se evidencia el alto incremento de las motivaciones al logro, ya que este personal encuentra oportunidades de poder desarrollar sus aptitudes y progreso personal, de igual manera se aprecia una alta motivacin de afiliacin por cuanto se sienten orgullosos de pertenecer al centro y se identifican con l.

B.-Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Facultad de Educacin)Relacin entre el clima institucional y el desempeo acadmico de los docentes de los Centros de Educacin Bsica Alternativa (CEBAS) del DISTRITO De San Martin de Porras.Del contraste con la hiptesis general, se puede afirmar, que existe relacin entre el clima organizacional y el desarrollo acadmico de los docentes de los centros de educacin bsica alternativa (CEBAs) del distrito de San Martin de Porras.Se sugiere estimular la relacin entre el Clima Organizacional y el desempeo acadmico de los docentes (CEBAs), en base a participacin de los docentes en eventos culturales, actividades extracurricularesEstimular el uso de nuevas pedagogas para el desarrollo de las clases en (CEBAs)

1.1.6.- Escenario Local (Clima Organizacional)Influencia de la motivacin laboral en el clima organizacional de Disfruta - Huancayo.a) La motivacin laboral en DisFruta - Huancayo, fue afectada por Empirismos aplicativos, Carencias y Deficiencias; que influyeron negativamente en el clima organizacional de la empresa b) Dentro de DisFruta Huancayo las colaboradoras no mostraban un respeto o identificacin por las Disposiciones Gerenciales, no se conocan o aplicaban mal algunas de las tcnicas avanzadas, y no se haban adecuado al contexto interno para obtener los mayores beneficios potenciales, todo ello explica y est relacionado causalmente con los empirismos aplicativos, que afectaban negativamente al logro de los objetivos de DisFruta Huancayo. c) El hecho que las colaboradoras no hayan respetado las polticas laborales y disposiciones gerenciales, no hayan conocido o aplicado mal algunos conceptos, todo lo anterior explica y est relacionado causalmente con las carencias de la identificacin del equipo humano, que afectaban negativamente a la motivacin laboral y su influencia con el clima organizacional de DisFruta Huancayo d) Las actividades laborales desarrolladas en DisFruta - Huancayo, tenan deficiencias; debido a que no se respetaban las disposiciones gerenciales, o no se aplicaban correctamente las tcnicas avanzadas, o no realizaban eficientemente sus actividades laborales las colaboradoras. e) Se corrobor la utilidad del Marco Terico, ya que fueron de mucha utilidad para direccionar mejor la presente investigacin, conceptos que a su vez cooperaron en la elaboracin del Modelo Aplicativo, probando as su utilidad. f) La nueva realidad que se observa en DisFruta Huancayo, es el reflejo de una ordenada ejecucin del proceso de elaboracin de la presente investigacin, aquella que ha logrado cumplir sus objetivos.

1.1.7.-Dificultades: Se observ que en la Municipalidad de concepcin los trabajadores del rea de comercializacin que realizan trabajos conjuntos con la polica municipalidad , tiene constantes desacuerdos y conflictos , no hay una buena comunicacin y cada uno quiere realizar su labor como cree que es la correcta y todo ello mella el eficiente trabajo y servicio que deben ofrecer a los pobladores de la provincia .A su vez el gerente no toma medidas y deja pasar los desacuerdos que viene de aos y creciendo la ria y atrayendo a ms personas que desequilibran an ms el clima laboral en la municipalidad.

1.1.8.- Evidencia Empricaa.- Relacin de los trabajadores de la Municipalidad de Concepcin rea de Comercializacin y TurismoCUADRO N 1CARGO Y AOS DE TRABAJO EN LA MUNICIPALIDAD

NNombres y ApellidosCargoAos

1Gloria Soto CajahuancaSecretaria13

2Marianela Hidalgo Jefa del rea de Comercializacin 11

3Nilton Montaez HuamnPolica Municipal16

4Carlos Benavides SeguilJefe de Polica Municipal17

5Luis Paitan HuananiPolica Municipal25

6Ana Romero EscobarJefa del rea de Turismo8

7Violeta Romero ParetoMesa de Partes30

8Juana Romero RamosCaja20

GRAFICO 1AOS LABORANDO EN LA MUNICIPALIDAD

Fuente: Trabajadores de la Municipalidad de Concepcin

Interpretacin: Los aos de trabajo nos indicaran cuan comprometidos se sienten hasta ahora los trabajadores con sus labores.La persona que menos aos viene laborando es la seora Ana Romero jefa de Turismo y Violeta Romero Pareto que tiene 30 aos de trabajo en la municipalidad.

c.- Encuesta a los Trabajadores de la Municipalidad de Concepcin rea de Comercializacin Y Turismo.1.- Satisfaccincon la Municipalidad

Califica el grado de satisfaccin en cada uno de los puntos que se desarrollan en tu lugar de trabajo, en una escala del 5 al 1, en donde 5 se refiere a totalmente satisfecho y 1 representa totalmente insatisfecho, qu tan satisfecho estas con.?

NGrado deImportancia

1El espacio que tengas en tu rea de trabajo

2La iluminacin en tu rea de trabajo

3La cantidad de ruido en tu rea de trabajo

4El fcil acceso a las oficinas (no tengas que llevar formatos, hojas de horario etc., para poder entrar en las instalaciones)

5El horario de trabajo

6Existen bonos de productividad

7Tengas comedor en la empresa

8Tus herramientas de trabajo funcionen Adecuadamente (la computadora, impresora, copiadora no estn fallando)

9La municipalidad brinda capacitacin de acuerdo alPuesto

El respeto de tus compaeros de trabajo

10Que te respete y trate bien tu jefe inmediato

11Tenga la empresa los planes de desarrollo/ascenso

12Tengas el sueldo adecuado a tus funciones

13Realices funciones adecuadas a tu puesto

14Se organicen comidas, eventos por buenosTrabajos/proyectos

15Festejen tu cumpleaos

16Sea un lugar donde se respeta la vida privada y el tiempo libre

17Se distribuya el trabajo por equipos equitativamente/igual para todos

18El equipo (grupo de personas) con el que se est trabajando

19Se elaboren juntas para detectar necesidades

20Le den seguimiento a las necesidades de los empleados

2.-Evaluacion a tujefe inmediato

Evala a tu jefe inmediato en los siguientes aspectos, manejando una escala del 5 al 1, en donde 5 significa muy bueno y 1 se refiere a muy malo.

NCalificacin

1Tiene Comunicacin con todo su equipo

2Tiene un trato amable y de respeto a su equipo

3Tiene la conviccin de trabajar en equipo

4Es coherente con lo que pide y hace el mismo

5promueve el crecimiento producto del equipo

6Est al pendiente de las necesidades de su equipo

7Toma en cuenta todas las personas a su cargo

8Sabe resolver dudas de cmo hacer el trabajo

9tiene capacidad de liderazgo

10Sabe delegar el trabajo

11respeta los acuerdos con el personal de su equipo

12respeta la vida privada de las personas de su equipo

CUADRO N 2

1234567891011121314151617181920

134333223242342234322

234432212132233232222

344343222222222232122

434342222242223234232

544433223232423242333

634442223242443243432

744444222242442243322

844444223242443243322

GRAFICO 2

Interpretacin: El trabajador 1 tiene un 3% de satisfaccin; el trabajador 8 tiene un 22% de satisfaccin.

GRAFICO 3

Interpretacin: Los trabajadores tienen solo un 12 por ciento de satisfaccin en cuanto a los bonos por mejorar el rendimiento de su trabajo.

CUADRO 3TRABAJADORDETECTAN NECESIDADESSEGUIMIENTO A LAS NECESIDADES

Gloria Soto Cajahuanca22

Marianela Hidalgo 22

Nilton Montaez Huamn22

Carlos Benavides Seguil32

Luis Paitan Huanani33

Ana Romero Escobar32

Violeta Romero Pareto22

Juana Romero Ramos22

GRAFICO 4

Interpretacin: La deteccin de las necesidades, como el seguimiento tiene un mayor grado de insatisfaccin de los trabajadores, Les da un sentimiento que no son tomados en cuenta en la Municipalidad

1.1.8.- Enunciado del Problema DEFICIENTE CLIMA ORGANIZACIONAL

1.1.9.-Analisis Causa- Efecto.

CAUSAEFECTO

INADECUADA GESTION DE RECURSOS HUMANOS.

INADECUADA RECOMPENSA POR EL TRABAJO BIEN HECHOINSATISFACCION EN LAS TAREAS

Conflictos laborales Bajo rendimiento laboral

NECESIDAD DE EMPOWERMENTDEFICIENTES RESULTADOS

Cooperacin MALA ATENCION AL USUARIO

1.2.-Delimitacin de la Investigacin

1.2.1.-LIMITACIN SOCIALEl presente trabajo de investigacin se realizara en Per, en la regin central de Junn, especficamente en la Provincia de Concepcin. Personas involucradas los trabajadores de las reas de comercializacin y turismo.1.2.2.-LIMITACIN TEMPORALEsta investigacin es de actualidad, por cuanto el tema de clima organizacional es de suma importancia para todas las organizaciones en el mundo.1.2.3.-DELIMITACIN ESPACIALEsta investigacin est comprendida en la localidad en la Regin Junn, Provincia de Concepcin, Distrito de Concepcin, en la Municipalidad de dicho distrito en las reas de comercializacin y turismo de dicha municipalidad.

1.3 Formulacin del Problema de Investigacin1.3.1. Problema general

Qu importancia tiene el Clima Laboral en el rendimiento de los trabajadores en la Municipalidad de Concepcin distrito Concepcin 2012-2013?

1.3.2. Problemas especficos

Cmo influye el Clima Laboral en el Trato al usuario en la Municipalidad de Concepcin distrito Concepcin 2012-2013?

Cmo influye el Clima Laboral deficientes resultados en la Municipalidad de Concepcin distrito Concepcin 2012-2013?

Cmo influye el Clima laboral en la insatisfaccin de las tareas en la Municipalidad de Concepcin distrito Concepcin 2012-2013?