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Amílcar Ramos: ISCTE-Business
School
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• Importância da tomada de decisão (POLC...)
• Tipos de problemas e de decisões
• Incerteza, risco e ambiguidade
• Elementos do processo de decisão
• Processo de decisão racional e intuitivo
• Estilos de decisão (Vroom & Yetton)
• Tomada de decisão em grupo
Tomada de decisão na organização
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Uma perspectiva geral do tema
- Identificaro tipo de
decisão
- Identificarcondiçõesda decisão- Utilizar
um ou maismodelos- seleccionar
estilo dedecisão
-implementardecisão...
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Porquê estudar a tomada de decisão
• Afecta o valor que uma organização acrescenta
aos recursos (no processo de transformação…)
• Variedade de métodos e perspectivas reflectem
assunções sobre a gestão das organizações
• Essas assunções do gestor são realistas face ao
seu contexto?
• Poderão diferentes assunções implicar diferentes
perspectivas sobre a tomada de decisão?
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Importância da tomada de decisão
• As pessoas fazem escolhas sobre recursosescassos:- inputs: onde conseguir capital, quem recrutar…
- processo de transformação: como fazer um produto,
tecnologias…
- output: que preço cobrar, que rentabilidade…
• Estas escolhas afectam a criação de valor, o valor acrescentado
• As escolhas mais relevante são geralmenteopacas, ambíguas e formatadas porinterpretações subjectivas do contexto
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Tomada de decisão e gestão1. Planeamento Quais os Objectivos a longo prazo
Quais as estratégias para atingir os objectivos
Quais os objectivos curto prazo
Qual o nível de dificuldade dos objectivos
2. Organização Amplitude de controle de cada gestor/hierarquia
Nível de centralização
Definição dos postos de trabalho
Reformulação da estrutura
3. Liderança Como aumentar a motivação
Qual o estilo de liderança mais eficaz
4. Controle Que actividades controlar
Quando é significativo um desvio no desempenho
Que sistema de informação para gestão
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Tipos de decisão
• Um compromisso para a acção (utilização de recursos)- A todos os níveis da organização- Decisões visíveis e embebidas num processo mais amplo de tomada de decisão: antes e depois
• Estratégicas ou operacionais- Direcções futuras ou aspectos correntes...
• Dependentes ou independentes- Influência da história e consistência com outras decisões...
• Programadas ou não programadas- Repetição, rotinas...
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Decisões dependentes e independentesRelações possíveis entre decisões...
Cooke and Slack (1991)
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Decisões Programadas e não programadas
• Decisões programadas (Simon, 1960) - Familiares, repetitivas, informação conhecida - Correspondem a problemas estruturadosproblemas estruturadosproblemas estruturadosproblemas estruturados, que minimizam a discrição do gestor e facilitam a eficiência organizacional - Resolução por procedimentos, regras, políticas, análise quantitativa (mais frequentes na BASEBASEBASEBASE…………)
• Decisões não programadas - Não familiares, problema único, informação ambígua e
aberta a interpretações- Correspondem a problemas não estruturadosproblemas não estruturadosproblemas não estruturadosproblemas não estruturados de definição complexa e de natureza conceptual
- Resolução depende do julgamento, intuição, negociação, criatividade (mais frequentes no TOPOTOPOTOPOTOPO…)
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Tipos de decisão, de problemas e nívelna organização
Robbins, S. and Coulter, M (2002)
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Condições da tomada de decisão
• Certeza- toda a informação disponível (taxas de juro)
• Risco- Muita da informação estimada (empréstimos)
• Incerteza- Objectivos claros, mas falta informação para decidir acção (reacção da concorrência, procura …)
• Ambiguidade- Falta de clareza nos objectivos e na forma de os atingir (temas estratégicos: missão…)
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Tarefas iteractivas na tomada de decisão
Identificarproblema...
Definirobjectivos...
Definircritérios eponderações...
Desenvolveralternativas...
Escolha dealternativa...
Implementaralternativa...
Avaliar eficáciada solução...
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Dilemas possDilemas possDilemas possDilemas possííííveisveisveisveis• Tarefas iteractivas, não sequenciais• Pode esquecer-se uma etapa ou gastar muito
tempo em alguma delas• Reconhecer problema ou oportunidade
- subjectividade, nem todos vêem de igual maneira...• Definir e ponderar critérios
- subjectividade e muitas decisões nesta etapa• Desenvolver alternativas
- Custosas - Quanto custa esse desenvolvimento?
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O processo de decisão
1. Identificar o problema: GAP entre o existente e o desejado
2. Definir o critério de decisão: O que é relevante na tomada
de decisão
3. Atribuir ponderações aos critérios: Estabelecer hierarquia
nos critérios
4. Desenvolver alternativas: Listar alternativas para resolver o
problema
5. Analisar alternativas: Cada alternativa é avaliada 2º critérios
6. Selecção de uma alternativa: Escolha da melhor alternativa
7. Implementação da alternativa: Envolver as pessoas na
decisão
8. Avaliar eficácia da decisão: O problema foi resolvido?
(Voltar a 1.)
(Robbins, 2003)
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Processo de decisão racional
Assegurar decisões coerentes, maximizando valor económico das escolhas dentro de alguns constrangimentos
• Pressupostos da racionalidade na decisão
Problema claro e sem ambiguidades
Objectivos bem definidos
Todas as alternativas são conhecidas
Prioridades estão clarificadas
Escolha final maximiza retorno económico
• Racionalidade limitada
Disponibilidade e processamento individual da informação
Escolha de soluções satisfatórias
Escalada de envolvimento na decisão
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Processo de decisão intuitiva
Processo subconsciente de tomar decisões na base da
experiência e juízos de valor do gestor
Sentimentos e emoções
Conhecimentos e experiências
Apelo a valores, princípios éticos e culturais
Experiência de decisões no passado
Não há análise sistemática do problema…
(complementa o processo racional de tomada de
decisão)
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Estilos na tomada de decisão
Elevada
Baixa
To
lerância à
amb
igu
idad
e Modo de pensar
Analítico Conceptual
Directivo Comportamental
Racional Intuitivo• Directivo: curto prazo
• Analítico: mais adaptável
• Conceptual: longo prazo soluções criativas
• Comportamental: aversão ao conflito,
importância da aceitação pelos outros
(S.Robbins, 2003)
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Modelos de tomada de decisãoModelos de tomada de decisãoModelos de tomada de decisãoModelos de tomada de decisão
Objectivos conhecidos Racionalidade limitada pelaconsensuais, alternativa complexidade e pelos interessesque maximiza retorno em jogo, negociação dos decisores
Objectivos vagos e conflituosos Escolha de oportunidade (reuniões) procura limitada de alternativas participantes, participantes e solução satifatória e não soluçõesmaximizante
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Modelos de tomada de decisão (1)Modelos de tomada de decisão (1)Modelos de tomada de decisão (1)Modelos de tomada de decisão (1)• Computacional - racional
- assunções económicas, maximização de ganhos, informação completa, objectivos conhecidos e consensuais- Particularmente adequada nestas condições
• Por julgamento - administrativa / incremental- racionalidade limitada (Simon, 1960) - pessoas e processos limitam quantidade de informação- Solução satisfatória - mais do que maximizar, procura-se a primeira solução suficientemente boa
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Modelos de tomada de decisão (2)Modelos de tomada de decisão (2)Modelos de tomada de decisão (2)Modelos de tomada de decisão (2)• Compromisso - político
- Existe desacordo das pessoas sobre fins e meios- Assume que a organização é feita de diversos grupos de
interesse - Informação ambígua- Decisões são o resultado do poder de negociação e do comportamento político dos vários actores envolvidos
• Inspiracional - garbage can (March, 1988)- Decisões exigem pppparticipantes, pppproblemas e ssssoluções- Tomar decisão exige os três elementos em conjunto e
uma oportunidade de escolha (uma reunião)- PPS são independentes, e as decisões são tomadas apenas
quando ocorrem em simultâneos na reunião (“garbage can”)- Plausível em contextos de elevada incerteza (turbulentos)...?
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Factores da tomada de decisão
Problemas e
decisões:
- Estruturados?
- Programadas?
Condições de
tomada de decisão:
Nível incerteza?
Nível de risco?
Decisão:
• Escolher melhor alternativa
Maximização?
Solução satisfatória?
• Implementar, Avaliar
Estilo do decisor…Directivo; Analítico
Conceptual;Comportamental
Processo de
tomada de
decisão
Perspectivas: • Racionalidade
• Racionalidade limitada
• Intuição
(Robbins, 2003)
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Participação na tomada de decisãoModelo contingencial de Vroom e Yetton (1973): o grau de envolvimento dos
subordinados na decisão depende das circunstânciasAI (autocrático), AII (Dar informação), CI (Consulta), CII (Negociador), G (Grupo)
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Tomada de decisão em grupo
Vantagens
• Maior informação e conhecimento temático
• Maior número de alternativas
• Maior compreensão e aceitação da decisão final
• Progresso nas capacidades dos elementos do grupo
Desvantagens
• Consome mais tempo
• Atraso nas decisões e incomodidade do desacordo
• Domínio da discussão por um ou poucos elementos
• Pode enfatizar o conseguir o acordo (coesão)
Facilitação da implementação pode justificar o tempo gasto;
encorajar informação e apresentação de ideias; permite relevar
aspectos negativos; esclarecimento pelo confronto de posições
opostas; desenvolve criatividade (brainstorming…)
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Conclusão
• Processo de tomada de decisão afecta o valor que a gestão adiciona aos recursos que utiliza
• Muitos métodos disponíveis - os que são utilizados são os mais adequados ao contexto da organização?
• Que assunções e métodos alternativos são os melhores face ao contexto e quais os que permitem acrescentar mais valor aos recursos?