Tingkat Stress Kerja Karyawan Hotel Sriwedari Yogyakarta · Stres adalah respon dari seseorang terhadap lingkungan dan kejadian, yang dinamakan stressor, ... sebab manifestasi stres

i

Tingkat Stress Kerja Karyawan

Hotel Sriwedari Yogyakarta

Studi Deskriptif

Skripsi

Diajukan sebagai salah satu syarat

memperoleh gelar sarjana psikologi

program studi psikologi

Disusun oleh :

Michael Viakarisma

019114006

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii


iii


iv

Persembahan

Matahari selalu ada, meski sinarnya tak selalu tampak

Untuk MATAHARi ku




vii

ABSTRAKTingkat Stres Kerja Karyawan Hotel Sriwedari Yogyakarta

oleh: Michael Viakarisma ( 2010 ).

Stres adalah respon dari seseorang terhadap lingkungan dan kejadian,yang dinamakan stressor, yang mengancam mereka dan menuntut kemampuanmereka untuk bertahan. Stres dapat terjadi di semua kondisi dan bidang pekerjaan,termasuk hotel. Salah satu karakteristik hotel ialah memperlakukan tamu sebagairaja. Demi memuaskan para tamunya, tak jarang para pegawai atau karyawanhotel dituntut untuk tetap bersikap ramah kepada para tamu, meskipun terkadangterasa memberatkan bagi karyawan. Mereka harus menekan perasaan merekademi menjaga kualitas pelayanan kepada para tamu hotel. Hal inilah yang padaakhirnya dapat memicu terjadinya stres kerja di lingkungan pegawai hotel.Dampak yang dapat ditimbulkan bagi organisasi yakni tidak tercapainya tujuanorganisasi atau target yang telah ditetapkan. Selain itu, stres juga dapat membawakerugian materiil yang besar. oleh karena hal itulah, maka peneliti inginmengetahui gambaran mengenai tingkat stres kerja karyawan Hotel SriwedariYogyakarta.

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Subyek dalampenelitian ini adalah Karyawan Hotel Sriwedari Yogyakarta yang berjumlah 50orang. Data didapat melalui alat berupa skala stres kerja yang dibuat oleh penulis.Analisis data dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Windows. Hasilanalisis item menghasilkan 74 item sahih dengan koefisien reliabilitas sebesar0,7514

Secara keseluruhan ada 6 orang ( 12% ) termasuk dalam kategori strestinggi, 21 orang ( 42 % ) termasuk dalam kategori tingkat stres sedang, dan 23orang ( 46 % ) termasuk dalam kategori tingkat stres rendah. Pada aspekfisiologis, subyek yang termasuk kategori tinggi ada 6 orang ( 12% ), kategorisedang ada 20 orang ( 40% ), kategori rendah ada 24 orang ( 48% ). Pada aspekemosional, kategori tinggi ada 9 orang ( 18 % ), kategori sedang ada 24 orang( 48 % ), kategori rendah ada 17 orang ( 34 % ). Berdasarkan aspek kognitif ,kategori tinggi ada 4 orang ( 8 % ), kategori sedang 31 orang ( 62% ),kategorirendah ada 15 orang ( 30% ). Terakhir pada aspek interpersonal menunjukkanbahwa ada 4 orang ( 8% ) dengan tingkat stres tinggi, 19 orang ( 38% ) dengantingkat stres sedang, dan 27 orang ( 54 % ) dengan tingkat stres rendah.

Kata kunci: Stres Kerja, Hotel


viii

ABSTRACTJob Stress Level Employee of Hotel Sriwedari Yogyakarta

by: Michael Viakarisma (2010).

Stress is someone’s response to environments and events, called stressor,which threaten them and demand their ability to survive . Stress can be occurredin all conditions and occupations, including hotels. One of characteristics of hotelservices is serve all guests as a king. In order to satisfy the guests, the hotel’semployees or employees are often required to remain friendly to guests, even ifthe request is inconvenient for employees. They must suppress their feelings inorder to maintain quality service to guests. This is what could lead to theoccurrence of stress in the work environment clerk. Job stress may cause theorganization can not achieve their goals or targets set. In addition, stress can alsocause great material losses. For this reason, researcher wanted to know aboutstress level of employee at Sriwedari Yogyakarta Hotel. The research is adescriptive quantitative research. Subjects in this study were SriwedariYogyakarta Hotel’s Employees totaling 50 people. Data were obtained job stressscale created by the researcher.

This research is a descriptive quantitative research. Subjects in this studyare Sriwedari Yogyakarta Hotel’s Employees totaling 50 people. Data obtained bymeans of job stress scale created by researcher. Data analysis performed usingSPSS for Windows. The analysis of the item scale results 74 items with a validitem reliability coefficient 0.7514

Totally, there are 6 people ( 12% ) included in the category of high stress,21 people ( 42% ) included in the category of average stress levels, and 23 people( 46% ) included in the category of low stress levels. At physiological aspects,there are 6 people ( 12% ) at high levels, there are 20 people ( 40% ) at theaverage levels, and 24 people ( 48% ) at the low levels. In the emotional aspects,there are 9 people ( 18% ) at the high levels, 24 people ( 48% ) at the averagelevels, and there are 17 people ( 34% ) at the low levels. Based on the cognitiveaspects, there are 4 people ( 8% ) at the high stress levels, 31 people ( 62% ) atthe average levels, and there are 15 people ( 30% ) at the low levels. Oninterpersonal aspects show that there are 4 people ( 8% ) at the high stress levels,19 people ( 38% ) at the average stress levels, and 27 people ( 54% ) are at the lowstress levels.

Key words : Job Stress, Hotel


ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih

dan penyertaan-Nya yang tak berkesudahan, hingga akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Tingkat Stress Kerja Karyawan Hotel

Sriwedari Yogyakarta”

Terwujudnya penulisan skripsi ini tidak lepas dari adanya dukungan

berbagai pihak, oleh karena itu penulis tidak lupa menyampaikan ucapan terima

kasih yang tulus kepada:

1. Ibu Dr. Ch. Siwi H, M. Si. selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta,

2. Bapak Eddy Suhartanto, S.Psi, M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi yang

telah memberikan banyak waktu, arahan, kesabaran, ketelitian, kritik dan

saran yang sangat membangun dalam penyusunan skripsi ini,

3. Bapak Agung Santoso, MA, Bapak Eddy Suhartanto, S.Psi, M.Si dan Bapak

V. Didik Suryo H, S.Psi. selaku dosen penguji skripsi. Terima kasih atas

segala masukan, arahan dan saran sehingga penulisan skripsi ini menjadi lebih

baik.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan,

karena itu dengan senang hati penulis akan menerima segala kritik dan saran

untuk kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap penelitian ini dapat berguna bagi

semua pihak yang membacanya dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan.

Yogyakarta, 20 Maret 2010

Penulis,

Michael Viakarisma


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................... ¡

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................¡¡

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................¡¡¡

HALAMAN PERSEMBAHAN............................................................................ ¡v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA.......................................... v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA............................................vi

ABSTRAK.............................................................................................................vii

ABSTRACT..........................................................................................................viii

KATA PENGANTAR.......................................................................................... ix

DAFTAR ISI........................................................................................................... x

DAFTAR TABEL...................................................................................................xi

BAB I: PENDAHULUAN

A. Latar Belakang...............................................................................................1

B. Rumusan Masalah..........................................................................................4

C. Tujuan Penelitian...........................................................................................4

D. Manfaat Penelitian.........................................................................................4

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

A. Stres Kerja.......................................................................................................5

1. Pengertian Stres....................................................................................5

2. Pengertian Stres Kerja..........................................................................6

3. Gejala Stres..........................................................................................7


xi

4. Penyebab Terjadinya Stres Kerja.........................................................8

B. Hotel..............................................................................................................12

1. Definisi Hotel....................................................................................12

2. Karakteristik Hotel............................................................................13

C. Jasa................................................................................................................14

1. Pengertian Jasa..................................................................................14

2. Sifat dan Karakteristik Jasa...............................................................15

BAB III : METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian..............................................................................................17

B. Subyek penelitian..........................................................................................17

C. Variabel Penelitian........................................................................................18

D. Definisi Operasional......................................................................................18

E. Metode dan Alat Pengumpulan Data............................................................20

1. Metode Pengambilan Data................................................................20

2. Alat Pengumpul Data........................................................................20

3. Pemberian Skor................................................................................ 21

4. Blue Print..........................................................................................21

F. Validitas dan Reliabilitas..............................................................................23

1. Validitas............................................................................................23

a. Validitas Isi..............................................................................23

b. Seleksi Item..............................................................................24

2. Reliabilitas.........................................................................................26

G. Analisis Data.................................................................................................27


xii

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian....................................................................................29

1. Pelaksanaan Penelitian................................................................30

2. Deskripsi Data Penelitian............................................................30

B. Pembahasan..........................................................................................35

BAB V : PENUTUP

A. Kesimpulan ......................................................................................39

B. Saran..................................................................................................40

C. Keterbatasan Peneliti.........................................................................40

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................41

LAMPIRAN...........................................................................................................45


xiii

DAFTAR TABEL

Skor Berdasarkan Kategori Jawaban.....................................................................21

Blue Print Skala Stres Kerja...................................................................................22

Distribusi Item Skala Stres Kerja...........................................................................22

Distribui Item Yang Sahih dan Yang Gugur..........................................................25

Distribusi Item Skala Stres Kerja...........................................................................26

Norma Kategorisasi Jenjang..................................................................................28

Data usia Karyawan...............................................................................................29

Data Lama Masa Kerja Karyawan.........................................................................29

Data Tingkat Pendidikan Karyawan......................................................................30

Kategorisasi Stres Kerja Secara Keseluruhan........................................................31

Kategorisasi Berdasarkan Aspek Fisiologis...........................................................32

Kategorisasi Berdasarkan Aspek Emosional........................................................33

Kategorisasi Berdasarkan Aspek Kognitif.............................................................33

Kategorisasi Berdasarkan Aspek Interpersonal.....................................................34

Rangkuman Keseluruhan Aspek............................................................................34


BAB 1PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.

Stres adalah respon dari seseorang terhadap lingkungan dan kejadian,

yang dinamakan stressor, yang mengancam mereka dan menuntut kemampuan

mereka untuk bertahan ( Santrock dan Halonen 1999 ). Behr dan Newman ( Rice,

1992 ) mendefinisikan stres kerja sebagai hasil dari interaksi antara kondisi

dengan sifat-sifat pekerja yang mengubah fungsi fisik maupun psikis yang

normal. Definisi tersebut menunjukkan bahwa stres kerja muncul akibat adanya

tuntutan pekerjaan yang tidak dapat diimbangi oleh kemampuan karyawan.

Stres kerja dapat mempengaruhi efektivitas kerja pada karyawan, yakni

menghambat karyawan menunjukkan performansi kerja yang optimal. Dampak

yang dapat ditimbulkan bagi organisasi yakni tidak tercapainya tujuan organisasi

atau target yang telah ditetapkan. Selain itu, stres juga dapat membawa kerugian

materiil yang besar, sebab manifestasi stres dapat bermacam-macam, baik yang

bersifat fisiologis seperti jantung koroner, psikologis, perilaku maupun relasi

interpersonal ( Smet, 1994 ). Kondisi stres juga menyebabkan banyak orang tidak

dapat membuat prioritas dalam mengambil keputusan.

Permasalahan stres kerja telah banyak diteliti oleh para ahli Psikologi.

Misalnya sebuah penelitian yang dilakukan oleh The British National Survey of

Health and Development terhadap para pekerja tetap. Mereka menemukan bahwa

sebanyak 42% responden wanita usia 26 tahun dan 46% berusia 32 tahun

mengalami gejala stres di tempat kerja. Sementara 40% responden pria usia 26

tahun dan 44% berusia 32 tahun mengalami stres kerja.

1


2

Davis (Susiyatri, 2004) mengatakan bahwa hampir semua kondisi

pekerjaan dapat mengakibatkan timbulnya stres. Stres kerja terjadi karena adanya

tuntutan dalam lingkungan kerja yang tidak seimbang dengan kemampuan

individu. Sementara Cooper mengemukakan ada beberapa sumber stres kerja,

yaitu kondisi pekerjaan dimana karyawan mendapatkan beban kerja yang

berlebihan, pembagian waktu kerja, kondisi fisik yang berbahaya, ambiguitas

peran karyawan, faktor interpersonal serta struktur organisasi tempat ia bekerja.

Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau

seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman

serta jasa penunjang lainnya bagi umum yang dikelola secara komersial. Salah

satu karakteristik hotel ialah memperlakukan tamu sebagai raja. Hal ini dapat

diasumsikan sebagai bentuk pelayanan total pihak hotel kepada para tamunya.

Demikian pula dengan Hotel Sriwedari. Sebagai salah satu industri yang

bergerak di bidang jasa, Hotel Sriwedari juga mengutamakan kepuasan para tamu

dalam menjalankan usahanya. Demi memuaskan para tamunya, tak jarang para

pegawai atau karyawan hotel dituntut untuk tetap bersikap ramah kepada para

tamu, meskipun sedang memiliki banyak masalah. Mereka harus menekan

perasaan mereka demi menjaga kualitas pelayanan kepada para tamu hotel. Hal

inilah yang pada akhirnya dapat memicu terjadinya stres kerja di lingkungan

pegawai hotel.

Karakteristik lainnya dari usaha perhotelan adalah bahwa usaha perhotelan

sangat dipengaruhi oleh situasi ekonomi, sosial dan politik di mana hotel tersebut

didirikan. Mengingat lokasi Hotel Sriwedari yang berada di kota Yogyakarta,


3

Indonesia, maka hidup mati nya usaha Hotel Sriwedari dipengaruhi oleh situasi di

Indonesia, khususnya Yogyakarta.

Sejak Indonesia dilanda krisis keamanan dengan adanya berbagai teror

dengan sasaran turis asing, usaha perhotelan di Indonesia mengalami penurunan

angka pengunjung atau tamu. Hal ini terjadi pula pada Hotel Sriwedari

Yogyakarta. Penurunan angka kunjungan wisatawan ke Indonesia menyebabkan

pula penurunan tingkat hunian.

Pemasukan hotel jelas mengalami penurunan. Akibatnya, ada beberapa

hotel yang membuat kebijakan untuk mengurangi karyawannya demi memangkas

pengeluaran. Kondisi yang demikian dapat menyebabkan para karyawan merasa

khawatir bahwa mereka akan mengalami pemutusan hubungan kerja ( PHK ). Jika

dibiarkan berlarut-larut, hal ini dapat menyebabkan karyawan mengalami stress.

Stres kerja dapat mempengaruhi efektifitas kerja para karyawan, yakni

menghambat karyawan menunjukkan performansi kerja yang optimal. Dampak

yang dapat ditimbulkan bagi organisasi yakni tidak tercapainya tujuan organisasi

atau target yang telah ditetapkan. Selain itu, stres juga dapat membawa kerugian

materiil yang besar, sebab manifestasi stres dapat bermacam-macam, baik yang

bersifat fisiologis seperti jantung koroner, psikologis, perilaku maupun relasi

interpersonal ( Smet, 1994 ). Kondisi stres juga menyebabkan banyak orang tidak

dapat membuat prioritas dalam mengambil keputusan.

Penelitian ini dilakukan mengingat begitu banyaknya dampak yang dapat

ditimbulkan oleh stres kerja. Peneliti beranggapan bahwa dengan mengetahui

lebih dini gejala yang terjadi, akan dapat mencari solusi bagi permasalahan

tersebut.


4

B. Rumusan Masalah

Bagaimana gambaran stres kerja karyawan Hotel Sriwedari Yogyakarta?

C. Tujuan penelitian.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan tingkat stres kerja

karyawan Hotel SriwedariYogyakarta.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Praktis

a. Bagi pihak hotel.

Hasil penelitian ini merupakan tambahan informasi mengenai

gambaran stress kerja karyawan, dan dapat mengantisipasinya demi

kemajuan hotel.

b. Bagi .karyawan.

Diharapkan dengan adanya penelitian ini, karyawan jadi lebih

mengenal gejala stress kerja, sehingga dapat dicegah supaya tidak

semakin memburuk.

2. Manfaat teoritis

a. Bagi ilmu psikologi

Memberikan tambahan bahan kajian bagi ilmu psikologi

dalam bidang psikologi industri dan organisasi, terutama yang

berkaitan dengan stres kerja.


5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Stres Kerja.

1. Pengertian Stres.

Ada begitu banyak definisi mengenai stres yang telah di kemukakan oleh

para ahli.Namun secara umum stres didefinisikan sebagai situasi yang

menuntut seseorang di luar batas kemampuannya untuk beradaptasi.

Handoyo (2001) mengungkapkan bahwa stres biasa diartikan sebagai

tekanan, ketegangan / gangguan yang tidak menyenangkan yang berasal dari

luar diri seseorang. Hal yang senada juga dikemukakan oleh Spielberger

(2001) yang mengatakan bahwa stres adalah tuntutan-tuntutan eksternal yang

mengenai seseorang, yang secara obyektif berbahaya. Ivansevich dan

Matteson ( dalam Luthans, 1995 ) secara sederhana mendefinisikan stres

sebagai hasil interaksi antara individu dengan lingkungannya. Lebih jauh

dijelaskan bahwa stres adalah respon adaptif yang ditentukan oleh perbedaan

individu dan proses-proses psikologis sebagai akibat dari situasi eksternal atau

lingkungan yang menjadi beban psikologis dan tuntutan-tuntutan fisik bagi

individu. Pendapat mereka nampaknya sejalan dengan pendapat Santrock dan

Halonen (1999), yang mengemukakan bahwa stres adalah respon dari

seseorang terhadap lingkungan dan kejadian, yang dinamakan stressor, yang

mengancam mereka dan menuntut kemampuan mereka untuk bertahan

5


6

.Jadi, berdasarkan definisi yang diungkapkan oleh para ahli, dapat ditarik

kesimpulan bahwa stres adalah tekanan, gangguan, ancaman yang berasal dari

luar individu yang menuntut kemampuan mereka untuk menyesuaikan diri.

2. Pengertian Stres Kerja.

Stres kerja dapat diartikan sebagai kondisi pekerjaan yang mengancam

individu ( Diahsari, 2001 ). Stres kerja merupakan hasil interaksi antara

kondisi dan sifat pekerja yang mengubah fungsi fisik maupun psikis yang

normal atau dengan kata lain stres kerja merupakan tuntutan pekerjaan yang

tidak dapat diimbangi oleh kemampuan karyawan ( Beehr dan Rice, 1992 ).

Sementara Gibson ( dalam Handoyo, 2001) mendefinisikan stres kerja

lebih sebagai respon adaptif yang dipengaruhi oleh karakteristik individu atau

proses psikologis sebagai suatu konsekuensi dari perilaku atau

kejadiankejadian lingkungan yang menimbulkan akibat-akibat khusus

psikologis maupun fisiologis terhadap perilaku. Seseorang dapat dikategorikan

stres apabila urusan stres yang dialami melibatkan juga perusahaan atau

organisasi tempat ia bekerja, melibatkan dampak negatif bagi perusahaan juga

individu, serta diperlukan kerja sama kedua belah pihak untuk menyelesaikan

permasalahan tersebut ( Rice, dalam Jacinta 2002 ).

Jadi, peneliti menyimpulkan bahwa pengertian stres kerja adalah

interaksi antara sifat-sifat pekerja dengan kondisi pekerjaan yang mengancam

individu dan tidak dapat lagi diimbangi oleh kemampuan individu atau

karyawan tersebut, sehingga menimbulkan dampak negatif bagi fisik maupun

psikis karyawan.


7

3. Gejala Stres.

Menurut Braham (1990), gejala stres adalah :

a. Fisiologis / Fisik

Stres dapat meningkatkan ketegangan yang menimbulkan respon

yang mengganggu keseimbangan fisiologis. Sehingga dapat dikatakan

bahwa stres adalah reaksi fisik akibat adanya tekanan-tekanan yang

dialami oleh individu. Bentuk reaksi itu antara lain gangguan pencernaan,

radang usus, kulit gatal-gatal, punggung terasa sakit, urat-urat pada bahu

dan leher terasa tegang, keringat berlebihan, berubah selera makan,

tekanan darah tinggi atau serangan jantung, kehilangan energi.

b. Emosional

Tekanan dari lingkungan pekerjaan dapat membuat seseorang merasa

tidak nyaman, sehingga menjadi lebih mudah tersinggung dan terlalu

sensitif, merasa gelisah dan cemas. Suasana hati nya juga mudah berubah-

ubah, sehingga ia merasa sedih yang berlebihan, mudah menangis dan

depresi, gugup, agresif terhadap orang lain dan mudah bermusuhan serta

gampang menyerang, dan kelesuan mental.

c. Intelektual / kognitif.

Stres dapat membuat seseorang menjadi kacau pikirannya sehingga

sulit untuk berkonsentrasi. Akibatnya, seseorang yang mengalami stres

menjadi sukar mengambil keputusan yang tepat. Selain itu, ia juga menjadi

mudah lupa karena daya ingatnya menurun, suka melamun berlebihan,

dipenuhi satu pikiran saja


8

d. Interpersonal

Apabila seseorang tidak dapat menyesuaikan diri dengan kondisi

lingkungan kerja, maka ia akan merasa tertekan dan terancam. Hal ini

dapat menyebabkan seseorang mengalami penyimpangan saat

berhubungan dengan rekan-rekan maupun atasannya di tempat kerja.wujud

penyimpangan itu dapat berupa acuh dan mendiamkan orang lain,

kepercayaan pada orang lain menurun, mudah mengingkari janji pada

orang lain, senang mencari kesalahan orang lain atau menyerang dengan

kata-kata, menutup diri secara berlebihan, dan mudah menyalahkan orang

lain. Hal tersebut apabila dibiarkan berlarut-larut akan menyebabkan

meingkatnya absensi dan kepindahan karyawan, rendahnya produktifitas,

serta penurunan kesetiaan terhadap perusahaan.

Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa stres mencakup

berbagai aspek, yaitu aspek fisik, emosional, intelektual serta interpersonal.

4. Penyebab Terjadinya Stres Kerja

Holt (Berger dan Brezitz, 1982), mengemukakan bahwa lingkungan

fisik, tekanan waktu, faktor sosial dan organisai, perubahan dalam pekerjaan

atau karier, peran dalam pekerjaan, serta faktor tugas dan tekanan dalam

kehidupan sehari-sehari dapat menjadi penyebab stres kerja.

Sedangkan Maramis (1980), mengemukakan stres kerja terjadi karena

frustasi, konflik, serta ekanan atau krisis.

Davis (Susiyatri, 2004) mengatakan bahwa hampir semua kondisi

pekerjaan dapat mengakibatkan timbulnya stres. Stres kerjadi karena adanya


9

tuntutan dalam lingkungan kerja yang tidak seimbang dengan kemampuan

individu.

Sementara Cooper (2001), mengemukakan bahwa sumber stres kerja

adalah

1) Kondisi kerja

a) Beban kerja yang berlebihan dan beban kerja yang kurang.

Yaitu kondisi dimana karyawan berada dalam situasi

ketika tugas-tugas yang harus di kerjakan oleh karyawan

memiliki bobot yang berlebihan ataupun terlalu sedikit.

Ketika karyawan mendapatkan tugas yang melebihi kapasitas

mereka, maka karyawan akan mengalami stres kerja.

Demikian pula sebaliknya, beban kerja yang kurang juga

akan penyebab munculnya stres kerja.

b) Pembagian waktu kerja.

Karyawan harus dapat menyesuaikan kegiatan sehari-

hari mereka dengan jadwal kerja yang diberikan oleh

pimpinan mereka. Pembagian waktu kerja dapat menjadi

pemicu stres apabila waktu kerja mereka berubah-ubah.

Misalnya saja karyawan dengan sistem shift.

c) Kondisi fisik yang berbahaya.

Stres sering terjadi pada karyawan yang bekerja di

bidang-bidang yang beresiko tinggi, misalnya di perusahaan

penambangan, perusahaan listrik, pemadam kebakaran, dan

sebagainya.


10

d) Stres karena kemajuan teknologi

Hal ini dapat terjadi apabila karyawan tidak memiliki

kemampuan yang cukup mewadai dalam menghadapi

teknologi yangn mungkin di pakai dalam perusahaan

tempatnya bekerja. Misalnya, karyawan hotel yang harus

dapat mengoperasikan peralatan keluaran terbaru. Apabila

mereka tidak segera dapat menguasai cara-cara

pengoperasian alat tersebut, mereka justru akan merasa

tersisih

2) Stress karena peran.

Stress karena peran dapat terjadi karena adanya ambiguitas

dalam berperan. Hal ini terjadi bila dalam suatu organisasi atau

perusahaan terdapat dua orang atau bahkan lebih yang berasal dari

devisi atau kepentingan yang berbeda, yang masing-masing

memberikan perintah. Akibatnya, karyawan akan mengalami

kebingungan untuk mengikuti perintah mana yang harus

dijalankan.

3) Faktor Interpersonal

Karyawan senantiasa berhubungan dengan orang lain

dalam melakukan pekerjaannya. Mereka berinteraksi dengan

sesama rekan kerja, dengan bawahan, maupun dengan atasannya.

Apabila terjadi ketidakcocokan akibat komunikasi yang kurang

lancar diantara elemen-elemen tersebut, maka akan menimbulkan

perasaan tidak nyaman bagi karyawan itu sendiri.


11

4) Perkembangan karier.

Setiap orang menginginkan kariernya mengalami

peningkatan, demi alasan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya

maupun demi aktualisasi dirinya. Apabila pemimpin perusahaan

tidak dapat memberikan kepastian kepada mereka, misalnya

apakah mereka akan memiliki kesempatan untuk mengalami

kenaikan upah, bagaiman sistem promosi yang diterapkan di

perusahaan atau organisasi tersebut, maka karyawan akan

mengalami stres.

5) Struktur Organisasi.

Stres akan terjadi apabila pemimpinnya kurang atau bahkan

tidak melibatkan karyawan dan proses pengambilan keputusan.

Biasanya terjadi pada perusahaan yang menerapkan sistem

otoriter, dimana pemimpin mengambil keputusan sendiri dan

karyawan hanya tinggal menjalankan perintah tanpa memiliki

kesempatan untuk mempertanyakan kebijakan yang dibuat para

pemimpin. Namun stres dapat pula terjadi apabila segala

keputusan berada di tangan karyawan.

Berdasarkan keterangan para ahli di atas, dapat ditarik kesimpulan

bahwa stres kerja dapat disebabkan oleh adanya berbagai kondisi di

lingkungan pekerjaan yang tidak dapat diatasi oleh karyawan.


12

B. Hotel

1. Definisi Hotel.

Menurut Hotel Proprietor Act (dalam Mumpuni, 2000 ), hotel

adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan

menyediakan fasilitas pelayanan makanan, minuman dan fasilitas kamar

untuk tidur kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan dan

mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan

yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus.

Sementara pengertian hotel menurut Grolier Electronic Publishing

Inc (dalam Suhartati, 2001) adalah usaha komersial yang menyediakan

tempat menginap, makanan serta pelayanan-pelayanan lain untuk umum.

Berdasarkan Surat Keputusan Menparpostel No.KM 37 / PW 340 /

MPPT – 86 : Tentang Peraturan Usaha dan Pengelolaan Hotel, Bab I,

Pasal 1, ayat (b), yang menyebutkan bahwa hotel adalah suatu jenis

akomodasi yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk

menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman serta jasa

pununjang lainnya bagi umum yang dikelola secara komersial.

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa hotel

adalah suatu jenis akomodasi yang menggunakan sebagian atau seluruh

bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman

serta fasilitas penunjang lainnya yang disediakan untuk umum dan

dikelola secara komersial.


13

2. Karakteristik Hotel

Ada beberapa karakteristik yang membedakan antara industri hotel

dengan industri yang lain., yaitu:

a. Industri hotel dapat digolongkan sebagai industri yang padat modal

dan padat karya. Maksudnya, industri hotel memerlukan modal usaha

serta tenaga kerja yang besar.

b. Industri hotel sangat dipengaruhi oleh perubahan-perubahan yang

terjadi pada sektor ekonomi, politik, sosial, budaya, serta keamanan

negara tempat hotel tersebut didirikan.

c. Industri hotel memproduksi dan memasarkan produknya bersamaan

dengan tempat dimana produk itu dihasilkan.

d. Industri hotel memberikan pelayanan kepada tamu / konsumen

selama 24 jam sehari, kecuali hotel-hotel yang beroperasi musiman.

e. Industri hotel menganggap dan memperlakukan tamu sebagai raja dan

rekan dalam usaha, karena industri hotel sangat bergantung kepada

banyak sedikitnya tamu yang menggunakan fasilitas hotel tersebut.


14

C. Jasa

1. Pengertian Jasa

Jasa adalah suatu hasil dari kegiatan timbal balik antara produsen

dan konsumen melalui beberapa kegiatan internal. Produsen dapat

memenuhi kebutuhan konsumen dalam bentuk kepuasan ( Yoeti, 1999 ).

William J.Stanton (1986) mengemukakan bahwa jasa adalah

kegiatan yang dapat diidentifikasikan secara tersendiri yang pada

hakekatnya bersifat tak teraba ( intangible ), yang merupakan

pemenuhan kebutuhan dan tidak harus terikat pada penjualan produk

atau jasa lain.

Sementara Phillip Kotler (1999) mendefinisikan jasa sebagai setiap

tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan kepada satu pihak

kepada pihak lain yang sifatnya tidak berwujud fisik dan tidak

menghasilkan kepemilikan.

Jadi, berdasarkan keterangan para ahli di atas, dapat disimpulkan

bahwa pengertian jasa adalah hasil kegiatan hubungan timbal balik

antara produsen dan konsumen melalui beberapa kegiatan internal yang

sifatnya tidak berwujud fisik, tidak menghasilkan kepemilikan, dan tidak

harus bergantung pada produk atau jasa lain.


15

2. Sifat dan Karakteristik Jasa.

Menurut Kotler dan Armstrong (1999), ada beberapa karakteristik

jasa, yaitu:

a. Produk jasa tidak berwujud.

Maksudnya, jasa tidak dapat dilihat, dicecap, dirasakan,

didengar, atau dicium sebelum membeli. Misalnya, seorang tamu

tidak dapat merasakan fasilitas hotel sebelum membayar uang sewa

menginap.

b. Produksi dan konsumsi jasa tidak terpisahkan.

Maksudnya ialah bahwa jasa diproduksi dan dikonsumsi pada

waktu yang bersamaan dan tidak dapat dipisahkan dari penyedianya.

Misalnya, seorang tamu hanya dapat merasakan berbagai macam

kenyamanan fasilitas hotel selama menginap di hotel.

c. Produk jasa beranekaragam.

Produk jasa yang beranekaragam memberikan pelanggan /

konsumen pilihan untuk menentukan sendiri mutu / kualitas sesuai

pilihannya. Misalnya, tamu yang ingin dimanjakan oleh berbagai

kemudahan dan fasilitas mewah, akan lebih memilih hotel berbintang

daripada losmen. Sebab hotel berbintang lebih banyak menyediakan

berbagai pelayanan yang dapat memanjakan pelanggannya, bila

dibandingkan dengan losmen.

d. Produk jasa tidak tahan lama.

Maksudnya ialah bahwa jasa tidak dapat disimpan untuk

kemudian dipakai atau dijual. Misalnya, seorang tamu melakukan


16

pemesanan kamar untuk tanggal 6 Agustus 2009. Maka ia harus

menempati kamar yang sudah ia pesan pada tanggal 6 Agustus 2009.

Apabila ia tidak menempati kamar yang ia pesan pada tanggal

tersebut, maka ia tidak dapat menempati kamar tersebut pada hari

dan tanggal lain. Ia harus melakukan pemesanan ulang.

e. Produk jasa tidak menghasilkan kepemilikan.

Maksudnya ialah bahwa jasa yang sudah dibeli hanya dapat

digunakan pada saat itu juga. Konsumen tidak dapat membawa

pulang produk jasa untuk dijadikan hak milik pribadi. Misalnya,

seseorang menyewa kamar hotel selama 3 hari. Maka setelah 3 hari,

ia harus menunggalkan kamar yang telah ia sewa dengan segala

fasilitasnya. Ia tidak dapat membawa serta fasilitas kamar yang ia

gunakan selama menyewa kamar hotel tersebut pada saat ia pergi..

f. Mutu jasa dapat diukur melalui kepuasan konsumen.

Maksudnya ialah suatu jasa dapat dikatakan memiliki kualitas

atau mutu yang baik, apabila konsumen merasa puas setelah

menggunakan jasa tersebut. Misalnya, ada dua orang tamu hotel

yang menginap di hari dan tanggal yang sama, dengan kelas kamar

yang sama. Saat meninggalkan hotel, tamu yang pertama merasa

sangat puas dengan segala fasilitas yang diberikan oleh hotel

tersebut. Sedangkan tamu yang ke-2 merasa bahwa fasilitas dan

pelayanan hotel tersebut kurang sesuai dengan harga sewa yang

harus ia bayar.


17

BAB 111

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah suatu penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang

bertujuan mencatat, mendeskripsikan, menganalisis dan menginterprestasikan

kondisi-kondisi yang sekarang ini terjadi. Penelitian ini tidak melakukan

hipotesa, tetapi hanya mendiskripsikan informasi sebagaimana adanya, sesuai

variabel yang diteliti (Mardalis, 1990 ).

Penelitian ini hanya akan menggambarkan stress kerja karyawan

Hotel Sriwedari, dengan menggunakan data kuantitatif variabel yang diperoleh

melalui analisis skor jawaban subyek pada skala sebagaimana adanya. Hal ini

dimaksudkan untuk mengetahui dan menggambarkan tingkat stres kerja yang

dimiliki oleh masing-masing karyawan tanpa membuat kesimpulan yang

berlaku secara umum di luar subyek penelitian.

B. Subyek penelitian

Subyek dalam penelitian ini ialah karyawan Hotel Sriwedari

Yogyakarta, yang berjumlah 50 orang.

17


18

C. Variabel Penelitian

Bentuk penelitian ini adalah studi deskriptif, jadi tidak ada kontrol

terhadap variabelnya. Penelitian ini hanya menggunakan satu variabel, yaitu

variabel Stres Kerja Karyawan.

D. Definisi Operasional

Pengertian stres kerja adalah interaksi antara sifat-sifat pekerja dengan

kondisi lingkungan kerja yang mengancam individu yang tidak lagi dapat

diimbangi oleh kemampuaan karyawan, sehingga menimbulkan dampak

negatif bagi fisik dan psikologi.

Sedangkan aspek-aspek yang terkandung dalam stres kerja menurut

Braham (1990), adalah :

1. Fisiologis / Fisik

Yaitu perubahan fisik yang terjadi akibat adanya tekanan dari luar

individu, antara lain, sulit tidur, gangguan pencernaan, punggung terasa

sakit, urat-urat pada bahu dan leher terasa tegang, keringat berlebihan,

tekanan darah tinggi atau serangan jantung,

2. Emosional / kepribadian.

Yaitu perubahan emosi akibat adanya tekanan dari luar, misalnya

merasa gelisah dan cemas, suasana hati mudah berubah-ubah, merasa

sedih yang berlebihan, mudah menangis dan depresi, gugup, agresif

terhadap orang lain dan mudah bermusuhan serta kelesuan mental.


19

3. Intelektual / kognitif.

Yaitu perubahan kemampuan berpikir yang dialami sebagai akibat

dari adanya tekanan dari luar individu, misalnya, sulit untuk

berkonsentrasi, sukar mengambil keputusan yang tepat, mudah lupa

karena daya ingat nya menurun, suka melamun berlebihan dan pikiran

dipenuhi satu hal saja.

4. Interpersonal

Yaitu perubahan dalam berelasi dengan orang lain akibat

mengalami tekanan dari luar individu, misalnya, acuh dan mendiamkan

orang lain, kepercayaan pada orang lain menurun, mudah mengingkari

janji pada orang lain, senang mencari kesalahan orang lain atau

menyerang dengan kata-kata, menutup diri secara berlebihan, dan mudah

menyalahkan orang lain.

Pengukuran stres kerja menggunakan skala yang berkaitan dengan

aspek-aspek di atas. Tingkat stres kerja diperoleh dari skor total penelitian.

Semakin tinggi skor yang diperoleh, berarti semakin tinggi tingkat stress

kerja yang dialami oleh karyawan tersebut. Demikian pula sebaliknya,

semakin rendah skor yang diperoleh, berarti semakin rendah pula tingkat

stres kerja yang dialaminya.


20

E. Metode dan Alat Pengumpulan Data.

1. Metode Pengambilan Data.

a. Wawancara

Untuk mendukung data yang diperoleh, peneliti melakukan

wawancara dengan karyawan Hotel Sriwedari.

b. Skala

Untuk mendapatkan data mengenai tingkat stres kerja

karyawan Hotel Sriwedari Yogyakarta, peneliti membagikan skala

psikologis yang berisi pernyataan-pernyataan yang berkaitan

dengan stres kerja.

2. Alat Pengumpul Data.

Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian

ini adalah skala stress kerja yang disusun berdasarkan teori Braham

(1990), yang memuat empat aspek yaitu fisiologis, emosional,

intelektual, dan interpersonal. Skala ini digunakan untuk mengukur

tinggi rendahnya tingkat stres kerja karyawan.

Skala tersebut dibuat dengan menggunakan modifikasi Skala

Likert metode rating yang dijumlahkan ( metode of summated ratings )

yaitu metode penskalaan pernyataan sikap yang menggunakan distribusi

respon sebagai dasar penentuan nilai skalanya. Skala ini terdiri dari

empat kategori jawaban, yaitu Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju, dan

Sangat Tidak Setuju. Tujuan dari dilakukannya modifikasi ini ialah

untuk menghindari kecenderungan subyek memilih jawaban netral.


21

3. Pemberian Skor

Pernyataan-pernyataan yang akan disajikan mendapatkan skor dari

1 sampai 4, berdasarkan kategori pernyataan favorable dan unfavorable.

Ada empat alternatif jawaban yang disajikan dalam penelitian ini, yaitu

Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju. Masing-

masing kategori memiliki skor yang berbeda-beda ( Lihat tabel )

Tabel 1 : Skor Berdasarkan Kategori Jawaban.Jawaban Favorable Unfavorable

Sangat Setuju 4 1

Setuju 3 2

Tidak Setuju 2 3

Sangat Tidak Setuju 1 4

Skor untuk masing-masing item pada skala dijumlahkan sehingga

menjadi skor total. Semakin tinggi skor yang diperoleh responden, maka

semakin tinggi tingkat stres kerja yang dialaminya. Demikian pula

sebaliknya, semakin rendah skor yang dimilikinya , maka semakin

rendah pula tingkat stres kerja yang dialaminya.

4. Blue Print

Skala stress kerja digunakan untuk mengungkapkan tinggi

rendahnya tingkat stres kerja yang dimiliki subyek. Secara keseluruhan,

skala ini terdiri dari 80 item, yang terdiri 40 item favourable dan 40 item

unfavourable. Supaya lebih jelas, lihat tabel dibawah ini.


22

Tabel 2 : Blue Print Skala Stres KerjaNo Aspek Stres Kerja Favorable Unfavorable Total

1 Fisik 10 10 20

2 Emosional 10 10 20

3 Kognitif 10 10 20

4 Interpersonal 10 10 20

Total 40 40 80

Berdasarkan blue print skala stres kerja, kemudian dibuat tabel

distribusi item menurut masing-masing aspek dan kategori sifat

favorable dan unfavorable, sebagai berikut:

Tabel 3: Distribusi Item Skala Stres KerjaNo Aspek Stres Kerja Nomor Pernyataan Total

Favorable Unfavorable

1 Fisik 3,9,10,19,24,

31,34,57,77, 79.

1,6,11,13,15,

18,20,22,66,80.

20

2 Emosional 14,21,23,25,26,

29,38,53,55,59.

7,8,17,28,32,35,

37,40,47,36.

20

3 Kognitif 4,16,33,41,42,

44,48,50,72,76.

5,30,45,51,52,

54,56,58,60, 68.

20

4 Interpersonal 12,46,61,62,63,

65,67,69,70,74.

2,27,39,43,49,

64,71,73,75,78,.

20

Total 40 40 80


23

F. Validitas dan Reliabilitas

1. Validitas

Validitas merupakan pengukuran kesahihan alat ukur. Suatu alat ukur

dikatakan memiliki validitas yang baik apabila alat ukur tersebut benar-

benar dapat mengukur apa yang ingin diukur ( Hadi,1991 ). Sehingga

semakin tinggi tingkat validitasnya, maka kemungkinan tingkat kesalahan

yang dihasilkan oleh alat ukur tersebut semakin kecil. Atau dengan kata

lain, skor yang diperoleh tiap subyek dari pengukuran menggunakan alat

ukur tersebut sesuai dengan realita (Azwar, 1997).

Validitas dalam penelitian ini diukur dengan dua cara, yaitu:

a. Validitas isi.

Validitas isi adalah pengukuran validitas yang didasarkan pada

kesesuaian isi tes dengan tujuan penelitian. Penilaian validitas ini

dilakukan dengan analisis rasional atau lewat professional judgement.

Yaitu penilaian yang diberikan oleh orang-orang yang dianggap ahli

dan professional di bidangnya, dalam hal ini adalah dosen pembimbing

skripsi dan manager HRD Hotel Sriwedari Yogyakarta.

Pertanyaan yang berusaha dicari jawabannya adalah sejauh mana

item-item tes mewakili komponen-komponen dalam keseluruhan

kawasan isi obyek yang hendak diukur (aspek representasi). Serta

sejauh mana item-item tes mencerminkan ciri-ciri perilaku yang

hendak diukur (aspek relevansi) ( Azwar,2004).


24

Validitas ini dibagi menjadi dua tipe, yaitu:

1) Validitas tampang.

Maksudnya ialah validitas yang didasarkan pada format

penilaian tes. Validitas tampang ( muka ) ini penting artinya bagi

kredibilitas tes dan memotivasi subyek untuk menjawab tes

tersebut ( Azwar, 2004 ).

2) Validitas logis.

Validitas ini menunjukkan sejauh mana alat tes mampu

mewakili ciri-ciri atribut yang hendak diukur, sebagaimana telah

ditetapkan dalam kawasan alat ukur ( Azwar, 2004 ).

b. Seleksi item.

Item yang baik adalah item yang memiliki daya beda yang tinggi.

Maksudnya ialah bahwa item-item tersebut benar-benar mampu

membedakan antara subyek yang memiliki sikap positif ataupun

negatif.

Teknik yang dipakai untuk menentukan daya beda ini ialah

dengan menggunakan koefisien korelasi, yaitu dengan

mengkorelasikan antara skor masing-masing item dengan skor total.

Pengkorelasian antara skor item dengan skor total akan

menghasilkan koefisien korelasi item total ( rix ). Koefisien korelasi

yang baik adalah ≥ 0.3, sehingga item yang memiliki nilai korelasi di

bawah ≥ 0.3 akan dinyatakan gugur ( Azwar 2003 ).


25

Untuk itu, dilakukan pengujian terhadap skala stres kerja yang

telah dibuat. Berdasarkan pengujian tersebut didapatkan hasil bahwa

dari 80 item yang ada, 6 item dinyatakan gugur. Ke 7 item yang

gugur itu memiliki rix < 0.30.

Ke 74 item yang valid memiliki rix berkisar antara 0,3117

sampai 0,8515. Ke 74 item valid inilah yang kemudian dianalisis

kembali untuk menentukan bentuk final tes.

Tabel 4 : Distribusi Item Yang Sahih dan Yang Gugur.No Aspek FavorAble Unfavorable Total

Stres Kerja Sahih Gugur Sahih Gugur

1 Fisik 3,9,10,19,31

,34,57,77,

79.

24 1,6,11,13,

15,18,20,

66,80.

22 20

2 Emosional 14,21,25,26,

29,38,53,55,

59.

23 7,8,17,28,

32,35, 36,

37, 40,47,.

20

3 Kognitif 4,16,33,41,

42,48,50,76.

44,72 5,30,45,51

,54,56,58,

60, 68.

52 20

4 Interperso

nal

12,46,61,62,

63,65,67,69,

70,74

2,27,39,43

,49,64,71,

73, 75,78,.

20

Total 36 4 38 2 80


26

Tabel 5: Distribusi Item Skala Stres KerjaNo Aspek Nomor Pernyataan Total

Stres Kerja Favorable Unfavorable

1 Fisik 3,9,10,19,

31,34,57,77, 79.

1,6,11,13,15,

18,20,66,80.

18

2 Emosional 14,21,25,26,29,38,53,

55,59.

7,8,17,28,32,35,37,40,47,

36.

19

3 Kognitif 4,16,33,41,42,48,50,

76.

5,30,45,51,54,56,58,60,

68.

17

4 Interpersonal 12,46,61,62,63,65,67,

69,70,74.

2,27,39,43,49,

64,71,73,75,78.

20

Total 36 38 74

2. Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kepercayaan hasil suatu pengukuran.

Pengukuran yang memiliki nilai reliabilitas tinggi yaitu pengukuran yang

mampu memberikan hasil terpercaya. Maksudnya ialah apabila alat

penelitian tersebut digunakan oleh orang lain di waktu yang lain tetap akan

menghasilkan data yang konsisten.

Reliabilitas dalam penelitian ini diuji dengan pendekatan konsistensi

internal yang didasarkan pada data dari sekali pengenaan terhadap

sekelompok responden. Pengukuran koefisien reliabilitas dilakukan

melalui prosedur koefisien alpha ( α ) dari Cronbach.

Koefisien alpha dari penelitian ini adalah α = 0,7514 sehingga dapat

dikatakan bahwa skala stress kerja yang dibuat oleh peneliti dapat

diandalkan untuk melakukan pengambilan data.


27

G. Analisis Data

Metode yang akan digunakan untuk menganalisis pengumpulan data

adalah metode statistik. Statistik yang digunakan adalah statistik deskriptif

yang meliputi penyajian data melalui tabel, perhitungan nilai maksimum,

nilai minimum, mean teoritis, range serta standar deviasi.

Kemudian, untuk menentukan kategori tingkat stres dilakukan dengan

penentuan kategori jenjang. Menurut Azwar ( 1999 ), pengertian

kategorisasi jenjang adalah berdasarkan standar deviasi dan mean teoritik

sebagai berikut:

Χ minimum teoritik : Skor paling rendah yang mungkin dicapai

subyek pada skala.

Χ maksimum teoritik : Skor paling tinggi yang mungkin dicapai subyek

pada skala.

Mean teoritis ( μ ) : Rata-rata teoritis dari skor maksimum dan

minimum

Range : Luas jarak sebaran antara nilai maksimum dan

nilai minimum.

Standar deviasi ( σ ) : Luas jarak sebaran yang dibagi dalam 6 satuan

deviasi standar.


28

Penggolongan akan dibagi ke dalam tiga kategori, yaitu Tinggi,

Sedang, Rendah. Luas interval yang mencakup tiap kategori ditetapkan

sebagai berikut:

Tabel 6 : Norma Kategorisasi JenjangNorma Kategori

( μ + 1 σ ) ≤ χ Tinggi

( μ - 1 σ ) ≤ χ < ( μ + 1 σ ) Sedang

Χ < ( μ - 1 σ ) Rendah


29

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Pelaksanaan penelitian

Penelitian dilaksanakan pada tanggal 3 – 20 September 2009. Berdasarkan

penelitian, didapatkan data karyawan Hotel Sriwedari Yogyakarta

a) Usia.

Tabel 7 : Data Usia KaryawanRentang Usia ( dalam tahun) Jumlah

20 – 30 35 orang

31 – 40 12 orang

41 – 50 3 orang

Total 50 orang

.

b) Lama masa kerja.

Tabel 8 : Data Lama Masa Kerja KaryawanLamanya masa kerja Jumlah

≤1 tahun 0 orang

1 tahun – 10 tahun 42 orang

≥ 10 tahun 8 orang

Total 50 orang

29


30

c) Pendidikan.

Tabel 9 : Data Tingkat Pendidikan KaryawanPendidikan Jumlah

SLTA 3 orang

Diploma 19 orang

Sarjana 28 orang

Total 50 orang

d) Status kerja.

Karyawan yang diteliti adalah karyawan yang masih tercatat

bekerja secara aktif di perusahaan, tidak sedang cuti pada saat dilakukan

pengambilan data.

2. Deskripsi Data Penelitian

a. Secara keseluruhan

Untuk mengetahui tingkat stres kerja, maka skor masing-

masing subyek dianalisis untuk menentukan kategori yang sesuai.

Langkah-langkah untuk menentukan kategori subyek adalah sebagai

berikut:

X minimum teoritik : 74 x 1 = 74

X maksimum teoritik : 74 x 4 = 296

Range : 296 – 74 = 222

Standar deviasi ( σ ) : 222 : 6 = 37

Mean teoritis ( μ ) : ( 296 + 74 ) : 2 = 370 : 2= 185


31

Tabel 10 : Norma Kategorisasi Secara KeseluruhanRentang nilai Kategori Frekuensi (orang)

222 ≤ χ Tinggi 6 ( 12 % )

148 ≤ χ ≤ 222 Sedang 21 ( 42 % )

χ < 148 Rendah 23 ( 46 % )

b. Masing-masing aspek

Penelitian ini dilakukan dengan mengembangkan skala yang

dibuat dari empat aspek stres kerja. Karena itulah, maka peneliti ingin

mengetahui deskripsi tingkat stres kerja berdasarkan masing-masing

aspek. Hal ini dilakukan untuk memperoleh data yang lengkap

mengenai aspek-aspek dominan pada tingkat stres kerja sunyek. Untuk

mendapatkan kategori yang sesuai untuk masing-masing subyek, maka

dilakukan penghitungan sebagai berikut.

1) Aspek Fisiologis / Fisik.



Range : 72 – 18 = 54


Mean teoritis ( μ ) : ( 18 + 72 ) : 2

= 90 : 2

= 45


32

Untuk menentukan kategori masing-masing subyek berdasarkan

aspek fisiologis, dilakukan dengan membandingkan skor masing-

masing subyek pada aspek fisiologis dengan norma.

Tabel 11 : Kategorisasi Berdasarkan Aspek FisiologisNorma Nilai Kategori Frekuensi

( μ + 1 σ ) ≤ χ 54 ≤ χ Tinggi 6 ( 12 % )

( μ - 1 σ ) ≤ χ ≤ ( μ + 1 σ ) 36 ≤ χ ≤ 54 Sedang 20 ( 40 % )

Χ < ( μ - 1 σ ) Χ < 36 Rendah 24 ( 48 %)

2) Aspek Emosional.



Range : 76 – 19 = 57

Standar deviasi ( σ ) : 57 : 6 = 9,5

Mean teoritis ( μ ) : ( 19 + 72 ) : 2

= 91 : 2

= 45,5

Untuk menentukan kategori masing-masing subyek

berdasarkan aspek emosional, dilakukan dengan

membandingkan skor masing-masing subyek pada aspek

emosional dengan norma.


33

Tabel 12: Kategorisasi Berdasarkan Aspek Emosional

Norma Nilai Kategori Frekuensi

( μ + 1 σ ) ≤ χ 55 ≤ χ Tinggi 9 ( 18 % )

( μ - 1 σ ) ≤ χ ≤ ( μ + 1 σ ) 36 ≤ χ ≤ 55 Sedang 24 ( 48 % )

Χ < ( μ - 1 σ ) Χ < 36 Rendah 17 ( 34 % )

3) Aspek kognitif.



Range : 68 – 17 = 51

Standar deviasi ( σ ) : 51 : 6 = 8,5

Mean teoritis ( μ ) : ( 17 + 68 ) : 2

= 85 : 2

= 42,5


berdasarkan aspek kognitif, dilakukan dengan


kognitif dengan norma.

Tabel 13 : Kategorisasi Berdasarkan Aspek KognitifNorma Nilai Kategori Frekuensi

( μ + 1 σ ) ≤ χ 51 ≤ χ Tinggi 4 ( 8 % )

( μ - 1 σ ) ≤ χ ≤ ( μ + 1 σ ) 34 ≤ χ ≤ 51 Sedang 31 ( 62 % )

Χ < ( μ - 1 σ ) Χ < 34 Rendah 15 ( 30 % )


34

4) Aspek Interpersonal.



Range : 80 – 20 = 60


Mean teoritis ( μ ) : ( 20 + 80 ) : 2

= 100 : 2 = 50


berdasarkan aspek interpersonal, dilakukan dengan


interpersonal dengan norma.

Tabel 14 : Kategorisasi Berdasarkan Aspek Interpersonal

Norma Nilai Kategori Frekuensi

( μ + 1 σ ) ≤ χ 60 ≤ χ Tinggi 4 ( 8 % )

( μ - 1 σ ) ≤ χ ≤ ( μ + 1 σ ) 40 ≤ χ ≤ 60 Sedang 19 ( 38 % )

Χ < ( μ - 1 σ ) Χ < 40 Rendah 27 ( 54 % )

Tabel 15 : Rangkuman Kategorisasi Tiap AspekAspek Kategori

Tinggi Sedang Rendah

Fisiologis 6 orang (12%) 20 orang (40%) 24 orang (48%)

Emosional 9 orang (18%) 24 orang (48%) 17 orang (34%)

Kognitif 4 orang (8%) 31 orang (62%) 15 orang (30%)

Interpersonal 4 orang (8%) 19 orang (38%) 27 orang (54%)


35

B. Pembahasan

Berdasarkan pengkategorisasian tingkat stres kerja, dapat dilihat bahwa

ada sebanyak 6 orang ( 12 % ) yang mengalami tingkat stres kerja yang tinggi, 21

orang ( 42 % ) mengalami tingkat stres kerja sedang, dan 23 orang ( 46 % ) yang

mengalami tingkat stres kerja yang rendah. Rendahnya tingkat stres kerja yang

dialami subyek menunjukkan bahwa secara umum subyek mampu mengatasi

tekanan di lingkungan pekerjaan yang mereka alami.

Hal ini kemungkinan didukung oleh situasi lingkungan yang secara fisik

nyaman, asri, bersih dan tertata rapi. Selain itu, berdasarkan pengamatan peneliti,

didapatkan bahwa pembagian tugas telah tertata secara teratur.

Latar belakang karyawan tampaknya turut memberikan sumbangan

terhadap rendahnya tingkat stres kerja di Hotel Sriwedari ini. Karyawan Hotel

Sriwedari telah bekerja selama minimal satu tahun di hotel tersebut. Sehingga

mereka telah cukup mampu beradaptasi dengan situasi dan rekan kerjanya.

Mereka juga telah dapat memahami fungsi kerjanya masing-masing. Latar

belakang tingkat pendidikan karyawan juga turut mempengaruhi rendahnya

tingkat stres kerja karyawan. Sebab, mereka terbiasa menggunakan kemampuan

kognitif mereka dalam menghadapi permasalahan. Di samping tiu, sebagian besar

karyawan telah berada pada tahap usia dewasa, sehingga telah memiliki

kematangan berpikir dan bertindak.

Berdasarkan pengamatan peneliti, situasi politik dan sosial yang terjadi

saat ini, meskipun memberikan dampak terhadap penurunan jumlah tamu hotel,

nampaknya tidak membuat karyawan hotel tersebut mengalami mengalami

penurunan performansi kerja akibat stres.


36

Akan tetapi, berdasarkan data dapat dilihat bahwa tetap ada subyek yang

mengalami tingkat stres kerja yang tinggi. Ada sebanyak 6 orang mengalami stres

kerja yang tinggi, sedangkan 21 orang lainnya mengalami stres dalam tingkatan

sedang. Hal ini berarti bahwa situasi stres tetap terjadi di lingkungan kerja mereka

( di hotel ).

Subyek yang berada pada tingkatan rendah, kemungkinan besar masih

berada pada tahap eustress. Yaitu kondisi ketika kita mengalami tekanan dari luar

dan kita masih mampu menghadapinya. Gregson & Looker ( 2004) menjelaskan

bahwa hal ini terjadi ketika kemampuan yang kita rasakan untuk mengatasi

tekanan melebihi tuntutan-tuntutan yang terjadi. Situasi ini justru baik, sebab

dapat memacu semangat kerja seseorang, menimbulkan rasa percaya diri sehingga

mampu mengatasi dan menyelesaikan tugas dengan baik.

Ada sebanyak 4 orang ( 8 % ) yang nampaknya menunjukkan tingkat

stres tinggi pada aspek interpersonal. Berarti ada sebanyak 8 % subyek yang

mengalami gangguan dalam hal berelasi dengan rekan kerja. Gangguan ini

diwujudkan dalam perilaku keseharian subyek seperti misalnya acuh dan

mendiamkan orang lain, kepercayaan pada orang lain menurun, mudah

mengingkari janji pada orang lain, senang mencari kesalahan orang lain atau

menyerang dengan kata-kata, menutup diri secara berlebihan, dan mudah

menyalahkan orang lain. Sementara bagi 19 orang ( 38 % ) yang mengalami stres

dalam aspek interpersonal ini pada tingkat sedang, meskipun mereka tetap

merasakan stres dalam aspek interpersonal, nampaknya situasi kerja yang mereka

hadapi tidak terlalu mempengaruhi mereka secara interpersonal. Sementara 27

orang ( 54 % ) lainnya mengalami tingkat stres dalam aspek interpersonal yang


37

rendah. Hal ini berarti, mayoritas subyek hanya mengalami sedikit stres secara

interpersonal.

Rendahnya tingkat stres pada aspek interpersonal menunjukkan bahwa

sebagian besar subyek memiliki relasi yang baik satu sama lain. Hal ini nampak

pula pada pengamatan peneliti yang mendapati bahwa suasana kerja di lingkungan

Hotel Sriwedari terasa akrab, para karyawan saling ramah dan menunjukkan sikap

yang terbuka.

Ada 9 orang ( 18 % ) yang mengalami tingkat stres emosional yang

tinggi.. Sementara ada sebanyak 24 orang ( 48 % ) yang secara emosional cukup

mengalami tekanan, namun masih mampu mengatasinya. Meskipun mereka

merasakan stres secara emosional, namun hal itu nampaknya belum terlalu

mempengaruhi performansi kerja mereka.ada 17 orang ( 34 % ) yang nampaknya

mengalami stres secara emosional dalam tingkatan yang rendah.

Hal ini berarti, sebagian besar karyawan Hotel Sriwedari cukup merasakan

tekanan secara emosional. Dapat dikatakan bahwa saat ini mereka mengalami

perubahan emosi akibat adanya tekanan dari luar, misalnya merasa gelisah dan

cemas, suasana hati mudah berubah-ubah, merasa sedih yang berlebihan, mudah

menangis dan depresi, gugup, agresif terhadap orang lain dan mudah bermusuhan

serta kelesuan mental.

Barangkali hal ini disebabkan oleh karena sebagian besar karyawan masih

berada pada usia dewasa awal, sehingga emosinya masih cenderung kurang stabil

bila dibandingkan dengan mereka yang telah berada pada tahap dewasa madya

dan akhir. Meskipun tentu saja emosi mereka sudah tidak lagi mudah meledak-

ledak seperti pada saat mereka masih remaja.


38

Ada sebanyak 6 orang ( 12 % ) yang mengalami tingkat stres dalam aspek

fisiologis yang tinggi. Hal ini berarti mereka mengalami perubahan fisik yang

terjadi akibat adanya tekanan dari luar individu, antara lain, sulit tidur, gangguan

pencernaan, punggung terasa sakit, urat-urat pada bahu dan leher terasa tegang,

keringat berlebihan, tekanan darah tinggi atau serangan jantung. Sementara bagi

ke 20 orang ( 40 % ) lainnya yang mengalami stres secara fisik pada tingkat

sedang, tekanan yang mereka alami tidak terlalu menyebabkan mereka mengalami

gangguan fisik atau kesehatan. Meskipun tentu saja, bukan berarti mereka tidak

mengalaminya. Akan tetapi dapat dikatakan bahwa fisik mereka masih termasuk

baik. Hanya 24 orang ( 48 %) saja yang nampaknya sedikit mengalami gangguan

fisik, sebab mereka termasuk kategori kelompok rendah dalam aspek fisiologis

ini. Rendahnya tingkat stres dalam aspek fisiologis ini, menunjukkan bahwa

mereka memiliki ketahanan tubuh yang baik dalam menghadapi tekanan yang

datangnya dari luar tubuh mereka.

Hanya sebanyak 4 orang ( 8 % ) saja yang secara kognitif mengalami

tingkat stres yang tinggi. Hal ini berarti hanya ada 4 orang saja yang mengalami

perubahan kemampuan berpikir yang dialami sebagai akibat dari adanya tekanan

dari luar individu. Hal ini ditunjukkan dengan gejala, sulit untuk berkonsentrasi,

sukar mengambil keputusan yang tepat, mudah lupa karena daya ingat nya

menurun, suka melamun berlebihan dan pikiran dipenuhi satu hal saja. Mayoritas

subyek mengalami tingkat stress secara kognitif pada tataran sedang. Ada 31

orang ( 62 % ) yang termasuk dalam kategori kelompok ini. Sehingga dapat

dikatakan bahwa mayoritas subyek secara kognitif masih mampu mengatasi


39

tekanan yang mereka rasakan dengan cukup baik. Sedangkan yang mengalami

stres secara kognitif atau intelektual rendah ada sebanyak 15 orang ( 30 % ).

Barangkali hal ini didukung oleh latar belakang tingkat pendidikan subyek

yang sebagian besar berpendidikan minimal Diploma. Banyak ahli yang

menyebutkan bahwa tingkat pendidikan seseorang turut mempengaruhi pula

ketahanan seseorang terhadap stres. Seseorang yang telah terbiasa menggunakan

logika atau kemampuan kognitifnya dalam menyelesaikan suatu masalah,

biasanya akan tetap dapat menggunakan logikanya meskipun tengah menghadapi

tekanan. Sehingga, meskipun karyawan Hotel Sriwedari merasakan tekanan,

namun nampaknya mereka tetap dapat berpikir dengan baik. Atau dengan kata

lain, mereka tidak kehilangan kemampuan intelektualnya.


40

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan analisis data dapat dilihat bahwa karyawan Hotel Sriwedari

Yogyakarta :

1. Secara umum ada sebanyak 6 orang ( 12 % ) yang mengalami tingkat stres

kerja yang tinggi, 21 orang ( 42 % ) mengalami tingkat stres kerja sedang,

dan 23 orang ( 46 % ) yang mengalami tingkat stres kerja yang rendah.

2. Ada sebanyak 4 orang (8 %) yang nampaknya menunjukkan tingkat stres

tinggi pada aspek interpersonal, 19 orang (38 %) pada tingkat sedang dan

27 orang (54 %) lainnya mengalami tingkat stres yang rendah.

3. Ada 9 orang ( 18 % ) yang mengalami tingkat stres secara emosional

yang tinggi. Sementara ada sebanyak 24 orang ( 48 % ) pada tingkatan

sedang. Hanya 17 orang ( 34 % ) yang nampaknya mengalami tingkat

stres secara emosional yang rendah.

4. Sebanyak 6 orang ( 12 % ) yang mengalami tingkat stres dalam aspek

fisiologis yang tinggi, 20 orang ( 40 % ) mengalami tingkat stres secara

fisik sedang, 24 orang ( 48 % ) termasuk kategori kelompok rendah dalam

aspek fisiologis ini

5. Hanya sebanyak 4 orang ( 8 % ) saja yang secara kognitif mengalami

tingkat stres yang tinggi. Ada 31 orang ( 62 % ) yang termasuk dalam

kategori kelompok sedang. Sedangkan yang mengalami stres secara

kognitif atau intelektual rendah ada sebanyak 15 orang ( 30 % ).

40


41

B. SARAN

Meskipun secara umum karyawan Hotel Sriwedari mengalami tingkat

stres kerja yang tidak tinggi, namun sebagian besar karyawan juga tetap

merasakan stres kerja. Apabila tidak segera ditindak lanjuti, bukan tidak mungkin

orang yang mengalami stres kerja pada tingkatan sedang, dapat mengalami

kenaikan tingkat stres. Stres yang terjadi dapat membawa dampak yang

merugikan bagi pihak Hotel, seperti misalnya performansi kerja tidak maksimal,

kesehatan karyawan yang menurun mengakibatkan terjadinya absensi, pelayanan

kepada tamu tidak maksimal, dan lain sebagainya.

Pihak managemen Hotel perlu memberikan pelatihan mengenai apa itu

stres dan bagaimana gejalanya serta bagaimana cara mengelola dan

mengendalikan stres, mengadakan acara keakraban untuk dapat lebih

mendekatkan antar karyawan sehingga ada keterbukaan dan selalu terjalin

komunikasi yang baik.

C. KETERBATASAN PENELITI

Peneliti menyadari kekurangan dan keterbatasan wawasan yang dimiliki

peneliti, terutama dalam menetapkan batasan subyek yang hendak diteliti. Oleh

karena itu, hendaknya bagi peneliti yang hendak melakukan penelitian yang sama

supaya dapat lebih cermat dalam menetapkan karakteristik subyek. Sehingga akan

didapatkan hasil dan pembahasan yang lebih akurat lagi.


42

DAFTAR PUSTAKA

Azwar, S. 1997. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakartaa : Pustaka Pelajar.

Azwar, S. 1999. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Azwar, S.2003. Sikap Manusia dan Pengukurannya Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Azwar, S.2004. Dasar-Dasar Psikometri. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Cooper,C.L., Dewe, P.J, Michael,P. 2001. Organizational Stress. New Jersey :Prentice Hall, Int.Inc

Diahsari, Erita Y. 2001. Kontribusi Stress Pada Produktifitas Kerja. Anima,Indonesian Journal

Dimyati, Aan S. 1992. Pengertian Dasar Hotel. Jakarta: CV. Deviri Banan.

Dimyati, Aan S. 1989. Pengetahuan Dasar Perhot elan. Jakarta: CV. DeviriBanan.

Goleman, D, Boyatzis, R , McKee, A. 2002. Primal Leadership: Realizing ThePower of Emotional Intelligence. Edisi pertama, Harvard Business SchoolPress.

Hadi, S. 1991. Analisis Butir Untuk Instrumen. Yogyakarta : Andi Offset.

Hadi, S. 2004. Statistik jilid 2. Yogyakarta : Andi Offset.

Jacinta, R. 2002. Stres Kerja. Http://www.e.psikologi.com/masalah/stress.htm.

Kotler, P, Armtrong, Gary. 1999. Prinsip-Prinsip Dasar Management. Jakarta:Erlangga.

Looker, T , Gregson, O, 2004. Managing Stress : Mengatasi Stres SecaraMandiri. Yogyakarta : Baca.

Luthans, F, 1985. Organizational Behavior. 6th Edition. Singapore: Mc.Graw Hill,Inc.

Mardalis. 1990. Metodologi Penelitian. Bandung : Erlangga

Mc.Intosh, Robert. 1980. Tourism, Principles, Practices, Philosophies. Ohio:Brid Publishing, Inc.

Morgan, Gareth. 1998. Images of Organization. San Fransisco : Barret – Koehler.

42


43

Mumpuni, 2000. Evaluasi Strategi Bersaing dalam Bisnis Perhotelan di MasaKrisis Moneter: Studi Kasus Pada Radison Yogya Plaza Hotel. Skripsi(tidak diterbitkan).Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma.

Rice, P.L. 1992. Stress and health. 2nd edition. California : Brooks/ColePublishing Co

Santrocl, J.W. 2003. Psychology Update. 7th edition. New York : Mc Graw HillCo,Inc

Schultz, D.R. 1976. Psychology and Industry. Toronto: Cooler Mc.Millan.

Schultz, D.R, Schultz, S.E. 1990. Psychology and Industry Today : AnIntroduction to Industrial And Organizational Psycholog. 4th edition. NewYork : McMillan Publishing Company.

Stanton, W J. 1986. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Sarafino,E.P. 1990. Health Psychology : Biopsychosocial Interactions. USA :John Wiley & Son.

Smet, Bart. 1994. Psikologi Kesehatan. Jakarta : PT.Grasindo.

Sugiyono. 1999. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alpabeta.

Suhartati, E.S. 2001. Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Hotel: Studi Kasus PadaRadison Jogja Plaza Hotel. Skripsi (tidak diterbitkan).Yogyakarta :Universitas Sanata Dharma.

Susiyatri, Andriyani. 2004. Hubungan Stres Kerja Dengan Produktifitas KerjaKaryawan. Skripsi ( tidak diterbitkan ). Yogyakarta : Universitas SanataDharma

Yoeti, H,O. 1999. Hotel Marketing. Jakarta: Pertja.


44

LAMPIRAN


45

FREQUENCY DATA PENELITIAN

AWAL


46

VAR00081

1 2.0 2.0 2.0

1 2.0 2.0 4.0

1 2.0 2.0 6.0

1 2.0 2.0 8.0

2 4.0 4.0 12.0

1 2.0 2.0 14.0

1 2.0 2.0 16.0

1 2.0 2.0 18.0

1 2.0 2.0 20.0

1 2.0 2.0 22.0

1 2.0 2.0 24.0

1 2.0 2.0 26.0

1 2.0 2.0 28.0

1 2.0 2.0 30.0

1 2.0 2.0 32.0

3 6.0 6.0 38.0

1 2.0 2.0 40.0

2 4.0 4.0 44.0

1 2.0 2.0 46.0

1 2.0 2.0 48.0

1 2.0 2.0 50.0

1 2.0 2.0 52.0

1 2.0 2.0 54.0

1 2.0 2.0 56.0

1 2.0 2.0 58.0

2 4.0 4.0 62.0

2 4.0 4.0 66.0

1 2.0 2.0 68.0

3 6.0 6.0 74.0

1 2.0 2.0 76.0

1 2.0 2.0 78.0

2 4.0 4.0 82.0

1 2.0 2.0 84.0

2 4.0 4.0 88.0

2 4.0 4.0 92.0

1 2.0 2.0 94.0

1 2.0 2.0 96.0

1 2.0 2.0 98.0

1 2.0 2.0 100.0

50 100.0 100.0

104.00

108.00

110.00

113.00

122.00

124.00

133.00

136.00

141.00

147.00

148.00

149.00

150.00

151.00

152.00

156.00

157.00

159.00

160.00

161.00

162.00

163.00

171.00

172.00

173.00

174.00

176.00

178.00

181.00

182.00

209.00

214.00

215.00

234.00

236.00

240.00

241.00

247.00

257.00

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent


47

UJI RELIABILITAS

SKALA STRES KERJA


48

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L PH A)

Item-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 341.7000 6208.8673 .6850 .7465VAR00002 341.7000 6208.2551 .7084 .7465VAR00003 341.8600 6205.9596 .7656 .7464VAR00004 341.6000 6246.1224 .4199 .7481VAR00005 341.6600 6222.3922 .6668 .7471VAR00006 341.8000 6198.8163 .7838 .7461VAR00007 341.5000 6207.8061 .6927 .7465VAR00008 341.5600 6194.9453 .7417 .7459VAR00009 341.8800 6207.5771 .7217 .7464VAR00010 341.8400 6211.2800 .7120 .7466VAR00011 341.4200 6206.2486 .7306 .7464VAR00012 341.7400 6233.1759 .6377 .7475VAR00013 341.8800 6240.5976 .5216 .7478VAR00014 341.6200 6230.7710 .6052 .7474VAR00015 341.8400 6237.4841 .5449 .7477VAR00016 341.6200 6219.3424 .6993 .7469VAR00017 341.7800 6198.9914 .7327 .7461VAR00018 341.8000 6194.2041 .8424 .7459VAR00019 341.6800 6216.0588 .7036 .7468VAR00020 341.5400 6219.7229 .6933 .7469VAR00021 341.5200 6213.7241 .7629 .7467VAR00022 341.4600 6272.2535 .2657 .7492VAR00023 341.4000 6291.3878 .1213 .7499VAR00024 341.2800 6292.7363 .0925 .7500VAR00025 341.6400 6231.7045 .6270 .7474VAR00026 341.4600 6252.4984 .4613 .7483VAR00027 341.8600 6238.9392 .5433 .7478VAR00028 341.7800 6189.3588 .8003 .7457VAR00029 341.8600 6185.2657 .7432 .7455VAR00030 341.5600 6221.9249 .6020 .7471VAR00031 341.4800 6225.8465 .5599 .7472VAR00032 341.5400 6244.6208 .4330 .7480VAR00033 341.6800 6227.5690 .6117 .7473VAR00034 341.7800 6209.2771 .7378 .7465VAR00035 341.3400 6242.2698 .4710 .7479VAR00036 341.6800 6227.9771 .7068 .7473VAR00037 341.6800 6214.9567 .5903 .7468VAR00038 341.6200 6212.0771 .6380 .7466VAR00039 341.9200 6209.1771 .6590 .7465VAR00040 341.8200 6197.4159 .7629 .7460VAR00041 341.6600 6227.2902 .5042 .7473

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L PH A)


49




VAR00042 341.5800 6234.0037 .5489 .7476VAR00043 341.6800 6225.3649 .5604 .7472VAR00044 341.3200 6289.4873 .0943 .7499VAR00045 341.6000 6198.6122 .8085 .7460VAR00046 341.8800 6233.8220 .5771 .7475VAR00047 341.7000 6202.3367 .6963 .7462VAR00048 341.4000 6248.4490 .3299 .7482VAR00049 341.5600 6206.2514 .7171 .7464VAR00050 341.6200 6242.8118 .4894 .7479VAR00051 341.6200 6258.5261 .4066 .7486VAR00052 341.5600 6269.5167 .2700 .7491VAR00053 341.5200 6210.9894 .7591 .7466VAR00054 341.4000 6201.0612 .7463 .7462VAR00055 341.8000 6229.6327 .6538 .7473VAR00056 341.7400 6237.9922 .6500 .7477VAR00057 341.5000 6223.6429 .6118 .7471VAR00058 341.6600 6243.9024 .4758 .7480VAR00059 341.8600 6195.1024 .7262 .7459VAR00060 341.6400 6182.3984 .8314 .7454VAR00061 341.6600 6223.2494 .6015 .7471VAR00062 341.6800 6221.1608 .6423 .7470VAR00063 341.7800 6222.0118 .5718 .7471VAR00064 341.8200 6212.9261 .6517 .7467VAR00065 341.6600 6229.9024 .5683 .7474VAR00066 341.2800 6217.5935 .6223 .7469VAR00067 341.5600 6237.1086 .4083 .7478VAR00068 341.8000 6225.7959 .6874 .7472VAR00069 341.7800 6213.3588 .6662 .7467VAR00070 341.9800 6262.9996 .3008 .7488VAR00071 341.6800 6260.8751 .4033 .7487VAR00072 341.3600 6291.9902 .1103 .7500VAR00073 341.5000 6244.3776 .5650 .7480VAR00074 342.1200 6261.0465 .3733 .7487VAR00075 341.6400 6247.9494 .4870 .7481VAR00076 341.4000 6254.6939 .4350 .7484VAR00077 341.7200 6223.5118 .6024 .7471VAR00078 341.4800 6238.4180 .4270 .7478VAR00079 341.6600 6192.9229 .8520 .7458VAR00080 341.8600 6226.0412 .7016 .7472VAR00081 171.9000 1576.3367 1.0000 .9765

Reliability Coefficients

N of Cases = 50.0 N of Items = 81

Alpha = .7503


50

Tabel Frequency Data Keseluruhan

Setelah Analisis Item Terpakai


51

VAR00076

1 2.0 2.0 2.0

1 2.0 2.0 4.0

1 2.0 2.0 6.0

1 2.0 2.0 8.0

1 2.0 2.0 10.0

2 4.0 4.0 14.0

1 2.0 2.0 16.0

1 2.0 2.0 18.0

1 2.0 2.0 20.0

1 2.0 2.0 22.0

1 2.0 2.0 24.0

1 2.0 2.0 26.0

2 4.0 4.0 30.0

2 4.0 4.0 34.0

1 2.0 2.0 36.0

1 2.0 2.0 38.0

2 4.0 4.0 42.0

1 2.0 2.0 44.0

1 2.0 2.0 46.0

1 2.0 2.0 48.0

1 2.0 2.0 50.0

1 2.0 2.0 52.0

1 2.0 2.0 54.0

2 4.0 4.0 58.0

3 6.0 6.0 64.0

1 2.0 2.0 66.0

1 2.0 2.0 68.0

2 4.0 4.0 72.0

2 4.0 4.0 76.0

1 2.0 2.0 78.0

1 2.0 2.0 80.0

1 2.0 2.0 82.0

1 2.0 2.0 84.0

1 2.0 2.0 86.0

1 2.0 2.0 88.0

2 4.0 4.0 92.0

1 2.0 2.0 94.0

1 2.0 2.0 96.0

1 2.0 2.0 98.0

1 2.0 2.0 100.0

50 100.0 100.0

90.00

94.00

100.00

103.00

109.00

113.00

118.00

123.00

124.00

132.00

133.00

136.00

137.00

138.00

140.00

141.00

143.00

145.00

146.00

148.00

149.00

153.00

156.00

157.00

159.00

161.00

162.00

164.00

166.00

191.00

197.00

202.00

203.00

219.00

221.00

222.00

224.00

225.00

231.00

241.00

Total


CumulativePercent


52

UJI RELIABILITAS SKALA

ITEM TERPAKAI


53

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A LP H A)




VAR00001 312.8600 5972.2861 .6890 .7475

VAR00002 312.8600 5971.2657 .7156 .7474

VAR00003 313.0200 5969.0812 .7727 .7473

VAR00004 312.7600 6011.5739 .4036 .7492

VAR00005 312.8200 5986.3955 .6643 .7481

VAR00006 312.9600 5963.3045 .7813 .7471

VAR00007 312.6600 5972.3514 .6885 .7475

VAR00008 312.7200 5959.6751 .7382 .7469

VAR00009 313.0400 5969.5086 .7374 .7473

VAR00010 313.0000 5974.2041 .7197 .7475

VAR00011 312.5800 5971.1465 .7238 .7474

VAR00012 312.9000 5996.0918 .6430 .7485

VAR00013 313.0400 6003.2637 .5273 .7488

VAR00014 312.7800 5993.6445 .6107 .7484

VAR00015 313.0000 6001.1429 .5428 .7487

VAR00016 312.7800 5984.1751 .6903 .7480

VAR00017 312.9400 5961.8127 .7422 .7470

VAR00018 312.9600 5958.1208 .844 .7468

VAR00019 312.8400 5979.8514 .709 .7478

VAR00020 312.7000 5985.3163 .679 .7480

VAR00021 312.6800 5976.8343 .694 .7476

VAR00022 312.8000 5994.8571 .632 .7484

VAR00023 312.6200 6015.6690 .460 .7494

VAR00024 313.0200 6002.4690 .5420 .7488

VAR00025 312.9400 5952.7514 .8070 .7466

VAR00026 313.0200 5947.4078 .7577 .7464

VAR00027 312.7200 5984.9404 .6072 .7480

VAR00028 312.6400 5991.0106 .5487 .7483

VAR00029 312.7000 6008.5000 .4284 .7491

VAR00030 312.8400 5992.6678 .5995 .7484

VAR00031 312.9400 5972.5065 .7436 .7475

VAR00032 312.5000 6007.3571 .4573 .7490

VAR00033 312.8400 5992.1780 .701 .7483

VAR00034 312.8400 5975.6473 .6116 .7477

VAR00035 312.7800 5976.0118 .6377 .7477

VAR00036 313.0800 5972.1567 .6659 .7475

VAR00037 312.9800 5961.3669 .7646 .7470

VAR00038 312.8200 5992.1098 .4960 .7484


54

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P HA)Item-total Statistics



VAR00039 312.7400 5997.7065 .5471 .7486

VAR00040 312.8400 5990.3820 .5504 .7483

VAR00041 312.7600 5963.0841 .8060 .7471

VAR00042 313.0400 5998.0392 .5709 .7486

VAR00043 312.8600 5966.0004 .6992 .7472

VAR00044 312.5600 6014.3739 .3133 .7494

VAR00045 312.7200 5970.4914 .7154 .7474

VAR00046 312.7800 6007.5629 .4777 .7490

VAR00047 312.7800 6022.2159 .4005 .7496

VAR00048 312.6800 5975.3241 .7556 .7476

VAR00049 312.5600 5965.3535 .7450 .7472

VAR00050 312.9600 5992.8963 .6565 .7484

VAR00051 312.9000 6000.8265 .6557 .7487

VAR00052 312.6600 5988.8412 .6000 .7482

VAR00053 312.8200 6008.5588 .4648 .7491

VAR00054 313.0200 5958.2241 .7337 .7469

VAR00055 312.8000 5946.9388 .8309 .7464

VAR00056 312.8200 5986.1914 .6071 .7481

VAR00057 312.8400 5984.4637 .6456 .7480

VAR00058 312.9400 5983.6086 .5868 .7480

VAR00059 312.9800 5975.5710 .6607 .7476

VAR00060 312.8200 5992.5180 .5756 .7484

VAR00061 312.4400 5983.0678 .6099 .7480

VAR00062 312.7200 5998.8180 .4189 .7487

VAR00063 312.9600 5989.2229 .6893 .7482

VAR00064 312.9400 5976.5065 .6716 .7477

VAR00065 313.1400 6024.4494 .3117 .7498

VAR00066 312.8400 6023.1167 .4101 .7497

VAR00067 312.6600 6008.8412 .5537 .7490

VAR00068 313.2800 6021.5935 .3943 .7496

VAR00069 312.8000 6010.0408 .4968 .7491

VAR00070 312.5600 6017.5167 .4373 .7494

VAR00071 312.8800 5986.4751 .6078 .7481

VAR00072 312.6400 6001.2963 .4303 .7488

VAR00073 312.8200 5957.2527 .8515 .7468

VAR00074 313.0200 5989.4894 .7033 .7482

VAR00076 157.4800 1516.8669 1.0000 .9787

Reliability CoefficientsN of Cases = 50.0 N of Items = 75Alpha = .7514


55

Frequency Data Aspek Fisiologis.


56

VAR00019

1 2.0 2.0 2.0

2 4.0 4.0 6.0

1 2.0 2.0 8.0

1 2.0 2.0 10.0

1 2.0 2.0 12.0

1 2.0 2.0 14.0

1 2.0 2.0 16.0

3 6.0 6.0 22.0

1 2.0 2.0 24.0

4 8.0 8.0 32.0

3 6.0 6.0 38.0

5 10.0 10.0 48.0

2 4.0 4.0 52.0

3 6.0 6.0 58.0

4 8.0 8.0 66.0

3 6.0 6.0 72.0

2 4.0 4.0 76.0

1 2.0 2.0 78.0

1 2.0 2.0 80.0

1 2.0 2.0 82.0

3 6.0 6.0 88.0

2 4.0 4.0 92.0

1 2.0 2.0 94.0

2 4.0 4.0 98.0

1 2.0 2.0 100.0

50 100.0 100.0

18.00

19.00

21.00

23.00

25.00

27.00

29.00

30.00

31.00

33.00

34.00

35.00

37.00

38.00

39.00

40.00

41.00

44.00

45.00

49.00

53.00

54.00

57.00

58.00

59.00

Total


CumulativePercent


57

Frequency Data Aspek Emosional.


58

VAR00020

1 2.0 2.0 2.0

2 4.0 4.0 6.0

1 2.0 2.0 8.0

1 2.0 2.0 10.0

1 2.0 2.0 12.0

1 2.0 2.0 14.0

2 4.0 4.0 18.0

2 4.0 4.0 22.0

1 2.0 2.0 24.0

1 2.0 2.0 26.0

4 8.0 8.0 34.0

3 6.0 6.0 40.0

2 4.0 4.0 44.0

2 4.0 4.0 48.0

3 6.0 6.0 54.0

1 2.0 2.0 56.0

2 4.0 4.0 60.0

4 8.0 8.0 68.0

2 4.0 4.0 72.0

1 2.0 2.0 74.0

1 2.0 2.0 76.0

1 2.0 2.0 78.0

1 2.0 2.0 80.0

1 2.0 2.0 82.0

1 2.0 2.0 84.0

2 4.0 4.0 88.0

2 4.0 4.0 92.0

1 2.0 2.0 94.0

1 2.0 2.0 96.0

2 4.0 4.0 100.0

50 100.0 100.0

23.00

24.00

25.00

26.00

27.00

29.00

30.00

31.00

33.00

34.00

35.00

36.00

37.00

38.00

39.00

40.00

41.00

42.00

44.00

45.00

46.00

48.00

51.00

54.00

56.00

58.00

59.00

60.00

61.00

64.00

Total


CumulativePercent


59

Frequency Data Aspek Kognitif.


60

VAR00018

1 2.0 2.0 2.0

2 4.0 4.0 6.0

1 2.0 2.0 8.0

1 2.0 2.0 10.0

1 2.0 2.0 12.0

3 6.0 6.0 18.0

1 2.0 2.0 20.0

1 2.0 2.0 22.0

2 4.0 4.0 26.0

2 4.0 4.0 30.0

2 4.0 4.0 34.0

3 6.0 6.0 40.0

2 4.0 4.0 44.0

4 8.0 8.0 52.0

2 4.0 4.0 56.0

3 6.0 6.0 62.0

3 6.0 6.0 68.0

4 8.0 8.0 76.0

1 2.0 2.0 78.0

1 2.0 2.0 80.0

1 2.0 2.0 82.0

1 2.0 2.0 84.0

3 6.0 6.0 90.0

1 2.0 2.0 92.0

2 4.0 4.0 96.0

1 2.0 2.0 98.0

1 2.0 2.0 100.0

50 100.0 100.0

21.00

22.00

23.00

24.00

25.00

27.00

30.00

31.00

32.00

33.00

34.00

35.00

36.00

37.00

38.00

39.00

40.00

41.00

43.00

44.00

46.00

47.00

49.00

50.00

51.00

53.00

57.00

Total


CumulativePercent


61

Frequency Data Aspek Interpersonal


62

VAR00021

2 4.0 4.0 4.0

3 6.0 6.0 10.0

1 2.0 2.0 12.0

3 6.0 6.0 18.0

1 2.0 2.0 20.0

3 6.0 6.0 26.0

1 2.0 2.0 28.0

6 12.0 12.0 40.0

1 2.0 2.0 42.0

2 4.0 4.0 46.0

4 8.0 8.0 54.0

2 4.0 4.0 58.0

3 6.0 6.0 64.0

4 8.0 8.0 72.0

1 2.0 2.0 74.0

1 2.0 2.0 76.0

1 2.0 2.0 78.0

2 4.0 4.0 82.0

1 2.0 2.0 84.0

1 2.0 2.0 86.0

2 4.0 4.0 90.0

1 2.0 2.0 92.0

3 6.0 6.0 98.0

1 2.0 2.0 100.0

50 100.0 100.0

28.00

29.00

31.00

32.00

33.00

34.00

35.00

36.00

37.00

38.00

39.00

40.00

41.00

42.00

43.00

46.00

49.00

51.00

53.00

55.00

57.00

58.00

61.00

67.00

Total


CumulativePercent


Petunjuk Pengisian

Bacalah setiap pernyataan di bawah ini dengan seksaama. Kemudian Anda diminta

untuk mengemukakan apakah pernyataan-pernyataan tersebut sesuai dengan diri

Anda, dengan cara memberi tamda ( X ) pada salah satu pilihan jawaban yang

tersedia, yaitu:

SS ( Sangat Setuju )

S ( Setuju )

TS ( Tidak Setuju )

STS ( Sangat Tidak Setuju )

Tidak ada jawaban yang dianggap benar maupun salah. Oleh karena itu, jawablah

sesuai dengan kenyataan diri Anda, bukan harapan ideal Anda.

Selamat Mengerjakan


NO PERNYATAAN SS S TS STS

1 Saya tidak pernah keluar keringat dingin saat

bekerja .

2 Saya selalu ramah pada semua orang.

3 Kulit saya kerap gatal-gatal tanpa penyebab

yang jelas.

4 Akhir-akhir ini saya dipenuhi oleh pikiran

mengenai rekan kerja yang tidak kooperatif

5 Konsentrasi saya selalu baik.

6 Saya tidak pernah merasakan sakit yang

menusuk di dada saya..

7 Saya selalu dapat bekerja dengan tenang.

8 Saya tidak mudah marah saat bekerja.

9 Saya kerap mengalami diare tanpa sebab yang

jelas.

10 Akhir-akhir ini saya mengalami keringat dingin

saat bekerja.

11 Lambung saya selalu sehat.

12 Akhir-akhir ini saya lebih banyak menutup diri .

13 Kulit saya tidak pernah gatal-gatal tanpa

penyebab yang pasti.

14 Akhir-akhir ini saya mudah menangis tanpa

sebab yang kuat.

15 Saya dapat menikmati setiap makanan yang

saya konsumsi.

16 Akhir-akhir ini saya susah konsentrasi.

17 Saya selalu bersemangat masuk kerja.


PERNYATAAN SS S TS STS

18 Saya tidak pernah diare tanpa sebab pasti.

19 Akhir-akhir ini lambung saya sering terasa

sakit.

20 Tekanan darah saya selalu normal.

21 Akhir-akhir ini saya menjadi mudah

tersinggung.

22 Otot leher saya tidak pernah terasa kaku.

23 Saya merasa suasana hati saya cenderung

berubah-ubah akhir-akhir ini.

24 Saya mengalami perubahan kebiasaan makan

(semakin banyak/semakin sedikit).

25 Akhir-akhir ini saya menjadi lebih mudah

marah saat bekerja.

26 Akhir-akhir ini saya merasa lemas dan tak

berenergi.

27 Saya tidak pernah menyerang dengan kata-

kata menyakitkan terhadap rekan kerja.

28 Saya merasa sangat bersemangat saat bekerja

29 Saya menyimpan dendam pada seseorang di

tempat saya bekerja.

30 Konsentrasi saya selalu baik saat bekerja.

31 Entah mengapa, punggung saya sering terasa

sakit.

32 Saya tidak mudah menangis, apapun alasannya.

33 Saya merasa gelisah memikirkan pekerjaan.

34 Jantung saya sering berdetak lebih lebih cepat

akhir-akhir ini.



35 Suasana hati saya tidak pernah mudah

berubah-ubah.

36 Saya memiliki semangat yang tinggi untuk

berprestasi.

37 Saya merasa nyaman bekerja di sini.

38 Terkadang saya merasa malas berangkat

kerja..

39 Saya tidak pernah dendam pada siapapun di

tempat saya bekerja.

40 Saat ini saya merasa bahagia.

41 Akhir-akhir ini saya menjadi mudah lupa.

42 Saya sukar mengambil keputusan akhir-akhir

ini.

43 Saya tidak mudah tersinggung.

44 Saya senang melamunkan tugas yang lebih

menantang.

45 Saya tidak mudah terkejut.

46 Akhir-akhir ini saya menjadi mudah menyerang

orang dengan kata-kata.

47 Saya selalu percaya diri atas kemampuan saya

saat bekerja.

48 Saya sering memikirkan gaji saya yang kurang

dapat memenuhi kebutuhan keluarga.

49 Saya selalu percaya pada rekan kerja.

50 Saya merasa lebih mudah lupa belakangan ini.

51 Saya dapat mengingat setiap hal dengan baik.



52 Saya tidak pernah melamun saat bekerja.

53 Entah mengapa, saya merasa sangat sedih

akhir-akhir ini.

54 Saya tidak pernah mengalami kesulitan dalam

mengambil keputusan.

55 Saya merasa gugup di tempat kerja.

56 Saya merasa mudah memahami perkataan

orang.

57 Akhir-akhir ini otot-otot leher saya terasa

kaku

58 Saya tidak pernah latah.

59 Saya merasa ingin mencari-cari alasan untuk

tidak masuk kerja.

60 Saya tidak pernah berpikiran negative saat

bekerja.

61 Akhir-akhir ini saya acuh pada orang lain.

62 Belakangan ini saya menjadi mudah curiga pada

orang.

63 Akhir-akhir ini saya mudah ingkar janji.

64 Segala kesalahan yang saya lakukan adalah

sepenuhnya tanggung jawab saya.

65 Menurut rekan-rekan, saya kerap menyerang

mereka dengan kata-kata pedas, meskipun saya

sendiri tidak pernah merasa melakukan hal itu.

66 Punggung saya tidak pernah terasa sakit.

67 Salah atasan bila terjadi kekacauan di tempat

kerja.



68 Saya tetap optimis terhadap pekerjaan saya.

69 Akhir-akhir ini saya lebih sering mendiamkan

orang lain selama di tempat kerja.

70 Saya kerap berbohong demi menyenangkan

atasan dan rekan kerja .

71 Saya penuh perhatian pada orang lain.

72 Saya kerap berpikir jangan-jangan pekerjaan

saya tidak benar.

73 Saya selalu dapat menepati janji yang saya

buat.

74 Bila perlu, saya akan mencari kesalahan rekan

kerja untuk melindungi posisi saya.

75 Saya selalu bersikap terbuka terhadap rekan

kerja.

76 Akhir-akhir ini saya menjadi susah memahami

penjelasan orang lain.

77 Akhir-akhir ini kepala saya terasa sakit.

78 Saya tidak pernah absen bekerja.

79 Tekanan darah saya meningkat akhir-akhir ini.

80 Badan saya selalu sehat.

Terima Kasih


Documents

Tingkat Stress Kerja Karyawan Hotel Sriwedari Yogyakarta · Stres adalah respon dari seseorang terhadap lingkungan dan kejadian, yang dinamakan stressor, ... sebab manifestasi stres