Upload
phamphuc
View
225
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
DeurwaarDerDataappzorgtvoorbeterecommunicatie DeDrijvenDekrachtenachtercrowDfunDing app‘ismijnbeDrijfkreDietwaarDig’helptbijgoeDcreDitmanagement wintuDecreDitmanagementinnovationawarD2014? vereenvouDigingenDigitaliseringvanprocesrecht investeringinklantenkreDietinDeDienstensector effectiefklachtenmanagement:hoepakjehetaan?(Deel3) hoemachinaallerenDecreDitmanagertehulpschiet smoesofterechteopschorting?
De Credit ManagerDe Credit ManagerOfficieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 25 nummer 2 | 2014
Tien handige apps voor slimmer werken
CM 2 2014.indd 1 27-06-14 09:26
Rokin 117-21012 KP Amsterdam
T: 020-6538327F: 020-6538515
Meer informatie over dit onderwerp? Kijk op:eecollect.nl/ontzorgtof bel ons:+31 (0)20-6538327
E&E CollectOntzorgt
E&E creditsupport
Wij bieden u de tools om meer uit
uw debiteurenbeheer te halen. Ons
incasso portal EE-Online is uniek in
de branche en geeft u de touwtjes
zelf in handen.
Informatie: eecollect.nl/support
E&E collect
Professioneel, snel, resultaatgericht,
scores ver boven landelijk
gemiddelde, kosteloze inzet van
incassojuristen, “No cure, no pay” en
verder!
Informatie: eecollect.nl/collect
E&E legal
Volledige juridische ondersteuning
van uw creditmanagement, daad-
krachtige gerechtelijke maatregelen,
ervaren incassojuristen, zonder
omwegen en altijd direct inzetbaar.
Informatie: eecollect.nl/legal
E&E Collect is uw betrouwbare partner in creditmanagement, incasso en juridische
zaken. Wij staan u op alle vlakken bij met een klantvriendelijke en resultaatgerichte
aanpak. Van handige tools tegen wanbetaling tot inventieve incasso-oplossingen op
maat en waar nodig daadkrachtige gerechtelijke maatregelen.
De tools die u direct resultaat biedenMeest inzichtelijke incasso portal
De slimste oplossing voor elk betalingsprobleem
CM 2 2014.indd 2 27-06-14 09:26
3 | Decreditmanagernummer 2 2014
inhouDVoorwoord
ophetmomentvanschrijvenishetwkvoetbalinvollegang
enheeftnederlandzichmeteenspectaculaireoverwinning
opspanje,eenzwaarbevochtenwinstopaustraliëen
eenevengedenkwaardige2-0tegenchiligeplaatstvoor
deachtstefinaletegenmexico.hopelijkisdatniethet
eindstationenziternogmeermooisinhetvat!watishetweereenfeestom
meetemaken,diebotsingvanculturen:dedisciplineenabsolutewilomte
winnenvandeDuitsers,depassievandebrazilianen,dewerklustvankorea,
deblufvandehollanders,detrotsvandeitalianen…
heelmooiomtezienallemaal,eninteressantdatzo’nsimpelspelletjeals
voetbalzoduidelijkdevolksaardlaatzien.‘voetbalisoorlog’,zeirinus
michels.iscreditmanagementookoorlog?misschienvoelthetsomswelzo,
eniniedergevalishetookinuwvakgebiedbelangrijkomrekeningtehouden
metcultuurverschillen.
omdemodernecreditmanagereenbeetjeoppadtehelpen,brengenwein
dezeeditieeenoverzichtvaneenaantalhandige‘apps’,dieervoorzullen
zorgendatunogefficiëntergaatwerken(zodatuoptijdthuisbentvoor
dievoetbalwedstrijdvan6uur).verderbiedenwijuweereenmooiebalans
tussennieuweontwikkelingen(onderandereinteressantestukkenover
‘crowdfunding’en‘machinaalleren’,watisdatnuweer?),nieuwsentheorie.
creditmanager,genietervan!mr.drs.pieterpostmus
hoofdredacteur
5 Tien hanDige apps Voor sliMMer werken
Meer doen in minder tijd, met minder stress en met meer
plezier en energie. Hoe krijgt u dat als credit manager
voor elkaar? Met ‘lifehacking’, een verzameling
handige tools, tips en trucs om uw schaarse tijd zinvol in
te delen. In de komende edities van De Credit Manager
besteden we aandacht aan deze nieuwe trend. Als aftrap
belichten we tien producti vi teitsapps die het dagelijks
werk en daarmee het leven eenvoudiger maken.
18 De passie Van… Junior BranDenBurg
Een self made credit manager met een basis van Rechten
en International Business die zich bezighoudt met opera-
tioneel management, outsourcing, consultancy, collecti-
ons, legal collections, validation en acquisitie. Hoewel zijn
functie bij Ultimoo afwisselend is en volop nieuwe uit-
dagingen biedt, is Junior Brandenburg naast deze functie
ook nog actief als horecaondernemer. Met veel passie en
plezier runt hij het Café Restaurant ‘El Rey’ in Woerden.
en VerDer:
8 DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie
10 Nieuwe app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’
helpt bij goed credit management
12 De drijvende krachten achter crowdfunding
16 Investering in klantenkrediet in de dienstensector
20 Wint u de Credit Management Innovation Award
2014?
21 CM Recht: Vereenvoudiging en digitalisering van
burgerlijk en bestuursprocesrecht
24 Uit de pers
26 Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan?
28 De CMI in retrospect
29 Hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet
32 CM Recht: Smoes of terechte opschorting?
34 CM Opinie: Keurmerkinflatie
34 CM Cursief: Vereniging van Professionele
Wanbetalers
35 CreditKronkels: Het rommelt in de incassobranche
36 Berichten van de Haagse Commissie
36 CM Ambtshandelingen: Krachten bundelen of
versnipperen?
37 Credit&Debet: VVCM krijgt een nieuw bestuurslid
en start ledenwerfacties
38 De VVCM-opleidingen brengen u verder!
42 Verenigingsnieuws
Colofon Decreditmanagerishétvakbladinnederlandophetgebiedvancreditmanagemententevensofficieelorgaan
vandeverenigingvoorcreditmanagement (vvcm).De redactieheeftalsmissiehetpromotenvanhetvakgebiedcredit
managementopeenactuele,professionele,kritische,onafhankelijkeeninformatievemanier.
aDres computerweg11,3542Dputrecht,telefoon(0346)558050,fax(0346)558059www.vvcm.nl
reDaCTie mr.drs. p. postmus (hoofdredacteur), mr. j. beeuwkes ccm, mr. t. bijleveld, j. brandenburg, mw. r. Drost-lubach,
r.mentasti,r.vanpoelgeeste-Mail reDaCTie [email protected] g.c.devriesaDVerTenTies computerweg11,
3542Dputrecht, telefoon(0346)558050, fax(0346)558059aBonneMenTen e79,50per jaar (incl.verzendkostenenbtw).
hetabonnementkanelkgewenstmomentingaanenwordtautomatischverlengd.hetbeëindigenvanhetabonnementdient
schriftelijktegeschieden.hetmagazineverschijnt4xperjaarliDMaaTsChaphetlidmaatschapvandevvcmmoetingevolge
artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. het lidmaatschap
(e 160 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. VorMgeVing h. tijbosch
Drukwerk boom+verweij.
Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist
is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de
opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of
openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.
Volledige juridische ondersteuning
van uw creditmanagement, daad-
krachtige gerechtelijke maatregelen,
ervaren incassojuristen, zonder
omwegen en altijd direct inzetbaar.
Informatie:
CM 2 2014.indd 3 27-06-14 09:26
* zolang de vorraad strekt** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 maart 2014
Reserveer online: www.maxcredible.com/2014
Profiteer van een gratis Business Case opmaat1Ontvang gratis The Customer Profit Maximover Credit Management en CRM2
Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentievoor uw Marketing Manager3
Ontdek in 2014 de kracht van onzeCustomer Credit Management Softwarevoor uw CRM strategie!
* zolang de voorraad strekt** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 augustus 2014
CM 2 2014.indd 4 27-06-14 09:26
5 | Decreditmanagernummer 2 2014* zolang de vorraad strekt** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 maart 2014
Reserveer online: www.maxcredible.com/2014
Profiteer van een gratis Business Case opmaat1Ontvang gratis The Customer Profit Maximover Credit Management en CRM2
Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentievoor uw Marketing Manager3
Ontdek in 2014 de kracht van onzeCustomer Credit Management Softwarevoor uw CRM strategie!
lifehacking voor credit managers:
tien handige apps voor slimmer werken
meerdoeninmindertijd,metminderstressenmetmeerplezierenenergie.hoekrijgtudatals
creditmanagervoorelkaar?met‘lifehacking’,eenverzamelinghandigetools,tipsentrucsomuw
schaarsetijdzinvolintedelen.indekomendeeditiesvanDecreditmanagerbestedenweaandacht
aandezenieuwe,populairetrend.alsaftrapbelichtenwetienproductiviteitsappsdiehetdagelijks
werkendaarmeehetleveneenvoudigermaken.
cmtools
1. EvErnotE: digitaal archiEfEvernote is een digitaal notitieboekje dat u op iedere com-
puter, tablet of smartphone kunt gebruiken. Aan de noti-
ties kunt u bijlagen toevoegen. Bijvoorbeeld documen-
ten, maar ook foto’s die u maakt met de camera van uw
computer of smartphone en geluidsopnames via de micro-
foon. Dankzij de synchronisatie tussen alle apparaten zijn
uw notities altijd doorzoekbaar bij de hand. Met Evernote
kunt u overal aantekeningen vastleggen en weer terug-
vinden. Of het nu om werkdocumenten gaat, huishouden,
studie of hobby. Sinds de app in 2008 op de markt kwam,
is het gebruik spectaculair gegroeid. Op dit moment heeft
Evernote wereldwijd 100 miljoen gebruikers.
tip! Meer weten over het dagelijks gebruik van Ever-
note? ‘Lifehacking met Evernote’ is een e-book met tips
voor slim gebruik van Evernote. Een handleiding met
basale uitleg. Maar ook een praktijkgids met veel tips en
voorbeelden. Prijs: € 8,26, te bestellen via http://ebooks.
lifehacking.nl/
2. Easy calEndar: makkElijkE agEndaDit is een handige en razendsnelle agenda-app van Neder-
landse komaf. Easy Calendar bevat een weekoverzicht ver-
gelijkbaar met papieren agenda’s. Met slechts drie taps
maakt u nieuwe afspraken, waarbij u alleen een begintijd
en naam hoeft in te voeren. Easy Calendar werkt moei-
teloos samen met de standaardagenda(’s) op de iPhone.
De app biedt ook ondersteuning voor herinneringen en
is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Spaans, Duits
en Frans.
3. dropbox: virtuElE usb-stickDropbox is een gratis programma om gemakkelijk foto’s,
video’s en documenten te delen tussen computers. De
Dropbox map met uw bestanden wordt gesynchroniseerd
tussen alle computers waarop Dropbox geïnstalleerd is,
CM 2 2014.indd 5 27-06-14 09:26
6 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmtools
minuten onafgebroken, gefocust en geconcentreerd aan
één taak. U bedenkt van tevoren goed wat u precies gaat
doen en laat u 25 minuten lang niet afleiden, maar werkt
alleen maar. Daarna pauzeert u 5 minuten. Na 4 pomo-
doro’s (dus na 2 uur) neemt u een langere pauze van 15 tot
30 minuten. De werk- en pauzetijden bakent u af met een
ouderwetse kookwekker, maar u kunt hiervoor ook andere
tools gebruiken. Er zijn diverse gratis apps voor pc, tablet
of mobiele telefoon. Populair zijn TeamViz, Tomato Timer
en Focus Booster.
6. datumprikkEr: onlinE afsprakEn makEnDatumprikker.nl is de ideale manier om online afspra-
ken te maken met collega’s, vrienden of familie. Naast het
prikken van een datum en locatie kunt u datumprikker.nl
ook gebruiken om cursisten in te plannen (rooster) of de
deelnemers voor een evenement in te schrijven (inschrij-
ving). Het gebruik van datumprikker.nl is gratis. Datum-
prikker.nl is beschikbaar als Windows app en iPhone app.
7. WundErlist: digitaal gEhEugEnMaakt u gebruik van briefjes, post-it’s en lijstjes om maar
niets te vergeten? Het werkt, maar het kan veel handiger
en slimmer. De to-do-app Wunderlist is een gratis taak-
manager om overzicht te houden over uw werk. In de app
houdt u eenvoudig allerlei lijstjes bij, verdeeld over cate-
gorieën, taken en subtaken. Die digitale geheugensteun-
tjes kunt u bewerken en raadplegen waar en wanneer u
wilt. Wunderlist is beschikbaar voor Mac, Windows en
zodat de bestanden die u op kantoor heeft aangepast ook
zichtbaar zijn op de laptop of tablet thuis. Het is zelfs
mogelijk om de bestanden te openen op een iPhone of
Android telefoon via de Dropbox app. Dropbox maakt
het ook gemakkelijk om bestanden te delen met ande-
ren, zodat samen aan een project kan worden gewerkt.
Wanneer één iemand een nieuw bestand in de map zet,
ziet de rest van de groep het meteen. Het Amerikaanse
bedrijf Dropbox biedt 2 GB gratis online opslagruimte. Om
Dropbox te gebruiken moet u eerst de gratis software
downloaden en installeren.
4. hootsuitE: dashboard voor social mEdia
Bent u actief op social media zoals
Twitter en Facebook? Dan weet u
uit ervaring dat het plaatsen van
nieuwe berichten en het bijhou-
den van de accounts veel tijd kost.
Met de app Hootsuite heeft u al uw
sociale netwerken in één overzicht.
Dankzij het dashboard van Hoot-
suite hoeft u een update nog maar
één keer in te typen. U kiest op
welke social media platform u het
wilt vertonen en met één klik staat uw bericht online!
Het is ook mogelijk berichten vooruit in te plannen en
naar verschillende social media kanalen te versturen op
het tijdstip dat u wilt. Via de ingebouwde URL-verkorter
kunt u achterhalen hoe vaak er op uw link is geklikt. Hoot-
suite biedt ook ondersteuning voor onder andere Linked In,
Foursquare, Google+, Instagram, Hubspot, SocialBro,
Flickr en Slideshare. Hootsuite is eenvoudig te starten met
een gratis account en kan in de loop van de tijd worden
uitgebreid naar een (betaald) Pro of Enterprise account.
5. pomodoro: timEmanagEmEnt mEt EEn kookWEkkErDe pomodoro techniek is een makkelijk toepasbare
methode om slim met uw tijd en energie om te gaan. Een
pomodoro is een tomaat, maar staat ook voor 25 minu-
ten werken plus een pauze van 5 minuten. U werkt 25
CM 2 2014.indd 6 27-06-14 09:26
tienhanDigeappsvoorslimmerwerken
Windows Phone, iPhone/iPod Touch, iPad, Android,
Blackberry en Linux. Daarnaast is er een webversie.
8. any.do: taakmanagErNaast Wunderlist is er nog een populaire online tool om
uw agenda bij te houden: Any.Do. Bij deze app is het heel
eenvoudig om nieuwe taken toe te voegen en prioriteit
te geven aan bepaalde werkzaamheden (zoals: ‘vandaag:
urenrapportage bijwerken!’). Ook handig: u kunt ideeën,
actiepunten en andere to-do’s inspreken: Any.Do zet uw
woorden vervolgens om in tekst. Uiteraard behoort ook
het synchroniseren met andere apparaten tot de mogelijk-
heden.
9. pockEt: latEr lEzEnAls credit manager wilt u natuurlijk op de hoogte blijven
van de laatste ontwikkelingen in uw vakgebied. Dat kan
steeds vaker online via de smartphone en tablet. De lees-
dienst Pocket - voorheen ‘Read It Later’ - is een handige,
gratis app waarmee u artikelen, foto’s of video’s digitaal
kunt opslaan. Komt u op internet een interessant vak-
artikel tegen of een YouTube-filmpje, maar heeft u geen
tijd om het nu te lezen of te bekijken? Dan slaat u de
web pagina op in Pocket. Op een later tijdstip kunt u dan
offline gewoon weer verder lezen of kijken. U kunt de
bestanden ook synchroniseren met uw desktopcompu-
ter of tablet (ook zonder internetverbinding). Het is ook
mogelijk artikelen door te zetten naar e-mail, Evernote,
Facebook, Google Reader, LinkedIn, Pinboard, Reddit,
Tumblr en natuurlijk Twitter.
10. camcard: visitEkaartjEs omzEttEn in contactEnVisitekaartjes zijn nuttig, maar ze hebben pas echt waarde
als u er ook iets mee doet. In de praktijk komt het daar
vaak niet van, waardoor uw bureaula of portemonnee uit-
puilt van alle kaartjes die u heeft verzameld. CamCard
biedt uitkomst. Met deze app fotografeer je visitekaart-
jes. CamCard herkent de gegevens en alvorens ze op te
slaan, kunt u de informatie zelf nog even controleren. De
foto’s zelf worden bewaard en de data worden in de map
met uw contactpersonen gezet. Daarnaast kunt u recht-
streeks vanuit CamCard bellen, sms’en en/of mailen naar
uw contactpersonen. Het is zelfs mogelijk om direct naar
de website van de contactpersoon te surfen, zijn adres op
te sporen via Google Maps of hem of haar uit te nodigen
op LinkedIn. Met de gratis versie van CamCard kunt u
50 visitekaartjes opslaan, met per week dat u de app hebt
2 extra kaartjes. Deze ruimte is uit te breiden met de
betaalde versie van CamCard (e 2,36 voor Android, voor
iPhone e 2,69).
Meer weTen oVer lifehaCking?
Op internet is veel informatie te vinden over life-
hacking. Een handig online startpunt is de website
lifehacking.nl. Andere interessante sites:
http://www.nu.nl/lifehacking/
http://1000lifehacks.com/
Zeer informatief is verder het volgende boek:
Martijn Aslander, Frank Meeuwsen, Taco Oosterkamp,
e.a., 175 Lifehackingtips om prettiger en efficiënter te
werken, Van Duuren Management, 3e druk, 2011,
ISBN 9789089650818, e 22,95. Ook verkrijgbaar als
Ebook (e 7,95).
7 | Decreditmanagernummer 2 2014
CM 2 2014.indd 7 27-06-14 09:26
8 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmtools
exploTen rouTe planner
De basis voor de digitalisering is de centrale planning van
alle deurwaardersroutes voor heel Nederland. Destijds ont-
wikkeld omdat met enige regelmaat deurwaarders van ver-
schillende vestigingen elkaar in dezelfde straat tegenkwa-
men. De in eigen beheer ontwikkelde applicatie zorgt ervoor
dat reistijd en gereden kilometers van de deurwaarder effi-
ciënt worden ingezet. Alle exploten worden op volgorde
geprint en kunnen bij de dichtstbijzijnde vestiging kant-en-
klaar worden opgehaald.
De geplande routes worden ’s nachts via datacommunicatie
in het navigatiesysteem van de deurwaarder gezet. Track
& trace biedt de mogelijkheid om te zien op welk punt van
de route de deurwaarder is aangekomen, om zo nodig een
spoedexploot (digitaal) in de route te schieten. De deur-
waarder heeft naast een tablet ook een printer in zijn auto
Degerechtsdeurwaarderpraktijkdigitaliseertinhoogtempo.Derechtspraakontwikkelteen
programmakwaliteiteninnovatierechtspraak(kei)omprocedureseenvoudigertemaken.
Deekantonrechterisinmiddelsgeïntroduceerdenvoorheteexplootomdigitaalbankbeslagen
teleggeniseenpilotingericht.ensindskortiserdeDeurwaarderDataapp.Dezenieuwe
appzorgtervoordatdegerechtsdeurwaardergoedgeïnformeerdisoverhetdossieralshijaan
dedeurkomt.Degekozenoplossingenandererelevanteinformatiewordenterplekkeviade
appvastgelegdenstreamingverwerktinhet(online)dossier.Daarmeeisdeactuelestatusvan
hetdossier24/7onlineintezienvoordebehandelaar,deopdrachtgeverendedebiteur?
DeurwaarderData app zorgt voor betere communicatie
om die nieuwe stukken onderweg uit te printen. Een exploot
nog snel uit de route halen kan ook, als te elfder ure een
oplossing voor het probleem bereikt is en het deurwaar-
dersbezoek daarmee overbodig geworden is. De logische
volgende stap was om de deurwaarder mobiel toegang te
bieden tot de digitale dossierinformatie achter het exploot.
sTreaMing
Het is noodzakelijk dat de gerechtsdeurwaarder beschikt
over de meest actuele informatie in het digitale dossier.
Vanaf het moment dat de routes ’s nachts gepland worden,
kan hij nog muteren. Er kan bijvoorbeeld nog een betaling
verwerkt zijn of een acceptabele regeling zijn getroffen.
Daarbij is de dossierinformatie vanuit de centrale database
ook online toegankelijk voor opdrachtgevers en debiteuren.
Dick kruiswijk is commercieel directeur
van groenewegen en partners gerechtsdeur-
waarders.
p Deurwaardersroute. namen en adressen van debiteuren zijn vervaagd.
p startpagina van het digitaal dossier in de app. Zes folders met specifieke informatie.
CM 2 2014.indd 8 27-06-14 09:26
9 | Decreditmanagernummer 2 2014
DeurwaarDerDataappzorgtvoorbeterecommunicatie
worden meegegeven in de app. Daardoor is vooraf bekend
met wie we te maken hebben en waar de deurwaarder reke-
ning mee moet houden.
VerhaalsCore©
Verhaalscore© bepaalt de verhaalbaarheid van vorderin-
gen op natuurlijke personen. Daarmee wordt het risico dat
een vordering inclusief kosten en verschotten niet verhaald
kan worden sterk beperkt. Verhaalscore© kwalificeert de
verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf klassen: zeer
slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar. De
cashflow komt sneller op gang, omdat de vorderingen die
het best verhaalbaar zijn, het eerst behandeld worden.
Verhaalscore© geeft de deurwaarder ook informatie over
de betaalcapaciteit van de debiteur en de kans op een vol-
ledige betaling of betalingsregeling. Het bepaalt daarmee
de insteek van het gesprek voor de gerechtsdeurwaarder en
geeft een indicatie van de bandbreedte die voor een beta-
lingsregeling acceptabel is.
Met behulp van de berekende Verhaalscore© wordt de route
zo gepland, dat de kans dat de debiteur persoonlijk gespro-
ken wordt zo groot mogelijk is. Daardoor worden er meer
kwalitatieve gesprekken gevoerd over vorderingen die de
meeste kans van slagen bieden, waardoor hogere incasso-
rendementen gerealiseerd worden.
DeurwaarDerDaTa app 2.0
De interface van de DeurwaarderData App zal in de vol-
gende versie grafisch worden aangepast. Op basis van de
gebruikerservaringen zullen waar nodig andere verbete-
ringen worden aangebracht. Waar kan het handiger, snel-
ler, beter? Is de presentatie van de beschikbare informa-
tie nu in lijn met de informatie zoals die in het ‘normale’
digitale dossier staat? En is de leesbaarheid – corpsgrootte
en achtergronden – voldoende om samen met de debiteur
door de informatie te scrollen? Het aanpassen en upda-
ten van de app is relatief eenvoudig en goedkoop. In het
gebruik zullen we de ideale Deurwaarderapp steeds dichter
benaderen.
Een dump van de informatie van de vorige dag is daarom
geen afdoende oplossing.
Daarvoor is de automatisering geüpgraded met Hyper-V3
en Fusion-IO van Microsoft, die de systemen ruim vol-
doende krachtig maakt om informatie uit de centrale data-
base streaming te ontsluiten voor onze gerechtsdeurwaar-
ders als ze hun ambtshandelingen verrichten. En de infor-
matie die ze terugmelden via de app direct beschikbaar te
maken voor de behandelaar, opdrachtgever en debiteur.
effeCTieVere gesprekken
In gesprek met de debiteur is de complete dossierinformatie,
inclusief de financiële historie, alle dossieraantekeningen
en documenten, via een tablet en de DeurwaarderData App
beveiligd beschikbaar. Daarmee worden gesprekken van de
deurwaarder met de debiteuren inhoudelijker en effectiever.
Ter plekke kan zo nodig alle dossierinformatie met de debi-
teur worden teruggelezen.
In de voorbereiding van de route kunnen de behandelaar en
de gerechtsdeurwaarder documenten of aantekeningen die
ze voor deze vordering belangrijk vinden, naar een daar-
toe bestemde folder kopiëren voor extra snelle toegang tot
die informatie. Na het bezoek noteert de deurwaarder zijn
bevindingen via de tablet in de DeurwaarderData App, die
de informatie automatisch in het digitale dossier verwerkt.
Dat kan bijvoorbeeld gaan over de verhaalbaarheid van
de vordering. Desgewenst kunnen er met de tablet foto’s
gemaakt worden om aan het dossier toe te voegen. Van een
auto die in aanmerking komt voor beslag roerende zaken
bijvoorbeeld. Of van het pand waar de debiteur woont.
Daardoor beschikken de behandelaars over meer en betere
up-to-date informatie over de vordering.
DireCT BeTalen MeT iDeal
Het dossier koppelt met iDEAL waardoor een (aan)betaling
van de vordering direct via de tablet en de app kan worden
gerealiseerd. Alle benodigde velden zijn al vooraf ingevuld,
waardoor het doen van een betaling zich beperkt tot het
autoriseren van de betaling.
CoMMuniCaTieprofiel
Eerder in het proces worden alle vorderingen voorzien van
een communicatieprofiel. Op basis van dat profiel wordt
de communicatiestrategie voor de debiteuren ingericht.
Die bepaalt de mediakeuze, inhoud en toon van de com-
municatie die gebruikt wordt in het incassoproces. Geseg-
menteerde, debiteurgerichte incasso. Hetzelfde communi-
catieprofiel helpt de deurwaarder om de juiste woorden en
toon te kiezen voor het gesprek met de debiteur. Historische
informatie over eerdere contacten met de debiteur kan ook
alle financiële informatie over de vordering. specificatie van de ontvangen betalingen.
CM 2 2014.indd 9 27-06-14 09:26
10 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmtools
Jacques van Eck van Van Eck Consultancy is een zeer erva-
ren trainer/consultant, gespecialiseerd in financiële dienst-
verlening. Gedurende zijn lange loopbaan heeft hij, onder
meer bij NIBE-SVV en de Juridische Academie, duizenden
bankiers getraind. ‘In de praktijk hanteert elke bank bij
kredietverlening z’n eigen systeem’, vertelt hij. ‘In de loop
der jaren heb ik al deze verschillende systemen door en
door leren kennen. De app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’,
die ik samen met NIBE-SVV heb ontwikkeld, combineert
het allerbeste van deze applicaties en is bovendien onder-
bouwd door research van talloze artikelen over het krediet-
verleningsproces in vakbladen en het Financieele Dagblad.
Hierdoor is deze informatie nu voor het eerst voor iedereen
toegankelijk en zonder diepgaande financieringskennis snel
en eenvoudig toepasbaar.’
waaroM DeZe nieuwe Tool?
‘In het huidige ondernemersklimaat bedienen de ban-
ken MKB’ers steeds meer volgens het zelfbedieningscon-
cept. Dat houdt in dat elke ondernemer zijn lening of kre-
diet vaak online moet aanvragen. Hij moet deze aanvraag
dus zelf onderbouwen, maar beschikt meestal niet over de
specifieke kennis die daarvoor nodig is. Veel ondernemers
kiezen er daarom voor om een adviseur of accountant in de
arm te nemen. De app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ biedt
daarbij niet alleen inzicht, maar zorgt ook voor een gefun-
deerde kredietaanvraag die voldoet aan de beoordelings-
criteria van bank. Dit leidt tot snelle besluiten, waarbij ban-
kier en ondernemer elkaar bovendien beter leren begrijpen.’
hoe werkT De app?
‘Als gebruiker vul je een aantal invulvelden in. Daarna
nibe-svvheeftonlangsdeapp‘ismijnbedrijfkredietwaardig’gelanceerd.Denieuwetool
berekentindrieeenvoudigestappenofeenondernemingkredietwaardigisvolgensde
standaardcriteriavandebank.hieruitvolgteenadviesopmaat.tevensbeoordeeltdeapp
ofeenondernemingvoldoendeliquide,solvabelenrendabelis.‘eennuttighulpmiddelvoor
mkb-ondernemers,adviseurséncreditmanagers’,aldusbedenkerjacquesvaneck.
nieuwe app ‘is mijn bedrijf kredietwaardig’ helpt bij goed credit management
geert de Vriesis eindredacteur van De Credit Manager.
‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ is verkrijgbaar als gratis app voor de tablet (via de Apple Store en
Google Play Store). De tool is ook beschikbaar via
www.ismijnbedrijfkredietwaardig.nl. Hier vindt u ook het instructiefilmpje
waarin Jacques van Eck de functionaliteiten van de app
uitlegt.
CM 2 2014.indd 10 27-06-14 09:26
11 | Decreditmanagernummer 2 2014
‘ismijnbeDrijfkreDietwaarDig’
berekent de app de bancaire schuldverhouding, de leen-
capaciteit en de betalingscapaciteit. Op basis van deze drie
criteria, dezelfde die de bank hanteert, beoordeelt de tool de
kredietwaardigheid van de onderneming. Uit deze beoorde-
ling volgt een advies, in de vorm van een stoplichtmodel
(groen, oranje, rood) plus een toelichting. Uitgaande van de
nieuwste inzichten in kredietwaardigheid adviseert de tool
ook over manieren om de kredietwaardigheid te verbete-
ren. Zo weet de ondernemer precies wat hij moet veran-
deren om voor een financiering in aanmerking te komen.
Het advies kan worden uitgeprint en vormt de basis voor
een succes volle kredietaanvraag bij de bank. De app is ove-
rigens voorzien van een instructiefilmpje waarin ik uitleg
hoe de tool werkt en wat je er allemaal mee kunt.’
is De app ook gesChikT Voor CreDiT Managers?
‘Ik zou zeggen: bij uitstek. Om twee redenen. Ten eerste
berekent de app een aantal veelgebruikte ratio’s, waaronder
nettowerkkapitaal, quick ratio, current ratio, debiteuren-
termijn (DSO), crediteurentermijn (DPO), voorraadtermijn
(DIO), Cash Conversion Cycle en solvabiliteitsratio. Hier-
mee kan worden gestuurd op goed credit management bin-
nen de eigen onderneming. In de tweede plaats kan de tool
worden ingezet om de kredietwaardigheid van bestaande
klanten en prospects te toetsen. Uiteindelijk is het toch één
van de kerntaken van de credit manager om ervoor te zor-
gen dat facturen tijdig worden voldaan en het risico van
wanbetaling te minimaliseren. Credit managers die vragen
hebben, help ik graag verder: [email protected].’
CM 2 2014.indd 11 27-06-14 09:26
12 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmactueel
Het duurde uiteindelijk vijf jaar voordat ik serieus met dit
idee aan de slag ging. Begin 2006 had ik een manage-
mentteam gevormd en 600.000 euro aan startkapitaal
gevonden. Ik noemde het platform SellaBand.com en ging
live met drie fantastische artiesten die al snel hun doel-
bedrag van 50.000 dollar haalden. SellaBand stond op de
voorpagina van Financial Times en CNN verspreidde ons
concept bij het grote publiek. Binnen ‘no time’ hadden we
3 miljoen dollar verzameld van ongeveer 50.000 muziek-
fans over de hele wereld.
CoMMuniTies
Het succes van SellaBand en de vele crowdfundingplat-
forms die volgden, is te danken aan drie belangrijke trends
die vandaag nog steeds een belangrijke invloed hebben op
Dertienjaargeledensprakikmetéénvanmijnbestevriendenoverzijndoelomdoortebreken
alsartiest.platenmaatschappijenwildenhembesttekenen,maardanmoestzijnmuziek,haar
enkledingwelanders.hetwashetjaar2001:dehoogtijdenvanmyspace,waarmijnvriend
onlineduizendenfanshadverzameld.ikzei:‘waaromvragenwehunnietgewoonomeen
tientje?Danhebjedieplatenmaatschappijenhelemaalnietnodig.50.000dollarmoettochruim
voldoendezijnomeenfatsoenlijkeplaatoptenemen?’
onze economie. De eerste van deze drie is de, door Trouw
tot woord van het jaar gebombeerde, participatiesamenle-
ving. Critici noemen de term een verkapte term voor ‘zoek
het zelf uit’, maar zij overschatten de invloed van het kabi-
net. De term is ontstaan omdat met de komst van inter-
net ‘communities’ zich kunnen verbinden om gezamenlijk
doelen te stellen en te realiseren. Dit doen ze pro-actief en
vrijwillig omdat ze achter hun doelen staan. Een prachtig
voorbeeld hiervan is de online encyclopedie Wikipedia.
Het briljante aan dit soort systemen is dat ze steeds beter
worden naarmate meer mensen eraan meedoen.
waarDenkeTens
De tweede trend is het steeds korter worden van waar-
denketens. Onnodige schakels worden uitgeschakeld. Con-
pim Betist is als crowdfundingpionier
regelmatig te gast bij radioprogramma’s van
Bnr en radio 1. hij is columnist voor sprout en werd door Management Team genoemd als een van
de 25 meest creatieve mensen in nederland.
De drijvende krachten achter crowdfunding
CM 2 2014.indd 12 27-06-14 09:27
13 | Decreditmanagernummer 2 2014
DeDrijvenDekrachtenachtercrowDfunDing
sumenten krijgen betere deals en bestaande spelers heb-
ben het nakijken. Waar we vroeger via een reisbureau
een hotel boekten, zoeken we nu naar verblijfplaatsen op
airBnB. Ondernemers gaan niet meer naar de bank voor
een lening, maar bieden hun financieringsbehoefte online
aan op een crowdfundingplatform. Met de introductie van
Bitcoins zetten we zelfs de nationale bank en overheid
buitenspel.
sTarTups
Dit snel veranderende speelveld biedt kansen. Zeker nu
we slechts een computer, een (smart)phone en een notitie-
boekje nodig hebben om een bedrijf te beginnen. Het is
dan ook niet gek dat er in Amerika en Europa gezamen-
lijk al meer dan 200 incubators zijn ontstaan, die honder-
den startups per jaar klaarstomen om (nieuwe) markten te
betreden. Een gigantische diversiteit aan proposities vindt
veelal online zijn weg naar nieuwe klanten. Het aanbod
van de financiële wereld op deze golf van innovatie is
echter uniform en hoogdrempelig.
CrowDfunDing
Om deze groei aan initiatieven van kapitaalbehoefte te
voorzien, is crowdfunding ontwikkeld in alle vormen en
maten. Zo is het mogelijk om door ‘de crowd’ een lening
te verstrekken tegen een aantrekkelijk rentepercentage,
gezamenlijk een gift te doen met als beloning het product
dat dankzij de donaties tot stand is gekomen, renteloze
leningen aan een ondernemer in een ontwikkelingsland
of gezamenlijk investeren in een bedrijf tegen aandelen.
snelle groei
U kunt zich voorstellen dat AFM en DNB hun handen vol
hebben aan deze nieuwe financiële producten. Negeren is
onmogelijk gezien de omvang die crowdfunding begint
aan te nemen. De crowdfundingmarkt groeide vorig jaar
met 81%. Wereldwijd werd er meer dan 2 miljard euro
opgehaald voor bedrijven. Amerika anticipeert hierop met
de JOBS act die regelgeving voor crowdfunding in alle
staten van Amerika regelt. Europa loopt hopeloos achter
in deze ontwikkeling, waardoor de markt in Amerika har-
der aantrekt en Amerikaanse platformen zich in Europa
beginnen te vestigen.
Veel poTenTie
Toch is er veel potentie voor crowdfunding in Europa.
Zeker wanneer traditionele spelers ermee aan de slag
gaan. Zij hebben immers slagkracht, synergie met hun
eigen producten en beschikking over de kanalen waarmee
ze ‘de crowd’ kunnen bereiken. ABN AMRO Bank bijt met
crowdfundingplatform Seeds.nl als eerste bank ter wereld
het spits af. Projectontwikkelaar Prodigy zette crowdfun-
ding in om 171 miljoen van de benodigde 239 miljoen dol-
lar op te halen voor de realisering van een wolkenkrabber
in Bogota. Vroeg of laat krijgt iedereen met crowdfunding
te maken. Dus hoe eerder u nadenkt over wat het voor u
kan betekenen, hoe beter u op deze nieuwe financierings-
vorm kunt inspelen.
CM 2 2014.indd 13 27-06-14 09:27
14 | Decreditmanagernummer 2 2014
Beperken verhaalsrisico, verbeteren incassorendement
Om het rendement van gerechtelijke incasso te verbeteren hebben
we twee nieuwe diensten ontwikkeld, uitgebreid getest en verbeterd:
Verhaalscore© en Interventiebezoek. Beide gericht op het beperken
van het verhaalsrisico en het verbeteren van het rendement bij
gerechtelijke incasso.
Verhaalscore©
Verhaalscore© wordt ingezet om voor uw vorderingen op natuurlijke
personen de verhaalbaarheid van de hoofdsom, de verschuldigde
rente en (buiten)gerechtelijke kosten vast te stellen, voor we overgaan
tot dagvaarden. Daarmee wordt het risico dat een vordering inclusief
kosten en verschotten niet verhaald kan worden sterk beperkt.
Het model kwalifi ceert de verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf
klassen: zeer slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar.
Voor scores redelijk (met een hoofdsom hoger dan € 500,-) wordt een
Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te incasse-
ren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren en te
actualiseren.
De voordelen:
• Verhaalscore© verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren.
• Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde
zaken zijn beperkt.
• Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe.
• Cash fl ow komt sneller op gang. De vorderingen die het best
verhaalbaar zijn, worden eerst behandeld.
• De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico’s. Zelfs bij het
laagste griffi erecht.
Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met 088 - 5151515
of mailen naar [email protected]
Beter betalende klanten
DAGVAARDING DUBBELCHECKMeer incassorendement, minder verhaalsrisico.
A4 Advertentie Dubbelcheck.indd 1 05-06-14 12:57
CM 2 2014.indd 14 27-06-14 09:27
15 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmanalYse
ludo Theunissen is voorzitter van het
instituut voor kredietmanagement.
Bij de dienstverlenende ondernemingen vinden we uiteen-
lopende activiteiten. Als we deze sector als geheel bekij-
ken, stellen we vast dat die op zich al zeer verscheiden en
te groot wordt. In dat geval kunnen algemene conclusies
sterk verstoord of vertekend worden door de grote sprei-
ding van de resultaten. We kiezen er dan ook een bepaalde
deelsector uit: adviesbureaus op het gebied van bedrijfs-
beheer. We passen de analyse toe op de deelgroep waar-
voor we over de meer gedetailleerde jaarrekening beschik-
ken, in de praktijk dus de wat grotere ondernemingen.
saMensTelling sTeekproef
De gekozen sector ‘adviesbureaus op het gebied van
bedrijfsbeheer’ omvat niet minder dan 32.435 onder-
nemingen. Als we daarvan de volledige jaarrekeningen
behouden, blijven er nog 1.355 bedrijven over. Ook hier
zijn er jaarrekeningen aanwezig van ondernemingen die
geen echte activiteit (meer) uitoefenen. Als bijkomend
selectiecriterium gebruiken we dan ook een minimum-
omzet. Ook ondernemingen die als financieringsmaat-
schappijen en holdings kunnen worden geïdentificeerd,
worden verwijderd. Uiteindelijk houden we 999 gevallen
over voor de analyse.
inTuïTieVe BenaDering
Allereerst gaan we na wat de gevolgen van de specifieke
activiteit kunnen zijn op de structuur van de jaarrekening.
Een adviesbureau stelt speciale expertise en kennis ter
beschikking aan andere ondernemingen: wat aangeboden
en verkocht wordt, is de waardevolle tijd van de medewer-
kers. Een dienstverlenende onderneming zal dan ook vaak
een ‘lichte’ balans vertonen. Daarmee bedoelen we dat er
vrij weinig activa nodig zijn om een bepaalde omzet te
realiseren. Er zullen weinig vaste activa zijn; wellicht wat
indevoorgaandebijdragenhebbenwehetineersteinstantiegehadoverhetaandeelvanhet
klanten-enleverancierskredietindebalansvandeondernemingen.Dathebbenwebestudeerdvoor
eenspecifiekegroepuitdeindustriëlesector,duseenproductieonderneming.wehaddenookal
intuïtiefafgeleiddatvoorandereindustrieëndebalanskenmerkenhelemaalanderskunnenliggen.
Datiszekerhetgevalvoorhandelsondernemingenendienstverlenendeondernemingen.
investering in klantenkrediet in de dienstensector
informaticamateriaal en eventueel bedrijfswagens. Soms
is de onderneming eigenaar van het bedrijfspand, en in dat
geval is wel een belangrijker vast actief aanwezig. Andere
actiefposten, zoals voorraden, zullen ook niet of nauwe-
lijks voorkomen.
Handelsvorderingen, dus openstaande facturen van klan-
ten, kunnen wel belangrijk zijn. Gezien de relatief geringe
waarde van de andere actiefposten zal het aandeel in het
balanstotaal vrij hoog zijn.
Ook in de verlies- en winstrekening komen bepaalde ken-
merken naar voren. Kosten van grondstoffen en handels-
goederen zijn beperkt, personeelskosten doorgaans zeer
belangrijk. Toch kan er ook een belangrijk aandeel van
extern aangekochte diensten optreden. Ingehuurde exper-
tise van collega’s bijvoorbeeld of vergoedingen van part-
ners of medewerkers die niet als vast personeel geken-
merkt zijn, maar om allerhande redenen (onder andere
fiscale) hun diensten ‘verkopen’ aan de onderneming.
resulTaTen Voor De sTeekproef
Bekijken we eerst enkele kenmerken van de steekproef
(alle bedragen in € 1.000). De gemiddelde omzet is 8.534,
maar met een mediaan van 737 die dus heel wat lager ligt,
en een standaardafwijking van 82.042. Dat wijst op een
zeer ruime spreiding van de waarden. Ook voor het per-
soneelsbestand vinden we een gemiddelde van 36, maar
een mediaan van 7. Er zijn trouwens 391 ondernemingen
zonder personeel, althans geen personeel dat op de payroll
van de onderneming staat.
De gemiddelde bedrijfsactiva bedragen 13.103, met een
mediaan van 1.152. Dus ook hier opnieuw een aantal grote
bedrijven die het gemiddelde naar boven tillen.
We hadden al aangegeven dat we verwachten dat de hoe-
veelheid activa die nodig zijn om een bepaalde omzet te
500,-) wordt een
Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te incasse-
ren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren en te
actualiseren.
verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren.
• Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde
• Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe.
• Cash fl ow komt sneller op gang. De vorderingen die het best
• De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico’s. Zelfs bij het
Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met 088 - 5151515
of mailen naar [email protected]
betalende klanten
05-06-14 12:57
CM 2 2014.indd 15 27-06-14 09:27
16 | Decreditmanagernummer 2 2014
behalen, relatief klein is. Dat kunnen we nagaan aan de
hand van de zogenaamde rotatie: de verhouding tussen
omzet en bedrijfsactiva. Die ligt in deze groep inderdaad
zeer hoog, met een gemiddelde van 55.
De materiële vaste activa vertegenwoordigen gemiddeld
23% van de bedrijfsactiva, maar de mediaan ligt bij 3
en het derde kwartiel bij 37. We vinden dus een beperkte
groep ondernemingen met een zeer groot aandeel van de
vaste activa. Nadere analyse leert dat het in die gevallen
vooral gaat om terreinen en gebouwen. Vandaar ook de op
het eerste gezicht wat eigenaardige verdeling. De meeste
ondernemingen uit deze sector hebben zeer weinig vaste
activa. Maar als die er wel zijn, gaat het ineens om forse
bedragen die dan overeenkomen met een bedrijfspand.
Het aandeel van de handelsdebiteuren in het balanstotaal
bedraagt 34%. Ook als we de kwartielverdeling bekijken,
komen we tot zeer hoge aandelen. Waar het eerste kwartiel
nauwelijks 1,8% is, ligt de mediaan bij 19% en het derde
kwartiel op 64%. Dat betekent dus dat voor een kwart van
deze groep ondernemingen de handelsdebiteuren zowat
2/3 van het balanstotaal uitmaken. Bij het leveranciers-
krediet stellen we een sterke spreiding vast: het eerste
kwartiel is slechts 1,2%, de mediaan ligt bij 9% en voor
het derde kwartiel komen we al bij 32%.
Aangezien we in deze steekproef ook de omzet kennen,
kunnen we ook de DSO berekenen. Hier vinden we een
wat gelijkmatiger verdeling. Dat is ook wel voorspelbaar:
de directe invloed van de grootte van de ondernemingen
(die sterk uiteenloopt) op sommige kenmerken die in abso-
lute waarden uitgedrukt worden, is bij een ratio zoals DSO
afwezig. We vinden een gemiddelde waarde van 66 dagen
en voor de mediaan precies hetzelfde aantal. Wel opnieuw
een sterke spreiding: het derde kwartiel ligt bij 148 dagen.
Voor het aantal dagen leverancierskrediet vinden we
lagere waarden: het gemiddelde ligt bij 18 dagen, het
derde kwartiel bij 37.
We kijken ook nog even naar de resultatenrekening, met
name naar de samenstelling van de bedrijfskosten. Voor
de grondstofkosten vinden we gemiddeld 8% met een
mediaan die gelijk is aan 0. Dus meer dan de helft van
de ondernemingen in deze groep verbruikt nauwelijks of
geen grondstoffen. Wel personeelskosten die gemiddeld op
25% van de totale bedrijfskosten uitkomen, en diensten
die 55% vertegenwoordigen.
per grooTTeCaTegorie
Ook hier is het wellicht nuttig een verdere indeling per
groottecategorie te maken. We delen de ondernemingen
dan ook in op basis van het aantal personeelsleden.
Een eerste vreemde vaststelling in onderstaande tabel ligt
bij de gemiddelde waarde van de bedrijfsactiva in elke
groep. We zouden verwachten dat die gewoon toenemen
met het aantal personeelsleden, maar dat blijkt niet zonder
meer te kloppen: voor de ondernemingen met 25 tot 50
personeelsleden vinden we een zeer laag gemiddelde, voor
de groep met 10 tot 25 een zeer hoge waarde.
Het aandeel van de voorraden is algemeen vrij laag, en
neemt af naarmate de onderneming minder personeels-
leden telt. Voor handelsvorderingen vinden we een belang-
rijk aandeel met een vrij grillig verloop. Dat geldt ook voor
de leverancierskredieten, waarbij er een opvallende (maar
niet echt verrassende) uitschieter is bij de ondernemingen
zonder personeel met 82%.
Ook bij de verdeling van de bedrijfskosten vinden we inte-
ressante vaststellingen. Het aandeel van de personeelskos-
ten is zoals verwacht zeer belangrijk. Het wordt kleiner
naarmate het aantal personeelsleden afneemt, maar dat
wordt gecompenseerd door de toename van de diensten.
Dat zou een bevestiging kunnen zijn van de hypothese
dat in de ondernemingen zonder personeel de vergoeding
voor de geleverde prestaties van sommige medewerkers en
zaakvoerders in de rubriek diensten is opgenomen.
enkele VoorZiChTige ConClusies
Sommige sectoren, en zeker de hier behandelde diensten-
sector, bevatten zeer uiteenlopende activiteiten. Daardoor
kunnen ook de kenmerken van de jaarrekeningen sterk
verschillen. We vinden in grote lijnen wel de verwachte
kenmerken in de jaarrekening terug. Maar tevens stellen
we vast dat er grote verschillen kunnen optreden en dat
het dus niet voor de hand ligt een eenvoudig en alge-
meen geldig patroon te bepalen dat voor benchmarking
kan worden gebruikt.
cmanalYse
% Aandeel in bedrijfskosten
personeel aantal personeel grondstoffen Diensten
>=500>=100>=50>=25>=10
>=10
738365698
372391
54,9946,71
39,4850,3939,3739,87
0,21
13,8416,5818,7511,2711,288,465,36
29,7934,3335,2535,5341,0445,5874,94
% Aandeel in bedrijfsactiva
personeel aantal bedrijfsactiva(xe1.000)
mat.vastactief
voorraden handels-vorderingen
leveranciers
>=500>=100>=50>=25>=10
>=10
738365698
372391
235.33421.310
19.3798.174
42.23610.8643.282
1,6311,919,41
10,7815,3322,9328,66
11,827,807,603,962,262,201,71
20,5551,57
46,6051,66
42,8433,6226,86
19,0853,0922,0128,3124,3966,6582,30
CM 2 2014.indd 16 27-06-14 09:27
17 | Decreditmanagernummer 2 2014
CM 2 2014.indd 17 27-06-14 09:27
18 | Decreditmanagernummer 2 201418 | Decreditmanagernummer 2 2014
De passie van… Junior Brandenburg
Depassievan...
eenselfmadecreditmanagermeteenbasisvanrechteneninternationalbusinessdiezichbezighoudtmetoperationeelmanagement,outsourcing,
consultancy,collections,legalcollections,validationenacquisitie.hoewelzijnfunctiebijultimooafwisselendisenvolopnieuweuitdagingenbiedt,isjuniorbrandenburgnaastdezefunctieooknogactiefalshorecaondernemer.metveel
passieenplezierrunthijhetcaférestaurant‘elrey’inwoerden…
CM 2 2014.indd 18 27-06-14 09:27
19 | Decreditmanagernummer 2 2014
juniorbranDenburg
ruby Drost-lubach is redacteur van
De Credit Manager.
‘ik put veel energie uit de dynamiek die mijn restaurant biedt’
In de horeca sta je juist heel dicht bij je eindgebruiker. Wat
mij betreft een leuke andere manier om creatief te zijn. Als
zelfstandig ondernemer moet ik er natuurlijk zijn wanneer
dat nodig is, maar ik hoef er niet altijd te zijn en ik hoef
niet alles zelf te doen. In tegenstelling tot credit manage-
ment of juridische zaken heeft de horeca juist vaker een
positief uitgangspunt; iemand gaat iets eten of drinken in
een informeel gezelschap. Het order–to-cashtraject is in de
horeca doorgaans heel kort: het begint wanneer iemand de
zaak inloopt en is alweer volledig afgesloten wanneer hij
of zij de zaak verlaat. De debiteur in de horeca kiest er zelf
voor om debiteur te zijn en de relatie is zodoende funda-
menteel anders
Uit allebei mijn activiteiten, en de nevenactiviteiten die daar
weer bijhoren, haal ik inspiratie. Ik kan mijn energie en cre-
ativiteit verdelen over twee werelden en de vruchten pluk-
ken van de kruisbestuiving tussen beide. Daarnaast kan ik
moeilijk stilzitten. Deze drukke maar unieke combinatie past
dus perfect bij mij.’
naam:juniorbrandenburgfunctie:operationsmanagerbedrijf:ultimoogroupleeftijd:37jaar
‘Het is mijn passie om bezig te zijn met recht. Ik probeer om
altijd aan de goede kant van het recht uit te komen. Mijn
functie bij Ultimoo biedt een mooie combinatie van recht en
credit management. Credit management begint vaak vanuit
iets negatiefs, een betaling die te laat is of een afspraak die
niet is nagekomen. De uitdaging is om beide partijen bij
elkaar te brengen om tot een oplossing te komen en zo de
situatie positief af te sluiten.
Mijn taak is heel divers. Ik ben niet alleen bezig met juridi-
sche zaken of alleen met credit management, maar bij het
aansturen van mijn teams ook met bijvoorbeeld HR, ICT
en projectmanagement. Daarnaast houd ik ervan om mid-
den op de werkvloer te zitten en zo contact te houden met
de dagelijkse dynamiek in de teams. Mijn werk bij Ultimoo
blijft boeien omdat we als bedrijf nooit stilstaan. Ultimoo
probeert in te spelen op ontwikkelingen in de markt, en is
hier ook succesvol in. Het voelt goed om daar onderdeel van
te zijn en een bijdrage aan te kunnen leveren.
In 2011 heb ik mijn eigen Café Restaurant ‘El Rey’ geopend
in Woerden. Ondanks aanvankelijke tekenen van econo-
misch herstel bleek dit midden in de crisis en dus een grote
uitdaging. Omdat ik het restaurant opbouw naast mijn werk
bij Ultimoo, verklaren mensen mij regelmatig voor gek.
Veelal vragen zij zich af hoe ik een verantwoordelijke baan
combineer met een eigen onderneming: ‘Zorgt die combina-
tie er niet voor dat beide ‘half’ worden gedaan?’, vraagt men
zich dan af. Dat gevoel heb ik zelf helemaal niet omdat beide
activiteiten zich in compleet andere werelden bevinden.
Hierdoor sluit ik het één af voordat ik aan het andere begin.
CM 2 2014.indd 19 27-06-14 09:27
20 | Decreditmanagernummer 2 2014
oVer De VVCM/MaxCreDiBleCreDiT ManageMenT innoVaTion awarD
De credit management innovation award is vier
jaargeledeninhetlevengeroependoordevvcm.
‘als vereniging hechten we veel waarde aan ver-
nieuwingindecreditmanagementbranche’,vertelt
voorzittermartinvanderhoek.‘metdeawardwillen
weiedereendieinhetvakwerkzaamisstimuleren
omallegoedeideeëndieopdewerkvloerontstaan
ookmeteenbrederpubliektedelen.nuziejenog
tevaakdat initiatievenblijvenhangenbinnende
murenvaneenbedrijf,terwijluiteindelijkeenhele
branchevoordeelkanhebbenvandezeoplossing.’
ericvandebeeten,eigenaarvanhoofdsponsormax-
credible,voegthieraantoe:‘innovatieisvangroot
belangvoordebranche. ergebeurtveel enhet is
zaakdatalleklantendaarhunvoordeelmeedoen.
Doorbraken in diensten en productontwikkeling
zettenanderenaanookteinnoverenendegrenzen
optezoekenvanwatmogelijkis.maxcredibleheeft
zichalshoofdsponsoraandecreditmanagement
innovatie award verbonden, omdat maxcredible
sinds deoprichting twaalf jaar geleden innovatie
hooginhetvaandelvoert.wijzijnervanovertuigd
dathetbelangvaninnovatieindetoekomstverder
zaltoenemen.vandaardatmaxcrediblegraagbij-
draagtaanditinitiatiefvandevvcm.’
cmactueel
De VVCM/MaxCredible Credit Management Innova-
tion Award is bedoeld voor mensen en/of organisaties
die met succes een innovatieproject hebben afgerond dat
heeft geleid tot een aantoonbare positieve doorbraak in de
manier waarop credit management plaatsvindt. In 2013
dongen acht bedrijven met een praktijkcase mee naar de
prestigieuze Award. Co-Pay Bouw kwam als winnaar uit
de bus. De vakjury van de Credit Management Innovation
Award beloonde Vodafone en Aanmaanservice.nl met een
eervolle tweede en derde plaats.
worDT u De winnaar?
De jury is op zoek naar bijzondere, baanbrekende, laterale,
innovatieve, verrassende initiatieven die een significant
aantoonbaar positief effect hebben gehad op de kwaliteit
van credit management. Het project moet zijn uitgevoerd en
afgerond in 2014 zodat de resultaten in 2014 waarneembaar
zijn. Alle organisaties die werkzaam zijn in Nederland kun-
nen meedoen aan de VVCM/MaxCredible Credit Manage-
ment Innovation Award-verkiezing. Inschrijvingen moeten
uiterlijk vrijdag 24 oktober 2014 per e-mail binnen zijn,
gericht aan [email protected]. Het deelnameformulier
kunt u downloaden op www.vvcm.nl Z Vakinfo Z Down-
loads Z Algemeen. Alle aanmeldingen worden beoordeeld
door een onafhankelijke jury, die drie nominaties zal toe-
kennen. De uiteindelijke winnaar wordt aangewezen door
de jury op basis van een bedrijfsbezoek en interviews met
de inzender en stakeholders.
opdonderdag6november2014wordttijdensdecreditexpovoordevierdekeerdevvcm/
maxcrediblecreditmanagementinnovationawarduitgereikt.staatustraksalswinnaarophet
podium?grijpdanuwkansenmelduwinnovatievepraktijkcaseaan.Deinschrijvingvoorde
award2014isgeopend
wint u de Credit Management innovation award 2014?
CM 2 2014.indd 20 27-06-14 09:27
21 | Decreditmanagernummer 2 2014
Credit Management
cmrecht
In de toekomst wordt het in het civiele recht en bestuurs-
recht mogelijk om procedures te beginnen en processtukken
in te dienen via elektronische weg, dat wil zeggen via een
webportaal van de gerechten. Via dat webportaal krijgen
de rechtzoekenden en hun procesvertegenwoordigers ook
toegang tot alle processtukken en kan het verloop van de
procedure worden gevolgd. Naast het webportaal is een sys-
teemkoppeling voorzien, waarmee de digitale systemen van
grote ketenpartners, zoals de IND, advocatuur en deurwaar-
ders, eenvoudig kunnen worden gekoppeld aan het digitale
systeem van de gerechten.
Het procederen langs elektronische weg wordt in beide
rechtsgebieden verplicht voor vrijwel alle professionele
partijen, zoals advocaten, deurwaarders en rechtspersonen.
Professionele gemachtigden die werkzaam zijn in de incas-
sobranche, zullen op grond van het voorgaande onder de
verplichting vallen. Een uitzondering geldt voor natuur-
lijke personen, die niet door een professionele partij worden
vertegenwoordigd. Wie niet digitaal behoeft te procederen,
mag stukken op papier blijven indienen en ontvangt deze
ook op papier van het gerecht waar hij procedeert.
Het digitaal procederen wordt gefaseerd ingevoerd. Voor
het civiele recht wordt begonnen met een relatief klein aan-
tal zaken, te weten die waarbij professionele rechtsbijstand-
verleners betrokken zijn. In een latere fase wordt het digi-
taal procederen ook mogelijk voor kantonzaken (incasso-
procedures) en nog weer later voor alle verzoekschriften.
De fasering moet het mogelijk maken om het digitaal pro-
cederen beheerst te introduceren.
VereenVouDiging en uniforMering
BurgerliJk proCesreChT
Het proces van digitalisering wordt ondersteund met een
vereenvoudiging en uniformering van het burgerlijk pro-
cesrecht. Daarnaast wordt getracht procedures te versnel-
Mr. gerry ter huurne is als programmadirecteur
kei verbonden aan het Ministerie van Veiligheid
en Justitie.
Vereenvoudiging en digitalisering van burgerlijk en bestuursprocesrechtDeministervanveiligheidenjustitiewerktaaneenwetsvoorsteltotvereenvoudigingen
digitaliseringvanhetburgerlijkenhetbestuursprocesrechtinhetkadervanhetprogramma
kwaliteiteninnovatierechtspraak(kei).watgaaterveranderen?
len door een versterking van de regierol van de rechter en
door de invoering van wettelijke termijnen. De verschillen
tussen procedures over vorderingen en verzoeken vermin-
deren, doordat wordt bepaald dat alle civiele procedures
beginnen met de indiening van een procesinleiding bij de
rechtbank. Met een procesinleiding kunnen ook een ver-
zoek en een vordering gezamenlijk aan de rechter worden
voorgelegd, zodat griffierechten kunnen worden bespaard.
De rechter beoordeelt of de gezamenlijke behandeling ook
echt mogelijk is. Zo nee, dan worden de procedures door
hem gesplitst. De verwachting is dat met name in arbeids-
zaken kan worden voorkomen dat rechtzoekenden verschil-
lende procedures moeten starten over het ontslag en de
ontslagvergoeding.
Wanneer de procedure een vordering betreft, moet de eiser
zorgdragen voor kennisgeving van de procedure aan de
verweerder. Op grond van het huidige recht schakelt de
eiser daarvoor een deurwaarder in. Het voorstel maakt het
mogelijk dat de eiser via informele weg kennis geeft van
de indiening van de procesinleiding aan de wederpartij.
De kosten van een deurwaarder kunnen daardoor worden
uitgespaard. Wanneer de verweerder verschijnt in de pro-
cedure, kan deze op tegenspraak worden voortgezet. De
mogelijkheid van mondeling verweer in kantonzaken blijft
ook in de toekomst behouden. Indien de verweerder niet tij-
dig verschijnt, rijst de vraag of de informele kennisgeving
hem werkelijk heeft bereikt. De eiser krijgt in dat geval een
nieuwe termijn om de verweerder alsnog te laten oproe-
pen door de deurwaarder. Verschijnt de verweerder ook dan
niet, dan zal de rechter een verstekvonnis kunnen wijzen.
Voor vorderingen en verzoeken wordt in de wet een meer
uniforme procedure voorgeschreven. Deze basisprocedure
komt neer op één schriftelijke ronde voor beide partijen, een
mondelinge behandeling en daarna de uitspraak. De invul-
ling van de mondelinge behandeling wordt aan de rechter
CM 2 2014.indd 21 27-06-14 09:27
22 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmrecht
overgelaten, met dien verstande dat partijen altijd het recht
hebben om hun zaak mondeling toe te lichten. Een sepa-
raat pleidooi is dan niet meer nodig. Tijdens de mondelinge
behandeling kan de rechter ook getuigen of deskundigen
horen of een schikking beproeven. Door de flexibele invul-
ling van de mondelinge behandeling kan de rechter inspe-
len op de kenmerken van de voorliggende zaak. Een mon-
delinge behandeling wordt uiteraard niet georganiseerd in
verstekzaken. In kantonzaken kan de rechter van een mon-
delinge behandeling afzien, tenzij één van de partijen ver-
zoekt om een mondelinge behandeling. In het kader van de
digitalisering is nog van belang dat het mogelijk wordt om
een beeld- of geluidsopname van (een deel van) de zitting te
maken ter vervanging van een schriftelijk proces-verbaal.
De rechter kan afwijken van de basisprocedure als de aard
of complexiteit van de procedure daartoe aanleiding geeft.
Zo kan hij in overleg met partijen beslissen dat een regie-
zitting plaatsvindt voorafgaand aan het indienen van een
verweerschrift of dat later in de procedure toch nog een
tweede schriftelijke ronde nodig is. Er wordt gestreefd naar
vroegtijdig contact met partijen, zodat de rechter meer stu-
ring kan geven aan het verloop van de procedure. Daardoor
kan een deel van de procedures sneller verlopen en ook
minder kostbaar worden. Ook de invoering van termijnen
kan aan dat snellere verloop bijdragen. Het voorstel voor-
ziet bijvoorbeeld in een termijn voor het indienen van een
verweerschrift. Tegelijkertijd wordt ook een termijn bepaald
voor de uitspraak van de rechter.
inTerneTConsulTaTie
De voorstellen zijn neergelegd in een voorontwerp van een
wetsvoorstel. Over het voorontwerp is eind 2013 gecon-
sulteerd via internet. Tegelijkertijd zijn informatiebijeen-
komsten gehouden met rechters, advocaten en deurwaar-
ders. Daarnaast is het voorontwerp voor advies voorgelegd
aan de adviescommissie burgerlijk procesrecht en andere
CM 2 2014.indd 22 27-06-14 09:27
23 | Decreditmanagernummer 2 2014
belanghebbende partijen. Adviezen zijn ontvangen van de
genoemde adviescommissie, de Afdeling bestuursrecht-
spraak van de Raad van State, het College bescherming
persoonsgegevens, de Hoge Raad, de Koninklijke Beroeps-
organisatie van Gerechtsdeurwaarders, de Adviescommis-
sies burgerlijk procesrecht en bestuursrecht van de Neder-
landse Orde van Advocaten, de Nederlandse Vereniging
voor Rechtspraak, de Raad voor het openbaar bestuur, de
Raad voor Rechtsbijstand, de Raad voor de rechtspraak, het
Verbond van Verzekeraars en VNO-NCW en MKB. Via de
internetconsultatie zijn aanvullend nog reacties ontvan-
gen van onder meer enkele individuele advocatenkantoren
en rechters.
De verschillende respondenten staan positief tegenover de
voorgenomen digitalisering van procedures. Ook worden er
geen fundamentele bezwaren geuit tegen het verplicht digi-
taal procederen. Door sommige respondenten is betoogd dat
de natuurlijke persoon die procedeert in de uitoefening van
een beroep of bedrijf (eenmanszaak) buiten de verplichting
tot digitaal procederen moet blijven, omdat de (bestuurs)-
rechter niet altijd eenvoudig kan zien of iemand inderdaad
optreedt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf of
anderszins. Anderen vroegen zich af of kleine rechtsper-
sonen voldoende professioneel zijn voor verplicht digitaal
procederen. Veel respondenten stelden dat digitaal procede-
ren niet verplicht kan worden gesteld voordat het digitale
systeem van de gerechten naar behoren werkt, betrouwbaar
en stabiel is. Vragen zijn gesteld over de bescherming van
persoonsgegevens. Ook is benadrukt dat de nieuwe rechts-
gang nader moet worden ingevuld met nieuwe landelijke
procesreglementen, nieuwe werkprocessen bij de gerechten
en (web)formulieren voor de uniformiteit van de rechts-
pleging.
De deurwaarders hebben bezwaar geuit tegen het uitgangs-
punt van het voorontwerp dat alle procedures beginnen
met de indiening van de procesinleiding en pas daarna de
kennisgeving van de procedure plaatsvindt aan de even-
tuele wederpartij. Zij stellen dat de deurwaarder in deze
opzet niet langer kan voorkomen dat zinloze procedures
worden aangebracht bij de rechtbank. De deurwaarders wij-
zen erop dat in de huidige praktijk een substantieel aan-
tal procedures niet doorgezet wordt omdat de deurwaarder
aangeeft dat de verweerder onvindbaar is of waarschijnlijk
geen verhaal biedt. Ook merken de deurwaarders op dat zij
veel fouten in dagvaardingen corrigeren. Wanneer de deur-
waarder pas na de start van de procedure in beeld komt,
wordt het digitale systeem van de gerechten belast met de
noodzaak om die correcties steeds achteraf te verwerken. De
deurwaarders bepleiten dat zij in staat worden gesteld om
hun exploot uit te brengen voorafgaand aan het indienen
vereenvouDigingenDigitaliseringvanburgerlijkenbestuursprocesrecht
van de procesinleiding. Verschillende (andere) responden-
ten hebben gepleit voor het behoud van een variant op een
dagvaarding op lange termijn, zodat het uitbrengen van
een dagvaarding kan worden gebruikt als drukmiddel voor
onderhandelingen.
Meerdere respondenten hebben gevraagd om een nadere
toelichting op de beoogde regierol van de rechter. Gevraagd
is te verduidelijken dat met het vastleggen van de regierol
niet is beoogd invloed te ontnemen aan partijen waar zij
die onder huidig recht hebben. In elk geval moet de rechter
partijen tijdens de mondelinge behandeling in de gelegen-
heid stellen om hun standpunt toe te lichten, aldus vrijwel
alle respondenten. Onder die voorwaarde is er geen bezwaar
tegen het schrappen van het pleidooi als afzonderlijke pro-
cesstap. Voorts is opgemerkt dat een regierol voor individu-
ele rechters niet moet uitmonden in een vermindering van
de uniforme rechtstoepassing in beslissingen over het ver-
loop van de procedure en de uniforme controle op forma-
li teiten en termijnen.
In de consultatieronde is ook een reeks reacties van meer
technische aard ontvangen ter verbetering van het voor-
ontwerp. Het gaat dan bijvoorbeeld om het inpassen van
nieuwe bepalingen in de bestaande structuur van het Wet-
boek van burgerlijke rechtsvordering en de gekozen ter-
minologie. Afsluitend merk ik op dat een deel van de res-
pondenten pleit voor een verdere stroomlijning van vor-
dering- en verzoekprocedures en een herziening van het
bewijsrecht.
ToT BesluiT
Het voorontwerp is inmiddels omgezet in een formeel wets-
voorstel, dat in april 2014 is behandeld in de ministerraad.
Daarna is het voorstel verzonden naar de Raad van State
voor advies.
Voor de aanpassing van de wetgeving wordt nauw samen-
gewerkt met vertegenwoordigers van de gerechten en de
Raad voor de rechtspraak (KEI Rechtspraak). KEI Recht-
spraak is verder belast met het (doen) ontwerpen van het
nieuwe webportaal dat het digitaal procederen mogelijk
moet maken, de aansluiting van ketenpartners op dat web-
portaal dan wel aansluiting via een systeemkoppeling, de
aanpassing van landelijke procesreglementen, de aanpas-
sing van werkprocessen en de opleiding van rechters en
andere medewerkers.
De beoogde vereenvoudiging, versnelling en digitalisering
dragen bij aan de kwaliteit van de rechtspraak. De minister
van Veiligheid en Justitie wil bereiken dat de rechterlijke
macht met de voorgestelde aanpassingen toegankelijker
wordt voor rechtzoekenden en een eenvoudiger rechtsgang
kan bieden in het burgerlijk recht en bestuursrecht.
CM 2 2014.indd 23 27-06-14 09:27
24 | Decreditmanagernummer 2 2014
uitDepers
Waar Zuid-Europese landen het meest getrof-
fen werden door de economische crisis, dalen
de lange betalingstermijnen in deze landen
nu. Dat blijkt uit onderzoek van ING Econo-
misch Bureau. De daling is zowel het effect
van een kortere contractuele betalingstermijn
NCOI Opleidingsgroep (NCOI) en de aandeel-
houders van NIBE-SVV hebben overeenstem-
ming bereikt over de overname van NIBE-
SVV. De opleidingen en examenactiviteiten
van NIBE-SVV zijn een sterke aanvulling op
het erkende opleidingsportfolio van NCOI. De
overname past uitstekend in de ingezette groei-
strategie van NCOI Opleidingsgroep waarmee
het bedrijf de positie als de marktleider op het
ZuiD-europese BeTalingsTerMiJnen Dalen einDeliJk
nCoi neeMT niBe-sVV oVer
als een betere betalingsmoraal. In Spanje en
Griekenland daalde de contractuele betaalter-
mijn fors, in Frankrijk, Italië en Portugal was
de overschrijding van de afgesproken betaal-
termijnen vooral minder. Voor het kapitaalbe-
slag van Nederlandse exporteurs is dit een gun-
gebied van opleidingen en trainingen voor wer-
kend Nederland verder verstevigt. NIBE-SVV
is veruit het belangrijkste opleidings- en ken-
nisinstituut voor de financiële markt. Anders
dan het reguliere onderwijs voorziet de finan-
ciële opleider in een grote vraag naar finan-
ciële opleidingen, Wft-cursussen en –examens.
Bovendien neemt de vraag naar HBO-geschoold
personeel in het bank- en verzekeringswezen
enorm toe. NIBE-SVV heeft daarom in NCOI een
uitstekende partij gevonden om aan deze groei-
ende vraag concreet invulling te geven. NIBE-
SVV blijft zelfstandig opereren en NCOI zal de
komende jaren verder investeren in de groei van
NIBE-SVV.
stige ontwikkeling. Toch is er ten opzichte van
grootste afzetland Duitsland nog een lange weg
te gaan. Zo’n 17% van de export van Neder-
landse bedrijven (e 72 mld.) gaat naar Frank-
rijk, Spanje, Italië, Portugal en Griekenland.
Voor groothandels is dit zelfs bijna 20%. Door
de lange betalingstermijnen van bedrijven in
Zuid-Europa duurt het gemiddeld twee tot drie
keer zo lang voordat het geld binnenkomt dan
bij handel met exportpartners in Duitsland.
Italië kent nu met gemiddeld 94 dagen de
langste betalingstermijn van de Zuid-Europese
exportlanden.
nieuw: neDerlanDse BelangenVereniging gereChTsDeurwaarDers (nBVg)Op 21 mei is de Nederlandse Belangenvereni-
ging Gerechtsdeurwaarders opgericht. Het ini-
tiatief voor de oprichting is genomen door de
directies van Hafkamp gerechtsdeurwaarders
uit Venlo, Incassade Deurwaarders en Incasso
uit Leeuwarden, De Klerk & Vis Gerechtsdeur-
waarders en Incasso uit Amsterdam, Smit &
Legebeke Gerechtsdeurwaarders uit Ommen en
Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaar-
ders uit Utrecht, die gezamenlijk het bestuur
van de nieuwe deurwaardersvereniging vormen.
Hans Groenewegen is de eerste bestuursvoorzit-
ter van de NBVG. De vereniging heeft tot doel
om op te komen voor de belangen van gerechts-
deurwaarders en kandidaat-gerechtsdeurwaar-
ders en de organisaties waarin zij functioneren.
NBVG wil een spreekbuis voor haar leden zijn
en samen met die leden een agenda voor de
toekomst van de gerechtsdeurwaarder opstellen.
De NBVG wil naast en aanvullend aan de KBVG
gaan functioneren. Anders dan de KBvG, die
voor het algemeen belang opkomt en waar het
lidmaatschap berust bij de individuele gerechts-
deurwaarder, richt de NBVG zich op de speci-
fieke belangen van de gerechtsdeurwaarders-
(organisatie). Deurwaarderskantoren worden lid
en hebben als organisatie stemrecht, waardoor
ieder kantoor, groot of klein, evenveel zeggen-
schap heeft.
CM 2 2014.indd 24 27-06-14 09:27
25 | Decreditmanagernummer 2 2014
uitDepers
aanTal faillisseMenTen in euroZone DaalT sTerksT in neDerlanD
Nadat het aantal faillissementen jarenlang
sterk groeide, neemt het aantal bedrijfs-
sluitingen in 2014 met maar liefst 10% af.
Hiermee kent Nederland samen met Ierland
de sterkste daling van het aantal faillisse-
menten in de eurozone. In het eerste kwar-
taal van 2014 was al sprake van een dui-
delijke kentering. Toen daalde het aantal
faillissementen met 9% in vergelijking met
het voorgaande kwartaal. Dat blijkt uit de
Economic Outlook van Atradius. De sterke
daling van het aantal faillissementen is het
gevolg van het economische herstel dat
aan het einde van 2013 is ingezet. Het aan-
tal bedrijven dat over de kop gaat, neemt
hierdoor af tot 8.500. Dat is een duidelijke
doorbraak ten opzichte van de afgelopen
jaren. Nederland is zwaar getroffen door
de crisis, waardoor het aantal faillissemen-
ten in 2013 nog een recordhoogte bereikte.
Toen gingen 9.456 bedrijven failliet: een
stijging van 9,7% in vergelijking met 2012.
Het aantal bedrijven dat failliet ging, ligt
volgens Atradius nog wel ruim twee maal
zo hoog als in de periode voor de crisis.
kreDieTrisiCo's oosT-europa neMen Toe in 2014Bedrijven in Oost-Europa kampen met een
gebrek aan liquide middelen, waardoor beta-
lingsachterstanden kunnen oplopen. Zo is ruim
een derde van de onbetaalde facturen na 90
dagen oninbaar. Ruim 4 van de 10 bedrijven in
Oost-Europa maken zich zorgen over dit gebrek
aan cashflow. Dit blijkt uit de Betalingsbarome-
ter van Atradius, waaraan ruim 3.800 bedrijven
in 18 Europese landen meewerkten. De econo-
mische groei in Oost-Europa zal naar verwach-
ting in 2014 vertragen. Zo groeit het bruto bin-
nenlands product dit jaar met 1,7% in verge-
lijking met 2% in 2013. Hoewel de groeiper-
centages in de onderzochte landen - Tsjechië,
Hongarije, Polen en Slowakije - positief zijn,
verwacht Atradius niet dat het aantal faillisse-
menten evenredig afneemt. Deze nemen naar
verwachting zelfs toe, wat leidt tot grotere kre-
dietrisico’s voor bedrijven in de regio.
nieuw inCasso-MiDDel ‘annaBel’ Woningcorporatie Woonstad Rotterdam werkt
sinds april dit jaar voor de Rotterdamse wijk
Prins-Alexander met het communicatiepro-
gramma Annabel (automatisch verstuurde
spraak- en SMS berichten) om betalingsach-
terstanden terug te dringen. Zij voegt hier-
mee innovatieve communicatie toe aan het
bestaande proces om huurders te informeren en
attenderen op een betalingsachterstand. Vanaf
eind mei voert Woonstad Rotterdam Annabel
voor alle wijken in. De toevoeging van Anna-
bel is een antwoord op de maatschappelijke
vraag naar het verlagen van de betalingsach-
terstanden en waar mogelijk voorkomen van
gedwongen huisuitzettingen. Manager Huur-
incasso Richard de Bruijn van Woonstad Rot-
terdam: ‘Als corporatie moeten we onze maat-
schappelijke verantwoordelijkheid nemen voor
mogelijke betalingsproblemen bij onze huur-
ders. Wanneer er achterstanden ontstaan, is het
doel altijd om er gezamenlijk uit te komen. Met
de extra communicatiemogelijkheden pakken
we samen met Alphacomm, ontwikkelaar van
Annabel, de handschoen op en nemen wij ook
onze verantwoordelijkheid. We zijn de eerste
corporatie van Nederland die Annabel recht-
streeks inzet. De kennis en ervaring die Alpha-
comm met zich meebrengt is daarin van door-
slaggevend belang geweest.’
CM 2 2014.indd 25 27-06-14 09:27
26 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmanalYse
Een stuwende factor binnen een organisatie zijn voorna-
melijk uw medewerkers. Zij vormen een belangrijke spil om
ingerichte processen te (blijven) verbeteren en in de (per-
soonlijke) wensen en behoeften van uw klanten te blijven
voorzien. Met name in de hoek klachtenmanagement en
debiteurenbeheer bewijzen zij hun diensten.
Kijkend naar grote organisaties zijn afdelingen zoals klach-
tenmanagement en debiteurenbeheer vaak afzonderlijk
van elkaar ingericht. Overeenkomstig is onder andere de
doelstelling: de klant helpen en behouden. Het wordt een
interessante kwestie als u deze afdelingen verder onder de
loep neemt. Stelt u zich hierbij eens de vraag of een debi-
teurenbeheerder ook een goede klachtbehandelaar is en
andersom? En wordt bij u ook de klanttevredenheid geme-
ten door de contacten met de afdeling debiteurenbeheer?
Wat leert de ervaring? Dat uw medewerkers een succesfactor
zijn. Zij worden in hun werk ondersteund door een goede
(bedrijfs)cultuur, mentaliteit en middelen waarmee u onder-
scheidend bent/kunt zijn in de markt, met name naar uw
klanten.
‘if you Think eDuCaTion is expensiVe, Try ignoranCe!’*
Trainen en opleiden is vaak een dure aangelegenheid, tenzij
pieter van Blitterswijk is directeur-eigenaar van
Complainable BV.
effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan? (deel 3)klachtenmanagementiseenonmisbareschakelindecreditmanagementketen.hetafgelopen
jaarheeftumeerkunnenlezenoverdeomgangmetklachtenbinnenuworganisatie,welkeffect
ditheeftopde(huidige)processenenwathetuworganisatieoplevert.Ditjaarmakenwede
serieaf,waarbijdefocusligtopuwmensenendemiddelen.inditartikeleenverderetoe-
spitsingopdemenselijkekantvanklachtenmanagement,metalsonderwerpen:trainen,
gedrag,cultuur,mentaliteitenonderscheidendvermogen.
het resultaat meetbaar is in klanttevredenheid, medewerker-
tevredenheid en/of minder openstaande disputen. Kortom,
het klakkeloos inzetten van trainingen is zonde van uw tijd
en geld. Een training waarbij concrete doelstellingen afge-
sproken worden en deze gehaald en geborgd worden op de
werkvloer, resulteert in de spreekwoordelijke vruchten. Dit
levert u uiteindelijk meer geld op dan het u kost!
De opbouw van training en uitvoering hoort te passen in
de dagelijkse taken van medewerker en manager. De nieuwe
‘way of working’ heeft een verankering nodig in de dage-
lijkse praktijk, waarbij continu wordt gekeken naar hoe dit
straks gaat als de training voorbij is. Hier speelt de bedrijfs-
cultuur een essentiële rol. De openheid van en naar elkaar
en het elkaar durven aanspreken op onderlinge omgang
en klantcontact, vragen wederzijds vertrouwen. Bedenk
goed dat het werken aan beter klantcontact en het inrich-
ten van klachtenmanagement wel een stabiele fundering
nodig heeft.
Doordachte investeringen in uw mensen maken dat u
zich kunt onderscheiden van concollega’s en klanten. De
vele jaarlijks terugkerende congressen en bijeenkomsten
12203_ES_Advertentie_A5.indd 1CM 2 2014.indd 26 27-06-14 09:27
27 | Decreditmanagernummer 2 2014
effectiefklachtenmanagement
voor verbetertrajecten in processen. Het delen van al deze
aspecten is een kans voor een MT om zaken te verbeteren.
Een mooi voorbeeld is de organisatie die klachtenmanage-
ment goed had ingericht bij het klantcontactteam. Echter,
men vergat sales en finance hierin mee te nemen. Gevolg?
Klantenservice had prettige contacten met klanten, Finance
had bedragen openstaan en Sales werd door deze oude dis-
puten afgeremd.
Uiteindelijk blijkt dat het na het trainen van de mensen en
het beschrijven van de processen toch echt draait om uw
medewerkers. Zij zijn het visitekaartje van uw bedrijf, of ze
nu binnen sales of debiteurenbeheer werken. Neem bij het
ontwikkelen van uw mensen dan ook niet zomaar een wil-
lekeurige training af, maar maak deze op maat en bepaal
vooraf wat het gewenste resultaat moet zijn en of dit haal-
baar is in uw organisatie.
noot* Derek Bok, president of harvard 1971-1991.
ffectief klachtenmanagement:
rondom ‘beste klantenservices’ en prijzen zoals ‘het gouden
oor’, geven duidelijk weer dat de klant kritisch is en keuze
heeft in de markt. Zie het als úw uitdaging dat u invloed
heeft op deze klantkeuze!
Trainen, sTuren en MeTen
Er wordt vaak aangenomen dat een training dé oplossing
is voor beter klantcontact en het effectiever inrichten van
klachtenprocessen. Niets is minder waar; het op orde heb-
ben van uw processen en het investeren in uw medewer-
kers is uw ‘mise en place’. Het daadwerkelijke doen begint
ná de trainingen als u het moet aansturen en moet blijven
meten. Een opmerkelijk onderdeel is meten; door te meten
op verschillende onderdelen, kunt u bepalen op uw klach-
tenmanagement goed is ingericht. De vervolgstap is deze
informatie te delen, te leren en te sturen. Denk bij metingen
aan: klanttevredenheid, openstaande disputen, medewer-
kertevredenheid, net promoter score. Maar vergeet hierbij
niet de intrinsieke motivatie van medewerkers die mee wil-
len doen aan bijvoorbeeld awards of initiatieven nemen
Credit Navigator Creditmanagementsoftware voor professionals
Credit Navigator is de meest gebruikte software-oplossing onder creditmanagementprofessionals speciaal gemaakt voor gerechtsdeurwaarders-kantoren, incassobureaus, debiteuren-, achterstands- en bijzonder beheerafdelingen.
Credit Navigator verbindt alle fases in het credit-managementproces, van facturatie tot en met schuldbewaking. Ook tussen partijen onderling. Digitale dossierbehandeling en � nanciële admini-stratie zijn geheel in de applicatie geïntegreerd.
Credit Navigator heeft een zeer open structuur. Met behulp van de aanwezige webservices kunnen alle gewenste systemen worden gekoppeld. Of het nu gaat om een telefonie-omgeving, CRM-systeem of uw eigen webportal.
Credit Navigator is zeer goed schaalbaar en hierdoor geschikt voor alle organisaties, van klein tot groot. De software kan als SaaS-oplossing (Software as a Service) worden geleverd of lokaal worden geïnstalleerd.
P O S T B U S 1 2 1 3 , 3 4 3 0 B E N I E U W E G E I N | 0 3 0 - 6 0 8 4 4 2 2 | V E R K O O PA D V I E S @ E U R O S Y S T E M S . N L
Meer weten?Voor meer informatie over Credit Navigator, een demonstratie of referenties gaat u naar:
www.eurosystems.nl
12203_ES_Advertentie_A5.indd 1 19-09-13 13:32CM 2 2014.indd 27 27-06-14 09:27
28 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmanalYse
arjan stigter is directeur van ultimoo group.
3 april 2014
cmimaart2014:38%minderfaillissementen
CreDiT Manager BliJfT onVerMinDerD posiTief
De CMI is in maart met slechts 0,3 punten gedaald ten opzichte
van vorige maand. De index komt hierdoor met 53,6 wederom
op een positieve en naar het nu lijkt stabiele positie uit. Waar het
aantal faillissementen vorige maand nog steeg, zien we in maart
een spectaculaire daling (bron: www.faillissementen.com) met
ongeveer 38% ten opzichte maart 2013: toen 1.031, nu ‘slechts’
641. De credit manager kan hierdoor weer wat opgeluchter adem
halen. De omzetcijfers laten evenals het aantal nieuwe klanten
voor de zevende maand op rij groei zien. Wat wel opvalt, is een
grotere mate van voorzichtigheid. Het aantal kredietafwijzingen
is nog vrij hoog, evenals het aantal zaken waarvoor een incasso-
bureau of deurwaarder wordt ingezet. Van de in totaal 10 indi-
catoren van de CMI scoren er 7 positief. Navraag leert dat de
credit manager onverminderd positief blijft en verwacht dat de
opgaande lijn kan worden vastgehouden.
14 Mei 2014
cmiapril2014:creditmanagerhoudthandopdeknip
kreDieTBeleiD nog sTeeDs onDer VersCherpT ToeZiChT
De CMI is in april met 1,3 punten gestegen ten opzichte van vorige
maand. De index komt hierdoor met 54,9 wederom op een posi-
tieve stabiele positie uit. De daling van het aantal faillissementen
van vorige maand was echter van korte duur. In april zijn er toch
weer 900 faillissementen uitgesproken (bron: www.faillissemen-
ten.com). Zelfs ten opzichte van 2013 is dat weer een flinke stij-
ging. De credit manager houdt hierdoor de hand op de knip, het
kredietbeleid staat net als bij banken onder verscherpt toezicht en
dat brengt met zich mee dat er ondanks een flinke groei in het
aantal nieuwe klanten en omzet relatief veel kredietafwijzingen
zijn. Voor de CMI wordt dat gezien als een negatieve factor die
De CMi in retrospectmaandelijkspubliceertultimoogroupdecreditmanagers’index(cmi)alsbarometervande
nederlandseeconomie.Doorsupportvanveleorganisatieswaaronderdevvcmendedeelname
vanmeerdan100creditmanagersstaatdecmiinmiddelsopdekaart.Doetunognietmee?
gadannaarwww.cm-benchmark.nlenmelduaan!naastcmideelnamekrijgtudanexclusieve
inzageinookanderevergelijkingscijfers.
bijdraagt aan een lagere totaaluitkomst. Het geeft in feite aan dat
de klanten die worden onderworpen aan een creditcheck minder
kredietwaardig zijn. Navraag leert echter dat dit niet zozeer met
deze klanten te maken heeft maar meer met een aangescherpt
kredietbeleid. In het kader van voorkoming van problemen in de
toekomst moeten we vooralsnog constateren dat dit een positief
effect heeft. Dat is voornamelijk terug te zien in een beter (lees
lager) vervallen saldo, een hoger bedrag dat maandelijks wordt
geïncasseerd en veel minder afschrijvingen dubieuze debiteuren.
5 Juni 2014
cmimei2014:facturenblijvenlangeropenstaan
VerVallen DeBiTeurensalDo loopT fors op
De CMI is in mei met 0,4 punten gestegen ten opzichte van vorige
maand. De index blijft hierdoor met 55,3 stevig aan de positieve
kant van de schaal staan. Het aantal faillissementen inclusief een-
manszaken is flink gedaald. Met 694 stuks (bron: www.faillisse-
menten.com) is dit een daling van 23% ten opzichte van vorige
maand en een daling van 19% ten opzichte van mei 2013. Opval-
lend is het fors hogere vervallen debiteurensaldo. In een periode
waarin veel consumenten het vakantiegeld gebruiken om schul-
den af te lossen, is het tegelijkertijd een moment waarop bedrijven
die dit vakantiegeld moeten uitkeren aanspraak moeten maken
op hun liquiditeit. Om die goed te houden, worden de handels-
crediteuren vaak misbruikt. Dit effect is duidelijk zichtbaar, op
zich geen reden om ons direct zorgen te maken. Uiteraard wel
een signaal dat de credit manager serieus moet nemen. Legt het
uitbetalen van het vakantiegeld een te groot beslag op de mid-
delen van een bedrijf, dan kan dit grote gevolgen hebben. Met
name het MKB heeft hier ieder jaar last van. Daarentegen hebben
consumenten meer mogelijkheden om schulden af te lossen. Zeker
nu de belastingdienst heeft besloten om het vakantiegeld met
rust te laten. Uiteraard is het dan wel zaak om als schuldeiser
de ‘preferred creditor’ te zijn. Wie het eerst komt, die het eerst
maalt.
CM 2 2014.indd 28 27-06-14 09:27
29 | Decreditmanagernummer 2 2014
De Latijnse zegswijze ‘deus ex machina’ is afkomstig uit
de theaterwereld en wordt gebruikt als een toneelstuk op
een gekunstelde, maar vooral onverwachte manier eindigt.
Letterlijk betekent het ‘god uit de machine’. Voor de toneel-
schrijver is het een handige truc om het plot een andere
wending te geven. Elke wending kan immers, hoe ongeloof-
waardig ook, worden gelegitimeerd door het ingrijpen van
de een of de andere godheid. We gaan het hier echter niet
over ontknopingen van theatervoorstellingen hebben, maar
over data-analyse, ofwel big data. In het vorige artikel Big
data: no big deal! Datamining ligt binnen handbereik van
de meeste bedrijven (De Credit Manager, nummer 1, 2014)
is uitgelegd wat Bayesiaanse kansrekening is. De kern van
Bayes’ stelling is dat kansen veranderen als we meer dingen
te weten komen. We gaven het voorbeeld van de vergeten
sporttas: heeft iemand van het dames- of herenteam de tas
achtergelaten? Zonder verdere informatie moeten we aan-
nemen dat er een waarschijnlijkheid is van 50% dat het om
een man gaat en 50% om een vrouw. Echter, zo was het
voorbeeld, als we weten dat de eigenaar van de tas lang haar
heeft, van ‘Hello Kitty’ houdt en Chanel No5 gebruikt, dan
veranderen deze 50%/50% kansen radicaal. Het wordt dan
opeens waarschijnlijk dat het om een vrouw gaat, met mis-
schien wel 90% waarschijnlijkheid.
Doel van dit soort gegevensanalyses is te komen tot een
model dat iets over de toekomst zegt. Bij kredietbeheer gaat
het niet om eigenaren van verloren sporttassen, maar willen
we grip krijgen op het risico van wanbetaling. Meer concreet,
we willen voor het accepteren van een opdracht inschatten
hoe waarschijnlijk het is dat we met een wanbetaler van
doen hebben. De kredietacceptatie kunnen we ondersteunen
met een beslismodel gebaseerd op data-analyse. Het bestu-
deren van de data en het maken van het model kan natuur-
lijk met de hand plaatsvinden. Dit heeft als voordeel dat men
nauw bij het proces betrokken blijft en precies begrijpt hoe
het model werkt. Voor grotere gegevensbestanden verdient
computeranalyse de voorkeur. Hiermee komen we in het
domein van het machinaal leren, ofwel machine learning.
MaChine learning
Bij machine learning analyseert de computer grote gegevens-
bestanden en probeert hier patronen en structuren in te ont-
dekken die de grondslag vormen voor het beslis model. Het is
van belang te benadrukken dat het model als het ware voort-
komt uit de data: andere datasets en veranderingen in de
datasamenstelling leiden tot een ander of aangepast model.
Laten we eens kijken hoe een computer omgaat met patroon-
herkenning en op welke wijze we een model kunnen aanma-
ken. Zoals zo vaak werkt een simpel voorbeeld verhelderend.
VoorBeelD
Stel: we hebben een kleine databank met daarin dossiers van
tien personen. We weten de lengte, de schoenmaat en het
geslacht van deze personen. Het doel dat we ons stellen, is
het maken van een beslismodel dat het geslacht voorspelt.
Lengte Schoenmaat Geslacht
Persoon 1 1.82 43 Man
Persoon 2 1.83 42 Man
Persoon 3 1.85 43 Man
Persoon 4 1.91 44 Man
Persoon 5 1.95 45 Man
Persoon 6 1.68 37 Vrouw
Persoon 7 1.72 38 Vrouw
Persoon 8 1.80 39 Vrouw
Persoon 9 1.78 40 Vrouw
Persoon 10 1.79 40 Vrouw
cmanalYse
Deus ex machina: hoe machinaal leren de credit manager te hulp schietbijkredietbeheerwillenwegripkrijgenophetrisicovanwanbetaling.Ditkunnenweondersteunen
meteenbeslismodelgebaseerdopdata-analyse.hetbestuderenvandedataenhetmakenvanhet
modelkannatuurlijkmetdehandplaatsvinden.Ditheeftalsvoordeeldatmennauwbijhetproces
betrokkenblijftenpreciesbegrijpthoehetmodelwerkt.voorgroteregegevensbestandenverdient
computeranalysedevoorkeur,omdatcomputersbeterzijninpatroonherkenning.hiermeekomenwe
inhetdomeinvanhetmachinaalleren,ofwelmachinelearning.watkuntuermeealscreditmanager?
andré koch ([email protected])
is partner van de amsterdamse advies- en
ingenieursfirma stachanov solutions & services bv in amsterdam en is senior
lecturer in bank financial management en asset
management aan nyen-rode, The netherlands
Business school. Voor oracle university
geeft hij cursussen in het modelleren van risico’s.
CM 2 2014.indd 29 27-06-14 09:27
30 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmanalYseinDuitslan
De analyse geschiedt door de data te plaatsen op een assen-
stelsel met twee dimensies: lengte en schoenmaat.
We zien meteen dat er twee clusters of groepen zijn: de man-
nen zijn langer en hebben grotere schoenmaten. De schijn-
baar willekeurige data vertonen een duidelijk patroon. Van
deze structuur maken we gebruik om een model te maken.
Een simpel beslismodel zou kunnen bestaan uit het trekken
van een lijn tussen de punten (lengte 1.60 m, schoenmaat 45)
en (lengte 2.00 m, schoenmaat 37).
De lijn scheidt de beide clusters en vormt de kern van het
model. Krijgen we nu de lengte en schoenmaat te horen van
een onbekend persoon, dan plotten we deze gegevens op
ons assenstelsel en trekken een conclusie: valt het punt ten
noordoosten van de scheidslijn, dan voorspelt het model dat
het om een man gaat, ten zuidwesten van de lijn is het een
vrouw. Een variant op dit beslismodel is dat we de coördina-
ten berekenen van de gemiddelde man en vrouw. Beide pun-
ten staan weergegeven in bovenstaande afbeelding. Komen
er nieuwe data binnen, dan berekenen we de afstand van het
nieuwe punt tot de gemiddelde punten voor man en vrouw.
De kortste berekende afstand bepaalt vervolgens het geslacht.
Bij data-interpretatie moeten we bedenken dat variabelen
zich op een continue schaal bevinden, zoals gewicht en
schoenmaat, waarbij we deze gegevens vervolgens omzetten
in een uitkomst met maar twee mogelijke antwoorden: man
of vrouw. Uitkomsten van het karakter ja/nee, links/rechts,
ervoor/erna heten ‘binaire uitkomsten’ omdat ze een twee-
deling geven. Hiermee leggen we een harde structuur, die
geen ruimte laat voor twijfel, op aan data die eigenlijk een
flexibel karakter hebben. Als we teruggaan naar onze grafiek
met de assen lengte en schoenmaat, is het intuïtief duidelijk
dat de interpretatie van punten dichtbij de scheidslijn meer
onzekerheid met zich meebrengt dan punten verder weg. Zo
is een persoon met lengte 1,91 m en schoenmaat 39 volgens
ons model man, maar omdat dit punt zowat op de scheids-
lijn ligt, is er een reële kans dat het een vrouw is. We kunnen
beter stellen: 55% kans op man en 45% op vrouw, waarmee
de onzekerheid terugkomt in de harde tweedeling. Punten ver
van de scheidslijn hebben dan percentages als bijvoorbeeld
99% man, 1% vrouw, wat meer zekerheid suggereert.
Terug naar kreDieTBeheer
Bij kredietbeheer zijn we op zoek naar de clusters wanbeta-
lers / geen wanbetalers. Deze clusters zijn niet even groot.
Waarschijnlijk betalen de meeste mensen wel terug en vor-
men de wanbetalers een kleine groep. De knip ligt dus niet
bij 50% / 50% maar bijvoorbeeld bij 95% / 5%. Dit betekent
dat er 5% kans is op wanbetaling als iemand binnenkomt
van wie we niets weten. Met behulp van datamining en ons
Bayesiaans beslismodel kunnen we meer duidelijkheid geven
of iemand wel of niet gaat terugbetalen en zou deze knip bij-
voorbeeld komen te liggen op 99% / 1%. De winst voor de
ondernemer is duidelijk. We zetten het model in om beslis-
singen te ondersteunen: voor de hele hoge of lage percen-
tages kunnen meteen beslissingen worden genomen, terwijl
dossiers met percentages dicht bij de knip wellicht om ver-
dere bestudering of aanvullende actie vragen, wellicht met
menselijke tussenkomst. In dit voorbeeld zien we de regel
van Bayes aan het werk: kansen veranderen naarmate meer
gegevens beschikbaar zijn.
Computers zijn goed in het analyseren van grote databe-
standen, patroonherkenning en het omzetten van de gevon-
den structuur naar een model. Het is belangrijk nogmaals te
benadrukken dat bij machinaal leren het model als het ware
wordt gegenereerd door de data, wat gebeurt zonder men-
selijke tussenkomst. Het eerder genoemde voorbeeld is sim-
pel en makkelijk in een tweedimensionale figuur te vatten.
Echter, niets staat het gebruik van meerdere dimensies van
variabelen in de weg. Hoewel de principes hetzelfde blijven,
wordt het model complexer. Voor een computer is dit uiter-
aard geen probleem.
eenVouDige sofTwareTools
In de alledaagse praktijk kan deze data-analyse worden
gedaan met een uitgebreid palet aan softwareoplossingen.
Meestal gaat het om dure systemen die veel specialistische
kennis vragen om te bedienen, wat voor kleine bedrijven
vaak een hindernis is. Minder bekend is dat ook eenvoudige
gereedschappen zoals vertrouwde spreadsheetprogramma’s
als MS Excel ons een eind op weg kunnen helpen en dat een
open-sourceprogramma als Weka (http://www.cs.waikato.
ac.nz/ml/weka/) uitgebreide datamining- en modelleeropties
kent zonder prijskaartje. Toegegeven, het zal enige inspan-
ning kosten om hiermee aan de slag te gaan, maar ook kleine
CM 2 2014.indd 30 27-06-14 09:27
31 | Decreditmanagernummer 2 2014
hoemachinaallerenDecreDitmanagertehulpschiet
udo Theunissen is voorzitter van het
kredietmanagement.
bedrijven met dito bestedingsruimte kunnen aan de slag met
datamining en machine learning.
MaChine learning in De prakTiJk
Hoe werkt dit nu in de praktijk? Stel: een bedrijf heeft zo’n
30.000 gegevens beschikbaar van klanten aan wie geleverd
is met betalingsgegevens. Het gaat hier om historische data
waarvan we de uitkomst wanbetaler / geen wanbetaler ken-
nen. Laten we aannemen dat er in 5% van de gevallen sprake
is van betalingsproblemen. We splitsen de data willekeurig in
twee groepen: 15.000 dossiers gebruiken we om ons model
te bouwen en 15.000 als controlebestand om het model te
testen. In iedere groep zit 5%, ofwel ongeveer 750, wanbe-
talers. Van iedere klant kennen we een aantal varia belen:
geslacht, leeftijd, duur klantrelatie, aantal leveringen, gemid-
delde prijs levering, woonplaats, productvoorkeur enzo-
voorts. Laten we aannemen dat het om een twintigtal varia-
belen gaat. De machine learning tool zal nu de 15.000 dos-
siers analyseren en de relatie proberen te vinden tussen de
variabelen en de uitspraak wanbetaler / geen wanbetaler. Het
kan zijn dat van de twintig kenmerken vijftien niets opleve-
ren: met andere woorden er is geen structuur in deze data
te ontdekken. De overige vijf kenmerken hebben wel een
relatie tot het betalingsgedrag. Laten we aannemen dat dit
geldt voor bijvoorbeeld leeftijd, woonplaats, aantal leverin-
gen, prijs levering en productvoorkeur. We kunnen nu een
model genereren dat wanbetaling voorspelt aan de hand van
deze kenmerken. Op basis van historische data hebben we
een beslismodel laten creëren waarmee we voor de toekomst
beslissingen kunnen nemen.
Werkt dit ook? De effectiviteit en betrouwbaarheid van het
model is af te lezen aan tal van ratio’s die door machine
learning pakketten worden gegenereerd. Het makkelijkste
is echter om het model te testen op de tweede dataset van
15.000 gegevens die we voor dit doel opzij hadden gezet.
Ook in deze tweede set bevinden zich 750 wanbetalers. De
hamvraag is: vinden we deze 750 wanbetalers terug met
het model? Een 100% score is misschien wat al te ambi-
tieus, maar een goed deel moet toch worden gevonden. Een
andere parameter is om te kijken naar het aantal dossiers dat
ten onrechte als wanbetalers is geïdentificeerd. Het spreekt
vanzelf dat het model niet te veel van deze zogeheten false
positives mag leveren. Overigens is het zo dat het accepteren
van een probleemklant of -order voor een bedrijf doorgaans
ernstiger is dan het onterecht afwijzen van een nieuwe klant
of order. Uitgaande van een winstmarge van 10% heeft het
onterecht afwijzen van tien orders evenveel gewicht als het
accepteren van één verkeerde order.
ToT BesluiT
Dit korte artikel over de mogelijkheden van machine learning
sluiten we af met een aanmoediging om deze technieken
te gaan toepassen in het eigen bedrijf. Veel ondernemin-
gen bezitten een schat aan gegevens, klaar om ontgonnen
te worden. Misschien is de deus ex machina wel de onver-
wachte groeibriljant aan modellen die met datamining aan
het licht kan worden gebracht. En is het wijs om niet op het
ingrijpen van een godheid te wachten, maar zelf de hand aan
de ploeg te slaan.
CM 2 2014.indd 31 27-06-14 09:27
32 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmrecht
De voorwaarden voor een beroep op opschorting zijn op
zich duidelijk. Om u wat meer inzicht te geven in wat er
zoal kan spelen rondom opschorting, neem ik u graag mee
aan de hand van een voorbeeld uit mijn praktijk.
Het betreft een bedrijf (laten we het voor het gemak aandui-
den als Bedrijf A) dat softwarelicenties afneemt van Bedrijf
B. Bedrijf A (debiteur) betaalt de vordering niet en de zaak
wordt vervolgens aan ons overgedragen. In het gehele bui-
tengerechtelijke traject erkent Bedrijf A dat het een beta-
lingsachterstand heeft. Echter op het moment dat de zaak
middels een dagvaardingsprocedure bij de Kantonrechter
wordt ondergebracht, vraagt Bedrijf A om opschorting van
betaling omdat het niet goed gaat in de branche en de reke-
ning niet kan worden voldaan.
Mag DiT ZoMaar?
Nee, dit mag niet zomaar. Hoewel er op elk moment een
beroep op opschorting kan worden gedaan en er vooraf
geen (schriftelijke) ingebrekestelling is vereist, is er wel een
andere belangrijke regel die in acht moet worden geno-
men. De debiteur moet namelijk een concrete reden opge-
ven waarom hij of zij de al opeisbare vordering niet wil
betalen. En die reden om niet te willen betalen, moet ook
gegrond zijn. Denk hierbij aan goederen die bij aankomst
defect blijken te zijn of diensten die niet naar behoren zijn
uitgevoerd. De algehele malaise in de branche is niet een
dergelijke concrete reden die herleidbaar is tot de prestatie
of de goederen. Het kan hoogstens een aanleiding zijn voor
coulance door de leverancier.
Verder zal bij opschorting altijd duidelijk te kennen moeten
worden gegeven wat er verlangd wordt, zodat de leveran-
cier zijn verplichtingen alsnog kan nakomen (het opsturen
van nieuwe goederen of het repareren of vervangen van
de defecte goederen bijvoorbeeld). Op dat moment zal de
alscreditmanagerweetuhetallang:debiteurenzijnheelcreatiefalshetgaatomhet
verzinnenvaneenredenomniettehoevenbetalen.Daarbijnemenzijvaakdeterm
‘opschorting’indemondalszijndeheteindevanallediscussies.maarisdatookzo?
isalleswatalsredenwordtaangevoerdomniettebetalenookdaadwerkelijkgrondvoor
‘opschorting’?enhoudtdaarmeeallesop?enalsergeengrondvooropschortingis,
isalleswatdedebiteurdanbeweertklinkklareonzin?Dewelbekendesmoes.
Mr. s(tefan) a.M. de Beer is advocaat bij Bierens
incasso advocaten.
debiteur zijn verplichtingen (betaling) alsnog dienen na te
komen. In het geval van Bedrijf A en B is er geen opschor-
tingsbevoegdheid, omdat Bedrijf A slechts aangeeft dat
er niet voldoende geld in kas is om te betalen. Er is geen
onenigheid over de geleverde goederen/diensten, maar het
is slechts een verklaring waarom er niet betaald wordt.
CreDiTeur/leVeranCier
Ook een crediteur/leverancier kan overigens gebruik maken
van een opschortingsbevoegdheid. Denk bijvoorbeeld aan
de situatie waarbij een kledingleverancier onbetaald wordt
gelaten. In veel gevallen zal de debiteur/klant voor de
komende seizoenen al nieuwe orders hebben geplaatst die
smoes of terechte opschorting?
CM 2 2014.indd 32 27-06-14 09:27
33 | Decreditmanagernummer 2 2014
smoesofterechteopschorting?
nog door de leverancier moeten worden uitgeleverd. Op
dat moment kan de leverancier haar leveringsverplichting
opschorten, totdat de debiteur de eerder geleverde kleding
heeft betaald. Bovendien zou de leverancier in een dergelijk
geval ook nog vooruitbetaling voor de nog te leveren orders
kunnen verlangen.
Het één en ander is medeafhankelijk van wat partijen daar-
over, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden, hebben
afgesproken. Het echter zonder meer blijven doorleveren
aan een niet-betalende klant zou kunnen worden uitge-
legd als een schending van de schadebeperkingsplicht, wat
nadelig kan werken voor de leverancier. Houd hier reke-
ning mee!
algeMene VoorwaarDen
Over algemene voorwaarden gesproken: opschorting is
regelend recht. Dat wil zeggen dat de rechten die in de
algemene voorwaarden zijn opgenomen (contractuele
opschortingsrechten) de wettelijke opschortingsbevoegd-
heden kunnen beperken of zelfs uitsluiten wanneer beide
partijen akkoord zijn gegaan met deze voorwaarden. De
algemene voorwaarden zijn in dat geval bindend en die
kunnen onvoordelig uitpakken voor u. Neem dus de tijd
om de algemene voorwaarden van de wederpartij goed uit
te pluizen voordat u een contract ondertekent.
reChTVaarDigheiD Voor De CreDiTeur
Kortom, een beroep op opschorting van betaling vanwege
het feit dat een debiteur een aantal weken in Brazilië ver-
toeft vanwege het WK Voetbal 2014, is dan ook niet recht-
matig. Deze, eigenlijk ook wel voor de hand liggende con-
clusie, voorkomt helaas niet altijd dat de rechter eraan te
pas moet komen om de debiteur daar haarfijn op te wijzen.
En de consequentie van een onterecht beroep op opschor-
ting is dan ook meestal dat de debiteur voor de rente en
kosten moet opdraaien. En dat is rechtvaardigheid voor de
crediteur vinden wij, want met smoezen maken wij graag
korte metten.
Draag uw incasso’s nog voor de zomer aan ons over!
De zomermaanden staan weer voor de deur. Een periode waarin niet alleen u, maar ook uw debiteuren op vakantie gaan. Grote kans dat uw facturen daardoor minder snel worden betaald. Openstaande debiteurenposten, incasso’s en wanbetalers zijn geen onderwerpen waar u op vakantie aan wilt denken. Door uw vorderingen tijdig aan ons over te dragen, heeft u een zorgeloze vakantie.
De voordelen?• U zet op tijd druk. Uw debiteur wil immers niet riskeren dat tijdens zijn
vakantie rechtsmaatregelen tegen hem worden genomen, laat staan dat hij failliet wordt verklaard.
• U verlaagt uw risico doordat u vóór de vakantieperiode voor voldoende geld in kas zorgt.
• U dient uw vordering tijdig in, waardoor uw debiteur zijn geld eerst besteedt aan uw factuur en dan pas aan zijn vakantie.
• U geniet lekker van uw vakantie, maar het incasseren gaat door. Wij zorgen ervoor dat uw debiteurenposten weer op orde zijn. Dat is nog eens fijn thuiskomen!
Draag uw incasso over via www.bierensgroup.com of zet ons (inter-)nationale team aan het werk door te bellen naar 0413 – 380 933 of mail naar [email protected].
AMSTERDAM, 20:30
Zorgeloos op vakantie?
www.bierensgroup.com
CM 2 2014.indd 33 27-06-14 09:27
34 | Decreditmanagernummer 2 2014
keurmerkinflatie
cmopinie cmcursief
Vereniging van
professionele wanbetalers
Begin je net een beetje te bekomen van de
crisis, die nu toch echt achter de rug lijkt, en is
de zomer zowel letterlijk als figuurlijk in aan-
tocht, staat er ineens een Franse econoom op
die de hele boel, zo lijkt het, op z’n kop zet. Alle
economen in de wereld zijn in paniek. En waar
gaat het nu eigenlijk over? Het belangrijkste dat deze Thomas Piketty
in z’n overigens slaapverwekkende en gortdroge boek ‘Capital in the
Twenty-First Century’ te melden heeft, is dat de rijken steeds rijker
worden en de armen steeds armer. Wat is daar nu mis mee? Wij zijn
al jaren bezig onszelf te verrijken en ik kan jullie melden, het voelt
fantastisch. Wat is wanbetaling toch een mooie uitvinding. Nog even
en ik krijg nog te doen met die ‘arme’ credit manager. (Grapje hoor…)
Vorige maand is HEMA kandidaat-lid bij ons geworden. Het bedrijf
doet er alles aan om bij ons in een goed blaadje te komen. Natuurlijk
hebben wij de nodige adviezen gegeven over het zo laat mogelijk
betalen van facturen. Op zich heeft HEMA met de verlenging van de
betalingstermijn van 90 naar 120 dagen een goede maatregel geno-
men, alleen hadden ze dat niet zo van de daken hoeven te schreeu-
wen. Daarmee is de winkelketen toch een beetje doorgeschoten. Wij
bewegen ons liever een beetje in de anonimiteit. Ze weten je anders
toch makkelijker te vinden. En dat is het laatste wat wij willen.
Er bereiken mij de laatste tijd alarmerende berichten over de opleidin-
gen van de VVCM. De vereniging blijkt in samenwerking met NIBE-
SVV een professionaliseringsslag te maken met als doel meer goed
opgeleide credit managers af te leveren, die ons dan weer het leven
zuur gaan maken. Misschien moeten wij maar eens gaan infiltreren
in dit opleidingsbolwerk. Waar staat de afkorting NIBE-SVV trou-
wens voor? Niet In Beginsel Elitair? Nutteloze Indrukken Bekende
Echtgenoten? Of toch Nationaal Instituut Belabberde Educatie?
En wat de Schiedamse Voetbal Vereniging ermee te maken heeft, is
mij al helemaal niet duidelijk.
Zoals ik al meldde in het begin van mijn verhaal: de zomer komt
eraan. Ik ga zo de barbecue maar eens aansteken met een stel
aanmaningen!
Fredje Reutiforp
Secretaris VVPW
We leven in een tijd van lijstjes, kwaliteitsonderzoek,
klassennormeringen en keurmerken. Het ‘meten is
weten’ is doorgedrongen in alle lagen van de maat-
schappij. Consumenten zijn op zoek naar houvast bij
aankoopbeslissingen en bedrijven (lees: marketeers)
spelen daar gretig op in. Illustratief is het eierschap in
mijn buurtsuup. Vroeger had je twee soorten: scharreleieren en ‘gewone’ (leg-
batterij)eieren. Lekker overzichtelijk. Nu kan ik kiezen uit: Puur & Eerlijk vrije
uitloop eieren, Grote Polder scharreleieren, Bio+ eieren, Buiteneieren, Land-
eitjes, enzovoort, enzovoort. Je gaat er uit verwarring gewoon van kakelen.
Eieren hebben niks te maken met incasso. Maar ook in die branche grijpt de
keurmerkinflatie als een virus om zich heen. Lang geleden, toen de incasso-
cowboys nog vrij schootsveld hadden, besloot een aantal ‘good guys’ tot de
oprichting van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen; het
NVI-keurmerk was geboren. Pogingen om dit keurmerk wettelijk te veranke-
ren, zijn tot nu toe op niets uitgelopen. In plaats daarvan zien we, net als in
het eierschap, allerlei nieuwe initiatieven opduiken. Zoals: Keurmerk BeterBe-
talen, Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Incasseren en Stichting Fair-
casso. Ongetwijfeld goed bedoeld, maar het lijkt toch allemaal sterk op de
slager die z’n eigen vlees keurt. Ofwel: wc-eend adviseert wc-eend. Als klant
zie je door de bomen het bos niet meer.
Begrijp me niet verkeerd. Ik ben niet tegen keurmerken. Integendeel, het is
alleen maar goed als er een maatstaf is voor kwaliteit, professionaliteit en
duurzaamheid (maatschappelijk verantwoord ondernemen). Maar die maat-
staf moet dan wel eenduidig en transparant zijn, en, het allerbelangrijkste,
onafhankelijk worden opgesteld en getoetst. Ik heb mijn bedenkingen als een
commercieel werkend bedrijf een keurmerk gaat voeren waar andere onder-
nemingen gebruik van kunnen maken. Is een onderneming wel de juiste par-
tij daarvoor? En hoe betrouwbaar is een keurmerk als je, om het te mogen
voeren, eerst lid moet worden van de organisatie en ook nog eens flink in de
buidel moet tasten? Ook daar kleeft een commercieel tintje aan.
En hoe zit het in de creditmanagementbranche? Daar is van keurmerkinflatie
niets te merken. Sterker nog, er is geen keurmerk. En voorzover mij bekend
is er op dit gebied ook niets in onze sector gaande. Ligt hier niet een schone
taak voor onze eigen vereniging om dit op te pakken en een goed en degelijk
keurmerk te organiseren met de uitvoering door een extern en onafhankelijk
instituut? Ik ben vóór. En u?
Mr. Han Beeuwkes CCM
WIJ ZIJN ER VOOR U TOT DE LAATSTE CENT…!
Ultimoo hee� als NVI gecertifi ceerd incassobureau een eigen team ervaren incasso mediators in dienst. Tijdens een persoonlijk bezoek gaan zij het gesprek met uw debiteur aan om tot een oplossing te komen. Met een slagingspercentage tot 82% en een kostenbesparing ten opzichte van gerechtelijke invordering tot wel 89% hee� het succes van deze aanpak zich inmiddels bewezen.
CM 2 2014.indd 34 27-06-14 09:27
35 | Decreditmanagernummer 2 2014
hetrommeltindeincassobranche...
Met het faillissement van Inkasso Unie rommelt het weer wat in
de incassobranche. Dit is allereerst natuurlijk erg vervelend voor
de betrokken medewerkers. Maar helaas zien we daardoor ook
paniekreacties ontstaan: ‘Als die partij failliet gaat, dan zal het
ook wel slecht gaan met de rest’. Direct wordt ook de gelegenheid
aangegrepen om de vete tussen incassobureaus en deurwaarders
verder op te stoken. En om de één ten koste van de ander beter te
profileren. Ga uit van je eigen kracht en zeg niet: ‘Je moet alleen
maar zaken doen met deurwaarders’, of ‘NVI-certificering is blijk-
baar ook niets waard’. Tegen alle mensen die zich bedienen van
deze uitspraken, wil ik zeggen dat het volkomen gebruikelijk is dat
er bedrijven zijn die failliet gaan. Noem mij een branche waar dat
niet het geval is. Ja, het rommelt in de incassobranche, de WIK
heeft aardig huisgehouden. Verhoging van de griffierechten zorgt
voor wel 30% minder gerechtelijke procedures en de moordende
concurrentie heeft sommige partijen ertoe gebracht om onder
kostprijs diensten aan te bieden. Een aantal afnemers van deze
diensten, minnelijk of gerechtelijk, ziet alleen nog maar prijs als
een belangrijke afweging. Bij mijn weten is dat in de incasso niet
bevorderlijk. Immers, incassoservices moeten worden gemeten onder
de streep. Geef je er minder geld aan uit, dan krijg je ook minder,
vooral minder kwaliteit. Als vervolgens wel een maximale service
tegen minimale kosten wordt vereist, kun je erop wachten dat be-
drijven omvallen. Aan de andere kant maakt de hele situatie wel dat
partijen innoveren, zich aanpassen en op een andere manier service
gaan verlenen. Gelukkig zijn er ook heel veel incasso-organisaties
die niet mee hebben gedaan aan prijsafbraak en kwaliteitsverlies. Er
zullen misschien nog wel wat klappen vallen, maar er zijn voldoende
betrouwbare ondernemingen over die met veel passie en een goed
resultaat de werkzaamheden kunnen uitvoeren. Van belang is wel
dat de branche hier niet over één kam wordt geschoren. Naar mijn
bescheiden mening is het nut en de nood-
zaak van de branche allang aangetoond.
Arjan Stigter
is directeur van Ultimoo group.
creDitkronkels
WIJ ZIJN ER VOOR U TOT DE LAATSTE CENT…!TOT DE LAATSTE CENT…!TOT DE LAATSTE CENT…!TOT DE LAATSTE CENT…!
ULTIMOO.NL | [email protected] | 0348 493 611
outsourcingincassofi eld collectionsdebt purchase
Ultimoo hee� als NVI gecertifi ceerd incassobureau een eigen team ervaren incasso mediators in dienst. Tijdens een persoonlijk bezoek gaan zij het gesprek met uw debiteur aan om tot een oplossing te komen. Met een slagingspercentage tot 82% en een kostenbesparing ten opzichte van gerechtelijke invordering tot wel 89% hee� het succes van deze aanpak zich inmiddels bewezen.
CM 2 2014.indd 35 27-06-14 09:27
36 | Decreditmanagernummer 2 2014
krachtenbundelenofversnipperen?Brancheorganisaties, verenigingen en charitatieve instellingen heb-
ben de wind tegen. De tijd dat het vanzelfsprekend was om je aan te
sluiten bij een club die jouw belangen behartigt of als donateur een
financiële bijdrage te leveren aan een goed doel, ligt ver achter ons.
Iedereen heeft het druk, tijd is schaars, het individualisme regeert
en consumenten zijn kritischer dan ooit op ‘value for money’. Het
gevolg? Teruglopende ledenaantallen en dalende donateursbestan-
den. Door deze trend, die onomkeerbaar lijkt, binden de traditionele
maatschappelijke belangengroeperingen aan kracht in. Dit vereist
dat zij serieus moeten nadenken over de toekomst. Waartoe zijn wij
hier op aarde? Doen we wat onze leden van ons verwachten? Past
onze positionering nog wel bij deze tijd? En heel belangrijk, waar
ligt precies onze toegevoegde waarde? Deze (interne) discussies
worden al op diverse fronten actief gevoerd, waarbij partijen die in
dezelfde vijver vissen elkaar opzoeken om de krachten te bundelen.
Zo heeft Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van webwinkels in
Nederland, in 2013 samen met zestien andere brancheorganisaties
het onderzoeksprogramma ‘Shopping 2020’ geïniteerd. Insteek van
het onderzoeksprogramma was vast te stellen welke acties nodig
zijn op nationaal, branche- en bedrijfsniveau, zodat B2C onder-
nemend Nederland in 2020 succesvol online kan verkopen, ook
internationaal. Op basis van de onderzoeksuitkomsten is begin juni
2014 het actieprogramma Shopping2020 van start gegaan, met als doel
het opleveren van het Shopping2020-handboek voor (e)retailers.
Met dit handboek kunnen retailers ervaringen, processen en best
practices delen en hun organisaties sneller voorbereiden op de con-
sument van 2020. Een prachtig voorbeeld van brancheoverstij-
gende, op de toekomst gerichte samenwerking. Opmerkelijk genoeg
en in zekere zin ironisch, zien we in de gerechtsdeurwaarder-
branche een tegenovergestelde beweging. Het speelveld rust sinds
jaar en dag op twee stevige pijlers: de KBvG als dé publiekrechte-
lijke beroepsorganisatie voor alle gerechtsdeurwaarders in ons land
en, complementair hieraan, het Garantiefonds Gerechtsdeurwaar-
ders als hét kwaliteitskeurmerk voor de aangesloten deelnemers.
Helder en overzichtelijk. Tot nu toe dan. Want onlangs is ‘out of the
blue’, en haaks op de tijdgeest, een nieuwe club opgericht die naar
eigen zeggen naast en aanvullend aan de KBvG wil gaan functio-
neren: de Nederlandse Belangenvereniging Gerechtsdeurwaarders
(NBVG). Weet u welk hoger doel met deze krachtenversnippering
wordt gediend? Ik moet u het antwoord schuldig blijven…
Drs. Ed Nijpels is voorzitter
van de Stichting Garantiefonds
Gerechtsdeurwaarders
cmambtshanDelingen
advertentieboom
CM 2 2014.indd 36 27-06-14 09:27
37 | Decreditmanagernummer 2 2014
creDit&Debet
Omdat Rob Mentasti zich vanwege veel werkzaamheden
in het buitenland na drie jaar gedwongen zag af te tre-
den als bestuurslid met de portefeuille communicatie, had
het bestuur naarstig gezocht naar een beschikte opvolger.
Met veel genoegen kon Cees Jansen worden voorgesteld
als kandidaat bestuurslid. Cees heeft veel ervaring, onder
andere als bankier en directeur van een factormaatschap-
pij en als marketeer in kredietinformatie en automatisering.
Hij is bovendien zeer gemotiveerd om bij te dragen aan de
missie van de VVCM. Na zijn presentatie werd hij door de
leden bij acclamatie benoemd.
Secretaris Joop Tromp gaf een toelichting op het jaarverslag
over 2013 en penningmeester Ed van den Bosch presen-
teerde de jaarcijfers 2013. Hij beantwoordde daarbij vragen
over de verschillen tussen de begroting en de werkelijke
cijfers van dat jaar. Die waren goedgekeurd door de Kas-
commissie en kregen de instemming van de leden.
leDenwerfaCTie
Vervolgens deed Robert der Kinderen een veelomvattend
voorstel om te komen tot een uitbreiding van het draagvlak
van de VVCM: een ledenwerfactie waarbij zowel de huidige
leden/credit managers als de leden/suppliers een belang-
rijke rol kunnen spelen. Een lidmaatschap waarvoor de con-
tributie in het eerste jaar gratis is, in het tweede jaar 50%
van het geldende tarief en waarvoor in het derde jaar het
geldende tarief volstaat, zal een toename van het ledental
van de VVCM mogelijk maken. Er werd enthou siast gere-
ageerd op zijn voorstel, waarvan de uitwerking een hoge
prioriteit zal krijgen van het bestuur.
opleiDingen
De VVCM Credit Management Opleidingen werden toe-
gelicht door VVCM-Erelid Wim Mul, Rutger Holtzer,
VVCM krijgt een nieuw bestuurslid en start ledenwerfactiesop14mei2014hielddevvcmdeeerstealgemeneledenvergaderingvanditjaarindeevene-
mentlocatie‘innstyle’,fraaigelegenaandemaarsseveenseplassen.eenbemoedigendaantal
leden,onderwievijfereleden,waspresentomtehorenhoehetmetdevereniginggaatenmee
tepratenenmeetedenkenoverdeplannenvoordetoekomst.
Productmanager Zakelijk Bankieren en Credit Management
van NIBE-SVV en VVCM-bestuurslid Eric van de Beeten.
Er bestaat een groeiende belangstelling voor de VVCM-
opleidingen. Bedrijven kiezen voor een in-house pro-
gramma, waar VVCM en NIBE-SVV in kunnen voorzien.
Nieuwe ontwikkelingen voor Permanente Educatie krijgen
alle aandacht.
Eric van de Beeten presenteerde het initiatief van de VVCM
om via het op te richten European Credit Management
Innovation Centre aan het senior management in bedrijfs-
leiding en overheid een Masterclass Credit Management
aan te bieden. Deze Masterclass staat onder leiding van
Jan Adriaanse, hoogleraar recovery management aan de
Universiteit van Leiden.
CrowDfunDing
Vervolgens kreeg key note speaker Pim Betist de vloer om
duidelijk te maken hoe crowdfunding een oplossing kan
bieden voor de behoefte aan bedrijfskapitaal, waar andere
bronnen tekortschieten. Met sprekende voorbeelden en een
uitgebreide ervaring op dit gebied wist hij een voor velen
onbekend begrip handen en voeten te geven. De leden
reageerden met veel interesse. (Zie ook het artikel van Pim
Betist op pagina 12.)
Opnieuw bleek dat een Algemene Ledenvergadering meer
is dan een statutair voorgeschreven evenement. Het biedt
de leden alle gelegenheid om hun onderlinge contacten te
verstevigen en met waardevolle suggesties bij te dragen aan
de groei van de VVCM!
Martin van der hoek is voorzitter van de VVCM.
CM 2 2014.indd 37 27-06-14 09:27
38 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmopleiDingen
investerenineensuccesvolletoekomst?De VVCM-opleidingen brengen u verder!
CerTifieD CreDiT Manager® (hBo+)De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd. Hier-
door wordt er ook meer gevraagd van de credit manager. Dankzij het
tweejarige scholingstraject tot Certified Credit Manager (CCM) voldoet u
volledig aan de huidige eisen. De opleiding behandelt alle verschillende
aspecten van het vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines
in het bedrijf, zoals Verkoop, Marketing, Automatisering, Financiering en
Accounting. De afgestudeerde CCM’er kan de kwaliteit en effectiviteit van
alle voor het vakgebied relevante processen op zowel strategisch, tactisch
als operationeel niveau beoordelen en zo nodig aanpassen. Inmiddels telt
de CCM 212 afgestudeerden.
inforMaTie
Duur: 2 jaar
Studiebelasting: 490 uur (276 contacturen, 184 studie-uren, 30 uur scriptie)
Vooropleiding: Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding
Investering: € 8.990,- / VVCM-leden € 8.090 (btw vrij)*
Start: Jaarlijks in september
Lesavonden: Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur
Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)* Bij doorstroom vanuit de CCC-opleiding krijgt u vrijstelling voor het eerste jaar en betaalt u voor
het tweede jaar € 4.660 / VVCM-leden € 4.190 (btw vrij).
CerTifieD CreDiT ConTroller® (hBo+)De opleiding Certified Credit Controller (CCC) is gericht op iedereen die
zich professioneel bezighoudt met credit management, in willekeurig welke
organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver-
diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder-
werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Zowel
in enge als in brede zin. De opleiding CCC beslaat het eerste jaar van de
tweejarige CCM-opleiding. U kunt aan het einde van het eerste jaar een
onderzoek doen en examens afleggen om het diploma Certified Credit Con-
troller (CCC) te ontvangen. Met dit diploma op zak kunt u instromen in het
tweede jaar van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM).
inforMaTie
Duur: 1 jaar
Studiebelasting: 240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren)
Vooropleiding: Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding
Investering: € 5.340 / VVCM-leden € 4.800 (btw vrij)
Start: Jaarlijks in september
Lesavonden: Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur
Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)
CerTifieD CreDiT praCTiTioner® (MBo+)De Post-MBO erkende opleiding Certified Credit Practitioner® (CCP) wordt
sinds 2005 aangeboden en telt inmiddels 171 afgestudeerden. De opleiding
biedt basiskennis en praktische handvatten aan op alle voor het vakgebied
relevante kennisgebieden en slaat zo een brug tussen de praktijk en de op
toekomstig beleid gerichte activiteiten. De afgestudeerde CCP’er is daar-
door in staat de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied rele-
vante processen op operationeel niveau te boordelen, daarover te adviseren
en zo nodig binnen zijn bevoegdheden aan te passen.
inforMaTie
Duur: 22 weken
Studiebelasting: 150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren)
Vooropleiding: Bij voorkeur MBO-diploma aangevuld met
relevante werkervaring
Investering: € 3.640,- / VVCM-leden € 3.270 (btw vrij)
Start: Jaarlijks in september en januari
Lesavonden: Maandag- of woensdagavonden 19.00 – 22.00 uur
Tentamen & examen: Zaterdag vanaf 9.00 uur
Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)
InschrIjven? Wacht nIet te lang, Want vol Is vol. voor meer InformatIe: [email protected] of [email protected]
let op! De 1-jarIge opleIDIng certIfIeD creDIt controller vormt tevens het eerste jaar van De 2-jarIge opleIDIng
certIfIeD creDIt manager. WIe zIch In één keer voor beIDe opleIDIngen InschrIjft, ontvangt een kortIng van 10%
op De totale opleIDIngskosten.
CM 2 2014.indd 38 27-06-14 09:27
39 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmopleiDingen
wiltueenstapvooruitinuwloopbaan?Dedrievvcm-opleidingenophetgebiedvancreditmanagement
(ccp,cccenccm)leidenuvoorhetvakgebiedheen,zowelopoperationeelalsopstrategischniveau.
alledriezijndoorhetcpion(centrumpostinitieelonderwijsnederland)enceDeoerkend.Deopleidingen
wordensinds2012uitgevoerddoornibe-svv.nibe-svvishétkennisinstituutvanenvoorfinanciële
dienstverlening,enheefteenlangjarigeervaringinhetverzorgenvanopleidingen,cursussenenseminars.
enletop:alsvvcm-lidontvangtueeninteressantekortingopdestudiekosten!
inhouD
Deel 1 Basiskennis
Introductie 1 dagdeel
Bedrijfseconomie/Administratie 4 dagdelen
Algemene Economie 4 dagdelen
Wiskunde/Statistiek 3 dagdelen
Tentamen 1 dagdeel
Deel 2 Basisvaardigheden
Inleiding credit management in de praktijk 1 dagdeel
Kredietacceptatie en kredietfactoren 1 dagdeel
Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen 2 dagdelen
Communicatie 3 dagdelen
Incasso 3 dagdelen
Rapportage 2 dagdelen
Examentraining 1 dagdeel
Examen & presentatie adviesrapport 1 dagdeel
inhouD
Focus op portefeuillemanagement en risicobeheer
Financieel management 12 dagdelen
Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen
Financiering 8 dagdelen
Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen
Juridische aspecten 9 dagdelen
Kredietverzekering 1 dagdeel
Riskmanagement 1 dagdeel
Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen
Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen
SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen
Examentraining 1 dagdeel
inhouD
Jaar 1: focus op portefeuillemanagement en risicobeheer
Financieel management 12 dagdelen
Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen
Financiering 8 dagdelen
Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen
Juridische aspecten 9 dagdelen
Kredietverzekering 1 dagdeel
Riskmanagement 1 dagdeel
Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen
Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen
SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen
Examentraining 1 dagdeel
Jaar 2: focus op de onderneming en haar omgeving op tactisch
en strategisch niveau
Financieel management 12 dagdelen
Kredietverzekering 1 dagdeel
Procesmanagement en administratieve organisatie 7 dagdelen
Audit en kwaliteitsmanagement 2 dagdelen
International business 11 dagdelen
Lijnmanagement 2 dagdelen
Examentraining en scriptiebegeleiding 6 dagdelen
START20 september
2014
START6 september
2014
START6 september
2014
CM 2 2014.indd 39 27-06-14 09:27
40 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmopleiDingen
waarom heb je besloten om de opleiding te volgen?
‘Uit nieuwsgierigheid en leergierigheid. Van mijn werkgever
hoefde ik geen diploma te hebben. Ik vind het belangrijk
om mezelf te ontwikkelen en mijn kennis te verbreden. Bij
credit management gaat het vooral om vertrouwen wek-
ken. Als je een goede band met je klant hebt, kan je sneller
ingrijpen als er problemen ontstaan. Om zo’n relatie op te
kunnen bouwen moet je niet alleen weten waar je het over
hebt, maar ook vaardigheden hebben. Het diploma is voor
mij een bevestiging dat ik mijn werk op een professionele
manier verricht.’
waarom de VVCM?
‘De opleidingen van de VVCM staan goed op je CV. Iedereen
die in het vak werkzaam is, kent de VVCM en weet dat de
vereniging een goede reputatie heeft.’
in hoeverre sluit de opleiding aan bij je dagelijkse
werkzaamheden?
‘Volledig. In de loop van mijn carrière heb ik ontdekt dat ik
het managen van mensen en processen erg leuk vind. De
opleiding heeft ervoor gezorgd dat ik meer zelfvertrouwen
heb gekregen, ik zit beter in mijn vel en ben creatiever. Op
het professionele vlak ben ik een sparringpartner geworden.
Ik kan scherpere analyses maken en begrijp de processen
beter, waardoor ik sneller tot de oplossing kom.’
wat is het rendement van de tot nu toe opgedane kennis?
‘Dankzij de opleidingen heb ik al veel bereikt. Je wordt
zeker van jezelf en van de keuzes die je maakt. Waarde-
ring en erkenning horen erbij. Ik ben dan ook bijzonder blij
met de nominatie voor de Credit Management Award 2014.
aga kwiecien Ma is accountmanager Credit Management
bij niBe-sVV.
Kritisch zijn is belangrijk. Je gaat kijken naar de bestaande
processen en zoekt verbetering. Zo ben ik erachter gekomen
dat onze processen efficiënter kunnen worden ingericht. Ik
heb daarom voorgesteld shared services op te richten.’
is studeren naast het werk te combineren?
‘Qua tijd valt het tegen. Je zit vaak in het weekend te stu-
deren en in de avonden. Maar het is zeker de moeite waard.
Vooral als je ziet wat je ervoor terugkrijgt. Als je leergierig
bent en waarde wilt creëren, leer je doorzetten en studeer
je uiteindelijk af.’
hoe ervaar je de expertise van de docenten?
‘Als erg prettig. Hun enthousiasme is aanstekelijk en ze
houden je bij de les. De module recht bijvoorbeeld is pittig,
maar de lesstof wordt boeiend uitgelegd. De praktijkvoor-
beelden en humor zorgen ervoor dat je alles beter onthoudt.’
Zou je deze opleiding aanbevelen aan vakgenoten?
‘Zeker. Credit management is een serieuze functie gewor-
den. Vroeger was het alleen gericht op crediteuren- en debi-
teurenadministratie. Nu gaat het richting cash management
en wordt er veel met andere afdelingen samengewerkt zoals
treasury. Communicatie is zeer belangrijk. Als credit mana-
ger krijg je een centrale rol binnen de organisatie. Als je
waarde wilt creëren en succesvol wilt zijn, moet je op de
hoogte zijn van al deze ontwikkelingen. De opleidingen van
de VVCM bereiden je daar goed op voor. Je kunt daarnaast
ook sparren met vakgenoten. Dat kan erg leerzaam zijn.’
hoe zou je de opleiding in één zin omschrijving?
‘Zeer professioneel.’
‘Bij credit management gaat het vooral om vertrouwen wekken’gerriekolenis25jaarwerkzaaminhetcreditmanagementvak.haarcarrièrebegonbij
volkswagen,waarzijvoordeeerstekeerinaanrakingkwammetdebiteurenadministra-
tie.Deinternationaleervaringenmanagementskillsheeftgerrievooralontwikkeldbij
iffenD&m.in2005starttegerriemetdeopleidingccp.nahetbehalenvanhetdiploma
stroomdezedoornaarccm.opditmomentwerktgerriealscreditmanagerbijaudax.
bijhetjaarcongrescreditmanagement2014waszeéénvandegenomineerdenvoorde
creditmanagementaward.wathebbendeopleidingenbijgedragenaanhaarsucces?
CM 2 2014.indd 40 27-06-14 09:27
41 | Decreditmanagernummer 2 2014
cmopleiDingen
alsbedrijfsopleiderkomikgraagbijdebedrijventhuis
In mijn rondgang langs het groot MKB in Nederland om de oplei-
dingen van VVCM en NIBE-SVV onder de aandacht te brengen,
spreek ik met veel financieel managers. Er zijn twee thema’s die
regelmatig terugkomen in de gesprekken. Allereerst het screenen van
de klant. Regelmatig komt dan ook het gebruik van de ratingbureaus
en methodieken aan de orde. Veel bedrijven maken gebruik van één
van de grote bureaus. Toch hoor ik heel vaak een ‘maar.. verouderde
gegevens, niet specifiek genoeg’, etc. Dit heeft als gevolg dat men
zelf op onderzoek uitgaat. Want als je (leveranciers)krediet verleent,
wil je wel weten of de klant goed is voor zijn geld.
Een tweede onderwerp dat vaak aan de orde komt, is de wijze
van training. Het is een traditionele opzet met een docent in we-
kelijkse bijeenkomsten, huiswerk en oefenen. Natuurlijk gaat het
in de opleidingen vaak over het vraagstuk: hoe kijkt een bank als
zij krediet verlenen en hoe kun je als credit manager op dezelfde
wijze leren kijken? Met behoud van het karakter van de opleiding
zijn we op zoek gegaan naar innovatie en vernieuwing. Dit omdat
cursisten zelf al ontzettend veel weten en kunnen. Daarnaast leert
iemand heel vaak in gesprek met anderen. Dit leidt tot veel inzicht.
Deze twee punten hebben me tot nadenken gezet. Hoe help ik de
klant om meer inzicht in hun klanten te krijgen en hoe maken we de
wijze van opleiden effectiever en leuker? Met de vakgenoten ben ik
aan de slag gegaan om een oplossing te zoeken. Brainstormsessies
hebben de app 'Is mijn bedrijf kredietwaardig' opgeleverd. Het is
een zeer praktische toepassing (app en mobile website) waarin onder
meer leencapaciteit, betaalcapaciteit en bancaire schuldverhouding
naar voren komen. Voor elke credit manager een zeer praktische
toepassing waarin ook diverse indicatoren voor credit management
tot uiting komen. Tijdens de trainingen kan de tool worden ingezet
om met studenten en docent snel in de wereld achter de cijfers te
duiken. Ik wens iedereen veel plezier met de tool. Naar reacties zijn
we zeker benieuwd!
Rutger Holtzer, Productmanager
Zakelijk Bankieren en Credit Management
bij NIBE-SVV.
Meer infomatie op www.nibesvv.nl/opleidingen
Of kijk op www.vvcm.nl/nl/opleidingen
CCMCCMCCMOPLEIDINGOPLEIDINGOPLEIDING
Post HBO Post HBO Post HBO geaccrediteerd geaccrediteerd geaccrediteerd
door CPIONdoor CPIONdoor CPION
CCPCCPCCPOPLEIDINGOPLEIDINGOPLEIDING
MBO MBO MBO geaccrediteerd geaccrediteerd geaccrediteerd
door CPIONdoor CPIONdoor CPION
CCCCCCCCCOPLEIDINGOPLEIDINGOPLEIDING
HO HO HO geaccrediteerd geaccrediteerd geaccrediteerd
door CPIONdoor CPIONdoor CPION
CM 2 2014.indd 41 27-06-14 09:27
42 | Decreditmanagernummer 2 2014
Credit Mediation: theorie en praktijk eenbijzonderebijeenkomstmetdetitel‘creditmediation’werdop2aprilgehouden
bijherasexperiencecenter.bijzondervanwegehetthemaenookomdatdebijeen-
komstwerdgehoudenbijéénvandeleden.
2015 wordt bij alle conflicten tussen burgers en overheid
mediation verplicht gesteld.
De vraag is welke rol de VVCM hierin kan spelen. VVCM-
voorzitter Martin van der Hoek, die zelf aanwezig was bij de
bijeenkomst, kondigde aan met NIBE-SVV te gaan praten
om te onderzoeken of mediation niet een onderdeel van de
opleidingen kan worden.
In de zaal zaten vertegenwoordigers van Cashcontrol en
Ultimoo die mediation al toepassen bij particuliere debiteu-
ren die vlak voor de gerechtelijke fase staan. Opvallend is
dat volgens hen ruim 75% van de gevallen alsnog minnelijk
wordt opgelost. Je zou je kunnen voorstellen dat de over-
heid ook hier mediation verplicht gaat stellen.
Een goede credit manager, zo bleek deze middag, treedt al
zelf op als mediator en weegt de belangen af van zijn eigen
organisatie én van de klant. Credit management is een vak
dat meer betekent dan snel geld binnenharken.
nootop www.vvcm.nl Z Vakinfo Z Downloads Z ledenactiviteiten informatie vindt u een uitgebreid inhoudelijk verslag van de bijeenkomst over Credit Mediation.
Jaren geleden was het gebruikelijk bij de VVCM dat er regio-
bijeenkomsten werden georganiseerd, gefaciliteerd door de
leden. Vaak gaf de directeur een presentatie, gevolgd door
een rondleiding. Naast dat er minder kosten waren voor de
vereniging, schiep het ook een band tussen de leden en kon-
den we nog eens in de keuken kijken van een productie- of
handelsorganisatie.
Diego Larcher van Heras was net een paar dagen begon-
nen als credit manager toen de VVCM hem vroeg of hij als
gastgever wilde fungeren. Gelukkig was Diego bereid mee
te werken en vond hij bovendien een enthousiast oor bij
zijn manager. Het thema was dus Credit Mediation, met als
insteek: wat te doen wanneer je als leverancier gelijk hebt,
maar geen gelijk krijgt? Uiteraard is het mogelijk om naar
de rechter te stappen en op termijn in het gelijk te worden
gesteld, maar of je daarna nog zaken met deze klant zal
doen, is hoogst twijfelachtig. Om nog maar te zwijgen over
de kosten.
Lenka Hora Adema, een ervaren mediator in zakelijke con-
flicten, hield op innemende en gepassioneerde wijze een
presentatie van wat (credit) mediation is en hoe het in de
praktijk werkt. Willebrord van Leeuwen, European Credit
Manager, gaf vervolgens twee aansprekende voorbeelden
waarin hij zelf als mediator acteerde. Hieruit bleek dat een
goede credit manager kijkt naar een voor beide partijen
acceptabele oplossing. Ga daarbij uit van het ijsbergprin-
cipe; veelal spelen er zaken mee die niet zichtbaar zijn aan
de oppervlakte en die eigenlijk de oorzaak zijn van een
(betalings)probleem.
Mediation heeft in tegenstelling tot de Verenigde Staten in
ons land nog een geringe mate van bekendheid. De kern
van mediation is dat je niet vanuit posities denkt, maar
vanuit belangen. Hoe kan je binnen dat gezamenlijk belang
een oplossing vinden die voor alle partijen acceptabel is?
Hoe dat in Nederland is in te richten, verdient nog nadere
uitwerking, al heeft de overheid de eerste stap gezet; vanaf
verenigingsnieuws
silvano orvini is directeur-eigenaar
van orVini Credit Management
personeel & advies.
CM 2 2014.indd 42 27-06-14 09:27
43 | Decreditmanagernummer 2 2014
verenigingsnieuws
even voorstellen:nieuw bestuurslid Cees Jansenindealgemeneledenvergaderingvan14mei2014isceesjansenbenoemdtot
bestuurslid.hijisdeopvolgervanrobmentasti,dievanwegedrukkewerkzaamheden
inhetbuitenlandzijnbestuursfunctieheeftneergelegd.binnenhetbestuuriscees
verantwoordelijkvoorcommunicatie.eenkennismakinginviervragenen
antwoorden.
kennis en de informatie, en zijn betrokken bij alle veran-
deringen op het gebied van credit management. De meer-
waarde van de VVCM is het bundelen van die krachten om
daarmee alle andere leden te helpen met de ontwikkelingen
in het vakgebied.
wat betekent credit management voor jou persoonlijk?
Binnen de financiële organisatie van iedere organisatie is
er geen andere activiteit waar alle aspecten van de bedrijfs-
voering bij elkaar komen. De activiteiten van sales, supply
chain, treasury, financiële administratie hebben invloed op
het werk van de credit manager. En omgekeerd ondersteunt
de credit manager de organisatie bij het realiseren van de
doelstellingen. Dit veelzijdige aspect van credit manage-
ment maakt het vakgebied voor mij boeiend.
waarom ben je lid van het bestuur geworden?
Enige tijd geleden heb ik een bestuurslid van de VVCM
aangeboden om te helpen met het opzetten van de nieuwe
website. Daarna werd ik uitgenodigd voor een gesprek met
voorzitter Martin van der Hoek, die vroeg of ik interesse had
om toe te treden tot het bestuur.
wat wil je de komende jaren voor de VVCM bereiken?
Een onderdeel van de missie van de VVCM is het profes-
sionaliseren van credit management. Dit doel wordt bereikt
met het aanbod van opleidingen en de vele sessies voor
kennisuitwisseling. Maar ook internet, apps en sociale
media bieden veel mogelijkheden om snel en effectief infor-
matie te delen. Ik heb gezien hoe een aantal Credit Associ-
ations in de USA internet gebruiken als een platform voor
het delen van kennis. Het zou goed zijn als wij als VVCM
ook op dat niveau kunnen werken. Iedereen die werkt op
het gebied van credit management zou lid van de VVCM
moeten willen zijn vanwege de informatie die de VVCM aan
haar leden kan verstrekken.
wat zijn volgens jou de kracht en de meerwaarde
van de VVCM?
De kracht van de VVCM zijn de leden. De leden hebben de
naaM: Cees JansenleefTiJD: 61 Jaar
priVé: geTrouwDwoonplaaTs: waalre
BeDriJf: CapgeMini gloBal BpofunCTie: gloBal proCess owner o2C
hoBBy’s: reiZen MeT een Voorkeur Voor CaTalonië, koken
CM 2 2014.indd 43 27-06-14 09:27
44 | Decreditmanagernummer 2 2014
verenigingsnieuws
europese onTwikkelingen: uiTBreiDing
MeT nieuwe lanDen?
Met alle recente aandacht voor de Europese politiek is het
interessant om te zien dat ook in ons vakgebied bewegin-
gen op Europese schaal plaatsvinden. Zo zijn er contacten
gelegd met diverse creditmanagementorganisaties in Noor-
wegen (was eerder al bij de FECMA aangesloten), Zwit-
serland (zelfs in drie taalgebieden; wordt zeker lid van de
FECMA), Slowakije, Polen en (opnieuw) Spanje (met name
Catalonië). Zelfs is er inmiddels een lokaal initiatief in Rus-
land. Deze nog zeer jonge organisatie heeft gevraagd of
Josef Busuttil (Malta) tijdens het eerste congres eind mei
in Moskou wil komen spreken. Uiteraard gaat Josef hier
naar toe. Ook de actuele politieke ontwikkelingen worden
nauwlettend gevolgd. Op korte termijn zullen enkele ver-
kennende gesprekken in Polen en Rusland gevoerd worden,
met als doel lokale initiatieven waar nodig organisatorisch
en/of logistiek te ondersteunen in de verdere ontwikkeling.
waT geBeurT er oVer-De-grenZen?
In zijn algemeenheid kunnen wij constateren dat er een
beweging is ontstaan in Europa, waarbij het vak credit
management steeds sterker wordt geïnternationaliseerd.
Natuurlijk heeft dit te maken met het (veel bredere) globa-
liseringsfenomeen.
In Zweden won Mustapha Rayes de Credit Price 2013
met de ontwikkeling van een compleet kredietbeheer-
singsproces, inclusief een geïntegreerd Credit Front
en volledig geautomatiseerde transactie-risicoanalyse
voor Marginalen Bank. In september dit jaar zal de
Svenska Kreditföreningen (335 leden) een meeting in
Brussel (!) organiseren in het kader van de Zweedse
voorjaarsvergadering mei 2014Devoorjaarsvergaderingvandefecmacouncilwasditjaarop15en16meigeorgani-
seerddooronzeitaliaansecollega’svandeacmi(associazionecreditmanagement
italiana).albertocottienfecmatreasurerrobertoDaveriohaddeneenfraaielocatie
gevondeninpuntaala,gelegenaandekustvantoscane,terhoogtevanelba.
napoleonbonapartekwamhierookalgraag,inzijntijd.naeen(onbegeleid)verlof
wasdegevangenishemalleenevenkwijt…
verkiezingen. Er wordt dan een politiek/financieel
debat gehouden met Zweedse politici (regering & oppo-
sitie, met name de sociaaldemocraten).
De Finse Luottomiehet-Kreditmännen ry (leer mij het
Fins kennen…) heeft nu 635 leden (incl. 6 corporates).
Zij kent een 9-maandse vakopleiding en een universi-
taire leergang. Er wordt samengewerkt met een lokaal
commercieel opleidingsinstituut en met de Universiteit
van Turku. Er zijn actieve contacten met de landelijke
politiek en het Luottolinkki Magazine doet ieder kwar-
taal uitgebreid verslag van alle verenigingsactivitei-
ten en vakontwikkelingen. Veronica Andersson (Dun
& Bradstreet) volgde onlangs Maarit Siijärvi op als
nieuwe voorzitter van LKM.
De Duitse BvCM bestaat inmiddels tien jaar en heeft
1.084 leden. Onder voorzitterschap van Jan Schneider
Maassen maakt onze Duitse zusterorganisatie een snelle
groei door. Er is een uitgebreid opleidingsprogramma
tot stand gekomen (CCC, CCM, etc.) en er is een nieuwe
website gelanceerd. Over het hele land worden work-
shops en rondetafelconferenties georganiseerd. Op 1
en 2 oktober a.s. wordt het BvCM Congres gehouden,
in Bremen. Het congresmotto is ‘Credit management
2.0: from receivables management to liquidity manage-
ment’. Gelet op de hoge kwaliteit die het Bundescongres
in Koblenz te bieden had, kan ik u van harte aanbevelen
om begin oktober naar Bremen af te reizen.
Het IICM in Ierland rapporteerde, onder meer, diverse
SEPA Events, een nieuwe CCP-opleiding, uitreiking van
de zogeheten ‘Black Tie Ball’ CM Award en een work-
shop van de Europese Commissie in het kader van de
DJEI Late Payment Campaign.
Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.
CM 2 2014.indd 44 27-06-14 09:27
45 | Decreditmanagernummer 2 2014
mei 2014
verenigingsnieuws
feCMa guiDe To CreDiT ManageMenT praCTise
ThroughouT europe
Deze digitale uitgave van de FECMA wordt steeds verder
uitgebreid en ook permanent geactualiseerd.
feCMa pan european CreDiT ManageMenT Congres 2015
Dit wordt een veelbelovend evenement, dat op 20 en
21 mei 2015 in Brussel zal plaatsvinden. Zet het alvast in
uw agenda, u zult er geen spijt van krijgen. Een interes-
sant internationaal programma met presentaties door credit
managers uit 15 landen in heel Europa zal zich afspelen
tegen een bijzonder mooi Brussels decor.
Ook een aantal inleiders uit Nederland heeft inmiddels al
medewerking toegezegd. Komt dat zien, en ontmoet uw col-
lega’s uit heel Europa!
feCMa weBsiTe
De statistieken laten zien dat het websitebezoek een stij-
gende lijn vertoont, ook in Nederland! Ik kan iedereen aan-
raden om zich hier eens uitgebreid te oriënteren
En ik nodig u uit: schrijft u vooral ook uw eigen bijdra-
gen voor deze FECMA website: die zijn altijd welkom! Zie:
www.fecma.eu.
feCMa MagaZine
Dit uitstekende digitale vakblad verschijnt tweemaal per
jaar. Binnenkort staat het zomernummer in de planning.
Ook hiervoor kunt u uw schriftelijke bijdragen leveren.
europese Zaken
De FECMA werkt op fronten waar dat kan samen met
andere Europese organisatie, zoals Eurochambers en de
FENCA (Federation of European National Collection Asso-
ciations).
Om de Brusselse lobby te versterken, wordt gewerkt aan
een initiatief met als doel: het bevorderen van het (politieke
begrip voor) economisch en financieel belang van profes-
sioneel hoogwaardig credit management vanuit een pan-
Europees perspectief.
CMi europe
In een groeiend aantal landen wordt de Credit Management
Index (CMI) inmiddels maandelijks gepubliceerd. U kunt
dit terugvinden op de website van de FECMA. Overigens
wordt gewerkt aan een verbeterde presentatie van de cijfers,
gekoppeld aan een adequatere toelichting.
feCMa finanCiën
Het jaarverslag over het verenigingsjaar 2013 werd bespro-
ken. Zowel de balans als de verlies- en winstrekening
kwamen ter sprake, evenals de stand van zaken rond de
(gewijzigde) contributiestructuur voor de aangesloten
FECMA-leden. Ten slotte… werd uw verslaggever benoemd
tot lid van de FECMA kascommissie voor 2014. De najaars-
vergadering wordt medio november georganiseerd in het
Tsjechische Brno.
feCMa-leDen Bundesverband Credit Management Österreich (Oostenrijk)
Instituut voor Kredietmanagement (België)
Association of Credit for Central and East Europe (Tsjechië)
Dansk Kredit Råd (Denemarken)
Luottomiehet Kreditmannen ry (Finland)
Association Française des Credit Managers et Conseils (Frankrijk)
Bundesverband Credit Management e.V. (Duitsland)
Hungarian Association Credit Management (Hongarije)
Irish Institute of Credit Management (Ierland)
Associazione Credit Managers Italia (Italië)
Malta Association of Credit Management (Malta)
Vereniging voor Credit Management (Nederland)
Svenska Kreditföreningen (Zweden)
Institute of Credit Management (Verenigd Koninkrijk)
CM 2 2014.indd 45 27-06-14 09:27
46 | Decreditmanagernummer 2 2014
vvcmagenda2014Datum Activiteit Locatie12 september Golfdag Hooge Graven Golf & Countryclub te Ommen Sponsor: Smit & Legebeeke Gerechtsdeurwaarders BV– 10ForIT BV - DebiteurenSupport18 september Kennissessie Faillissementsfraude Bierens Incasso Advocaten te Amsterdam Spreker: Jan Adriaanse1-2 oktober BvCM Bundeskongress Bremen Duitsland30 oktober Meet & Learn; De effecten van 2 jaar WIK Ultimoo Group te Woerden6 november Credit Expo Nieuwegein Business Center12 november FECMA Council Meeting Brno Tjechië18 november Kennissessie; Preventief Juridisch Advies HBO Juristen te Sittard3 december Algemene Ledenvergadering Ntb
verenigingsnieuws
vijf
vrag
ena
ann
ieuw
l1d
wel
kom
bij
de V
VCM
!Naam:
Simon GroenewegenLeeftijd: 36 jaar
Bedrijf: Woonstichting SSW
Functie: Wijkconsulent
Woonplaats: Woerden
1. waaroM Ben Je liD geworDen?
Over de bijeenkomsten die de VVCM organiseert en de branche-
informatie welke gedeeld wordt, heb ik al veel positieve berichten
gehoord. Ik sluit mij graag aan bij een vakgroep als deze.
2. waT VerwaChT Je Van De VVCM?
Vakinhoudelijke kennis- en informatiedeling, maar ook inspire-
rende bijeenkomsten om op innovatieve wijze invulling te kun-
nen blijven geven aan mijn vak.
3. waT heB JiJ MeT CreDiT ManageMenT?
Alles! Credit management is de basis. Of het nu zakelijk, in ver-
enigingsvorm, stichting of privé betreft. Wat mij motiveert en
wat ik een uitdaging vind, is om vanuit die basis de commerciële
kansen optimaal te benutten.
4. waT inspireerT Jou in Je VriJe TiJD?
Koken. Met creativiteit en een dosis fantasie verschillende ingre-
diënten samenvoegen tot een goed eindproduct en iedere keer
weer nieuwe combinaties maken en uitproberen.
5. naasT wie Zou JiJ in heT VliegTuig willen ZiTTen?
Kate Middleton.
Naam:
Mirjam WeststrateLeeftijd: 32 jaar
Bedrijf: Mandema & Partners
Functie: Senior Consultant
Credit Management
Woonplaats: Gilze
1. waaroM Ben Je liD geworDen?
Omdat ik een carrière ambieer in het credit management. Ik
heb de ALV in mei bijgewoond en gemerkt dat er veel kennis
en ervaring aanwezig is. Ook de korting op opleidingen heeft
meegespeeld bij de overweging om lid te worden.
2. waT VerwaChT Je Van De VVCM?
Ik verwacht dat de vereniging zich bezighoudt met het facili-
teren en het ondersteunen van haar leden. Zich actief opstelt
en actualiteiten in de branche ‘spot’ en duidt. Ook het orga-
niseren van activiteiten/lezingen e.d. waarmee je je kennis
kunt vergroten, valt hier wat mij betreft onder.
3. waT heB JiJ MeT CreDiT ManageMenT?
Momenteel werk ik bij een corporatie waar ik mij – onder
meer – bezighoud met het incasseren van huurachterstanden.
4. waT inspireerT Jou in Je VriJe TiJD?
De vrije natuur. Ik woon aan de rand van het Groene Hart en
ik kan erg genieten van een eenvoudige fietstocht.
5. naasT wie Zou JiJ in heT VliegTuig willen ZiTTen?
Richard Branson van Virgin. Met zijn immense creativiteit en
ondernemingsgeest heeft hij grenzen verlegd en gedaan wat
anderen niet voor mogelijk achtten.
• Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management• Doorlopend vakinhoudelijk programma• Ruim 1.500 bezoekers en 45 exposanten
Interesse in deelname?Neem voor meer informatie contact op met het project-team Credit Expo 2014.
14008 CE advertentie 210x297_v1.indd 1CM 2 2014.indd 46 27-06-14 09:28
Credit Expo 2014Jan Vrijmanstraat 293, 1087 MN AmsterdamT: 020-6721371 E: [email protected]
• Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management• Doorlopend vakinhoudelijk programma• Ruim 1.500 bezoekers en 45 exposanten
www.creditexpo.nl
Interesse in deelname?Neem voor meer informatie contact op met het project-team Credit Expo 2014.
Serge van Groningen Product ManagerM: 06 - 290 227 91
Jeroen OtterManager Sales & OperationsM: 06 - 129 604 18
Donderdag
November6 Credit Expo 2014
Nieuwegein Business Center
subtitle
14008 CE advertentie 210x297_v1.indd 1 19-06-14 15:23CM 2 2014.indd 47 27-06-14 09:28
Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie
Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd.
Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend.
Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen.
Grijp uw kans en ontdek meer.
Bel: 020 553 3131 Mail: sales.nl@atradius. Bezoek: www.atradius.nl
Vertrouwen verzekerd.
02447-001 ATR Gymnast Pommel Ad 297x210 Dutch DeCreditmanager.indd 1 20/11/09 09:59:46
com
CM 2 2014.indd 48 27-06-14 09:28