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Théories des Théories des organisations organisations Niveau L1 ou L2 Niveau L1 ou L2 Fanny Poujol Fanny Poujol MCF – IAE MCF – IAE Valenciennes Valenciennes

Théories des organisations

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Théories des organisations. Niveau L1 ou L2 Fanny Poujol MCF – IAE Valenciennes. Introduction. Objet de l’étude : Les organisations : objets complexes, outils au service de l’homme moderne. Mieux les connaître pour mieux les utiliser… - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Théories des organisations

Théories des Théories des organisationsorganisations

Niveau L1 ou L2Niveau L1 ou L2

Fanny PoujolFanny PoujolMCF – IAE MCF – IAE

ValenciennesValenciennes

Page 2: Théories des organisations

Introduction Introduction

Objet de l’étude :Objet de l’étude :– Les organisations : objets complexes, outils au Les organisations : objets complexes, outils au

service de l’homme moderne.service de l’homme moderne.– Mieux les connaître pour mieux les utiliser…Mieux les connaître pour mieux les utiliser…

Compréhension des mécanismes de structuration des Compréhension des mécanismes de structuration des organisations organisations

Compréhension des comportements organisationnelsCompréhension des comportements organisationnels Une tâche difficile…Une tâche difficile… La théorie des organisations rassemble La théorie des organisations rassemble

tout ce qui favorise une meilleure tout ce qui favorise une meilleure compréhension du phénomène de compréhension du phénomène de l’organisation. l’organisation.

Page 3: Théories des organisations

Réalité

Modèles théoriques

Représentations deL’individu au travail

Modalités de management

Expliquer Agir, orienter, transformer

Relations entre modèle théorique, management et représentations dans M. Foudriat 2005

Page 4: Théories des organisations

IntroductionIntroduction La théorie des organisations est une discipline des La théorie des organisations est une discipline des

sciences de gestion qui rassemble, analyse, sciences de gestion qui rassemble, analyse, développe des connaissances qu’elle peut appliquer développe des connaissances qu’elle peut appliquer pour l’efficacité du fonctionnement des pour l’efficacité du fonctionnement des organisations organisations

(J. Rojot 2003)(J. Rojot 2003)

Sciences de gestion appartiennent aux sciences Sciences de gestion appartiennent aux sciences sociales…sociales…

……Rien n’est établi avec certitude…Rien n’est établi avec certitude… Il existe un pluralité d’approches : des théories Il existe un pluralité d’approches : des théories

plutôt qu’une théorie unifiée plutôt qu’une théorie unifiée

Page 5: Théories des organisations

IntroductionIntroduction

Absence de définition volontaire mais des Absence de définition volontaire mais des termes récurrents (J. Rojot 2003) :termes récurrents (J. Rojot 2003) :– Unité/système Unité/système – But/création/émergenceBut/création/émergence– Liens/interactions Liens/interactions – Division/regroupement/coordinationDivision/regroupement/coordination– Membres/limites Membres/limites – Durée/permanenceDurée/permanence– ……

Page 6: Théories des organisations

IntroductionIntroduction

Khandwalla (1976) : repères comme Khandwalla (1976) : repères comme facteurs constitutifs de l’organisation facteurs constitutifs de l’organisation les éléments suivants : les éléments suivants : – Une hiérarchie Une hiérarchie – Des règles, des procéduresDes règles, des procédures– Des communications formaliséesDes communications formalisées– Une spécialisation des rôlesUne spécialisation des rôles– L’emploi de personnel qualifiéL’emploi de personnel qualifié– Des objectifs spécifiquesDes objectifs spécifiques

Page 7: Théories des organisations

IntroductionIntroduction

Qu’est-ce qu’une organisation ?Qu’est-ce qu’une organisation ?

Un système social créé par desUn système social créé par des

individus afin de satisfaire grâce à desindividus afin de satisfaire grâce à des

actions coordonnées certains besoins actions coordonnées certains besoins etet

d’atteindre certains d’atteindre certains butsbuts (Y.F. Livian) (Y.F. Livian)

Page 8: Théories des organisations

Plan Plan IntroductionIntroduction

Partie I : Les théories classiques des Partie I : Les théories classiques des organisationsorganisations

Partie II : L’école des relations humaines etPartie II : L’école des relations humaines etles apports de la psychologie socialeles apports de la psychologie sociale

Partie III : Les approches systémiquesPartie III : Les approches systémiques

Partie IV : L’apport de théories plus récentesPartie IV : L’apport de théories plus récentes

Page 9: Théories des organisations

Bibliographie Bibliographie

P. Cabin, Les organisations : état des savoirs, Editions P. Cabin, Les organisations : état des savoirs, Editions Sciences Humaines, PUF, 1999.Sciences Humaines, PUF, 1999.

B. Coriat, O. Weinstein, Les nouvelles théories de B. Coriat, O. Weinstein, Les nouvelles théories de l’entreprise, Livre de poche, 1995.l’entreprise, Livre de poche, 1995.

M.J. Hatch, Théorie des organisations : de l’intérêt de M.J. Hatch, Théorie des organisations : de l’intérêt de perspectives multiples, DeBoeck Université, 2000.perspectives multiples, DeBoeck Université, 2000.

Y.F. Livian, Introduction à l’analyse des organisations, Y.F. Livian, Introduction à l’analyse des organisations, Economica, 1995.Economica, 1995.

H. Mintzberg, Structure et dynamique des organisations, H. Mintzberg, Structure et dynamique des organisations, 1992.1992.

J.M. Plane, Théorie des organisations, Dunod, 2000.J.M. Plane, Théorie des organisations, Dunod, 2000. J. Rojot, Théorie des organisations, Editions Eska, 2003J. Rojot, Théorie des organisations, Editions Eska, 2003 J.C. Scheid, Les grands auteurs en organisation, 1996J.C. Scheid, Les grands auteurs en organisation, 1996

Page 10: Théories des organisations

PartiePartie 1. Les théories classiques1. Les théories classiques

1.1. Les principes de l’O.S.T.Les principes de l’O.S.T.

2. Le fordisme2. Le fordisme

3. L’administration selon Fayol3. L’administration selon Fayol

4. Le modèle bureaucratique4. Le modèle bureaucratique

Page 11: Théories des organisations

Réflexion de départ…Réflexion de départ…

L’explication de la mauvaise qualité dans une L’explication de la mauvaise qualité dans une entreprise… à partir des théories classiquesentreprise… à partir des théories classiques

Approche rationnelle de l’école classique : Approche rationnelle de l’école classique : – Soit les règles de production ont été insuffisamment Soit les règles de production ont été insuffisamment

penséespensées– Soit elles ne sont pas respectéesSoit elles ne sont pas respectées

Approche rationnelle de l’école des relations Approche rationnelle de l’école des relations humaines : humaines : – La mauvaise qualité s’explique par une insatisfaction La mauvaise qualité s’explique par une insatisfaction

vécue par les ouvriersvécue par les ouvriers– C’est la non reconnaissance de leur besoin de C’est la non reconnaissance de leur besoin de

reconnaissance et d’estime qui explique la non qualitéreconnaissance et d’estime qui explique la non qualité

Page 12: Théories des organisations

Introduction Introduction Contexte :Contexte :

– Avec le développement de la taille des Avec le développement de la taille des entreprises et la séparation croissante entre les entreprises et la séparation croissante entre les propriétaires et les gestionnaires apparaissent au propriétaires et les gestionnaires apparaissent au début du XXième siècle des premières théories début du XXième siècle des premières théories des organisationsdes organisations

– L’entreprise et en particulier l’entreprise L’entreprise et en particulier l’entreprise industrielle doit être organisée de la meilleure industrielle doit être organisée de la meilleure façon possible; elle devient objet d’étudesfaçon possible; elle devient objet d’études

– Époque convaincue des bienfaits de la science et Époque convaincue des bienfaits de la science et de la rationalisation de la rationalisation

Page 13: Théories des organisations

1.1. Les principes de l’O.S.TLes principes de l’O.S.TF.W Taylor (1856-1915) : F.W Taylor (1856-1915) : OOrganisation rganisation SScientifique du cientifique du TTravailravail

Trois constats de départ : Trois constats de départ :

- La prospérité devrait être le but du travail de tout La prospérité devrait être le but du travail de tout homme (entente homme (entente productivité)productivité)

- Or, ils existe des conflits d’intérêt (patrons/ouvriers) Or, ils existe des conflits d’intérêt (patrons/ouvriers) problème de l’incitation des ouvriers à problème de l’incitation des ouvriers à

travailler plus travailler plus

- Les méthodes de travail sont souvent inefficaces Les méthodes de travail sont souvent inefficaces

Page 14: Théories des organisations

1.1. Les principes de l’O.S.TLes principes de l’O.S.TF.W Taylor (1856-1915) : F.W Taylor (1856-1915) : OOrganisation rganisation SScientifique du cientifique du

TTravailravail

o Optimisation de la manière de travailler et Optimisation de la manière de travailler et analyse scientifique (efficacité des gestes et analyse scientifique (efficacité des gestes et standards de performance)standards de performance)

o Décomposition des tâches et spécialisationDécomposition des tâches et spécialisation(division horizontale du travail)(division horizontale du travail)

o Distinction entre conception et exécution (division Distinction entre conception et exécution (division verticale)verticale)

o Sélection et entraînement des ouvriersSélection et entraînement des ouvriers

o Rémunération à la tâche et conception économique Rémunération à la tâche et conception économique de la motivationde la motivation

Page 15: Théories des organisations

1. Les principes de l’O.S.T1. Les principes de l’O.S.T

Salaire différentiel

Salaire

proportionnel

Norme fixant la cadence Nbre de

pièces

prod. par jour

Salaire

journalier

Salaire différentiel : amplifie l’écart de salaire pour toute

production supérieureà la norme

Page 16: Théories des organisations

1. Les principes de l’O.S.T1. Les principes de l’O.S.TVices et/ou vertus du taylorisme ?Vices et/ou vertus du taylorisme ?

o Naissance de services de gestion du personnel et bureau Naissance de services de gestion du personnel et bureau des méthodesdes méthodes

o Recherche systématique de la « one best way » = Recherche systématique de la « one best way » =

principes universelsprincipes universels

o Autorité s’exerce par la « science du travail »Autorité s’exerce par la « science du travail »

o Vision très appauvrie du potentiel humainVision très appauvrie du potentiel humaino Mais Taylor avait prôné la collaboration entre les experts et les Mais Taylor avait prôné la collaboration entre les experts et les

exécutantsexécutantso Taylor répondait par ses principes aux difficultés de gestion du Taylor répondait par ses principes aux difficultés de gestion du

personnel de l’époque personnel de l’époque

Page 17: Théories des organisations

1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut

Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut – En 1958 deux étudiants du Kansas ont l’idée En 1958 deux étudiants du Kansas ont l’idée

d’ouvrir un kiosque à pizzad’ouvrir un kiosque à pizza– Aujourd’hui Pizza Hut est une division de Tricon Aujourd’hui Pizza Hut est une division de Tricon

Global Restaurants : Global Restaurants : 7600 restaurants aux USA7600 restaurants aux USA 3000 points de vente dans 86 pays3000 points de vente dans 86 pays Les 2/3 des restaurants sont franchisésLes 2/3 des restaurants sont franchisés 4000 salariés 4000 salariés Un CA de 122 millions d’EurosUn CA de 122 millions d’Euros 130 Pizza Hut en France (30 restaurants et 100 130 Pizza Hut en France (30 restaurants et 100

magasins de livraison)magasins de livraison)

Page 18: Théories des organisations

1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut

Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut – Organisation scientifique de l’activité : forte Organisation scientifique de l’activité : forte

homogénéisation internationale du point de vue homogénéisation internationale du point de vue des services et des produitsdes services et des produits

– Rédaction d’un manuel de procédures Rédaction d’un manuel de procédures concernant la fabrication et les livraisons : « concernant la fabrication et les livraisons : « bible des standards » = 945 points de bible des standards » = 945 points de procédures à respecter procédures à respecter

– Gold Standard est le standard de qualité Gold Standard est le standard de qualité international qui définit la qualité d’un produit : international qui définit la qualité d’un produit : couleur, coupe, texture, cuisson, goût,…couleur, coupe, texture, cuisson, goût,…

– La diffusion des standards, l’établissement des La diffusion des standards, l’établissement des normes sont centralisés au siège de Dallasnormes sont centralisés au siège de Dallas

Page 19: Théories des organisations

1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut

Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut – Les commandes sont centralisées par Les commandes sont centralisées par

continentcontinent– Les employés doivent connaître le manuel de Les employés doivent connaître le manuel de

procédure correspondant à leur domaine de procédure correspondant à leur domaine de compétences (degré de dépendance double : compétences (degré de dépendance double : employés/enseigne)employés/enseigne)

– Pizza Hut dispose d’un logiciel d’aide au Pizza Hut dispose d’un logiciel d’aide au recrutement qui confronte la personnalité du recrutement qui confronte la personnalité du candidat à l’esprit et aux exigences de candidat à l’esprit et aux exigences de l’entreprise.l’entreprise.

Page 20: Théories des organisations

1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut

Néo-taylorisme : le cas de Pizza HutNéo-taylorisme : le cas de Pizza Hut – Au niveau de la production une certaine marge Au niveau de la production une certaine marge

de manœuvre est accordée au niveau local de manœuvre est accordée au niveau local (tenir compte des différences culturelles)(tenir compte des différences culturelles) A coté d’un noyau du non négociable A coté d’un noyau du non négociable

(aspect du restaurant, menu…) le franchisé (aspect du restaurant, menu…) le franchisé peut fixer lui-même ses prix ou modifier une peut fixer lui-même ses prix ou modifier une recetterecette

– Tous les trimestres un superviseur réalise un Tous les trimestres un superviseur réalise un audit de contrôle des procéduresaudit de contrôle des procédures

Page 21: Théories des organisations

1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut1. Les principes de l’O.S.T – Cas Pizza Hut

Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut Néo-taylorisme : le cas de Pizza Hut – En 2003, le groupe a connu au niveau mondial En 2003, le groupe a connu au niveau mondial

un fléchissement de ses résultats commerciaux un fléchissement de ses résultats commerciaux et financiers et financiers

– Les principales revendications :Les principales revendications : Application du 13ième mois et revalorisation des Application du 13ième mois et revalorisation des

salairessalaires Amélioration des conditions de travailAmélioration des conditions de travail Annulation de la suppression de la prime de Annulation de la suppression de la prime de

salissures, nettoyage des tenues salissures, nettoyage des tenues Retour au principe « un manager=un restaurant »Retour au principe « un manager=un restaurant » Respect des contrats de travail et droit à la vie privéeRespect des contrats de travail et droit à la vie privée Interrogation sur l’avenir des salariés dont les Interrogation sur l’avenir des salariés dont les

enseignes vont fermer (10 en 2004)enseignes vont fermer (10 en 2004)

Page 22: Théories des organisations

2. Le fordisme 2. Le fordisme H. Ford (1863-1947)H. Ford (1863-1947)

Les principes du Fordisme :Les principes du Fordisme :

o Travail à la chaîne : l’ouvrier perd le contrôle de la Travail à la chaîne : l’ouvrier perd le contrôle de la cadence de son travailcadence de son travail

o Standardisation des biens de production (grandes Standardisation des biens de production (grandes séries, pièces standardisées…)séries, pièces standardisées…)

o Redistribution salariale : « Five dollars a day »Redistribution salariale : « Five dollars a day »

Développement d’une production de masse = Développement d’une production de masse = économies d’échelle = consommation de masseéconomies d’échelle = consommation de masse

Importance des institutions sociales = compromis Importance des institutions sociales = compromis sociauxsociaux

CROISSANCE ECONOMIQUE CROISSANCE ECONOMIQUE DURANT LA MAJEURE PARTIE DU XXème SIECLEDURANT LA MAJEURE PARTIE DU XXème SIECLE

Page 23: Théories des organisations

Modèle remis en cause depuis les années 1980Modèle remis en cause depuis les années 1980o Chocs pétroliers (1973-1979) : incapacité du Chocs pétroliers (1973-1979) : incapacité du

modèle à s’adapter aux nouvelles règles de modèle à s’adapter aux nouvelles règles de l’environnement concurrentiell’environnement concurrentiel

o Recherche fordienne de production de masse et Recherche fordienne de production de masse et d’économie d’échelles ne correspondait plus aux d’économie d’échelles ne correspondait plus aux exigences du marché des années ’80 (évolutions exigences du marché des années ’80 (évolutions rapides de la demande en volume et variété)rapides de la demande en volume et variété)

o Poids excessif de la hiérarchie et complexité des Poids excessif de la hiérarchie et complexité des organisations a entraîné de véritables lourdeursorganisations a entraîné de véritables lourdeurs

2. Le fordisme 2. Le fordisme H. Ford (1863-1947)H. Ford (1863-1947)

Page 24: Théories des organisations

Modèle remis en cause depuis les années 1980Modèle remis en cause depuis les années 1980o Les entreprises japonaises ont apporté des Les entreprises japonaises ont apporté des

éléments de réponse (production de masse de éléments de réponse (production de masse de bien différentiés, de qualité à des coûts bien différentiés, de qualité à des coûts compétitifs)compétitifs)

o Ex: succès de l’entreprise Toyota : travail de Ex: succès de l’entreprise Toyota : travail de groupe, fondé sur la gestion de projet, groupe, fondé sur la gestion de projet, mobilisant des compétences et la participation mobilisant des compétences et la participation active des ouvriers à l’amélioration de la active des ouvriers à l’amélioration de la qualité et de la productivitéqualité et de la productivité

2. Le fordisme 2. Le fordisme H. Ford (1863-1947)H. Ford (1863-1947)

Page 25: Théories des organisations

o Continuité du Taylorisme et du Fordisme mais s’intéresse Continuité du Taylorisme et du Fordisme mais s’intéresse à l’administrationà l’administration

o Approche fonctionnelle de l’organisationApproche fonctionnelle de l’organisation

o 6 groupes d’activité : 6 groupes d’activité : - technique, - technique, - commerciale, - commerciale, - financière, - financière, - de sécurité, - de sécurité, - comptable, - comptable, - - administrativeadministrative

o Fonction administrative, Fonction administrative, de direction, de direction, prépondérante = prépondérante = POCCC pour POCCC pour

PREVOIRPREVOIR – – ORGANISERORGANISER – –

COMMANDERCOMMANDER – – COORDONNERCOORDONNER – – CONTROLER CONTROLER

3. L’administration selon 3. L’administration selon FayolFayol

H. Fayol (1841-1925)H. Fayol (1841-1925)

Page 26: Théories des organisations

POCCCPOCCC

o PREVOIR : planifier, préparer l’avenir,PREVOIR : planifier, préparer l’avenir,

o ORGANISER : allouer des ressources (K et W),ORGANISER : allouer des ressources (K et W),

o COMMANDER: tirer le meilleur partie possible des COMMANDER: tirer le meilleur partie possible des agents qui composent l’entreprise,agents qui composent l’entreprise,

o COORDONNER : synchroniser l’ensemble des COORDONNER : synchroniser l’ensemble des actions de l’entreprise pour garantir cohérence et actions de l’entreprise pour garantir cohérence et efficacité,efficacité,

o CONTROLER : vérifier si tout se passe CONTROLER : vérifier si tout se passe conformément au programme adopté.conformément au programme adopté.

3. L’administration selon 3. L’administration selon FayolFayol

H. Fayol (1841-1925)H. Fayol (1841-1925)

Page 27: Théories des organisations

16 principes généraux d’organisation et de 16 principes généraux d’organisation et de direction :direction :

o Unité de commandement,Unité de commandement,o Chaîne de commandement, organisation Chaîne de commandement, organisation

pyramidale, clarté de la hiérarchie, pyramidale, clarté de la hiérarchie, o Surface de contrôle,Surface de contrôle,o Équité : notion de justice sociale,Équité : notion de justice sociale,o Stabilité du personnel…Stabilité du personnel…

3. L’administration selon 3. L’administration selon FayolFayol

H. Fayol (1841-1925)H. Fayol (1841-1925)

Page 28: Théories des organisations

Principaux apports : Principaux apports :

o Notion de prévoyanceNotion de prévoyance

o Développement du leadership, le rôle du Développement du leadership, le rôle du managermanager

o Communication interneCommunication interne

3. L’administration selon 3. L’administration selon FayolFayol

H. Fayol (1841-1925)H. Fayol (1841-1925)

Page 29: Théories des organisations

Types purs d’organisations/ aux formes Types purs d’organisations/ aux formes d’autoritéd’autorité

- organisation charismatique (basée - organisation charismatique (basée sur le sur le rayonnement personnel des rayonnement personnel des leaders)leaders)

- organisation traditionnelle (basée - organisation traditionnelle (basée sur les sur les droits traditionnels des groupes droits traditionnels des groupes dominants : dominants : aristocratie et/ou aristocratie et/ou propriétaires terriens)propriétaires terriens)

- - organisation rationnelle/légale : organisation rationnelle/légale : (basée sur des principes bureaucratiques)(basée sur des principes bureaucratiques)

4. Le modèle 4. Le modèle bureaucratiquebureaucratique

M. Weber (1864-1920)M. Weber (1864-1920)

Page 30: Théories des organisations

4. Le modèle 4. Le modèle bureaucratiquebureaucratique

Modèle d’organisation dans Economie & société 1922 Modèle d’organisation dans Economie & société 1922

Centralisation des décisionsCentralisation des décisions Légitimité des règles organisationnelles : accord Légitimité des règles organisationnelles : accord

mutuel ou application de la rationalité mutuel ou application de la rationalité Impersonnalité des relations de travail = équitéImpersonnalité des relations de travail = équité Structure d’autorité : distinction pouvoir et autorité Structure d’autorité : distinction pouvoir et autorité

– Obéissance n’est pas due à la personne qui Obéissance n’est pas due à la personne qui individuellement occupe une fonction mais à la position individuellement occupe une fonction mais à la position qu’elle occupe dans un ordre impersonnel. qu’elle occupe dans un ordre impersonnel.

La bureaucratie n’est pas propre au service public La bureaucratie n’est pas propre au service public Modèle simple et stable = ROUTINESModèle simple et stable = ROUTINES

Page 31: Théories des organisations

Le phénomène bureaucratique (Crozier - Le phénomène bureaucratique (Crozier - 1963)1963)

– Importance des règles informellesImportance des règles informelles– Production de cercles vicieux : Production de cercles vicieux :

Idée que les bureaucraties produisent des Idée que les bureaucraties produisent des cercles vicieux qui prolifèrent et se constituent cercles vicieux qui prolifèrent et se constituent du fait de la production de règles informelles. du fait de la production de règles informelles.

Les règles formelles ne sont pas en mesure de Les règles formelles ne sont pas en mesure de tout planifier. tout planifier.

Leur absence ou leur contradiction produisent Leur absence ou leur contradiction produisent des zones d’incertitudes qui donnent du pouvoir des zones d’incertitudes qui donnent du pouvoir aux personnes qui les intègrent.aux personnes qui les intègrent.

Le cas français accentue probablement les Le cas français accentue probablement les dysfonctionnements bureaucratiques (mise en dysfonctionnements bureaucratiques (mise en évidence de la notion de culture sociétale = évidence de la notion de culture sociétale = approches culturalistes).approches culturalistes).

Page 32: Théories des organisations

Complément : définition caractéristiques Complément : définition caractéristiques formelles/ caractéristiques informellesformelles/ caractéristiques informelles

L’organisation L’organisation formelleformelle = organisation pensée, = organisation pensée, définie selon une approche « rationnelle » : définie selon une approche « rationnelle » : ensemble des règles, qui définissent les ensemble des règles, qui définissent les grandes fonctions, activités, tâches grandes fonctions, activités, tâches

Les caractéristiques Les caractéristiques informellesinformelles d’une d’une organisation = comportements et relations qui organisation = comportements et relations qui se développent, existent de fait, sans avoir été se développent, existent de fait, sans avoir été codifiés. codifiés.

Se superposent dans les organisations des Se superposent dans les organisations des comportements conformes mais aussi des comportements conformes mais aussi des comportements inattenduscomportements inattendus

Page 33: Théories des organisations

4. Le modèle 4. Le modèle bureaucratiquebureaucratique

Conséquences négatives et non voulues :Conséquences négatives et non voulues :– Déplacement des buts Déplacement des buts – Sous-optimisationSous-optimisation– Esprit de corps Esprit de corps – Apathie vis-à-vis du publicApathie vis-à-vis du public– RigiditéRigidité– Faible capacité à traiter les cas particuliersFaible capacité à traiter les cas particuliers– Interminables formalités Interminables formalités – Application de la règle pour la règle Application de la règle pour la règle – Résistances aux changements (inertie)Résistances aux changements (inertie)

Page 34: Théories des organisations

Conclusion : apports et limites de l’école Conclusion : apports et limites de l’école classiqueclassique

APPORTSAPPORTS

Mettre de l’ordre dans les organisations en Mettre de l’ordre dans les organisations en définissant un système cohérent de définissant un système cohérent de règles règles d’application généraled’application générale dans la structuration et dans la structuration et dans la gestion des organisations.dans la gestion des organisations.

Les idées liées au management et les nombreux Les idées liées au management et les nombreux outils qui en ont découlé : descriptions de postes, outils qui en ont découlé : descriptions de postes, contrôle de gestion, budgets, analyse d’écarts, contrôle de gestion, budgets, analyse d’écarts, organigrammes,…ont fort bien fonctionnés dans organigrammes,…ont fort bien fonctionnés dans la pratique et continuent à le faire…la pratique et continuent à le faire…

Approche qui répondait en partie aux besoins de Approche qui répondait en partie aux besoins de l’économie du début du XXième sièclel’économie du début du XXième siècle

Page 35: Théories des organisations

Conclusion : apports et limites de l’école Conclusion : apports et limites de l’école classique classique

Limites Limites

« Une place pour chaque homme « Une place pour chaque homme et chaque homme à sa place, et chaque homme à sa place, une place pour chaque chose et une place pour chaque chose et chaque chose à sa place » chaque chose à sa place » (Fayol)(Fayol)

Page 36: Théories des organisations

Conclusion : apports et limites de l’école Conclusion : apports et limites de l’école classiqueclassique

LIMITESLIMITES

Caractère normatif = dégage des principes Caractère normatif = dégage des principes universels idée qu’il est possible de trouver la universels idée qu’il est possible de trouver la bonne organisation, ce qui supprime toute bonne organisation, ce qui supprime toute contradiction, tout conflit…contradiction, tout conflit…

Forte rationalisation du facteur humain – travail Forte rationalisation du facteur humain – travail déshumanisant : emplois simplifiés, ennuyeux, déshumanisant : emplois simplifiés, ennuyeux, répétitifs… et poids important de la hiérarchierépétitifs… et poids important de la hiérarchie

Individus interchangeables Individus interchangeables Considère seulement le poste, la fonction Considère seulement le poste, la fonction Entreprise = système closEntreprise = système clos

Page 37: Théories des organisations

Conclusion : apports et limites de l’école Conclusion : apports et limites de l’école classiqueclassique

LIMITESLIMITES

Caractère normatif = dégage des principes Caractère normatif = dégage des principes universels idée qu’il est possible de trouver la universels idée qu’il est possible de trouver la bonne organisation, ce qui supprime toute bonne organisation, ce qui supprime toute contradiction, tout conflit…contradiction, tout conflit…

Forte rationalisation du facteur humain – travail Forte rationalisation du facteur humain – travail déshumanisant : emplois simplifiés, ennuyeux, déshumanisant : emplois simplifiés, ennuyeux, répétitifs… et poids important de la hiérarchierépétitifs… et poids important de la hiérarchie

Individus interchangeables Individus interchangeables Considère seulement le poste, la fonction Considère seulement le poste, la fonction Entreprise = système closEntreprise = système clos

Page 38: Théories des organisations

2. Ecole des relations 2. Ecole des relations humaines humaines

1.1. Les fondements Les fondements

2.2. Approfondissement : le Approfondissement : le leadership leadership

Page 39: Théories des organisations

IntroductionIntroduction

En réaction au taylorisme :En réaction au taylorisme :

o réaction contre l’excès de division du travailréaction contre l’excès de division du travail

o réaction contre une possible rationalisation de la réaction contre une possible rationalisation de la main d’œuvre main d’œuvre

Apparition de comportements nouveaux qui ne relèventApparition de comportements nouveaux qui ne relèventpas seulement de l’organisation : conflits, manquepas seulement de l’organisation : conflits, manqued’initiative,moral en baisse…d’initiative,moral en baisse…

Dès 1920 M.P. Follett insiste sur les notions de conflit et Dès 1920 M.P. Follett insiste sur les notions de conflit et dede

pouvoir au sein des organisations. Elle considère le pouvoir au sein des organisations. Elle considère le conflitconflit

comme normal.comme normal.

Page 40: Théories des organisations

1. Les fondements 1. Les fondements

E. Mayo (1880-1949) : le père fondateur du courantE. Mayo (1880-1949) : le père fondateur du courantExpériences menées entre 1924 et 1932 à la WesternExpériences menées entre 1924 et 1932 à la WesternElectric Compagny (USA) dans l’établissement Electric Compagny (USA) dans l’établissement

Hawthorne Hawthorne « Effet Hawthorne » : « Effet Hawthorne » : Simple connaissance par un individu du fait qu’il est sujet Simple connaissance par un individu du fait qu’il est sujet

d’observation modifie son comportementd’observation modifie son comportement L’intérêt porté aux ouvrières augmente leur productivité et cela L’intérêt porté aux ouvrières augmente leur productivité et cela

n’a rien à voir avec les conditions matérielles de production et le n’a rien à voir avec les conditions matérielles de production et le contenu physique de travail car la production augmente dans contenu physique de travail car la production augmente dans tous les cas tous les cas

Importance des relations interpersonnelles au sein d’un groupe; Importance des relations interpersonnelles au sein d’un groupe; ce qui est important pour la productivité, ce sont les relations de ce qui est important pour la productivité, ce sont les relations de travail dans l’unité, la cohésion et les bonnes relations entre travail dans l’unité, la cohésion et les bonnes relations entre collègues.collègues.

Mise en évidence de l’importance du leader et de son styleMise en évidence de l’importance du leader et de son style Existence de normes informelles et de leaders informelsExistence de normes informelles et de leaders informels

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1. Les fondements1. Les fondements

De Nombreuses critiques des expériences et De Nombreuses critiques des expériences et des conclusions :des conclusions :– Problèmes de méthodologie : expériences peu Problèmes de méthodologie : expériences peu

préparées, problème de double rôle des préparées, problème de double rôle des observateurs... Certains adoptent des positions observateurs... Certains adoptent des positions révisionnistes « révisionnistes « L’effet Hawthorne n’existe pas »! L’effet Hawthorne n’existe pas »!

– Principes qui restent très proches du «one best way»Principes qui restent très proches du «one best way» Mais l’école des relations humaines va fournir Mais l’école des relations humaines va fournir

de multiples prolongements car la dimension de multiples prolongements car la dimension sociale des organisations est mise en évidence.sociale des organisations est mise en évidence.

Page 42: Théories des organisations

1. Les fondements 1. Les fondements

De très nombreux prolongements …De très nombreux prolongements …

Styles de management Styles de management Motivation Motivation et dynamique des groupeset dynamique des groupes

Conflit Ind./OrgConflit Ind./Org

…….Qui irriguent d’autres courants théoriques .Qui irriguent d’autres courants théoriques (ex : école socio-technique,…)(ex : école socio-technique,…)

Apprentissage et développement organisationnel