Tjänstelogik för förnyelsebyråkrater! .Tjänstelogik för förnyelsebyråkrater! Per Kristensson

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Tjänstelogik för förnyelsebyråkrater! .Tjänstelogik för förnyelsebyråkrater! Per Kristensson

Tjnstelogik

fr frnyelsebyrkrater!

Per Kristensson

Professor

Karlstads universitet, CTF Centrum fr Tjnsteforskning,

NHH Norges Handelshyskole Bergen,

Mlardalens hgskola, Vsters/Eskilstuna

@per_kristensson (twitter)

Tjnstelogik

Frsta linjen, tillgnglighet (beskare istllet fr patienter), enkel kontakt,

hjlp till sjlvhjlp, nya typer av vrdtjnster (r vana vid nya media), ppna

upp org,

Ligger vid tandvrden! Gr in samma stlle och en liten skylt (Det str

unga). Gr in samma entr. en extra hissvning! Medvetet. Halva

frsvarsbudgeten

ATT HJLPA NGON N SITT ML

Vilka vrden strvar anvndare (= medborgare,

patienter, etc) efter att uppleva?

( vad r det du hjlper mnniskor med?)

TJNSTELOGIK!

Nr du utvecklar nya stt att underltta

vrdeskapande fr dina anvndare

baserat p behov, nskeml eller den livssituation

de befinner sig i

s bedriver du tjnsteinnovation medelst

tjnstelogik!

VRDE?

Hindersprvning

lder om ngon r under 18 r fr ni endast gifta er om ni

har tillstnd

Slktskap om ni r nra slkt fr ni inte gifta er med

varandra

Om ngon av er redan r gift fr ni inte gifta er

Quist & Fransson, 2014

Tnk vrde och alla organisationer frndras

AVSLAPPNING

Fairtrade gr att konsumeter mr bra

SOCIAL SAMVARO

Undvik en DLIG START P DAGEN!

Det handlar inte om vad ni kan erbjuda

utan om vad anvndaren vill

ha hjlp att uppn

Steve Jobs: 1000 songs in your pocket

Inifrn-och-ut logik

Fokus p varor, tjnster och system som en organisation kan producera och leverera.

En produkt. Ofta teknikfokus. Utgr frn organisationens resurser och vad som r mjligt att skapa.

En vara eller tjnst

UTIFRN-OCH-IN LOGIK

Fokus p vad som hnder fr anvndaren, t ex hur blir anvndaren snabbare, mer problemfri, lyckligare, mer kunnig, tryggare, skrare osv.

Processer som underlttar vrdeskapande erbjuds. Hjlper ngon att n deras ml.

Ex.

Slen vs. SpotifyVI HAR:

40 snkanoner!

60 liftar

7 rullband

Folk i massor har

redan valt Slen!

Vi finns p Facebook!

DU VILL:

Dela och ta med dig musik verallt

Tjnsteinnovation innebr att utveckla nya

vrdeskapande processer

Tjnstelogik handlar om att utg frn

anvndarens behov

Hur blir man bttre p

tjnstelogik/tjnsteinnovation och

var hittar man ider??

Du kper

en

mjukglass

Du

adderar

strssel

Du gr en

halv minut

och hittar

en skn

bnk att

sitta p

Du njuter

av kall

glass i

varm sol

En vn gr frbi

och ni pratar om

en rolig sak

Med vrme i

hjrtat minns du att

din farmor brukade

bjuda dig p glass

nr du var litet

barn

TJNSTEINNOVATIONKristensson, Gustafsson & Witell 2014

TJNSTELOGIKQuist & Fransson 2014