GENERALIDADES

DELA

1.1 Concepto de consultoría.

La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización.

EL INSTITUTO DE CONSULTORES DE EMPRESAS EN MEXICO DEFINE LA CONSULTORIA DE EMPRESAS DE LA SIGUIENTE MANERA:

“La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización.

“Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”.

1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS

SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Rasgos particulares de la

consultoría

LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE  Se caracteriza por la

imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas.

LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO  No se contrata a los

consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas.

LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS.  Lo que distingue a los

consultores es que pasan por muchas organizaciones y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas puede tener aplicación en las empresas en las que se realizan nuevas tareas.

LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS.

Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.

1.2 ¿POR QUÉ SE EMPLEAN CONSULTORES?En general, los consultores se emplean por una o

más de las siguientes razones:  PARA QUE APORTEN CONOCIMIENTOS Y

CAPACIDADES ESPECIALES. PARA QUE PRESTEN AYUDA INTENSIVA EN

FORMA TRANSITORIA. PARA QUE DEN UN PUNTO DE VISTA

IMPARCIAL. PARA QUE DEN A LA DIRECCION ARGUMENTOS

QUE JUSTIFIQUEN DECISIONES PREDETERMINADAS.

.  1.3 EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA CONSULTORÍA

La Consultoría De Empresas U Organizacional En General Como Un Servicio Profesional De Gran Utilidad Para Ayudar A Los Directivos De Las Organizaciones A Identificar Y Definir Los Principales Problemas Que Afectan A Sus Organizaciones Para Alcanzar Sus Propósitos Fundamentales.

La Labor Actual Del Consultor Como “Agente De Cambio”

Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.

Profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la más alta calidad de servicios.

PUNTOS PARA EL DESARROLLO OPORTUNO DE LA PROFESIÓN • Los intereses del cliente • Imparcialidad y objetividad • Obligación de reserva • Comisiones • Valor por el dinero

EDUCATE - GLOBAL Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) Análisis y estructuración de Contenidos de Aprendizaje Aplicación de técnicas de Diseño Instruccional a contenidos Desarrollo de Modelos Educativos Desarrollo de Modelos de Evaluación del Aprendizaje Diseño de programas y materiales de capacitación Migración del programa de capacitación presencial a en línea Impartición de cursos y talleres sobre temas de educación a

distancia y producción de cursos en línea Desarrollo de ejercicios de reforzamiento del aprendizaje Diseño y desarrollo de Modelos de Competencias Laborales Identificación de competencias laborales por puestos

específicos 

1.4 CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR

CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR

1. Buena salud física y mental.

2. Ética profesional y cortesía.

3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar.

4. Confianza en si mismo.

5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo

6. Integridad (cualidad que engendra confianza).

7. Independencia.

8. Competencia intelectual.9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar

con objetividad).10. Elevada capacidad de análisis o de

resolución de problemas.11. Imaginación creadora (capacidad de

ver cosas bajo nuevas perspectivas12. Aptitud para las relaciones

interpersonales, que implica:

Orientación hacia el aspecto humano de los problemas.

Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los demás.

Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organización cliente.

Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los problemas.

Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organización cliente.

Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado.

Capacidad para despersonalizar los problemas y enseñar a atacar sus causas y no a las personas.

Capacidad superior a la medida para comunicar y persuadir (verbalmente o por escrito, gráficamente).

Madurez psicológica. Habilidad como mediador de conflictos. Capacidad de auto aprendizaje continúo.

LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR

1. Modestia.

2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar

3. Trabajar con organización y disciplina.

4. No utilizar más tiempo que el requerido por el problema

5. Confidencialidad.

6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante

7.- Enseñar a trabajar sin consultar.

8. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales y superiores, más bien, actuar como mediador en los conflictos

9.- Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios

10.- Evitar la responsabilidad de las decisiones

11. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan.

12. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo.

13. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendación alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros.

14. Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra.

15. Trabajar con el espíritu de GANAR/ GANAR.

ALGUNAS DE LAS FUNCIONES MÁS IMPORTANTES REALIZADAS POR LOS

CONSULTORES

• Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza y respeto a la individualidad de las personas en el seno de los equipos de trabajo.

• Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los obstáculos que impiden el logro de las metas propuestas.

• Favorecer la solución de problemas en equipo mediante el análisis de sus causas y la generación de alternativas de solución.

Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios, según indique el análisis de los problemas.

• Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios

• Proponer los instrumentos que faciliten la realización de las acciones de cambio.

• Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas.

• Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos organizados en su dinámica interna y en su interacción con otros grupos

 

• Dar seguimiento a las acciones concretadas y comprometidas por el equipo para efectuar los cambios; colaborar apoyar, nunca supervisar.

 

• Buscar la solución de los problemas paso a paso sin violar etapas e inducir esto a los equipos.

 

• Trabajar conscientemente en la formación y desarrollo de los trabajadores y directivos a fin de crear una capacidad propia y permanente de cambio y asegurarse la irreversibilidad de los cambios.

• El consultor debe además hacer comprender a los directivos que la verdadera experiencia la tienen ellos y sus trabajadores y que son los responsables del cambio y sus resultados y que deben liderarlos.

 ▪ Demostrar que las ideas y soluciones son

del equipo y no propias, pero reconocer su coparticipación y responsabilidad.

 ▪ Infundir en todo momento ánimo y

trasmitir un espíritu de vencedores.

EVITAR LOS ERRORES SIGUIENTES

• Suponer que la solución esta en sus manos

• Tomar demasiadas responsabilidades en aspectos críticos

 

• Violar pasos, “quemar etapas” en aras de ganar tiempo o por otra razón.

 

• Utilizar cualquier información obtenida sin la autorización del cliente.

• Mostrar derrota, impotencia ante situaciones o permitir que esto suceda, no somos perdedores, los perdedores están condenados a perder.

 

• Profundizar en el conocimiento de si mismo

• Relacionarse con los demás y entender la situación

• Escuchar y observar los fenómenos de los equipos

• Dar y recibir retroalimentación

• Manejar ambigüedad y la frustración

1.5 TIPOS DE CONSULTORES

Los consultores pueden ser “externos” a la organización, que es el caso másgeneralizado cuando se desea aplicar enfoques o técnicas sobre los cualesla organización no cuenta con especialistas; o internos, cuando se utilizandirectivos o especialistas de la propia organización.Entre las ventajas de los “consultores externos” se señalan que: esindependiente, tiene un juicio “fresco, imparcial y no comprometido” con losproblemas de la organización, maneja experiencias de otras organizaciones,puede tener más credibilidad que miembros de la organización.

Entre las desventajas están que: no conoce la estructura, la cultura organizacional ni la empresa, por tanto, debe emplear algún tiempo en familiarizarse con el medio, aunque nunca conocerá la organización como los que “viven” en ella. En el caso de los “consultores internos” entre sus ventajas se encuentran que: conocen la estructura, las personas y los procedimientos, esta “disponible” todo el tiempo, es un especialista en algún área de la empresa, conoce los problemas a fondo.

Entre las desventajas se encuentran que: se le considera de la “familia” y, por tanto, puede tener menos credibilidad y autoridad que un externo, puede influenciarse por la “historia” y prejuicios sobre procesos y personas, no puede aportar experiencias de otros lugares.