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Thèse soutenue le 19/12/2001
Proposition d’un Support de Conduite des Processus d’Entreprise
dans un Contexte Perturbé
Riad MEGARTSI
Sous la direction de :
Jean-Paul KIEFFER
Aline CAUVIN
Laboratoire DIAMUniversité Aix-Marseille III
2 / 24
Plan de l’exposé
1. Contexte et Problématique
2. Démarche de Formalisation
3. Outil d’Exploitation
4. Illustration
5. Conclusion et Perspectives
3 / 24
Environnement Complexe : Perturbations et Réactivité
Environnement incertain
Complexification des produits et des systèmes de production associés
Perturbations :
"tout événement imprévu conduisant à la dégradation du fonctionnement en mode
normal d’un processus d’entreprise"
Réactivité :
"La réactivité est l’aptitude à retrouver rapidement un fonctionnement considéré
comme normal face à une perturbation".
1. Contexte et Problématique
4 / 24
Nouvelles rationalisations des entreprises
Agile Manufacturing
Supply Chain Management
Customer Relationship Management
…
• Axes de nouveautés
Vers des entreprises apprenantes centrées sur les acteurs
Vers des entreprises virtuelles et étendues
• Conséquences
Entreprise Agile : apprenante, organisée en processus centrés sur les acteurs,
communicante
1. Contexte et Problématique
5 / 24
Modèle d’Entreprise:
Approche traditionnelle (vue verticale)
Approche transversale (vue horizontale)
Nouvelle vision d’entreprise:
1. Contexte et Problématique
Approche par processus
6 / 241. Contexte et Problématique
La Conduite des Processus d’Entreprise
Système de conduite de l’Entreprise
Système deconduite de
laConception
Système deconduite de
laProduction
Processus de conception Processus de production
Matièrespremières
Processus de conception Processus de productionIdée du
Modèles de produitsMatièrespremières
Processus de conception Processus de production
Matièrespremières
Processus de conception Processus de productionproduit
Modèles de processus
Matièrespremières
Produit fini
Objectifs & contraintesQualité, coûts, délais
Objectifs & contraintesQualité, coûts, délais
Objectifs & contraintesQualité, coûts, délais
Système opérant
7 / 24
Problématique:La conduite en mode de gestion circonstancielle
Améliorer la structure et le fonctionnement de l’entreprise
gestion des connaissances de l’entreprise
fédération des processus d'entreprise
communication entre les acteurs de l’entreprise
Améliorer la gestion de la prise en charge des perturbations
analyse et représentation des perturbations afin d’élaborer une réaction,
capitalisation des processus de décision pour les réutiliser dans le
développement de réactions futures.
1. Contexte et Problématique
8 / 24
Contributions:Support de Conduite des Processus d’Entreprise
Formalisation des processus d’entreprise
• Modèle de la dynamique des
processus d’entreprise • Représentation commune production-
conception
Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations
• Démarche d’analyse des perturbations• Modèle des Processus de Prise en Charge des
Perturbations• Représentation Relais actorial
1. Contexte et Problématique
SCOPE-Analyse
SCOPE-Exploitation
Exploitation: Plate-formed’Aide à la Conduite
• Informer •Décider
•Mémoriser
•Réutiliser
9 / 24
Liens de dépendance
Processus 1
Activité 1.n
Action 1.n.1 Action 1.n.2
Processus 2
Activité 2.1
Action 2.1.1 Action 2.1.2
Activité 2.m
Action 2.m.1 Action 2.m.2
2. Formalisation des processus d’entreprise
Modèle Processus-Activité-Action (1/2)
Activité 1.1
Action 1.1.1 Action 1.1.2
10 / 242. Formalisation des processus d’entreprise
prévu réel
performancequalité
coût
délais
Module deperformance
qualité
coût
délais
prévu réelprévu réel
performancequalité
coût
délais
Module deperformance
qualité
coût
délais
prévu réel
Réf.réaction
Réf.perturbation
Module de perturbation
AEntrée
Acteur responsable
Durée
Sortie
Référence
Objectif
Ressources
EntréeDurée
Sortie
Référence
Objectif
Type
Compétences
A
Module d’identification
Contexte
Réf. Note prévu réel
Acteur responsable
Durée
performance
qualité
coût
délais
Référence
Module deperformance
Objectif
qualité
coût
délais
prévu réel
Module d’identification
P
prévu réel
Acteur responsable
Durée
performance
qualité
coût
délais
Référence
Module de
Objectif
qualité
coût
délais
prévu réel
Module d’identification
P Entrée
Acteur responsable
Durée
Sortie
Référence
ObjectifEntrée
Durée
Sortie
Référence
Objectif
Ressource
AC
Modèle Processus-Activité-Action (1/2)
11 / 24
Processus de prise en charge des perturbations
2. Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations
Caractériserla réaction
Réagir
Percevoir
Mémoriser
Évaluation
•Classification desperturbations
•Diagramme causes/effets
Collecte d’informationsDétermination des acteursÉlaboration d’un plan de
réaction
•Représentation relais actorial
•Modélisation des processus de décisions
NouvellePerturbation
Perturbation connue
Perturbation
Identifierla perturbation
Caractériserla réaction
Réagir
Percevoir
Mémoriser
des causes et des conséquences
•Classification desperturbations
•Diagramme causes/effets
Collecte d’informationsDétermination des acteursÉlaboration d’un plan de
réaction
•Représentation relais actorial
NouvellePerturbation
Perturbation connue
Perturbation
12 / 24
Modélisation du processus de prise en charge des perturbations
2. Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations
Mode PERTURBE
Mode
Fonctionnement
normal
Mode de
fonctionnement
normal
Perturbation
identifiéeX
Solution
Retenue
solution
Rejetée
Perturbation
Résolue
Perturbation
2
Processus/Proposer
solutions
2
Processus/Proposer
solutions
2
Processus/Proposer
solutions3
Processus/Réagir
3
Processus/Réagir
3
Processus/Réagir
1
acteurs
1
Processus/Définir
acteurs
Acteur (s)
Contacté (s)
13 / 24
Fonctionnalités pour l’exploitation
Perturbation
Réseau
Informer Décider
Mémoriser Réutiliser
Base de données
connues
Réactions
Perturbations
3. Développement de SCOPE-Exploitation
SCOPE-Exploitation
Caractériserla réaction
Identifierla perturbation
Réagir
Percevoir
14 / 24
Développement de SCOPE-Exploitation
Module Messagerie
Responsableactivité
Acteurs concernéspar la perturbation
Acteurs entreprise
Responsableprocessus
Chef de Projet
Processus
Activité
Actions
Module Description
Projet
Crée etmodifie
crée crée
Notification ciblée d’un
avis de perturbation
Diffusion
Consulte
Module AdministrationCréation Modification
modifier
Outil de filtrage
Diffusion
Consulte
Perception d’une perturbation
Module Perturbation
Suivre
rechercher
Soumettre
Outil de
Recherche
3. Développement de SCOPE-Exploitation
Architecture
15 / 24
Modèle de données de SCOPE-Exploitation
3. Développement de SCOPE-Exploitation
Activité Processus
Acteur
Projet Action Perturbation Solution
16 / 24
Génération Concepts
Modélisation virtuelle/physique
Zone d’intégrationGénération Concepts
Modélisation virtuelle/physique
Évaluation Concepts
Présentation du cas: Conception d’un émetteur multi-canaux
Filière mécanique
Filière électronique
Filière informatique
Prototype
FM- Électronique
FM- Mécanique
perturbations
Fm : Filière métier
4. Illustration de SCOPE
Génération Concepts
Modélisation virtuelle/physique
Évaluation Concepts
Définition Spécifications techniques
Conception détaillée
Prototypage
Coordination
échangesd ’informations
FM- Informatique
Prise de décisions
Zone d’intégration
17 / 24
Phase d’analyse de la conduite (1/4): Analyse du Processus : Conception d’un émetteur multi-canaux
Assembler E& I
4.1
Valider prototype
18.1
Assembler prototype
5.1
&
J2
Concevoir boîtier
2.1
&
J1
&
J4
Concevoir Carte électronique
1.1
Concevoir soft
3.1
L1 L7L3 L18L9
L6L24
L23L22
IP IP
IP
IP
IPIP
Tester
boitier
17.1
Assembler
15.1
Usiner
pièces
14.1
L17L16
Tester
Carte
13.1
Cabler et
souder
12.1
Réaliser
circuit
imprimé
10.1
L14L15
Tester Int
égration
9.1
Intégrer soft
- puce
8.1
implémenter
soft
7.1
L11L10
4. Illustration de SCOPE
18 / 24
Phase d’analyse de la conduite (2/4) : Analyse des Perturbations
Catégorisation des Principales perturbations
4. Illustration de SCOPE
Perturbation Gravité Prévisibilité Causalité Maîtrise
Intégration logiciel dans puce
forte inexistante résultante aucune
Interférences forte inexistante résultante partielle
Câblage filaire d’un module à l’autre
moyenne inexistante initiale totale
Performances du module
forte fiable résultante partielle
Dissipation thermique
moyenne approximative résultante aucune
Perçage et taraudage
forte approximative résultante totale
Intégration logiciel dans puce Forte Inexistante Initiale Aucune
Perturbation significative = Maîtrise aucune + Gravité forte
19 / 24
Phase d’analyse de la conduite (3/4) : Représentation Relais Actorial de la perturbation
"intégration logiciel dans puce"
4. Illustration de SCOPE
0 1
25
89 9
9 94
10
11
Environnement externe
Environnement
interne
Chef du projet
Client
Fournisseur
Technicien
Resp électronique
Resp mécanique
Resp achatResp commercial
Resp informatique
Perturbation
6
7
3
20 / 24
Phase d’analyse de la conduite (4/4) : Représentation des processus de prise en charge
des perturbations
4. Illustration de SCOPE
Intégration
réalisée
Intégration
validée
Process /
Tester Intégration
Intégration
non validée
Soft
reprogrammé
Process Flow/
Sélectionner solution
Goto /
Concevoir Soft
Assembler
Goto/
Elec-Info
Goto /
IntégrerPuce
à changer
Non disponible Commandée RéceptionnéeGoto /
Intégrer
Process Flow/SélectionnerFournisseur
Process Flow /Demander matériel stock
Disponible
Intégration
réalisée
Intégration
validée
Process /
Tester Intégration
Intégration
non validée
Soft
reprogrammé
Process Flow/
Sélectionner solution
Goto /
Concevoir Soft
Assembler
Goto/
Elec-Info
Goto/
Elec-Info
Goto /
IntégrerPuce
à changer
Non disponible Commandée RéceptionnéeGoto /
Intégrer
Process Flow/SélectionnerFournisseur
Process Flow /Demander matériel stock
Disponible
21 / 24
Phase d’exploitation de la conduite:Exemple de soumission d’un avis de Perturbation
4. Illustration de SCOPE
22 / 24
Évaluation des résultats de SCOPE
Rôle actif pour l’élaboration des réactions face aux perturbations
Permet la prévision et l’évitement des perturbations (Anticipation)
Outils simples à mettre en œuvre
4. Illustration de SCOPE
23 / 24
6. Conclusion : Bilan
Contribution pour la prise en charge des perturbations en conduite
en mode circonstanciel
Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations
Conception d’outils et une plate-forme d’aide à la conduite
Amélioration des conditions de conduite et structuration de la
mémoire de l’entreprise
5. Conclusion
24 / 24
Perspectives de recherche
Plan conceptuel :
• Approfondir la notion de contexte
• Élargir vers le Supply Chain Management
• Adapter la démarche au travail collaboratif multi-sites
Plan opérationnel :
• Créer une bibliothèque de processus
• Enrichir l’outil de recherche d’information
• Développer un module graphique
• Appliquer sur un site industriel
5. Perspectives