109
การปลูกฝงคานิยมหลักขององคกร : กรณีศึกษา บริษัท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จํากัด The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study of Toyota Motor Thailand Co., Ltd. นาวสาว ภัทราวดี ศรีสมลักษณ 4810621079 สารนิพนธนี้เปนสวนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (การพัฒนาทรัพยากรมนุษย) คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ..2550

The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

การปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด

The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study of

Toyota Motor Thailand Co., Ltd.

นาวสาว ภทราวด ศรสมลกษณ 4810621079

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต (การพฒนาทรพยากรมนษย)

คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

พ.ศ.2550

Page 2: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(1) บทคดยอ

หวขอสารนพนธ การปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร

ประเทศไทย จากด อาจารยทปรกษา ผศ. ดร.วชย อตสาหจต ชอนกศกษา นางสาวภทราวด ศรสมลกษณ สาขาวชา การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ ปการศกษา 2550

การศกษาการปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด มวตถประสงค คอ 1) เพอศกษาแนวคดเกยวกบคานยมหลกขององคกร และแนวทางการปลกฝงคานยมในองคกร 2) เพอศกษาความหมายของคานยมหลก Toyota Way 2001 อนเปนบรรทดฐานทพนกงานไดปฎบต จนกลายเปนวฒนธรรมองคกรซงสงผลตอการบรรลวสยทศนขององคกร 3)เพอศกษาแนวทางการนาคานยมหลก Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรงในแตละสายงาน 4) เพอศกษาบทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลก Toyota Way 2001 ใหกบพนกงาน ซงเปนการวจยแบบพรรณนาเชงคณภาพ

ขอบเขตและวธการศกษานน มงศกษาเฉพาะการปลกฝงคานยมหลกขององคกร (Toyota Way 2001) โดยไดศกษาจากการสมภาษณผบรหารระดบสง ผบรหารในแตละสายงาน และใชวธเกบขอมลโดยการศกษาทบทวนวรรณกรรม รวบรวมขอมลจากหนงสอ ตารา ผลการวจย วทยานพนธ วารสารและเอกสารประกอบการฝกอบรมขององคกร รวมทงการคนควาจากเครอขายคอมพวเตอร อนเตอรเนต

ผลการศกษาพบวาการปลกฝงคานยมหลกขององคกรใหกบพนกงานนน ทาไดโดย การกาหนดคานยมจากปจจยความสาเรจขององคกรใหเปนลายลกษณอกษร โดยวเคราะหกลยทธ วสยทศนขององคกร สารวจ และทาการประเมนคา ประกาศเปนนโยบายทชดเจนจากผบรหารระดบสงสดขององคกร มการสอสารกบพนกงานทวทงองคกร จดประชม ฝกอบรมและสอสารภายในองคกร ใหเขาใจในคานยมหลกขององคกรตรงกน จากนนพนกงานทกคนจะตองนาไปปฎบตจรง โดยหวหนางานทกระดบจะตองประพฤตปฎบตตนเปนแบบอยางและมพฤตกรรมตาม

Page 3: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(2) คานยมหลกขององคกร ตลอดจนสงเสรมใหพนกงานมพฤตกรรมการทางานตามคานยมหลกขององคกร เมอพนกงานปฎบตตามคานยมหลกขององคกร จะทาใหพนกงานพสจนไดดวยตวพนกงานเอง วาหากพนกงานมพฤตกรรมตามคานยมหลกขององคกรจะทาใหพนกงานปฎบตงานไดอยางมประสทธภาพ จากนนพนกงานจะเกดความเชอและปฎบตตนตามคานยมหลกขององคกรไดโดยอตโนมต

นอกเหนอจากนพฤตกรรมของพนกงาน จะตองเชอมโยงระบบขดความสามารถของบรษท (Competency) และระบบการประเมนผลพนกงาน (Performance Appraisal) เพอเปนการวดผลพฤตกรรมของพนกงานอยางเปนรปธรรม ซงถอเปนการเสรมแรงพฤตกรรมตามคานยม การปลกฝงคานยมหลกขององคกรจะประสบความสาเรจไดนน คานยมดงกลาวจะตองเปนคานยมทสามารถนาไปปฎบตไดจรง พนกงานทกคนและทกระดบในองคกร ตลอดจนคคาขององคกร จะตองเขาใจและมแนวทางปฎบตงานเปนไปในทศทางทสอดคลองกน ผนาขององคกรจะตองสนบสนนการขบเคลอนคานยมอยางตอเนอง รวมทงสมาชกขององคกรทกคนจะตองยดถอเปนแนวทางในการปฎบตงานอยางตอเนองเชนกน ซงจะทาใหเกดเปนวฒนธรรมองคกรทแขงแกรงและสามารถเปนแรงขบเคลอนใหองคกรสามารถบรรลวสยทศนขององคกรได แนวทางการนาคานยมหลก Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรงในแตละสายงานนน มความสอดคลองกบภารกจหลกขององคกร แตละสายงานปลกฝงคานยมหลกขององคกรไปกบการทางานไดอยางกลมกลน พนกงานมพฤตกรรมในการทางานตามคานยมหลกขององคกร ผบรหารจะถายทอดคานยมหลกขององคกรน ผานกระบวนการทางานใหพนกงานไดฝกปฎบต จนกลายเปนพฤตกรรม รวมทงมการถายทอดจากรนหนงไปยงอกรนหนงดวย สาหรบบทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลก Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานนน นกพฒนาทรพยากรมนษยเปนผทมบทบาทสาคญในการปลกฝงคานยมหลกขององคกร กลาวคอ เปนหนวยงานทเผยแพรและจดดาเนนการใหความรและสรางความเขาใจใหกบพนกงานเกยวกบคานยมหลกขององคกร โดยมผบรหารเปนผถายทอดคานยมหลกขององคกรใหกบพนกงาน ผานกระบวนการเรยนร และฝกอบรม เพอใหเกดความเขาใจ และความเชอมนในการทจะนาไปปฎบตจรง รวมทงเปนหนวยงานทจดและดาเนนการ การนา Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรง นนคอ กจกรรม QCC ซงทาใหพนกงานไดเรยนรผานการทากจกรรมนอกจากการถายทอดและปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานแลว ยงไดถายทอดและปลกฝงแนวคดนไปยงผแทนจาหนาย และบรษททเกยวของ จงสงผลใหพนธมตรทางธรกจ มความเขาใจ และม

Page 4: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(3) แนวทางปฎบตทสอดคลองกบคานยมหลกของโตโยตา ซงสงผลใหองคกรบรรลวสยทศนรวมกนอยางยงยน

ปจจบนองคกรจะมคานยมหลกขององคกรเปนตวกาหนด พนธกจ วสยทศนขององคกร เปรยบเสมอนเขมทศใหทกคนในองคกรมงสจดมงหมายเดยวกน ดงนนการปลกฝงใหพนกงานมพฤตกรรมตามทองคกรตองการ จงเปนแรงขบเคลอนสาคญทจะทาให ใหองคกรบรรลวสยทศน ในทสด

Page 5: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(4) ABSTRACT

Title of Thesis The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study of

Toyota Motor Thailand Co.,Ltd. Advisor Asst.Prof. Dr. Wichai Utsahajit Author Miss Pattarawadee Srisomluck Degree Master of Science (Human Resource Development) Year 2007

The study entitled “The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study of Toyota Motor Thailand Co.,Ltd.” had four main objectives : 1) To study the concepts of the organization’s core values and how they are embedded, 2) To study meanings of the organization’s core values – Toyota Way 2001, 3) To study how Toyota Way 2001 was implemented throughout the organization, and 4) To study roles of people working in Human Resource Department in planting the organization’s core values.

The area of the study concentrated on the planting of the organization’s core values (Toyota Way 2001). The study comprised of interviews of top management and line managers from different functions, collected information from books, research, thesis, training documents from Human Resource Development Department as well as a search on the internet.

According to the study, the planting of the organization’s core values to all employees was done by officially identifying the organization’s core values through the organization’s success factors. A process of identifying involved strategy analysis, the organization’s visions, surveys and evaluations. Then the organization’s core values were officially and clearly announced by Top Management. Besides, they were communicated throughout the organization via meetings, training and internal communications so that everybody had the same understanding. More importantly, all employees must implement the organization’s core values. Simultaneously, top management should act in accordance with the organization’s core values and be a role model as well as encourage their subordinates to follow. As such, the employees

Page 6: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(5) would perform more effectively. The employees could experience the importance of the organization’s core values and how the values could help to enhance their performances. Hence, the organization’s core values would automatically become the basis of organization’s behaviour.

Besides, employees’ behaviour must be linked to the organization competencies and performance appraisal in order to measure employees’ behaviour. The success of the planting of the organization’s core values could be measurable when they were tangible and applied. All employees from all levels and stakeholders must gain the same understanding of which direction the organization was driving toward. Not merely should leaders continuously drive the organization’s core values, employees should constantly follow those. As a result, strong organization cultures would be created which could drive the organization to accomplish the organization’s core values.

Bringing Toyota Way 2001 to life in all departments had a linkage to the organization’s missions. Each department was able to perfectly amalgamate Toyota Way to performances. Employees displayed their behaviours in compliance with the organization’s core values. Top Management would cascade the organization’s core values through working approaches and practices then they could become behaviours. Using this methodology will be inherited to the next generation.

People working in Human Resource Development Department played a significant role in planting Toyota Way 2001 to employees. Their roles were to communicate and provide knowledge and understanding about Toyota Way 2001 through learning and training. Moreover, they had to arrange QCC activity as a learning tool for all employees to create a clearer picture. The planting of the organization’s core values was also introduced to dealers, suppliers and stakeholders so they could share the same sight and act upon the organization’s core values.

At present, the organization’s core values could determine the organization’s missions and visions. In comparison to a compass, the organization’s core values guided all employees to move to the same direction. The behavioural planting as required by the organization was the vital drive to achieve the organization’s vision.

Page 7: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(6) กตตกรรมประกาศ

สารนพนธฉบบน สามารถสาเรจไดดวยความเอาใจใส ความกรณาของ ผศ.ดร.วชย อตสาหจต อาจารยทปรกษา ทไดใหความกรณาใหคาแนะนา และตรวจแกไขขอบกพรอง ตลอดจนเปนทปรกษาทดตลอดระยะเวลาการศกษา รวมทงเจาหนาทคณะพฒนาทรพยากรมนษยทกทานทใหความชวยเหลอในการประสานงานตางๆ ผศกษาจงขอขอบพระคณอยางยงมา ณ โอกาสน ขอขอบพระคณผบรหาร บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด คณเอกชย รตนชยวงศ ผชวยกรรมการผจดการใหญอาวโส คณวเชยร เอมประเสรฐสข ผชวยกรรมการผจดการใหญอาวโส คณณรงคชย ศรรตนมานะวงศ ผอานวยการฝายทรพยากรบคคล คณมณเฑยร วโรทย ทปรกษาสถาบนโตโยตา คณสมพงษ บาเพญเพยร รองผอานวยการฝายพฒนาทรพยากรบคคล และ คณเกยรตสน ประวณวรกล ผอานวยการฝาย Marketing Administration ทกรณาสละเวลาอนมคาในการใหขอมลสาคญขององคกร รวมทงใหการสนบสนนในการทาสารนพนธฉบบน และขอขอบคณบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ทมสวนในการสนบสนนการศกษาในครงน ทายสดน ขอกราบขอบพระคณบดา มารดา ทไดชวยสงเสรมสนบสนน ตลอดจนเปนกาลงใจสาคญในการศกษาเลาเรยน อกทงเพอนๆ ทใหความชวยเหลอดวยดเสมอมา ผศกษาจงขอขอบคณมา ณ โอกาสน

ภทราวด ศรสมลกษณ

กรกฎาคม 2550

Page 8: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(7)

สารบญ

หนา

บทคดยอ (1) ABSTRACT (4) กตตกรรมประกาศ (6) สารบญ (7) สารบญภาพ (9) บทท 1 บทนา 1 1.1 ทมาและแนวคดในการศกษา 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 3 1.3 ขอบเขตและวธการศกษา 3 1.4 กรอบแนวคดในการศกษา 4 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 1.6 คานยามศพท 5 บทท 2 แนวคดเรองวฒนธรรมองคกร คานยมหลกองคกร และดเอนเอองคกร 7 2.1 วฒนธรรมองคกร 8 2.2 คานยมหลกขององคกร 22 2.3 ดเอนเอองคกร 25 2.4 แนวทางการปลกฝงคานยมองคกร 28 บทท 3 วถโตโยตา (Toyota Way 2001) 34

3.1 ขอมลทวไปขององคกร 34 3.2 ความหมายของคานยมหลก Toyota Way 2001 37

Page 9: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(8)

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 สรปแนวทางการนาวถโตโยตา (Toyota Way 2001) สการปฎบตจรง 45

4.1 แนวทางการนาคานยมหลกของ “วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) 45 ไปปฎบตจรงในแตละสายงาน

4.2 บทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลกของ 65 “วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) ใหกบพนกงาน บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 78

5.1 สรปผลการศกษา 79 5.2 อภปรายผล 85 5.3 ขอเสนอแนะ 91 บรรณานกรม 93

Page 10: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(9)

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1 Vision based on Toyota Way 2001 4 ภาพท 2.1 Corporate Culture Change Stages 13 ภาพท 2.2 กระบวนการเสรมสรางวฒนธรรมองคกร 17 ภาพท 2.3 ระดบวฒนธรรมตามแนวคดของ Schein 19 ภาพท 2.4 ภาพแสดงระดบและสวนประกอบของวฒนธรรมองคกรตาม

แนวทาง Hofstede 20 ภาพท 3.1 Toyota Way 2001 Model 43 ภาพท 3.2 Toyota Way 2001 in Every Function 44 ภาพท 4.1 ภาพแสดงหลกการและองคประกอบของระบบการผลตแบบโตโยตา 46 ภาพท 4.2 ความสมพนธระหวาง Toyota Way 2001 และ

Toyota Business Practice (TBP) 60 ภาพท 4.3 แบบจาลองความเชอมโยงระหวางขดความสามารถกบความสาเรจ

ขององคกร 70 ภาพท 4.4 ขดความสามารถของพนกงานบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด 71 ภาพท 5.1 ความสมพนธระหวางคานยมกบวฒนธรรมองคกร 78

Page 11: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บทท 1

บทนา

1.1 ทมาและแนวคดในการศกษา

ปจจบนองคกรตางๆ ทงภาครฐและภาคเอกชนจะมการกาหนด “วสยทศนขององคกร” ซงเปรยบเสมอน “แผนท” ทคอยชนาทศทางเพอทองคกรจะไดกาวไปใหถงอนาคต องคกรจะบรรลซงวสยทศนไดนน ขนอยกบคนในองคกรเปนสาคญเพราะหากองคกรมแตวสยทศนทตดอยตามผนงตก แตพนกงานไมไดประพฤตปฎบตตนเพอใหไปถงวสยทศนนนกเปลาประโยชน ดงนนองคกรจาเปนทจะตองสรางคานยมหลกองคกรขนมาเปนบรรทดฐาน เพอใหทกคนในองคกรมพฤตกรรมตามทองคกรคาดหวง คานยมหลกนจะเปนตวสะทอนหรอมอทธพลตอวฒนธรรมองคกร และเปนตวชวยใหองคกรบรรลวสยทศน พนธกจขององคกร บางบรษทจางทปรกษาราคาเปนสบลานรอยลาน แตวฒนธรรมองคกรทไดกลบเปนแคโปสเตอรตดบรษท หรอแผนพบทแจกใหกบลกคา ในขณะทพนกงานไมไดรสกซงกบวฒนธรรมองคกรทสรางขน ไมไดปฎบตเปนวถการทางานในองคกร

คานยมหลกขององคกรนนเปรยบไดกบดเอนเอ (DNA) ขององคกร หรอตวรหสพนธกรรมขององคกร ทสะสมกนมาอยางยาวนานจนบงบอกถงลกษณะขององคกรนน วามคณสมบตและพฤตกรรมอยางไร รวมทงมวฒนธรรมองคกรเปนอยางไร (แครนสดอรฟ, 2549)

การปลกฝงคานยมองคกรใหกบพนกงานทกระดบอยางสมาเสมอและตอเนอง จะทาใหเกดวฒนธรรมองคกร ซงเปนสงทสะทอนใหเหนถงความแตกตางทโดดเดนและเปนเอกลกษณของแตละองคกร

สาหรบ บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด มวสยทศนทเปน Corporate Vision คอ

1. เปนบรษทแกนนาของโตโยตาเอเซยแปซฟกและเครอขายโตโยตาทวโลก 2. เปนบรษททไดรบการยอมรบและยกยองทสดในประเทศไทย จากวสยทศนดงกลาว องคกรจงไดพฒนาและมการปรบตวอยางรวดเรว ดงนนจง

ตองใชคานยมหลกเปนตวกาหนดทศทางขององคกร นนคอ Toyota Way 2001

Page 12: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(วถโตโยตา 2001) ซงเปนคานยมหลกองคกร “โตโยตา” ไดกาหนดวธการปฎบตและความประพฤตของบคลากรเพอการสงมอบคณคาทบรษทมอบใหแกลกคา ผถอหน เพอนรวมงาน หนสวนทางธรกจ และชมชน โดยผานเสาหลก 2 ประการ คอ

1. การปรบปรงอยางตอเนอง (Continuous Improvement) 2. การยอมรบนบถอซงกนและกน (Respect for People) พนกงานโตโยตาไดรบการปลกฝงใหมพฤตกรรมตามวถโตโยตา มาอยางตอเนอง

นบตงแตการกอตงบรษท แตวถโตโยตา (Toyota Way 2001) ทเขยนเปนลายลกษณอกษร และมประกาศใชอยางเปนทางการนน เรมมในป ค.ศ. 2001 ซงผบรหารระดบสงของโตโยตาประเทศญปน ไดกาหนดให Toyota Way 2001 เปนคานยมหลกขององคกรโตโยตาทวโลกทคาดหวงใหพนกงานทกคนไดเรยนร และมพฤตกรรมตามวถโตโยตา ซงการทพนกงานมพฤตกรรมดงกลาวทวทงองคกรนนสามารถสะทอนความเปนวฒนธรรมองคกรมาอยางตอเนอง และเปนสวนหนงทสาคญททาใหโตโยตาประสบความสาเรจ โดยดไดจากการท บรษท โตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน สามารถขนเปนผผลตรถยนตรายใหญทสดของโลกเปนครงแรกแลว ในไตรมาสแรกของป พ.ศ. 2550 และมการคาดการณวา จะมยอดขายรวมจนถงสนปน ซงจะทาใหโตโยตา เปนผผลตรถยนตอนดบหนงของโลก และสาหรบ บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากดเอง กไดรบรางวลมากมายมาอยางตอเนอง และในปทผานมาไดรบรางวล 5 รางวลคณภาพยอดเยยม (IQS) ประจาป 2549 จาก เจ ด พาวเวอร เอเซยแปซฟค รางวล นายกรฐมนตรอตสาหกรรมยอดเยยม ประจาป 2549 รางวลธรกจยานยนตยอดนยมแหงป 2549 หรอ Thailand Automotive Quality Award 2006 (รางวลยานยนตยอดเยยม ดานคณภาพการขาย รางวลธรกจยานยนตยอดเยยม ดานผลตภณฑ) และลาสดไดรบรางวลอตสาหรรมดเดน ประจาป พ.ศ. 2550 ประเภท การบรหารงานคณภาพ และประเภทการจดการพลงงาน นอกจากนนทาง บรษท โตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน ประเทศญปน ไดมอบรางวล Toyota Marketing Award Overall ใหกบบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด (สานกงานสงเสรมความพงพอใจลกคา, 2550 : 60) จากความสาเรจดงกลาว ปจจยหลกทอยเบองหลงความสาเรจน นนคอ วถโตโยตา (Toyota Way 2001) Toyota Way 2001 ทแทจรง คออะไร โตโยตา มวธการปลกฝงคานยมหลกขององคกรใหกบพนกงานอยางไร จงทาใหพนกงานมหลกในการทางานตาม “วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) ซงถอเปนสวนหนงททาใหองคกรประสบความสาเรจ

Page 13: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

1.2 วตถประสงคในการศกษา 1. เพอศกษาแนวคดเกยวกบคานยมหลกขององคกร และแนวทางการปลกฝงคานยมใน องคกร 2. เพอศกษาความหมายของคานยมหลก Toyota Way 2001 อนเปนบรรทดฐานท พนกงานไดปฎบต จนกลายเปนวฒนธรรมองคกรซงสงผลตอการบรรลวสยทศนของ

องคกร 3. เพอศกษาแนวทางการนาคานยมหลก Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรงในแตละสายงาน 4. เพอศกษาบทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลก

Toyota Way 2001 ใหกบพนกงาน

1.3 ขอบเขตและวธการศกษา 1.3.1 ขอบเขตการศกษา ศกษาเฉพาะเรองการปลกฝงคานยมหลกขององคกร บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ในสายงานการผลต สายงานบรหาร สายงานตลาดและขาย สายงาน การทรพยากรบคคล และสถาบนโตโยตา

1.3.2 วธการศกษา ศกษาวจยจากการเกบขอมลในแหลงตางๆ ดงน 1.3.2.1 ขอมลปฐมภม ในการศกษาครงน จะใชการสมภาษณ ซงจะมการ

สมภาษณผบรหารสายงานตางๆ ขององคกร 1.3.2.2 ขอมลฑตยภม ไดจากการศกษาทบทวนวรรณกรรม รวบรวมขอมลจาก

หนงสอ ตารา รายงานผลการวจย บทความจากวารสาร ภาคนพนธ วทยานพนธ เอกสาร ทางวชาการ และสงตพมพตางๆ ทเกยวของทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ รวมทงการคนควาจากเครอขายคอมพวเตอร อนเตอรเนท 1.3.3 รปแบบของการวจย

การศกษาวจยในครงนเปนการวจยแบบพรรณนาเชงคณภาพ คอ เปนการวจยทมงศกษาเชงลกเพยงองคกรเดยว 1.3.4 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสมภาษณทผศกษาสรางขนเอง หลงจากไดศกษาวรรณกรรมทเกยวของ และ ผานการตรวจสอบจากอาจารยทปรกษากอนนาไปเกบรวยรวมขอมล โดยทาการสมภาษณในประเดนตอไปน

Page 14: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

1. มมมองเกยวกบ Toyota Way 2001 2. การสงเสรม Toyota Way 2001 ในหนวยงาน

3. ตวอยางการนา Toyota Way 2001 ไปปฎบตในหนวยงาน 4. อปสรรค หรอปญหาทพบในการนา Toyota Way 2001ไปปฎบตในหนวยงาน 5. บทบาทของ Toyota Way 2001 ในหนวยงาน

6. การถายทอด Toyota Way 2001 ในหนวยงาน 7. การปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานในหนวยงาน

1.4 กรอบแนวคดในการศกษา ภาพท 1.1 : Vision based on Toyota Way 2001

ทมา : ภทราวด ศรสมลกษณ, 2550 จากภาพท 1 สามารถอธบายไดวา Toyota Way 2001 เปนคานยมหลกของคกรทเปนแนวคดพนฐานทผบรหารระดบสงขององคกรมความมงหวงทจะใหพนกงานไดยดถอเปนแนวทาง

Toyota Way 2001

Action

VISION

Page 15: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ในการนาไปปฎบตใหเกดขนทวทงองคกร เมอพนกงานขององคกรมพฤตกรรมตามทองคกรตองการแลว ยอมเปนแรงขบเคลอนองคกรใหสามารถบรรลวสยทศนทไดวางไว 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทราบถงแนวคดเกยวกบคานยมหลกขององคกร และแนวทางการปลกฝงคานยมในองคกร 2. ไดรบความร และ ความเขาใจในความหมายของคานยมหลก Toyota Way 2001 อนเปน บรรทดฐานทพนกงานปฎบตกน จนกลายเปนวฒนธรรมองคกรซงสงผลตอการ บรรล วสยทศนขององคกร 3. ทราบถงแนวทางการนาคานยมหลก Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรงในแตละสายงาน 4. เปนแนวทางสาหรบนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลกขององคกร

ใหกบพนกงาน อนจะเปนแนวทางในการพฒนาพนกงานใหมพฤตกรรมสอดคลองกบความ คาดหวงขององคกร

1.6 คานยามศพท

ผลจากการศกษา คนควาจากหนงสอ วารสารและบทความ ตลอดจนเอกสารท เกยวของดงกลาว ทาใหสามารถกาหนดนยามศพททใชในงานวจยได ดงน

1. Challenge หมายถง ความทาทาย กลาเผชญกบการเปลยนแปลงเบองหนา เพอสรางฝนใหกลายเปนจรง

2. Kaizen (Continuous Improvement ) หมายถง การปรบปรงอยางตอเนอง เพอใหเกดนวตกรรมใหม

3. Genchi Genbutsu หมายถง การไปยงหนางานจรง เพอคนหาตนตอของปญหา และสามารถตดสนใจไดอยางถกตอง โดยการหาแนวทางรวมกน และบรรลเปาหมายไดอยางรวดเรว

4. Respect หมายถง เรายอมรบนบถอ เขาใจซงกนและกน และชวยเหลอกนอยางจรงใจ รวมทงแสดงความรบผดชอบและปฎบตอยางดทสด เพอสรางความไววางใจรวมกน

5. Team Work หมายถง เราสนบสนนบคลากรและการเตบโตในสายอาชพ แบงปนโอกาสในการพฒนา และเพมขดความสามารถสงสดทงรายบคคล และทม

6. Hoshin Kanri เปนการบรหารนโยบายสไตลญปน กลาวคอ เปนระบบเพอมงใหเกดการ

Page 16: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรลวตถประสงคขององคกรหรอผบรหาร โดยสงเสรมและเชอมโยง ศกยภาพ ความสามารถขององคกร ใหเกดสมรรถนะทสงขน ดวย การกระจายนโยบายไปสการ ปฎบต อยางมเอกภาพ ใหเกดการใชทรพยากรหลกอยางคมคา และเกดประโยชนสงสด โดย อาศย แนวความคดดานคณภาพ และวงจรการพฒนา PDCA (PDCA Cycle) ดงนน Hoshin Kanri จงเปนระบบการบรหาร นโยบายทคานงถง ทศทาง (Direction) เปาหมาย (Target) และวธการ (Means) ไปพรอมๆ กน เนนการทางานรวมกนของทรพยากรทงหลาย ดวยแนวคดดานคณภาพ เพอบรรลจดมงหมายสงสด อนหนงอนเดยวกน

7. Takt Time หมายถง รอบระยะเวลาทจาเปนในการผลตรถยนต 1 คน หรอ ชนสวน 1 ชน Takt Time = เวลาทางานปกตใน 1 วน จานวนคน (ชน) ทตองการตอวน

Page 17: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บทท 2

แนวคดเรองวฒนธรรมองคกร คานยมหลกขององคกร และดเอนเอองคกร การศกษาเรอง การปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ในบทนจะทาการศกษาประเดนสาคญททาใหเกดความเขาใจในเรองนคอ แนวคดเกยวกบวฒนธรรมองคกร คานยมหลกขององคกร ดเอนเอขององคกร และแนวทางการปลกฝงคานยมองคกร ซงเปนปจจยทสงผลตอความสาเรจขององคกร โดยมรายละเอยดหวขอตางๆ ดงน

2.1 วฒนธรรมองคกร (Organizational Culture) 2.1.1 ความหมายของวฒนธรรมองคกร 2.1.2 ความสาคญของวฒนธรรมองคกร

2.1.3 การปรบเปลยนวฒนธรรมองคกร 2.1.4 ความสมพนธระหวางคานยมกบวฒนธรรมองคกร 2.2 คานยมหลกขององคกร (Core Values) 2.2.1 ความหมายคานยมหลกขององคกร 2.2.2 ความสาคญคานยมหลกขององคกร 2.2.3 คานยมหลกกบวสยทศน 2.3 ดเอนเอองคกร (Organizational DNA)

2.3.1 ความหมาย 2.3.2 ประเภทของดเอนเอองคกร 2.4 แนวทางการปลกฝงคานยมในองคกร

2.4.1 ความหมายของคานยม 2.4.2 ทฤษฎเกยวกบคานยม

2.4.3 แนวคดการปลกฝงคานยมและการหลอหลอมขดเกลาขององคกร

Page 18: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

2.1 วฒนธรรมองคกร (Organizational Culture) วฒนธรรมเปนเครองมอทางการบรหาร และการพฒนาองคกรอกชนดหนงทอาจเรยกไดวาเปน Intervention ในการพฒนาองคกร วฒนธรรมเปนกรอบวธการปฎบตของคนทอยในองคกรนน ทถกถายทอดจากผบรหารและพนกงานในอดตมาจนถงปจจบน ดงนนองคกรทตองการปรบตวอยางรวดเรว จงตองใชวฒนธรรมเปนตวกาหนดทศทางขององคกร เมอองคกรมขนาดใหญขน มจานวนคนหรอพนกงานมากขน ปญหาทางดานวธปฎบตกเพมมากขนตามลาดบ ประกอบกบรปแบบธรกจและสนคามพฒนาการไมหยดยง การแกปญหาโดยการเพมกฎระเบยบเพอใหครอบคลมทกเรองจะทาใหองคกรเตมไปดวยระเบยบปฎบต จนขาดความยดหยนในการทางาน ขาดความคดสรางสรรค ไมสามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาได ในทางบรหารการพฒนาองคกรจงใชวฒนธรรมขององคกรเปนเครองมอในการแกไข โดยการสรางวฒนธรรมองคกรใหสอดคลองกบความตองการของธรกจ

2.1.1 ความหมายของวฒนธรรมองคกร Anderson, Alan H. and Kyprianu, Anna (1994 : 182-183) กลาววาวฒนธรรม

องคกรเปนตวแทนของแบบแผนทซบซอน ของความเชอ และการแบงปนสงทคาดหวงโดยสมาชกเอง ประกอบดวย

• การแสดงออกทคลายคลงกนของพฤตกรรมพนกงาน • การกระจายบรรทดฐานไปทวทงองคกร • มคานยมขององคกรทยดถอกนอยางเหนยวแนนหรอเขมแขง • มการเนนปรชญาองคกร • มกฎเกณฑเพอการดาเนนงานในองคกร • มการแสดงออกดวยบรรยากาศขององคกร

Schein, Edgar H. (1983 : 13-14) กลาววา วฒนธรรมองคกร เปนลกษณะและ วธการทางานรวมกนเพอบรรลวตถประสงคของสวนรวมภายใตสภาวะแวดลอมทกาหนดให ซงลกษณะและวถทางการดาเนนงานดงกลาวนน ผกอตงองคกรหรอผนาในองคกรเปนผกาหนดและรวบรวมขนเปนมาตรฐานหรอแบบแผนทางพฤตกรรมของสมาชกดวยวธการบงคบหรอโฆษณาชวนเชอใหทกคนยดถอปฎบตโดยทวไป วฒนธรรมองคกรเปนรปแบบของความเชอและสมมตฐานทบคคลภายในองคกรยดถอรวมกน โดยรปแบบของความเชอและสมมตฐานนไดถกถายทอดไปยงบคคลรนตอๆ ไปขององคกร เพอใหบคคลรนตอๆ ไดมแนวทางของคานยมและพฤตกรรมทรวมกน Edgar Schein ไดระบไววาวฒนธรรมองคกรเปนสวนผสมขององคประกอบ

Page 19: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

หลายๆ อยาง อาทเชน พฤตกรรมปกตทบคลากรจะแสดงออกเมอมการตดตอ ปฏสมพนธกน หรอ บรรทดฐานของคนในองคกร หรอ คานยมหลกททงองคกรมงเนน หรอ ทศนคตของกลมผบรหารระดบสงตอลกคาและพนกงาน หรอ กฎ ระเบยบ ขนตอน และกระบวนการตางๆ ภายในองคกร หรอ ความรและบรรยากาศทมการสอและถายทอดถงกน เปนตน Robbins (1990 : 438) กลาววา วฒนธรรมองคกร หมายถง คานยมสาคญทองคกรยอมรบ เปนรปแบบของการสรางคานยมรวม ความเชอ และความคาดหวงรวม ทจะกาหนดวถทางใหสมาชกในองคกรแสดงพฤตกรรมซงจะนาไปสบรรทดฐาน

จงด เดชสกลสม (2531 : 25) กลาววา วฒนธรรมองคกร หมายถง แบบแผนของ ความเชอและความคาดหวงทสมาชกในองคกรนนมรวมกน ซงถอเปนแบบอยางของการประพฤตปฎบตงานของบคคลและกลมบคคลในองคกร เพอใหบรรลผลสาเรจตามวตถประสงค เปาหมาย ปรชญา และนโยบายในการดาเนนงานขององคกรนน

สทธโชค วรานสนตกล (2534 : 18) กลาววา วฒนธรรมองคกรเปนแบบแผน ของสมมตฐานพนฐานทอยภายใน (Basic Assumptions) ซงถกสรางขนมา คนพบขนมาโดยกลมคนกลมหนง เมอกลมนนตองผจญกบปญหาในการปรบตวกบสงแวดลอมภายนอก และปญหาการเขากนไดภายในกลม แบบแผนนจะไดรบการถายทอดไปยงคนรนหลงหรอสมาชกรนใหมตอไป เพอใหเขาไดมแนวทางทถกตองในการรบร การคด และความรสกทตอบสนองตอปญหาดงกลาว จากความหมายขางตนสามารถสรปไดวา วฒนธรรมองคกร หมายถง คานยมสาคญทองคกรยอมรบเปนแบบแผนของการประพฤตปฎบตของคนในองคกรทยดถอรวมกนและถายทอดกนตอๆ กนมาเพอใหบคคลรนตอๆ ไดมแนวทางของคานยมและพฤตกรรมทรวมกนจนเกดเปนคานยมขององคกร ซงมอทธพลตอความสาเรจขององคกร

2.1.2 ความสาคญของวฒนธรรมองคกร วฒนธรรมองคกร มความสาคญตอการดาเนนการและอยรอดขององคกร รปแบบ

วฒนธรรมองคกรทเหมาะสมจะสงเสรมการดาเนนงานใหบรรลผลสาเรจ องคกรทมวฒนธรรมองคกรทเขมแขงเปนกรอบควบคมใหพนกงานปฎบตไปในทางเดยวกนนน จะเปนผลดตอเมอวฒนธรรมนนมความสอดคลองกบกลยทธและสงแวดลอมขององคกร แตหากไมสอดคลองแลวจะเปนตวขดขวางความกาวหนาและความอยรอดขององคกร (Kotter & Heskett, 1992)

Smircich (1983) ไดชใหเหนวา วฒนธรรมองคกรมสวนชวยในการเพมประสทธภาพในการดาเนนงานขององคกร โดยทวฒนธรรมองคกรจะเสรมสรางความผกพนใหกบสมาชกขององคกร วฒนธรรมองคกรจะเปนสงทกาหนดกรอบระเบยบแบบแผนในการปฎบต

Page 20: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

รวมกนของสมาชก ทาใหเกดเปนเอกลกษณเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกในองคกร และยงสงผลถงเสถยรภาพขององคกร ทาใหเกดภาพพจนทด เปนทยอมรบแกสงคมทวไป

Robbins (1996) ยงไดชใหเหนถงความสาคญของวฒนธรรมองคกร เพมเตมวา วฒนธรรมองคกร ซงมลกษณะเฉพาะของแตละองคกร ทาใหมองเหนความแตกตางระหวางองคกรหนงกบอกองคกรหนง และนอกจากวฒนธรรมองคกรจะทาใหเกดการยดมนผกพนของคนในองคกรแลว ยงชวยลดความยดมนในตนเองของสมาชกอกดวย อนเปนผลใหเกดความรวมมอ รวมใจในองคกรมากยงขน

ประเดนสาคญนอกเหนอจากทกลาวมาแลว ยงพบวาวฒนธรรมองคกรกอใหเกดจตสานกและกลไกในการควบคมองคกร ซง Koontz (1988) ไดใหความเหนเกยวกบความสาคญของวฒนธรรมองคกรเพมเตมอกวา ความสาเรจขององคกรสวนหนงไดรบอทธพลจากวฒนธรรมองคกร ซงวฒนธรรมองคกรจะมผลกระทบตอวธการจดการในกจกรรมตางๆ เชน การวางแผน การจดองคกร การบรหารงานบคคล การอานวยการและการควบคม

นอกจากนน Schein (1983) ยงไดกลาวถงความสาคญของวฒนธรรมองคกรในลกษณะของหนาทของวฒนธรรมองคกรวา วฒนธรรมองคกรจะชวยในการแกปญหาเพอความ อยรอดขององคกร โดยชวยใหมการปรบตวใหเขากบสงแวดลอมภายนอกและการบรณาการภายในองคกร สาหรบการปรบตวใหเขากบสงแวดลอมภายนอกเพอความอยรอดนนจะเกยวของกบการกาหนดภารกจและกลยทธ (Mission and Strategy) การกาหนดเปาหมาย (Goals) และแนวทางในการปฎบต (Means) ตลอดจนการประเมนผล (Measurement) และการปรบปรงแกไข (Correction) ซงองคกรจะตองเขาใจลกษณะทแทจรง คอวฒนธรรมองคกร เพอการปรบตวในดานตางๆ ใหสอดคลองกบสงแวดลอมภายนอกไดอยางมประสทธภาพ ในสวนของการบรณาการภายใน วฒนธรรมองคกรจะมสวนในการกาหนดกรอบรปแบบการประพฤตปฎบต และวถการดาเนนการภายใน ทงในสวนของภาษาและแนวคด ความยดมนผกพนและ การใชอานาจตามสถานภาพ ซงถาองคกรสามารถบรณาการภายในใหเกดการผสมผสานอนถอเปนวฒนธรรมองคกรทเหมาะสมแลว ยอมลดปญหาความขดแยงตางๆ อนจะนาไปสความอยรอดขององคกรตอไป

วฒนธรรมทเกดขนในองคกร มผลตอพฤตกรรมองคกร คอ กาหนดขอบเขตบทบาทขององคกรแตกตางจากองคกรอน ทาใหพนกงานมความรสกเปนเอกภาพ สงเสรมใหพนกงานมคามนตอองคกรสงขน นอกจากนนยงเสรมความมเสถยรภาพในระบบสงคม เปนตวเชอมสมาชกองคกรเขาดวยกน โดยเปนบรรทดฐานในการพดและการกระทา อกทงยงเปนเสมอนตวควบคมพฤตกรรมในองคกร เปนวธคดของพนกงานในการแปลความหมายเหตการณตางๆ ทเกดขนในองคกร เปนตวกาหนดกรอบแนวคด ทศนคต และพฤตกรรมของพนกงาน

Page 21: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

จะเหนไดวาวฒนธรรมองคกร มผลตอพฤตกรรมองคกรและ มความสาคญตอองคกร คอ มสวนชวยในการเพมประสทธภาพในการดาเนนงานขององคกร วฒนธรรมองคกรจะเปนสงกาหนดแบบแผนในการประพฤตปฎบตของสมาชกในองคกร ซงเปนแนวทางในการปฎบตทองคกรตองการ เมอสมาชกองคกรมแนวทางปฎบตเดยวกนกทาใหเกดเอกลกษณเฉพาะในแตละองคกร ทาใหพนกงานมความรสกเปนเอกภาพ นอกจากนน วฒนธรรมองคกรยงชวยใหองคกรสามารถปรบตวใหสอดคลองกบสงแวดลอมทงภายในภายนอกอยางมประสทธภาพ

2.1.3 การปรบเปลยนวฒนธรรมองคกร ในปจจบนธรกจตางๆ มการแขงขนกนอยางตอเนอง ดงนนเพอความอยรอดของ

องคกร องคกรจงจาเปนทจะตองปรบตวและเปลยนแปลง การปรบเปลยนกลยทธขององคกรนนมกจะตองมการเปลยนวฒนธรรมในองคกร จงจะสามารถบรรลถงเปาหมายได วฒนธรรมองคกร ประกอบดวย คานยม ความเชอ และทศนคต ของสมาชกในองคกร ซงจะสงผลถงพฤตกรรมของสมาชกในองคกร จนกลายเปนวฒนธรรมขององคกรนน ๆ การเปลยนแปลงองคกร เปนเรองทยากแต Kotter&Heskett (1992) ชใหเหนถงหลก 4 ประการทจะทาใหผานพนวกฤตของกระบวนการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร คอ

1. ผนาทเขมแขง ผนาเปนคนสาคญทจะทาใหเกดวฒนธรรมใหมๆ หรอรกษาวฒนธรรมองคกรเดมไว ผนาตองตระหนกวาสมาชกและสงแวดลอมในองคกร จะเปนตวกาหนดสภาวะของวฒนธรรมองคกรนนๆ ผนาตองะยดมนในบทบาทของผนา โดยจะตองนาพาองคกรมากกวาทจะใหสงแวดลอมและสมาชกเปนผกาหนดวฒนธรรมองคกร

2. วสยทศนทชดเจนกาหนดความตองการทจะบรรลสงทตองการเปลยนแปลงแสดงออกถงความเชอมนรวมกนทตองการจะใหเกดวฒนธรรมองคกรนน ๆ โดยเรมจากการมคานยมในตวผนา กระบวนการของการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรมความสาคญมากกวาวฒนธรรมองคกรทเกดขนใหม เพราะการเปลยนแปลงจะตองมการปรบตวอยางตอเนอง

3. การพฒนาวธการทางานแบบใหมๆ การพฒนาแนวทางการทางานสามารถทาไดโดย การทางานเปนกลม การตดตอสอสาร การประสานความรวมมอ การตดสนใจ การฝกอบรม และการทบทวนการออกแบบงาน สมาชกในองคกรจะตองพจารณาวาแนวทางการพฒนาแบบใดทสอดคลองกบ คานยม ความเชอ และทศนคต ทองคกรตองการหรอไม ความลมเหลวขององคกรทจะเปลยนแปลงวธการทางานใหมๆเหนไดจากการทองคกรมความถดถอยกลบไปใชวธการ เกา ๆ แทนทจะนาพาองคกรไปสการพฒนา

Page 22: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

4. การเปดกวางขององคกรสการเรยนร สมาชกในองคกรไมมใครสมบรณแบบ การทจะลงโทษเมอกระทาผด หรอเมอกระทาไปดวยความไมร องคกรควรทจะสนบสนนสงเสรมสมาชกเหลานนใหเกดความรความร ความเขาใจเสยกอน Senge (1990) กลาววา องคกรแหงการเรยนร ไมเพยงแตชวยใหองคกรเจรญเตบโต แตยงชวยใหสมาชกทกคนในองคกรไดรบการสนบสนน สามารถทจะพฒนาองคกรได ไมใชมเพยงแตผบรหารเทานนทจะพฒนาองคกร สาหรบแนวทางการสรางองคกรแหงการเรยนรใหเกดขนในองคกร ประกอบดวย บคคลมความเปนเลศ (Personal Mastery) รปแบบวธคด (Mental Model) การมวสยทศนรวมกน (Shared Vision) การเรยนรรวมกนเปนทม (Team Learning) และการคดอยางเปนระบบ (Systems Thinking)

สทธโชค วรานสนตกล (2534 : 8-9) เสนอเรองการปรบเปลยนวฒนธรรม

องคกรไววา นกจตวทยาองคกรใหความเหนวา การเปลยนแปลงวฒนธรรมในองคกรนนจะยากหรองายขนอยกบวา วฒนธรรมทมอยขณะนนๆ หยงรากลกและแพรขยายไปกวางขวางเพยงใดในองคกรนน สงแรกทจะตองทาคอการสรางวสยทศน (Vision) ของการเปลยนแปลงใหชดแจงรวากาลงจะพาองคกรมงไปสทใด ดวยวธการใด ในขณะเดยวกนกยงมสงทตองทาสาคญๆ คอ

1. การศกษาประวตศาสตรของสงตางๆ ทมอยในองคกร เพอจะไดเปนจดเรมตน ของการเปลยนแปลง เชน บรษทนกาเนดมาอยางไร ประสบกบความสาเรจหรอลมเหลวเมอไร อยางไร ใครเปนบคคลตวอยางในอดตบาง

2. การหาเหตการณหรอแรงกระตนการเปลยนแปลง เชน สถานการณท เปลยนแปลงไปของเศรษฐกจ เหตการณพเศษเหลานจะเปนเหตผลเหมาะสมในการกระตนใหพนกงานเขาใจความจาเปนทตองเปลยนแปลง

3. การวางแผนกลยทธเพอทาใหเกดการเปลยนแปลง อนเปนขนทผบรหาร จะตองเขามามบทบาทวา ควรจะทาอยางไร ในชวงใด เพอใหการเปลยนแปลงเกดขน

4. ดาเนนการสอสารไปยงพนกงานระดบตางๆ ในองคกร 5. จดระบบตางๆ ในองคกรใหสงเสรมการเปลยนแปลงใหมทเกดขน ไมวาจะ

เปนระบบใดกตามตองเสรมใหการเปลยนแปลงใหมนอยไดดกวาเกาทตองการเปลยน สาหรบเงอนไขทจาเปนเพอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรนน (อางในรชน ลลานกรม, 2540) จะประกอบดวยเงอนไขทสาคญ 3 ประการ คอ

1. กลยทธและสวนประกอบของกลยทธทงหลายตางตองมการระบออกมาใหเหนและเขาใจไดโดยชดเจน และเขาใจไดงาย

Page 23: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

2. วฒนธรรมองคกรทมอยในปจจบนจะตองไดรบการวเคราะหอยางจรงจงใหเหนชดเจนวามอยหรอเปนอยอยางไร

3. จะตองมการนาเอากลยทธมาทบทวนตรวจสอบดภายใตบรรยากาศของวฒนธรรมทมอยเพอใหมทางทราบไดวา การเสยงภยทางวฒนธรรมไดม ณ ทแหงใดบาง

มชตา จาปาเทศ รอดสทธ (2549) กลาววา การบรหารอยางองครวม (Holistic

People Management) ปจจยทมอทธพลตอการบรหารงานของผบรหารแตละคน ประมาณครงหนงมาจากวฒนธรรมองคกร แสดงวาแมผบรหารจะมความสามารถเพยงใด หากวฒนธรรมองคกรไมมประสทธภาพ โอกาสทองคกรจะกาวหนากจะมนอย ผลงานวฒนธรรมองคกรนเปนปจจยทสาคญมากอกสวนหนงททาใหผลการปฎบตการในดานตางๆ ดขน ทงดานการเงน ขวญกาลงใจ ความพงพอใจ การยอมรบจากองคกรภายนอก เชน คคา ลกคา หรอสงคม สาหรบขนตอนการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร ตามโมเดล Corporate Culture Change Stages ภาพท 2.1 Corporate Culture Change Stages

แหลงทมา : Rodsutti , 2004 อางใน มชตา จาปาเทศ รอดสทธ (2549)

Page 24: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ขนตอนท 1 Commitment Checking : Investigating Top-Management Commitment ขนตอนแรกของการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรคอ ผบรหารสงสดจะตองแสดงความ

เปนผนาการเปลยนแปลง ควรตรวจเชคความผกมดของผบรหารทมอานาจสงสดในหนวยงานนนหรอองคกรนนๆ กอนวา จะเตมทไปกบการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรหรอไม เพราะ การเปลยนแปลงอะไรใหญๆ ในองคกรกตาม ลวนตองฝาฟนความไมเหนดวย แรงเสยดทานในหลายรปแบบ ผบรหารสงสดทเปนคนเปลยนน ถาไมสจรง ตงใจจรง ยนหยดแลว โอกาสจะสาเรจไดประสทธภาพสงจรงกเปนไปไดยาก ขนตอนท 2 Organization Diagnosis : Diagnosing Organizational Health

การวนจฉยองคกร ตรวจดวาในปจจบนคานยมเดม ความเชอเดม หรอขอสมมตฐานเดมของคนสวนใหญในองคกรเปนอยางไร พฤตกรรมการทางาน การปฏสมพนธกนเปนอยางไร โดยการหาขอมลเหมอนทาวจยหรอสารวจ ไมวาจะโดยการสมภาษณ หรอการทาแบบสอบถาม ขอควรระวง คอ การทากจกรรมแตละอยาง เปนการกระตนความรสกความสงสยของคนในองคกรดงนน จงควรทาโดยผานการพจารณาอยางรอบคอบ ขนตอนท 3 Vision Refinement : Creating or Refining a Clear Strategic Vision

วสยทศน เปนเปาหมายทองคกรอยากไปถง หากองคกรทมอยแลวจะตองมาปรบแตงกน บางองคกรไมมกสรางใหมใหสอดคลองเหมาะสม ใหเหนพองตองกน รสกรวมวาเปนวสยทศนของทมบรหาร จรงๆ ไมใชของเจาของหรอผบรหารสงสดอยางเดยว ถาเปนไปไดสาหรบบางองคกรทไมใหญ สรางหรอปรบมาจากคนทงองคกรไดยงมพลงสวนรวมมากขน การพฒนาวสยทศน และกลยทธรวมกนขององคกรเปนหนงในกจกรรมหลกของการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร เนองจากการเปลยนแปลงนปรบเปลยนทงองคกร ขนตอนท 4 Value Definition : Defining the Core Values of Corporate Culture

คานยมขององคกร เปนหวใจหลกของการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร เหมอนเปนปรชญาสาคญททาใหประสบความสาเรจ เปนรากฐานหรอเสาหลกใหคนในองคกรยดถอรวมกน เปนทศทางแนวทางใหคนในองคกรประพฤตปฎบตกนในการทางานแตละวน หลงจากปรบวสยทศนใหเหมาะสมและเหนชอบรวมกนอยางนอยในกลมทมบรหารแลวนน ใหพจารณาวาคานยมในองคกรมอะไรอยบาง คานยมทมประโยชนหรอนาไปสผลสาเรจ กเกบไวเตรยมทจะเนนหรอประกาศใหชดเจนขน คานยมบางอยางไมมแตตองการใหมเพอชวยเสรมเปาหมาย หรอ

Page 25: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

วสยทศนขององคกรกสามารถเสนอสรางขน การหาคานยมโดยการมสวนรวมของทมบรหารในการชวยคดหาตดออก เปนสวนชวยใหไดคานยมทเหมาะสมสอดคลองกบองคกร และผปฎบตงานมากขนกวาการใหทปรกษาหรอผบรหารสงสดคดแตผเดยว และการมสวนรวมนเองจะเปนการสรางความรวมมอรวมใจในการสรางคานยมเหลานใหเกดในองคกรสบตอไป ขนตอนท 5 Value and Vision Diffusion : Widely Communicate the New Vision and Value

การสอสารใหทวถงในองคกร ทงการสอสารเพอใหเขาใจถองแท และเพอใหคนเขาถงและอยากเปนสวนหนงทสรางใหเกดขนไดจรง ฉะนนเปาหมายการสอสารนไมใชเพยงแตพยายามใหสมาชกภายในองคกรพยายามสรางวสยทศนใหเปนจรงเทานน แตเราพยายามใหคานยมขององคกรซมซบอยในจตใจของแตละคนดวย การใชเทคนคการสอสารทงจากบนลงลางและจากลางขนบนสอดประสานกน การใหขอมลทชดเจนถกตอง จะชวยใหการพดตอๆ กนไปในทางทถกและลดการเขาใจผดตลอดจนการตอตานลงได การสรางบรรยากาศใหคนเชอใจซงกนและกน การสงเสรมสนบสนนกน กลาเสยง กลาทดลองในสงใหม เปดรบ และสอสารกนอยางเปดเผยและซอสตย จะชวยใหการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรเปนไปไดอยางตอเนอง ขอควรระวงสาหรบสวนน คอ ตอใหเราสอสารใหดแพรกระจายไดทวถงอยางไรกตาม ถาพฤตกรรมของกลมทมบรหารเองไมสอดคลองกบคานยมหลกทตงกนไว พนกงานกจะไมยอมรบ ผบรหารจะตองเปน Role Model หรอแบบอยางทดแกสมาชกในองคกรเพอให การสอสารตางๆ เปนไปไดอยางมประสทธภาพมากขน ขนตอนท 6 Strategies, Structure and Systems Alignment : Adjusting or Creating to Align with the New Corporate Culture

การปรบสวนโครงสรางหลกๆ ในองคกรใหสอดประสานกน อนไดแก กลยทธ โครงสรางองคกร และระบบการดาเนนงานตางๆ ทมอย เพอใหการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรเปนไปไดเรวขน และเปนรปธรรมมากขน ไมเปนเพยงการพดถงอดมการณอยางเดยว แตปรบกนจรงในการปฎบตงาน กจกรรมทเกดอาจใช Techno Structural Intervention หรอ Human Resource Management Intervention มาใชกนไดมากขนในสวนน เชน การปรบโครงสรางองคกร หรอ Re-Structuring การปรบระบบการบรหารทรพยากรบคคลในรปแบบตางๆ เปนตนวา การปรบการประเมนผลพนกงาน หรอแมแตการบรหารผลการปฎบตงาน หรอ Performance Management โดยใชวธการตางๆ เชน Balanced Scorecard และ MBO โดยเลอกสรรมาใชและปรบใหเหมาะกบ

Page 26: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

วสยทศน และคานยม องคกรทใชเครองมอบางตวอยแลว สามารถปรบแตงใหตวชวดตางๆ หรอเกณฑการวดประเมนตางๆ สอดคลองตามทตงไว ขนตอนท 7 Member Participation : Let the Members Create Activities Supporting Corporate Culture.

ขนตอนนคอการใหสมาชกในองคกรหรอพนกงาน และผบรหารในองคกรเขามามสวนรวมในกจกรรม เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรตางๆ การมสวนรวมไดยงมากยงด เชน ใหพนกงานมโอกาสคดตดสนใจวา จะทาใหองคกรบรรลเปาหมายทตงไวไดอยางไร จะลดหรอปองกนแรงตานไดอยางไร ระดบการมสวนรวมจะลกขน ผกพนกบการทาใหสาเรจไดมากขน โอกาสจะไดผลกมากขน ทงนผบรหารกไมควรปลอยมอ การตดตามดแลเปนระยะๆ หรอการเขาแทรกแซง ชวยเหลอเปนชวงๆ ยงจาเปนในชวงประคบประคองน ขนตอนท 8 Occasionally Celebration : Celebrating "Our Culture When There are Chances.

ตามหลกการเสรมแรง (positive reinforcement) คอ เมอมเหตการณทใช ทเหมาะสม อยากใหปฎบตตออก การเสรมแรงโดยการใหรางวลหรอชมเชย เปนเรองทใหกาลงใจคนทางานและสมาชกในองคกรไดด เมอองคกรเปลยนแปลงวฒนธรรมมาไดเปนรปรางระดบหนง การจดงานฉลอง หรอมกจกรรมรนเรง ใหเปนรปธรรม เปนวธตอกยาและ สอสารชดขนวา มาถกทางแลว ดแลว ทาตอไป ซงการประกาศชยชนะนไมจาเปนตองรอใหเสรจกระบวนการเปลยนแปลงทงหมด ทาไดเลยเมอมชยชนะระยะสน ชาเกนไปคนอาจหมดแรงกอนทจะไดรบการเสรมแรง

จะเหนไดวาการปรบเปลยนวฒนธรรม จะตองเปลยนทบรรทดฐานของพฤตกรรมซงเหนเปนรปธรรมเสยกอน โดยใชวธการสอสารจากเบองบน เพอใหเกดการยอมทาตาม หลงจากนนจงคอยมการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรโดยใหพนกงานเขามามสวนรวมในการเปลยนแปลง และจะตองใชเวลาในการเปลยนนานกวาจะทาใหเกดความสอดคลองกบบรรทดฐานพฤตกรรมทตองการ ซงการเปลยนแปลงดงกลาวนจะตองพจารณากลยทธใหมและวเคราะหวฒนธรรมองคกรทมอยเดมดวย วฒนธรรมองคกรนเปนปจจยทสาคญมากอกสวนหนงททาใหผลการปฎบตการในดานตางๆ ขององคกร ดขน ทงดานการเงน ขวญกาลงใจ ความพงพอใจ การยอมรบจากองคกรภายนอก เชน คคา ลกคา หรอสงคม

อรญ โสตถพนธ (2550) ไดกลาวถงกระบวนการเสรมสรางวฒนธรรมองคกร ซงม 4 ขนตอนคอ

ขนตอนท 1 : Define กาหนดคานยมจากปจจยแหงความสาเรจ ซงพจารณาจาก วสยทศน พนธกจ กลยทธ ปจจยแหงความสาเรจ

Page 27: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ขนตอนท 2 : Deploy สอสารคานยมใหกลายเปนพฤตกรรม โดยนาไปประยกต ในแตละหนาทงาน ตาแหนงงาน และกานดเปนพฤตกรรมของบคคล

ขนตอนท 3 : Drive เสรมแรงพฤตกรรมตามคานยม มการประเมนผลอยาง ตอเนอง

ขนตอนท 4 : Deepen สรางหลกประกนใหเกดความตอเนอง พนกงานไดเรยนร และนาไปใชไดจรง ภาพท 2.2 : กระบวนการเสรมสรางวฒนธรรมองคกร

แหลงทมา : เอกสารประกอบการอบรมการแปลงยทธศาสตรสการปฎบต (อรญ โสตถพนธ, 2550 : 35)

การสรางวฒนธรรมองคกรนนเปนสงทผบรหารตองการใหคนทงองคกร ม ดเอนเอ

เดยวกนเพอสรางพลงในการขบเคลอนไปในทศทางเดยวกน แมจะกาหนด Vision หรอ Mission ไวแตองคกรจานวนมากกไมสามารถบรรลวสยทศนนนได เพยงเพราะไมสามารถปรบเปลยน หรอ สรางวฒนธรรมองคกร ทสอดคลองกบเปาหมาย และภารกจของบรษทได การเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรนนแตละองคกรตองกาหนดวฒนธรรมทตองการและไมตองการใหได จากนนจง

Define

สรางหลกประกนใหเกดความตอเนอง

สอสารคานยมใหกลายเปนพฤตกรรม

กาหนดคานยมจากปจจยแหงความสาเรจ

เสรมแรงพฤตกรรมตาม

คานยม

11 22 33 44

Deploy Drive Deepen

• Strategic Linkage Analysis • Survey • Value Assessment

• Training • Meeting • Internal Communication

• Monitoring System • Performance Appraisal •• Reward System

• Learning • Continuity of Leadership • Continuity of Team Member

4Ds PHASING

Page 28: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

กาหนดเปนวสยทศนทองคกรมงเปน วสยทศนเปนสงตองม ถาไมมตองสรางมนขนมา เพยงแตในเบองตนอาจเปนเหมอนความฝน โมเดลการสรางความเชอใหเกดขนตองระบดวยวาวสยทศนนน ตองการคนในองคกรทมพฤตกรรมเปนอยางไร องคกรควรสอพฤตกรรมทตองการนนมารอยเรยงกนออกมาเปนคาขวญสนๆ จางาย แตมความหมายทด เมอมการกาหนดวฒนธรรมองคกรแลว ตองเปดตวและสอสารวฒนธรรมองคกรทกาหนดขนใหม ตองมการพดคยเพอการชแจงอยางถถวนเพอใหเขาใจตรงกน และจะตองมการวดประเมนระดบการปฎบตตามวฒนธรรม และเสรมสรางความรและทกษะ ควรมการจดอบรมเพอใหความรพนกงานถงวธปฎบตตวอยางไร และรวามวธประเมนผลแบบใด สดทายจะตองมการสอสารอยางตอเนอง ตองระบคานยมองคกรในคมอพนกงาน กาหนดพฤตกรรมพนกงานใหชดเจน และตองเนนยาในเอกสารประชาสมพนธองคกร ในการประชมพนกงาน การประชมประจาป โปสเตอร นามบตร สลปเงนเดอน เปนตน นอกจากนนพฤตกรรมทแสดงออกทงกาย วาจาของผนาองคกรกมสวนสาคญอยางยงทจะเกดความเปลยนแปลง นอกจากนนจะตองออกแบบ Performance Management System ขนมาดวย ซงตองมการกาหนดเปาหมายประจาปและ มการวดผลชดเจน วฒนธรรมองคกรไมใชโปรแกรม ตองมการปฎบตตอเนอง มจดเรมตน แตไมสนสด เพราะมนเปนวถชวตของการอยรวมกนและปฎบตไปในทศทางเดยวกน

2.1.4 ความสมพนธระหวางคานยมกบวฒนธรรมองคกร นกวชาการหลายทานอาจใชคาวา “คานยมพนฐาน” (Basic Values) เพออธบายระดบวฒนธรรมทอยในสวนลก แต Schein (1983) ใชคาวา “สมมตฐานพนฐาน” (Basic Assumptions) เพราะถอวาเปนความเชอทไมจาเปนตองพสจนอะไรอก หรอความเชอทไมสามารถตอรองได แตสาหรบคาวา คานยมนน อาจจะตองการการพสจนหรอตรวจสอบ และคนในองคกรอาจเหนดวยหรอไมเหนดวย เกยวกบคานยมดงกลาว สวนสมมตฐานพนฐานนนเปนความเชอทไมจาเปนตองรอการพสจน หากใครไมปฎบตตามอาจถกมองวาเปนคนผดปกต จนกระทงเกดการไมยอมรบในทสด ตามแนวความคดของ Schein (1983) ระดบของวฒนธรรมสามารถแบงไดเปน 3 ระดบ ไดแก รปธรรม (Artifacts) คานยมทไดรบการซมซบ (Espoused Value) และสมมตฐานพนฐาน (Basic Assumptions)

Page 29: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ภาพท 2.3 : ระดบวฒนธรรมตามแนวคดของ Schein (1983) แหลงทมา : Schein, 1983 :14 สาหรบวฒนธรรมในระดบท 1 คอ รปธรรมซงอยระดบเปลอกนอกของวฒนธรรม เปนสงทมนษยสรางขน เปนระดบทสามารถมองเหนได เปนสภาพทางกายภาพ และเปนผลของเทคโนโลยของกลม เชน ภาษา สงประดษฐทางศลปะ และพฤตกรรมทแสดงออกของสมาชก ซงวฒนธรรมในระดบนสมาชกในองคกรเองอาจไมรบร หรอไมสามารถอธบายได แตบคคลอนจะสามารถสงเกตเหนได การทจะทาความเขาใจวฒนธรรมในระดบนใหดยงขน จาเปนตองวเคราะหคานยมหลกซงใชในชวตประจาวนทเปนสงชนาพฤตกรรมของสมชกในองคกรนนๆ วฒนธรรมในระดบท 2 คอ คานยมซงเกยวของกบ “สงทควรจะเปน” (ought to be) ซงแตกตางจาก “สงทเปนอย” (what is) เปนสงทบคคลยดถอ และใชเมอตองเผชญกบปญหาตางๆ ทเกดขน โดยจะรวมถงความเชอและคานยมเขาไวดวยกน กลมของคานยมจะกลายเปนอดมการณ หรอปรชญาองคกรซงสามารถนาไปใชเปนแนวทางสาหรบแกปญหาตางๆ หรอควบคมเหตการณยงยากตางๆ คานยมทถายทอดนจะสามารถบงชถงสงทมนษยจะพดในสถานการณตางๆไดดพอควร แตอาจจะมใชสงทเขาจะกระทาจรงๆ ในสถานการณนนๆ ได คานยมนจะสอดคลอง

สงประดษฐและผลงานสรางสรรค (Artifacts) สงทแสดงออกทางวตถหรอสภาพทางกายภาพ เปนสงทมนษยจดทา หรอสรางสรรคขน สามารถมองเหนได

คานยม (Espoused Values) ซงสามารถตรวจสอบไดจากสงแวดลอมทางกายภาพ และตรวจสอบไดจากการเหนพองตองกนในสงคมนนๆ

สมมตฐานพนฐาน (Basic Assumptions) - ความสมพนธของมนษยตอธรรมชาต - ลกษณะของความจรงและความถกตอง - ลกษณะของมนษยโดยธรรมชาต - ลกษณะแบบแผนการกระทาของมนษย

Page 30: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

กนกบสมมตฐานพนฐาน ซงเปนวฒนธรรมอกระดบหนง วฒนธรรมในระดบท 3 สมมตฐานพนฐานเปนพนฐานวธคดและการปฎบต

โดยไมรตว เปนระดบทลกทสดและเปนพนฐานของการเกดวฒนธรรมองคกร เปนสงทถายทอดสบตอกนมาและเกดขนในองคกรนนๆ ซงอาจจะเปนทงสงทพงพอใจ เปนความเชอและคานยมรวมกนของสมาชก ทจะยดถอกนอยางเขมแขงในกลม จะเปนสงทกาหนดแนวทางของพฤตกรรมของสมาชกโดยไมตองมหลกการอนใดทมองเหนไดมากากบ ซงจะเปนเหมอนหลกการทฤษฎทใชอยไมรตว เปนสงชนาพฤตกรรมและทาใหสมาชกของกลมรวาจะรบรอยางไรเกยวกนสงนนจะคดอยางไร และจะรสกอยางไร นอกจากนนยงชวยไมใหเกดการเผชญปญหาหรอการโตเถยงกนในหมสมาชก Schein มองวฒนธรรมองคกรวา เปนแบบแผนหรอขอสมมตฐานการกระทาเบองตนทสมาชกในองคกรไดรวมกนคดคน สงสมและพฒนาขน โดยมผนาหรอผกอตงองคกรเปนแกนนาในการกาหนด ดงนนแบบแผนพฤตกรรมนนไดรบการรวบรวมขนมาจากประสบการณ และผานกระบวนการเรยนรขององคกรโดยรวมเพอตอสและเผชญกบปญหาตางๆ ทเกดขนในองคกร รวมทงกระบวนการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมภายนอกองคกรดวย นอกจากนแบบแผนการทางานนนจะตองเหมาะสมสอดคลองกบพฤตกรรมของสมาชกทกคนในองคกรดวย เพอใหสมาชกไดสามารถถายทอดใหกบสมาชกรนใหมๆ ขององคกรไดถกตอง เพอใหเกดความคด การรบร และรสกถงการกระทา และการแสดงออกทเหมาะสมในขณะททางานในองคกรนน Hofstede (1991 : 180 ) ผเชยวชาญดานวฒนธรรมองคกรและวฒนธรรมระหวางประเทศ ไดแบงวฒนธรรมองคกรเปน 4 ระดบ โดยไดทาการเปรยบเทยบเหมอนกบหวหอม (Onion) ดงภาพ ภาพท 2.4 : ภาพแสดงระดบและสวนประกอบของวฒนธรรมองคกรตามแนวทาง Hofstede

แหลงทมา : Hofstede, Geert (1991 : 180)

สญลกษณ วรบรษ

ธรรมเนยมปฎบต

คานยม วถปฎบต

Page 31: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

Hofstede เปรยบเทยบวา วฒนธรรมองคกรมลกษณะเปนชนๆ เหมอนกบหวหอม เปลอกชนนอกเหนไดงาย และมการเปลยนแปลงงายทสด เปลอกชนในสด สงเกตเหนไดยากและเปนชนทมการเปลยนแปลงยากทสด ซงประกอบดวย สญลกษณ (Symbols) หมายถง สงตางๆ ทใชแทนความคด ความรสกของสมาชกและเปนทเขาใจกนเฉพาะสมาชกขององคกรเทานน เชน วตถสงของตางๆ คาพด การกระทา เครองหมาย เปนตน วรบรษ (Heroes) หมายถง บคคลทงทมชวตอยและเสยชวตแลว ทงทมตวตนและเกดจากจนตนาการทสมาชกในองคกรใหความยกยองนบถอ และยดถอเปนแบบอยางในการประพฤตปฎบต เชน การประพฤตตวเปนคนด ความขยน เปนตน ธรรมเนยมปฎบต (Rituals) หมายถง กจกรรมตางๆ ทสมาชกเหนพองรวมกนวา เปนสงจาเปนสาหรบองคกร เนองจากจะชวยสรางเสรมคานยมรวม และควบคมพฤตกรรมของสมาชกใหอยในกรอบ เชน การทกทาย การใหความเคารพผอน เปนตน ทง 3 ขอขางตนนนสามารถเรยกรวมกนวาเปน วถปฎบต (Practice) ซงเปนสงทเราปฎบตเปนกจวตร สามารถสงเกตเหนงายในองคกร สวนสดทายคอ สวนของคานยม (Values) ซงเปนแกนในของหวหอมเปนเสมอนปรชญาหลกขององคกร (Philosophy) หมายถง ความรสกของสมาชกในองคกรใชเปนมาตรฐานในการประเมนคาสงตางๆ วาควรปฎบตหรอไมควรปฎบต ซงจะนาไปสการมพฤตกรรมทสอดคลองกบคานยมนน และถอวาเปนแกนของ “วฒนธรรมองคกร”

คานยมและวฒนธรรมมความสมพนธกน สามารถสรปไดดงน คานยม เปนระดบท 2

ของระดบวฒนธรรม ซงเกยวของกบ “สงทควรจะเปน” ดงนนคานยมจงเปนปรชญาขององคกรเปนแนวปฎบตขององคกร ทสมาชกในองคกรใชเปนมาตรฐานในการประเมนคาสงตางๆ วาควรปฎบตหรอไมควรปฎบต ซงจะเปนกรอบใหแกองคกรในการทจะปฎบตแตในสงทถกตอง และในทศทางทถกตองอยตลอดเวลา โดยสมาชกทกคนจะ ตองรบร และรวมแรงรวมใจปฎบต ซงจะนาไปสการมพฤตกรรมทสอดคลองกบคานยมนน จนกลาย เปนวฒนธรรมองคกร และการทจะเสรมสรางวฒนธรรมองคกรไดนน จะตองมการกาหนดคานยม ถอวาเปนแกนของ “วฒนธรรมองคกร” นบเปนขนตอนแรก จากนนจะตองสอสารคานยมนนใหกลายเปนพฤตกรรมของคนในองคกร จะตองมการเสรมแรง เพอใหพนกงานประพฤตปฎบตตามอยางตอเนองจนกลายเปนวฒนธรรมองคกรในทสด

Page 32: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

2.2 คานยมหลกขององคกร (Core Values)

คานยมหลกขององคกรจะเปนตวสะทอนหรอมอทธพลตอวฒนธรรมองคกรทคาดหวง และคานยมจะเปนตวสนบสนนหรอชนา พฤตกรรมทคนในองคกรใหปฎบตตาม และเปนตวชวยใหองคกรบรรลวสยทศน พนธกจขององคกร 2.2.1 ความหมายคานยมหลกขององคกร

ศภชย เมองรกษ (2549) ไดใหความหมายของ คานยมหลกขององคกร ไวคอ ความมงมนขององคกร เพอการปฎบตไปสผลสาเรจตามเปาหมายทตองการ เปนพนฐานสาคญของวฒนธรรมองคกร ทจะทาใหบคลากรมแนวปฎบตทมทศทางเดยวกน เปนประหนงกฎเกณฑมาตรฐานทองคกรคาดหวงหรอตองการจะใหเปน เปนเสมอนแรงทนาไปสการปฎบตทหยงรากฝงลกมการเปลยนแปลงไดยากและเปนมาตรฐานทคนในองคกรจะถอปฎบตตองานและตอผอน

อรจรย ณ ตะกวทง (2549) ไดใหความหมายของคานยมหลกขององคกรดงน คานยมหรอปรชญา เปนแนวปฎบตขององคกร ททกคนยดถอ ซงจะเปนกรอบใหแกองคกรในการทจะปฎบตแตในสงทถกตอง และในทศทางทถกตองอยตลอดเวลา โดยสมาชกทกคนจะ ตองรบร และรวมแรงรวมใจปฎบต จนกลายเปนวฒนธรรมองคกร

จากความหมายดงกลาวสามารถสรปไดวา คานยมหลกขององคกร คอ ความ มงมนขององคกร เพอการปฎบตไปสผลสาเรจตามเปาหมายทตองการ ซงจะเปนแนวปฎบตขององคกรททกคนในองคกรยดถอและใชเปนแนวทางในการปฎบตเดยวกน จนกลายเปนวฒนธรรมองคกร เพอมงสเปาหมายขององคกรรวมกน

2.2.2 ความสาคญคานยมหลกขององคกร Manning and Curitis (1996) ไดกลาวถงความสาคญคานยมหลกขององคกรดงน คานยมมอทธพลตอแนวคดในการดาเนนธรกจทกดาน หากองคกรใดสามารถสรางคานยมรวมได จะสงผลใหทกคนกระทาการไปในทศทางเดยวกน สามารถทาใหเกดผลลพธบรรลเปาหมายไดโดยงาย เพราะเมอทกคนเขาใจไปในทศทางเดยวกนแลวยอมกระทาไดถกทางเชนเดยวกน องคกรหลายแหงยดถอคานยมเปนหลกการพนฐานในการบรหารงานมการประกาศเปนลายลกษณอกษรและยดมนปฎบตตามหลกการนนๆ สงสาคญคอผนาจะตองใหการสงเสรมการสรางคานยมอยางจรงใจ สงแรกทผนาจะตองกระทาคอ การวเคราะหและกาหนดคานยมหลกโดยตองมการอธบาย สอสาร ประชาสมพนธ ตรวจสอบ ตดตาม และตอกยาใหเหนความสาคญ โดยการประกาศเปน

Page 33: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

นโยบาย วสยทศน และภารกจใหอยในสถานะทสามารถนาไปปฎบตไดจรงและทาใหทกคนในองคกรเขาใจคานยมหลกขององคกรตลอดจนสอดแทรกในการปฎบตงานในชวตประจาวนจนเปนกจวตรประจาวนจนนาไปสเปาหมายทตองการได Collins (1994) กลาววา คานยมขององคกรคอสงทจะทาใหบรษททมวสยทศน (Visionary Company) ไมลมสลาย ซงเรยกวา อดมคตหลก (Core Ideologies) แนวคดของสดยอดองคกรทเปนเลศนน ยดหลก 4’Cs คอ C-Corporate Vision นนคอ วสยทศนธรกจ (Corporate Vision) ซงเปนการมองภาพในอนาคตหรอสงทธรกจอยากเปนหรออยากไปใหถง C-Core Ideologies หมายถง อดมคตหลกขององคกรทประกอบดวยคานยม (Core Value) และจดประสงค (Purpose) ขององคกร สงนเปนอะไรทฝงรากลกกวากาไร แตเปนจดประสงคทบรษทรวามนคออะไรและสามารถปลกฝงคานยม (Core Value) นไปทวองคกรและรกษาคานยมนไวไดตลอดไป องคกรทเปนเลศนนจะรกษาอดมคตหลกไปพรอมๆ กบการปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงและสรางความกาวหนาขององคกรไปพรอมกน C-Capabilities สงนเปนสมรรถภาพ (Capabilities) คอความเกงและความเชยวชาญของธรกจทคแขงไมอาจเลยนแบบได เมอใดทคแขงสามารถเลยนแบบได ธรกจผนาจะหนออกไปดวยนวตกรรม ทเปนนวตกรรมเชงมลคาและใชความไดเปรยบจากเทคโนโลย สงนเรยกวา ความสามารถหลกของธรกจ (Core Competencies) C-Carat ไดพฒนาขนจากแนวคดทจาเปนตองวดความสาเรจของธรกจ หรอการวดกลยทธองคกรดวยระบบ BSC & KPIs (Balanced Scorecard & Key Performance Indicators) เหตทใชคาวา Carat เพราะเปนหนวยวดเพชรทเชอวา สดยอดของโลกแลวไมมหนวยวดอะไรทจะดกวาน แตทงหมดขององคกร 4’Cs นจะตองปรบเปลยนดวย “Cultural Change” ททาอยางคอยเปนคอยไปเหมอนลอเฟอง (Fly Wheel) ทคอยๆ หมน สงสมผลงานและความคดทเรยบงายเปนระบบ

จะเหนไดวา คานยมเปนตวกาหนด พนธกจ วสยทศน วตถประสงค อดมการณ ขององคกร เปรยบเสมอนไฟสองทางหรอเขมทศใหทกคนมความเขาใจ มนใจในทางทถกตองทจะนาไปสจดมงหมายเปนตวหลกทมบทบาทอยตลอดเวลาในทกขนตอนของการปฎบตงาน ซงทกคนในองคกรจะตองเขาใจคานยมหลกขององคกร และปฎบตตนตามคานยมหลกขององคกรนนการทาใหคนดาเนนไปในแนวทางเดยวกนเปนงานทสาคญทสดของผนา โดยผนาจะตองเปนตนแบบทดเพอทาใหรากฐานขององคกรแขงแรงเพยงพอตอการดาเนนงานใหบรรลเปาหมายตามตองการไดในทสด

Page 34: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

2.2.3 คานยมหลกกบวสยทศน องคกรทดนน จะตองกาหนดเนอหาของทกองคประกอบไดอยางชดเจนและเหมาะสม เพอเปนหลกคดในการปฎบตของทกคนในองคกรไดอยางสอดคลองไปในทศทางเดยวกน โดยเฉพาะคานยมหลกขององคกร ซงเปนองคประกอบทตองระบหลกคดของคนในองคกรทพงปรารถนาอยางชดเจน เพอใหสามารถกาหนดพฤตกรรมและการปฎบตใหเปนไปตาม พนธกจ ทงยงตองนาพาองคกรไปสระดบ วสยทศน ทตองการโดยมการนาทกษะความสามารถหลกมาใชอยางถกตองเหมาะสม ตามดวยการกาหนด วตถประสงค และเปาหมาย ทงระยะสนและระยะยาว ใหสามารถปฎบตไดจรงสอดคลองกบสถานการณและสภาพแวดลอม และใหเปนไปตามเสนทางของวสยทศนทกาหนดไว คานยมเปนพนฐานแหงวสยทศน ปณธานขององคกรเพอการไปสความสาเรจ เปนพนฐานสาคญของวฒนธรรมองคกร ซงทาใหบคลากรไดมทศทางเดยวกน และเปนแนวทางในการปฎบตตน (Heathfield, 2007) Collins (1994) กลาวถง แนวคดองคกรแหงวสยทศน (Visionary Organization) องคกรแหงวสยทศนบรหารองคกรโดยพยายามรกษาดลยภาพระหวางการคงไว ซงคานยมหลก (Core Value) และวตถประสงคหลก (Core Purpose) ขององคกร แตในขณะเดยวกนพยายามเปลยนแปลงและพฒนาอยางตอเนองในเรองเปาหมาย (Goals) กลยทธ (Strategies) และกระบวนการทางาน (Operation Practices) องคกรแหงวสยทศนใชกลยทธ 5 ประการ คอ

• มการสรางพนธสญญาตอเปาประสงคทมความทาทายและความเสยง เปนกลไกในการขบเคลอนใหองคกรกาวหนา

• มวฒนธรรมองคกรทเขมงวดซงมลกษณะคลายกบลทธ ซงลกษณะสาคญคอ เชดชอดมการณหลกขององคกร ปลกฝงใหพนกงาน ศรทธา และยดมนตออดมการณหลกขององคกรเปรยบเสมอนสมาชกของลทธทยดมนตออดมการณในลทธของตนสงเสรมดารงรกษาไวแตเฉพาะพนกงานทศรทธา และยดมนตออดมการณหลกขององคกร และมความมงมนในการนาอดมการณไปปฎบตใหบรรล และสรางความรสกภาคภมใจในหมพนกงานขององคกรวาพวกเขาเปนคนพเศษ

• มความมงมนตอการลงมอปฎบตเพมการเรยนรจากการลองผด ลองถก แลวคดสรรไวแตสงทดทสด

• ใชนโยบายสงเสรมคนในใหมโอกาสพฒนาและเตบโตขนเปนผบรหารระดบสงขององคกร

• การปรบปรงและพฒนาองคกรตอเนองตลอดเวลา อยางไมมสนสด (Continuous Improvement)

Page 35: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

จะเหนไดวาในปจจบนองคกรยคใหมตองอยภายใตคานยมเปนพนฐาน (Value- based) เพอมงสวสยทศน (Vision-driven) สมาชกทกคนตองรบร ลงนาม รบทราบ ซงถอเปน พนธสญญาและมงมนปฎบตตามคานยมและวสยทศน ทกองคกรตองมแผนกลยทธเพอกาวไปสวสยทศน โดยมคานยม ปรชญาเปนบรรทดฐานในการปฎบต ตามพนธกจขององคกร โดยผบรหารระดบสงขององคกรจะตองมนโยบายสงเสรมการพฒนาพนกงาน และปรบปรงและพฒนาองคกร อยางตอเนองไมมทสนสด

2.3 ดเอนเอองคกร (Organizational DNA)

การสรางผลตผลใหมประสทธภาพ องคกรตองรจกจดการกบรหสพนธกรรมองคกร (Corporate DNA) หรอการจดการกบความทรงจา โดยองคกรจะตองมการบนทก การจดเกบ อยางเปนระบบและมทศทาง ซงจะชวยเพมคณภาพและประสทธภาพในการตดสนใจใหมากขน และปองกนไมใหเกดขอผดพลาดซาๆ ตอองคกรอก ทาไมการเปลยนแปลงทางวฒนธรรมถงยากทจะบรรลไดในองคกร ทาไมความพยายามในการปรบปรงองคกรหนง ซงประสบความสาเรจจงกลายเปนความลมเหลวสาหรบองคกรอน ทาไมวธทไดผลในการสรางพนธกจ โครงสรางของการจดการองคกร และภาวะผนา จงแตกตางกนอยางมากในแตละบรษท ทาไมทมงานถงไดผลสาหรบบรษทหนง แตกลบไมไดผลสาหรบบรษทหนง นลวนเปนคาถามทเราสามารถหาคาตอบได ดวยความเขาใจในองคประกอบหลกทเปนตวกาหนดเกอบทกแงทกมมขององคกร ซงกคอ ดเอนเอ (DNA) ขององคกร นนเอง อารโนลด แครนสดอรฟ (2549) ไดใหความเหนวาตลาดแรงงานแบบยดหยน (Flexible Labour Market) ทวาจางพนกงานตามความตองการของตลาดนน มผลเสยตอองคกรในระยะยาว เพราะไมสามารถสะสมประสบการณจนเปนความรทสงผานจากพนกงานรนหนงไปอกรนหนงได เนองจากการเขาๆ ออกๆ ของพนกงาน ทาใหภาคผลผลตขององคกรนน นบวนตาลงๆ ทกท ในทสดองคกรกไมสามารถสรางความรใหกบตนเองได ผลผลตของโลกทตกตาลงเรอยๆ ทงทในปจจบนเรามสถาบนการศกษาทางดานธรกจหรอหลกสตร MBA ทมกนอยางแพรหลาย แตผลผลตโดยรวมของโลกกลบตกตาลง ทาไมถงเปนเชนนน องคประกอบทสาคญมากในการทองคกรจะสามารถสรางผลผลตทมประสทธภาพได เพราะการเรยนรผานทางประสบการณ จะชวยสรางประสทธภาพความจาใหกบองคกร (Organizational Memory :OM)ไดอยางดเลศ และในปจจบน หรอในยคทพนกงานหรอผบรหาร มการเขาๆออกๆในองคกรอยางไมขาดสาย กยงทาใหการเรยนรผานประสบการณมสวนชวยทจะทาใหประสทธภาพในการรบรหรอความจาขององคกรม

Page 36: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ความสาคญเปนอยางยง ประสทธภาพในการรบร และประสทธภาพของความจา ทถกจดเกบเปนระบบมทศทาง ทาใหองคกรสามารถเขาสกระบวนการในการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ เพราะเขามองวาผบรหารสวนใหญขาดกระบวนการในการตดสนใจอยางมประสทธภาพ และบอยครงกไมไดยดถอหรอแหลงอางองอะไร นอกจากจะใชวธแบบคดเอาเอง หรอไมกอางวามาจากสงทตนเองเรยกวาสญชาตญาณ สงถอวาไมเปนผลดตอกระบวนการในการตดสนใจ

แครนสดอรฟ (2549) กลาววา ความจาขององคกร คอตวดเอนเอ (DNA) ขององคกร หรอตวรหสพนธกรรมขององคกรเอง ทสะสมกนมาอยางยาวนานจนบงบอกถงคณสมบตและคณลกษณะขององคกรนน วาองคกรนนมคณสมบตและพฤตกรรมอยางไร รวมทงมวฒนธรรมองคกรเปนอยางไร ในฐานะองคกรจะตองมตวดเอนเอขององคกรเราใหได มฉะนนคนในองคกรจะไมสามารถจาความรทองคกรสะสมกนมาอยางยาวนานได และถาขาดความทรงจาทสะสมโดยดเอนเอของแลว คนในองคกรจะสรางทนปญญาใหกบองคกรแบบตอเนองไดอยางไร

2.3.1 ความหมายของดเอนเอองคกร ดเอนเอองคกรเปนแนวคดเพอชวยระบความเปนตวตนขององคกรใหชดเจนจน

สรางลกษณะเฉพาะใหกบองคกรเพมประสทธภาพการบรหารพฒนาความสมพนธระหวางหนวยงาน

ดเอนเอองคกร (Organizational DNA) คอรหสพนธกรรมขององคกร ทสะสมกน มาอยางยาวนานจนบงบอกถงลกษณะขององคกรนน วามคณสมบตและพฤตกรรมอยางไร รวมทงมวฒนธรรมองคกรเปนอยางไร (แครนสดอรฟ, 2549)

การสรางผลตผลใหมประสทธภาพ องคกรตองรจกจดการกบรหสพนธกรรรม องคกร (Corporate DNA) หรอการจดการกบความทรงจา โดยองคกรจะตองมการบนทก การจดเกบ อยางเปนระบบและมทศทาง ซงจะชวยเพมคณภาพและประสทธภาพในการตดสนใจใหมากขน และปองกนไมใหเกดขอผดพลาดซาๆ ตอองคกรอก

2.3.2 ประเภทของดเอนเอองคกร Linda Honold และ Robert J. Silverman (2006 : 8–9) ไดกลาวเกยวกบ ดเอนเอ

ขององคกรไวดงน ดเอนเอองคกร มรากฐานมาจากแนวคดทางตะวนตกในยคแรก ซงสะทอนให

เหนในงานเขยนและวธปฎบตในหลายศตวรรษทผานมา ซงการนามาปฎบตนจะชวยใหเรามอง เหนวาในโลกของการทางานปจจบนนน ประกอบดวยองคกรทงหมด 4 แบบ ไดแก

Page 37: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

1. แบบเนนขอเทจจรง (Factual DNA) : จะเปนองคกรทยดตามความเปนจรง รจกตวเองและสงแวดลอมรอบตวจากการเกบรวบรวมขอมล โดยขอมลเหลานจะเปนตววดคงท และชวยในการประเมนผลการดาเนนงานอยางตอเนอง และยงเปนสงสาคญในการพฒนานโยบาย และกระบวนการตางๆ ขนมาอกดวย

2. แบบยดตามแนวคด (Conceptual DNA) : จะมงไปทแนวคดซงเปนตว ขบเคลอนองคกร โดยอาจอยในรปของทฤษฎหลก วสยทศน และเครองมอทเปนกรอบความคดอนๆ เราสามารถใชแนวคดเหลานเพอใหเรามงไปทระบบความเชอ อดมการณ และกรอบความคดทจะเปนเหตผลในการใช และเปนแนวทางสาหรบชวตและการทางานของเรา

3. แบบยดตามสงรอบขาง (Contextual DNA) : จะดสงแวดลอมทเกยวของกบ การทางานของเรา มนจะชวยดงความสนใจของเราไปทปญหาและประเดนทเรากาลงเผชญอย รวมทงกลยทธทเราจะปรบเปลยนองคกรใหเขากบสงแวดลอมทอยรอบดานองคกรของเรา

4. แบบเนนความเปนปจเจกบคคล (Individual DNA) : จะเปนการมองพวกเรา ในฐานะทเปนปจเจกบคคล คนทประสานความรวมมอซงกนและกน แตตางกมลกษณะเฉพาะตว มความคดเหน ความตงใจ เปาหมาย และความสนใจของเราเอง หรอพดไดวาเรามความคดรเรมเมอเราสามารถพฒนาความสมพนธในทางบวก และสรางความรสกทดภายในองคกรของเรา ซงจะทาใหเราบรรลความตองการทแทจรงภายในใจของเราได ดเอนเอแตละแบบจะทาใหเกดทศนคต และวธการปฎบตทแตกตางกนออกไป แบบเนนขอเทจจรง จะนาไปสการประมาณการ การคาดการณ และการคาดคะเน แบบยดตามแนวคด จะนาไปสความเชอ การโตแยงกน การปฎเสธ และการคดวาเปนจรง แบบยดตามสงรอบขาง จะนาไปสการคนพบ การเรยนร การรบร และการสรางความเชอมโยง และ แบบเนนความเปนปจเจกบคคล จะนาไปสการมความปราถนาอนแรงกลา การใหความยาเกรง การมความหวง และการเลอกสงทชอบมากกวา หากเราสามารถแยกไดวาดเอนเอขององคกรของเราเปนแบบไหน เราจะสามารถ พฒนาองคกรไดอยางมประสทธผลทสด การเขาไปมสวนรวมกบภาวะผนา และวธในการบรหารท เกยวของและดวยการแสวงหาการปรกษาทเหมาะสมซงจะชวยใหองคกรเปนไปในแนวทางเดยว กนมากขน ดเอนเอองคกร สามารถสรปไดวา ถาเราจะเปรยบเทยบองคกรกบรางกายมนษย เซลลตางๆ กเปรยบเสมอนกบบคลากรในองคกรททาหนาทแตกตางกนไป DNA กคงเปรยบเสมอนวฒนธรรมองคกร (Organizational Culture) ทหลอหลอมใหคนในองคกรคดไป

Page 38: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ในทางเดยวกน ขณะเดยวกนกหลอหลอมบคคลทเขามาใหมใหสามารถทางานกบองคกร เพอบรรลวตถประสงค คอ ความอยรอดขององคกรในทสด 2.4 แนวทางการปลกฝงคานยมในองคกร

ตามปกต คานยมเปนสงสาคญทมบทบาทตอพฤตกรรมตางๆ ในการเสาะแสวงหา

ในสงทตองการ คานยมจะเปนตวผลกดนหรอทาใหบคคลมพฤตกรรมตางๆได หรออกนยหนงคานยมเปนตวควบคมพฤตกรรมดวย คานยมเปนสงททาใหชวตมความหมาย ทงนเนองจากในชวตประจาวนของคนเรามกจะพบสงตางๆ หรอเหตการณตางๆ ทเราสนใจ หรอเราตองการ ไมตองการอยเสมอ บางครงเกดความรสกขนมาวา เราตองการทาสงนนไมตองการทาสงนแลว เรากเลอกปฎ-บตหรอทาตามสงทเราชอบสงทเรานยม 2.4.1 ความหมายของคานยม (Values)

คานยม (Values) เปนความคดและพฤตกรรมของบคลลในสงคมทเหนวาเปนสงท มคณคา ยอมรบมาปฎบตตามและหวงแหนไวระยะหนง คานยมมกเปลยนแปลงไปตามกาลสมยและความคดเหนของคนในสงคม คานยมจงเปนมาตรฐานการเรยนร การประเมน การเลอกและการตดสนใจของบคคลวาควรทาหรอไมควรทา มคาหรอไมมคา สาคญหรอไมสาคญ นอกจากนคานยมยงทาหนาทเปนตวกาหนดเปาหมายและสรางแรงจงใจใหบคคลมงสเปาหมายทตองการ มผใหความหมายของคานยมไวดงน

พนส หนนาคนทร ใหความหมายวา คานยม หมายถง การยอมรบนบถอ และพรอมทจะปฎบตตามคณคา ทคนหรอกลมคนมอยตอสงตาง ๆซงอาจเปนวตถ ความคด อดมคต รวมทงการกระทาดานเศรษฐกจ สงคม จรยธรรม และสนทรยภาพ ทงนโดยการประเมนคาจากทศนะตาง ๆ โดยถถวนและรอบคอบแลว

พระมหาอดศร ถรสโล (2540) ไดใหความหมายวา คานยมหมายถง แนวความ ประพฤตหรอสภาพของการกระทาใดๆทบคคลหรอสงคมนยมชมชอบและเหนวาเปนสงทมคณคาควรแกการประพฤตปฎบตจงยอมรบยดถอมาเปนแนวทางประพฤตอยางสมาเสมอหรออยางนอยกชวระยะหนง เพอใหบรรลเปาหมายของตนเองหรอสงคม Cynthia D. Scott (1993) ใหความหมายไววา คานยม คอ กฎเกณฑมาตรฐาน หรอคณคาทองคกรนนคาดหวง หรอตองการจะใหเปน มรากคาศพทมาจากคาวา Valor ซง

Page 39: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

หมายถง “แรง” คานยมจงเปนเสมอนแหลงกาเนดของแรงทนาเราไปสการปฎบต เปนสงทหยงรากฝงลก และเกยวของกบอารมณ ซงเปลยนแปลงไดยาก จากความหมายดงกลาวมาพอสรปไดวา คานยม หมายถง ความเชอตอสงตางๆของบคคลในสงคมทเหนวาเปนสงทมคณคาควรแกการประพฤตปฎบตเพอใหบรรลเปาหมายของตวเองและสงคม โดยคานยมของบคคลจะแฝงอยภายใน ความคด อารมณ ความรสกและเจตคต

2.4.2 ทฤษฎเกยวกบคานยม ประสาร มาลากล ณ อยธยา (2523) ไดกลาวถงทฤษฎเกยวกบคานยมทมการศกษากนอยาง

กวางขวางในปจจบน ซงทฤษฎทเกยวของกบการศกษาในครงน มดงน 1. ทฤษฎการใหคานยมของ John Dewey (1939) เรอง Theory of Valuation

ใหแนวคดวา ก. คานยมเกดจากความปรารถนาของบคคลทจะปรบตวใหเขากบความจาเปนและความ

ตองการในสภาพชวตโดยคานงถงคณคาตอบสนองความตองการไดอยางเหมาะสมกบประโยชนใชสอยตามสถานการณ

ข. คานยมทกอใหเกดแรงกระตน โดยสรางเปาหมายความหวงถงสงท “นยม” ค. คานยม สามารถศกษาทาความเขาใจไดโดยการวเคราะห ถงความตองการบคคล การ

คาดคะเนความพงพอใจและการประเมน 2. ทฤษฎมนษยนยม (Humanistic Theory) ของ A.H. Maslow (1970) เนนธรรมชาต

ของมนษยวา เปนผมงมาดปรารถนาไปสเปาหมายอยางใดอยางหนงตลอดเวลาโดยไมยอมหยดนงหรอจานนตอสภาพเดม แตจะมงแสวงหาสภาพทดกวาสมบรณกวาซงมความหมายมใชเพยงเพออยรอด แตเพอความสมบรณทสดของชวต ทาใหเกดการใหคณคาในสงทสามารถตอบสนองความตองการของบคคลทแตกตางกน ทงในระดบทตองการตอบสนองและคณคาทใหกบสงทสามารถตอบสนองความตองการได

ทฤษฎลาดบขนความตองการของมาสโลว (Maslow’s Needs Hierarchy) มาสโลวเชอวาพฤตกรรมของมนษยเกดขนจากแรงจงใจหรอสงเราทเปนความตองการ 2 ประเภท คอ ความตองการขนพนฐาน (Basic Needs) และความตองการขนสง (Meta Needs) มาสโลวไดจดลาดบขนความตองการจากตาไปสง โดยเรมจากความตองการทางสรระซงเปนความตองการขนพนฐาน (Basic Needs) ทจะตองไดรบการตอบสนองเปนอนดบแรกจงจะสามารถพฒนาไปสความตองการในลาดบขนตอไป มาสโลวแบงความตองการขนพนฐานของมนษยเปน 5 ลาดบขน คอ ความตองการทางสรระหรอความตองการทางรางกาย (Physical Needs) ความตองการความมนคง

Page 40: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ปลอดภยหรอสวสดภาพ (Safety Needs) ความตองการความรกและเปนสวนหนงของกลม (love & Belonging Needs) ความตองการทจะรสกวาตนเองมคณคา (Esteem Needs) และความตองการรจกตนเองอยางแทจรงและพฒนาตนเองเตมทตามศกยภาพของตน (Self-Actualized Needs) ซงเปนขนความตองการทบคคลสามารถบรรลไดยากทสด และการทจะสามารถพฒนาความตองการไปสลาดบขนท 5 ได บคคลจะตองบรรลความตองการทง 4 ลาดบขนตนกอน อยางไรกตาม การตอบสนองความตองการในแตละลาดบขนไมจาเปนจะตองถง 100% ทงนขนกบลกษณะเฉพาะของแตละบคคล

3. ทฤษฎคาความคาดหวง (Expectancy – Value – Theory) ตามแนวคดของ K. Lewin (1935) ซงอธบายหรอทานายพฤตกรรมของมนษยดวยขอมลและสภาพแวดลอม

ทฤษฎนเนนวา พฤตกรรมเปนผลมาจากตวบคคลและสงแวดลอม Barrera (1986) ไดอธบายถงแนวคดเกยวกบคาความคาดหวงเปนแนวคดทตองการอธบายการเลอก หรอการตดสนใจในการกระทาเพอบรรลเปาหมายใด เปาหมายหนง ทฤษฎนมสมมตฐานวา การทคนเราจะแสดงพฤตกรรมในเรองใดเรองหนงนนขนอยกบวา การแสดงพฤตกรรมนนจะนาไปสเปาหมายทตองการไดมากนอยเพยงใด หรอการกระทานนมความเปนไปไดทจะไดรางวล หรอบรรลเปาหมายทตองการมากนอยเพยงใด และ เปาหมายทตงไวมคณคามากนอยเพยงใด (Value of the Goal) อยางไรกตามไมวาจะเปนความเปนไปไดของเปาหมาย หรอคณคาของเปาหมาย ลวนแตมลกษณะแบบคลมเครอทเกดขนจากกการรบรของบคคล ซงอาจแตกตางจากความเปนจรงกได

4. ทฤษฎคานยมวานยมวาดวยวธปฎบต และเปาหมายของ M. Rokeach (1973) เปนทฤษฎทสนบสนนใหคานยมเปนตวแปรหลก หรอเปนแกนกลาง ทกอใหเกดพฤตกรรมอนๆ เชน แรงจงใจ ทศนคต ความสนใจ เปนตน ซงทฤษฎนสามารถประยกตใชในศาสตรทกสาขาวชา Rokeach ไดจาแนกระบบคานยม ออกเปน 2 ประเภท คอ คานยมในวธปฎบต (Instrumental Value) เรยกวา มลกษณะเปนวถทางหรอเครองมอทจะนาไปสจดหมายปลายทางของชวต ตวอยางเชน ความซอสตย ความรก และคานยมในจดหมายปลายทางของชวต(Terminal values) เปนเปาหมายทพงปรารถนาหรอทตองการของบคคล ตวอยางเชน เสรภาพ เสมอภาค สนตสขของโลกมนษย

จากทฤษฎดงกลาว เมอนามาพจารณากบการปลกฝงคานยมหลกขององคกร สามารถสรปไดวา หากองคกรมการกาหนดคานยมหลกขององคกรใหเปนแกนกลางขององคกรกจะเปนตวขบเคลอนใหพนกงานมแนวโนมทจะมพฤตกรรมตามทองคกรมงหวง

Page 41: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

2.4.3 การปลกฝงคานยมและการหลอหลอมขดเกลาขององคกร คานยมมลกษณะเปลยนแปลงไดเสมอ ขนอยกบเหตการณ สงแวดลอมและระยะเวลาทเกยวของ แตการเปลยนแปลงนนมใชจะเปลยนแปลงไดโดยงาย แตจะมลกษณะยนยงถาวรอยในระยะเวลาหนง จะยาวนานเพยงใดขนกบบคลกภาพ และเหตการณแวดลอมทบคคลประสบอย การพฒนาเปนการเสรมสรางความเจรญหรอคณสมบตตางๆใหเกดขนแกบคคล โดยไมใชวธการบงคบหรอการวางเงอนไขจากภายนอก (พนส หนนาคนทร, 2526 : 78) ซงเปนวธการทเปดโอกาสใหผเรยนไดใชความสามารถในการคดแกไขปญหาตางๆ ดวยตนเอง และมเวลาพอทจะพฒนาขนเปนคณสมบตของตนเอง พนส หนนาคนทร (2526 : 126) แบงขนตอนการปลกฝงและพฒนาคานยมไว 3 ขน คอ

1. สรางศรทธาใหเกดขนแกคานยมหรอจรยธรรมนน 2. ใหความรถงองคประกอบและวธการปฎบตตว ใหเปนไปตามจรยธรรมนนๆ 3. ใหมการปฎบตตามคานยม หรอจรยธรรมนนๆ ดงนนการทเราจะปลกฝงคานยมหลกขององคกรใหกบคนในองคกรนน เราควรเรมตน

จากการใหความรกบพนกงานวา คานยมหลกขององคกรนนมความหมาย ความสาคญ มประโยชนและควรมพฤตกรรมอยางไร จากนนใหปฎบตตามคานยมหลกขององคกรทไดกาหนดไว ซงการใหความรกอนการปฎบตนน จะทาใหพนกงานรบรถงเหตผลและทมาของคานยมหลกขององคกร ทาใหพนกงานเกดความยอมรบและปฎบตตามไดโดยเตมใจ ซงตางจากการสงใหทาโดยไมมการสอสารใดๆ พนกงานกจะตอตานและไมมพฤตกรรมตามทองคกรตองการ

การปลกฝงคานยม และการปลกฝงศรทธาทยดมนตออดมการณหลกขององคกร การใหความสาคญกบบคลากร ตงแตการสรางความภาคภมใจใหเกดกบบคลากร ตลอดจนสนบสนนบคลากร ใหมโอกาสพฒนา รวมทงการปรบปรงและพฒนาองคกรอยางตอเนอง เปนหวใจสาคญจะผลกดนองคกรไปสเปาหมายทยงใหญได

นอกจากการปลกฝงคานยมแลว การหลอหลอมขดเกลาขององคกร กเปนกระบวนการททาใหพนกงานสามารถเรยนรคานยมไดเชนกน

Hellriegel, Slocum and Woodman (1986) ใหนยามความหมายของการหลอหลอมขดเกลาขององคกรไววา เปนกระบวนการทองคกรพยายามปลกฝงใหพนกงานยอมรบวฒนธรรมขององคกร

Page 42: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

Trice & Beyer (1993) ใหความหมายของการหลอหลอมขดเกลาขององคกรไววา เปนกระบวนการซงสมาชกถกพราสอนในเรองเนอหาและรปแบบของวฒนธรรม

จากความหมายทกลาวมาขางตน พอจะสรปเรองการหลอหลอมขดเกลาขององคกรนน เปนการมองการหลอหลอมขดเกลาจากแงมมขององคกรหรอผบรหารองคกร กลาวคอองคกรหรอผบรหารพยายามปลกฝงหรอถายทอดคานยม ความเชอ บรรทดฐานตางๆ ใหแกพนกงาน

การหลอหลอมขดเกลาขององคกรมลกษณะสาคญสรปได 5 ประการ คอ 1. เปนความพยายามชกจงใหพนกงานปรบเปลยน การหลอหลอมขดเกลาเปนเรองท

หนวยงานพยายามชกจงหรอชแนะใหพนกงานปรบเปลยนวธการคดวธปฎบตบางประการ เพอใหพวกเขาเปนทยอมรบของหวหนาและผรวมงาน ผลทตามมากคอจะทาใหพวกเขาสามารถทางานในองคกรไดอยางมประสทธผลและทาใหวฒนธรรมองคกรไดรบการสบสานใหคงอยตอไปดวย จากการศกษาของเฟลแมน (Feldman, 1981) พบวาถาการหลอหลอมขดเกลาพนกงานประสบความสาเรจ มกจะมการเปลยนแปลงในตวพนกงาน 3 ประการ คอ ทกษะและความสามารถในการทางานจะพฒนามากขน ยอมรบบทบาทของการเปนสมาชกของหนวยงานนน และสามารถปรบตวใหเขากบบรรทดฐานและคานยมของหนวยงานได

2. เปนกระบวนการเรยนรทางสงคม (Social Learning) ของพนกงาน ซงหมายความวาพนกงานเรยนรคานยม ความเชอ และบรรทดฐานในการทางานและปฎบตตวจากการทางานรวมกบหวหนางานและผรวมงาน (Trice & Beyer, 1993) วธการเรยนรจากผอนนปรากฏในรปแบบตางๆ เชน ฟงคาแนะนาจากหวหนางาน สงเกตวธการทางานของเพอนรวมงาน หรอพยามแปลความหมายหรอเจตนารมยของพธการและธรรมเนยมปฎบตตางๆ ในหนวยงานดวยตนเองดงนน กระบวนการเรยนรทางสงคมของพนกงานมกจะเกดขนจากการทพวกเขามการตดตอสมพนธกบคนอน เพราะถาพนกงานทางานโดดเดยวตามลาพง แลวกสามารถเรยนรวฒนธรรมองคกรจากใครได

3. เปนกระบวนการทเปนทางการและไมเปนทางการ แมวาหนวยงานตางๆ จะตงใจและพยายามปลกฝงใหพนกงานยอมรบวฒนธรรมองคกรโดยใชยทธวธทเปนทางการตางๆ เชน จดโครงการฝกอบรม ใชพธการและงานฉลองของหนวยงาน สรางความประทบใจและจงใจใหพนกงานประพฤตปฎบตตามแนวทางทหนวยงานคาดหวง แตการหลอหลอมขดเกลาพนกงานอาจเกดขนอยางไมเปนทางการกได การเรยนรวฒนธรรมองคกรอยางไมเปนทางการจงมความสาคญไมยงหยอนไปกวากระบวนการเรยนรทเปนทางการ

4. การหลอหลอมขดเกลาพนกงาน อาจประสบความสาเรจหรอไมกได แมวาองคกรจะพยายามขดเกลาพนกงานใหเรยนรวฒนธรรมองคกรดวยวธการตางๆ แตเมอพนกงานเรยนรแลว

Page 43: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

พวกเขาอาจยอมรบทงหมด ไมยอมรบเลย หรอยอมรบเพยงบางสวนกไดจากการศกษาถงอทธพลของการหลอหลอมขดเกลาขององคกรทมตอความคดรเรมของพนกงาน

5. การหลอหลอมขดเกลามไดจากดเฉพาะพนกงานใหมเทานน แมวาพนกงานใหมมกเปนเปาหมายหลกของการหลอหลอมเนองจากตองเรยนรสงใหมๆ หลายประการในหนวยงานทพวกเขาเพมเขาไปทางาน แตพนกงานเกาอาจตองผานกระบวนการหลอหลอมขององคกรดวยเชนเดยวกน จะเหนไดวา การหลอหลอมขดเกลาพนกงานจะทาใหพนกงานมทกษะและความสามารถในการทางานจะพฒนามากขน สามารถปรบตวใหเขากบบรรทดฐานและคานยมของหนวยงานได นอกจากนนพนกงานยงไดเรยนรทงกระบวนการทเปนทางการและไมเปนทางการ บางครงอาจประสบความสาเรจหรอไมกได การหลอหลอมนนจะตองสรางใหกบพนกงานทกคนในองคกร เพอทจะทาใหพนกงานในองคกร มการประพฤตปฎบตตนตามทองคกรตองการ

Page 44: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บทท 3

วถโตโยตา (Toyota Way 2001)

จากการเกบรวบรวมขอมลเพอศกษา การปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด นน ผศกษาไดศกษาเอกสาร สงพมพตางๆ ของบรษท และ อนๆ ทเกยวของ โดยไดผลการศกษาแบงออกเปน 2 สวน คอ

3.1 ขอมลทวไปขององคกร 3.1.1 หลกการบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด 3.1.2 วสยทศน บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด 3.1.3 ประวตความเปนมาของบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด

3.2 ความหมายของคานยมหลก Toyota Way 2001 3.2.1 วถโตโยตาคออะไร 3.2.2 ทมาของ Toyota way 2001 3.2.3 หลกการของวถโตโยตา (Toyota Way 2001)

3.1 ขอมลทวไปขององคกร

3.1.1 หลกการ (Principle) บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด 1. มการพฒนาอยางตอเนองโดยการทาทายและเปลยนแปลงสงตางๆ 2. ยอมรบผคนและความตองการของเขา 3. ยดหลกความพอใจของลกคา 4. ทมเทเพอมาตราฐานสงสด 5. ปลกฝงจตสานกความรบผดชอบตอชมชนและสงแวดลอม 3.1.2 วสยทศน (Vision) บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด 1. เปนบรษทแกนนาของโตโยตาเอเซยแปซฟกและเครอขายโตโยตาทวโลก 2. เปนบรษททไดรบการยอมรบและยกยองทสดในประเทศไทย

Page 45: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

3.1.3 ประวตความเปนมาของ บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด เปนบรษทประกอบรถยนตรายใหญทสดใน

ประเทศไทย กอตงเมอวนท 5 ตลาคม พ.ศ. 2505 ดวยทนจดทะเบยน 7,520 ลานบาท (ประมาณ 190 ลานดอลลารสหรฐ)

ปจจบน บรษทมโรงงานประกอบรถยนตทงสน 4 แหง คอ 1. โรงงานประกอบรถยนตสาโรง (รถยนตเพอการพาณชย) 2. โรงงานประกอบรถยนตนคมอตสาหกรรมเกตเวย (รถยนตนง) 3. โรงงานประกอบรถยนตโตโยตา ออโต เวรค (รถยนตเพอการพาณชย) 4. โรงงานบานโพธ ซงเปนโรงงานใหม เปดดาเนนการผลตเมอ มกราคม พ.ศ. 2550

สามารถรองรบความตองการของรถยนตเพอการพาณชยทงในประเทศและการสงออกทเพมขนในอนาคต โดยจะมยอดการผลตอยท 1 แสนคนในระยะแรก นอกจากน โรงงานบานโพธจะเปนโรงงานหลกทสาคญตอการเตบโตของบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด และจะเปนโรงงานททนสมยทสดในภมภาคน ในแงของความปลอดภย คณภาพ ตนทน และการเปนมตรตอสงแวดลอม บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด มสานกงานใหญอยทอาเภอพระประแดง จงหวดสมทรปราการ และมพนกงานรวมทงสน 12,362 คน โดยบรษทไดแบงสายงานออกเปน 5 สายงานหลก ประกอบดวย สายงานการบรหาร สายงานการตลาด สายงานการผลต สายงานเทคนค และสายงานสถาบนโตโยตา นอกจากนยงมสายงานพเศษซงอยภายใตการกากบดแลจากประธานโดยตรงและรบผดชอบกจกรรมและการสอสารระหวางสายงานอก 8 หนวยงาน คอ สานกงานตรวจสอบภายใน สานกงานโครงการ สานกงานสงเสรมความพงพอใจลกคา สานกงานประชาสมพนธ สานกงานสงเสรมความปลอดภยและสงแวดลอม สานกงานบรหารการสงออก สานกงานวางแผนองคการ และสานกงานรฐกจสมพนธ

นอกจากน ยงมบรษทในกลมโตโยตาประเทศไทย ทงสนจานวน 11 บรษท ประกอบไปดวย

1. บรษท ฮโน มอเตอร แมนแฟคเจอรง จากด 2. บรษท สยาม โตโยตา อตสาหกรรม จากด 3. บรษท โตโยตา ออโต บอด ประเทศไทย จากด 4. บรษท ไทย ออโต เวคส จากด 5. บรษท ไทย ออโต คอนเวอรชน จากด 6. บรษท โตโยตา บอด เซอรวส จากด 7. บรษท โตโยตา ลสซง ประเทศไทย จากด

Page 46: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

8. บรษท โตโยตา ทรานสปอรต ประเทศไทย จากด 9. บรษท เทคโนโลยยานยนตโตโยตา จากด 10. บรษท โตโยตาเทคนคอล เซนเตอร เอชยแปซฟค (ประเทศไทย) จากด 11. บรษท ขาวรชมงคล จากด ในป พ.ศ. 2546 ไดมการจดตงบรษท โตโยตา เทคนคอล เซนเตอร เอเชย แปซฟค จากด

(Toyota Technical Center Asia Pacific หรอ TTC-AP) ขนในประเทศไทย เพอใหเปนศนยกลางการวจยและการพฒนาระดบภมภาค เพอการพฒนาผลตภณฑทตรงกบความตองการของลกคาในภมภาคเอเชยแปซฟค ขณะเดยวกนกเพมความหลากหลายของผลตภณฑใหกาวหนามากขน ซงในระยะเรมตน TTC-AP จะทาการพฒนาและปรบปรงบางสวนของรถยนต สวนเปาหมายในระยะยาวคอการออกแบบรถยนตทงคน ซงเปนการทาใหบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ไดรบประโยชนจากความกาวหนาของศนยเทคโนโลยดงกลาวเปนอยางยง

ในป พ.ศ. 2547บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด มความภมใจเปนอยางยง ทมสวนสาคญในยทธศาสตรระดบโลกของโตโยตา โดยไดเปนผรเรมและผลกดนโครงการไอเอมว (Innovative and International Multi-purpose Vehicle - IMV) ใหไดรบความไววางใจจากบรษทโตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน ใหเปนผกาหนดบทบาทสาคญในการเปนศนยกลางการผลตรถกระบะขนาด 1 ตน ซงถอเปนกาวยางทสาคญ ในการพฒนาของบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด และโตโยตาทวโลก ซงภายใตโครงการ IMV นรถยนตทผลตในประเทศไทยจะถกสงออกไปสประเทศอนๆ รวม 80 ประเทศทวโลก ยงไปกวานน ทางบรษทยงมสวนสนบสนนฐานการผลตภายใตโครงการ IMV ใหกบประเทศอนๆ อกดวย

ปจจบน บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย ถอเปนผประกอบรถยนตรายใหญทสดในประเทศไทยทประสบความสาเรจสงสดในการเปนผนาในตลาดรถยนต พสจนไดจากการทบรษทมยอดขายเปนอนดบหนงในประเทศสามารถครองสวนแบงตลาดรวม 40% และเปนบรษทรถยนตทอยในใจของลกคาตลอดมานบจากอดตจนถงปจจบน แมบรษทจะประสบความสาเรจสามารถครองใจลกคาดวยการนาเสนอผลตภณฑทมคณภาพสง ถงกระนนกยงมความทาทายตางๆ อกมากทบรษทตองเผชญ และปรบตว โดยจะตองมการวางกลยทธอยางเหมาะสม เพอทาใหบรษทสามารถบรรลเปาหมายทวางไว ความทาทายอนดบแรกคอ การกอตงโรงงานใหม คอโรงงานบานโพธ ซงเปนโรงงานประกอบรถยนตแหงทสาม เพอรองรบกาลงการผลตทเพมสงขน และสามารถรองรบความตองการของรถยนตเพอการพาณชยทงในประเทศและการสงออกทเพมขนในอนาคต โรงงานบานโพธแหงน จดไดวาเปนโรงงานททนสมยทสดในภมภาคน ทงในแงของการผลตททนสมย การเปนมตรตอสงแวดลอม และในดานคณภาพมาตรฐานความปลอดภย

Page 47: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

โตโยตาไดวางแผนทจะทา การผลตรถยนตนงทหลากหลายรนบนสายการผลตเดยวกน และการปรบเปลยนรปโฉมรถยนตเพอตอบสนองความตองการของลกคา สงเหลานเปนความทาทายอยางสงสาหรบบรษททจะผลตรถยนตใหตรงตามความตองการของลกคา ในปรมาณและเวลาทตองการ โดยใหไดคณภาพสงสด และใชตนทนตาทสด ทงนเพอใหลกคาไดครอบครองรถยนตทมคณภาพ มประโยชนใชสอยครบครน คมคากบจานวนเงนทเสยไป

นอกจากน ภายในป 2551 บรษทโตโยตาจะพบกบสงททาทายความสามารถอกขนหนง กลาวคอ การผลตรถยนต โดยไมพงพาเทคโนโลย และการสนบสนนจากบรษทแม ทงนบรษทจะตองเรงพฒนาวศวกร รวมทงพนกงานสายการผลตของบรษท ใหมทกษะ ความชานาญเพยงพอทจะผลตรถยนตใหไดมาตรฐานระดบสากล โดยคานงถงการไดเปรยบทางดานตนทนใหสามารถแขงขนไดในประเทศ และตลาดโลก นบซงเปนสงททาทายอยางยงทบรษทจะตองเตรยมความพรอมในสงทาทายตางๆทจะเกดขน การพฒนาพนฐานของบรษทในดานตางๆ ใหแขงแกรง ไมเพยงเฉพาะในสวนของการผลตทกลาวไปแลวนน ดานอนๆ อาท การบรหาร การตลาด การพฒนาบคลากร ลวนแลวแตเปนปจจยสาคญตอการเตบโตอยางแขงแกรงของบรษท ซงบทบาทความเปนผนาในตลาดรถยนต ไมเพยงเฉพาะในระดบประเทศเทานน แตยงรวมถงการเปนผนาในระดบภมภาคดวย ดงนนแมบรษทจะประสบความสาเรจ แตคาถามยงมอยคอ บรษทจะจดการอยางไรกบความทาทายทรออยเบองหนา อะไรคอสงทยงขาดทจะสามารถพฒนาขนไดอก เปนทแนนอนวาคแขงทางธรกจจะพฒนาตนเองมากขนเรอยๆ ดงนน การเผชญหนากบคแขงในตลาดทนบวนจะทวความรนแรงมากขนเรอยๆ พรอมกนกบการพฒนาตนเองใหไดเปรยบคแขงในทกๆ ดาน ถอวาเปนความทาทายอยางมากทบรษทจะตองฝนฝาเพอบรรลวตถประสงคทไดตงไว นนคอ การเปนบรษททไดรบการยอมรบและยกยองทสดในประเทศไทย

3.2 ความหมายของคานยมหลก Toyota Way 2001

จากการศกษาองคกรโตโยตาในเชงเจาะลก สามารถอธบายความหมายของวถโตโยตา (Toyota Way 2001) ทมาของ Toyota Way 2001 และหลกการของ Toyota Way 2001 ไดดงตอไปน

3.2.1 วถโตโยตา (Toyota Way 2001) คออะไร วถโตโยตา (Toyota Way 2001) ถอเปนคานยมหลกขององคกรทไดมการกาหนด

Page 48: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

พฤตกรรมชดหนงทพนกงานบรษทโตโยตาทกคน ทกระดบทวโลก เปนสงทแสดงถงความเชอและคณคาทเราทกคนมอยรวมกนวถโตโยตา (Toyota Way 2001) อาศยหลกการชนาของโตโยตา ทกาหนดภารกจของโตโยตาในฐานะทบรษท และคณคาทบรษทมอบใหแกลกคา ผถอหน เพอนรวมงาน หนสวนทางธรกจ และชมชนโลก วถโตโยตา (Toyota Way 2001) กาหนดวธการปฎบตและความประพฤตของบคลากรของโตโยตาเพอการมอบคณคาเหลาน วถโตโยตา (Toyota Way 2001) ทาหนาทเสมอนระบบประสาทอตโนมต สาหรบองคกรของโตโยตาแนวคดทสรางวถโตโยตา (Toyota Way 2001) อยเหนอความแตกตางของภาษาและสญชาต สามารถใชไดในทกพนทและทกๆ สงคม ทวโลก

3.2.2 ทมาของ“วถโตโยตา” (Toyota Way 2001)

บรษท โตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน จากด (TMC) ไดกอตงขนเมอป ค.ศ. 1937 จนถงปน (ค.ศ. 2007) นบเปนเวลา 70 ป โดยเรมผลตรถยนตเพอขายในตลาดญปน จากนนในค.ศ. 1950 ไดเรมสงออกและผลตในตางประเทศ ซงบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย เปนบรษทของโตโยตานอกประเทศญปนแหงแรกของโลก จนถงชวงกลางทศวรรษ 1980 ธรกจของโตโยตา จะเนนการผลตรถยนตในประเทศญปนเพอสงออกขายสตางประเทศ อยางไรกตาม ชวงปลายทศวรรษ 1980 ถงชวงตนศตวรรษ 1990 เปนชวงท TMC มการขยายธรกจในตางประเทศอยางรวดเรว ทงน บรษทตองการทจะลดความเสยงของอตราแลกเปลยนเงน ความขดแยงทางธรกจ อกทงการผลตในตางประเทศเปนการอทศเพอสงคมของประเทศนนเพราะจะเปนการลงทน สรางแรงงาน และโอนถายเทคโนโลยใหกบประเทศนนๆ ซงถอวาเปนสงจาเปนอยางยงตอการขยายธรกจในโลกสากล โตโยตามหลกปรชญาของบรษทวา โตโยตานบตงแตตงบรษท จะอทศตนเพอสงคมดวยการผลตสงทดขนกวาเดม ซงหลกปรชญานแสดงถงสานกทโตโยตาจะอทศตนเพอสงคมโดยตลอด จากประวตศาสตรอนยาวนานของโตโยตาเชนน ทาใหโตโยตาสามารถสรางหลกความคดอนเปนเอกลกษณเฉพาะในการบรหารจดการของโตโยตาได และทาใหมวธปฎบตงานและบรหารจดการเกดขน เปนขมพลงในการผลกดนใหโตโยตามศกยภาพในการแขงขนได จากปรชญาหลกเรองการผลตสนคาและการใหบรการทดทสด ดงนนบรษทจงไดพยายามคดคนหาวธการผลตสนคาทดทสด กจกรรมทางธรกจตางๆ ของบรษททเกดจากปรชญาหลกนทาใหเกดความเชอ และ คานยมในการบรหารจดการทเปนเอกลกษณของโตโยตาขน นอกจากนน ยงรวบรวมวธการบรหารจดการและปฎบตงานจรงเอาไว และไดถายทอดตอกนมาเรอยๆ แตไมมการประกาศอยางชดเจน ดงนนนบจากป ค.ศ. 2001 เปนตนมาไดมการรวบรวมเปนลายลกษณ

Page 49: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

อกษรชดเจนในฐานะทเปน Toyota Way 2001 (วถโตโยตา) และไดประกาศใชกบโตโยตาทวโลก ซงเหตผลทมการกาหนด Toyota Way เปนลายลกษณอกษรนนคอ

1. ปจจบนโตโยตา ขยายตวอยางรวดเรวโดยโตโยตาเปนผนาระดบสากลของอตสาหกรรมยานยนตโลกแลว ในการทจะเสนอบรการและสนคาทมคณภาพสงไดเหมอนกนทวโลก ในสถานการณทตองขยายธรกจไปดวย จาเปนตองใหทกคนททางานกบโตโยตาทวโลก มหลกการความคดเดยวกน ในการผลตและการขาย ดงนนจาเปนตองจดทา Toyota Way ขนมาเปนเอกสารทใชเปนหลกความคดรวมกน

2. การทจะผลตสนคาคณภาพสง และดาเนนการขายไดดวยนนตองอาศยบคลากร ดงนนบคลากรถอเปนเสาหลกสาคญทจะชวยคาจนการขยายธรกจอยางรวดเรวของโตโยตา ซงนนหมายความวา จะพฒนาบคลากรใหเปนเชนไร หรอบคลากรทมคณสมบตเชนไรทบรษทตองการ กเปนสงทมความสาคญทตองกาหนดเปนลายลกษณอกษรเพอใหหวหนางาน และลกนองในบรษท สามารถทจะเขาใจไดโดยงาย จงจาเปนตองจดทา Toyota Way ขนมาเปนเอกสารไว

3. อะไรเปนเหตผลททาใหโตโยตาขยายธรกจมาโดยตลอดไดถง 70 ป จดแขงของโตโยตานนคออะไร มาจากไหน หากสามารถหาเหตผลแสดงเปนลายลกษณอกษรไวได กจะทาใหโตโยตาสามารถขยายจดเดนนนตอไปไดอก ปจจบนโตโยตามพนกงานทวโลกกวา 265,000 คน การทแตละประเทศมวฒนธรรมแตกตางกน มสภาพความเปนอย และหลกคดทแตกตางกน จะสามารถผลตโดยมหลกการความคดเดยวกน และรวมกบบรษทซพพลายเออร และผแทนจาหนายในการเสนอบรการและสนคาคณภาพสงไดเหมอนกนทวโลกไดนน จาเปนตองยอนกลบมาคดถงจดแขง และจดทาหลกการ Toyota Way 2001 เปนลายลกษณอกษร ใหสามารถใชเปนขมพลงทจะชวยโตโยตาไดขยายธรกจตอไป

การทองคกรมความตองการทจะมวธการคณคาและธรกจรวมกนจงเกดเปน “วถ

โตโยตา” สงทตองการคอความเขาใจในเรองคณคารวมกน คณคาและวธการธรกจมอยพรอมแลว จากประวตศาสตรของโตโยตา บคคลสาคญตางๆ ของโตโยตา แตไมไดมการกาหนดไวอยางชดเจน วถโตโยตาเปนสงทเขาใจและสงผานมาตามสญชาตญาณ โดยทบรษทเตบโตขนจงไดรบความไววางใจใหม ๆ จากบคลากรฝายบรหาร ทมหลากหลาย วถโตโยตาจะใชเปนกาวเชอมสมานในระหวางองคกรตาง ๆ ของโตโยตา และทมาของ Toyota Way 2001 อกสวนหนงคอ ผบรหารระดบสงของโตโยตาไดวางวสยทศนระดบโลกในปค.ศ. 2010 ตองการมสวนแบงทางการตลาดรอยละ 15 ทวโลก งานนเปนงานทใหญมากและเปนสงทาทายซงจะเปนไปไมได

Page 50: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ทจะบรรลถงถาไมมคณคาทแขงแกรง และวธการธรกจทดทกาหนดโดยวถโตโยตา สาหรบจดประสงคของวถโตโยตานนมงหวงทจะชแจงเรองคณคา และวธการธรกจของโตโยตาโดยจดใหมหลกการทคงทใหแกโตโยตาทวทงโลก ทงนเพอใหมการยอมรบและความยดหยนในทตาง ๆ ทหลากหลายของการปฏบตการในแตละภมภาค ขณะทวถโตโยตาใหหลกการพนฐานรวมกนสาหรบโตโยตาทกแหงจงยอมใหมการตความภายใตสภาพแวดลอมภายและวฒนธรรมของแตละบรษท อยางไรกตามหลกการสาคญพนฐานและหลกการตาง ๆ จะใชเหมอนกนในโตโยตาทวโลก ในการประกาศ Toyota Way นน Mr.Fuchio Cho (ประธาน TMC) กลาววา ทตองนา Toyota Way 2001 หรอ วถโตโยตามาพดกนอยางเปนทางการกเพราะวา บรษทไดเจรญเตบโตเปนอยางมาก จนกลายเปนองคการระดบโลก มโรงงานโตโยตา หรอบรษทในเครอเกดขนมากมายในหลายประเทศ หลากหลายวฒนธรรม แตเดมปรชญาพนฐานหรอแนวคดในการทางานมจดเรมตนจากบรษทแมในญปน ทเกดจากการเรยนรในการทางานจรง และถายทอดสพนกงานรนตอรน ดวยความใกลชดกนระหวางพนกงานและผบรหาร สาหรบในปจจบน ดวยการเจรญเตบโตอยางรวดเรว วฒนธรรมเหลานอาจมการเบยงเบนไป จงควรกาหนดปรชญาดงกลาวใหชดเจน และสอสารอยางเปนทางการ ไปยงพนกงานทกคนเพอใหยดถอเปนแนวทางปฏบตหรอวฒนธรรมองคกรของโตโยตาทวโลก ภายใตปรชญาของ “Toyota Way 2001” และใชเปนแบบแผนรวมกน Toyota Way 2001 ลายลกษณอกษรนไดมาจากการดาเนนการของทมงานจากสถาบนโตโยตาของโตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน ใชเวลาประมาณ 1 ปเพอรวบรวมขอมลมากทสดเทาทจะมากไดเกยวกบสงทเปนวถโตโยตา นอกจากนนยงไดมการสมภาษณสมาชกคณะกรรมการของโตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน ทงหมดรวมถงผบรหารระดบสงของบรษทในแตละประเทศ อกทงมการคนควา รวบรวมขอมลสาคญตลอดจนศกษาหนงสอเรองประวตศาสตรของโตโยตา

3.2.3 หลกการของ“วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) วถโตโยตา (Toyota Way 2001) ประกอบดวย 2 เสาหลก คอ “การปรบปรงอยางตอเนอง” และ “การยอมรบนบถอซงกนและกน” โตโยตาไมเคยพงพอใจ ไมเคยหยดนงอยกบท และไดปรบปรงธรกจอยเสมอ โดยผลกดนความคดและความพยายามอยางดทสดขององคกร เคารพบคลากรและ เชอวาความสาเรจของธรกจทเกดขนนนมาจากความพยายามของทกคน และการจดทมงานอยางด โตโยตาคาดหวงวาสมาชกทมงานของโตโยตาในทกระดบ จะใชคานยมหลกขององคกรดงกลาวน ในการทางาน (Toyota Way 2001, 2001 : 5)

Page 51: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

Challenge : เราสรางวสยทศนระยะยาว ชนะสงทาทายดวยความกลาหาญและความคดสรางสรรคเพอทาใหความฝนของเราเปนจรง

• สรางคณคาโดยผานการผลตและสงมอบผลตภณฑและการบรการ • จตใจทชอบทาทาย • การยอมรบการแขงขน • ทศนะทมองการณไกล • การคาดการณลวงหนาและการคาดคดระยะไกล • การวางแผนระยะยาวโดยพจารณาขอเทจจรงและภาพทเปนจรง • การพจารณาถถวนกอนทาการตดสนใจ • เนนหลกฐานทเปนรปธรรม / การดาเนนงานอยางจรงจงละเอยดถถวน • ตระหนกตอความเสยง • การจดลาดบกอน – หลง • สรางผลงานโดยรวมทดทสด Kaizen : เราปรบปรงการประกอบธรกจของเราอยางตอเนอง ผลกดนการประดษฐคดคน

สงใหมๆ และการสรางววฒนาการใหมๆ • จตใจไคเซนและการคดคนประดษฐสงใหมๆ • ความพยายามทอดทนเพอการปรบปรงอยางตอเนอง • ความคดสรางสรรคและการประดษฐคดคนสงใหมๆ ของแตละบคคล • การแสวงหานวตกรรมใหมๆ / การกาจดขอหามตางๆ • สรางระบบและโครงสรางทเหมาะสม • การทาผลกาไรโดยวธลดตนทน • ขจดมดะ (ไมมการเพมมลคา) มระ (ความไมสมาเสมอ) มร (สงทเกน

ความสามารถ) • คานงถงกระบวนการถดไป / การผลตแบบทนเวลาพอด • เปดเผยปญหา / จโดกะ • สงเสรมการเปนองคกรแหงการเรยนร • มความเขาใจรวมกนเกยวกบสถานการณตางๆ • เรยนรจากความผดพลาด • การสรางมาตรฐาน / โยโกเตน (การถายทอดความร) และการสรางความสาเรจ

Page 52: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

Genchi Genbutsu (เกนจ เกนบสซ) : เราฝกปฏบตตามหลกเกนจ เกนบสซ การไปยงแหลงตนกาเนดเพอคนหาขอเทจจรง เพอการตดสนใจทถกตอง สรางมตเอกฉนทและบรรลเปาหมายอยางรวดเรวทสดเทาทจะทาได

• ทาความเขาใจปญหาและวเคราะหหาสาเหตทแทจรง • การยนยนอยางละเอยดรอบคอบจากขอเทจจรง • ทาการศกษาคนควากอน • เนนการมมตเอกฉนท • การมเปาหมายและวตถประสงคเชงปรมาณรวมกน • การเนนกรรมวธ • ยดมนตอการกระทา และความซอตรง • การบรรลผลสาเรจดวยความมงมน • การดาเนนการเพอบรรลผลสาเรจอยางสมบรณ / การแกปญหาอยางแนนอน Respect : เราเคารพผอน พยายามทกวถทางเพอทจะเขาใจซงกนและกน มความ

รบผดชอบและพยายามอยางดทสดเพอสรางความไววางใจรวมกน • ความเคารพตอ Stakeholder • ความไววางใจรวมกนและความรบผดชอบรวมกน • มการตดตอสอสารอยางจรงใจ • การเปดใจกวางและการยอมรบความแตกตาง • ความเปนธรรมและการยอมรบฟงความคดเหน • การแสดงจตใจตนเองออกมา การมความเชอมนของตนเองและความคดรเรม

ของบคคล • ความรบผดชอบ Teamwork การทางานเปนทม : เราสงเสรมใหบคคลมความเจรญกาวหนาในวชาชพและ

ใหคามนสญญาดานการศกษาและการพฒนา • การพฒนาทมงาน • ผนาทมความคดสรางสรรค • การพฒนาโดยผานการมอบหมายงานใหกบผใตบงคบบญชา

ภาพท 3.1 : Toyota Way 2001 Model

Page 53: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

แหลงทมา : หนงสอ Toyota Way 2001, 2001 : 4

3.2.4 หนาทของ “Toyota Way” ในสายงานตางๆ หลกการของ “วถโตโยตา” เปนคณคาทกาหนดไว ชดพฤตกรรมทางธรกจพนฐานจะใชงานในทก ๆ หนาททโตโยตา เปนสงสาคญทสดขนพนฐานของโตโยตา วถโตโยตาคอลกษณะของโตโยตาและเปนวธคดของโตโยตา ทก ๆ หนาทภายในโตโยตามหนาทของวถโตโยตา ทมการสนบสนนจากหลกการของวถโตโยตา หนาทของวถโตโยตานจะนาไปปฏบตในวธการตาง ๆ กนทเหมาะสมกบหนาทนน ๆ อยางดทสดเชน แนวคดพนฐานวาดวย “การเคารพคน” จะมอยในการผลตโดยผาน “ระบบการผลตแบบโตโยตา” ทาใหสมาชกทมงานมอานาจทาใหหยดสายงานไดถาเขาเหนวามสงทผดพลาด ในดานทรพยากรบคคล “การเคารพคน” จะถกรวมไวในนโยบายสนบสนนตาง ๆ จานวนมากทพฒนาขนเชน ระบบคาจางทเปนธรรม หรอการสงเสรมระบบการตดตอสอสารสองทางระหวางผจดการกบลกนอง สงทกลาวนนเปนเพยงตวอยาง 2 อยางของเรองทวาหลกการของวธการโตโยตาสนบสนนการทาหนาทของวถโตโยตาในแตละหนาทอยางไร ภาพท 3.2 : Toyota Way 2001 in Every Function

CCoonnttiinnuuoouuss

IImmpprroovveemmeenntt

1. Challenge

2. Kaizen

3. Genchi Genbutsu

5. Teamwork

4. Respect

Respect

for People

Page 54: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

แหลงทมา : เอกสารการบรรยาย Toyota Way 2001 , 2001 : 10 การพฒนา Toyota Way 2001 ใหสามารถนาไปปฎบตไดจรงในแตละสายงานนน เปนสงจาเปนอยางยงทจะทาใหคานยมหลกขององคกรซงเปนรปธรรมใหสามารถเชอมโยงกบการปฎบตงานในแตละสายงานไดอยางเปนรปธรรม และสอดคลองเปนไปในทศทางเดยวกน ซงจะทาใหคนในองคกรมแนวทางในการปฎบตงานได ตรงตามคานยมหลกขององคกร อนจะสงผลใหองคกรสามารถบรรลวสยทศนทวางไว จากขอมลดงกลาวสามารถสรปไดวา วถโตโยตา (Toyota Way 2001) ถอเปนคานยมหลกขององคกร ทเกดจากการกลนกรองความคดของผบรหารโตโยตาทวโลก และเรมประกาศใชพรอมกนทวโลกในป ค.ศ. 2001 ถอเปนหลกสากลทสามารถนามาใชกบโตโยตาทวโลก การสรางดเอนเอคนโตโยตาใหเหมอนกน มวฒนธรรมเดยวกน จะตองปลกฝงใหพนกงานทกระดบมพฤตกรรมตามวถโตโยตา หากพนกงานใหองคกรมพฤตกรรมตามทองคกรตองการ ยอมเปนแรงขบเคลอนสาคญทจะทาใหองคกรประสบความสาเรจอยางยงยน

Applications in Every Function

TTooyyoottaa WWaayy

Sales& Marketing Manufacturing

Human Resources

Accounting & Finance Other

Functional DNA - Strength, Operation Methods

Fundamental DNA – Core Values, Business Methods The Toyota Way 2001

Page 55: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บทท 4

แนวทางการนาวถโตโยตา (Toyota Way 2001) สการปฎบตจรง

จากการเกบรวบรวมขอมลเพอศกษา การปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด นน ผศกษาไดสมภาษณผบรหารระดบสง และ ผบรหารในแตละสายงาน เกยวกบการนาวถโตโยตา (Toyota Way 2001) ไปปฎบตจรงโดยไดผลการศกษาแบงออกเปน 2 สวน คอ

4.1 แนวทางการนาคานยมหลกของ “วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) ไป ปฎบตจรงในแตละสายงาน

4.2 บทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลกของ “วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) ใหกบพนกงาน

4.1 แนวทางการนาคานยมหลกของ “วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) ไปปฎบตจรงในแตละสายงาน

4.1.1 สายงานการผลต Toyota Way มจดเรมตนมาจากระบบการผลตแบบโตโยตา (Toyota Production System)

กลาวคอ โตโยตามความมงมนในการผลตรถยนตใหไดตามความตองการของลกคา ในปรมาณและเวลาทตองการ โดยใชหลก 3 ประการ คอ คณภาพสงสด ตนทนตาสด และระยะเวลาตงแตผลตจนถงสงมอบใหลกคาเหมาะสมทสด การทจะทาใหเกดคณภาพสงสดไดนน จะตองขจดสาเหตททาใหคณภาพในการผลตลดลง ดงน Muda (Non-Value Added or Waste) คอ องคประกอบของการผลตทเกดขนมา โดยไมเปนการเพมคณคาใหกบชนงานแตยงมตนทนเกดขนอก มดะม 7 ชนด ดงน

1. มดะในการผลตมากเกนไป 2. มดะในการรอคอย 3. มดะในการขนถาย 4. มดะในขนตอนการผลต 5. มดะในการเกบสตอก

Page 56: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

6. มดะในการเคลอนไหว 7. มดะในการซอมแซม

Muri คอ การรบภาระงานมากเกนไปของพนกงานในพนทปฎบตงาน ในแงเครองจกร หมายถง การใชงานเกนกาลง Mura คอ ความผดปกตทเกดขนกบแผนการผลต ทาใหไมสามารถรกษาระดบทคงทสมาเสมอไวตามแผนเดมได ในแงพนกงาน หมายถง ปรมาณงานทรบผดชอบทผนแปรผดไปจากมาตรฐานทกาหนดไวเดม

ระบบการผลตแบบโตโยตา (Toyota Production System: TPS) ถอเปนนวตกรรมดานการผลตทไดรบการยอมรบอยางแพรหลายทวโลก โดยในทกกระบวนการทางธรกจของโตโยตา ใชระบบการผลตแบบโตโยตา อนสงผลใหการผลตของโตโยตา มคณภาพอนยอดเยยมและนามาซงความพงพอใจสงสดของลกคาตลอดมา

ภาพท 4.1 : ภาพแสดงหลกการและองคประกอบของระบบการผลตแบบโตโยตา

แหลงทมา : เอกสารประกอบการบรรยาย Toyota Production System, 2005 : 4)

Page 57: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

จากองคประกอบหลกของระบบการผลตแบบโตโยตา คอความมงมนในการผลตรถยนตใหไดตรงตามความตองการของลกคา ในปรมาณและเวลาทตองการ โตโยตาไดยดหลกปรชญา 3 ประการ มาใชเปนแนวทางอนไดแก คณภาพสง ตนทนตาสด และระยะเวลาตงแตผลตจนสงมอบใหลกคานอยทสด ระบบการผลตแบบโตโยตา คอ การทาใหตนทนตาโดยขจดความสญเปลา (Waste or MUDA) ความไมสมาเสมอ (Unevenness or MURA) และสงทเกนความสามารถ (Overburden or MURI) โดยประกอบดวย 2 เสาหลก ไดแก Just In Time และ JIDOKA เสาหลกท 1 ระบบการผลตแบบทนเวลาพอด (Just In Time: JIT) ซงเปนปรชญา เพอการผลตสงทตองการ สงมอบใหไดตามเวลาทตองการ และในปรมาณทตองการ โดยใหมสนคาคงคลง (In process Inventory) เหลออยใหนอยทสด เพอใชเวลาการผลตสนทสด และไมมภาระตนทนในปรมาณสารอง หลกปฎบตทนามาใชใน JIT มดงน

1. ระบบดง (Pull System) เปนการควบคมเวลาและปรมาณการเคลอนยายวตถดบ ชนสวนหรอสนคาโดยจะผลตเฉพาะจานวนและชนดของสนคาทถกสงมอบไปโดยใชเครองมอทเรยกวา KANBAN หรอระบบปาย

2. กระบวนการผลตตอเนอง (Continuous Flow Processing) เปนการผลต 1 ชน สงมอบใหกระบวนการถดไป 1 ชน เพอใหปรมาณสารองในแตละกระบวนการมนอยทสด

3. รอบจงหวะเวลา (Takt Time) เปนการปรบใหทกกระบวนการผลตใชเวลาสอดคลอง กบปรมาณทตองการ เสาหลกท 2 จโดกะ (JIDOKA) เปนเสาหลกทใชในการควบคมคณภาพ เพอสรางคณภาพในกระบวนการผลต (Built in Quality) โดยพนกงานและเครองจกร สามารถทจะหยดการทางานไดเองเมอสายการผลตเกดปญหา โดยใชเครองมอตอไปน

1. อนดง (ANDON) เปนปายไฟขนาดใหญ เพอแสดงสถานะของการผลตและแจงใหผเกยวของทราบเมอเกดปญหาและรบดาเนนการแกไขกอนการสงมอบใหกระบวนการถดไป

2. โพคาโยเกะ (POKAYOKE หรอ Fool-Proof Devices) คอเครองมอปองกนความผดพลาด ซงออกแบบมาใชตดตงกบเครองจกรและอปกรณตางๆในโรงงาน เพอปองกนมใหชนงานทผดปกตหรอบกพรองผานเขามาไดโดยจะตรวจสอบและรวามสงผดปกตไดอยางรวดเรวในเวลาทเกดสงผดปกตในกระบวนการผลต โพคะโยเกะจะหยดอปกรณ เครองจกรนน กาจดของคณภาพไมดและทาหนาทปองกนการปลอยของไมดไปยงกระบวนการถดไปดวย ระบบกาหนดจดหยด (Fixed Position Stop System) คอระบบการกาหนดจดหยดของพนกงานในสายการประกอบในแตละกระบวนการผลตเมอพบสงผดปกตเกดขน

Page 58: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

จากทกลาวมาขางตนองคประกอบ ของระบบการผลตแบบโตโยตา คอ Just In Time ( JIT ) และ JIDOKA นตองอยภายใตเงอนไข 3 ประการคอ 1) เฮจงกะ (HEIJUNKA) หมายถง การปรบเฉลยการผลตของรถรนตางๆโดยคานงถงความสมพนธระหวางองคประกอบตางๆในการผลต ของรถแตละรน ซงจะสงผลใหการผลตมความสมาเสมอและเกดประสทธภาพในการผลตสงสด 2) งานมาตรฐาน (Standardized Work) งานมาตรฐานเปนวธการผลตโดยใชเครองจกรสงของ และคนมาประกอบกน เพอใหผลตไดอยางมประสทธภาพและสามารถคนหาจดสาคญในการไคเซนงานมาตรฐานตอไปอก งานมาตรฐานประกอบดวยองคประกอบ 3 ประการ ในกรณทางานในไลน งานมาตรฐานนจะเปนตวกาหนดเปนมาตรฐานของพนกงานประกอบ งานมาตรฐานมหนาทสาคญในการสงเสรมการลดตนทน เพราะวางานมาตรฐานเปนการกาหนดมาตรฐานวธการทางานไมใหมความสญเปลา 3) การปรบปรงอยางตอเนอง (Kaizen) โดยยดหลกการ PDCA (Plan Do Check Act) ซงพนกงานทกคนตองทาการปรบปรงงานของตนเองอยางตอเนองไมมทสนสด จากการทโตโยตานาระบบการผลตแบบโตโยตา (Toyota Production System) มาใชในการผลตสงผลให คณภาพสงขน ตนทนตาลง และการสงมอบเรวขน ซงสามารถแสดงดชนชวดไดดงน ดานคณภาพมดชนชวดคอ Shipping Quality Audit และ CS Line Defect ดานตนทนมดชนชวดคอ Direct Man Power per Unit และ Cost Reduction ดานการสงมอบมดชนชวดคอ % Part Shortage และ L/T Takt Time ลด จาก 1.7 นาท เปน 1.0 นาท ซงทาใหสามารถสงมอบใหลกคาไดเรวขน

จะเหนไดวาระบบการผลตแบบโตโยตา นนแฝงไปดวย Toyota Way 2001 ไมวาจะเปนเวลาการผลตทมความทาทายเปนอยางยง คอ Takt Time 1 นาท ตอการผลตรถยนต 1 คน การปรบปรงงานอยางตอเนอง และตลอดเวลา เพอใหไดสนคาทมคณภาพทสด ภายใตตนทนทตา เมอเกดปญหาในสายการผลต จะมการลงไปหนางานทเกดปญหา เพอหาตนเหตทแทจรงของปญหานน และทาการวเคราะหสาเหตทเกดปญหา จากนนปรกษาหารอเพอหาวธแกไขปญหารวมกน มการใหอานาจกบพนกงาน ไมวาพนกงานผนนจะเปนเพยงพนกงานระดบปฎบตการ ทกคนมอานาจหยดสายการผลต หากเหนวามสนคานนมขอบกพรอง โดยการดงเชอกอนดง ทจะมอยในสายการผลต ซงแสดงใหเหนถง การเคารพในการตดสนใจของแตละคน รวมถง มการทางานเปนทม ตอเนองกนในแตละกระบวนการการผลต

“ระบบการผลตแบบโตโยตา (Toyota Production System) จะใหอานาจแกพนกงานแตละคนใหมความภาคภมใจในงานของตน พนกงานมสทธ หยดสายงานการผลต พนกงานจะดงอนดง

Page 59: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

เมอตรวจพบสงผดปกต นนหมายถง ความเคารพในความคด และการตดสนใจของบรษททมตอพนกงาน เคารพความสามารถและการตดสนของพนกงานของเรา เราปลกฝงความไววางใจซงกนและกนระหวางพนกงานกบฝายบรหารโดยผานระบบการผลตแบบโตโยตา” (เอกชย รตนชยวงศ , 2550)

ในสายงานการผลตผบรหารทกระดบไดมการปลกฝง Toyota Way 2001ใหพนกงานสายการผลต ดงน

1. การปลกฝงโดยการไปตรวจหนางานของผบรหาร (Genchi Genbutsu) หากพบปญหา และของเสยทเกดขนในกระบวนการผลต จะใชหลก 5 Why ในการหาสาเหตของปญหา ซงจะทาใหพนกงานเขาใจปญหาไดถกตอง ไมตดสนผดประเดน ทาใหแกปญหาไดตรงจด และไมเสยเวลาแกสงทไมไดเปนสาเหตทแทจรงของปญหานน การขจด Muda (มดะ) นนถอเปนแกนหวใจของโตโยตา รากเหงาของ Muda (มดะ) มาจากประเทศญปนทมทรพยากรตางๆ คอนขางจากดโดยเฉพาะทดน ดงนนการลดสนคาคงคลง (Inventory) จงเปนสงจาเปนทโตโยตา จะไมผลตสนคาเกนความตองการเพราะจะนามาซง Muda (มดะ) หรอ ของเสย (Waste) การเดนตรวจหนางานจรงของผบรหารนน มวตถประสงคเพอคนหา Muda (มดะ) เมอพบทมงานทเกยวของกจะรวมกนคดหาทางแกไขปญหานน เมอแกไขปญหานนแลวจะมการแจงไปยงหนวยงานทมลกษณะปญหาคลายคลงกน (Yogoten) เพอไมใหพบปญหาทมลกษณะเดยวกนอก การไปตรวจเยยมสายการผลตของผบรหารเปนสงทมประโยชนมาก เนองจากสามารถชจดตางๆ ทเปนปญหาได พนกงานจะไดรบการสอน และชแนะจากการเดนตรวจหนางาน หลงจากนนพนกงานจะทาการแกไข ทาใหพนกงานมทกษะในการแกไขปญหา มการฝกปฎบต นอกจากนนกระบวนการผลตของโตโยตา ไดยดหลก “Build in Quality” คอ จะตองไมผลตของเสยไปยง กระบวนการถดไป พนกงานตองมนใจวา ตวเองทางานนนดถงสงไปกระบวนการถดไปได การสรางคณภาพในกระบวนการ (Build in Quality) คตพจนของโตโยตา คอ ความคดด ผลผลตด (Good Thinking Good Product) ดงนนเพอผลตสนคาใหไดคณภาพ พนกงานทกคนตองคดวากระบวนการถดไปคอลกคา กลาวคอ คดวากระบวนการของตนเปนกระบวนการสดทาย กระบวนการถดไปคอลกคา ดงนนจะไมยอมสงมอบของเสยเปนอนขาดการทไมยอมปลอยของเสยไปยงกระบวนการถดไปนน ถาเปลยนวธมอง จะพบวา คณภาพถกสรางทกระบวนการแตละกระบวนการ คณภาพตองอาศยวธการทางานของแตละคน ดงนนจาเปนทพนกงานแตละคนตองมความรบผดชอบในกระบวนการของตน

2. การปลกฝงโดยการฝกอบรมพนกงาน เรมจากวนแรกทเขางาน พนกงานใหมในสายการผลตจะไดรบการฝกอบรมจากศนยพฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชยแปซฟค (Asia Pacific Global Production Training Center - APGPC) จานวน 5 วน เพอเรยนรในเรอง ความ

Page 60: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ปลอดภยในการทางาน การใชเครองมอในหนวยงาน รวมทงเรยนรเกยวกบทกษะพนฐานในงานทพนกงานแตละคนรบผดชอบ และสงสาคญทพนกงานใหมจะตองเรยนร คอ Toyota Way 2001 เมอเขาไปปฎบตงานจรง จะมการอบรม OJT (On the Job Training) ในงานเฉพาะทางตางๆ ตาม Working Life Plan (WLP) ซงเปนแผนการอบรมสาหรบพนกงานสายการผลต ใหมความร ความสามารถ มทกษะในการทางานทสงขน โดยจะมการเรยนทงในภาคทฤษฎ และปฎบตสาหรบพนกงานปจจบน จะไดรบการฝกอบรมตามระบบ Working Life Plan (WLP) ซงรบผดชอบโดยผเชยวชาญในสายการผลตทประจากระบวนการผลตในแตละพนท และระบบการปรบระดบทกษะ (Skills Level Up) โดยพนกงานจะตองผานการอบรมทงภาคทฤษฎ และปฎบต แลวทาการทดสอบ เพอวดผลการอบรมในขนตอนสดทาย หากพนกงานทดสอบแลวไมผานตามเกณฑทบรษทกาหนดไว พนกงานจะตองกลบไปอบรมหรอเรยนเสรมพเศษ เพอกลบมาทดสอบใหมอกครงหนง หากผานการทดสอบทงภาคทฤษฎ และปฎบต จงจะไดรบการปรบระดบทกษะ การฝกอบรมนนจะทาใหพนกงานมความร ความเขาใจในหลกการทางานของโตโยตา เมอตนเองทาได ผลตของไดกจะสามารถสอนคนอนได ซงโตโยตา จะฝกพนกงานใหมทกษะหวหนางาน หากพนกงานไมไดรบการฝกทดจะมตวบงช ซงสามารถดไดจาก การมของเสยในกระบวนการนนๆ ดงนนหวหนางานตองสอนลกนอง หากลกนองทาลาชากวาเวลามาตรฐานหวหนางานจะตองลงไปด และแกปญหาทนท

3. การปลกฝงโดยการเรยนรจากพนกงานคนญปนทมาทางานในโตโยตาเมองไทย พนกงานคนญปนเหลานจะถกสงมาทางานและถายทอดความรใหกบพนกงานคนไทย แมวาพนกงานคนญปนแตละคนจะมความสามารถตางกน แตเมอเกดปญหาพนกงานคนญปนจะมหลกในการแกไขปญหาเดยวกน คอ Toyota Way 2001 ทกคนไดรบการฝกฝนวธการทางานเชนนมาอยางตอเนอง จนกลายเปนพฤตกรรมในการทางานเดยวกน เมอพนกงานคนไทยไดทางานรวมกบพนกงานคนญปน จงทาใหพนกงานคนไทยไดเรยนรวธการนา Toyota Way 2001 มาใชในการปฎบตงานจรง พนกงานคนญปนจะไดรบมอบหมายใหมาทางานรวมกบพนกงานคนไทย โดยมวาระ 4 ป จากนนกจะมพนกงานคนญปนกลมใหมหมนเวยนกนมา ทาใหพนกงานคนไทยไดเรยนรสงใหมๆ รวมทงเทคโนโลยททนสมย อาจกลาวไดวา มการถายโอนความรกนโดยตลอด

5. การสงพนกงานคนไทยไปเรยนรทประเทศญปน ในโครงการ ICT โดยมวตถประสงคเพอการเรยนรเทคโนโลยจากบรษทแม นอกจากนนยงไดเรยนรวฒนธรรมการทางานรวมกบคนญปน ซงมพฤตกรรมตามหลก Toyota Way 2001 อยางแทจรง นอกจากนนยงเปนการพฒนาคนในองคกรใหมความร ความสามารถเพมขน และเมอพนกงานเหลานนกลบมาทางานทโตโยตาประเทศ

Page 61: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ไทย กจะนาความรตางๆ เหลานนใหกบทมงาน ทาใหทมงานมความร ความสามารถทเขมแขงยงๆ ขนไป

6. การปลกฝงโดยใหพนกงานแกไขปญหาดวยตนเอง ทาใหพนกงานเกดการเรยนรและมทกษะในการทกษะในการแกไขปญหา ซงพนกงานจะใชหลก Toyota Way 2001 มาใชแกไขปญหา เรมตงแตการตงเปาหมายในการแกไขปญหาททาทาย การไปยงแหลงทเกดของปญหา การปรบปรงอยางตอเนอง และการรวมกนทางานเปนทมในการแกไขปญหา ซงจะตองเคารพความคดซงกนและกน งานถงจะบรรลเปาหมายได

7. การปลกฝงโดยการตงเปาหมายททาทาย ถอเปนอกหนงวธการททาใหพนกงานไดรบการพฒนา เนองจากพนกงานจะตองคดและพฒนาสายการผลตของตน รวมทงอปกรณเพอใหรองรบกบรอบระยะเวลาทจาเปนในการผลตรถยนต 1 คน (Takt Time) ปจจบน Takt Time คอ 1.7 นาท จะเหนไดวาเปนเปาหมายทมความทาทายอยางยง พนกงานจะตองทางานตาม วงจร PDCA (Plan Do Check Act) และงานมาตรฐาน (Standardized Work) จากนนพนกงานจะตองคดและพฒนาปรบปรงงานอยางตอเนอง (ไคเซน) การทพนกงานชวยกนคดปรบปรงงานนนถอวาเปนการพฒนาความคดและความสามารถของพนกงาน พนกงานไดรบการเรยนรอยตลอดเวลาจากการทางานรวมกนเปนทม

โดยกญแจแหงความสาเรจของ Kaizen นนประกอบดวย 1) หลก 5 ส ไดแก สะสาง สะดวก สะอาด สขลกษณะ และสรางนสย ถอเปนพนฐานของ

Kaizen 2) หลก 5 Why คอ การถามคาถาม 5 ครง จนกวาจะเขาใจและสามารถตอบคาถามไดตรง

ตามวตถประสงคทแทจรง นนคอ หากถามวา “ทาไม” ครบ 5 ครง จะรวาปญหาทแทจรงคออะไร 3) หลก Visualization คอ ทกอยางตองมองเหน เชน การมสญญาณแสดงความกาวหนาของการผลต หรอการทางานในแตละวน เพอชวยเตอนสตและควบคมการทางานใหเสรจภายในกาหนด

8. การปลกฝงโดยใหพนกงานทากจกรรมกลมคณภาพ (QC Circle Activity) ทางผบรหารระดบสงของสายการผลต มนโยบายใหพนกงานทกคนในสายการผลตเปนสมาชกกจกรรม QCC ของบรษท กจกรรมนจะทาใหพนกงานเกดทกษะในการแกปญหาโดยใชวธการแกปญหาตามแบบโตโยตา ในการทางาน ทกงานมกจะมปญหา หากไมมปญหาจะถอวาไมไดทางาน ดงนนการนา Toyota Way 2001 มาใชเปนแนวทางในการทางานทาใหพนกงานพบวา พนกงานสามารถแกไขปญหาในงานไดจรง ทาใหพนกงานยอมรบ และปฎบตกนจนกลายเปนพฤตกรรม

Page 62: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

สาหรบ Toyota Way 2001 ทผบรหารสายการผลตมความคดเหนวา เสาหลกสาคญใน Toyota Way 2001 คอ Respect เพราะหากทกคนมความสามารถแตไมเคารพผอน กจะไมสามารถทางานรวมกนได ท Toyota สายการผลตนนการทางานเปนทม (Team Work) เปนสงทจาเปนทสด และสงทสาคญของการทางานรวมกนเปนทมนนกคอ Respect สาหรบสายการผลตนนการนา Toyota Way 2001 ไปใชในการทางานจรงนนไมมอปสรรคแตอยางใด เพราะมการปลกฝงและปฎบตกนมานาน มการถายทอดจากรนหนงไปยงอกรนหนง ซงมการถายโอนความรกนอยางตอเนอง จนกลายเปนวฒนธรรมขององคกร

4.1.2 สายงานทรพยากรบคคล

โตโยตาใหความสาคญตอทรพยากรบคคลเปนอยางมาก การจดการทรพยากร บคคลนนเปนบทบาททผบรหารและผบงคบบญชาทกระดบ จะตองตระหนกถงความสาคญของ “คน” ดงท คณมตซโอะ คโนชตะ กรรมการผจดการ บรษท โตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน ไดกลาวไวในหนงสอ Toyota Way in Human Resource Management วา “การจดการทรพยากรบคคลถอเปนเสาหลกสาหรบการดาเนนงานของบรษท โตโยตามงมนทมเทตอระบบการบรหารซงมงเนนการยอมรบนบถอ และการสงเสรมศกยภาพ ความสามารถในการคดและความคดรเรมสรางสรรคของพนกงานแตละคน กลาวคอ ระบบการบรหารของโตโยตามงเนนการกระตนใหพนกงานแตละคนมสวนรวมในหลกไคเซน (การปรบปรงอยางตอเนอง) และการแกไขปญหาทาทายใหมๆ และรวมกนคดคนหาวธแกไขปญหา ซงกระบวนการทงหมดนจะทาใหการพฒนาและการจดการทรพยากรบคคลไดรบการปรบปรงใหดขน ดวยเหตนโตโยตาจงยดมนในความเชอทวา ทรพยากรบคคลคอกญแจสาคญในการบรหาร และเปนปจจยกาหนดความสาเรจ หรอ ความลมเหลวของบรษท” (Mitsuo Kinoshita, 2002)

ปจจบนไดมการนา Toyota Way 2001 มาพฒนาเปนปรชญาในแตละสายงานเพอ เปนแนวทางในการปฎบตงาน สาหรบสายงานการจดการดานทรพยากรบคคลนน ม Toyota Way in Human Resource Management ซงเปนคาอธบายหลกปรชญาเบองหลงการจดการทรพยากรบคคลของโตโยตาทวโลก สาหรบการนาไปปฎบตนนจะแตกตางกนไปตามสภาพแวดลอมของแตละประเทศ

สาหรบหลกการจดการดานทรพยากรบคคล การสรางความสมพนธบนพนฐาน ของความเชอมนและการยอมรบนบถอซงกนและกน (Toyota Way in Human Resource, 2002 : 14) มหลกการ 4 หลกการ ดงน

Page 63: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

1. การสรางสภาพแวดลอมในททางานทซงพนกงานสามารถทางานดวยความรสกเชอมนในบรษท • การจางงานทมนคง ไมมการปลดพนกงาน ไลออกโดยปราศจากเหตผลอน

สมควร • มความยตธรรมและความเสมอตนเสมอปลาย • เสรมสรางขวญและกาลงใจของพนกงาน • รกษาและปรบปรงสภาพแวดลอมการทางานในระยะกลางถงระยะยาวอยาง

สมาเสมอ 2. การสรางกลไกเพอสงเสรมการรเรมและความเตมใจทจะเขารวมในแผนการพฒนา

อยางตอเนอง • แสดงความคดเหนดานการจดการและตระหนกถงปญหาเรงดวนรวมกนโดยอาศย

การสอสารททวถง • สรางกลไกเพอสงเสรมใหพนกงานมสวนรวมในการดาเนนงานของบรษท • สะทอนผลประกอบการทางธรกจออกมาในสภาพการทางาน

3. การพฒนาดานทรพยากรบคคลทมงมนทมเทอยางเตมรปแบบ • สงเสรมการเตบโตของพนกงาน • พฒนาความสามารถของพนกงานแตละคน • การพฒนาทรพยากรบคคลในระยะกลางถงระยะยาว • ใหความสาคญกบการฝกปฎบตงาน • การสอสารเกยวกบวถโตโยตา และบทบาทของงานในแตละตาแหนง

4. การสงเสรมการทางานเปนทมโดยมเปาหมายใหแตละคนดาเนนงานตามหนาทความ รบผดชอบของตน และไดมาซงผลสาเรจสงสดของบรษท • สรางขอตกลงและแรงจงใจทเปนหนงเดยว • เพมขดความสามารถขององคกรในการรบมอกบปญหาทาทาย • ผลทไดจากการทางานเปนทมและการสรางความรสกเปนอนหนงอนเดยวกน

ฝายทรพยากรบคคล ของบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย ไดยดถอปฎบตตามคานยม

หลก Toyota way 2001 และมนโยบายในการบรหารงานทรพยากรบคคล ในระบบตางๆ ของฝาย ทรพยากรบคคล เชน

Page 64: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

- ระบบสรรหาและวาจาง มการวาจาง และพฒนาผนาทสามารถปฎบตตนตามหลกการ Toyota Way 2001

- ระบบการประเมนผล ฝายทรพยากรบคคลไดนา Toyota Way 2001 มาเปนพนฐานในการประเมนผลงานของพนกงานผานระบบการประเมนขดความสามารถซงมรายละเอยด ดงน

1. นโยบายเรองระบบการประเมนผล ตงแตปพ.ศ. 2544 เปนตนมา หลกการ Toyota Way 2001 ไดรบการประกาศใชในฐานะปรชญาและคานยมในการบรหารขององคกร และในปตอมาไดมการสอสารเรอง Toyota Way 2001 ในการจดการดานทรพยากรบคคล เพอเปนตนแบบในการใชทรพยากรบคคล ใหเปนไปอยางมประสทธภาพ ซงสงนถอเปนหนงใน 3 ทรพยากรหลกทางการบรหาร อนไดแก บคคล สนคา และ เงนทน นอกจากนน ยงเปนการยกระดบผลการปฎบตงานของบรษทโดยรวมใหดยงขน ตอมา บรษทไดรวมเอาหลกการ Toyota Way 2001 เขากบขดความสามารถหลกของบรษท และจดทาเปนหนงสอคมอพฤตกรรมพนกงาน ดงนน นโยบายเรองระบบการประเมนผลของบรษทโตโยตาจงเปนหนงในเปาหมายทกาหนดขนเพอพฒนาบคลากรตามหลกการ Toyota Way 2001 โดยมงทจะใชทรพยากรบคคลใหเกดประสทธภาพสงสดดวย

2. วตถประสงคของระบบการประเมนขดความสามารถ หมายถง ภาพรวมของพฤตกรรม ความร ทกษะ และทศนคตทดทพนกงานจาเปนจะตองมเพอใหงานในความรบผดชอบประสบความสาเรจและสงกวามาตรฐาน โดยทวไป ภาพรวมของพฤตกรรมทบงชถงขดความสามารถ แบงไดเปน 2 กลม

1) กลมทสามารถมองเหนได คอ ขดความสามารถทสามารถสงเกตเหนไดทนท จากภายนอก ไดแก การแสดงออกทางดานทกษะ พฤตกรรม และความร

2) กลมทไมสามารถมองเหนได คอ ขดความสามารถทไมสามารถสงเกตเหนได ทนทจากภายนอก อนประกอบไปดวย คานยม การรบรบทบาท บคลกภาพ และแรงจงใจ

การประเมนขดความสามารถ คอ กระบวนการเพอยนยนและสนบสนนวาพนกงานม พฤตกรรมเฉพาะดาน ทจาเปนในระดบหนงเพอใหปฎบตงานไดอยางมประสทธผล บรรลเปาหมายทกาหนด และบรรลความคาดหวงของแตละหนาท แตละตาแหนง

สาหรบขอแตกตางระหวางการประเมนขดความสามารถและการประเมนผลการปฎบตงานคอ การประเมนผลการปฎบตงาน จะเปนการประเมนผลทางตรงเกยวกบผลลพธเชงปรมาณและคณภาพทเกยวของกบเปาหมายของธรกจ จะมการประเมนทกๆ 6 เดอน สวนการประเมนขดความสามารถ จะเปน การประเมนพฤตกรรม กระบวนการทางาน โดยใชเกณฑขดความสามารถหลก 12 ประการ และพฤตกรรมหลกสาหรบผบรหาร 40 ขอ สาหรบพนกงานทวไป 34 ขอ จะม

Page 65: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

การประเมนเปนรายป การประเมนขดความสามารถน พนกงานจะประเมนตนเองและหวหนางานจะประเมนพนกงาน เมอประเมนเรยบรอยแลว จะมการหารอรวมกนระหวางพนกงานและหวหนางานโดยมวตถประสงคเพอ การจงใจ ใหผลการประเมนเชงบวก การยอมรบ ยกยองและโอกาสในการกาวหนา เพอชแจงความคาดหวง มอบอานาจใหพนกงานโดยสนบสนนใหควบคมการปฎบตงานและพฒนาตนเอง ตลอดจนเพอการพฒนา ปพนฐานสาหรบการพฒนาและเสรมทกษะทกวางขน เพมความร และขดความสามารถทเกยวกบหนาทปจจบนและอนาคตทพนกงานอาจสามารถกาวไปถง โดยทการพฒนานนอาจสามารถมงเนนทหนาทปจจบน เปดโอกาสใหขยายขอบเขตความรบผดชอบและทกษะทจาเปนตองม และใหรางวลตอบแทนตามลาดบ และวตถประสงคสดทายเพอการสอสารซงจะเปนชองทางการสอสาร 2 ทางเกยวกบบทบาท ความคาดหวง ความสมพนธ ปญหาในการทางาน ความปรารถนา และการกาหนดแผนการปฎบตงานรวมกนสาหรบรอบการประเมนผลตอไป

สาหรบมมมองของผบรหารระดบสงในฝายทรพยากรบคคล (ณรงคชย ศรรตนมานะวงศ , 2550) เกยวกบ Toyota Way 2001 มดงตอไปน

Toyota Way 2001 เปนคานยมหลกขององคกร เมอเปนคานยมหลกขององคกรแลว จะทาอยางไรใหคนเขาใจถงความหมายทแทจรง การนาคานยมหลกขององคกรไปประยกตใช สงแรกทตองทาความเขาใจคอ ตองมคาจากดความ (ความหมาย) ใหตรงกน ซงโตโยตา ไดเขยนเปนความหมายทชดเจนอยใน Toyota Way 2001 ทเปนลายลกษณอกษรทางบรษท โตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน ประเทศญปน มความตงใจชดเจนทจะใชเปนคานยมหลกขององคกร ซงสามารถใชไดสาหรบโตโยตาทวโลก ดงนนจงเรมมการถายทอดใหทวถงกน โดยเรมตนจากการฝกอบรม การสรปจากสงทโตโยตาเปนอย ในปจจบนทางฝายพฒนาทรพยากรบคคล ไดมหลกสตรทเปนมาตรฐาน มการอธบายความหมายของแตละคาไดอยางชดเจน ทาใหพนกงานทราบถงความหมายและสามารถทาความเขาใจไดถกตอง

การจดทา Toyota Way 2001 เปนคมอนน เปนขอดสาหรบการใชถายทอด ซงมการถายทอดโดยผานการฝกอบรมจากผบรหารระดบสงของบรษท โตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน มการเรยนการสอน ทเปนมาตรฐาน และสงทถายทอดนนไดมาจากประสบการณและสงทผบรหารระดบสงนนไดปฎบตกนมา ในเบองตนพนกงานอาจจะไมเขาใจ แตเมอพนกงานไดนามาปฎบตจะทาใหเกดการเรยนรและเขาใจมากยงขน

สาหรบตวอยางการนา Toyota Way 2001 ไปปฎบตในหนวยงานทรพยากรบคคล เชน

Page 66: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

1. Challenge ความทาทาย ถาทมทาได 100 Challenge คอ 110 หวหนาอาจจะเพมความทาทายเปน 115 – 120 ทงนเพอเปดโอกาสใหพนกงานไดปรบปรงงาน และเปนการยกระดบมาตรฐานของงานอกดวย

2. สาหรบ Kaizen พนกงานจะตองมการปรบปรงงานอยางตอเนอง ในการทางานของสายสานกงาน หวหนางานมวธการพฒนาลกนองผานการทาขอเสนอเพอการอนมต (Proposal) ซงการทา Proposal นน จะทาในกระดาษ A 3 ซงมหวขอ ดงน วตถประสงค ทมาของปญหา สภาพปจจบน วธการแกไขปญหา แผนการดาเนนงาน ผรบผดชอบ งบประมาณทจะขออนมต ซงหวหนางานจะใหลกนองอธบาย ทวนสอบโดยใช หลก 5 why หากยงไมสมบรณ จะตองแกไข ใหเรยบรอย กอนสงใหผบรหารแตละระดบเซนอนมตเพอการลงมตรวมกน วธการสอนงานโดยผานการทา Proposal นถอเปน OJT (On the Job Training) อยางหนง

3. Genchi Genbutsu เปน Visualization อยางหนง ซงเปนการหาขอมลโดยไปทหนางานจรง ดจากของจรง อาจเรยกไดวาเปนขอมลเชงประจกษ ไมใชคดคาดการณเอง แตสามารถตรวจสอบได การไปดของจรง ณ ททางานจรง จะทาใหไดขอมลจรง และเมอนามาวเคราะห จะทาใหผลลพธทไดมความนาเชอถอ

4. Respect ใน Toyota Way 2001 นน หมายถง การเคารพความคดของผอน ทกคนเคารพในความตองการ ความคด ความเหนของเพอนรวมงาน ซงเปนโอกาสทใหพนกงานไดมโอกาสประสบความสาเรจในสงทตนทา สาหรบงาน HR นน Respect ตองอยบนพนฐานของความเชอมนและการยอมรบนบถอซงกนและกน

5. Team Work มแนวคดคอ “One Team One Aim with Respect” เนนกระบวนการทางาน (Process) การสรางทมงาน ใหการยอมรบความตองการของผอน ทกคนมความคดสรางสรรค เคารพความคดและความสาเรจของผอน เกด Self Actualization สถานททางานนาอย พนกงานไดมโอกาสประสบความสาเรจในสงทตนคด ตอนแรกพนกงานอาจไมเขาใจ Toyota Way 2001 มากนกแตเมอไดรบการฝกฝนโดยผานการทางานจรง จะทาใหพนกงานไดรบประสบการณตรงซงจะทาใหพนกงานเรมเขาใจอยางลกซง อาจจะใชเวลาประมาณ 3 – 5 ป Toyota Way 2001 นนเปนคานยมหลก ทมเหตผลสามารถเขาใจได และเมอนาไปปฎบตแลวสามารถเหนถงความสาเรจ ไมใชเปนสงเลอนลอย Toyota Way 2001 ม sense ของ ความเปนมนษย มการปรบปรงอยางตอเนอง งายตอการยอมรบ อาจกลาวไดวา เปน Human Way หรอ Work Place Way คนทวไปยอมรบไดงาย และสามารถนาไปใชได

สาหรบแนวทางในการถายทอด Toyota Way 2001 ในหนวยงานนน จะเปนการถายทอดโดย On the Job Training ซงหวหนางานจะสอนงานลกนอง ใหคดและแกปญหาดวยตนเอง อาจม

Page 67: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บางครงทหวหนางานอาจจะชแนะ ใหคาแนะนา ดงนนการสอนงานเชนน จงจะตองม Respect ลกนองตองเคารพในความเปนหวหนา หวหนากตองเคารพความคดของลกนอง ถาทงคเขาใจในเรอง Respect กจะทาใหลกนองและหวหนาสามารถคดปรบปรงงานเพมไดอก

ในปจจบนไดม Toyota Business Practice (TBP) เปนเครองมอทใชในการแกปญหา ซงถอวาเปนเครองมอทมประสทธภาพ สาหรบการทางานทโตโยตา ซงเปนแนวทางทเปนมาตรฐานทชดเจน

นอกจากนน ยงม Toyota Way in Human Resource Management ซงเปนกระบวนการ ขนตอนการปฎบตงานในหนวยงาน แตความยากของ Toyota Way ในแตละหนวยงานนนอยทวาคนทออกแบบและกาหนดขนมานน อยในสภาพแวดลอมทตางจากผนาไปปฎบตจรง ดงนนในแตละประเทศจงคอยๆ ทาความเขาใจในหลกการจดการดานทรพยากรบคคลทวาการสรางความสมพนธบนพนฐานของความเชอมนและการยอมรบนบถอซงกนและกน ซงมเนอหาดงน

1. การสรางสภาพแวดลอมในททางานทซงพนกงานสามารถทางานดวยความรสกเชอมนในองคกร

2. การสรางกลไกเพอสงเสรมการรเรมและความเตมใจทจะเขารวมในแผนการพฒนาอยางตอเนอง

3. การพฒนาดานทรพยากรบคคลทมงมนทมเทอยางเตมรปแบบ 4. การสงเสรมการทางานเปนทมโดยมเปาหมายใหแตละคนดาเนนงานตามหนาทความ

รบผดชอบของตน และไดมาซงผลสาเรจสงสดขององคกร

ในการปฎบตงานในสายงานทรพยากรบคคลนน จะมง Toyota Way 2001 เปนหลกและใช Toyota Way in Human Resource Management เปนกรอบในการทางาน

สาหรบบทบาทของผบรหารในสายงานทรพยากรบคคลในการปลกฝง Toyota Way 2001 นน คอ ผบรหารจะใชเวลาในแตละวนในการทจะสงมอบ Toyota Way 2001 ไปยงลกนองโดยใชการสอนงานแบบ On the Job Training ผานการทา Proposal ซงจะตองมขนตอนในการทาตามวธการของ TBP (Toyota Business Practice) ลกนองจะไดเรยนรจากกระบวนการทางาน ตงแตการคนหาปญหา แจกแจงรายละเอยดของปญหา กาหนดเปาหมายวเคราะหหาสาเหตทแทจรง กาหนดการแกไข ดาเนนการแกไขจนสมฤทธผล ตรวจสอบทงผลลพธและกระบวนการ และการกาหนดมาตรฐานกระบวนการใหสมฤทธผล หวหนางานและผบรหาร จะไดรบการสอนและถายทอดมาจากรนสรน ใหมแนวคดเกยวกบการถายทอดความรและประสบการณใหกบลกนอง ดงนนหวหนางานและผบรหารจงเปน

Page 68: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

เหมอนคร ซงทาใหพนกงานมความเคารพตอคร ไดรบฟงประสบการณและรบรถงทมาของความสาเรจจากอดตสปจจบน นอกจากนนการสรางทมงานใหมความแขงแกรงถอเปนสงทสาคญในการทางานทโตโยตา เชนกน กลาวโดยสรป Toyota Way 2001 เปนคานยมหลกขององคกรทใหความสาคญกบ “คน” ดงนนจงเปนเรองทคนยอมรบไดงาย และเปนสงทมเหตมผล การทางานทโตโยตาจะมเปาหมายททาทาย (Challenge) มการปรบปรงอยางตอเนองตลอดเวลา (Kaizen) เมอเกดปญหาในงานกจะตองมการไปดหนางานจรงกบสงทเกดขน (Genchi Genbutsu) ซงเปนการสอนใหคนเคารพ (Respect) ขอมล และวเคราะหจากสงทเกดขนจรง รวมทงมการสงเสรมการทางานเปนทม (Team Work) นอกจากนนพนกงานยงไดรบรเกยวกบเรองราวความสาเรจในอดตทมาจากการมพฤตกรรมตาม Toyota Way 2001 ของบคคลสาคญในอดตขององคกร พนกงานมความอยากร อยากเหนวา ทาไม องคกร ถงไดเจรญเตบโตขน ทาอยางไรองคกร ถงประสบความสาเรจ Toyota Way 2001 สามารถตอบคาถามเหลานไดเปนอยางด

4.1.3 สายงานการบรหาร การปลกฝง Toyota Way ใหกบคนในองคกรนน คณวเชยร เอมประเสรฐสข ผชวย

กรรมการผจดการใหญ อาวโส มความคดเหน ดงน “เราปลกฝงทกอยาง มการเขยนไวเปนนโยบายทชดเจน ใชวธการทาทวทงองคกร มการตดตามผล Toyota Way 2001 ใชหลกคด ทาในมมกวาง มรากยอย ซงแยกออกไปอก 44 เรอง จาก 2 เสาหลก 5 หลกการ เราตองปลกฝงดวยรากยอยทง 44 เรอง และตองทาอยางจรงจง โดยใช Cycle PDCA ตลอดเวลา ซงวฒนธรรมองคกรท Toyota ทาโดยผาน Hoshin Kanri (Daily Management) และกจกรรม QCC ซงเปนเรองของการควบคมคณภาพ มกลไกทจะขบเคลอนมน ยงไปกวานนทโตโยตา มการคดและปลกฝงมาแตรนกอนๆ ตงแตแรกเรมกอตงโตโยตา การปลกฝงคานยมทไมเคยเปลยนแปลงนนคอ การใหความสาคญกบคน ซงเปนสงทโตโยตาไมเคยเปลยน ดงนนการปลกฝงและการจดการ กจะทาใหงายขน” (วเชยร เอมประเสรฐสข, 2550)

เมอม Toyota Way 2001 ทเปนลายลกษณอกษรนน สามารถเปนแนวทางทใหโตโยตาทวโลกนาไปปรบใช จงทาใหงายตอความเขาใจของคนโตโยตา

การปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานในองคกรนน เรมจาก ขนท 1 : การประกาศเปนนโยบายชดเจน ปรบวฒนธรรมองคกรใหเขากบ Toyota Way 2001

Page 69: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ขนท 2 : จดตงสถาบนโตโยตา ซงจะตองวางแผนฝกอบรมใหกบพนกงานทกระดบใหมความร ความเขาใจใน Toyota Way 2001 และสามารถนาไปประยกตใชได โดยจะตองมการประเมนผลหลงจากไดรบการอบรม ในขนตน ขนกลาง ขนสง ขนท 3 : การนาไปปฎบตจรง หลงจากทไดรบการฝกอบรมแลว และจะมการประเมนจากผบรหารและหวหนางาน โดยผานระบบ Competencies ซง Competencies ทง 12 ประการของโต-โยตานน มรากฐานมาจาก Toyota Way 2001 ทงนพนกงานจะถกประเมนโดยระบบ 360 องศา หากพนกงานยงมชองวางทจะตองพฒนา กจะมการพฒนาโดยวธการตางๆ เชน การฝกอบรม การไดรบมอบหมายงานใหมๆ เปนตน ซงการพฒนาพนกงานใหไดตาม Competencies นนเปนการพฒนาพนกงานรายบคคล ขนท 4 : การใหพนกงานมสวนรวมในกจกรรมกลมคณภาพ QCC ซงเปนกจกรรมสาคญของระบบ Total Quality Management (TQM) ซงกจกรรมนจะทาใหพนกงานไดมทกษะครบตาม Toyota Way 2001 ทง 5 หลกการ TQM นนปลกฝงวฒนธรรมโดยเนนท คนทวทงองคกรเนนใหทกคนทาปลกฝงตอกยา คงเสนคงวา ซงสอดคลองกบ Toyota Way 2001 ขนท 5 : ใหหวหนางานปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบลกนอง ทโตโยตาเราปลกฝงใหทกคนมภาวะผนา โดยจะตองมผลการปฎบตงานสงสดและจะตองพฒนาลกนองตน ดงนนหวหนาจะพฒนาลกนองโดยยดตามหลก Toyota Way 2001 หวหนาทกคน ทกระดบจะทาหนาท HRD (Human Resource Development) ซงเปนภาระกจสาคญของหวหนางานทกคน

ผนาของโตโยตา คอผนาทกระดบ อนไดแก หวหนาทม (Team Leader) หวหนางาน (Group Leader) รวมทงผบรหารระดบกลางและผบรหารระดบสง (ผชวยผจดการจนถงประธานบรษท) มบทบาทในการสนบสนน Toyota Way 2001 ดงน 1. Maximize Performance หมายถง การเพมศกยภาพขององคกรตามหลกของโฮชน คนร (Hoshin Kanri) หมายถง การบรหารนโยบายใหเปนไปในทศทางเดยวกน โดยการสรางวสยทศนระยะกลางถงระยะยาวทเนนเปาหมายเปนสาคญ การทางานรวมกนในแนวดง เพอความเปนอนหนงอนเดยวกน การประสานงานรวมกนในแนวขนาน เพอความรสกถงการเปนเจาของผลงานรวมกน การพฒนาศกยภาพบคคล เพอตอบสนองการเตบโตของทรพยากรบคคล และการจดการระบบการทางาน เพอใหเกดผลลพธทยงยน 2. Develop Subordinate หมายถง การพฒนาลกนอง โดยการมอบหมายงานททาทายความสามารถใหลกนอง เพอเปดโอกาสใหพนกงานไดพฒนาความสามารถในการทางาน และสอนงานเพอใหพนกงานแตละคนสามารถทางานใหบรรลเปาหมายทงหมดขององคกรได ถอเปนการยอมรบนบถอซงกนและกนตามวถโตโยตา

Page 70: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ผบรหารตองมหนาทพฒนาคน ซงเปนบทบาททสาคญของผบรหาร การทจะใหพนกงานทางานไดตามเปาหมาย ผบรหารตองตดอาวธใหพนกงาน นคอ หลกการบรหารงานของโตโยตา ตลอดระยะเวลาทผานมา โตโยตาทาธรกจโดยยดพนฐานมาจากคน “คน” คอปจจยทสาคญในการทาธรกจ ไมไดมองดานเงนทน การตลาด หรอเทคโนโลย แตมองวา “คน” สาคญเปนอนดบหนง OJT กบหวหนางาน ในกระบวนการทางาน โตโยตาใหความสาคญกบ On the job Training หวหนางานตองแนะนา ตองสอน และฝกลกนอง ลกนองทาอะไรไมดตองสอนและแนะนา ตองใหเหนความชดเจนของการทางาน On the job Training หรอ OJT ของผบรหารโตโยตา ตองมาจากใจ ผบรหารตองใหโอกาสลกนอง แสดงความสามารถกอน ผดไมเปนไร แกตวใหม และไมมการบอกวาไมมปญหา ทกอยางในโตโยตาบรหารดวยปญหากอนเสมอ ทกวนนโตโยตาบรหารงานกนทปญหา เชน ปญหาทเกดในชวตประจาวน แตโตโยตา แกปญหาแบบนน (ในชวตประจาวน) ไมได ถาโตโยตาจะแขงขน กบคแขง โตโยตาจะแกปญหาทสงขน ทเรยกวา Gap (ชองวางระหวางสถานการณในปจจบน กบสถานการณในอดมคต) มาจากคนสรางมนขนมา และมาจาก Challenge Target ความหมายคอ ปจจบนทาไดระดบน แตอก 1 ปขางหนาจะตองทาใหไดมากกวาเดม สมมตวา Toyota ขายรถได 10 % ของสวนแบงทางการตลาด (Market Share) แตสงทตองการตอไป คอปหนาอยากได 15 % ของสวนแบงทางการตลาดทวโลก ดงนนชวงระหวาง 10 – 15 % นน คอปญหา ปญหานน คอ Gap ของโตโยตา ทตองการจะไปใหถง ปญหา ฉะนนเวลาทางาน จะแกปญหาจาก Gap ทเกดจาก Challenge Target ฉะนนโตโยตากจะโตไปไดเรอยๆ หากใครแกแตปญหาปกตประจาวนกจะยาอยกบท ไมกาวหนาไปไหน นคอ จดทบอกไดวาโตโยตา ใชคนเปนตวผลกดนททาใหองคกรโตขนไดอยางตอเนอง ในปจจบนโตโยตาไดมการพฒนา Toyota Way 2001 ใหมความเปนรปธรรม มากขน นนคอ Toyota Business Practice (TBP) หมายถง ขนตอนการแกปญหา 8 ขนตอนเพอการแกไขปญหาอยางมประสทธภาพและประสทธผล ซงถอเปนเครองมอเพอเสรมสรางทกษะสาหรบ Toyota Business Practice และเพอการพฒนาบนพนฐานของ Toyota Way 2001

Page 71: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ภาพท 4.2 : ความสมพนธระหวาง Toyota Way 2001 และ Toyota Business Practice (TBP)

แหลงทมา : เอกสารประกอบการอบรม Toyota Business Practice , 2550 : 2 สาหรบกระบวนการทางานและแผนปฎบตงานทชดเจนทง 8 ขนตอน ไดแก

1. ทาปญหาใหชดเจน 2. แจกแจงรายละเอยดของปญหา 3. กาหนดเปาหมาย 4. วเคราะหหาสาเหตทแทจรง 5. กาหนดการแกไข 6. ดาเนนการแกไขจนสมฤทธผล 7. ตรวจสอบทงผลลพธและกระบวนการ 8. กาหนดมาตรฐานกระบวนการใหสมฤทธผล

โตโยตาไมมแนวคดทวา การมปญหา เปนสงเลวราย แตปญหาชวยปรบปรง สถานททางาน

และการทางานของเรา ดงคากลาวของ บดาของระบบTPS Mr.Taiichi Ohno (1988) ทวา “ไมมใครมปญหามากไปกวาบคคลผซงอางวาตนไมมปญหา” (การไมมปญหาคอการมปญหาทยงใหญทสด)

ดงนนโตโยตาจงมวธการทางานทโปรงใส ไมมการซกซอนปญหา ดงนนปญหาทเกดขนจะไดรบความรวมมอในการดาเนนการแกไขและปรบปรงอยางตอเนองตลอดเวลา

ปจจบน สถาบนโตโยตาไดนาหลกสตร Toyota Business Practice มาถายทอดใหกบ

Toyota Business Practices วธการแกไขปญหาแบบโตโยตา

Toyota Way 2001

P

D

C

A

Page 72: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

พนกงาน โดยมงหวงทจะใหพนกงานมทกษะการแกไขปญหาโดยใช Toyota Way 2001 เปนแนวทางในการแกไขปญหาอยางเปนรปธรรม

4.3.4 สายงานการตลาดและการขาย Toyota Way 2001 เปนคานยมหลกขององคกรทด ทมการทาเปนเอกสาร ซง

สามารถทาใหการถายทอดคานยมเปนไปอยางมระบบ ซงดกวาสมยกอน ทจะตองเรยนรจากการทางาน และเปนการถายทอดจากรนสรน Toyota Way 2001 นนมมาตงแตการกอตงองคกร แตจดทาเปนลายลกษณอกษรในป ค.ศ. 2001 ซงทาใหงายตอการถายทอด และมความชดเจน ทางสายงานการตลาดและการขายนน ไดนา Toyota Way 2001 มาใชในการปฎบตงานในหนวยงานมาโดยตลอด ดงตวอยางตอไปน

1. Challenge : องคกรไดมการตงเปาหมายและสวนแบงการตลาดททาทาย คอ การเปน อนดบ 1 ในดานการขายทง 3 ตลาด (Triple – Crown) นนคอ ตลาดรถรวม ตลาดรถยนตนง และตลาดรถเพอการพาณชย ถงแมเปาหมายจะยาก และเหมอนวาจะทาไมได แตเปนเปาหมายททาใหทมงานทกคนรวา เราตองไปใหถงจดนน อาจจะไมใชในทนท แตความพยายามและทมเทอยางหนก กสามารถทาใหเปาหมายนนเปนจรงไดในทสด ซงการจะไปใหถงซงเปาหมายไดนน ทางองคกรไดจดใหมกจกรรมตางๆ และโครงการทรองรบความทาทายใหกบผแทนจาหนาย เชน โครงการ CS One Challenge One Mind : รวมใจทาทาย สจดหมายอนดบ 1 โครงการในการเพมชองทางในการขาย (Channel) โครงการการจดทาการตลาดในแตละพนท (Local Marketing) โครงการ Strategic Mapping

2. Continuous Improvement : องคกรไดมการจดใหมรางวล ตางๆ เพอกระตนและจงใจ ใหผแทนจาหนายรถยนตโตโยตา มการพฒนาและปรบปรงการดาเนนงานอยตลอดเวลา ไดแก รางวลผลการดาเนนงานยอดเยยม 3 ป อยางตอเนอง (Best of the Best President’s Award ) รางวลผลการดาเนนงานยอดเยยม (President’s Award) รางวลพฒนาผลการดาเนนงานยอดเยยม (Kaizen Award) รางวลผลการดาเนนงานดเดนดานการขาย (Best Sales Award) รางวลผลการดาเนนงานดเดนดานการตลาดหลงการจาหนาย (Best After Sales Award) และ รางวลผลการดาเนนงานดเดนดานลกคาสมพนธ (Best CRL Award) ซงรางวลทง 6 ประเภทน นบเปนรางวลอนทรงเกยรตทองคกร มงหวงทจะใหผแทนจาหนายเตบโตเคยงคกบโตโยตาอยางยงยน ตลอดไป นอกจากรางวลตางๆ ทกลาวมาแลว ยงมโครงการทแสดงถงการปรบปรงอยางตอเนอง เชน โครงการปรบปรงระบบการอบรมใหพนกงานขาย โครงการการพฒนา Value Chain และโครงการการปรบปรงกระบวนการขาย (Sales Process Kaizen) นอกจากนนยงม กจกรรมทกระตนผแทน

Page 73: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

จาหนายนาเสนอความคดเพอปรบปรงประสทธภาพการทางานดวยกระบวนการไคเซน ซงจะชวยลดตนทน เพมผลกาไรและเพมประสทธภาพการทางานใหเกดกบผแทนจาหนาย เชนกจกรรม QCC Contest ของผแทนจาหนาย กจกรรม Part Marathon Contest กจกรรม KMR Kaizen Contest

3. Genchi Genbutsu : นอกจากการไปตรวจเยยมผแทนจาหนายเปนประจาแลว ฝายขาย ยงไดจดกจกรรมการตรวจประเมนในรปแบบตางๆ เชน การสารวจลกคานรนาม (Mystery Shopper Survey) โดยมวตถประสงคเพอ ใหผแทนจาหนายไดรบทราบสถานะของตน จากการตรวจประเมนหนางานจรง เพอนาขอมลไป พฒนา ปรบปรงประสทธภาพ และยกระดบ กระบวนการทางานอยางตอเนอง

4. Respect : เราเคารพในความคดและรบฟงความคดเหนของพนกงาน ลกคา ผแทน จาหนาย องคกรมโครงการเกยวกบการใหความสาคญกบบคลากรของผแทนจาหนาย โดยเฉพาะอยางยงกบพนกงานขาย การสรางความพงพอใจของลกคาจนเปนลกคาตลอดชพ นอกจากนนในสวนของสงคม โตโยตายงมนโยบายเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม และตอบแทนประโยชนใหชมชน เชน กจกรรมเกยวกบสงแวดลอม กจกรรมเพอรณรงคการขบขทปลอดภย รวมทงดานการศกษา และการถายทอดเทคโนโลยใหกบคนในสงคม ซงกจกรรมตางๆ เหลาน ถอเปนการแสดงออกซงความเคารพตอสงคมทโตโยตา ไดดาเนนธรกจอย

5. Team Work : ในความหมายของ Toyota Way 2001 นอกจากหมายถงการทางานเปน ทมแลว ยงหมายถงการพฒนาทมงาน เพอใหทมมความร ความสามารถ เมอแตละคนในทมมความสามารถแลว มาทางานรวมกนยอมเปนทมทแขงแกรง องคกรไดมการจดกจกรรมเพอพฒนา ทกษะความสามารถของพนกงานฝายขายและฝายบรหารลกคา เชน กจกรรมการแขงขนทกษะการขาย และการบรหารลกคาโตโยตา (Toyota Dealers Sales and Customer Service Skill Contest) การจดสมมนาเชงปฎบตการสาหรบสายงานการตลาด ดานการขาย (Regional Sub-Division Workshop) การอบรมใหกบพนกงานขายทงดานผลตภณฑ และ ทกษะการขาย

สาหรบ Toyota Way in Sales and Marketing นน เปน Toyota Way ในสายงานการตลาด

และการขาย เกดจากการรวบรวมประสบการณ และความเชยวชาญทสงสมกนมาในการขายรถโต-โยตา ทงผแทนจาหนายและโตโยตาไดนาวถโตโยตาในการขายและการตลาดไปใช ซงจะชวยใหลกคาไดรบประสบการณทดทสดดานการซอและการเปนเจาของรถโตโยตา ในปจจบนไดมการฝกอบรมและเผยแพรความรน ใหกบพนกงานในสายงานขายและการตลาดทกคน จากนนยงไดฝกอบรมใหกบผแทนจาหนาย เพอสรางความเขาใจพนฐานรวมกน ในเรอง Toyota Way in Sales and Marketing ซงมใชเปนระบบการขายใหม แตเปนวธการทโตโยตาใชอยแลว การทมการ

Page 74: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ฝกอบรมนนเพอเปนการยนยนในหลกการวา สงตางๆ ท โตโยตา ใหผแทนจาหนายทานน มทมา และหลกการอยางไร

สาหรบ Toyota Way in Sales and Marketing มเนอหาโดยยอดงน Toyota Way in Sales and Marketing ประกอบดวย 5 P ไดแก จดมงหมาย (Purpose)

หลกการ (Principles) บคลากร (People) กระบวนการ (Process) การปฎบต (Practices) Purpose (จดมงหมาย) ยดมนในแนวคดหลกของโตโยตา Principles (หลกการ) ยดมนในวสยทศนและพนธกจ นนคอเปนบรษทรถยนตทประสบความสาเรจและนานบถอทสดในทกตลาดทวโลกและมอบประสบการณทดทสดใหแกลกคาในการซอและเปนเจาของรถโตโยตา วสยทศน ในการขายไดแกลกคามาเปนอนดบแรก / ลกคาตลอดชพและแนวทางปฎบตใหกบโตโยตาทวโลก People (บคลากร) ยดมนและเคารพบคลากรในฐานะสนทรพยทสาคญทสด คอ การสรางบคลากรคณภาพดวยหลก 3Cs เพอการเตบโตอยางกลมกลน 3 Cs เพอการนวตกรรม และ Just in Time 3 Cs เพอการเตบโตอยางกลมกลน ไดแก Communication (การสอสาร) Consideration (การใสใจ) Cooperation (ความรวมมอ)3 Cs เพอการนวตกรรม ไดแก Creativity (สรางสรรค) Challenge (ความทาทาย) Courage (ความกลาหาญ) และ Just in Time หมายถง ตอบสนองสงทลกคาตองการ ในจานวนทตองการ ในเวลาทเหมาะสม Process (กระบวนการ) ยดมนกลยทธเพอสรางความพงพอใจใหแกลกคา สาหรบ 5 กระบวนการในการสรางความพงพอใจสงสดตามมมมองของลกคา ไดแก Search คนหาขอมลทตองการไดอยางรวดเรว Visit แวะไปทโชวรมดวยความสะดวกสบาย Purchase เขาใจคณคาของรถยนตทซอ Obtain รบรถยนตดวยความสบายใจ Own เปนเจาของรถดวยความมนใจ Practice (การปฎบต) ยดมนในการปฎบตและวดผลเพอประกนความสาเรจทางการตลาด คอ การนา 5 กระบวนการในการสรางความพงพอใจสงสดแกลกคาไปสการปฎบตเพอบรรลเปาหมายการสรางตราสนคาของโตโยตาใหแขงแกรง เราจาเปนตองดาเนนตามหลกปฎบต และวดผลดวยมาตราการและเครองมอทมประสทธภาพ รวมทงแบงปนใหกบโตโยตาอนๆ ทวโลก โดย Search สอสารรวมกนอยางใกลชดกบตลาดและลกคา Visit มอบบรการ 3 S (Sales - Spare parts -Service) Purchase ดแลลกคาดวยสมผสแบบโตโยตา Obtain สงมอบรถยนตใหแกลกคาดวยคณภาพ Own มอบบรการหลงการขายเพอรกษาลกคา

องคประกอบสาคญทสดททาใหการขบเคลอนวถโตโยตาในการขายและการตลาดเปนไปอยางสมฤทธผล คอ การปรบปรงอยางตอเนอง โดยการทา PDCA ซงจะสามารถตอบสนองตอความเปลยนแปลงรอบดานไดอยางรวดเรว (P = Plan วางแผน D = Do ปฎบต C = Check

Page 75: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ตรวจสอบ A = Action แกไขหรอกาหนดเปนมาตรฐานใหม) นอกจาก PDCA แลว การสรางโครงสรางทโปรงใสถอเปนสงทสาคญมาก เพราะจะเปดเผยใหทกคนทเกยวของเหนปญหา สาเหตของปญหา แนวทางแกไข ความคบหนา รวมทงผลการดาเนนการได

สาหรบการสงเสรม Toyota Way 2001 ในหนวยงานนน จะมการสอสารกนอยตลอดเวลา ใหรและปฎบตตาม เวลาทางานหากเกดปญหากนา Toyota Way 2001 มาใชในการแกไขปญหา นอกจากนนในหนวยงานยงนา Toyota Way 2001 มาแฝงอยในแผนการทางานของหนวยงานททารวมกน และทกคนในหนวยงานนา Toyota Way 2001 มาใชจรง ซงเปนการนาไปใชทเกดจากการยอมรบ เพราะเปนวฒนธรรมองคกรททกคนในองคกรลวนปฎบตกน Toyota Way 2001 นนมบทบาทมาก เพราะเปนพนฐานการทางานของโตโยตา สาหรบพนกงานใหมจะไดรบการถายทอด Toyota Way 2001 ตงแตการปฐมนเทศ และเมอมาปฎบตงานจรง จะเหนทกคนในหนวยงานปฎบตตาม Toyota Way 2001 และมการตอกยาและพดถง Toyota Way 2001 อยางตอเนอง 4.2 บทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลกของ “วถโตโยตา” (Toyota Way 2001) ใหกบพนกงาน

การพฒนาทรพยากรบคคลขององคกร ใหมความร ทกษะ ความสามารถ เพอพฒนา ขดความสามารถของพนกงานใหสามารถปฎบตงานตามทไดรบมอบหมายใหสาเรจลลวงไดอยางมประสทธภาพนน ทางบรษท ได จดตงสถาบนโตโยตา (Toyota Academy Thailand) เพอเปนศนยกลางในการพฒนาทรพยากรบคคลตามวถโตโยตาในประเทศไทยเมอเดอน พฤษภาคม พ.ศ.2547 และตงศนยพฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชยแปซฟก (Asia Pacific Global Production Training Center) เพอเปนศนยกลางในการฝกอบรมทกษะพนฐานสาหรบพนกงานปฎบตการในสายงานการผลต เมอเดอนสงหาคม พ.ศ. 2548

4.2.1 บทบาทในการปลกฝง Toyota Way 2001 โดยผานระบบการฝกอบรม การฝกอบรมพนกงานของบรษทซงรบผดชอบโดยสถาบนโตโยตาและศนย

พฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชยแปซฟก (Asia Pacific Global Production Training Center) มรายละเอยดดงน

4.2.1.1 สถาบนโตโยตา ในอดตการพฒนาทรพยากรมนษยขององคกร รบผดชอบโดยแผนกการศกษาและฝกอบรมซงเปนหนวยงานในฝายทรพยากรบคคลขององคกร จนกระทงมโครงการ IMV

Page 76: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

(Innovate International Multi-Purposed Vehicles) ซงเปนโครงการทจะพฒนาและสรางระบบการผลตและโครงขายอปทานระดบโลกเพอผลต และจาหนายรถกระบะและรถอเนกประสงครนใหมสตลาดโลกโครงการนทาใหองคกร มการเตบโตทางธรกจ และการขยายตวขององคกรเพมสงขน ดงนนการพฒนาขดความสามารถของทรพยากรบคคล จงถอเปนกลไกสาคญในการนาพาธรกจไปสทศทางทตองการ และเพอรองรบการขยายตวทางธรกจพรอมดวยขดความสามารถสงสด สาหรบการผลตสนคาและบรการทดทสด จงมความจาเปนอยางยงทจะตองสรางจตสานกตามวถโตโยตา และเผยแพรใหกลายเปนคานยมหลกของโตโยตาและเครอขายธรกจของโตโยตาโดยตงมนอยบนเสาหลก 2 ประการ คอ การปรบปรงอยางตอเนอง และการยอมรบนบถอซงกนและกน ดงนน เพอเปนการสนบสนนนโยบายดงกลาว สถาบนโตโยตาจงถกแยกออกจากฝายทรพยากรบคคล และตงขนเปนฝายใหมของบรษทในวนท 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2547 เพอปรบปรงและพฒนาประสทธภาพในการบรหารงานของบรษทใหดยงขน จงไดปรบปรงโครงสรางองคกรโดยตง สถาบนโตโยตา เปนระดบสายงาน (Division) ในวนท 1 ตลาคม พ.ศ. 2548 พนธกจหลกของสถาบนโตโยตา

1. เปนศนยกลางในการพฒนาทรพยากรบคคลตามวถโตโยตา 2. เสรมสรางความสามารถทางธรกจ และกาวไปสความเปนสากลของบรษทฯและเครอขาย ทางธรกจผานระบบการพฒนาทรพยากรชนยอด และพนกงานชนเยยม

นโยบายการพฒนาทรพยากรบคคล 1. เพมความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจโดยมบคลากรทผานการฝกฝนจนเชยวชาญ 2. เพอใหมการแลกเปลยนความรและประสบการณในเครอขายทางธรกจของโตโยตา 3. เพอดารงไวซงความเจรญเตบโตกาวหนาทยงยนของบรษทฯ และเครอขายทางธรกจ ของโตโยตา ทศทางในการพฒนาหลกสตร

เพอใหการพฒนาทรพยากรบคคลของโตโยตาเปนทยอมรบและมประสทธภาพสงสด ฝายพฒนาทรพยากรบคคล สถาบนโตโยตา จงมงเนนถงความสาคญของสตรการฝกอบรมมาตรฐานตามวถโตโยตาโดยแนวทางในการพฒนาหลกสตรจะมงเนนใหสอดรบกบพนธกจของฝายพฒนาทรพยากรบคคล สถาบนโตโยตาเปนหลก ดงนน หลกสตรจงถกพฒนาขนโดยเนน 3 ทศทางหลก ดงน

Page 77: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

1) การพฒนาทกษะการบรหาร และการจดการตามวถโตโยตา 2) การเพมทกษะความสามารถในการแกไขปญหาตามวถโตโยตา 3) การสรางมมมองในระดบสากลตามวถโตโยตา

และเพอรองรบพนธกจ และทศทางหลกของการพฒนาหลกสตรของสถาบนโตโยตา ดงนนหลกสตรจงถกจดกลมออกเปน 3 ประเภท ดงน

1) หลกสตรเพอการพฒนาทกษะการบรหาร และการจดการตามวถโตโยตา คอกลมหลกสตรทเนนสรางความเขาใจในหลกการทางการบรหารรวมถงมงเสรม สรางทกษะในการจดการธรกจตามหลกการของโตโยตา โดยจะมงเนนในเรองของการสรางภาวะผนาในเชงกลยทธเปนหลก

2) การเพมทกษะความสามารถในการแกไขปญหาตามวถโตโยตา คอ กลมหลกสตรทเนนสรางการเรยนร ตามแนวทางการแกไขปญหาแบบ

โตโยตา ซงเปนพนฐานสาคญของวถโตโยตา โดยเฉพาะอยางยงในเรองของการม 5 Why , PDCA และ Genchi Genbutsu ซงเปนหวใจหลกในการทางานแบบโตโยตา

3) การสรางมมมองในระดบสากลตามวถโตโยตา คอ กลมหลกสตรทเนนสรางมาตรฐานของความสามารถในระดบสากล โดย

มงเนนเรองความสามารถในการใชภาษาเพอการสอสารกอนเปนอนดบตน โดยเฉพาะอยางยงภาษาองกฤษ

หลกสตรทง 3 ประเภทนน มกลมเปาหมายหลก คอ 1) พนกงานโตโยตาทกระดบ ทกตาแหนง 2) ผบรหารในเครอขายของธรกจของโตโยตา

สาหรบวทยากรทสอนในสถาบนโตโยตานน เปนผบรหารระดบกลางจนถงผบรหาร

ระดบสงในหนวยงานตางๆ ทผานการอบรมและผานการรบรองจาก Toyota Institute (TI) ประเทศญปน ในฐานะวทยากรหลกสตร ซงมเงอนไขคอ จะตองสอนพนกงานปละ 100 คนเปนอยางนอย และวฒบตรการรบรองนนจะมอายเพยง 3 ป เมอครบกาหนดจะตองมการอบรมและรบรองใหมอกครง ทงนเพอรกษาระดบมาตราฐานและคณภาพของวทยากร

Page 78: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

4.2.1.2 ศนยพฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชยแปซฟก(Asia Pacific Global Production Training Center)

แมวาปจจบนจะมการนาเทคโนโลยใหมๆ เขามาชวยในการผลต แตการผลตโดย ฝมอคนยงคงมความจาเปน ทงในระดบปฎบตการ และในการบรหารควบคมดแลการทางาน กยงจาเปนตองใชทกษะความสามารถของบคคลในสายการผลต ดงนนศนยพฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชยแปซฟกจงไดกอตงขน โดยมวตถประสงคเพอการสรางมาตรฐานการพฒนาทกษะการผลต ยกระดบความสามารถและประสทธภาพของบคลากรโตโยตา สายการผลตทกระดบทงในประเทศ และภมภาคเอเชย – แปซฟค ซงเปนทนาภาคภมใจทบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทยไดรบคดเลอกจากบรษทโตโยตา มอเตอร คอรเปอเรชน ประเทศญปน ใหเปนศนยกลางในการพฒนาทกษะการผลตประจาภมภาคน สาหรบบทบาทหนาทของศนยพฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชยแปซฟก มดงน

1. จดหลกสตรอบรมใหกบพนกงานสายการผลตในประเทศ 2. เปนศนยกลางในการจดกจกรรม แผนงานในการพฒนาพนกงานสายการผลตใน

ประเทศ 3. จดอบรมหลกสตรอบรมและประสานงานในการจด Skill Contest ในระดบภมภาค

ใหกบตางชาต ในการพฒนาทรพยากรบคคลนน จาเปนตองมการฝกอบรมเพอใหพนกงานมความร

ทกษะ และทศนคตทด ดงนนการอบรมพอพฒนาทกษะของพนกงานในสายการผลตจะแบงเปน 3 ขน คอ การอบรมทกษะพนฐานการผลต การอบรมองคประกอบของงาน และการอบรมมาตรฐานการทางาน ซงแตละระดบจะทาใหพนกงานมความร ทกษะ และทศนคตเพมขนตามลาดบ รวมทงยงมการปลกฝงวถโตโยตา (Toyota Way 2001) และวฒนธรรมองคกรใหพนกงานมความเขาใจ สามารถปรบตวและมงไปในทศทางเดยวกน กลยทธสาคญของการฝกอบรมทกษะการผลตของศนยพฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชยแปซฟก คอ ใช คมอการทางานทมองเหนได (Visual Manual) ทใชรปภาพและภาพเคลอนไหว ประกอบคาอธบาย ผานทางคอมพวเตอร ผเรยนสามารถฝกปฎบตไดดวยตนเอง โดยสามารถอานวธการปฎบตงานพรอมกบศกษาวธการทางานทเหนไดดวยภาพนงและภาพเคลอนไหว สามารถเลนภาพซาหรอเลนภาพชาได ดงนน Visual Manual จงสามารถลดตนทนการแพรกระจายหรอแบงปนความรภายในองคกรไดอยางมาก แนวคดการพฒนาคมอน เพอทจะแกไขปญหาความแตกตางทางวฒนธรรม และการใชภาษาในการเขยนคมอการปฎบตงาน ดงนน ทางโตโยตาจงใหผเชยวชาญแตละแขนงการผลตรวมกนคนหาวธการทดทสดของเทคนคการปฎบตงานในดานตางๆ

Page 79: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

และเนนการสอสารโดยใชภาพนงและภาพเคลอนไหว และใชคาอธบายเทาทจาเปน ปจจบนม Visual Manual ประมาณ 2,000 รายการ ครอบคลมกระบวนการประกอบรถยนตทสาคญเกอบครบถวน ดงนนเมอโตโยตามฐานการผลตทวโลก ฐานผลตจงมโอกาสทใช Visual Manual เหลาน เพออบรมพนกงาน และในขณะเดยวกน หากฐานผลตเหลานนสามารถปรบปรงหรอหาวธการผลตใหมทดขน ความรเหลานนกสามารถนามาปรบปรง manual ในฐานขอมลและใชอบรมตอไป ดงนนศนยพฒนาทกษะการผลตน จงเปนหนทางในการเผยแพรทกษะทดทสดเหลานนสฐานผลตอนดวยตนทนทตา

กลยทธอกอยางกคอการใชอปกรณเครองมอ ทใชในการอบรมการผลตประจาหนวยงาน โดยมวทยากรทผานการรบรองจากศนยพฒนาทกษะการผลตของบรษทโตโยตา มอเตอร คอรเปอเรชน ประเทศญปน เปนผถายทอดความรใหอยางใกลชด และมการประเมนผลดวยขอสอบและสอบปฎบตตามมาตรฐาน AP-GPC และหลงจากนน 2 สปดาหจะมการตดตามผลการอบรมจากการทางานจรง โดยประเมนผลแบบ Genchi – Genbutsu ทหนางานจรง โดยวทยากรจาก AP-GPC พรอมกบหวหนางาน

ผทเขามาอบรมทศนยพฒนาทกษะการผลต จะตองผานการอบรม 4 ขนตอน คอ 1) ผอบรมศกษาความรพนฐานจาก visual manual 2) ฝกทกษะสาคญ (Fundamental skills) ดวยตวเอง 3) ฝกทกษะพนฐาน (Element skills) ในขนตอนอนๆ ทกระบวนการผลตนนตองทา 4) ฝกทางานจรงตามมาตฐาน ตงแตการเรมงานและการจบการทางาน ฝกใหเขาใจระบบ Kanban Just-in-time และ Andon

4.2.2 บทบาทในการการพฒนาขดความสามารถ (Competencies) ของพนกงานใหมพฤตกรรมสอดคลองกบ Toyota Way 2001 องคกรมการกาหนดคานยม หลกการ และวสยทศนขน เพอกาหนดเปาหมายและทศทางทองคกรจะมงไป ในขณะเดยวกนกลยทธทางธรกจกจะถกกาหนดขนเพอใชเปนเครองมอในการนาพาองคกรใหบรรลตามเปาหมายและทศทางทวางไว แตสงทสาคญทสดเหนอสงอนใด กคอ บคลากรขององคกรซงจะเปนตวจกรสาคญในการผลกดนใหกลยทธทางธรกจขององคกรประสบผลสาเรจ ซงหมายความวา องคกรไดบรรลเปาหมายตามวสยทศนทวางไว และเมอองคกรประสบความสาเรจ พนกงานในองคกรกยอมไดรบผลประโยชนจากความสาเรจดงกลาวรวมกบองคกร อยางไรกตาม บคลากรในองคกรจะไมสามารถปฎบตงานใหสอดคลองกบกลยทธและทศทางขององคกรไดเลย ถาไมมขดความสามารถทจะกอใหเกดผลการปฎบตงานทสอดรบกบ

Page 80: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

คานยม หลกการ และวสยทศนขององคกร ดงนนขดความสามารถจงถอเปนกลไกสาคญทมผลโดยตรงตอความสาเรจขององคกร

ฝายพฒนาทรพยากรบคคลไดรบมอบหมายใหดาเนนการจดทาระบบขดความ สามารถ (Competencies) ของพนกงาน เพอใหพนกงานมแนวทางในการพฒนาตนเอง และการพฒนาผใตบงคบบญชา โดยสอดคลองกบหลกการของบรษท และวถโตโยตา ซงบรษทมความคาดหวงใหผบงคบบญชาไดฝกฝนผใตบงคบบญชาของตนใหประพฤตปฎบตตามขดความสามารถทกาหนดไว พนกงานในองคกรนนเปนตวจกรสาคญในการผลกดนใหกลยทธทางธรกจขององคกรประสบผลสาเรจตามวสยทศนทวางไว พนกงานจะไมสามารถปฎบตงานใหสอดคลองกบกลยทธและทศทางขององคกรไดเลย ถาไมมขดความสามารถทจะกอใหเกดผลการปฎบตงานทสอดรบกบคานยมหลก Toyota Way 2001 รวมทงหลกการ และวสยทศนขององคกร สาหรบวตถประสงคของระบบขดความสามารถ ไดถกพฒนาขนมาดวยวตถประสงคหลกคอ เพอการพฒนาบคลากรในองคกร ใหมความรความสามารถและผลการปฎบตงานสอดคลองกบเปาหมายและทศทางขององคกร ภาพท 4.3 : แบบจาลองความเชอมโยงระหวางขดความสามารถกบความสาเรจขององคกร

แหลงทมา : คมอแนะนา ระบบขดความสามารถของ TMT , 2546 : 6

Toyota Way 2001(คานยมขององคกร)

วสยทศน

กลยทธทาง ธรกจ

ขดความสามารถ Competency

หลกการขององคกร

การปฎบตงานทรองรบ กบทศทางทองคกรจะมงไป

ทศทางทองคกรจะมงไป

Page 81: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ในป พ.ศ. 2541 บรษทไดพฒนาระบบขดความสามารถขนเพอรองรบการฝกอบรมเทานน แตไมไดครอบคลมไปถงระบบการจดการทรพยากรมนษยในสวนอนทสาคญ นอกจากนนยงไมมเครงอมอในการประเมนขดความสามารถของพนกงานเพอการพฒนา ประกอบกบการเขามาของ Toyota Way 2001 รวมไปถงการปรบเปลยนหลกการและวสยทศนของบรษท ซงถอเปนแนวทางสาคญสการบรรลเปาหมายทางธรกจของบรษท ดงนนการปรบปรงและทบทวนระบบขดความสามารถใหสอดคลองกบคานยม หลกการ และวสยทศนของบรษท จงถอเปนความจาเปนพนฐานทตองดาเนนการเพอใหระบบขดความสามารถนนใหสามารถใชไดอยางมประสทธภาพสงสด

ขดความสามารถของพนกงานบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย ม 12 ประการ โดยแบงออกเปน 2 กลมใหญ คอ กลมความทาทายและการเปลยนแปลง และกลมพนธะผกพน ภาพท 4.4 : ขดความสามารถของพนกงานบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด, 2546

แหลงทมา : คมอระบบขดความสามารถของ TMT , 2546 : 9

1. ความทาทาย & การเปลยนแปลง

- การทางานแบบพงพาตวเองได 1. การปรบปรงอยางตอเนอง - รบมอกบการเปลยนแปลงทางธรกจ 2. การแกปญหาและตดสนใจ ( เทคโนโลย ผลตภณฑ การจดการ ผลกาไร) 3. มมมองในระดบสากล

4. การคดเชงนวตกรรม5. การบรหารนโยบาย6. ภาวะผนาเชงกลยทธ

2. พนธะผกพน - ตระหนกในบทบาทหนาทและความรบผดชอบ 7. การมงเนนผลสมฤทธ - พนธะผกพนตอการบรรลเปาหมายของผลงาน 8. การใหความสาคญกบลกคา - พนธะผกพนตอการพฒนาบคลากร 9. จตสานกดานตนทนและคณภาพ - พนธะผกพนตอผมสวนรวมในผลประโยชนบรษท 10. การพฒนาบคลากร & การสอนงาน

11. ความเชอมนซงกนและกน & การสอสาร12. ความซอสตย

Page 82: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ระบบขดความสามารถจะทาใหเกดความชดเจนในเรองบทบาท และหนาทในการปฎบตงานของบคลากรในองคกร รวมถงเปาหมายในการทางานทชดเจนมากยงขน ดงนนภายใตระบบการจดการขดความสามารถของบคลากรทกคน เพอทจะนาผลการประเมนขดความสามารถมาใชในเชงของการพฒนาบคลากรในองคกรใหมขดความสามารถทเหมาะสมและสอดคลองกบทศทางและเปาหมายขององคกรมากยงขน

เมอองคกรไดกาหนดวาพนกงานควรจะมขดความสามารถอะไรบางจากนนทาง ฝายทรพยากรบคคล ไดจดใหมการประเมนขดความสามารถนนๆ โดยใชระบบการประเมนผลแบบ 360 องศา ซงเปนรปแบบการประเมนโดยใชขอมลจากผประเมนหลายทศทาง ไดแก เพอนรวมงาน ลกคา ผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา ผเกยวของทไดตดตองานกบพนกงาน การประเมนจากมมมองทหลากหลายนจะทาใหไดผลการประเมนทมความเทยงตรงมาก เมอพนกงานไดรบการประเมนแลวจะทาใหพนกงานไดทราบถงจดแขงและจดทตนตองพฒนาของตนเอง สามารถนาไปกาหนดแผนการพฒนาสวนบคคล (Individual Development Plan : IDP) เพอใชเปนแนวทางในการพฒนาตนใหมขดความสามารถสอดรบกบงานมากขน และผลจากการประเมนขดความสามารถน กจะถกนามาใชเปนกลไกหลกในการจดการทรพยากรมนษยในสวนตางๆ คอ ระบบการสรรหาและคดเลอก ระบบการฝกอบรมและพฒนา ระบบการประเมนผล ระบบการโยกยาย การเลอนตาแหนง ระบบการวางแผนพฒนาอาชพ และการวางแผนทดแทนตาแหนง ซงทาใหการจดการทรพยากรมนษยขององคกรมประสทธภาพมากยงขน

4.2.3 การปลกฝง Toyota Way 2001 โดยผานกจกรรมกลมคณภาพ (QC Circle Activity)

นอกจากการปลกฝงความร ความเขาใจเกยวกบ Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานโดยผานระบบการฝกอบรม และระบบพฒนาขดความสามารถ แลว โตโยตายงไดปลกฝงใหพนกงานมวธการทางานตามแนวทางของ Toyota Way 2001 โดยผานกจกรรมกลมคณภาพ (QC Circle Activity) ซงไมเพยงแตพนกงานในบรษทเทานนททากจกรรมน แตยงรวมถงพนกงานในบรษทผผลตชนสวน บรษทคคา และรวมถงผแทนจาหนายโตโยตาทไดนาเอากจกรรมนไปปฎบตจรงในแตละองคกรอกดวย

ฝายพฒนาทรพยากรบคคล ไดรบมอบหมายใหรบผดชอบในการดาเนนกจกรรม กลมคณภาพ ของบรษทในฐานะเลขานการ ซงมบทบาท คอ ประสานงานและสงเสรมการทากจกรรมกลม QCC ผาน Toyota Way 2001 ใหเกดขนทวทงองคกร กจกรรมกลมคณภาพกาหนดใหเปนหนงในกจกรรมทสาคญสาหรบการบรหารคณภาพทวทงองคกร

Page 83: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

“กจกรรมกลมคณภาพมจดมงหมายเพอ ปรบปรงความสามารถของพนกงานแตละ คนและเพอสรางสถานททางานเชงรก (Proactive Workplace) และยงผลใหสถานททางานมความแขงแกรงมากยงขน รวมไปถง การพฒนาของบรษท (หลกการพนฐานของกจกรรมกลมคณภาพ) หลกการนยงคงไมมการเปลยนแปลง ตงแตไดมการนาเอากจกรรมกลมคณภาพมาใชในบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ในป พ.ศ. 2526 หลกการนไดถกสงผานไปยงพนกงานในรนตอมา และไดมสวนมากอยางมากตอการพฒนาการทรพยากรบคคลของโตโยตาและการเตบโตของบรษท” (สมพงษ บาเพญเพยร, 2550)

4.2.3.1 จดมงหมายกจกรรมกลมคณภาพ เพอสงเสรมการเตบโตของพนกงานแตละคน และสรางสถานททางานในเชงรก

การทจะบรรลถงความตองการนไดนน จาเปนตองมการสอสารอยางกวางขวางจากการมสวนรวมอยางเตมทของสมาชกอนจะสงผลให มความเขาใจรวมกนตอปญหา มการสรางทมงาน และมแนวความคดทจะใชการปรบปรงอยางตอเนอง (ไคเซน) มความเขาใจรวมกนตอปญหา หมายความวา ผนาการสงเสรม (พนกงานระดบผบงคบบญชา) สมาชกกลมคณภาพ (พนกงานทวไป) และผเกยวของจากฝายตางๆ (พนกงานทวไป) มความเขาใจรวมกนตอปญหาทเกดขนในสถานททางาน ซงเปนเรองแรกทสมาชกทกคนในสถานททางาน จะตองปฎบตใหเปนไปในทศทางเดยวกน มการสรางทมงาน หมายถง การสรางความสมพนธทใกลชดสนทสนม สงทสาคญคอการทพนกงานไดรบโอกาสทพดถงความรสก และความเหนทแทจรงของตนเอง กจกรรมกลมคณภาพมจดมงหมายใหกลมคณภาพตางๆ ไดกลายมาเปนกลมพนกงานทมความคดในเชงบวก มแนวความคดทจะใชการปรบปรงอยางตอเนอง (ไคเซน) หมายถง การกระตนใหเกดความตระหนกในการทจะตองปรบปรงสงตางๆ ดวยการปรกษาหารอกน และการกระตนความสนใจของผอนแนวความคดทไดรบการสรางเสรมแบบไคเซน จะชวยสรางแรงจงใจใหสมาชกเรยนรเพอตนเองและเพอกลายมาเปนแรงขบเคลอนของสถานททางาน การทากจกรรมกลมคณภาพซาๆ กน ดวยการเนนทไปทประเดนตางๆ เหลาน จะชวยสรางคณคาทแทจรงของงานททา อนจะนาไปสการเตบโตของพนกงานแตละคนและทาใหเกดสถานททางานในเชงรก ยงไปกวานน กจกรรมดงกลาวยงสงผลใหบรรลถงเปาหมายในการบรหารคณภาพทวทงองคกรอกดวย กลาวคอ ทาใหพนกงานและองคกรมชวตชวามากขนและทาใหคณภาพของงานดขน

4.2.3.2 ความสาคญของกจกรรมกลมคณภาพ 1. กจกรรมกลมคณภาพมสวนชวยสรางความแขงแกรงใหกบสถานททางานหลก

Page 84: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ปฎบต 2 ขอสาหรบ Toyota Way 2001 คอ การปรบปรงอยางตอเนอง และ การยอมรบนบถอซงกนและกน ขอความดงกลาว หมายความวา เราจะตองไมเพยงแคปฎบตตามสงทมอยในปจจบนเทานน แตจะตองทาใหไดมาซงคณภาพและคณคาทสงยงขน และอทศตนเองใหกบการปรบปรงอยางตอเนอง เราจะตองใหความเคารพตอผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder) ของเราทกคน เราตองแนใจวาสมาชกมการเตบโต และมสวนชวยในการพฒนาของบรษท เราจะตองระลกเรองนไวและปฎบตอยตลอดเวลา กจกรรมกลมคณภาพเปน วธการทมประสทธผลในการปฎบตตามวถโตโยตา สมาชกทกคนของโตโยตามความเขาใจรวมกน ตอกจกรรมกลมคณภาพและเขารวมในกจกรรมตางๆ ดงกลาวเพอใหบรรลถงเปาหมายของวถโตโยตา

2. แกนสาคญของกจกรรมกลมคณภาพ กจกรรมกลมคณภาพเปนกจกรรมท สมาชกทกคนมสวนรวมเพอแกไขปญหาโดยวธธรรมชาตดวยตนเอง หรอกลาวอกอยางไดวา เปนกจกรรมทสมาชกคดเพอตนเอง ทาเพอตนเอง และตรวจสอบผลลพธดวยตาของตนเอง และจะเกดความรสกของจตสานกของการทางานใหสาเรจ สาหรบการแกไขปญหาโดยวธธรรมชาตนน สมาชกแตละคนจะตองวนจฉยและตดสนดวยตนเอง กระบวนการนจะชวยใหสมาชกสามารถกอเกดปญญาดวยตนเอง (เรยนรโดยวธธรรมชาต) และสามารถ กอเกดปญญารวมกน (ขอคาแนะนาจากผอนและใหคาแนะนาแกผอน) การเรมทากระบวนการดงกลาวซาๆ กนจะสงผลให เกดการกระตนแรงจงใจและความคดสรางสรรค ของสมาชกและ ปรบปรงแนวความคดทสาคญกบแนวความคดแบบไคเซน กจกรรมตางๆ ดงกลาวนอกจากจะชวยสรางเสรมความรและทกษะของสมาชกแลวยงสงผลใหเกดการพฒนาดานบคลกภาพทสามารถมองเหนได รวมทงทมงานทแขงแกรงขน เนองจากสมาชกตางกมความเคารพตอผอนในกจกรรมกลมคณภาพ ในทายสด จตสานกของความเปนหนงเดยวกน กจะดยงขน ทาให สถานททางานมความเปนเชงรกและเพลดเพลน การสรางกลมคณภาพเหลานขนมาจะเปนการกระตนสถานททางานดวยผลลพธทงทจบตองไดและจบตองไมได อนจะเปนการปรบปรงคณภาพ และผลตผล และ มสวนชวยในการพฒนาบรษท

4.2.3.3 ประโยชนจากการทพนกงานเขารวมกจกรรมกลมคณภาพ 1. สาหรบตวพนกงาน เปนการเพมพนความรความสามารถใหกบตวพนกงานเอง

นาไปใชไดกบงานของตนเอง มผลตอการประเมนผลงาน และมความสขในชวตการทางาน นอกจากนน พนกงานยงมโอกาสไดรบรางวลเงนรางวลและของรางวลในการแขงขน การนาเสนอผลงานของกลม

2. สาหรบหนวยงาน สามารถทาใหหนวยงานสดใสนาทางานขน มนษยสมพนธ

Page 85: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ดขน การทางานดาเนนไดอยางราบรน มความรสกเปนพวกเดยวกนมากขน ทางานเปนทมไดดขน และทาใหหนวยงานทางานไดสะดวกและปลอดภย

3. สาหรบบรษท สามารถสงมอบผลตภณฑทผบรโภคพงพอใจไดรวดเรวยงขน ไดผลตภณฑทดขน ไดผลตภณฑทถกลง สามารถลดปรมาณของเสย สามารถลดการใชพลงงาน

4.2.3.4 ขนตอนการทากจกรรมกลมคณภาพ QCC นบจากป พ.ศ.2526 เปนตนมา โตโยตาไดดาเนนการจดใหมกจกรรมกลมคณภาพ

โดยมนโยบายมงเนนพฒนาพนกงานใหมการคดวเคราะหอยางเปนระบบ และรจกใชเครองมอคณภาพมาปรบปรงงานทกลมงานของตนเองรบผดชอบ โดยมการดาเนนงาน 2 ครงตอป สาหรบขนตอนในการทากจกรรมกลมคณภาพมดงน ขนตอนท 1 เลอกหวขอ

การเลอกหวขอเปนขนตอนทสาคญทสดในการแกไขปญหาในกจกรรมกลมคณภาพ สมาชกทกคนจาเปนปรกษาหารอกน และยงตองขอความเหนในการเลอกหวขอจากหวหนาดวย เพอทจะเลอกหวขอทเปนทพอใจของสมาชกทกคน ขนตอนท 2 ทาความเขาใจกบสถานการณและตงเปาหมาย

การทาความเขาใจกบปญหาเปนกระบวนการทแสดงใหเหนถงระดบของความบกพรอง (สถานการณปจจบน) ของหวขอทเลอกและมการจดเปนหมวดหมหลายรปแบบเพอหาการแกวงเปาหมายจะตองมความทาทายและกาหนดใหอยเหนอความสามารถปจจบนของกลมคณภาพเลกนอยมากกวาทจะเปนเปาหมายททาไดงาย ขนตอนท 3 จดเตรยมแผนกจกรรม

กลาวกนวา เมอไมแผน กไมมกจกรรม ไมมกจกรรม กไมมความคดเหน และเมอไมมความคดเหน กไมมการเตบโต ในกจกรรมกลมคณภาพ แผนกจกรรม จงถอวาเปนเครองมอทสาคญในการสรางความเจรญเตบโต แมวาในตอนตน แผนกจกรรมอาจจะยงไมเรยบรอยดกตาม กยงสามารถรางแผนทดไดหลงจากมประสบการณจากการวางแผนหลายๆ ครง ขนตอนท 4 วเคราะหสาเหต

ขนตอนนเปนการวเคราะหสาเหตของการกระจายตว ดวยการทาความเขาใจตอสถานการณปจจบน สาหรบการวเคราะหนน จาเปนตองตงสมมตฐานขนมาเพอลดจานวนของสาเหตใหนอยลง แลวจงนาสาเหตเหลานไปตรวจสอบกบขอเทจจรงเพอหาสาเหตทแทจรงตอไป ขนตอนท 5 พฒนาและปฎบตตามมาตรการปองกน

Page 86: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

มาตรการปองกนม 2 ชนด คอ มาตรการปองกนชวคราว (คอการแกไขทตวปรากฏการณและผลลพธ) และมาตรการปองกนถาวร นอกเหนอจากมาตรการปองกนชวคราวทใชปองกนไมใหปญหาขยายวงออกไปและการกาจดปญหาแลว ยงจาเปนตองหาสาเหตทแทจรงและปฎบตตามมาตรการปองกนถาวรอกดวย ขนตอนท 6 ตรวจสอบผลลพธ

ผลกระทบทเกดกบกจกรรมกลมคณภาพมอย 2 ชนดคอ ผลกระทบทจบตองได และผลกระทบทจบตองไมได ผลกระทบทจบตองได เชน อตราการชารดลดลง ประหยดตนทน หรอ ลดเวลาในการสงของ ซงสามารถแสดงใหเหนเปนตวเลขได สวนผลกระทบทจบตองไมได เชน มการปรบปรงทมงานใหดขน เพมความตระหนกในคณภาพ หรอ จรยธรรมมพฒนาการทสงขน ซงไมสามารถแสดงใหเหนเปนตวเลขได ขนตอนท 7

ทาใหเปนมาตรฐานและจดทาการควบคม ขนตอนนทาตอจากการปฎบตมาตรการปองกนทไดผลแลว ผลทไดอาจจะไมคงอยตอไปและปญหาอาจเกดซาขนอกได ถาไมปฎบตขนตอนนอยางด

จะเหนไดวาการทากจกรรมกลมคณภาพนนจะทาใหพนกงานไดเรยนรจากการ ปฎบตจรง ตามแนวทางของวถโตโยตา ซงการฝกปฎบตเชนนบอยๆ จนเปนกจวตรประจาวนจะทาใหพนกงานมพฤตกรรมตามวถโตโยตานนเอง

สรปไดวา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ไดมการนาคานยมหลก ขององคกร คอ Toyota Way 2001 มาใชในการทางานของทกหนวยงานขององคกร พนกงานในแตละสายงานไดรบการสอนงาน ถายทอดความร และการแกไขปญหา โดยใช Toyota Way 2001 เปนหลกในการทางานรวมกน ทกคนยดถอและปฎบตกนจนกลายเปนวฒนธรรมองคกรทเขมแขง มการปลกฝงคานยมหลกขององคกร ทงแบบทไมเปนทางการจากการสอนของหวหนางานในแตละหนวยงาน ทาใหพนกงานไดนาคานยมหลกขององคกรไปปฎบตจรง และแบบทเปนทางการโดยการกอตงสถาบนโตโยตา เพอเปนศนยกลางในการพฒนาทรพยากรบคคลตามวถโตโยตา โดยทกหลกสตรจะมพนฐานสาคญ คอ Toyota Way 2001 และจะเนนการนาไปปฎบตจรง มการนา Toyota Way 2001 เปนพนฐานของ Competency ซงเปนขดความสามารถหลกของพนกงานทจะตองมพฤตกรรมตามทองคกรตองการ ตลอดจนมการดาเนนการกจกรรม QCC เพอสงเสรมการนาคานยมหลกขององคกรไปใชจรง ดงนน พนกงานจะไดรบการพฒนาใหมแนวคด และวธการปฎบตงานตามหลกของ Toyota Way 2001 หากพนกงานมพฤตกรรมตาม Toyota Way 2001 ซง

Page 87: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

เปนพฤตกรรมตามทองคกรคาดหวงตอพนกงาน จะเปนสวนสาคญททาใหองคกรบรรลวสยทศนตามทวางไว

Page 88: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

จากการศกษาเรอง การปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด เปนการศกษาวจยแบบพรรณนาเชงคณภาพ ศกษาเฉพาะกรณ บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ซงมรปแบบขององคกรทมการพฒนาอยางตอเนองและยงยน โดยผานวธการปลกฝงคานยมหลกขององคกรคอ วถโตโยตา (Toyota Way 2001) ใหกบพนกงานทวทงองคกร ซงสงผลใหองคกรประสบความสาเรจในวสยทศนทวางไว

การศกษาวจยครงนมวตถประสงคทางการศกษาทสาคญ 4 ประการ คอ 1. เพอศกษาแนวคดเกยวกบคานยมหลกขององคกร และแนวทางการปลกฝง คานยม

ในองคกร 2. เพอศกษาความหมายของคานยมหลก Toyota Way 2001 อนเปนบรรทดฐานท พนกงานไดปฎบต จนกลายเปนวฒนธรรมองคกรซงสงผลตอการบรรลวสยทศน ขององคกร

3. เพอศกษาแนวทางการนาคานยมหลก Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรงในแตละสาย งาน

4. เพอศกษาบทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลก Toyota Way 2001 ใหกบพนกงาน การศกษาวจยครงน ไดศกษาโดยเกบขอมลจาก 2 แหลงคอ จากขอมลปฐมภม (Primary

Data) โดยการสมภาษณผบรหารระดบฝาย และผบรหารระดบสงขององคกร และศกษาขอมล ฑตยภม (Secondary Data) จากการศกษาทบทวนวรรณกรรม จากบทความ จากวารสาร ภาคนพนธ วทยานพนธ เอกสารทางวชาการและสงตพมพตางๆ ทเกยวของทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ รวมทงการคนควาจากอนเตอรเนท และเอกสารประกอบการอบรมและเอกสารตางๆ ของบรษท ทไดจดพมพเผยแพรทงภายในและภายนอกบรษท โดยไดผลการศกษาแบงออกเปน 3 สวน คอ

Page 89: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

5.1 สรปผลการศกษา 5.2 อภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการศกษา จากการศกษาวจยในครงน สามารถสรปผลการศกษาวจย การปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ไดดงตอไปน

5.1.1 คานยมหลกขององคกรและแนวทางการปลกฝงคานยมหลกในองคกร เปนสง สาคญทมบทบาทตอพฤตกรรมตางๆ ของพนกงานในองคกร คานยมหลกนจะเปนตวผลกดน หรอทาใหพนกงานมพฤตกรรมตางๆ ตามทองคกรตองการ คานยมจะเปนตวสะทอนหรอมอทธพลตอวฒนธรรมองคกรทคาดหวง นอกจากนนยงจะชวยสนบสนนหรอชนาการตดสนใจของสมาชกทกคนในองคกร และเปนตวชวยใหองคกรบรรลวสยทศน พนธกจขององคกร คานยมเปนความคด ความเชอของกลมบคคลทเหมอนกนซงเปนนามธรรม แตเมอมการสะสมเปนระยะเวลานานกจะกลายเปนวฒนธรรม ซงจะแสดงออกเปนพฤตกรรมออกมาอยางเปนรปธรรมทชดเจน ดงนนถาเราตองการทจะเปลยนแปลงวฒนธรรม เราควรจะตองเรมตนการเปลยนแปลงความคด ความเชอของบคคล เพอใหเกดการเปลยนแปลงจากภายในซงจะสงผลในระยะยาว ซงจะดกวาการทเราควบคมหรอมงทจะปรบเปลยนทพฤตกรรมของบคคล จะตองทาใหเขารสกยอมรบ เมอเขายอมรบในสงทเราปอนขอมลแลว เขาจะแสดงพฤตกรรมนนออกมาไดในระยะเวลานาน เมอนานเขากตองมการแผขยายไปยงคนอน ขยายวงกวางขนทวทงองคกร ทกคนปฎบตเหมอนๆ กน นานๆ เขากจะกลายเปน วฒนธรรมองคกร ภาพท 5.1 : ความสมพนธระหวางคานยมกบวฒนธรรมองคกร

คานยม

วฒนธรรมองคกร

พฤตกรรม

Page 90: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

จากขอมลขางตนสามารถอธบายไดวา สงสาคญททาใหองคกรในปจจบน สามารถปฎบตงานใหสาเรจลลวงไปไดดวยด กคอ การสรางความชดเจนเกยวกบคานยม ทงนกอนทจะกาหนดคานยม วสยทศน และพนธกจ องคกรจะตองทาขอตกลงเกยวกบสงทองคกรจะยนหยด ความเชอในคานยม กจะเปนตวกาหนดมาตรฐานในพฤตกรรมทพวกเขาจะแสดงออกมา ดงนน การบรรลความสาเรจตามเปาหมาย และตามวสยทศน จงมความสาคญไมนอยไปกวาตวเปาหมาย นอกเหนอไปจากวสยทศน และพนธกจแลวพนกงานจะตองมความเขาใจดวยวา พวกเขาจะตองปฎบตหนาทรวมกนอยางไร รวมถงการปฎบตตนตอผอน และสงใดทยดเหนยวพวกเขาไวดวยกน แตละบคคลยอมทางานดวยเหตดวยผล และตองการไดรบการปฎบตจากผอน และองคกรทตางกนออกไป การกาหนดคานยมหลกขององคกรไวใหเปนลายลกษณอกษรนน จงเปนสงสาคญทจะเปนแนวปฎบตของพนกงานทวทงองคกร

5.1.2 สรปคานยมหลก Toyota Way 2001 อนเปนบรรทดฐานทพนกงานไดปฎบต จน

กลายเปนวฒนธรรมองคกรซงสงผลตอการบรรลวสยทศนขององคกร Toyota Way 2001 นนเกดขนจากการปรบตวขององคกร ซงมขนาดใหญทมการเปลยนแปลงและเตบโตอยางรวดเรว โตโยตาไดตงเปาหมายททาทายคอ ในป ค.ศ. 2010 คอการมสวนแบงทางการตลาด 15 % ของสวนแบงการตลาดทวโลก จงเปรยบเสมอน ทศทางทชดเจน และเปนเปาหมายททาทายและองคกรจะตองไปใหถง ดงนนโตโยตาจงตองหาวธปรบความคดของคนโตโยตาทวโลก ใหเปน One Aim One Team เพอทจะไปใหถงวสยทศนเดยวกน Toyota Way 2001 ไมใชทฤษฎใหม แตเปนการรวบรวมจดแขงขององคกรตงแตเรมกอตง มการศกษาประวตศาสตรขององคกร นาเหตการณตางๆ ทเกดขนในอดต มาวเคราะห และพจารณาวาสงใด หรอพฤตกรรมใด ทบคคลในอดตทาแลวประสบความสาเรจ Toyota Way 2001 นน ผบรหารระดบสงไดรวมกนรวบรวมและนามาถายทอดตอ ซงการสอสารนน มความสาคญ ไมวาจะเปนการฝกอบรม การประชม และการนาไปปฎบตจรง จะทาใหพนกงานมความเชอมนในสงทไดรบการถายทอดวา สามารถนาไปใชในการทางานได พนกงานสามารถพสจนและรบรไดดวยตวพนกงานเอง จนกระทงมพฤตกรรมตามคานยมหลกนน

Toyota Way 2001 คอ คานยมหลกของโตโยตาทวโลกม 2 เสาหลกและ 5 หลกการพนฐาน ดงน เสาหลกท 1 คอ Continuous Improvement (การปรบปรงอยางตอเนอง) ประกอบดวย 3 หลกการพนฐาน ไดแก

Page 91: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

1. Challenge คอ ความทาทาย เปน การสรางวสยทศน และบรรลความทาทาย โตโยตาสนบสนนใหมการตงเปาหมายงานในระดบบคคลดวย ทกคนตองกาหนดวาจะทาอะไรในงานหนาทของตวเอง ม เปาหมายอะไร วธการทจะทาใหบรรลเปาหมายนนตองทาอยางไร และ เมอใด ทกคนตองมจตใจในการพฒนางาน มองงานระยะไกล ระยะกลาง ระยะสน มวสยทศนในการทางาน และรวมกนตดสนใจ

2. Kaizen คอ การปรบปรงอยางตอเนองและผลกดนนวตกรรมใหม และววฒนาการอยตลอดเวลา โดยทาใหทกคนมจตสานกในการไคเซน การลดตนทน การแลกเปลยนความคด การเรยนรจากความผดพลาด การทาใหเปนมาตรฐาน และการ Yokoten (การถายทอดความร) คอ การสงเสรมใหเกดองคกรแหงการเรยนร พฒนามาจาก การกาหนด Standardization กอน แลวนามา Kaizen (ปรบปรง) ดงนนการ Kaizen จงเปนการปรบปรงงานอยางตอเนองและผลกดนนวตกรรมใหมออกมา

3. Genchi Genbutsu (เกนจ เกนบตซ) คอ การไปยงแหลงทเกดปญหาเพอคนหาความ จรง และคนหาสาเหตทแทจรงททาใหเกดปญหา การแกปญหาทรากเหงาของปญหานนจะทาใหปญหาไดรบการแกไขอยางตรงจด การเดนเขาไปหาปญหา เพอหาตนเหตของปญหา และตดสนใจรวมกนในการแกปญหา เสาหลกท 2 คอ Respect for People (การยอมรบนบถอซงกนและกน) ประกอบดวย 2 หลกการพนฐาน ไดแก

1. Respect คอ การยอมรบนบถอซงกนและกน การเคารพในความคดของผอน มความเขาใจซงกนและกน และปฎบตอยางดทสดเพอสรางความไววางใจซงกนและกน รวมทงมความรบผดชอบซงกนและกนในระหวางตวผนาและสมาชกในทม และ มการสอสารอยางจรงใจ

2. Teamwork คอ การทางานเปนทม และการพฒนาสมาชกในทม เพราะหากแตละคนมความรความสามารถแลว เมอมารวมกนเปนทม จะกลายเปนทมทแขงแกรง

Toyota Way 2001 เปรยบเสมอนเปน DNA ขององคกร Toyota Way 2001 หรอวถโตโยตา

ไดมการประกาศอยางเปนทางการในป ค.ศ. 2001 อนเนองมาจาก บรษทไดเจรญเตบโตเปนอยางมาก จนกลายเปนองคกรระดบโลก มโรงงานโตโยตา หรอบรษทในเครอเกดขนมากมายในหลายประเทศ หลากหลายวฒนธรรม แตเดมปรชญาพนฐานหรอแนวคดในการทางานน มจดเรมตนจากบรษทแมในญปน ทเกดจากการเรยนรในการทางานจรง และถายทอดสพนกงานรนตอรน ดวยความใกลชดกนระหวางพนกงานและผบรหาร สาหรบในปจจบน ดวยการเจรญเตบโตอยางรวดเรว วฒนธรรมเหลานอาจมการเบยงเบนไป จงควรกาหนดปรชญาดงกลาวใหชดเจนเปนลาย

Page 92: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ลกษณอกษร และสอสารอยางเปนทางการไปยงพนกงานทกคนเพอใหยดถอเปนแนวทางปฎบตหรอวฒนธรรมองคกรของโตโยตาทวโลก ภายใตปรชญาของ Toyota Way 2001 และใชเปนแบบแผนรวมกนทวโลก พนกงานแตละคนถกคาดหวงจากผบรหารใหเรยนร Toyota Way 2001 และนาไปปฎบตในชวตการทางานและ ชวตประจาวน จากนนควรจะถายทอดไปยงพนกงานรนหลงเพอใหเกดเปนวฒนธรรมองคกรทแขงแกรงและยงยนตลอดไป

5.1.3 แนวทางการนาคานยมหลก Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรงในแตละสายงาน จากการศกษา และสมภาษณผบรหารในสายงานตางๆ ของบรษท เกยวกบแนวทางการนาคานยมหลก Toyota Way 2001 ไปปฎบตจรงในสายงานตางๆ สามารถสรปไดดงน

1) สายงานการผลต ผบรหารในสายงานการผลตไดปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานโดยผาน

ระบบการผลตแบบโตโยตา ซงระบบการผลตแบบโตโยตา นนแฝงไปดวย Toyota Way 2001 ทงระบบ ไมวาจะเปนเวลาการผลตทมความทาทายเปนอยางยง คอ Takt Time 1 นาท ตอการผลตรถยนต 1 คน การปรบปรงงานอยางตอเนอง และตลอดเวลา เพอใหไดสนคาทมคณภาพทสด ภายใตตนทนทตา เมอเกดปญหาในสายการผลต จะมการลงไปหนางานทเกดปญหา เพอหาตนเหตทแทจรงของปญหานน และทาการวเคราะหสาเหตทเกดปญหา จากนนปรกษาหารอเพอหาวธแกไขปญหารวมกน มการเคารพในการตดสนใจของแตละคน รวมถง มการทางานเปนทม ตอเนองกนในแตละกระบวนการการผลต หนาทหลกอยางหนงของผบรหารทกระดบในสายการผลต คอ การตรวจหนางานเพอคนหาสงผดปกต และรวมกนหาทางแกไขสาเหตทแทจรงของการเกดปญหา ในสายงานการผลตจะมการฝกอบรมใหกบพนกงานกอนการทางานจรง มการปความรพนฐานของ Toyota Way 2001 เมอเขาไปปฎบตงานจรง จะมการอบรม OJT (On the Job Training) และระบบ Working Life Plan (WLP) มการปลกฝงโดยการเรยนรจากพนกงานคนญปนทมาทางานในโตโยตาเมองไทย และมการสงพนกงานไทยไปทางานทบรษทแม ทาใหพนกงานคนไทยไดรบการถายทอดและเรยนรเทคโนโลยตางๆ รวมทงไดเรยนรการทางานตามแนวทางของ Toyota Way 2001 ในการทางานในสายการผลตพนกงานจะตองแกไขปญหาดวยตนเอง ทาใหพนกงานเกดการเรยนรและมทกษะในการทกษะในการแกไขปญหา ซงพนกงานจะใชหลก Toyota Way 2001 มาใชแกไขปญหา มการตงเปาหมายททาทาย ทาใหพนกงานจะตองคดและพฒนาปรบปรงงานอยางตอเนอง การทพนกงานชวยกนคดปรบปรงงานนน ถอวาเปนการพฒนาความคดและความสามารถของพนกงาน พนกงานไดรบการเรยนรอยตลอดเวลาจากการทางานรวมกนเปนทม นอกจากนนผบรหารสายงานการผลตยงมนโยบายในการสงเสรม และสนบสนน

Page 93: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ใหพนกงานทกคนทากจกรรมกลมคณภาพ (QC Circle Activity) โดยพนกงาน 1 คนจะตองเปนสมาชกกลมกจกรรม QCC 1 กลม การทากจกรรมนพนกงานไดนา Toyota Way 2001 มาใชเปนแนวทางในการแกไขปญหาในงาน และสามารถแกไขปญหาทเกดขนจรงได

2) สายงานทรพยากรบคคล นอกจาก Toyota Way 2001 ในสายงานทรพยากรบคคลยงม Toyota Way in

Human Resource Management ซงเปนหลกปรชญาเบองหลงการจดการทรพยากรบคคลของโตโยตาทวโลกและมการนาไปปรบใชตามสภาพแวดลอมของแตละประเทศ สายงานทรพยากรบคคล มนโยบายในการบรหารงานทรพยากรบคคล ในระบบตางๆ โดยมพนฐานจาก Toyota Way 2001 เชน ระบบ การสรรหาและวาจาง และระบบการประเมนผล ในสายงานทรพยากรบคคลไดมการปลกฝง Toyota Way 2001 ผานการทางานจรงโดย ตงเปาหมายงานททาทาย เพอเปดโอกาสใหพนกงานไดปรบปรงงาน และเปนการยกระดบมาตรฐานของงาน ใหพนกงานปรบปรงงานอยางตอเนอง โดยการทาขอเสนอเพอการอนมต (Proposal) โดยมขนตอนตาม Toyota Business Practice (TBP) ซงพนกงานจะตองเกบขอมลจรง โดยการไปทหนางานจรง ดจากของจรง เพอการวเคราะหหาสาเหตทแทจรง และหาแนวทางในการแกไขปญหาโดยมแผนงานและผรบผดชอบชดเจน สงสาคญทสดในงานทรพยากรบคคล คอ Respect พนกงานในหนวยงานทกคนจะตองอยบนพนฐานของความเชอมนและการยอมรบนบถอซงกนและกน เคารพความคดของทกคน ซงหมายรวมถงพนกงานทมาตดตอขอรบบรการจากหนวยงาน สาหรบแนวคดในการทางานเปนทมนน มเปาหมายในการทางานเดยวกนบนพนฐานของความเคารพและยอมรบนบถอซงกนและกน รวมทงสมาชกในทมนนไดรบความรและการพฒนาอยางตอเนอง

3) สายงานการบรหาร การปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบคนในองคกรนนเรมจาก การประกาศเปนนโยบาย

ชดเจน ปรบวฒนธรรมองคกรใหเขากบ Toyota Way 2001 มการจดตงสถาบนโตโยตา ซงจะตองวางแผนฝกอบรมใหกบพนกงานทกระดบใหมความร ความเขาใจใน Toyota Way 2001 มการนาไปปฎบตจรง หลงจากทไดรบการฝกอบรมแลว และจะมการประเมนจากผบรหารและหวหนางาน โดยผานระบบ Competency รวมทงใหพนกงานมสวนรวมในกจกรรมกลมคณภาพ QCC และใหหวหนางานทกระดบปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบลกนอง มการมอบหมายงานททาทายความสามารถใหลกนอง เพอเปดโอกาสใหพนกงานไดพฒนาความสามารถในการทางาน และสอนงานเพอใหพนกงานแตละคนสามารถทางานใหบรรลเปาหมายทงหมดขององคกรได ถอเปนการ

Page 94: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ยอมรบนบถอซงกนและกนตามวถโตโยตา ผบรหารตองมหนาทพฒนาคน ซงเปนบทบาททสาคญของผบรหาร ทกอยางในโตโยตาบรหารดวยปญหากอนเสมอ โตโยตาไมมแนวคดทวา การมปญหา เปนสงเลวราย แตปญหาชวยปรบปรง สถานททางานและการทางานของเรา ในปจจบนโตโยตาไดมการพฒนา Toyota Way 2001 ใหมความเปนรปธรรม มากขนคอ Toyota Business Practice (TBP) หมายถง ขนตอนการแกปญหา 8 ขนตอน ไดแก ทาปญหาใหชดเจน แจกแจงรายละเอยดของปญหา กาหนดเปาหมาย วเคราะหหาสาเหตทแทจรง กาหนดการแกไข ดาเนนการแกไขจนสมฤทธผล ตรวจสอบทงผลลพธและกระบวนการ และการกาหนดมาตรฐานกระบวนการใหสมฤทธผลเพอการแกไขปญหาอยางมประสทธภาพและประสทธผล

4) สายงานการตลาดและการขาย

องคกรไดมการตงเปาหมายและสวนแบงการตลาดททาทาย คอ การเปนอนดบ 1 ในดานการขายทง 3 ตลาด (Triple – Crown) ทาใหพนกงานในสายงานการตลาดและการขายมเปาหมายททาทายเดยวกน ดงนนจงจาเปนทจะตองมการพฒนาและปรบปรงการดาเนนงานอยตลอดเวลา มการจดโครงการและกจกรรมตางๆ เพอการปรบปรง นอกจากนนยงม กจกรรมทกระตนผแทนจาหนาย นาเสนอความคดเพอปรบปรงประสทธภาพการทางาน ดวยกระบวนการไคเซน ซงจะชวยลดตนทน เพมผลกาไรและเพมประสทธภาพการทางานใหเกดกบผแทนจาหนาย มการตรวจประเมนผแทนจาหนาย และแจงทราบสถานะใหผแทนจาหนายทราบ เพอนาขอมลไป พฒนา ปรบปรงประสทธภาพ และยกระดบ กระบวนการทางานอยางตอเนอง มการรบฟงความคดเหนของพนกงาน ลกคา ผแทนจาหนาย มนโยบายเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม และตอบแทนประโยชนใหชมชน ซงกจกรรมตางๆ เหลาน ถอเปนการแสดงออกซงความเคารพตอสงคมทโตโยตา ไดดาเนนธรกจอย มการพฒนาทมงาน เพอใหทมมความร ความสามารถ เมอแตละคนในทมมความสามารถแลว มาทางานรวมกนยอมเปนทมทแขงแกรง องคกรไดมการจดกจกรรมเพอพฒนา ทกษะความสามารถของพนกงาน มการอบรมใหกบพนกงานขายทงดานผลตภณฑ และ ทกษะการขาย สาหรบ Toyota Way in Sales and Marketing นน เปน Toyota Way ในสายงานการตลาดและการขาย เกดจากการรวบรวมประสบการณ และความเชยวชาญทสงสมกนมาในการขายรถโตโยตา ทงผแทนจาหนายและโตโยตาไดนาวถโตโยตาในการขายและการตลาดไปใช ซงจะชวยใหลกคาไดรบประสบการณทดทสดในการซอ และการเปนเจาของรถโตโยตาซงประกอบดวย 5 P ไดแก Purpose Principles People Process Practices มการปรบปรงอยางตอเนอง โดยการทา PDCA และมวธการทางานอยางโปรงใส และมการสอสารในหนวยงานกนอยตลอดเวลา

Page 95: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

5.1.4 บทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษยในการปลกฝงคานยมหลก Toyota Way 2001 ใหกบพนกงาน โดยการเผยแพรความร เรอง Toyota Way 2001 จดฝกอบรมพนกงานโดยทกหลกสตรจะตองนา Toyota Way 2001 ไปประยกตในเนอหาหลกสตร จดตงระบบการพฒนาขดความสามารถพนกงาน (Competency) โดยม Toyota Way 2001 เปนพฤตกรรมพนฐานทพนกงานจะตองประพฤตปฎบต นอกจากนนยงเปนผดาเนนการจดกจกรรมกลมคณภาพ (QC Circle Activity) ของบรษท 5.2 อภปรายผล

ปจจยทมผลตอความสาเรจในการปลกฝงคานยมหลกขององคกร (Toyota Way 2001) และวธการปลกฝงของบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด สามารถอภปรายไดดงน

บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ไดมการกาหนดวสยทศน นโยบาย และแผนกลยทธของบรษทไวอยางชดเจน หากวเคราะหตามแนวคดองคกรแหงวสยทศน (Collins, 1994) พบวา องคกรนมกลยทธตามแนวคด Visionary Organization กลาวคอเปนองคกรทมเปาประสงคททาทาย ทตองการจะเปนบรษทแกนนาของโตโยตาเอเซยแปซฟกและเครอขายโตโยตาทวโลก และปนบรษททไดรบการยอมรบและยกยองทสดในประเทศไทย ดงนนผบรหารระดบสงจงมแนวความคดทจะขบเคลอนองคกรโดยมคานยมเปนพนฐาน (Value-based) เพอมงสวสยทศน (Vision-driven) สาหรบคานยมหลกขององคกรนคอ Toyota Way 2001 ซงไดมาจากการศกษาประวตศาสตรของสงตางๆ ทมอยในองคกร ไมวาจะเปนวธการทางาน กระบวนการผลต รวมทงบคคลสาคญในอดตขององคกร โดยมการพจารณารวมกนจากผบรหารระดบสงทวโลกวา สงใดเปนจดแขงขององคกรททาใหองคกรเตบโตมาไดจนทกวนน มการลงมตเหนชอบรวมกนในการทจะเขยนคานยมหลกขององคกรไวเปนลายลกษณอกษร และมการประกาศ Toyota Way 2001 อยางเปนทางการ ซงเปรยบเสมอนเปนแนวทางใหกบโตโยตาทวโลกในการดาเนนธรกจไปสความ สาเรจ ทาใหองคกรมแนวทางทจะบรรลวสยทศน เปนไปในทศทางเดยวกน จะเหนไดวาในการรกษาหรอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรเพอใหเออตอผลสาเรจขององคกรนน ปจจยทสาคญอยางมากคอ ผนาองคกร ดงนนผนาองคกรจงตองมความเขาใจเกยวกบวฒนธรรมองคกร เพอทจะสรางและรกษาวฒนธรรมองคกรทมลกษณะทสอดคลองกบวสยทศนและกลยทธในการดาเนนงานใหองคกรประสบความสาเรจ และเตบโตตอไปในระยะยาว (Schein, 1992) องคกรมงหวงใหพนกงานประพฤตปฎบตตนอนจะกอใหเกดเปนวฒนธรรมองคกรซงเปนวฒนธรรมองคกรทสามารถมองเหนไดจากพฤตกรรมและการแสดงออกของพนกงานทมแนวปฎบตเดยวกนทวทง

Page 96: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

องคกร โตโยตาใหความสาคญตอการศกษาทางดานประวตศาสตรการทาธรกจของบรษท การเรยนรผานประสบการณของพนกงานนน มสวนชวยทจะทาใหประสทธภาพในการรบรหรอความจาขององคกรมความสาคญเปนอยางยง ซงทาใหองคกรสามารถเขาสกระบวนการในการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ การศกษาประวตศาสตรขององคกรนนเปนการยนยนวา องคกรประสบความสาเรจไดมาจนทกวนน เนองมาจากพฤตกรรมตางๆ ของคนในองคกรในอดต จากทฤษฎ Expectancy – Value (Barrera,1986) ทอธบายไววา การทคนเราจะแสดงพฤตกรรมในเรองใดเรองหนงนน ขนอยกบวา การแสดงพฤตกรรมนนจะนาไปสเปาหมายทตองการไดมากนอยเพยงไร จะพบวาคนในองคกรมความเชอวา การมพฤตกรรมตามคานยมหลกขององคกร สามารถทาใหองคกรประสบความสาเรจ เมอมความเชอ พนกงานจงไดแสดงพฤตกรรมนนๆ นอกจากนนผบรหารขององคกรมความมงมนในการบรหารงานแบบมสวนรวม และเปนผนาในการสรางพนธะสญญา (Commitment) ในการนานโยบาย ตางๆ ไปปฎบตอยางมประสทธภาพ ตลอดจนมการจดสภาพแวดลอมทชวยใหพนกงานปฎบตงานไปในทศทางเดยวกน เสรมสรางใหเกดบรรยากาศทเออตอการทางานรวมกน เพอตอบสนองความตองการของลกคาทงภายในและภายนอก นอกจากนนผบรหารยงมนโยบายสงเสรมพนกงานในองคกรใหมโอกาสเตบโตเปนผบรหารระดบสงขององคกร ผบรหารในองคกรโดยสวนใหญมาจากพนกงานในองคกรทเตบโตและกาวหนา มาพรอมๆ กบองคกร หากวเคราะหตามหลกทฤษฎ J (Ouchi, 1981) ซงเปนทศนะการบรหารงานแบบญปน ถอเปนตวแทนของตะวนออก ทเนนความยดมนผกพนตอองคการ การจางงานตลอดชพ เนนระบบอาวโส และการใหความสาคญกบบคคลในองคการทกๆ ดานรวมทงชวตสวนตว จะพบวา นโยบายการจางงานตลอดชพของบรษทญปนนน ถอเปนนโยบายทสงผลดตอองคกรในระยะยาว เพราะองคกรสามารถเกบสะสมประสบการณของพนกงาน จนเปนความรทสงผานจากพนกงานรนหนงไปยงอกรนหนงได ซงแตกตางจากการจางงานตามความตองการของตลาด เพราะการทพนกงานเขาๆ ออกๆ นนทาใหองคกรไมสามารถเกบสะสมประสบการณจากพนกงาน สงผลใหผลผลตขององคกรนนนอยลงๆ ในทสดองคกรกไมสามารถสรางองคความรใหกบตวเองได คานยมหลก Toyota Way 2001 ถอเปนบรรทดฐานของบรษทบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ทพนกงานไดปฎบต จนกลายเปนวฒนธรรมองคกรซงสงผลตอการบรรลวสยทศนขององคกร โดยเรมจากผบรหารระดบสงไดมการประกาศ คานยมหลกขององคกร พนกงานของโตโยตา ไดยดถอคานยมหลกขององคกร Toyota Way 2001 โดยผานกระบวนการรบร (Perception) แปลความ (Interpretation) และการเรยนร (Learning) พนกงานไดรบการชแจงนโยบาย วสยทศนขององคกรอยางตอเนอง ซงทาใหพนกงานรวา องคกรคาดหวงอะไร ตองการจะ

Page 97: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

มงไปในทศทางใด และองคกรจะประสบความสาเรจตามวสยทศนทวางไว นนขนอยกบพนกงานทกคน องคกรไดใหความสาคญกบพนกงานในทกๆ กจกรรม ทาใหพนกงานรสกถงความเปนเจาของ และในการทจะนาพาองคกรไปสความสาเรจรวมกน องคกรทมวฒนธรรมองคกรทเขมแขงเปนกรอบควบคมใหพนกงานปฎบตไปในทางเดยวกน จะเปนผลดตอเมอวฒนธรรมนนมความสอดคลองกบกลยทธและสงแวดลอมขององคกร วฒนธรรมองคกรทมลกษณะทมคามนตอการเรยนรและการเปลยนแปลง มคามนตอพนกงานและผเกยวของในองคกร รวมทงลกคา คคา และผถอหน (Schein ,1992) ซงเปนองคกรทมวฒนธรรมแบบปรบตว มกจะสามารถอยรอดไดในระยะยาว โดยเฉพาะภายใตสงแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและรนแรงมากขน (Kotter and Heskett, 1992) การปลกฝงคานยมหลก Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานในแตละสายงานนน มแนวทางปฎบตคลายคลงกน คอ เนนการนาไปปฎบตจรงในกระบวนการทางาน มการพฒนาคานยมหลกขององคกร ใหเปนรปธรรมในแตละสายงาน โดยมการเขยนอธบายวธการดาเนนธรกจในแตละสายงานอยางชดเจน และเปนลายลกษณอกษร เชน Toyota Way in HRM Toyota Way in Sales and Marketing เปนตน ทาใหผเกยวของยดถอเปนแนวทางในการปฎบตงาน แตละสายงานไดเปดโอกาสใหพนกงานเหนคณคาของความเปนคน ทกคน ใหโอกาสพนกงานไดแสดงผลงาน แสดงความคดเหน เพอใหพนกงานคดคน และพฒนาความรอย ตลอดเวลาผานกจกรรมกลม คณภาพ และกจกรรมขอเสนอแนะ การทพนกงานไดมสวนรวมทากจกรรมเชนนทาใหพนกงานไดความเชอมน มความรสกเปนเจาของ และพฒนางานของตนเองอยางตอเนอง พนกงานยงมความรสกวา บรษทเคารพในความคดของพวกเขาดวย กลาวไดวา บรษทเปดโอกาสใหพนกงานไดใชศกยภาพของตนในการพฒนางาน พฒนาตน และพฒนาทม นอกจากนนบรษทยงจดใหมกจกรรมสงเสรมใหพนกงานสามารถนาคานยมขององคกรไปปฎบตจรง เชน กจกรรมกลมคณภาพ (QCC) กจกรรมขอเสนอแนะ ในแตละสายงานผบรหารเปนผรเรมและผลกดนในการทจะสรางคานยมหลกขององคกรนใหเกดขนกบพนกงานอยางแทจรง ตลอดจนเปนแบบอยางในการประพฤตปฎบตตามคานยมหลก Toyota Way 2001 เพอใหทกคนตระหนกและเหนความสาคญของคานยมหลกขององคกร การบรหารจดการของผบรหารในแตละสายงานโดยใชขอมลจรง ลงพนทจรง และตดตามอยางใกลชด มการทางานเปนทม เปนปจจยททาใหคานยม ทศทางระยะสน–ระยะยาว และผลการดาเนนงานทคาดหวงไดรบการปฎบตอยางแทจรง ซงจะเหนไดจากการบรหารงานแบบทมขามสายงาน ซงบรษทกาหนดทงทมขามสายงานตามโครงสรางและทมขามสายงานตามกระบวนการทางธรกจ การทางานเปนทมของบรษทยงไดดาเนนการอยางเปนระบบทงในมาตรฐานโครงสรางและการพฒนาไปดวยกน นอกจากนนการทางานรวมกนระหวางพนกงานคน

Page 98: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

ไทยและผเชยวชาญชาวญปน ทาใหพนกงานคนไทยมโอกาสเรยนรทกษะการทางานทจาเปนทแฝงอยในตวผเชยวชาญ (Skill หรอ Tacit Knowledge) จากนนคนไทยกจะตองทาการแปลงความมรจากประสบการณในการทางาน ออกมาเปนภาษาพด หรอ ภาษาเขยน เปนการเปลยนความรในคนออกมาเปนความรทชดแจง (Explicit Knowledge) หรอเปนความรทผานการประมวลแลว (Codified Knowledge) จงเปนความรทสามารถแลกเปลยนกนไดงาย (Externalization) เชนมาตรฐานการทางาน ขนตอมาเปนกระบวนการผนวกรวมหรอสงเคราะหความรทชดแจงทมอยเขาดวยกน เรยกวา Combination สงทได คอ ความรทชดแจงชดใหมทสามารถสอสารไดกวางขวางขน และกระบวนการสดทาย คอ Internalization ซงเปนการแปลงใหความรชดแจงทสรางขนมาใหม กลายเปนความรทฝงลกในตวคน หรอกระบวนการทางาน เชน การนาเอามาตรฐานการทางานทดทสดไปใชในการอบรมพนกงานใหมใหสามารถปฎบตงานไดอยางมคณภาพ จะเหนไดวา ในทกๆ สายงานขององคกรมแนวทางการปลกฝงคานยมหลกขององคกรเปนไปในแนวทางเดยวกน คอเรมจากผบรหารทยดมนในคานยมหลกขององคกร มวธการทางานการถายทอด การสอนงานตามคานยมหลกขององคกร ดงนนจงทาใหพนกงานทกคนถกปลกฝงใหมวธการทางานเปนไปตามคานยมหลกขององคกรเชนกน

Toyota Way 2001 เปนคานยมหลกขององคกรทเขาใจไดงาย และสามารถนาไปปฎบตจรงได ซงเมอพนกงานปฎบตตามแลว กสามารถพสจนไดดวยตวเองวาสามารถใชเปนแนวทางในการทางานไดผลด การปลกฝงคานยมหลกขององคกรนนไมมแรงตอตานจากพนกงาน เนองจาก คานยมหลกขององคกรน ไดถกปลกฝงมาตงแตกอตงบรษท ดงนนเมอพนกงานเขามาจงไดถกปลกฝงวถโตโยตาโดยไมรตว ถงแมวาจะไมมการแสดงการเสรมแรงอยางเปนทางการ แตในความเปนจรงพนกงานจะไดรบการประเมนผลจากผบงคบบญชา ซงในหวขอการประเมนผลประจาป (Performance Appraisal ) กจะม Toyota Way 2001 รวมอยดวย นอกจากมการถายทอดและปลกฝง Toyota Way 2001 ใหกบพนกงานแลว ทางโตโยตาไดถายทอดและปลกฝงแนวคดนไปยงพนธมตรทางธรกจ ผแทนจาหนาย และบรษทคคา จงสงผลใหทงบรษทผผลตชนสวน และ ผแทนจาหนาย มความเขาใจ และมแนวทางปฎบตทสอดคลองกน และเตบโตไปพรอมๆ กน Toyota Way 2001 นอกจากจะเปนคานยมหลกขององคกรแลว ยงสามารถนามาประยกตใชในการดาเนนชวตประจาวนไดอกดวย หากวเคราะหตามแนวคดขององคกรแหงการเรยนรของ Senge (1990) พบวา การทพนกงานขององคกรมพฤตกรรมตามคานยมหลกขององคกรนน ทาใหโตโยตาเปนองคกรแหงการเรยนร ซงพจารณาไดจาก พนกงานไดรบการปลกฝงใหคดอยางเปนระบบ (Systems Thinking) ทกคนในองคกรมวสยทศนรวมกน (Shared Vision) พนกงานมความกระตอรอรนทจะทาตามตว

Page 99: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

แบบในการแกปญหา (Challenging of mental models) มการเรยนรเปนทม (Team Learning) รวมทงพนกงานมความเชยวชาญ (Personal Mastery) ในการทางาน อาจกลาวไดวาโตโยตาเปนองคแหงการเรยนร ซงม Toyota Way 2001 เปนแมแบบ

สาหรบนกพฒนาทรพยากรมนษยมบทบาทในการปลกฝงคานยมหลก Toyota Way 2001 ใหกบพนกงาน องคกรใหความสาคญกบทรพยากรบคคล ดงนนจงกอตงหนวยงานทรบผดชอบเกยวกบการเผยแพรคานยมหลกขององคกรอยางชดเจน คอ สถาบนโตโยตา โดยมวตถประสงค เพอเผยแพรความรเกยวกบ Toyota Way 2001 โดยตรง มงเนนพฒนาศกยภาพของบคลากร ทาใหเกดการเรยนร พฒนาและปรบปรงองคกรอยางตอเนอง ในทกๆ หลกสตรของสถาบนโตโยตาจะม การนาคานยมหลกองคกรToyota Way 2001 เปนพนฐานในเนอหาหลกสตร ทงนเพอใหพนกงานไดตระหนกถงแนวทางทตนควรจะมพฤตกรรมตามทองคกรตองการ สาหรบผถายทอดความรของสถาบนโตโยตานน จะมผบรหารหรอผเชยวชาญในองคกรเปนวทยากรในแตละหลกสตร ทไดผานการฝกอบรมและรบรองจากสถาบนโตโยตา ประเทศญปน มาทาการถายทอดความร รวมทงการถายทอดประสบการณการทางานซงเปนการนาความรทแฝงอยในคนเปนสวนใหญ (Tacit knowledge) มาถายทอดใหกบผอน สาหรบการกอตงศนยพฒนาทกษะการผลต (AP-GPC) จะเหนไดวาเปนไปตามแนวคด SECI ของ Nonaka &Takeuchi (1995) คอ เรมตนรวมผเชยวชาญเขาดวยกน (Socialization) เพอผลตคมอการทางานทดทสด (Externalization) การพฒนาคมอมองเหนได (Combination) และคมอนสอนแกพนกงาน เมอพนกงานมาอบรมกสามารถเรยนรไดจาก Visual Manuals และการสอนโดยผสอนโดยตรง เพอใหซมซบความรเปนทกษะการทางานของตน (Internalization) แตจะเหนไดวา Visual Manuals สามารถลดตนทนในการสงคนญปนมาสอน หรอสงคนไทยไปรบการอบรมทญปน (Socialization) ไดมาก และพนกงานเองสามารถเขามาศกษาทบทวนไดตลอดเวลา การทบทวนเชนนทาใหพนกงานมความแมนยาในทกษะพนฐานในกระบวนการทางานของตน ซงการอบรมวธนถอเปนการอบรมทมประสทธภาพวธหนง ภาพท 5.2 : Nonaka’s SECI Model

40

SocializationSocializationSocialization

เกลยวความร

ExternalizationExternalizationExternalization

InternalizationInternalizationInternalization CombinationCombinationCombination

Tacit KnowledgeTacit Knowledge Explicit KnowledgeExplicit Knowledge

Explicit KnowledgeExplicit Knowledge

Tacit KnowledgeTacit Knowledge

NonakaNonaka and Takeuchiand Takeuchi

toto

Type of KnowledgeType of Knowledge

toto

Page 100: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

แหลงทมา: Nonaka I,Takeuchi H.(1995) The Knowledge creating company : How Japanese companies create the dynamics of innovation

Nonaka (1995) เสนอวาเปนหนาทของฝายบรหารองคกรธรกจ ทกระดบทจะตองทาใหเกดองคกรแหงการเรยนร โดยใช Knowledge Management เปนเครองมอ ซงหนาทดงกลาว แบงไดเปน 3 ประการคอ สรางความร (Knowledge Creation) บารงรกษาความรนนไว ( Knowledge Maintenance) และนาความรนนไปใช (Knowledge Exploitation) หากพจารณาตามความหมายของ Knowledge Management (Wiig, 1997 ) คอวธการบรหารจดการสรางความรใหเปนทรพยสนขององคกร ในรปแบบ ความรสาธารณะและความรทฝงแนนหรอตกผลกอยในตวบคลากร เพอใหความรนนเปนเครองมอในการทางานของบคลากรทกระดบในองคกร สงผลใหเกดประโยชนสงสดแกองคกร จะเหนไดวาโตโยตาเปนองคกรทมวธการบรหารจดการความรตามแนวทางของ KM โดยแทจรง

นอกจากนนนกทรพยากรมนษยของโตโยตา ยงมบทบาทในการจดและดาเนนกจกรรมกลมคณภาพ (QCC) ถอไดวาเปนจดเรมตนของ COP (Community of Practice) นนคอ การทกลมคนมาแกปญหารวมกน นนเกดจากการรวมตวกนของพนกงานในองคกร ทมคานยมรวมกน เนนกจกรรมการแกปญหารวมกน ทกคนในทมมสวนรวม มแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน มขอบเขตการทางานเดยวกน เนนการทางานเปนทม และสามารถแกไขปญหาไดกอใหเกดผลงานรวมกน (วชย อตสาหจต, 2547) เมอพจารณาตามแนวคดและขนตอนการทากจกรรมกลมคณภาพถอไดวา โตโยตาเปนองคกรทเปน Community of Practice ได จะเหนไดวา การปลกฝงคานยมหลกขององคกรใหประสบผลสาเรจไดนน จะตองมการหลอหลอมขดเกลาพนกงานใหยอมรบ และปรบตวตลอดจนมพฤตกรรมการทางานตามคานยมหลกขององคกร ซงเปนหนาทหลกของนกพฒนาทรพยากรมนษย ทจะเปนผออกแบบและวางแผนการถายทอดคานยมหลกองคกร และมแนวทางในการบรหารจดการความร ตลอดจนวางแผนใหเกดการเรยนรคานยมหลกองคกรอยางตอเนองทวทงองคกรทงแบบเปนทางการและไมเปนทางการ รวมทงจะตองปลกฝงโดยฝกปฎบตและพนกงานสามารถนาไปปฎบตจรงในการทางานจนเปนปกตนสย ทงนจะตองมระบบการประเมนพฤตกรรมพนกงานผานการประเมนขดความสามารถ เพอสามารถวดและประเมนพฤตกรรมพนกงานไดอยางเปนรปธรรม หากพนกงานยงมพฤตกรรมไมไดตามทองคกรคาดหวงไว กจะมแผนการพฒนาอยางตอเนอง ซงจะชวยใหพนกงานในองคกรมการปรบปรงตนเองและมพฤตกรรมสอดคลองกบสงทองคกรคาดหวง เมอ

Page 101: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

พนกงานทวทงองคกรมพฤตกรรมตามคานยมหลกขององคกรแลวยอม เปนแรงขบเคลอนองคกรไปสวสยทศนได โดยมคานยมเปนพนฐานซงจะทาใหประสบกบความสาเรจอยางยงยน 5.3 ขอเสนอแนะ

จากการศกษาการปลกฝงคานยมหลกขององคกร : กรณศกษา บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด ผศกษามขอเสนอแนะดงตอไปน

5.3.1 ขอเสนอแนะตอองคกรทเปนกรณศกษา

1) สายงานการผลตเปนสายงานทนาคานยมหลกขององคกรไปใชอยางเขมแขง ดงนน การนา Toyota Way 2001 ไปใชในสายงานอนๆ ทไมใชสายงานการผลต ควรจะมการรณรงคใหมการนา ไปปฎบตอยางจรงจง โดยการสรางมาตรฐานการทางานในทกสายงาน ดงเชนสายการผลตทม Standardized Work

2) ในแตละปจะมการสารวจความพงพอใจของพนกงาน (Employee Engagement ) เมอ พจารณาคาถามทง 79 ขอ ในแบบสอบถามนน พบวา มคาถามทเกยวกบ Toyota Way 2001 เพยง 2 ขอ ดงน

- ฉนเชอวา โตโยตาไดปฎบตจรงในเรองการปรบปรงอยางตอเนอง (Continuous Improvement )

- ผจดการของฉนดแลฉน ดวยความยอมรบนบถอ (Respect)

ดงนนควรจะมการตงคาถามทเกยวกบ Toyota Way 2001 ทเกยวกบ Challenge Genchi Genbutsu และ Team Work วาพนกงานนนมพฤตกรรมตามหลก Toyota Way 2001 มากนอยเพยงใด เพอจะไดทราบถงภาพรวมขององคกร วาพนกงานมทศนคต และพฤตกรรมตามคานยมหลกขององคกรเปนอยางไร และเปนการพสจนวา Toyota Way 2001 มผลตอความสาเรจขององคกร หรอไม

3) บรษทควรมการประกาศนโยบายอยางเปนทางการ ในการทองคกรนนเปนองคกรแหง

การเรยนร และมวธการบรหารจดการความรตามแนวทางของ Knowledge Management เพอท

Page 102: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

พนกงานในองคกรจะไดมความภมใจ และตระหนกในสงทองคกรเปน ซงจะสงผลใหพนกงานมความตนตวในการเรยนรตลอดเวลา

5.3.2 ขอเสนอแนะตอองคกรอนๆ 1) การปลกฝงคานยมหลกขององคกรนน จะตองรเรมโดยผบรหารระดบสง และจะตอง

มการเขยนเปนลายลกษณอกษร มการสอสารและใหความรอยางทวถงใหกบพนกงาน และจะตองมการปฎบตอยางจรงจง โดยหวหนางานในทกระดบจะตองเปนแบบอยางในการประพฤต ปฎบตตน ตามคานยมหลกขององคกร รวมทงจะตองยดมนและเชอมนในคานยมหลกน ทวทงองคกร

2) Toyota Way 2001 เปนคานยมทมรายละเอยดทเปนรปธรรม ดงนนหากมการนา คานยมหลก Toyota Way 2001 ไปประยกตใชในหนวยงานอนนน ควรจะตองปรบใหสอดคลองกบองคกรของตน เพราะแตละองคกรมบรบททแตกตางกน เชน วสยทศนขององคกร วฒนธรรมองคกร จดแขงขององคกร

5.3.3 ขอเสนอแนะสาหรบการศกษาในอนาคต 1) การศกษาในครงนเปนการศกษาโดยสมภาษณจากผบรหารระดบสง และระดบกลาง

ในการศกษาครงตอไปอาจจะทาการศกษาโดยการสมภาษณจากผบรหารระดบตน ทใกลชดกบพนกงานโดยตรงวาผบรหารระดบตนมวธการปลกฝง คานยมหลกขององคกรใหกบลกนองอยางไร

2) การศกษาในครงน เนองจากมเวลาจากด ดงนนจงขาดการสอบถามจากพนกงานของ บรษทโดยตรง วาพนกงานมพฤตกรรมตามคานยมหลกขององคกร หรอไม อยางไร และ การมพฤตกรรมตามคานยมหลกขององคกรนน สงผลใหพนกงานบรรลเปาหมายในการทางานมากนอยเพยงใด รวมทงสงผลใหองคกรบรรลถงความสาเรจไดอยางไร ดงนนการศกษาครงตอไปอาจจะทาแบบสอบถามไปยงพนกงานทวทงองคกร

Page 103: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรณานกรม

ภาษาไทย เกยรตสน ประวณวรกล. ผอานวยการฝาย Marketing Administration บรษท โตโยตา มอเตอร

ประเทศไทย จากด. 2550. (16 พฤษภาคม). สมภาษณ. จงด เดชสกลสม. 2531. สวฒนธรรมองคกร. วารสารมหาวทยาลยธรกจบณฑตย. ปท 2.

ฉบบท 6 (กมภาพนธ - พฤษภาคม) : 27 ณรงคชย ศรรตนมานะวงศ. ผอานวยการฝายทรพยากรบคคล บรษท โตโยตา มอเตอร

ประเทศไทย จากด. 2550. (7 พฤษภาคม). สมภาษณ. ทวศกด สทกวาทน. 2548. การเปลยนแปลงและพฒนาองคการ เพอเพมขดความสามารถในการ

แขงขน. กรงเทพมหานคร : ทพเอน เพรส. ทศนา แขมมณ. 2546. การพฒนาคณธรรม จรยธรรม และคานยม : จากทฤษฎสการปฎบต.

กรงเทพมหานคร : เสรมสน พรเพรส ซสเทม. นวลจนทร ศรประเสรฐภาพ. 2544. การศกษาวฒนธรรมการทางานในบรษทขามชาตประเทศ

ญปน. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สถาบนบนฑตพฒนบรหารศาสตร. ประสาร มาลากล ณ อยธยา. 2523. รายงานผลการวจยเรองคานยมและความคาดหวงของเยาวชน

ไทย. คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ผสนย แกวมณย. 2542. ผลของการปลกฝงคานยมวชาชพตอความตงใจกระทาพฤตกรรม

จรยธรรมของนกศกษาพยาบาล. พยาบาลศาสตรมหาบณฑต. จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2004. Toyota Academy

Thailand Guide Book. (อดสาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2544. Toyota Way in Sales and

Marketing. (อดสาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2544. ศพทเทคนคระบบการ

ผลตแบบโตโยตา. (อดสาเนา)

Page 104: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรณานกรม (ตอ)

ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2544. Toyota Way 2001. (อด

สาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2545. Toyota Way in Human

Resource Management. (อดสาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2545. คมอการใชระบบแผน

พฒนาความกาวหนาในอาชพ. (อดสาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2546. คมอแนะนาระบบขด

ความสามารถ TMT. (อดสาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2546. สตรพฒนาตนของ

คนโตโยตา. (อดสาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2548. คมอการอบรมหลกสตร Toyota Way Foundation. (อดสาเนา) ฝายทรพยากรบคคล บรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2549. คมอการอบรมหลกสตร

Toyota Production System. (อดสาเนา) ฝายพฒนาทรพยากรบคคล. 2549. มมพฒนาบคลากร. แอคทฟ นวส. 2 (กนยายน) : 8 - 9. ฝายพฒนาธรกจ. 2549. ไคเซนกระบวนการขาย. แอคทฟ นวส. 2 (กนยายน) : 18 - 19. พนส หนนาคนทร. 2526. การสอนคานยมและจรยธรรม. พษณโลก : โครงการตารามหาวทยาลย

ศรนครนทรวโรฒ พษณโลก. พระมหาอดศร ถรสโล. 2540. คณธรรมสาหรบคร. กรงเทพมหานคร : สานกพมพโอเดยนสตาร . พทกษ นาร และคณะ. 2549. แนวทางการพฒนาทรพยากรมนษยเพอเปนองคการทยงยนใน

อตสาหกรรมยานยนต. วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต. สถาบนบนฑตพฒน บรหารศาสตร.

ไพบลย ชางเรยน. 2538. สงคมวฒนธรรมและการบรหารแบบไทย. รฐประศาสตรมหาบณฑต. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

มณเฑยร วโรทย. ทปรกษาสถาบนโตโยตา. 2550. (15 พฤษภาคม). สมภาษณ.

Page 105: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรณานกรม (ตอ)

มาลน เคหทม. 2547. ความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคกร กบระบบการบรหาร มงเนน ผลสมฤทธ : กรณศกษาสานกงานพฒนาชมชนในจงหวดขอนแกน. วทยานพนธศลป ศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลย ขอนแกน.

มชตา จาปาเทศ รอดสทธ. 2549. การบรหารงานและจดการองคกร (Online). Available URL: http://www.volunteers.in.th

รชน ลลานกรม. 2540. วฒนธรรมองคกรกบการบรหารคณภาพโดยรวม : กรณศกษาวฒนธรรม คณภาพในแผนกบรการลกคาของบรษทขามชาต. วทยานพนธวทยาศาสตร มหาบณฑต สถาบนบนฑตพฒนบรหารศาสตร.

ลนดา, โฮโนล และโรเบรต เจ. ซลเวอรแมน. 2549. ผา DNA องคกร แปลจาก Organizational DNA โดย ดร.ดวรต ตณฑศภศร และณฐยา สนตระการผล. กรงเทพมหานคร: สานกพ มพ เบรนนกซบคส.

วชราภรณ แสงพายพ. 2550. Special Interview. วารสารคน. ปท 28. ฉบบท 1/2550 : 20 - 21 วเชยร เอมประเสรฐสข. ผชวยกรรมการผจดการใหญอาวโส บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย

จากด. 2550. (19 เมษายน). สมภาษณ. วชย อตสาหจต . 2547. กระบวนการเรยนรพฤตกรรมของมนษย. เอกสารประกอบการเรยน เรอง

Work-Based Learning. 24 มกราคม. (อดสาเนา). วรพล จกษตรมงคล. 2548. ความสมพนธระหวางรปแบบวฒนธรรมองคกรกบความพงพอใจใน

การทางานของพนกงานฝายครวการบน บรษท การบนไทย จากด (มหาชน). วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สถาบนบนฑตพฒนบรหารศาสตร.

ศภชย เมองรกษ. 2548. การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Online). Available URL: http://www.advisor.anamari.moph.go.th

ศนยพฒนาทกษะการผลตภาคพนเอเชย แปซฟค. 2549. คมอแนะนาการฝกอบรมทกษะการผลต. (อดสาเนา)

สกอตต, ซนเทย. 2546. คานยม วสยทศน และพนธกจ. แปลจาก Organizational Vision, Values and Mission โดย ณฐพงศ เกศมารษ. กรงเทพมหานคร: เอกซเปอรเนท.

Page 106: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรณานกรม (ตอ)

สถาบนโตโยตา บรษทโตโยตา มอเตอร คอรปอเรชน. 2545. วถแหงโตโยตาในการจดการดาน ทรพยากรบคคล. (อดสาเนา)

สมพงษ บาเพญเพยร. รองผอานวยการฝายพฒนาทรพยากรบคคล. 2550 (4 เมษายน). สมภาษณ. สมยศ นาวการ. 2533. การบรหารเพอความเปนเลศ. กรงเทพมหานคร : บรรณกจเทรดดง. สาโรช บวศร. 2526. จรยธรรมศกษา. กรงเทพมหานคร : โรงพมพครสภา. สานกงานสงเสรมความพงพอใจลกคา. 2550. SSI,CSI news. แอคทฟ นวส. 2 (มกราคม) : 20. สทธโชค วรานสนตกล. 2534. วฒนธรรมองคการกบการปฎบตงานของพนกงาน.

กรงเทพมหานคร : ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลย. สชนทร ปรดาสรยชย. 2543. การปลกฝงคานยม ความเชอ และทศนคตทมผลจอการทะเลาะววาท

ของนกเรยนอาชวศกษา. สงคมวทยามหาบณฑต. จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สดา รตนมาโร. 2522. การปลกฝงคานยมแบบประชาธปไตยในชมชนคลองจนและสลม

คลองเตย. วทยานพนธปรญญาสงคมวทยามหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สนนทา เลาหนนท. 2541. การพฒนาองคกร. พมพครงท 2. กรงเทพมหานคร : ด.ด. บคสโตร. อรจรย ณ ตะกวทง. 2549. การจดทาแผนยทธศาสตรองคกร. (Online). Available URL:

http://www.hpru.ac.th อรญ โสตถพนธ. 2549. (กมภาพนธ.15-16). การแปลงยทธศาสตรสการปฎบต (Online).

Available URL: http://www.goodpracticemodel.com อารโนลด, แครนสดอรฟ. 2549. สรางประสทธภาพความจา สรางประสทธภาพองคกร

Corporate DNA แปลจาก Corporate DNA Using Organizational Memory to Improve Poor Decision Making โดย สมพงษ สวรรณจตกล. กรงเทพมหานคร: ซเอด ยเคชน.

อมาอ, ฮโรช. 2548. การบรหารจดการของ TOYOTA ในประเทศไทย แปลจาก TOYOTA NO KAIGAI KEIEI โดย ดร.กลพงศ ยนพนธ. กรงเทพมหานคร: สานกพมพสมาคมสงเสรม เทคโนโลย (ไทย - ญปน).

เอกชย รตนชยวงศ. ผชวยกรรมการผจดการใหญอาวโส บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. 2550. (2 เมษายน). สมภาษณ.

Page 107: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรณานกรม (ตอ)

ภาษาองกฤษ Anderson, A.H. & Kyprianou. 1994. An Effective Organization Behavior. Oxford :

Blackwell. Arnold, Kransdorff. 2006. Corporate DNA: Using Organizational Memory to Improve Poor Decision-making. Barrera, M., Jr. 1986. Distinctions between Social Support Concepts Measures and Models.

American Journal of Community Psychology, 14, pp.413 – 445. Collins, J. 1994. Built to Last : Successful Habits of Visionary Companies. New York :

Century Business. Cynthia, D. Scott.1993. Organizational Vision, Values, and Mission : Building the

Organization of Tomorrow. Dewey, John. 1939. Theory of Valuation. Chicago : University of Chicago Press. Feldman, M. W.,1981. Cultural Transmission and Evolution : A Quantitative Approach.

Rrinceton : Princeton University Press. Heathfield, S.M.. 2006. (Feb.6). How to Make Values Live in Your Organization (Online).

Available URL: http://humanresources.about.com/od.htm. Hellriegel, D., Slocum , J.W. , & Woodman, R.W. 1986. Organization Behavior. Fourth Ed.

New York :West Publishing. Hofstede. Geert, 1991. Cultures and Organizations Software of the Mind. New York :

McGraw-Hill. Koontz, Harold and Heinz, Weihich. 1988. Management. New York : McGraw-Hill. Kotter, John P., & Heskett, James L. 1992. Corporate Culture and Performance. New York :

The Free Press.

Page 108: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรณานกรม (ตอ)

Lewin, Kert. 1935. A Dynamic Theory of Personality : selected papers. New York: Mcgraw – Hill.

Manning, G., Curtis, K., & McMillen, S. 1996. Building Community: The Human Side of Work.Cincinnati, OH : Thomson Executive Press.

Maslow, A.H. 1970. Motivation and Personality. New York : Harper & Row Publishers. Nonaka, Ikujiro. A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation, Organization

Science, Volume 5, Issue 1 ,1994. Nonaka I, I.,R ,Takeuchi H.,1995. The Knowledge Creating Company : How Japanese Companies

Create the Dynamics of Innovation. Oxford : Oxford University Press. Ohno, Taiichi. 1988. Toyota Production System : Beyond Large-Scale Production. New York

: Productivity Press. Ouchi, W, 1981. Theory Z. Reading, MA : Addison-Wesley. Robbins, S.P. 1990. Organizational Theory : Structure Designs and Applications. 3rd ed.

London : Prentice – Hall International. Robbins, S.P. 1996. Organizational Behavior : Concepts, Controversies, Applications. 6th

ed. London : Prentice-Hall International Robbins, Stephen P. 1989. Organizational Behavior : Concepts, Contriversies and

Applications. 4 th ed. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice Hall International, Inc. Rokeach, M. 1973. The Nature of Human Values. New York : The Free Press. Schein, E.H. 1992. Organizational Culture and Leadership. 2nd ed. California : Jossey-Bass . __________. 1983. The Role of the Founder in Creating Organizational Culture.

Organizational Dynamics : New York, 12, 1, p. 13-28. Senge, P. 1990. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization.

New York : Doubleday . Smircich, L. 1983. Concepts of Culture and Organizational Analysis. Administrative Science

Quarterly, Vol.28,. Pp.339 - 350.

Page 109: The Planting of Organization’s Core Values : A Case Study ...library1.nida.ac.th › termpaper5 › hrd › 2550 › 19265.pdf · (4) ABSTRACT Title of Thesis The Planting of Organization’s

บรรณานกรม (ตอ)

Trice, H & Beyer, J. 1993. The Cultures of Work Organizations. Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall.

Wiig, Karl M. 1997. Knowledge Management: an Introduction and Perspective, The Journal of Knowledge Management, Volume 1, Number 1 , September.