Upload
dinhcong
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Tierce Maintenance Applicative by Prodware La réponse adaptée pour maintenir et faire évoluer son ERP
Disposer d’un budget de fonctionnement maîtrisé dans le
temps
Vous faire bénéficier d’un service de maintenance préventive,
corrective et évolutive
Vous permettre de soulager vos équipes et de vous concentrer
sur votre métier
TMA for Dynamics
Prodware apporte aux utilisateurs de Microsoft Dynamics un service à valeur ajoutée : Tierce Maintenance Applicative by Prodware.
Ce service garantit une haute disponibilité de votre ERP en assurant une qualité de service aux utilisateurs finaux, grâce à des niveaux d’exigence mesurés et contrôlés.
Un service modulaire
Modulaire, Tierce Maintenance Applicative by Prodware permet de vous apporter les services suivants :
•Support multilingue aux utilisateurs (prise encharge d’appels, traçabilité dans notre outil de suivi, résolution directe, diagnostic, identification de solutions, plages horaires modulables…)
•Maintenancepréventiveetcorrective(résolutiond’anomalie de fonctionnement, mises à jour
mineures, interopérabilité avec les applicatifs existants, développements et paramétrages complémentaires, interventions préventives…)•Maintenance évolutive (traitement desdemandes d’évolution, engagements sur des mises à jour majeures, analyse fonctionnelle, livraisons et tests en environnement de recette…)
•Pilotageduservicerendu(métriquesetSLA,planprogrès, niveaux de services associés, tableaux de bord de suivi, gestion d’un plan de risques…)
Prodware - 45, Quai de Seine, 75019 Paris - Tel.: +33 (0)9 79 99 97 99 - www.prodware.fr - [email protected]
Rejoignez-nous sur :
Projets
Evolutionmajeure
Evolutionmineure
Support multilingue utilisateurs(pilotes)
Maintenancepréventive
et corrective
Maintenanceévolutive
Maintenanceadaptative
Contrats Systèmes & Réseaux Contrats éditeur(s)
Principaux bénéfices pour votre entreprise
•Vos équipes internes peuvent se concentrer surd’autres projets à valeur ajoutée
•Maîtrisedubudgetde fonctionnementdevotreapplicatif Dynamics
•Gainen réactivitépourmieux servir lesattentesfonctionnelles
•Visibilitésurlesdélaisd’interventionetderésolution
•Évolution de votre ERP dans le respect des règles de l’art et des normes éditeur
•Prévision et anticipation des évolutionsfonctionnelles et techniques
•Réduction des délais de mise en œuvre denouveaux besoins fonctionnels
•Hautedisponibilitédel’applicatif
•Accompagnementdanslecadredesévolutionsmineures ou majeures
•Suivirégulieretcontrôléparunpilotageconjointdu service
TMA for Dynamics propose les services suivants
Prodware et Microsoft Dynamics
•PremierintégrateurMicrosoftDynamicsenFrance
•Premier intégrateurMicrosoftDynamicsen zoneEMEA
•SolutionsCertifiedforMicrosoftDynamics
Les services et engagements de Prodware
•Proximitéetefficacité:UneprésencepartoutenFrance
•Unréseaudepartenairesdansplusde100pays
•La garantie du respect d’un référentiel qualitétant au niveau des produits que des services
•Unengagementd’évolutiondeTMAforDynamicsdans le cadre des offres Prodware