Tipos de Sistemas de Informação

Aula 02

FTC – FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIASADMINISTRAÇÃO

IV SEMESTRE

Sistemas de informação Manual

• técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos.

Sistema de Informação Computadorizado

• Hardware: Scanners, Processadores,Discos, Impressoras, etc.

• Software: Editor de Texto, Folha de Pagamento, Emissão de NF, etc.

• Banco de Dados: Cadastro de Clientes, Produtos, etc.• Telecomunicações: Internet, Rede Local, etc.• Pessoas: São os elementos mais importante em SIC,

pois criam, gerenciam, executam e mantêm o sistema.• Procedimentos: São os métodos, políticas e

estratégias para se usar um SIC.• Ex.: Dados no Cadastro, Plano de Contenção, etc.

Diferentes tipos de sistemas

• Sistema de nível operacional– Da suporte aos gerentes operacionais,

acompanha as atividades e transações elementares da organização

– Fornece informações de fácil acesso, atualizadas e precisas

– Acompanha o fluxo de transações da organização

Diferentes tipos de sistema

• Sistema de nível de conhecimento– Auxilia a empresa a integrar novas

tecnologias ao negócio e ajuda a controlar o fluxo de documentos

– São as ferramentas de automação de escritório mais populares na atualidade

Diferentes tipos de sistemas

• Sistema de nível gerencial– Atendem as atividades de monitoração,

controle , tomada de decisão e procedimentos administrativos de gerentes médios

– Produção de relatórios periódicos sobre as operações

Diferentes tipos de sistemas

• Sistema de nível estratégicos– Ajudam a gerência sênior nas questões

estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo

– Compatibiliza as mudanças do meio externo com a capacidade da organização

Tipos de Sistemas de Informação

Tipos mais importantes

• SPT – Sistemas de Processamento de Transações;

• STC – sistemas de trabalhadores de conhecimento

• SIG – Sistemas de Informação Gerenciais;

• SSD ou SAD – Sistemas de Suporte a Decisão;

• SAEx – Sistema de apoio ao executivo.

SPT – Sistema de Processamento de Transações

• É uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transações empresariais;

• atendem ao nível operacional da organização

• Realiza e registra as transações rotineiras

Tipos de SPT

Sistemas de trabalhadores de conhecimento- STC

• Atendem necessidades do nível de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento

• Eles manipulam e gerenciam documentos, programação e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc

• publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuição de informações.

SSD ou SAD(Sistema de apoio a Decisão)

• é um sistema, que oferece suporte à um problema específico na tomada de decisão

• um SSD ajuda um gerente a “fazer a coisa certa”

• incide diretamente na eficácia da tomada de decisão

SSD

Sistema de apoio ao executivo -SAEx

• Atendem ao nível estratégico da organização

• Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção

• Juntam informações externas com dados internos produzindo informações filtradas e resumidas de dados críticos úteis para os executivos

SIG

• É o sistema que transforma dados em informações, que serão utilizados para formação do conhecimento

• fornece informações rotineiras aos gerentes e os tomadores de decisões.

• fornecem relatórios com base nos dados e nas informações do sistema de processamento de transações – SPT.

SIG

Tipos de sistemas mais importantes

Relação entre os tipos de sistemas

Objetivos do SIG

• Fornecer aos tomadores de decisão um feedback de tudo que ocorre na empresa

• Redução de custos nas operações• Melhoria na produtividade• Melhoria da estrutura organizacional, para

facilitar o fluxo da informações

Aspectos para utilização do SIG nas empresas

• a. O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG;

• b. A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG

• c. O uso de um plano-mestre.• d. A atenção específica ao fator humano da empresa• e. A habilidade dos executivos da empresa para

tomarem decisões com base em informações.• f. O apoio catalisador de um sistema de controladoria

(contabilidade, custos e orçamentos).• g. O conhecimento e a confiança no SIG.• h. A adequada relação custo X benefício.

Arquitetura do SIG

Componentes do SIG

• Informações Internas: informações referentes a parte interna de uma organização– Ex: produto mais vendido, custo de produtos

e serviço...• Informações Externas: informações

coletadas inerente ao ambiente exterior da organização– Ex: informações de clientes, fornecedores e

da concorrência.

Tecnologias de Apoio

• Leitura Ótica• Scannerização• Coletores Eletrônicos de Dados• Multimídia• Telecomunicações e Satélites

Aplicativos genéricos

• Workflow: Sistema de Gerenciamento e distribuição de informações de forma eletrônica de um processo, dentro de uma organização.

• Data warehouse: É um sistema complementar de banco de informações

• Internet: Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando uma linguagem comum.

Aplicativos genéricos

• Browser: É utilizado para as redes de Internet e Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas empresariais.

• Cartão de Crédito: permite a empresa agilizar o processo de pagamento e recebimento de contas à distância.

• Correio Eletrônico: Variações do tema de comunicação e pesquisa eletrônica dentro e fora da empresa.

• E-mail: Serviço de troca de mensagens entre dois usuários, por meio de computador.

• Intranet: Disponibilização de informações da empresa utilizando o padrão WWW (da Internet).

Pilares da Informação

• Integridade: a informação deve ser integra e fidedigna, de forma que possa ter tomada de informação com ela como o mínimo de risco

• Disponibilidade: a informação tem que está disponível e na hora necessária para quem for utiliza-la

• Confidenciabilidade: definir o que é importante para qual pessoa, evitar que pessoas desnecessárias tenham acesso a informação.

Indicadores de Desempenho

• Gráficos ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas, desempenho dos processos ...

• São usados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.

• Alguns dos mais utilizados– Satisfação do cliente– Margem de lucro– Giro de estoque– Controle de entregas

Relatórios

• Informações separadas por área de interesse, que devem ser totalmente entendidas por quem esta visualizando

• São a alma do SIG• O conhecimento fornecido por um relatório

pode fazer a diferença entre as tomadas de decisão.

Tipos de Relatório

• Programados: periodicamente produzidos, como os relatórios semanais e mensais.

• Pontos críticos: resume atividades críticas no dia a dia da empresa

• Sob solicitação: produzido pra dar informações especificas

• Exceção: produzido quando ocorre uma situação adversa