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CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

Todas las organizaciones cuentan con una misin, visin, valores,

principios, polticas y estrategias que le permiten diferenciarse en el mercado

y acoplarse a una estructura en la cual la administracin podr funcionar

eficientemente. Entonces, se puede expresar la importancia de organizar la

empresa con el fin de lograr las metas propuestas, esto implica realizar un

esquema que refleje donde est la parada, quien la lidera, quien la apoya y

hacia dnde va por tanto la estructura organizacional de!e ser un

instrumento formal que conozcan todos los miem!ros que la integran, con el

fin de que reconozcan la importancia de sus respectivos cargos .

"oy, en #inturas Tecnicolor $.%. se desarrollan y comercializan una

gran variedad de pinturas, aca!ados y revestimientos que demanda el

mercado venezolano para el uso dom&stico, automotriz e industrial,

destacndose entre ellos' pinturas emulsionadas, esmaltes, transparentes,

fondos, masilla plstica, fi!ra de vidrio, entre otros.(eg)n Terry *+- dentro de las organizaciones cuando ms se

divide el tra!ajo, asignando a cada empleado una actividad limitada y

concreta, se o!tiene siempre mayor eficiencia, precisin y destreza/ *p. 0+1-

es por ello que diversas organizaciones ponen en marcha un cam!io

estructural o funcional para dirigir la empresa de una manera ms eficaz. En

este sentido, en la empresa #inturas Tecnicolor $.%. u!icada en El 2iga

Estado 3&rida, se detalla la necesidad de organizar la parte estructural de la

misma, especficamente el 4epartamento de 2entas, ya que se o!servan

retrasos en la atencin a los clientes de!ido a la inexistencia de personal que

preste apoye a esta rea, provocando que las operaciones se realicen en un

lapso de tiempo muy extendido. Esta situacin ha ocasionado que estas

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actividades sean asumidas por personal que posee otras funciones dentro

del 4epartamento, generando los siguientes inconvenientes'

1. 5nsatisfaccin de la clientela de!ido al tiempo de espera para reci!ir el

producto, ya que el vendedor de!e dirigirse al depsito a preparar elpedido para su posterior entrega.

2. (e dejan de perci!ir ingresos motivado a la insuficiencia de personal

en la empresa, ya que potenciales clientes se retiran porque no son

atendidos con celeridad.

3. 6atiga del personal por saturacin de funciones, de!ido a que realizan

la venta, seleccin de los productos y despacho de forma simultnea.

En virtud de los expuesto anteriormente, se o!serva la necesidad de

generar cam!ios estructurales dentro de la empresa y surge la propuesta de

crear un nuevo cargo de %nalista de productos automotriz con la finalidad de

mejorar el servicio al cliente, reducir la carga de tra!ajo que se ha generado

en virtud de la ausencia de personal, como tam!i&n mejorar la imagen de la

organizacin por su servicio rpido y efectivo.

1.2.- Delimitacin del Problema

7a presente investigacin se llevar a ca!o en la empresa #inturas

Tecnicolor $.%. u!icada en %venida 8olvar 9:;:ctu!re del a?o +01 tiempo en el cual se aplicaron t&cnicas e

instrumentos para la recoleccin de la informacin con el firme propsito de

proponer la creacin del cargo de %nalista de productos automotriz, para la

mencionada empresa. 7a temtica estuvo enmarcada en el rea de los

@ecursos "umanos y la estructura organizacional, el universo de estudio se

refiere al anlisis de las actividades inherentes al cargo de %nalista de

productos automotriz, tales como'

1. @eci!ir y chequear los pedidos seg)n factura del personal de ventas

para realizar su posterior salida del inventario.

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2. 4eterminar que los productos a despachar se encuentren en ptimas

condiciones para evitar devoluciones yAo retrasos en el momento de la

entrega al cliente.

3. 2erificar el estatus del inventario de los productos de la empresa pararealizar de forma oportuna los pedidos a los proveedores y evitar

quedar sin disponi!ilidad en el depsito.

1.3.- Determinacin de lo! Ob"eti#o!

1.3.1.- Ob"eti#o $eneral$rear el cargo de %nalista de productos automotriz para el

4epartamento de 2entas de #inturas Tecnicolor $.%., El 2iga estado 3&rida.1.3.2. Ob"eti#o! E!%ec&'ico!

1. 4eterminar las actividades que realiza el personal del 4epartamento

de ventas de la empresa #inturas Tecnicolor, $.%.2. Esta!lecer el perfil del cargo de %nalista de productos automotriz

ajustado en la estructura organizativa de la empresa #inturas

Tecnicolor, $.%.3. 4efinir las funciones del %nalista de productos automotriz en

concordancia con las actividades del 4epartamento de 2entas de laempresa #inturas Tecnicolor, $.%.

(. 5ncorporar el cargo de %nalista de productos automotriz en el

>rganigrama 6uncional de la empresa #inturas Tecnicolor $.%.

1.(.- )*!ti'icacin

El rendimiento de una empresa va a depender del desempe?o de su

talento humano, por lo tanto es muy importante determinar con precisin el

tipo de personal que pueda la!orar en cada 4epartamento, es necesario

descri!ir con detalles cada aspecto que le permitir integrar un equipo de

tra!ajo que apoye en el logro de los o!jetivos organizacionales y as le

permita responder eficazmente a las necesidades. @esulta fcil esta!lecer

las relaciones internas entre los diferentes cargos cuando cada una de las

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personas que tra!ajan para la empresa conocen a ciencia cierta las

actividades que de!en realizar, la periodicidad con que de!en realizarlas, a

qui&n de!en reportar sus resultados y de qui&n estaran reci!iendo

instrucciones permanentes o peridicas, para adelantar las la!oresrelacionadas con su tra!ajo.

#or tanto, en #inturas Tecnicolor $.%., E7 2iga estado 3&rida se

justifica la creacin de un nuevo cargo dentro del 4epartamento de ventas,

puesto que se hace necesario que la organizacin cumpla sus funciones

correctamente tendr la finalidad de mejorar la eficiencia de la empresa,

permitir llevar un mejor control de las actividades, las cuales se realizarn

en un tiempo ms corto y disminuir la acumulacin de tra!ajo que se lecrea al personal que la!ora en el mencionado 4epartamento.

El estudio es relevante, motivado a que aportar !eneficios

significativos que ayudarn a mantener con &xito un 4epartamento de gran

importancia como lo es el de ventas puesto que es el que hace perci!ir la

renta!ilidad econmica a la misma. #or otro lado, en cuanto a la justificacin

terica estar !asada en la Teora de la @elaciones "umanas y la Teora de

$ontingencias, las cuales se descri!en a continuacin'

a. Teoria de la! Relacione! +*mana!

6ue !sicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora

clsica de la administracin, la cual se fundamenta!a en la tarea y la

estructura organizacional y no en las personas que tra!ajan en

las organizaciones. 7a Teora de las @elaciones "umanas est enfocada en

alcanzar la eficiencia en armona la!oral entre el o!rero y el patrn,

generando mayor productividad. (e desliga de los conceptos rgidos ymecnicos para corregir la deshumanizacin en el tra!ajo y aca!ar con el

sometimiento de los tra!ajadores *$hiavenato, +B-.

a.1. Caracter&!tica! de la teor&a de la! relacione! ,*mana!

4

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

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Entre las caractersticas ms resaltantes de la teora de las relaciones

humanas se pueden mencionar las siguientes'

a Estudia la organizacin $omo grupo de personas.b "ace &nfasis en las personas.

c (e inspira en sistemas de psicologa.

d 4elegacin plena de autoridad.

e %utonoma del tra!ajador.

' $onfianza y apertura.

Cnfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

, $onfianza en las personas.

i 4inmica grupal e interpersonal.

a.2. Di'erencia! entre la teor&a de la! relacione! ,*mana! / la cl0!ica

Es importante se?alar las diferencias que presentan la teora de las

relaciones humanas con la teora clsica, las cuales se presentan acontinuacin'

Teor&a de la! Relacione! +*mana! Teor&a Cl0!ica

1. Trata la organizacin como un grupo de

personas.

2. "ace &nfasis en las personas.

3. (e inspira en sistemas de psicologa.

(. 4elegacin plena de la autoridad.

. %utonoma del tra!ajador.

1. Trata la organizacin como una

mquina.

2. "ace &nfasis en las tareas o la

tecnologa.

3. (e inspira en sistemas de ingeniera.

(. %utoridad centralizada.

. 7neas claras de autoridad.

5

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. $onfianza y apertura.

. Cnfasis en las relaciones humanas.

4. $onfianza en las personas

. Especializacin y competencia t&cnica.

. %centuada divisin del tra!ajo.

4. $onfianza en reglas.

b. Teor&a de Continencia!

% diferencia del resto de las teoras, esta se orienta en el am!iente

externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la

organizacin antes de indagar en los elementos internos de la estructura

organizacional. Esta orientacin !usca el equili!rio entre am!os argumentos,

donde la organizacin !usca o!tener el mayor !eneficio de sus

circunstancias.

Esta teora afirma que no existe una sola forma para organizar y

administrar a todas las empresas, sino que todo depende del medio

am!iente, ya que cada organizacin es independiente y est influenciada

por varia!les particulares. %s mismo, se !asa en principios tales como'

1. #ertenece a las teoras modernas de la administracin.

2. $onsidera a las organizaciones como sistemas a!iertos.

3. Enfatiza que no hay nada a!soluto en la teora administrativa o en

las organizaciones.

(. $onduce a una concepcin de administracin.

. 7a visin contigencial hace ver a las escuelas y teora poco

inciertas.

4e igual forma, se de!en considerar los factores de la contingencia,como lo son el am!iente y la tecnologa, lo cuales se descri!en de la

siguiente manera'

6

Es aquel que envuelve a una organizacin

El Ambiente Ambiente $eneral5 Es com)n para todas las empresas.

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#or tal razn, la aplicacin de estas teoras de forma equili!rada

permitir a la empresa #inturas Tecnicolor $.%. incrementar la eficiencia de

su personal y maximizar la renta!ilidad. 4e igual forma, se de!e plantear un

enfoque que considere los aspectos particulares de sus empleados y el

entorno en el que se desenvuelve la empresa y la creacin del cargo de

analista de productos automotriz contri!uir en estos dos aspectosfundamentales.

7

Ambiente de la tarea5 Es el ms prximo e inmediato de

cada organizacin.

La Tecnolo&a

5nfluencia en las decisiones organizativas.

9o incorporada el conocimiento que tienen las personas.

5ncor orada en !ienes fsicos.

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CAPITULO II

MARCO RE6ERE7CIAL

2.1 Antecedente! +i!trico!

Antecedente! +i!trico! del Problema

7as empresas familiares participan en la economa con una peque?a

fraccin en la distri!ucin de !ienes y servicios, contri!uyendo con el empleo

de personal y el aparato productivo. Estas empresas, se inician con el

emprendimiento y la capacidad emprendedora de una persona, en donde

ser acompa?ada por su familia y les transmite su visin y estos adoptan su

filosofa del negocio. $on el pasar de los a?os, florecen los pro!lemas, pero

surge el ms importante, la relacin familiar y la empresa.

En el caso de la empresa #inturas Tecnicolor $.%. que es un negocio

familiar, fundado en el a?o 0D; por el (r. 7uis Eduardo $hacn en la ciudad

de El 2iga en un peque?o local u!icado en la %v. 8olvar, al lado del 8anco

de 2enezuela. (u fundador tra!ajo varios a?os en el rea de pintura

automotriz en Feneral 3otors *F3- y posteriormente con la experiencia

adquirida decidi esta!lecer la empresa #inturas Tecnicolor $.%. 4esde all

se dedico a la venta de productos automotriz, industriales, domestico, entre

otros. 7uego, adquiri un local con terreno propio y ms amplio en la %v.

8olvar al lado del 8anco $ari!e y esta!leci una sucursal en (an $rist!al

en sociedad con un familiar. %ctualmente, solo distri!uyen productos de uso

automotriz. (e puede apreciar, que la empresa se ha expandido

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considera!lemente a lo largo de los a?os, originando que el manejo de

inventario sea ms complejo y por ser un negocio familiar ha impedido la

creacin de nuevos cargos que permitan delegar funciones, trayendo como

consecuencia ineficiencia en la atencin de los clientes y el control deinventarios. 4e igual forma, produce un desgaste en los empleados motivado

a la recarga de actividades.

#or tal razn, se de!en prevenir conflictos yAo situaciones que puedan

perjudicar el negocio, por lo que se de!en esta!lecer por escrito reglas

de!idamente documentadas, explicadas y sin do!les interpretaciones. Esto

promover a futuro la expansin de la empresa y mantendr su continuidad

para las prximas generaciones. En este orden de ideas, es pertinente lacreacin del cargo del %nalista de productos automotriz, ya que !rindara un

mejor rendimiento en la atencin de los clientes, traduci&ndose en un

incremento significativo de las ventas y un mejor aprovechamiento de los

recursos disponi!les de la empresa.

Antecedente! +i!trico! de la In#e!tiacin

Es importante destacar que en la empresa #inturas Tecnicolor $.%., El

2iga Estado 3&rida, no se han realizado estudios concernientes con el tema

de creacin de cargos, por lo que se tomaron como antecedentes otros

estudios que se relacionan con el tema planteado, los cuales son'

Guim!y, 7. *+0

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7a investigacin tiene estrecha relacin con el presente estudio, en el

sentido de que est orientada hacia el dise?o de la creacin de un cargo

pero slo en un rea de tra!ajo, se utilizar como apoyo en el marco terico

y metodolgico.#or otro lado, @ondn, 3. *+0

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4e igual forma, 3rquez, 9. *+0-, en su tra!ajo titulado #ropuesta

para la $reacin del 4epartamento de @ecursos "umanos en #honomarIet,

$.%. El 2iga estado 3&rida/, Esta investigacin tuvo como o!jetivo proponer

la creacin del 4epartamento de @ecursos "umanos para un mejorfuncionamiento de #honomarIet, ya que esta empresa se encarga de prestar

un servicio de tele:mercadeo *telemarIeting- ventas, campa?as y

lanzamiento de marcas de productos. 7os tipos de investigacin utilizados

fueron' la de campo y descriptiva, con una muestra po!lacional o censal de

veinticuatro *+;- personas. #ara la o!tencin de la informacin se aplicaron

las t&cnicas de la entrevista y la o!servacin directa para la recoleccin de la

informacin y como instrumento el formato de cuestionario de tipo cerrado, elcual consto de diez *0- tems. El anlisis de resultados se present en

ta!las de frecuencias y grficos circulares. (e lleg a la conclusin que dicha

empresa necesita con carcter urgente esta nueva rea, ya que es

indispensa!le porque no existe el control del personal como de!e ser.

Este estudio se considera importante para la investigacin ya que

tiene relacin con el tema de estudio, servir de apoyo en la ela!oracin de

la propuesta y el desarrollo del marco metodolgico.

$a!e destacar que la presente investigacin se relaciona con el caso

de estudio, ya que permitir orientar y encaminar el desarrollo de la empresa

mostrando la necesidad de crear el cargo de %nalista de productos

automotriz, con el fin de mejorar el servicio y el tiempo de respuesta.

2.2.- 6*ndamentacin Terica

2.2.1. Ba!e! 6ilo!'ica!

El estudio tiene un enfoque !asado en la Teora de las @elaciones"umanas puesto que todo tra!ajo integrado que incluye la creacin de

cargos y cualquier actividad organizacional de Talento "umano de!ern

estar encaminadas al grupo social, la satisfaccin de las necesidades del

individuo pero con un )nico horizonte !ase que incluye el cumplimiento de

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los o!jetivos organizacionales. %s como lo expresa $hiavenato *+- que

esta teora estudia la organizacin como grupos de personas, haciendo

&nfasis en las relaciones humanas entre los empleados, fijndose en la

confianza, dinmica grupal e interpersonal/ *p.D-. (e puede se?alarentonces, que la teora de las @elaciones "umanas es importante puesto

que tiene dos funciones !sicas' la econmica dice que produce !ienes para

garantizar el equili!rio externo y la funcin social que es !rindar satisfaccin

a los participantes para garantizar el equili!rio interno dentro de las

organizaciones.

#or otro lado, esta !asado en el 3odelo (ituacional ms complejo y

amplio, cuenta con dos varia!les fundamentales, las diferencias individualesde las personas y las tareas involucradas, la denominacin situacional se da,

porque la adecuacin depende del dise?o de cargos a esas dos varia!les.

4a (ilva *+- sostiene que situaciones distintas exigen prcticas

diferentes, por lo cual aconseja el uso de teoras tradicionales, del

comportamiento y de los sistemas com!inados o por separado para resolver

los pro!lemas de las organizaciones/ *p.ficina y su equipo de tra!ajo, es decir que el modelo cam!ia

con el desarrollo del personal, de la direccin, de los cola!oradores, y del

desarrollo tecnolgico de la tarea. Entonces, las compa?as de servicio

de!en estar orientadas en los cam!ios del mercado, la calidad, lacompetencia, las tendencias, la glo!alizacin, el autocontrol, la mejora

continua y la autodireccin mientras se les proporcione a los tra!ajadores

oportunidades para la satisfaccin de sus necesidades. Este modelo supone

autocontrol, autodireccin, !asado en los o!jetivos planeados conjuntamente

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entre los directivos y los cola!oradores *motivacin en ayudar a tomar

decisiones en la organizaciones :reconocimiento y participacin-.

2.2.2 Ba!e! Terica!E!tr*ct*ra Orani9acional de la! Em%re!a!

7os miem!ros de una organizacin necesitan un marco esta!le y

comprensi!le en el cual puedan tra!ajar unidos para alcanzar las metas de la

organizacin, por eso el proceso gerencial de la misma implica tomar

decisiones para crear este tipo de marco, de tal manera que las

organizaciones puedan durar desde el presente hasta el futuro. En este

sentido, @o!!ins *0DDB- expone que una estructura organizacional sedefinen cmo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los

puestos la!orales./ *p.11-. Hna estructura organizacional ideal es aquella

que proporciona el mximo de organizacin e integracin de esfuerzos a la

vez que estimula la autonoma esencial en las divisiones, departamentos,

unidades, entre otras. 7o antes expuesto por el autor, permite identificar cul

es la estructura organizacional que actualmente posee la empresa, adems

se puede acotar que las estructuras manejan la coordinacin de la

distri!ucin de cargos con caractersticas que definan la evaluacin de los

mismos. En otro orden de ideas las empresas de servicio, tiene su

estructura organizacional dise?ada !ajo un profundo anlisis soportado en

mecanismos de planificacin estrat&gica, con la finalidad de cu!rir todas las

exigencias y requerimientos surgidos de la nueva realidad empresarial. #or

tal razn, la empresa cuenta con una estructura organizacional eficiente, gil

y flexi!le.

Di#i!in del Traba"oHn o!jetivo importante de la organizacin es el de lograr efectividad a

trav&s de la divisin del tra!ajo. #or lo tanto. 7a divisin del tra!ajo para

(toner *0DDB- es descomponer una tarea compleja en sus componentes, de

tal manera que las personas sean responsa!les de una serie limitada de

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actividades, en lugar de la tarea en general./ *p.

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De'inicin de caro en la! em%re!a!

(e puede decir que el cargo es descrito como una unidad de la

organizacin, que consiste en un conjunto de de!eres y responsa!ilidades

que lo distinguen de los dems cargos. (eg)n $hiavenato *+- Elconcepto del cargo se fundamenta en las nociones de tarea, atri!ucin y

funcin.

a) Tarea5 %ctividad individual que ejecuta el ocupante del cargo. En

general, es la actividad asignada a cargos simples y rutinarios.b) Atrib*cin5%ctividad individual que ejecuta la persona que ocupa un

cargo. En general, se refiere a cargo ms diferenciados *ocupados por

quienes tra!ajan por meses o por los empleados de oficina-, como

ela!orar un cheque, emitir una solicitud de material, ela!orar una orden

de servicio, etc. 7a atri!ucin es una tarea ms sofisticada, ms

intelectual y menos material.c) 6*ncin5$onjunto de tareas *cargos por horas- o atri!uciones *cargos

por meses- que el ocupante del cargo ejecuta de manera sistemtica y

reiterada. #ara que un conjunto de tareas o atri!uciones constituya una

funcin, se requiere que se ejecuten de modo repetido *p.+D+-.

En consecuencia, con respecto al concepto de cargo, se puedeexpresar que est orientado en ayudar a la gerencia administrativa de la

empresa #inturas Tecnicolor, $.%. en cuanto a la creacin del cargo de

%nalista de productos automotriz, !rindando de manera eficiente los

elementos en que se fundamentara las funciones del mismo.

De!cri%cin / An0li!i! de Caro!

7a descripcin del cargo es una herramienta que permite definir por

escrito de forma detallada todas las atri!uciones, funciones y tareas que el

empleado de!er seguir. (eg)n $hiavenato *+- la descripcin de cargos,

es un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo

conforman y lo diferencia de los dems cargos de la empresa. *p.

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menor tiempo posi!le, evitando los errores y la p&rdida de material por falta

de informacin para desempe?ar sus funciones, evidentemente, la

descripcin del cargo es )til porque responde a una necesidad de la

institucin para organizar eficazmente los tra!ajos que posee, conociendocon precisin lo que cada tra!ajador hace y las aptitudes que requiere para

hacerlo !ien, ya que adems el ocupante del cargo de!en tener

caractersticas compati!les con las especificaciones del mismo.

#or lo expuesto anteriormente, se hace de vital importancia el anlisis de

cargos porque por medio de este' se deduce, analiza y desarrolla los

aspectos extrnsecos relativos al cargo, cualidades y caractersticas del

ocupante, instruccin necesaria, experiencia, esfuerzo fsicos, entre otros.$on relacin al anlisis del cargo, $hiavenato *+-, se?ala'

%unque las descripcin y el anlisis del cargo estn estrechamenterelacionados en sus finalidades y en el proceso de o!tencin de datos,se diferencia entre s' la descripcin se orienta al contenido del cargo*que hace el ocupante cuando lo hace, como lo hace y por qu& lo hace-,en tanto que el anlisis pretende estudiar y determinar los requisitos decalificacin, las responsa!ilidades implcitas y las condiciones que elcargo exige para ser desempe?ado de manera adecuada. *p.

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: 5nstruccin !sica.: Experiencia !sica anterior.: %dapta!ilidad al cargo.: 5niciativa necesaria actitudes necesarias.

Re:*i!ito! '&!ico!5 Estn relacionados con la cantidad y lacontinuidad de energa y de esfuerzos fsicos yAo mentales requeridos,as como la constitucin fsica que necesita el empleado paradesempe?ar el cargo de manera eficaz entre los que se encuentran': Esfuerzo fsico necesario.: $apacidad visual.: 4estrezas o ha!ilidades.: $onstitucin fsica necesaria.

Re!%on!abilidade! im%l&cita!5 @eferido a la asignacin de

o!ligaciones que le corresponderan al ocupante. %c se destacan': (upervisin de personal.: 3aterial herramientas o equipos.: 4inero, ttulos o documentos.: 5nformacin confidencial.: $ontactos internos yAo externos.

Condicione! de traba"o5 "ace referencia a las condicionesam!ientales del lugar donde se desarrolla el tra!ajo y sus alrededores,el cual pueden hacerlo desagradarlo. Hn excelente am!iente facilita eldesempe?o del mismo.

: %m!iente de tra!ajo.: @iesgos. *p.p.

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Es necesario tener !ien claro la nomenclatura o nom!re del cargo,

funciones inherentes, posicin en qu& se va a u!icar dentro de la estructura

organizacional el %nalista de productos automotriz, en este sentido, ca!e

mencionar que actualmente la empresa no cuenta formalmente con unorganigrama en donde se definan claramente las funciones de cada

empleado, tales como dependencia, jerarqua y cules seran

especficamente por escrito sus de!eres y responsa!ilidades. En este

sentido, se presenta un organigrama ela!orado a partir de las o!servaciones

y consultas hechas al personal y los due?os del negocio familiar'

6*ente5Ela!oracin propia del autor

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#or tal razn, es fundamental un organigrama formal, dado que la

u!icacin en la estructura organizacional tiene una relacin directa con laactividad u oficio que va a desempe?ar el nuevo cola!orador, y de hecho, la

situacin se hace fcil ela!orando una relacin de las actividades

preponderantes o las que dieron origen al cargo, por ejemplo, si la persona a

vincular sera la encargada de llevar los registros de la facturacin expedidos

por la empresa, se nos antoja que pudiera ser alguien que tra!ajara en el

departamento comercial, pero si tam!i&n de!e hacer seguimiento a los

vencimientos de las mismas, ahora cam!ia el pensamiento y se define queseguramente va a cola!orarle al departamento de conta!ilidad y como el

rea tendr su propia estructura, ahora se esta!lece a quien le de!e reportar

su actividad y de hecho los resultados de su gestin.

7emus *+0+- se?ala que' resulta fcil esta!lecer las relaciones

internas entre los diferentes cargos cuando cada una de las personas que

tra!ajan para la empresa conocen a ciencia cierta las actividades que de!en

realizar./*p.+-. #or tanto, es pertinente que se relacionen la periodicidad con

que de!en realizar las actividades, a qui&n de!en reportar sus resultados y

de qui&n estaran reci!iendo instrucciones permanentes o peridicas, para

adelantar las la!ores relacionadas con su tra!ajo.

En este orden de ideas, el cargo de %nalista de productos automotriz

estar !ajo la dependencia del 4epartamento de 2entas, de!ido a que este

maneja todo lo relacionado con el inventario de la empresa registro,

resguardo y salida de la empresa, as mismo, contara con funcionesclaramente definidas que permitan optimizar el proceso de ventas y control

de inventarios, tales como'

In#entario ;I < Com%ra! =>enta! ? In#entario ;6

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%unado a esto, se de!en esta!lecer canales de comunicacin entre el

personal y la Ferencia de la empresa para que aporten sugerencias e ideas

que permitan mejorar el desempe?o del nuevo cargo, o!teniendo de esta

forma resultados eficientes con su incorporacin a la estructuraorganizacional, quedando esta!lecida de la siguiente forma en el

organigrama propuesto que se presenta'

6*ente5Ela!oracin propia del autor

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2.3.- Marco Leal

Este estudio est sustentado por la $onstitucin de la @ep)!lica

8olivariana de 2enezuela *+- y la 7ey >rgnica del Tra!ajo, 7os

Tra!ajadores y 7as Tra!ajadoras *+0+-.

CO7@TITUCI7 DE LA REPBLICA BOLI>ARIA7A DE >E7EUELA

P*blicada !en $aceta O'icial etraordinaria 7F .(3 de 'ec,a #ierne!

2( de mar9o de 2.GGG

Ca%&t*lo >

De lo! Derec,o! @ociale! / de la! 6amilia!

Art&c*lo 4H.El tra!ajo es un hecho social y gozar de la proteccin delEstado. 7a ley dispondr lo necesario para mejorar las condicionesmateriales, morales e intelectuales de los tra!ajadores y tra!ajadoras. #arael cumplimiento de esta o!ligacin del Estado se esta!lecen los siguientesprincipios'0. 9inguna ley podr esta!lecer disposiciones que alteren la intangi!ilidad yprogresividad de los derechos y !eneficios la!orales. En las relacionesla!orales prevalece la realidad so!re las formas o apariencias.+. 7os derechos la!orales son irrenuncia!les. Es nula toda accin, acuerdo oconvenio que implique renuncia o menosca!o de estos derechos. (lo esposi!le la transaccin y convencimiento al t&rmino de la relacin la!oral, de

conformidad con los requisitos que esta!lezca la ley.

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LE OR$J7ICA DEL TRABA)OK LO@ TRABA)ADORE@ LA@

TRABA)ADORA@

P*blicada en $aceta O'icial 7F 4.H34 el 3G de Abril de 2G12

TITULO I7ORMA@ PRI7CIPIO@ CO7@TITUCIO7ALE@

Ca%&t*lo >

De la! Per!ona! en el Derec,o del Traba"o

Primac&a de la realidad en cali'icacin de caro!

Art&c*lo 3H5 7a calificacin de un tra!ajador o tra!ajadora como dedireccin o inspeccin, depender de la naturaleza real de las la!oresque ejecuta, independientemente de la denominacin que haya sido

convenida por las partes, de la que unilateralmente hu!ieseesta!lecido el patrono o la patrona o de la que se?alen los reci!os depago y contratos de tra!ajo.Es caso de controversia en la calificacin de un cargo, correspondera la inspectora del Tra!ajo o a la =urisdiccin 7a!oral, seg)n sea elcaso, determinar la calificacin que corresponda

TITULO II

DE LA RELACIO7 DE TRABA)O

Ca%it*lo II

Del Contrato de Traba"o

Contrato de Traba"o

Art&c*lo 5 El contrato de tra!ajo, es aquel mediante el cual seesta!lecen las condiciones en las que una persona presta susservicios en el proceso social de tra!ajo !ajo dependencia, a cam!iode un salario justo, equitativo y conforme a las disposiciones de la$onstitucin de la @epu!lica 8olivariana de 2enezuela y esta ley.

7os artculos se?alan que el Estado de!e velar para que los

tra!ajadores y las tra!ajadoras ejerzan sus derechos y !eneficios la!orales,

que !uscan mejorar la calidad de vida de las personas. Estn

estrechamente relacionados con el estudio, porque las empresas e

instituciones p)!licas y privadas de!en regirse por esta 7ey y su reglamento

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al momento de tener empleados !ajo dependencia la!oral. #or tanto, en la

creacin del cargo de %nalista de productos automotriz en la empresa

#inturas Tecnicolor $.%, El 2iga estado 3&rida, se de!en considerar estas

normativas legales para evitar inconvenientes en el corto y mediano plazo.$laramente, esto generara compromisos la!orales, pero permitir un mayor

!eneficio econmico y operativo de las actividades diarias, de!ido a su

importancia fundamental para agilizar la atencin de los clientes y o!tener

un incremento en las ventas diarias en comparacin a periodos anteriores a

la creacin del cargo de %nalista de productos automotriz.

2.(.- Marco Conce%t*alAtencin al Cliente5 Enfatiza el servicio personalizado, que satisface las

necesidades especficas del cliente, quien de!e ser lo primordial en toda

empresa.

Caro5 $onjunto de tareas o atri!uciones dentro de la organizacin,

generalmente definida dentro del organigrama. Es la reunin de todas

aquellas actividades realizadas por una sola persona, que pueden unificarse

en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama.

Com%etiti#idad5 $ondicin que de!e poseer una empresa para lograr una

posicin en el mercado, es decir, ser mejor que otras organizaciones en

todos sus aspectos.

De!cri%cin del traba"o5 Est determinado en !uena medida por las

caractersticas y competencias que tenga su ocupante, lo cual queda

expresado en la especificacin de cargo.

Di#i!in del Traba"o5#roceso que se sigue para u!icar eficientemente las

funciones o actividades entre las personas y las unidades orgnicas de una

organizacin.

Em%leado5#ersona que desempe?a un cargo o puesto dentro del m!ito de

una organizacin y !ajo la direccin de otra.

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E!tr*ct*ra )er0r:*ica5 Tiene autoridad so!re el nivel inferior y tienen

responsa!ilidades ante el nivel superior, con lo cual se forma una cadena.

E!tr*ct*ra orani9acional5(e refiere a la forma es que se dividen, agrupan

y coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las relacionesla!orales.

Oranirama' 5nstrumento utilizado por las ciencias administrativas para

anlisis tericos y la accin prctica. Es una representacin grfica de

carcter sim!lico de la estructura formal de una organizacin, permitiendo

visualizar rpida y precisamente las posiciones que existen dentro de una

organizacin, el modo como se agrupan en unidades superiores y el flujo de

autoridad entre las distintas unidades del conjunto de la organizacin.

2..- O%eracionali9acin de lo! Ob"eti#o!

El sistema de varia!les fue desarrollado en un cuadro donde tam!i&n

se especifican' el o!jetivo general, los indicadores, fuentes y las t&cnicas e

instrumentos utilizados en los mismos. *2er cuadro 9o.0-, o!teni&ndose las

siguientes $ategoras de anlisis'

Inde%endiente5%nlisis de las actividades inherentes al cargo.

6*ncione!5 (e refiere como un conjunto de tareas o atri!uciones que de!e

llevar a ca!o la persona que ejerce un puesto de tra!ajo dentro de la

empresa.Accione!5Es la serie de operaciones que se realizan por las diferentes

unidades administrativas, cuyo conjunto integra un procedimiento. Es decir,

define lo que se hace en cada puesto de tra!ajo.Relacione! Laborale!5(on aquellas que se esta!lecen entre el tra!ajo y el

capital en el proceso productivo. El tra!ajador siempre es una persona fsica,

en tanto que el empleador puede ser tanto una persona fsicacomo

una persona jurdica, la relacin la!oral se regula por un contrato de

tra!ajoen el cual am!as partes son formalmente li!res.Ambiente de Traba"o5 "ace referencia a todas las circunstancias que

inciden en la actividad dentro de la empresa.

24

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona_f%C3%ADsicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Persona_jur%C3%ADdicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Persona_f%C3%ADsicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Persona_jur%C3%ADdicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajo

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)ornada Laboral5(e refiere al tiempo en que va a esta!lecer la relacin de

tra!ajo.Ed*cacin5Es el grado de instruccin que de!e tener el aspirante para un

determinado cargo, en este caso el de %nalista de productos automotriz.De%endiente5 $reacin del cargo de %nalista de productos automotriz.

7ece!idad5 "ace referencia a la insuficiencia que tiene el personal con

respecto al tra!ajo que realizan en la institucin.

Ubicacin en el Oranirama5 Es definir la posicin del cargo en el

organigrama, el cual define su nivel jerrquico con respecto a los dems

puestos de tra!ajo.

Per'il del Caro5 $onjunto de capacidades y competencias que identifican la

formacin de una persona para asumir un cargo determinado dentro de una

institucin.

De!cri%cin del Caro5 (on todas aquellas la!ores que de!e cumplir una

persona dentro del 4epartamento de la institucin.

2..- C*adro tcnico metodolico

% continuacin se presenta el cuadro metodolgico, en relacin con el

o!jetivo general y los o!jetivos especficos de la investigacin'

25

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Cuadro N 01. Tcnico - Metodolgico

Objetivo

General

Objetivo !"eci#co$ariable

"rinci"al

$ariable

!ecundaria

%ndicadore!

&uente!'regun

ta de laencue!ta

Ob!ervac

indirecta

$rear el cargo de%nalista deproductos

automotriz para eldepartamento de

ventas de #inturasTecnicolor $.%., El

2iga estado3&rida.

1. 4eterminar las actividadesque realiza el personal del4epartamento de ventas de laempresa #inturas Tecnicolor,$.%.

%ctividades querealiza el personal

del 4epartamento de2entas

4epartamentode 2entas

%ctividades asignadas

P-G1P-G2P-G3P-G(P-GP-GP-G

2.Esta!lecer el perfil del cargode %nalista de productosautomotriz ajustado en laestructura organizativa de laempresa #inturas Tecnicolor,$.%.

#erfil del cargo de%nalista de

productos automotrizajustado en la

estructuraorganizativa

Estructuraorganizativa

%ntecedentes

>peracionalizacin

3. 4efinir las funciones del%nalista de productosautomotriz en concordancia conlas actividades del4epartamento de 2entas de laempresa #inturas Tecnicolor,$.%.

6unciones del%nalista deproductos automotrizen concordancia conlas actividades del4epartamento de

ventas

%nalista deproductosautomotriz

6unciones

(.5ncorporar el cargo de %nalista $reacin del cargo >rganigrama $arga la!oral P-G4

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de productos automotriz en el>rganigrama 6uncional de laempresa #inturas Tecnicolor$.%.

de %nalista deproductos automotriz

en el organigramafuncional

funcional

P-GHP-1GP-11P-12

Efectividad deactividades

8eneficios del cargo

&uente(Elaboracin propia del autor

27

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CAPITULO III

MARCO METODOLO$ICO

3.1.-Ti%o de In#e!tiacin3.1.1. In#e!tiacin de!cri%ti#a

El estudio se apoyar en una investigacin descriptiva, ya que

permitir la !)squeda de aspecto que se desean conocer y as o!tener una

respuesta. (eg)n 3indy *+- la investigacin descriptiva consiste en

descri!ir y analizar sistemticamente caractersticas homog&neas de los

fenmenos estudiados so!re la realidad *individuo, comunidad-/. ;p. D-,

de all la intencin de crear un cargo como %nalista de productos automotrizpara el 4epartamento de 2entas de la empresa #inturas Tecnicolor $.%.

3.1.2. In#e!tiacin de cam%o

(e emplear la investigacin de campo, ya que la misma servir

como fuente de informacin para el investigador y permitir a!ocarse a

estudiar los fenmenos en el sitio donde se desarrollan los hechos' el

4epartamento de ventas de #inturas Tecnicolor $.%, El 2iga estado 3&rida,

%rias *0DDJ-, la define como la recoleccin de datos directamente de la

realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar varia!le alguna/.

*p. ;D-. (e o!tendr la informacin necesaria para realizar el presente

estudio, directamente de los empleados que la!oran en el 4epartamento de

ventas. 7a investigacin es de campo, se recopilara a trav&s de la

o!servacin directa de los hechos que estn sucediendo dentro de la

institucin, para as demostrar la existencia del pro!lema planteado.

3.1.3. In#e!tiacin doc*mental

4e igual forma, se utilizar la investigacin documental, donde %rias

*+;- la define como un proceso !asado en la !)squeda, recuperacin y

anlisis, critica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los o!tenidos

y registrados por otros investigadores en fuentes documentales' impresas,

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audiovisuales o electrnicas/*p.+1-. (e utilizarn fuentes de informacin

!i!liogrficas mediante la consulta de textos y electrnicas si es el caso.

3.2. Poblacin / m*e!tra

7a po!lacin o!jeto de estudio estar constituida por todo el personal

que la!ora en la empresa #inturas Tecnicolor $.%., la po!lacinest definida

seg)n %rias *+B-, es un conjunto finito o infinito de elementos con

caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones

de la investigacin/. *p.0-. En este estudio no se utiliz ning)n

procedimiento para la o!tencin de la muestra del personal, puesto que se

consider necesario tomar la totalidad de la po!lacin por considerarse la

misma muy peque?a al respecto, $hvez *0DD;- se?ala que' laspo!laciones peque?as de!en tomarse en su totalidad como forma de

garantizar la consecucin de datos confia!les para el estudi/ *p.0B;-, por

consiguiente qued esta!lecida en ocho *- sujetos es decir es una

muestra po!lacional o censal.

3.3. Tcnica! e In!tr*mento! Utili9ado! en la Recoleccin de

In'ormacin

#ara el estudio se utilizaron como t&cnicas' la o!servacin y la

encuesta.

Ob!er#acin Directa5 se analizar la situacin que se presenta en el

4epartamento de 2entas, donde se podr visualizar la falta de personal.

(eg)n Tamayo y Tamayo *0DD- la o!servacin directa es es aquella en la

cual el investigador o!serva recoge datos mediante su propia o!servacin

*p.0;

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estudio o!tendr datos de inter&s para el mismo, mediante el

cuestionamiento a los empleados de la empresa.

La re#i!in Doc*mental5 (e utilizar esta t&cnica puesto que es necesario

utilizar textos !i!liogrficos para complementar las !ases tericas. @ojas*+1-, indica que es' ha sido utilizada para la complementacin de algunos

datos e informaciones reca!adas durante el tra!ajo de campo/ *p.D-.

In!tr*mento! *tili9ado! en la recoleccin de la in'ormacin

El c*e!tionario5Estar conformado por doce *0+- tems, con alternativas de

respuesta cerradas *(5 o 9>- y de seleccin m)ltiple. Este instrumento

permitir al investigador o!tener informacin de manera homog&nea, pormedio de una serie de preguntas de manera clara, precisa y de fcil

comprensin al personal de la empresa pinturas Tecnicolor, $.%, El 2iga

estado 3&rida. El cuestionario est definido por (ierra *+0-, como aquel

que' consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o ms varia!les

a medir./ *p.

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seleccin y clasificacin de los datos se realiz atendiendo al tipo y

naturaleza de la informacin necesaria para alcanzar los o!jetivos de la

investigacin.

El procesamiento de los datos se realiz a trav&s del softKare

3icrosoft Excel +J. (e hizo una corrida de los datos o!tenidos a trav&s de

la aplicacin del instrumento, luego, se procedi a hacer cruces de la

informacin, a fin de aprovechar al mximo la informacin o!tenida en el

tra!ajo de campo y presentar un adecuado anlisis de cada uno de los

o!jetivos propuestos

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Modelo! de In!tr*mento! tentati#o!5

Modelo 7ro. 1Li!ta de Cote"o

7ombre del em%leado5 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNN Caro5 NNNNNNNNNNNN6ec,a5 NNNNNNNNNNNNN

7o Pre*nta! @eOb!er#

7o !eOb!er#

1 El personal del 4epartamento de venta es suficientepara las la!ores que desempe?a

2 (on supervisadas las actividades que realiza

diariamente el personal del 4epartamento de venta3 $onsidera que el personal 4epartamento de ventatiene exceso de funciones

( (e conocen las funciones asignadas en su puesto detra!ajo

(e conocen las funciones del personal deldepartamento de ventas

7as actividades realizadas por el personal detransporte son cumplidas en los lapsos de tiempoesta!lecidos

7a institucin estimula los esfuerzos realizados en

sus funciones4 Existen actividades adicionales a las funciones quedesempe?an y que consideran no forman parte delas definidas por dicho cargo

H El personal del Lrea de ventas es suficiente paraatender el rea.

1G El nuevo cargo de %nalista de productos automotrizayudar a realizar las actividades de mayorefectividad

11 7a incorporacin del nuevo cargo para el rea deventas es renta!le para la empresa.

12 8eneficios para el departamento de 2entas6*ente5 Ela!oracin propia del autor

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Modelo 7ro. 2C*e!tionario

7ombre del em%leado5 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNN Caro5 NNNNNNNNNNNN

71.M$onsidera usted que el personal del 4epartamento de ventas de #inturasTecnicolor $.%, es suficiente para las la!ores que desempe?aN

(5OOOO 9>OOOO

7F2. MEl 4epartamento de 2entas realiza las actividades !ajo planificacin ycontrolN (5OOOO 9>OOOO

7F3. M$ree usted que el personal del 4epartamento de 2entas tiene exceso defuncionesN (5OOOO 9>OOOO

7F(. M$onoce usted las funciones asignadas en su puesto de tra!ajoN (5OOOO 9>OOOO

7F.M$ules son las funciones asignadas al personal del departamento de 2entasN

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

7F.M7as actividades realizadas por el personal del 4epartamento de 2entas soncumplidas en los lapsos de tiempo esta!lecidosN (5OOOO 9>OOOO

7F.M7a institucin les reconoce los esfuerzos realizados en el ejercicio de susfuncionesN (5OOOO 9>OOOO

7F4. MExisten actividades adicionales a las funciones que desempe?an y queconsideran no forman parte de las definidas por dicho cargoN (5OOOO 9>OOOO

7FH.M$ree usted necesario esta!lecer un nuevo puesto de tra!ajo en la empresapara que disminuya la carga la!oral del 4epartamento de ventasN

(5OOOO9>OOOO7F1G.M$onsidera usted que el nuevo cargo de %nalista de productos automotriz,ayudara a realizar las actividades con mayor efectividadN (5OOOO 9>OOOO

7F11.M%portara !eneficios para la institucin la incorporacin del nuevo cargo parael 4epartamento de 2entasN (5OOOO 9>OOOO

7F12. M$ules seran esos !eneficios para el 4epartamento de 2entas con la

creacin del cargo de %nalista de productos automotrizNOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

6*ente5 Ela!oracin propia del autor

33

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34/36

RE6ERE7CIA@ BIBLIO$RJ6ICA@

%rias, 6. *0DDJ-. El Pro/ecto de In#e!tiacin. *1ta. Ed.- $aracas'Espteme, $. %.

%rias, 6. *+;-El %ro/ecto de la In#e!tiacin.*$uarta Edicin- $aracas'Episteme.

%rias, 6. *+B-. El Pro/ecto de In#e!tiacin. *1ta. Edicin-. $aracas.Editorial Episteme, $.%.

$hiavenato, 5. *0DDD-.Admini!tracin de Rec*r!o! +*mano!. 3&xico'E4. 3cFraK:"ill.

$hiavenato, 5. *+-. Admini!tracin de rec*r!o! +*mano!. *Guinta

Edicin-. 8ogot' Editorial 3cFraK:"ill 5nteramericana Editores, (.%.

$hiavenato, 5. *+B-. Introd*ccin a la Teor&a eneral de laAdmini!tracin.*Jma. Edicin-. 3&xico' E4. 3cFraK:"ill.

$or!etta, #. *+.

Tamayo y Tamayo, 3. *0DD- El Proce!o de In#e!tiacin Cient&'ica.3&xico. Editorial 7imusa.

Terry, F. *+- Princi%io! de la Admini!tracin. 3&xico' Editorial$ontinental.

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RE6ERE7CIA@ 7O BIBLIO$RJ6ICA@

3arquez, 9. *+0- 8Pro%*e!ta %ara la Creacin del De%artamento deRec*r!o! +*mano! en P,onomaretK C.A.K El >i&a e!tado MridaQTra!ajo Especial de Frado no pu!licado. 5nstituto Hniversitario deTecnologa 4r. $rist!al 3endoza/ El 2iga : 3&rida

Guim!y, 7. *+0

7/23/2019 Tesis(27112015).doc

36/36

RE6ERE7CIA@ LE$ALE@

Con!tit*cin de la Re%blica Boli#ariana de >ene9*elaK pu!licada enFaceta >ficial 9ro. 1.;1< *Extraordinaria- el +; de 3arzo del +.

Le/ Or0nica del Traba"oK lo! Traba"adore! / la! Traba"adora!K pu!licadaen Faceta >ficial 9ro. .D