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Experiencia de usuario y Usabilidad
1.¿Qué es The Social Experience?2.Diseño centrado en el usuario (UCD)3.Experiencia de usuario (UX)4.Usabilidad5.Usabilidad y conversión6.Metodología UX
Índice
¿Qué es The Social Experience?
Una consultora en Estrategia Digital, Experiencia de usuario
y Usabilidad.
¿Qué es The Social Experience?
¿Y eso qué es?
¿Qué es The Social Experience?
Esperamos que después de esta charla lo tengáis claro…!
¿Qué es The Social Experience?
Diseño centrado en el usuario (UCD)
Empecemos por cómo sería un proceso de compra online llevado a la vida “física/offline”.
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk&list=PLC34DC3AFD26EF033&index=2&feature=plpp_video
Es una filosofía de diseño que pretende crear: Experiencias que van más
allá de los productos o servicios.
Un ambiente que se conecte a nivel emocional con el usuario.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Juicy SalifPhilippe Starck
Se basa en las necesidades e intereses del usuario, haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión del producto:
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
http://www.orangeaura.com/websites-and-people-what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/
-Habilidades y necesidades del usuario.
-Contexto de uso.-Tareas que va realizar.
Diseñar con el usuario final permanentemente en el centro de
la atención.
Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto web debería considerar al usuario final mediante:- Actividades que lo involucren.- Técnicas que permitan tener una clara percepción de sus necesidades y preferencias.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de el con un mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Y esto… … ¿cómo lo
hacemos?
¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P
Con un enfoque desde el inicio, recogiendo datos de manera estructurada, sistemática y objetiva, hacia: los usuarios internos y externos. las tareas que han de realizar con el producto.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
De Hitz Kareaga
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
También es necesario contextualizar el momento actual…
La web 2.0 y los medios sociales forman parte de nuestras vidas, están para quedarse y han cambiado la forma en que trabajamos, vivimos, aprendemos, nos comunicamos, nos divertimos…
El acceso multiplataforma y la difusión de los smartphones y tablets no tiene marcha atrás.
Las personas colaboran e intercambian información de forma ágil.
Los mercados se convierten en conversaciones y ahora hablamos de reputación online.
También hay que hablar del consumidor de nueva generación, informado, inteligente, productor de información que ya no cree en la publicidad.
http://likeiknowit.wordpress.com/2008/05/19/micro-interactions/
¡Estamos ante un nuevo escenario!
¡Con nuevas formas de
comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir!
Cambios dramáticos en la realidad del marketing
http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk&list=PL0ECF8CE3B1D178C3&index=8&feature=plpp_video
¡Ahora más que nunca lo que importa son las
personas!
Un nuevo enfoque centrado en la construcción de actividades alrededor de las personas, así como la generación de
experiencias e interacciones positivas.
¡Engagement!¡La vinculación de los usuarios con tu
marca!
¿Y qué conseguimos si generamos experiencias positivas?
¡En este contexto la experiencia de usuario
cobra una nueva dimensión!
Experiencia de usuario
¿Qué es la experiencia de usuario?
La sensación, sentimiento y satisfacción del usuario…
…respecto a un producto……resultado de interactuar con el
producto y su proveedor: la marca.
Experiencia de usuario
Las personas somos clientes, consumidores y usuarios.
Y cómo tal, tenemos experiencias con las marcas, sus productos y sus
servicios.Entender la UX desde una perspectiva
global.
Experiencia de usuario
Conjunto de percepciones y sensaciones que desarrolla un usuario durante su relación e interacción con los elementos de tu identidad digital, y en concreto con tu sitio web…
Experiencia de usuario
Concepto global que depende de numerosos factores:
- Utilidad y valor del producto/servicio.- Contenidos y servicios ofrecidos.- Transmisión de valores de marca.- Respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Creatividad.- Diseño visual.- Usabilidad/ Arquitectura de la información consistente / Navegación eficiente.
- Facilidad de aprendizaje y recuerdo.
Experiencia de usuario
Objetivos de su diseño:- Homogeneización de las iniciativas online.- Proyección de marca única y homogénea.- Una experiencia de usuario global satisfactoria.
Experiencia de usuario
Usabilidad
UsabilidadLa usabilidad o “facilidad de uso” es una de las facetas fundamentales que forma parte de la UX.Pero no lo es todo, debemos cuidar todos los aspectos de nuestro sitio web.
http://uxpassion.com/services/user-experience-design/visual-design
“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante (Krug) y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”
Usabilidad
La clave de un sitio usable es que quien navega por él consiga:
- Entender su estructura.
- Realizar con satisfacción aquello que pretendía realizar.
Usabilidad
Formal (ISO/IEC):
Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
Usabilidad
Eficacia Eficiencia
Satisfacción
Atributos
¿Consigo realizar la comprar correctamente?
¿Cometo algún error o todo sale bien a la primera?
¿Cuánto tardo en realizar la compra?
¿Me ha parecido difícil?¿Me he quedado con buena sensación?
¿Repetiré y recomendaré esta web?
Usabilidad
Usabilidad y conversión
¡Mejorar nuestros ratios de conversión!En nuestros procesos: tareas, registros,
compras, descargas, etc.
¿Y qué conseguimos si creamos un sitio web/aplicación usable?
Usabilidad y conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que ejecuta la acción: rellenan un formulario, se suscriben (newsletter, feeds, canales 2.0, etc.) , descargan un demo, etc.Sitio web/aplicación usable Alcanzar la máxima conversión de los visitantes que llegan a mi sitio web.
Usabilidad y conversión
Los incrementos en los factores de conversión se logran generalmente a
través de mejoras en la usabilidad de un sitio web.
Pero depende de emociones, motivaciones, grados de receptividad del usuario o y
factores externos.
Usabilidad y conversión
Usabilidad y conversión
Usabilidad y conversión
Metodología TSE
Test de usuario sobre prototipo de baja fidelidad
Entrevistas internas stakeholders: diagnostico
situación, necesidades, objetivos internos, etc..
Fase 1 – INVESTIGACION Y ANALISIS
Definición PO / segmentos y priorización
Detección necesidades: encuestas online / focus /
entrevistas…
Catalogación contenidos y servicios
Fase 2 – CONCEPTO Y DISEÑO
E-branding: posicionamiento y objetivos
Nuevo contenidos, servicios y funcionalidades sitio web
Consultoría SEO
Sector: Benchmarking competencia, buenas prácticas y
tendencias.
Card sorting
Actualización catalogación contenidos
Árbol de contenidos
Prototipado navegable de baja fidelidad
Fase 3 –DESARROLLO E IMPLANTACION
Diseño visual
Desarrollo sitio webSeguimiento UX
Test de usuario sobre sitio en desarrollo / producción + ajustes
Implantación
Metodología TSE
Evaluación experto sitio web
¡Gracias!
- Twitter: @theSocialUX- Facebook- Google +:- SlideShare- Web: www.thesocialexperience.es
Libros:
- No me hagas pensar. Steve Krug
- El diseño de las cosas cotidianas. Donald. A Norman
- El diseño emocional. Donald A. Norman
- Revista de estrategia e Interacción: www.capire.info- Juan Carlos Camus: www.usando.info- Jorge Barahona: www.jbarahona.com- Jesse Jame Garret : http://blog.jjg.net/- Nacho Gil -Fundamentos para el diseño de la experiencia de
usuario online: http://www.slideshare.net/nachogil/elementos-de-la-experiencia-de-usuario-online-0103
Bibliografía y referencias
Arquitectura de la información:
No sólo usabilidad: http://www.nosolousabilidad.com - Arquitectura de Información: análisis histórico-conceptual - Rodrigo
Ronda León.- Revisión de técnicas de arquitectura de información - Rodrigo Ronda
León.- Diseño de Arquitecturas de Información: Descripción y Clasificación -
Yusef Hassan Montero y Ana Núnez Peña.
Métodos de arquitectura de la información - Mauricio Candamil Llanohttp://www.slideshare.net/maocandamil/metodos-arquitectura-de-informacion
Hipertexto. Nethttp://www.hipertext.net/web/pag206.htm#3
Bibliografía y referencias
Arquitectura de Información y Diseño Centrado en el Usuario - Juan David Saab: http://www.slideshare.net/juansaab/arquitectura-de-informacin-y-dcu-diseo-centrado-en-el-usuario
Arquitectura de información y su relación con el diseño estratégico - Omar Sosa Tzec:http://www.slideshare.net/Tzek/diseno-estratgico-y-arquitectura-de-informacin
Entregables en un proceso de Arquitectura de Información - Astrolabio, agencia webhttp://www.slideshare.net/astromario/arquitectura-de-informacin-entregables
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:-Marco Gallen ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia de usuario? : http://marcogallen.com/blog/usabilidad/%C2%BFcomo-aprovechar-las-redes-sociales-para-mejorar-la-experiencia-de-usuario
-Roberto Igarza - experiencia de usuario: cómo las redes sociales amplifican el descontento: http://robertoigarza.wordpress.com/2009/08/10/experiencia-de-usuario-como-las-redes-sociales-amplifican-el-descontento
-UX Matters - The Social Buzz: Designing User Experiences for Social Media: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/06/the-social-buzz-designing-user-experiences-for-social-media.php
-UX Magazine - The evolved user experience: using social media technologies to drive ux design and product strategy: http://uxmag.com/strategy/the-evolved-user-experience
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:-Simple Line Design - User Experience and Social Media Integration: http://www.simplelinedesign.co.uk/blog/user-experience-and-social-media-integration
-Joanna Pineda - Creating an Integrated, Layered User Experience Across Your Social Media Pages: http://www.thematrixfiles.net/blog/creating-an-integrated-layered-user-experience-across-your-social-media-pages
-Bob Murray - Social Media Within A User Experience Team: http://blog.redweb.com/2010/04/01/social-media-within-a-user-experience-team
-Javier Varela – Social Media Plan: http://www.slideshare.net/javiervarela/social-media-plan-javier-varela-jornadas
-Jerome Nadel: Digital UX Strategy: http://www.slideshare.net/JeromeNadel/DigitalUXStrategyvFinalreduced
Bibliografía y referencias
Usabilidad – Conversión-SEO Colombia - Usabilidad: Factores de conversión y su importanciahttp://www.seocolombia.com/blog/usabilidad-factores-de-conversion-y-su-importancia
-OptimizaClick - Conversión y usabilidad webhttp://www.optimizaclick.com/conversion-web
-David Martin Morales - Usabilidad y Métricas enfocadas a la Conversión (Editato)http://marketing-on-line.blogspot.com/2009/06/usabilidad-y-metricas.html
-Iván Serrano - Cómo diseñar correctamente una Landing Page: las mejores prácticas y ejemploshttp://www.ivoserrano.com/diseno-web/como-disenar-correctamente-una-landing-page-las-mejores-practicas-y-ejemplos
Bibliografía y referencias
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