The Business Times

Содержание:Команда:

ИздательАлександр Попов[email protected]

Главный редакторСергей Таболин[email protected]

Редакционный директорЮлия Ионидис[email protected]

Коммерческий директор Елена Жуйкова [email protected]

Литературный редакторИрина Иванова

Над номером работали

тексты:

Екатерина Алипова

Евгений Батуков

Александр Маляревский

Анна Полякова

Ольга Стрелкова

Верстка и иллюстрацииАнтон Саводеров[email protected]

Учредитель

ООО «Панда Медиа Группа»105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 +7 495 925 51 56

Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа».

Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

Распространяется бесплатно.

Электронная версия журнала:b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Бизнес-события мира 3

История

Как появился телеграф 6Стационарная связь

Рынок

Михаил Привезенцев 8«Мы продаем по-другому»

Решения

Позвони мне, позвони… 11Сall-центр

Гаджеты

Планшеты в бизнесе 14Анализ потребностей

Бизнес

To offi ce or not to offi ce 16Работа без офисных стен

Решения

Адаптация под потребности бизнеса 18М2М

Решения

Конструктор идей 20Дополнительные опции

Бизнес

Сыр, страх и свобода 22Стратегии

Бизнес

Бизнес в паутине 24Электронная коммерция

Персона

Оседлавший время 26Глеб Архангельский

Тенденции

Перспективы нового формата 284G

Управление

Нет предела совершенству 30Женщины в бизнесе

Бизнес-кейс

Экономия и оптимизация 32Решения для бизнеса

Приятного чтения

Бизнес-книги 35Анонс

Расписание конференций 36Календарь событий

Дорогие друзья!

Андрей Патока, вице-президент по развитию

корпоративного бизнеса компании ОАО «ВымпелКом»

Хочется сделать это обращение по-особенному светлым и теплым, одним словом, весенним! Ведь наконец – ура! – наступила весна, для многих люби-мое время года. Даже самые завзятые скептики не могут не радоваться этому периоду в году, ведь весна – это время пробуждения, надежд и новых планов. Оживает не только природа, но и люди: мы больше улыбаемся, чаще мечтаем, влюбляемся и верим, что наша жизнь будет лучше и интереснее!

Не знаю, были ли проведены какие-то серьезные исследования по этому вопросу, но многолетние наблюдения показывают, что весной расцветает и бизнес. Является ли это следствием пси-

хологических метаморфоз менеджеров и руководителей или же это итог долгих зимних раздумий и переговоров, но па-радоксальным образом именно в весен-нее время учащаются взаимовыгодные сделки, появляются новые проекты, идет более активный набор сотрудников.

И для телекоммуникационного бизне-са весна – очень важная пора! Настает время новых идей, предложений, услуг. На страницах нашего альманаха мы по-стараемся в очередной раз познакомить вас с наиболее интересными предло-жениями и услугами «Билайн» Бизнес, которые помогут вам в делах. И – наде-емся – поднимут настроение!

Удачи и весны!

3

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Сегодня телекомкомпании предлагают

комплексные решения, позволяющие кор-

поративным клиентам полностью интегри-

ровать все телекоммуникационные сервисы

в офисе клиента. То есть, приобретая опре-

деленный пакет услуг, бизнес получает и

телефонную связь, и интернет-связь, и до-

полнительные услуги. И все это при нали-

чии функционала виртуальной АТС (то есть

непосредственно в офисе клиента не будет

располагаться никакое многомощное и объ-

емное оборудования).

Подобное решение для офиса в «Билайн»

Бизнес носит название «Умный офис»: при

его приобретении клиент получает традици-

онные услуги телефонной связи с функцио-

налом виртуальной АТС и доступ в Интернет,

а также приятные и полезные дополнения в

виде локальной сети и межсетевого экрана.

Виртуальная АТС позволяет совершать

звонки по короткой нумерации, переадре-

совывать вызовы, устанавливать правила рас-

пределения входящих звонков (hunt-группы),

пользоваться голосовой почтой, вводить вре-

менные запреты входящей, исходящей МГ/МН-

связи. Локальная сеть обеспечивает ограниче-

ния по MAC-адресам подключенных к офисной

сети устройств и настройку маршрутизации се-

тевых портов с внешнего IP-адреса на внутрен-

ние IP-адреса (port forwarding). А межсетевой

экран разрешает блокировать/разблокировать

сетевые порты на офисном оборудовании и

вести черные/белые списки IP-адресов (то

есть осуществлять блокировку доступа поль-

зователей к нежелательным сайтам). Все

эти сервисы управляются с помощью web-

интерфейса из личного кабинета, доступ к

которому предоставляется для каждого рабо-

чего места клиента.

В итоге клиент получает в свое распоряже-

ние фактически офис «под ключ» со всеми не-

обходимыми сервисами на 32 рабочих местах,

но без избыточного оборудования, остающе-

гося у оператора. При этом подключает тоже

оператор, а управление клиент осуществляет

самостоятельно. Таким образом, «Билайн»

Бизнес позволяет клиенту оптимизировать

инвестиции в непрофильные активы и высо-

коквалифицированный персонал. Стоимость

организации одного рабочего места состав-

ляет 2000 руб. с учетом НДС. Далее клиент

вносит абонентскую плату 2500 руб. с учетом

НДС. За подключение дополнительных услуг

взимается единовременный платеж. Услуга

«Виртуальная АТС» предусматривает еже-

месячный фиксированный платеж в размере

220 руб. с учетом НДС. Голосовой трафик и

трафик сети передачи данных оплачиваются

в зависимости от действующего тарифного

плана. Услуга доступна в Москве для юриди-

ческих лиц и индивидуальных предпринима-

телей.

Интернет и ТВв подарок от работодателя

Ряд предложений телекоммуникаци-

онных компаний для корпоративных

клиентов касаются не только снижения

тарифов на услуги для сотрудников в

процессе рабочего дня, но и затрагива-

ют обыденную жизнь. Это существенно

повышает лояльность персонала, что в

итоге способствует развитию бизнеса.

В качестве примера можно привести пред-

ложения «Билайн» Бизнес со специальными

тарифами на услуги для частных лиц, если

они работают в одной компании. Так, ранее

была запущена программа «Моя компания»

для абонентов мобильной связи, которая да-

вала возможность сотрудникам компаний-

клиентов общаться по сотовому телефону на

корпоративных условиях. Теперь «Билайн»

Бизнес пошел еще дальше: с февраля про-

грамма «Моя компания» действует для або-

нентов фиксированной связи: сотрудники

организаций могут подключиться к услугам

«Домашний Интернет» и «Билайн» ТВ по спе-

циальным тарифам и оценить преимущества

использования высокоскоростного Интерне-

та и домашнего цифрового телевидения по

максимально низкой цене.

Программа «Моя компания» для абонен-

тов фиксированной связи доступна во всех

городах, где запущены сервисы «Домашний

Интернет» и «Домашнее цифровое телеви-

дение». Участие в программе для корпора-

тивных клиентов «Билайн» Бизнес – бес-

платное.

Связь в офисе без головной боли

В работе офиса необходимы различные виды связи: телефон, Интернет, локальная

сеть. Их подключение и поддержание требует оборудования, специалистов, времени

и средств. При этом избавиться от головной боли и быстро получить готовый рабочий

офис вполне реально.

4


НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Налоговая ситуация в стране по итогам

2010 года предстает в позитивном свете:

задолженность снизилась почти на 100

млрд руб. (что составляет 7%), судебных

разбирательств по инициативе налого-

плательщиков стало меньше на 13%, а

повышения ставок в ближайшее время,

по словам министра финансов РФ Алексея

Кудрина, не предвидится.

Хорошей новостью стал отчет руководи-

теля Федеральной налоговой службы (ФНС)

Михаила Мишустина, сообщившего, что на

1 января 2011 г. налоговая задолженность

по России составила около 1,3 трлн руб.,

из чего можно сделать вывод, что повыси-

лись качество и результативность работы

налоговых служб, равно как и подразделе-

ний досудебного аудита, поскольку удалось

значительно снизить количество дел, рас-

сматриваемых в рамках налогового законо-

дательства.

Следует также отметить и технические но-

вовведения в процессе сбора налогов. Теперь

требования об уплате налога, сбора, пени,

штрафа будут доставляться налогоплатель-

щикам в электронном виде по телекоммуни-

кационным каналам связи.

В свете улучшения ситуации с налоговой

задолженностью, а также появления прогрес-

сивных методов в деле сбора налогов вполне

логичным и ожидаемым выглядит выступле-

ние вице-премьера Алексея Кудрина, кото-

рый твердо заявил, что повышения налогов в

России в ближайшие два-три года не предви-

дится, поскольку это может замедлить темпы

роста экономики и ее модернизацию.

Главный банк признал электронные деньгиСбербанк, крупнейший розничный банк

России, обратил внимание на сегмент

электронной коммерции и начал сотруд-

ничать с системами интернет-платежей,

первой из которых стала «Яндекс.

Деньги».

Теперь владельцы банковских карт могут

пополнить свой электронный кошелек через

любой банкомат и терминал Сбербанка.

Положить средства в свой виртуальный

кошелек можно теперь непосредственно с

банковской карты, причем с меньшими затра-

тами: комиссия «Яндекс.Деньги» при работе

через банкоматы Сбербанка составляет 1,5%

от суммы транзакции, что значительно мень-

ше, чем при оплате через терминалы (7-10%).

Если учитывать, что за одну операцию попол-

нить кошелек можно на 15 000 руб., предло-

жение кажется весьма выгодным.

Сервис уже работает в Москве и области, в

течение года он появится по всей стране, а в

ближайшее время аналогичное соглашение со

Сбербанком подпишут и две другие платеж-

ные системы – «Qiwi Кошелек» и Webmoney.

Помимо Сбербанка, с электронными платеж-

ными системами сотрудничают Альфа-банк и

ВТБ-24.

Новые услуги операторов связи позво-

ляют превратить мобильный телефон и

в многоканальный, и в зону ресепшен, и

практически в call-центр, умещающийся

в ладони.

Сегодня уже существует решение, кото-

рое из сотового телефона делает буквально

мобильную АТС. Оказывается, наш сотовый

телефон может без дополнительного дорого-

стоящего оборудования и переадресовывать

вызовы, и переключать входящие звонки на

короткие внутренние номера коллег по рабо-

те, и много чего другого.

Для пользователей «Билайн» Бизнес

услуга «Интрасеть» уже не нова: они успе-

ли ознакомиться с такими возможностями,

как вызовы между мобильными телефонами

по внутренней сокращенной нумерации и

контроль звонков сотрудников по различ-

ным направлениям. Но с февраля услуга

обрела новый вид: теперь она реализует

функции офисных АТС при помощи допол-

нительных услуг.

Нововведения называются «Профили

переадресации» (это возможность автомати-

ческого распределения входящих звонков по

сформированному клиентом списку дополни-

тельных номеров, то есть мобильный телефон

фактически становится многоканальным) и

«Беспроводной секретарь» (услуга позволит

с мобильного телефона переключать входя-

щие звонки на номера других сотрудников

или офисов). Но управлять ими будет так же

просто, как и прежде: с помощью простого

web-интерфейса из любого места, где есть

компьютер с выходом в Интернет.

Такая услуга отлично подойдет небольшим

компаниям, у которых нет возможности ор-

ганизовать свой call-центр или использовать

аутсорсинговый для собственных нужд (по

финансовым или иным причинам). При этом

за сравнительно небольшую плату (69 руб.

за подключенный номер + по 50 руб. за каж-

дую допуслугу) фирмы получат возможность

эффективно организовать прием клиентских

звонков без ущерба для развития бизнеса.

Многоканальный мобильный

Налоги в порядке

5


ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Подключившись к новым предоплатным

тарифным планам для бизнеса, ваши сотруд-

ники могут говорить между собой и с другими

коллегами на особых условиях вне зависимо-

сти от системы расчетов. Для этого нужно

только воспользоваться бесплатной опцией

«Смешанная закрытая группа» и слить пост-

оплатные и предоплатные корпоративные

номера в гармоничную систему, объединен-

ную льготной связью.

Существует несколько тарифных планов,

которые упростят общение с коллегами (уни-

кальная цена за минуту разговора с коллега-

ми – 15 копеек; для остальных разговоров по

Москве и области действует единая цена), или

с партнерами (звонки на все мобильные номе-

ра Москвы и области по единой льготной цене

независимо от сотового оператора), или с лю-

быми бизнес-контактами по городу и области

(всего 39 руб. в день за все местные звонки на

выбор из Москвы или области; а звонки и SMS

коллегам без ограничений всегда!).

Метро – мобильным не помеха

Президент бессилен без соцсетейВ поисках сил, которые могли бы помочь

президенту США отстоять программы

господдержки высокотехнологичных об-

ластей науки и образования, Барак Обама

обратился к ведущим IT-компаниям.

В конце февраля Обама встретился с ру-

ководством таких гигантов сетевого бизне-

са, как Facebook, Google, Yahoo! и т.п. В на-

стоящее время республиканская оппозиция

жестко настаивает на сокращении дотаций на

научные разработки и образовательные про-

граммы в сфере высоких технологий. Это по-

нятная и ожидаемая реакция на то, что ранее

президент при раскрытии проекта бюджета

на 2012 финансовый год пообещал урезать

госрасходы, не тронув при этом инвестиции

в упомянутые выше высокотехнологичные

отрасли. И в этой ситуации логично, что

именно у интернет-гуру избранный не без

помощи Всемирной паутины президент ищет

поддержки.

По существующим данным, на встрече

присутствовали глава Apple Стив Джобс,

создатель Facebook Марк Цукерберг, ге-

неральный директор Google Эрик Шмидт,

один из основателей Oracle Ларри Эллисон,

а также руководители Twitter, Yahoo!, Cisco

и президент Стэнфордского университета

Джон Хеннесси.

О том, что именно инновационные отрас-

ли способны стимулировать экономический

рост страны, Обама заявил в своем послании

Конгрессу еще в конце января, а теперь при-

ступил к решительным действиям.

Новые тарифы: объединяться и экономить

Новые предоплатные тарифные планы для корпоративных клиентов «Билайн» Бизнес

дают их обладателям ряд льгот, которые ранее не были предусмотрены в различных

предложениях. Так, например, теперь «предоплатники» могут общаться с «постоплат-

никами» в одной компании по льготной цене!

В Лондоне к Олимпиаде 2012 года плани-

руется оснастить станции и вагоны метро

необходимым телекоммуникационным

оборудованием.

В апреле британцы планируют подписать до-

говор на установку в метро сотовой связи с

одним из мировых лидеров в сфере телеком-

муникационных решений – китайской компа-

нией Huawei. По словам мэра Лондона, идея

оснастить старейшее и одно из крупнейших

в мире метро сотовым сигналом обсуждалась

не раз, но дороговизна работ и опасности,

связанные с террористической деятельно-

стью, вызывали сомнения.

Теперь сомнения рассеялись – отчасти из-за

финансовых вливаний самой Huawei, ведь долю

расходов на сумму в 50 млн фунтов стерлингов

(около $80 млн) она собирается взять на себя –

«в качестве подарка от одной олимпийской на-

ции другой». Если сделка состоится, то уже ле-

том начнутся работы по поставке аппаратуры и

ее непосредственной установке на станциях, в

вагонах и туннелях. Остальные затраты возь-

мут на себя местные сотовые операторы.

6


ИСТОРИЯ | ТЕЛЕГРАФ

Телеграф оптическийУсовершенствовать устройства пыта-

лись многие, в том числе известный анг-лийский физик Роберт Гук. Сигналы по-лучались все более разнообразными, но до конца XVIII века не удавалось создать универсального решения.

В 1792 году во Франции братья Шапп изобрели оптический телеграф, ис-пользовавший семафоры. Были раз-работаны механические устройства (причем управляли ими тросами из-нутри здания), создана своеобразная азбука Морзе, в которой каждому поло-жению семафора соответствовала бук-ва алфавита. Устройство получилось универсальное, по «каналу» из серии башен-«станций» уже можно было пе-редать любое сообщение! Оптический телеграф получил распространение по всей Европе. От Парижа до Бреста де-пеша долетала за 7 минут, от Берлина до Кельна – за 11. Для тех времен – по-разительная скорость!

Оптический телеграф широко приме-няли в ходе наполеоновских войн. По-сле свержения Наполеона оптический телеграф нашел и мирное применение, например, обеспечивая связь между Пе-тербургом и другими городами. Переда-ча сигнала через 149 башен при ясной погоде длилась 22 минуты, но передава-ли не произвольный текст, а лишь один

из 45 условных сигналов. И сейчас на Невском проспекте рядом c Гостиным Двором можно видеть башню (дом 33/1) с причудливым шпилем – элемент систе-мы оптической связи XIX века.

Казалось бы, с появлением провод-ного телеграфа технологии пережили некий downgrade, получив кабели... Ими были опутаны все континенты, они были проложены по дну океанов. Если с помощью оптического телегра-фа депеша добиралась до адресата не-сколько часов, то по проводам – прак-тически мгновенно.

Телеграф электрический

Хотя первые электрические системы для передачи сообщений были реа-лизованы еще в XVIII веке в Испании, Англии и Швейцарии, принято считать, что авторство электрического телегра-фа принадлежит российскому ученому Павлу Шиллингу, продемонстрировав-шему устройство для передачи данных по проводам 21 октября 1832 года на своей квартире в Петербурге. Для но-вого устройства Шиллингом был соз-дан код (каждой букве алфавита соот-ветствовала комбинация из черных и белых кружочков).

Правда, не получили широкого рас-пространения и телеграф Шиллинга, и электрическое устройство, созданное на год позже в Германии Карлом Гаус-сом и Вильгельмом Вебером (извест-ный ученый, первый вычисливший скорость света). Еще спустя четыре

Как появился телеграфЗнаете ли вы, что первый телеграф был... беспроводным? Сигналы (све-

товые или звуковые), подаваемые с башни на башню, использовались для

обмена данными еще в Древнем мире. Создав систему башен, каждая из

которых находилась в пределах прямой видимости от двух других, можно

было передавать сигналы достаточно быстро. Правда, сигналы в тех «ин-

формационных каналах» были не очень информативными и в большинстве

случаев сводились к важному, но единственному сообщению: «Тревога!»

Оптический телеграф

7


ТЕЛЕГРАФ | ИСТОРИЯ

года, в 1837-м, телеграф, построен-ный на других принципах, создали в Великобритании Кук и Уинстон. В том же году свой аппарат представил и за-патентовал Самюэль Морзе. В том же 1837-м заработал первый в мире ком-мерческий телеграф – произошло это в Лондоне.

Аппарат Морзе был более примитив-ным, чем появившийся почти одновре-менно с ним телеграф Кука и Уинстона. Творение англичан последовательно показывало стрелкой буквы на цифер-блате, оператору на приемном узле оставалось их записывать, а устрой-ство американца передавало телеграм-мы только кодом – азбукой Морзе. Но аппарат Морзе был более простым, а передаваемые данные сразу фиксиро-вал. Эти два фактора обеспечили ему наиболее широкое распространение во всем мире.

Интересно, что морзянка надолго пережила аппаратные изобретения, развитие этого кода происходит и спустя полтора столетия после его появления. В 2004 году был добавлен новый знак @, упрощающий передачу адресов электронной почты.

Развитие телеграфа

Развитие телеграфа шло по трем на-правлениям: экстенсивному (увели-чивали количество линий и их протя-женность), интенсивному (расширяли пропускную способность каждой ли-нии) и качественному.

Телеграфные провода оплетали це-лые континенты. Уже в 1865 году об-щая протяженность телеграфных ли-ний в Европе составляла 150 000 км. Некоторое время непреодолимым пре-пятствием для передачи сообщений оставалась вода. Работы по гидроизо-ляции кабеля велись весьма активно, оптимальный на то время вариант – использовать гуттаперчу – предложил Вернер фон Сименс, основатель одно-именной немецкой фирмы. Такой ка-бель проложили через Ла-Манш в 1847 г., но с его помощью удалось передать лишь одну телеграмму... С тех пор для

надежности оплетку кабеля армирова-ли, что позволяло обеспечивать связь не только через проливы, но и через океаны. В 1858-м был проложен пер-вый трансатлантический кабель (прав-да, с третьей попытки, первые работы относятся к 1856 г.), но и этот кабель просуществовал недолго – морская вода разрушила и его. Только в 1866-м по дну Атлантики проложили кабель с усовершенствованной гидроизоляци-ей, обеспечившей длительную эксплу-

атацию канала. Но в то же время были реализованы и более масштабные про-екты. Например, Лондон с Калькуттой связывала линия длиной в 11 000 км,

которую строили 10 лет (с 1860-го по 1870-й). Через год, в 1871-м, была за-кончена телеграфная линия Петербург – Владивосток, ее длина составляла 12 000 км.

В 1872-м произошло еще одно важ-ное событие: французский изобре-татель Жан Бодо создал технологию, позволяющую передавать по одной линии два и более сообщений в одну сторону, что многократно увеличило пропускную способность каналов и, соответственно, удешевило коммуни-кации и ускорило процесс передачи телеграмм. Бодо изобрел и удачный код для телеграфа, постепенно вытес-нивший код Морзе.

В 1850 году российский физик Борис Якоби, продолживший работы Шиллин-га, создал буквопечатающий телеграф-ный аппарат. В 1855-м Джованни Казел-ли продемонстрировал «пантелеграф» – прообраз факс-машины, способный пе-редавать изображения. Принцип работы фототелеграфа, который изобретатели всего мира быстро совершенствовали, мало чем отличался от используемого спустя век в копировальных устройствах, а спустя полтора века – в сканерах для ПК. Наконец, в 1897-м Александр Попов впервые продемонстрировал передачу сигнала беспроводным способом, связав береговую станцию с кораблем, нахо-дившимся в Финском заливе. Первая же пара приемник-передатчик была пока-зана Александром Степановичем за два года до этого. Устройства Попова развил итальянец Гулиельмо Маркони, который в 1901 г. передал первый радиосигнал через Атлантику. В новом столетии ка-бельный телеграф начинал испытывать конкуренцию со стороны беспроводно-го...

Вместо заключения

В 1878 году появился «говорящий телеграф», позже названный «телефо-ном». Александр Белл, американский изобретатель, провел первый в мире телефонный разговор. Телеграф полу-чил новое качество... но это уже совсем иная история.

Модельный ряд электрических телеграфов

Фототелеграф, предтеча факса и сканера

8


РЫНОК | НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Мы являемся авангардом «Билайн»

Бизнес, ищущим новые сбытовые

каналы на корпоративном рынке.« »

- Михаил, расскажите, пожалуйста, что

такое вообще дополнительные каналы

продаж?

- Дополнительные каналы продаж – это, упрощенно говоря, посредники. Если наши штатные sales-менеджеры работают напрямую с клиентами, то мы работаем с юридическими лицами, предлагающими наши услуги и за подключение клиентов получающими вознаграждение в соот-ветствии со своим статусом. На заре соз-дания департамента произошла приори-тизация работы по двум направлениям: сотрудничество с бизнес-партнерами и с компаниями-агентами.

Бизнес-партнеры – это юридические лица, которые в зависимости от подпи-санных с нами партнерских соглашений могут получать преимущества для роста своего бизнеса. Например, участвовать в презентациях, семинарах, проводимых «Билайн» Бизнес для своих клиентов, соз-давать эксклюзивные тарифные планы для пользователей своих продуктов, исполь-зовать наш товарный знак в собственных рекламных материалах и т.д.

Бизнес-партнеры появляются, развива-ются, расширяются, а мы их выявляем и

тесно сотрудничаем с ними на взаимовы-годных условиях. При этом важно пони-мать, что на работе с ними мы как раз свое внимание не акцентируем. Нам интересна работа именно с агентами компании.

Агенты компании – это юридические лица, которые, в свою очередь, работают с прочими юридическими и частными ли-цами. Существенная разница заключается в том, что агенты «Билайн» Бизнес – это почти что наши структурные единицы. Клиенты, которых подключают агенты, развивают бизнес, наращивают обороты, увеличивают расходы на связь – и остают-ся при этом приверженцами наших услуг связи.

Агентами могут становиться и бывшие бизнес-партнеры, решившие повысить до-ходы посредством дифференциации своих услуг, и системные интеграторы, и агенты недвижимости, и т.п. Но в любом случае это юридические лица, охватывающие целые сегменты рынка или аудитории, а это принципиально важно для понимания сути дополнительных каналов продаж.

В целом дополнительные каналы про-даж позволяют нам дотянуться до той или иной ниши бизнес-рынка, где мы на дан-ный момент не так сильно представлены. То есть, по сути говоря, мы являемся авангардом «Билайн» Бизнес, ищущим новые сбытовые каналы на корпоратив-ном рынке.

Михаил Привезенцев:мы продаем по-другомуВ работе с корпоративными клиентами существует несколько направ-

лений продаж. Традиционно штатные сотрудники, всем известные под

именем sales-менеджеров, работают напрямую с конечными потребите-

лями услуг. Но есть и дополнительные каналы продаж: здесь к работе

подключаются агенты. О том, чем отличается это направление деятель-

ности «Билайн» Бизнес и какие бывают агенты, рассказывает директор

по развитию дополнительных каналов продаж ОАО «ВымпелКом»

Михаил Привезенцев.

9


- Каким образом строится работа де-

партамента?

- Наш департамент появился сравни-тельно недавно. В отдельный департа-мент были выделены объединенные от-делы – по работе с бизнес-партнерами и по работе с агентами. В этом смысле мы стали первопроходцами, поскольку только сейчас стали появляться анало-гичные департаменты у наших основных конкурентов: ранее работа с бизнес-партнерами и агентами не структури-ровалась. При этом важно понимать, что наши менеджеры работают с агентами, и это совершенно иной тип сотрудни-чества, если провести сравнение с sales-менеджерами.

Работа строится таким образом: к нам обращается ряд фирм, наши менедже-ры выбирают из потенциальных вари-антов наиболее перспективные. При заключении агентского договора мы руководствуемся исключительно инди-видуальным подходом, индивидуальной оценкой каждого нового агента. Однако хочу заметить, что мы дотошно изучаем ту сферу рынка, в которой агент хочет работать. Сделано это в первую очередь для исключения пересечения с sales-менеджерами в других подразделениях.

Далее мы получаем необходимый па-кет входных документов от юридическо-го лица – нашего будущего агента – и начинаем непосредственную работу. Менеджер курирует своего агента, а он, в свою очередь, развивает свой sell fond, будь это какая-либо национальная диа-спора, бизнес-сфера или аудитория по-требителей конкретной услуги (вроде Blackberry). При этом договор не только дает агентам определенные льготы, но и налагает ряд обязательств перед нашей компанией, поскольку нам важно отсечь агента от влияния клиента, который за-частую может давить на посредника в своем желании перейти к другому опе-ратору.

- Какова выгода работы дополнитель-

ных каналов продаж для всех участни-

ков процесса?

- Очевидное преимущество для клиен-тов – это возможность оптимизировать

свои бизнес-процессы. Прежде всего, это возможность получения корпора-тивных тарифных планов в зависимо-сти от той или иной потребности. Более того, зачастую вместе с корпоративны-ми тарифами конечные потребители получают и дополнительный сервис, поскольку наши агенты сразу заключа-ют соглашения о том, что будут вести всю документацию клиента, касающую-ся связи, а также консультировать его по поводу появления новых тарифных планов и опций. Здесь можно привести аналогию с бухгалтером на аутсорсинге, удаленно ведущим работу с различными клиентами. Так и здесь: клиент в итоге может оптимизировать свои расходы на специалиста по связи, поскольку всю работу на аутсорсинге будут выполнять сотрудники агента.

Для агента плюсы также очевидны – это агентское вознаграждение, которое при этом является стабильной статьей доходов. Показательно, что серьезный, качественный скачок произошел в на-

шем направлении в период кризиса. Многие поняли, что связь – это уже фак-тически элемент потребительской корзи-ны, как молоко или хлеб. Ни физические, ни юридические лица даже в кризис не готовы от нее отказаться, соответствен-но, агентская деятельность обещает стабильный доход. К серьезному плюсу агентской деятельности можно отнести возможность использования наших сер-висов для продвижения собственных товаров. Агент, например, продает ав-томобильные навигаторы и добавляет в свой комплект нашу SIM-карту. Данное предложение позволит ему выделиться из целого ряда игроков на этом рынке за счет комплексного подхода «под ключ».

Что же касается «Билайн» Бизнес, то наша выгода – это, во-первых, прямая прибыль с продажи услуг, во-вторых, агенты «чувствуют» рынок и всегда пы-

таются отыскать новые и эффективные каналы продаж.

Сразу предупреждаю вопрос о месте дополнительных каналов в общей си-стеме продаж: довольно сложно пред-ставить результаты в цифрах, поскольку трудно отследить в динамике количе-ство абонентов, подключенных через основные и дополнительные каналы, ведь иногда мы расторгаем агентский договор, а клиенты остаются.

- Каковы основные сложности в нала-

живании нового канала продаж?

- Мы уже говорили о различиях в продажах клиенту напрямую и через агента. Смысл заключается в том, что каждый агент охватывает определен-ный сегмент рынка. Не отдельных кор-поративных клиентов, а целый спектр. Некий веер предложений (то, что мы и называем sell fond). И в этом контексте основная сложность заключается в том, чтобы менеджер из возможных вариан-тов агентских договоров выбрал имен-

но тот, который принесет наибольшую пользу, наибольший охват, наибольшее количество долгосрочных и потенци-ально емких сделок. То есть основное отличие прямых продаж и дополнитель-ных каналов в том, что в последнем слу-чае идет развитие целой ниши рынка. Цена ошибки в выборе сбытового канала очень высока. Обычный sales-менеджер может позволить себе упустить клиента, а менеджер нашего департамента права на такой промах не имеет, поскольку провал по какому-либо одному сектору всерьез повлияет на результативность направления в целом. Можно сказать, что в нашем деле стратегия важнее так-тики. При этом трудности не заканчива-ются после верного выбора. Поскольку наши менеджеры общаются непосред-ственно с первыми лицами клиентов, а не с сотрудниками, ответственными за

НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ | РЫНОК

Можно сказать,что в нашем деле

стратегия важнее тактики.« »

Агенты «Билайн» Бизнес – это почти что наши структурные единицы.

10


РЫНОК | НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Мы развиваемся

без отрыва от производства.« »связь, необходим определенный уровень сервиса и компетенций нашего персона-ла. Кроме того, наш менеджер не просто курирует агента, он всегда руководит деятельностью его канала, обучает, кон-сультирует, разрабатывает вместе с ним потенциально интересные предложе-ния. То есть идет безостановочный про-цесс взаимодействия, при сбое которого дополнительный канал может перестать отвечать требованиям компании.

- Какие наиболее продаваемые по до-

полнительным каналам услуги можно

отметить, а какие проекты были

неудачными?

- Здесь можно отметить как историче-ски сложившиеся закономерности, так и неожиданно удачные проекты. Скажем, одно из направлений – это, как я уже говорил, работа с диаспорами. И в этом контексте мы очень успешно поработа-ли с подключением наемных рабочих из

Китая, Вьетнама, Индии и других стран. Мы, как оказалось, довольно плохо знали рынок и не оценивали в полном объеме количество и качество связи, потребляе-мой этими этническими группами, ра-ботающими в стране. Надеемся и в этом году выйти на те же показатели, а то и выше.

К чести нашего маркетинга, практи-чески все последние нововведения по тарифам весьма востребованы и акту-альны на корпоративном рынке. Сегодня «Формула свободы», «Бизнес-Партнеры» и «Коллеги» расходятся очень хорошо. И все же мы понимаем: наш маркетинг – это все-таки работа, что называется, «по учебнику», а наши агенты буквально живут «в полях». И потому очень много времени мы уделяем проведению раз-личных опросов и исследований именно среди наших же агентов. Они ведь знают рынок, понимают глубинные процессы конкретного бизнеса – они же и совету-

ют нам, что востребовано, что пойдет в гору, а что нет.

Довольно часто мы даже работаем под запрос. Скажем, у нас, к примеру, не было приоритетной идеи развивать мо-бильный Интернет, но агенты сами вы-ходят на нас с данными предложениями. Но приходится признать и ряд собствен-ных неудач. Так, у нас не сложился про-цесс реализации через агентов конвер-гентных услуг, не получилось продавать и услуги широкополосного доступа в Интернет, поскольку компании сегмен-та SOHO (small offi ce, home offi ce) уже подключились к проводному Интерне-ту дома в качестве частных клиентов. В итоге мы столкнулись не с тем, что наши дополнительные каналы продаж не ра-ботают, а с тем, что есть ряд продуктов, невостребованных среди юридических лиц, а также определенные банальные психологические препятствия в виде из-балованности аудитории.

Среди объективных проблем могу также отметить работу по сложным услугам, например продвижение Blackberry. Это действительно слож-ный сервис для России, так что даже наши штатные менеджеры порой с тру-дом справляются с задачей. Но агенты все равно пытаются штурмовать по-добные вершины, ведь они понимают: если клиент подключится к сложной услуге, он будет пользоваться ею до-вольно долго. Практика показывает, что в среднем подключение частного клиента может гарантировать год со-вместной работы, подключение юри-дического лица – 1,5-2 года работы, а вот если юрлицо подключить к слож-ной услуге, это может затянуться и на 2, и на 3 года, и даже дольше.

- Помимо подключения так называе-

мых сложных, комплексных услуг,

какие еще инновации ждут клиентов

в контексте развития дополнительных

каналов продаж?

- Знаете, есть такая бизнес-стратегия, называемая «стратегией голубого океа-на». Речь идет о том, что есть компании, «плещущиеся» в «красном океане» (чи-тай: кровавом, когда основная методика продвижения – борьба с конкурентами на одном поле), а есть те, которые на-ходят свой «голубой океан», то есть ге-нерируют новые идеи, формирующие не существовавший ранее спрос на рынке. Такие идеи позволяют уходить от кон-курентной борьбы – и при этом стре-мительно развиваться. Именно поэтому наш департамент участвует в развитии подобной стратегии и у нас в компании. Если же говорить о будущем в более об-щем ключе, то имеет смысл рассуждать о пакетных предложениях. Рано или позд-но наши агенты будут продавать услуги связи «под ключ» – мы будем «собирать» пакеты, исходя из сферы бизнеса, в ко-торой работает агент. Уже сегодня мы пытаемся из опыта деятельности допол-нительных сбытовых каналов вывести некие формулы запросов для разработ-ки пакетов по бизнес-направлениям. Та-ким образом, в ближайшем будущем мы планируем выпустить универсальные пакеты услуг, с которыми будет проще работать и конечным потребителям, и нашим агентам.

Уже сейчас мы никак не ограничи-ваем своих агентов: мы не навязыва-ем им тарифы, мы призываем их идти от бизнес-потребностей клиента. Мы готовы максимально упрощать и уни-фицировать работу с нами, чтобы это было удобно агентам и клиентам, ведь их прибыль – это и наша прибыль тоже. Пускай сегодня у нас пока еще нет все-го охвата возможностей, но мы твердо знаем одну вещь. Если дать клиенту не просто радость общения, а радость об-щения, которая необходима конкретно ему и его бизнесу, причем дать ее по разумным тарифам с приятным бону-сом в виде агентского обслуживания, довольны будут все: и клиенты, и аген-ты, и мы сами. Именно поэтому мы и не стоим на месте, а развиваемся. Без отрыва от производства.

Если дать клиенту радость общения по разумным тарифам и с приятным бонусом, довольны будут все.

11


CALL-ЦЕНТР | РЕШЕНИЯ

Пути такого взаимодействия разно-образны – от простого обзвона клиен-тов, партнеров, потенциальных заказчи-ков или участников проекта до рассылки целевых спецпредложений. Кажется, нет ничего проще, чем набрать номер теле-фона и предложить то, что указано в сце-нарии. Но это только кажется простым. Обзвонить нужно довольно большую базу, сроки горят, результатом должны быть, например, подписанные контрак-ты, агенты должны пройти обучение, ИТ-системы нужно настроить на соот-ветствующую статистику и т.д. Назрева-

ет очевидная проблема, и собственными силами явно не справиться. В этом слу-чае лучший, если не единственный вы-ход из ситуации – обращение в аутсор-синговый call-центр.

Первые коммерческие call-центры стали появляться еще в начале 1990-х. Как правило, «вырастали» они из спе-циализированных отделов компаний, их штат был достаточен для того, чтобы оказывать услуги обзвона сторонним ор-ганизациям. В то время основной услу-гой были директивные или «холодные» телефонные обзвоны. Сегодняшние call-

центры – структуры нового поколения. Это центры обработки вызовов, чьи воз-можности намного шире.Современные call-центры предлагают

целый спектр услуг в зависимости от

запросов клиента. К типичным видам

сервиса, помимо стандартного обзво-

на, можно отнести:

- организацию «горячей линии» (мно-гоканальный номер, входящие звонки на который принимают операторы call-центра);

- подключение услуги автоматиче-ской обработки вызовов (система ин-

Позвони мне, позвони…Клиенты – это самое ценное, что есть у компаний. Клиентская база –

живой организм, требующий постоянного ухода и заботы.

Работа с ней – бесконечный процесс, а грамотное построение

взаимодействия с клиентской базой – дорога к успеху.

12


«Аутсорсинговый call-центр «Билайн» Бизнес появился на отечественном рынке одним из первых (мы являемся первопро-ходцами в этой области). За время работы мы не только набрались опыта, но и увидели, насколько динамично растет год от года спрос на данную услугу. Более того, за по-следние 2-3 года услуга превратилась в решение, а сам процесс продаж – в бизнес-консалтинг.

Это неудивительно – меняется мировоззрение.

Эффективность аутсор-синга становится оче-видной, и компании все чаще готовы прибегать к услугам аутсорсинговых call-центров, причем это глобальная тенденция. Call-центр – это постоян-ная связь и взаимодей-ствие с клиентами, что является неотъемлемой частью любого бизнеса. И небанальное желание лю-бой компании – чтобы call-центр приносил прибыль, а не генерировал затраты.

Преимущества аутсор-сингового call-центра очевидны: эффективность работы, что в итоге приво-дит к сокращению расходов на привлечение и обслу-живание клиентов (при этом повышается удовлет-воренность и лояльность конечных пользователей), не говоря уже о том, что у компании снижается риск непрогнозируемых затрат, неизбежно возникающих при организации собствен-ного call-центра. Зачем

РЕШЕНИЯ | CALL-ЦЕНТР

терактивного голосового ответа IVR позволяет разграничивать запросы по направленности, когда абонент, следуя подсказкам, в тональном режиме выби-рает интересующую его информацию);

- круглосуточную работу дистанцион-ной службы ресепшен, информационной службы или службы поддержки.

Потребность в данных услугах увели-чивается вместе с ростом бизнеса любой компании. Ни для кого не секрет, что сегодня в конкурентной борьбе очень важен уровень сервиса, предоставляе-мого клиентам, и эффективность взаи-модействия. «Сарафанное радио» (по-нравилось – рассказал трем друзьям, не понравилось – пяти) никто не отменял. Потому человек, позвонивший в вашу компанию и не получивший необходи-мой информации (или информация не соответствовала его ожиданиям), весьма опасен для имиджа и благополучия лю-бимого дела. Именно поэтому всегда не-обходимо быть уверенным, что каждый звонок действительно важен для компа-нии (как часто сообщает позвонившим автоинформатор), то есть будет принят и обработан надлежащим образом.

Потребность в услугах коммерческого

call-центра напрямую зависит не только от размеров, но и от направления дея-тельности фирмы. Вполне очевидно, что в услугах центра по обработке вызовов нуждаются компании, предоставляю-щие технологически сложные продук-ты и услуги: огромное число клиентов, не разобравшись в непростых нюансах функционирования устройств или сер-висов, обязательно захотят обратиться к поставщику. Можно представить, какой шквал звонков обрушится на компанию. Избежать накладок и аврала поможет обращение в аутсорсинговый call-центр, который и станет своеобразной «служ-бой поддержки» компании (говоря дру-гими словами, партнером по поддержке продуктов и услуг фирмы-поставщика).

Сервис центров обработки вызовов

может быть интересен не только про-

давцам продуктов и услуг. В партнер-

стве с аутсорсинговыми call-центрами

успешно работают компании всех

профилей и отраслей:

- PR-компании, медиа, рекламные, ис-следовательские агентства (обзвоны в целях повышения производительности и эффективности ведущихся кампаний);

- автомобильные компании и органи-зации сферы недвижимости (в наиболее «денежных» областях возрастает значи-мость грамотной работы с проблемными клиентами, и в особенности важно, чтобы каждая жалоба была рассмотрена с бес-прецедентным терпением и вниманием, для чего необходимо, чтобы звонки об-рабатывал персонал, не занятый другими обязанностями);

- банки и страховые компании (call-центр справляется с огромными объемами исходящих обзвонов, в том числе и долж-ников).

Есть также ряд типовых услуг, которые будут интересны вообще любой ком-пании из любой сферы деятельности. В частности, это уже упомянутый обзвон должников, а также продажи по телефону и проведение маркетинговых исследова-ний. Услуги, предоставляемые центром обработки вызовов, напрямую связаны с развитием бизнеса клиента-заказчика. Посредством тесных партнерских отноше-ний с аутсорсинговым центром компания-заказчик легко решает проблемы, так как продолжает заниматься своим профиль-ным делом совместно с профессионалами в сфере обслуживания и продаж.

Комментарий эксперта: Светлана Костюкова,директор по работе с корпоративными клиентамиОАО «ВымпелКом»:

13


CALL-ЦЕНТР | РЕШЕНИЯ

рисковать и нести дополни-тельные расходы? Эта задача для профессионалов!

Современный функционал нашего call-центра реализу-ет сейчас сложные проекты с интеграцией в бизнес-процессы клиентов, включая создание интерактивных приложений, интегрирован-ных с информационными системами клиента. Это возможность использования сетевой телекоммуникаци-онной инфраструктуры для реализации комбинирован-ных решений аутсорсинго-вый call-центр/собственный call-центр.

Не могу не отметить, в частности, наши уни-кальные преимущества и особенности:

- аутсорсинговый call-центр «Билайн» Бизнес – неотъемлемая часть группы компаний «ВымпелКом», крупного телекоммуникационного холдинга с определенным статусом, финансовой стабильностью, мощной технической базой и высо-ким профессионализмом сотрудников;

- многолетний опыт предоставления решений центра обработки вызовов крупным российским и за-рубежным заказчикам;

- признанная система контроля и управления качеством предоставляе-мых услуг:

- соответствие россий-ским и международным

стандартам, - репутация лидера на

российском рынке аутсор-синговых call-центров,

- неоднократный по-бедитель «Хрустальной гарнитуры» 2008 – 2010 гг. в номинациях: «Лучшие отношения с поставщиком услуг», «Лучшая практика подбора персонала call-центра», «Лучший аутсор-синговый call-центр России и стран СНГ», «Лучшая подготовка сотрудников в call-центре», «Лучший партнер по аутсорсингу»,

- гибкая ценовая поли-тика, открытый диалог с заказчиком,

- собственные телеком-муникационные ресурсы и возможность предоставле-

ния резервных площадок для обеспечения беспере-бойной работы call-центра заказчика,

- повышенное внимание к физической и инфор-мационной безопасности call-центра, минимизация рисков при экстренных и форс-мажорных обстоя-тельствах.

Спрос на эти услуги будет только расти, а функ-ционал, который передает-ся на сторону аутсорсера, усложняться.

Я уверена, если сегод-ня необходимость услуг коммерческих call-центров еще под вопросом, то в са-мом ближайшем будущем практика работы с нами станет главенствующей».

Хотелось бы обратить внимание на еще одно преимущество профессиональных call-центров – это бизнес-консалтинг. Речь вот о чем: в быстро меняющемся мире технологий людям, плотно заня-тым своим делом, сложно уследить за но-винками, в том числе и телекоммуника-ционными. А ведь многие современные средства и системы связи могут оптими-зировать бизнес-процессы в компании и сократить затраты (без снижения каче-ства). И именно это входит в перечень услуг, оказываемых аутсорсинговыми центрами. Консультанты, подкованные в вопросах новых технологий, помогут клиенту познакомиться с новинками, разобраться в них – и внедрить то или иное новшество в производство.

Но, разумеется, в каждом конкрет-ном случае сотрудничества компании и аутсорсингового call-центра подбира-ется оптимальный вариант совместной работы.

Допустим, фирме необходимо нала-дить контакт с большим числом клиентов лишь для одного проекта. В этом случае, конечно, наиболее эффективный вари-ант – использовать услуги аутсорсинго-вого центра, подготовленные операторы

которого обработают необходимое чис-ло запросов с требуемым качеством и результатом.

Возможен также вариант аренды оборудованных рабочих мест, если компания-заказчик хочет по каким-либо причинам использовать в проекте свой персонал.

Как видим, поводов для обращения в аутсорсинговый call-центр можно най-ти массу. Современные услуги позво-

ляют оптимизировать бизнес-процессы, улучшить имидж компании, расширить клиентскую базу, повысить результаты продаж, упростить жизнь собственным сотрудникам, поднять уровень клиент-ского сервиса и т.д. Важно лишь при выборе аутсорсингового call-центра за-думываться не только о стоимости его услуг, а еще и о возможностях и репу-тации компании, которая эти услуги предоставляет.

14


ГАДЖЕТЫ | ПЛАНШЕТЫ

Богатство скудного выбора

Итак, если экран смартфона и его крошечные кнопки часто заставляют вас брать с собой в дорогу ноутбук для комфортного выполнения базовых задач либо в качестве средства связи использу-ется обычный телефон с хорошей эрго-номикой, наиболее оправданным выбо-ром может стать использование вместо ноутбука планшетного ПК. Эти устрой-

ства отличаются довольно комфортны-ми размерами экрана и полным арсена-лом возможностей топовых смартфонов. Минусом такого решения выступает от-сутствие механической клавиатуры, что компенсируется крупным виртуальным аналогом, а вот плюсом – длительное время автономной работы и ориентиро-вание непосредственно на выполнение тех самых задач, которые составляют львиную долю рациона использования. Жаль лишь, что выбор планшетов пока

невелик и сводится к нескольким моде-лям, зато очень разным и хорошо подходя-щим для нашего описания. Итак, давайте посмотрим на три наиболее интересные модели планшетных устройств, отвечаю-щих деловым запросам и составляющих фундамент выбора.

Apple iPadСейчас уже ни для кого не секрет,

что именно этот гаджет стал главной причиной всплеска активности других производителей в гонке по созданию планшетных устройств. Если пару лет назад планшеты были копиями ноутбу-ков, то сейчас это отдельная категория устройств. В Apple iPad главное преи-мущество заключается в том, что перед нами все тот же удобный и быстрый интерфейс iOS, прямо как в iPhone, толь-ко на большом экране диагональю 9,7 дюймов с разрешением 1024x768 точек. Между тем заметная разница физическо-го размера экрана позволила значитель-но преобразить возможности типичных приложений и добавить ряд ранее не-доступных программ. Если мобильный Интернет на экране iPad смотрится про-

Планшетыв бизнесеПри нынешних темпах роста бизнеса трудно делать все свои дела

в офисе. Частые разъезды и встречи оставляют все меньше времени

для спокойного мониторинга рабочих процессов за чашечкой кофе,

а современные смартфоны не всегда удовлетворяют требованиям ком-

форта. И вот тогда возможный выбор – планшеты.

Samsung Galaxy Tab

15


ПЛАНШЕТЫ | ГАДЖЕТЫ

сто больше и удобнее, то почта, контак-ты и задачи, а также мультимедийные возможности максимально приближены к большому ПК с MacOS. Кроме того, к списку важных преимуществ iPad стоит отнести лучшую в классе виртуальную клавиатуру, по удобству сравнимую с MacBook Air, а также производные от этой клавиатуры. В магазине приложе-ний AppStore всего за $10 можно при-обрести многофункциональный аналог Microsoft Word либо Exel/PowerPoint по той же цене. Есть еще уйма отличных сторонних приложений, стремительно стирающих грань между iPad и ноутбу-ком. Кроме того, следует отметить ши-рокий ассортимент конфигураций с раз-личным объемом памяти и возможным присутствием 3G-модема. Разумеется, мы рекомендуем самую старшую вер-сию с модемом и 64 ГБ памяти, которая обойдется примерно в 35 000 руб. К ней необходимо приобрести выгодный та-рифный план с Micro-SIM-картой либо ограничиться недорогой тарифной оп-цией безлимитного мобильного Интер-нета. У «Билайн» Бизнес такая базовая опция стоит 390 руб. (ежемесячная або-нентская плата), хотя корпоративным клиентам лучше выбрать оптимальный пакет трафика без ограничений по ско-рости. И лучше отталкиваться от планки 1 ГБ, не меньше.

Samsung Galaxy TabПри беглом взгляде возникает впе-

чатление, что перед нами конкурент Apple iPad, что подчеркивается цен-ником порядка 30 000 руб. и столь же массивным набором возможностей. В отличие от iPad, данный планшет от Samsung оборудован камерой в 3 Мп с автофокусом, так что можно установить мобильную версию Abby FineReader и сканировать текст/визит-ки без утомительного переписывания имен и данных. Вполне естественно, что планшет обладает функциональ-ным клиентом электронной почты с поддержкой до нескольких десятков ящиков, а также легко синхронизиру-ется с Exchange-аккаунтами корпора-

тивной почты, включая задачи и кон-такты. В арсенале устройства также следует выделить возможность уста-новки любых Android-приложений и удобный и простой в использовании веб-браузер. При этом главное отли-чие от того же iPad кроется не только в заметно меньших размерах и 7-дюй-мовом экране с разрешением 1024x600 точек, но и в наличии полнофункцио-нального телефонного модуля связи. Просто вставляете обычную SIM-карту, подключаете беспроводную гарниту-ру – и Samsung Galaxy Tab становится полноценным телефоном, с которого удобно обрабатывать входящие звон-ки. Если же не подключать гарнитуру, звонки будут обрабатываться в режиме громкой связи, что не всегда уместно.

Получается этакий большой смартфон на Android, который отлично подойдет в роли дополнительного устройства для обработки десятков писем в день и разговоров по Bluetooth-гарнитуре.

Массовая альтернативаКак видите, описанные выше устрой-

ства отличаются не только расширенными возможностями в сравнении со смартфо-нами, но и внушительной ценой. Такие планшеты подойдут менеджерам верхне-го и среднего звена, которым необходим комфортный и умный гаджет в качестве замены мобильному ноутбуку. Но что де-лать, если такого рода гаджет нужно при-обрести сразу нескольким сотрудникам компании или даже десяткам лиц, харак-тер работы которых связан с оперативным отслеживанием рабочей почты и быстрым реагированием на различные ситуации? Тут лучше обратить внимание на развива-ющийся сегмент доступных по цене план-шетов. Внешне и по возможностям они напоминают Samsung Galaxy Tab, но вот в цене различия видны невооруженным глазом. В качестве отличного образ-ца такого рода планшетов можно взять модель «Билайн M2». При цене 12 990 руб. это одно из лучших предложений на рынке, а корпоративным клиентам «Билайн» Бизнес наверняка понравится возможность оперативного внедрения таких устройств сотрудникам. При столь демократичной цене планшет «Билайн M2» отличается 7-дюймовым дисплеем с разрешением 800x480 точек, скромны-ми мультимедийными возможностями и полнофункциональной операционной системой Android в качестве основы. Как результат, в считаные минуты мож-но установить приложение по работе с файлами MS Offi ce, в наличии имеется клиент Exchange-аккаунтов и обычной почты, плюс ко всему реализован пол-ный спектр телефонных функций. Ко-нечно, все это выполнено заметно проще и консервативнее Galaxy Tab, но и цена отличается в 2,5 раза. На наш взгляд, отличная замена связке из смартфона и ноутбука, особенно если понятен харак-тер использования.

Apple iPad

«Билайн M2»

16


БИЗНЕС | ОФИС

Мобильность – признак мастерства

Будем рассуждать логически. Чем неког-да являлся офис для того или иного со-трудника? Возможностью пользоваться дорогой офисной техникой, приобрести которую себе домой было практически нереально. С течением времени и раз-витием технологий компьютеры и пери-ферия все дешевели и дешевели, стала доступной интернет-связь в обычных домах, каждый обзавелся собственным ПК, а нынче почти у любого и Интернет,

и офисные приложения с легкостью най-дутся в мобильном телефоне.

Возникает законный вопрос: зачем те-перь среднестатистическому обывателю приходить в офис, ведь он может прове-рить почту и дома, и в кафе с телефона. Кто-то скажет, что необходимо место для проведения встреч и конференций. Многие давно уже перешли на пере-говоры в кафе, но, если не устраивает такой вариант, всегда есть возможность почасовой аренды кабинетов в бизнес-центрах, коих сейчас великое множе-ство. А что касается конференций, то в

этом случае также поможет Интернет и его возможности.

Как видим, сегодня рядовой сотрудник небольшой компании вполне в состоя-нии справляться со своими задачами и не быть привязанным к офису. И если рассуждать здраво, то любой руково-дитель, нацеленный на эффективность и прибыльность бизнеса, вряд ли будет препятствовать определенной свободе персонала, если все рабочие процессы идут беспроблемно, а каждый человек четко выполняет свои обязанности. На-целенность на результат, мобильность

To offi ce or not to offi ceНовые технологии и продвинутые возможности современного общества

в последнее время все чаще ставят под вопрос необходимость наличия

офиса для полноценного ведения бизнеса. А действительно, так ли уж

важны стены и столы, чтобы достойно выполнять свою работу?

17


ОФИС | БИЗНЕС

сотрудников – и вот уже сама собой вы-рисовывается возможность отказаться от офиса.

Не так давно весь мир оправился от кризиса, который ребром поставил пе-ред рядом компаний вопрос об аренде офиса. И вот результат: число фирм, от-казавшихся от офисных помещений, но не прекративших оперативно функцио-нировать, в разы возросло. Таким обра-зом, мы видим, что офис не так уж важен, если у сотрудников есть корпоративные тарифы от достойного оператора на первоочередные услуги – мобильный Интернет и льготное общение внутри компании.

Более того, бытует мнение, что свобо-да от офиса повышает лояльность моло-дых сотрудников. Нынешнее поколение предпочитает работать за пределами четырех стен, встречаться с партнера-ми и клиентами в нейтральных местах, трудиться по ночам. Взаимоотношения между сотрудниками компаний и рабо-тодателями сильно изменились, в них появилось больше непринужденности, а все потому, что и те и другие сконцент-рировались исключительно на результа-те своей деятельности, отбросив ненуж-ные формальности.

Дом, который построил босс

Свобода персонала, мобильный офис, интернет-общение сотрудников – все это действительно привлекательные и работающие схемы. С одной поправкой: лишь в случае, когда у вас в компании до двадцати человек. А стоит лишь предста-вить себе многотысячную корпорацию, сотрудники которой сидят по домам и пытаются созваниваться по мобильному, как становится попросту страшно.

Дуглас Коупленд в книге «Поколение X» называет офисный open space «загон-чиком для откорма молодняка, предна-значенного на убой» (во многом он был провозвестником и стремления отказать-ся от офисов, и дауншифтинга, и прочих явлений этого порядка). Но офисные пространства при наличии большого скопления людей в корпорации – это

также возможность вышеуказанный «молодняк» контролировать. Удаленно работающего человека контролировать на порядок сложнее. И пусть даже два часа из рабочего времени в офисе юный (или не очень) специалист потратит на пасьянс, работодатель все равно будет видеть, что его человек в форме, здоров, активен и выполняет свой элементар-ный минимум.

И это лишь один из доводов в защиту стационарного офиса в наше мобильное время. Если окунуться в историю, мы найдем массу идей о том, для чего рань-ше необходим был офис. Это и стремле-ние произвести шикарное впечатление на клиентов и партнеров огромными переговорными. Это и желание полу-чить в свое распоряжение отдельное офисное здание как знак того, что ком-пания добилась определенного статуса, вышла на принципиально иной уровень. Это и место, где собирается для общения весь персонал и где руководство всегда может скорректировать отношение со-трудников к компании.

Если первые две причины успешно канули в Лету, то последняя с годами не теряет своей актуальности. Что такое компания без офиса? Это несколько раз-розненных людей, которых можно кон-тролировать лишь отчасти и которые, строго говоря, не объединены общим духом. Между тем человек – существо социальное. Ему природой положе-но стремиться к общению, вступать в группы и объединения, придерживать-ся какой-либо общественной позиции и реализовывать себя в различного рода

коммуникациях. Чтобы обеспечить ему такую возможность, и существует совре-менный офис.

Выше мы упомянули о том, что моло-дежь сегодня более лояльна к компани-ям, проповедующим свободу и отказ от офисов. Но не будет забывать о том, что многое зависит не только от возраста, но и от характера того или иного со-трудника. Некоторые люди не видят в свободе той прелести, какую с радостью обнаружат в корпоративных ценностях, в духе единения компании, в общих ин-тересах и устремлениях коллектива. И в этом смысле наличие офиса и общения в нем – уже достаточная мотивация для персонала.

Не будем также забывать, что отсут-ствие офиса может быть чревато различ-ными проблемами юридического толка. Скажем, при заполнении некоторых до-кументов необходимо указывать физи-ческий адрес офиса компании (без этой информации те или иные документы не подойдут ни для налоговой инспекции, ни для бухгалтерии фирмы-партнера).

Так что же получается: быть офису или не быть? На одной чаше весов – отсут-ствие арендной платы, затрат на фиксиро-ванную связь и мебель, свобода (и благо-дарность за нее персонала), мобильность и современность, а на другой – полный контроль за сотрудниками, высокая кор-поративная культура, социально актив-ный персонал и пространство, всем своим содержанием подчеркивающее статус компании. Что выбрать? Разумеется, все зависит от деятельности и потребностей каждого конкретного бизнеса.

18


РЕШЕНИЯ | M2M

Адаптация под потребности бизнеса

Взаимодействие между устрой-ствами возможно как по проводным, так и по беспроводным технологи-ям. Наиболее оптимальный способ – это беспроводные технологии с их очевидными преимуществами: пря-мая экономия на прокладке кабеля, возможность использовать сервис в труднодоступных местах без допол-нительных инвестиций, оперативное подключение новых абонентских устройств к корпоративной сети и применение удаленного доступа, когда использование проводов не-возможно в принципе.

Распространение мобильной связи в мире и в России способствует быстро-му развитию M2M-сервисов, поскольку обеспечивает недорогой и эффектив-ный способ связи между устройствами в зоне покрытия сотовой сети. К тому же в России с каждым годом улучшает-ся 3G-покрытие, что способствует раз-витию беспроводных решений в М2М. Сегодня практически любое устрой-ство, снабженное микропроцессором, может быть подключено к сети с по-мощью GSM-модуля и обмениваться данными с другими устройствами или центром обработки информации по каналам GPRS/EDGE/3G, SMS, CSD. По прогнозам экспертов, в течение сле-

дующих 5-7 лет беспроводные реше-ния станут преобладающим способом организации связи в М2М.

Потенциал

Рынок M2M огромен и затрагивает большой пласт различных сегментов. M2M-решения используются в системах мониторинга, телеметрии и дистанцион-ного управления удаленными объекта-ми (датчики всех видов, счетчики и др. устройства), в системах безопасности (авто, недвижимость, персональная за-щита и др.), мониторинга транспорта и логистических процессов, в платеж-ных системах и банкоматах, в системах передачи данных в промышленности, в системах ЖКХ и производства (газо-, электро- и водоснабжении), трубопро-водах, в персональных устройствах (на-вигаторы, цифровые фоторамки, камеры, игровые консоли, трекеры и др.) и во многих других областях.

Передача телематической информа-ции и удаленный мониторинг, контроль местоположения транспортных средств и сотрудников компании, видеонаблю-дение и организация VPN-сетей – мил-лионы существующих живых и потен-циальных «железных» абонентов могут существенно «разогреть» новый рынок,

к тому же попутно решив множество проблем в различных сферах, связанных с необходимостью удаленного контроля. Так, например, автобусный или таксомо-торный парк требуют постоянного мо-ниторинга, позволяющего диспетчерам контролировать все объекты, их теку-щее местоположение, скорость и время до места назначения, а также быстро понять происходящее на маршрутах и принять оперативные меры в случае возникновения затруднений.

Ответ на вопрос «где устройство X?» актуален не только для автобусных пар-ков, но и для служб проката авто, любого логистического сервиса, связанного с морскими, железнодорожными или кон-тейнерными перевозками.

Также одной из новых областей при-менения М2М-технологий стало здраво-охранение. В США и Канаде медицинские учреждения уже предоставляют услуги дистанционного мониторинга состоя-ния здоровья своих пациентов благо-даря специальным устройствам с SIM-картами. Это позволяет медицинским центрам отслеживать состояние своих пациентов по самым разным параметрам (давление крови, сердцебиение и проч.) и приглашать их на обследование в слу-чае отклонения от нормы.

Заметим, что объекты мониторинга не

Среди самых перспективных направлений в области технологий свя-

зи, которые будут активно развиваться в 2011 году, – M2M-решения

(Machine to Machine). Они позволяют обеспечить связь между устрой-

ствами, а также предоставляют возможность интегрировать любую ин-

формацию, полученную от удаленных устройств, и решают проблему

управления удаленными объектами.

19


обязательно должны быть подвижными, подключать к сети можно и вполне ста-ционарные объекты – склады, нефтехра-нилища, бензоколонки, трубопроводы и т.д. Так, например, энергетические ком-пании в Западной Европе давно работа-ют с использованием М2М-технологий мобильных операторов.

За последние несколько лет рынок M2M смог накопить значительный по-тенциал. По данным экспертов, сегод-ня в мире действует около 100 млн устройств, дистанционно передающих данные в центры обработки информа-ции. По оценке агентств Future World Consultancy, RSA, Allied Business, Berg Insight и ABI Research, прогнозируемый ежегодный рост рынка М2М в мире в 2012 г. составит 80–120%.

Перспективы

Сравнительно молодой сегмент M2M в российских сотовых сетях быстро разви-вается. Отечественный рынок пережива-ет начальную стадию развития направ-ления M2M: проникновение устройств составляет пока менее 1% (фиксирован-ные и мобильные решения). Но анали-тики предсказывают ежегодный рост на 25–30% вплоть до 2015 г.

Что касается функционала, то в насто-ящее время M2M-решения от российских операторов сводятся к предоставлению канала передачи данных между устрой-ством и сервером (базами данных) на стороне клиента на основе сетей мо-бильной связи. По сути, операторы предлагают только SIM-карту. В каче-стве опции может быть предоставлен за-щищенный доступ к каналу связи.

Что еще операторы могут и должны предлагать в М2М?

В первую очередь рынку необходим удобный инструмент для управления и мониторинга SIM-карт, используемых в устройствах. Такая система позволит компаниям-клиентам избежать тех труд-ностей и проблем, которые они испытыва-ют сейчас при использовании Sim-карт.

Любая современная компания долж-на иметь возможность управлять своими затратами, в том числе и на мобильную связь. А так как мобильная связь есть те-перь и в М2М-сервисах, которые исполь-зует компания, оптимизировать расходы необходимо и здесь. Одна из самых рас-пространенных проблем в этой сфере – нецелевое использование SIM-карт. Зада-ча компании – своевременно определить, что Sim-карта используется не для нужд мониторинга объектов, а для выхода в Ин-тернет с мобильного телефона недобросо-вестного сотрудника. В более общем виде эта задача превращается в задачу контро-ля над трафиком и расходами на обеспе-чение коммуникаций между объектами. В таком ключе система по мониторингу Sim-карт должна предоставлять информацию в режиме реального времени, чтобы клиент получал онлайн-уведомления о несанк-ционированных действиях с SIM или о резком росте трафика, не характерном для данного устройства. Также важнейшим условием будет являться возможность интеграции решения с уже имеющимися ERP- и CRM-системами.

Такие решения постепенно начинают появляться, и пионером на российском рынке в этой области стал «Билайн» Бизнес. Сегодня оператор предлагает уникальный M2M-продукт – решение «Центр управления M2M». Оно реали-зовано на базе глобальной платформы Jasper Wireless, которая позволяет кли-ентам самостоятельно управлять своими картами.

Подобные системы с возможностью детализированного мониторинга Sim-карт и их соединений будут полезны и маленькой фирме, у которой буквально каждая копейка на счету, и большой кор-порации, в управлении которой могут быть сотни и тысячи SIM-карт в М2М-системах. И если в оптимизации бизнес-процессов в большей степени заинтере-сован крупный бизнес, то сокращение затрат необходимо и тем и другим.

Заметим, что внедрение такой системы позволяет не только экономить средства на коммуникации, но и повышает надеж-ность решений, что в ряде случаев ока-зывается критически важным для бизне-са. Например, «Центр управления М2М» от «Билайн» Бизнес позволит опреде-лить неисправность коммуникационного модуля: вышел ли из строя сам датчик или на данном участке имеются про-блемы с сетью, и, как следствие, выезд ремонтной бригады не нужен, так как проблема на стороне оператора.

Сейчас мы наблюдаем старт второго этапа в развитии М2М-технологий. Если недавно они радовали самим фактом своего существования, позволяя легко и просто увеличивать контролируемость, управляемость и безопасность самых разных производственных и логисти-ческих процессов, то сейчас контроли-руемость, управляемость и безопасность требуются самим М2М-системам, и, что важно, системы получают ее в результа-те внедрения новых решений на уровне единого оператора связи.

M2M | РЕШЕНИЯ

20


РЕШЕНИЯ | ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ

Крупицы освоения

В качестве наиболее простого и удобного примера можно взять ваш первый в жизни личный автомобиль или даже ПК. Когда некий инстру-мент до конца не понятен, трудно предъявлять к нему специфические требования, ведь на первый план выходят простота и удобство экс-плуатации. Но стоит привыкнуть и освоиться, как появляются уже со-вершенно иные требования и пред-почтения, которым текущий выбор

явно не удовлетворяет. В примере с компьютером речь может идти про обработку фотографий, где выходом станет профессиональное программ-ное обеспечение по цене недорогого ноутбука, а в случае с машиной могут не устраивать габариты, тип кузова и мощность двигателя. Фактически при освоении чего-то нового мы лишь от-крываем для себя неизученную сферу, и ровно так же любое предприятие ма-лого, среднего или крупного бизнеса осваивает корпоративную мобильную связь с этой самой планки новичка.

Переходя за горизонт

Впрочем, корпоративная мобильная связь – инструмент куда более гибкий, чем служебное авто, так что ее можно модифицировать без трудоемкого пере-оформления либо использования услуг других операторов. Для этого предусмо-трены те самые детали конструктора, называющиеся дополнительными оп-циями. На первый взгляд это обычные «довески» к основному тарифу, которые можно привязать к определенным номе-рам телефонов внутри корпоративного

Конструкторидей

Оптимизация процессов часто воспринимается нами как некая бухгал-

терская волокита, нацеленная на экономию самой крошечной суммы с

каждого мизерного расхода. Именно поэтому оптимизация так быстро

окрашивается в негативные тона и отбрасывается в сторону при первой же

возможности, хотя на деле ее роль гораздо более значимая, да и преиму-

щества неоспоримы. Причем оптимизировать можно не только распорядок

дня и рабочее время сотрудников, но и их мобильную связь, создав для

всего коллектива эффективный и удобный инструмент ведения дел.

21


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ | РЕШЕНИЯ

договора. Но это лишь на первый взгляд, когда не ясны плюсы и минусы текущего предложения и базовый тарифный план становится невыгодным для одних и не-достаточно функциональным и дорогим для других сотрудников. И именно тут самое время воспользоваться инстру-ментами точной подстройки тарифа под свои нужды. Для таких ситуаций, когда известны потребности и нарекания, вы-бор дополнительных опций и тщательная подборка тарифных планов выступают гарантом максимального комфорта.

Для простейшей оценки важности и удобства дополнительных тарифных оп-ций достаточно взять два обычных базо-вых тарифа. В первом случае у нас нет або-нентской платы, но есть фиксированная плата за определенный объем оказанных услуг, а во втором случае – безлимитный тариф за ежемесячную плату. Вроде бы абсолютно разные предложения, но любой сотрудник может использовать оба этих тарифа для собственных нужд, так как они обеспечивают одинаковые функции. Во-прос лишь в том, что один работник может «проболтать» больше 3 000 руб. в месяц на самом простом тарифном плане, а другой наговорит лишь 1 час за этот же времен-ной промежуток, используя безлимитный тарифный план. Казалось бы, достаточно поменять их местами, но на практике не все так просто, а потому и решения нужны более точные. В таких ситуациях именно тарифные опции обеспечивают гибкую подстройку связи под предпочтения и потребности сотрудников, а не наоборот. Выглядят они довольно просто: к базово-му тарифному плану можно добавить па-кет минут звонков/SMS-сообщений либо GPRS-трафика с учетом локальных пред-почтений. К примеру, если необходимо много звонков внутри домашнего региона, можно выбрать дополнительную опцию с включенным пакетом минут для домашней зоны. Впрочем, куда интереснее взглянуть на это внимательнее.

Подчеркивая нужноеПервый тип дополнительных опций к

тарифным планам – это опции для по-вышения эффективности расходов на

мобильную связь. Например, можно выбрать удобную опцию «Офисный без-лимит», которая позволит сотрудникам практически неограниченно общаться при нахожении на территории ваше-го офиса либо подобрать оптимальное дополнение для тех, кто часто говорит с партнерами внутри небольшой гео-графической зоны. Это действительно удобно, особенно когда можно сэконо-мить до 50% на общении за скромную абонентскую плату порядка 150 руб. в месяц. Есть и другие способы повыше-ния эффективности услуг, где рассма-триваются варианты с междугородними звонками. Также можно подключить опцию безлимитного общения со всеми номерами в рамках вашего корпоратив-ного договора.

Оптимальный выборВторая важная группа опций касается

оптимизации процессов и расходов компа-нии на услуги корпоративной мобильной связи. К примеру, возьмем опцию «Мо-бильный бюджет» от «Билайн» Бизнес. Этот пакет опций обеспечивает расширен-ный спектр фильтров по оценке расходов и гибкую систему погашения абонентской задолженности по итогам месяца. Можно нормировать по времени те звонки, кото-рые станет оплачивать ваша компания, можно ограничить спектр оплачиваемых услуг либо создать индивидуальный спи-сок номеров телефонов, общение с кото-рыми будет рассматриваться как целевое. Особенно интересно данная опция смо-трится в тех ситуациях, когда сотрудник предпочитает использовать один общий телефон и один общий номер, в данном случае служебный. Ну а если мы взяли в качестве примера опцию от «Билайн» Бизнес, не помешает отметить и опцио-нальное приложение «Анализатор счета», обеспечивающее комфортный подсчет расходов прямо внутри вашей компании. Достаточно выбрать расчетное количе-ство сотрудников для подсчета ежемесяч-ной абонентской платы за использование решения, после чего можно добавить при-ложение на ПК в бухгалтерском отделе и больше не беспокоиться за трудности с

распределением счетов между предприя-тием и персоналом.

Также стоит отметить возможность со-кращения расходов путем заключения до-полнительных договоров на оказание услуг корпоративной мобильной связи. У всех крупных операторов предусмотрены льго-ты для клиентов, заключающих соглашения на длительное пользование услугами. Тут уже основным фактором является времен-ной промежуток, так как два года гарантий явно предпочтительнее годового договора, соответственно, и скидка будет выше. Кроме того, вполне возможны варианты частичной привязки сторонних номеров к «богатству» привилегий корпоративного договора. Та-ким образом, сотрудники, не включенные в корпоративный договор, либо родные и близкие работников могут быть частично приписаны к договору. В такой ситуации все расходы оплачиваются ими самостоятельно и никак не отражаются на счетах компании, зато абонент получает возможность исполь-зования корпоративных опций. Естествен-но, такие подключения согласуются с вашей компанией, так что далеко не каждый может получить эту возможность.

Приятные добавкиПомимо дополнительных опций по

обеспечению голосовой связи, немало-важную роль в удовлетворении бизнес-потребностей могут играть неголосовые услуги. К примеру, удобные «Корпора-тивные SMS-сервисы» позволят органи-зовать собственную информационную систему для осуществления массовых и единичных SMS-рассылок, предназна-ченных как для ваших сотрудников, так и для клиентов. Это обеспечит созда-ние дополнительного информационно-коммуникационного канала, позволяю-щего отправлять любую информацию: новости, рекламные акции и даже под-тверждение заказа. А предложения по использованию мобильного Интернета с подключением «Безлимитного Интер-нета» за 390 руб. дадут возможность со-трудникам, находящимся в постоянных разъездах, оперативно реагировать на решение текущих задач без возвраще-ния в офис.

22


Автор рассказывает нам притчу о жив-ших в бесконечном лабиринте неутоми-мых крысах и тщеславных человечках. В поисках сыра и те и другие нашли было свой Кусок, но под воздействием обстоя-тельств тот вдруг пропал. Инстинктивно крысы, никогда не бросавшие работы, ринулись на дальнейшие поиски, а че-ловечки принялись осмыслять ситуа-цию, не желая принимать случившееся. Они тратили последние силы и нервы на ожидания, что все изменится само, но лишь теряли время. В итоге один сумел перебороть страх новых поисков и, воз-можно, новых разочарований, научился смеяться над собой и в итоге снова на-шел свой Кусок.

Представленная в книге аллегория описывает любой жизненный процесс, состоящий из фаз Обретение/Пользо-вание/Потеря/Реакция с возможным

исходом в Преодоление. Эта цепочка может касаться бизнеса, семейных от-ношений, творчества, воспитания детей, отдельных проектов. Суть не меняется. Вы можете вступить в брак, воспринять его как должное (не занимаясь поддер-жанием) и со временем потерять счастье в нем. Или вы можете наладить бизнес, перестать отслеживать процессы и в итоге упустить его из рук. Не рассматри-вая стратегии поддержания (как профи-лактику краха), обратимся к реакции на кризис и потерю. Какие стратегии пове-дения дает нам Джонсон?

ИнстинктОн подсказывает, что нужно всегда

ожидать худшего, не теряя надежду на лучшее. Постоянное движение, нос по ветру, предугадывание момента, когда

же может пропасть Твой Кусок, и немед-ленное реагирование. То есть мгновен-ное смирение и точное повторение не-когда испробованных действий.

Разумеется, такой силой воли (или привычки), чтобы после краха, не раз-думывая, снова приняться за прежнее, обладает не каждый. Именно поэтому речь идет об инстинктивном механизме. Между тем и для человека такой вариант возможен. И вот почему.

Каждый из нас в определенный мо-мент решает, что для него в жизни обла-дает наивысшим приоритетом. В узком смысле вариантов реализации всего три: бизнес, общение и творчество. Бизнес для одних – предел и вершина, а для дру-гих – средство к существованию. Если бизнес для нас – главнейший приоритет, истинное Дело, куда уходили все силы и эмоции, если каждый шаг в бизнесе был сродни творчеству, то смириться с его потерей будет очень сложно. Логично тогда, что кто-то сознательно откажется от продолжения работы в том же русле или сегменте. Человек станет искать что-то новое, но это новое будет пугать, следовательно, преодоление себя станет основной проблемой.

Если же бизнес для нас – просто до-бывание средств к существованию, то его успех определяется просто: этого бизнеса достаточно, чтобы обеспечи-вать потребности (не путать с мечтами и роскошью) индивида. И потеря такого бизнеса легко восполнима обретением аналогичного.

БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Каждый из нас – в личной жизни, в творчестве или в бизнесе – посто-

янно ищет свое место. Свой кусок. Кто-то находит и оберегает, а кто-то

теряет. Каким образом вести себя, когда теряешь свой аллегорический

Кусок (в нашем случае – бизнес), рассуждает Спенсер Джонсон в своей

знаменитой книге «Где мой сыр?».

Сыр, страх и свобода

23


СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

Консерватизм Эта стратегия с точки зрения баналь-

ной эрудиции выглядит коряво. Какой смысл, обнаружив, что Твой Кусок про-пал, сидеть сложа руки и ждать неведо-мо чего? Между тем это самая типичная поведенческая стратегия, поскольку сопровождается она двумя самыми «ла-комыми» для человека спутниками: раз-мышлениями и сомнениями.

Чем мы отличаемся от животных? Интеллектом. Так давайте не будем пу-скаться во все тяжкие, а подумаем, по-чему с нами случилась такая беда. И как только мы это придумаем, мы уже не до-пустим такой ошибки дальше. Все вроде бы разумно, за парой исключений. Пока мы размышляем, не случается никакого «следующего раза». Более того, анализ как процесс замедляет первую фазу из-бавления от кризиса – смирение.

Чем мы не отличаемся от животных, так это страхом. У нас он, правда, сильно видоизменился. Животные боятся кон-кретных вещей. У нас же есть великие сомнения. Мы можем смоделировать си-туацию и немедленно начать ее бояться, хотя ее и не существует. Тем более не стоит забывать, что с любой мечтой нам в равной степени даются: а) силы для ее осуществления; б) страхи, что ничего не получится. И именно поэтому так слож-но бывает порой сдвинуться с места.

Консерватор, держащийся за прошлое и боящийся будущего, окаменевает, если не решается в какой-то момент изме-ниться.

Стратегия преодоления

В версии Джонсона она состоит из ряда четко описанных – метафориче-ским, впрочем, языком – последователь-ных действий. Вот они: смирение, борь-ба со страхом, принятие перемен.

Сыр – все тот же метафорический, из книги – это липкая лента-ловушка для мух. «Обладание сыром приносит сча-стье!» (Сп. Джонсон). И в момент об-ладания тебе все сильнее хочется его. В момент счастья ты позволяешь себе расслабиться – и наслаждаться. Ты пере-стаешь поддерживать и отслеживать в

деталях собственное счастье. А это, как ни прискорбно, неверная стратегия. Обожая сыр, нельзя подпадать под его власть.

Нужно всегда быть в движении. Гово-ря словами книги: «Чаще принюхивайся к сыру – и ты узнаешь, когда он начнет стареть». Иными словами, постоянно анализируй ситуацию в процессе дей-ствования, о чем мы уже говорили. Ис-кать причины произошедшего после произошедшего – нет смысла. Только в процессе можно уловить грядущие изме-нения. Это необходимо, потому что «во-

время замечая маленькие изменения, ты не будешь захвачен врасплох большими переменами». А тогда проще будет либо предотвратить потерю, либо смириться с ней.

Если все же с предвидением потери не задалось, происходит ступор. Тебе так хорошо было с сыром, это не могло быть случайным, он обязательно вернется, надо только понять причины, почему он тебя покинул. Как мы уже сказали, это оттягивает момент смирения. Но если бизнес развалился, он развалился, ты ничего не можешь с этим сделать. Чело-век не всемогущ – есть пределы возмож-ностей. Если ты ничего не можешь сде-лать, тебе нечего ожидать. Само ничего не сделается. Счастье кончилось – надо искать новое. Предстоящий поиск вызы-вает логичный страх: мы не знаем, что ждет впереди.

Существует несколько вариантов пре-одоления страха, о них пишут психологи и исследователи. Кто-то предлагает испу-гаться еще больше (если ничего не пред-примешь, будет еще хуже), кто-то советует посмеяться над собой, кто-то – проанали-зировать. Но беда в том, что преодолеть страх – это тоже не последний шаг. Для развития нам нужна… свобода.

Можно сколько угодно рассуждать о стратегиях личного успеха, но суть в том, что в нашей социальной действи-тельности мы постоянно находимся в состоянии взаимосвязи с другими людь-

ми. Наша свобода ограничена свободой других людей. В определенном смысле даже самые близкие люди нам мешают. Тем, что мы ждем от них понимания и оправдания. Признания, если хотите. Которое и дает: а) свободу (если нас лю-бят, мы не боимся проигрывать, потому что нас поймут, что бы ни случилось) и б) как следствие, потерю страха и жела-ние меняться. Свобода от оков мнений окружающих очень важна, ведь именно она позволяет не бояться проигрывать и идти вперед.

Как мы помним, есть три варианта са-мореализации: бизнес, общение и твор-чество. В случае если хотя бы в одной сфере ты успешен (то есть получаешь признание, а значит, свободу, а значит, преодоление страха), то в других ты имеешь все шансы принимать перемены и идти к успеху.

Перестройка неизбежна. Всегда кто-то заберет сыр. Перемены надо ожидать. Надо готовиться, ибо сыр-то заберут. Быстрее приспосабливайся к изменениям. Чем раньше оторвемся от старого куска сыра, тем быстрее найдем новый. Надо внимательно следить за переменами. Надо чаще нюхать сыр, чтобы знать, когда он начинает портиться. Изменяться необхо-димо. Вперед, вслед за сыром. Наслаждаться пере-менами. Попробуй прелесть приключения в поисках и наслаждайся вкусом нового сыра. Будь готов к новым переменам и новым наслаждениям. Потому что сыр рано или поздно все равно куда-то исчезает.

24


БИЗНЕС | ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Из историиПервый опыт создания системы элек-

тронной коммерции пришелся на 60-е годы XX века, когда американская авиа-компания American Airlines совместно с IBM решила наладить возможность авто-матизированного резервирования мест на авиарейсы посредством Всемирной паутины. Впоследствии данная схема позволила не только резервировать би-леты, но и выкупать их через тот же са-мый Интернет. Таким образом, электрон-ная коммерция действительно началась с торговли, а потому неудивительно, что и сегодня первое, что приходит в голову при упоминании этого словосочетания, – это интернет-ресурсы, позволяющие делать те или иные приобретения.

В большинстве своем продажи на-правлены от производителя к частному покупателю. В российских реалиях наи-более популярны розничные покупки в таких сферах, как компьютеры и ком-плектующие, книги и диски, подарки, детские товары, мобильные телефоны,

спорттовары, бытовая техника, мебель и товары для дома, аптечная продукция и продовольствие. Существуют и системы торговли между частными лицами, чаще всего они приобретают вид аукционов или стихийных сетевых барахолок. Но уже куда ближе к широкому понятию электронной коммерции торговля меж-ду двумя юридическими лицами, то есть финансовая деятельность в интернет-сфере B2B.

Изначально данное сотрудничество представляло собой практически тот же вид покупок через Интернет, отли-чаясь лишь оптовым размахом и огра-ниченным доступом к возможности делать заказы лишь избранных лиц. Сегодня же развернутые и сложные по структуре порталы с запароленным доступом дают шанс не только делать заявки, но и оплачивать их онлайн, и даже весь документооборот вести в Сети, поскольку на помощь пришли электронные платежные системы и цифровая подпись.

Современные реалииКак мы уже сказали, электронная ком-

мерция – это не только онлайн-магазины, это любая деятельность, осуществляемая с использованием электронных доку-ментов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей (пользователей) товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации. Как следует из определения, электрон-ной коммерцией может считаться любая коммерческая деятельность, поддержи-ваемая силами онлайн-ресурсов. Таким образом, онлайн-коммерцией может считаться и оказание услуги дистан-ционного обучения, и предоставление программного обеспечения в различных сферах (наиболее распространено в об-ласти медицины и промышленности), и ведение онлайн-торгов на валютных или иных биржах, и многое другое.

Мы также видим, что электронная коммерция напрямую связана с элек-тронными платежами. И если, говоря об онлайн-магазинах, мы еще можем заи-

Исторически так сложи-

лось, что под электронной

коммерцией мы чаще все-

го подразумеваем торгов-

лю в Сети. К этому есть

все предпосылки, если

вспомнить развитие дан-

ного направления бизне-

са. И все же это понятие

гораздо шире и сложнее.

Бизнес в Паутине

25


ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ | БИЗНЕС

каться о возможности оплаты продукции наличными курьеру, то, когда речь идет о том или ином серьезном бизнесе, все сводится к онлайн-оплате услуг. Такая оплата может производиться кредит-ными картами или электронными день-гами. И это действительно очень важно для понимания бизнеса в Сети.

Любая коммерция – офлайновая или онлайновая – состоит из повторяющихся актов обмена товара/услуги на деньги и обратно. Поэтому электронная коммер-ция никак не могла в процессе своего развития обойтись без создания финан-сового механизма, адекватной финансо-вой системы. Традиционная банковская система для этого оказалась не очень пригодна, хотя онлайновые технологии появились в ней задолго до нынешнего Интернета. Поворотным моментом стало появление интернет-банкинга, который позволил участнику виртуального мира осознать, что даже вдали от физического филиала банка он может распоряжать-ся собственными средствами (причем управлять ими 24 часа в сутки в удален-ном режиме).

Следующий шаг в развитии – это по-явление онлайновых платежных систем вроде WebMoney или «Яндекс.Деньги», которые и сами по себе являются специ-фическим примером электронной ком-мерции. А с возникновением цифровой подписи (уникальной для каждого лица) вообще любые финансовые операции (вплоть до перевода средств между сче-тами различных банков, оплаты налогов, обмена документами) стали доступны и востребованы.

С учетом того, что все платежи и весь документооборот можно перевести сегодня в онлайн-сферу, становится очевидным, что в область электронной коммерции можно перенести практи-чески любой бизнес. Или как минимум диверсифицировать направление дея-тельности, расширив свои возможности посредством Всемирной паутины. Так, телекоммуникационные компании дав-но уже сотрудничают с развлекательны-ми порталами, предлагающими услуги за платные SMS, а ведь это тоже вид элек-тронной коммерции как для порталов,

так и для операторов. Многие офлай-новые сетевые магазины, кафе, бутики открывают представительства в Сети с возможностью оплаты через Интернет. Мы видим, как все большее количество людей окунаются в виртуальность, а за-кон бизнеса – любого бизнеса – гласит, что поставщик должен быть там, где на-ходится его потенциальный покупатель.

Светлое будущее

Сегодня можно смело говорить, что со временем электронная коммерция ста-нет нормой жизни. Еще недавно наши бабушки и дедушки не понимали, как на вопрос «Сколько времени?» можно было ответить «Сейчас посмотрю на теле-фоне». А теперь они и сами уже ловко управляются с мобильниками, хотя все-го 13-15 лет назад никто и не слышал о таком новшестве. То же будет и с бизне-сом в Сети: использование новых воз-можностей Интернета переведет элек-тронную коммерцию на качественно иной уровень. Уже сегодня понятно, что затраты на поддержание электронного бизнеса всерьез ниже (вплоть до того, что обработка любой заявки в бумаж-ном виде стоит в разы дороже обработ-ки электронной заявки на что бы то ни было), а значит, бизнеса в Паутине ста-нет на порядок больше, объемы продаж продуктов и/или услуг будут неуклонно расти, усилится конкуренция. И все вме-сте это означает, что многим компаниям уже сейчас стоит задуматься о создании достойной платформы для переведения бизнеса в виртуальную сферу.

Преимущества выхода в Сеть очевид-ны: здесь найдется ниша для фирм любо-го масштаба, аудитория автоматически расширяется до мировой, работа ведется круглосуточно, а ко всему прочему, при успешном стечении обстоятельств мож-но руководить одновременно несколь-кими бизнес-проектами, не связанными между собой.

Технически же в выходе на электрон-ный рынок тоже нет ничего сложного: достаточно иметь доступ в Сеть (здесь поможет проверенный провайдер), а также штат грамотных программистов

и системных администраторов, которые помогут разобраться в тонкостях тех-нологии под названием EDI (Electronic Data Interchange – электронный обмен данными). Этот метод кодировки после-довательных транзакций и их обработ-ки в онлайн-режиме используется уже 25 лет; он избавляет от необходимости обработки, почтовой пересылки и по-вторного ввода в компьютеры бумажных документов, что уменьшает издержки, избавляет от ошибок ввода данных и экономит время обработки поступаю-щих заявок.

Немаловажным аспектом для бизнес-единиц в настоящее время является и то, что к взаимодействию в Интернете по-степенно приобщаются и государствен-ные структуры: операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней ав-томатизированы и доступны онлайн. И во многом это тоже говорит о том, что за электронной коммерцией – будущее. Кто знает, возможно, уже не очень далек тот день, когда мы вообще забудем о том, как выглядят бумажные деньги, и станем все финансовые расчеты вести через Сеть. Может быть, нам легче будет сохранять леса, если мы вынесем весь документо-оборот в Паутину? Мы станем заключать по всему миру сделки с помощью аудио- и видеоконфернций, нанимать и уволь-нять сотрудников в удаленном режиме, выстраивать бизнес-процессы, огляды-ваясь лишь на интернет-аудиторию (ведь прочей уже и не будет). Звучит, конечно же, очень странно, но разве совсем не-правдоподобно?

26


ПЕРСОНА | ГЛЕБ АРХАНГЕЛЬСКИЙ

Золотой стандарт

Какие мысли обычно вызывают слова «тайм-менеджмент» и «управление вре-менем» у российских руководителей? Что это эффективно, полезно, но очень сложно. На самом же деле управлять временем и организовывать его доволь-но просто. Главное – начать. Существу-ют три основных правила в управлении временем топа, золотые тайм-правила руководителя, если хотите:

• эффективное использование

секретариата;

• делегирование и контроль по-

ручений;

• единый стандарт планирования

во всей компании на всех уровнях.

При планировании рабочего процесса руководителя очень важно обращать внимание на то, насколько задействован секретариат. Занимается ли ассистент топ-менеджера только подачей чая и кофе посетителям и переводом звонков или же референты являются полноцен-ными доверенными лицами, выполняю-щими делегированную им руководи-телем работу. Если топ-менеджер сам делает львиную долю рутинной работы, то секретариат задействован недоста-точно.

Теперь о делегировании и контроле поручений. Можно дать поручение лич-но, вызвав к себе сотрудника, по теле-фону, по электронной почте. Но тогда проконтролировать исполнение пору-чения сможет лишь сам руководитель. Про письмо можно забыть, телефонный звонок может быть неудобен, если со-трудник на встрече. Другая ситуация складывается, когда есть единая система делегирования задач и контроля их ис-полнения, например в Outlook или Lotus Notes. Вы выбираете сотрудника и соз-даете в единой базе поручение для него. Отчитаться о выполнении он может, вне-ся свои правки в созданное вами поруче-ние. Так же узнать о статусе выполнения работы смогут и ассистенты руководите-ля, и непосредственный начальник того, кому вы задачу делегировали. Таким об-разом, не вставая со своего рабочего ме-ста, начальник может поставить задачу целому отделу или одному сотруднику – без сбора совещаний, отрыва от трудо-вого процесса и лишней траты времени.

Бизнес – это единый живой организм. Не имеет значения, огромная ли это корпорация или молодая компания со штатом в 15 человек. И слаженно бизнес работает тогда, когда в нем приняты еди-ные стандарты. Это же касается и пла-нирования. Задействованы ли в вашей

компании инструменты единого плани-рования рабочего дня? Как назначаются встречи и совещания, как бронируются переговорные, как и когда сотрудники отвечают на корпоративную почту?

Эффективность vs эффектность

Всем известно, что в России очень любят официальные бумаги, служебные записки, заверенные сметы проектов. Бюрократию, одним словом. Бумаги про-изводят эффект. Но иногда эффектность эффективности вредит. Живой пример: одна из дочерних компаний «Газпрома», несколько тысяч сотрудников, служеб-ные записки, которые разносят с этажа на этаж. Эффектно? Да. Эффективно? Нет.

Посчитайте, сколько человеко-часов тратится на такой процесс. Найти в па-мяти компьютера корпоративный бланк служебной записки, набрать текст, со-хранить, отправить на печать, дойти до принтера (хорошо, если он расположен в том же кабинете, где сидит сотрудник, но ведь так бывает не всегда), взять слу-жебную записку, подписать у руково-дителя, отнести в нужный департамент, снять копию для себя, вернуться на свое место и продолжить работу. А если со-

Оседлавший времяЧего часто не хватает руководителю? Лишних пары-тройки часов в

сутки, а то и восьми. Искать нелишние часы Глеб Архангельский на-

чал, когда еще учился в университете, изучал на курсах английский,

совмещал работу гида на Валааме и помощника председателя прав-

ления петербургского Банкирского дома. Изучив возможности тайм-

менеджмента и в теории, и на практике, он создал бизнес-сообщество

профессиональных управляющих временем.

27


труднику приходится писать несколько служебных записок? За месяц может на-копиться 8–10 часов такой работы, это целый день, потраченный только на на-писание служебных записок.

У нашего клиента, упомянутого выше и обратившегося именно с такой про-блемой, мы начали введение тайм-менеджерской системы и в феврале этого года подводили итоги. Систему внедряли на пяти уровнях: в корпорации внедрили единый стандарт планирова-ния поручений в MS Outlook, активно задействовали персональных ассистен-тов топ-менеджеров, вводили алгоритм ответов на электронную почту, теле-фонные звонки и т.д. Руководство ком-пании осталось довольно: стало меньше бумажной волокиты, процесс согласо-вания внутренних встреч упростился, в большей степени стали задействовать секретариат в вопросах, касающихся не только звонков и приема посетителей, но и организации рабочего простран-ства руководителя и сотрудников депар-тамента, поездок и командировок и т.д.

Цена привычки

В первые годы работы «Организации времени» компании приходили с запросом провести для персонала тренинг по тайм-менеджменту. И мы охотно их проводили. Постепенно становилось ясно, что обучение в чистом виде проблему нехватки времени не решает. То есть технологии персонал осваивает, но применить их на практике не может. И не потому, что они бездельники и целыми днями сидят в рабочее время в соци-альных сетях, а лишь потому, что существует процесс, идущий «по накатанной». В таких ситуациях, когда персонал обучен техно-логиям и методикам тайм-менеджмента, но в рабочем процессе их еще не применяет, нужен системный подход. На уровне всей организации.

Общий тренд, который наметился в не-давнее время и будет развиваться, – вве-дение единого стандарта планирования времени, делегирования и контроля ис-полнения поручений на каждом управ-ленческом уровне от топ-менеджеров до линейных сотрудников.

Молодая бизнес-гвардия

Есть еще один острый момент в освое-нии управления временем – обучение мо-лодых специалистов. Пока в России есть лишь один вуз (Московская финансово-промышленная академия), в котором курс тайм-менеджмента является обяза-тельным. И этого катастрофически мало. Успех компании в целом и руководителя в частности напрямую зависит от подготов-ленности персонала. Само ничего из ни-откуда не появится, учиться планировать и организовывать себя и свою рабочую жизнь будущая бизнес-элита должна еще в стенах alma mater.

Baby StepsМеня часто спрашивают: как добиться

успеха, если не получается внедрить все правила в повседневную работу? Дело в том, что наши люди обычно подходят к организации процесса управления вре-менем глобально, рисуя примерно такую картину: «с понедельника начну новую жизнь», «теперь буду планировать все по-минутно», «по утрам буду выполнять сразу несколько давно отложенных дел». Такой революционный подход губит все, даже самые решительные начинания на корню. Те привычки, что закладывались годами, невозможно сломать за один день.

Что делать? Вспомнить, как дети учатся ходить, и шагать маленькими шажочками. Вводите новые привычки постепенно. Хорошим помощником в этом может стать ежедневник по методу Глеба Архангельского. Каждый день раз-графлен по уникальной матрице: «жест-кое, гибкое планирование», «Слоны и Лягушки» (тем, кто читал книги по тайм-менеджменту, хорошо известны эти тер-мины), «мемуарник» и другие техники самоорганизации. В органайзере можно найти 365 полезных советов от меня по планированию времени, расположенных в логическом порядке. Если действовать по методу эволюции, выделять 15 минут в день на осваивание новой технологии, она постепенно очень прочно войдет в привычку.

Текст подготовила Юлия Гройсман

ГЛЕБ АРХАНГЕЛЬСКИЙ | ПЕРСОНА

Справка

Глеб

Архангельский,

генеральный директор консалтинговой компании «Организация времени»

С отличием окончил Санкт-Петербургский государ-ственный университет, факультет прикладной математики, к.э.н., заведующий кафед-рой тайм-менеджмента Московской финансово-промышленной академии,научный руководитель курсов тайм-менеджмента в Президентской программе подготовки кадров в РЭА им. Плеханова и в программах МВА Академии народного хозяйства при Правитель-стве РФ. Автор деловых бестсел-леров, ведущий передачи «Время предпринимать» на радио «Финам FM».

28


ТЕНДЕНЦИИ | 4G

Перспективы нового формата

Сотовая связь передает не только голос

Знаете ли вы, что стандарты сотовой связи уже начиная со второго поколе-ния (2G) не предусматривают значи-тельного улучшения качества пере-дачи голоса? Почему? По той простой причине, что лучше и не надо: каче-ства, достигнутого в GSM, достаточно для телефонии, то есть для передачи голосов двух людей.

Проблемы со слышимостью, знако-мые всем абонентам, вызваны шумом вокруг говорящих, но не ограничения-ми со стороны стандарта, на котором построена сеть. Поэтому, чтобы улуч-шить качество связи, производители телефонов совершенствуют компонен-ты аппаратов – микрофоны, динамики и hands-free-гарнитуры, а также алго-ритмы оцифровки звука.

Напомним, что работы по созданию стандарта GSM начались в 1982 году (когда персональные компьютеры были редкостью, а название «Интернет» еще не существовало!), а спецификации опубликованы в 1991-м. Стандарт GSM получил возможность передачи данных после очередного расширения в 1995

г., но со скоростью, необходимой для работы факса – 9,6 кбит/c. Несколько позже в рамках того же стандарта были последовательно реализованы несколь-ко групп нововведений. Некоторые из них были направлены на повышение качества передачи речи, но это было по-следнее значительное усовершенство-вание передачи голоса. Все позднейшие модернизации стандартов сотовой связи важны для пользователей прежде всего развитием других параметров, крайне существенных для абонентов, – параме-тров передачи данных.

Как это былоКогда сотовая связь стала массовой,

а интернет-доступ привычным и по-требовался даже в мобильном варианте, сотовые сети GSM получили поддержку GPRS (максимальная скорость передачи данных – 171,2 кбит/c, практическая – до 56 кбит/c) и EDGE (скорость до 474 кбит/с, практическая – до 180 кбит/c). GSM-сети, поддерживающие эти возмож-ности, стали называться 2,5G и 2,75G. Столь странные названия оказались до-статочно точными. С одной стороны, они подчеркивали явный прогресс в

увеличении скорости передачи данных (почти в 30 и в 50 раз), а с другой – по-казывали, что все изменения происходят в рамках стандарта GSM, которому в этом году исполнится 20 лет и который, не-смотря на все усовершенствования, все же относится ко второму поколению со-товой связи.

Заметим, что на подавляющей части территории покрытия сотовых сетей доступны именно GPRS или EDGE. Их возможностей в большинстве случаев достаточно, чтобы прочитать почту, за-пустить интернет-пейджеры или выпол-нить серфинг по большинству сайтов. Разумеется, реальная скорость работы будет отличаться от максимальной, по-тому что сотовые сети настроены таким образом, что у абонентов, использующих мобильную телефонию, приоритет перед мобильными интернет-пользователями. Попросту говоря, чем больше абонентов на территории покрытия данной базовой станции будут вести разговоры по сото-вым телефонам, тем меньшая пропуск-ная способность достанется подключен-ным к ней в данный момент мобильным интернет-пользователям.

С внедрением и развитием сетей стан-дарта UMTS, относящихся уже к третье-

Сотовые сети четвер-

того поколения (4G)

открывают удиви-

тельные перспективы

для всех абонентов

мобильной связи, но

на качество передачи

голоса нововведения

не повлияют.

29


4G | ТЕНДЕНЦИИ

му поколению сотовой связи, доступная скорость передачи данных увеличилась до 7,2 Мбит/c (почти в сто раз больше, чем в старом добром GSM). Интересно, что уже есть 3,5G и даже 3,75G, но мы не будем подробно останавливаться на их различиях, обратив свой взгляд к по-следствиям внедрения сетей четвертого поколения. В сетях 4G максимальная скорость передачи данных будет дости-гать 100 Мбит/c, соответственно, возрас-тет и практическая скорость.

Как это будет

Какие же сервисы будут доступны компаниям, если появится возможность мобильного доступа с такими скоростя-ми? Самые разные – от привычных до совершенно фантастических.

Подключение офисов. Теперь лю-бую малую бизнес-структуру (офис, производственную, складскую, техно-логическую или торговую площадку) можно обеспечить широкополосным доступом по беспроводному каналу, причем сделать это практически мгно-венно. С распространением 4G ска-занное будет актуально не только для разных объектов-«шапито» (развора-чиваемых на выставках, фестивалях, рынках выходного дня и т.д.), но и для большинства стационарных офисов. Ко-нечно, площадки, нуждающиеся в много-гигабитных каналах (крупные офисы, интернет-компании, дата-центры и т.д.), по-прежнему потребуют кабельного подключения, но для подавляющего большинства массовых бизнес-объектов подключения через сотовую сеть будет вполне достаточно.

Подключение удаленных сотруд-

ников. При скоростях, доступных при 4G-подключении, многим работникам совершенно незачем сидеть в офисе. Они могут полноценно трудиться дома, буду-чи интегрированными в информацион-ную систему своей компании. Основные преимущества удаленной работы при этом все те же: фирма экономит день-ги (стоимость аренды рабочего места в офисе в большинстве случаев сравнима с зарплатой сотрудника), человек – время

(как минимум ежедневно по два часа, в среднем необходимые на дорогу от дома до офиса и обратно). Конечно, появляет-ся проблема дополнительного контроля за деятельностью работника, но и в этом может помочь 4G.

Подключение мобильных сотруд-

ников. Преимущества 4G для этой груп-пы людей очевидны. Отметим лишь, что теперь интернет-доступ как для стацио-нарных (и удаленных), так и для мобиль-ных пользователей компания может по-лучать из одних рук, что удобно.

Видеотелефония, причем во всех сво-их ипостасях (и как средство общения, и как сервис для групповой работы, и как платформа для совещаний, и как инстру-мент контроля), с массовым внедрением 4G станет доступной и привычной.

Видеонаблюдение, доступное как со стационарных компьютеров, так и с мо-бильных устройств, позволит вести кон-троль за вышеупомянутыми удаленны-ми и мобильными работниками, а также за проходными, периметром, складскими и офисными помещениями. Теперь каме-ры, подключаемые напрямую к 4G-сети, станут массовыми, а потому дешевыми и простыми как в установке, так и в экс-плуатации. IP-камеры для систем на-блюдения существовали давно, но вот массовыми их назвать пока сложно.

Системы технологического мони-

торинга и управления, обеспечиваю-щие передачу оцифрованного сигнала с объекта (удаленного, мобильного или даже стационарного) и передачу сигна-ла для управления «бортовыми систе-мами», без особых проблем работали и в 3G-сетях, но появление 4G расширит возможности телемониторинга. Напри-мер, эффективность противопожарных систем и датчиков проникновения уве-личивается при их сочетании с система-ми видеонаблюдения.

Мобильное телевидение. Причем теперь с помощью сотовой сети можно будет обеспечить телевидение высокой четкости (HD), смотреть которое можно не только на мобильном устройстве (на коммуникаторе или на планшете), но и на больших телевизорах и панелях. По сути, телеканалы, вещающие в 4G-сетях,

станут конкурентами для традиционных эфирных TV-каналов, а также для не очень широко распространенных в Рос-сии спутниковых и кабельных каналов. И «сотовые» телеканалы будут иметь одно важное преимущество – они смогут легко и просто обеспечивать обратную связь, что позволит сделать телевидение интерактивным.

С внедрением интерактивного TV мы сможем, например, выбирать об-зор с желаемого ракурса, оперативно получать тут же (в рамках передачи!) дополнительную информацию о вы-ступающих, обсуждаемой проблеме, присутствующих в кадре товарах и услугах, а также о рекламируемой про-дукции. Вариантов дополнительных сервисов, доступных в рамках едино-го канала, может быть множество, их формы ограничены только креативом самих телевизионщиков.

При этом создать свой телеканал – HD, общедоступный, интерактивный – может практически любая компания! Представляете, какие возможности для бизнеса в области медиа!?

Кроме мобильного телевидения, вне-дрение 4G позволит развивать и другие направления информационных бизне-сов, но это уже совсем другая история.

30


УПРАВЛЕНИЕ | ОПЫТ

Возьмем, к примеру, представитель-ские функции генерального директора или президента компании. Это лицо фирмы, представляющее ее в глазах вла-стей, общественности, партнеров. И в этом контексте следящая за собой дама окажется приятным «рулевым» любого крупного предприятия.

Идем дальше. Работа каждого руково-дителя напрямую связана с общением и персоналом. Интуитивно женщина всегда легче справляется с достижением компромисса. Дамы всегда вниматель-нее слушают и тоньше чувствуют нюан-сы, что помогает им принимать верные решения.

Еще одно позитивное качество леди-президента – умение относиться к свое-му делу, как к своему дому. Да, возмож-но, смелости в принятии стратегических решений у нее меньше, чем у волевого и жесткого топа, и такой стиль управле-ния многим мужчинам будет неблизок. Но при этом дама всегда будет воспри-нимать бизнес как огонь в пещере или как некое «натуральное хозяйство», ко-торое нужно постоянно поддерживать в рабочем состоянии, иначе останешься без еды.

Имеет также смысл отметить, что дамы в решающие моменты, как это ни стран-но, оказываются более прагматичными и

спокойными, чем мужчины, для которых упадок бизнеса равноценен жутчайшей трагедии. Женщина же в этом случае воспримет ситуацию как вызов и начнет мелкими шагами двигаться вперед, ни-велируя рутинными действиями стрес-совую ситуацию.

К положительным качествам босса женского пола можно также отнести… трусость (своего рода). Ведь дамы куда больше мужчин боятся правосудия, чер-ных и серых схем ведения бизнеса, а потому они более собранные, честные, дисциплинированные. Женщине сложно позволить себе недопустимое, ведь она точно знает, что именно генеральный

Нет предела совершенствуВ наше время женщина-директор – уже не новость. Легко встретить и

даму – генерального директора PR- или рекламной компании, и женщин

в крупных корпорациях на руководящих постах! Какие же качества по-

могают хрупким барышням удерживаться в мире управления бизнесом?

31


ОПЫТ | УПРАВЛЕНИЕ

директор несет реальную ответствен-ность, вплоть до уголовной, за состояние дел в компании. Некоторые эксперты также считают, что в коллективе под началом женщины дисциплина всегда выше, чем в команде под руководством мужчины, но это довольно спорный во-прос.

Между тем

Приходится признать, что далеко не все мужчины, даже понимая весь объ-ем положительных качеств женщины-босса, в состоянии забыть о навязанных социумом ярлыках. При этом аргументы они находят самые разные (и даже под-тверждаемые некоторыми экспертами в области психологии, бизнес-коучинга, человеческих ресурсов и т.п.). Попро-буем разобраться в прочности этих ар-гументов.

Одно из основных деловых качеств, которыми в связи с занимаемой высо-кой должностью должен обладать топ-менеджер, – это стратегическое мышле-ние. Ученые уверяют: дамы в меньшей степени являются тактиками и стратега-ми, нежели мужчины. Женщины сильны в решении конкретных задач, они хозяй-ственны и прагматичны на работе, но выстроить курс компании, озадачиться смелыми прожектами – это совсем не их дело, утверждают некоторые знатоки.

Давайте задумаемся, насколько это справедливо. В бизнесе необходимо умение предвидеть, всматриваться вдаль и строить амбициозные цели. Но это не-обходимо и в обычной жизни любого человека. И кто, как не женщина, точно знает, какую стратегию избрать, чтобы, допустим, создать семью и родить ребен-ка. Здесь мы увидим и достаточно амби-циозные запросы, и «военные хитрости», и такую многоходовку, какая не снилась и Каспарову. Так почему же считается, что дамы будут менее изобретательны и дальновидны в бизнесе, если эти ка-чества изначально присущи им. И даже больше: они дарованы природой, то есть существуют едва ли не на генетическом уровне.

С принятием решений – та же история.

Женщина действительно может принять быстрое и взвешенное решение не хуже мужчины. Но в узких экспертных кругах почему-то считается, что мужчина по-сле принятия решения автоматически закрывает вопрос, а дама через какое-то время может передумать, начать сомне-ваться, переживать, корить себя (напри-мер, в контексте увольнения сотруд-ников), и такое поведение начальника сказывается на атмосфере в коллективе. Теории хороши лишь в том случае, когда они подтверждаются практикой. Прак-тикой же довольно сложно подкрепить стремление дамы идти на попятный.

Бизнес – это строго задокументиро-ванный процесс. Решение в бизнесе – это всегда определенный документ (даже если это не двусторонний дого-вор, а приказ по электронной почте). И в этом смысле решение, единожды зафиксированное на бумаге (или в электронном виде), не подлежит из-менению просто потому, что женщина начала «переживать». И современные руководители обоих полов это отлично понимают. Именно поэтому говорить об импульсивности дам на руководящих постах просто не имеет смысла.

Мужской взгляд

Что же еще может не устраивать муж-чин в женщинах-боссах? Скажем, сво-бода мужского самовыражения. Многие бизнесмены, не таясь, заявляют о том, что общаться на привычном в мужском мире языке в присутствии женщины им не с руки. Между тем неумение нахо-дить общий язык с любым собеседником – вовсе не положительное качество для высокого чина. Более того, присутствие женщины в каком-то смысле даже не-обходимо в высших кругах, на перего-ворах, на собраниях, поскольку именно это способствует созданию атмосферы корректности и налаживанию уважи-тельного общения.

Впрочем, не стоит все же думать, что женщина не может быть резкой при решении принципиальных во-просов. Как известно, дамы с легко-стью адаптируются к стилю общения,

поведения, решения вопросов в кон-кретных кругах и условиях. Доста-точно вспомнить чеховскую «Душеч-ку», чтобы понять: каждая женщина интуитивно «отражает», как зеркало, ситуацию, собеседников, их инте-ресы и стилистику. Таким образом, гибкость женщины-руководителя, которая, с одной стороны, одним сво-им присутствием не допускает не-корректности, а с другой – в нужный момент готова говорить с мужчинами на их языке, представляется как раз сильной конкурентной стороной сла-бого пола в бизнесе.

Пока что не во всех странах вопрос о половой дискриминации на топовых постах решается на государственном уровне, но, например, в Норвегии в 2008 году был принят закон, обязы-вающий иметь в совете директоров не менее 40% женщин. Это доказы-вает, что положительные качества дам-руководителей не только стали очевидны, не только были признаны обществом, но и оказались во многих аспектах предпочтительнее мужских.

Действительно, женщине свойствен-на привязанность – к дому ли, к семье, к коллективу, к компании, где она ра-ботает. Именно она, чтобы полностью не менять устоявшегося уклада, будет пытаться идти вверх по карьерной лестнице не путем смены работы, а че-рез продвижение внутри собственной корпорации. Именно женщина плано-мерно, четко пройдет все ступени, изу-чив процесс работы различных под-разделений, и сменит последовательно все уровни повышения, чтобы достичь вершины.

Как видим, женщины у руля – это не миф. Более того, у них в бизнесе масса преимуществ. Помимо уже за-ложенных природой качеств, все дамы очень восприимчивые натуры, они легко учатся, схватывают все на лету, завоевывают себе репутацию в бизнес-кругах, занимая достойные позиции и правя корабль компании вперед. Мно-гие при этом вырабатывают свой стиль и с легкостью разбивают карьерный «стеклянный потолок».

32


БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

Экономия и оптимизацияСовершенствование бизнес-процессов в любой компании сопряжено с

решением самых разных задач. Это может быть сокращение расходов,

или привлечение инвестиций, или упорядочивание структуры произ-

водства, или создание максимально комфортных условий для коопера-

ции персонала. Все зависит, разумеется, от специфики компании. Но

в случае, когда эффективность работы фирмы напрямую связана с эф-

фективностью общения между ее сотрудниками, налаживание нужного

типа связи приводит к комплексному улучшению бизнес-процессов – к

экономии на издержках и к оптимизации коммуникаций.

33


РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

Традиционно в данной рубрике мы рассматриваем один кейс, но приме-ров того, каким образом экономия на связи в итоге приводит к оптимизации бизнес-процессов (и наоборот, как мож-но сэкономить вследствие оптимизации коммуникативного процесса между со-трудниками), существует великое мно-жество. И для сравнения мы выбрали два. Обе компании работают в сфере услуг, хотя области деятельности различны, и у обеих были схожие задачи с разницей лишь в количестве штатных сотрудни-ков. Оба кейса будут интересны в силу их универсальности для схожих компаний в двух столь популярных сферах услуг – туризме и индустрии красоты.

Кейс #1

О компанииВ туристической сфере можно встре-

тить как крупные компании (как прави-ло, это операторы, фирмы с более чем десятилетней историей или монополи-сты популярного направления), так и небольшие коллективы, которые предла-гают услуги операторов, консультируют, занимаются подбором индивидуальных туров и т.п. В «Билайн» Бизнес обрати-лась фирма как раз из второй группы. Она появилась на туристическом рынке чуть более года назад, и на данном этапе ее штат насчитывает всего 10 сотрудни-ков. Офис расположен в Москве.

Задача: Перед турфирмой стояла задача орга-

низовать корпоративную сотовую связь с индивидуальными тарифами и условиями обслуживания, чтобы с учетом экономии на телефонных разговорах увеличить процент общения между сотрудниками и клиентами. Компания-клиент поставила перед «Билайн» Бизнес вполне конкрет-ные задачи: снизить текущие затраты на сотовую связь она планировала по-средством получения выгодных усло-вий тарификации корпоративной связи на звонки между работниками фирмы в Москве и МО. При этом компании было

важно четко отслеживать затраты, чтобы иметь возможность прогнозировать свои расходы в дальнейшем. Для удобства сервиса клиенту представлялась необ-ходимой единая точка входа в «Билайн» Бизнес, проще говоря, требовался персо-нальный менеджер.

Решение: Согласно основным требованиям кли-

ента, «Билайн» Бизнес сделал специ-

альное корпоративное предложение с

оптимальными условиями тарифика-

ции на звонки внутри компании и воз-

можностью прогнозирования расходов:

• клиенту был предложен тарифный план «Формула свободы» с неограничен-ным общением на территории Москвы за фиксированную стоимость, а также бесплатными 200 минутами в МО тем со-трудникам, которые пользовались услу-гами других операторов;

• для удобства смены номеров была предоставлена услуга «Легкий шаг в Билайн», с помощью которой коллеги и партнеры по бизнесу автоматически уведомляются об изменении номера те-лефона клиента;

• выделен персональный менеджер.

Итог: За два дня все сотрудники турфирмы

были подключены к «Билайн» Бизнес. В результате сотрудничества клиенту были подключены корпоративные номе-ра с ценой 1180 руб. в месяц на звонки по Москве и 200 бесплатных минут по Мо-сковской области. До заключения корпо-ративного договора работники в среднем тратили более 2000 руб. в месяц. Заклю-чение договора позволило компании снизить затраты на связь до 50%.

Кейс #2

О компанииСегодня индустрия красоты занимает

одно из главенствующих мест в сфере услуг. При этом, как и в туризме, компа-нии могут быть небольшими и самостоя-

тельными, а могут являться сетевыми проектами. Для нашего кейса мы избрали последний случай – ввиду его сложности (что потребовало от «Билайн» Бизнес предоставления комплексного решения) и типичности для данной отрасли. Итак, в телекоммуникационную компанию обра-тилась за помощью сеть салонов красоты, включающая в себя три самостоятельных салона, расположенных в разных частях Москвы. При этом штат насчитывает 25 человек, из которых 22 работают по-сменно. Офис компании, в котором регу-лярно работают 3 сотрудника, находится в помещении одного из салонов.

Задача:Несмотря на стационарный тип рабо-

ты, основная часть внутрикорпоратив-ных звонков фирмы производилась через мобильные телефоны. Фиксированный телефон имелся только в одном из трех салонов, в остальных помещениях про-кладка фиксированного канала связи стоила неоправданно дорого. В реклам-ных материалах салонов красоты указы-вался номер единственного стационар-ного телефона, поэтому часто возникали сложности с дозвоном.

Сотрудники пользовались услугами разных операторов, самостоятельно оплачивая расходы на мобильный теле-фон. Затраты на связь компенсировались лишь ключевым работникам, что вызы-вало негативную реакцию остального персонала. Низкая лояльность сотрудни-ков приводила к высокой текучке кадров и недовольству клиентов. Некоторые сотрудники использовали свои личные телефоны для установления прямых кон-тактов с клиентами, из-за чего работода-тель не получал часть своей выручки.

• Ежемесячный объем потребляемых услуг мобильной связи, который компен-сировался из фонда заработной платы, составлял в среднем 10 400 руб. Для вы-платы этих средств сотрудникам работо-датель уплачивал налоги (НДФЛ и ЕСН) в размере более 4600 руб.

• С учетом налогов заказчик тратил на мобильную связь около 15 000 руб. в ме-сяц и порядка 180 000 руб. в год. Допол-

34


БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

нительные затраты на фиксированный телефон и Интернет составляли 8160 руб. в месяц с учетом НДС.

• На все виды связи ежегодно расхо-довалось около 280 000 руб.

Для решения текущих проблем компа-

нии были необходимы:

• телефонизация всех салонов сети;• унифицированная (для всех сотруд-

ников компании) система разделения расходов на оплачиваемые и неоплачи-ваемые;

• снижение стоимости звонков внутри компании и расширение числа абонен-тов, обслуживаемых по одному корпора-тивному договору.

Решение:

«Билайн» Бизнес предоставил кли-енту комплексное решение по орга-низации внутрикорпоративной связи с использованием фиксированных и мобильных телефонов. Решение по-зволило повысить эффективность и интенсивность коммуникаций с кли-ентами, увеличить выручку от основ-ной деятельности, снизить стоимость

звонков внутри компании и расширить число абонентов, обслуживаемых по одному корпоративному договору.

• Всем абонентам в рамках корпо-ративного договора был предложен тарифный план «Малому бизнесу», со-гласно которому исходящие вызовы в течение первых 5 минут разговоров в день тарифицируются по цене 5,05 руб. за минуту, а начиная с 6-й минуты – 0,05 руб. на телефоны данного ТП и 1,05 руб. на остальные местные теле-фонные номера. Каждому сотруднику было разрешено подключить к корпо-ративному договору до двух родствен-ников или друзей, которые должны были самостоятельно оплачивать свои расходы на связь.

• Разделение расходов на оплачи-ваемые и неоплачиваемые работода-тель начал осуществлять с помощью услуги «Мобильный бюджет». Она позволяет гибко разделять расходы в зависимости от установленного каждому сотруднику лимита, списка оплачиваемых номеров, направления звонков и типов сервисов, а также времени совершения звонков.

• Кроме того, была решена пробле-

ма телефонизации салонов красоты. Оператор предоставил заказчику не-сколько фиксированных телефонных линий, в главном офисе абонентские линии были объединены в серийный номер, за счет чего была устранена проблема с дозвоном.

• Фиксированные телефоны сало-нов и мобильные телефоны сотруд-ников было предложено интегриро-вать в единую внутрикорпоративную сеть на базе решения «Билайн» FMC. Благодаря этому внутри сети стало возможным пользоваться короткими номерами, а на звонки между фикси-рованными и мобильными телефона-ми стала распространяться специаль-ная скидка.

Итог:Переход на выгодный корпоративный

тарифный план уменьшил расходы на мобильную связь каждого сотрудника и членов его семьи. Общий объем по-требляемых услуг всеми сотрудниками (в части оплачиваемых компанией рас-ходов) составил 11 840 руб. в месяц.

Так как расходы на мобильную связь, оплачиваемые по корпоративному до-говору, относятся к производственным затратам предприятия, компания смог-ла существенно сэкономить на налого-вых выплатах. Вместо уплаты в бюджет НДФЛ и ЕСН с суммы расходов на мо-бильную связь компания снизила объем платежей по НДС.

Совокупные расходы на мобильную связь с учетом налогообложения соста-вили 9710 руб. в месяц. Планируемая сумма затрат за год: около 116 500 руб.

Благодаря эффективной коммуника-ции между сотрудниками, улучшению качества телефонного обслуживания клиентов, возможности проведения промоакций и контролю входящих вызовов общая выручка сети салонов увеличилась. Вследствие же личной экономии работников и компании (на звонках персонала) повысилась также и лояльность сотрудников вместе с их заинтересованностью в конечных ре-зультатах труда.

35


Рецензент: Ольга Стрелкова

ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Сергей Бехтерев. Майнд�менеджмент: решение бизнес�задач с помощью интеллект�карт. М.: Альпина Паблишерз, 2009

Для того чтобы использовать наш мозг

максимально эффективно, еще в 70-е

годы прошлого века были изобретены

интеллект-карты. Технологии майнд-

менеджмента в России разъясняет и по-

пуляризирует Сергей Бехтерев, директор

по консалтингу компании «Организация

времени», первый в нашей стране сертифи-

цированный специалист MindJet в области

визуализации информации.

Оказывается, вооружившись цветными ка-

рандашами, фломастерами и большим листом

бумаги, дав ход своему образному мышле-

нию и следуя определенным правилам, мы

можем решать любые задачи и проблемы

гораздо более эффективно, чем при обычном

подходе с линейной черно-белой записью.

Интеллект-карты можно использовать при

управлении бизнесом, планировании слож-

ных проектов, разработке концепции нового

бренда, проведении совещаний и т.п.

Технология интеллект-карт базируется

на том принципе, что правое полушарие

воспринимает информацию по другим

законам, чем левое. Традиционно большая

часть информации представляется в виде

букв и цифр, что удобно для левополушар-

ного восприятия. Благодаря использованию

цветов, рисунков и пространственных связей

информация в интеллект-картах представле-

на таким образом, что ее воспринимают оба

полушария одновременно. Это значительно

ускоряет и облегчает процесс анализа и за-

поминания.

Гай Кавасаки. Стартап: 11 мастер�классов от экс�евангелиста Аpple и само�го дерзкого венчурного капита�листа Кремниевой долины. М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2010

Гай Кавасаки – человек-легенда. Во многом

благодаря ему Аpple – один из самых узна-

ваемых брендов в мире. Его книга описывает

«искусство старта» в любом деле, будь то инно-

вационный бизнес, новый проект или создание

общественной некоммерческой организации.

С точки зрения автора, именно действия со-

ставляют суть предпринимательства, поэтому

стартаповцам крайне важно не погрязнуть в

обучении, аналитике, исследованиях.

Кавасаки считает, что только то начинание

ждет большой успех, которое ставит своей

целью сделать мир лучше. Однако при этом

предупреждает: «Какое бы дело вы ни откры-

вали, вы должны четко представлять себе, как

зарабатывать на нем деньги».

Кавасаки дает полезные бизнес-советы

хлестко и точно: «С удачным названием для

фирмы, продукта или услуги – как с порно-

графией: трудно дать определение, но, если

увидишь, ни с чем не спутаешь».

Много внимания уделяется тому, как надо

общаться с венчурными инвесторами. Тому,

как проводить презентации своего бизнес-

проекта, посвящена целая глава. И масса про-

стых практических рекомендаций: поставьте

логотип своей компании на каждый слайд

презентации – это повысит узнаваемость

бренда и пр.

Кавасаки пишет: «Большинству предприни-

мателей приходится кровью и потом выбивать,

зубами и когтями выцарапывать свой бизнес

из небытия, месяцами живя на рисе и соевом

соусе». Он напоминает, что Dell, Microsoft,

Apple начинали именно так.

Джек Траут. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в марке�тинге и бизнес�стратегии. СПб.: Питер, 2009

Знаменитый гуру маркетинга Джек Траут

в своей книге подчеркивает, что всевозмож-

ные новые направления – вирусный марке-

тинг, маркетинг сообществ и другие – всего

лишь новые инструменты, основанные на

старых фундаментальных принципах. Ничто

не заменит очевидного: «хорошего продукта,

хорошей стратегии и хорошей идеи, диффе-

ренцирующей вас от конкурентов».

Автор развенчивает многие модные марке-

тинговые концепции. Жонглирование терми-

нами «создание свободных связей», «новое

поколение потребителей», «обращение

внутрь», «концепция длинного хвоста» не

решает главных бизнес-задач. Маркетинг –

это не новая форма религии, это всего лишь

средство продавать товары. Автор напоми-

нает, что человеческая природа неизменна,

правила бизнеса одинаковы в любую эпоху,

а здравый смысл, подсказывающий самые

простые и очевидные решения, – более на-

дежный путь к успеху.

Большинство рекламных роликов, имев-

ших максимальный «продажный» эффект,

либо вообще не запоминались телезрите-

лями, либо вызывали у них неприятные

эмоции. Современная тенденция создавать

ролики, которые развлекают, а не продают,

глубоко ошибочна.

Не меньше, чем рекламистам, достает-

ся от Траута маркетологам. Бесконечные

улучшения известного бренда приводят к

разрушению продукта, а не к улучшению

бизнеса компании.

36


Расписание конференций

АНОНС | КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ

Что? Где? Когда? Подробности Контакты

Семинар «Управление корпоративным контрактом (мобильный)» Краснопролетарская, д. 4 24 марта 2011

1. Система управления услугами «Мой Билайн» (ECare)2. «Анализатор счета»3. «Мобильный бюджет»4. «Моя компания» [email protected]

Конференция «Билайн» Бизнес: «Вы развиваетесь – мы помогаем» Краснопролетарская, д. 4 31 марта 2011 [email protected]

Услуга М2М Краснопролетарская, д. 4 07 апреля 2011 [email protected]

Семинар «Мобильные решения для бизнеса» Краснопролетарская, д. 4 21 апреля 2011

1. «Мобильный офис» и «Офис за 5 минут»2. Корпоративные СМС-сервисы3. Услуга «Бизнес-привет»4. «Офисный безлимит» [email protected]

Семинар «Услуги фиксированной связи для бизнеса» Краснопролетарская, д. 4 28 апреля 2011

1. «Умный офис»2. Avaya IP Offi ce3. Аудиоконференция4. Услуга 800-й номер5. Услуга Call-Center [email protected]

Семинар «Услуги фиксированной связи для бизнеса» Краснопролетарская, д. 4 19 мая 2011

1. IP Centrex2. FM Centrex [email protected]

Семинар «Управление корпоративным контрактом (мобильный)» Краснопролетарская, д. 4 26 мая 2011

1. Система управления услугами «Мой Билайн» (ECare)2. «Анализатор счета»3. «Мобильный бюджет»4. «Моя компания» [email protected]

Подписка на журнал Подписка на печатную версию издания

с доставкой по территории России

с доставкой для стран СНГ и Балтии

Подписка на электронную версию

Для активации доступа к электронной версии журнала просим вас оставить заявку на сайте:

b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Форма подписки:

год полгода эл. версия эл. архивКоличество экземпляров:

1 2 3 4 5 10

Для оформления подписки вы можете позвонить в редакцию журналалибо отправить заполненный купон по факсу: (495) 925-51-56 или эл. почте: [email protected]

Индекс Область/край

Город улица дом корп./стр. оф./кв.

телефон e-mail

Наименование организации Должность

Фамилия Имя Отчество

Documents

The Business Times