En digital reform -på veien mot det digitale

samfunn!

Testdagen Odin 2012

Ved underdirektør Ellen Strålberg, Difi

Oslo 11/12/08 Direktoratet for forvaltning og IKT

Etablert 1. januar 2008

Skal bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor

Ca. 230 ansatte i Oslo og Leikanger

Tema

Regjeringens IT-politikk

Et fremtidsscenario

Forutsetning 1: nasjonale fellestjenester

Forutsetning 2: digitale tjenester

13.04.2023

ALLE EGNEDE OFFENTLIGE TJENESTER SKAL TILBYS DIGITALT TIL INNBYGGERNE

Digitaliseringsprogrammets mål

Mål 1: Bedre og raskere møte med offentlig sektorDigitalisering vil føre til bedre og raskere møte med offentlig sektor for innbyggerne og næringsliv. Brukernes behov skal stå i sentrum i utviklingen av offentlig sektor. Innbyggere og næringsliv skal på en enkel måte kunne utføre sine ærender med offentlig sektor.

 

Mål 2: Mer effektiv ressursbrukFellesskapets ressurser må benyttes på en effektiv måte. Digitalisering er en viktig bidragsyter til mer effektiv ressursbruk i offentlig sektor. Flere og bedre digitale tjenester vil gi effektiviseringsgevinster for både forvaltningen og for brukerne.

Mål 3: Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltningDet er regjeringens ambisjon at Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltning13.04.2023

13.04.2023

En hverdag i vårt digitale samfunn, om ikke så lenge…

Melder seg arbeidsledig

Nav

Nav

Registrering som arbeidssøker

13.04.2023

13.04.2023

13.04.2023

13.04.2023

NAV 11-04-2012 Brev

13.04.2023

Digitale tjenester

Tjenester skal være på nett!Den statlige forvaltningen skal være tilgjengelig på nett

Nettbaserte tjenester skal være hovedregelen for forvaltningens kommunikasjon med innbyggere og næringsliv

Samarbeid med andre ved utvikling!Ved utvikling av digitale tjenester skal relevante samarbeidspartnere involveres (statlige, kommunale, private)

Integrer tjenester fra flere virksomheter!Tjenester fra ulike virksomheter kan kobles sammen (få utført tjenester fra flere offentlige etater i samme ærend)

13.04.2023

Digitale tjenester

1. Hvilke digitale tjenester får vi fra forvaltningen?

2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?

3. Hva forventer den digitale borgeren?

4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere?

13.04.2023

Digitale tjenester

1. Hvilke digitale tjenester får vi fra forvaltningen?

2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?

3. Hva forventer den digitale borgeren?

4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere?

13.04.2023

13.04.2023

Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action9th Benchmark Measurement, December 2010

EU benchmark av 20 tjenester

Europeisk helsetrygdkortFlyttemeldingBytte fastlege

HelsefrikortSøknad om pass

BarnetrygdAlderspensjon og AFP

SykepengerTinglysing av eiendom

Rapportere ligningsverdiInnrapportering Aa-registeret

Selvangivelse (privatpersoner)Elektronisk meldekort

SkattekortTolldeklarasjon

464,824

560,000

565,155

580,000

600,000

646,466

700,000

920,000

1,343,000

1,900,000

3,300,000

3,430,000

3,600,000

3,600,000

5,600,000

13.04.2023

Tretten av de femten statlige tjenestene med størst volum per år er digitalisert

Kilde: Difi26

Digitale tjenester

1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen?

2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?

3. Hva forventer den digitale borgeren?

4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere?

13.04.2023

Digitale tjenester – med ulikt ambisjonsnivå

13.04.2023

1. Skjema på nett

2. Enkle interaktive tjenester

3. Interaktive tjenester integrert med interne systemer

4. Samhandling med andre virksomheter

Bru

kero

rient

erin

g

Kompleksitet / gevinstpotensial

Kilde: Difi * Helsesektoren ikke omfattet av kartleggingen29

Kun 1/3 av 100 største tjenester digitalisert*

Skjema på nett

Elektronisk innsending

Automatisert saksbehandling

Elektronisk tilbakemelding

0% 20% 40% 60% 80% 100%

16

62

64

69

JaNeiIkke relevant

13.04.2023

29

13.04.2023

IT i praksis 2012:

1. Krav til digitaliseringsarbeidet

1.1 Digitaliser virksomhetens tjenesterDet er et mål at forvaltningens kommunikasjon med innbyggere og næringsliv på sikt skal være nettbasert. På kort sikt skal virksomheten som et minimum tilgjengeliggjøre for eksterne brukere alle relevante søknader, skjemaer og rapporteringer for digital utfylling og digital innsending. Tjenester med årlig innsendingsvolum over 5000 skjema m.v. skal tilgjengeliggjøres innen 30.06. 2014. Tjenester med årlig innsendingsvolum mellom 3000 og 5000 skal tilgjengeliggjøres innen 30.06. 2015.

13.04.2023

Digitale tjenester

1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen?

2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?

3. Hva forventer den digitale borgeren?

4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere?

13.04.2023

13.04.2023

IT i praksis i Norge

13.04.2023

IT i praksis i Danmark

Digitale tjenester

1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen?

2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?

3. Hva forventer den digitale borgeren?

4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere?

13.04.2023

13.04.2023

Gartner Symposium. November 2012. Dave Aron

5.1 About empowermentThe key to the service transformation paradigm is the requirement that citizens and businesses, rather thanadministrative entities, must be the focus of service provision.

Fokuser på nye digitale muligheter, ikke bare automatiser!

EU Benchmark 2010

13.04.2023

Start with needs:“The design process must start with identifying and thinking about real user needs. We should design around those — not around the way the ‘official process’ is at the moment.”

13.04.2023

IKT Norges kommunekartlegging 2012

«Er det kommunens egne behov eller brukernes som er styrende for digitaliseringen? Vil kommunen med fravær av brukerinvolvering treffe i sine investeringer?»

13.04.2023

13.04.2023

EU Benchmark

Tenk hele verdikjeden for brukeren. Involverer den flere virksomheter?

13.04.2023

Oppsummert..

Regjeringen har ambisiøse mål for en fulldigitalisert offentlig sektor

Mange av byggeklossene i forvaltningens felles plattform er på plass

Forvaltningen må utvikle digitale tjenester hvor de setter brukernes behov først

Vi må tørre å tenke nytt

13.04.2023

Kilder

Digitaliseringsprogrammet. På nett med innbyggerne

Digitaliseringsrundskriv. P-10/2012

Digitalt førstevalg. Difi-rapporter, 2010.

IKT Norge. Kommunekartlegging 2012

IT i praksis i Norge 2012. Rambøll og DND

IT i praksis i Danmark 2012. Rambøll og DND

Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action 9th Benchmark Measurement | December 2010

13.04.2023