The era of Digital,

TNS Digital Solution

TNS KOREA 김용섭 부사장

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파키스탄

탄자니아

포르투갈

폴란드

우간다

코트디부아르

인도

세네갈

케냐

체코공화국

러시아

터키

카메룬

가나

헝가리

태국

베트남

그리스

우크라이나

이집트

인도네시아

루마니아

일본

나이지리아

아르헨티나

브라질

벨기에

남아프리카

콜롬비아

뉴질랜드

필리핀

타이완

칠레

멕시코

중국

슬로바키아

이스라엘

프랑스

덴마크

핀란드

네덜란드

이탈리아

미국

독일

캐나다

말레이시아

스페인

아일랜드

영국

호주

스위스

스웨덴

노르웨이

한국

아랍에미리트

홍콩

싱가포르

사우디아라비아

Smartphone Advanced feature phone Basic feature phone

스마트폰 보유 비율 (2012 Mobile Life 결과)

IT Device 보유 현황 및 향후 구매 의향 (2012 Mobile Life)

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Smartphone Tablet

Desktop

Notebook

Digital Camera

MP3 Player

Game Console

Portable Game Device

Netbook

GPS

eBook Reader

49% 구매과정에서 모바일을 활용

49 45

5 예

아니오

잘 모르겠음

지난 3개월 동안 구매과정에서 모바일 사용(2012 Mobile Life 결과)

F2. Usage of mobile for purchase or research Base: Mobile users – Global 44220 | Dev Asia4459 | Korea499 | Male 248 | Female 251 | 16-21 51 | 22-30 120 | 31-40 131 | 41-50 131 | 51-60 66

Global 선진

아시아

한국 남성 여성 16-21 22-30 31-40 41-50 51-60

타임라인에 따른 구매과정에서 모바일 활동들(2012 Mobile Life 결과)

F2. Usage of mobile for purchase or research Base: Mobile users – Korea 246

제품 구입을 위해 바코드 스캔

제품 구입을 위해 QR 코드 스캔

소셜 커머스에서 제품 구입 (예..그루폰, 쿠팡 등)

제품 리뷰 확인

매장에서 온라인으로 정보 탐색

광고를 이용해 특별한 할인 받기 (예. 광고를 사진 촬영해서 할인 받기, 응모하기 등)

휴대폰을 센서에 갖다 대어 제품 구입

휴대폰으로 QR 코드를 스캔하여 제품에 대한 더 많은 정보를 얻기

휴대폰으로 바코드를 스캔하여 제품에 대한 더 많은 정보를 얻기

이메일로 받거나 사이트에서 다운로드 해서 휴대폰에 저장해 둔 쿠폰

이용하기

매장에서 제품 세부사항 메모하기

소셜 네트워킹을 통해 제품에 대한 다른 사람들의 의견 듣기

집에서 온라인 정보 탐색

현재 내 위치 근처의 매장이나 관심 장소에 대한 정보 얻기 가격 비교

매장 내 활동

mobile App/Web 검색 내용의 차별화

패션용품, 의류

카페베네 쿠론

조화로운 삶 순둥이 물티슈

CC크림

스마트폰

리복리얼 플렉스옵티멀

커피필터

떡볶이 김밥 순대

햄버거 환타

샌드위치

고추장

써니텐

휴지

마이쮸

음료수

피크닉

티엔

수프리모

배송시간

대파

위스퍼

커피슈가

생리대

백설 올리고당

제스프리

고춧가루

미장센 스타일 그린샴푸

생활용품, 의류, 전자제품 식품, 생활용품

LG벽걸이 에어컨

토크리시

에어컨 벽걸이 에어컨

쿨매트

세탁가능베개

구찌지감

시슬리레아백

스마트폰

스토케

라크로스

20대 여성 A양의 어느 금요일 하루

10:00AM: 학교로 이동

11:00AM: 수업 듣기

03:00PM: 강남으로 이동

04:00PM: 쇼핑

05:00PM: 대학로로 이동

06:20PM: 친구와의 약속

10:30PM: 이동

10:30PM: 귀가

메트로이드/문자/검색/카메라/네이버블로그

문자/네이버블로그/GO Note Widget

안드로이드검색

페이스북

메트로이드/페이스북/문자

네이버/문자/카메라/전화/갤러리

메트로이드/페이스북/네이버

갤러리/네이버

What client’s look

To achieve

Marketing Challenge

Research Challenge

기존미디어&소셜미디어의 결합 효율성과 ROI 최대화

브랜드 가치를 증대시키고, 브랜드와 최적 조화를 이루는 컨텐츠 생산

소비자의 매체환경 속에서 디지털 역할과 파워의 측정 & 전통적인 브랜드 커뮤니케이션 조사와의 통합

브랜드의 다양한 터치포인트를 극대화 하는 방안 도출

브랜드의 주도적인 Listening & Engaging 을 기반으로 소비자와의 관계 향상 및 시장 기회 발굴

소비자의 감성과 행동을 이해하기 위한 효과적인 Listening 방법 도출

마케팅 성공율 증진 & 혁신을 통한 빠른 시장 진입

소비자 Inspiration: Deep dive를 통한 최상의 인사이트 도출

소비자를 더 정확하게 이해하고 새로운 방식으로 소통하면서 소비자의 변화에 발맞춰 소비자의 행동과 니즈 파악

구매/브랜드 결정 과정 이해 구매에 작용하는 디지털의 역할 이해

소비자의 구매과정 중 주요 포인트를 도식화하고 디지털의 영향력 극대화

온라인/오프라인 상의 실제 행동 이해와 주요 영향요인과 영향 원인 파악

Innovation & Product Development

Brand & Communication

Retail & Shopper Stakeholder Management

Market Understanding

Opportunity I & PD Product

Launching Monitoring

Digital Media Evaluation

Sense & Respond – Surveys, Streams Mobile Behave

Observe Digital Behave

Video Ethnography: Consumer Stories

Neuro Research (Eye tracking/GSR )

3 Screen

Social Media Research

Online Blog Listen

Online Forum Idea Competition Online Gang

Ad Replacement Pre / Post

Online Co-Creation(Content)

Ask

Mobile Ethnography

6D talk / 6D TV Digital Life

Mobile Life

전 세계 인터넷 사용자들의 이용 행태 조사

60개국, 72,000 명

Online Survey & Face to Face

인터넷과 관련 된 소비자들의 모든 사용 경험측정

성공적 디지털 마케팅을 위한 차별적 Insight 제공 마케팅 전략 수립에 직접 적용 가능한 프레임 워크 제공

전 세계 모바일 사용자들의 이용 행태 조사

58개국, 48,000 명

Online Survey & Face to Face

모바일과 관련 된 소비자들의 모든 사용 경험측정

모바일을 활용한 마케팅 전략 수립 및 Business 성장 기회 발굴

PC Clickstream Tracking

소비자들의 PC 사용 흔적을 통한 정확한 Behavior 탐색

PC 사용자 행태의 what, where, how and why 를 연구

브랜드의 성장을 이끌어 낼 insights & recommendations 도출

Continuous Mobile on-device tracking

소비자들의 모바일 사용 흔적을 통한 정확한 Behavior 탐색

모바일 사용자 행태의 what, where, how and why 를 연구

브랜드의 성장을 이끌어 낼 insights & recommendations 도출

DEVICE MEDIA

Feature 및 app 이용 횟수 Feature별 이용시간 설치부터 사용까지 소요 시간 메뉴의 클릭스트림 (Click-stream) 동향 평균 다운로드 횟수 앱 사용 시간 가장 많이 사용하는 기능과 앱 카테고리 주중에 사용하는 내재 기능별 시간 분배 메시지 작성 속도 로밍 기간 점유율 평균 배터리 지속 시간

이용시간 및 이용 빈도수에 기반한 가장 많이 사용하는 멀티미디어 앱

가장 많이 플레이한 가수와 노래 재생 횟수 가장 많이 사용한 컨텐츠 종류 앱 별 멀티미디어 트래픽 양

SOCIAL

INTERNET

지인 당 메시지 수 평균 통화시간 전화 수신/발신 시간 평균 메시지 길이 Email 접속 방법 순위 소셜 앱 시간 및 이용횟수

앱 수신/발신 별 평균 데이터 트래픽 트래픽 양, 사용횟수, 이용 시간기반 가장 많이

사용한 데이터 앱 앱 별 프로토콜(TCP/UDP)과

통신망(WiFi, HSPA, 3G, GPRS) 도메인 별 페이지 방문 횟수, 페이지별 이용시간 검색 위치와 소요시간 가장 많이 사용되는 기기 및 브라우저 종류

H/W By Model

#

- CPU - Screen size - Battery

S/W - OS - Apps

Contents & Services

- Video - Game - Texting - IM/SNS

Mobile BehaveTM

Measures

1. 디지털공간에서의 마케팅조사는 소비자의 무한한 행동적 흔적이 남겨놓은 방대한 데이터와의 싸움 2. 행동 Data와 기존 조사방법의 화학적 결합으로 새로운 통찰 가능 3. 그러나 연구자의 과학적인 통찰과 마케팅적인 상상력이 그 언제보다 중요

Thank you Mobile Behave에 관한 자세한 내용은 Digital사업부 권성은 본부장에게 연락 주십시오.

[Contact Info.] 담당자: 권성은 Digital 사업부 본부장 Email : Se.Kwon@tnsglobal.com Tel : 02-3779-0599