Le decisioni di acquisto degli utenti Facebook

Milano, 8 Giugno 2011

(Rif.1029v111)

Il business nell’era della comunicazione tra pari

2Il disegno della ricerca

Obiettivi:

• Il presente studio, effettuato da ISPO Click per Barabino & Partners, ha l’obiettivo di rilevare in manieraampia ed approfondita il tema della fiducia nei Social Media.

Lo studio ha coinvolto:

Gli utenti di Facebook

• Gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d’Italia, sono soprattutto giovani- il 50% ha meno di 34 anni - evoluti tecnologicamente e avvezzi ad usare internet nelleproprie comunicazioni.

• Si tratta quindi di una popolazione che, pur non rappresentando la totalità dell’universo,presenta delle peculiarità importanti e decisive da indagare.

• Il target di utenti di Facebook è stato quindi scelto per interrogare la parte più giovane edevoluta del Paese, portatrice delle nuove mode e tendenze in atto ed espressione di nuoveesigenze che dovranno sempre di più essere ascoltate.

3

Ricerca informazioniRicerca informazioni

4Il 32% degli utenti Facebook consulta i Social Mediaprima dei propri acquisti

CHIEDERE CONSIGLIO SUI SOCIAL MEDIA

Sempre; 9

Consultano i social media:Utenti Facebook: 32 %

oltre 6 milioni di persone*

TESTO DELLA DOMANDA: “Pensa ai tuoi acquisti, effettuati sia su internet che nei negozi tradizionali. Prima di effettuare questi acquisti, ti capita di cercare informazioni sui Social Media come Facebook, Twitter, etc.?”

Raramente; 21

Talvolta; 23

Mai; 47

Base – Popolazione utenti Facebook

*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy

5Intrattenimento, viaggi e vacanze e tecnologia sono lecategorie merceologiche per cui gli utenti di Facebookraccolgono maggiori informazioni sui Social Media

CATEGORIE MERCEOLOGICHE PER CUI SI CERCANO PIÙ INFORMAZIONI SUI SOCIAL MEDIA

34

32

32

27

22

Int rattenimento (M usica, Libri, Cinema / DVD)

Viaggi e Vacanze

Tecnologia (PC, Tablet, Cellulari)

Abbigliamento / accessori / gioielli

Telefonia e offerte telefoniche

TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare informazioni”

14

14

14

14

11

11

7

4

Software

Let tori audio, let tori video, macchine fotograf iche

Prodott i o servizi per la bellezza

Videogiochi e consolle

Auto e moto

Cibo e bevande (prodott i gastronomici, ricette, vino, etc.)

Assicurazioni

Servizi Bancari

2°

3°

1°

Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti

6

25-34enniTecnologia � 36%Telefonia � 32%

Ricerca Online: alcune accentuazioni

DonneAbbigliamento / accessori / gioielli � 35% Prodotti o servizi per la bellezza � 22%

UominiTecnologia � 48%Videogiochi e consolle � 19%Software � 18%Auto e moto � 17%

18-24enniIntrattenimento � 40%Abbigliamento / accessori / gioielli � 32%Tecnologia � 37%Videogiochi e consolle � 28

35-44enniAbbigliamento � 33%Viaggi e vacanze � 41%

Nord - estIntrattenimento � 45%Viaggi e vacanze � 43%

TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare informazioni”Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti

7

I SITI SOCIAL DI CUI CI SI FIDA MAGGIORMENTE PER LA RICERCA DI INFORMAZIONI DI PRODOTTI E SERVIZI

Gli utenti di Facebook si fidano maggiormente delleinformazioni delle Social Communities. A seguire, diquelle di Forum e Q&A

30

20

16

Social Communities (Facebook,Netlog, FriendFeed, etc.)

Forum

Siti di Q&A (Yahoo! Answers,Quora, etc.)

TESTO DELLA DOMANDA: “Dovendo cercare informazioni su prodotti e servizi, secondo te, quale fra i seguenti tipi di Social Media è più attendibile in merito alle informazioni presenti?”.

8

2

5

20

Blog

Microblogging (Twitter, Plurk,Identi.ca, etc.)

Altro

Nessun Social Media èattendibile

Base – Popolazione utenti Facebook

8La reputation aziendale

• Ma la presenza sui Social Media non serve solo a vendere. Anzi.

• Si tratta di uno strumento essenziale per la costruzione e la protezionedella propria reputazione.

• Quest’ultima, come si sa, è uno degli asset più preziosi dell’azienda.

• Le pagine e i siti aziendali nonché la presenza sui Social Mediacostituiscono luoghi cruciali da monitorare costantemente.

9

Influenza di FacebookInfluenza di Facebook

10

39

Il 7% degli utenti di Facebook reputa molto influenti leopinioni dei propri contatti in materia di decisionid’acquisto

INFLUENZA DICHIARATA DEI PROPRI CONTATTI FACEBOOK NELLA SCELTA DEI PROPRI ACQUISTI

Abbastanza influenzati: 13%

Poco influenzati: 19%

Per nulla influenzati: 59%

Molto influenzati: 7%

Media su una scala da 1 a 10:

3,3

7 7

12

6 7

4

1 2 2

13

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Non so

TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo in particolare di Facebook. Alcuni intervistati prima di te, hanno dichiarato che nei propri acquisti sono molto influenzati dalle opinioni dei propri contatti di Facebook, altri invece ci hanno detto che non lo sono per nulla. Per quanto ti riguarda, quanto diresti che le opinioni dei tuoi contatti influenzano le tue decisioni di acquisto?”.Base – Popolazione utenti Facebook

11Il 55% degli utenti è entrato in una pagina aziendalesu Facebook, ed ha letto o partecipato ad unadiscussione

FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK

Sì, ho partecipato ad una discussione;

11

No, non mi è mai capitato di entrarci; 45

Frequentano le pagine

TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre più spesso capita che le aziende aprano un proprio spazio sui Social Media per avere un confronto diretto con gli internauti. Per quanto ti riguarda, ti è mai capitato di entrare in uno di questi spazi?”.

Sì, ho solo letto, senza partecipare

ad alcuna discussione; 44

Frequentano le pagine aziendali su Facebook:

55%

quasi 11 milioni di persone*

Base – Popolazione utenti Facebook

*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy

12Il 31% degli utenti Facebook, inoltre, è interessato adialogare con le aziende sui Social Media

Molto propensi; 15

Poco propensi; 22

Abbastanza propensi; 16

PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE

Propensi a dialogare con le aziende: 31%

Per nulla propensi; 47

TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?”

aziende: 31%

Base – Popolazione utenti Facebook

13L’interesse a dialogare con le aziende sui Social Mediaè molto più accentuato tra chi frequenta le pagineaziendali su Facebook

PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE Per FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK

Frequenta pagine aziendali su Facebook NON frequenta pagine aziendali su Facebook

Media Totale su una scala da 1 a 10:4,2

Per nulla propensi

Freq. ���� 33%NON freq. ���� 64%

Freq. ���� 28%NON freq. ���� 15%

Poco propensi

Abbastanza propensi

Freq. ���� 19%NON freq. ���� 13%

Freq. ���� 20%NON freq. ���� 8%

Molto propensi

TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?”

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base – Popolazione utenti Facebook

14Il campione intervistato: utenti Facebook

V. Ass. V. %

GENERE

-Maschi 256 51

-Femmine 250 49

CLASSI DI ETÀ

-18-24 anni 182 36

-25-34 anni 92 18

-35-44 anni 112 22

V. Ass. V. %

PROFESSIONE

-Imprenditore/Dirigente/Libero professionista 52 10

-Lavoratore in proprio 48 10

-Impiegato 73 14

-Altro lavoratore indipendente 80 16

-Casalinga 28 5

-Studente 124 25

-Pensionato 21 4

-In cerca di occupazione 80 16-45-54 anni 65 13

-55 e oltre 55 11

TITOLO DI STUDIO

-Nessuno/Elementare 15 3

-Licenza media 88 17

-Diploma 306 61

-Laurea/Post laurea 97 19

-In cerca di occupazione 80 16

AREA GEOGRAFICA

-Nord Ovest 109 21

-Nord Est 91 18

-Centro 114 23

-Sud e Isole 192 38

TOTALE 506 100

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