Embed Size (px)
Citation preview
1
Version 2 2014
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN
CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GOLF MIỄN PHÍ RA SÂN CHO CHỦ THẺ VISA PLATINUM STANDARD CHARTERED
Chương trình ưu đãi này được thực hiện bởi VISA Việt Nam
2
Version 2 2014
Mục lục Tổng quan chương trình ưu đãi Visa Vietnam Golf 2014 Trang 3 Chương trình Visa Vietnam miễn phí ra sân – Danh sách các câu lạc bộ Trang 4 Qui trình thực hiện đặt golf Trang 5-6 Aspire Lifestyles, International SOS – địa chỉ liên hệ Trang 7 Điều khoản và điều khoản chi tiết của chương trình chơi golf miễn phí ra sân của Visa Vietnam Trang 8-10 Ví dụ về các các tình huống đặt golf thường gặp Trang 11 Những câu hỏi thường gặp Trang 12-13 Thuật ngữ Golf Trang 14 Những điểm cần lưu ý trong chương trình Trang 15-16
3
Version 2 2014
TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI CỦA VISA GOLF VIỆT NAM DÀNH
CHO CHỦ THẺ VISA BẠCH KIM/ VISA SIGNATURE & VISA INFINITE
Miễn phí ra sân tại 6 câu lạc bộ tại Việt Nam
4
Version 2 2014
CHƯƠNG TRÌNH VISA VIETNAM MIỄN PHÍ RA SÂN– DANH SÁCH CÁC CÂU
LẠC BỘ
Quốc gia Thành phố/Tỉnh CLB
Vietnam Chí Linh, Hải Dương Chi Linh Star Golf & Country Club
Sơn Tây, Hà Nội King’s Island Golf Club
Điện Bàn, Quảng Nam Montgomerie Links Golf Club
Long Thành, Đồng Nai Long Thanh Golf Club
Trảng Bom, Đồng Nai Bo Chang Dong Nai Golf Club
Quận 9, TPHCM Vietnam Golf & Country Club
Lưu ý
Tất cả những câu hỏi và yêu cầu đặt
golf phải được thực hiện qua đường dây hỗ trợ đặt golf của chương trình Visa Vietnam Golf.
Các câu lạc bộ sẽ không nhận thư từ/
giải đáp thắc mắc hay nhận đặt golf theo chương trình Visa Vietnam Golf trực tiếp từ chủ thẻ Visa Bạch kim / Signature / Infinite.
5
Version 2 2014
QUI TRÌNH THỰC HIỆN ĐẶT GOLF: QUY TRÌNH 1: ĐẶT GOLF QUA ĐƯỜNG DÂY HỖ TRỢ ĐẶT GOLF CỦA CHƯƠNG TRÌNH VISA VIETNAM GOLF:
6
Version 2 2014
QUY TRÌNH 2: ĐẶT GOLF QUA EMAIL CỦA CHƯƠNG TRÌNH HỖ TRỢ ĐẶT GOLF CỦA VISA VIETNAM
7
Version 2 2014
QUY TRÌNH 3: THAY ĐỔI MỘT GIỜ CHƠI ĐÃ ĐƯỢC XÁC NHẬN
QUY TRÌNH 4: HỦY GIỜ CHƠI ĐÃ ĐƯỢC XÁC NHẬN
8
Version 2 2014
ASPIRE LIFESTYLES, INTERNATIONAL SOS – ĐỊA CHỈ LIÊN HỆ
Xin vui lòng liên hệ với các nhân viên Aspire Lifestyles, International SOS để tìm hiểu thêm về
chương trình, xác nhận đặt golf hoặc các vấn đề phát sinh. Địa chỉ liên hệ này hoạt động 24/7.
Đặt chơi Golf/vấn đáp/vấn đề phát sinh
Đường dây hỗ trợ đặt golf ĐT: + (84) 8 3824 0578
9
Version 2 2014
ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN CHI TIẾT CỦA CHƯƠNG TRÌNH CHƠI GOLF MIỄN PHÍ RA SÂN
CỦA VISA VIETNAM
1. Thời hạn chương trình:
- Chương trình được áp dụng từ 01/11/2014 đến hết ngày 30/04/2015.
- Áp dụng cho ngày chơi trong tuần (không áp dụng vào ngày cuối tuần và ngày lễ)
- Áp dụng cho thẻ Visa Platinum, Visa Signature và Visa Infinite được phát hành tại Việt Nam.
2. Quy định về số lượng người chơi:
Tất cả các gôn thủ đặt giờ chơi qua chương trình đều phải là chủ thẻ chính Visa Platinum/Signature/Infinite. Các khách mời (chưa phải là chủ thẻ Visa Platinum/Signature/Infinite) sẽ không được áp dụng trong chương trình này. Mỗi chủ thẻ sẽ được quyền đặt một (01) giờ chơi miễn phí trong một tháng dương lịch, tính theo ngày chơi. Các giờ chơi chưa sử dụng trong các tháng trước sẽ không được cộng dồn vào giờ chơi của tháng kế tiếp.
3. Yêu cầu về thời gian đặt giữ chỗ:
Việc đặt giữ chỗ phải được thực hiện ít nhất trước 3 giờ chiều và trước 02 ngày làm việc.
4. Các bước giao dịch đặt chỗ:
- Việc đặt giữ chỗ phải được thực hiện qua Chương Trình Visa Vietnam Golf. Chủ thẻ sẽ
không được hưởng ưu đãi của chương trình khi trực tiếp đặt giữ chỗ với sân gôn.
- Các gôn thủ muốn chơi cùng nhóm với chủ thẻ (đã đặt giờ chơi gôn qua chương trình)
nhưng chưa phải là chủ thẻ Visa Platinum/Signature/Infinite được yêu cầu đặt chỗ trực tiếp
với sân gôn và thanh toán phí chơi gôn theo biểu phí được áp dụng trực tiếp tại sân.
- Sự chấp thuận đặt chỗ hay thay đổi ngày giờ chơi đều tuân theo sự sắp xếp và tình trạng
trống của sân gôn.
- Ưu đãi này không kết hợp với các chương trình giảm giá hay ưu đãi khác. Không áp dụng khi
tham gia các sự kiện hay giải thi đấu khác tại sân gôn.
- Chương trình Visa Vietnam Golf sẽ không xử lý các yêu cầu đặt chỗ dựa vào ngày giờ chơi
gôn mà khách hàng đã đặt trước trực tiếp với sân gôn.
- Chủ thẻ chỉ có thể đặt giờ chơi gôn cho lần chơi kế tiếp khi đã hoàn tất lần chơi trước.
5. Phí và Lệ phí:
- Chủ thẻ được miễn hoàn toàn phí ra sân.
- Chủ thẻ tự thanh toán các phí sau (và không chỉ giới han ở các phí này): phí hầu gôn, phí xe
điện, tủ đựng đồ, và phí bảo hiểm theo giá công bố tại sân (nếu có).
6. Phí thanh toán tại sân:
- Chủ thẻ được yêu cầu thanh toán các phí phải thanh toán tại sân bằng thẻ Visa
Platinum/Signature/Infinite.
7. Hủy chỗ, Vắng mặt và Thay đổi đặt chỗ:
- Việc hủy chỗ hay không đến chơi gôn theo ngày giờ chơi đã được xác nhận sẽ chịu các
khoản phí như sau:
Có thể hủy miễn phí chỗ đã đặt trước 48 tiếng trước giờ chơi Việc hủy chỗ đã đặt sau 48 tiếng so với giờ chơi hoặc không đến chơi theo ngày giờ đã được xác nhận sẽ được tính thành một chỗ đã đặt.
- Đối với các giờ chơi đã được xác nhận, chủ thẻ có thể thay đổi giờ chơi hai lần miễn phí.
Khách có thể thay đổi ngày/giờ chơi hoặc/và thay đổi sân golf nếu việc thay đổi được thực
hiện trước 48 tiếng so với giờ chơi. Nếu chủ thẻ vẫn không thể đến chơi gôn sau hai lần thay
đổi, việc đặt chỗ của chủ thẻ sẽ được xem như hủy chỗ đã đặt.
10
Version 2 2014
- Thay đổi sân chơi trong vòng 48 tiếng so với giờ chơi gôn sẽ được xem là hủy chỗ đã đặt và
vì vậy, sẽ được tính thành một chỗ đã đặt, tính theo ngày chơi gôn.
- Không hoàn phí trong điều kiện thời tiết xấu.
8. Các điều khoản và quy định khác:
Chủ thẻ phải có số điểm chấp. Mục đích của chương trình nhằm hỗ trợ đặt giữ chỗ chơi gôn tại sân với giá ưu đãi. Việc sử dụng các tiện nghi và dịch vụ khác phải có sự đồng ý và tình trạng của sân gôn. Sân gôn sẽ có quyền bổ sung thêm người vào một nhóm chơi. Căn cứ theo phạm vi pháp luật cho phép, Chủ thẻ khi tham gia chương trình ưu đãi này, đồng ý không quy trách nhiệm lên Chương Trình Visa Vietnam Golf /Visa Vietnam/các ngân hàng phát hành thẻ, các công chức, nhân viên và những người khác được chỉ định và ủy quyền làm việc cho các tổ chức này về các yêu cầu bồi thường, yêu cầu, khiếu nại hay mất mát, cũng như các phí tổn, chi phí liên quan, và đối với bất cứ thiệt hại nào được xác nhận, truy đòi bồi thường, hoặc đã được bồi thường đi ngược lại với quyền và lợi ích của Chương Trình Visa Vietnam Golf /Visa Vietnam/các ngân hàng phát hành thẻ, hoặc các công chức, nhân viên và những người khác được chỉ định và ủy quyền làm việc cho các tổ chức này với lý do thương tích cá nhân, bao gồm cả thương tật hoặc tử vong, và/hoặc thiệt hại về tài sản, bao gồm hư hại, hết công dụng phát sinh từ hoặc trong quá trình liên kết hay tham gia chương trình. Số điện thoại Chương Trình Visa Vietnam Golf: 08 38240 578
- Địa chỉ email: [email protected]
11
Version 2 2014
Thông tin quan trọng liên quan đến các câu lạc bộ trong chương trình miễn phí ra sân
QUỐC GIA CLB QUẢNG CÁO YÊU CẦU CỦA CLB GHI CHÚ
VIETNAM Chi Linh Star Golf & Country Club
Được phép
VIETNAM King’s Island Golf Club
Được phép Có thể đặt giờ chơi đêm
VIETNAM Montgomerie Links Golf Club
Được phép
VIETNAM Long Thanh Golf Club
Được phép
VIETNAM Bo Chang Dong Nai Golf Club
Được phép
VIETNAM Vietnam Golf & Country Club
Được phép
12
Version 2 2014
VÍ DỤ VỀ CÁC TÌNH HUỐNG ĐẶT GOLF THEO CHƯƠNG TRÌNH MIỄN PHÍ RA SÂN THƯỜNG GẶP: VÍ DỤ 1 Tình huống: Khi người chơi đến sân gôn, sân gôn không tìm thấy tên của họ trong danh sách đăng ký và không tìm thấy chứng từ thanh toán Giải pháp: Gọi Đường dây hỗ trợ đặt golf của Visa Vietnam. Nhiều trường hợp xảy ra do các phòng ban có liên quan chưa được thông báo kịp thời thông tin hoặc do các nhân viên mới chưa quen với cơ chế đặt chơi gôn theo chương trình của Visa Golf Vietnam. VÍ DỤ 2 Tình huống: Chủ thẻ yêu cầu được chơi tại sân Long Thành ở Đồng Nai vào buổi sáng. Tuy nhiên, sân Long Thành chỉ còn giờ trống vào buổi chiều Giải pháp: Aspire Lifestyles, Intl.SOS sẽ giới thiệu khách câu lạc bộ khác (ví dụ như sân Bochang Dong Nai) nơi có giờ trống vào khoảng ngày giờ khách mong muốn. VÍ DỤ 3 Tình huống: Giờ chơi mà Chủ thẻ mong muốn không còn trống. Giải pháp: Aspire Lifestyles, Intl.SOS sẽ kiểm tra với sân golf với thứ tự ưu tiên như sau: giờ chơi khác ở sân gôn mà khách yêu cầu hoặc giờ chơi yêu cầu ở một sân gôn khác để khách lựa chọn.
13
Version 2 2014
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Tôi phải thực hiện việc đặt chơi Gôn như thế nào? Chủ thẻ gọi đến đường dây hỗ trợ đặt gôn của chương trình Visa Vietnam Golf để thực hiện việc đặt chơi gôn hoặc yêu cầu tư vấn về chương trình. Câu lạc bộ sẽ không chịu trách nhiệm trả lời bất cứ câu hỏi nào từ chủ thẻ liên quan đến chương trình hoặc xử lý đặt chơi gôn theo chương trình. Cần phải đặt chơi Gôn trước bao lâu? Chủ thẻ cần phải đặt chỗ chơi gôn trước ít nhất trước 3g chiều và trước 2 ngày làm việc cho ngày chơi trong tuần. Thông thường, Aspire Lifestyles, Int.SOS sẽ xác nhận việc đặt chỗ trong vòng một ngày làm việc. Cần phải có tối thiếu bao nhiêu người chơi để thực hiện việc đặt Gôn ? Tối thiểu 1 người chơi (chủ thẻ) cho mỗi booking vào ngày trong tuần. Tuy nhiên, booking 1 người sẽ phải tuân theo sự ghép nhóm của CLB nếu CLB yêu cầu cần phải có nhiều hơn 1 người trong mỗi nhóm. Khách mời (không phải là chủ thẻ Visa Platinum/Signature/Infinite) không được hỗ trợ trong chương trình này.
Chủ thẻ phụ Visa Infinite hoặc Signature hoặc Platinum có được hưởng ưu đãi phí chơi Gôn hay không?
Không. Chương trình chỉ áp dụng cho các chủ thẻ chính của Visa Infinite, Signature & Platinum.
Chủ thẻ Visa Infinite hoặc Signature hoặc Platinum có thể đặt chơi Gôn vào ngày nghỉ lễ không?
Không. Chương trình này chỉ áp dụng cho ngày trong trong tuần. Vì thế, chủ thẻ không thể đặt giờ chơi cho ngày cuối tuần và ngày lễ.
Chủ thẻ có được phép thay đổi sau khi đã xác nhận đặt giờ chơi Gôn hay không? Có. Đối với các giờ chơi đã được xác nhận, chủ thẻ có thể thay đổi giờ chơi hai lần miễn phí. Tuy nhiên, các thay đổi chỉ được xác nhận tùy thuộc vào giờ còn trống và quyết định của CLB.
Chủ thẻ có thể hủy giờ chơi Gôn đã xác nhận hay không? Có. Tuy nhiên, chính sách hủy sẽ được áp dụng.
Có thể hủy miễn phí chỗ đã đặt trước 48 tiếng trước giờ chơi Việc hủy chỗ đã đặt sau 48 tiếng so với giờ chơi hoặc không đến chơi theo ngày giờ đã được xác nhận sẽ được tính thành một chỗ đã đặt của tháng đó (tính theo ngày chơi)
Làm thế nào để hủy hoặc thay đổi việc đặt chỗ? Chủ thẻ sẽ phải gọi đến đường dây hỗ trợ đặt gôn của chương trình Visa Vietnam Golf để thực hiện việc thay đổi hoặc hủy chỗ. CLB sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc hoặc yêu cầu thay đổi/hủy đặt chỗ chơi Gôn . Chủ thẻ có thể đến trực tiếp các CLB trong chương trình để sử dụng dịch vụ hay không? Không. Chủ thẻ phải thực hiện đặt chỗ thông qua đường dây hỗ trợ đặt gôn của chương trình Visa Vietnam Golf.
14
Version 2 2014
Aspire Lifestyles, International SOS là ai? International SOS là công ty cung cấp dịch vụ cho đường dây hỗ trợ đặt gôn của chương trình Visa Vietnam Golf. Aspire Lifestyles là một trong những tên thương hiệu của International SOS, chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiện ích cá nhân (concierge).
Tôi có thể mời bao nhiêu khách chơi cùng? Khách không phải là chủ thẻ Visa Platinum/Signature/Infinite không thể đặt gôn theo chương trình. Tuy nhiên, khách có thể trực tiếp lien hệ với sân gôn trong trường hợp khách muốn chơi chung với chủ thẻ đang có giờ chơi gôn đặt theo chương trình và thanh toán chi phí phát sinh theo quy định của sân. Tôi chưa thể xác nhận giờ chơi ngay. Tôi có thể trả lời sau có được không? Aspire Lifestyles, International SOS không thể giữ chỗ cho chủ thẻ, chính sách của các CLB yêu cầu nếu không xác nhận giờ chơi ngay, giờ chơi đó sẽ được nhường cho người chơi khác nếu có. Bên cạnh đó, tên của tất cả người chơi sẽ phải được cung cấp trước khi CLB có thể xác nhận giờ chơi. Làm thế nào để thực hiện việc thanh toán? Tất cả các chi phí phát sinh tại sân (ngoại trừ phí ra sân 18 hố) của chủ thẻ phải được thanh toán bằng thẻ Visa Platinum/Signature/Infinite. Chủ thẻ Visa Infinite và Visa Platinum sẽ được yêu cầu cung cấp một phần thông tin thẻ tín dụng (bao gồm sáu số đầu của thẻ, ngày hết hạn, ngân hàng phát hành, loại thẻ) trước khi đặt giờ chơi gôn. Aspire Lifestyles, International SOS sẽ lưu trữ những thông tin này tuyệt đối bí mật và chỉ sử dụng thông tin cho mỗi lần đặt giờ chơi thành công. Chủ thẻ có trách nhiệm cập nhật đầy đủ thông tin thẻ tín dụng cho Aspire Lifestyles, International SOS trong trường hợp có thay đổi so với thông tin ban đầu.
15
Version 2 2014
THUẬT NGỮ GOLF: Nhóm (flight) là gì? Định nghĩa: Thuật ngữ chỉ một đội gôn thủ chơi cùng trong một nhóm. Những gôn thủ được đặt vào cùng nhóm dựa vào khả năng chơi gôn ngang nhau của họ (dựa vào số điểm chấp – xem định nghĩa bên dưới). Có tối đa 4 gôn thủ cho một nhóm. Đối với một nhóm chơi có số người chơi ít hơn quy định, câu lạc bộ có thể sẽ cho thêm người vào nhóm. Green Fee (phí ra sân) là gì? Định nghĩa: Là số tiền người chơi phải thanh toán để được ra sân chơi đánh gôn . Phí ra sân thường thay đổi theo ngày chơi, giờ chơi và loại khách. Chơi vào cuối tuần chi phí thường cao hơn phí chơi trong tuần. Thành viên của câu lạc bộ thường không cần phải trả phí ra sân. Khách mời của thành viên câu lạc bộ thường phải trả phí ra sân thấp hơn phí dành cho khách vãng lai. Xe điện (Buggy hoặc Cart) là gì? Định nghĩa: Xe điện được sử dụng để chở người chơi và dụng cụ vòng quanh sân gôn . Người hầu gôn (Caddie) là gì? Định nghĩa: Là người mang túi gôn cho người chơi gôn . Người hầu gôn cho người chơi chuyên nghiệp có thể tư vấn lựa chọn gậy và chiến thuật chơi gôn . Điểm chấp (Handicap) là gì? Định nghĩa: "Handicap" hay điểm chấp là một con số thể hiện khả năng chơi gôn của một người. Số điểm chấp càng thấp, người chơi gôn càng giỏi. Ví dụ: Người có điểm chấp 2 sẽ chơi tốt hơn người có điểm chấp 10. Người có điểm chấp 10 sẽ chơi tốt hơn người có điểm chấp 20. Giờ chơi/Giờ phát bóng (Tee Time) là gì? Định nghĩa: Là thời gian cụ thể, được đặt trước mà người chơi có thể bắt đầu ra sân chơi. Giờ chơi thường được phân đều trong ngày, thường cách nhau khoảng từ 7-15 phút tùy thuộc vào tốc độ chơi mà sân gôn mong muốn. Ví dụ: Đối với giờ chơi lúc 10 sáng, giờ chơi kế tiếp có thể là 10:08 sáng, tiếp theo là 10:16, ... Hole In One là gì? Định nghĩa: Hole In One xảy ra khi gôn thủ đánh bóng vào hố quy định chỉ sau một cú phát bóng. Phí bảo hiểm là gì? Định nghĩa: Bảo hiểm tại một câu lạc bộ sẽ khác nhau tùy từng quốc gia. Bảo hiểm thường chi trả cho các các khoản sau: nếu một người chơi phát bóng và gây thương tích một người người chơi khác, hoặc người chơi vung gậy trúng vào người chơi khác. Bảo hiểm có khi cũng bao gồm khoản thưởng cho các cú phát bóng Hole In One.
16
Version 2 2014
NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG
Tất cả những câu hỏi và yêu cầu đặt
gôn phải được thực hiện qua đường dây hỗ trợ đặt gôn của chương trình Visa Vietnam Golf.
Các câu lạc bộ sẽ không nhận thư từ/
giải đáp thắc mắc hay nhận đặt gôn theo chương trình Visa Vietnam Golf trực tiếp từ chủ thẻ Visa Platinum / Signature / Infinite.
Chủ thẻ không được hưởng ưu đãi của Visa Vietnam Golf nếu đặt trực tiếp với CLB Gôn
Chính sách hủy – Ví dụ
Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ năm Thứ sáu Thứ bảy Chủ nhật
Ngày khách gọi điện đặt
Ngày khách được xác nhận chơi gôn
Hủy trước 0800hrs
Yêu cầu hủy
Giờ phát bóng lúc 0800hrs
Được phép Được phép Được phép Tính thành 1 lần đặt chỗ
Tính thành 1 lần đặt chỗ
17
Version 2 2014
CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN QUAN TRỌNG CẦN GHI NHỚ TRONG
CHƯƠNG TRÌNH MIỄN PHÍ RA SÂN TẠI VIỆT NAM
- Chủ thẻ Visa Platinum / Signature / Infinite được miển phí ra sân tại 6 câu lạc bộ tại Việt Nam
vào ngày trong tuần
- Không áp dụng cho việc đặt chỗ cuối tuần và ngày lễ
- Không áp dụng cho khách mời không phải là chủ thẻ
- Đặt giữ chỗ phải được thực hiện ít nhất trước 3 giờ chiều và trước 02 ngày làm việc trước
cho ngày chơi trong tuần
- Sự chấp thuận đặt chỗ hay thay đổi ngày giờ chơi đều tuân theo sự sắp xếp và tình trạng
trống của sân gôn . Chương trình Visa Vietnam Golf không phải là một chương trình thành
viên của câu lạc bộ.
- Chủ thẻ chỉ có thể đặt giờ chơi gôn cho lần chơi kế tiếp khi đã hoàn tất lần chơi trước.
- Việc hủy chỗ cho các giờ chơi trong tuần đã được xác nhận phải được thực hiện 48 giờ
trước giờ phát bóng.
- Hủy sau 48 giờ so với giờ phát bóng sẽ được tính thành 1 lần chơi gôn của tháng đó
- Đối với các giờ chơi đã được xác nhận, chủ thẻ có thể thay đổi giờ chơi hai lần miễn phí.
Khách có thể thay đổi ngày/giờ chơi hoặc/và thay đổi sân gôn nếu việc thay đổi được thực
hiện trước 48 tiếng so với giờ chơi. Nếu chủ thẻ vẫn không thể đến chơi gôn sau hai lần thay
đổi, việc đặt chỗ của chủ thẻ sẽ được xem như hủy chỗ đã đặt.
- Chủ thẻ không cần phải cung cấp toàn bộ số thẻ cho chương trình. Chủ thẻ không cần phải
thanh toán phí ra sân tại sân gôn..
