Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK)
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Untuk
Memenuhi Syarat Meraih Gelar Sarjana Pendidikan Islam Jurusan
Kependidikan Islam Program Studi Manajemen Pendidikan
Oleh:
IRNA DWI RAHMAWATI
104018200663
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN
JURUSAN KEPENDIDIKAN ISLAM
FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
1429 H/2008 M
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK)]
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Untuk
Memenuhi Syarat Meraih Gelar Sarjana Pendidikan Islam Jurusan
Kependidikan Islam Program Studi Manajemen Pendidikan
Oleh:
IRNA DWI RAHMAWATI
104018200663
Di bawah Bimbingan:
Drs. Mu’arif SAM, M.Pd
150 268 586
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN
JURUSAN KEPENDIDIKAN ISLAM
FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
1429 H/2008 M
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi berjudul: “Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta” diajukan kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dan telah dinyatakan lulus dalam ujian
Munaqasyah pada, 10 Desember 2008 di hadapan dewan penguji. Karena itu,
penulis berhak memperoleh gelar Sarjana S1 (S.Pd.I) dalam bidang Manajemen
Pendidikan.
Jakarta, 10 Desember 2008
Panitia Ujian Munaqasyah
Ketua Panitia (Ketua Jurusan/program Studi) Tanggal Tanda Tangan
Dra. Yefnelty, M.Pd ……………….. ………………..
NIP. 150 209 382
Sekretaris (Sekretaris Jurusan/Prodi)
Drs. Mu’arif SAM, M.Pd ……………….. ………………..
NIP. 150 268 586
Penguji I
Abdul Rozak, M.Si ……………….. ………………..
NIP. 150 277 608
Penguji II
Ade Abdul Hak, M.Hum ……………….. ………………..
NIP. 150 302 997
Mengetahui: Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan,
Prof. DR. Dede Rosyada, MA NIP. 150 202 339
LEMBAR PERNYATAAN
Bismillahirrahmanirrahim
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Irna Dwi rahmawati
NIM : 104018200663
Fakultas : Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
Program Studi : Manajemen Pendidikan
Dengan ini menyatakan bahwa:
1. Skripsi ini merupakan hasil karya saya untuk memenuhi salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Strata Satu (S1) di universitas Islam Negeri (UIN)
Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN syarif hidayatullah Jakarta.
3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya asli saya atau merupakan jiplakan
dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi berdasarkan
ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 8 November 2008
Irna Dwi Rahmawati
ABSTRAK
Irna Dwi Rahmawati dengan judul skripsi “Tingakat Kepuasan Mahasiswa
terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Fakultas ilmu Tarbiyah dan Keguruan
(FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta” Strata satu (S1). Jurusan Kependidikan
Islam Prodi manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan (FITK)
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu layanan yang diberikan
Perpustakaan FITK UIN Jakarta kepada pelanggan dan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan perpustakaan terhadap layanan referensi dan layanan
sirkulasi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan
menggunakan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan wawancara dengan
pihak perpustakaan dan penyebaran angket kepada responden yang berjumlah 100
orang.
Dari penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa standar mutu layanan
perpustakaan terdiri dari 5, yaitu Standar koleksi perpustakaan, standar sarana dan
prasarana, standar pelayanan perpustakaan, standar tenaga perpustakaan, standar
penyelenggaraan, dan standar pengelolaan.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa
Kata kunci: Kepuasan, Layanan, Perpustakaan.
KATA PENGANTAR
Tiada kata yang pantas penulis ungkapakan selain puji syukur kehadirat Allah
SWT yang telah memberikan taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah
kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya menuju jalan
yang diridhai oleh Allah SWT.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu tugas akademis di Universitas Islam
Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta dalam rangka mencapai gelar Sarjana
Pendidikan Islam (S.Pdi). Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari
sepenuhnya bahwa skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak,
oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi maupun dorongan materil.
Ucapan penulis khususnya penulis sampaikan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Dede Rosada, M. A selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan beserta staf yang telah memberikan kesempatan kepada penulis
untuk menempuh pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Ibu Dra. Yefnelty selaku ketua Jurusan Manajemen Pendidikan Fakulats Ilmu
Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Drs. Mu’arif SAM, M.Pd selaku sekretaris Jurusan Manajemen
Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Jakarta sekaligus
selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan waktu dan
memberikan sumbangan fikiran, serta arahan pada penulis dalam penyususnan
skripsi ini.
4. Ibu Maryani, S.E selaku kepala urusan Perpustakaan FITK UIN Jakarta dan
Bapak Ade Abdul Hak, M.Hum selaku bagian layanan teknis Perpustakaan
FITK UIN Jakarta serta seluruh pihak lain di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
atas kerjasama yang diberikan.
5. Bapak dan Mamah tercinta atas do’a, kesabaran, kasih sayang serta
pengorbanan yang selalu diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat
mempersembahkan sesuatu yang mudah-mudahan dapat dijadikan
kebanggaan.
6. Kakak Aziz dan Teh Siti atas bantuan dan dorongan moril dan materil yang
diberikan, adik tercinta (Arif) untuk dukungan dan do’a yang diberikan, serta
keponakanku tersayang (D’Rafi) yang memberikan keceriaan dan selalu bikin
kangen.
7. To AbangQu Najib yang selalu memberikan support, nasihat dan kesabaran,
serta selalu memberi warna hidup bagi penulis. Dan to T’Chi, Cha2 dan T’Nie
makasih buat dukungannya.
8. Untuk sahabat terbaikku, D2, Apifah, Atni atas persahabatan dan
kebersamaannya selama ini.. and jangan lupain perjuangan yang mlelahkan
tapi indah ini…!!
9. Teman-teman seperjuangan khususnya angkatan 2004, teman-teman RIMASI,
serta semua pihak yang tak bisa penulis sebutkan satu persatu, yang telah
memberikan bantuan moril hingga terwujudnya skipsi ini atas segala bantuan
dan partisipasi dari semua pihak, penulis hanya dapat memohon kepada Allah
SWT semoga melimpahkan balasan kebaikan Amiin…..
Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
penulis khususnya dan bagi pihak lain pada umumnya.
Jakarta, 8 November 2008
Penulis
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING.............................................. i
LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI....................................................... ii
SURAT PERNYATAAN PENULIS .......................................................... iii
ABSTRAK .................................................................................................. iv
KATA PENGANTAR ................................................................................ v
DAFTAR ISI .............................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ...................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................. 1
B. Masalah Penelitian .......................................................... 8
1. Identifikasi Masalah .................................................. 8
2. Pembatasan Masalah ................................................. 8
3. Perumusan Masalah ................................................... 8
BAB II KAJIAN TEORITIS............................................................ 9
A. Mutu Layanan Perpustakaan ........................................... 9
1. Pengertian Mutu Layanan........................................... 9
2. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi ............... 11
3. Fungsi perpustakaan Perguruan Tinggi ....................... 12
4. Sistem Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi......... 14
5. Jenis Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ........... 15
a. Layanan Referensi ............................................... 15
b. Layanan Sirkulasi ................................................ 19
6. Standar Mutu layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi 22
B. Kepuasan Pelanggan Perpustakaan .................................. 27
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan ................................ 27
2. Manfaat Kepuasan Pelanggan..................................... 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................... 31
A. Tujuan Penelitian ............................................................ 31
B. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................... 31
C. Populasi dan sampel ........................................................ 31
D. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data ....................... 32
E. Teknik Analisis Data ....................................................... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................ 35
A. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah
dan Keguruan (FITK) UIN Jakarta .................................. 35
1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan
FITK UIN Jakarta ..................................................... 35
2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta .......... 36
3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta .. 37
4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta ................... 38
5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan ............................ 40
6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 40
7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN
Jakarta........................................................................ 41
B. Deskripsi Data ................................................................ 42
C. Analisis Hasil Penelitian ................................................. 43
1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu
Layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan
Referensi)................................................................... 43
2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu
Layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan
Sirkulasi).................................................................... 49
D. Pembahasan Hasil Penelitian............................................ 55
BAB V PENUTUP ........................................................................... 60
A. Kesimpulan ..................................................................... 60
B. Saran ............................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
BIODATA PENULIS
DAFTAR TABEL
Nomor Keterangan Halaman
Tabel 3.1 Kisi-kisi Instrumen Mutu Layanan Perpustakaan FITK 33
Tabel 4.1 Hasil kuesioner tentang Fasilitas Layanan Referensi 43
Tabel 4.2 Hasil kuesioner tentang Bahan Pustaka Koleksi Referensi 44
Tabel 4.3 Hasil kuesioner tentang Sistem Layanan Referensi 45
Tabel 4.4 Hasil kuesioner tentang Petugas Layanan Referensi 46
Tabel 4.5 Hasil kuesioner tentang Peraturan dan Tata Tertib 48
Tabel 4.6 Hasil kuesioner tentang Bahan Pustaka 49
Tabel 4.7 Hasil kuesioner tentang Sistem Layanan Sirkulasi 50
Tabel 4.8 Hasil kuesioner tentang Petugas Layanan Sirkulasi 52
Tabel 4.9 Hasil kuesioner tentang Peraturan dan Tata Tertib 53
Tabel 4.10 Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator 56
Tabel 4.11 Nilai Rata-rata Skor Penelitian 57
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Setiap orang pasti membutuhkan berbagai macam informasi, baik orang itu
sebagai pekerja, mahasiswa, pelajar, dokter, petani maupun lainnya. Informasi
tersebut diperlukan guna mendukung pekerjaan mereka sehari-hari. Abad 21
dikenal dengan istilah abad informasi, yakni masa dimana informasi menjadi
suatu hasil industri telah diproduksi secara besar-besaran dan didistribusikan
secara luas dan dapat diakses dengan mudah baik melalui media cetak seperti
buku, majalah, koran, buletin, hasil penelitian, karya ilmiah, yang kesemuanya
itu dapat diakses melalui perpustakaan, maupun media terekam seperti kaset,
VCD, CD, film, slide, piringan hitam dan pita rekaman. Pada sisi lain
informasi telah dipublikasikan melalui radio, televisi, dalam bentuk berita dan
publikasi lainnya.
Dalam perkembangannya informasi sering dikaitkan dengan komputer,
perangkat keras, perangkat lunak, pusat data, entry data, procesing data,
jaringan informasi, internet (international networking), situs (home page),
web site, dengan nomor kode world wide web (www), hypertext transfer
protocol (http), dan sejenisnya. Berbagai perangkat informasi itu digunakan
untuk mengolah informasi sejak dari menyeleksi, menghimpun, mengolah,
menyimpan, memelihara, sampai memberdayakan.
Perkembangan informasi merupakan ciri kehidupan modern, kehidupan
yang rasional, dan kehidupan yang penuh perhitungan, ekonomis, dan
penghematan atas segala sesuatu seperti uang, waktu, tenaga, pikiran (energi)
dan benda/barang.
Era informasi merupakan tantangan yang mau tidak mau menuntut kita
untuk memiliki berbagai keterampilan dalam mengakses, mengevaluasi,
mengorganisir, dan menyebarkan informasi secara efisien dan efektif.
Kemampuan tersebut diperlukan agar kita dapat hidup dan bekerja secara
mandiri di tengah masyarakat yang lebih bertumpu pada jasa informasi.
Sumber informasi ada dimana-mana, di pasar, di sekolah, di rumah, di
lembaga-lembaga atau organisasi komersial, dan juga di perpustakaan ataupun
di tempat-tempat lain. Namun, tidak semua informasi tersebut merupakan
informasi yang dapat diawasi secara khusus, dikendalikan, diolah dan dikelola
untuk kepentingan manusia. Informasi yang secara khusus diawasi,
dikendalikan, diolah dan dikelola tersebut merupakan informasi terekam yang
dapat diperoleh di perpustakaan-perpustakaan dan di segala jenisnya, baik
informasi yang bersifat ilmiah maupun informasi yang non-ilmiah.
Perpustakaan merupakan salah satu dari berbagai sumber informasi yang
memegang peran penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga
dapat di akses dengan mudah, cepat dan akurat. Salah satu ciri masyarakat
modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam
membangun dan memajukan sumber daya informasi, yang biasanya tercermin
dalam layanan perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha
menciptakan pusat ilmu pengetahuan yang komprehensif yang dapat
dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Karena itu,
perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan
masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap
permasalahan yang dihadapi.
Untuk menyelesaikan berbagai permasalahan di atas, kebutuhan yang harus
terpenuhi oleh perpustakaan di lembaga-lembaga pendidikan khususnya di
perguruan tinggi maka ada beberapa faktor-faktor penentu yang perlu
dikembangkan untuk mengoptimalkan indikator mencapai perpustakaan
bertaraf internasional. Yaitu dana, koleksi, sumber daya manusia, layanan,
sistem dan teknologi, fasilitas.1
Salah satu contoh perpustakaan di Indonesia adalah perpustakaan Lembaga
Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) yang sudah sejak lama memberikan
1 Kalarensi Naibaho, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam
Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari http://[email protected], 17 Juni 2008.
pelayanan jasa perpustakaan kepada masyarakat luas seperti kalangan pelajar,
mahasiswa, peneliti, wiraswasta, dosen cendikiawan dan sebagainya. Tanpa
disadari bahwa perpustakaan LIPI telah berperan aktif dalam turut serta
mencerdaskan kehidupan bangsa seperti tercantum dalam mukadimah undang-
undang dasar 1945. Selain itu, perpustakaan LIPI telah banyak membantu dan
memberikan pelayanan kepada mahasiswa-mahasiswa tingkat akhir dari
perguruan tinggi negeri dan swasta yang ada di Jakarta khususnya dan di
Indonesia pada umumnya baik yang langsung datang ke perpustakaan LIPI
ataupun melalui telepon ke bagian meja informasi semua permintaan atau
pertanyaan sesuai dengan disiplin ilmu dapat dilayani dengan cepat dan tepat,
di samping itu melalui Sub bagian jasa penelusuran literature dapat pula
melayani permintaan semua informasi baik yang ada di dalam negeri maupun
di luar negeri bisa dengan perantaraan surat-menyurat asalkan permintaan
tersebut jelas baik itu judul, pengarang ataupun subyek dan sebagainya.2
Perpustakaan yang ideal juga menjadi dambaan setiap civitas akademik di
Perguruan Tinggi, tidak terkecuali di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan
(FITK) UIN Jakarta. FITK merupakan fakultas yang sudah lama didirikan di
UIN Jakarta, dengan visi :
”Menjadikan FITK sebagai LPTK (Lembaga Pendidikan Tenaga
Kependidikan) terdepan dalam penyiapan sumber daya manusia bidang
pendidikan dan pengembangan ilmu-ilmu pendidikan Islam dengan
mengintegrasikan sains dan agama, penguatan dimensi etik, ke-Indonesiaan
dan kemanusiaan”.3
Untuk mewujudkan visinya dan agar menjadi perguruan tinggi yang ideal
maka FITK harus mampu menyediakan sarana prasarana, layanan dan lulusan
yang berkualitas. Oleh karena itu agar Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas maka salah satu yang harus
disediakan oleh pihak fakultas adalah dengan menyediakan perpustakaan yang
2 Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan
Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni 2008. 3 Ade abdul Hak, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
ideal sebagai sarana penunjang dalam kegiatan perkuliahan. Perpustakaan
FITK UIN Jakarta sebagai pusat belajar, jasa referensi dan informasi, dituntut
agar lebih peduli akan kebutuhan pengguna/mahasiswanya, serta harus
memahami kebutuhan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan
layanan sebaik-baiknya kepada para penggunanya agar menjadi perpustakaan
yang ideal.
Dengan kata lain, perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang
diminta pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya
layanan dikerjakan dalam waktu singkat. tepat artinya perpustakaan dapat
memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Apabila fungsi layanan
tercapai, maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat
pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya
layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk memberi
pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya. Selain itu petugas
perpustakaan dituntut untuk memiliki ketelitian dan kesabaran, karena pernah
terjadi di Perpustakaan FITK petugas sirkulasi memberi peringatan kepada
anggota perpustakaan bahwa buku yang dipinjam belum dikembalikan,
ternyata buku tersebut sudah dikembalikan tepat pada waktunya. Hal ini
terjadi karena petugas tersebut tidak teliti pada waktu menerima pengembalian
buku, misalnya bon tidak dicabut atau dicoret. Selain itu masih banyak juga
masalah yang sering terjadi di Perpustakaan FITK adalah sering terjadinya
kehilangan barang-barang berharga milik pengunjung, misalnya saja beberapa
minggu yang lalu telah terjadi kehilangan sebuah tas beserta isinya dari salah
seorang pengunjung perpustakaan.
Dari pengalaman tersebut di atas, maka dasarnya bahwa petugas di bagian
meja informasi, koleksi umum/buku dan layanan sirkulasi, serta keamanan
haruslah dapat memberikan kepuasan kepada semua pengunjung atau
pengguna jasa perpustakaan baik yang sudah menjadi anggota ataupun bukan
anggota.
Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan
petugas yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengguna merasa puas
dan nyaman untuk tinggal di perpustakaan dan bersedia untuk datang kembali.
Artinya bagi pengguna/mahasiswa keberadaan Perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta memberi peranan penting bagi perkembangan ilmu
pegetahuan, Perpustakaan FITK sering kali dijadikan tempat untuk
memperoleh beragam rujukan bagi mereka yang pernah melakukan penelitian,
pengkajian, riset atau sekedar hanya ingin mendapatkan informasi tentang
berbagai hal. Juga sangat penting dalam rangka mendukung kegiatan formal
dan nonformal.
Seorang pustakawan pada perpustakaan Princeton Univercity di Amerika
Serikat mengatakan bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila
perpustakaan itu sendiri mampu memberikan layanan yang cepat, tepat dan
benar kepada penggunanya.4 Layanan yang baik akan dapat memberikan citra
yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah biasanya pembaca
memperoleh kesan mengenai baik atau tidaknya pelayanan perpustakaan
tersebut.
Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada
perguruan tinggi, badan bawahannya, maupun lembaga yang berafiliasi
dengan perguruan tinggi dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi
mencapai tujuannya. Sedangkan perpustakaan fakultas adalah unit
perpustakaan dimana administrasi, koleksi, dan staf pengelola secara fisik
terpisah dengan unit perpustakaan lain. Yang termasuk dalam perpustakaan
fakultas adalah: 1) perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk
memenuhi satu atau dua disiplin ilmu. 2) Perpustakaan dengan koleksi dan
layanan ditujukan untuk memenuhi beberapa subjek yang saling berkaitan.5
Perpustakaan FITK merupakan salah satu perpustakaan kerja (working
library) yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Salah satu
dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor
IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang
4 Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, (Yogyakarta: Kanisius,
1992), h. 129-130. 5 Wishnu Hardi, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectus-
reloadtripod.com,17 Juni 2008.
lebih luas (IAIN With Winder Mandate), yakni meningkatkan standarisasi
fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut di antaranya adalah
mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas.
Dalam sejarah awal berdirinya, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh Sdri.
Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan
FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala
Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang,
kepemimpinan perpustakaan FITK beralih kepada Sdri. Maryani, S.E. Selama
perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan
FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas
gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk
sistem informasi manajemennya.6
Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai pihak yang
melayani perlu mengetahui apakah pengguna/mahasiswa yang dilayaninya
merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu
layanan adalah pengguna/mahasiswa yang bersangkutan. Dalam hal ini tentu
saja pernyataan pengguna/mahasiswa akan sangat beragam, tergantung cita
rasa yang bersangkutan. Pengguna/mahasiswa yang satu dengan yang lainnya
akan berbeda persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa
puas, kurang puas atau bahkan sangat puas. Karena dari hasil wawancara yang
penulis lakukan dengan beberapa pengguna/mahasiswa Perpustakaan FITK
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menjadi indikasi ketidakpuasan
pengguna/mahasiswa/pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku
yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari sendiri tanpa petunjuk
yang jelas.
Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggaraan
kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik
pada pengguna/mahasiswa. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus
selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada
6 Ade Abdul Hak, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
pengguna. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu
pengguna/mahasiswa dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan
kekecewaan yang pada akhirnya pengguna/mahasiswa enggan untuk datang
lagi ke perpustakaan.
Dalam hal ini Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta harus
mampu menjawab tantangan tersebut di atas, khususnya dalam memberikan
pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengguna/mahasiswa.
Karena harapan pengguna merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu
layanan perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan
kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Dari latar belakang masalah inilah penulis mengangkat permasalahan ini
dalam penulisan skripsi yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN
MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UIN
SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA”
B. Masalah Penelitian
1. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
identifikasi yang dapat dirumuskan peneliti antara lain.
a. Kurangnya mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi di
perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk memenuhi
informasi yang dibutuhkan pengguna.
b. Ketidakramahan pertugas terhadap pengguna mengakibatkan
ketidakpuasan pengguna. Karena layanan yang bermutu dan
berkualitas setiap sumber daya manusia dalam sebuah perpustakaan
dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya..
c. Ketidaksempurnaan sarana dan prasarana serta pelayanan sebagai
pelaksana kegiatan perpustakaan dapat menghambat proses sirkulasi
dan mengakibatkan berkurangnya minat pengguna untuk
mengunjungi perpustakaan
2. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah sebagaimana telah dipaparkan
diketahui bahwa yang dimaksud dengan mutu layanan yaitu layanan
menurut pengunjung/mahasiswa FITK terhadap Perpustakaan FITK UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta, yang penulis batasi hanya pada layanan
referensi dan layanan sirkulasi.
3. Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan
masalah sebagai berikut:
a. Bagaimana mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
b. Seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan
Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
BAB I
PENDAHULUAN
C. Latar Belakang Masalah
Setiap orang pasti membutuhkan berbagai macam informasi, baik orang itu
sebagai pekerja, mahasiswa, pelajar, dokter, petani maupun lainnya. Informasi
tersebut diperlukan guna mendukung pekerjaan mereka sehari-hari. Abad 21
dikenal dengan istilah abad informasi, yakni masa dimana informasi menjadi
suatu hasil industri telah diproduksi secara besar-besaran dan didistribusikan
secara luas dan dapat diakses dengan mudah baik melalui media cetak seperti
buku, majalah, koran, buletin, hasil penelitian, karya ilmiah, yang kesemuanya
itu dapat diakses melalui perpustakaan, maupun media terekam seperti kaset,
VCD, CD, film, slide, piringan hitam dan pita rekaman. Pada sisi lain
informasi telah dipublikasikan melalui radio, televisi, dalam bentuk berita dan
publikasi lainnya.
Dalam perkembangannya informasi sering dikaitkan dengan komputer,
perangkat keras, perangkat lunak, pusat data, entry data, procesing data,
jaringan informasi, internet (international networking), situs (home page),
web site, dengan nomor kode world wide web (www), hypertext transfer
protocol (http), dan sejenisnya. Berbagai perangkat informasi itu digunakan
untuk mengolah informasi sejak dari menyeleksi, menghimpun, mengolah,
menyimpan, memelihara, sampai memberdayakan.
Perkembangan informasi merupakan ciri kehidupan modern, kehidupan
yang rasional, dan kehidupan yang penuh perhitungan, ekonomis, dan
penghematan atas segala sesuatu seperti uang, waktu, tenaga, pikiran (energi)
dan benda/barang.
Era informasi merupakan tantangan yang mau tidak mau menuntut kita
untuk memiliki berbagai keterampilan dalam mengakses, mengevaluasi,
mengorganisir, dan menyebarkan informasi secara efisien dan efektif.
Kemampuan tersebut diperlukan agar kita dapat hidup dan bekerja secara
mandiri di tengah masyarakat yang lebih bertumpu pada jasa informasi.
Sumber informasi ada dimana-mana, di pasar, di sekolah, di rumah, di
lembaga-lembaga atau organisasi komersial, dan juga di perpustakaan ataupun
di tempat-tempat lain. Namun, tidak semua informasi tersebut merupakan
informasi yang dapat diawasi secara khusus, dikendalikan, diolah dan dikelola
untuk kepentingan manusia. Informasi yang secara khusus diawasi,
dikendalikan, diolah dan dikelola tersebut merupakan informasi terekam yang
dapat diperoleh di perpustakaan-perpustakaan dan di segala jenisnya, baik
informasi yang bersifat ilmiah maupun informasi yang non-ilmiah.
Perpustakaan merupakan salah satu dari berbagai sumber informasi yang
memegang peran penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga
dapat di akses dengan mudah, cepat dan akurat. Salah satu ciri masyarakat
modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam
membangun dan memajukan sumber daya informasi, yang biasanya tercermin
dalam layanan perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha
menciptakan pusat ilmu pengetahuan yang komprehensif yang dapat
dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Karena itu,
perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan
masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap
permasalahan yang dihadapi.
Untuk menyelesaikan berbagai permasalahan di atas, kebutuhan yang harus
terpenuhi oleh perpustakaan di lembaga-lembaga pendidikan khususnya di
perguruan tinggi maka ada beberapa faktor-faktor penentu yang perlu
dikembangkan untuk mengoptimalkan indikator mencapai perpustakaan
bertaraf internasional. Yaitu dana, koleksi, sumber daya manusia, layanan,
sistem dan teknologi, fasilitas.7
Salah satu contoh perpustakaan di Indonesia adalah perpustakaan Lembaga
Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) yang sudah sejak lama memberikan
pelayanan jasa perpustakaan kepada masyarakat luas seperti kalangan pelajar,
mahasiswa, peneliti, wiraswasta, dosen cendikiawan dan sebagainya. Tanpa
disadari bahwa perpustakaan LIPI telah berperan aktif dalam turut serta
mencerdaskan kehidupan bangsa seperti tercantum dalam mukadimah undang-
undang dasar 1945. Selain itu, perpustakaan LIPI telah banyak membantu dan
memberikan pelayanan kepada mahasiswa-mahasiswa tingkat akhir dari
perguruan tinggi negeri dan swasta yang ada di Jakarta khususnya dan di
Indonesia pada umumnya baik yang langsung datang ke perpustakaan LIPI
ataupun melalui telepon ke bagian meja informasi semua permintaan atau
pertanyaan sesuai dengan disiplin ilmu dapat dilayani dengan cepat dan tepat,
di samping itu melalui Sub bagian jasa penelusuran literature dapat pula
melayani permintaan semua informasi baik yang ada di dalam negeri maupun
di luar negeri bisa dengan perantaraan surat-menyurat asalkan permintaan
tersebut jelas baik itu judul, pengarang ataupun subyek dan sebagainya.8
Perpustakaan yang ideal juga menjadi dambaan setiap civitas akademik di
Perguruan Tinggi, tidak terkecuali di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan
(FITK) UIN Jakarta. FITK merupakan fakultas yang sudah lama didirikan di
UIN Jakarta, dengan visi :
”Menjadikan FITK sebagai LPTK (Lembaga Pendidikan Tenaga
Kependidikan) terdepan dalam penyiapan sumber daya manusia bidang
pendidikan dan pengembangan ilmu-ilmu pendidikan Islam dengan
mengintegrasikan sains dan agama, penguatan dimensi etik, ke-Indonesiaan
dan kemanusiaan”.9
7 Kalarensi Naibaho, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam
Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari http://[email protected], 17 Juni 2008. 8 Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan
Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni 2008. 9 Ade abdul Hak, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
Untuk mewujudkan visinya dan agar menjadi perguruan tinggi yang ideal
maka FITK harus mampu menyediakan sarana prasarana, layanan dan lulusan
yang berkualitas. Oleh karena itu agar Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas maka salah satu yang harus
disediakan oleh pihak fakultas adalah dengan menyediakan perpustakaan yang
ideal sebagai sarana penunjang dalam kegiatan perkuliahan. Perpustakaan
FITK UIN Jakarta sebagai pusat belajar, jasa referensi dan informasi, dituntut
agar lebih peduli akan kebutuhan pengguna/mahasiswanya, serta harus
memahami kebutuhan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan
layanan sebaik-baiknya kepada para penggunanya agar menjadi perpustakaan
yang ideal.
Dengan kata lain, perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang
diminta pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya
layanan dikerjakan dalam waktu singkat. tepat artinya perpustakaan dapat
memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Apabila fungsi layanan
tercapai, maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat
pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya
layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk memberi
pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya. Selain itu petugas
perpustakaan dituntut untuk memiliki ketelitian dan kesabaran, karena pernah
terjadi di Perpustakaan FITK petugas sirkulasi memberi peringatan kepada
anggota perpustakaan bahwa buku yang dipinjam belum dikembalikan,
ternyata buku tersebut sudah dikembalikan tepat pada waktunya. Hal ini
terjadi karena petugas tersebut tidak teliti pada waktu menerima pengembalian
buku, misalnya bon tidak dicabut atau dicoret. Selain itu masih banyak juga
masalah yang sering terjadi di Perpustakaan FITK adalah sering terjadinya
kehilangan barang-barang berharga milik pengunjung, misalnya saja beberapa
minggu yang lalu telah terjadi kehilangan sebuah tas beserta isinya dari salah
seorang pengunjung perpustakaan.
Dari pengalaman tersebut di atas, maka dasarnya bahwa petugas di bagian
meja informasi, koleksi umum/buku dan layanan sirkulasi, serta keamanan
haruslah dapat memberikan kepuasan kepada semua pengunjung atau
pengguna jasa perpustakaan baik yang sudah menjadi anggota ataupun bukan
anggota.
Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan
petugas yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengguna merasa puas
dan nyaman untuk tinggal di perpustakaan dan bersedia untuk datang kembali.
Artinya bagi pengguna/mahasiswa keberadaan Perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta memberi peranan penting bagi perkembangan ilmu
pegetahuan, Perpustakaan FITK sering kali dijadikan tempat untuk
memperoleh beragam rujukan bagi mereka yang pernah melakukan penelitian,
pengkajian, riset atau sekedar hanya ingin mendapatkan informasi tentang
berbagai hal. Juga sangat penting dalam rangka mendukung kegiatan formal
dan nonformal.
Seorang pustakawan pada perpustakaan Princeton Univercity di Amerika
Serikat mengatakan bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila
perpustakaan itu sendiri mampu memberikan layanan yang cepat, tepat dan
benar kepada penggunanya.10 Layanan yang baik akan dapat memberikan citra
yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah biasanya pembaca
memperoleh kesan mengenai baik atau tidaknya pelayanan perpustakaan
tersebut.
Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada
perguruan tinggi, badan bawahannya, maupun lembaga yang berafiliasi
dengan perguruan tinggi dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi
mencapai tujuannya. Sedangkan perpustakaan fakultas adalah unit
perpustakaan dimana administrasi, koleksi, dan staf pengelola secara fisik
terpisah dengan unit perpustakaan lain. Yang termasuk dalam perpustakaan
fakultas adalah: 1) perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk
10
Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, (Yogyakarta: Kanisius,
1992), h. 129-130.
memenuhi satu atau dua disiplin ilmu. 2) Perpustakaan dengan koleksi dan
layanan ditujukan untuk memenuhi beberapa subjek yang saling berkaitan.11
Perpustakaan FITK merupakan salah satu perpustakaan kerja (working
library) yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Salah satu
dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor
IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang
lebih luas (IAIN With Winder Mandate), yakni meningkatkan standarisasi
fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut di antaranya adalah
mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas.
Dalam sejarah awal berdirinya, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh Sdri.
Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan
FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala
Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang,
kepemimpinan perpustakaan FITK beralih kepada Sdri. Maryani, S.E. Selama
perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan
FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas
gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk
sistem informasi manajemennya.12
Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai pihak yang
melayani perlu mengetahui apakah pengguna/mahasiswa yang dilayaninya
merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu
layanan adalah pengguna/mahasiswa yang bersangkutan. Dalam hal ini tentu
saja pernyataan pengguna/mahasiswa akan sangat beragam, tergantung cita
rasa yang bersangkutan. Pengguna/mahasiswa yang satu dengan yang lainnya
akan berbeda persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa
puas, kurang puas atau bahkan sangat puas. Karena dari hasil wawancara yang
penulis lakukan dengan beberapa pengguna/mahasiswa Perpustakaan FITK
11
Wishnu Hardi, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectus-
reloadtripod.com,17 Juni 2008. 12
Ade Abdul Hak, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menjadi indikasi ketidakpuasan
pengguna/mahasiswa/pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku
yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari sendiri tanpa petunjuk
yang jelas.
Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggaraan
kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik
pada pengguna/mahasiswa. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus
selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada
pengguna. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu
pengguna/mahasiswa dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan
kekecewaan yang pada akhirnya pengguna/mahasiswa enggan untuk datang
lagi ke perpustakaan.
Dalam hal ini Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta harus
mampu menjawab tantangan tersebut di atas, khususnya dalam memberikan
pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengguna/mahasiswa.
Karena harapan pengguna merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu
layanan perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan
kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Dari latar belakang masalah inilah penulis mengangkat permasalahan ini
dalam penulisan skripsi yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN
MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UIN
SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA”
D. Masalah Penelitian
1. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
identifikasi yang dapat dirumuskan peneliti antara lain.
d. Kurangnya mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi di
perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk memenuhi
informasi yang dibutuhkan pengguna.
e. Ketidakramahan pertugas terhadap pengguna mengakibatkan
ketidakpuasan pengguna. Karena layanan yang bermutu dan
berkualitas setiap sumber daya manusia dalam sebuah perpustakaan
dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya..
f. Ketidaksempurnaan sarana dan prasarana serta pelayanan sebagai
pelaksana kegiatan perpustakaan dapat menghambat proses sirkulasi
dan mengakibatkan berkurangnya minat pengguna untuk
mengunjungi perpustakaan
2. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah sebagaimana telah dipaparkan
diketahui bahwa yang dimaksud dengan mutu layanan yaitu layanan
menurut pengunjung/mahasiswa FITK terhadap Perpustakaan FITK UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta, yang penulis batasi hanya pada layanan
referensi dan layanan sirkulasi.
3. Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan
masalah sebagai berikut:
a. Bagaimana mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
b. Seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan
Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
F. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah maka tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan
FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
G. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini adalah di Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan (FITK) UIN Jakarta. Adapun waktu penelitian ini direncanakan
selama kurang lebih dua bulan, terhitung mulai bulan September sampai
dengan Oktober 2008.
H. Populasi dan Sampel
Populasi target dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa FITK UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjumlah 3234 mahasiswa. Sedangkan
populasi terjangkaunya adalah mahasiswa yang menjadi anggota aktif
perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjumlah 885
mahasiswa.
Sedangkan sampel yang akan diambil dalam penelitian ini sebanyak 10%
dari jumlah populasi terjangkau, yaitu 885 X 10% = 88,5 mahasiswa
dibulatkan menjadi 100 mahasiswa. Pengambilan sampel dilakukan secara
acak (Random Sampling). Dengan menggunakan metode Random Sampling
ini memungkinkan setiap anggota populasi terpilih menjadi anggota sampel
dengan peluang yang sama.
I. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini digunakan
teknik pengumpulan data sebagai berikut:
a. Kuesioner (angket) adalah teknik pengumpulan data dengan cara
menyusun suatu daftar yang berisiskan rangkaian pernyataan mengenai
suatu hal dalam suatu bidang. Dengan teknik ini, penulis memperoleh
data tentang tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan
perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
b. Wawancara adalah dialog antara penulis dengan pihak perpustakaan.
Hal ini dilakukan untuk memperoleh informasi tentang mutu layanan
perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
c. Dokumentasi, dimaksudkan untuk mendapatkan data lebih banyak
tentang mutu layanan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
Instrument angket yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan angket yang memaki skala likert. Adapun alternatif jawaban
yang dipergunakan adalah sangat puasa, puas, kurang puas, tidak puas, sangat
tidak puas, dengan bobot penilaian sebagai berikut:
SP = Sangat Puas, mempunyai bobot nilai 5
P = Puas, mempunyai bobot nilai 4
KP = Kurang Puas, mempunyai bobot nilai 3
TP = Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 2
STP = Sangat Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 1
Adapun indikator yang digunakan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3.1 Kisi-kisi Instrumen Mutu Layanan Perpustakaan FITK
No Aspek Indikator Nomor Butir
Pertanyaan
Jumlah
1
Layanan
Referensi
• Fasilitas layanan yang
dibutuhkan pengguna
Perpustakaan Fakultas
• Bahan pustaka
koleksi/referensi menurut
kebutuhan pengguna
Perpustakaan Fakultas
• Sistem layanan referensi
Perpustakaan Fakultas
• Petugas layanan referensi
Perpustakaan Fakultas
• Peraturan dan tata tertib
pemakai Perpustakaan
Fakultas
1, 2, 3
6, 7, 8, 9
13, 20
4, 5, 10, 11, 12,
14, 15, 16, 19
17, 18
3
4
2
9
2
2 Layanan
Sirkulasi
• Bahan pustaka menurut
kebutuhan pengguna
Perpustakaan Fakultas
• Sistem layanan sirkulasi
Perpustakaan Fakultas
• Petugas layanan sirkulasi
Perpustakaan Fakultas
• Peraturan dan tata tertib
pengguna Perpustakaan
Fakultas
26, 27, 28, 29
21, 22, 25, 35, 40
23, 24, 31, 32, 34
30, 33, 36, 37,
38, 39
4
5
5
6
J. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk
yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan agar data yang terkumpul itu
dapat dianalisa kemudian diambil kesimpulan. Dalam proses penelitian ini
penulis menggunakan analisa secara deskriptif untuk memaparkan hasil yang
diperoleh. Dalam menghitung data-data yang didapatkan penulis
menggunakan rumus prosentase, yaitu sebagai berikut:
P = N
F x 100%
Keterangan:
P = Angka Persentase
F = Frekuensi Jawaban
N = Jumlah responden
BAB IV
HASIL PENELITIAN
E. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan (FITK) UIN Jakarta
1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK)
merupakan salah satu perpustakaan kerja (Working Library) yang ada di
lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Yang dimaksud dengan
perpustakaan kerja (Working Library) disini adalah perpustakaan yang
hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi, tidak melakukan
pengolahan dan pembelian buku, jadi semua buku-buku yang ada di
Perpustakaan FITK ini dikirim oleh Perpustakaan Utama13
. Salah satu
dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis
Rektor IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan
mandat yang lebih luas (IAIN with Winder Mandate), yakni meningkatkan
standarisasi fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN
Syarif Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut
diantaranya adalah mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di
masing-masing fakultas. Pendirian perpustakaan fakultas ini kemudian
disyahkan dengan SK Rektor IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta No. 040
Tahun 1999 tentang Rencana Induk Pengembangan (RIP) IAIN Syarif
Hidayatullah Jakarta tahun 1999/2000 - 2003/2004, yang salah satunya
dinyatakan bahwa pengembangan perpustakaan di lingkungan IAIN
Jakarta dibagi menjadi 3 jenis, yaitu: Perpustakaan Utama sebagai
perpustakaan riset yaitu perpustakaan yang penyediaan layanannya untuk
pengkajian penelitian. Perpustakaan Fakultas sebagai Perpustakaan Kerja
yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi
13
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta,
Wawancara, 23 September 2008
saja tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku. Dan Perpustakaan
Pasca Sarjana sebagai perpustakaan khusus. Perpustakaan Khusus adalah
perpustakaan yang koleksi buku-bukunya khusus sesuai dengan jenis
institusi.
Dalam sejarah awal berdiri Perpustakaan FITK yaitu pada tahun 1999,
Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh sdri. Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun
yang sama kepemimpinan Perpustakaan FITK ini dialihkan kepada Dra.
Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala Urusan Perpustakaan. Kemudian
pada tahun 2004 sampai sekarang kepemimpinan Perpustakaan FITK
beralih kepada sdri. Maryani, S.E. Selama perjalanan dalam rentang waktu
1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan FITK telah mengalami
beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas gedung baru,
Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk sistem
informasi manajemennya.
2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Visi Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah Menjadikan Perpustakaan
Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) sebagai Sumber
Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam dan Keguruan
Bertarap Internasional.
Adapun Misi Perpustakan FITK UIN Jakarta yaitu:
1. Mengembangkan sumber informasi terintegrasi bidang ilmu
pendidikan dan keguruan
2. Mengembangkan layanan informasi berbasis WEB bagi civitas
akademik
3. Mengembangkan sumber daya pustakawan dan pengguna
perpustakaan
4. Menjalin hubungan kerja sama nasional dan internasional
3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagai berikut:14
Maksud dari bagan struktur organisasi diatas pucuk pimpinan berada
pada kepala perpustakaan yang membawahi kepala bidang layanan teknis
dan kepala bidang layanan publik. Kepala bidang layanan teknis
memimpin kepala subbidang pengadaan bahan pustaka, kepala subbidang
pengolahan bahan pustaka, dan kepala subbidang pemeliharaan bahan
pustaka. Kepala bidang pelayanan publik mengepalai kepala subbidang
layanan sirkulasi dan kepala subbidang layanan referensi.
Secara idealnya struktur organisasi perpustakaan memang harus seperti
di atas. Tetapi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
jabatan dalam struktur tersebut yang benar-benar sudah sah dan sudah
memiliki surat keputusan dari pihak dekanat hanya kepala perpustakaan.
Sedangkan bagian layanan teknis dan layanan publik belum memiliki
Surat Keputusan (SK) dari pihak dekanat dan sumber daya manusianya
belum terpenuhi begitu pula dengan jabatan yang ada di bawahnya.
Seharusnya seluruh jabatan yang ada dalam struktur di atas sudah jelas
14
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta,
Wawancara, 3 September 2008.
Kepala Perpustakaan
Layanan
Publik
Sirkulasi /
Peminjaman
Referensi
dan Internet
Layanan
Teknis
Pengadaan
Bahan
Pustaka
Pengolahan
Bahan
Pustaka
Pemeliharaan
Bahan
Pustaka
sumber daya manusianya dan sudah disahkan berdasarkan Surat
Keputusan dari pihak yang berwenang.
4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Jumlah petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4 orang
dengan Kepala Urusan (Kaur) oleh Maryani, SE., Layanan Teknis oleh
Ade Abdul Hak, M.Hum., Layanan Publik oleh Herni Sosiawati, ABA dan
Ria Maria Hidayat (masih Kuliah).
Berdasarkan teori, jumlah petugas di atas masih belum ideal karena
untuk menentukan banyaknya tenaga kerja yang diperlukan dipengaruhi
oleh beberapa variable. Idealnya jumlah perbandingan petugas dapat
dihitung dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan:
T = jumlah karyawan perpustakaan yang dibutuhkan
w = jumlah jam kerja nyata per minggu
wh = jumlah jam kerja minimal per minggu 37,5 jam
N = jumlah pengguna; misalnya mahasiswa, dosen dll
t = peubah otomasi pada titik layan, dengan nilai konstan t1 = 10,
t2 = 20, t3 = 30, dst
n = jumlah titik layan di semua unit
x = pertambahan koleksi per tahun
y = besarnya koleksi
Perhitungan tenaga untuk perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah
w = 60 jam per minggu
wh = 35 jam
w + wh N
2wh 150 + t x
x y
2.000 50.000 x
+ ( n + 1 ) T =
N = 885 orang
t3 = 30
n = 10
x = 500
y = 11.822 eksemplar
T = 1,357 x 4,91 + 11 + 0,25 + 0,24
T = 18,15287 dibulatkan menjadi 18
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka idealnya tenaga
perpustakaan di perpustakaan FITK UIN Jakarta berjumlah 18 orang,
dengan perbandingan antara pustakawan dan tenaga administrasi pada
Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah 3 : 1 sehingga diperoleh angka 12 :
6 yang meliputi 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang untuk tenaga
administrasi.
5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan
Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta sebanyak 4827 judul dan 11822 eksemplar dari
berbagai macam kategori buku, majalah, skripsi, jurnal dan lain-lain.
Dengan demikian koleksi yang tersedia di perpustakaan FITK UIN Jakarta
sudah memenuhi standar Perpustakaan Perguruan Tinggi. Karena
berdasarkan standar koleksi buku di perpustakaan perguruan tinggi
sekurang-kurangnya mempunyai 5000 judul bahan pustaka yang terdiri
dari sekurang-kurangnya 21820 eksemplar.
60 + 35 885
70 150 + 30 x
500 11.822
2.000 50.000 x
+ (10 + 1) T =
Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta
yaitu:
1. Ruang layanan koleksi
2. Ruang baca meja dan kursi baca
3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha
4. Ruang referensi/skripsi, kamus dan jurnal
5. Ruang internet
6. Televisi
7. Tempat penitipan barang/loker
6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta
sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem layanan terbuka.
Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku memilih koleksi
sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku pengunjung
meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku oleh petugas.
Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun dengan teratur dan
tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan mudah dapat
memperoleh koleksi tersebut.
Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta terdiri
dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy, layanan
internet, layanan baca di tempat, layanan penelusuran OPAC yang sedang
direncanakan dan layanan audio visual.15
7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Pendaftaran anggota Perpustakaan FITK dilaksanakan setiap tahun
ajaran baru antara bulan Agustus sampai bulan Desember. Masa
pendaftaran ini berlaku baik bagi anggota maupun daftar ulang anggota
lama. Dengan ketentuan sebagai berikut:
15
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta,
Wawancara, 3 September 2008
a. Keanggotaan
1) Setiap mahasiswa Fakultas Tarbiyah
2) Dosen dan karyawan Fakultas tarbiyah
3) Keanggotaan berlaku selama satu tahun dan dapat di perpanjang
4) Setiap anggota berhak mendapatkan kartu anggota perpustakaan
b. Syarat Keanggotaan
1) Mengisi formulir keanggotaan
2) Menunjukan bukti pembayaran SPP
3) Menyerahkan pas foto berwarna ukuran 2x3 sebanyak 2 lembar
4) Membayar uang administrasi dan percetakan kartu
5) Bersedia mematuhi peraturan perpustakaan
c. Tata Tertib Peminjaman
1) Setiap pengguna perpustakaan yang akan meeminjam buku wajib
menunjukan kartu anggota (identitas lain seperti KTP, SIM, Kartu
Mahasiswa, tidak dapat digunakan sebagai jaminan untuk
peminjaman)
2) Kartu anggota hanya berlaku untuk yang bersangkutan (tidak
diperkenankan menggunakan kartu anggota orang lain dalam
melakukan peminjaman)
d. Tata Tertib Koleksi Yang Dipinjam
1) Dilarang mencoret-coret buku yang dipinjam
2) Dilarang merobek buku yang dipinjam
3) Dilarang melipat buku yang dipinjam
4) Apabila koleksi yang dipinjam hilang, maka pengguna diwajibkan
mengganti buku yang dihilangkan dengan judul buku dan
pengarang yang sama.
e. Keterlambatan Pengembalian
1) Setiap keterlambatan pengembalian dikenakan denda Rp.200,-
setiap hari kerja untuk setiap buku.
2) Keterlambatan pengembalian buku referensi denda Rp.500,- /jam
f. Waktu layanan Pengguna/Pengunjung
Hari Jam layanan
Senin – kamis Reguler dan Non Reguler
(Siang) Pukul 08:00 – 13:00 WIB
(Istirahat dan Selfing Book)
Pukul 13:00 - 15:00 WIB
(Sore) Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Jum’at Reguler dan Non Reguler
(Siang) Pukul 08:00 – 12:00 WIB
(Istirahat dan Selfing Book)
Pukul 13:00 - 15:00 WIB
(Sore) Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Sabtu, Minggu Khusus untuk PTTM dan Akta IV
(Siang) Pukul 09:00 – 14:00 WIB
Hari Libur Nasional TUTUP
F. Deskripsi Data
Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket
tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang
masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20
pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi.
Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering
disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing
penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang
dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka
dalam bentuk tabel.
G. Analisis Hasil Penelitian
3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan
perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan Referensi)
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan
Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya pada layanan referensi, penulis
mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner/angket kepada
pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa
dilihat dari tabel-tabel berikut:
Tabel 4.1
Fasilitas Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Penelusuran Informasi di
Layanan Referensi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
6
47
29
16
2
6 %
47 %
29 %
16 %
2 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kelengkapan meja dan
kursi baca yang ada di ruang baca layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP
P KP
TP STP
10
39 39
10 2
10 %
39 %
39 %
10 %
2 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kenyamanan dan
ketenangan di ruang baca layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN
Jakarta
SP
P KP
TP
STP
7
43 39
10
1
7 %
43 % 39 %
10 % 1 %
Jumlah 100 100 %
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran
informasi 47 % dari responden menyatakan puas dan 29 % dari responden
menyatakan kurang puas. Dengan demikian penelusuaran informasi di
layanan referensi yang dirasakan responden sudah memuaskan. Mengenai
pernyataan tentang sarana meja dan kursi, jawaban dari para responden
hampir seimbang bahwa sarana tersebut sudah memuaskan, adapun
responden yang menjawab puas berjumlah 39 %, kurang puas 39 %. Hal
itu terbukti bahwa sarana tersebut sudah memadai. Untuk pernyataan
mengenai kenyamanan dan ketenangan 43 % responden menyatakan puas,
hal ini berarti responden merasa nyaman dan tenang ketika berada di ruang
baca. Secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan
referensi yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada
pada tingkat puas dan kurang puas. Hal ini dikarenakan fasilitas pada
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai.
Tabel 4.2
Bahan Pustaka Koleksi Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jenis bahan pustaka
koleksi referensi yang
dilayankan pada layanan
referensi di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
-
30
51
12
7
-
30 %
51 %
12 %
7 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kelengkapan bahan
pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada
layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN
Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
3
28
48
21
-
3 %
28 %
48 %
21 %
-
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan pada layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN
Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
3
13
56
22
6
3 %
13 %
56 %
22 %
6 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Bahan pustaka koleksi SP 2 2 %
referensi di layanan
referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
P
KP
TP
STP
43
41
9
5
43 %
41 %
9 %
5 %
Jumlah 100 100%
Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap
bahan pustaka koleksi referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada
kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu
pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan
responden menjawab kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa bahan
pustaka referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi
kebutuhan pengguna.
Tabel 4.3
Sistem Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Pengaturan bahan pustaka
koleksi referensi di
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP
P
KP
TP STP
-
52
32
15 1
-
52 %
32 %
15 % 1 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kebijakan sistem layanan
terbuka pada layanan referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP
P KP
TP STP
8
41 38
11 2
8 %
41 % 38 %
11 % 2 %
Jumlah 100 100 %
Berdasarkan tabel di atas, dari kedua item pernyataan tentang sistem
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar pilihan
jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden
lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini
Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberikan keleluasaan kepada
pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif
jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan.
Tabel 4.4
Petugas Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Petugas layanan referensi
di Perpustakan FITK UIN Jakarta membantu dalam
penelusuran dokumen
yang saya butuhkan
SP
P KP
TP
STP
5
25 31
27
12
5 %
25 % 31 %
27 %
12 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Respon petugas layanan
referensi di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta dalam
menanggapi pertanyaan
tentang informasi yang
saya butuhkan
SP P
KP
TP
STP
6 41
36
14
3
6 % 41 %
36 %
14 %
3 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Pelayanan petugas layanan
referensi Perpustakaaan
FITK UIN Jakarta dalam
memberikan bimbingan untuk menemukan dan
menggunakan koleksi
SP
P KP
TP STP
3
26 48
16 7
3 %
26 % 48 %
16 % 7 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sikap dan perilaku petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan
layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi
referensi dengan menggunakan katalog
SP
P
KP
TP
STP
0
35
43
11
19
0 %
35 %
43 %
11 %
19 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Keterampilan dan
kecepatan petugas layanan
referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta dalam
memberikan informasi
tentang cara penggunaaan ensiklopedi
SP
P KP
TP
STP
3
23 40
26
8
3 %
23 % 40 %
26 %
8 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi
Perpustakan FITK UIN
Jakarta dalam membantu
pencarian informasi
tentang biografi tokoh
yang dibutuhkan
SP
P
KP TP
STP
2
32
39 21
6
2 %
32 %
39 % 21 %
6 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Ketepatan waktu petugas
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN
Jakarta dalam membantu
saya untuk menemukan
arti atau istilah asing yang
belum saya ketahui
SP P
KP TP
STP
4 22
44 24
6
4 % 22 %
44 % 24 %
6 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jawaban petugas layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
terhadap pertanyaan yang saya ajukan
SP
P KP
TP STP
3
28 52
12 5
3 %
28 % 52 %
12 % 5 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
mengadministrasikan pekerjaannya seperti
mencatat dan menyusun
jawaban tertulis dari
pertanyaan yang diajukan
SP
P KP
TP STP
1
38 34
22 5
1 %
38 % 34 %
22 % 5 %
Jumlah 100 100 %
Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna
terhadap petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada
pada tingkat puas dan kurang puas. Dari sembilan pernyataan di atas dua
pernyataan responden memilih jawaban puas dan tujuh penyataan
responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya
masing-masing.
Tabel 4.5
Peraturan dan Tata Tertib
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan penggunaan
bahan pustaka koleksi
referensi yang ditetapkan
di layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP
4 43
40 11
2
4 % 43 %
40 % 11 %
2 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Tata tertib yang
diberlakukan dalam ruang
layanan referensi
Perpustakaa FITK UIN Jakarta
SP
P
KP
TP STP
3
67
24
3 3
3 %
67 %
24 %
3 % 3 %
Jumlah 100 100 %
Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata
tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan
FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas.
Walaupun demikian bukan berarti perbaikan terhadap peraturan dan tata
tertib dalam ruangan perpustakaan tidak perlu diperbaiki, karena sebagian
pengguna/pengunjung tidak meletakkan kembali bahan pustaka yang telah
dibaca pada tempatnya sehingga bahan pustaka tersebut terlihat tidak
beraturan. Hal ini menyebabkan kesulitan bagi pengguna yang lain untuk
mencari bahan pustaka yang dibutuhkannya.
4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan
perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan Sirkulasi)
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap mutu layanan
Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya layanan sirkulasi, penulis
mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna
Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat
tabel-tabel berikut:
Tabel 4.6
Bahan Pustaka
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jenis bahan pustaka yang dilayankan di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
-
29
51
13
7
-
29 %
51 %
13 %
7 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kelengkapan bahan pustaka yang dilayankan
di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP
4 25
54 13
4
4 % 25 %
54 % 13 %
4 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kemutakhiran bahan
pustaka yang dilayankan
di Perpustakaan FITK
UIN Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
6
20
49
17
8
6 %
20 %
49 %
17 %
8 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Bahan pustaka di
Perpustakaan FITK UIN
SP
P
1
48
1 %
48 %
Jakarta memuaskan
kebutuhan informasi
KP
TP
STP
39
10
2
39 %
10 %
2 %
Jumlah 100 100 %
Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap
bahan pustaka koleksi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori
puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan
responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden memilih
jawaban kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa koleksi bahan
pustaka Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan
pengguna. Hal ini karena koleksi bahan pustaka Perpustakaan FITK UIN
Jakarta belum bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna khususnya
buku-buku untuk bahan kuliah.
Tabel 4.7
Sistem Layanan Sirkulasi
Pertanyaan Alternatif Jawaban F %
Pengelompokan bahan
pustaka di Perpustakaan FITK UIN Jakarta pada
bidangnya masing-masing membantu pencarian
bahan pustaka yang saya butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
9
49
33
7
2
9 %
49 %
33 %
7 %
2 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Pengkodean bahan
pustaka di Perpustakan
FITK UIN Jakarta
SP
P KP
TP STP
9
62 19
6 4
9 %
62 % 19 %
6 % 4 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sarana penelusuran
(katalog, OPAC, dsb)
yang ada di Perpustakaan
SP
P
KP
6
31
49
6 %
31 %
49 %
FITK UIN Jakarta TP
STP
6
8
6 %
8 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sistem peminjaman dan
pengembalian buku di
Perpustakaan FITK UIN
Jakarta
SP
P KP
TP STP
5
51 33
5 6
5 %
51 % 33 %
5 % 6 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sistem Layanan teruka
yang diterapkan di Perpustakaan FITK UIN
Jakarta, memuaskan kebutuhan informasi
SP
P KP
TP STP
8
46 38
6 2
8 %
46 % 38 %
6 % 2 %
Jumlah 100 100 %
Berdasarkan tabel di atas, pernyataan tentang sistem layanan sirkulasi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar responden ada pada
kategori puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas empat
pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan
responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini dikarenakan responden
lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini
Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberi keleluasaan kepada pengguna
dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan
pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Hal ini juga karena
Perpustakaan FITK UIN Jakarta selain menyediakan katalog juga
memakai sistem komputer (OPAC), sehingga dapat memudahkan
pengguna dalam mencari bahan pustaka yang dibutuhkan.
Tabel 4.8
Petugas Layanan Sirkulasi
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Ketepatan waktu layanan SP 10 10 %
peminjaman dan
pengembalian buku yang
diberikan petugas layanan
sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
P
KP
TP
STP
64
17
8
1
64 %
17 %
8 %
1 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kecepatan waktu layanan peminjaman dan
pengembalian buku yang diberikan petugas layanan
sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
8
64
27
1
-
8 %
64 %
27 %
1 %
-
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sikap dan perilaku
petugas layanan sirkulasi
Perpustakaan FITK UIN
Jakarta dalam memberikan
layanan peminjaman dan
pengembalian buku
SP
P
KP
TP
STP
6
38
39
11
6
6 %
38 %
39 %
11 %
6 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Keterampilan dan
kecepatan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi
tentang cara penelusuran bahan pustaka
SP
P
KP
TP
STP
-
37
43
14
6
-
37 %
43 %
14 %
6 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Wawasan pengetahuan
petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta dalam meembantu pencarian informasi
tentang buku yang saya butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
4
36
44
12
4
4 %
36 %
44 %
12 %
4 %
Jumlah 100 100 %
Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna
terhadap petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada
pada tingkat puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas dua
pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga penyataan
responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya
masing-masing. Hal ini tidak menutup kemungkinan Perpustakaan FITK
UIN Jakarta untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusianya
dengan berbagai pendidikan dan pelatihan tentang perpustakaan sehingga
dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
Tabel 4.9
Peraturan dan Tata Tertib
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jumlah buku dan jangka
waktu peminjaman yang ditentukan Perpustakaan
FITK UIN jakarta
SP
P
KP
TP STP
10
41
39
6 4
10 %
41 %
39 %
6 % 4 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan tentang sanksi
pelanggaran peminjaman buku di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP
P KP
TP STP
6
60 22
7 5
6 %
60 % 22 %
7 % 5 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan jam buka dan
jam tutup yang ditetapkan
di Perpustakaan FITK
UIN Jakarta
SP
P
KP
TP
STP
5
35
41
10
9
5 %
35 %
41 %
10 %
9 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan penggunaan SP 2 2 %
bahan pustaka yang
ditetapkan di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
P
KP
TP
STP
56
35
5
2
56 %
35 %
5 %
2 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Tata tertib yang
diberlakukan dalam
ruangan Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP
P KP
TP STP
3
60 30
3 4
3 %
60 % 30 %
3 % 4 %
Jumlah 100 100 %
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan dalam syarat
keanggotaan di
Perpustakaan FITK UIN
Jakarta
SP
P KP
TP
STP
8
58 25
5
4
8 %
58 % 25 %
5 %
4 %
Jumlah 100 100 %
Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata
tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan
FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas
dan kurang puas. Dari enam pernyataan responden memilih jawaban puas
dan satu pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini
berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustkaan FITK UIN Jakarta
tidak memberatkan pengguna, selain itu layanan dari hari Senin-Jum’at
khusus layanan untuk mahasiswa reguler dan non regular, jam buka dari
hari Senin – Kamis (Siang) pukul 08:00 – 13:00 WIB, (Sore) pukul 15:00
– 20:00 WIB, dan pukul 13:00-15:00 (Istirahat dan Selfing Book). Hari
Jum’at (Siang) pukul 08:00 – 12:00 WIB, (Sore) pukul 15:00 – 20:00
WIB, dan pukul 13:00-15:00 (Istirahat dan Selfing Book). Hari Sabtu,
Minggu (Siang) pukul 09:00-14:00 (Khusus untuk PTTM dan Akta IV).
Hari Libur Nasional perpustakaan tutup.
H. Pembahasan Hasil Penelitian
NS
NH
NS
NH
Untuk memberikan interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh
digunakan pedoman interpretasi sebagai berikut:
- Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81-100 %
- Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61-80 %
- Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41-60 %
- Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21-40 %
- Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang dari 20 %
Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana dengan
langkah-langkah:
- Menentukan Nilai Harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan
mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi.
- Menghitung Nilai Skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata
sebenarnya yang diperoleh dari hasil penelitian.
- Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus:
x 100 %
Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis
deskriptif sebagai berikut:
Tabel 4.10
Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator
Aspek Indikator
Nilai
Harapan
(NH)
Nilai Skor
(NS)
x 100% Kategori
Fasilitas 3 x 5 = 15 1029 : 100
= 10,29
10,29 x 100 %
15
= 68,6 %
Puas
Bahan
pustaka 4 x 5 = 20
1230 : 100
= 12,30
12,30 x 100 %
20
= 61,6 %
Puas
Sistem layanan
2 x 5 = 10 677 : 100
= 6,77
6,77 x 100 %
10
= 67,7 %
Puas
Layanan
Referensi
Petugas 9 x 5 = 45 2729 : 100 = 27,29
27,29 x 100 %
45 Kurang Puas
NS
NH
= 60,64 %
Peraturan
dan tata tertib
2 x 5 = 10 700 : 100
= 7
7 x 100 %
10 = 70 %
Puas
Bahan
Pustaka 4 x 5 = 20
1249 : 100
= 12,49
12,49 x 100 % 20
= 62,45 %
Puas
Sistem
Layanan 5 x 5 = 25
1739 : 100
= 17,39
17,39 x 100 %
25 = 69,56 %
Puas
Petugas 5 x 5 = 25 1715 : 100
= 17,15
17,15x 100 % 25
= 68,60 %
Puas
Layanan
Sirkulasi
Peraturan
dan tata tertib
6 x 5 = 30 2086 : 100
= 20,86
20,86 x 100 %
30 = 69,53 %
Puas
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan indikator
jawaban seluruh responden sebagian besar ada pada kategori puas, tetapi
untuk kategori puas pada indikator bahan pustaka tidak menyatakan puas
sepeti pada kategori lain karena pernyataan puas pada kategori bahan pusataka
nilai yang dihasilkan masih kurang. Dan hanya satu indikator jawaban
responden ada pada kategori kurang puas yaitu pada indikator petugas layanan
referensi. Hal itu berarti menggambarkan bahwa layanan pada Perpustakaan
FITK UIN Jakarta sudah memuaskan pengguna sedangkan petugas pada
layanan referensi kurang memuaskan.
Jumlah seluruh aspek yang dinilai tersebut digabungkan dalam satu tabel,
maka secara umum nilai rata-ratanya dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 4.11
Nilai Rata-rata Skor Penelitian
Aspek
Nilai
Harapan
(NH)
Nilai Skor
(NS)
x 100% Kategori
Layanan
Referensi
20 x 5 =
100 63,65
63,65x100 %
100 = 63,65 %
Puas
Layanan
Sirkulasi
20 x 5 =
100 67,89
67,89x100 %
100
Puas
= 67,89 %
Sebagaimana terlihat pada tabel 4.15 di atas, berdasarkan nilai rata-
ratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan
sirkulasi terkategori puas. Terkait dengan layanan referensi dan layanan
sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta berada
pada tingkat puas belum sampai pada tingkat kategori sangat puas.
Untuk menentukan mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi diukur
berdasarkan standarmutu layanan perpustakaan perguruan tinggi dengan
indikator sebagai berikut:
1. Standar koleksi bahan pustaka perpustakaan
Berdasarkan standar koleksi bahan pustaka yang ideal pada layanan
referensi adalah 1987 judul dan 3550 eksemplar. Pada layanan
sirkulasi adalah 3013 judul dan 18270 eksemplar. Sedangkan di
perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta koleksi bahan
pustaka pada layanan referensi berjumlah 395 judul dan 733
eksemplar, dan pada layanan sirkulasi berjumlah 2340 judul dan 11089
eksemplar. Hal ini menunjukan bahwa mutu koleksi bahan pustaka
pada layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan FITK
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar.
2. Standar sarana dan prasarana perpustakaan
Berdasarkan standar sarana dan prasarana yang ideal, ukuran
ruangan perpustakaan seluas 500 m² dengan alokasi 75% untuk ruang
koleksi dan ruang baca dan 25% untuk ruang kerja administrasi.
Sedangkan ukuran ruangan pada perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta secara keseluruhan ± 200 m². Dengan demikian
ukuran ruangan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
belum memenuhi standar.
3. Standar pelayanan perpustakaan
Standar pelayanan perpustakaan adalah adanya layanan referensi
dan layanan sirkulasi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta juga terdapat layanan referensi dan layanan
sirkulasi. Hal ini berarti mutu pelayanan perpustakaan sudah
memenuhi standar.
4. Standar tenaga perpustakaan
Standar tenaga kerja perpustakaan perpguruan tinggi adalah terdiri
atas pustakawan dan tenaga teknis perpustakaan yang memenuhi
kualifikasi. Proporsi perbandingan tenaga perpustakaan yang ideal
adalah 1 : 3 : 5 jika teknologi sudah digunakan. Hasil perhitungan
berdasarkan rumus untuk menghitung perbandingan tenaga
perpustakaan, idealnya petugas perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta adalah 18 orang dengan proporsi 3 : 1 maka di
dapat angka 12 : 6 artinya 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang
untuk tenaga administrasi. Sedangkan petugas perpustakaan FITK UIN
Syarif Hidayatullah berjumlah 4 orang dengan rincian 1 orang kepala
perpustakaan, 1 orang layanan teknis, dan 2 orang layanan publik.
Dengan demikian tenaga perpustakaan FITK belum memenuhi standar.
5. Standar penyelenggaraan perpustakaan
Syarat penyelenggaraan perpustakaan adalah adanya dana yang
memadai. Namun tidak ada rumusan untuk menghitung berapa dana
yang harus dialokasikan. Tetapi disarankan sedikitnya 5% dari seluruh
anggaran perguruan tinggi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah dana yang dialokasikan dari perguruan tinggi sebesar
25%. Hal ini menunjukan bahwa penyelenggaraan FITK UIN Syarif
Hidayatullah sudah memenuhi standar yang telah disarankan.
6. Standar Pengelolaan perpustakaan
Standar pengelolaan perpustakaan harus dilakukan berdasarkan
karakteristik, fungsi dan tujuan serta dilakukan sesuai dengan
kebutuhan pemustaka dan masyarakat dengan memanfaatkan teknologi
informasi dan komunikasi. Perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta sudah menggunakan penelusuran OPAC dan
internet on line. Hal ini menunjukan bahwa pengelolaan perpustakaan
FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sudah memenuhi standar
perpustakaan perguruan tinggi.
Berdasarkan data di atas, mutu layanan referensi di perpustakaan FITK
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar begitu pula
pada layanan sirkulasi. Hal ini berdasarkan beberapa indicator di atas,
untuk layanan referensi hanya memenuhi 50% dari standar yang
ditentukan, dan untuk layanan sirkulasipun hanya memenuhi 50% dari
standar yang ditentukan.
Secara keseluruhan standar yang terpenuhi dari keenam standar hanya
tiga standar yaitu standar pelayanan, standar penyelenggaraan dan standar
pengelolaan perpustakaan. Sedangkan standar koleksi bahan pustaka,
standar petugas dan standar sarana dan prasarana belum memenuhi
standar.
BAB V
PENUTUP
C. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang disajikan pada bab
sebelumnya, maka dapat dikemukakan beberapa temuan penelitian sebagai
berikut:
1. Mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta baik pada layanan referensi
maupun laynan sirkulasi belum memenuhi standar. Hal ini dikarenakan
perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada layanan
referensi dan layanan sirkulasi hanya memenuhi 50 % dari enam standar
yang ditentukan.
2. Berdasarkan perhitungan nilai rata-rata dapat diketahui bahwa terdapat
indikator dalam aspek layanan referensi dan layanan sirkulasi yang
berkategori puas. Sebaliknya hanya ada satu indikator yang terkategori
kurang puas, indikator yang terkategori puas adalah: fasilitas layanan
referensi, bahan pustaka pada layanan referensi dan layanan sirkulasi,
sistem layanan pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, petugas pada
layanan sirkulasi, peraturan dan tata tertib pada layanan referensi dan
layanan sirkulasi. Sedangkan indikator yang berkategori kurang puas
adalah: petugas pada layanan referensi.
3. Walaupun tidak ada perimbangan antara indikator yang berkategori puas
dengan indikator yang berkategori kurang puas, namun jika seluruh
indikator dihitung nilai rata-rata skornya, maka secara umum aspek
layanan referensi dan layanan sirkulasi berkategori puas dengan skor pada
layanan referensi 63,65 % dan skor pada layanan sirkulasi 67,89 %.
Dengan demikian maka tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu
layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta berkategori puas.
Atas dasar temuan-temuan tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
yang selama ini dilaksanakan berada pada tingkat puas belum pada tingkat
sangat puas karena di perpustakaan FITK UIN Jakarta masih ada beberapa
standar yang harus lebih ditingkatkan lagi, antara lain koleksi bahan pustaka,
tenaga perpustakaan dan saran prasarana.
D. Saran
Berdasarkan temuan dan kesimpulan dari hasil penelitian tersebut
disampaikan beberapa saran terkait dengan layanan Perpustakaan FITK UIN
Jakarta:
1. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya dapat selalu meningkatkan mutu
layanan kepada pengguna perpustakaan sehingga fungsi dan peran
perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengguna dan menjadi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta yang ideal.
2. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya meningkatkan program
pengembangan sumber daya manusia khususnya bagi petugas layanan,
dengan menambah jumlah petugas serta memberikan kesempatan kepada
petugas untuk mengikuti pelatihan, pendidikan, seminar maupun kursus-
kursus di bidang perpustakaan. Selain itu, perlu adanya kemauan yang
tinggi dari para petugas untuk terus belajar dan meningkatkan kemampuan
diri, ini sangat perlu dilakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik
kepada pengguna.
3. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya menambah koleksi bahan
pustaka, karena berdasarkan jumlah pengunjung yang memanfaatkan
layanan referensi dan layanan sirkulasi berlatar belakang mahasiswa
sebaiknya pihak perpustakaan menyediakan banyak lagi koleksi yang
sesuai dengan mata kuliah setiap program studi sehingga pengguna
mendapatkan informasi yang terbaru dari subjek bahan pustaka yang
dicarinya.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni
2008
Ariani, Dorothea Wahyu, Manajemen Kualitas, Yogyakarta: Universitas Atma Jaya, 1999
Barata, Atep Adya, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta : Elex Media
Komputindo, 2004
Basuki, Sulistiyo, Pengantar Ilmu perpustakaan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama, 1993
Batinggi, Achmad, Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta: Universitas Terbuka,
2002
Darmono, Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah, Jakarta: PT.
Gramedia, 2001
Depdikbud, Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Perpustakaan Perguruan
Tinggi:Buku Pedoman edisi kedua, Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, 1994
Hak, Ade Abdul, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008
--------------------, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008
Hardi, Wishnu, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectus-
reloadtripod.com,17 Juni 2008.
Hs, Lasa, Kamus Istilah Perpustakaan, Yogyakarta: Kanisius, 1993
Kotler Philip, Manajemen Pemasaran Jilid I, Alih bahasa Hendra Teguh, Ronny,
Antonius Rusli), (Jakarta: Prenhallindo, 1997
Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 2002
Mustafa, Badollahi, Promosi Jasa Perpustakaan, Jakarta: Universitas Terbuka,
1996
Naibaho, Kalarensi, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari
http://[email protected], 17 Juni 2008
Nangoi, Ronal, Strategi Pemasaran dalam Menghadapi Persaingan, Jakarta:
Rajawali, 1990
Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta: Ghalia Indah, 2001
NS, Sutarno, Manajemen Perpustakaan Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Samitra Media Utama, 2004
----------------, Tanggung Jawab perpustakaan, Jakarta: Panta Rei, 2005
Partanto, Pius A dan M. Dahlan Al Barry, Kamus Ilmiah Popular, Surabaya:
Arkola, 1994
Rahman Saleh, Abdul, Fahidin, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi,
Jakarta: Universitas Terbuka, 1995
Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, Yogyakarta:
Kanisius, 1992
Sumardji, P, Pelayanan Referensi Di Perpustakaan, Yogyakarta: Kanisius, 1992
Sunu, Pramudya , Peran SDM dalam Penerapan ISO 9000 Jakarta: Gramedia
Widya sarana Indonesia, 1999
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Malang: bayumedia Publishing, 2007
------------------- dan Anastasia Diana, Total Quality Manajement, Yogyakarta:
Andi Offset, 2001
Trimo, Soejono, Pedoman Pelaksanaan Perpustakaan, Bandung; PT. Remaja Rosdakarya, 1997
Yazid, Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Yogyakarta: Ekonosia, 2003
Lampiran 1
KUESIONER TENTANG KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU
LAYANAN PERPUSTAKAAN FITK UIN JAKARTA
Petunjung Umum :
A. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban
yang anda anggap paling cocok.
B. Pengisian jawaban dalam kuesioner ini dengan cara memberi tanda silang
(x) pada salah satu jawaban yang anda anggap paling cocok dan sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya. Dengan klasifikasi jawaban sebagai
berikut:
1) Sangat Puas (SP), dengan bobot nilai 5
2) Puas (P), dengan bobot nilai 4
3) Kurang Puas (KP), dengan bobot nilai 3
4) Tidak Puas (TP), dengan bobot nilai 2
5) Sangat Tidak Puas (STP), dengan bobot nilai 1
C. Identitas responden dirahasiakan.
D. Terima kasih atas bantuan dan partisipasinya dalam mengisi angket.
A. Pertanyaan Tentang Layanan Referensi
No Pernyataan SP P KP TP STP
1 Penelusuran informasi dilayanani referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
2 Kelengkapan meja dan kursi baca yang ada di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK
UIN Jakarta.
3 Kenyamanan dan ketenangan di ruang baca
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
4 Petugas layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta membantu dalam penelusuran
dokumen yang saya butuhkan.
5 Respon petugas layanan referensi di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam menanggapi pertanyaan tentang informasi yang
saya butuhkan
6 Jenis bahan pustaka koleksi referensi yang
dilayankan pada layanan referensi di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
7 Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan pada layanan referensi di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
8 Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan pada layanan referensi di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
9 Bahan pustaka koleksi referensi di layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan kebutuhan informasi/tugas saya.
10 Pelayanan petugas layanan Perpustakaan FITK
UIN Jakarta dalam memberikan bimbingan untuk
menemukan dan menggunakan koleksi yang dibutuhkan.
11 Sikap dan perilaku petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam
memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi dengan menggunakan
katalog.
12 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penggunaan
ensiklopedi.
13 Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi di
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
14 Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam
membantu pencarian informasi tentang biografi
tokoh yang dibutuhkan.
15 Ketepatan waktu para petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam
membantu saya untuk menemukan arti atau
istilah asing yang belum saya ketahui.
16 Jawaban petugas layanan referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta terhadap pertanyaan yang saya
ajukan.
17 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi
referensi yang ditetapkan di layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
18 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
19 Petugas layanan referensi Perpustakaan FITK
UIN Jakarta mengadministrasikan pekerjaannya
seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis
dari pertanyaan yang diajukan
20 Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
B. Pertanyaan Tentang Layanan Sirkulasi
21 Pengelompokan bahan pustaka di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta pada bidangnya masing-masing sudah memuaskan saya dalam membantu
pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan.
22 Pengkodean bahan pustaka di Perpustakaan FITK
UIN Jakarta dalam membantu pencarian informasi yang saya butuhkan.
23 Ketepatan waktu layanan peminjaman buku dan pengembalian buku yang diberikan petugas
layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
24 Kecepatan waktu layanan peminjaman dan
pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
25 Sarana penelusuran (katalog, OPAC, dsb) yang ada di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
26 Jenis bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
27 Kelengkapan bahan pustaka yang dilayanakan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai.
28 Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
29 Bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN
Jakarta memuaskan kebutuhan informasi/tugas
saya.
30 Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang
ditentukan Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
31 Sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan peminjaman dan
pengembalian buku.
32 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan
sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran
bahan pustaka.
33 Peraturan tentang sanksi pelanggaran
peminjaman buku di Perpustakaan FITK UIN
Jakarta.
34 Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan
dalam membantu pencarian informasi tentang
buku yang saya butuhkan.
35 Sistem peminjaman dan pengembalian buku di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
36 Peraturan jam buka dan jam tutup yang
ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
37 Peraturan penggunaan bahan pustaka yang
ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan.
38 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
39 Peraturan dalam syarat keanggotaan di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
40 Sistem layanan terbuka yang diterapkan di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan
kebutuhan informasi
Lampiran 2
PEDOMAN WAWANCARA
Interviewer : Irna Dwi Rahmawati
Interviewee : Ade Abdul Hak, M. Hum
Jabatan : Unit Layanan Teknis
Hari/Tanggal : Rabu, 3 September 2008
Lokasi : Kantor Perpustakaan FITK UIN Jakarta
1. Tahun berapa Perpustakaan FITK UIN Jakarta berdiri?
2. Apa visi dan misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
3. Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
4. Bagaimana perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai saat
ini?
5. Apa tugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
6. Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan
FITK UIN Jakarta?
7. Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK
UIN Jakarta?
8. Layanan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
9. Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan UIN Jakarta?
10. Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
11. Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh Perpustakaan
FITK UIN Jakarta?
12. Berapa rata-rata pengunjung yang datang dalam setiap harinya?
13. Apakah Perpustakaan FITK UIN Jakarta memiliki standar mutu layanan?
14. Kendala apa saja yang dihadapi oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta
dalam meningkatkan mutu layanan?
15. Berapa jumlah petugas di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, dan berapa
jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan sirkulasi?
16. Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk
petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta atau mengikutsertakan mereka
dalam acara tersebut di tempat lain?
Ade Abdul hak, M. Hum Irna Dwi Rahmawati Interviewee Interviewer
Lampiran 3
Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Interviewer : Irna Dwi Rahmawati
Interviewee : Ade Abdul Hak, M. Hum
Jabatan : Unit Layanan Teknis
Hari/Tanggal : Rabu, 3 September 2008
Lokasi : Kantor Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Tanya
Jawab
:
:
Tahun berapa Perpustakaan FITK UIN Jakarta berdiri?
Perpustakaan FITK UIN Jakarta mulai berdiri sejak tahun 1999
sampai saat ini sudah berganti 3 pimpinan/kepala kantor
Tanya
Jawab
:
:
Apa visi dan misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Visi perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah Menjadikan
Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) sebagai
Sumber Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam
dan Keguruan Bertarap Internasional.
Adapun misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta yaitu:
a. Mengembangkan Sumber Informasi Terintegrasi Bidang Ilmu
Pendidikan dan Keguruan
b. Mengembangkan Layanan Informasi Berbasis WEB Bagi
Civitas Akademik
c. Mengembangkan Sumber Daya Pustakawan dan Pengguna
Perpustakaan
d. Menjalin Hubungan Kerja Sama Nasional dan Internasional
Tanya
Jawab
:
:
Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Struktur perpustakaan FITK UIN Jakarta dikepalai oleh seorang
kepala urusan perpustakaan membawahi Kabag layanan teknis dan
kabag layanan publik, dimana Kabag layanan teknis membawahi
bagian pengadaan bahan pustaka, pengolahan bahan pustaka dan
pemeliharaan bahan pustaka, sedangkan Kabag layanan publik
membawahi bagian sirkulasi/peminjaman, bagian referensi dan
internet.
Tanya
Jawab
:
:
Bagaimana perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai
saat ini?
Perkembangan perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai saat ini
sudah berkembang dengan pesat. Hal ini diperoleh dari
bertambahnya jumlah koleksi buku-buku yang berhubungan dengan
bahan perkuliahan untuk tiap-tiap program studi. Selain mengoleksi
buku, perpustakaan FITK UIN Jakarta juga mengembangkan koleksi
digital untuk karya-karya ilmiah mahasiswa dan dosen. Di samping
itu juga didukung oleh sarana dan prasarana yang cukup memadai
terutama sistem layanan yang telah menggunakan sistem
komputerisasi, kemudian pada tahun 2007 sampai sekarang sudah
tersedia layanan internet dan sedang berusaha mendigitali hasil karya
ilmiah dosen dan mahasiswa, untuk layanan yang lain selain katalog
online sudah tersedia juga layanan internet bagi pengguna
perpustakaan walaupun hanya beberapa komputer saja yang bisa
digunakan, kemudian ada juga CD audio visual.
Untuk menambah kesejukan dan kenyamanan di ruang perpustakaan
para pengunjung juga telah disediakan kursi dan meja baca yang
cukup representatif serta ruangan yang ber AC.
Tanya
Jawab
:
:
Apa tugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Berdasarkan rencana strategi UIN Jakarta, perpustakaan FITK UIN
Jakarta adalah sebagai Perpustakaan kerja (Working Library), di
samping itu juga melayani mahasiswa dari luar anggota perpustakaan
FITK UIN Jakarta.
Tanya
Jawab
:
:
Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh
Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jumlah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan FITK UIN Jakarta
secara keseluruhan berjumlah 4827 judul dan 11822 eksemplar.
Tanya
Jawab
:
:
Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan
FITK UIN Jakarta?
Jenis koleksi yang ada di perpustakaan FITK UIN Jakarta dengan
berbagai macam jenis koleksi buku yang terdiri dari: 000 - karya
umum, 100 – filsafat, 200 – agama, 300 – ilmu sosial, 400 – bahasa,
500 – sain, 600 – teknologi, 700 – kesenian dan olah raga, 800 –
kesusastraan, 900 – geografi.
Tanya
Jawab
:
:
Layanan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN
Jakarta?
Layanan yang diberikan oleh kantor perpustakaan FITK UIN Jakarta
terdiri dari layanan sirkulasi, layanan referensi, layanan baca
ditempat, layanan foto copy, layanan penelusuran OPAC yang
sedang direncanakan, dan layanan audio visual.
Tanya
Jawab
:
:
Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan UIN Jakarta?
Sistem layanan yang diterapkan di perpustakaan FITK UIN Jakarta
adalah layanan terbuka. Yaitu pengunjung dapat langsung ke rak
buku yang tersedia kemudian memilih koleksi sesuai dengan yang
diinginkan.
Tanya
Jawab
:
:
Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan disediakan oleh kantor
perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah:
1. Meja dan kursi baca disediakan bagi pengunjung yang membaca
di tempat.
2. Internet diperuntukan bagi pengunjung dan anggota.
3. TV yang disediakan untuk pemutaran film
4. Penitipan barang/loker yang dimaksudkan untuk menjaga
keamanan dan ketertiban pengguna jasa.
Tanya
Jawab
:
:
Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh
Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Peraturan dan tata tertib yang berlaku di perpustakaan FITK UIN
Jakarta yaitu harus berpakaian rapih, mengisi daftar yang telah
disediakan berdasarkan jurusan masing-masing, tidak diperkenankan
memakai jaket sejenisnya, serta membawa tas dan map ke dalam
ruangan, tidak diperkenankan makan, minum dan merokok di dalam
ruangan, menjaga keutuhan bahan pustaka, tidak merobek, menulis
apapun pada bahan pustaka, menjaga kebersihan baik di dalam
maupun di luar perpustakaan, pengunjung yang akan meninggalkan
ruangan perpustakaan wajib memperlihatkan buku/barang yang akan
dibawa ke luar, setiap pengguna yang akan masuk ruang
perpustakaan wajib menitipkan tas di tempat penitipan tas atau di
simpan di dalam locker.
Tanya
Jawab
:
:
Berapa rata-rata pengunjung yang datang dalam setiap harinya?
Pengunjung yang datang ke perpustakaan FITK UIN Jakarta rata-rata
perhari ± 500 orang.
Tanya
Jawab
:
:
Apakah perpustakaan FITK UIN Jakarta memiliki standar mutu
layanan?
Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebenarnya sudah memiliki standar
akan tetapi masih belum diedarkan atau dibagikan oleh pihak
Fakultas.
Tanya
Jawab
:
:
Kendala apa saja yang dihadapi oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta
dalam meningkatkan mutu layanan?
Dalam meningkatkan mutu layanan perpustakan FITK UIN Jakarta
ada beberapa kendala yang dihadapi. Pertama, dari segi fisik susah
untuk dikembangkan. Kedua, koleksi masih terbatas oleh ruang jadi
kadang beli buku baru yang lama dikeluarkan. Ketiga, dana yang
masuk hanya 25 % sedangkan yang 75 % masuk ke perpustakaan
utama. Keempat, sumber daya manusia yang masih kurang dan
karena kebijakan rektorat kadang petugas perpustakaan FITK UIN
Jakarta yang sudah ikut pelatihan diroling ke tempat lain dan itu
salah satu penghambat bagi perkembangan perpustakaan di
perpustakaan FITK UIN Jakarta.
Tanya
Jawab
:
:
Berapa jumlah petugas di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, dan
berapa jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan
sirkulasi?
Jumlah petugas/pegawai pada kantor perpustakaan FITK UIN
Jakarta sebanyak 4 orang, terdiri dari S2 1 orang, S1 2 orang, dan
tenaga terampil 1 orang (tamatan SMA + Pelatihan kepustakawaan).
Sedangkan yang bertugas di layanan referensi 1 orang dan layanan
sirkulasi 1 orang.
Tanya
Jawab
:
:
Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk
petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta atau mengikutsertakan
mereka dalam acara tersebut di tempat lain?
Pelatihan keperpustakaan dilakukan tergantung adanya undangan
dari perpustakaan nasional, minimal 1x perorang ikut pelatihan.
Ade Abdul Hak, M. Hum Irna Dwi Rahmawati Interviewee Interviewer
Lampiran 4
Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Interviewer : Irna Dwi Rahmawati
Interviewee : Ade Abdul Hak, M. Hum
Jabatan : Unit Layanan Teknis
Hari/Tanggal : selasa, 23 September 2008
Lokasi : Kantor Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Tanya
Jawab
:
:
Apa yang dimaksud dengan perpustakaan kerja ?
Perpustakaan kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan
layanan sirkulasi dan referensi saja tidak melakukan pengolahan dan
pembelian buku.
Tanya
Jawab
:
:
Apa yang dimaksud dengan perpustakaan riset?
Perpustakaan riset adalah perpustakaan yang penyediaan layanannya
untuk pengkajian penelitian.
Tanya
Jawab
:
:
Apa yang dimaksud dengan perpustakaan khusus?
Perpustakaan khusus adalah perpustakaan yang koleksi buku-
bukunya khusus sesuai dengan jenis institusi.
Ade Abdul Hak, M. Hum Irna Dwi Rahmawati Interviewee Interviewer
Pedoman Menghitung Koleksi Dasar Perpustakaan Perguruan Tinggi
Judul Eksemplar
Notasi komponen Bentuk
Perg.tinggi
Jml
MK Hitung Jml Hitung Jml
K1 MKU Sek. tinggi 1000 ∑K1 x 1 1000 x 5 5000
K2 MKDK Sek. tinggi 80 ∑K2 x 1 80 x 5 400
K3 MKK Sek. tinggi 1500 ∑K3 x 2 3000 x 5 15000
K4 Anjuran Sek. tinggi 40 ∑K4 x 5 200 x 2 400
K5 Pengayaan Sek. tinggi 60 ∑K5 x 5 300 x 2 600
K6.1 Rujukan Umum Sek. tinggi 40 x 1 40
K6.2 Rujukan Khusus Sek. tinggi 60 x 1 60
K7 Terbitan berkala Sek. tinggi 20 x 1 20
K8 Terbitan Perguruan
Tinggi Sek. tinggi 40 x 1 40
K9 Terbitan Pemerintah Sek. tinggi 60 x 1 60
K10 Koleksi Khusus Sek. tinggi 100 x 1 100
K11 Koleksi non-buku Sek. tinggi 100 x 1 100
KT ∑(K1 s.d.K11) 5000 21820