The Mobile Playbook (Google)

Por Jason SperoE Johanna Werther

Se puder, acesse www.themobileplaybook.com/br em seu tablet

Um Guia Para Executivos Ocupados Vencerem No Mercado Mobile

2themobileplaybook.com/br

INTRODUÇÃO Pg. 3

VENÇA EM MOMENTOS QUE IMPORTAM Como mobile muda nossa proposta de valor? Pg. 4> Atendendo aos clientes em mobile > O consumidor local móvel > O desafi o da transparência de preços

VENÇA EM MOMENTOS QUE IMPORTAM Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais? Pg. 12> Websites otimizados para celular > Aplicativos para celular

TOME DECISÕES MELHORESA sua organização está se adaptando para mobile? Pg. 17> Responsabilidade e propriedade dos dispositivos móveis

CRESÇA MAIS E MAIS RÁPIDOComo nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis? Pg. 21> Estratégia de pesquisa > Estratégias mobile para construção de marca > Canais de marketing

CRESÇA MAIS E MAIS RÁPIDOComo podemos nos conectar com o público de tablets? Pg. 29> Estratégia para tablets

CONCLUSÃO Pg. 34

RECURSOS ADICIONAIS Pg. 36

ÍNDICE

01

02

03

04

05


o último ano, nós do Google tivemos a oportunidadede debater a revolução móvel com centenas de profi ssionais de marketing,

e o mesmo tema sempre surge nas conversas: para a maioria das empresas, a questão não é mais “Por que eu deveria investir em mobile?” - todos lemos estatísticas sobrea incrível adoção de celulares e tablets - mas “Como eu deveria investirem mobile?”

Criamos este Mobile Playbook para ajudar você a encontrar respostas. Cada empresa é diferente, mas surgiram perguntas semelhantes nessas centenas de reuniões. Elas estão organizadas aqui em cinco perguntas cruciais sobre mobile que todos os executivos de empresas deveriam começar a implementar hoje. Também sugerimos estratégias para responder a cada uma delas: comparar a concorrência, compreender como seu cliente está usando celulares por meiode pesquisas, reservar um orçamento para aprender, conversar com sua agência e garantir recursos parao trabalho a ser realizado.

N Nosso objetivo é ajudar empresas em todos os níveis de sofi sticação e experiência em mobile a adotar estratégias concretas que podem ajudar você a vencer. Este espaço não é mais para testes, a revoluçãode mobile está zarpando em potência máxima, e seus clientes estão a bordo. Abraçar mobile pode ajudar vocêa vencer nos momentos que importam, tomar decisões melhorese crescer mais e mais rápido. Mas você precisa começar de algum lugar.

No Google, acreditamos que seu sucesso em dispositivos móveis determinará o futuro de seus negócios. Vamos transformar 2012no ano em que você garantiráum futuro brilhante.

INTRODUÇÃO

Os dispositivos móveis mudam tudo

Cinco perguntas cruciaissobre dispositivos móveis que todos os executivos deveriam estar fazendo hoje em dia


Vença em momentos que importam

01. Como mobile muda nossa proposta de valor?


Abaixo temos alguns outros exemplos de marcas que analisaram a fundo o que seus consumidores queriam de seus dispositivos móveis para poderem atendê-los.

Atendendo aos clientes em mobile

s consumidores já podem usar smartphones e tablets para interagir com empresas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer lugar: em casa, no trabalho,

no ônibus. E empresas que estão sempre conectadas, como o serviço de táxi Uber com chamadas por celular, GrubHube Seamless para entrega de comida e o aplicativo do Hotel Tonight para reservas de última hora, podem revolucionar setores inteiros.

O site móvel da Hotels.com e o marketing extremo que eles utilizam para promovê-lo (seus anúncios mostram um vídeo de um homem reservando um quarto com seu celular enquanto pula de paraquedas) demonstram a fi rme compreensão de sua proposta básica de valor para viajantes:a capacidade de reservar quartos de forma rápida e fácil.1

O Cada vez mais a tomada de decisão de compra passa pela internet e usuários estão habituados a utilizar comparador de preços, como o Shopping UOL, para encontrar as melhores ofertas. Com maior quantidade de usuários utilizando internet móvel, os comparadores de preços passam a ser utilizados também durante as compras, dentro das lojas. O Shopping UOL, que tem sua versão móvel desde 2007, decidiu modernizar seu site móvel em março de 2012 para melhor atender a seus usuários. O resultado foi imediato e bastante expressivo, com um aumento de 693% em UVs e 390% em PVs no mês seguinte ao lançamento da nova versão mobile do site.

UOL

O site mobile do MercadoLivre é simples e efi ciente. Dividido por categorias de

produtos, é uma ferramenta que permite ao usuário pesquisar anúncios, acessar

seus produtos à venda e informações de cadastro. De maneira geral, permite as mesmas interações do site web, mas

de modo totalmente otimizado para celulares. A experiência de compra

e venda na maior plataforma de e-commerce do Brasil fi ca totalmente (e

literalmente) nas mãos do usuário.

MERCADOLIVRE

Vença em momentos que importam01. Como mobile muda nossa proposta de valor?

Reservas ao extremo com Hotels.com


A Abril desenvolveu um aplicativo gratuito para a leitura de livros, revistas e jornais digitais. O iba funciona como uma espécie de banca de jornais on-line e organiza digitalmente as edições, permitindo downloads paralelos e em background (usuário pode baixar novos títulos sem precisar interromper a leitura). Seu acervo conta com 26 revistas da Abril (sendo uma delas, a Playboy, exclusiva para usuários de Android), mais de 10 mil e-books de 200 editoras e os principais jornais do Brasil.

LOJA DE REVISTAS ABRIL

Vencer os momentos que importam começa ao entender como os seus clientes desejam interagir com sua empresa em dispositivos móveis.

VAMOS COMEÇAR DISCUTINDO...

Como você pode focar nos recursos que mais importam para seus

usuários móveis?


AÇÅO: DEFINA SUA PROPOSTA DE VALOR DETERMINANDO O QUE SEU CONSUMIDOR DESEJA COM SUA EMPRESA QUANDO NAVEGA ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS. COMPARE SUA EMPRESA COM OUTRAS EM SEU SETOR PARA MAIS IDEIAS.

O site mobile da Netshoes tem seu conteúdo completamente integrado com o site web

(buscas, promoções, produtos, avaliações de produtos, etc), e foi desenvolvido seguindo

estudos e tendências de UX. Como resultado, o número de acessos a partir de dispositivos

móveis triplicou em apenas 2 meses do site no ar, e a taxa de conversão por celulares mais que

dobrou a partir do momento que foi lançada a plataforma mobile. 3

NETSHOES


88%DOS USUÁRIOS DE

SMARTPHONESJÁ BUSCARAMINFORMAÇÕES

LOCAIS

63%LIGARAM PARAUMA EMPRESA

DEPOIS DAPESQUISA

66%VISITARAM

O LOCALPESSOALMENTE

E...

92%DESSAS PESSOAS

REALIZAM AAÇÃO EM ATÉ

24 HORAS4

criador de sites móveis Digby informa que, em todos os sites para celular criados, os clientes móveis usaram os localizadores de lojas 63 vezes para cada pedido por celular (tornando esses localizadores uma adição valiosa para quase todos os websites para celular). Nossos dados sugerem que cerca de um terço de todas as pesquisas têm intenção local.5O

O consumidor local móvel Seus futuros clientes estão a poucos passos,e os dispositivos móveis podem trazê-los para sua porta.



A seguradora Porto Seguro criou um site móvel que traz tudo o que os seus clientes precisam ter à mão: quais os benefícios e descontos que a empresa oferece, endereços e telefones importantes da rede, entre outros. Também é possível localizar os escritórios e prestadoresde serviço mais próximo da sua localidade e utilizar o sistema Porto Vias, um serviço que informa as condições de trânsito de trajetos preestabelecidos, para que sejapossível evitá-los em caso de congestionamento e escolher novas rotas.

PORTO SEGURO

O site móvel do iCarros foi desenhado pensando em praticidade e localização

do usuário. Além de permitir a pesquisa por modelos de automóveis novos

ou seminovos e trazer a tabela FIPE atualizada, ainda é possível encontrar carros à venda mais próximos da sua

localização, determinando a distância em um raio entre 20 até 200 km, por CEP ou

mesmo por cidade, uma função muito relevante para celulares e para este tipo

de negociação.

ICARROS


O site móvel do Magazine Luiza permite, além da navegação pelos produtos, encontrar lojas próximas à localização do usuário, de maneira simples e efi ciente,funcionalidade essencial para clientes móveis. Também é possível acionar o televendas da empresa, para fazer acompra via ligação.

MAGAZINE LUIZA

SEGUEM ABAIXO ALGUMA EMPRESAS QUE ESTÃO FAZENDO UM BOM TRABALHO EM INCLUIR OS CONSUMIDORES MÓVEIS LOCAIS

O site móvel da Coelho da Fonseca atende quatro capitais brasileiras: São Paulo,

Rio de Janeiro, Brasília e Salvador. Todo o conteúdo disponível na versão web é

contemplado e adaptado para os dispositivos móveis. Após escolher a

região, o site oferece a busca por imóveis com descrições completas, fotos, vídeos,

além da possibilidade de entrar em contato e agendar uma visita. É possível

ainda salvar seus imóveis favoritos, paravisualizá-los depois.

COELHO DA FONSECA


s smartphones não transformaram apenas a forma como as pessoas encontram sua empresa, eles também transformaram o que as pessoas fazem entre quatro paredes

- o que o CEO do Walmart, Mike Duke, chama de ”nova era da transparência de preços”. Quase metade dos consumidores usa smartphones para pesquisa de produtos e navegação7 dentro das lojas, e, de acordo com a InsightExpress, 53% dos homens e 38% das mulheres dizem que usam smartphones dentro das lojas para verifi car preços em outras lojas8. Os varejistas não têm outra escolha além de reagir a essa “exibição de produtos”9 altamente perturbadora, que transforma locais físicos em showrooms para produtos a serem comprados online ou por meio de dispositivos móveis.

O Aplicativos como o Price Check da Amazon permitem que os compradores fotografem os produtos ou leiam os códigos de barras para gerar listas de preços comparativas com diversos varejistas. A IDC Retail Insights resumiu isso de uma forma muito boa em um artigo recente no Wall Street Journal: “As quatro paredes da loja tornaram-se permeáveis”.

E essa tendência continuará a aumentar conforme a vantagem das informações passa progressivamente para o lado do comprador. Na época de festas de fi m de ano, por exemplo, a Amazon promoveu um Price Check oferecendo US$ 5,00 de desconto em qualquer compra feita lendo o código de barras de um produto dentro da loja e, em seguida, comprando-o na Amazon através de dispositivos móveis.

O desafi o datransparência de preços

45%

53% 38%

39%

12% 8%

dos consumidores usam smartphones para pesquisade produtos e navegação dentro das lojas7

dos abandonos de lojas (quando os compradores saem sem realizar uma compra) foram infl uenciados pelo usode smartphone10

dos homens usam smartphones dentro das lojas para verifi car preços em outras lojas8

consultaram outrosvarejistas online10

das mulheres usam smartphones dentro daslojas para verifi car preços em outras lojas.8

verifi caram a disponibilidadeem outras lojas10



Os comerciantes mais vulneráveis à transparência de preços são normalmente os vendedores de itens de marca de alto valor, como eletrônicos e eletrodomésticos, que geram mais pesquisas de comparação. O que esse tipo de loja pode oferecer que a experiência online não pode? Serviço especializado de vendedores? Retirada no mesmo dia? É assim que o Walmart estimula suas vendas dentro da loja.

Uma forma dos varejistas ganharem no jogo de comparação de preços do mesmo produto é estocar produtos modifi cados especialmente para eles. Outra é montar pacotes de produtos com acessórios exclusivos. A Target está trabalhando com seus fornecedores para combater a exposição de produtos por meio da venda de produtos que tornam as comparações de preços irrelevantes.

Um estudo realizado em dez países pela empresa de consultoria de gerenciamento Accenture percebeu que 73% dos compradores com dispositivos móveis preferiam usar o telefone em vez dos vendedores para obter ajuda básica.11 Como você pode usar os dispositivos móveis para infl uenciar a experiência digital dos clientes dentro das lojas?

A Sears aproveitou a recepção de celular limitada dos shoppings para oferecer Wi-Fi gratuito e atrair os compradores, onde eles pode usar smartphones para comparar preços no site Sears.com, fazer pedidos e retirá-los. A empresa também está implantando iPads e iPods em quase 450 lojas, e os vendedores podem usálospara ajudar os compradores a encontrar informações, verifi car o estoque e realizar pedidos online.12

A Nissan, enquanto isso, insere QR codes em seus veículos, “vendedores silenciosos” que permitem que os compradores no estacionamento obtenham informações como recursos, opcionais, vídeos, galerias de fotos, ofertas, estoques do revendedor e preços reais.

O que sua empresa pode fazer a respeito dessa transparência?Os varejistas costumam escolher uma destas estratégias:

AÇÃO: ESCOLHA A ESTRATÉGIA CERTA PARA AJUSTAR-SE AO MUNDO DA TRANSPARÊNCIA DE PREÇOS.

MELHORAR A EXPERIÊNCIA DENTRO DA LOJA 1

CRIAR E ESTOCAR PRODUTOS OU PACOTES EXCLUSIVOS 2

ADOTE O USO DE MOBILE DENTRO DAS LOJAS3



Você poderá alcançar consumidores conectados com anúncios contextuais bem quando eles estiverem pesquisando produtos em sua loja e nas lojas de seus concorrentes. Imagine um comprador pesquisando uma TV de tela plana dentro da loja de um grande varejista. Se você também vender TVs de tela plana, um anúncio da rede de pesquisa dará a você a oportunidade de ganhar esse consumidor bem quando ele está perto de comprar, mesmo se sua proposta de valor for tão simples quanto colocar “Nós retiramos sua TV antiga” no texto de seu anúncio.

A notícia boa é que, conformeo consumidor obtém novas ferramentas para ajudar no caminho das compras, você obtém novas ferramentas em seu caminho de marketing

É IMPORTANTE PERMITIR QUE ELES SE ENVOLVAM COM SUA EMPRESA ATRAVÉS DE UM SITE OTIMIZADO PARA CELULAR.

Agora que você determinou sua proposta de valor parao consumidor mobile,



Vença Em Momentos Que Importam

02. Como os dispositivos móveis impactam nossosdestinos digitais?


ocê tem um website otimizado para celular? Se não tiver, essa deverá ser sua prioridade máxima para engajar clientes com dispositivos móveis. 57% dos usuários diz que não recomendaria uma empresa com um site para celular

de baixa qualidade, e 40% recorreram ao site de um concorrente depois de uma experiência ruim no dispositivo móvel.13 YSeu site móvel será diferente de seu site para computador não apenas por causa do tamanho do dispositivo, mas porque o contexto dos dispositivos móveis revela uma mentalidade diferente para seus consumidores. Visitors to your mobile site may be at a diff erent point of the purchase funnel. Os visitantes de seu site móvel podem estar em um ponto diferente do funil de compras. Qual é a aparência de seu site para os usuários de dispositivos móveis? Você estáfacilitando para que eles se conectem à sua empresa ou está colocando obstáculos entre elese o que procuram?

V Websites otimizados para celular

O site otimizado para celulares da TicketsNow foiresponsável por dobrar as vendas em dispositivos móveise aumentar o ticket médio das transações em 50%.Números como esses são comuns quando as marcaslançam seu primeiro site móvel.

TICKETSNOW

AÇÃO: SUA PRIORIDADE É CRIAR UM WEBSITE MÓVEL

Estudo de Caso de Sites Móveis

57% DOS USUÁRIOS DIZEM QUE NÃORECOMENDARIAM UMA EMPRESA COM UM SITEPARA CELULAR DE BAIXA QUALIDADE

40% RECORRERAM AO SITE DE UMCONCORRENTE DEPOIS DE UMA EXPERIÊNCIARUIM ATRAVÉS DO CELULAR L13

ANTES DEPOIS

Vença em momentos que importam02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?


Nunca pare de otimizar seu site com base no que você aprende com as interações do usuário. Mesmo grandes sites móveis normalmente têm espaço de sobra para melhorias. Há seis anos,o 1-800-Flowers.com se tornou um dos primeiros varejistas eletrônicos a mergulhar no mercado de dispositivos móveis, com um site otimizado e aplicativos para várias plataformas de celular. Seu modelo de teste e repetição evoluiu para uma estratégia sofi sticada para dispositivos móveis, que inclui a análise do tráfego do site, comparativo de mercado em relação a outros varejistas eletrônicos e, nos últimos meses, lançou um site aprimorado e otimizado para smartphones. Qual foi o impacto? Aumento nas conversões e no tempo gasto no site de até 25% em relação ao site móvel original.

Empresas bem-sucedidas estão adotando agora esta ideia simples, mas revolucionária: começar com design para celular. Em vez de defi nir os dispositivos móveis comoo “terceiro tipo de tela”, a ESPN pensa neles como o “primeiro tipo de tela”.15 O site de viagens Kayak.com reformulou seu website

para computador para ser espelhado na experiência para celular16, e os primeiros resultados mostram taxas de conversão mais altas e tempo de conclusão mais curto para este design focado em velocidade e facilidade de uso.

Por último, verifi que se, quando os consumidores digitam sua URL no navegador, seu website reconhece que eles estão em um telefone celular e os redireciona para seu site móvel. Por exemplo, quando os consumidores digitam http://saks.com no navegador do celular,a Saks automaticamente os redirecionapara http://m.saks.com, para ofereceruma experiência de compras otimizadapara celular.

Otimize, otimize e otimize

DICA DO GOOGLE: WWW.GOMOBRASIL.COM.BR

Nesse site do Google, você poderá testara aparência do seu site em celulares, conhecer as 10 práticas recomendadas de design para celular e gerar um relatório personalizado com recomendações para melhorias,juntamente com uma lista de fornecedores para ajudar você a dar os primeiros passos.


OTIMIZADO AINDA MAIS OTIMIZADO


próximo passo será começar a usar os aplicativos para estreitar seu relacionamento com seus usuários.

91% das empresas que aparecem como as melhores marcas globais de 2011 têm pelo menos um aplicativo,um número 51% maior do que há 18 meses.17 No entanto, vamos ser claros: ter um aplicativo não é a mesma coisa que ter uma estratégia mobile. Um aplicativo é basicamente um atalho para usuários que querem mais envolvimento com sua marca, masa maioria de seu tráfego provavelmente virá da web, não deusuários fi éis a uma marca. Seu site para celular também pode ser acessado por usuários em todos os dispositivos, enquanto os aplicativos são desenvolvidos para plataformas específi cas..

O Se seu aplicativo não oferecer um real valor, de um tipo ou de outro, sua vida útil será curta. Portanto, seja claro sobreo motivo de o estar desenvolvendo. Você quer trazer um novo tipo de funcionalidade para seus usuários? Estimulara lealdade?

Se a limitação de recursos exigir que você priorize, desenvolva seus aplicativos para as plataformas de dispositivos móveis que representam a maioria da base instalada de smartphones. Pesque onde os peixes estão.

Para evitar que ele desapareça em baixas classifi cações nas lojas de aplicativos. Aqui estão algumas dicas:• Oriente seus clientes por meio de links de sites para

computador e para celular, boletins informativos ou outros canais que você já usa para alcançá-los.

• Exiba anúncios em outros aplicativos que direcionam à página de download de seu aplicativo.

• Use anúncios na rede de pesquisa mobilee direcione usuários à sua página de download.

• Planeje seus esforços promocionais para coincidir com seu push de RP, para maximizar os downloads. Receber muitos downloads realmente impulsiona rapidamente as classifi cações em algumas lojas de aplicativos.

Aplicativos para celular

TRÊS PONTOS PRINCIPAIS SOBRE APLICATIVOS A SEREM LEMBRADOS

OFERECEM AOS USUÁRIOS ENTRETENIMENTO, UTILIDADEOU AMBOS. 1

CRIE APLICATIVOS PARA AS MAIORES PLATAFORMAS PARA CELULAR.2

PROMOVA SEU APLICATIVO... 3

“ter um aplicativo não é a mesma coisa que ter uma estratégia para dispositivos móveis”



ABAIXO TEMOS ALGUMAS MARCAS QUE ESTÃO TRABALHANDO CORRETAMENTE COM APLICATIVOS.Estes aplicativos são muito atraentes porque oferecem utilidade ou entretenimento de uma forma muito envolvente para seus usuários de celulares fi éis.

O aplicativo Guia Mais possui característica hiperlocal que localiza empresas, produtos e serviços segmentados a partir de pontos de referência como ruas, bairros, cidades ou estados, e permite também a busca de establecimentos por atividade, nome da empresa ou por meio de palavras-chave. O aplicativo inclui mapas e informações como fotos, email, descritivo dos produtos e permite compartilhar locais nas redes sociais. O usuário ainda pode descobrir quais estabelecimentos estão próximos ao local onde se encontra.

GUIA MAIS

Clientes do banco Itaú podem utilizar alguns serviços o banco diretamente de

seu celular, entre eles acessar a conta, fazer transferências, consultas, ver indicadores de

mercado e mesmo pagar contas, por meio da leitura de código de barras através da câmera

fotográfi ca do aparelho. Este app também disponibiliza um serviço de localização das

agências, caixas eletrônicos e dispensadores de cheques mais próximos, utilizando GPS.

ITAÚ


O aplicativo do Brasileirão Petrobras 2012 traz a tabela dos jogos e a classifi cação de todos

os times participantes, além da cobertura minuto a minuto das partidas. O app também avisa ao usuário quando seu time faz gol, e dá

acesso a conteúdos em vídeo exclusivos sobre futebol e torcidas e permite a interação em

canais e promoções criados para o aplicativo. Ele pode ainda ser customizado de acordo com

o time do usuário e tem integração com redes sociais, permitindo ao usuário compartilhar os

melhores lances de cada jogo..

BRASILEIRÃO PETROBRAS

Agora que você já determinou como pode vencer em momentos que importam com seus clientes móveis, adaptando sua proposta de valor para esse consumidore dando vida a ela em um website e aplicativo para celular, alinhar sua organização ajudará você a tomar melhores decisões para promover o crescimento de sua empresa.

DICA: NÃO NEGLIGENCIE OS ALERTAS.

Em um espaço de e-mail marketing movimentado, as notifi cações de aplicativos podem enviar aos clientes alertas e informações relevantes.

No entanto, prossiga com cuidado e verifi que se suas notifi cações são úteis e oportunas. Os usuários podem bloquear as notifi cações sempre que não quiserem recebê-las.

AÇÃO: PROMOVA SEU APLICATIVO POR MEIO DOS CANAIS JÁ EXISTENTESE DE MÍDIA ESPECÍFICAPARA MOBILE

O aplicativo móvel do Peixe Urbano traz, assim como o site web, ofertas diárias para o usuário aproveitar e conhecer estabelecimentos da cidade, sejam eles restaurantes, cabeleireiros, centros de estética, serviços, entre outros. São descontos que variam de 50% a 90%. O app também facilita a visualização, administração e uso dos cupons. Funciona para mais de 100 cidades brasileiras.

PEIXE URBANO


Tome Decisões Melhores

03. A sua organização estáse adaptando para mobile?


ossa próxima perguntaé simples. Quem exatamentecuida do mercado de dispositivos móveis em suaempresa? No Google,o princípio “Celular primeiro”,

de nosso presidente Eric Schmidt, pede para que todas as equipes, de anúncios a mapas, de Doubleclick a YouTube, incluam dispositivos móveis em seus produtos e planos de negócios. Nós podemos sugerir as perguntas que você deveria estar fazendo, mas somente você e sua organização poderão determinar as respostas corretas para sua empresa.

Sua equipe tem senso de urgência sufi ciente sobre o assunto? Como você garantirá que todas as suas equipesestão levando os dispositivos móveis em consideração? Como você responderá as perguntas-chave listadas para vencer os momentos que importam, tomar decisões melhores em sua estratégia para celular e crescer mais e mais rápido? Tudo começa quando você faz as perguntas certas e seleciona a equipe certa para determinar e implementar as respostas.

N Nossa recomendação é simples: estimulamos a defi nição de um “Champion” para mobile em suaorganização. Essa pessoa deverá reunir uma força-tarefa multifuncional para trabalhar em cada uma das perguntaslistadas. Compare sua concorrência, compreenda como seus clientes usam celulares e tablets por meio depesquisas, determine um orçamento, converse com sua agência e obtenha ideias internamente.

Responsabilidade e propriedade dos dispositivos móveis

“Como você responderá as perguntas chave listadas para vencer nos momentos que importam, tomar decisões melhores em sua estratégia para celular e crescer maise mais rápido?”

AÇÃO: ATRIBUA UM “CHAMPION” PARA MOBILE EM SUA EMPRESAE CAPACITE-O COM UMA FORÇATAREFA MULTIFUNCIONAL.

Tome decisões melhores03. A sua organização está se adaptando para mobile?


O mercado de dispositivos móveis é uma métricachave em seu painel de gerenciamento?

Quais decisões seriam alteradas se os proprietários das empresas recebessem dados oportunos sobre o mercado de dispositivos móveis?

Com que frequência você analisa suas estatísticas de dispositivos móveis e quem as analisa?

Quem está monitorando o investimento de seus concorrentes no mercado de dispositivos móveis?

Quem sabe as porcentagens de tráfego na web e de buscas originadas por dispositivos móveis?

Quem está desenvolvendo as pesquisas de mercado por meio de grupos de discussão e pesquisas?

Quem está acompanhando as tendências de tráfego em tablets, as ações das pessoas em seu site para celular, a inclusão de dispositivos móveis nos lançamentos de produtos e nas campanhas?

Com quais agências você está contando para lhe ajudar a tomar decisões sobre dispositivos móveis?

A FAZER UPGRADE DE SEUS PROGRAMAS, PLATAFORMAS E RECURSOS PARA

DISPOSITIVOS MÓVEIS

Eis algumas das perguntas que poderiam ajudar sua organização

1

2

3

4

5

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7

8


Sem foco e responsabilidade, poderão ocorrer confl itos entre departamentos que podem sufocar sua empresa.Um de nossos clientes explicou que sua equipe de call center fi cou como crédito das chamadas geradas pelosite para celular, enquanto a equipe de marketing de Internet fi cou como crédito somente dos leads deformulários. A frase de efeito pode gerar pedidos por celular, mas quantas oportunidades serão perdidas sea equipe de marketing de Internet não for recompensada?

Uma responsabilidade importante do “Champion” é pensar no orçamento. Este mercado é incrementale precisa de seu próprio orçamento. Nele, você poderá alocar pesquisae exibição para celular, programasexperimentais e extensões de outros canais (e-mail, mídias sociais, cupons, etc.). O responsável por mobiledeverá ser capaz de determinar as principais áreas estratégicas para seu investimento. Você também precisafornecer uma verba para desenvolvimento e otimização do site para celular.

”O mercado mobile é incrementale precisa de seu próprio orçamento..”

Agora que você já pensou sobre como alinhar suaorganização para tomar decisões melhores sobredispositivos móveis, vamos falar sobre como você podecrescer mais e mais rápido?

Tome decisões melhores03. A sua organização está se adaptando para mobile?


Cresça mais e mais rápido

04. Como nosso marketing deveriase adaptar aosdispositivos móveis?


om os anúncios da rede de pesquisa através docelular, você poderá alcançar consumidores quando elesestiverem procurando seu produto no mundo físico. Faça

algumas pesquisas com seu smartphone: “receita rápidajantar”, “cinema Salvador Bahia”. Qual foi a resposta da sua busca e o que você achou? Lembre-se, convencerum comprador que está pesquisando uma TV de tela plana no celular dentro de um grande varejista paracomprar online é tão simples quanto acrescentar “Nós retiramos sua TV antiga” em seu anúncio. É importanteobservar que essas pesquisas são incrementais a seu tráfego de buscas através do computador, e essaspesquisas diferentes criam novas oportunidade para sua empresa.

C

Estratégia de pesquisaNO GOOGLE,

VIMOS OS TERMOS DE PESQUISAS PARA CELULAR CRESCEREM 5 VEZES NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS

20%das pesquisas de telecomunicações

30%das pesquisas de restaurantes

25%das pesquisas de fi lmes

...agora são feitas em um dispositivo móvel

AÇÃO: COMO É A EXPERIÊNCIA PARA UM CONSUMIDOR QUE TENTA LOCALIZARE SE CONECTAR À SUA EMPRESA?Use 5 minutos para pesquisar sua marca usando um celular, como um consumidor faria. Discuta o resultado com sua agência.

Cresça mais e mais rápido04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?


COMO A PESQUISA PARA CELULAR PODE AJUDAR VOCÊ A CRESCER MAIS E MAIS RÁPIDO?

Separe anúncios específi cos para celular d as campanhas para computadores, para que você possatestar e desenvolver mensagens que funcionam melhor nesse novo formato.

A LOCALIZAÇÃO TAMBÉM DEVE AJUDAR A DEFINIR SUAS IDEIAS...

Crie anúncios específi cos com base na proximidade entre o consumidor e sua empresa, seus concorrentes oulocais relevantes, como aeroportos e shoppings. Você não teria uma mensagem diferente para um clientenavegando em seu telefone do outro lado da rua e para outro cliente em potencial do outro lado do estado?

...E SUAS CAMPANHAS.

Agora é possível acrescentar extensões de localização em seus anúncios de busca. Elas são links adicionais que aparecem no anúncio e mostram o local e o número de telefone de sua empresa. E ainda, se os consumidores estiverem perto o sufi ciente de sua empresa, um marcador de distância será exibido no anúncio, indicando sua proximidade. Como veremos neste capítulo, as empresas estão aproveitando para levar usuários para suas lojas em suas estratégias de pesquisa, obtendo ROIe conversões impressionantes.

AÇÃO: SEPARE AS CAMPANHAS DA REDE DE PESQUISA MOBILE DAS CAMPANHAS PARA COMPUTADORES PARA QUE VOCÊ POSSA TESTARE DESENVOLVER MENSAGENS ESPECÍFICAS..



REPENSE A FORMA COM QUE VOCÊ ACOMPANHA E ANALISA ANÚNCIOS DA REDEDE PESQUISA MOBILE.

Anúncios mobile efi cientes podem gerar compras, leads, chamadas, downloads e até mesmo tráfego nas lojas. Capturar completamente o valor da pesquisa paracelular signifi ca entender e acompanhar seu impacto completo. Os resultados podem ser incríveis: as extensões de chamada em anúncios foram tão bemsucedidaspara um de nossos clientes que ele está planejando abrir um call center totalmente novo para gerenciar o interesse criado por suas campanhas.

Abaixo temos mais exemplos de campanhas efi cientes da rede de pesquisa para celular.

ORIENTAR OS USUÁRIOS DEDISPOSITIVOS MÓVEIS QUANDO ELES

ESTÃO TOMANDO A DECISÃO DE COMPRAPODE AJUDAR SUA EMPRESA A VENCER OS

MOMENTOS QUE IMPORTAM..

Mas essa informação pode ter vários formatos. Agora, vamos falar sobre como

você pode gerar branding e reconhecimento com seu mix de anúncios para celular...


Higitec explora o potencial das buscas feitas através de celulares que no caso do segmento de serviços é potencializada pelo caráter local e de urgência dos usuários que utilizam a ferramenta em busca de uma solução imediata. Para começar não foi necessário para a Higitec ter um site otimizado para celular para captar a oportunidade das buscas relevantes feitas através do celular,a empresa aparece na busca com anúncios que possuem apenas direcionamento direto para o número da empresa onde o usuário diretamente efetua uma ligação.

HIGITEC

Nextel lancou seu site mobile coma intenção de captar leads diretamente

quando um usuário esta navegando em um aparelho da concorrência. O site e rápido

e com interface amigável e facilita com que o usuário complete a ação desejada.

Foram criadas campanhas específi cas com a implementação de extensões locais,

extensões de chamadas e sitelinkse quando analisada a campanha foi

possível verifi car a preferência dos usuários ressaltando a importância de ter

anúncios com diversas opções de direcionamento: 8% clicaram para ver

o endereco de uma loja, 2% ligaram,4% clicaram em um sitelink (atalho)

o restante preferiu ir até o site e navegar em busca de mais informações.

NEXTEL

Fnac expandiu suas campanhas de busca também para celulares, foram criadas campanhas específi cas coma implementação de extensões locais e sitelinks para melhorar a experiência do usuário que navega com pressa em momentos que não esta na frente do seucomputador, seja quando busca pela loja mais próxima ou deseja ir diretamente a uma sessão do site. Hoje cerca de 10% do total dos cliques de busca são feitos através de celulares e possuem custo cerca de 47% menor.

FNAC


número de usuários de smartphones já ultrapassou 27 milhões no Brasil, 24 milhões no México e 11 milhões na Argentina.21 Todos os dias, usuários de jogam

570 anos de Angry Birds e assistem a 600 milhões de vídeos no YouTube. Smartphones são a principal forma com que 75% desses usuários acessam o YouTube. Mesmo assim, nos Estados Unidos mobile é o meio com maior desequilíbrio entre investimento em anúncios versus tempo gasto: 1% comparado com 23%.22 Capturar todas essas novas oportunidades signifi ca explorar rich media. Telas de toque, acelerômetros que permitem mais interação e segmentação exata, que permite que você alcance os usuários certos, transformando mobile no país das maravilhas para branding. De acordo com a Nielsen, a exposiçãoa anúncios de rich media nas quatro telas - smartphone, tablet, computador e TV - gera os melhores resultados de branding. O público que assistiu anúncios nas quatro telas classifi caram a campanha de forma mais favorável do que os que assistiram apenas na TV, PC ou ambos.23

O Rich media para mobile gera grande interação com os usuários enquanto eles estão navegando, em vez de exigir que eles aprendam um novo comportamento ou realizem uma ação, como com os QR codes. Marcas como Samsung, Playstation, Coca-Cola (próxima página) e outras criaram campanhas inovadoras através de rich media.

Você deve fazer, para seus objetivos de marketing móvel, as mesmas perguntas que faz para seus objetivos de marketing geral: • Quem você deseja alcançar?• Como você pode alcançá-los da forma mais efi ciente?• Quais ações você deseja que eles tomem?• Como você pode avaliá-las?• Você deseja alcance amplo ou segmentado?

Estratégias mobile para construção de marca

“Nos Estados Unidos mobile é o meio com maior desequilíbrio entre investimento em anúncios versus tempo gasto: 1% comparado com 23%”




Um exemplo excelente do que é possível com anúncios gráfi cos para celularé a campanha inesquecível da Cocacola “Hilltop”, coma mensagem “Eu gostaria de comprar umaCoca-cola para o mundo”, que foi recriada para o mundo digital atual. Os espectadores puderam enviar virtualmente umaCoca-cola para alguém em outro lugar do mundo por meio de máquinas de vendas especiais, localizadas no mundo inteiro, com mensagens personalizadas e recebendo respostas em vídeo.

Usuários que viram os anúncios móveis em rich media da Coca-cola puderam enviar uma Coca-cola para alguémem qualquer lugar do mundo.

Saiba mais em www.projectrebrief.com

AÇÃO: EXIBA ANÚNCIOS HTML5 EM RICH MEDIA PARA ESTENDER SUA MENSAGEM DE BRANDING E ALCANÇAR O PÚBLICO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS.


EXPERIMENTAR ALÉM DA RICH MEDIA ESCALÁVEL FAZ SENTIDO...

...contanto que você tenha uma estratégia bem pensada como base. Várias empresas nos perguntaramsobre anúncios de realidade aumentada ou de check-in com base no local. Parao Dia do Namorados, a Starbucks deu vida a suas xícaras com um aplicativo Cup Magic (magia das xícaras), em que a realidade aumentada oferecia animações divertidas.

No entanto, nossa experiência diz que poucas marcas abrangeram sufi cientemente bem os principais pilares da estratégia para celular para garantir investimento em atividades experimentais e de baixo alcance.

DICA DO GOOGLE: COMO SEMPRE,O ACOMPANHAMENTO É IMPORTANTE

A indústria de anúncios para celular oferece muitas soluções de tráfegoe de relatórios. Nossos avanços eminfraestrutura estão tornandoo processo de veicular e acompanhar mídias para dispositivos móveis ainda mais fácil, com a meta de curto prazo de duplicar as ferramentas de compra e de acompanhamento que osanunciantes já conhecem pelas campanhas online. No entanto, um relatório específi co para dispositivos móveis quebra os dados por operadora, plataforma de celulare país.

AGORA, VAMOS PENSAR AINDA MAIS LONGE. MOBILE É TÃO ABRANGENTE QUE BRANDING NÃO DEVERIA SER O ÚNICO ASPECTO DE MARKETING A SER LEVADO EM CONSIDERAÇÃO EM SUA ESTRATÉGIA.



Canais de marketing

Eis como examinar suas iniciativas e canais de marketing através das telasde dispositivos móveis:

E-MAIL MARKETINGAté 30% dos e-mails são lidos em dispositivos móveis.24 Você está maximizando seus e-mails para usuários de dispositivos móveis? Um bom ponto de partida é analisar cuidadosamente o layout (mais comprido do que largo) e ser seletivo com as imagens. Pense também em suas frases de efeito e links. Você está enviando clientes em potencial para uma página não otimizada? Alguns dos principais serviços de marketing por e-mail agorapermitem que você visualize seus e-mails no modo para celular. Aproveite essa oportunidade para tornar sua mensagemo mais efi ciente possível.

MÍDIAS SOCIAISMídias sociais e dispositivos móveis estão intimamente interligados. A cada dia, mais de metade dos usuários de mídias sociais acessam conteúdo social em seus dispositivos móveis,25 e, por mês, em média 14% enviam uma foto tirada com seu celular.26 Como isso muda a forma como você fala com seus consumidores sociais, sabendo que eles estão navegando no mundo físico: pegando ônibus, fazendo compras ou procurando um restaurante? Como sua marca poderia usar hangouts para celular no Google+, que permite conversas por vídeo em tempo real em smartphones?

Mobile pode ser visto como a conexão de todos os canais de marketing:de televisão até mídia impressa.


CUPONS E PROMOÇÕESIndependente de você criar um cupom para ser lido ou um código para ser digitado no caixa, acompanhe os dispositivos móveis separadamente. Os usuários movimentam-se entre os canais e dispositivos. Se você ainda não puder permitir que os clientes toquem ou leiam seus dispositivos no caixa, o dispositivo móvel poderá coletar opções de cupons que poderão ser enviados por e-mail para usuários imprimireme resgatarem pessoalmente.

MÍDIA OFFLINEOs dispositivos móveis podem ativar canais offl ine. Acrescentar um código QR a seu anúncio impresso, outdoor ou TV pode dar mais poder aos anúncios estáticos. Por exemplo, recentemente realizamos uma campanha de eletrônicos que combinou pesquisa e display para celular e um aplicativo de leitura de fotos que permitia a clientes em potencial o desbloqueio de conteúdo exclusivo, como músicas de artistas participantes da campanha. Então, se você já estiver exibindo mídia offl ine, por que não turbiná-la com dispositivos móveis, como complemento e não substituto, para um plano de mídia sólido paradispositivos móveis?

AÇÃO: ATRIBUA A TODOS EM SUA EQUIPE DE MARKETING A REVISÃO DE SUAS CAMPANHAS ONLINE ATRAVÉS DE TELAS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS


Cresça mais e mais rápido

05. Como podemos nos conectar como público de tablets?


s tablets ainda não oferecem um alcance enorme do público-alvo, mas isso não signifi ca que você deva deixálos de lado. Até 2014, 208 milhões de tablets serão vendidos no mundo todo e 72% dos proprietários detablets já realizam compras semanalmente com seus dispositivos, o que torna o público-alvo bastante desejável. 27,28 O amor pelas compras dos usuários de tablets já deu origem a um novo modismo: o “tcommerce”.

O

Tablet Strategy

72%REALIZAMCOMPRASSEMANALMENTE

COM SEUSDISPOSITIVOS

DOSPROPRIETÁRIOSDE TABLETS

Cresça mais e mais rápido05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?


A menos que seu site tenha muitas partes em Flash (Flash não é compatível com o iPad) ou não funcione corretamente em tablets, ele poderá ser usado por um período curto. Os exemplos destacados aqui têm como base usuários de tablets interagindo com websites paracomputador. Mas acreditamos que os profi ssionais de marketing logo estarão projetando sites específi cos para aproveitar as telas de toque, câmeras e acelerômetros dos tablets.

Algumas marcas já repensaram sua experiência móvel para tablets.O aplicativo para dispositivos móveisassistente da Kraft, o iFood, ajuda as mães com seleção de cupons, leitura de código de barras de produtos, adição de itens às listas de compras e gravando receitas para ideias de refeições rápidas. O aplicativo para iPad da empresa Fork & Spoon, por outrolado, é projetado para ser usado pelas mães e crianças durante o preparo das refeições. Ele apresenta receitase vídeos de forma semelhante ao assistente iFood, mas também oferece conteúdo mais aprofundado e jogos.29

CONHEÇA A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO DE TABLET COM SUA EMPRESA1 CRIE EXPERIÊNCIAS ÚNICAS PARA

TABLETS 2

SEGUEM ALGUNS PONTOS QUE MOSTRAM QUE LIDAR COM O MUNDOEMERGENTE DOS TABLETS É UM PARALELO ÀS ESTRATÉGIAS QUE DESCREVEMOS PARA O MUNDO MOBILE


Aplicativo para tablets da Kraft “iFood Assistant”


Os tablets são usados principalmente em casa, à noite e aos fi nais de semana, provavelmente em um sofá confortável. Adapte seus anúncios para aproveitar isso. “Compre agora com seu tablet” é uma chamada mais forte do que “Compre online”. Não peça aos usuários de tablet para fazer uma ligação. Tablets não são telefones. Segmenteo desempenho específi co dos tabletse conheça as necessidades e interesses destes clientes. As campanhas para tablets de OQVestir são resposáveis por 19% do total de conversões online a um custo por conversão 29% menor.

A Volvo e a agência Grow Interactive desenvolveram o melhor criativo em HTML5 otimizado para tablets que já vimos. A campanha usa várias mídias interativas para descrever um carro da Volvo que está se aproximando de5 milhões de quilômetros rodados.A página de destino em HTML5 apresenta um Google Map que mostra a localização do carro em tempo real, jogos interativos destacam os novos recursos da Volvo, como freios para a cidade, e vídeos incorporados exibem os novos modelos. O que é possível quando a rich media encontra os tablets?


AJUSTE SUAS CAMPANHAS DE PESQUISA PARA USUÁRIOS DE TABLETS3 DEIXE RICH MEDIA BRILHAR

NOS TABLETS4

Anúncio em rich media para tablets da Volvo. Saiba mais em www.projectrebrief.com

“As campanhas para tablets de OQVestir são resposáveis por 19% do total de conversões online a um custo por conversão 29% menor. ”


O pico de uso do tablet é à noite,e o público-alvo de tablets relata que assiste TV enquanto navega.30 A ESPNe a Shazam permitiram que os espectadores dos X Games de Inverno na TV ESPN usassem o aplicativo para smartphones da Shazam para destaques de vídeos, fotos e músicas exclusivos do evento. A revolução dos tablets está ganhando força a medida que mais pessoas compram e usam os tablets para pesquisar e comprar. Mesmo se você ainda estiver tentando recuperar o atraso no mercado de celulares, ainda não é tarde demais para ser vanguarda no mercado de tablets. Recomendamos que você seja um dos primeiros a aproveitar esse novocanal. Invista agora ou corra atrás da concorrência depois.

AÇÃO: CONFIRA SUA EXPERIÊNCIA NA WEB USANDO UM TABLET.Use 5 minutos para pesquisar sua marca usando um tablet, como um consumidor faria. Maximize o formato dotablet com criativos em rich media. Discuta esses doistópicos com suas agências.


Assistir TV enquanto navega nos sites ESPN e Shazam


speramos que agora você esteja pronto e ansioso paradominar as ferramentas para dispositivos móveis, paratornar sua marca mais valiosa

para consumidores cada vez mais conhecedores de tecnologia e difundirestratégias de marketing inovadoras que conectam você a seus clientes de novas formas. Imagine o que vocêpoderá realizar este ano se começar agora mesmo. Como começar? Continue fazendo as perguntas que abordamos aqui, trabalhe próximo ao seu Champion. Acreditamos quemobile representa uma mudança sociológica no modo dos usuários se relacionarem com os mundos digitale físico. As empresas que compreenderem isso vencerão.

E “No Google, acreditamos que mobile representa uma mudança sociológica no modo dos usuários se relacionarem com os mundos digital e físico.As empresas que compreenderem isso vencerão.“

CONCLUSÃO

TO SUMMARIZE THE ACTION ITEMS INCLUDED IN PLAYBOOK WE’VE PROVIDED THE FOLLOWING CHECKLIST:

TOTOTOTOTOTOTOTOO SSSSSSSSSUMUMUMUMUMUMUMUMMU MAMAMAMAMAMAMAMARIRIRIRIRIRIRIRIZEZEZEZEZEZEZEZEE TTTTTTTTTTHEHEHEHEHEHEHHEHE AAAAAAAAACTCTCTCTCTCTCTCTCTC IOIOIOIOIOIOIOIONNNNNNNN ITITITITITITITITEMEMEMEMEMEMEMEMEMMS SS S S SS SS ININININININIINI CLCLCLCLCLCLCLCLCLLUDUDUDUDUDUDUDUDUDEDEDEDEDEDEDEDEDINININININININ PPPPPPPLALALALALALALAYBYBYBYBYBYBYBOOOOOOOOOOOOOOKK K K K KK WEWEWEWEWEWEWE’V’V’V’V’V’VVEEEEEEE PRPRPRPRPRPRPROVOVOVOVOVOVOVIDIDIDDIDDIDEDEDEDEDEDEDED TTTTTTTHEHEHEHEHEHEHE FOFOFOFOFOFOOLLLLLLLLLLLLLOWOWOWOWOWOWWWININININNING G G GGG GG CHCHCHCHCHCHHECECECECECECKLKLKLKLKLKLKLISISISISISISST:T:T:T::T:

PARA RESUMIR AS AÇÕES INCLUÍDAS NO MANUAL,FORNECEMOS O SEGUINTE CHECKLIST...


Defi na sua proposta de valor determinando o que seu consumidor deseja com sua empresa nos dispositivos móveis. Compare sua empresa com outras em seu setorpara obter ideias.

Crie um website móvel. Quando você tiver um website móvel, verifi que as estatísticas e otimize-o com base nouso dos consumidores.

Crie um aplicativo para um subgrupo de seu público-alvo após a estratégia de site móvel estar implantada. Não se esqueça de promover seu aplicativo.

Escolha um Mobile Champion em sua empresa e capacite-o com uma força-tarefa multifuncional.

Marque uma reunião com suas agências sobre o que está dando certo ou não para sua marca em celulares e tablets.

Pesquise sua marca usando um celular, como um consumidor faria. Use 5 minutos e faça isso hoje. O queestá dando certo? O que não está?

Separe as campanhas de busca específi cas para celulardas campanhas de busca para computadores, para que você possa testar, avaliar e desenvolver mensagens específi cas para dispositivos móveis.

Exiba anúncios HTML5 em rich media para estender sua mensagem de branding e alcançar o público-alvo dedispositivos móveis.

Atribua a todos em sua equipe de marketing a revisão de suas campanhas através de celularese tablets.

Confi ra a experiência de seu consumidor de tablet com sua marca. Use 5 minutos para pesquisar sua marca usando um tablet, como um consumidor faria. O que está dando certo? O que não está? Maximizeo ambiente do tablet com criativos em rich media.

CHECKLIST DE AÇÕES DO MOBILE PLAYBOOK


http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/pt-br/ A ferramenta de pesquisa do Google que ajuda a conhecer os usuários e os padrões de uso de dispositivos móveis ao redor do mundo.

www.gomobrasil.com.br Uma iniciativa do Google para orientar as grandes e pequenas empresas sobre os benefícios dos sites otimizados para celular.

http://www.google.com.br/ads/mobile/ Tudo o que você precisa saber sobre anúncios mobile para desempenho e branding, incluindo anúncios de pesquisa e anúncios gráfi cos para celular.

www.projectrebrief.comUma campanha do Google que mostra como os criadores de quatro anúncios icônicos dos anos 60 e 70 reimaginaram seus anúncios usando a tecnologia digital atual.

www.thinkwithgoogle.com/insights O destino online do Google para informações sobre tendências do consumidor, insights de marketing e pesquisas de indústria.

www.mmaglobal.com A Mobile Marketing Association é uma associação comercial global sem fi ns lucrativos, que representa todos os elementos na cadeia de valor de marketing para dispositivos móveis.

www.iabbrasil.org.br/ O Interactive Advertising Bureau orienta profi ssionais de marketing, empresas de mídia e a ampla comunidade empresarial sobreo valor da publicidade interativa.

CURSOS ADICIONAIS


1. “Extreme Booking on Hotels.com.”http://www.youtube.com watch?v=zXZFSMS4Uzo

2. SnapTax.http://turbotax.intuit.com/snaptax/mobile/

3. Lesperance, Rich. “Mobile Marketing Is Not ( Just) Mobile Marketing.http://www.slideshare.net/mediapostlive/1145- omma-mobile-rich-lesperance?from=ss_embed

4. Google and Ipsos. “Our Mobile Planet: Understanding the Mobile Consumer”. May 2012.http://www.ourmobileplanet.com

5. Google internal data, 2011.6. Schaal, Dennis. “Priceline mobile app usage shows

indestination booking trend.”http://www.tnooz.com/2010/09/07/mobile/ priceline-mobileapp-usage-shows-in-destination-booking-trend/

7. Butcher, Dan. “More than half of smartphone owners use mobile devices in retail stores: study.”http://www.mobilecommercedaily.com/2011/03/14/morethan-half-of-smartphone-owners-use-mobile-devices-inretail-stores-study

8. Sullivan, Laurie. “Study Analyzes Mobile Search, Buying Behavior In Retail.”http://www.mediapost.com/publications/article/162261/study-analyzes-mobilesearch-buying-behavior-in-r.html

9. Zimmerman, Ann. “Showdown Over ‘Showrooming.’”http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204624204577177242516227440.html

10. Butcher, Dan. “87pc of retailers agree shoppers can fi nd better deals via mobile: survey.”http://www.mobilecommercedaily.com/2011/01/13/87pc-of-retailers-agree-shoppers-can-fi nd-better-deals-via-mobile-survey

11. Bustillo, Miguel. “Phone-Wielding Shoppers Strike Fear Into Retailers.”http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704694004576019691769574496.html

12. Tode, Chantal. “Sears puts iPads in shopper hands to enhance in-store shopping.”http://www.mobilemarketer.com/cms/news/software-technology/11235.html

13. Compuware. “What Users Want from Mobile.” 2011.http://www.gomez.com/resources/whitepapers/survey-report-what-users-want-from-mobile/

14. “TicketsNow Mobile Ads Case Study.”http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=D9-JjSBE1tU#!

15. Walsh, Mark. “ESPN Deems Mobile ‘First Screen.’”http://www.mediapost.com/publications/article/166622/espn-deems-mobile-fi rst-screen.html?edition=42747

16. Duryee, Tricia. “Kayak’s Web Site Takes Its Infl uence From Mobile for Its Latest Design.”http://allthingsd.com/20120130/kayaks-web-site-gets-its-infl uence-from-mobile-for-its-latest-design/

17. Kessler, Sarah. “13 Branded Mobile Apps That Got It Right.”http://mashable.com/2010/10/06/branded-mobile-apps/

18. Patel, Kunur. “Mobile Headaches: Execs Tackle Diffi cult but Enticing Medium.”http://adage.com/article/cmo-strategy/mobile-headaches-execs-tackle-diffi cult-enticing-medium/230128/

FONTES UTILIZADAS:


19. Goodson, Scott. “How To Make Amazing Branded Apps.”http://www.forbes.com/sites/marketshare/2011/11/04/how-to-make-amazing-branded-apps/

20. Petrecca, Laura & Jayne O’Donnell. “Wal-Mart, Apple, others roll out apps for holiday shoppers.”http://www.usatoday.com/money/industries/retail/story/2011-11-08/retailer-shopping-apps/51128948/1

21. ”New research: Global surge in smartphone usage, UK sees biggest jump with 15% increase.”http://googlemobileads.blogspot.com/2012/01/new-research-global-surge-in-smartphone.html

22. Walsh, Mark. “Time Spent in Mobile far Outpaces Ad Spend.” http://www.mediapost.com/publications/article/168145/time-spent-in-mobile-far-outpaces-ad-spending.html?edition=43671#ixzz1n2iTGwHP

23. ”Volvo Across Screens.”http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/volvo-across-screens/

24. Van Rijn, Jordie. “Mobile email usage statistics.”http://www.emailmonday.com/mobile-email-usage-statistics

25. “Social Networking On-The-Go: U.S. Mobile Social Media Audience Grows 37 Percent in the Past Year.”http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/10/Social_Networking_On-The-Go_U.S._Mobile_Social_Media_Audience_Grows_37_Percent_in_the_Past_Year

26. Experian Simmons 2011 Mobile Consumer Report.http://www.experian.com/assets/simmons-research/white-papers/experian-simmons-2011-mobile-consumer-report.pdf

27. “Gartner to CEOs: Seize the iPad Opportunity Now.”http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1462813

28. Tode, Chantal. “72pc of tablet owners make purchases on weekly basis.”http://www.mobilecommercedaily.com/2012/02/02/72pc-of-tablet-owners-make-purchases-on-a-weekly-basis-study

29. Leary, Brett. “Building A Branded Tablet Experience? Let Usage Context Be Your Guide.”http://bostinno.com/all-series/building-a-branded-tablet-experience-let-usage-context-be-your-guide/

30. Walsh, Mark. “ESPN Deems Mobile First Screen.”http://www.mediapost.com/publications/article/166622/espn-deems-mobile-fi rst-screen.html?edition=42747

FONTES UTILIZADAS:

Documents

The Mobile Playbook (Google)