LATARBELAKANG

Bahagian Pengurusan Kualiti (BPQ), Pejabat Pendaftar ditubuhkan pada 01

Februari 2008. BPQ adalah gabungan Unit Pengurusan Kualiti dan Unit

Komunikasi dan Khidmat Pelanggan. Penubuhan ini telah diputuskan oleh

pengurusan Pejabat Pendaftar dalam Bengkel Pengurusan Pejabat Pendaftar 2008

pada 11 hingga 13 Januari 2008 di A'Famosa Resort Hotel, Melaka. Mesyuarat

Ketua Jabatan Bilangan 15/2008 paa 13 Februari 2008 telah mengesahkan

penubuhan ini. BPQ, Pejabat Pendaftar adalah bertanggungjawab terhadap

pengurusan kualiti dan pengurusan khidmat pelanggan di Pejabat Pendaftar.

OBJEKTIF

Bagi memastikan Pejabat Pendaftar cekap dan berkesan, objektif BPQ adalah

seperti berikut:

• menyelenggara sistem pengurusan BPD supaya sentiasa cekap dan sesuai

deengan sistem UiTM;

• mengendali program latihan sumber manusia dan pembangunan organisasi

untuk meningkatkan kompetensi staf BPD;

• menyelaras pengurusan pelanggan supaya mesra dan berkesan; dan

• menjadikan BPQ sebagai jabatan yang cekap dan berkesan.

PIAGAM PELANGGAN

Kami beriltizam untuk mencapai kehendak dan keperluan pelanggan melalui

penyampaian perkhidmatan seperti piagam pelanggan berikut:

• persepsi staf terhadap pengurusan BPD pada skala 4 dan ke atas;

• prestasi pencapaian objektif kualiti dilaporkan kepada pengurusan BPD

setiap bulan;

• pelaksanaan inisiatif perancangan strategik BPD dilaporkan kepada

pengurusan BPD setiap setengah tahun sekali;

• latihan yang diberi kepada stafa adalah untuk menepati kompetensi yang

diperlukan; dan

• penyampaian perkhidmatan pelanggan adalah menepati petunjuk prestasi

proses