Thuiswinkel Markt Monitor Q2 2015€¦ · 7. Achtergronden online winkelen (blz. 62) 7.1 Tevredenheid online kopers 7.2 Voor- en nadelen van online winkelen 8. Bijlagen (blz. 65)

© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 1

THUISWINKEL MARKT MONITOR April tot en met juni 2016

In opdracht van: Powered by: Uitgevoerd door:


De Thuiswinkel Markt Monitor is gratis beschikbaar voor alle leden en partners van Thuiswinkel.org.

Andere geïnteresseerden kunnen voor meer informatie contact opnemen met hun GfK contactpersoon of met Gino Thuij

([email protected]).

Copyright © GfK

Verspreiding naar andere partijen en/of openbaarmaking van dit rapport (of delen daarvan) in welke vorm dan ook is

uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van GfK.


Voorwoord Met veel plezier presenteren we de Thuiswinkel Markt Monitor Q2 2016. In deze Thuiswinkel Markt Monitor maken we een vergelijking met Q2 van

2015 en vergelijken we het eerste half jaar van 2016 met het eerste half jaar van 2015. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat het aantal online

kopers nog altijd groeit. Het aantal online aankopen is met maar liefst 21% gegroeid ten opzichte van het eerste half jaar van 2015 en de online

bestedingen met 17%! Kortom, het was weer een mooi half jaar.

Kijken we vast vooruit, dan verwachten we dat er over het hele jaar 173 miljoen online aankopen worden gedaan. Hiermee zou de online markt over

heel 2016 met 21% groeien in aankopen. De online bestedingen in 2016 zullen naar verwachting uitkomen op € 19,28 miljard, wat een groei impliceert

van 17% ten opzichte van 2015.

De cijfers in het dit rapport zijn gebaseerd op de Global Online Measurement Standard for B2C E-commerce (GOMSEC). Dit is de standaard voor het

meten van B2C e-commerce voor producten en diensten, zoals vastgesteld door de Europese koepelorganisatie Ecommerce Europe

(www.ecommerce-europe.eu). Ecommerce Europe vertegenwoordigt, naast Thuiswinkel.org, zo’n 17+ nationale e-commerce associaties.

Met deze rapportage hebben we wederom een mooie basis gelegd voor alle edities die nog volgen in de toekomst. De uitkomsten van dit onderzoek

sluiten direct aan bij de marktinformatie die door GfK over specifieke markten wordt gerapporteerd. De Thuiswinkel Markt Monitor kan daardoor dienen

als een standaard voor de gehele Nederlandse e-commercemarkt.

Tot slot wil ik GfK bedanken voor deze Thuiswinkel Markt Monitor. Ook PostNL wil ik hartelijk bedanken, omdat zij het mogelijk maken dat we het

onderzoek naar online consumentenbestedingen nu vier maal per jaar doen én dat we deze waardevolle business rapporten gratis ter beschikking

kunnen stellen aan de leden en business partners van onze belangenvereniging Thuiswinkel.org.

Wijnand Jongen

Directeur Thuiswinkel.org


Voorwoord (blz. 3)

1. Kort en krachtig (blz. 5) 1.1 Achtergrond, doelstelling en opzet

1.2 Infographic

1.3 Managementsamenvatting

1.4 Leeswijzer

2. Online kopers in beeld (blz. 11) 2.1 Ontwikkeling online shoppers populatie

2.2 Beschrijving van de online koper

3. Online markt in cijfers (blz. 16) 3.1 Online binnen totale markt

3.2 Verdieping online markt

4. Marktsegmenten uitgelicht (blz. 20) 4.1 Inzicht marktsegmenten

4.2 Verdieping marktsegmenten

Inhoudsopgave

5. Devices & betaalwijzen (blz. 55) 5.1 Devices gebruikt bij online kopen

5.2 Betalen van online aankopen

6. Toekomstverwachting (blz. 60) 6.1 Toekomstverwachting

7. Achtergronden online winkelen (blz. 62) 7.1 Tevredenheid online kopers

7.2 Voor- en nadelen van online winkelen

8. Bijlagen (blz. 65) 8.1 Verantwoording

8.2 Methodiek

8.3 Marktsegmenten

8.4 Profielkenmerken

8.5 Management Dashboards

8.6 Company Profiles

8.7 Projectteam GfK


Kort en krachtig


Onderzoeksdoelstelling Definitie

1.1 Kort en krachtig: Achtergrond, doelstelling en opzet

De achtergrond, onderzoeksdoelstelling en opzet van de

Thuiswinkel Markt Monitor Nederland.

De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse B2C e-commercemarkt en

heeft als doel om aanknopingspunten voor een strategisch beleid te bieden aan alle bedrijven

en organisaties die betrokken zijn bij e-commerce in Nederland. Naast inzichten in online

aankopen en bestedingen, biedt de Thuiswinkel Markt Monitor onder andere informatie over

kopersprofielen, betaalwijzen en houding ten opzichte van online winkelen. Nieuw hierbij is

dat de online markt in relatie wordt gebracht met de totale markt.

De afgeleide elementen van de hoofddoelstelling zijn:

• Wie zijn de online kopers? Wat is hun profiel?

• Hoe ontwikkelt de online markt zich en hoe verhoudt dit zich tot de totale Nederlandse

markt?

• Hoe ontwikkelen de afzonderlijke marktsegmenten zich?

• Hoe wordt besteld en betaald?

• Wat zijn de toekomstverwachtingen?

• Wat vindt de consument prettig of minder prettig aan online winkelen?

De vraag naar informatie over de online shopping-markt is zo groot, dat Thuiswinkel.org en

GfK hebben besloten de Thuiswinkel Markt Monitor vier keer per jaar uit te brengen. Dit wordt

mogelijk gemaakt door PostNL.

Trends

Vanaf het eerste kwartaal 2014 wordt deze rapportage volledig uitgevoerd door GfK.

Ondanks dat GfK streeft naar vergelijkbaarheid met de eerder gepubliceerde Thuiswinkel

Markt Monitor door Blauw Research, is een trendbreuk onvermijdelijk. Dat komt doordat er

andere marktsegmenten als basis zijn genomen en er een andere methodiek is gebruikt.

Trends op basis van de nieuwe opzet worden vanaf het eerste kwartaal van 2014

opgebouwd.

In de Thuiswinkel Markt Monitor

wordt de totale Nederlandse online

consumentenmarkt van producten

en diensten volgens de GOMSEC-

standaard in kaart gebracht.

Binnen de definitie van de totale

online consumentenmarkt zijn alle

persoonlijke en huishoudelijke

consumentenaankopen

inbegrepen, exclusief online

gaming en online gambling.

Bestelde artikelen die zijn

geretourneerd vallen buiten deze

rapportage. In het onderzoek zijn

consumptieve uitgaven bij

benzinestations en apotheken

(voorgeschreven medicijnen) niet

meegenomen.

Alle B2C aankopen van producten

en diensten worden meegenomen

in de Thuiswinkel Markt Monitor,

ongeacht waar het product of de

dienst gekocht wordt: thuis, op het

werk, onderweg, in de winkelstraat

of in de winkel (online instore). De

cijfers zijn inclusief btw.

Rapportage

Kort en krachtig

vanaf blz. 5

11

5 Online kopers in beeld

vanaf blz. 11

16 Online markt

in cijfers,

vanaf blz. 16

20 Marktsegmenten

uitgelicht,

vanaf blz. 20

55 Devices en betaalwijzen,

vanaf blz. 55

60 Toekomstverwachting

vanaf blz. 60

62 Achtergronden online

winkelen

Vanaf blz. 62




Managementsamenvatting

78% van de Nederlanders (15+) koopt online in Q2 2016

In Q2 2016 zijn er 41,54 miljoen

online aankopen gedaan, waarvan

33,16 miljoen productaankopen en

8,38 miljoen aankopen van diensten.

In totaal hebben 10,95 miljoen Nederlanders

van 15 jaar en ouder één of meerdere online

aankopen gedaan in het tweede kwartaal. Dit is

een stijging van 7% ten opzichte van dezelfde

periode vorig jaar. Kijkend naar het

De online consumentenbestedingen in Q2

2016 bedragen € 4,54 miljard. Het online

aandeel in bestedingen komt hiermee op

21%. In totaal wordt er in Q2 2016 22%

meer online uitgegeven dan in Q2 2015.

Speelgoed laat de grootste groei in online bestedingen zien

1e half jaar van 2016 hebben 12,44

miljoen Nederlanders minimaal één

aankoop gedaan via het internet.

Dit zijn 3% meer mensen dan in

het 1e half jaar van 2015.

Aantal online aankopen groeit in HY1 2016 met 21% t.o.v. HY1 2015

Online bestedingen groeien in HY1 2016 met 17% t.o.v. HY1 2015

Het totale aantal online aankopen ligt hiermee

27% hoger dan in Q2 2015. In aankopen groeit de

markt van producten (+30%) harder dan de markt

voor diensten (+16%). Op half jaar basis zijn er

81,41 miljoen online aankopen gedaan (+21%

t.o.v. het eerste half jaar van 2015)

Productaankopen zijn in Q2 2016 goed voor een online

omzet van € 2,66 miljard (+27%). Aankopen van

diensten zijn goed voor een online omzet van € 1,88

miljard (+15%). Op half jaar basis is er online € 9,53

miljard uitgegeven (+17% t.o.v. HY1 2015).

49%

46%

46%

45%

43%

Groeipercentage online bestedingen(Q2 2016 t.o.v. Q2 2015)

Speelgoed

Verzekeringen

IT

Schoenen & Lifestyle

Food/Nearfood

+

+

+

+

+

Naar verwachting zullen de totale online bestedingen over heel 2016 uitkomen op € 19,28 miljard

Over heel 2016 zullen naar verwachting 172

miljoen online aankopen worden gedaan.

Hiermee zou de online markt over heel 2016 met

21% groeien in aankopen.

De online bestedingen in 2016 zullen naar

verwachting uitkomen op € 19,28 miljard, wat een

groei impliceert van 17% ten opzichte van 2015.

+ 21% 142 miljoen 172 miljoen

2015 2016

+ 17% 16,07 miljard 19,28 miljard

2015 2016

Voorspelling online aankopen 2016

Voorspelling online bestedingen 2016


Leeswijzer 1.4 Kort en krachtig: Leeswijzer

Offline Onder offline aankopen worden alle B2C aankopen van producten en diensten verstaan

die door Nederlandse consumenten gedaan zijn in een fysieke (‘stenen’) winkel of

verkooppunt.

Online Onder online aankopen worden alle B2C aankopen van producten en diensten verstaan

die door Nederlandse consumenten gedaan zijn via het internet (webwinkels/webshops).

Alle B2C online aankopen van producten en diensten worden meegenomen, ongeacht

waar het product of de dienst gekocht wordt: thuis, op het werk, onderweg, in de

winkelstraat of in de winkel (online instore). De cijfers zijn inclusief btw.

Penetratie Het percentage kopers binnen totaal Nederland (15+) dat in de betreffende periode

tenminste één aankoop heeft gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment.

Kopersaandeel online Het percentage kopers dat in de betreffende periode tenminste één online aankoop heeft

gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment ten opzichte van het totaal aantal

kopers van hetzelfde marktsegment (online en offline samen).

Behouden online kopers

Dit kwartaal online gekocht en daarvoor ook al eens.

Nieuwe online kopers

Dit kwartaal online gekocht, maar daarvoor nog nooit.

Verloren online kopers

Dit kwartaal niet online gekocht, maar daarvoor al wel eens.

Niet online kopers

Nog nooit online iets gekocht.

Aankopen Alle aankopen die zijn gedaan binnen de betreffende periode, en waarbij de gekochte

producten/diensten ook zijn behouden (en niet geretourneerd/geannuleerd). Binnen één

aankoop kunnen meerdere stuks zijn gekocht. Voorbeeld: bij een kledingwinkel worden

een broek, t-shirt en sjaal gekocht. Dit geldt als 1 aankoop met 3 stuks.

Stuks Dit betreft het aantal producten/diensten dat is gekocht binnen de aankopen. Voorbeeld:

een aankoop in een webshop waarbij 2 broeken en 2 t-shirts zijn gekocht. Dit zijn dan 4

stuks. Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er

geen ‘stuks’ op totaalniveau. Binnen enkele segmenten kan dit wel gerapporteerd worden

op segmentniveau.

Passagiers Dit betreft het aantal passagiers waarvoor de boekingen (de aankoop) zijn gedaan.

Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er geen

‘passagiers’ op totaalniveau. Wordt alleen op segmentniveau gerapporteerd binnen

reizen.

Bestedingen Dit is het totaalbedrag dat is betaald voor de aankopen in de betreffende periode,

inclusief btw. Het is een totaalbedrag exclusief verzendkosten.

Betaalwijze Hier gaat het om de manier waarop het totaalbedrag is betaald. Indien meerdere

betaalwijzen voor één aankoop zijn gebruikt, is gekozen voor de betaalwijze waarmee het

grootste deel is voldaan.

HY1 2015 Wanneer de afkorting HY1 2015 (1e halfjaar 2015) wordt gebruikt, wordt hiermee de

periode januari tot en met juni 2015 bedoeld.

HY1 2016 Wanneer de afkorting HY1 2016 (1e halfjaar 2016) wordt gebruikt, wordt hiermee de

periode januari tot en met juni 2016 bedoeld.


Online kopers in beeld


HY1 2016 heeft 89% van de Nederlanders, oftewel 12,44 miljoen

mensen minimaal 1 online aankoop gedaan (+3% t.o.v. HY1 2015).

10% 8% 8% 6% 6%

16% 16% 13% 15% 15%

3% 3% 2% 2% 3%

71% 73% 77% 78% 75%

Apr - Jun 2015 Jul - Sep 2015 Okt - Dec 2015 Jan - Mrt 2016 Apr - Jun 2016

Behouden online koper

Nieuwe online koper

Verloren online koper

Niet online koper

2.1 Online kopers in beeld: Ontwikkeling online shoppers populatie

Personen in NL 15+ (%)

Basis: alle respondenten

( Q2 2015 n = 8.576)

( Q3 2015 n = 8.096)

( Q4 2015 n = 8.312)

( Q1 2016 n = 7.869)

( Q2 2016 n = 7.831)

Bron: GfK Consumentenpanels

Q2 2015:

74% van NL koopt online

10,26 miljoen

online kopers

Kopersgroepen binnen totaal Nederland

Q3 2015:


10,55 miljoen

online kopers

Q4 2015:


11,00 miljoen

online kopers

Q1 2016:


11,12 miljoen

online kopers

Q2 2016:


10,95 miljoen

online kopers


50 50

50 50

Q2 2015 Q2 2016

Vrouw Man%

Geslacht

2.2 Online kopers in beeld: Beschrijving van de online koper

Het aandeel van 50+’ers binnen online kopers is licht gegroeid ten

opzichte van vorig jaar.

30 30

43 43

27 27

Q2 2015 Q2 2016

Hoog

Midden

Laag

%

Opleiding

23 24

21 21

10 10

30 30

16 16

Q2 2015 Q2 2016

Drie grote steden

Rest West

Noord

Oost

Zuid

%

District

7 7 17 16

17 16

20 20

24 24

15 16

Q2 2015 Q2 2016

65+ jaar

50-64 jaar

40-49 jaar

30-39 jaar

20-29 jaar

15-19 jaar

%

Leeftijd

Basis: alle online kopers (Q2 2015 n = 6.305; Q2 2016 n= 6.063 )



%

Grootte huishouden


Online kopers bestaan in Q2 2016 voor een groter deel uit

heavy internetgebruikers dan in Q2 2015.

20 22

62 58

18 19

Q2 2015 Q2 2016

Hoog

Midden

Laag

%

Inkomen

31 21

38 33

32 46

Q2 2015 Q2 2016

Heavy

Medium

Light

%

Internetgebruik

6 6 15 15

50 48

9 10 10 9 10 11

Q2 2015 Q2 2016

Gezin, kind 13-17jaarGezin, kind 6-12jaarGezin, kind 0-5jaarGezin, 2 + pers

Alleenstaand, hv> 34 jaarAlleenstaand, hv< 35 jaar

%

Gezinscyclus

8 8

19 18

15 15

38 38

21 22

Q2 2015 Q2 2016

1 persoon

2 personen

3 personen

4 personen

5 personen of meer


Basis: alle online kopers (Q2 2015 n = 6.305; Q2 2016 n= 6.063)


Midden of hoog opgeleid

Hoog inkomen

Laag opgeleid

Laag inkomen

3- tot-5-persoons

huishoudens

Gezinnen met kinderen

… vertegenwoordigd in de

leeftijdsgroep 20 t/m 49

jaar

20 tot en met 49 jaar

65 jaar of ouder

… heavy

internetgebruikers

heavy internetgebruikers

Online kopers spenderen

gemiddeld 12,67 uur per week

op internet, thuis of onderweg

(totaal Nederland 12,23 uur per

week). Dit is exclusief

internetgebruik op het werk.

Online kopers zijn bovengemiddeld…


De online koper samengevat

Apr – Jun 2016

…hoger opgeleid en

hebben vaker een hoog

inkomen

…een huishouden met

kinderen

Basis: alle respondenten (Q2 2016 n = 7.831)



Online markt in cijfers


In HY1 2016 zijn er 81,41 miljoen online aankopen gedaan, een groei

van 21% ten opzichte van HY1 2015. 3.1 Online markt in cijfers: Online binnen totale markt

Online markt naar aankopen

• In Q2 2016 zijn er 41,54 miljoen online aankopen gedaan.

• Hiermee is 6% van alle aankopen die binnen de totale

markt zijn gedaan afkomstig uit het online kanaal.

• Wanneer de 41,54 miljoen online aankopen worden

onderverdeeld in producten en diensten is de volgende

verdeling van toepassing.

• Op totaalniveau is de online markt in aankopen gegroeid

met 26,8% ten opzichte van Q2 2015.

• Het aantal online aankopen van producten groeit met 30%

ten opzichte van Q2 2015. Het aantal online aankopen van

diensten groeit met 16%.

• Op half jaar basis groeit het aantal online aankopen met

21,4%. Online aankopen van producten zijn in het 1e half

jaar met 23,1% gegroeid en online aankopen van diensten

zijn met 15,3% gegroeid.

Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel

Online aankopen (x 1.000)

Aandeel online binnen totale marktsegment (%)

Aantal online

aankopen Q2 2016

Online

aandeel

Producten 33,16 miljoen 5%

Diensten 8,38 miljoen 73%

* De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die

hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p. 69.

32,768 33,530 41,548 39,876 41,537

67,066

81,413

4.7% 5.0% 5.9%

5.9% 6.0% 4.8% 6.0%

-0.6

-0.5

-0.4

-0.3

-0.2

-0.1

0.0

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


In HY1 2016 bedragen de online bestedingen € 9,53 miljard, een groei

van 17% ten opzichte van HY1 2015. 3.1 Online markt in cijfers: Online binnen totale markt

Online markt naar bestedingen (excl. verzendkosten)

• De absolute online bestedingen bedragen in Q2 2016

€ 4,54 miljard. In Q2 2016 is 21% van alle bestedingen

binnen de totale markt afkomstig uit het online kanaal.

• Uitgesplitst naar producten en diensten is het volgende

beeld zichtbaar:

• Op totaalniveau is de online markt in bestedingen gegroeid

met 22% ten opzichte van Q2 2015.

• De online bestedingen aan producten groeien met 27% ten

opzichte van Q2 2015. De online bestedingen aan

diensten groeien met 15%.

• Op half jaar basis groeien de online bestedingen met

17,2%. De online bestedingen aan producten zijn in het 1e

half jaar met 24,7% gegroeid en online bestedingen aan

diensten zijn met 9,6% gegroeid.

Online bestedingen (x € 1.000.000)


Online bestedingen

Q2 2016

Online

aandeel

Producten € 2,66 miljard 14%

Diensten € 1,88 miljard 72%

* De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die

hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p.69.

€ 3,728 € 3,488

€ 4,825 € 4,991 € 4,542

€ 8,132

€ 9,533

17% 17% 21% 23% 21% 19%

22%

-0.7

-0.6

-0.5

-0.4

-0.3

-0.2

-0.1

0.0

0.1

0.2

€-

€2,000

€4,000

€6,000

€8,000

€10,000

€12,000

€14,000

€16,000

€18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016



Online bestedingen per online koper zijn in HY1 2016 met 14% gegroeid,

voornamelijk door een toename van het aantal online aankopen per koper. 3.3 Online markt in cijfers: Verdieping online markt

Gemiddeld aantal online aankopen

per online koper:

Q2 2015: 3,2

Q2 2016: 3,8 (+19%)

HY 1 2016: 6,5 (+18%)

Gemiddeld online besteed bedrag per

online koper:

Q2 2015: € 363,29

Q2 2016: € 414,82 (+14%)

HY 1 2016: € 766,16 (+14%)

Gemiddeld besteed bedrag per online

aankoop:

Q2 2015: € 113,77

Q2 2016: € 109,35 (-4%)

HY 1 2016: € 117,09 (-3%)

De online markt in cijfers



Marktsegmenten uitgelicht


De online koperspenetratie groeit het hardst in de segmenten schoenen

en personal lifestyle, speelgoed en telecom. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten

1%

9%

3%

3%

3%

5%

5%

5%

9%

11%

8%

12%

13%

12%

17%

16%

23%

1%

12%

3%

4%

4%

6%

7%

7%

12%

12%

12%

13%

15%

16%

19%

21%

28%

Overige diensten

Overige producten

Pakketreizen

Verzekeringen

Speelgoed

Sport & Recreatie

Consumentenelektronica

Telecom

Huishoudelijke elektronica

Home & Garden


IT

Food/Nearfood/Health

Vliegtickets & accommodaties

Event tickets

Kleding

Media & Entertainment


Q2 2015

Q2 2016

Het percentage online kopers

binnen totaal Nederland (15+).

Voorbeeld: 28% van alle

Nederlanders heeft in Q2 2016

één of meerdere online aankopen

binnen de categorie media &

entertainment gedaan.

% online kopers binnen totaal Nederland


Het online kopers aandeel groeit het hardst binnen schoenen en

personal lifestyle. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten

39%

50%

13%

15%

19%

23%

21%

23%

25%

28%

36%

61%

62%

64%

71%

80%

87%

41%

46%

15%

20%

23%

25%

28%

29%

31%

32%

40%

65%

66%

68%

76%

83%

86%

Overige producten

Overige diensten


Telecom

Speelgoed

Home & Garden



Kleding


Sport & Recreatie

Verzekeringen

IT


Pakketreizen

Event tickets


Het percentage online

kopers binnen het totaal

aantal kopers van hetzelfde

marktsegment (online en

offline samen).


kopers binnen het

marktsegment tickets voor

attracties en evenementen

heeft in Q2 2016 online

gekocht binnen deze

categorie.


% online kopers binnen het betreffende marktsegment

Q2 2015

Q2 2016


91% van alle online kopers koopt in maximaal 5 segmenten online in Q2

2016. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten

27%

43%

21%

7%

2%

1%

26%

44%

21%

7%

2%

1%

1 segment

2-3 segmenten

4-5 segmenten

6-7 segmenten

8-9 segmenten

10 segmenten of meer

Aantal marktsegmenten waarin men online koopt (% online kopers)


Q2 2015

Q2 2016


Aandeel segment binnen

totale online markt

Het belang van kledingaankopen in de totale online markt neemt toe.

Het aandeel van media en entertainment neemt het meeste af. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten

Aantal online aankopen per marktsegment (x 1.000)

8587

5402

4829

4190

2478

2357

2028

2017

1751

1192

1074

1046

604

563

2478


Kleding

Eventtickets

Food/Nearfood


IT

Health & Beauty

vliegtickets en accomodaties

Home & Garden

Telecom


Verzekeringen

Sport & Recreatie


Speelgoed

Pakketreizen

overige producten

overige diensten

Periode: Q2 2016

20,7%

13,0%

11,6%

10,1%

6,0%

5,7%

4,9%

4,9%

4,2%

2,6%

2,5%

1,5%

1,4%

1,1%

0,6%

6,0%

0,6%

2,9%


Periode: Q2 2015

Q2 2016 Aandeel segment binnen

totale online markt

7271

4545

3842

3247

1694

1607

1606

1574

1183

909

880

648

549

1976


Event tickets

Kleding

Food/Nearfood

IT


Health & Beauty


Home & Garden

Telecom


Verzekeringen

Sport & Recreatie


Speelgoed

Pakketreizen

Overige producten

Overige diensten

22,2%

13,9%

11,7%

9,9%

5,2%

4,9%

4,9%

4,8%

3,6%

2,7%

2,0%

1,7%

1,5%

0,9%

0,8%

6,0%

0,6%

2,8%

Q2 2015


De groei in online aankopen is het grootst binnen de segmenten

verzekeringen, speelgoed en schoenen en personal lifestyle.

56%

54%

48%

41%

39%

31%

29%

26%

22%

18%

15%

10%

Speelgoed


Home & Garden

Kleding

IT

Telecom

Food/Nearfood

Health & Beauty




Sport & Recreatie

Index producten t.o.v. Apr – Jun 2015


61%

28%

6%

-5%

Verzekeringen


Event tickets

Pakketreizen

Index diensten t.o.v. Apr – Jun 2015

Groeipercentages online aankopen per marktsegment

Producten Diensten

4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten



totale online markt

Ook op half jaar basis is het aandeel van het segment Media &

Entertainment afgenomen ten opzichte van HY1 2015. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten

Aantal online aankopen per marktsegment: 1e half jaar 2016

8374

4340

4680

4230

2306

1888

2239

2077

1528

1030

1151

1109

2611

8587

5402

4829

4190

2357

2478

2017

2028

1751

1192

1046

1074

2478

16961

9742

9509

8420

4663

4366

4255

4105

3279

2222

2197

2183

1188

1123

954

638

5089

519


Kleding

Event tickets

Food/Nearfood

IT



Health & Beauty

Home & Garden

Telecom

Verzekeringen


Sport & Recreatie


Speelgoed

Pakketreizen

Overige producten

Overige diensten

Aantal online aankopen ( x 1.000)

Periode: Jan – Jun 2016

20,8%

12,0%

11,7%

10,3%

5,7%

5,4%

5,2%

5,0%

4,0%

2,7%

2,7%

1,5%

1,4%

1,2%

0,8%

6,3%

0,6%

2,7%


Jan – Mrt 2016 Apr – Jun 2016


79%

21%

Producten

Diensten

Aandelen producten/diensten binnen totale online markt (% aankopen): HY1 2016

Bijna vier vijfde van de online aankopen betreft aankopen van producten.

Binnen producten is Media & Entertainment het grootste segment. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten

2% 7% 3%

15%

7%

13% 6%

5%

26%

1% 2% 3%

8%

Consumentenelektronica ITHuishoudelijke elektronica KledingSchoenen & Lifestyle Food/NearfoodHealth & Beauty Home & GardenMedia & Entertainment SpeelgoedSport & Recreatie TelecomOverige producten Periode: Jan - Jun 2016

Producten:

64,30 miljoen aankopen

Totale online markt HY1 2016:


4%

25%

56%

13% 3%

Pakketreizen Vliegtickets & accommodaties

Event tickets Verzekeringen

Overige diensten

Diensten:



78%

22%

HY1 2015


Online bestedingen per marktsegment (x €1.000.000)

€ 760

€ 463

€ 433

€ 337

€ 337

€ 330

€ 316

€ 247

€ 242

€ 236

€ 170

€ 162

€ 107

€ 190


Kleding

Pakketreizen

IT

Telecom

Event tickets

Verzekeringen


Home & Garden

Food/Nearfood




Sport & Recreatie

Health & Beauty

Speelgoed

Overige producten

Overige diensten

Kleding neemt in Q2 2016 een tweede positie in als het gaat om

marksegmenten met de grootste absolute online bestedingen. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten

Periode: Q2 2016

10,2%

9,5%

7,4%

7,4%

7,3%

7,0%

5,4%

5,3%

3,7%

3,6%

2,4%

1,7%

1,0%

0,9%

4,2%

1,0%

5,2%



totale online markt

16,7%

Q2 2016

€ 605

€ 461

€ 363

€ 316

€ 273

€ 231

€ 216

€ 180

€ 170

€ 166

€ 149

€ 131

€ 91

€ 208


Pakketreizen

Kleding

Event tickets

Telecom

IT

Verzekeringen

Home & Garden


Food/Nearfood




Sport & Recreatie

Health & Beauty

Speelgoed

Overige producten

Overige diensten

Periode: Q2 2015

12,4%

9,7%

8,5%

7,3%

6,2%

5,8%

4,8%

4,6%

4,0%

3,5%

2,4%

1,7%

1,0%

0,8%

5,6%

1,1%

4,4%


totale online markt

16,2%

Q2 2015


De marktsegmenten Speelgoed, IT en Verzekeringen laten in Q2

2016 de sterkste groei zien ten opzichte van Q2 2015.

49%

46%

45%

43%

35%

30%

28%

24%

23%

21%

18%

14%

Speelgoed

IT


Food/Nearfood

Home & Garden

Health & Beauty

Kleding


Telecom

Sport & Recreatie



Index producten t.o.v. Apr – Jun 2015


46%

25%

5%

-6%

Verzekeringen

Losse vliegtickets & accommodaties

Tickets voor attracties & evenementen

Pakketreizen

Index diensten t.o.v. Apr – Jun 2015

Groeipercentages online bestedingen per marktsegment

Producten Diensten



Online bestedingen per marktsegment: 1e half jaar 2016

€ 911

€ 773

€ 525

€ 363

€ 343

€ 336

€ 305

€ 222

€ 199

€ 201

€ 171

€ 166

€ 106

€ 56

€ 187

€ 760

€ 433

€ 316

€ 463

€ 337

€ 337

€ 330

€ 236

€ 247

€ 242

€ 170

€ 162

€ 107

€ 77

€ 190

€ 1,671

€ 1,206

€ 842

€ 826

€ 680

€ 673

€ 636

€ 458

€ 446

€ 443

€ 341

€ 328

€ 213

€ 133

€ 90

€ 87

€ 377

€ 83


Pakketreizen

Verzekeringen

Kleding

IT

Telecom

Event tickets

Food/Nearfood


Home & Garden




Sport & Recreatie

Speelgoed

Health & Beauty

Overige producten

Overige diensten

In het eerste half jaar van 2016 is travel verantwoordelijk voor bijna een

derde van alle online bestedingen. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten



totale online markt Bedrag ( x €1.000.000)

17,5%

12,7%

8,8%

8,7%

7,1%

7,1%

6,7%

4,8%

4,7%

3,6%

3,4%

2,2%

1,4%

0,9%

0,9%

4,0%

0,9%

4,6%


Jan – Mrt 2016 Apr – Jun 2016


53% 47%

Producten

Diensten

Aandelen producten/diensten binnen totale online markt (% bestedingen): HY 1 2016

Het aandeel van producten binnen de totale online markt (o.b.v.

bestedingen) stijgt in HY1 2016 ten opzichte van HY1 2015. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten


4%

13%

6%

16%

9% 9%

2% 9%

7%

2%

3%

13%

7%

Consumentenelektronica ITHuishoudelijke elektronica KledingSchoenen & Lifestyle Food/NearfoodHealth & Beauty Home & GardenMedia & Entertainment SpeelgoedSport & Recreatie TelecomOverige producten

Producten:

€ 5.096 miljoen bestedingen

Totale online markt:


27%

38%

14%

19%

2%

Pakketreizen Vliegtickets & accommodaties

Event tickets Verzekeringen

Overige diensten

Diensten:



50% 50%

HY1 2015



Bij vrijwel alle marktsegmenten is een groei in het online aandeel op

basis van aankopen zichtbaar ten opzichte van Q2 2015.

86

71 73

56 55

25 30

23 23

15 14 14 12

2 2 1

33 29

85

75 74

61 59

34 33 28 27

21 19 18 15

3 2 1

40

30

Voorbeeld: 74% van alle aankopen

binnen het segment pakketreizen is

in het tweede kwartaal van 2016

gedaan via het internet

Q2 2015

Q2 2016


%

Online aandeel binnen het betreffende marktsegment op basis van aankopen


86 82

67

51 49

34 33

27 26

19 22

15 14

7 6 2

26 21

85 83

70

60

53

47

39 35

29 25 25

19 18

9 8

3

25 23

Online aandeel binnen het betreffende marktsegment op basis van bestedingen


Het online aandeel binnen de IT-branche stijgt aanzienlijk

ten opzichte van Q2 vorig jaar.


bestedingen binnen het segment

media & entertainment is in het

tweede kwartaal van 2016

afkomstig uit een online aankoop


%

Q2 2015

Q2 2016


Gemiddeld aantal online aankopen per online koper Gemiddeld besteed bedrag per online aankoop

De frequentie van online aankopen ligt het hoogst binnen het segment

food/nearfood/health en is gestegen ten opzichte van Q2 2015. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten


Q2 2016

Q2 2015

€ 1,730

€ 377

€ 303

€ 282

€ 190

€ 151

€ 143

€ 138

€ 128

€ 100

€ 94

€ 86

€ 68

€ 56

€ 23

€ 20

€ 189

€ 77

€ 1,756

€ 385

€ 334

€ 301

€ 186

€ 149

€ 136

€ 152

€ 117

€ 106

€ 99

€ 94

€ 70

€ 51

€ 22

€ 21

€ 200

€ 105

Pakketreizen


Verzekeringen

Telecom



IT

Home & Garden

Sport & Recreatie


Speelgoed

Kleding

Event tickets

Food/Nearfood

Health & Beauty


Overige diensten

Overige producten

5.2

2.4

2.2

1.9

1.9

1.9

1.9

1.7

1.4

1.4

1.3

1.2

1.2

1.1

1.1

1.5

1.4

4.7

1.9

2.3

1.4

1.5

1.8

2.0

1.7

1.4

1.2

1.4

1.3

1.2

1.1

1.2

1.6

1.4


IT


Home & Garden

Verzekeringen

Kleding

Tickets voor attracties & evenementen

Losse vliegtickets & accommodaties

Schoenen & Personal Lifestyle

Speelgoed

Sport & Recreatie


Telecom

Pakketreizen


overige producten

overige diensten

Q2 2016

Q2 2015


Marktsegmenten uitgelicht: verdieping producten


Online aankopen binnen consumentenelektronica

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment consumentenelektronica

De online bestedingen aan Consumentenelektronica groeien in HY1 2016

met 19% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 15%.


Online aankopen ( x 1.000)


Online bestedingen ( x € 1.000.000)


Online bestedingen consumentenelektronica (excl. verzendkosten)

De markt voor consumentenelektronica kent in het tweede

kwartaal 522.072 online kopende huishoudens.

• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten

opzichte van Q2 2015 van 25%.

Deze huishoudens zijn samen goed voor 562.547 online

aankopen van consumentenelektronica waarbinnen 589.870

stuks worden gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor

consumentenelektronica gestegen met 15% ten opzichte van

Q2 2015. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van

17%.

De online bestedingen aan consumentenelektronica bedragen

in het tweede kwartaal € 107,16 miljoen.

Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 18%.

De gemiddelde online bestedingen per online kopend

huishouden bedragen € 205.

• Dit bedrag is met 5% gedaald ten opzichte van Q2 2015.

488 508 687 560 563 973 1,123

23% 24% 27% 27% 28% 22%

28%

-0.1

-0.1

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0500

1,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 91 € 90 € 115 € 106 € 107 € 179 € 213

26% 25% 24% 26% 29%

24% 28%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan-Jun

2015

YTDJan-Jun

2016

In de eerste helft van 2016 zijn er 1,06 miljoen online kopende

huishoudens van consumentenelektronica. Gemiddeld deed

een online kopend huishouden 1,06 online aankopen met een

totale waarde van € 202.


Online aankopen binnen IT

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment IT

De online bestedingen aan IT zijn in HY1 2016 gegroeid met 33% ten

opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 25%.






Online bestedingen IT (excl. verzendkosten)

De markt voor IT kent in het tweede kwartaal 996.604 online

kopende huishoudens.



Deze huishoudens zijn samen goed voor 2,36 miljoen online

aankopen van IT waarbinnen 3,12 miljoen stuks worden

gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor IT gestegen met

39% ten opzichte van Q2 2015. In online gekochte stuks is een

stijging zichtbaar van 36%.

De online bestedingen aan IT bedragen in het tweede kwartaal

€ 337,38 miljoen.




• Dit bedrag is met 31% gestegen ten opzichte van Q2 2015.

1,694 1,876 2,239 2,306 2,357 3,729 4,663

25% 26% 28% 32% 34% 26%

33%

-0.1

-0.1

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 231 € 277 € 322 € 343 € 337 € 513

€ 680 34% 36% 38%

45%

47% 34%

46%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0.5

0.5

€- €200 €400 €600 €800

€1,000 €1,200 €1,400 €1,600 €1,800 €2,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


huishoudens van IT. Gemiddeld deed een online kopend

huishouden 2,62 online aankopen met een totale waarde van

€ 383.


Online aankopen binnen huishoudelijke elektronica

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment huishoudelijke elektronica

De online bestedingen aan Huishoudelijke elektronica groeien in HY1

2016 met 25% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 26%.




Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)

Online bestedingen huishoudelijke elektronica (excl. verzendkosten)

De markt voor huishoudelijke elektronica kent in het tweede

kwartaal 891.704 online kopende huishoudens.




aankopen van huishoudelijke elektronica waarbinnen 1,14

miljoen stuks worden gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor huishoudelijke

elektronica gestegen met 22% ten opzichte van Q2 2015. In

online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 22%.

De online bestedingen aan huishoudelijke elektronica

bedragen in het tweede kwartaal € 162,47 miljoen.





880 849 1,262 1,109 1,074 1,730 2,183

23% 22% 26% 26% 27%

22% 27%

-0.1

-0.1

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 131 € 137 € 186 € 166 € 162 € 263 € 328

22% 23% 25% 25% 25% 21%

25%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


huishoudens van huishoudelijke elektronica. Gemiddeld deed

een online kopend huishouden 1,2 online aankopen met een

totale waarde van € 181.


Online aankopen binnen kleding

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment kleding

De online bestedingen aan Kleding zijn in HY1 2016 gegroeid met 22%

ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 33%.



Online bestedingen (x € 1.000.000 )


Online bestedingen kleding (excl. verzendkosten)

De markt voor kleding kent in het tweede kwartaal 2,91 miljoen

online kopers.



Deze kopers zijn samen goed voor 5,4 miljoen online aankopen

van kleding waarbinnen 25,44 miljoen stuks worden gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor kleding gestegen

met 41% ten opzichte van Q2 2015. In online gekochte stuks is

een stijging zichtbaar van 33%.

De online bestedingen aan kleding bedragen in het tweede

kwartaal € 463,1 miljoen.


De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen

€ 159.


3,842 3,588 4,294 4,340 5,402 7,341

9,742

12% 12% 13% 15% 15% 12% 15%

-0.3

-0.3

-0.2

-0.2

-0.1

-0.1

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0

5,000

10,000

15,000

20,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 363 € 321 € 442 € 363 € 463 € 675

€ 826 15% 15% 17% 18%

19% 15% 19%

-1.0

-0.8

-0.6

-0.4

-0.2

0.0

0.2

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

€1,600

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


In de eerste helft van 2016 zijn er 4,13 miljoen online kopers

van kleding. Gemiddeld deed een online koper 2,36 online

aankopen met een totale waarde van € 200.


Online aankopen binnen schoenen & lifestyle

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment schoenen & lifestyle

De online bestedingen aan Schoenen en Lifestyle groeien in HY1 2016






Online bestedingen schoenen & lifestyle (excl. verzendkosten)

De markt voor schoenen & lifestyle kent in het tweede

kwartaal 1,72 miljoen online kopers.



Deze kopers zijn samen goed voor 2,48 miljoen online

aankopen van schoenen & lifestyle waarbinnen 4,84 miljoen

stuks worden gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor schoenen & lifestyle

gestegen met 54% ten opzichte van Q2 2015. In online

gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 39%.

De online bestedingen aan schoenen & lifestyle bedragen in

het tweede kwartaal € 246,78 miljoen.



€ 144.

• Dit bedrag is met 2% gedaald ten opzichte van Q2 2015

1,607 1,473 1,640 1,888 2,478 2,932 4,366

15% 14% 16% 21% 21%

15% 21%

-0.1

-0.1

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 170 € 159 € 182 € 199 € 247 € 301 € 446

19% 19% 20%

27% 25% 19%

26%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016



van schoenen en lifestyle. Gemiddeld deed een online koper

1,66 online aankopen met een totale waarde van € 169.


Online aankopen binnen food/nearfood

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment food/nearfood

De online bestedingen aan Food/Nearfood zijn in HY1 2016 gegroeid met

46% ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 31%.





Online bestedingen food/nearfood (excl. verzendkosten)

De markt voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) kent in

het tweede kwartaal 1,18 miljoen online kopende huishoudens



Binnen food/nearfood zijn in het tweede kwartaal 4,19 miljoen

online aankopen gedaan.

• In aantal aankopen is de online markt voor food/nearfood

gestegen met 29% ten opzichte van Q2 2015.

De online bestedingen aan food/nearfood bedragen in het

tweede kwartaal € 236,01 miljoen.


De gemiddelde online bestedingen per online aankoop

bedragen € 56.

• Dit bedrag daalt met 10% gedaald ten opzichte van Q2 2015.

3,247 3,305 4,291 4,230 4,190 6,415

8,420

0.7% 0.8% 0.9% 1.0% 1.0% 0.7%

1.0%

-0.2

-0.2

-0.1

-0.1

0.0

02,0004,0006,0008,000

10,00012,00014,00016,00018,00020,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 166 € 174 € 214 € 222 € 236 € 313 € 458

2.0% 2.1% 2.5% 2.7% 2.9% 1.9%

2.8%

-0.1

0.0

0.0

0.0

0.0

0.1

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016



huishoudens voor FMCG (food/nearfood + health & beauty)

Gemiddeld deed een online kopend huishouden 7,48 online



Online aankopen binnen health & beauty

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment health & beauty

De online bestedingen aan Health & Beauty zijn in HY1 2016 gegroeid

met 15% ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de groei 27%.






Online bestedingen health & beauty (excl. verzendkosten)

De markt voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) kent in

het tweede kwartaal 1,18 miljoen online kopende huishoudens



Binnen health & beauty zijn in het tweede kwartaal 2,03 miljoen

online aankopen gedaan.

• In aantal aankopen is de online markt voor health & beauty


De online bestedingen aan health & beauty bedragen in het



De gemiddelde online bestedingen per online aankoop

bedragen € 23.


1,606 1,827 2,194 2,077 2,028 3,230 4,105

1.7% 2.0% 2.4% 2.3% 2.2% 1.7% 2.3%

-0.1

-0.1

-0.1

0.0

0.0

0.0

0.0

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 36 € 38 € 49 € 40 € 47 € 75 € 87

6.4% 6.8%

9.0% 7.6%

8.4% 6.7% 8.0%

0.0

0.0

0.0

0.1

0.1

0.1

0.1

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


huishoudens voor FMCG (food/nearfood + health & beauty)

Gemiddeld deed een online kopend huishouden 7,48 online



Online aankopen binnen home & garden

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment home & garden

De online bestedingen aan Home & Garden zijn in HY1 2016 gegroeid







Online bestedingen home & garden (excl. verzendkosten)

De markt voor home & garden kent in het tweede kwartaal

911.047 online kopende huishoudens.




aankopen van home & garden.

• In aantal aankopen is de online markt voor home & garden


De online bestedingen aan home & garden bedragen in het






1,183 1,165 1,431 1,528 1,751 2,421 3,279

2.1% 2.5% 2.8% 2.8% 2.7%

2.2% 2.8%

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.1

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 180 € 170 € 196 € 201 € 242 € 355 € 443

7.4% 8.0% 7.6% 7.7% 9.1%

7.6% 8.4%

0.0

0.0

0.0

0.1

0.1

0.1

0.1

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


huishoudens van home & garden. Gemiddeld deed een online

kopend huishouden 2,07 online aankopen met een totale

waarde van € 279.


Online aankopen binnen media & entertainment

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment media & entertainment

De online bestedingen aan Media & Entertainment groeien in HY1 2016







Online bestedingen media & entertainment (excl. verzendkosten)

De markt voor media & entertainment kent in het tweede

kwartaal 3,86 miljoen online kopers.




aankopen van media & entertainment .

• In aantal aankopen is de online markt voor media &

entertainment gestegen met 18% ten opzichte van Q2 2015.

De online bestedingen aan media & entertainment bedragen in

het tweede kwartaal € 169,69 miljoen.



€ 44.


7,271 7,360 10,065 8,374 8,587 15,281 16,961

55% 56% 53% 59% 59%

57% 59%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 149 € 164 € 236 € 171 € 170 € 302 € 341

49% 50% 45%

52% 53%

50% 53%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


van media & entertainment. Gemiddeld deed een online koper

3,16 online aankopen met een totale waarde van € 64.


Online aankopen binnen speelgoed

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment speelgoed

De online bestedingen aan Speelgoed zijn in HY1 2016 gegroeid met 36%







Online bestedingen speelgoed (excl. verzendkosten)

De markt voor speelgoed kent in het tweede kwartaal 336.081

online kopende huishoudens.

• In absolute aantallen online kopende huishoudens betekent dit

een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 44%.


aankopen van speelgoed, waarbinnen 1,91 miljoen stuks zijn

gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor speelgoed gestegen



De online bestedingen aan speelgoed bedragen in het tweede






291 332 901 500 454 629 954

14% 14% 21% 20% 18% 15%

19%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0.5

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Mrt

2016

€ 29 € 33 € 114 € 47 € 43 € 66 € 90

27% 29%

36% 38% 35% 31%

37%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0.5

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

In de eerste helft van 2016 zijn er 653.206 online kopers van

speelgoed. Gemiddeld deed een online koper 1,46 online



Online aankopen binnen sport & recreatie

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment sport & recreatie

De online bestedingen aan Sport & Recreatie zijn in HY1 2016 gegroeid







Online bestedingen sport & recreatie (excl. verzendkosten)

De markt voor sport & recreatie kent in het tweede kwartaal





aankopen van sport & recreatie waarbinnen 919.284 stuks

worden gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor sport & recreatie

gestegen met 10% ten opzichte van Q2 2015. In online

gekochte stuks is een daling zichtbaar van 3%.

De online bestedingen aan sport & recreatie bedragen in het






549 507 459 584 604 1,108 1,188

30% 30% 36% 36% 33% 33% 35%

-0.1

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 64 € 76 € 56 € 56 € 77 € 117 € 133

14%

17% 17% 18% 18%

16% 18%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

In de eerste helft van 2016 zijn er 768.951 online kopende

huishoudens van sport & recreatie. Gemiddeld deed een online


waarde van € 173.


Online aankopen binnen telecom

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment telecom

De online bestedingen aan Telecom zijn in HY1 2016 gegroeid met 24%






Online bestedingen telecom (excl. verzendkosten)

De markt voor telecom kent in het tweede kwartaal 996.725

online kopers.




aankopen van telecom waarbinnen 1,28 miljoen stuks worden

gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor telecom gestegen



De online bestedingen aan telecom bedragen in het tweede




€ 338.


909 944 1,127 1,030 1,192 1,836 2,222

14% 15% 16% 17% 19%

15% 18%

-0.1

-0.1

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 273 € 260 € 365 € 336 € 337 € 541 € 673

33% 34% 36% 39% 39% 33% 39%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0.5

€- €200 €400 €600 €800

€1,000 €1,200 €1,400 €1,600 €1,800 €2,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016



van telecom. Gemiddeld deed een online koper 1,39 online



Online aankopen binnen overige producten

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment overige producten

De online bestedingen aan Overige producten zijn in HY1 2016 gedaald

met 2% t.o.v. HY1 2015. In aankopen stijgt de online markt met 11%.






Online bestedingen overige producten (excl. verzendkosten)

De markt voor overige producten kent in het tweede kwartaal

1,64 miljoen online kopers.




aankopen van overige producten.

• In aantal aankopen is de online markt voor overige producten


De online bestedingen aan overige producten bedragen in het


Dit is een daling ten opzichte van Q2 2015 van 8%.


€ 116.


1,976 2,451 2,350 2,611 2,478 4,602 5,089

29% 31% 29% 31% 30% 30% 30%

-0.1

-0.1

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 208 € 145 € 181 € 187 € 190 € 384 € 377

21% 17% 18%

21% 23%

16%

22%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


van overige producten. Gemiddeld deed een online koper 1,80

online aankopen met een totale waarde van € 133.


Marktsegmenten uitgelicht: verdieping diensten


Online aankopen binnen pakketreizen

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment pakketreizen

De online bestedingen aan Pakketreizen zijn in HY1 2016 gedaald met 4%

ten opzichte van HY1 2015. In boekingen stijgt de online markt met 2%.





Online bestedingen pakketreizen

De markt voor pakketreizen kent in het tweede kwartaal


• In absolute online kopers aantallen betekent dit een daling ten


Deze online kopende huishoudens zijn samen goed voor

250.068 online boekingen van pakketreizen voor in totaal

664.305 passagiers.

• In aantal boekingen is de online markt voor pakketreizen 5%

gedaald ten opzichte van Q2 2015. In passagiers is binnen het

online kanaal een stijging zichtbaar van 9%.

De online bestedingen aan pakketreizen bedragen in het


Dit is een daling ten opzichte van Q2 2015 van 6%.


huishouden bedragen € 1.883.


262 260 173 388 250 627 638

71% 71% 71% 71% 75% 70% 73%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Mrt

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 461 € 425 € 360 € 773

€ 433

€ 1,257 € 1,206

67% 66% 66% 66% 70%

67% 67%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

€-

€500

€1,000

€1,500

€2,000

€2,500

€3,000

€3,500

€4,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


In de eerste helft van 2016 zijn er 504.248 online kopende

huishoudens van pakketreizen. Gemiddeld deed een online


waarde van € 2.392.


Online aankopen binnen losse vliegtickets en accommodaties

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment losse vliegtickets en accommodaties

De online bestedingen aan Losse vliegtickets/accommodaties zijn in HY1

2016 gegroeid met 15% t.o.v. HY1 2015. In boekingen groeit online 20%.





Online bestedingen losse vliegtickets en accommodaties

De markt voor losse vliegtickets en accommodaties kent in het

tweede kwartaal 1,21 miljoen online kopende huishoudens.



Deze online kopende huishoudens zijn samen goed voor 2,02

miljoen online boekingen van losse vliegtickets en

accommodaties voor in totaal 4,65 miljoen passagiers.

• In aantal boekingen is de online markt voor losse vliegtickets en

accommodaties gestegen met 28% ten opzichte van Q2 2015.

In passagiers is binnen het online kanaal een stijging zichtbaar

van 28%.

De online bestedingen aan losse vliegtickets en

accommodaties bedragen in het tweede kwartaal € 759,56

miljoen.





1,574 1,390 1,050 2,239 2,017 3,543 4,255

86% 90% 87% 89% 85% 83% 87%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 605 € 503 € 431 € 911 € 760

€ 1,449 € 1,671

86% 90% 86% 85% 85%

83% 85%

0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

€-

€500

€1,000

€1,500

€2,000

€2,500

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016



huishoudens van losse vliegtickets/accommodaties. Gemiddeld

deed een online kopend huishouden 2,19 online aankopen met

een totale waarde van € 858.


Online aankopen binnen tickets voor attracties & evenementen

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment tickets voor attracties & evenementen

De online bestedingen aan Eventtickets zijn in HY1 2016 gegroeid met







Online bestedingen tickets voor attracties & evenementen(excl. verzendkosten)

De markt voor tickets voor attracties & evenementen kent in

het tweede kwartaal 2,61 miljoen online kopers.



Deze online kopers zijn samen goed voor 4,83 miljoen online

aankopen van tickets voor attracties & evenementen

waarbinnen 11,70 miljoen stuks worden gekocht.

• In aantal aankopen is de online markt voor tickets voor

attracties & evenementen gestegen met 6% ten opzichte van

Q2 2015. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van

8%.

De online bestedingen aan tickets voor attracties &

evenementen bedragen in het tweede kwartaal € 330,44

miljoen.



€ 127.


4,545 4,805 5,646 4,680 4,829 8,673 9,509

73% 70% 74% 77% 74% 74% 76%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 316 € 291 € 367 € 305 € 330 € 593 € 636

82% 80% 86% 88% 83% 83% 85%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1.0

€-

€500

€1,000

€1,500

€2,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


van event tickets. Gemiddeld deed een online kopend

huishouden 2,44 online aankopen met een totale waarde van

€ 163.


Online aankopen binnen verzekeringen (aantal nieuw afgesloten verzekeringen)

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment verzekeringen

De markt voor nieuw afgesloten verzekeringen kent in het

tweede kwartaal 550.353 online kopers.

• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging

ten opzichte van Q2 2015 van 25%.

Deze online kopers zijn samen goed voor 1,05 miljoen online

aankopen van waarbinnen 1,13 miljoen nieuwe verzekeringen

zijn afgesloten.

• In aantal aankopen is de online markt voor nieuw afgesloten

verzekeringen gestegen met 61% ten opzichte van Q2 2015.

In aantal online afgesloten verzekeringen is een stijging

zichtbaar van 54%.

De jaarpremies van online afgesloten verzekeringen bedragen

in het tweede kwartaal € 316,44 miljoen.


De gemiddelde jaarpremie per online koper bedraagt € 575.

Dit bedrag is met 17% gestegen ten opzichte van Q2 2015.






Online bestedingen aan nieuw afgesloten Verzekeringen zijn in HY1 2016

gestegen met 25% t.o.v. HY1 2015. Online aankopen stegen met 42%.

Online bestedingen verzekeringen (jaarpremies)

648 625 1,467 1,151 1,046 1,552 2,197

56% 56%

70% 66% 61% 59% 64%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 216 € 199 € 971

€ 525 € 316 € 676 € 842

51% 53%

77% 70% 60% 59% 66%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

€-

€500

€1,000

€1,500

€2,000

€2,500

€3,000

€3,500

€4,000

€4,500

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016


Online aankopen binnen overige diensten

4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment overige diensten

De online bestedingen aan Overige diensten groeien in HY1 2016 met







Online bestedingen overige diensten(excl. verzendkosten)

De markt voor overige diensten kent in het tweede kwartaal

166.520 online kopers.



Deze kopers zijn samen goed voor 237.601 online aankopen

van overige diensten.

• In aantal aankopen is de online markt voor overige diensten


De online bestedingen aan overige diensten bedragen in het




€ 269.


196 267 274 281 238 445 519

33% 40%

48% 38% 40% 40% 39%

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

€ 39 € 28 € 37 € 38 € 45 € 73 € 83

26% 22%

35%

25% 25% 26% 25%

0.0

0.1

0.1

0.2

0.2

0.3

0.3

0.4

0.4

0.5

€-

€200

€400

€600

€800

€1,000

€1,200

€1,400

Apr - Jun2015

Jul - Sep2015

Okt - Dec2015

Jan - Mrt2016

Apr - Jun2016

YTDJan - Jun

2015

YTDJan - Jun

2016

In de eerste helft van 2016 zijn er 353.457 online kopers van

overige diensten. Gemiddeld deed een online koper 1,47 online



Devices & betaalwijzen


5%

0%

1%

2%

14%

23%

39%

50%

4%

0%

1%

2%

17%

23%

37%

51%

Onbekend

Ander device

Via internet op tv

Online in de winkel

Smartphone

Tablet

Desktop

Laptop

17% van de online kopers heeft iets via smartphone gekocht in Q2

2016. Vorig jaar was dit in dezelfde periode nog 14%. 5.1 Devices & betaalwijzen: Devices gebruikt bij online kopen

Gebruik devices bij online aankopen (% kopers dat het betreffende device min. 1 keer heeft gebruikt voor online aankopen)

alle online kopers Q2 2015 (n= 6.305)




35%

42%

14%

6% 1% 1%

Desktop Laptop

Tablet Smartphone

Via internet op tv (Smart tv) Online in de winkel

Ander device Onbekend

Q2 2016 vertoont een daling t.o.v. Q2 2015 in het aandeel van de

desktop voor online aankopen en bestedingen 5.1 Devices & betaalwijzen: Devices gebruikt bij online kopen

Aandelen devices in % van online aankopen Aandelen devices in % van online bestedingen


Aandelen devices binnen totale online markt (% aankopen) Aandelen devices binnen totale online markt (% bestedingen)

33%

43%

14%

8% 1%

1% 1%

38%

46%

12% 3%

1%

Desktop Laptop

Tablet Smartphone

Via internet op tv (Smart tv) Online in de winkel

Ander device Onbekend

34%

48%

12%

4% 1%

Q2 2015 Q2 2016 Q2 2015 Q2 2016


85%

22%

15%

10%

10%

8%

8%

3%

3%

2%

2%

1%

86%

20%

14%

10%

9%

10%

6%

4%

2%

2%

2%

1%

iDEAL

Creditcard

PayPal

Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques

Overschrijving internet/mobiel bankieren

Acceptgiro

AfterPay

Machtiging (eenmalig/doorlopend)

(bij levering/afhaal)

Cash (bij levering/afhaal)

Andere betaalwijze

De penetratie van creditcard en AfterPay neemt licht toe ten opzichte van

Q2 2015. Het gebruik van acceptgiro is licht gedaald. 5.2 Devices & betaalwijzen: Betalen van online aankopen




Gebruik betaalwijzen onder online kopers (% kopers dat de betreffende betaalwijze min. 1 keer heeft gebruikt bij online aankopen)

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi_2_3CjtjOAhXsFJoKHW-qAHQQjRwIBw&url=http://www.nihonsport.nl/betalen-particulier&psig=AFQjCNF2MjpNnuJrirL21zpg1NApC-3R-w&ust=1472061388005906


Aandeel van iDEAL in zowel aankopen als bestedingen vrijwel gelijk

gebleven. 5.2 Devices & betaalwijzen: Betalen van online aankopen

Aandelen betaalwijzen in % van online aankopen Aandelen betaalwijzen in % van online bestedingen


Aandelen betaalwijzen binnen totale online markt (% aankopen) Aandelen betaalwijzen binnen totale online markt (% bestedingen)

Q2 2015 Q2 2016

iDEAL 57% 56%

Creditcard 12% 13%

Machtiging (eenmalig/doorlopend) 6% 6%

PayPal 5% 5%

Overschrijving internet/mobiel bankieren 5% 5%

Pin (bij levering/afhaal) 3% 3%

Acceptgiro 4% 3%

Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 3% 3%

AfterPay 2% 3%

Cash (bij levering/afhaal) 2% 2%

Klarna 0% 0%

Andere betaalwijze 2% 1%

Q2 2015 Q2 2016

iDEAL 53% 53%

Creditcard 14% 15%

Machtiging (eenmalig/doorlopend) 9% 9%

Overschrijving internet/mobiel bankieren 8% 8%

Pin (bij levering/afhaal) 3% 3%

PayPal 3% 3%

Afterpay 2% 2%

Cash (bij levering) 2% 2%

Acceptgiro 3% 2%

Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 1% 1%

Klarna 0% 0%

Andere betaalwijze 2% 1%


Toekomstverwachting


4,991

9,533

13,622

19,278

39,876

81,413

122,117

172,554

Ontwikkeling online bestedingen (x € 1.000.000)

Voorspelling online bestedingen (x € 1.000.000)

Ontwikkeling online aankopen (x 1.000)

Voorspelling online aankopen (x 1.000)

Verwacht wordt dat er over heel 2016 173 miljoen online aankopen

worden gedaan met een totale online omzet van € 19,28 miljard. 6.1 Toekomstverwachting

Ontwikkeling en voorspelling 2016

Ontwikkeling absolute online aankopen en bestedingen


Voorspelling online aankopen 2016

Over heel 2016 zullen naar verwachting 173 miljoen

online aankopen worden gedaan. Dit impliceert een

verwachte groei in online aankopen van 21% ten

opzichte van vorig jaar.

Voorspelling online bestedingen 2016

De online bestedingen in 2016 zullen naar

verwachting uitkomen op € 19,28 miljard, wat een

verwachte groei impliceert van 17%.


Achtergronden online winkelen


De gemiddelde tevredenheid over online kopen blijft gelijk aan het niveau

van vorig jaar. 7.1. Achtergronden online winkelen: Tevredenheid online kopers

3% 3% 5% 5%

65% 65%

27% 26%

Apr - Jun 2016 Apr - Jun 2015

Zeer tevreden

Tevreden

Niet ontevreden, niet tevreden

Ontevreden

Zeer ontevreden


Periode: Q2 2016

Basis: alle online kopers ooit (Q2 2016 n= 7.291)

Tevredenheid online kopen Tevredenheid online kopen naar online koper type

Basis: alle online kopers ooit (Q2 2015 n = 7.742)

(Q2 2016 n = 7.291)

2%

6%

3%

1%

1%

10%

16%

4%

75%

62%

63%

12%

15%

30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Verloren online koper

Nieuwe online koper

Behouden online koper

Zeer ontevreden Ontevreden

Niet ontevreden, niet tevreden Tevreden

Zeer tevreden


Aantal kopers dat online koopt vanwege het gemak van thuis bestellen,

neemt af. Groot assortiment neemt toe als reden om online te kopen. 7.2. Achtergronden online winkelen: Voor- en nadelen van online winkelen

53%

48%

23%

20%

19%

16%

14%

11%

11%

7%

7%

7%

4%

2%

2%

2%

8%

50%

48%

25%

23%

19%

16%

15%

12%

10%

7%

6%

7%

4%

4%

2%

2%

7%

Niet kunnen voelen of zien van het product

Verzendkosten

Verplicht vooraf moeten betalen

Onzekerheid betrouwbaarheid online winkel

Geen/nauwelijks invloed op aflevermoment

Product niet direct mee kunnen nemen

Onzekerheid betreffende levertijden

Onduidelijkheid over serviceniveau

Gebrek aan persoonlijk contact

Lange levertijden

Online onvoldoende informatie over product

Betaalmogelijkheden zijn beperkt

Niet direct voorraad kunnen zien

Onveilige betaalmethoden

Vinden juiste product of winkel is moeilijk

Andere reden

Ik zie geen nadelen aan het online kopen


online kopers Q2 2016 (n= 6.063) online kopers Q2 2015 (n= 6.305)

Belangrijkste voordelen online shoppen Belangrijkste nadelen online shoppen

52%

39%

34%

33%

32%

28%

21%

18%

9%

4%

2%

1%

1%

3%

1%

55%

40%

31%

33%

32%

29%

20%

17%

9%

4%

3%

1%

1%

3%

1%

Gemak om thuis te bestellen

24-uurs bestelmogelijkheid

Groot assortiment

Mogelijkheid tot productvergelijking

Lagere prijs

Tijdsbesparing

Zoekmogelijkheid

Tijdelijk niet in fysieke winkel verkrijgbaar

Alleen in buitenland verkrijgbaar

Gemak om onderweg te bestellen

Gemakkelijk bijpassende producten vinden

Persoonlijker aanbod

Anonimiteit

Andere reden

Ik zie geen voordelen aan online kopen


Bijlagen


Onderzoeksverantwoording 8.1 Bijlagen: Verantwoording

Inleiding

In de Thuiswinkel Markt Monitor wordt de totale Nederlandse online

consumentenmarkt op kwartaalbasis in kaart gebracht. Het rapport is gebaseerd op

continue consumenten datatracking, aangevuld met additioneel

consumentenonderzoek en retailonderzoek. De gevolgde methodiek wordt nader

toegelicht in bijlage 8.2.

Binnen de definitie van de totale online markt zijn alle persoonlijke en huishoudelijke

consumentenaankopen inbegrepen, exclusief online gaming en online gambling. In

het onderzoek zijn consumptieve uitgaven bij benzinestations en apotheken

(voorgeschreven medicijnen) niet meegenomen.

Bestelde artikelen die zijn geretourneerd en uiteindelijk dus niet zijn aangeschaft,

vallen ook buiten deze rapportage. Op basis van de vastgestelde marktsegmenten

kan een onderscheid worden gemaakt in producten en diensten. In bijlage 8.3 staan

de marktsegmenten meer in detail beschreven.

Alle B2C aankopen van producten en diensten worden meegenomen in de

Thuiswinkel Markt Monitor, ongeacht waar het product of de dienst gekocht wordt:

thuis, op het werk, onderweg, in de winkelstraat of in de winkel (online instore). De

cijfers zijn inclusief btw.

Thuiswinkel.org, PostNL en GfK zijn de kennispartners die deze Thuiswinkel Markt

Monitor gezamenlijk uitbrengen. De uitkomsten van dit onderzoek sluiten direct aan bij

de marktinformatie die door GfK over specifieke markten wordt gerapporteerd, de

Thuiswinkel Markt Monitor kan daardoor dienen als een standaard voor de gehele

Nederlandse e-commerce markt.

Doelgroep

De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse online markt en verschaft

aanknopingspunten voor strategisch beleid voor alle bedrijven die betrokken zijn bij e-

commerce in Nederland. Door middel van Management Dashboards is het mogelijk om

dieper in te zoomen op een specifiek marktsegment. Meer informatie hierover staat in

bijlage 8.5.

Onderzoeksdoelstelling

De belangrijkste doelstelling van de Thuiswinkel Markt Monitor is het bieden van een

instrument voor e-commerce beleid. Hiervoor is inzicht nodig in de stand van zaken van

online winkelen op dit moment, inclusief historie en toekomstverwachting. Ook de

verhouding tot de totale Nederlandse consumentenmarkt (online en offline samen) is een

belangrijke referentie voor de beoordeling van de ontwikkeling van de online markt.

De afgeleide elementen van de hoofddoelstelling zijn:

• Wie zijn de online kopers? Wat is hun profiel?

• Hoe ontwikkelt de online markt zich en hoe verhoudt dit zich tot de totale Nederlandse

markt?

• Hoe ontwikkelen de afzonderlijke marktsegmenten zich?

• Hoe wordt besteld en betaald?

• Wat zijn de toekomstverwachtingen?

• Wat vindt de consument prettig of minder prettig aan online winkelen?

Trends

Vanaf het eerste kwartaal 2014 wordt deze rapportage volledig uitgevoerd door GfK.

Ondanks dat GfK streeft naar vergelijkbaarheid met de eerder gepubliceerde Thuiswinkel

Markt Monitor door Blauw Research, is een trendbreuk onvermijdelijk doordat andere

marktsegmenten als basis zijn genomen en er een andere methodiek is gebruikt. Trends

op basis van de nieuwe opzet worden vanaf het eerste kwartaal van 2014 opgebouwd.


Methodiek 8.2 Bijlagen: Methodiek

Om inzicht te krijgen in de totale markt, waarbij online wordt uitgediept maar ook in relatie wordt gebracht met de offline markt, worden verschillende GfK bronnen

gebruikt. Daar waar GfK de beschikking heeft over continue marktgegevens, zijn deze als uitgangspunt genomen. Additioneel is een ad hoc consumentenonderzoek

uitgevoerd. Het resultaat hiervan is een totaalinzicht in de gehele online consumentenmarkt in Nederland met volledige aansluiting bij de reeds bestaande en

geaccepteerde marktdata.

Ad Hoc

Consumentenonderzoek

Steekproef Personen van 15 jaar en ouder.

Q2 2016: bruto 11.960, netto 7.831

personen. Respons 65%.

Datacollectie Online vragenlijst met als

veldwerkperiode: 1 juli t/m 10 juli

2016.

Representativiteit Marktsegmenten die gericht zijn op

persoonlijke aankopen zijn

representatief naar geslacht, leeftijd,

district en opleiding. Overige

marktsegmenten

(huishoudaankopen) naar geslacht,

leeftijd, district en huishoudgrootte.

Marktsegment TMM Algemene onderwerpen +

Tickets voor attracties en

evenementen, Sport&Recreatie,

Media&Entertainment, Telecom en

Overig. Daarnaast een deel van

diverse overige segmenten.

ConsumerJury

Personenpanel

Steekproef Gestratificeerde steekproef

van 12.500 personen van 15

jaar en ouder.

Datacollectie Online onderzoek van

individueel aankoopgedrag,

ongeacht plaats van

aankoop.

Representativiteit Weegvariabelen: geslacht,

leeftijd, plaats/functie

persoon binnen huishouden,

district en grootte van de

gemeente.

Marktsegment TMM Fashion

ConsumerJury

Huishoudpanel


van 10.000 particuliere

huishoudens.

Datacollectie Online onderzoek van

huishoudelijk

aankoopgedrag, ongeacht

plaats van aankoop.

Representativiteit Weegvariabelen: grootte

huishouden, leeftijd

referentiepersoon, district en

gemeentegrootte.

Marktsegment TMM Home&Garden, Speelgoed

ConsumerScan

Huishoudpanel


van 10.000 particuliere

huishoudens.

Datacollectie Huishoudelijke

aankoopregistratie mbv een

elektronisch meetinstrument

met geïntegreerde scanner

Representativiteit Weegvariabelen: grootte

huishouden, leeftijd

referentiepersoon, district,

gemeentegrootte en

aanwezigheid van kinderen

van 0-2 jaar.

Marktsegment TMM FMCG

Tof-T

Steekproef Netto 20.000 personen van

18 t/m 75 jaar.

Datacollectie Online onderzoek naar

aankopen, mutaties en

royementen in financiële

dienstverlening.

Representativiteit Weegvariabelen: leeftijd,

opleiding, provincie, regio,

grootte huishouden,

gezinscyclus,

koop/huurwoning, functie in

huishouden.

Marktsegment TMM Verzekeringen

Projectie Bij de marktschattingen wordt rekening gehouden met de ontwikkeling van de omvang van de populatie (15+). Voor het jaar

2016 schatten wij de omvang van deze doelpopulatie op 13.961.000 personen en 7.751.000 huishoudens. CBS StatLine, peildatum 01-01-2016

Retailpanel

Steekproef Representatief panel van

meer dan 10.000

verkooppunten, gericht op

brede marktdekking van

productverkopen.

Datacollectie Continue verzameling van

feitelijke verkoop-

gegevens van detailhandel,

websites en andere

bedrijfsmatige

verkooppunten.

Representativiteit Door combinatie van

steekproeven en

‘censusdata’ zeer hoge

betrouwbaarheid (95%>)

Marktsegment TMM Elektronica, Media &

Entertainment, Telecom,

Travel, Home & Garden


Eenmalige herijking van de kleding- en schoenen & lifestyle cijfers

Wijzigingen per Q2 2016

Vanaf het tweede half jaar van 2016 is er een verbeteringsslag doorgevoerd in kleding- en schoenen & lifestyle cijfers.

Sinds vele jaren brengt GfK de fashion- en schoenenmarkt in kaart met behulp van 12.500 consumenten, die op maandelijkse basis al hun

aankopen via een online vragenlijst registreren. Dit is een continu, single-source panel, waardoor trends en ontwikkelingen in de tijd gevolgd

kunnen worden.

Vanaf 2011 is GfK ook gestart met GfK FashionScan, een panel bestaande uit een groot aantal retailers, die op wekelijkse basis hun

kassaverkopen doorgeven aan GfK en waarmee fact based inzichten over de mode- en schoenenmarkt kunnen worden verstrekt.

Nu de dekking van GfK FashionScan een voldoende hoog niveau heeft bereikt is, kunnen we de inzichten vanuit GfK FashionScan gebruiken

om de kwaliteit van het GfK Consumerpanel nog verder te verbeteren. Er heeft een nu eenmalige herijking van de data plaatsgevonden, van

de kleding- en schoenen & lifestyle informatie op stuks en bestedingen, van het GfK Consumerpanel met GfK FashionScan. Het gevolg is een

betere marktschatting van zowel de totale als de online kleding- en schoenenmarkt.

Ook in de rapportage van de Thuiswinkel Markt Monitor van het 2e half jaar 2016 is deze kwaltiteitsverbetering doorgevoerd. Hierdoor is een

eenmalige trendbreuk ten opzichte van het verleden ontstaan. In de rapportage is de informatie vanuit het verleden voor kleding- en

schoenen & lifestyle ook aangepast zodat de getoonde ontwikkelingen niet veranderen.


De totale markt is opgebouwd uit twaalf marktsegmenten

en 18 (sub) segmenten. 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten

Elektronica → Consumentenelektronica

→ Computers & Accessoires

→ Huishoudelijke elektronica

Media &

Entertainment

Reizen →Pakketreizen

→Losse vliegtickets &

Accommodaties

Fashion → Kleding

→ Schoenen &

Personal lifestyle

Speelgoed

Tickets voor

attracties en

evenementen

FMCG → Food/Nearfood

→ Health & Beauty

Sport & Recreatie

Verzekeringen

Home & Garden

Telecom

Overig →Producten

→Diensten

Totale markt: Offline en Online


De definities van de marktsegmenten: producten (1). 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten

Muziek (fysiek, download & streaming obv nieuwe abonnementen)

Video (DVD, blu-ray, streaming, video-on-demand) Smartphones, mobiele telefoons & vaste telefoontoestellen

Spelcomputers, games en accessoires Headsets & (mobiele) telefoonaccessoires

Boeken & e-books Prepaidkaarten en nieuw afgesloten telefonie-abonnementen

Nieuw afgesloten kranten en tijdschrift-abonnementen (geen losse verkoop) Smartwatches en fitness trackers

Betaalde apps

Home & Garden

Meubels, keukens en badkamers

Vloerbekleding en Raambekleding (o.a. gordijnen & indoor sunshades)

→ Consumentenelektronica Huishoudtextiel

Foto-apparatuur Pannen(sets), fluitketels en ovenartikelen

Audio-apparatuur Tafel-en keukenartikelen

TV/video-apparatuur Artikelen voor schoonmaken (af)wassen en opbergen

Autonavigatie (niet geintegreerd in de auto) Decoratie- en sfeerartikelen

Drones Lampen & Armaturen

→ Informations Technology (IT) DIY-artikelen

IT hardwaren (pc's, laptops, tablets, e-readers, printers, scanner) Tuinartikelen

Computer Software Bloemen & Planten

Elektrische muziekinstrumenten

Computer accessoires: o.a. USB-sticks, webcams, inktcartridges Sport & Recreatie→ Huishoudelijke elektronica

Groothuishoudelijke apparatuur Sportartikelen (b.v. voetballen, fitnessapparatuur) -- Geen kleding

Kleinhuishoudelijke apparatuur Fietsen & fietsaccessoires

Apparaten voor persoonlijke verzorging Caravans, campers, vouwwagens en tenten

Kampeer & Recreatie artikelen


Elektronica

Telecom


De definities van de marktsegmenten: producten (2). 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten

Exclusief retouren

Fast Moving Consumer Goods

→ Kleding → Food/Nearfood

Ondermode & bovenmode Voedsel en dranken

Kinderkleding Reinigingsmiddelen

Zwemkleding & sportkleding Diervoeding

Nachtmode & beenmode Tabak

→ Schoenen & Personal lifestyle Babyvoeding

Schoenen Overig non-food

Sieraden, bijoux, horloges & overige mode-accessoires (oa zonnebrillen) → Health & Beauty

Tassen, portemonnees, koffers Producten voor persoonlijke verzorging & cosmetica

Babyverzorgingsproducten

Parfum

OTC medicijnen

Baby - en peuterspeelgoed

Constructiespeelgoed/bouwstenen/blokken Overig: Producten

Poppen/beesten en kleding/accessoires

Voertuigen en accessoires Auto-onderdelen

Spellen (gezelschapsspellen/bordspellen) Optiek (excl. zonnebrillen, brillen zonder sterkte, gehoorapp.)

Buitenspeelgoed Kantoorartikelen

Andere soorten speelgoed Foto's en fotoalbums

Dierenartikelen

Erotiek

Overige producten

Speelgoed

Fashion


De definities van de marktsegmenten: diensten. 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten

Exclusief online gaming en online gambling

Aansprakelijkheidsverzekering (particulieren) → Pakketreizen

Autoverzekering Pakketreizen

Brand-/inboedelverzekering Privé transport geboekt via een touroperator

Fiets/caravan/motor/scooter-verzekering → Losse vliegtickets en accommodaties

Ongevallenverzekering Losse vliegtickets

Pleziervaartuigverzekering Losse hotelovernachtingen

Rechtsbijstandsverzekering Appartement/bungalow/camping (eigen vervoer)

Reisverzekering (DRV+KRV) Losse bus/treintickets naar het buitenland

Woonhuis/opstalverzekering

ANW-hiaatverzekering

Lijfrente uitgesteld premie

Pensioen uitgesteld Tickets voor concerten en festivals

Overlijdensrisicoverzekering Tickets voor bioscoop, circus- en theatervoorstellingen

Uitvaartverzekering Tickets voor dierentuinen en attractieparken

Kapitaalverzekering op basis van sparen Tickets voor musea & exposities

Kapitaalverzekering op basis van beleggen Tickets voor sportwedstrijden & sportmanifestaties

Gemengde verzekering Overige tickets voor attracties en evenementen (zoals beurzen)

Basisverzekering ziektekosten

Aanvullende verzekering ziektekosten

Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zelfstandigen

WIA/WGA (incl. Excedent) Dating obv nieuw afgesloten abonnementen/inschrijvingen

Hypotheekgebonden AOV Overige diensten

Reizen

Overig: Diensten

Tickets voor attracties en evenementen

Verzekeringen Nieuw afgesloten schade-, levens-, zorgverzekeringen


Definities van profielkenmerken. 8.4 Bijlagen: Beschrijving profielkenmerken

Geslacht Man

Vrouw

Leeftijd 15 t/m 19 jaar

20 t/m 29 jaar

30 t/m 39 jaar

40 t/m 49 jaar

50 t/m 64 jaar

65 jaar en ouder

Opleidingsniveau basis: hoogst voltooide opleiding

Lager opgeleid (Geen) Basisonderwijs, lbo, vmbo,vbo, Leerlingswezen, mavo, mulo, ulo en eerste

drie jaar havo/vwo

Middelbaar opgeleid mbo, havo, vwo, wo-propedeuse

Hoger opgeleid hbo, wo

District Drie grote steden, Rest West, Noord, Oost, Zuid

De drie grote steden zijn Amsterdam, Rotterdam en Den Haag en agglomeraties.

Rest West wordt gevormd door Noord-Holland, Zuid-Holland en Utrecht (exclusief de bovengenoemde

steden). Regio Noord bestaat uit Groningen, Friesland en Drenthe. Oost wordt gevormd door de provincies

Overijssel, Gelderland en Flevoland. Regio Zuid bestaat uit Zeeland, Noord-Brabant en Limburg


Definities van profielkenmerken. 8.4 Bijlagen: Beschrijving profielkenmerken

Inkomensklasse Basis: netto of bruto inkomen van de huisvrouw/-man + hoofdkostwinner

Laag bruto tot 27.000 per jaar

Midden bruto 27.000-67.000 per jaar

Hoog bruto meer dan 67.000 per jaar

Grootte huishouden 1 persoon

2 personen

3 personen

4 personen

5 personen of meer

Gezinscyclus Alleenstaand, hv < 35 jaar

Alleenstaand, hv > 34 jaar

Gezin, 2 + pers

Gezin, kind 0-5 jaar



Type internetgebruiker Basis: internetgebruik thuis en elders (excl. internetgebruik op het werk)

Light 0-2 uur per week

Medium 3-9 uur per week

Heavy 10 uur of meer per week


Op kwartaalbasis verdieping met de Management

Dashboards 8.5 Bijlagen: Management Dashboards marktsegmenten

Verdieping op de marktsegmenten met de Management Dashboards Voor een aantal marktsegmenten zijn Management Dashboards ontwikkeld waarin dieper op de branchecijfers wordt

ingegaan. Het zijn brancherapporten die ieder kwartaal als pdf-bestand en als hardcopy-poster worden verstrekt. Ten

opzichte van de onderliggende Thuiswinkel Markt Monitor, bevatten deze Management Dashboards extra informatie

over:

• Lange termijn ontwikkeling

• Assortimentsgroepen binnen het marktsegment

• Voorspelling voor het komende jaar¹

• Inzicht in de Customer Journey

Waarnaar zoeken consumenten op internet? Welke websites zijn het meest bezocht?

Wie zijn kopers? Hoe is besteld, betaald,geleverd? Wisselend onderwerp mbt evaluatie.¹

¹) De inhoud kan per marktsegment licht afwijken. Per marktsegment is een voorbeeld beschikbaar.

Marktsegmenten Er zijn Management Dasboards beschikbaar voor de volgende marktsegmenten:

Kosten De Management dashboards zijn zowel beschikbaar voor leden als niet-leden van Thuiswinkel.org. De kosten voor een

jaarabonnement bedragen 5.600 euro per poster. Leden van Thuiswinkel.org krijgen 50% korting en betalen 2.800 euro

per jaar.

Meer informatie Heeft u interesse, vragen of opmerkingen dan kunt u contact opnemen met uw GfK contactpersoon, Gino Thuij

([email protected]) of een mail sturen aan: [email protected].

Voorbeeld Dashboard

Fashion Media & Entertainment

Reizen Elektronica

Verzekeringen


Company Profiles van de kennispartners 8.6 Bijlagen: Company Profiles

Thuiswinkel.org is hét inspirerende digital commerce-netwerk

dat (web)winkels die producten en/of diensten verkopen,

ondernemers en hun medewerkers helpt succesvoller te zijn.

We bieden relevante en praktische oplossingen door

belangenbehartiging, het Thuiswinkel Waarborg, kennis en

onderzoek en – nieuw! – de Thuiswinkel e-Academy.

Thuiswinkel.org heeft meer dan 2.100 leden die online

producten en diensten aan consumenten verkopen. Onze leden

realiseren samen ruim 70% van alle online consumenten-

bestedingen in Nederland. Zij komen uit alle denkbare

branches, zoals reizen, kleding, consumentenelektronica,

verzekeringen, sport, speelgoed, wonen, bruin- en witgoed,

dating, ICT, software, etc. Op basis van deze representativiteit

is Thuiswinkel.org dé gesprekspartner voor beleidsmakers,

stakeholders en politieke beslissers.

Thuiswinkel.org heeft als doel het vertrouwen in online kopen te

vergroten. We helpen onze leden verder met gratis juridisch

advies, onderzoeken, ons netwerk en door kennisuitwisseling

via het door Thuiswinkel.org opgerichte ShoppingTomorrow-

platform. Daarnaast helpen wij door het leveren van handige

tools voor de bedrijfsvoering. Via de Thuiswinkel e-Academy

helpen we medewerkers van onze leden om betere vakmensen

te worden.Wetgeving op het gebied van e-commerce wordt

voor een belangrijk deel bepaald in de Europese Unie. Om een

vuist te kunnen maken op het gebied van wet- en regelgeving in

Europa én te werken aan een positief ondernemersklimaat,

heeft Thuiswinkel.org zich samen met zo’n 20 andere nationale

belangenverenigingen verenigd in Ecommerce Europe. In

Ecommerce Europe komen zij bij elkaar in een jonge,

dynamische vereniging die opkomt voor de belangen van

(web)winkels in héél Europa.

Wij zijn PostNL. We zijn een onmisbare schakel tussen de

fysieke en online wereld. We hebben het grootste netwerk

voor brieven, pakketten en e-commerce in de Benelux. Door

combinaties van slimme netwerken en digitale toepassingen

bieden we waardevolle oplossingen aan onze klanten. We

leven in een wereld waar digitale toepassingen een steeds

grotere rol in ons dagelijkse leven spelen. Deze diensten

ontwikkelen zich snel. We benutten onze vindingrijkheid om

steeds nieuwe manieren te bedenken om afzender en

ontvanger te verbinden.

Als het eerste beursgenoteerde postbedrijf zijn wij een

voorbeeld voor de rest van de wereld in het automatisch

sorteren van brieven. Daarnaast speelt ons innovatieve

pakkettennetwerk optimaal in op de wensen van de

webwinkeliers. Buiten Nederland zijn we actief in Duitsland,

het Verenigd Koninkrijk, Italië, België en Luxemburg. Bij

PostNL werken in totaal meer dan 56.000 mensen. In 2014

bedroeg onze omzet bijna € 4,3 miljard.

PostNL hecht veel belang aan het ondersteunen van

kennisinitiatieven die nodig zijn om de thuiswinkelmarkt

verder te professionaliseren. PostNL heeft de ambitie om

kennis over de e-commerce markt toegankelijk te maken ten

einde samen met klanten en partners deze markt verder te

ontwikkelen. Daarom sponsort PostNL sinds 2009 de

Thuiswinkel Markt Monitor.

GfK biedt betrouwbare markten consumenteninformatie

waardoor klanten betere beslissingen kunnen nemen. Over

de hele wereld combineren meer dan 13.000

marktonderzoek-experts hun passie met de 80-jarige

onderzoekservaring van GfK. Hierdoor is GfK in staat om

wereldwijde inzichten te koppelen aan lokale marktinformatie

uit meer dan 100 landen.

Door gebruik te maken van innovatieve technologieën, zet

GfK big data om in smart data. Hierdoor kunnen onze klanten

hun concurrentievoordeel verbeteren en krijgen zij meer

inzicht in de keuzes en ervaringen van hun consumenten.

GfK is als full-service marktonderzoekbureau lid van de

brancheorganisaties Markt Onderzoek Associatie (MOA) en

European Society of Opinion and Marketing Research

(ESOMAR). Binnen de MOA is GfK gecertificeerd lid van de

Research Keurmerk groep waarin een dertigtal markt-

onderzoekbureaus met het door de branche erkend keurmerk

zich hebben verenigd. De eisen en kwaliteitsnormen voor het

keurmerk worden per bureau regelmatig getoetst, het

keurmerk is hiermee een garantie voor kwaliteit.

Er zijn drie vestigingen in Nederland: Amstelveen, Hilversum

en Dongen.

Voor meer informatie: www.gfk.com/nl


+ 31 162 384 252

Industry Lead Gino Thuij

[email protected] + 31 162 384 725

Industry Consultant Ine Polak

[email protected]

+ 31 162 384 271

Market Analyst Consumer Panels Silvie Hoevenaars

[email protected] + 31 20 713 3032

Business Consultant Menno van den Elzen

[email protected]

Projectteam GfK 8.7 Bijlagen: Projectteam GfK

+ 31 162 384 258

Research Executive Karen Blommers

[email protected]

Documents

Thuiswinkel Markt Monitor Q2 2015€¦ · 7. Achtergronden online winkelen (blz. 62) 7.1 Tevredenheid online kopers 7.2 Voor- en nadelen van online winkelen 8. Bijlagen (blz. 65)