1. Th gii Phng TM TT LCH S TH K HAI MI MT The World Is Flat A
BRIEF HISTORY OF THE TWENTY-FIRST CENTURY Thomas L. Friedman
2. TH GII L PHNG Nhng ngi dch: Nguyn Quang A, Cao Vit Dng,
Nguyn Tin Phong
3. CNG TC GI From Beirut to Jerusalem (1989) The Lexus and the
Olive Tree (1999) [Chic Lexus v Cy liu (NXB. Khoa hc X Hi 2005)]
Longtitudes and Attitudes (2002)
4. THOMAS L. FRIEDMAN TH GII L PHNG Tm tt Lch s Th k Hai mi Mt
Farrar, Straus and Gioux / New York
5. Mc Lc Li gii thiu Th gii Tr thnh Phng Th no Mt: Khi Ti Cn
ang Ng / 3 Hai: Mi Lc Lm Phng Th gii / 48 Lc lm phng # 1. 9/11/89 /
48 Lc lm phng # 2. 9/8/95 / 56 Lc lm phng # 3. Phn mm Work Flow /
71 Lc lm phng # 4. Open-Sourcing / 81 Lc lm phng # 5. Outsourcing /
103 Lc lm phng # 6. Offshoring / 114 Lc lm phng # 7. Xu Chui cung /
128 Lc lm phng # 8. Insourcing / 141 Lc lm phng # 9. In-forming /
150 Lc lm phng # 10. Cc Steroid / 159 Ba: Ba s Hi t / 173 Bn: S Sp
xp V i / 201 M v Th gii Phng Nm: M v T do Thng mi / 225 Su: Nhng
Tin dn / 237 By: Cuc Khng hong Trm lng / 250 Tm: y Khng phi l mt Th
nghim / 276
6. Cc Nc ang Pht trin v Th gii Phng Chn: c m ng trinh Guadalupe
/ 309 Cc Cng ti v Th gii Phng Mi: Cc cng ti i ph th no / 339 a Chnh
tr v Th gii Phng Mi mt: Th gii Khng phng / 371 Mi hai: L thuyt Dell
v Ngn nga Xung t / 414 Kt lun: Sc Tng tng Mi ba: 9/11 i li 11/9 /
441 Li Cm n / 471 Ch mc / 475
7. LI GII THIU Bn c cm trn tay cun th mi ba* ca t sch SOS2 ,
cun Th gii Phng ca Thomas L. Freedman. Cun sch c in v pht hnh ln u
vo thng 4-2005. y l cun sch th t ca Freedman, cun th hai, Xe Lexus
v Cy liu, va c Nh xut bn Khoa Hc X hi xut bn bng ting Vit. T. L.
Freedman l nh bo ni ting ca t New York Times, i nhiu, gp g vi rt
nhiu nhn vt ni ting, vi con mt ht sc sc so, ng trnh by nhng vn ton
cu ho rt sc tch v sinh ng, ng trnh by nhng vn kh khan, kh hiu mt
cch sng sa, d dm, dng nhiu n d gip bn c lnh hi vn mt cch d dng. Ti
ngh cun sch rt b ch cho cc nh chnh tr, cc nh hoch nh chnh sch, v n
trnh by nhng thch thc ca th gii phng i vi M, vi th gii ang pht
trin, vi cc cng ti, nn cc loi c gi ny s c th thy thng tin v tng ca
Freedman gy kch thch. Cc hc gi chc s hc c cch trnh by n gin nhiu vn
phc tp. Ti nhit thnh khuyn gii tr v cc doanh nhn hy c cun sch ny, v
n s b ch cho h xc nh li mnh trong hc tp, khi nghip, hc v lm vic sut
i. Tt nhin cun sch cng b ch cho tt c nhng ai quan tm n tng lai, vic
lm, cng ngh, khoa hc, v sng to. Ngi dch c ht sc lm cho bn dch c
chnh xc v d c, song do hiu bit c hn nn kh th trnh khi sai st. Phn
ch mc ni dung, mi mc chnh (v c mc ph nu chng ti thy thut ng c th l
l), c km theo thut ng ting * Cc quyn trc gm: 1. J. Kornai: Con ng
dn ti nn kinh t th trng, Hi Tin hc Vit Nam 2001, Nh Xut bn Vn ho
Thng tin (NXB VHTT) 2002. 2. J. Kornai: H thng X hi ch ngha, NXB Vn
ho Thng tin 2002 3. J. Kornai- K. Eggleston: Chm sc sc kho cng ng,
NXB VHTT 2002 4. G. Soros: Gi kim thut ti chnh, sp xut bn 5. H. de
Soto: S b n ca t bn, sp xut bn 6. J. E. Stiglitz: Ch ngha x hi i v
u? sp xut bn 7. F.A. Hayek: Con ng dn ti ch nng n, sp xut bn 8. G.
Soros: X hi M, sp xut bn 9. K. Popper: S Khn cng ca Ch ngha lch s,
sp xut bn. 10. K. Popper: X hi m v nhng k th ca n, I, Plato 11. K.
Popper: X hi m v nhng k th ca n, II, Hegel v Marx 12. Thomas S.
Kuhn: Cu trc ca cc cuc Cch mng Khoa hc
8. Anh bn c tin tham kho; tc gi dng nhiu t mi, mt s t c nguyn
bng ting Anh, phn gii thch ngha c th tm thy Ch mc. Nhng ngi dch cun
sch ny gm: Cao Vit Dng (cc Chng 9, 10, 11, 12) v Nguyn Tin Phong
(Chng 13), phn cn li ti dch v m ng vic hiu nh chung. Ti thnh tht
xin li cc cng s v sot li v sa tng cu ca cc chng . Lm vy c th mt ci
hay ca bn dch ban u, k c cch vit chnh t nhng cho bn dch c nht qun
ti sa rt nhiu, phn hay l ca h, cc li v thiu st l ca ti. Ti chu trch
nhim v mi li v sai st ca ton b bn dch. Mi ch thch ca tc gi c nh bng
s. Tt c cc ch thch nh du sao (* ) cui trang l ca ngi dch. Trong vn
bn i khi ngi dch c a thm t hay cm t cho cu c r ngha, phn c t trong
du [nh th ny]. Bn dch chc cn nhiu thiu st mong bn c thng cm, lng
th, v ch bo; xin lin h theo a ch Tp ch Tin hc v i sng, 54 Hong Ngc
Phch H Ni [25/B7 Nam Thnh Cng], hoc qua in th [email protected] hay
[email protected] 09-2005 Nguyn Quang A
9. Th gii Tr thnh Phng Th no
10. MT Khi Ti Cn ang Ng Tu cc Hong t, vi t cch nhng ngi Cng gio
C c, v cc hong t nhng ngi yu mn v thc y nim tin Cng gio linh thing,
v l nhng k th ca hc thuyt Mohamet, v ca mi s sng bi thn tng v d
gio, quyt nh c ti, Christopher Columbus, i n cc min ni trn ca n ,
xem cc hong t, nhn dn, v cc vng t y, v tm hiu tnh kh ca h v phng
php thch hp nhm ci bin h theo nim tin linh thing ca chng ta; v hn
na ch dn rng ti khng c i bng ng b theo hng ng, nh l thng, m bng ng
pha Ty, theo hng m n nay chng ta khng c bng chng chc chn no rng c
bt c ai i. - T nht k ca Christopher Columbus v chuyn i 1492 ca ng
hng ai tng ch hng cho ti nh th ny trn mt sn golf trc y: Hy nhm vo
hoc Microsoft hay IBM. Ti ng im pht bng u tin ti sn golf KGA Golf
Club khu trung tm thnh ph Bangalore, min nam n , khi bn chi ca ti
tr vo hai cao c bng knh-v thp bng long ni bt ln ng xa, ng sau thm c
xanh u tin. Cao c Goldman Sachs vn cha xong; nu khng th anh ta c th
tr vo ci na v bin n thnh b ba. HP v Texas Instrument c vn phng ca h
sau l th chn, dc theo l th mi. khng phi l tt c. Cc mc pht bng l ca
Epson, cng ti my in, v mt trong nhng ngi xch gy ca chng ti i m 3M.
Bn ngoi, mt s bin hiu giao thng cng do Texas Instrument ti tr, v
bng qung co Pizza Hut trn ng trng mt ming pizza bc hi, di u Cc ming
giga y Hng v! C
11. TH GII L PHNG4 Khng, y dt khot khng phi Kansas. Thm ch khng
c v ging n . y l Th gii Mi, Th gii C, hay Th gii tip? Ti n
Bangalore, Silicon Valley ca n , bng hnh trnh khm ph ca ring ti
ging ca Columbus. Columbus i thuyn bum vi cc tu Nia, Pinta, v Santa
Mara trong mt n lc khm ph ra mt ng ngn hn, trc tip hn n n bng hng v
pha ty, qua i Ty Dng, m ng cho l ng bin khi n ng n hn l i xung pha
nam v ng vng qua chu Phi, nh nhng ngi khai ph B o Nha thi ng th i.
n v cc Hn o Gia V phng ng ni ting mt thi v vng, ngc, qu, v t la ca
h - mt ngun vt bu khng k xit. Tm ng tt qua bin ny n n , thi khi cc
th lc Hi gio ngy chn cc ng b t chu u, l mt cch cho c Columbus v nn
qun ch Ty Ban Nha tr nn giu c v hng mnh. Khi Columbus cng bum, hin
nhin ng cho rng Tri t trn, l v sao ng li tin chc rng ng c th n n
bng cch i v phng ty. Tuy nhin, ng tnh sai qung ng. ng ngh Tri t l
mt qu cu nh hn. ng cng khng d kin gp mt vng t rng trc khi ng n c ng
n. Tuy nhin, ng gi cc th dn m ng gp th gii mi l cc Indian-dn da
[nhng ngi n ]. Quay v nh, tuy th, Columbus c th ni cho nhng ngi u
ng, Vua Ferdinand v Hong hu Isabella, rng mc d ng khng thy n , ng c
th xc nhn rng th gii qu thc trn. Ti bt u i n theo ng hng ng, qua
Frankfurt. Ti dng Lufthansa vi v hng thng gia. Ti bit chnh xc hng
mnh i nh bn GPS hin trn mn hnh thi ra t ngn ca gh ngi trn my bay.
Ti h cnh an ton v ng gi. Ti cng gp nhng ngi c gi l Indian. Ti cng i
tm ngun giu c ca n . Columbus tm phn cng cc kim loi qu, t la, v gia
v - ngun giu c trong thi ng. Ti tm phn mm, nng lc tr c, cc thut gii
phc tp, cc cng nhn tri thc, cc call center [trung tm phc v khch hng
qua in thoi], cc giao thc truyn, nhng t ph v k thut quang hc cc
ngun giu c ca thi chng ta. Columbus vui sng bin nhng ngi Indian ng
gp thnh cc n l, mt qu lao ng chn tay t do. Ti ch mun hiu v sao nhng
ngi Indian ti gp li ly vic lm ca chng ta, v sao h tr thnh mt qu
quan trng nh vy
12. KHI TI CN ANG NG 5 cho outsourcing [thu lm ngoi] dch v v
vic lm cng ngh thng tin (CNTT) t Hoa K v cc nc cng nghip khc.
Columbus c hn mt trm ngi trn ba tu ca ng; ti c mt nhm nh t knh
Discovery Times va thoi mi trong hai xe ti d chin, vi cc li xe n i
chn trn. Khi cng bum, y l ni vy, ti cng cho rng th gii l trn, song
ci ti bt gp n tht ht sc lm lung lay nim tin ca ti vo nim . Columbus
tnh c gp chu M song ng ngh mnh khm ph ra mt phn n . Ti thc s thy n
v ngh nhiu ngi ti gp l nhng ngi M. Mt s thc s ly tn M, v nhng ngi
khc bt chc rt c ging ni M cc call center v cc k thut kinh doanh M
cc phng th nghim phn mm. Columbus tu ln vua v hong hu ca mnh rng th
gii trn v ng i vo lch s nh ngi u tin khm ph ra iu ny. Ti quay v nh
v chia s s pht hin ch vi v, v ch th thm. Em yu, ti th th, anh ngh
th gii l phng. m sao ti i n kt lun ny? Ti ngh bn c th ni tt c bt u
trong phng hp ca Nadan Nilekani cng ti Infosys Technologies
Limited. Infosys l mt trong cc bu vt ca th gii CNTT n , v Nilekani,
CEO [Tng iu hnh] ca cng ti, mt trong nhng thuyn trng chn chn v c
knh trng nht ca nn cng nghip n . Ti i xe vi nhm Discovery Times n
khu Infosys, khong bn mi pht t trung tm Bangalore, thm c s v phng
vn Nilekani. n khu Infosys bng con ng st so, vi cc ch b linh thing,
cc xe nga ko, v cc xe ko c ng c tt c cng chen ln st cnh xe chng ti.
Tuy nhin, mt khi bc vo cng Infosys bn trong mt th gii khc. Mt b bi
ln c khu ngh mt np mnh ga cc tng mn v nhng di c c ct ta, st k mt bi
c khng l nh mt sn golf nh. C v s qun n v mt cu lc b sc kho tuyt vi.
Cc cao c knh-v-thp dng nh mc ln ging c di mi tun. Trong mt s cao c
, cc nhn vin Infosys ang vit cc chng trnh phn mm c th cho cc cng ti
M hay chu u; trong cc cao c khc, h thc hin nhng cng vic hu trng ca
cc cng ti siu quc gia ln t c s M v chu u - mi th t bo tr my tnh n
cc n nghin cu c L
13. TH GII L PHNG6 th n tr li cc cuc gi ca khch hng t khp ni
trn th gii. An ninh l cht, cc camera theo di cc ca, v nu anh lm vic
cho American Express, anh khng th i vo cao c qun l cc dch v v nghin
cu cho General Electric. Cc k s n tr, nam v n, i nhanh nhn t cao c
ny sang cao c kia, lng lng cc th ID [nhn dng]. Mt ngi c v nh c th
lo cc khon thu ca ti. Ngi khc c v nh c c th tho ri my tnh ca ti. V
ngi th ba c v nh c ta thit k n! Sau khi ngi cho mt cuc phng vn,
Nilekani dn nhm TV chng ti do quanh trung tm hi ngh ton cu ca
Infosys- tng zero ca cng nghip outsourcing n . N l mt phng su thm
lt vn g nhn ging mt phng hc c xp thnh dy t mt trng lut Ivy League.
mt u c mt mn hnh s c bc tng v trn cao c cc camera trn trn cho hi
ngh t xa. y l phng hi ngh ca chng ti, y c l l mn hnh ln nht chu -
gm bn mi mn hnh s [gp li], Nilekani t ho gii thch, ch ln mn hnh TV
ln nht ti tng thy. Infosys, ng ni, c th t chc mt cuc hi ngh o ca
nhng ngi chi ch cht ca ton b chui cung ng ton cu ca n cho bt c d n
no vo bt c lc no trn mn hnh siu c . Nh th cc nh thit k M ca h c th
ni chuyn trn mn hnh vi cc nh vit phn mm n v cc nh sn xut chu ca h
cng mt lc. Chng ti c th ngi y, ai t New York, London, Boston, San
Francisco, tt c u trc tip [live]. V c th vic thc hin l Singapore,
cho nn ngi Singapore cng c th trc tip y l ton cu ho, Nilekani ni.
Pha trn mn hnh c tm chic ng h tm tt rt kho ngy lm vic ca Infosys:
24/7/365 [24 gi mt ngy; 7 ngy mt tun; 365 ngy mt nm]. Cc ng h c gn
nhn Ty M, ng M, GMT, n , Singapore, Hong Kong, Nht Bn, c.
Outsourcing ch l mt chiu ca mt th c bn hn nhiu ang xy ra hin nay
trn th gii, Nilekani gii thch. Ci xy ra [vi] nm va qua l c mt s u t
t vo cng ngh, c bit trong thi i bong bng, khi hng trm triu dollar c
u t thit lp kt ni khp ni trn th gii, cp bin, v tt c cc th . ng thi,
ng ni thm, my tnh tr nn r hn v phn tn khp th gii, v c mt s bng n v
phn mm e- mail, cc phng tin tm kim nh Google, v phn mm s hu
14. KHI TI CN ANG NG 7 ring, c th ch bt c cng vic no v gi mt
phn n Boston, mt phn n Bangalore, v mt phn n Bc Kinh, to d dng cho
bt c ai pht trin t xa. Khi tt c cc th ny t nhin xy ra cng lc vo
khong nm 2000, Nilekani ni thm, chng to ra mt nn ni vic lm tri thc,
vn tr tu, c th c giao t bt c u. N c th c chia nh, giao, phn phi, sn
xut v rp li cng nhau ln na v iu ny cho cch lm vic ca chng ta mt t
do hon ton mi, c bit vic lm c tnh cht tr tu V ci m anh ang nhn thy
ti Bangalore ngy nay thc s l nh im ca tt c nhng iu trn kt hp li.
Chng ti ngi trn i vng bn ngoi vn phng ca Nilekani, i i TV dng cc
camera. Ti mt im, tm tt cc n ca tt c iu ny, Nilekani tht ra mt cm t
c lng vng trong u ti. ng ni vi ti, Tom, sn chi ang c san phng. ng
mun ni l cc nc nh n by gi c kh nng cnh tranh v lao ng tri thc ton
cu nh cha tng bao gi c - v rng M tt hn hy sn sng cho iu ny. M b
thch thc, nhng, ng nhn mnh, s thch thc s l tt cho M bi v chng ta
lun sung sc nht khi b thch thc. Khi ti ri khu Infosys v Bangalore
ti hm y v b xc sut dc ng g, ti c ngm ngh mi v cm t : Sn chi ang c
san phng. Ci Nandan ni, ti ngh, l sn chi ang c san phng c san phng?
c san phng? Tri i, ng ta ni vi ti th gii l phng! Ti y, Bangalore hn
500 nm sau khi Columbus vt qua ng chn tri, dng cng ngh hng hi th s
ca thi ng, v tr v an ton chng minh dt khot rng th gii trn v mt
trong nhng k s tinh nhanh nht n , c o to ti hc vin k thut hng u ca
n v c h tr bi cng ngh hin i nht hin nay, v c bn ni vi ti l th gii
ny phng, phng nh mn hnh m trn ng ta c th ch tr cuc hp ton b chui
cung ng ton cu ca mnh. Thm ch l th hn, ng biu dng s pht trin ny nh
mt iu tt, nh ct mc mi trong s pht trin ca loi ngi v mt c hi ln cho
n v th gii mt s thc khin th gii chng ta phng! Ngi ng sau chic xe ,
ti vit vi vng bn t vo s tay ca mnh: Th gii l phng. Ngay khi vit
chng, ti nhn ra rng y l thng ip c bn ca mi th ti thy v nghe
15. TH GII L PHNG8 Bangalore trong hai tun lm phim. Sn chi cnh
tranh ton cu c san bng. Th gii c san phng. Khi ti nhn r iu ny, c
hng khi v s kinh hi trn y ti. Nh bo trong ti hng khi khi tm thy mt
khung kh hiu k hn cc tin chnh bui sng v gii thch ci xy ra trn th
gii ngy nay. R rng, hin nay l c th cho nhiu ngi hn bao gi ht hp tc
v cnh tranh trong thi gian thc vi nhiu ngi hn v nhiu loi vic lm khc
nhau hn t nhiu ng ngch ca hnh tinh hn v trn c s bnh ng hn bt c thi
gian no trc y trong lch s loi ngi dng my tnh, e- mail, mng, hi ngh
t xa, v phn mm mi nng ng. l ci Nandan ni cho ti. l ci ti khm ph ra
trong hnh trnh ca ti n n v xa hn. V l ci cun sch ny ni v. Khi bn bt
u ngh v th gii nh l phng, rt nhiu th c ngha theo nhng cch chng khng
c trc y. Nhng ch thn ti cng hng khi, bi v s san phng th gii c ngha
l by gi chng ta ang kt ni tt c cc trung tm tri thc trn hnh tinh li
thnh mt mng ton cu n nht, m - nu hot ng chnh tr v ch ngha khng b
khng cn ng th s c th m ra mt k nguyn thnh vng v i mi gy sng st.
Nhng suy ngm th gii phng cng lm ti trn y kinh hi, v mt ngh nghip v
c nhn. S kinh s ring ca ti xut pht t s thc hin nhin rng khng ch
nhng ngi vit phn mm v cc geek [cc tay c phch v] my tnh c trao quyn
cng tc trong cng vic mt th gii phng. N cng l al-Qaeda v cc mng li
khng b khc. Sn chi khng c san bng ch theo cch thu ht v siu trao
quyn mt nhm hon ton mi ca nhng ngi i mi sng to. N c san bng theo
cch li ko v siu trao quyn mt nhm hon ton mi ca nhng ngi n ng v n b
gin d, nn ch, v b lm nhc. V ngh nghip, s nhn ra th gii l phng lm
cng thng thn kinh v ti nhn ra rng s san bng ny xy ra khi ti cn ang
ng, v ti b qun n. Ti thc s khng ng, m bn vic khc. Trc 11 thng 9
(11/9), ti tp trung theo di ton cu ho v khai thc s cng thng gia cc
lc Lexus ca s hi nhp kinh t v cc lc Cy liu ca bn sc v ch ngha dn tc
do cun Xe Lexus v Cy liu ca ti ra i 1999. Song sau 11/9, cc cuc
chin tranh cy liu m nh ti hon ton.
16. KHI TI CN ANG NG 9 Ti dnh hu ht thi gian ca mnh chu du
trong cc th gii Rp v Hi gio. Vo cc nm ti mt du vt ton cu ho. Ti li
tm thy vt trn hnh trnh ca ti n Bangalore thng 2 nm 2004. Mt khi tm
thy, ti nhn ra rng c ci g tht s quan trng xy ra trong khi ti gn b
vi cc lm cy liu ca Kabul v Baghdad. Ton cu ho i n mt mc mi hon ton.
Nu bn t cun Xe Lexus v Cy liu v cun sch ny li vi nhau, bn s i n kt
lun l l lch s khi qut l c ba k nguyn ln ca ton cu ho. Thi i u ko di
t 1492- khi Columbus dng bum, m ra s giao thng gia Th gii C v Th
gii Mi cho n khong 1800. Ti s gi thi i ny l Ton cu ho 1.0. N lm th
gii co li t mt kch thc ln thnh c trung bnh. Ton cu ho 1.0 l v cc nc
v sc mnh c bp. Tc l, trong Ton cu ho 1.0 tc nhn then cht ca s thay
i, ng lc thc y qu trnh hi nhp ton cu l nc bn c bao nhiu c bp bao
nhiu sc c bp, bao nghiu sc nga, sc gi, hay, mun hn, sc hi nc v bn c
th trin khai n sng to n th no. Trong k nguyn ny, cc nc v cc chnh ph
(thng c tn gio hay ch ngha quc hay s kt hp ca c hai xi gic) dn ng
ph b cc bc tng v ni cht th gii li vi nhau, thc y s hi nhp ton cu.
Trong Ton cu ho 1.0, cc cu hi ch yu l: Nc ti hp vi s cnh tranh v cc
c hi ton cu ch no? Lm sao ti c th i ton cu v cng tc vi nhng ngi khc
thng qua nc ti? K nguyn ln th hai, Ton cu ho 2.0, ko di t 1800 n
2000, b gin on bi i Khng hong v Chin tranh Th gii I v II. Thi i ny
lm th gii co t c trung bnh xung c nh. Trong Ton cu ho 2.0, nhn t
then cht ca thay i, ng lc thc y hi nhp ton cu, l cc cng ti a quc
gia. Cc cng ti a quc gia ny tin hnh ton cu ho v th trng v lao ng, u
tin do s bnh trng ca cc cng ti c phn H Lan v Anh v Cch mng Cng
nghip lm mi nhn. Trong na u ca thi i ny, hi nhp ton cu c cp lc bi s
st gim chi ph chuyn ch, nh ng c hi nc v ng st, v trong na sau bi s
st gim cc chi ph lin lc - nh s ph bin ca in tn, in thoi, PC, v
tinh, cp quang, v phin bn ban u ca World Wide Web (WWW). Chnh trong
thi i ny m chng ta thc s thy s ra i v trng thnh ca mt nn kinh t ton
cu, theo
17. TH GII L PHNG10 ngha rng c s dch chuyn ca hng ho v thng tin
t lc a ny sang lc a khc c mt th trng ton cu, vi s chnh lch gi v cc
sn phm v lao ng. Cc ng lc ng sau k nguyn ton cu ho ny l cc t ph v
phn cng - t tu hi nc v ng st lc ban u n in thoi v cc my tnh ln vo
lc cui. V cu hi ln trong thi i ny l: Cng ti ti hp vi nn kinh t ton
cu ch no? N tn dng cc c hi th no? Lm sao ti c th i ton cu v cng tc
vi nhng ngi khc qua cng ti ca ti? Cun Xe Lexus v Cy liu ch yu l v
nh im ca k nguyn ny, mt thi i khi cc bc tng bt u sp trn khp th gii,
v s hi nhp, v s phn ng d di vi n, ln mt mc mi hon ton. Nhng ngay c
khi cc bc tng sp , vn cn nhiu ro cn i vi s hi nhp ton cu sun s. Hy
nh, khi Bill Clinton c bu lm tng thng nm 1992, hu nh khng ai ngoi
chnh ph v gii hn lm c e-mail, v khi ti vit Xe Lexus v Cy liu nm
1998, Internet v thng mi in t va mi ct cnh. Phi, chng ct cnh cng vi
nhiu th khc na cng n trong khi ti ng. V l l do v sao ti l l trong
cun sch ny rng vo khong nm 2000 chng ta bc vo mt k nguyn mi hon
ton: Ton cu ho 3.0. Ton cu ho 3.0 lm th gii co t c nh xung c b t v
ng thi san bng sn chi. V trong khi ng lc trong Ton cu ho 1.0 l cc
nc tin hnh ton cu ho v ng lc trong Ton cu ho 2.0 l cc cng ti tin
hnh ton cu ho, ng lc trong Ton cu ho 3.0 - th cho n c trng c nht v
nh - l nng lc mi tm thy cho cc c nhn cng tc v cnh tranh ton cu. V
ci n by cho php cc c nhn v cc nhm i ton cu d n vy v sun s n vy khng
phi l sc nga, khng phi l phn cng, m l phn mm- tt c cc loi ng dng mi
cng chung vi s sng to ra mt mng cp quang ton cu bin tt c chng ta
thnh lng ging st vch. By gi cc c nhn phi, v c th, hi, Ti hp vi cnh
tranh v cc c hi ton cu ngy nay ch no, v lm sao ti c th, t mnh, cng
tc vi nhng ngi khc mt cch ton cu? Song Ton cu ho 3.0 khng ch khc cc
k nguyn trc ch n lm th gii co li v phng th no v n trao quyn cho cc
c nhn ra sao. N khc ch Ton cu ho 1.0 v Ton cu ho 2.0 ch yu do cc c
nhn v doanh nghip u M dn dt. Tuy Trung
18. KHI TI CN ANG NG 11 Quc thc s l nn kinh t ln nht th gii
trong th k mi tm, chnh cc nc, cc cng ti, nhng ngi thm d phng Ty tin
hnh phn ln vic ton cu ho v nh hnh h thng. Nhng v sau ny, iu ny s
ngy cng t ng hn. Bi v n lm th gii co li v phng, Ton cu ho 3.0 ngy
cng nhiu s c dn dt khng ch bi cc c nhn m cng bi cc nhm c nhn phi Ty
phng, khng da trng a dng hn nhiu. Cc c nhn t mi ni ca th gii phng u
c trao quyn. Ton cu ho 3.0 bin thnh c th cho rt nhiu ngi cm v chi
[plug and play], v bn s thy mi sc cu vng con ngi tham gia. (Trong
khi s trao quyn cho cc c nhn hnh ng ton cu l c tnh mi quan trng nht
ca Ton cu ho 3.0, cc cng ti- to v nh- cng c trao quyn mt cch mi na
trong k nguyn ny. Ti tho lun chi tit c hai mun hn trong cun sch
ny). Khng cn phi ni, ti ch c s nh gi l m nht v tt c iu ny khi ti ri
vn phng ca Nandan ngy y Bangalore. Nhng khi ti ngi suy ngm nhng
thay i ny ban cng ca phng khch sn ca ti ti hm , ti bit mt th: ti
mun b mi th v vit mt cun sch c th cho php ti hiu qu trnh lm phng ny
din ra th no v cc h lu ca n c th l g i vi cc nc, cc cng ti, v cc c
nhn. Cho nn ti nhc in thoi gi cho v ti, Ann, v bo c, anh s vit mt
cun sch nhan Th gii l Phng. C va bun ci va t m - , c th bun ci hn l
t m! Cui cng, ti c kh nng thuyt phc c c, v ti hi vng s c kh nng lm
th vi bn, bn c thn mn. Hy ti a bn quay v lc u ca hnh trnh ca ti n n
, v cc im phng ng khc, v chia s vi bn mt s cuc gp tnh c dn ti n kt
lun rng th gii khng cn trn m phng. aithirth Jerry Rao l mt trong
nhng ngi u tin ti gp Bangalore- v ti gp anh cha hn vi pht khch sn
Leela Palace trc khi anh bo ti rng anh c th x l cc t khai thu ca ti
v cc yu cu k ton khc ti cn - t Bangalore. Khng, cm n, ti c mt k ton
vin ri Chicago. Jerry ch mm ci. Anh ta qu lch s ni - rng anh ta c
th l k ton vin J
19. TH GII L PHNG12 ca ti ri, hay ng hn k ton vin ca ca k ton
vin ca ti, nh s bng n v outsourcing vic chun b thu. iu ny xy ra nh
chng ta ni, Rao bo, anh qu Mumbai, trc l Bombay, hng ca anh,
MphasiS, c mt i cc k ton vin n c kh nng lm cng vic k ton c
outsource t bt c bang no ca M v chnh ph lin bang. Chng ti lin kt vi
nhiu hng CPA [kim ton vin (cng) c chng ch] c nh v va M. anh ni ging
k ton vin ca ti? ti hi. Vng, ging k ton vin ca anh, Rao ni vi mt n
ci. Cng ti ca Rao i tin phong v mt phn mm work flow [lung cng vic]
vi mt nh dng chun lm cho outsourcing khai thu r v d. Ton b qu trnh
bt u, Jerry gii thch, vi mt k ton vin Hoa K qut cc t khai thu nm
ngoi ca ti, cng vi cc bn k khai W-2, W-4, 1099, tin thng, c phiu ca
ti- mi th- vo mt my ch, t California hay Texas. By gi k ton vin ca
anh, nu anh ta x l thu ca anh hi ngoi, bit rng anh thch khng cho
(ai ngoi nc) bit h (tn) hay s An sinh X hi ca anh, th anh ta c th
chn gi kn thng tin , Rao ni. Cc k ton vin n [dng mt khu] gi tt c
thng tin th mt cch trc tip t my ch M, v h hon tt cc t khai thu ca
anh, vi vic anh vn giu tn. Tt c cc s liu khng ra ngoi Hoa K tun th
cc quy ch ring t Chng ti coi vic bo v d liu v s ring t rt nghim tc.
K ton vin n c th nhn thy s liu trn mn hnh ca mnh, nhng anh ta khng
th ti n xung hay in n ra chng trnh ca chng ti khng cho php vic .
Nhiu nht anh ta c th lm l th nh n, gi nh anh ta c nh xu no . Cc k
ton vin khng c php mang thm ch giy v bt vo trong phng khi h lm vic
trn cc t khai thu. Ti b t m v chnh lm th no dng tin tin ny ca dch v
outsourcing tr thnh. Chng ti lm nhiu ngn t khai, Rao ni. Hn na, CPA
ca anh M khng cn thm ch vn phng ca h. H c th ngi trn mt bi bin
California v e-mail cho chng ti v ni, Jerry, cu lm cc t khai thu
Bang New York tht c, v th cu lm cc t khai ca Tom. V Sonia, cu v i
ca cu Delhi lm cc t khai Washington v Florida. Tin th, Sonia lm vic
t nh c n , [cng ti khng phi tr] chi ph
20. KHI TI CN ANG NG 13 chung. V cc vic khc ny, chng thc s phc
tp, cho nn ti t lm chng. Nm 2003, khong 25.000 t khai thu M c lm n
. Nm 2004 con s l 100.000. Nm 2005, d kin l 400.000. Trong mt thp
nin, anh s cho rng k ton vin ca anh outsource vic chun b c bn ca cc
t khai thu ca anh - nu khng hn na. Anh vo ngh ny th no? ti hi Rao.
Bn ti Jeroen Tas, mt ngi H Lan, v ti u lm cho Citigroup California,
Rao gii thch. Ti l sp ca anh ta v mt hm chng ti cng tr v t New York
trn mt chuyn bay v ti ni mnh c k hoch thi vic v anh ta bo, Ti cng
th. C hai chng ti u ni, V sao chng ta li khng khi ng doanh nghip
ring ca chng ta? V th vo nm 1997-98, chng ti cng nhau a ra mt k
hoch kinh doanh cung cp cc gii php Internet cao cp cho cc cng ti ln
Hai nm trc, tuy vy, ti i d mt hi ngh cng ngh Las Vegas v mt s hng k
ton [M] c trung bnh tip cn ti, v h ni rng h khng th sc a ra cc hot
ng outsourcing ln v thu n n , nhng cc g [cng ti] ln c th, v [nhng g
va] mun vt h. V l chng ti pht trin mt sn phm phn mm gi l VTR
Virtual Tax Room: Bung Thu o- cho php cc hng k ton c va ny d dng
outsource khai thu. Cc hng c va ny c c mt sn chi bng phng hn, m trc
y h b t chi, Jerry ni. t nhin h c th tip cn n cng cc li th v quy m
m cc g ln hn lun c. C phi thng ip cho nhng ngi M, M, ng cc con m ln
ln i lm k ton vin? Ti hi. Khng tht vy, Rao ni. Ci m chng ti lm l lm
cng vic tp nhp. Anh bit cn ci g chun b mt t khai thu? Vic lm rt t
sng to. y l ci s chuyn ra hi ngoi. Ci g s li M? Ti hi. K ton vin
mun li trong ngh ti M s l ngi tp trung vo ngh ra cc chin lc sng to
phc hp, nh trnh thu hay n trnh thu, qun l cc quan h khch hng, Rao
ni. Anh hay ch ta s bo cc khch hng ca mnh, Ti khin cng vic tp nhp c
lm rt hiu qu. By gi hy ni v lm th no chng ti qun l ti sn ca anh v
anh s lm g cho l tr ca anh. Anh c mun mt s tin no trong cc qu qun
thc [trust] ca
21. TH GII L PHNG14 mnh? N c ngha l c cc tho lun cht lng-thi
gian vi cc khch hng hn l chy vng quanh ging nhng con g vi u b ct t
t thng Hai n thng T, v thng n xin gia hn n thng Tm, bi v h khng c
cht lng thi gian vi cc khch hng. nh gi t mt tiu lun trong tp ch
Accounting Today (7 thng By, 2004), qu thc, iu ny c v l tng lai. L.
Gary Boomer, mt CPA v CEO ca Boomer Consulting Manhattan, Kansas,
vit, Ma [thu] va ri to ra hn 100.000 t khai thu [c outsource] v by
gi c m rng ngoi cc t khai thu c nhn sang cc qu qun thc, cc hi bun v
cc cng ti L do ch yu khin ngnh kinh doanh c kh nng tng quy m nhanh
nh n c ba nm qua l do u t m cc cng ti [t c s nc ngoi] ny tin hnh vo
h thng, quy trnh v o to. C khong by mi ngn ngi tt nghip i hc ngnh k
ton n mi nm, ng ni thm, nhiu trong s i lm cho cc hng a phng n khi u
vi 100 $ mt thng. Vi s gip ca truyn thng tc cao, o to nghim ngt, v
cc mu biu chun ho, nhng ngi n tr ny c th c ci bin thnh cc k ton vin
phng Ty c bn kh nhanh vi phn nh chi ph. Mt s hng k ton n thm ch bt
u tip th chnh h cho cc hng M qua hi ngh t xa v b qua vic i li.
Boomer kt lun, Ngh k ton hin nay ang bin i. Nhng ngi bu vu vo qu kh
v chng li s thay i s b buc dn su hn vo s hng ho ho
(commoditization). Nhng ngi c th to ra gi tr thng qua s lnh o, cc
mi quan h v sc sng to s lm bin i ngnh kinh doanh, cng nh tng cng cc
mi quan h vi cc khch hng hin c ca h. Ci anh ang ni cho ti, ti bo
Rao, l bt k ngh ca bn l g bc s, lut s, kin trc s, k ton vin - nu bn
l mt ngi M, tt hn bn hy gii th dch v nhy cm, bi v bt c th g c th c
s ho c th c outsource cho nh sn xut hoc kho nht hoc r nht, hoc c
hai. Rao tr li, Mi ngi phi tp trung vo ci chnh xc l gi tr gia tng
ca mnh. Nhng nu ti ch l mt k ton vin trung bnh th sao? Ti i hc mt i
hc nh nc. Ti c kt qu trung bnh B+. Cui cng ti c bng CPA. Ti lm vic
mt hng k ton ln, lm nhiu vic thng thng. Ti him khi gp khch hng. H
gi ti
22. KHI TI CN ANG NG 15 ng sau. Nhng l mt sinh k t t v v c bn
hng va lng vi ti. Ci g s xy ra vi ti trong h thng ny? l mt cu hi
hay, Rao ni. Chng ta phi chn tht v n. Chng ta ang gia mt s thay i
cng ngh to ln, v khi bn sng trong mt x hi nh ca s thay i [nh M], kh
tin on. D tin on cho ai sng n . Trong mi nm chng ti s lm nhiu th
ang c lm M ngy nay. Chng ti c th d on tng lai ca mnh. Nhng chng ti
sau cc bn. Cc bn xc nh tng lai. M lun lun trn nh ca ln sng sng to
mi Cho nn l kh nhn vo mt k ton vin v ni y l ci s l. Chng ta khng c
tm thng ho iu . Chng ta phi x l n v ni v n mt cch chn tht Bt c hot
ng no m chng ta c th s ho v phn li chui gi tr, v di chuyn cng vic i
y, s c di chuyn i. Ai s ni, , nhng anh khng th phc v ti mt ming tht
nng. ng, nhng ti c th lm vic t trc bn ca anh ngi bt c u trn th gii,
nu qun n khng c mt ngi ph trch. Chng ti c th ni, Vng, ng Friedman,
chng ti c th dnh cho ng mt bn gn ca s. Ni cch khc, c nhng phn ca
vic i n cm hiu m chng ta c th phn li v outsource. Nu bn quay li v c
cc sch gio khoa kinh t hc c bn, chng s bo: Cc hng ho c trao i, cn
cc dch v c tiu th v sn xut cng ch. V bn khng th xut khu vic ct tc.
Song chng ta ang n gn vic xut khu ct tc, phn vic hn. Bn mun ct kiu
tc g? Bn mun th ct no? Tt c cc th c th v s c mt call center rt xa
lm. Khi chng ti kt thc cuc ni chuyn, ti hi Rao tip theo anh s lm g.
Anh ta trn y sinh lc. Anh bo ti anh ni chuyn vi mt cng ti Israel c
nhng bc tin ln v cng ngh nn cho php truyn cc hnh qut CAT (Computer
Assisted Tomography) tt hn v d hn qua Internet cho nn bn c th mau
chng c mt kin th hai t mt bc s cch xa na vng tri t. Vi tun sau khi
ti ni chuyn vi Rao, ti nhn c e-mail sau t Bill Brody, hiu trng i hc
Johns Hopkins, ngi ti va phng vn cho cun sch ny: Tom mn, ti ni ti
mt cuc hi ngh gio dc y t tip tc ca trng Hopkins cho cc bc s x chn
[radiologist] (ti
23. TH GII L PHNG16 tng l mt radiologist) Ti cht thy mt tnh hnh
rt hp dn m ti ngh anh c th quan tm. Ti va c bit rng nhiu bnh vin nh
v mt s bnh vin va Hoa K, cc radiologist ang outsourcing vic c cc nh
qut CAT cho cc bc s n v c!!! Hu ht vic ny xy ra vo ban m (v c th
cui tun) khi cc radiologist khng c nhn vin lo vic ym tr trong bnh
vin. Trong khi mt s nhm x chn s dng x chn t xa [teleradiology]
chuyn cc nh t bnh vin v nh ca h (hay n Vail hay Cape Cod, ti gi s)
nh th h c th din gii cc nh v cho chn on 24/7, hin nhin cc bnh vin
nh chuyn cc bc nh qut cho cc radiologist nc ngoi. Li th l ban ngy c
hay n khi ban m y cho nn ym tr ngoi gi tr nn d lm hn bng chuyn cc
nh qua tri t. V cc nh CAT (v MRI-Magnetic Resonance Imaging) dng s
ri v c sn dng trn mng vi mt giao thc chun, khng c vn g xem cc nh bt
c u trn th gii Ti cho rng cc radiologist u kia phi c o to Hoa K v c
cc bng, chng ch v kh nng ph hp Cc nhm thc hin vic c ngoi gi ny c cc
radiologist M thu h gi l cc C n m Nighthawks. Chc tt lnh, Bill h
tri ti l mt nh bo v khng phi l mt k ton vin hay mt radiologist.
Khng c outsourcing no i vi ti- cho d mt s bn c no ca ti c th mun mc
bo ca ti c th chuyn i Bc Triu Tin. t nht l ci ti ngh. Sau ti nghe v
hot ng ca Reuters n . Ti khng c thi gian thm vn phng Reuters
Bangalore, nhng ti c kh nng nm c Tom Glocer, CEO ca Reuters, nghe
ng lm g. Glocer l ngi i tin phong v outsourcing cc yu t ca chui
cung tin thc. Vi 2.300 nh bo quanh th gii, 197 vn phng, phc v mt th
trng bao gm cc nh ngn hng u t, cc nh bun bn cc cng c phi sinh, cc
nh mi gii chng khon, cc bo, i pht thanh, truyn hnh, v cc i l
Internet, Reuters lun c N
24. KHI TI CN ANG NG 17 mt khn-thnh-c gi rt phc tp tho mn. Sau
s ph sn dot-com, tuy vy, khi nhiu khch hng ca n tr nn rt c thc v
chi ph, Reuters bt u t hi mnh, v cc l do c v chi ph v hiu qu: Chng
ta thc s cn t ngi ca chng ta vo u cung ng cho chui cung tin tc ton
cu ca chng ta? V chng ta c th thc s chia nh cng vic ca mt nh bo v
gi mt phn London v New York v chuyn mt phn sang n ? Glocer bt u ng
n chc nng kim cm c bn nht m Reuters cung cp, l tin st do v thu nhp
cng ti v nhng tin trin kinh doanh lin quan, tng giy ca mi ngy.
Exxon tit l thu nhp ca n v chng ta cn a iu cng nhanh cng tt ln cc
mn hnh khp th gii: Exxon kim c ba mi chn cent qu ny tri vi ba mi su
cent qu trc. Nng lc ct li l tc v s chnh xc, Glocer gii thch. Chng
ta khng cn nhiu phn tch. Ta ch cn a tin c bn cng nhanh cng tt. Tin
khn phi ra tnh bng giy sau cng b ca cng ti, v bng [cho thy lch s gn
y v thu nhp qu] vi giy mun hn. Cc loi tin c bit v thu nhp i vi kinh
doanh tin l vanilla i vi kinh doanh kem - mt hng ho c bn thc s c th
c lm bt c u trong th gii phng. Vic lm tri thc c gi tr gia tng thc
xy ra trong nm pht tip theo. l khi anh cn mt nh bo tht, ngi bit lm
sao c mt bnh lun t cng ti, mt bnh lun t hai nh phn tch hng u trong
lnh vc, v thm ch vi li t cc i th cnh tranh t bo co thu nhp vo vin
cnh. iu cn mt tp k nng bo ch cao hn ai c cc quan h trn th trng, ngi
bit ai l cc nh phn tch ngnh gii nht v a ng ngi i n tra, Glocer ni.
S ph sn dot-com v s lm phng th gii buc Glocer phi ngh li Reuters
cung cp tin th no - liu n c th chia nh cc chc nng ca mt nh bo v
chuyn cc chc nng c gi tr gia tng thp sang n . Mc tiu chnh ca ng l
gim s chng cho tng tin lng ca Reuters, trong khi bo tn cng nhiu vic
lm bo gii cng tt. Cho nn vic u tin chng ti lm, Glocer ni, l i thu
su phng vin Bangalore nh mt th nghim. Chng ti bo, Hy bo h lm ch cc
tm tt tin c bit v cc bng v bt c th g khc c th sai h lm Bangalore.
Nhng ngi n mi c thu ny c kin thc k ton v c Reuters hun luyn, song h
c tr lng, ngy ngh v tr
25. TH GII L PHNG18 cp y t theo chun a phng. n l mt a im phong
ph khng th tin ni tuyn ngi, khng ch c k nng k thut m c k nng ti
chnh, Glocer ni. Khi mt cng ti cng b thu nhp ca mnh, mt trong nhng
vic u tin n lm l trao cho cc hng in tn Reuters, Dow Jones, v
Bloomberg - phn pht. Chng ti s ly d liu th , ng ni, v ri l mt cuc
chy ua xem chng ti c th quay vng n nhanh ra sao. Bangalore l mt
trong nhng ni c ni mng nht trn th gii, v mc d c mt cht tr - mt giy
hay t hn ko thng tin sang , ho ra l bn c th ngi Bangalore v c c
phin bn in t ca mt thng co bo ch v bin n thnh mt cu chuyn d dng ht
nh bn c th lm London hay New York. S khc bit, tuy vy, l lng v tin
thu nh Bangalore t hn mt phn nm so vi cc th phng Ty . Trong khi
kinh t hc v s lm phng th gii y Reuters xung con ng ny, Glocer c vui
v lm v ng no cng phi lm. Chng ti ngh chng ti c th trt gnh nng bo co
b hng ho ho v khin vic c lm mt cch c hiu qu ni khc trn th gii, ng
ni, v ri to c hi cho cc nh bo Reuters theo quy c tp trung vo vic lm
bo v phn tch c gi tr gia tng cao v tho mn c nhn hn nhiu. Hy gi nh
anh l mt nh bo Reuters New York. Anh t s tho mn cuc sng ca mnh bng
chuyn cc cng b bo ch thnh cc hp trn cc mn hnh hay lm vic phn tch?
Glocer hi. Tt nhin, l vic sau. Outsourcing cc thng bo tin tc cho n
cng cho php Reuters m rng b ngang ca vic lm phng s ca n ti nhiu cng
ti c vn nh hn, cc cng ti khng c hiu qu v chi ph i vi Reuters theo
di trc y vi cc nh bo c tr lng cao hn New York. Nhng vi cc phng vin
n c lng thp, c th thu nhiu ngi vi chi ph ca mt phng vin New York,
by gi c th lm vic t Bangalore. Ma h 2004, Reuters tng hot ng ni
dung Bangalore ca n ln ba trm nhn vin, nhm cui cng n tng s mt ngn
ri. Mt vi trong s l cc phng vin Reuters k cu c c sang hun luyn cc i
n , mt s l cc phng vin lm cc tin thu nhp c bit, nhng hu ht l cc nh
bo lm phn tch d liu chuyn bit hn mt cht nghin s [number crunching:
tnh ton s liu]- cho cho bn chng khon.
26. KHI TI CN ANG NG 19 Rt nhiu khch hng ca chng ti ang lm cng
vic, Glocer ni. Nghin cu u t bc toc s lng chi ph khng l, v th rt
nhiu hng dng lm ca Bangalore lm vic kim cm phn tch cng ti. Cho n gn
y cc hng ln Wall Street tin hnh nghin cu u t bng tiu hng triu
dollar cho cc nh phn tch ngi sao v sau tnh mt phn chi ph lng ca h
cho cc phng mi gii chng khon ca h, chng chia s kt qu phn tch vi cc
khch hng tt nht ca h, v tnh mt phn chi ph cho kinh doanh ngn hng u
t ca h, thng dng cc phn tch t hng ca mt cng ti nh vic kinh doanh
ngn hng ca n. Theo sau cc v iu tra ca Eliot Spitzer Tng Chng l Bang
New York v cc tp qun Wall Street, tip theo nhiu v b bi, hot ng ngn
hng u t v mi gii chng khon phi tch bch r rng sao cho cc nh phn tch
s ngng thi phng cc cng ti nhm nhn c hot ng ngn hng u t ca h. Nhng
nh mt kt qu, cc hng u t ln Wall Street phi ct gim mnh chi ph nghin
cu th trng ca h, tt c by gi do ring cc phng mi gii chng khon chi
tr. V iu ny to mt khuyn khch ln i vi h outsource mt s cng vic gii
tch cho cc ni nh Bangalore. Bn cnh vic c kh nng tr mt nh phn tch
Bangalore khong 15.000 $ tng n b, tri vi 80.000 $ New York hay
London, Reuters thy rng cc nhn vin n ca n cng thng hay c hc v ti
chnh v tn tu do c ng c cao na. Mi y Reuters cng m mt trung tm pht
trin phn mm Bangkok v ho ra l mt ch tt tuyn cc nh pht trin phn mm
nhng ngi m tt c cc cng ti phng Ty ganh ua v ti nng Bangalore khng
ti. Bn thn ti b xu hng ny ging x. Sau khi bt u s nghip ca mnh nh mt
phng vin in tn vi hng UPI-United Press International, ti c ng cm ln
lao vi cc phng vin in tn v vi cc p lc, c chuyn mn v ti chnh, m di h
lm vic ct lc. Song UPI c th vn pht t ngy nay nh mt hng in tn, m n
khng l, nu gi nh n c kh nng outsource vic kinh doanh cp thp hn ca n
khi ti bt u vi t cch mt phng vin London hai mi lm nm trc. Kh x vi
nhn vin, Glocer ni, ngi ct gn mt phn t ton b nhn vin Reuters, m
khng c nhng tn thng su
27. TH GII L PHNG20 sc gia cc phng vin. ng ni, nhn vin Reuters
hiu rng vic ny phi lm sao cho cng ti c th sng st v ri thnh vng li.
ng thi, Glocer ni, y l nhng ngi snh iu lm phng s. H thy cc khch hng
ca chng ti lm chnh xc cng vic. H nm c ct truyn Quan trng l phi chn
tht vi con ngi v ci chng ta lm v v sao v khng t v thng ip. Ti tin
vng chc vo bi hc ca cc nh kinh t c in v di chuyn cng vic n ni n c
th c lm tt nht. Tuy nhin, ta khng c b qua rng trong mt s trng hp, c
nhn nhng ngi lao ng s khng d tm vic lm mi. i vi h, vic gi li v mt
mng li an sinh x hi thch ng l cn thit. Trong mt n lc gii quyt trc
tip vi nhn vin Reuters, David Schlesinger ng u Reuters M, gi cho tt
c cc nhn vin bin tp mt th bo, cha on trch sau: OFF-SHORING VI NGHA
V Ti ln ln New London, Connecticut, trong th k mi chn l mt trung tm
sn c voi ln. Trong cc nm 1960 v 70 c voi ht t lu v cc nh s dng lao
ng chnh vng u gn vi qun i khng l mt iu ngc nhin trong k nguyn Vit
Nam. B m bn hc ca ti lm vic ti Electric Boat, T chc Hi qun v Tun
Duyn hi. C tc ho bnh li lm thay i vng ny mt ln na, v by gi n ni
ting nht v cc casino c bc ln ca Mohegan Sun v Foxwoods v v cc nh
nghin cu dc ca Pfizer. Cc vic lm mt i; cc vic lm c to ra. Cc k nng
khng cn c s dng; cn n cc k nng mi. Vng thay i, ngi dn thay i. New
London, tt nhin, khng l c nht. Bao nhiu th trn xay xt thy cc ci xay
ca mnh ng ca; bao nhiu thnh th lm giy thy ngnh giy di i ni khc; bao
nhiu th trn mt thi rt mnh v dt may by gi mua tt c vi lanh t Trung
Quc? S thay i l khc nghit. S thay i l khc nghit nht vi nhng ngi b
bt ng ging xung. S thay i cng khc nghit nht i vi nhng ngi c kh khn
thay i. Song s thay i l t nhin; s thay i khng phi l mi; s thay i l
quan trng. Cuc tranh ci hin thi v off-shoring l gay gt mt cch nguy
him. Song tranh ci v cng vic di sang n , Trung
28. KHI TI CN ANG NG 21 Quc v Mexico thc s khng khc cuc tranh
lun mt thi v vic lm tu ngm b New London hay vic lm giy b
Massachusetts hay vic lm dt may b Bc Carolina. Cng vic c lm ni n c
th c lm c kt qu v hiu qu nht. iu cui cng gip cc New London, New
Bedford, v cc New York ca th gii ny thm ch nhiu hn cc Bangalore hay
Thm Khuyn. N gip bi v n gii phng con ngi v vn lm cng vic khc, tinh
xo hn, v n gip bi v n to c hi sn xut sn phm cui cng r hn, lm li cho
cc khch hng ngang nh n gip cng ti. Chc chn kh i vi cc c nhn ngh v
cng vic ca h ri i, c lm xa hng ngn dm bi ai kim t hn hng ngn dollar
mt nm. Nhng y l lc ngh v c hi cng nh v ni au, ng nh l lc ngh v cc
ngha v ca off-shoring cng nh v cc c hi Mi ngi, ht nh mi cng ti, phi
chm lo vn mnh kinh t ring ca mnh, ht nh cha ng chng ta trong cc ci
xay, cc hiu v nh my giy chm lo. MN HNH ANG CHY? nh c bit mt call
center n nghe ging th no? Trong khi lm phim ti liu v outsourcing, i
TV v ti mt bui ti ti call center 24/7 Customer do ngi n s hu
Bangalore. Call center ny l mt th lai tp gia mt k tc x i hc dnh cho
c nam ln n v mt ngn hng in thoi huy ng tin cho i TV cng cng a phng.
C nhiu tng vi cc phng y khong hai mi my ngi lm vic vi in thoi - tng
cng khong hai ngn ri ngi. Mt s c bit nh cc nhn vin outbound-t bn
ngoi, bn mi th t th tn dng n s pht in thoi. Nhng ngi khc x l cc cuc
gi inbound-v - mi th t tm hnh l tht lc cho cc khch hng ca cc hng
hng khng M v chu u n gii quyt cc vn my tnh cho nhng ngi tiu dng M b
ln ln. Cc cuc gi c chuyn n y bng v tinh v cp quang di bin. Mi
A
29. TH GII L PHNG22 tng mnh mng ca call center gm cc cm nhng
ngn khi nh. Nhng ngi tr lm vic trong cc i nh di ngn c ca cng ti m h
cung cp h tr in thoi. Nh th mt gc c th l nhm Dell, gc khc c th l c
bay ca Microsoft. iu kin lm vic ca h nhn ging nh cng ti bo him
trung bnh ca bn. Tuy ti chc l c cc call center hot ng nh cc c s bc
lt cng nhn tn t, 24/7 khng phi l mt trong s . Hu ht thanh nin ti
phng vn u a tt c hay mt phn lng ca h cho b m h. Thc ra, nhiu trong
s h c lng khi im cao hn lng hu ca b m. i vi vic lm mc mi vo nn kinh
t ton cu, y l khong gn nh n nhn c. Ti lang thang quanh khu
Microsoft khong su gi chiu theo gi Bangalore, khi hu ht cc bn tr ny
bt u ngy lm vic ca h trng vi rng sng M, khi ti hi mt chuyn gia my
tnh tr ngi n mt cu hi n gin: Trn tng ny k lc v cuc gi di nht gip
ngi M no b lc trong m cung phn mm ca mnh l bao nhiu? Mi mt gi, anh
ta tr li ngay tc khc. Mi mt gi? ti la ln. Mi mt gi, anh ta ni. Ti
chng c cch no kim tra liu iu ny c ng khng, nhng bn c nghe cc mu ca
cc cuc ni chuyn quen thuc k quc khi bn lang thang trn sn 24/7 v ch
nghe qua vai ca cc nhn vin khc nhau ca call center khi h lm vic. y
l mt mu nh ca ci chng ti nghe ti khi chng ti quay phim cho
Discovery Times. N phi c c, nu bn c th tng tng iu ny, theo ging ca
ai vi ging n c bt chc ging M hay Anh. Cng tng tng rng bt k cc ging
ni u bn kia c th l, bun ru, cu knh, hay xu tnh n th no, nhng ngi n
tr ny khng ngng v lc no cng lch s. Nhn vin call center n: Cho [bui
chiu], ti c th ni chuyn vi ? (Ai u bn kia va dp in thoi xung). Nhn
vin call center nam: Dch v bun bn y, ti l Jerry, ti c th gip? (Cc
nhn vin call center n ly tn phng Ty do h t chn. tng, tt nhin, l
khin cc khch hng M hay chu u cm thy thoi mi hn. Hu ht cc thanh nin
n m ti ni v chuyn ny khng bc mnh m coi n nh
30. KHI TI CN ANG NG 23 mt c hi c mt cht vui a. Trong khi mt vi
ngi ch chn Susan hay Bob, mt s thc s sng to). Nhn vin n Bangalore
ni vi mt ngi M: Ti tn l Ivy Timberwoods v ti gi ngi Nhn vin n
Bangalore nhn din mt ngi M: C th cho ti bn s cui ca s Anh sinh X hi
ca anh? Nhn vin n Bangalore cho li ch dn c nh c Manhattan v nhn ra
ca s phng c: Vng, chng ti c mt chi nhnh ng By Mi T v Th Hai, mt chi
nhnh [ng] Nm Mi T v Lexington Nhn vin nam Bangalore bn th tn dng m
anh chng bao gi c th mua cho bn thn mnh: Th ny l th c ph sut tn dng
hng nm APR [Annual Percentage Rate] thp nht Nhn vin n Bangalore gii
thch cho mt b M x l ti khon sc ca mnh th no: Sc s su-su-nm l tm mi
mt dollar v nm mi lm cent. B vn cn mt khon phi tr ba mi dollar. B
hiu r ti khng? Nhn vin n Bangalore sau khi dn mt ngi M qua mt trc
trc my tnh: Khng c vn g, ng Jassup. Cm n ng dnh thi gian. Cn thn
nh. Bye-bye. Nhn vin n Bangalore sau khi ai va ch trch gay gt c trn
in thoi: Al? Al? Nhn vin n Bangalore xin li v gi ai M qu sm: y ch l
mt cuc gi x giao, ti s gi li mun hn vo bui ti Nhn vin nam Bangalore
rt mun th bn mt th tn dng hng khng cho ai M ngi c v khng mun: C phi
v b c qu nhiu th tn dng, hay b khng thch i my bay, b Bell? Nhn vin
n Bangalore th ni chuyn vi mt ngi M v my tnh ca b ta b hng: Bt u
chuyn gia merory OK v memory test Nhn vin nam Bangalore lm cng vic:
Tt, sau , hy g vo ba v n nt Enter Nhn vin n Bangalore th gip mt ngi
M khng th nn thm mt giy na trn ng dy tr gip: Vng, c , ti hiu l c
ang vi ng lc ny. Ti ch th gip c ra
31. TH GII L PHNG24 Nhn vin n Bangalore b mt ch trch gay gt
khc: Vng, i, th khi no s Cng nhn vin y Bangalore b mt ch trch gay
gt khc: V sao, B Kent, khng phi l Cng nhn vin y Bangalore b mt ch
trch gay gt khc: Nh mt bn [sao] an ton Al? Cng nhn vin y Bangalore
ngc ln t in thoi ca mnh: Ti hn c mt ngy xui xo! Nhn vin n Bangalore
th gip mt b ngi M vi mt s c my tnh m c cha bao gi nghe thy trc y: C
vn g vi chic my ny, tha b? mn hnh ang chy ? in ti c khong 245.000
ngi n tr li cc cuc gi in thoi n t mi ni trn th gii hay quay s ra
khn khon cho mi ngi ta mua th tn dng hay in thoi di ng hay hi phiu
qu hn. Nhng vic lm call center ny l cc vic lm lng thp, uy tn thp M,
nhng khi chuyn qua n chng tr thnh nhng vic lm c lng cao, uy tn cao.
Tinh thn ng i 24/7 v cc call center khc m chng ti n thm c v kh cao,
v nhng ngi tr ny hon ton ho hc chia s mt s cuc ni chuyn in thoi k
qui m h c vi nhng ngi M quay s 1-800-HELP, ngh nh h kt thc ni chuyn
vi ai quanh khi [nh], ch khng phi quanh th gii. C. M. Meghna, mt
nhn vin n ca 24/7 call center, ni vi ti, ti c rt nhiu khch hng gi n
[vi cc cu hi] thm ch khng lin quan g n sn phm m chng ti bun bn. H
gi n bi v h b mt v ca h hay ch ni chuyn vi ai . Ti ni chng hn, OK,
c thi, c th ch phi ng gm ging [ tm chic v] hay ng ni ch thng n, v
ch ta ni ging nh, OK, cm n rt nhiu v s gip . Nitu Somaiah: Mt trong
nhng khch hng hi ti ly ng ta. Sophie Sunder lm vic cho phng hnh l
tht lc ca hng Delta: Ti nh b ny gi t Texas, c ni, v b ta, ging nh
khc trn in thoi. B bay hai chuyn ni tip nhau v b mt ti xch ca mnh,
trong ti xch c o ci v nhn ci ca con gi b v ti cm thy rt bun cho b v
ti chng c th lm g. Ti khng c thng tin no. H
32. KHI TI CN ANG NG 25 Hu ht khch hng u gin d, Sunder ni. Vic
u tin h ni l, Ti ca ti u? Ti mun ti ca mnh by gi! Chng ti chng hn
phi ni, Xin li, c th cho ti bit h v tn? Nhng ti ca ti u! Mt s ngi
hi ti l ngi nc no? Chng ti c bo phi ni tht, [nn] chng ti bo h n .
Mt s ngi ngh l Indiana. Ti bo l nc cnh Pakistan. Tuy tuyt i a s cuc
gi l kh thng thng v nhm chn, cnh tranh v cc vic lm ny l mnh lit
khng ch v h tr lng kh, m v bn c th lm vic ban m v i hc trong mt phn
ban ngy, cho nn chng l bn p n mt cuc sng c tiu chun cao hn. P. V.
Kannan, CEO v ng sng lp ca 24/7, gii thch cho ti tt c hot ng th no:
Ngy nay chng ti c hn bn ngn cng tc vin tri ra Bangalore, Hyderabad,
v Chennai. Cc cng tc vin ca chng ti khi u vi lng a v nh khong 200 $
mt thng, ri ln 300 $ n 400 $ mt thng sau su thng. Chng ti cng cp
(v) tu xe, ba tra, v ba ti m khng phi tr thm ng no. Chng ti cung cp
bo him nhn th, bo him y t cho ton b gia nh v cc phc li khc. V th,
ton b chi ph cho mi nhn vin call center thc s l khong 500 $ mt thng
khi h khi u v gn 600 $ n 700 $ mt thng sau su thng. Mi ngi cng c
hng cc phn thng theo thnh tch cho php h kim c, trong cc trng hp nht
nh, tng ng vi 100 phn trm lng c bn ca h. Khong 10 n 20 phn trm cc
cng tc vin ca chng ti theo ui bng cp v kinh doanh hay khoa hc my
tnh trong cc gi ban ngy, Kannan ni, thm vo hn mt phn ba tham gia
loi hun luyn thm no v my tnh hay kinh doanh, cho d khng nhm t bng
cp. Kh thng xuyn n i vi ngi dn theo ui gio dc sut cc nm tui hai mi
- t ci thin l mt ch ln v c cha m v cc cng ti khuyn khch mt cch tch
cc. Chng ti ti tr mt chng trnh MBA cho nhng ngi lm kin nh vi cc lp
c ngy vo cui tun. Mi ngi lm tm gi mt ngy, nm ngy mt tun, vi hai t
gii lao [mi t] mi lm pht v mt gi n tra hay n ti. Khng ngc nhin,
trung tm dch v khch hng 24/7 nhn c khong by trm n xin vic mt ngy,
nhng ch 6 phn trm ngi xin vic c thu. y l mt mu t bui tuyn nhn vin
call center mt trng chuyn nghip n Bangalore:
33. TH GII L PHNG26 Tuyn m vin 1: Cho cc em. C lp ng thanh: Cho
c . Tuyn m vin 1: Chng ti c mt s cng ti a quc gia y thu lm vic tuyn
ngi cho h. Khch hng chnh m chng ti tuyn [cho] hm nay l Honeywell. V
c cho America Online. Cc n thanh nin - nhiu trong s h - sau sp hng
vi n xin vic v i c tuyn m vin phng vn mt bn g. y l th d mt s cuc
phng vn nghe ging th no: Tuyn m vin 1: Em kim loi vic lm no? Ngi
xin vic 1: N phi da vo nh gi, ri, u em c th pht trin, em c th thng
tin trong s nghip ca em. Tuyn m vin 1: Em phi t tin hn v mnh khi
ni. Em rt bn chn. Ch mun em lo mt cht v vic v ri lin h vi chng ti.
Tuyn m vin 2 vi mt ng vin khc: Ni cho ch mt cht v bn thn em. Ngi
xin vic 2: Em qua [k thi] SSC vi kt qu xut sc. P nh cng vi im u t.
V em cng c 70 phn trm tng hp trong hai nm trc. (y l bit ng n tng ng
vi im trung bnh GPA [Grade Point Average] v im trc nghim SAT
[Scholastic Aptitude Test]). Tuyn m vin 2: Chm hn mt cht. ng cng
thng. Hy bnh tnh. Bc tip theo cho cc ng vin c thu mt call center l
chng trnh hun luyn, m h c tr tin tham d. N kt hp vic hc lm th no
gii quyt cc qu trnh c th cho cng ti m cc cuc gi ca n h s phi nhn
hay gi, v tham d ci gi l lp trung ho ging ni. y l cc bui hc sut ngy
vi mt thy gio ng vn chun b cho nhng ngi n mi c thu che giu ging c
st n ca h khi ni ting Anh v thay chng bng ging M, Canada, hay Anh -
tu thuc vo phn no ca th gii h s ni chuyn vi. Tht kh k l xem. Lp m
ti d ang hun luyn ni ging trung lp min gia nc M. Cc hc sinh c yu cu
c i c li mt on ng m n nht c thit k dy h lm th no lm mm m t ca h v
rung m r ca h. C gio ca h, mt thiu ph duyn dng c cha tm thng mc
sari n truyn thng, chuyn sun s gia ging Anh, M,
34. KHI TI CN ANG NG 27 v Canada khi c c minh ho mt on c ngh ra
nhn mnh ng m. C ni vi lp, Hy nh ngy u c ni vi cc em rng ngi M bt m
tuh? Cc em bit, n nghe ging hu nh m duh khng gin v sc nh m ca ngi
Anh. Cho nn c s khng ni - y c ni gin v sc Betty bought a bit of
better butter hay Insert a quarter in the metter. M c s ni - y ging
c rt bng Insert a quarter in the meter hay Betty bought a bit of
better butter. V th c s ch c cho cc em mt ln, v sau chng ta cng c.
c khng? Thirty little turtles in a bottle of bottled water. A
bottle of bottled water held thirty little turtles. It didnt matter
that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a
little bit of noodles. c ri, ai s c u tin? c gio hi. Ri mi thnh vin
ca lp ln lt th ni cu kh c ny theo ging M. Mt vi trong s h t trong
ln th u tin, v nhng ngi khc, , hy ni tht rng bn s khng ngh rng h
Kansas City nu h tr li cuc gi ca bn gi n s hnh l tht lc ca hng
Delta. Sau khi nghe h vp bi ng m ny mt na gi, ti hi c gio nu c c
mun ti cho h mt phin bn ch thc v ti xut thn t Minnesota, ngay gia
min Trung-Ty, v vn ni ging nh ai t phim Fargo. Tt nhin, c ni. Th l
ti c on sau: A bottle of bottled water held thirty little turtles.
It didnt matter that each turtle had to rattle a metal ladle in
order to get a little bit of noodles, a total turtle delicacy The
problem was that there were many turtle battles for less than
oodles of noodles. Every time they thought about grappling with the
haggler turtles their little turtle minds boggled and they only
caught a little bit of noodles. Lp hc p li nng nhit. y l ln u tin t
trc n gi ti c hoan h v c ging Minesota. Trn b mt, c ci g khng hp dn
v tng khin ngi khc lm phng ging ca h cnh tranh trn mt th gii phng.
Nhng trc khi bn mit th n, bn phi nm tri nhng a tr ny khao kht n th
no thot khi mc thp ca tng lp trung lu v tin ln. Nu sa i ging mt cht
l ci gi h phi tr nhy mt bc ca chic thang, th nh vy thi - h ni. y l
mt mi trng stress cao, Nilekani CEO ca Infosys ni, ngi cng iu hnh
mt call center ln. Hai mi bn
35. TH GII L PHNG28 [gi/ngy] trn by [ngy/tun]. Bn lm vic ban
ngy, ri ban m, ri sng hm sau. Nhng mi trng lm vic, ng nhn mnh, khng
phi l s cng thng gy xa lnh. N l s cng thng ca s thnh cng. H i u vi
cc thch thc v thnh cng, v i sng p lc cao. N khng phi l thch thc ca
ni lo lng v liu h c mt thch thc hay khng. chc chn l cm gic ti c c t
ni chuyn vi nhiu nhn vin call center trn sn. Ging nh bt c s bng n
hin i no, outsourcing thch thc cc chun mc v cch sng truyn thng.
Nhng nhng ngi n c gio dc b ngn li bao nhiu nm bi c s ngho i v b my
quan liu x hi ch ngha n mc nhiu trong s h c v sn sng hn chu ng gi
lm. V chng cn ni, d hn v tho mn hn nhiu i vi h lm vic chm ch
Bangalore hn l thi v lm mt khi u mi M. Trong th gii phng h c th li
n , kim ng lng t t, v khng phi xa gia nh, bn b, thc n, v vn ho. Sau
khi cn nhc k lng, cc vic lm mi ny thc s cho php h l n hn. Anney
Unnikrishnan, mt gim c nhn s 24/7, ni, Ti hon thnh MBA v ti nh vit
bi thi GMAT (Graduate Management Admission Test) v vo i hc Purdue.
Song ti khng th i v ti khng sc. Ti khng c tin cho vic . By gi ti c
th, [song] ti thy c l ngnh cng nghip M n Bangalore v thc s ti khng
cn sang . Ti c th lm vic cho mt cng ti a quc gia ngay y. Nh th ti
vn c th n cm v sambar [mt mn n n truyn thng]. Anh bit, ti khng cn
hc n x lch trn v tht b ngui. Ti vn tip tc vi thc n n ca mnh v vn lm
vic cho mt cng ti a quc gia. V sao ti phi i M? Mc sng tng i cao m
by gi c c th hng - cho mt cn h nh v mt xe hi Bangalore l tt cho c M
na. Khi ng quanh call center ca 24/7, bn thy tt c cc my tnh u chy
Microsoft Windows. Cc chip do Intel thit k. in thoi th t Lucent. My
iu ho nhit ca Carrier, v ngay c nc ng chai l ca Coke. Ngoi ra, 90
phn trm c phn trong 24/7 l do cc nh u t Hoa K s hu. iu ny gii thch
v sao, tuy Hoa K mt mt s vic lm dch v cho n trong cc nm va qua, tng
xut khu t cc cng ti c c s M hng ho v dch v - sang n tng t 2,5 t $
nm 1990 ln 5 t $ nm
36. KHI TI CN ANG NG 29 2003. Nh th ngay c vi outsourcing mt s
vic lm dch v t Hoa K sang n , nn kinh t tng ln ca n to ra cu cho
nhiu hng ho v dch v M hn. Ci i vng, s quay tr li. hn nm trc, khi
Nht Bn vt M trong ngnh t, ti vit mt ct bo v chi tr chi my tnh v a l
Carmen Sandiego u trn Th gii? vi con gi chn tui ca ti, Orly. Ti th
gip n bng cho n mt manh mi bng gi rng Carmen sang Detroit, v th ti
hi n, t c sn xut u? V ngay lp tc n tr li, Nht Bn. i! Th y, ti nh li
cu chuyn trong khi thm Global Edge, mt hng thit k phn mm n
Bangalore. Gim c tip th ca cng ti, Rajesh Rao, bo ti ng va c mt cuc
gi lnh nht n Ph Tng gim c k thut ca mt cng ti M, th nh trng khua
ching vic kinh doanh. Ngay sau khi ng Rao t gii thiu mnh nh gi t mt
hng phn mm n , ngi iu hnh M ni vi ng, Namaste, li cho ph bin ting
Hindi. ng Rao ni, Vi nm trc chng ai M mun ni chuyn vi chng ti. By
gi h ho hc. V mt vi ngi thm ch cn bit cho th no theo kiu Hindu. Cho
nn by gi ti t hi: Nu mt ngy no ti c mt a chu gi, v bo n ti i n , n
s bo, ng i, c phi l ni phn mm bt ngun? Khng, vn cha phi, chu yu. Mi
sn phm mi - t phn mm n dng - tri qua mt chu k bt u vi nghin cu c
bn, ri nghin cu ng dng, ri thi k p , ri pht trin, ri th nghim, ri
sn xut, ri trin khai, ri h tr, ri n m rng k thut ci tin. Mi trong
cc pha ny c chuyn mn ho v n nht, v c n v Trung Quc ln Nga u khng c
khi lng ti hn v ti nng c th qun l ton b chu k sn phm cho mt cng ti
a quc gia M ln. Song cc nc ny ang pht trin u n nng lc nghin cu v
pht trin ca h qun l ngy cng nhiu cc pha ny. Khi iu tip tc, chng ta
thc s s thy phn u ca ci m Satyam Cherukuri ca Sarnoff, mt hng nghin
cu v pht trin M, gi l s ton cu ho v i mi v s kt thc ca m hnh c ca
mt cng ti a quc gia M C
37. TH GII L PHNG30 hay chu u n c gii quyt mi yu t ca chu k pht
trin sn phm t ngun lc ring ca n. Ngy cng nhiu cng ti M v chu u
outsourcing ng k cc nhim v nghin cu v pht trin cho n , Nga, v Trung
Quc. Theo cc IT chnh ph bang Karnataka, m Bangalore , cc n v n ca
Cisco Systems, Intel, IBM, Texas Instruments v GE 1.000 n xin cp
bng sng ch vi Cc Sng ch M. Ring Texas Instruments c cp 225 bng sng
ch M cho hot ng n ca n. i Intel Bangalore ang pht trin cc chip vi x
l cho cng ngh khng dy di rng tc cao, tung ra nm 2006, cc IT
Karnataka ni, trong mt tuyn b a ra cui nm 2004, v Trung tm Cng ngh
John F. Welch ca GE Bangalore, cc k s ang pht trin cc tng mi cho ng
c my bay, cc h thng giao thng v ngnh nha. Thc vy, qua nhiu nm GE
thng xuyn chuyn cc k s n lm vic cho n M quay li n tch hp ton b n lc
nghin cu ton cu ca n. By gi GE thm ch c nhng ngi phi n n Bangalore.
Vivek Paul l tng gim c Wipro Technologies, mt cng ti khc ca cc cng
ti cng ngh tinh tu ca n , song ng t c s Silicon Valley cho gn cc
khch hng M ca Wipro. Trc khi n Wipro, Paul qun l kinh doanh my qut
CT ca GE Milwaukee. Lc ng c mt ng nghip Php qun l kinh doanh my pht
in ca GE cho cc my qut Php. Ti gp anh ta trn my bay mi y, Paul ni,
v anh ta bo ti anh ta chuyn sang n cm u vic nghin cu nng lng cao ca
GE . Ti bo Vitek rng ti thch nghe mt ngi n tng cm u vic kinh doanh
CT ca GE Milwaukee nhng by gi iu hnh kinh doanh t vn ca Wipro
Silicon Valley ni cho ti v mt cu ng nghip Php chuyn sang Bangalore
lm vic cho GE. l mt th gii phng. i khi ti ngh mnh tm thy vic lm cui
cng, kh hiu nht c th c outsource cho Bangalore, ti pht hin ra mt
vic lm mi. Bn ti Vivek Kulkarni tng cm u mt c quan chnh ph
Bangalore chu trch nhim v thu ht u t ton cu cng ngh cao. Sau khi ri
chc v nm 2003, ng M
38. KHI TI CN ANG NG 31 khi ng mt cng ti gi l B2K, vi mt b phn
gi l Brickwork [Xy Gch], n cho cho cc nh iu hnh ton cu bn rn tr l c
nhn ring ca h n . Gi s bn iu hnh mt cng ti v c mi ni chuyn v trnh
by bng PowerPoint hai ngy na. Tr l iu hnh t xa ca bn n , do
Brickwork cung cp, s lm mi vic tm kim cho bn, son bi trnh by
PowerPoint, v e-mail ton b cho bn vo ban m sao cho n trn bn bn ngy
bn phi trnh by. Bn c th giao vic cho tr l iu hnh t xa ca mnh khi bn
ri c quan vo cui ngy Thnh ph New York, v vic s sn sng cho bn sng hm
sau, Kulkarni gii thch. Bi v thi gian chnh lch vi n , h c th lm vic
c giao khi bn ng v a li cho bn vo bui sng. Kulkarni gi ti thu mt tr
l t xa n lm tt c vic tm kim cho cun sch ny. Anh hay ch ta cng gip
anh theo kp vi ci anh mun c. Khi anh thc dy, anh s thy tm tt y
trong in-box ca anh. (Ti bo ng ta khng ai c th gii hn tr l lu i ca
ti, Maya Gorman, ngi ngi cch xa mi bc!). C mt tr l iu hnh t xa tn
khong 1.500 n 2.000 $ mt thng, v cn c v qu nhng ngi tt nghip i hc n
m t Brickwork c th tuyn, nng lc tr tu m bn c th thu dollar ly
dollar l ng k. Nh ti liu qung co ca Brickwork ni, Qu ti nng ca n to
cho cc cng ti tip cn n mt di ph rng ca nhng ngi c trnh cao. Bn cnh
nhng ngi mi tt nghip i hc, khong 2,5 triu mi nm, nhiu ngi ni tr c
trnh cng tham gia th trng vic lm. Cc trng kinh doanh n , n ni thm,
to ra khong tm mi chn ngn MBA mi nm. Chng ti c s p ng tuyt vi,
Kulkarni ni, t cc khch hng n t hai lnh vc chnh. Mt l cc nh t vn chm
sc sc kho M, thng cn tnh ton rt nhiu s liu v tho cc trnh by
PowerPoint. Th hai, ng ni, l cc ngn hng u t v cc cng ti dch v ti
chnh M, thng cn chun b cc sch mng bng long vi cc th minh ho li ch
ca mt IPO (ra nim yt trn th trng chng khon) hay mt xut st nhp.
Trong trng hp st nhp, Brickwork s chun b cc on ca bo co cp n cc iu
kin v xu hng th trng chung, ni phn ln nghin cu c th lm lt c t Web v
tm tt mt dng
39. TH GII L PHNG32 chun. nh gi v nh gi thng v ra sao l vic ca
bn thn cc nh ngn hng u t. Kulkarni ni. Chng ti lm cng vic cht lng
thp, v h s lm cc vic cn s nh gi ph phn v kinh nghim, st vi th trng.
i ca ng tham gia cng nhiu d n, h tch c cng nhiu tri thc. Kulkarni
ni, h cng y kht vng gii vn cao hn. tng l hc lin tc. Bn lun tham gia
mt k thi. Khng c kt thc i vi vic hc Khng c gii hn thc s i vi ci c
th c lm bi ai . hng ging Columbus, ti khng dng vi n . Sau khi v nh,
ti quyt nh tip tc thm him phng ng tm nhiu du hiu hn v th gii l
phng. V th sau n , ti mau chng i Tokyo, ni ti c c hi phng vn
Kenichi Ohmae, nguyn l nh t vn huyn thoi ca McKinsey & Company
Nht Bn. Ohmae ri McKinsey v lp ra doanh nghip ring ca mnh, Ohmae
& Associates. V h lm g? Khng cn lm t vn na, Ohmae gii thch. By
gi ng i tin phong trong n lc outsource cc vic lm cht lng thp cho cc
call center v cc nh cung cp dch v ni ting Nht Trung Quc. ng ni g?
ti hi. Sang Trung Quc? Chng phi mt thi ngi Nht thuc a ho Trung Quc,
li v rt kh chu trong ming ngi Trung Quc? Th y, phi, Ohmae ni, nhng
ng gii thch rng ngi Nht cng li mt s ng ngi ni ting Nht nhng ngi duy
tr mt phn vn ho Nht, t sushi n karaoke, bc Trung Quc, c bit quanh
thnh ph cng ng bc i Lin. i vi Nht Bn i Lin tr thnh ci m Bangalore
tr thnh i vi M v cc nc ni ting Anh khc: trung tm outsourcing. Ngi
Trung Quc c th khng bao gi tha th cho Nht Bn v ci n lm i vi Trung
Quc trong th k trc, nhng ngi Trung Quc ht sc tp trung vo vic lnh o
th gii trong th k tip n mc h sn sng xem li ting Nht ca h v m nhn mi
vic Nht Bn c th outsource. Vic tuyn m l kh d, Ohmae ni u nm 2004.
Khong mt phn ba dn s vng ny [quanh i Lin] hc ting Nht nh sinh ng th
hai trng trung hc. Cho nn tt c cc cng ti Nht ny u tham gia. Cng ti
ca Ohmae ch yu vo s liu K
40. KHI TI CN ANG NG 33 Trung Quc, ni cc cng nhn Trung Quc ly
cc t liu vit tay ting Nht, c qut, fax, hay c e-mail t Nht Bn sang i
Lin, v sau g chng vo mt c s d liu s bng k t Nht. Cng ti ca Ohmae
pht trin mt phn mm ly d liu phi nhp v b n thnh cc gi. Cc gi ny sau
c th c chuyn quanh Trung Quc hay Nht Bn nh my, tu thuc vo chuyn mn
cn phi c, v sau c ghp li c s d liu ca cng ti ti hi s ca n Tokyo.
Chng ti c kh nng phn cng vic lm cho c nhn ngi am hiu v lnh vc gii
nht. Cng ti ca Ohmae thm ch cn c hp ng vi hn by mi ngn b ni tr, mt
s trong s h l chuyn gia v cc thut ng y hc hay lut, vo s liu nh. Hng
mi y m rng sang thit k vi s tr gip ca my tnh cho mt cng ti nh Nht
Bn. Khi bn thng lng vi khch hng Nht Bn xy mt cn nh, ng gii thch, bn
s phc ho s mt bng - hu ht cc cng ti ny khng dng my tnh. Cho nn cc s
v tay c chuyn bng in t sang Trung Quc, ni chng c bin i thnh cc bn
thit k s, sau c e-mail li cho hng xy dng Nht, bin chng thnh cc bn k
hoch xy dng. Chng ti kim cc nh nhp liu Trung Quc c thnh tch tt nht,
Ohmae ni, v by gi h x l nhiu nh mt ngy. Ngi Trung Quc lm ho my tnh
cho cc cn nh Nht, gn by mi nm sau khi qun i Nht tham tn chim ng
Trung Quc, ph tri nhiu nh ang xy. C l c hi vng cho th gii phng ny i
phi trc tip xem i Lin, Bangalore ny ca Trung Quc, cho nn ti tip tc
i quanh phng ng. i Lin uy nghi khng ch cho mt thnh ph Trung Quc. Vi
cc i l rng ri, khng gian xanh ti p, v mi lin h ca cc trng i hc, cc
cao ng k thut, v cng vin phn mm s ca n, i Lin c th ni bt Silicon
Valley. Ti y nm 1998, nhng c rt nhiu cao c mi t khi khin ti khng
nhn ra v tr. i Lin, nm ng bc cch Bc Kinh khong mt gi bay, tng trng
cho hu ht cc thnh ph hin i ca Trung Quc v vn cn rt nhiu thnh ph khn
kh, lc hu- chp ly vic kinh doanh nh cc trung tm tri thc nhanh th
no, ch khng T
