Upload
joseph-brauer
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Kundenbefragung der Stadtbibliothek Mönchengladbach Rheydt
zur Sonntagsöffnung
1
Jahrestagung der Sektion 2 des dbv Deutschen Bibliotheksverbandes e.V.
25. September 2015
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Gliederung Aufgabenstellung und Zielsetzung
Vorgehensweise
Ergebnisse der Kundenbefragung
Kundenstruktur Häufigkeit und Zweck der Bibliotheksnutzung Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung Service und Atmosphäre aus Sicht der Nutzer Gesamteindruck aus Sicht der Nutzer
2
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Aufgabenstellung und Zielsetzungen
Kundenstruktur Bibliotheksnutzung / Nutzungszweck
Sonntagsöffnung Bewertung der Bibliothek aus Sicht der
Nutzer
Kundenbefragung Stadtteilbibliothek Rheydt
3
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Vorgehensweise: Insgesamt wurden 547 Teilnehmer an fünf Sonntagen befragt…
4
…davon
38% Männer
62% Frauen
Altersklassen Häufigkeit Prozentbis 25 Jahre 233 42,6
26 bis 50 Jahre 238 43,5
Über 51 Jahre 76 13,9
Gesamtsumme 547 100,0
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Struktur der befragten Bibliotheksnutzer
Die größte Gruppe der Besucher am Sonntag sind mit 46,1% die Berufstätigen…
39,3% der Nutzer am Sonntag sind Schüler, Studierende und Azubis.
Rentner haben zu 7,6 %, Hausfrauen /-männer zu 5,2 % und Arbeitslose zu 1,3% die Bibliothek am Sonntag besucht.
Besonders viele Jugendliche nutzen die Bibliothek am Sonntag.
… und diese hat besonders sonntags Zeit mit ihrer Familie die Bibliothek zu nutzen.
Für diese Gruppen ist es einfacher die Bibliothek mit Fachpersonalin der Woche zu nutzen.
5
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Struktur der befragten Bibliotheksnutzer
70% der Befragten gaben an, zuhause überwiegend Deutsch zu sprechen – die anderen 30% sprechen überwiegend eine andereSprache.
83% der Befragten hatten als erste Staatsangehörigkeit die deutsche, 17% eine ausländische Staatsangehörigkeit.
Größte Benutzergruppe sind mit 46% die Berufstätigen, knapp dahinter mit 39% sind Schüler, Studierende und Azubis.
34% der Besucher am Sonntag hatten einen Migrations-hintergrund, entsprechender Bevölkerungsproporz liegt bei 27%.
Aber 88% der Besucher leihen deutsche Bücher aus großes Bildungsinteresse – der Rest bevorzugt Englisch und Arabisch.
Aber bei den Besuchern mit Zuwanderungsgeschichte sind 54% Schüler, Studierende, Azubis und ca. 21% berufstätig.
6
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Nutzungshäufigkeit: Am Sonntag viele Stammkunden
7
Neukunden
2/3 Stammkunden
• Großteil der Befragten (61%) kommt direkt aus Rheydt
• Der restliche Anteil kommt aus der Region Mönchen-gladbach
• 44% der Bewohner in Rheydt haben Migrations- hintergrund
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Nutzungszweck am Sonntag
8
Bibliothek alsLernort 34,5%
Bibliothek als Treffpunkt 46,8%
Medienausleihe 68,7%
Bibliothek als Lernort und Treffpunkt wird besonders häufig von jungen Nutzern (bis 25 J.) besucht.
Insgesamt nutzen 81% die Bibliothek als Lernort und Treffpunkt, darunter besonders viele Menschen mit Migrationshintergrund.
Deutschsprachige Kunden sind häufiger an der Medienausleihe interessiert.
*Mehrfachnennungen möglich
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Sonntagsöffnung: Warum kommen Sie gerade am Sonntag in die Bibliothek?
9
46,2%
31,9%
20,6%
1,4%
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Kunden bewerten die Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung
10
75% kein Problemohne Fachpersonal Etwa jeder 5. Nutzer
braucht mal fachlicheBeratung
Aber junge Besucherkommen damit besser
zurecht als ältere.
Besucher mit Migrations-hintergrund kommendamit besser zurecht
als deutschsprechende.
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
11
Beurteilung des Service und der Atmosphäre
Mittelwerte der Durchschnittsbenotung
Kategorien Atmosphäre Lese-/Arbeitsplätze .
Arbeitsbedingungen Gemütlichkeit
Durchschnittsnote 1,61 2,62 2,53 2,11
Deutsch sprechende Kunden finden die Bibliothek gemütlicher als
Benutzer, die zu Hause eine andere Sprache sprechen. Junge Kunden schätzen die Arbeitsbedingungen signifikant schlechter und
weniger gemütlicher ein, als die älteren Kunden. Das bedeutet auch, dass Schüler die Arbeitsbedingungen und die
Gemütlichkeit viel schlechter bewerten als Berufstätige.
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
12
Positives Gesamturteil für die Sonntagsöffnung
88,7% der Befragten bewerten die Sonntagsöffnungmit sehr gut (62,2%) oder gut (26,5%).
Junge Kunden bewerten die Sonntagsöffnung viel besser als mittelalte und ältere Kunden.
Insbesondere Schüler und Berufstätige bewerten dieSonntagsöffnung besser als die übrigen Gruppen.
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Gesamteindruck
13
Bessere technische Ausstattung(W-LAN, PC‘s am Sonntag)
Nutzer sind mitSonntagsöffnung in Rheydt sehr
zufrieden wichtiges Serviceangebot !
Dinge, die bei der Sonntagsöffnung vermisst werden
fachliche Beratung
Verbesserung derGeräuschkulisse
Mehr und bessere Arbeits- und Leseplätze
TH KölnInstitut für Informationswissenschaft
Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach
Kundenbefragung - Sonntagsöffnung
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
14