Tesis RSE Pierina y Carlos.docx

“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”

INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social Empresarial ha dejado de ser una frase de moda

que muchas empresas utilizan como medio de marketing o de mejora de su

imagen, debemos resaltar esta tendencia o cultura está bastante diseminada

en el contexto popular aunque no todas conozcan el nombre, muchos

entienden que las empresas deben tener establecido un desarrollo

sostenible.

El presente trabajo de integración de Conocimientos busca conocer la

percepción de los alumnos de la ciudad de Tacna en temas de

Responsabilidad Social Empresarial. En la actualidad Tacna vive de cerca

una lucha diaria donde se polariza la población producto de las acciones de

grandes empresas mineras, un grupo defiende la conservación y continuidad

de la naturaleza donde no existen posibilidades de inversión, y otro grupo

entiende de la actividad minera una de las grandes posibilidades del

desarrollo y eje principal económico del Perú.

Cabe resaltar que el presente trabajo se realizó con las empresas asociadas

a la Cámara de Comercio de Tacna y alumnos de la Facultad de Ciencias

Empresariales de la Universidad Jorge Basadre Grohmann, donde se busca

desde el punto de vista de la percepción del público el significado del término

Responsabilidad Social Empresarial.

Agradecemos a las empresas de la ciudad y a alumnos por permitirlos

realizar el presente trabajo y brindar la información obtenida con el fin, que

pueda servir como antecedente para entender como perciben las personas y

las empresas de Tacna la RSE.

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Capítulo I: Marco Teórico

1.1. La Empresa

La empresa es una organización social que realiza un conjunto de

actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales,

tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la

satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad

de lucrar o no; y que es construida a partir de conversaciones específicas

basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman.

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos

humanos, materiales, financieros y técnicos, que tiene el objetivo de obtener

utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Las empresas se pueden clasificar según la actividad económica que

desarrollan. Así, nos encontramos con empresas del sector primario (que

obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como las agrícolas,

pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la

transformación de bienes, como las industriales y de la construcción) y del

sector terciario (empresas que se dedican a la oferta de servicios o al

comercio).

La concepción de la empresa ha tenido cambios significativos en las últimas

décadas en aspectos como el aprecio de su dimensión cultural, la dimensión

humana de la organización y la apropiación del concepto de cooperación en

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su dinámica interna y externa (Cortina, 2003, p. 28) y ha hecho conciencia

de la intervención directa de sus procesos en tres tipos de capitales: el físico,

el humano y el social (p. 30). Esto implica comprender que el concepto de

empresa conlleva la administración de los factores de producción que le

confía la comunidad y que en la organización confluyen una coalición de

intereses muy variados a los cuales ella debe dar satisfacción (Tua y

Gonzalo, 1989: 12).

En este contexto puede concebirse una empresa como un sistema que

interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada,

dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una

actividad económica (Chiavenato, 2002, p. 9). Se trata de unidades sociales

o grupos humanos que se articulan para alcanzar objetivos específicos, con

elementos estructurados de planeación, organización, dirección y control

(Koontz, y Weihrich, 1994: 4-6). En este sentido cabe el concepto según el

cual “una organización es la coordinación racional de las actividades de

varias personas para el logro de algún propósito o meta explícita común,

mediante la distribución del trabajo y las funciones, y a través de una

jerarquía de autoridad y responsabilidad” (Schein, 1965. Cit. Velásquez,

2000, p. 427).

La excelencia de las empresas se mira con indicadores como la orientación

a la acción, la investigación sobre las necesidades de los consumidores, el

fomento de las habilidades entre los administrativos, la productividad, la

filosofía institucional, la concentración en lo que mejor hacen y la estructura

organizacional (Koontz y Weihrich, 1994, p. 8-9); además la sensibilidad

frente a su entorno y la manera como impactan la realidad circundante son

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criterios para fijar otros indicadores que permitirán evaluar el desempeño de

la empresa.

Las empresas también pueden ser definidas según la titularidad del capital.

Así, nos encontramos con empresas privadas (su capital está en mano de

particulares), públicas (controladas por el Estado), mixtas (el capital es

compartido por particulares y por el Estado) y empresas de autogestión (el

capital es propiedad de los trabajadores).

Este conjunto de factores de producción coordinados, cuya función es

producir y cuya finalidad viene determinada por el sistema de organización

económica en el que la empresa esté inmersa. En el sistema capitalista o de

economía de mercado, el fin de la empresa ha consistido tradicionalmente

en la obtención del máximo beneficio o lucro, mientras que en las economías

colectivistas con dirección centralizada el fin de la empresa ha consistido en

cumplir los objetivos asignados en un plan más general, de ámbito nacional,

regional o local. Esta concepción monista de los objetivos empresariales ha

experimentado, sin embargo, cambios importantes en uno y otro sistema

durante las últimas décadas. La imagen que habitualmente se tiene de la

empresa suele corresponderse con sus aspectos accidentales o externos y

no con su verdadero contenido. Pero la empresa es algo más que un simple

conjunto de bienes materiales. La empresa es un sistema de coordinación

central; una unidad de dirección o planificación.

Las empresas como unidades económicas de producción pueden ser

clasificadas atendiendo a diferentes criterios. Según sea su tamaño, las

empresas pueden ser pequeñas, medianas o grandes. Según la naturaleza

de la actividad productiva, hay tantos tipos de empresas como sectores o

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ramas de la actividad económica, con el grado de desagregación que se

quiera. En función de la titularidad del capital social, las empresas pueden

ser clasificadas en tres grandes grupos:

Empresas privadas, cuyo capital es propiedad de particulares

(accionistas y socios en general).

Empresas públicas, cuyo capital es propiedad del Estado y de los

poderes públicos en general.

Empresas sociales o cooperativas, cuyo capital es propiedad de los

trabajadores.

Desde la óptica fenomenológica, a la empresa mercantil o empresa de

negocios podemos definirla como un conjunto de actividades llevadas a cabo

(emprendidas) por el empresario para la producción y el intercambio

(distribución) de bienes y servicios, con el objeto de obtener un beneficio

máximo o cuando menos satisfactorio (suficiente).

Los diferentes recursos y actividades o funciones de la empresa no pueden

ser coordinados (dirigidos) sin una estructura organizativa, que es el modelo

teórico o marco conceptual de referencia por el que se dispone: qué hacer,

cómo hacerlo, quién ha de hacerlo y cuándo ha de hacerse. La organización

no es por si ella un recurso. Es causa y efecto de los servicios que son

rendidos por los recursos materiales y humanos de que dispone la empresa.

Es la manifestación concreta de la función racional del empresario en su

deliberado intento de adaptar medios para conseguir fines.

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Unidad económica autónoma organizada para combinar un conjunto de

factores de producción con vistas a la producción de bienes o servicios para

el mercado.

1.2. Fines de la Empresa

Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a

actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para

satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la

par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así

como sus necesarias inversiones.

1.3. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial

El concepto de responsabilidad social de las empresas es dinámico y

complejo, ya que tiene diferentes significados en diferentes contextos, que

van desde cumplimiento de las obligaciones legales y el comportamiento

ético contribuyendo a una causa específica (BORGER, 2001, p. 15). De

acuerdo con Melo Neto y Froes (1999,. P 83-86), la responsabilidad social

empresarial se compone de dos dimensiones: interna, los empleados y sus

dependientes, y externos que se centra en la comunidad, a través de

acciones sociales principalmente en las áreas de educación, salud, bienestar

y la ecología.

El papel de las empresas en la sociedad ha sido durante mucho tiempo

discutido. Friedman (1970, p. 23) afirma que las empresas tienen la

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responsabilidad social de generar beneficios y ser correcta en términos legal.

Sin embargo, como las Empresas piensan participar de manera más activa y

directa de los asuntos que les afectan, el cumplimiento de las normas

establecidas por la ley no es suficiente para satisfacerla. De acuerdo con

Carroll (1999. P 269), la era moderna de la responsabilidad social comenzó

con el libro "Responsabilidad Social del Empresario" Bowen (1953), que se

definió como la unión deseable términos de objetivos y valores sociales.

Mediante el análisis de la teoría sobre el tema, Carroll (1979,. P 498) llegó a

la conclusión de que el término "responsabilidad social" se puede definir de

diversas maneras y, en general, teniendo en cuenta las definiciones

económicas, jurídicas o relacionadas con las actividades de voluntariado.

Más Recientemente, Ashley (2002, p. 7), después de analizar varios

conceptos responsabilidad social, llegó a la conclusión de que, en una vista

ampliada, el término se refiere a cualquier medida adoptada por una

empresa para contribuir a la calidad de vida de la sociedad. Fischer (2002, p.

77) corrobora este punto de vista al afirmar que "en la práctica, el papel

social empresas se llena de una amplia y variada gama de actividades. "

Según Borger (2001, p. 15-17), la responsabilidad social siempre ha

existido, pero fue tomando su forma enmendada con la evolución de la

sociedad y las empresas, y la interacción entre ellos.

Para Carroll (1979, p. 499-500), la responsabilidad social es eficaz cuando

cuatro dimensiones de la rendición de cuentas se cumplen: económico,

legal, ética y filantrópica. Por lo tanto, cada dimensión es parte de un todo

mayor, que representa la expectativa de la sociedad para las empresas.

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La responsabilidad social corporativa es el resultado del reconocimiento que

las empresas son grandes tenedores de poder financiero y que directa o

indirectamente afectan a la sociedad (BORGER, 2001, p. 36). La

responsabilidad social, por lo tanto, no es una moda o una opción de las

empresas, sino que es el resultado de un profundo cambio en la relación

entre las empresas y sus audiencias (Lewis, 2001, p. 32).

Por lo tanto, "los problemas sociales no pueden ser considerados como

problemas únicos no falla del gobierno y de las empresas, no es una postura

coherente con la libertad económica y la desregulación y la liberalización de

la economía "(Borger, 2001, p. 23). Según Fischer (2002, p. 77a) y Ashley

(2002, p. 7) Aunque hubo una gran diversidad de resultados de las

empresas en términos responsabilidad social, es posible identificar dos tipos

básicos: se consideran en primer lugar las acciones como buenas en sí

mismas, lo que genera resultados a la población objetivo, el segundo

considera estas acciones estratégicamente del negocio, con el fin de mejorar

el rendimiento de los producto y la marca. También Melo Neto y Froes

(1999,. P 152) tienen una visión similar al afirmar que: “las empresas

desarrollan proyectos con objetivos sociales basados en la filantropía

corporativa y el marketing”.

Las empresas ven la responsabilidad social como la posibilidad de crear

estrategias que contribuyen a una buena imagen; ya que, el rendimiento

económico es una función de la ventaja competitiva, la cual a su vez, está

creado y sostenido por un número de factores, incluyendo la satisfacción de

los consumidores y la percepción de la sociedad sobre empresa (BORGER,

2001, p 26;. MELO NETO;. Fróes, 1999, p 94). Por lo tanto, la

responsabilidad social puede contribuir de manera decisiva en la

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sostenibilidad y el rendimiento empresarial, donde productos, servicios y

marcas obtienen una mayor visibilidad y aceptación (MELO NETO;. Fróes,

1999, p 86-93). Objetivamente, el retorno de la inversión de la

responsabilidad social, se produce cuando los consumidores favorecen a la

empresa reconocer su desempeño (MELO NETO; Fróes, 1999, p. 162). Para

los mismos autores, como consecuencia, "Noticias de la compañía, mejora

su marca, asegura la lealtad de los clientes y empleados; fortalece los lazos

con los socios, ganando nuevos clientes, aumenta su cuota de mercado, la

conquista de nuevos mercados y el aumento sus ventas".

Según Borger (2001, p 26.): (...) Más de una reputación corporativa es un

activo intangible y una fuente de ventaja estratégica, el aumento de la

capacidad de una corporación para crear valor a largo plazo, al ser una

contribución al buen funcionamiento negocio en general. Además, según el

mismo autor, "los inversores son más propensos a invertir en empresas que

gozan de una reputación superior debido a los menores riesgos percibidos y

potencialmente mayores oportunidades de comercialización.

Para efectos de este trabajo, se considera "la responsabilidad social como

acciones sociales ", y los programas emprendidos o apoyados por empresas

que ha destinado a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos que

conforman un sociedad, y no se limitan a sus empleados y colegas, y "causa

social", un tema o área de interés público para el que la empresa contribuya

o apoye Como se ha dicho, desde el punto de vista empresarial, las

inversiones en acciones sociales son atractivas ya que proporcionan algún

tipo de distinción o ventaja competitiva. Por lo tanto, los consumidores deben

darse cuenta de la importancia de estos esfuerzos y se sienten atraídos por

los productos de estas empresas y marcas. La razón fundamental para que

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el consumidor adopte este comportamiento se encuentra en el supuesto

interés y la percepción de que ha de contribuir, aunque sea indirectamente, a

una causa social.

En este sentido, Brown y Dacin (1997, p. 77) indican que la responsabilidad

social empresarial es importante para influir en la opinión de los

consumidores acerca de las empresas y por lo tanto afectan la percepción

de sus productos y marcas. Así, el conocimiento que los consumidores

tienen y las asociaciones que hacen productos, marcas y empresas puede

proporcionar una ventaja competitiva (Brown & Dacin, 1997 p. 68).

Las prácticas socialmente responsables no son una materia desconocida en

las diversas historias nacionales latinoamericanas (CORRAL y otros, 2005).

Los autores señalan que la participación de los agentes privados en

iniciativas de asistencia social data desde el siglo XIX, fundamentalmente

como obras de caridad. Posteriormente, mencionan que a comienzos del

siglo XX tienen un enfoque filantrópico, sin estar relacionadas con la

estrategia de la empresa. Para luego, durante el período que va desde los

años treinta hasta mediados de los ochenta comienza a emerger el concepto

de inversión social, caracterizado por una visión en la que las acciones de

las empresas en materia social deben promover el desarrollo de las

comunidades (CORRAL y otros, 2005). Esta tendencia da lugar a que en los

años noventa, empieza a utilizarse el concepto de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE). Este término generó varias acepciones, mencionándose

las más relevantes a continuación. Caravedo (1998) distingue tres formas

que tienen las empresas para relacionarse con su entorno: 1) la

responsabilidad empresarial: principalmente beneficios para sus

trabajadores, sus familias y la comunidad en la que se asienta, con la

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finalidad de obtener rendimiento para la empresa en el mediano y largo

plazo; 2) la filantropía: exclusivamente altruista y; 3) la inversión social:

principalmente obtención de beneficios para la empresa por medio de apoyo

a la comunidad. En concordancia con Caravedo, Garavito (2007) se refiere a

la Responsabilidad Social Empresarial como una filosofía de acción

empresarial que tiene como base la toma de responsabilidad por parte de la

empresa de los efectos que su funcionamiento tiene sobre sus miembros y

sobre la sociedad en general, que incluye a los accionistas, los trabajadores

y proveedores.

Reforzando lo puntualizado, Portocarrero y otros (2000), confirman que la

Responsabilidad Social es la actitud de mirar más allá de las necesidades y

los objetivos puramente monetarios de la empresa, sino tener una

disposición proactiva hacia los agentes interesados: comunidad,

trabajadores, gobierno y accionistas, es decir, el entorno interno y externo

donde opera.

Finalmente, sintetizando se podría proponer una apreciación integradora que

incluya a las planteadas por los autores antes citados sobre la

Responsabilidad Social Empresarial que, además de considerar el entorno

interno y externo de la empresas, éstas deben incorporarla en su visión

estratégica corporativa. Lo que confirma Caravedo (1996), al mencionar que

la finalidad de la RSE es una toma de conciencia de lo que las empresas

producen y de los impactos que estas generen en los ambientes interno y

externo de la empresa. Es así, que la RSE debe estar integrada en la

planificación estratégica de la empresa y asumida por su dirección.

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Las micro y pequeñas empresas constituyen, en cualquier país, el grupo

predominante de empresas y en algunos casos superan el 90%. Los que

contribuyen significativamente a la creación de empleo, a la generación de

ingresos y a satisfacer necesidades en ciertos mercados que son poco

atractivos para las grandes empresas (ANDRIANI y otros, 2004; MORSING y

PERRINI, 2009). Donde sus elementos estratégicos permiten desarrollo

competitivo de estas empresas.

Para Jenkins (2009), el tamaño de las empresas no les exime de ser

socialmente responsables y contribuir a la mejora del medioambiente. Corral

y otros (2005) agregan que las empresas son responsables de sus acciones

de gestión y del compromiso empresarial no sólo con sus dueños sino

también con sus trabajadores, clientes, proveedores, Estado, medio

ambiente y sociedad en general. Las asociaciones profesionales, entidades

gubernamentales y universidades deben fomentar una práctica ética de las

MYPE desarrollar actividades de responsabilidad social y medioambiental en

la medida de sus capacidades y contribuir al desarrollo sostenible.

Asimismo, los autores antes citados mencionan que debe crearse un marco

legal para los futuros grandes empresarios y el medio para el autodesarrollo

de millones de personas. Es así, con y administrativo justo en lo social y

favorable en lo empresarial, velar por su cumplimiento, condición necesaria

para el desarrollo de la RSE.

Para Vallaeys (2006) la responsabilidad social es una exigencia ética y una

estrategia organizacional que genera impactos en su entorno humano, social

y natural; donde las organizaciones deben responder por sus acciones y

consecuencias en el mundo y también responder a los grupos afectados por

dichas consecuencias.

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En este sentido, el rol de las universidades es fundamental. Como comenta

Muijen (2004), es en la universidad donde, debe iniciarse la construcción de

este concepto dentro del aprendizaje, siendo los valores una parte integrada

de la educación superior. También, propone que debe desarrollarse la

responsabilidad personal y profesional entre los profesionales universitarios

y los científicos en nuestra sociedad. Asimismo, Cetindamar y Hopkins

(2008), resaltan la importancia de enseñar a los estudiantes la

responsabilidad social en la educación superior. Mencionan que la

necesidad de cambiar los esquemas de educación ha sido especialmente

aguda, después de las prácticas de mala conducta, es decir, realizar

actividades no éticas de negocios, como es el caso de la compañía Enron y

WorldCom en la cual se dieron prácticas contables incorrectas, fallas en la

auditoría, ocultamiento de pérdidas, entre otros. Lo que trajo como

consecuencia un mayor cuestionamiento de las nociones básicas de la

ciudadanía y la rentabilidad, además de aumentar la enseñanza de la ética

en las escuelas y a la gente de negocios.

Cetindamar y Hopkins (2008) también destacan el trabajo realizado por la

European Foundation for Management Development y la United Nations

Global Compact, organizaciones mundiales que han emprendido una

iniciativa para desarrollar una nueva generación de líderes y responsables a

nivel mundial; invitando a directores de escuelas de negocios y empresas de

todas partes del mundo a trabajar juntos, para revisar sus planes de estudio

y proponer cambios a escala mundial que serán exigibles y enseñables. En

ese sentido, señalan los autores antes mencionados, que, las escuelas de

negocios en Europa han comenzado cada vez más nuevos modelos y

programas de RSE. Schawb (1978 citado en Dale y Newman, 2005) indica

que el estudio de las estructuras institucionales es esencial para el desarrollo

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sostenible y que para explorar estas nuevas formas de pensar, las personas

deben estar dispuestas a entender y desafiar las viejas costumbres.

Dale y Newman (2005), mencionan que una educación del desarrollo

sostenible incluye los aspectos ecológicos, sociales y económicos y que éste

requiere de un enfoque interdisciplinario para la teoría y transdisciplinario

para la práctica. En este sentido, Vallaeys (2006) indica que en la

Universidad se dan 4 ejes de gestión socialmente responsable: 1) la

organización misma: el clima laboral, la gestión de recursos humanos, los

procesos democráticos internos y el cuidado del medio ambiente; 2) la

formación académica y la pedagogía, tanto en sus temáticas, organización

curricular como metodologías didácticas; 3) la producción y difusión del

saber, la investigación, y los modelos epistemológicos promovidos desde el

aula y; 4) la participación social en el Desarrollo Humano Sostenible de la

comunidad. Este enfoque enfatiza que la formación académica es base para

la práctica de la RSU y en la que tienen una activa y permanente

participación los docentes, alumnos y todos los miembros de la comunidad

universitaria.

En consecuencia, Vallaeys (2006) señala que la RSU es una estrategia de

gestión universitaria, con un enfoque holístico interdisciplinario y que el papel

de la Universidad no es reemplazar al Estado o a las ONGs de desarrollo,

sino de asumir su rol de formación superior integral con fines éticos y en pro

del desarrollo sostenible de su comunidad. En este sentido, Barroso (2007)

menciona que las instituciones educativas al tener como misión la formación

de los alumnos que generen acciones de desarrollo en un país, se espera

que sean ejemplos de responsabilidad social al procurar las mejores

prácticas para todos los involucrados en el proceso educativo y formativo.

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Sin embargo, cuestiona si dichas instituciones lo están haciendo realmente o

si al menos tienen la idea del concepto amplio de responsabilidad social, así

como su posible aplicación en las instituciones educativas.

También, Barroso (2007) indica que las instituciones educativas deben

contribuir al mejoramiento social por medio de la correcta formación de sus

estudiantes en cuanto a competencias, en lo referente a los valores éticos en

su relación con los demás y al cuidado del medio ambiente. Y que además

deben organizar acciones para el mejoramiento de la calidad de vida de los

habitantes de la comunidad en la cual que están operando. Es así, que las

instituciones educativas se comprometan con la solución de problemas

sociales por medio de prácticas profesionales y proyectos que generen alto

impacto en la sociedad, en las que alumnos y profesores estén involucrados

y se desarrollen en lo académico, profesional y personal.

Finalmente, señala que la RSE debe ser parte de la filosofía de acción de las

instituciones educativas, que formen mejor a sus educandos, y fomentar una

actitud de compromiso y de colaboración en la búsqueda del bien común, lo

cual redundará en el desarrollo profesional y personal de los alumnos,

formando líderes que puedan transformar a la sociedad.

El rol de la empresa en la sociedad ha sido un problema objeto de discusión

desde la mitad del siglo pasado. Debido a este creciente interés social en el

comportamiento responsable de las empresas, surge el concepto de

responsabilidad social corporativa (RSC). En este contexto, la RSC formaliza

de alguna manera la idea de que el conjunto de responsabilidades que las

empresas están dispuestas a aceptar, excede sus obligaciones puramente

legales y económicas (galens y Gond, 2005). Esto es debido al hecho de

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que el entorno en el cual las empresas llevan a cabo sus actividades es

también social, político y ecológico en naturaleza. Por ello, la RSC puede

proporcionar un marco general para estructurar el uso responsable del poder

corporativo y el entorno social.

A pesar de la importancia creciente de la RSE, no existe consenso cuando

se trata de definirla. En este sentido, se pueden encontrar numerosas

definiciones de RSE tanto en artículos académicos, como en informes de

empresas y en documentos de organismos públicos, pero no hay y

probablemente no haya una definición única y precisa, porque su contenido

y aplicación puede variar de un país a otro, puede cambiar a lo largo del

tiempo y de las empresas. Esto no sólo es confuso, sino también es un

indicador de la inherente debilidad del concepto (Argandoña y Von Weltzien,

2009). La dimensión ética está presente en la mayoría de las definiciones de

RSE, aunque frecuentemente de manera implícita, con expresiones como

"compromiso de las empresas en la gestión de su papel en la sociedad"

(International Chamber of Commerce, 2002), "contribución a una sociedad

mejor y a un medioambiente más limpio" (European Commission, 2001). Por

otra parte, las definiciones al menos implican (si no lo establecen

explícitamente) que las organizaciones son relaciónales y de este modo

están conectadas (intencionalmente o no) con sus stakeholders mucho más

allá de sus accionistas y empleados.

En este sentido, la RSE es el resultado implícito o explícito de una reflexión

sobre la naturaleza de la firma, su rol en la sociedad y sus relaciones con

sus stakeholders internos y externos. Es decir, la empresa en sus

actuaciones debe tener en cuenta tanto a los agentes que influyen como a

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los que son influidos por ella, a la sociedad en general: local, nacional,

universal y futura (de la Cuesta y Valor, 2003).

En opinión de Kolodinsky et al. (2010), la RSE es el deber ético de una

organización por encima de sus obligaciones legales y fiduciarias con sus

accionistas, la cual considera sensiblemente y gestiona de manera efectiva

sus impactos en las relaciones y en el entorno tanto a nivel interno, como

externo. Ese deber o responsabilidades son retrospectivas (relativas a

acciones previas u omisiones) y prospectivas (relacionadas con

comportamientos futuros), e incluyen la disposición a actuar de determinada

manera (responsabilidad) y a dar cuentas de esas acciones precisamente a

la sociedad o la comunidad en la cual actúan. De acuerdo con este punto de

vista, la primera razón para que una empresa sea responsable debe ser su

obligación.

En este contexto, la participación de una empresa en RSE puede ser

explicada utilizando varios argumentos motivacionales. Estas motivaciones

pueden ser clasificadas en estratégicas y altruistas (Campbell et al., 1999;

Lantos, 2001) posicionando de este modo los motivos económicos para la

participación en RSE (por ejemplo, Donaldson y Preston, 1995; Hillman y

Keim, 2001), junto a los morales (por ejemplo, Joyner y Payne, 2002).

En términos prácticos, tanto las evidencias científicas (Margolis y Walsh,

2003; Orlitzky et al,, 2003; Waddock y Graves, 1997), como la reacción de

los consumidores (McWilliams y Siegel, 2001), han señalado a las empresas

que su participación en la RSC es probable que sea recompensada,

resultando en un mejor rendimiento. La participación en RSE puede mejorar

las relaciones con los distintos stakeholders (McWilliams y Siegel, 2001), con

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lo que se reduce el riesgo empresarial (Boutin-Dufresne y Savaria, 2004),

Por estas y otras razones, el valor estratégico de la RSE está siendo cada

vez más reconocido (Porter y Kramer, 2002).

La importancia estratégica alcanzada por la RSE ha generado una

expansión de las expectativas destinadas a asegurar un seguimiento de su

desarrollo. Esta inquietud se vincula con la necesidad de establecer

indicadores que permitan identificar esfuerzos de medición, evaluación,

mejoras y comunicación de sus resultados e impactos mejorando la

transparencia, Pero esta medición entraña grandes dificultades, siendo un

problema investigado tanto por académicos, como por profesionales

(Panayiotou et al,, 2009), Así, una manera adecuada de mejorar la

transparencia de los esfuerzos en RSE que hacen las empresas es

realizando acciones de benchmarking por entes independientes. La

construcción de un índice que dé idea de la contribución de las empresas a

través de un número, puede clarificar la posición de empresas individuales y

mejorar la comparabilidad de los esfuerzos en RSE, La publicación de este

índice podría de manera potencial impulsar el mecanismo de la reputación y

proporcionar una ventaja competitiva a las empresas que profundicen

activamente en valores sociales y ecológicos.

Esto podría proveer a otras empresas de un fuerte incentivo para integrar la

RSE en la estrategia de la empresa (Graafland, 2002), El benchmarking crea

un entorno competitivo inter-empresas que actúa como un incentivo para

mejorar la RSE, El incrementar los niveles de transparencia a través del

benchmarking es una herramienta poderosa que muestra los fallos de la

empresa al público, afecta a las decisiones de inversores socialmente

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responsables y también es un riesgo potencial para su soporte financiero

(Lee y Köhler, 2010)

I.4. Percepción de la Responsabilidad Social

Esta visión más amplia de la empresa implica poner en sintonía los objetivos

de la empresa con los propósitos que tienen las personas que la integran, no

ya desde el punto de vista de la utilidad que éstos le pueden aportar en la

consecución de sus metas, sino en el contexto de la empresa como espacio

vital en el que cada persona tiene y desarrolla su propio proyecto de vida. En

este sentido la responsabilidad ética de las empresas se amplía, en el

sentido de buscar formas de atender las necesidades específicas de los

individuos, procurando el pleno desarrollo de su potencial (Velásquez, 2000,

p. 475), y de igual manera, la responsabilidad de los empleados ya no se

restringe al cumplimiento de unas funciones en los horarios definidos, sino

que pone sus mejores capacidades al servicio del progreso y la estabilidad

de la empresa, en cuanto entiende que ello redundará en un beneficio para

todos y para la sociedad (Bateman y Scott, 2005, p. 167-172).

La clásica contradicción de que no son compatibles la ética con los

negocios, en gran medida ha quedado superada, lo que permite en la

actualidad pensar en la actuación ética de las empresas como su mejor

negocio (Calderón, 2007, p. 27). De esta manera, es posible abordar un

estudio sobre lo que se considera moralmente correcto o incorrecto en los

comportamientos de las personas en cuanto representan a las

organizaciones y en las políticas que éstas promueven para lograr mejores

negocios (Sen, 2003, p. 43).

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El hacer buenos negocios, entendido como producir ganancias, es parte de

lo que se considera como la obligación ética de las empresas (Bateman y

Scott, 2005, p. 176); se trata de una comprensión de los objetivos de los

negocios orientados hacia la producción de riqueza y bienestar, no sólo en el

sentido económico sino de una manera más integral: los negocios no sólo

producen dinero, también se enfocan en asuntos como la satisfacción, la

interacción con otros, la confianza, el buen trato, el servicio y demás

aspectos intangibles que garantizan la supervivencia de las empresas

(Cortina, 2003, p. 35).

Cabe, en este contexto, la noción de “bien común” como “el bien de las

personas, en cuanto que éstas están abiertas entre sí a la realización de un

proyecto unificador que beneficia a todos” (Vidal, 1990). Aquí el bien

personal y el proyecto social se ponen en convergencia, ya que se trata de

buscar el bien de la comunidad como la manera más apropiada de conseguir

el bien de cada individuo.

Una vez alcanzado este punto pueden plantearse algunos elementos como

orientadores para la definición de los principios para una ética de los

negocios (Bateman y Snell, 2005, p. 199-201):

La responsabilidad de la empresa cubre a todas las personas que

reciben algún impacto de su accionar.

La redistribución de los beneficios deberá tener criterios de justicia y

bien común.

El cumplimiento de las leyes es importante, pero conviene ir más allá.

Las reglas, aún las no convertidas en leyes, hacen parte del ambiente

de los negocios.

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Las empresas hacen parte de conglomerados mayores, lo que implica

el apoyo a tratados internacionales.

Promover el desarrollo sostenible como garantía de cuidado del

entorno.

Se deben evitar todo tipo de operaciones abierta o sospechosamente

ilegales.

Los clientes personales y corporativos merecen un trato digno.

Los empleados son el insumo más importante y merecen un trato

digno que favorezca la satisfacción de sus expectativas.

Los inversionistas confían en el buen manejo de sus inversiones y

esperan ser retribuidos.

La estabilidad en las relaciones con los proveedores es fruto de un

trato digno y justo.

La generación de un ambiente perfectamente competitivo es garantía

de buenos negocios.

La seriedad y estabilidad de los negocios se refleja en la calidad de

vida de las comunidades que viven en el entorno más próximo.

Así se configura lo que puede hoy llamarse la empresa excelente (Cortina,

2003, p. 31-32) que va más allá de la producción de ganancias económicas

y logra la competitividad y la productividad combinando la innovación

tecnológica, la innovación en los productos y la innovación en los procesos;

este último implica emprendimiento con investigación, talento humano

cualificado y producción de conocimiento en un entorno permeado por la

confianza (Castells, 2003, p. 73).

I.5. Clasificaciones de la responsabilidad social empresarial

21


Así como son muchas las teorías que explican las actividades de RSE que

realizan las empresas, existen también variadas revisiones bibliográficas que

buscan clasificarlas (Carroll, 1979, 1998,1999; Lantos, 2001; Garriga y Melé,

2004). Estas clasificaciones buscan entender el comportamiento de las

empresas invirtiendo recursos en RSE para aquellas actividades que son de

carácter económico o aquellas de carácter puramente social y éticas.

Carroll (1991), por ejemplo, explica que es posible distinguir al menos cuatro

tipos de acciones en responsabilidad social que gestionan las empresas:

Responsabilidades Económicas.- se busca ser rentable para los

accionistas, entregar buenos trabajos a los empleados y producir

productos de calidad para los clientes.

Responsabilidades Legales.- se busca cumplir las leyes y las reglas

del juego preestablecidas.

Responsabilidades Éticas.- se debe conducir la moral de la empresa

realizando lo que es correcto y justo, evitando generar daños a

terceros.

Responsabilidad Filantrópica.- se deben hacer contribuciones

voluntarias a la sociedad, dándole tiempo y dinero como una buena

obra.

Por otro lado, Lantos (2001) estudia cuatro focos de compromiso de

recursos en actividades de responsabilidad social:

Visión de generación de ganancias como fin único: esta visión está

enmarcada en el ámbito económico de la RSE, en donde la

22


generación de ganancias es el fin único de la empresa y su único

deber con la sociedad es respetar las leyes vigentes (normas

explícitas). Aquí la idea es generar el máximo de utilidades mientras

se respeten las leyes.

Visión de generación de ganancias en un ámbito limitado: también es

una visión económica de la RSE, pero además de cumplir la ley, la

empresa se entiende como una entidad que respeta tanto las leyes

como las normas tácitas dadas por el entorno en que se desenvuelve.

Visión de bienestar social: en esta visión se lleva la ética a un nivel

superior, donde la empresa debe estar consciente del daño que

puede causar a la sociedad y hacerse responsable de él (gestión de

externalidades negativas), integrando en esta visión las relaciones

existentes con los diversos grupos de interés de una empresa.

Visión de empresa al servicio de la comunidad: esta visión

corresponde a una visión altruista donde la empresa debe usar sus

recursos de la manera más eficiente con el fin de generar bienestar

en la sociedad (derramar beneficios sociales).

A las dos clasificaciones anteriores se suma una tercera clasificación

(Garriga y Melé, 2004) que se caracteriza por su rigurosidad formal y amplio

poder explicativo. Esta última clasificación analiza distintos trabajos de RSE

respecto a cuatro grupos de teorías: Instrumentales, Integradoras, de

Carácter Político, y sobre Ética y Moral. A continuación se describe cada

uno de los grupos de teorías propuestos.

Las llamadas Teorías Instrumentales se enfocan en el estudio de las

actividades sociales que permiten cumplir de mejor forma con los

objetivos de creación de riqueza empresarial (Friedman, 1970; Murray

23


y Montanari, 1986; Lizt, 1996; Porter y Kramer, 2002; entre otros).

Para este primer grupo, las empresas buscarían desarrollar

actividades de RSE siempre que estas acciones estén ligadas a la

obtención de mayores beneficios económicos para sus accionistas.

Bajo este enfoque, existe una relación directa entre RSE y creación

de riqueza y sólo el aspecto económico de la interacción entre la

sociedad y la empresa es el que importa al momento de llevar a cabo

el negocio.

El segundo grupo lo constituyen las Teorías Integradoras. En este

grupo se desarrollan una serie de trabajos que buscan explicar el

desarrollo de actividades de RSE por el deseo de integrar diversas

demandas sociales. Entre estas demandas destaca el cumplimiento

de las leyes, políticas públicas y la gestión balanceada de los

intereses particulares de los grupos de interés de una empresa

(Carroll, 1979; Jones, 1980; Vogel, 1986; Wilcox, 2005). El

cumplimiento de las normas y obligaciones establecidas por una

sociedad representan las instituciones que estructuran las

interacciones políticas, económicas y sociales (North, 1990). Bajo

este enfoque de estudio de RSE, las empresas deben respetar las

instituciones establecidas en cada sociedad.

Un tercer grupo de teorías son aquellas llamadas de Carácter Político, donde

se enfatiza el poder social que adquiere la compañía en la medida que se ve

inserta en una sociedad. Particularmente, los estudios al respecto explican

que existe una relación o contrato social entre las empresas y la comunidad

en que participa, el cual viene dado por el poder e influencia que tiene cada

empresa sobre la economía (Davis, 1960; Donaldson y Dunfee, 1994; Wood

24


y Lodgson, 2002). Bajo esta mirada la empresa se ve presionada por la

sociedad a dirigir sus obligaciones y derechos o participar activamente en

asegurar la colaboración social. En este enfoque no se requiere,

necesariamente, la creación de riqueza para ser considerado como empresa

responsable.

Un cuarto y último grupo lo conforman las teorías sobre Ética y Moral

en los Negocios. En este enfoque se estudia el desarrollo de

actividades de RSE en respuesta al cumplimiento de derechos

universales, como el respeto por los derechos humanos, los derechos

de la fuerza de trabajo, el respeto por el medio ambiente, la

preocupación por un desarrollo sustentable, considerando actividades

de negocio que presten atención al progreso tanto de las

generaciones presentes como las futuras (Freeman, 1983; Kaku,

1997; Annan, 1999; Chomali y Majluf, 2007). De forma particular, los

estudios presentes en estas teorías se basan en el desarrollo de

acciones correctas en beneficio del bien común.

I.6.Conceptos de responsabilidad social empresarial interna y

externa

25


Según el Libro Verde sobre responsabilidad social empresarial (RSE), de la

Unión Europea (UE), la RSE es «la integración voluntaria, por parte de las

empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus

operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores». Estos

interlocutores, grupos de interés o stakeholders pueden sean tanto externos

(consumidores, proveedores), como internos (empleados y directivos).

Tradicionalmente, las actuaciones de RSE en el ámbito interno de la

empresa han recibido una menor atención que las dirigidas a los

stakeholders externos.

Esta situación se explica porque, hasta hace poco, la calidad del empleo era

considerada competencia exclusiva del derecho laboral, el cual se centra,

fundamentalmente, en garantizar unas condiciones laborales dignas, como

puede ser la no discriminación, la prohibición del trabajo infantil, etc. No

obstante, hay muchos aspectos personales que conciernen al empleado y no

están regulados por la legislación laboral. Por este motivo, algunas

empresas han decidido ir más allá de la ley, integrando voluntariamente y de

una forma más amplia las necesidades de sus empleados mediante políticas

de RSE interna.

Las políticas de RSE interna son especialmente relevantes en el caso de

compañías multinacionales, ya que, en un contexto de internacionalización

como el actual, la legislación laboral resulta menos efectiva. Por ejemplo,

aunque existen leyes que promueven y garantizan la igualdad de género en

el puesto de trabajo, su aplicación real es muy desigual entre países. En el

caso de la subcontratación de servicios por parte de las empresas, las

políticas de RSE interna también cobran importancia. De hecho, según

Schoemann et ál. (2008), el 80% de los acuerdos internacionales en el

26


campo de la RSE, así como dos terceras partes de los códigos de conducta,

comprenden disposiciones referentes a los empleados de los proveedores y

de las empresas subcontratadas. Pero cabe resaltar que la redacción de un

código de conducta u otros tipos de reglamentos requiere de un seguimiento

y una supervisión estricta.

Muestra de lo que pasa cuando se ignora la supervisión es la polémica en la

que se vio envuelta la empresa Apple en el 2011, donde varias ONG

denunciaron las inhumanas condiciones laborales en las que trabajaban en

China miles de empleados de Foxconn, empresa que fabrica iPads e

iPhones para Apple . La noticia puso en evidencia al gigante electrónico,

puesto que Apple disponía, desde el 2010, de un código de conducta para

proveedores y, aunque la infracción fue una falta de Foxconn, sobre Apple

recaía la responsabilidad de supervisar el cumplimiento del código de

conducta. Lo anterior no es un incumplimiento puntual y aislado, sino que es

muy frecuente encontrar grandes diferencias entre los niveles de aplicación

de la RSE interna en la empresa matriz y la que se lleva a cabo en

subcontratas y filiales, sobre todo si el país de estas no es uno

industrializado.

La adopción voluntaria de políticas de RSE en el área de recursos humanos

de una empresa no debe ser un simple instrumento para contentar a los

sindicatos y mantener una baja conflictividad laboral, sino que también

puede ser beneficiosa para la empresa en muchos otros aspectos y las

empresas son cada vez más conscientes de ello. Primero, dichas políticas

sirven a la empresa para diferenciarse en el mercado laboral y atraer talento.

Este es un punto importante, si se tiene en cuenta que las nuevas

generaciones de trabajadores son más exigentes con el empleador y

27


demandan constantemente mejores condiciones laborales (equilibrio entre

trabajo, familia y ocio, participación dentro de la empresa, programas de

aprendizaje). Seguidamente, trabajar en un buen entorno laboral donde el

empleado se siente implicado y comprometido con los objetivos de la

empresa, facilita la cohesión interna, a la vez que estimula la productividad y

motivación del trabajador. Tercero, la RSE interna es una cuestión de

coherencia y credibilidad para las empresas que pretendan ser catalogadas

como «socialmente responsables», puesto que anunciar una política de RSE

externa carece de credibilidad si la opinión pública sabe que, en materia de

recursos humanos, la empresa aplica políticas irresponsables.

· RSE interna: Se refiere al comportamiento responsable en el contexto

interno de la empresa y donde afecta dos elementos fundamentales: la

gobernabilidad de la organización, es decir la mejora sustancial de sus

sistemas de gobierno y las relaciones laborales en la empresa.

La dimensión interna de la RSE, que se quiere hacer extensiva a todo tipo

de empresas, con independencia de su tamaño y localización, haría

referencia a las prácticas responsables que afectan a las actividades que de

modo inmediato, sin intermediación, controla la empresa, y que en lo social

irían referidas a las condiciones de quienes directamente prestan su fuerza

de trabajo para la empresa en cuestión. Desde esta perspectiva y retomando

los contenidos laborales de la RSE, éstos se proyectarían sobre las

condiciones de los trabajadores de la empresa que quiere instaurar pautas

de conducta socialmente responsables: empleo, inserción, formación,

igualdad retributiva, conciliación de la vida laboral y familiar, salud laboral,

etc.

28


Debe repararse, a este respecto, en el concepto comúnmente aceptado,

conforme al cual, y como se ha visto, la responsabilidad social corporativa

integraría un conjunto de prácticas que van más allá del cumplimiento de la

ley y de los convenios colectivos. Ello supondría, sin lugar a dudas, que las

condiciones de trabajo, al menos hasta donde hayan sido objeto de

tratamiento legal y/o convencional, quedarían fuera del marco de la RSE.

Puede advertirse sin dificultad que buena parte de los contenidos laborales

que podrían llegar a conformar, en los términos recién vistos, la RS en su

vertiente interna son coincidentes con los propios de la negociación colectiva

en los distintos sistemas nacionales. En efecto, en los últimos años se ha

producido un enriquecimiento de las materias objeto de trato a negociar: los

convenios de hoy al menos la experiencia española, lejos de limitar su

regulación a la ordenación de la jornada, horario, contratación y salarios,

extienden sus cláusulas a las que se han dado en denominar ‘áreas

emergentes’ de la negociación colectiva, incidiendo en la gestión de los

recursos humanos de la empresa formación, igualdad, conciliación de la vida

profesional y laboral, prevención de riesgos en los lugares de trabajo,

cuestiones relativas a los procesos de reestructuración empresarial, etc,

complementando y superando los mínimos legales de derecho necesario.

Estas y otras muchas materias, que definen los contenidos de la relación

laboral, tienen en el ordenamiento jurídico español garantizado cuando

menos su ‘tratamiento’ por un deber legal de negociar, lo que

necesariamente no ha de traducirse en la consecución de un acuerdo; debe

existir, en cualquier caso, una predisposición de ambas partes orientada, en

la medida de lo posible, a lograr un consenso, toda vez que la ley les impone

la obligación de negociar con arreglo al principio de buena fe.

29


Quiere ello decir, a nuestro entender, que cuando el convenio colectivo

aborde estas materias, las mismas, al menos hasta donde alcance la

ordenación convencional, quedarán extramuros, esto es, fuera del ámbito de

la RSE, por ser ésta un plus añadido al cumplimiento de la normativa

vigente. Y es que la voluntariedad, principio básico de la RSE, no se

compadece bien con la eficacia normativa que en nuestro ordenamiento

jurídico tiene atribuido el convenio colectivo y con la justificación de la

referida obligación de negociar que, salvo en los casos de exclusión

legalmente tasados, podrá ser invocada por la representación de los

trabajadores frente al empresario. O quizá mejor, los contenidos propios de

la RSE interna dejarán de ser tales cuando los mismos se inscriban en un

contexto de pacto colectivo, pasando a transformarse en tales circunstancias

en responsabilidad jurídica para la empresa.

Así las cosas, la RSE interna, al menos en los países con un consolidado

sistema de negociación colectiva, tendrán un espacio muy reducido de

maniobra, limitado entonces a aquellas prácticas y actuaciones

empresariales que trasciendan y sobrepasen sin contradecirla la acción de

los convenios colectivos. Prácticas y actuaciones aquéllas que, de ser

reiteradas en el tiempo siempre y cuando se den determinadas exigencias,

podrán llegar a configurar condiciones más beneficiosas, con todos los

efectos jurídicos que para las mismas establece nuestro ordenamiento

laboral.

Atendiendo a las argumentaciones recién descritas, lo que no parece ofrecer

duda es que si resituamos, sin más precisión, los contenidos de la relación

laboral en el ámbito de la RSE interna de lo voluntario, al fin y al cabo-

podremos adentrarnos en un terreno excesivamente peligroso e incierto. En

30


efecto, se corre el riesgo de que determinadas empresas no estén

interesadas en ser socialmente responsables y en razón a ello no quieran

asumir ni siquiera plantearse- exigencias de esta naturaleza. Y se corre el

riesgo, asimismo, de que las empresas, invocando el carácter voluntario de

la responsabilidad social corporativa, quieran expropiar quizá no a corto,

pero sí a medio o largo plazo a la autonomía colectiva de sus funciones

regulatorias genuinas y tradicionales, abriéndose de este modo la

individualización de las relaciones laborales.

No debe olvidarse, en este orden de cosas, que la experiencia práctica pone

de manifiesto que la RSE es, en muchas ocasiones, dejada a la acción

individual y no participada de las empresas, éstas en la unilateralidad de las

acciones que se proponen realizar en el campo de sus responsabilidades

corporativas. Es decir, no se trata ahora de que la negociación colectiva esté

capacitada para asumir nuevos contenidos, sino de todo lo contrario; esto

es, que bajo el ropaje de la responsabilidad social, las empresas pongan en

funcionamiento estrategias orientadas a despojar a los agentes sociales de

parte de sus funciones de negociación, adoptando sus propios códigos

conducta unilaterales.

Es por lo que, atendiendo a estas razones, quizá no resulte apropiado

extrapolar, al menos en los términos que se vienen manejando, la RS interna

en su dimensión laboral a España u otros países de nuestro entorno donde

la normativa legal y convencional está llamada a cubrir adecuadamente

estos y otros muchos contenidos que conforman la relación de trabajo.

Posiblemente, la RSE será coherente y adquirirá mayor sentido en

determinados países en desarrollo donde, por no existir estructuras

sindicales o estar las mismas muy debilitadas, no se dan auténticos

31


procesos de negociación colectiva; y donde, asimismo, la intervención

normativa estatal no garantiza y, en muchas ocasiones, elimina los derechos

tanto individuales como colectivos de los trabajadores, reclamándose

entonces la participación de organizaciones sindicales internacionales así

como de otras estructuras no gubernamentales, señaladamente de ONGs.

· RSE externa: Se refiere al comportamiento responsable en la interacción

de la empresa con sus stakeholders externos. Es donde se desarrollan las

acciones de la empresa respecto del crecimiento económico sostenido, la

lucha contra la corrupción, la protección y conservación del medio ambiente

y la búsqueda de una mayor equidad social.

La dimensión externa de la RSE afecta no sólo a la empresa matriz, sino

también a sus filiales y socios comerciales, fundamentalmente en aquellas

actividades caracterizadas por la descentralización y deslocalización

productiva. Desde esta inteligencia, el área de actuación de la RSE se

extiende básicamente al reconocimiento y promoción de los derechos

humanos socios laborales básicos, muchos de ellos “violados o directamente

prohibidos en gran número de países”. De este modo, la RS externa está

ligada a las actividades desarrolladas por las compañías multinacionales y

las cadenas de suministro mundiales. Se trata, en esta ocasión, de que las

empresas asuman el compromiso de respetar los derechos fundamentales

en sus prácticas comerciales, sin aprovecharse “de la legislación más laxa

sobre esta materia, incluso, la ausencia de legislación en terceros países”.

No puede obviarse al respecto que las grandes sociedades multinacionales,

prevaliéndose de la degradación que en muchos países están sufriendo los

derechos individuales y colectivos de los trabajadores, trasladan y

deslocalizan sus actividades a espacios donde impera una desregulación en

32


materia laboral y donde la garantía judicial es más que cuestionable, hasta

tal punto que las propias normas internacionales de trabajo definidas por la

OIT, pese a haber sido ratificadas e incorporadas en buen número de

ordenamientos jurídicos internos, son, empero, objeto de incumplimiento

sistemático de parte no sólo de las compañías transnacionales sino también

de los propios gobiernos. De todos es conocida la dificultad, al día de hoy,

de involucrar con efectividad a los Estados infractores como auténticos

responsables de la inobservancia de los derechos más esenciales de los

trabajadores, a resultas de la inacción de los operadores jurídicos

nacionales, y del incumplimiento de un Tribunal Laboral Internacional que

criminalice las vulneraciones más groseras de tales derechos.

Es precisamente en este marco donde con seguridad puede llegar a adquirir

sentido la RSE, entendida ésta como el compromiso de las empresas

globalizadas de mantener un suelo mínimo de derechos para los

trabajadores en todos los espacios en los que expanden sus negocios. Pero,

posiblemente, hablar de responsabilidad social corporativa en los términos

que se vienen ensayando, esto es, como decisión voluntaria de las

empresas de instaurar pautas de conducta adecuadas en cada uno de los

territorios en donde tienen radicada su producción, no sea del todo

apropiado, al menos en referencia a determinados países en desarrollo,

donde gran parte de los derechos laborales afectados, no obstante tener

reconocimiento legal e incluso constitucional, ni son respetados ni

garantizados por los Estados que no hacen cumplir la legislación.

Quizá lo conveniente sería entonces avanzar hacia una responsabilidad

jurídica de los gobiernos y de las propias empresas multinacionales, y

reservar la RSE para aquellas actuaciones que vayan más allá del

cumplimiento de la normatividad estatal, fundamentalmente en aquellos

33


espacios nacionales donde impera una legislación que no reconoce los más

esenciales derechos sociales, implicando entonces a las compañías no sólo

en las actividades que controlan de modo directo, sino también en relación

con toda la cadena de producción, y extendiendo, consecuentemente, el

espectro de sus responsabilidades a las acciones desarrolladas por sus

filiales, talleres, proveedores, suministradores y contratistas.

Porque, al fin y al cabo, la globalización y con ella, la liberalización del

comercio y las políticas gubernamentales, así como la falta de capacidad de

los gobiernos nacionales y de las instituciones internacionales para

reglamentar las prácticas mundiales de producción, han propiciado una

desregulación, un debilitamiento, de la normatividad, un deterioro de los

estándares laborales y de las condiciones de trabajo. En este contexto poco

alentador se hace necesario articular métodos globales al objeto de

establecer “una conexión entre actividades económicas y los derechos de

los trabajadores y el cumplimiento de las convenciones básicas de la OIT”; y

en consonancia con ello, de asegurar que las empresas de dimensión

transnacional asuman responsabilidades orientadas a “mantener en todos y

cada uno de los lugares en los que actúe un conjunto de estándares justos

de trabajo”: desde la abolición del trabajo infantil, la prohibición del trabajo

forzoso y obligatorio, la eliminación de la discriminación en el empleo y en la

ocupación hasta el reconocimiento de la libertad sindical y de la negociación

colectiva.

Es común que la incorporación de este cuadro de derechos sociales por la

empresa mundializada se lleve a efecto a través de instrumentos unilaterales

de carácter voluntario, que no ejemplifican sino la creación por aquélla en su

espacio de actuación de un campo de regulación autónoma de las relaciones

34


de trabajo, “de manera que ese centro de imputación normativo sería una

pura auto referencia a la subjetividad de la empresa y a los elementos de

cooperación inter empresarial que ésta defina”.

Pese a su extraordinaria publicitación, son muchos los peligros que estos

instrumentos unilaterales encierran, toda vez que los mismos pueden ser

potencialmente utilizados para reducir la demanda de reglamentación

externa y debilitar el rol legítimo de los sindicatos en los lugares de trabajo.

En definitiva, estos mecanismos de RSE pueden llegar a ser una amenaza al

papel regulador del Estado y a la actuación de la negociación colectiva,

favoreciendo una acción privatizadora y desreguladora de los gobiernos.

Es en atención a ello por lo que se hace necesario activar estrategias que

garanticen que la RSE no quede con carácter privativo en manos de las

empresas multinacionales, cuyo poder económico les hace en muchas

ocasiones retener el poder político. La RSE, pensamos, debe ser promovida

por las organizaciones sindicales internacionales a través del diálogo social y

de una negociación transnacional que, cuando menos, refleje los principios

fundamentales de la OIT. Todo ello al objeto de crear un ambiente favorable

al desarrollo de la actividad sindical en cualquier país del mundo donde las

grandes compañías globalizadas radican sus negocios y actividades.

1.7. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa

En su blog, Insidecom, consultora chilena especializada en RSI, se presenta,

por ejemplo, el caso de la empresa Avon, comercializadora de artículos

35


cosméticos para mujeres, la cual enfatiza en su estrategia comunicacional la

retroalimentación con los empleados a quienes da total participación en

campañas de RSE como “Lucha contra el Cáncer de Mama”, y el “GRUPO

VISIÓN”, grupo formado por empleados voluntarios de la Compañía que,

apoyados por la dirección general, recaudan, gestionan y distribuyen el

dinero a varios proyectos de ayuda dirigido a diferentes poblaciones, entre

ellos financiación de casas de acogida para mujeres de zonas deprimidas en

India y financiación de proyectos y observatorios locales de violencia de

género.

El objetivo de Avon, al dar este tipo de participación, fortalece en sus

colaboradores en las acciones de RSE es “Mejorar el compromiso, la

motivación y la implicación con la compañía por su participación en

actividades que van más allá del negocio de la Empresa y además crear

espíritu de equipo”. Esto es ampliamente trasmitido en piezas de

comunicación interna como la revista interna, diversos comunicados,

internet, intranet y eventos y presentan interesantes cifras como:

Cuadro N° 01

El caso de la RSE en Colombia indica que la mayoría de las empresas

responden con acciones importantes de gran relevancia e impacto social, sin

embargo no hay indicios de que estas acciones sean comunicadas a los

empleados y menos aún de que estos tengan participación activa en dichas

36


acciones. Aún no es popular el concepto que el trabajador necesita alimentar

su espíritu y que ayudar a otros lo transforma en un ser humano mejor, le da

sensación de libertad y esto va cambiando su modo de ser y de

comportarse, cambia la forma de asumir su trabajo y su empresa y va

generando una personalidad diferente, más aportante, solidaria y

comprometida, más consciente de su dignidad y de la de los demás.

La generación de equipos de trabajo sustentados en el esfuerzo

mancomunado en busca de un objetivo que cohesione al equipo es un modo

idóneo y específico de fomentar la solidaridad. El sentido solidario de las

personas se desarrolla al reconocer que se es deudor de los demás, que

todos los beneficios que son aportados por la sociedad merecen ser

recompensados de alguna forma. La empresa está llamada a retribuir a la

sociedad por los beneficios recibidos de ella y si en ese camino da la

oportunidad a sus colaboradores de participar en dicha misión, estaría

logrando un clima de construcción colectiva y muy seguramente el aumento

de la productividad, del compromiso y del sentido de pertenencia.

Cuando el hombre realiza alguna obra mediante su trabajo, también le

asigna un valor, y es ahí donde convergen ambas dimensiones, la objetiva y

la subjetiva, al valorar tanto el producto de sus esfuerzos dimensión objetiva

cuanto la acción que se ejecuta para lograrlo dimensión subjetiva. El trabajo

se hace cultura cuando el hombre logra percibir que mediante su ejercicio

incorpora valor humano a las cosas; si no es así, su acción pierde el sentido

humano y se transforma en acción mecánica, carente para él de significación

cultural. Kate Crawford aconseja en varias de sus publicaciones:

37


Si se falla al comunicar sobre la RSE internamente, se está restringiendo a

sus empleados la posibilidad de pasar información sobre la RSE a sus

stakeholders externos. Sobre esto afirma Azuero, “una vez tomada la

decisión de comunicar la RSE, el siguiente pasó lo constituye la

identificación y priorización de los stakeholders o grupos de interés de la

empresa, paso imprescindible para establecer una política de diálogo que

constituye en sí misma una estrategia de comunicación.

Ésta, como el resto de la comunicación estratégica desarrollada por la

empresa, persigue unos objetivos, se orienta y adecúa a unos públicos

prioritarios y dispone de un presupuesto y recursos específicos. “La

adecuada gestión de la comunicación, que se produce respecto el desarrollo

de esas actividades y en la relación con los grupos de interés, es esencial

para informar de lo que la empresa está haciendo y para mantener un

diálogo permanente con esos grupos”.

La gestión estratégica de las relaciones con los grupos de interés

(stakeholders) se basa en el conocimiento profundo de los diferentes

colectivos con los que se interrelaciona y, al mismo tiempo, se ven afectados

por sus actividades, ya que no se pueden satisfacer sus expectativas si

estas no se conocen. El objetivo del plan es facilitar el seguimiento de las

expectativas de esos grupos y establecer un modelo de comunicación con

todos ellos. Y es que ningún esfuerzo empresarial es posible sin la

comunicación, esta tiene un papel determinante y protagónico en el mundo

de las organizaciones. Por fin el entorno empresarial se está interesando en

comprender las lógicas con las que se mueven las sociedades, es la hora de

dejar atrás la economía basada en la transferencia de mercancías

predominante en el industrialismo, para pasar al predominio de la “sociedad

38


del conocimiento” y la “economía de información”, una economía de

intercambio de intangibles donde la comunicación corporativa es

herramienta vital para interpretar e intervenir en este complejo entorno.

1.8. Surgimiento del análisis de responsabilidad social

empresarial

Esta norma es el fruto de un trabajo de casi diez años que culminó el 1 de

noviembre del 2010 con la publicación de la ISO 26000, bajo el título “Guía

de Responsabilidad Social”, y que está llamada a tener una gran relevancia

en el mundo de la responsabilidad social.

La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales

y asuntos relacionados con la responsabilidad social y sobre cómo pueden

ponerlos en práctica las organizaciones. Se dirige a todo tipo de

organizaciones, privadas, públicas y no gubernamentales, sea cual sea su

tamaño, sector o ubicación geográfica. La idea es que cualquier

organización que quiera incorporar criterios de responsabilidad social en sus

actividades cotidianas pueda contar con un estándar universalmente

consensuado para tal propósito.

Si bien antes de la publicación de la ISO 26000 ya existía una amplia gama

de códigos de responsabilidad social, la mayor parte se enfocaban hacia un

determinado tipo de organización y/o sector. El valor añadido de la ISO

26000 es, pues, que por primera vez se logra establecer un consenso global

en torno a: 1) qué principios, materias fundamentales y asuntos de

responsabilidad social deberían ser tenidos en cuenta por cualquier

organización; y, 2) qué debería hacer la organización para poner en práctica

39


la RS. En este sentido, la ISO 26000 logra sintetizar una gran diversidad de

criterios en una sola norma internacional, coherente y al alcance de todos.

La responsabilidad social presupone la actuación basada en el desarrollo

social y medioambiental y la información que de transparencia a esa

actuación. Para Moneva (2005) esos son los dos elementos fundamentales

en la organización socialmente responsable. Las empresas invierten en

acciones que importan en su mayor visibilidad a la sociedad y que tienen

efectos positivos a la imagen de la empresa, maximizando la relación costo-

beneficio de la inversión socialmente responsable. Por otro lado, evitan

divulgar las acciones u omisiones que impactan negativamente la sociedad.

La forma de distribución del valor añadido es un aspecto intrínseco de la

responsabilidad social de las empresas que está más allá de las políticas

convencionales o acciones puntuales de responsabilidad social divulgadas

por las empresas. Tratase de acción efectiva en el sentido de compensar los

segmentos en lo cual la responsabilidad mayor está en buscar la equidad y

la justicia en esa remuneración.

De acuerdo con la GRI (2006), la información deberá cubrir los intereses

principales sobre el desempeño sostenible e Indicadores planteados por los

grupos de interés, riesgos, impactos y oportunidades que afecten a la

sostenibilidad y que se puedan estimar razonablemente, y cita como uno de

los ejemplos la pobreza, los intereses/expectativas de los grupos de interés

que han contribuido al éxito de la organización. De acuerdo con el mismo

documento, en cuanto al Principio de la Exhaustividad, hace falta la inclusión

de instrumentos que puedan medir la satisfacción de las necesidades

específicas, fundamentales a los grupos de interés. Entre eses se puede

40


destacar la falta de transparencia en cuanto a la satisfacción de las

necesidades fundamentales de los trabajadores, entre las cuales se

encuentra el nivel de remuneración.

Se presenta la necesidad de ampliar las formas de evaluación de la RSC

para dar más visibilidad no solo a las acciones que sean socialmente

responsables, sino que, principalmente, a las que no sean, y

particularmente, a las que son lesivas a los grupos de interés.

1.9. Principales informes y programas que guían la RSE y la

ISO 26000.

El informe de sostenibilidad se ha convertido en la principal herramienta de

comunicación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el auge que

ha experimentado este documento durante los últimos años ha ido en

paralelo a la expansión de este nuevo paradigma empresarial. Se trata de

uno de los canales de comunicación más potentes por su capacidad de

llegar a diferentes grupos de interés y por la implicación de todas las áreas

de la empresa.

La pérdida de confianza que experimentó la empresa a raíz, principalmente,

de la sucesión de una serie de escándalos durante los años 80 y 90,

provocó, entre otros factores, la aparición y el desarrollo de la filosofía de la

RSE. El origen del también denominado informe de RSE o RSC fueron las

memorias medioambientales que algunas compañías empezaron a publicar

durante la década de los 90 a raíz de una incipiente sensibilización respecto

a la protección del entorno.

41


En 1997 nació el Global Reporting Iniciative (GRI), una organización

multistakeholder cuyo objetivo era crear un modelo universal de memoria de

sostenibilidad. De hecho, se ha convertido en la guía más utilizada a nivel

internacional para la elaboración de estos reportes. En 1999 apareció la

primera guía del GRI (G1), que fue actualizada en 2002 (G2) y en 2006 (G3).

Precisamente, esta plataforma está actualmente preparando la nueva

versión G4, que tiene previsto publicar el 2013.

Según el GRI, “la elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende

la medición, divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de interés

internos y externos en relación con el desempeño de la organización con

respecto al objetivo de desarrollo sostenible”. Lo cierto es que durante los

últimos años el número de memorias de sostenibilidad ha aumentado de

manera significativa debido tanto al impulso de las propias empresas como a

las demandas de la sociedad y de los inversores. Así, la inmensa mayoría de

grandes corporaciones reportan sobre aspectos no financieros, además de

pymes y organizaciones representantes del resto de grupos de interés.

Durante 2010 se publicaron en todo el mundo más de 1.800 memorias

basadas en GRI, lo que supuso un aumento del 22% respecto a las

publicadas en 2009. En 2009, el aumento fue del 34% y en 2008, del 58%.

1.10. Organizaciones que Promocionan la RSE en PERU

42


Este discurso o corriente empresarial comienza a discutirse con mayor

fuerza durante las décadas de 1960 y 1970, expresión de los cambios

sociales, políticos y culturales ocurridos en las principales ciudades del

mundo. Sin embargo, recién en los años noventa la responsabilidad social

empresarial (RSE) adquiere un tono audaz e innovador, que presenta a las

empresas como agentes preocupados y solidarios con los problemas

sociales y ambientales de sus respectivos países o entornos. Este «clima de

época» llegó al Perú a mediados de la década pasada. Fue introducido por

organizaciones no gubernamentales y centros de investigación, y

rápidamente adoptado como discurso político y social por sectores

importantes de la clase empresarial peruana. Se formaron asociaciones

mixtas que involucraban a empresas y a la sociedad civil en la discusión de

experiencias y en la organización de eventos de difusión.

El impacto del nuevo discurso empresarial caló significativamente en las

percepciones de la gente: según una encuesta del Instituto de Opinión

Pública de la PUCP (2009), el 70% de limeños considera que el empresario

peruano está comprometido con el desarrollo del país. Sin embargo, una

mirada crítica y acuciosa de lo realmente avanzando en el terreno nos puede

llevar a encontraren el caso peruano avances significativos pero

profundamente conservadores y acotados a esferas que no afectan la lógica

dominante del modelo económico. Ni siquiera en sus versiones más

avanzadas como se discute en el sindicalismo europeo la RSE aparece

como un medio para transformar o superar las contradicciones sistémicas de

un modelo de crecimiento con profundas limitaciones para reducir la brecha

entre beneficiados y excluidos del sistema. Las lecturas más «radicales» en

torno a la RSE aspiran a corregir algunos de los aspectos más polémicos y

perversos del sistema económico internacional por ejemplo, el empleo

43


infantil, sin llegar a cuestionar la lógica autodestructiva del sistema que

derivó en la crisis global iniciada en 2007: la mayor desde el Crack del 29.

El poder de atracción y persuasión de este discurso una empresa que no

contamina y respeta los derechos de sus trabajadores y clientes: ¿no suena

atractivo? se ha convertido en un lugar común del discurso políticamente

correcto en nuestras sociedades. En nuestra opinión, la fuerza de este

discurso radica en la idea de que es posible un capitalismo «bueno» o

«sano», al que hay que proteger y estimular, en contraposición a un

capitalismo «salvaje» o insostenible, que explota a sus trabajadores, estafa a

sus clientes y destruye el medio ambiente, sin considerar las implicancias de

su accionar en el mediano y largo plazo.

Con todo, la RSE aparece hoy como el discurso legitimador de un sistema

económico que ingresa en una profunda crisis de legitimidad. En este

escenario, signado por una mayor conciencia social sobre los efectos

adversos del modelo de producción capitalista, la RSE adquiere un rol

medular en el accionar de las empresas cuyas prácticas productivas o

comerciales son cuestionadas o están expuestas a la vigilancia social de

diversos grupos de interés. En efecto: cada vez son más los mercados

bursátiles, fondos de inversión, corporaciones y agentes de comercio

internacional, organismos multilaterales, asociaciones de consumidores,

cámaras de comercio y sindicatos, entre otros grupos de interés, que se

muestran sensibles a los efectos sociales y ambientales de la actividad

empresarial y comercial.

Lo que comenzó en los años setenta como incipientes y aislados procesos

de vigilancia social a las empresas multinacionales vinculadas al comercio

44


internacional se convirtió en apenas dos décadas en una corriente

empresarial basada en un discurso persuasivo y articulado que promovía un

modelo de gestión estratégica del impacto social y ambiental de la actividad

productiva: el denominado RSE. Durante los años noventa, la RSE se

convirtió en un espacio de confluencia para instituciones y actores públicos y

privados en el ámbito local e internacional desde las agencias de

financiamiento internacional, pasando por las asociaciones de

consumidores, los sindicatos y el propio Estado en torno a un discurso

«políticamente correcto» que genera amplios consensos sociales. Se llegó a

argumentar, incluso, que el aumento de las situaciones de conflictividades

sociales vinculadas con industrias extractivas además de responder a la

ausencia histórica del Estado en estas zonas, por lo demás alejadas estaban

relacionadas con la ausencia o con la mala implementación de las políticas

de responsabilidad social de las empresas implicadas.

En el ámbito laboral, como en otros ámbitos, la RSE supone una serie de

procedimientos y regulaciones que establecen que una empresa actúa

«justa» y «responsablemente» con sus trabajadores. Pero antes de abordar

lo que esto implica en concreto conviene comenzar con una aclaración: en el

Perú, como en otros países y regiones, las condiciones de trabajo dependen

en gran medida, aunque no exclusivamente de la institucionalidad laboral

que regula las relaciones sociales de producción. Esto es: del corpus legal

que define las reglas de juego para las contraprestaciones laborales en el

ámbito público o privado, tanto para las relaciones individuales como para

las colectivas del trabajo.

En un inicio, la aceptación social de una institucionalidad laboral estaba

vinculada con los usos culturales de una colectividad reflejados en la esfera

45


del trabajo, esto es, por la existencia de acuerdos sociales previos a su

«institucionalización», vinculados con la tradición y la costumbre.

Con la modernidad, la legitimidad de una norma pasó a depender de los

acuerdos legislativos alcanzados por actores políticos que representan los

intereses sociales de una sociedad ante sus instancias deliberativas, o bien

por la vía ejecutiva, pero con cierto respaldo social. Así vista, la normatividad

laboral adquiere legalidad, en función de su origen legislativo o

gubernamental, y legitimidad, al ser consecuencia del debate y de la

negociación de las fuerzas sociales en tensión, que ven representados sus

intereses en el sistema político.

En este esquema, las posibilidades de inclusión social a través del trabajo

están directamente relacionadas con las políticas laborales y sociales

implementadas por los gobiernos en el marco del modelo de desarrollo que

adopta y en el carácter de su vínculo con la economía global. Depende

también del pacto social que acoge una sociedad, el cual refleja la

correlación de fuerzas entre sus distintos sectores. En dicho pacto, el

carácter del modelo económico guarda estrecha relación con las

regulaciones del trabajo, lo cual convierte al factor empleo en una variable

de ajuste o de promoción del crecimiento económico.

La importancia del sistema legal que regula las condiciones de trabajo para

todo efecto práctico, predominante en las últimas décadas ha sido

contrapuesto a un discurso relativamente nuevo que se presenta como

moderno y «alternativo», que apunta a legitimar y promover sistemas de

autorregulación empresarial orientadas a promover entornos sociales,

laborales y ambientales «sostenibles» para nuestras sociedades y para las

46


generaciones futuras. Este discurso ha sido nombrado «responsabilidad

social empresarial» (RSE) o «corporativa» (RSC).

En el caso del Perú, la heterogeneidad tecnológica de la industria y la

composición de la fuerza laboral configuran un escenario donde la mayor

parte de las empresas no puede realizar programas de RSE, y donde su

funcionamiento depende de los programas de promoción del Estado.

Asimismo, siguiendo a Figueroa (2003), el Perú es una economía

sobrepoblada, donde una parte importante de la fuerza laboral es excluida

del mercado de trabajo del sector moderno. Esto impide que las políticas

socialmente responsables en el ámbito laboral lleguen a la mayoría de los

trabajadores.

Si bien la construcción de un sistema de preferencias agregado consistente

no es posible, tal como lo señalara Arrow (1950), podemos asumir que la

demanda de instituciones por parte de una sociedad está sujeta a jerarquías

de necesidad social. Entonces solamente cierto nivel de desarrollo, con

organizaciones representativas e independientes, permitiría el surgimiento

de una demanda por programas de Responsabilidad Social Empresarial.

Asimismo, la composición de dicha demanda dependería de la jerarquía

interna de sus componentes: los programas dirigidos a aliviar carencias de la

comunidad serían los primeros en llevarse a cabo, seguidos de programas

de control ambiental, para finalmente llegar al establecimiento de un piso

mínimo de remuneraciones y derechos laborales. Este último punto

dependería de la existencia de un consenso sobre el nivel mínimo de vida

aceptable para los ciudadanos del país en el que la empresa opera.

47


En el Perú las empresas medianas y grandes destinan parte de sus recursos

a aliviar la pobreza de las poblaciones que están en su entorno, si bien hay

casos de ayuda a poblaciones lejanas. En el caso de las políticas

ambientales, tal como sostienen Heal (2004) y Goyal (2006), los resultados

dependen mucho de la actitud de la empresa hacia su entorno. Podemos

mencionar los casos de Cajamarca y Yanacocha (son dos ciudades en la

sierra centro del Perú ubicados sobre los cuatro mil metros sobre el nivel del

mar, donde existen dos grandes yacimientos mineros), donde los conflictos

se deben a la contaminación de las tierras y sobre todo del agua; o el caso

de La Oroya (es la ciudad más alta del mundo donde se realizan actividades

mineras) y Doe Run(empresa minera canadiense), donde la población apoya

a la minera aun cuando esta no cumple condiciones ambientales mínimas,

para mantener sus puestos de trabajo. Casos como el de la empresa

Antamina, en Áncash (Sanborn et al. 2007), o Cementos Lima, en el cono

sur (Castillo 2007), nos muestran que son las urgencias diarias de la

población, además de la reparación de los daños ambientales, las demandas

principales que la sociedad hace a las empresas.

No solamente las empresas multinacionales que operan en el Perú llevan a

cabo políticas de RSE (Caravedo 1999, Benavides y Gastelumendi 2001 y

Durán 2005). Existe una corriente de opinión también a nivel de los grandes

grupos económicos peruanos sobre la necesidad de un cambio en la filosofía

empresarial. A partir de estudios de caso, Durán (2005) encuentra que estos

grupos económicos han incorporado esta filosofía tanto a nivel interno como

en su relación con la comunidad. La competencia internacional, los efectos

de la globalización, la reputación de la empresa y el cuidado de su relación

con los consumidores son señaladas como razones para adoptar políticas de

RSE en diversos ámbitos. Así, vemos que la relación con los consumidores,

48


con la comunidad y con el medio ambiente, son determinantes importantes

de la cantidad y composición de RSE ofrecida por las empresas en nuestro

país. Si tomamos a la comunidad como un todo, esta es quien finalmente da

«legitimidad social» a la empresa, es decir, aceptación de su presencia en la

zona sobre la base de una relación de reciprocidad (Sanborn et al. 2007 y

Durán 2005).

En este contexto, las políticas de RSE son llevadas a cabo tanto para

mantener relaciones armoniosas con proveedores y clientes, y con la

comunidad como un todo, dejando el ámbito laboral en último lugar. Las

políticas ambientales y de alivio de la pobreza llevadas a cabo en países en

desarrollo coinciden los lineamientos dados por sus casas matrices a las

empresas transnacionales, mientras los derechos laborales recién han

empezado a tener relevancia con los tratados de comercio. Que esto último

es una demanda derivada de la demanda de nuestros socios comerciales y

no una preocupación interna, se puede ver al revisar el debate nacional

sobre el tema laboral.

49


Capítulo II. Descripción del Estudio

Según la tipología de Dankhe (1986), se trata de una investigación

descriptiva - explicativa, la cual, tiene por objeto evaluar el comportamiento

de la variable en varios escenarios, así como también determinar las

características. Por su ubicación en el tiempo optaremos por un diseño

transversal, considerando que la información se tomara en un solo momento.

El esquema:

M T O

Dónde:

M : Es la muestra en quien se realiza el estudio

T : Momento en que se hace la observación

O : Información relevante o de interés recogida.

El nivel de la investigación es comparativo, porque se busca

determinar las diferencias y semejanzas del desempeño de la variable en

varias empresas.

En cuanto al procedimiento se realizara de la siguiente forma:

Aplicación del instrumento para recoger la información de campo.

Clasificación u ordenamiento de la información, para lo cual se

confeccionara las respectivas matrices de sistematización.

La tabulación de datos, donde también se utilizara las matrices de

sistematización.

Cálculos estadísticos, aplicación de la estadística descriptiva y

cuantitativa.

50


Aplicados los procedimientos estadísticos, se procederá a la

organización de los datos presentándolos en tablas y gráficos. Este

procedimiento se realizara según las etapas de la investigación

consideradas en el capítulo III del temario tentativo

En relación a la interpretación de resultados se utilizara el método de inducción, deducción.

2.1. Desarrollo económico del Perú y la Región

En términos generales, el ingreso de los hogares se puede distribuir

entre consumo y ahorro. Sin embargo, el incremento proporcional del

consumo con respecto a los ingresos no significa necesariamente

crecimiento económico debido a que los hogares, luego de satisfacer

su consumo, no alcanzan a ahorrar ni a generar valor. El ahorro

permite invertir en el futuro o sobrellevar posibles situaciones

adversas. Por lo tanto, resulta importante verificar que la proporción

de hogares que ahorra, sea cada vez mayor, porque ello significaría

que un mayor número de familias alcance niveles adecuados de

consumo y, adicionalmente, desarrolle la capacidad de invertir en

activos futuros y/o pueda sobrellevar épocas económicas difíciles.

En el siguiente gráfico, se presenta información recolectada por el

INEI sobre la relación entre el número de hogares que lograron

ahorrar en el año 2012 respecto a los que lo hicieron en el 2004. De

esta manera, es posible apreciar que en todos los departamentos el

ahorro ha aumentado, y en promedio el incremento resulta 2.7 veces.

Es importante destacar que en Loreto, Piura, Cajamarca y

Lambayeque las familias que ahorran se han más que multiplicado 5

veces. Finalmente, en La Libertad, Madre de Dios y Huánuco apenas

se han mantenido los niveles previos.

51


2.2. Estructura empresarial de la Región Tacna

La Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Tacna cuenta con

186 socios activos los mismos que son la fuerza productiva de la

ciudad de Tacna, aunque su movimiento económico no llega al 30%

de la producción total de la ciudad ya que la actividad económica

principal es el comercio internacional por ser una ciudad fronteriza.

La Región Tacna a partir del año 70 vio crecer su población

rápidamente por las migraciones de los pobladores de Puno, las que

producto de la reforma agraria buscaron alguna actividad que les

diera el sustento económico, los nuevos pobladores de la ciudad

llegaron a realizar actividades comerciales trayendo productos de

Chile al Perú, los cuales eran más económicos que los producidos en

el país y la ciudad, esto acelero la industria de Tacna que logro en los

años 80 establecer un parque industrial con medianas empresas que

abastecía a todo el Perú.

52

Gráfico N° 1, Hogares que logran ahorrar.Fuente: INEI

http://www.ipe.org.pe/sites/default/files/28_-_percepcion_de_ahorro_de_los_hogares_-_13.05.13_-_victor.png


Entre los años 70, 80 y 90 decreció la cifra de empresas y fábricas

formales en la ciudad ya que era imposible producir, vimos cómo se

fueron de la ciudad fabricas como la destilería peruana, Coca Cola, la

tabacalera, Laive, la planta lechera, Tema cobre y otras; como

también se vio llegar empresas comerciales internacionales que

venían aprovechando el auge comercial sin ningún interés por el

desarrollo de la ciudad porque sus permanencia en la ciudad sólo

sería por el período que dure el auge económico o las ventajas de la

ciudad.

2.3. Inversión Privada de la Localidad

En la localidad la inversión más grande por el momento es la de

Southern Coopper, minera que tiene más de cuarenta años, la

segunda gran inversión en la ciudad es la de la minera MINSUR la

misma que recién inicia sus actividades en el año 2013 y se considera

como uno de los mayores yacimientos de oro en el mundo, también

se ve como el nuevo orden y estabilidad económica del país ha hecho

que se genere y evolucione la cultura de medios de pago y esto ha

activado la llegada de grupos como el interbank que con sus formatos

llamados Real Plaza, que es un mall, han invertido en la ciudad de

Tacna en su supermercado llamado Plaza Vea, sus cines Cineplanet

y otros cambiando la cultura de la ciudad.

También se observa el crecimiento inmobiliario en la ciudad que

proyecta entre los años 2011 al 2020 la construcción de 10,000

departamentos en la ciudad y con esto cambiando el estilo de vida de

las personas; porque se ha iniciado la construcción de otro mal

53


llamado aventura plaza que traerá a la ciudad a Ripley, Saga

Falabella y otras cadenas con una inversión cercana a los cien

millones de dólares entre el 2013 y 2014, además se puede agregar

que Tacna es el principal exportador de olivo, orégano, paprika del

país.

2.4. Empresas líderes por actividad

2.4.1 Sector Minería:

Minsur: Está situada en el departamento de Tacna, a

una altitud que varía entre los 4,500 y 5,200 m.s.n.m. en

la cordillera oriental de los Andes del Perú. La mina San

Rafael es la principal productora de estaño en el país y

una de las más importantes del mundo. Los métodos de

explotación en subsuelo empleados son el

almacenamiento provisional y el derribo por subniveles

con capacidad de extracción de 2,700 toneladas/día, con

leyes que promedian el 5% de estaño.

En la planta concentradora, adyacente a la mina, se

realiza el chancado, trituración, molienda y

concentración del mineral producido. Este mineral es

alimentado a un circuito de concentración gravimétrica

en jigs, donde se recupera el 50% del estaño obtenido.

El material remanente es molido a un grado de mayor

finura y remolido a malla –100 micrones antes de ser

sometido a flotación, con lo que se alcanza una

54


recuperación total del 90%. Los concentrados con ley

promedio de 60% de estaño son enviados a Pisco.

En la actualidad la mina y la planta concentradora han

alcanzado una capacidad de extracción y procesamiento

de minerales de 2,700 TM/día. Este nivel de producción

se complementa con la operación de nuestra unidad

metalúrgica de fundición y refinería de estaño,

actualmente con capacidad de 40,000 TM/año de estaño

refinado.

Southern Peru: las operaciones de cobre en Perú

comprenden la extracción, molienda y flotación de

mineral de cobre para producir concentrados de cobre y

de molibdeno; la fundición de concentrados de cobre

para producir ánodos de cobre; y la refinación de ánodos

de cobre para producir cátodos de cobre. Como parte de

este proceso de producción producimos cantidades

significativas de concentrados de molibdeno y plata

refinada. También producimos cobre refinado usando

tecnología de extracción por solventes y

electrodeposición (ESDE). Operamos las minas de

Toquepala y Cuajone en las alturas de la cordillera de

los Andes, a unos 860 kilómetros al sureste de la ciudad

de Lima, Perú. También operamos una fundición y una

refinería al oeste de las minas de Toquepala y Cuajone

en la ciudad costeña de Ilo, Perú.

55


2.4.2 Sector Comercial

Plaza VEA: cadena de supermercados perteneciente al

grupo Interbank, con operaciones en todas las regiones

del Perú, Plaza Vea es una cadena de super e

hipermercados, siendo la primera en número de tiendas

en el Perú. Supermercados Peruanos cuenta con

tiendas en Lima, Huacho, Callao, Sullana, Piura, Talara,

Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huancayo,

Chimbote, Chincha, Ica, Puno y Juliaca. Plaza Vea es la

cadena de hipermercados más grande del Perú con 84

tiendas a nivel nacional.

MAESTRO: Maestro Perú es la cadena líder en la venta

de materiales de construcción y mejoramiento del hogar

del Perú*. Nuestra empresa nace en el año 1993 y

desde el 2003 cambió su estrategia comercial lo que

ayudó a obtener un rápido crecimiento que está

permitiendo ganar gran potencial en el mercado.

Actualmente cuenta con 26 tiendas estratégicamente

ubicadas en el Perú: 13 en Lima y 13 en provincias

(Surquillo, Plaza San Miguel, Chacarilla, Chorrillos, Ate,

Colonial, Naranjal, Callao, Independencia, San Luis, Villa

El Salvador, Comas y Puente Piedra en Lima; y Huacho,

Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica, Chincha, Cusco,

Tacna, Cajamarca, dos tiendas en Arequipa y dos

56


tiendas Piura), con un agresivo plan de expansión en

provincias.

2.4.3 Sector Industrial

Corporación ADC: Corporación ADC nace en el 2004,

producto de la fusión de tres empresa importantes de la

ciudad de Tacna, con gran trayectoria en el sector

industrial. El gestor que inicio las actividades fue DON

ANTONIO DE COL SCUSSEL, que en el año 1978

donde se funda la empresa ANTONIO DE COL MINERA

S.R.L. dedicada a la extracción de minerales.

Luego en 1984, se funda la empresa ANTONIO DE COL

MOLINERA TACNA S.A.C., cuya principal actividad es la

elaboración de harina de trigo la cual viene a cubrir una

necesidad en el sector de panificación para que este

pueda contar con una materia prima de primera calidad.

Complementando dicha actividad se inicia la elaboración

de productos balanceados fortificados para ganado

vacuno, porcino, aves de corral y carnes.

En el año 1995 se inaugura en Tacna la primera fábrica

de fideos con la razón social VERONICA TREBSE

FIDEOS TACNA .S.A. cuyos productos por su excelente

calidad y precio, rápidamente se posicionaron y

alcanzaron liderazgo en el mercado local y regional.

57


Durante la gestión se presentaron una serie de

eventualidad que gracias al compromiso y apoyo de la

Gerencia y el personal encargado, fueron convertidos en

oportunidades.

En enero del 2004 se concreta la fusión de estas tres

grandes empresas como resultado de una estrategia de

crecimiento y fortalecimiento significado un paso

importante en el porvenir de las mismas.

A 24 años de inicio de actividades se cuenta con

modernas plantas de producción utilizando tecnología de

punta, que respaldan la buena calidad y pureza de sus

productos, asegurando además, su aceptación dentro

del público consumidor.

2.4.4 Sector Agroindustria:

Agroindustria Guive: forma parte de la 2ª generación

familiar "Guillén - Velásquez" asentada en sus inicios (en

la década del 70), en el valle de Tambo (Punta de

Bombón), provincia de Islay, departamento de Arequipa

- PERÚ, el Ingeniero Carlos Guillén Carrera, realiza una

plantación de 40 Has. de olivos en los fundos

denominados "El Huerto de Mejía" y "Fundo San

Antonio" en la ciudad de Tacna

Agroindustria Gonzáles: Hace más de 30 años y con el

firme propósito de ser generadores del desarrollo

58


agroindustrial del sur del Perú, nació Agroindustrias

González EIRL, fundada por su actual Gerente General

Don Rodrigo A. González.

Desde entonces se ha dedicado a la industrialización de

la aceituna, incluyendo la extracción de Aceite de Oliva,

rubro principal de la empresa, siendo actualmente una

de las principales empresas peruanas productoras y

exportadoras de Aceite de Oliva.

Agroindustrias González EIRL es una empresa asociada

a la Cámara de Comercio Industria y Producción de

Tacna, la institución gremial de empresarios e

industriales más antigua del Perú, teniendo en dicha

institución 30 años de asociado.

59


Capitulo III Análisis de la Percepción de la Responsabilidad Social

Empresarial.

1.1. Estudio de los Factores Sociodemográficos de la Muestra.

Para alcanzar el objetivo general de este estudio que consiste en

identificar, medir y comparar las percepciones por los futuros

profesionales de la facultad de Ciencias Empresariales de la

Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann con relación al

desarrollo sostenible de las empresas asociadas a la Cámara de

Comercio de Tacna, el tipo más apropiado de diseño de investigación

es el exploratorio-descriptivo. Al referirse al tipo exploratorio,

Hernández, y otros (2006, p. 100), afirman que ese tipo de trabajos

tienen como objetivo «examinar un tema o problema de investigación

poco estudiado, del cual se tiene muchas dudas o no se ha abordado

antes», los autores comentan también que ese tipo de estudios son

usados para indagar temas o áreas desde nuevas perspectivas.

Con el fin de obtener una muestra con capacidad y conocimiento del

objetivo de la responsabilidad social se ha determinado como

universo a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales

de la universidad Jorge Basadre Grohmann, la muestra determinada

es de 253 alumnos de diferentes ciclos y de ambos sexos.

Se ha realizado la investigación en este público objetivo con el fin de

tener una base con conocimiento del tema, para obtener información

consistente con esta muestra para poder medir la percepción

respecto al concepto de Responsabilidad Social Empresarial.

60


3.2. Evaluación de Indicadores Críticos de la Responsabilidad

Social de las Empresas.

Revisando literatura, información y por el focus group aplicado

a doce alumnos elegidos aleatoriamente se han obtenido ocho

(08) indicadores críticos medibles de la responsabilidad social

de las empresas, los indicadores han sido tomados de otros

estudios. Los principales indicadores tienen que ver con la

sostenibilidad y el medio ambiente, siendo temas recurrentes

en actividades extractivas como la minería y se demuestra poco

interés o desconocimiento en temas de acciones sociales como

becas, pasantías o proyectos sociales implementados en la

región, este dato que luego lo analizaremos es interesante

porque se observa que las dos grandes empresas mineras que

operan en la región tienen implementado proyectos de

responsabilidad social basados en actividades de desarrollo

humano.

Los indicadores más recurrentes tienen que ver con el tema de

desarrollo sostenible y esto es comprobable en la ciudad de

Tacna por ser cabecera de desierto, el consumo de agua,

disposición de residuos, consumo de energía, tecnología

limpias y política ambiental fueron las que más se repitieron al

momento de establecer los indicadores en el cuestionario.

El cuestionario establecido tomaba información de los

siguientes ocho (08) indicadores de responsabilidad social,

estos indicadores consolidan los temas recurrentes y son:

61


Ahorro de energía y uso de energías renovables.

Uso, disposición y obtención de Agua

Manejo de residuos sólidos.

Consumo de Papel

Utilización de Tecnologías Limpias

Proyectos sociales (campañas, capacitación e

intervención)

Fundaciones y Becas

Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente)

62


III.3. Análisis comparativo de los indicadores de

responsabilidad social y nivel de desempeño de los

indicadores.

III.3.1. Pregunta N° 1 “Qué indicador tiene mayor

importancia para usted”.

A la muestra de doscientos cincuentaitres alumnos se les hizo

la pregunta sobre cual consideraban que era el indicado con

mayor importancia con el fin de determinar una escala

porcentual que nos permita ver un orden o ranking de estos.

28%

29%10%

9%

4%

4%5% 12%

Indicadores de RSE




Consumo de Papel


Proyectos sociales (campañas, capac-itación e intervención)

Fundaciones y Becas

Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente)

Observamos que son las preguntas referidas a sostenibilidad

obtienen más del 50% de los resultados, esto se puede

entender porque en el sur del Perú, se está dando un

fenómeno antiminero donde la percepción de la comunidad

está variando y estas campañas contra la minería tiene como

discurso el uso del agua y la energía, dos indicadores que son

sensibles en la ciudad.

63

Cuadro N° 1: Importancia de los Indicadores de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


En cambio preguntas referidas a políticas de intervención

directas en la ciudad o en las personas como Becas,

fundaciones o proyectos sociales sólo obtienen el 7% de

importancia para el público encuestado.

Observando los resultados de la muestra aplicada a 253

estudiantes determinamos que de la muestra ciento

cuarentaitres (143) que representa el cincuentaiseis porciento

(56%) son de sexo femenino y ciento diez (110) que representa

el cuarentaicuatro (44%) de la muestra, no observamos una

importante variación en los indicadores con mayor importancia

los que se refieren a sostenibilidad pero si encontramos que en

el caso de las mujeres, también dieron relativa importancia al

consumo de papel y el uso de tecnología limpias.

64

28%

35%7%3%

5%5%

6% 11%

Hombres Ahorro de energía y uso de energías renovables.



Consumo de Papel


Proyectos sociales (campañas, capacitación e intervención)

Fundaciones y Becas

Formalidad (contratos, contabil-idad y medio ambiente)

27%

25%13%

13%

3%

3%

3% 13%

Mujeres


3.3.1 Pregunta N° 2 ¿En qué rubro considera que se encuentran

las empresas que menos aplican políticas de

responsabilidad social empresarial?

La pregunta, se orienta a conocer la percepción del rubro

empresarial donde se ubican las empresas que para la

comunidad son las que menos tienen o no han implementado

una políticas de Responsabilidad Social Empresarial, a esta

pregunta los estudiantes responden en su mayoría que las

empresas del rubro minero son las que tienen la mayor

percepción negativa de aplicación de políticas de RSE. La

muestra también indica que es la actividad comercial de la

ciudad la que tiene un porcentaje alto de percepción negativa,

esto debido a que el 60% de la actividad comercial es de micro

comercialización y la mayoría son informales, es la informalidad

uno de los indicadores considerados importantes para la

percepción de la aplicación de la RSE.

65

39%

28%

17%

16%

Rubro de Inversión

MineríaComercioAgroindustriaIndustria

Cuadro N° 3: Inversión por sectores económicos.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


El cuadro anterior nos muestra que en general sin distinción de

sexo es la actividad minera con un treintainueve porciento

(39%) la que presenta una peor percepción de implementación

de políticas de RSE, esto por los lobbys antimineros que están

tomando fuerza en el país. También observamos que son las

actividades de la agroindustria e industria las que mejor imagen

o aceptación tienen por parte de la comunidad, debemos acotar

que la industria de la ciudad de Tacna es pequeña contando

con cinco empresas grandes que compiten a nivel nacional, en

cambio la actividad agroindustrial tiene gremio bastante grande

por ser Tacna el mayor exportador de olivo del país y por las

empresas que se dedican a esta actividad están certificadas

por entidades internacionales con el fin de acceder a mercados

europeos, asiáticos y el norteamericano, y la responsabilidad

social empresarial es una de las prácticas supervisadas.

Cuando discriminamos por sexo la percepción del rubro que

menos aplica políticas de responsabilidad social empresarial no

se presenta mayor variación aunque es importante observar el

gráfico siguiente que nos indica que para hombres y mujeres

los estudiantes universitarios de Ciencias Empresariales, se

determina que sigue siendo la minería la actividad que

consideran que menos aplica políticas de responsabilidad

social empresarial, pero se ve una variación en el caso de la

industria y agroindustria de la ciudad.

66


MineríaComercio

AgroindustriaIndustria

38%

28%

14% 20%

39%

27%

20%

13%

Percepción de RSE por rubro de Inversión (Discriminados por Sexo)

(gráfico 05)

Hombres Mujeres

En el caso de las mujeres se observa que es la industria la

actividad que tiene la mejor percepción de aplicación de

políticas de RSE en la ciudad en cambio para los hombres es la

Agroindustria la actividad con mejor percepción.

Podemos invertir la pregunta y obtener otro resultado que nos

muestre cual empresa tiene la mejor percepción en aplicación o

implementación de políticas de RSE y obtenemos el siguiente

gráfico.

3.4. Nivel global de percepción de responsabilidad social del

sector empresarial de Tacna.

Con el fin de obtener la información que complemente el

presente trabajo de integración de conocimiento se solicitó a la

Cámara de Comercio e Industria de la ciudad de Tacna la

información (Anexo N°1) y data de sus socios para aplicar un

cuestionario de cuatro preguntas; el gerente de la Cámara el

Sr. Carlos Vargas nos apoyó con la gestión antes las empresas

de la localidad asociadas a este gremio y de un universo de

67

Cuadro N° 4: Percepción de RSE por sexoFuente: Elaboración propia en base a


186 empresas aplicamos la encuesta aleatoriamente a 26 como

muestra con 95% de efectividad, la condición de la institución

fue que se mantuviera discreción con los nombres de las

empresas y representantes legales y a la vez nos facilitaron

una data de las empresas que normalmente son permisibles a

este tipo de información, dentro de este grupo de empresas no

se consideraban las dos mineras grandes de la zona porque el

contacto no fue posible de obtener.

Las preguntas aplicadas fueron a las empresas de la ciudad

afiliadas a la Cámara de Comercio e Industria de Tacna fueron

las siguientes:

Conocen que es la Responsabilidad Social Empresarial y

sus beneficios para las empresas y consumidores. (Si) o

(No).

68

SI No

Total 0.807692307692308 0.192307692307692

5%15%25%35%45%55%65%75%85%

Conocimiento y Benedicios de RSE

Empr

esas

Cuadro N° 5: Conocimiento de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


El grafico muestra que el término responsabilidad social

empresarial es conocido por gran parte de la empresas a las

que se le aplico el cuestionario, observamos que un ochenta

y uno por ciento (81%) de la de las empresas tienen alguna

referencia o conocen las políticas de responsabilidad social

empresarial, sin que esto muestre que las mencionadas

empresas apliquen las mismas.

Aplican en su Empresa políticas de Responsabilidad

Social Empresarial. (Si) o (No).

E

69

Cuadro N° 6: Empresas que Aplican la RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


En el caso de la segunda pregunta observamos que a

diferencia de la primera pregunta realizada a las

empresas donde se manifestaba que un ochentaiuno por

ciento (81%) conocía o entendía el termino de RSE, al

preguntar si en las empresas aplican estas políticas sólo

el sesentaicinco por ciento (65%) de las empresas a las

cuales se le aplico la encuesta manifestaban realizar

estas actividades relacionadas a la RSE.

No todas las empresas que manifiestan aplicar las

políticas de RSE tienen un área o alguien a cargo de

estas actividades en algunas sólo se realiza actividades

aisladas que son consideradas por las empresas como

acciones de RSE.

Cuál de los siguientes es el indicador o campo donde se

debe dar mayor importancia en las políticas de

Responsabilidad Social Empresarial.

o Ahorro de energía y uso de energías renovables.

o Uso, disposición y obtención de Agua

o Manejo de residuos sólidos.

o Consumo de Papel

o Utilización de Tecnologías Limpias

o Proyectos sociales (campañas, capacitación e

intervención)

o Fundaciones y Becas

o Formalidad (contratos, contabilidad y medio

ambiente)

70


Para las empresas adscritas a la Cámara de Comercio

de Tacna son los indicadores referidos a la sostenibilidad

los que tienen mayor importancia, observamos que el

indicador que se refiere al ahorro de energía y uso de

energías renovables tiene un veintitrés por ciento (23%)

y el indicador que menos consideración o importancia

tiene para las empresas es el que se refiere a la

formalización, este indicador no es considerado por la

empresas.

Cree usted que destinar fondos de la empresa a un

programa de Responsabilidad Social Empresarial es una

inversión o un gasto.

71

19%

12%

23%8%4%

8%

27%

Indicador al que le dan más importancia las empresas




Consumo de Papel


Proyectos sociales (campañas, capacitación e intervención)

Fundaciones y Becas

Formalidad (contratos, contabil-idad y medio ambiente)

Cuadro N° 7: Indicador al que le dan más importancia las empresas de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


INVERSIÓN46%

GASTO

54%

RSE es una Inversión o un Gasto

Al analizar este cuadro determinamos la seriedad y la

persistencia de esta pregunta, en la literatura revisada

con el fin de elaborar el marco teórico del presente

trabajo de integración de conocimientos, esta pregunta

se da en muchos países y realidades, es difícil

determinar si la RSE es un gasto o una inversión, son las

políticas de un país las que muchas veces hacen que

sea una inversión sea este el caso de legislaciones

donde se pueden canjear bonos de carbono o también

es la magnitud de la empresa la que determina la

respuesta, puede ser este el caso de LAN como línea

aérea que interviene en la zona aledañas a los

aeropuertos con el fin de limpiar la imagen.

Pero al hacer la pregunta a las empresa de la ciudad de

Tacna observamos que el cincuentaicuatro por ciento

(54%) de las empresas indican que es un GASTO y es el

cuarentaiseis por ciento (46%) indica que es una

INVERSIÓN. Podemos interpretar esta información

basándonos en la realidad de la ciudad donde no se

72

Cuadro N° 8: Conocimiento de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


tiene una cultura generalizada del tema de RSE por lo

que cualquier actividad que se realice muchas veces es

una acción social más que el resultado de un política

aplicada.

3.5. Análisis Comparativo por Sectores de la Percepción de la

Responsabilidad Social

El presente trabajo de integración de conocimientos, identifica

cuatro actividades principales en las empresas de la localidad, de

las empresas asociadas a la Cámara de Comercio de Tacna,

aunque las empresas mineras son sólo dos en la localidad y están

asociadas al gremio, la importancia de las dos en la economía

local es muy alta, las actividades son:

Minería

Comercio

Industria

Agroindustria

73


En la muestra obtenida y a la cual se aplicó el instrumento no se

involucraron empresas de la actividad minera, ya que al momento

de intentar obtener información fue imposible. Se utilizó

información presentada públicamente que tienen las empresas

Southern Perú y Minsur que son las mineras más grandes y

formales de la región.

El cuadro Siguiente muestra las actividades de RSE que tienen

programada el área de relaciones comunitarias, es importante

mencionar que las empresas mineras trabajan el tema de RSE

como mucha preocupación ya que están sujetas a la consulta

popular el caso de Southern Perú ha generado expectativas

porque busca ampliar sus operaciones en un nuevo proyecto en la

ciudad.

Pero Si podemos establecer cuadros comparativos en las otras

tres actividades de las empresas de la ciudad, al elaborar la

metodología del presente trabajo en el cuestionario aplicado a las

empresas de la comunidad se consideró a nueve (09) empresas

74


del rubro comercial, ocho (08) del rubro industrial y nueve (09) del

rubro agroindustria, como se indicó anteriormente no se pudo

realizar esta recopilación de información de las empresas mineras.

Percepción de RSE en el sector Comercial: es

importante considerar que el instrumento aplicado a las

empresas de este sector considera a nueve (09)

empresas, dentro de las cuales la mayoría son

importadoras, otras distribuidoras y se aplicó por el

instrumento por una concesión especial por amistad con

el gerente de Plaza Vea, el que comentó respecto, que

la empresa la que tiene establecida una política de RSE

interna y externa, estos datos no se reflejan en los datos

de la muestra, porque es sólo una empresa del rubro

que tiene establecido y formalizado un plan de RSE en

las otras empresas del rubro comercial se conoce, se

entiende pero el tema no es formal en las políticas de la

empresa.

75

Cuadro N° 9: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Comercial.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario

Cuadro N° 10: Indicadores considerados por las empresas en general.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


Observando los gráficos anteriores vemos que la tendencia del sector

comercial es similar a la de las empresas suscritas a la Cámara de

Comercio de Tacna coinciden en considerar a el indicador “ahorro de

energía y uso de energías renovables” y “uso, disposición y obtención

de agua” como los más importantes.

Percepción de RSE en el sector industrial: al aplicar el

instrumento diseñado para las empresas de Tacna se

identificaron ocho (08) del sector industrial

considerándose en este a empresas de producción

industrial de productos diversos.

76

Ahorro de energía y uso de en-ergías ren-

ovables.

Uso, dis-posición y obtención de Agua


Consumo de Papel

Utilización de Tec-

nologías Limpias

Proyectos sociales

(campañas, capacitación e interven-

ción)

Fundaciones y Becas

Formalidad (contratos,

contabilidad y medio

ambiente)

Total 0.5 0.25 0.125 0 0.125 0 0 0

3%13%23%33%43%

Indicadores considerados por lasEmpresas del Sector Industrial

Perc

epció

n de

Impo

rtan

cia

Cuadro N° 11: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Industrial.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


En los dos gráficos anteriores donde observamos como el sector

industrial identifica los indicadores basados en sostenibilidad son los

considerados sin considerar para estas empresas los basados en

temas sociales, esta es una tendencia común términos de RSE ya

que sólo le dan importancia a los sectores donde tienen injerencia.

En los gráficos 12 y 13 observamos cómo se conserva la tendencia a

los indicadores basados en sostenibilidad pero también vemos como

toma importancia para las empresas del sector industrial.

Percepción de la RSE en el sector Agroindustrial: la

agroindustria en la ciudad de Tacna es una actividad que

involucra a varias empresas que están asociadas a las

Cámara de Comercio de Tacna por lo que la exportación

peruana de aceituna tiene a la ciudad como el mayor

productor de este fruto y su aceite.

77


ovables.

Uso, disposi-ción y ob-tención de

Agua


Consumo de Papel


nologías Limpias

Proyectos sociales

(campañas, capacitación e interven-

ción)

Fundaciones y Becas

Formalidad (contratos,

contabilidad y medio

ambiente)

Total 0.276679841897233

0.292490118577075

0.102766798418972

0.0869565217391304

0.0355731225296443

0.0395256916996047

0.0474308300395257

0.118577075098814

3%

13%

23%

Indicadores Considerador por las Empresas(gráfico 13)

Perc

epció

n de

Impo

rtan

cia

Cuadro N° 12: Indicadores Considerados por las Empresas.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


78


ovables.



Consumo de Papel


nologías Limpias

Proyectos sociales

(campañas, capac-

itación e in-tervención)

Funda-ciones y Be-

cas

Formalidad (contratos, contabili-

dad y medio am-

biente)

Total 0.111111111111111

0.555555555555556

0 0 0.222222222222222

0 0 0.111111111111111

5%15%25%35%45%55%

Indicadores Considerados por lasEmpresas del sector Agroindus-

trial

Perc

epció

n de

Impo

rtan

cia


ovables.



Consumo de Papel


nologías Limpias

Proyectos sociales

(campañas, capac-

itación e interven-

ción)

Funda-ciones y

Becas

Formalidad (contratos, contabili-

dad y medio am-

biente)

Total 0.276679841897233

0.292490118577075

0.102766798418972

0.0869565217391304

0.0355731225296443

0.0395256916996047

0.0474308300395257

0.118577075098814

3%

8%

13%

18%

23%

28%

Indicadores Considerador por las Empresas

Perc

epció

n de

Impo

rtan

cia

Cuadro N° 13: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Agroindustrial.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


Comparando los gráficos de las empresas

agroindustriales con el grupo general de empresas

asociadas a la cámara de comercio se puede concluir

que en este rubro se le da importancia sólo a cuatro

indicadores siendo los de sostenibilidad los que siguen

predominando en importancia.

79

Cuadro N° 14: Indicadores Considerados por las Empresas .Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario


IV. Conclusiones Generales

La Responsabilidad Social Empresarial es conocida como término por

la mayoría de empresas y personas de la ciudad de Tacna, pero este

conocimiento no es profundo sobre sus implicancias, campos de

acción y actividades debido a que para muchas empresas destinar

fondos para esta actividad constituye e implica dinero y para los

estudiante de la investigación sólo es percibido cuando les ataña

directamente.

Son las empresas del sector minero las que tienen implementadas en

mayor escala y con políticas definidas, el concepto de

Responsabilidad Social Empresarial; las empresas de este sector

tienen en cierta forma la obligación de implementar este tipo de

actividades y modelos; ya que en el Perú la aprobación de un

proyecto minero tiene que pasar por una consulta popular que

muchas tiene manejo o intervención de agentes exteriores con

80


intereses, es por esto que las empresas mineras establecen

departamentos o áreas de relaciones comunitarias con el fin de

establecer un nexo con las comunidades cercanas al área de

influencia del proyecto y esto luego reflejarlo a la comunidad en

general mostrando una imagen o cara amigable con el medio

ambiente, comunidades, familias y sociedad.

La Responsabilidad Social Empresarial es utilizada como un medio en

la ciudad de Tacna, para conseguir algún tipo de beneficio o

resultado económico, son las empresas dedicadas a la agroindustrias

las únicas que muestran algún ligero tipo de interés o preocupación

por la sostenibilidad, aunque todas las empresas de la ciudad

expresan su interés medio ambiental.

El caso de las empresas del sector comercial, industrial y minero

denotan interés por los resultados. Consideramos esto entendiendo el

fin de la concepción de la Responsabilidad Social Empresarial la que

aspira a tener empresas que se conciban con un espíritu natural hacia

la sociedad y el medio ambiente.

Considerando las respuestas obtenidas del cuestionario aplicado a los

estudiantes, se puede concluir que los conceptos internacionales de

RSE son conocidos y estudiados en la facultad de ciencias

empresariales de la UNJBG.

81


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MediaResponsablehttp://www.empresaresponsable.com/

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa:http://www.observatoriorsc.org/

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http://www.observatoriorsc.org/

http://www.empresaresponsable.com/

http://www.empresaysociedad.org/feys/es

http://www.foretica.es/


ANEXO N° 01 (Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio de Tacna)

Total de Asociados encontrados: 186

AGROINDUSTRIA Y COMERCIALIZADORA GUIVE E.I.R.L.RUC: 20318165051Gerente: Carlos Eduardo Gillen VelasquezE-Mail: [email protected]ón: Av. Ejército N° 322Teléfono: 052-315099/ 052-315238Fax: 052-315238Url: http://www.guive.comActividad: Elaboración, Procesamiento y Exportación de AceitunaAGROINDUSTRIAS CALPORT E.I.R.L.RUC: 20535206695Gerente: William Calderón Sánchez / Giovanna Portugal GarcíaE-Mail: [email protected]ón:Av. Billinghurst N° 521Teléfono: 052-425666 / 994087236 / 999808067Url: http://www.calport.com.pe

Actividad:Producción y comercialización de derivados del Olivo, Servicios de Promoción, Publicidad y Marketing

AGROINDUSTRIAS CUNEO S.R.L.RUC: 20368533794Gerente: Dante Martín Cuneo AlvarezE-Mail: [email protected]ón: Av. Augusto B. Leguia N° 1580Teléfono: 052-414161Fax: 052-414161Actividad: Vinos - Elaboración y Envasado de Licores y Agua PuritainAGROINDUSTRIAS DEL SUR S.A.RUC: 20119207305

85

mailto:[email protected]




Gerente: Esteban Mario Fantappie ValenteE-Mail: [email protected]ón: Jr. Enrique Quijano N° 455Teléfono: 052-411938Fax: 052-411938Actividad: Empresa dedicada a la Extracción y Envasado de Aceite de OlivaAGROINDUSTRIAS GONZALEZ E.I.R.L.RUC: 20495300995Gerente: Rodrigo Alfredo González González/Carlos González KocE-Mail: info@vallesurperú.comDirección:Parque Industrial Mz. I Lt. 15Teléfono: 052-426305Fax: 052-426305Url: http://www.vallesurperu.com

Actividad:Producción de Aceite de Oliva Extra Virgen y Virgen, Producción de Aceite de Palta Extra Virgen, Aceituna de mesa Negra y Verde en diferentes presentaciones

OLIAMERICA S.A.C.RUC: 20532464359Gerente: Julia Bertha Carrillo YapuchuraE-Mail: [email protected]ón:Asoc. 1° de Setiembre Mz. 4 Lt. 23. Int. 01 - CPM LeguiaTeléfono: 052-314238

Actividad:Comercialización de aceitunas verdes y negras enteras en salmuera y sus derivados.

AGROINDUSTRIAS OLIVIDA E.I.R.L.RUC: 20449449950Gerente: Gabriel Rodrigo Nieto RavanalE-Mail: [email protected]ón:Calle Federico Barreto Mz. A Lt. 5 Urb. Las CameliasTeléfono: 952384089 / 952384089Fax: 052 425053

Actividad:Elaboración de Aceite de Oliva (Aceite Extra Virgen, Virgen), Aceite de Sacha Inchi

AGROINDUSTRIAS VIVI E.I.R.L.RUC: 20532698937Gerente: Viviana Esther Molina VargasE-Mail: [email protected]ón: Urb. Santa Teresa Mz.L Lt.13 – TacnaTeléfono: 052-318734Actividad: Exportación de Aceitunas ProcesadasAGROPECUARIA CARIOCA S.A.C.RUC: 20519902428Gerente: Dario Antonio Diaz Vilcapoma / Aldo Fuster OcañaE-Mail: [email protected]ón: Parque Industrial Mz. J Lt. 24Teléfono: 052-241037Fax: 052-241037Actividad: Venta May. De Materias Primas Agropec. (Aves)ALIMENTOS DEL PACIFICO S.R.L.RUC: 20520074458Gerente: Miguel Chire Mamani / Luis Alberto Chire MamaniE-Mail: [email protected]ón: Asoc. Cecoavi Mz. 24 Lt. 09 - CPM LeguíaTeléfono: 052-314000Actividad: Procesamiento y Comercialización de AceitunasBAUMANN CROSBY S.A.RUC: 20119194998Gerente: Hermann Baumann SamanezE-Mail: [email protected], [email protected]ón: Av. San Martin N° 259

86







mailto:info@vallesurper%C3%BA.com



Teléfono: 052-414401Fax: 052-414401Url: http://www.baumanncrosby.comActividad: Agrícola, AgroindustriaBIONDI Y CIA. DE TACNA S.A.C.RUC: 20133270761Gerente: Antonio Biondi Cosio / Luciana Patricia Biondi AcostaE-Mail: [email protected]ón: Patricio Melendez N° 150, Of. 504Teléfono: 052-411515Actividad: Aceituna, Procesadora, ExportaciónBODEGA EL PARRON S.C.R.L.RUC: 20119216479Gerente: Carlos Gianelli ArceE-Mail: [email protected]ón: Enrique Quijano 529 Esquina Deustua 501Teléfono: 052-413271Actividad: Elaboración de Vinos, LicoresBODEGA SAN ANTONIO S.A.C.RUC: 20119313679Gerente: José Luis Chiarella YacubE-Mail: [email protected]ón: Alto de Lima N° 1381Teléfono: 052-246203Fax: 052-246203Url: http://www.piscodoncesar.comActividad: Elaboración de Piscos, Macerados, Licores, Vinos y EspumantesC & D E.I.R.L.RUC: 20532387184Gerente: Christiam Luis Valdivia MamaniE-Mail: [email protected]ón: Calle 2 de Mayo N° 02 – TarataActividad: Producción y Acopio de Orégano para la ExportaciónDON RENZO S.A.C.RUC: 20532549346Gerente: Tomás Yacub RíosE-Mail: [email protected]ón:Av. Leguia N° 1311 2do. PisoTeléfono: 952838370

Actividad:Producción y exportación de productos agrícolas: pepinillo, sandía, zapallo, camote, vainita, los cuales son entregados en óptimas condiciones a su destinatario.

ESTELA Y COMPAÑIA S.R.L.RUC: 20452899664Gerente: Virgilio Estela Rivera / Edgar Dario Estela RiveraE-Mail: [email protected]ón: Zona Aux. Parque Industrial Mz. A Lt. 18 - Alto de la AlianzaTeléfono: 052-311420Fax: 052-311420Url: http://www.estela.com.peActividad: Exportación de Orégano, Aceituna y otrosAROMATICO INVERSIONES S.A.C.RUC: 20532966451Gerente: Santiago Basilio Ramos MaytaE-Mail: [email protected],[email protected]ón: Parque Industrial Zona Auxiliar Mz. D Lt. 09 Alto de la AlianzaTeléfono: 052-310273Url: http://www.exportaromatico.comActividad: Exportación de productos agroindustrialesIMPORT & EXPORT FLORES GUTIERREZ E.I.R.L.RUC: 20532861862

87

mailto:[email protected],[email protected]








Gerente: Pedro Flores CanoE-Mail: [email protected]

Dirección:Asoc. Eduardo Pérez Gamboa Mz. F Lt. 04 - Gregorio Albarracín Lanchipa

Teléfono: 052-315415 / 952976960Actividad:Exportación de Aceitunas Negras y Verdes a granelLA GENOVESA AGROINDUSTRIAS S.A.RUC: 20119873542Gerente: Renzo Bacigalupo Liendo / Enrico Bacigalupo YesquénE-Mail: [email protected] / [email protected]ón: Parque Industrial calle J Mz. I Lt. 10Teléfono: 052-422295-4126Actividad: Fabricación y comercialización de EmbutidosNUEVA COSECHA PERU E.I.R.L.RUC: 20532563501Gerente: Angélica Maryana Ticona ChipanaE-Mail: [email protected]ón:Urb. Santa Teresa Mz. L Lt. 13Teléfono: 052-318734

Actividad:Procesamiento y exportación de aceitunas verde natural, verde sevillana, negra, verde rellena; Importación de insumos para aceituna; Exportación de orégano

OLIVA PERU S.A.C.RUC: 20519909945Gerente: Carlos Eduardo Guillén VelasquezE-Mail: [email protected]ón: Av. Ejército N° 302Teléfono: 052-314696Actividad: Elaboración, Procesamiento y Exportación de AceitunaPROATACNA S.A.C.RUC: 20519877644Gerente: Victor Manuel Morales OrdoñezE-Mail: [email protected]ón:Av. Bolognesi N° 1734Teléfono: 052-243117

Actividad:Producción y comercialización de cebolla amarilla de exportación, ají páprika, aceituna, adicionalmente se brinda asesoría empresarial

TRUFFA CORPORATION S.A.C.RUC: 20449410239Gerente: Carlos R. Vera Klinger / Rodrigo Truffa SolaE-Mail: [email protected]ón:Av. Tarapacá N° 272Teléfono: 052-243059 / 952906026

Actividad:Agropecuaria, aceituna, tomate, aceite de oliva, todo producto de hortalizas, legumbres; Importación de insumos para aceituna, exportaciones de productos agrícolas

URRUNAGA DALLA PORTA JAIME FRANCISCORUC: 10005094246Gerente: Jaime Francisco Urrunaga Dalla PortaE-Mail: [email protected]ón:Urb. Los Damascos D-10 1er. Piso I EtapaTeléfono: 052-411956 / 958339977

Actividad:Asesor de exportadores en 16 productos de agroexportación; Representante / Inspector de empresas extranjeras en el Perú (Brasil, España, Ecuador y Colombia)

VIZCARRA ROJAS YVES FERNANDORUC: 10004865443Gerente: Yves Fernando Vizcarra RojasE-Mail: [email protected]ón: Calle Tacna N° 169Teléfono: 052-428631

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Fax: 052-247170Actividad: Asesoramiento y servicio en comercio exteriorVITIVINICOLA VINOS DON MIGUEL E.I.R.L.RUC: 20157217748Gerente: María Hilda Cuadros de AycaE-Mail: [email protected]ón: Pago Sobraya s/n - PocollayTeléfono: 981735092Actividad: Elaboración de Vinos Macerados y Piscos.MKT GLOBAL GROUP S.A.C.RUC: 20515300989Gerente: MARCO ANTONIO MONDOÑEDO CALLEE-Mail: [email protected]ón:PEREZ GAMBOA MZ D LT 10 GREGORIO ALBARRACIN LANCHIPATeléfono: 052-504904Fax: 052-504904Url: mkt-globalgroup.com

Actividad:CONSULTORIA EN MARKETING, INVESTIGACION DE MERCADOS, CONTAC CENTER, PUBLICIDAD

AFP INTEGRA S.A.RUC: 20157036794Gerente: María del Carmen Uriarte MarianiE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 494Teléfono: 052-426682Fax: 052-426470Url: http://www.integra.com.peActividad: Administradora de Fondo de PensionesAGENCIA DE ADUANA PRISMA S.A.C.RUC: 20519880190Gerente: Oscar Martorell Flores / Miguel Martorell Meneses

E-Mail:[email protected] / [email protected] / [email protected]

Dirección:Ampliación Bolognesi Mz. F Lt. 03Teléfono: 052-241944Fax: 052-243865Actividad:Agencia de Aduana y RepresentacionesANGÜIS DE ADAWI ELBA AURORARUC: 10004130541Gerente: Elba Aurora Angüis de AdawiE-Mail: [email protected]ón: Av. Vicente Dagnino N° 324Teléfono: 052-424876 / 052-245799Fax: 052-424876Actividad: Servicio de NotariaARISMENDI LIENDO ALEXANDER ANTONIORUC: 10005102982Gerente: Alexander Antonio Arismendi LiendoE-Mail: [email protected]ón: Calle Colombia 530 Villa HermosaTeléfono: 052- 953 616464Actividad: Asesoramiento EmpresarialASOCIACION EDUCATIVA JUAN PABLO IIRUC: 20519824109Gerente: Erick Carlo Ignacio Benavides Flores / Geovana Vicente PaccoE-Mail: [email protected]ón: Los Geranios N° 235 Urb. PescaccerolliTeléfono: 052-243080Actividad: Le Gourmet Escuela de GastronomíaASPERSUD SRE - TACNARUC: 20145915164

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Gerente: Alesandri Elvis Salinas CarrilloE-Mail: [email protected]ón: Calle Billinghurst N° 280Teléfono: 052-424049Actividad: Asesoría en la búsqueda de Empleo, Educación y AutoempleoAUDITORES QUISPE REYES Y ASOCIADOS SOC. CIVILRUC: 20119482195Gerente: Yelitza Azucena Quispe Reyes / Teodoro Quispe LópezE-Mail: [email protected]ón: Urb. Las Gardenias N° 9Teléfono: 052-427648Fax: 052-427648Actividad: Auditoría Financiera, Consultoría TributariaAVENDAÑO VARGAS PLINIORUC: 10239129299Gerente: Plinio Avendaño VargasE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martín N° 649 Int. 105Teléfono: 052-243607

Actividad:Cambio de Moneda Extranjera, Giros de Dinero Money Gram y Western Union

BANCO CONTINENTALRUC: 20100130204

Gerente:Julio Del Carpio Galindo / José Miguel Fernández Loaiza / Rodolfo Rodrigo Vásquez

E-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 665Teléfono: 052-414021 / 413571Fax: 052-426551Url: http://www.bbvacontinental.pe

Actividad:Información Financiera, Ahorros, Inversión, Préstamos, Financiamientos y servicios

BANCO DE CREDITO DEL PERU - BCPRUC: 20100047218Gerente: Gustavo Rivero Yatto / Walter Oliva Napa / Juan Rosales BonillaE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 574Teléfono: 052-583820Url: http://www.viabcp.com.peActividad: FinancieraBANCO INTERNACIONAL DEL PERU - INTERBANKRUC: 20100053455Gerente: Felix Miguel Ponce ChiraE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 646Teléfono: 052-425010Url: http://www.interbank.com.pe

Actividad:Servicios Bancarios en general para personas naturales, jurídicas, Convenios, Banca pequeña empresa

CACERES ROQUE JOSE RAYMUNDORUC: 10004322491Gerente: José Raymundo Cáceres RoqueE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar N° 607 Of. 101 ATeléfono: 052-248556 / 952294262Fax: 052-248556Actividad: Corredor de SegurosCAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE AREQUIPA S.A.RUC: 20100209641Gerente: César Najar Ojeda / Rafael Morales MoralesE-Mail: [email protected]

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Dirección: Av. San Martin N° 746Teléfono: 052-424230Url: http://www.cmac-arequipa.com.peActividad: FinancieraCAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE TACNA S.A.RUC: 20130098488Gerente: Lourdes Zúñiga IriarteE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 710Teléfono: 052-583636Url: http://www.cmactacna.com.peActividad: Intermediación FinancieraFINANCIERA CONFIANZARUC: 20228319768Gerente: Susana Ortiz Cam / Mariela Iriarte Paredes / Adrian Charca HuascupeE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 788Teléfono: 052-241388 / 583700Url: http://www.cajanuestragente.com.peActividad: Créditos Pyme, Créditos Agropecuarios, Créditos HipotecariosCENTRO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANORUC: 20133012983Gerente: César Iquira ArrospideE-Mail: [email protected]ón: Calle Coronel Bustios N° 146Teléfono: 052-244406Fax: 052-244406Url: http://web1.cultural.edu.peActividad: Enseñanza del idioma Inglés (Americano)CHENGUAYEN CORZO JUAN FELIXRUC: 10004122572Gerente: Ruby Rospigliosi R.E-Mail: [email protected]ón: Fermin Nacarino N° 807Teléfono: 052-796660Fax: 052-796660Actividad: Servicios HotelerosCHURA PACOMPIA GUILLERMO HUGORUC: 10004272205Gerente: Guillermo Hugo Chura PacompíaE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar N° 415Teléfono: 052-427171 / 952699994Fax: 052-427171Actividad: Corredores de seguros generales y de vida, intermediación y asesoríaCONSEJEROS Y CORREDORES DE SEGUROS S.A.RUC: 20100219108Gerente: Guido Díaz NúñezE-Mail: [email protected]/[email protected]ón:Av. San Martin N° 931 1er. PisoTeléfono: 052-428282Fax: 052-424891Url: http://www.consejeros.com.pe

Actividad:

Empresa constituida en 1989 con más de 20 años de experiencia en el mercado de corredores de seguros del Perú; lo que nos hace lideres pues hemos añadido al mercado un destacado servicio a nuestros clientes lo que les genera a los mismos, ahorros de dinero y el logro eficiente en la transferecia de riesgos de manera eficaz y oportuna

COOPAC SANTA CATALINA LTDA. 103RUC: 20159664831Gerente: Abog. Tomas Arturo Palomino Delgado / Ing. Marco Antonio Vargas

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AnguloE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 854Teléfono: 052-247980Fax: 052-247980Url: http://www.csc.com.peActividad: Intermediación FinancieraDARWIN Y CASARETTO ASOC. S.R.L. "ESTUDIO JURÍDICO - CONTABLE"RUC: 20325759195Gerente: Darwin Teves MamaniE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 1189Teléfono: 052-242340 / 952 503600Fax: 052-242340

Actividad:Asesoría empresarial, importación, exportación asesoría legal y servicios contables

DATA CONSULTING E.I.R.L.RUC: 20519751209Gerente: Michel Laos Chatten / Lourdes Gonzalez de LaosE-Mail: [email protected]ón: Av. Billinghurts N° 562Teléfono: 052-421144Fax: 052-424091Url: http://www.dcperu.comActividad: Serv. en tecnologías en información, desarrollo de sistemasDDP DEL PERU S.A.C.RUC: 20519694213Gerente: Antonio Marcionelli Rodriguez / Walter Diaz ArancibiaE-Mail: [email protected]ón:Ampliación Bolognesi Mz. G Lt. 05 - PocollayTeléfono: 052-241157Fax: 052-425128Url: http://www.ddp.com.pe

Actividad:Operador logístico que brinda servicios integrales a los operadores de comercio exterior

DELTA INGENIERIA EN ESTUDIOS Y PROYECTOS S.A.C.RUC: 20519981034Gerente: Omar Octavio López PortugalE-Mail: [email protected]ón:Calle San Francisco N° 1866 Urb. NoeTeléfono: 052-243337

Actividad:Consultoría y construcción; planes de negocios, estudios de proyectos de inversión perfil, prefactibilidad, factibilidad, definitivos, expedientes técnicos, supervisión de obras.

DESPACHOS ADUANEROS ARUNTA S.A.RUC: 20229302222Gerente: Corinne Isabelle Flores LemaireE-Mail: [email protected]ón: Av.Rufino Albarracín Mz. G Lt. 7 Ampl. Bolognesi - PocollayTeléfono: 052-246868 / 246853Fax: 052-242296Url: http://www.arunta.netActividad: Servicio de AgenciamientoELECTROSUR S.A.RUC: 20119205949

Gerente:Ing. Javier Hervias Concha - Presidente / Ing. Marco Gustavo Araujo Pérez - Gerente General

E-Mail: [email protected]/[email protected]ón:Calle Zela N° 408Teléfono: 052-244911Url: http://www.electrosur.com.pe

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Actividad:Distribución y Comercialización de energía eléctricaEMPRESA DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA POPARVIGRUC: 20119287066Gerente: Juan Vitaliano Muñoz ValdiviaE-Mail: [email protected]ón: Av. Grau Agrup. José Rosa Ara 2da. Etapa F-2Teléfono: 052-424039Fax: 052-424039Actividad: Servicio de Seguridad en generalEMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.L.RUC: 20119407738Gerente: Pastor Flores Chavez / Raul Flores ChavezE-Mail: [email protected]ón:Av. Saucini Lt. 6-7Teléfono: 052-241150Fax: 052-241150Url: http://www.floreshnos.net

Actividad:Transporte público interprovincial terrestre de pasajeros; envío y recepción de giros de dinero.

ESPINOZA CHAVEZ WILFREDO HUGORUC: 10296851324Gerente: Wilfredo Espinoza ChavezE-Mail: [email protected]ón:Calle Modesto Basadre 1316 Urb. Espíritu SantoTeléfono: 052-241476Url: http://www.egatur.edu.peActividad:Escuela de gastronomía, especialidades de cocina, bartender y pasteleríaFINANCIERA EDYFICARRUC: 20375312868Gerente: Rony Quiroz Llerena / Ana Gissel Rendón DelgadoE-Mail: [email protected]ón:Av. Pinto N° 515Teléfono: 052-246065Url: http://www.edyficar.com.pe

Actividad:Colocación de créditos para las micro y pequeñas empresas; créditos para negocios, vivienda y créditos de consumo o personales.

GESTION APLICADA E.I.R.L.RUC: 20449246251Gerente: Lucía Chávez MujicaE-Mail: [email protected]ón:Av. Celestino Vargas N° 567 - PocollayTeléfono: 952967818

Actividad:Asesoría, consultoría y capacitación en el sector empresarial; servicios de desarrollo empresarial.

GRUPO COPAJA ASESORES Y CORREDORES DE SEGUROS S.A.C.RUC: 20532575851Gerente: Javier Copaja Melendez / Ruth Copaja MelendezE-Mail: [email protected]ón:Av. 28 de Agosto N° 1320 - Leoncio PradoTeléfono: 052-426467Fax: 052- 424667

Actividad:Corredor de seguros, asesoramiento y venta de todo tipo de seguros de vida, generales, cartas fianzas de las diferentes compañías de seguros; La Positiva, Rimac, Pacífico, Secrex, Mapfre.

GRUPO MONTEVAR E.I.R.L.RUC: 20449341598Gerente: Pamela Montenegro VargasE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 649 Of. 306Teléfono: 052-601676Actividad:Telecomunicaciones, internet satelital con licencia, infraestructura

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deportiva, proyectos electrónicos, soluciones ecológicas, sistemas de seguridad electrónica.

HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A.RUC: 20100077044Gerente: Felipe de Osma Berckemeyer/Benito Vela Zevallos, Director Suc.TacnaE-Mail: [email protected]ón:Calle Billinghurst N° 648Teléfono: 052-426187 Anexo 210Url: http://www.hermes.com.pe

Actividad:Nos dedicamos a prestar servicio de traslado de valor a clientes a nivel nacional, también los servicios de recaudación y mensajería.

INSTITUTO DE MEDICINA Y CIRUGIA ESTETICA "LA FEMME" S.A.RUC: 20449282486Gerente: Aldo L. Parodi ArroyoE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar N° 266Teléfono: 052-247546 / 247590Url: http://www.institutolafemme.comActividad: Medicina y cirugía estética, spa médicoLA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROSRUC: 20100210909Gerente: Gianna Carnero RejasE-Mail: [email protected]ón: Calle Apurimac N° 209Teléfono: 052-411971Url: http://www.lapositiva.com.peActividad: Seguros y ReasegurosLIMACHE LUQUE FLORENTINO LEONIDASRUC: 10004340413Gerente: Florentino Leonidas Limache LuqueE-Mail: [email protected]ón: Calle Hipólito Unanue N° 172Teléfono: 052-506266Url: http://www.cima.edu.peActividad: Servicios educativosMENACHO JERI JORGE AQUILESRUC: 10257507683Gerente: Jorge Aquiles Menacho JeríE-Mail: [email protected]ón:Calle Zela N° 233 1er pisoTeléfono: 052-241401 / 996909933Url: http://www.nailspatacna.com

Actividad:Manicure, pedicure, acrílicos en general, depilaciones, limpieza de cutis, pestañas uno por uno, rizados, masajes shiatsu, sillón reclinable

POLICLINICO DENTAL DENTUS S.C.R.L.RUC: 20519789435Gerente: Raúl Antonio Rivera CruzE-Mail: [email protected]ón: Av. Bolognesi N° 623Teléfono: 052-424449Url: http://www.dentus.peActividad: Atención al cliente, tratamientos odontológicosPRIMA AFP S.A.RUC: 20510398158Gerente: Guiliana Podestá VizcarraE-Mail: [email protected]ón: Calle Arias y Araguez N° 130Teléfono: 052-247632Url: http://www.prima.com.peActividad: Administradora de fondo de pensionesPROFUTURO AFP

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RUC: 20142829551Gerente: Malena Gonzales PradoE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 745Teléfono: 052-426144Fax: 052-415961Url: http://www.profuturo.com.peActividad: Administradora privada de fondo de pensionesREPRESENTACIONES TORVAL E.I.R.LTDA.RUC: 20368393500Gerente: Alejandro Torres LopezE-Mail: [email protected]ón: Av. General Varela N° 413Teléfono: 052-426532Fax: 052-244147Actividad: Servicio de movilidad y courierROLANDO CACERES PICOAGA REPRESENTACIONES E.I.R.L.RUC: 20119550883Gerente: Rolando Cáceres PicoagaE-Mail: [email protected]ón:Alto de Lima N° 1382Teléfono: 952294036

Actividad:Representación de compañía de seguros; asesoramiento en seguros generales

SCHARFF LOGISTICA INTEGRADA S.A.RUC: 20463958590

Gerente:Jorge Fernández Bejarano / Marco Pinto Velásquez / Irving Calderón Castilla

E-Mail: [email protected] / [email protected]ón:Ampliación Bolognesi Mz. G Lt. 12 - PocollayTeléfono: 052-425077 / 427774Fax: 052-425077Url: http://www.scharff.com.pe

Actividad:Agenciamiento de aduanas; servicio courier nacional e internacional (Fedex); operador logístico

SCOTIABANK PERU S.A.A.RUC: 20100043140

Gerente:Ernesto Alex Chirinos Manrique / Enrique Najar Ojeda / Enrique Chirinos Gallegos

E-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 476Teléfono: 052-245494 / 427210 / 245494Fax: 052-425891Url: http://www.scotiabank.com.peActividad:Todos los servicios financierosSERVIMELSA E.I.R.L.RUC: 20519790794Gerente: Onassis Manuel Melgar ChávezE-Mail: [email protected]ón:Av. Prolongación 2 de Mayo N° 415Teléfono: 052-246310Fax: 052-246310Url: http://www.servimelsa.com.peActividad: Transporte de carga pesada a nivel nacional e internacional vía terrestreSERVISEGUROS S.R.L. ASESORES - CORREDORES DE SEGUROSRUC: 20133065751Gerente: Vicente Rodolfo Zenteno Zúniga / Guido Oliart AlencastreE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 654 Of. 103Teléfono: 052-411262 / 428066Url: http://www.servisegurosperu.com

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Actividad: Venta de segurosSOCIEDAD DE BENEFICENCIA PUBLICA DE TACNARUC: 20142411246

Gerente:Abog. José Monroy Cárdenas-Presidente / CPCC Carlos Meléndez Berríos-Gerente

E-Mail: [email protected]ón:Calle Zela N° 426Teléfono: 052-411031Url: 1246Actividad:Asistencia social a personas de escasos recursos e indigentesSUB CAFAE DRETRUC: 20519577331Gerente: Magda Candelaria Portugal CopajaE-Mail: [email protected]ón:Av. Bolognesi N° 665Teléfono: 052-244900/ 952972888Fax: 052-244900Url: http://www.subcafae-tacna.com

Actividad:

Asistencia y estímulo para los trabajadores del sector educación, realizamos actividades sociales, artísticas, culturales y deportivas que promuevan su eficiencia laboral; otorgamos préstamos institucionales y por convenio con entidades financieras; otorgamos donaciones por luto y salud

TECNICAV SERVICE E.I.R.L.RUC: 20519575397Gerente: Luis Astopilco VerásteguiE-Mail: [email protected]ón:Av. Vigil N° 448Teléfono: 052-241297

Actividad:Reparación de electrodomésticos, autorizado por Sony, Panasonic, Lg, Indurama, Daewoo; venta, reparación e instalación de aire acondicionado

TELEFONICA MOVILES S.A.RUC: 20100177774Gerente: José Antonio Carbajal CoronelE-Mail: [email protected]ón: Calle Zela N° 727Teléfono: 052-424558Fax: 052-424316Url: http://www.movistar.comActividad: TelecomunicacionesTORRES LAURA JULIANA JUANARUC: 10004089770Gerente: Juliana Juana Torres Laura / Dimas Salas InfantesE-Mail: [email protected]ón:PATRICIO MELENDEZ Nº 583Teléfono: 052-424394 / 424971Fax: 052-424394

Actividad:Venta al por mayor y menor de pesticidas, productos veterinarios; maquinarias, semillas, fertilizantes y otros afines para la agricultura

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A.RUC: 20303063766Gerente: Dr. Omar Machicao AnglesE-Mail: [email protected]ón: Av. Industrial N° 119Teléfono: 052-247848Url: http://www.uap.edu.peActividad: Educación superior, Pre grado, Post grado, ComplementaciónUNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNARUC: 20119917698Gerente: Dra. Elva Acevedo Velásquez/Walther Valderrama PérezE-Mail: [email protected]

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Dirección: Av. Bolognesi N° 1177Teléfono: 052-415851Fax: 052-427444Url: http://www.upt.edu.peActividad: Enseñanza superiorASOCIACION DE INTEGRACION Y DESARROLLO DE TACNA ONG ASID-HUMATAKRUC: 20368502139Gerente: Ing. Virgilio Vildoso GonzálesE-Mail: [email protected]ón:Pasaje Garcilazo de la Vega Nº 620Teléfono: 052-425385Fax: 052-423540

Actividad:

Servicios de formulación de Proyectos de Desarrollo Económico-Social en los diversos campos de acción, tales como Protección del Medio Ambiente, Fortalecimiento de MYPES, de Género y la búsqueda de financiamiento para dichos Proyectos.

S Y F CONSULTORES Y LOGISTICOS S.C.R.LTDA.RUC: 20520075853Gerente: Jorge Alberto Torres PachecoE-Mail: [email protected]ón: Calle Ramón Copaja Nº 143-ATeléfono: 052-242697 / 952-961212Actividad: Proyectos de Inversión Pública y Privada, Construcción en GeneralSERMEPRO PERU E.I.R.L.RUC: 20534866811Gerente: Arturo Lince PantyE-Mail: [email protected]ón:Parque Industrial G-1 Zona AuxiliarTeléfono: 052-427033 / 952 644081Fax: 052-427033

Actividad:

Refacción de vehículos. Instalaciones y refacciones hidráulicas. Refacción de maquinaria pesada. Fabricación de tolvas, remolques, cisternas, etc. Informes, peritajes de maquinaria y equipo. Industria metal mecánica.

TELENEXT COMUNICACIONES S.R.L.RUC: 20449425937Gerente: Maite Ojeda DávilaE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar Nº 530Teléfono: 052-241285Actividad: Comunicación Movil, Servicios de Data, Internet Movil.ALVA CENTURION JULIO ANTONIORUC: 10100057463Gerente: Julio Antonio Alva CenturiónE-Mail: [email protected]ón: Hipólito Unanue Nº 351 2do. PisoTeléfono: 052-245278Fax: 052-245278Actividad: Consultor de Proyectos. Constructor de Obras.MAPFRE PERU CIA. DE SEGUROS Y RESEGUROSRUC: 20202380621Gerente: Ferándo Gonzáles D. / Fiorella Madrid ValleE-Mail: [email protected]ón: Calle Blondel Nº 74Teléfono: 052-243683Actividad: Compañía de Seguros y Reaseguros.MARIATEGUI JLT CORREDORES DE SEGUROS S.A.RUC: 20101076955

Gerente:José Ramón Mariátegui Vieragallo-Presidente Ejecutivo/Jaime Vargas Málaga - Gerente Comercial Zona Sur

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E-Mail: [email protected]ón:Calle San Martín 747, Piso 3 DTeléfono: 01-610 9900Fax: 01-610 9911Url: www.jltperu.comActividad:Asesoría e Intermediación en Programas de Seguros.AGROPECUARIA VICTORIA S.C.R.L.RUC: 20520042688Gerente: Alex Salvador Vargas Torres / Juliana Torres LauraE-Mail: [email protected]ón:Asoc. Señor de los Milagros Mz. F Lt. 19Teléfono: 052-426485

Actividad:Venta de Pesticidas por mayor y menor, Venta de Fertilizantes, Asesoramiento de Campo

ALMACEN GENERAL PERU E.I.R.L.RUC: 20535465011Gerente: Gavino Reynaga SalasE-Mail: [email protected]ón: Av. Leguía N° 1761Teléfono: 052-246594Fax: 052-246594Actividad: Importación y Exportación de LicoresASOCIACION DE PEQUEÑOS COMERCIANTES FERIA CAPLINARUC: 20165885806Gerente: Eugenio Aro QuispeE-Mail: [email protected],[email protected]ón: Av. Bolognesi N° 711Teléfono: 052-415492Actividad: Feria Comercial Venta de Ropa, Artesanias, JoyasAUTOMOTORES TACNA S.A.C.RUC: 20119205353Gerente: Mauricio Guido Gnecco CanepaE-Mail: [email protected]ón: Calle Hipólito Unanue N° 985Teléfono: 052- 428094Actividad: Ramo Automotriz, Venta de Repuestos y Servicios de TallerBENCAR S.R.L.RUC: 20119207992

Gerente:Hugo Francisco Benavides Cartagena / Jhon Roberto Benavides Cartagena / Carlos Alfonso Benavides Cartagena

E-Mail: [email protected]ón:Calle Zela N° 663 Of. 207 CercadoTeléfono: 052-246094Fax: 052-246094

Actividad:Venta al por menor de combustibles para Autormotores (Grifo), Transporte de combustibles en grifo y en obra, Mantenimiento y reparación de vehículos automototes

C & C S.A.C.RUC: 20410705878Gerente: Maria Luisa Godinez / Francesco Canepa MiddlebrookE-Mail: [email protected]

Dirección:Urb. Los Cedros Mz. B Lt. 10 Av. Manuel A. Odria Vía Panamericana Sur (costado Grifo Municipal)

Teléfono: 052-315216Fax: 052-315207Url: http://www.cyc.com.peActividad:Compra, Venta de vehículos Chevrolet y IsuzuCAMPOLI E.I.R.L.RUC: 20534926732Gerente: Jaime Arnaldo Jesús Campos CorroE-Mail: [email protected]

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Dirección:Calle Hipólito Unanue N° 710Teléfono: 052-425821

Actividad:Distribución de Bebidas Gaseosas, Agua, Néctares y otras bebidas - Productos Coca Cola

CENTRO ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L.RUC: 20519753830Gerente: Ismael Mamani PerccaE-Mail: [email protected]ón:Asoc. Comerciantes 4 de Noviembre N° 80Teléfono: 052-426620Fax: 052-426620

Actividad:Venta de materiales eléctricos domésticos e industriales y ferreteria en general

CHESS E.I.R.L.RUC: 20449452748Gerente: Jorge Kenny Alcalde CollaoE-Mail: [email protected]ón:Mz. G3 Lt. 34 Alfonso Ugarte - Gregorio Albarracín LanchipaTeléfono: 052-504400/ 952227551

Actividad:Útiles de Escritorio (proveedor de instituciones públicas) Productos Vegetales (proveedor de Plaza Vea y Bembos) Edición de Revistas ( Revista Arriba Tacna)

HELEO TRADING S.A.C.RUC: 20519918421Gerente: Hermógenes Mamani PinoE-Mail: [email protected]ón:Parque Industrial Mz. E Lt. 10Teléfono: 052-243971Fax: 052-601680Url: 8421

Actividad:Venta al por mayor y menor de materiales de construcción; acabados en la línea Trebol y Celima

DESTILERIA PERUANA S.A.C.RUC: 20119982911Gerente: Fabiola Liendo SilvaE-Mail: [email protected]ón: Calle Portugal N° 69 Urb. Espíritu SantoTeléfono: 052-423090Actividad: Venta de licores

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