TECNOLOGAS

DE LA

INFORMACIN TI y Cambio

Universidad de Talca

Facultad de Ingeniera

Departamento de Ingeniera y Gestin de la Construccin

Escuela de Ingeniera en Construccin

Semestre Primavera 2014

Caso American Airlines

American Airlines es considerada una de las

mayores lneas areas del mundo, sus oficinas

principales estn en Fort Worth, Texas.

Sus vuelos realizan ms de 4300 salidas diarias

desde los diferentes aeropuertos del mundo

Se ha aceptado el 15 de abril de 1926 como la

fecha del primer vuelo realizado por AA.

En sus 85 aos de existencia, AA ha sido testigo y

participado de los cambios tecnolgicos que

caracterizaron el siglo pasado

Su adaptacin constante a estos cambios es la que

ha permitido que AA se convierta en la lnea area

mas grande del mundo

El 10 de junio de 1939 las acciones de American

Airlines comenzaron a transarse en la bolsa de

valores de Nueva York

La gestin y administracin de la lnea implica el

manejo de una gran cantidad de informacin

referente a las reservas de pasajes, horarios del

personal de vuelo y oficina, agenda de

mantencin de aviones, etc.

Durante las primeras dcadas de existencia de

AA, el sistema de reservas era sumamente sencillo,

dado que los aviones eran usados para transportar

correo y solo tenan capacidad para un pasajero,

por lo tanto, bastaba llamar para averiguar si el

asiento estaba disponible, si lo estaba, se haca la

reserva.

En los aos posteriores, debido al aumento de la

capacidad de los vuelos, el sistema de reservas

debi evolucionar Existe una persona encargada

de las ventas de pasajes, la que debe comunicarse

con el agente que se encarga del inventario de

cada vuelo.

Usuario

Agente de ventas

Encargado del

inventario de

determinado vuelo

Pasajero solicita

reservacin

Hay asientos disponibles?

Verificacin de

disponibilidad

Si, hay asientos

disponibles

Tomar datos del pasajero

Asignacin de reserva

Envo de datos del pasajero

Actualizacin del inventario

de asientos

En la dcada de los 50s, el sistema de reservas

estaba constituido por un gran saln lleno de

agentes de ventas respondiendo llamadas de los

usuarios y registrando en una enorme pizarra

cuadriculada las plazas que estaban ocupadas en

los vuelos

Un centro de reservas de aquella poca contaba,

adems del personal de mantencin, 60 agentes y

cerca de 40 asistentes.

Este sistema pronto comenz a hacerse

ineficiente, creando grandes dificultades en el

manejo de la informacin respecto de los

pasajeros, resultando que a menudo un pasajero

figuraba en un vuelo cuando deba tomar otro o

que una persona, al tratar de abordar un vuelo

descubra que su reserva no haba sido hecha

correctamente

Debido a esto, algunos pasajeros tomaban dos

reservas lo que finalmente redundaba en que

haba personas que no alcanzaban reservacin

mientras que los aviones volaban a media

capacidad

Desde los inicios de American Airlines, la

capacidad de pasajeros de un vuelo aument

desde 1 pasajero en 1926 a ms de 100 en la

dcada de los 60s, donde la rapidez en las

reservas y la capacidad de actualizar el inventario

de asientos disponibles en forma instantnea

adquiri una importancia vital para la

sobrevivencia de la aerolnea

Para solucionar los crecientes problemas del sistema

de reservas, en 1957 IBM y American Airlines firman

un acuerdo formal y con un equipo conjunto de 75

personas inician "SABRE Project" (Semi Automatic

Business Environment Research). En marzo de 1959

terminan la versin preliminar del programa (beta)

La versin definitiva con el nombre de SABRE fue

puesta en marcha en 1962

Pero, Qu es SABRE?

Es un sistema operativo de procesamiento de datos

en tiempo real, que corre en un servidor central y al

que lo usuarios acceden mediante una terminal

parecida a los cajeros automticos.

Fue diseado para gestionar las reservas de vuelo,

actualizando en forma automtica el inventario de

asientos disponibles en determinado vuelo, tarifas

dependiendo del destino de viaje y los datos de

cada pasajero.

SABRE represent una verdadera revolucin en la

industria de la aviacin civil, hasta el punto de que hoy

no se concibe una lnea area que no disponga de

acceso a un sistema de reservas informatizada (SRI)

De esta forma, luego aparecieron otros SRI, como el

Apollo, de la compaa norteamericana United Airlines;

Galileo, desarrollado por el consorcio europeo formado

por British Airways, Alitalia, KLM, Swissair; y el consorcio

Lufthansa, Air France e Iberia poseen el sistema

Amadeus.

En un principio, las terminales mostraban slo

informacin sobre los vuelos de AA, pero pronto

contuvieron tambin informacin sobre otras

compaas rivales debido a que stas no tuvieron ms

opcin que incluir la informacin de sus vuelos ya que

una vez que las agencias haban contratado una

terminal de Sabre y haban hecho el esfuerzo de

aprender a utilizarla, se mostraban muy poco

receptivas a la idea de tener que instalar otro sistema

de reserva

Esto el permiti a AA conocer los todos los precios y

horarios de vuelo de la competencia, con la

enorme ventaja que esto implica y el consiguiente

beneficio para el bolsillo de los usuarios.

En la actualidad, el sistema contiene informacin

de ms de 400 aerolneas y unos cuarenta y cinco

millones de tarifas, de los cuales ms de cuarenta

millones se actualizan cada mes

En horas punta, pasan a travs de SABRE unos dos mil

mensajes por segundo, y se crean unos quinientos mil

registros de pasajeros diariamente

En al actualidad, SABRE no solo maneja informacin

sobre aerolneas, si no tambin de reservas de hotel y

agencias de viaje, lo que permite un ahorro para los

usuarios de cerca del 20% del costo de los pasajes areos

a Europa y de un 18% al resto de los pases

Existen sistemas parecidos que

pueden ser usados en otro tipo

de industrias

El Sistema SAP

SAP AG es una empresa alemana que comercializa un

conjunto de aplicaciones de software empresarial

Actualmente SAP AG constituye el mayor fabricante de

software de Europa y el tercero a nivel mundial (despus

de Microsoft y Oracle)

El nombre SAP, adems de ser el nombre de la empresa,

lo es tambin de su sistema informtico

Este sistema comprende muchos mdulos

integrados, que abarcan prcticamente todos los

aspectos de la administracin empresarial

Para implementarse este sistema en una empresa,

se requiere una gran inversin en adquisicin e

instalacin de los software, capacitacin del

personal, etc.

Una vez implementado, la gerencia consigue un

control total sobre los datos de gestin de su

empresa e informacin en lnea sobre todo lo que

est ocurriendo, incluyendo la productividad de

cada empleado, estado de avance de un pedido,

control de bodega, entre otros

El Sistema Comprende Varios Mdulos de Aplicacin Integrados

Gestin Financiera (FI): Libro mayor, libros auxiliares,

ledgers especiales, etc.

Controlling (CO): Gastos generales, costes de producto,

cuenta de resultados, centros de beneficio, etc.

Tesorera (TR): Control de fondos, gestin

presupuestaria, flujo de efectivo

Sistema de proyectos (PS): Grafos, contabilidad de

costes de proyecto, etc.

Gestin de personal (HR): Gestin de personal,

clculo de la nmina, contratacin de personal,

etc.

Business Warehouse (BW) Business Intelligence (BI):

Datawarehousing.

Ventas y Distribucin (SD): Pedidos de ventas,

solicitudes, Pedidos abiertos.

Ejecucin Logstica (LE): Gestin de entregas y

necesidades

Suma de $ Etiquetas de

Etiquetas de fila

Denominacin del

objeto Clase de coste Denom.clase de coste P.O. Ago-hoy Ago-proy

ASVIN1-807 Servicios Generales 41011007 Alimentacin $ 178.597

41011016 Seguro Complementario, de Vida y Salud $ 881.830

41051001 Insumos $ 31.668

41051003 Insumos Productos Qumicos $ 1.809

41051055 Agua, calefaccin y gas $ 3.160.845 $ 3.361.397

41061001 Materiales de Produccin $ 163.188 $ 339.720 $ 547.681

41071005 Servicio Obra Vendida de Mantencin $ 2.998.544 $ 2.219.604

41071006 Repuestos $ 520.000 $ 520.000

41071008 M.M.O.O. Terceros Produccin $ 597.611 $ 923.853 $ 927.000

41071009 Materiales de Laboratorio $ 36.840

41111001 Servicios Generales $ 191.857

41131001 Auditoria Externa $ 155.641

41171005 Actividades Deportivas, Artsticas y Culturales $ 1.155.042

41191001 Bonificacin Desgaste de Vehculos $ 2.750.075 $ 2.641.591 $ 2.735.662

41211001 Comunicaciones $ 91.926

41211002 Telefona Fija $ 13.925

41251001 Equipos y Vestuario de seguridad $ 406.430 $ 406.430

41271001 Formulario y Utiles de escritorio $ 214.207 $ 141.333 $ 230.287

41271004 Seminarios y Cursos $ 329.981

41291002 Gastos Generales Menores $ 1.817.081 $ 558.773 $ 1.157.116

41291005 Contratacin de Personal $ 236.577 $ 63.765

41291007 Arriendo de Vehculos $ 63.953

41291009 Gastos Mantencin y Reparacin Equipos e Instalaciones. $ 1.000.000 $ 8.395.789 $ 8.395.789

41291018 Transporte de Personal $ 490.313 $ 490.313

41291019 Servicio de Vigilancia $ 4.746.927 $ 6.867.936 $ 6.867.936

41291020 Servicio de Aseo $ 7.585.302 $ 9.083.935 $ 9.083.935

41291021 Mantencin de Jardines y reas Verdes $ 70.000 $ 280.019 $ 280.019

41291024 Arriendo de Maquinarias y Equipos $ 71.976

41291045 Mantencin y Seguridad de la Red Informtica $ 33.881

41291047 Enlaces de datos $ 120.256 $ 38.073 $ 84.985

41291048 Otros Gastos Menores Informticos $ 1.330

41291049 Otros Gastos Legales (Publicaciones, Notarias, Libros, etc) $ 1.663 $ 12.792

41291050 Impresoras y fotocopias $ 64.492 $ 206.949

41291052 Mantencin licencias $ 43.766

41311002 Honorarios Profesionales $ 144.004 $ 144.004

41311004 Asesora Tcnica $ 106.336

41311010 Otras asesoras $ 27.837

41311017 Desarrollos Informticos $ 75.527 $ 75.527

41371002 Pasajes Areos Nacionales $ 1.783

41371007 Comidas viajes nacionales $ 30.566

41371008 Alojamientos viajes nacionales $ 19.585 $ 327.840

41431010 Fletes de Materiales y Repuestos e Insumos. $ 129.177 $ 206.222

Total ASVIN1-807 $ 26.301.388 $ 30.387.295 $ 41.689.943

Total general $ 963.822.158 $ 368.271.920 $ 888.188.858

Gestin de Materiales (MM)

Gestin de Almacenes (WM)

Plan de mantenimiento (IA)

Cada mdulo realiza una funcin diferente,

pero estn diseados para trabajar en

conjunto con otros mdulos

El costo de la implementacin de SAP para una

empresa puede ir desde los 500USD a los 2500USD

por usuario, dependiendo de los privilegios que

este tenga