Title slide Three line presentation title using propertyworldwide.tns-global.com/groupmarketing/enewsletter/spain/Marketi… · @TNSSpain #conecta2 3 La tecnología está transformando

@TNSSpain #conecta2

@TNSSpain #conecta2 2

Alberto Relaño Digital Director TNS

Connected Life


La tecnología está transformando la vida de los consumidores

54

países

55.000

consumidores

Connected Life

5 Insights del Consumidor Conectado


5 insights claves

No todos los internautas son iguales: Establece estrategias diferentes Nos dirigimos hacia un mundo conectado, centrado en el móvil

Conecta con ‘momentos’, no sólo con públicos objetivos

La estrategia social cada vez tiene que ser más sofisticada

Integra campañas a través de distintos canales

1

2

3

4

5

Connected Life



¿Hasta qué punto hay que centrarse en lo digital?

¿Dónde debe centrarse la atención?

¿En los ‘earned’ media o en los ‘owned’ y ‘paid’?

Baja

Alta

Influencia

Dig

ital

Líderes Observadores

Funcionales Conectores

Baja Alta Influencia de los Medios Sociales

Predominancia fuentes digitales

Predominancia fuentes offline

MIX DE CONTENIDOS Paid/Owned Earned

Connected Life

Los 4 perfiles de los consumidores conectados



Las diferencias entre los distintos perfiles son claras

Observadores

Líderes

Funcionales

Conectores

Smartphone

73%

92%

81%

90%

Tablet

38%

52%

48%

52%

Dedico mucho tiempo a medios

sociales

21%

31%

73%

88%

Expreso mi opinión en Internet acerca

de las marcas

6%

10%

48%

69%

Tiempo en TV (horas/día)

2,6

2,1

2,5

2,2

Connected Life



Dirígete a los más activos y a los más abiertos a establecer contacto con la marca

Líderes

Connected Life



¿Tenemos una estrategia diferente para conectar y vincular a los clientes con nuestra marca según el segmento al que pertenezcan?

Connected Life



5 insights claves





1

2

3

4

5

Connected Life



Los mercados se mueven a distinta velocidad dependiendo de su acceso a la tecnología y de su actitud hacia ella

Monodispositivo Centrado en el móvil

Multidispositivo Centrado en el móvil

Multidispositivo - centrado en el PC

Monodispositivo Centrado en el PC

Connected Life



España es un país multidispositivo centrado en el PC donde el uso de múltiples dispositivos es lo normal…

55-65 años

…los más juniors adoptan el MÓVIL más rápidamente

Tablet

Portátil

Smartphone

PC sobremesa

Connected Life

%

24%

16-24 años

49%

Distribución de tiempo de uso de dispositivos:



… de hecho, el móvil ya es una plataforma clave para las Redes Sociales.

16 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 65

Distribución del tiempo por dispositivo y grupo de edad para RR.SS (%)

Connected Life



¿Somos conscientes de las implicaciones que tiene el móvil en el consumo y difusión de nuestros contenidos?

Connected Life



5 insights claves

Connected Life





1

2

3

4

5



El marketing contextual es clave para llegar con éxito al consumidor

Connected Life



Se puede llegar a los consumidores a través de canales concretos en momentos específicos del día…

Connected Life

En la cama aldespertarme

Por la mañanatemprano

A última horade la mañana

Durante lacomida

A primera horade la tarde

A última horade la tarde

Antes de cenar Durante la cena A última horade la noche

En la camaantes dedormirme

Móvil Tablet PC/Portátil TV Radio Periódicos/Revista


@TNSSpain #conecta2




Durante lacomida



Antes de cenar Durante lacena

A última horade la noche


17

…y cada actividad tiene sus propias peculiaridades

Connected Life

Móvil Tablet PC


16 - 24

55 - 65

Uso de Redes Sociales (%)


¿Sabemos cuál es mejor momento del día, dispositivo, servicio y contenido u oferta con el que llegar a nuestro público objetivo de forma eficaz?

Connected Life



5 insights claves

Connected Life





1

2

3

4

5



Cada década surgen nuevas plataformas de comunicación y socialización

Plataformas de comunicación

(nº de usuarios activos mensuales - millones)

1996 2014 1997 2004 2005 2006 2009 2011

Yahoo! Mail 298

YouTube 1,000

Twitter 271

WhatsApp 600

WeChat 396

Line 400

Gmail 425

Facebook 1,230

Hotmail 400

Email RR.SS M.I.

Connected Life



El panorama mundial digital de comunicación y socialización difiere considerablemente

Emails

Redes Sociales

Mensajería Instantánea

Mercados desarrollados Mercados emergentes

Actividades realizadas

diariamente

Connected Life



En los mercados emergentes se adoptan las Redes Sociales y la Mensajería Intantanea mucho más rápido, aunque el email esté disponible desde hace más tiempo

Connected Life

Emails

Redes Sociales


Mercados emergentes Actividades realizadas

diariamente

55-65 años

Uso bajo Uso medio Uso alto




Connected Life

Emails

Redes Sociales


Mercados emergentes Actividades realizadas

diariamente

16-24 años 55-65 años

Uso bajo Uso medio Uso alto




Connected Life

Emails

Redes Sociales


Mercados desarrollados Actividades realizadas

diariamente

55-65 años

Uso alto Uso medio Uso bajo




Connected Life

Emails

Redes Sociales


Mercados desarrollados Actividades realizadas

diariamente

16-24 años 55-65 años

Uso alto Uso medio Uso bajo



A nivel de Medios Sociales, existen pocos players y están muy consolidados. Su uso es alto y sigue creciendo

Top 3 Plataformas sociales – uso diario Marcas occidentales

Marcas asiáticas

* Excluye a India y a China

América del Norte

Latinoamérica

Europa

Oriente medio & África

India1

China

Asia Emergente

Asia Desarrollada

Connected Life


https://www.google.es/url?url=https://es-es.facebook.com/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=hFx3VKWIGYfHsQTNhICwAw&ved=0CBYQ9QEwAA&sig2=IWA_nnw0Uj9IM8NzI0Ut_A&usg=AFQjCNH4mzzATVv-xAVR1GJI2d2rMjLpzQ

http://www.google.es/url?url=http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_YouTube&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=mVx3VJyoCI_lsATRvIDYCA&ved=0CBYQ9QEwAA&sig2=MaHLzvI4K26jaqGz1CGcpg&usg=AFQjCNFaf4dG6jxkQ0NzAP_PxjL55g-Bkw

https://www.google.es/url?url=https://blog.twitter.com/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=v1x3VOLDEI_GsQSNyYDwAw&ved=0CBYQ9QEwAA&sig2=jpBvkrDiVSiWUffn3VvWag&usg=AFQjCNG3-AYqTxi4fvHAG3AY-4ZqjbEpAA



https://www.google.es/url?url=https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.plus&hl=es&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=0lx3VO2zFYaBsQSir4DwAg&ved=0CBYQ9QEwAA&sig2=LbPGv9xkPwzNuVJU7LFtyw&usg=AFQjCNElPotXIfk_Bu4EnZ_CFKB2MY6hEQ










http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.playapk.org/qq-space-3-5-2-609-apk-download/9379&ei=49zAVLjTENPXapfhgaAE&bvm=bv.83829542,d.d2s&psig=AFQjCNFDPtAvhf4FdyfkJC5Or7S4Z2WNZg&ust=1422011968367482

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.windowsphone.com/es-es/store/app/wechat/23e1505b-9383-4ed4-9195-da23a3442820&ei=ad3AVOHjHYndav7vglg&bvm=bv.83829542,d.d2s&psig=AFQjCNGYDdf8Frpr0lNdMZrv212OSL4pJA&ust=1422012129300123

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.thedrum.com/news/2014/08/15/weibo-sees-native-advertising-and-marketing-revenues-leap-99-q2&ei=sN3AVOOGKszratPmgoAJ&bvm=bv.83829542,d.d2s&psig=AFQjCNEsKm1A1053Hy2BDHfdzXEJxSZZcg&ust=1422012197202523








A nivel de MI hay mucha más diversidad y fuerte competencia entre las plataformas del mundo occidental y el oriental

Top 3 Plataformas M.I. – uso semanal Marcas occidentales

Marcas asiáticas

* Excluye a India y a China

América del Norte

Latinoamérica

Europa

Oriente medio & África

India

China

Asia Emergente

Asia Desarrollada

Connected Life


http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.playapk.org/qq-space-3-5-2-609-apk-download/9379&ei=49zAVLjTENPXapfhgaAE&bvm=bv.83829542,d.d2s&psig=AFQjCNFDPtAvhf4FdyfkJC5Or7S4Z2WNZg&ust=1422011968367482


https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yahoo.mobile.client.android.im






La fragmentación en el uso de plataformas de medios sociales y MI es liderada principalmente por los más jóvenes

5,8 5,6 4,8 3,2 2,4

16 - 24 años 25 - 34 años 35 - 44 años 45 - 54 años 55 - 65 años

Connected Life



¿Tenemos una presencia activa en múltiples canales de medios sociales con un contenido y forma de comunicación personalizada para cada plataforma y usuario?

Connected Life







@TNSSpain #conecta2





1

2

3

4

5

30

5 insights claves

Connected Life


@TNSSpain #conecta2




Durante lacomida



Antes de cenar Durante la cena A última horade la noche


Social y Comunicación Noticias/Entretenimiento Búsqueda/Compra online Otros Atención única TV

31

En los mercados avanzados la TV pierde la atención única en primetime

Connected Life



Muchos consumidores ven los medios sociales y la TV como compañeros ideales. Las marcas deben seguir este enfoque

LATAM Asia emergente S&E Europa N&W Europa América del norte Asia desarrollada

Ver TV + Redes Sociales

Connected Life

23%

15%

23% 21% 25%

16%



La consistencia de las campañas a través de todos los canales utilizados es clave ¿has probado su efecto?



Cristina Pérez Retail & Shopper Director


Los procesos lineales de Decisión de compra se sofistican

Retail & Shopper

Omnishopper: Los múltiples momentos de la verdad


Relevancia de los medios digitales como puntos de contacto

Retail & Shopper


@TNSSpain #conecta2

Cuanto más avanza el mercado desde el punto de vista digital, más puntos de contactos hay

Punto de contacto online

Hito

Post-compra Descubrimiento Planificación Decisión

Tienda

Compra online

$ Habla con amigos y familiares

Tienda

Compra offline

Busca informa ción en la tienda

Habla con amigos/familia $

Usa un buscador y compara marcas

Anuncio en revista

Busca informa ción online

Web marca: ideas e inspira ción

Consulta las características del producto en folleto

Habla con el personal

Oferta especial

Compara productos

Site de comparación de precios

$ $

Retail & Shopper 37


Punto de contacto offline


Los consumidores españoles, en la media de países en términos de búsqueda antes de comprar Nivel de búsqueda de información realizada antes de comprar (media entre categorías)

Del 50% al 59%

Inferior al 50%

70% y más

Del 60% al 69%

Retail & Shopper



El grado de búsqueda de información difiere por categoría

Sin búsqueda antes de la compra

Búsqueda antes de la compra

Más relación online con las marcas

Menos relación online con las

marcas

Tecnología

Viajes

Higiene personal

Cuidado Personal

Cuidado del hogar

Bebidas

Alcohólicas

Cuidado del bebé

Servicios

Financieros

Automoción

Alimentación

y Bebidas

Tabaco

Retail & Shopper



El 40% de los consumidores “buscan” antes de comprar un producto de cuidado personal

28

1

12 59

Solo búsqueda online

Búsqueda online y offline

Solo búsqueda offline

No realiza una búsqueda

Búsqueda online/offline (%)

Complementa el proceso de compra no lo reinventan

2/3 SOLO buscan online

Retail & Shopper



Caso Real: Carla se levanta una mañana, se mira al espejo y decide que es hora de cambiar de champú

Mira blogs en el metro

Se fija en un anuncio en TV

Lo comenta con sus amigas

Visita webs de sus marcas preferidas

“Curiosear” lo que se dice de las marcas

Busca punto de venta y ofertas

Pregunta a la dependienta

En el lineal compara precios por internet

Retail & Shopper



Más webrooming que showrooming

1 de cada 4

interacciona activamente en el punto de venta, antes de la decisión final

1 de cada 3

contacta con la marca como mínimo una vez antes de llegar a la tienda

Retail & Shopper



De los compradores ya tienen muchas decisiones tomadas antes de llegar al lineal

60-80%

Surge una

necesidad

Configurando el set inicial

Antes de entrar en la tienda

En la tienda

Purchase

€

Información del producto

Páginas de venta online

Opiniones foros/expertos

Comparación precios/

promociones

Mayores oportunidades de impactar a nuestro potencial comprador

Retail & Shopper



Múltiples momentos de la verdad

ZMOT FMOT SMOT

No existe una frontera clara entre comprador y consumidor

Retail & Shopper


@TNSSpain #conecta2

Brand Equity

Dimensionar cada ruta

45

Tenemos nuevas necesidades de información

Conocer qué procesos de compra hay

Retail & Shopper


Definir perfiles


Una nueva forma de enfrentarse al lineal 85-91 segundos delante del lineal

Compra online

Directo a la tienda

Tienda

Compra online

$

$

Touchpoints post-compra

Búsqueda

Facebook Revistas de vino

Twitter

Tiendas online

Comentarios online

Recomendación

Prueba Pregunta consejo en Redes Sociales

Sommelier Ecommerce Webs

All triggers

Direct journey

Fiesta

Regalo

Guardar

Bodega

Compra de vino

Retail & Shopper



Aumentar la tasa de conversión y el equity de nuestra marca en cada touchpoint

30%

14% 26%

Search Journey Direct Journey Advice Journey

10% Share 15%

Equity de marca

12% Share 15%

Equity de marca

4% Share 8%

Equity de marca

Retail & Shopper



En cada ocasión y momento el equity de mi marca puede variar

Market Share

Brand Equity

Retail & Shopper



Acercarnos al momento de la verdad, desde el bolsillo de nuestros clientes, su móvil!

Retail & Shopper


@TNSSpain #conecta2

Estar presentes en los momentos importantes

50

‘Connected’ Research The Connected Consumer

Retail & Shopper



¿Estamos hablando de móviles? ...

Retail & Shopper



Julián Atienza Customer Strategies Director

Mejora la Experiencia de tus Clientes con Social Media


40.000 Entrevistas

20 Países

TNS ha realizado un estudio para mejorar la Gestión de la Experiencia del Cliente


socialTRI*M


Establecer relaciones sólidas con los clientes es esencial para crecer

Los consumidores que tienen una fuerte relación con las compañías son …

socialTRI*M

x 3

Más fieles Compran más Nos recomiendan más

x 5 x 6


@TNSSpain #conecta2

La mala experiencia es una de las principales causas para cambiar de compañía

Las 3 razones principales para que un cliente abandone la compañía…

28%

Está insatisfecho con el ‘value for money’

24%

Mala experiencia como cliente

31% Mejor oferta de un competidor

socialTRI*M



Los estudios de satisfacción tienen que tener en cuenta lo que se dice en los medios sociales

#badquality #nosupport #dissapointing

socialTRI*M



Experiencia del Cliente: Cómo impactan los medios sociales en nuestra marca

Vincular para IMPACTAR Escuchar

Organizar Customer journeys

Segmentos

Competencia

Procesos

socialTRI*M



Aunamos lo mejor de cada mundo: Estudios de Satisfacción + Medios sociales

Los medios sociales mejoran

los estudios de satisfacción

Los estudios de satisfacción mejoran los

medios sociales

Observación Muchos detalles Revela que hay detrás de la

información de las encuestas

Proporciona estructura jerárquica

Evalúa el impacto en la relación con el

cliente

Enlaza de forma fiable con los datos sociodemográficos

Llena los agujeros de información de los medios sociales

Voz del cliente real

socialTRI*M



Caso Real: ¿Cómo mejorar la Experiencia del Cliente?

socialTRI*M


@TNSSpain #conecta2

Escuchando los medios sociales desde la Experiencia de Cliente

Conversaciones Sociales Llegada del vuelo #britishairways en #lhr frente #T5. #avgeek

Tras el overbooking de @Ryanair, @British_Airways me salva el día y las vacaciones!

Envié una pregunta al equipo de atención al cliente el jueves pasado y todavía espero respuesta ¿Qué le ha pasado al equipo de atención al cliente? @British_Airways

60 socialTRI*M

Experiencia Cliente

TouchPoints



El customer journey revela las experiencias de los clientes en los medios sociales

Búsqueda información

Reserva Check-in Personal de tierra

Retraso del vuelo y gestión del retraso

Tripulación

Entrega de equipaje

Control pasaporte

En la puerta

Puntualidad Embarque En el avión Comida y bebida

Tripulación Entreteni miento

Reclamación equipaje

Comida y bebida

socialTRI*M

Positivo

Neutro

Negativo


@TNSSpain #conecta2

Bajo

B

uzz s

ocia

l Alto

Reserva

Sala VIP

Check-in

Búsqueda información

Control Pasaporte

Cancelación/ nueva reserva

En la puerta

Servicio cliente Puntualidad

Gestión de retrasos

Quejas Personal de tierra

Comida y bebida

En el avión

Impacto en la relación Alto Bajo

Reclamación equipaje

Entrega equipajes

Entretenimiento

Embarque

VIP

Tripulación

62 socialTRI*M

Priorizar las experiencias de mayor impacto integrando la voz de los medios sociales con los estudios de satisfacción



Quiero agradecer ENORMEMENTE a la tripulación de BA del vuelo de EDI a LGW hoy a las 13.35h. Mi tía olvidó un perfume de 60£ en el compartimiento superior y la tripulación lo dejó en objetos perdidos!

Gracias a la tripulación del vuelo de ayer BA195 @British_Airways. Encantados de estar bien atendidos por gente tan amable #britishairways impresionante #toflytoserve

Excelente servicio de @British_Airways con una tripulación siempre sonriente. #toflytoserve

Queridos @British_Airways otro vuelo perfecto con Martin, Denise, Pillar & Trevor, fueron excelentes. Una tripulación muy amable #ToFlyToServe

@British_Airways Un retraso no demasiado largo, y la tripulación de cabina lo compensó con un excelente servicio. Realmente “to fly, to serve”

socialTRI*M


Tripulación


@British_Airways Por favor tengan en cuenta que los vegetarianos no comemos huevos ni productos lácteos. Dejen de ponerme tortilla francesa o chocolate

Mi primera comida vegetariana contenía productos lácteos (evito los huevos y la mantequilla, pues me sientan mal). ¡No puedo confiar que sea comida vegetariana! British_Airways

Durante 3 días he intentando encargar dos comidas vegetarianas online y por teléfono via @AmericanAir @British_Airways @Finnair y todos decían que contacte al otro! #Mal servicio

Por qué es tan difícil encargar una comida vegetariana en @British_Airways

socialTRI*M


Comida y bebida


@British_Airways #@%&$!!!!

Madre mía… Siento que te dieran la información equivocada

Entendemos que estés molesto, deberíamos haberte tratado mejor

Gracias @British_Airways por gestionar tan bien esta situación. Ahora soy un cliente satisfecho.

Medios sociales

Encuestas

Fort

ale

za d

e la r

ela

ció

n

125

50

105

Contactado directamente vía

Twitter

73

Contactado por el Servicio de

Atención al Cliente

114 Siempre recibe

respuesta

socialTRI*M


Gestión de retrasos

@TNSSpain #conecta2

Estudios de Satisfacción

Análisis de los medios sociales

66 socialTRI*M



1+1=3

… FOCALIZAR la excelencia del servicio de tu

compañía

… ENGANCHAR emocionalmente

con tus clientes

… CONOCER las experiencias que más

importan a tus clientes

1 2 3

socialTRI*M



Antoni López Brand & Communications Director TNS


Integremos la rapidez y la riqueza para evolucionar

Construye tu marca en un mundo conectado

Brands


En un contexto de Redes Sociales, el Tracking evoluciona para poder actuar antes

RELEVANCIA

Rapidez

Entrevista más corta

ACTUAR ANTES Vinculación a negocio

ACCIONABILIDAD


Brands


Jobs citando a Gretzy “We’ve always tried to do that at Apple…”

ACTUAR ANTES que los demás, VIENDO ANTES que los demás qué pasará


Brands


Integrando la información de Redes Sociales


Brands


Tracking Integrado con Redes Sociales

Interrogaciones más puntuales, y/o más cortas

Smarter

Profundizaciones, según necesidad concreta

Adaptable

Always-on Search&Social&Blog

Predictivo


Brands


Ejemplo de predicción en una ola de tracking

Real

Predicción

Marca A

Marca B

Marca C

Marca D

Marca E

Marca F

Marca G

Marca H

Marca I

Marca J


Brands


Predicciones en cuatro trackings distintos

-1,2

-1,0

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0,0

FMCG – Rotación alta

0

2

4

6

8

10

12

14

Coches

FMCG – Rotación media

FMCG – Rotación menor

Ola 1 … Ola n Ola 1 … Ola n

Ola 1 … Ola n Ola 1 … Ola n


Brands


Ganar tiempo para avanzarte a tu competencia

02 01 05 07 10 11 12 12 08 09 06 06 09

Tu Salud de Marca FUE “X”

hace 3 semanas

04 03 03 02 03

Tu Salud de Marca SERÁ “X”

en 6 semanas

04


Brands


02 01 05 07 10 11 12 12 08 09 06 06 09 04 03 03 02 03 04

Y tú... ¿Con cuánto tiempo te estás avanzando a tu competencia?


Brands


Integremos la rapidez y la riqueza para evolucionar


Brands


En un contexto de Redes Sociales, el análisis de la Comunicación evoluciona para poder ver toda la realidad


Brands

@TNSSpain #conecta2 80 Brands

@TNSSpain #conectaTNS 81 Brands


Los que hablan del anuncio de PEPSI se refieren a FÚTBOL En el caso de COCA-COLA, a MÚSICA


Brands



Brands

@TNSSpain #conecta2

RAPIDEZ

84

Insights powered by Social

Ver TODA la realidad

ANTICIPARTE a la realidad

RIQUEZA

45 62

46 50 45

69 70

71

56

49

55 58

51

59


Brands


Guillermo Belenchón Innovation & Product Development Director TNS

4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS

DO NOT ALTER SLIDE MASTERS – THIS IS A TNS APPROVED TEMPLATE


“ Sólo hay 2 ventajas competitivas: la capacidad de conocer a nuestros consumidores y la capacidad de transformar este conocimiento en acción más rápido que la competencia

Jack Welch, ex-CEO GE

Optimiza tu oferta con Redes Sociales

Innovation

4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Tres elementos claves para la toma de decisiones

Insights Rapidez Implementación

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Feedback en tiempo real para optimizar los resultados del negocio

Lanzamientos de nuevos productos

Innovación de éxito

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



La moda es rápida y el Marketing también

Innovation


http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLa2roK5lsYCFYqVDQodQo8Awg&url=http://tumedio.es/h/&ei=7kGBVbaHJ4qrNsKegpAM&bvm=bv.96041959,d.eXY&psig=AFQjCNEkQfBNoh8kzuZQlMnh4FlzMgmjVA&ust=1434620779895795

4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



El tiempo es oro Tiempo de desarrollo de nuevos productos

2000 2010 2015

24 meses

18 meses

6-12 meses

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Llegar el primero al mercado siempre es mejor

50%

16%

12%

22%

4 productos en el mercado

Cuota de mercado que ganas cuando llegas…

… 1º en el mercado




16%

12%

72%


70%

30%


Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Ser rápido no significa hacer las cosas mal, para tener éxito hay que entender las oportunidades

Las 3 principales causas del fracaso en los lanzamientos

Análisis de mercado incorrecto

Rendimiento del producto

Marketing ineficaz

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



¿Cómo podemos garantizar el éxito de nuestra innovación?

1 2 Impulsar la innovación a través de escucha en Redes Sociales

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Las Redes Sociales pueden ayudar a desarrollar productos más allá de crowdsourcing o el seguimiento del ruido post-lanzamiento

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Las Redes Sociales y los comentarios online son una fuente de innovación

Me encanta el diseño del nuevo envase de @MARCA #práctico #cómodo #moderno

Annabelle @annabelle

Comentarios positivos

TheLost1 @TheLost1

Odio no poder sacar toda la salsa del envase de @MARCA. ¿Cuándo podré aprovechar todo el contenido?

Comentarios negativos

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Captar las quejas o frustraciones y convertirlas en oportunidades de crecimiento Eliminar las quejas conocidas

Explorar el resto de comentarios e identificar otras quejas

Dimensionar oportunidades y targets (de todas las quejas)

Oportunidades de crecimiento

1.000 4 3 Conversaciones Proceso de 4 semanas Oportunidades

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS


@TNSSpain #conecta2

Case Study Identificación de oportunidades

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS


@TNSSpain #conecta2

¡Manchas! ¡Químicos! ¡Decoloración!

Las 3 plataformas de innovación encontradas

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS


@TNSSpain #conecta2

Share de comentarios

Índice Marca A

(sobre total menciones)

Índice Marca B

Índice Marca C

Decoloración 30% 1,5 0,7 1,1

Químicos 15% 0,8 1,4 1,7

Manchas 10% 1,1 1,2 0,6

Continuamos asociando las tensiones a marcas

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Necesitamos un marco para priorizar las oportunidades

Portfolio Tension

Market Tension

No Tension

Competitor

Tension

Higher Lower

Low

er

Hig

her

Level of Market Gap

Level of

Dir

ect

Port

folio G

ap

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Automatización

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



Innovación exitosa y rápida

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Definición Scripting y campo

Proceso de datos Modelización Entrega de resultados

4 Semanas 48 Horas

Innovation


4.21 BASE MARGIN

4.19 TOP MARGIN

3.51 CHART TOP

11.90 LEFT MARGIN

11.90 RIGHT MARGIN

2.11 X AXIS



El reto de la innovación

Minimizar el riesgo de fracaso

Costes reducidos Crecer Reducir el tiempo

de lanzamiento

Innovation



Documents

Title slide Three line presentation title using propertyworldwide.tns-global.com/groupmarketing/enewsletter/spain/Marketi… · @TNSSpain #conecta2 3 La tecnología está transformando