26
Ekonomi Asia dan Sektor Telekomunikasi: Tinjauan dan Gambaran TELEKOM MALAYSIA BERHAD LAPORAN TAHUNAN 2007 204 Ulasan Perniagaan TINJAUAN 2007 Ekonomi global menyaksikan pertumbuhan dalam hampir semua rantau utama pada tahun 2007. China kekal sebagai jentera pertumbuhan rantau Asia Pasifik, dengan kadar pertumbuhan menggalakkan yang melebihi 11.0% pada tahun 2007 manakala India, negara dengan jumlah penduduk kedua tertinggi, menyusul dari belakang dengan pertumbuhan 9.0%. Malaysia pula mencatatkan pertumbuhan kukuh 6.1% pada tahun 2007. Secara perbandingan, tahun lalu menyaksikan pertumbuhan 2.6% di Eropah, 2.1% di Amerika Syarikat, dan 1.9% di Jepun. Pertumbuhan ekonomi tersebut adalah ekoran kemunculan pasaran baru yang telah diperkukuhkan oleh perbandingan indeks pasaran saham seluruh dunia. Indeks Komposit S&P dan NASDAQ masing-masing meningkat sebanyak 4.8% dan 10.6% berbanding perolehan melebihi 90.0% bagi pasaran saham Shanghai dan purata melebihi 40.0% bagi kebanyakan pasaran yang kian berkembang. Carta 1: Kadar Pertumbuhan KDNK pada 2007 (Anggaran): Negara-negara terpilih di Asia Pasifik, Eropah dan AS GAMBARAN 2008 Prospek kelembapan ekonomi di AS digambarkan oleh kejatuhan nilai dolar AS dan kenaikan berterusan harga minyak dan komoditi yang tinggi telah mula mengekang prospek pertumbuhan bagi tahun 2008. Pendedahan terhadap pasaran sub- prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan sampingannya ke atas ekonomi AS telah menjadi bertambah teruk lagi akibat cabaran untuk mengekalkan defisit akaun terkini yang tinggi. Pertumbuhan global dijangka merosot daripada 3.6% pada tahun 2007 kepada 3.3% pada 2008 (Sumber: Bank Dunia). Sementara itu, kejatuhan nilai dolar Amerika berpotensi membawa kepada margin rendah bagi beberapa ekonomi Asian yang berasaskan eksport dan ekonomi lain yang baru muncul (di luar negara-negara bermata wang tetap), justeru memberi kesan terhadap prospek pertumbuhan serantau dan global. Ekonomi seumpama ini dijangka akan segera mempelbagaikan pasaran mereka dari AS ke Eropah dan tempat-tempat lain seperti yang dibuktikan oleh penurunan saham AS dalam import dunia daripada 19.0% pada 2000 kepada 14.0% pada tahun 2007. Kenaikan berterusan harga minyak, mengukuhkan lagi kenaikan harga komoditi dan juga harga makanan yang semakin meningkat di seluruh dunia dijangka akan juga menaikkan kos input di seluruh industri. Potensi impak akibat faktor-faktor ini mungkin menyebabkan pengkadaran semula risiko yang membawa kepada kelembapan dalam pelaburan dan penurunan perbelanjaan pengguna dalam pasaran-pasaran tertentu. 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% India China Rantau Euro AS Jepun Vietnam Thailand Sri Lanka Korea Selatan Singapura Pakistan Malaysia Indonesia Kemboja Bangladesh Australia 2007 PERTUMBUHAN KDNK Sumber: Country Central Banks, Unit-unit pembangunan ekonomi, The Economist dan lain-lain

TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

  • Upload
    dangbao

  • View
    225

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

Ekon

omi A

sia

dan

Sek

tor

Tele

kom

unik

asi:

Tinj

auan

dan

Gam

bara

n

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007204

UlasanPerniagaan

TINJAUAN 2007Ekonomi global menyaksikan pertumbuhan dalamhampir semua rantau utama pada tahun 2007.China kekal sebagai jentera pertumbuhan rantauAsia Pasifik, dengan kadar pertumbuhanmenggalakkan yang melebihi 11.0% pada tahun2007 manakala India, negara dengan jumlahpenduduk kedua tertinggi, menyusul dari belakangdengan pertumbuhan 9.0%. Malaysia pulamencatatkan pertumbuhan kukuh 6.1% padatahun 2007.

Secara perbandingan, tahun lalu menyaksikanpertumbuhan 2.6% di Eropah, 2.1% di AmerikaSyarikat, dan 1.9% di Jepun. Pertumbuhan ekonomitersebut adalah ekoran kemunculan pasaran baruyang telah diperkukuhkan oleh perbandinganindeks pasaran saham seluruh dunia. IndeksKomposit S&P dan NASDAQ masing-masingmeningkat sebanyak 4.8% dan 10.6% berbandingperolehan melebihi 90.0% bagi pasaran sahamShanghai dan purata melebihi 40.0% bagikebanyakan pasaran yang kian berkembang.

Carta 1: Kadar Pertumbuhan KDNK pada 2007 (Anggaran): Negara-negara terpilih di Asia Pasifik,Eropah dan AS

GAMBARAN 2008Prospek kelembapan ekonomi di AS digambarkanoleh kejatuhan nilai dolar AS dan kenaikanberterusan harga minyak dan komoditi yang tinggitelah mula mengekang prospek pertumbuhan bagitahun 2008. Pendedahan terhadap pasaran sub-prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesansampingannya ke atas ekonomi AS telah menjadibertambah teruk lagi akibat cabaran untukmengekalkan defisit akaun terkini yang tinggi.Pertumbuhan global dijangka merosot daripada3.6% pada tahun 2007 kepada 3.3% pada 2008(Sumber: Bank Dunia). Sementara itu, kejatuhannilai dolar Amerika berpotensi membawa kepadamargin rendah bagi beberapa ekonomi Asian yangberasaskan eksport dan ekonomi lain yang barumuncul (di luar negara-negara bermata wang

tetap), justeru memberi kesan terhadap prospekpertumbuhan serantau dan global. Ekonomiseumpama ini dijangka akan segeramempelbagaikan pasaran mereka dari AS keEropah dan tempat-tempat lain seperti yangdibuktikan oleh penurunan saham AS dalamimport dunia daripada 19.0% pada 2000 kepada14.0% pada tahun 2007.

Kenaikan berterusan harga minyak, mengukuhkanlagi kenaikan harga komoditi dan juga hargamakanan yang semakin meningkat di seluruhdunia dijangka akan juga menaikkan kos input diseluruh industri. Potensi impak akibat faktor-faktorini mungkin menyebabkan pengkadaran semularisiko yang membawa kepada kelembapan dalampelaburan dan penurunan perbelanjaan penggunadalam pasaran-pasaran tertentu.

0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

Indi

a

Chi

na

Ran

tau

EuroAS

Jepu

n

Viet

nam

Thai

land

Sri

Lank

a

Kor

ea S

elat

an

Sing

apur

a

Pak

ista

n

Mal

aysi

a

Indo

nesi

a

Kem

boja

Ban

glad

esh

Aust

ralia

2007 PERTUMBUHAN KDNK

Sumber: Country Central Banks, Unit-unit pembangunan ekonomi, The Economist dan lain-lain

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 204

Page 2: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 205

Walau bagaimanapun risiko kelembapanekonomi global patut dilihat dalamkonteks pendorong pertumbuhan dalampasaran-pasaran baru. Bagi sejumlahpasaran yang kian meningkat,pertumbuhan didorong oleh faktor-faktor endogenous (terutamanya Indiadan juga bagi Malaysia, Thailand,Indonesia dan Vietnam). Dalamkononnya negara China dijangka akanmendapat impak berdasarkan statusnyasebagai pengeksport terbesar dunia,risiko akan dikurangkan olehpermintaan domestik yang kukuh.Pasaran-pasaran baru yang dipimpinoleh China dan India akan menjadipusat permintaan utama dan fokusutama pelaburan dan pertumbuhan bagifirma-firma multinasional dan domestikseperti yang disaksikan baru-baru inioleh pembelian syarikat mudah alihHutchison oleh Vodafone di India. BankDunia, sebagai contoh, kekal optimistikdalam menganggarkan pertumbuhanKDNK bagi negara-negara membanguniaitu sebanyak 7.1% pada tahun 2008berbanding 2.2% bagi negara-negaraberpendapatan tinggi. Tambahan pula,pasaran-pasaran bukan tradisional kianmuncul sebagai sumber utamapelaburan dan modal melalui sektorswasta dan semakin meningkat melaluidana-dana Kerajaan.

GAMBARANTELEKOMUNIKASI 2008Ukuran kritikal terhadap pembangunansesebuah ekonomi adalah berdasarkanpenggunaan perkhidmatantelekomunikasi dalam negara tersebut.Perkhidmatan telekomunikasi bolehlahdikatakan mempunyai hubungansimbiotik dengan keadaan ekonomidalam sesebuah negara. Dalam padapertumbuhan ekonomi adalah faktorpenyebab bagi peningkatan penembusanperkhidmatan telekomunikasi,kepantasan perkhidmatantelekomunikasi berkembang dengansendirinya adalah penyumbang kepadapertumbuhan KDNK melaluipeningkatan kecekapan dan produktivititransaksi dan proses-proses perniagaan.

Apa yang kritikal bagi pertumbuhanekonomi global adalah keupayaanmenghubungkan jurang penyambungan.Jumlah pelanggan mudah alih globaltelah mencecah sekitar 3 bilionmenjelang penghujung tahun 2007dengan kira-kira 1 bilion manusiaberhubung dari rumah atau pejabat

melalui bentuk hubungan Internettermasuklah dial-up dan jalur lebar.Cabaran utamanya adalah untukmemperluaskan perhubungan mudahalih kepada lebih daripada 50.0% populasiyang belum mendapat hubunganmudah alih dan 85.0% populasi yangbelum berhubung melalui Internet.

Berdasarkan Carta 2, ternyata bahawapertumbuhan penembusan mudah alihdidorong oleh ekonomi Asian padatahun 2007. Melangkah ke hadapan,aspek kritikal momentum pertumbuhanadalah aplikasi model-modelperniagaan yang memfokuskan kepadastrategi skala (berbanding penerokaanringkas pasaran) yang akan membawakepada harga pengguna yang lebihrendah, perkongsian infrastruktur dandalam keadaan tertentu, perkongsianterminal pengguna.

Liberalisasi sektor telekomunikasi telahmembolehkan dorongan pasaranmenghasilkan model-model perniagaanoptimum bergantung kepada keadaansosio-ekonomi di dalam pasarantertentu untuk terus mengagihkanteknologi di dalam sesebuah negara.Dengan menggunakan strategi Bottomof the Pyramid di India sebagai

contohnya bermakna ketika panggilanmudah alih di AS adalah 1 sen seminitia mungkin merupakan yang termurahdi dunia, pasaran tersebut adalah yangpaling pantas berkembang (dengantambahan kira-kira 5-6 juta pelanggansebulan) dan syarikat dalam industriterus mencatatkan keuntungan.

Pencarian 500 juta pengguna seterusnyadi rantau Asia Pasifik memerlukanstrategi-strategi penembusan dalampasaran-pasaran baru yang inovatifdalam semua pasaran yang sedangmeningkat baik. Pembekal-pembekalperkhidmatan telekomunikasi perlumemikirkan cara-cara untukmenghubungkan yang belum terhubungpada titik harga yang semakin rendah.Ini akan melibatkan hubungan kedua-dua tahap komuniti (contoh:perkampungan kecil dengan

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

140.0%

Indi

a

Chi

na

Erop

ah B

aratUS

Jepu

n

Viet

nam

Thai

land

Sri

Lank

a

Kor

ea S

elat

an

Sing

apur

a

Pak

ista

n

Mal

aysi

a

Indo

nesi

a

Kem

boja

Ban

glad

esh

Aust

ralia

Penghujung 2007 Penembusan Mudah Alih (anggaran)

Carta 2: Anggaran Penembusan Mudah Alih pada penghujung 2007: Negara-negaraterpilih di Asia Pasifik, Eropah dan AS

Sumber: Keputusan suku tahun ke-3 2007 dan anggaran F&S

Ekonomi Asia dan Sektor Telekomunikasi:Tinjauan dan Gambaran

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 205

Page 3: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007206

perkhidmatan suara tanpa wayar dansambungan data) dan juga tekanansampingan ke atas vendor-vendor untukterus mengurangkan harga peralatan.

Dalam membekalkan akses jalur lebar,pasaran-pasaran baru akan melihatpenggunaan yang lebih ke atasteknologi matang dari jenis xDSLdengan syarat wujudnya kelebihanpengkomoditian peralatan; dalamsesetengah pasaran, bagaimanapun,sambungan tanpa wayar melaluiGPRS/HSPA dan mana-mana citarasaWiMAX dapat digunakan untukmerapatkan jurang.

Lebih banyak pasaran maju dalamrantau ini (termasuklah Malaysia) akanmenyaksikan penggunaan lebih tinggiteknologi khusus data (3G dan HSPAdalam ruang tanpa wayar, potensipelaksanaan fiber dalam ruang taliantetap) untuk menyediakan infrastrukturdan penggandaan penggunaan luas

Pasaran talian tetap pula tidak berubahdalam tempoh lewat dua tahun ini diperingkat global dengan jumlahpelanggan seramai 1.25 bilion. Akaunrantau Asia Pasifik adalah kira-kira 500

juta pelanggan meskipun kadarnya telahmeningkat pada kadar kurang daripada4.0% setiap tahun. Pertumbuhanpasaran dipimpin oleh China biarpunterdapat tanda-tanda kelembapan di

jalur tahun ke tahun oleh pelangganyang tidak dapat dielakkan (didorongoleh pertumbuhan dalam trafik Peer-to-Peer (P2P) bersama dengan pelbagailayaran video berasaskan Web 2.0).Tahun 2008 juga akan menyaksikankeperluan perkhidmatan yang disatukanbagi menawarkan fungsi yangdipertingkatkan melalui gabunganperkhidmatan – denganmenggabungkan teknologi suara, video,data dan tanpa wayar.

Sementara percaturan monetisation(contohnya TV mudah alih, IPTV etc.)masih tidak menentu, memandangkankeperluan bersaing dan realiti bahawatiada alternatif, pembekal perkhidmatantelekomunikasi tidak dapat mengelakuntuk terus menaik tarafkan kelajuanakses mereka. Jangkaannya adalahkewujudan infrastruktur akanmendorong pertumbuhan trafik danmembantu dalam memberikan nilaibagi pembekal infrastruktur.

situ. Tidak banyak pertumbuhan berlakudalam pasaran Asia Tenggara dan AsiaSelatan. Walau bagaimanapun,penggantian talian tetap kepada mudahalih telah pun, pada tahap tertentu,dikekang ekoran pertumbuhan pasarantetap jalur lebar. Adalah dijangkabahawa jumlah pelanggan talian tetapakan kekal stabil di segenap pelusukrantau dan dunia dalam tempohbeberapa tahun akan datang.

Pasaran akses jalur lebar global beradapada kira-kira 330 juta pelanggan padapenghujung suku tahun ketiga 2007.Rantau Asia Pasifik mencatatkanjumlah 125 juta pelanggan padapenghujung tempoh yang sama.Pasaran terbesar di Asia termasukChina dengan kira-kira 63 juta talian,Jepun dengan 28 juta dan KoreaSelatan dengan 14 juta talian. PasaranAsia Tenggara masih berada di tahapbaru di mana Malaysia, pasaranterbesar kini, mencatatkan 1.2 jutapelanggan dan lain-lain negara dirantau ini dengan jumlah pelanggankurang daripada 1 juta. Pasaran jalurlebar didorong secara global olehpenggunaan yang berubah dan corakgaya hidup serta peningkatanproduktiviti perniagaan ekoranperkhidmatan Internet berakses tinggi.

Pasaran Asia Selatan mempunyai salahsatu penembusan jalur lebar terendahdi rantau ini di mana India yangmempunyai jumlah 2.3 juta pelanggandan negara-negara selebihnyamempunyai kadar penembusan dibawah 1.0%. Pasaran-pasaran AsiaTenggara dan Asia Selatan kini bersediauntuk mencatatkan kadar pertumbuhandua digit dalam jumlah pelanggan jalurlebar bagi beberapa tahun akan datang.

India

China

Eropah Barat

AS

Jepun

Vietnam

Thailand

Sri Lanka

Korea SelatanSingapura

Pakistan

Malaysia

Indonesia

Bangladesh

Kemboja

Australia

Penghujung 2007 Penembusan Mudah Alih (anggaran)Penghujung 2011 Penembusan Mudah Alih (anggaran)

Sumber: Analisis F&S

Carta 3: Perubahan dalam Penembusan Mudah Alih (2007-2011): Negara-negaraterpilih di Asia Pasifik, Eropah dan AS

U l a s a n P e r n i a g a a n

Ekonomi Asia dan Sektor Telekomunikasi:Tinjauan dan Gambaran

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 206

Page 4: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 207

Pasaran global Shared Services andOutsourcing (SSO) dijangka akan dinilaipada kira-kira US$930 bilion pada 2006dan dijangka akan mencecah US$1,430bilion menjelang 2009, meningkat padakadar pertumbuhan tahunan gandaanatau CAGR sebanyak 15.0%. Aktiviti luarnegara SSO (didefinisikan sebagai in-sourcing dan out-sourcing) menghasilkan10.0% daipada jumlah keseluruhandijangka akan meningkat pada kadardua kali ganda bagi industri SSO.Pendorong utama bagi SSO adalahfaedah kos melalui penyeragaman,memanfaatkan faedah skala dan

arbitraj kos di negara-negara sepertiIndia, China dan Malaysia. Lain-lainfaedah termasuklah keupayaanmenguruskan masa agar syarikat-syarikat dapat menumpukan perhatianpada kecekapan teras, menggerakkanlebih banyak inovasi perniagaanmeskipun dalam bidang bukan terasdan keupayaan meraih faedah daripadapenyeragaman dan menghasilkankecekapan. Semua ini telahmenggalakkan syarikat-syarikat besarmeneroka perkembangan beroperasi-operasi SSO sedia ada mereka.

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

Indi

a

Chi

na

Erop

ah B

aratAS

Jepu

n

Viet

nam

Thai

land

Sri

Lank

a

Kor

ea S

elat

an

Sing

apur

a

Pak

ista

n

Mal

aysi

a

Indo

nesi

a

Kem

boja

Ban

glad

esh

Aust

ralia

Penghujung 2007 Penembusan Jalur Lebar (anggaran)

Sumber: Analisis F&S

Carta 4: Anggaran Penembusan Jalur Lebar Mudah Alih pada penghujung 2007:Negara-negara terpilih di Asia Pasifik, Eropah dan AS

Perbelanjaan SSO mengikut Vertikal ($bn)

0

300

600

900

2006 2009

1,200

1,500

Hasil SSO

130 59

233

113 3984

273

256 Penjagaan Kesihatan

FMCG Retail

Teknologi

T&L

E&M

Sumber Tenaga

BFSI

94

420

147 52

100

361

Carta 5: Perbelanjaan SSO Global dalam pelbagai Vertikal Industri (2006 dan 2009)

Ekonomi Asia dan Sektor Telekomunikasi:Tinjauan dan Gambaran

Sebagai kesimpulan, adalah dijangkakanbahawa prospek kelembapan globalkesan daripada cabaran-cabaranekonomi yang dihadapi pada lewat2007/awal 2008 di Amerika Syarikatakan dicerahkan oleh jangkaan tinggiterhadap pertumbuhan kekal dalamekonomi-ekonomi Asia. Dengandipimpin oleh negara China, diikuti olehekonomi seperti India dan lain-lainpasaran baru seperti Vietnam, ekonomi-ekonomi Asia akan terusmerealisasikan potensi pertumbuhanmereka. Pertumbuhan tersebut jugaakan memberikan impak positif ke atasprospek-prospek sektor telekomunikasiterutamanya sektor mudah alih danjalur lebar.

GAMBARAN TERHADAPPASARAN ASIA TENGGARA2008Rantau Asia Tenggara adalah kombinasinegara-negara lebih maju sepertiSingapura dan ekonomi-ekonomi baruseperti Kemboja dan Laos. Jurang didalam perkembangan ekonomi diseluruh rantau ini dapat disaksikandalam perbandingan kadar penembusanperkhidmatan mudah alih – melebihi100.0% di Singapura dan kurangdaripada 10.0% di Laos.

Ekonomi Singapura mengekalkanperkembangan kukuh, menyaksikanpertumbuhan melebihi 7.0% pada 2007.Pertumbuhan yang kukuh direkodkan dihampir semua industri dan aktiviti-aktiviti berkaitan pasaran aset.Memandang ke hadapan, MonetoryAuthority of Singapore (MAS) menjangkaekonominya akan terus berkembangpada tahun 2008 meskipun pada kadaryang sederhana. Permintaan domestikyang kukuh dan prospek yangbertambah baik bagi perniagaan dirantau Asia akan terus menyediakansokongan dan dorongan bagi

TM2007_BM_17_Economies 09/04/2008 4:45 PM Page 207

Page 5: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007208

Didokong oleh eksport yang kukuh danperbelanjaan pengguna yang lebihtinggi, ekonomi Indonesia terus meraihmomentum pada tahun 2007 danmencatatkan pertumbuhan melebihi6.0% – prestasi terbaiknya semenjakkrisis kewangan Asia pada tahun 1997.Pertumbuhan tersebut disokongterutama sekali oleh perbelanjaanpenggunaan swasta dan perkembanganeksport bersih yang pantas. BankIndonesia baru-baru ini telahmenyemak semula anggarannyaterhadap pertumbuhan KDNK daripada6.5% kepada 7.0% bagi tahun 2008sejajar dengan jangkaan perolehaneksport daripada kenaikan hargakomoditi dan pertambahan perbelanjaanKerajaan ke atas infrastruktur sepertijalan dan pelabuhan.

Indonesia adalah salah satu pasaranperkhidmatan mudah alih yang palingpantas berkembang di rantau AsiaTenggara. Pasaran mudah alihtempatan yang terdiri kebanyakannyadaripada pelanggan-pelanggan prabayaryang mewakili kira-kira 96.0% daripadajumlah keseluruhan pelanggan padasuku tahun ketiga 2007. Ekoranketidak-seimbangan segmen penggunayang cukup besar dan sensitivititerhadap harga tinggi, ARPU diIndonesia adalah antara yang terendahdi rantau ini. Walau bagaimanapun,kadar penembusan perkhidmatanmudah alih dijangka akan mencecahkira-kira 67.0% menjelang tahun 2011dan akan menampung 175 jutapengguna di segenap pelusuk.

Menurut Kementerian Ekonomi danKewangan Kemboja, ekonominyadianggarkan telah tumbuh sebanyak8.5% pada tahun 2007. Pertumbuhandijangka lebih rendah daripada tahun2006 ekoran jangkaan kelembapandalam pengilangan pakaian ekoranpeningkatan persaingan daripada

pengeluar-pengeluar lain termasuklahVietnam, yang diperkenalkan kepadaPertubuhan Perdagangan Dunia padaJanuari 2007. Bagi tahun 2008,Kementerian Ekonomi dan Kewanganmensasarkan pertumbuhan KDNKsebanyak 7.0%.

Kemboja merupakan salah satu lagipasaran mudah alih yang berkembangpantas di Asia Tenggara setelahmencatatkan CAGR luar biasa sebanyak36.6% di antara tahun 2003 dan tahun2006. Pada penghujung tahun 2007,jumlah pelanggannya adalah kira-kira2.4 juta dengan kadar penembusanperkhidmatan mudah alih sebanyak17.2%. Pasaran mudah alih tempatanterdiri daripada pengguna prabayar danmewakili hampir 90% daripada jumlahkeseluruhan penggunanya pada tahun2006. Pasaran mudah alih Kembojadijangka akan mencapai kadarpenembusan sekitar 38.0% menjelangtahun 2001 dan diwakili oleh kira-kira 6 juta pelanggan.

Prognosis bagi negara-negara AsiaTenggara yang lain kekal positif. Secarakhususnya, Vietnam, Thailand danFilipina boleh menjangka bahawapasaran-pasaran jalur lebar merekaakan meningkat pada kadar dua angkapada tahun 2008 dan seterusnya.

GAMBARAN PASARAN ASIASELATAN 2008Asia Selatan dengan populasi melebihi1.5 bilion telahpun menjadi salah satupasaran mudah alih yang paling pantasberkembang di dunia setelahmerekodkan pertumbuhan ekonomimelebihi 6.0% pada tahun 2007.Berdasarkan saiznya sahaja, industritelekomunikasi Asia Selatan bagi sektortalian tetap dan mudah alih hanyaboleh dijangka akan berkembang padatahun 2008 dan seterusnya.

pertumbuhan KDNK pada kadar potensijangka masa sederhana 4.5% ke 6.5%pada 2008.

Dengan kadar penembusan yangmelebihi 110.0%, pasaran perkhidmatanmudah alih di Singapura boleh dianggapsalah satu pasaran tepu di rantau ini.Jumlah pelanggan perkhidmatan mudahalih di Singapura dijangka akanmeningkat pada CAGR 7.4% di antaratahun 2006 dan tahun 2011 ekoranpermintaan daripada segmen prabayaryang memenuhi keperluan pasaran nilaibawahan dan juga populasi pekerjaasing.

Ekonomi Malaysia meningkat sekitar6.1% pada tahun 2007. Dari segipenawaran, pertumbuhandisumbangkan oleh perkembangansektor-sektor perkhidmatan danpengilangan. Permintaan domestik yangteguh dan anggaran peningkatan dalameksport barangan elektrik dijangka akanmengekalkan momentum ekonomi padatahun 2008. Perbelanjaan penggunasekali lagi akan menjadi pendorongutama pertumbuhan, disokong olehjangkaan kenaikan dalam pendapatan.Belanjawan kerajaan Malaysia yangdiumumkan pada September 2007adalah berdasarkan jangkaanpertumbuhan sebanyak 6.0%-6.5% padatahun 2008.

Dengan kadar penembusanperkhidmatan mudah alih melebihi80.0%, pasaran mudah alih di Malaysiakini semakin matang. Adalah dijangkabahawa pasaran keseluruhan pelangganperkhidmatan mudah alih akanmengekalkan pertumbuhan positifsehingga 27.5 juta pelanggan menjelangtahun 2011, suatu pertumbuhan padaCAGR 7.1% di antara tahun 2006 dantahun 2011. Sejajar dengan ketepuanpasaran yang semakin nyata, pasaranmudah alih kini mula menunjukkantanda-tanda kelembapan dalampertumbuhannya.

U l a s a n P e r n i a g a a n

Ekonomi Asia dan Sektor Telekomunikasi:Tinjauan dan Gambaran

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 208

Page 6: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 209

India, pasaran terbesar Asia Selatan,mencapai pertumbuhan ekonomimelebihi 9.0% pada tahun 2007. Hampirkeseluruhan pertumbuhan datangnyadaripada sektor perkhidmatan danpengilangan. Adalah dijangka bahawapertumbuhannya akan menurun secaramarginal kepada 8.0% pada tahun 2008ekoran kadar faedah lebih tinggi yangboleh memberi impak sebaliknyaterhadap perbelanjaan pengguna.Kenaikan pantas mata wang Indiaberbanding dolar AS juga mungkinmenjadikan eksport India kurangberdaya saing. Ketika asas ekonomikeseluruhannya nampak kukuh, Indiaperlu meningkatkan kekuranganinfrastrukturnya bagi merealisasikansepenuhnya potensi pertumbuhannya.

Industri mudah alih India berkembangdengan pantas dengan jumlahpelanggan yang meningkat pada CAGRmelebihi 73.7% di antara tahun 2003dan tahun 2006. Jumlah pelangganmudah alih dijangka akan meningkatpada pengurangan CAGR sebanyak28.1% dari tahun 2006 hingga tahun2011. Kadar penembusan 44.2%dijangka menjelang tahun 2011 danmendorong peningkatan jumlahpengguna melebihi 500 juta. GSMmerupakan piawaian yang paling luaspenggunaannya, mewakili lebih daripada70.0% jumlah keseluruhan pelangganpada penghujung tahun 2006. Pasaranmudah alih India terdiri daripadasejumlah besar pengguna prabayaryang mewakili lebih daripada 85.0%jumlah pelanggan keseluruhan. Ekoransegmen prabayar yang tidak seimbangdan sensitiviti terhadap harga tinggi,ARPU di India adalah sekitar US$7.

Ekonomi Asia dan Sektor Telekomunikasi:Tinjauan dan Gambaran

Ekonomi Sri Lanka terus mencatatkankenaikan dan mencatatkanpertumbuhan melebihi 6.0% pada tahun2007. Pertumbuhan tersebut datangnyadaripada produk-produk berasaskanpertalian tambah-nilai seperti getah danternakan. Pertumbuhan daripada sektorperkhidmatan datangnya daripadaperdagangan borong dan runcit.Ekonominya dijangka akan terusberkembang pada pertambahan 6.0%pada tahun 2008.

Pasaran mudah alih di Sri Lanka telahberkembang dengan pantas hasildaripada pelaburan asing yang ketaradalam sektor telekomunikasi. Kadarpenembusan terkini di Sri Lanka adalahsekitar 27.0% dan ia dijangka akanmeningkat sehingga sekitar 69.0%menjelang tahun 2011. Jumlahkeseluruhan pelanggan terdiri daripada15 juta pelanggan mudah alih danpandangan positif dijangka akandidorong oleh pasaran yang terjangkau,meningkatnya kemampuan terhadappelan-pelan prabayar dan suasana yangkondusif bagi operator-operatortelekomunikasi. Pasaran mudah alih SriLanka didominasi oleh segmenprabayar di mana jumlah penggunaprabayarnya melebihi 90.0% jumlahpelanggan keseluruhan.

KDNK Bangladesh berkembangsebanyak 6.5% pada tahun 2007. Secarakeseluruhan, prestasi ekonominya teruskekal kukuh, didorong oleh permintaandomestik dan luaran yang bertambahbaik. Pertumbuhan didorong oleh sektorpakaian yang dinamik, pertambahanpenggunaan peribadi dan kenaikandalam penyimpanan oleh pekerja-pekerja di luar negara. Dalam tahuntersebut, pertumbuhan KDNK diramalberada di bawah 6.0%, sebahagiannyaakibat daripada beberapa bencana alamyang melanda negara itu baru-baru ini.

Industri mudah alih di Bangladeshtelahpun menyaksikan pertumbuhandari tahun ke tahun melebihi 100.0%dalam tempoh beberapa tahun yanglalu. Pasaran telah meningkat padakadar pantas CAGR 113.1% di antaratahun 2003 dan tahun 2006. Pada kadarpenembusan 20.9%, masih terdapatruang bagi pertumbuhan apabila saizpopulasi dan pertumbuhan ekonominyadiambil kira. Pasaran mudah alih terdiridaripada sejumlah besar penggunaprabayar yang mewakili kira-kira 94.2%jumlah pengguna keseluruhan pada2006. Ekoran ketidakseimbangansegmen prabayar dan sensitiviti terhadapharga tinggi, ARPU di Bangladeshadalah di antara yang terendah iaituUS$5. Jumlah pelanggan perkhidmatanmudah alih di Bangladesh dijangkaakan mencecah 58.8 juta menjelangtahun 2011 apabila ia mencapai CAGRsebanyak 22.5% yang membawa kepadakadar penembusan mudah alihsehingga 36.0%.

Ekonomi Pakistan dijangka akan sedikitmeningkat di bawah 7.0% pada tahun2007. Pertumbuhan tersebut datangdaripada sektor industri danperkhidmatan. Pandangan bagi 2008kekal positif meskipun terdapat risikodaripada ketidakstabilan politik danjangkaan kelembapan sektorpengilangan.

Jumlah pengguna perkhidmatan mudahalih di Pakistan dijangka akan meningkatpada CAGR sebanyak 26.8% dari tahun2006 ke tahun 2011 bagi mencapaipenembusan 63.9% mewakili kira-kira112 juta pelanggan. Kadar pertumbuhanpelanggan berkemungkinan akanmenurun akibat ketepuan pasaran.Walau bagaimanapun faktor-faktorseperti perluasan liputan pasaran luarbandar, persaingan yang meningkat danpakej-pakej selular berinovatif,

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 209

Page 7: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007210

pertambahan gantian talian tetap kemudah alih dan kos asas telefon bimbityang lebih rendah berkemungkinanakan merangsang pertumbuhan.

GAMBARAN TERHADAPLAIN-LAIN PASARAN BARU2008Ketika hampir kesemua pasaran-pasaran Asia Tenggara dan Selatanmenyaksikan pertumbuhan besar dalamsektor telekomunikasi semenjakbeberapa tahun yang lalu, adalahdijangka bahawa Asia Barat dan Tengahmungkin menjadi penjana pertumbuhanyang akan datang. Negara-negaraseperti Iran, Iraq, Jordan dan Lubnan diAsia Barat dan Kazakhstan serta yanglain di Asia Tengah menawarkanpasaran besar yang belum diterokaipotensinya terutama sekali dalamsektor telefoni mudah alih berdasarkantahap penembusan perkhidmatanmudah alih sedia ada.

Iran sebagai contohnya, ekonomi negaratersebut berkembang sekitar 5.4% padatahun 2007. Pertumbuhan ekonomidijangka akan menurun sedikit padatahun 2008 kenaikan pendapatanminyak mungkin tidak setinggi yangdiperolehi pada 2007. Pasaran mudahalih Iran kini masih berada di peringkatawal dengan kadar penembusan mudahalihnya pada kira-kira 30.0% pada 30 Jun 2007. Jumlah pelangganperkhidmatan mudah alih di Irandijangka akan meningkat pada CAGRsebanyak 27.2% dari tahun 2006 hinggatahun 2011 dan kadar penembusansebanyak 61.9% kepada 46.6 jutapengguna menjelang tahun 2011.Faktor-faktor seperti perluasan liputanrangkaian, kepantasan gantian taliantetap ke mudah alih, persaingan yang

meningkat, pengenalan pakej-pakejperkhidmatan selular berinovatif danjangkaan kehadiran pembekalperkhidmatan nasional yang ketiga padatahun 2008 mungkin akanmenggalakkan pertumbuhanseterusnya.

KESIMPULANPasaran-pasaran Asia menawarkankepelbagaian gabungan pasaranberteknologi maju seperti Jepun danKorea Selatan, negara-negara yangmencapai prestasi tinggi seperti Indiadan China serta pasaran-pasaran baruseperti Kemboja dan Laos. Terdapatkesefahaman yang jelas di antarakerajaan-kerajaan dan sektor swastabahawa merapatkan jurangperhubungan bukan hanya suatukemahuan malahan boleh menyediakandorongan bagi pertumbuhan yang tinggiekonomi. Pasaran-pasaran tersendiriyang kian matang kini menggerakkansemua yang terlibat dalam industriuntuk mencapai pulangan ekonomiglobal melalui pempelbagaian jumlahaset mudah alih di seluruh rantau ini.

Lebih jauh daripada perkhidmatanmudah alih, jalur lebar berkelajuantinggi atau HSBB adalah suatu bidangpertumbuhan lain di Asia di manakadar penembusan jalur lebar jelasberbeza. Umumnya, di seluruh Asia,kadar penembusan perkhidmatan jalurlebar adalah jauh lebih rendah daripadapenembusan mudah alih; dan ketikaekonomi Asia meningkat,berkemungkinan wujudnya permintaanyang meningkat terhadap hubunganInternet berkelajuan tinggi. Pelaksanaanjalur lebar akan menyaksikan gabungantalian tetap (yang akan menawarkanakses berkelajuan tinggi) dan teknologi-

teknologi tanpa wayar (bagi mengisiruang dan menampung kawasan-kawasan yang kurang menikmatiperkhidmatan) memanfaatkan kelebihanmasing-masing. Revolusi jalur lebar kinisedang mengulangi revolusi mudah alihdalam tempoh beberapa tahun yanglalu di Asia.

Secara keseluruhan, pasaran-pasaranAsia dengan populasinya yang kianmeningkat dan ditambah olehpeningkatan minat pengguna terhadapperkhidmatan telekomunikasi akanmenyediakan skala dan skop bukansahaja bagi pertumbuhan industri tetapijuga pertumbuhan KDNK. Apa yangpasti, pasaran telekomunikasi globalpada masa akan datang adalah milikAsia.

U l a s a n P e r n i a g a a n

Ekonomi Asia dan Sektor Telekomunikasi:Tinjauan dan Gambaran

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 210

Page 8: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

MEMBINA HUBUNGAN 214PELANGGAN YANG BERKEKALAN

MEMBINA NEGARA DENGAN 218MEMUPUK KEUPAYAAN

MENGGERAKKAN 224MODAL INSAN KE ARAHKECEMERLANGAN PERNIAGAAN

MEMBINA KEUPAYAAN 230MENERUSI PEMBANGUNANDAN PEMBELAJARAN

KE ARAH INOVASI 234YANG LEBIH CEMERLANG

KESELAMATAN & KESIHATAN 238PEKERJAAN DANALAM SEKITAR (OSHE)

TANGGUNGJAWAB KORPORAT 240

Inisiatif-InisiatifUtama

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 211

Page 9: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:12 PM Page 212

Page 10: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

Menyokong KehidupanCengkerang bukanlah sekadar cantik dipandang malahania juga sebagai pelindung keselamatan. Yang lemahdilindungi daripada gelora di lautan dan ancamanpemangsa. Bentuk semulajadinya membolehkan iabergerak bebas. Cengkerang juga mampu bertahanmeskipun persekitarannya mencabar. Justeru, nilaisebenar cengkerang ialah keupayaannya melindungisesebuah kehidupan.

Menentukan Masa DepanDalam melaksanakan peranan penting menggerakkanmasyarakat menuju masa depan berasaskan pengetahuan,kami tidak pernah melupakan objektif utama untukmemperbaiki kehidupan mereka. Ini bukan sahaja dilakukandi tanah air sendiri, tetapi juga di mana-mana sahaja kamiberoperasi. Di segenap rantau, dan juga negara sendiri,usaha-usaha Tanggungjawab Korporat dilaksanakan melaluipelbagai platform – Pendidikan, Sukan, PembangunanNegara & Masyarakat dan Bantuan Kemanusiaan. Adalahmenjadi harapan kami untuk memenuhi keperluanmasyarakat tempatan di mana jua kami berada, agar dapatmembantu mengubah nasib mereka.

TM2007_BM_17_Economies 08/04/2008 8:13 PM Page 213

Page 11: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

Mem

bina

Hub

unga

nP

elan

ggan

Yan

g B

erke

kala

n

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007214

Inisiatif-InisiatifUtama

Dalam persekitaran masa kini yang amat kompetitif, pengurusan perhubungan pelanggan atau CRMbukan lagi sekadar sebutan, malah ia sudah menjadi strategi yang harus digunapakai secara meluasdalam semua industri. Dalam sektor komunikasi, seperti juga industri-industri lain, pelanggan merupakannadi kepada organisasi dan banyak usaha telah ditumpukan ke arah membina hubungan pelangganberasaskan kepada manfaat bersama dan kepercayaan. Inilah yang menjadi pegangan dan amalan TM.

Setiap pelanggan adalah unik dengan keperluan dan jangkaan yang berbeza. Justeru program CRM kamiyang bersepadu dan yang telah berubah ditumpukan ke arah pengumpulan data daripada pelanggan danseterusnya menggunakan maklumat ini untuk lebih memahami para pelanggan serta memenuhikehendak mereka.

Sebagai sebahagian daripada langkah transformasi TM, CRM dalam Kumpulan telah berkembang menjadilebih menyeluruh sejajar dengan matlamat untuk menjadikan fokus pelanggan suatu realiti. Sejakbertahun-tahun yang lalu, Kumpulan telah memberi fokus dan menyatukan penggunaan strategi-strategi,proses-proses, manusia dan sistem yang bersesuaian dalam menambah, memuaskan serta mengekalkanpelanggan.

KOMITMEN BERTERUSAN KE ARAH BUDAYA FOKUS PELANGGANSelaras dengan arah tuju Kumpulan menjadi sebuah syarikat komunikasi pilihan, salah satu matlamatutama program CRM ialah untuk mengetahui, mengenal pasti dan mensasarkan pelanggan-pelangganpenting, menjana peluang-peluang jualan berkualiti, merancang dan melaksana pelbagai kempenpemasaran dengan matlamat dan objektif yang jelas sejajar dengan matlamat mempertingkatkanhubungan dengan pelanggan. Pada masa yang sama program tersebut bertujuan untuk memberikanpelanggan pengalaman yang lebih baik apabila berinteraksi dengan anggota, perkhidmatan pelanggan dibarisan hadapan. Antara program-program CRM yang terbaik pada tahun 2007 adalah iCare atauIntegrated Customer Allied Relationship System (Sistem Perhubungan Penyatuan Pelanggan Bersepadu),TMOnline (portal layan diri pelanggan), Akses Nombor Tunggal (100) bagi pusat-pusat pelanggan danSistem Baru Kutipan Bayaran di TMpoint.

Fakta Sekilas Pandang• 103 cawangan TMpoint

• 12 TMpoint telah diubah menjadiPusat Perkhidmatan Setempat

• 29 e-Kios

• 2 kemudahan Pandu Lalu TMpoint

• Portal Layan Diri Pelanggan TMDalam Talian

• Akses Satu Nombor bagi pusat panggilan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 214

Page 12: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 215

Satu program bersepadu denganmanfaat yang besar iaitu projek iCAREtelah dilaksanakan dalam tiga fasabermula Mei 2005. Sistem bagi Fasa 1telah dilaksanakan pada Disember 2006sementara fasa kedua dan fasa ketigatelah disiapkan masing-masing padaApril dan Oktober 2007.

Secara khusus, iCARE menyediakan TMdengan sebuah program CRM yangbersepadu untuk memberikanperkhidmatan yang lebih baik kepadapelanggannya yang meluas danmengubah keseluruhan rantaian nilaipelanggan berasaskan amalan terbaik,peraturan-peraturan dan proses-prosesperniagaan global.

Pelaksanaan penuh iCARE akanmembawa peningkatan dalamkeberkesanan operasi sambilmemperbaiki pengalaman pelanggansemasa berurusan dengan TM. Titikinteraksi pelanggan kini mempunyaipandangan 360 darjah yang serupaterhadap pelanggan di seluruh bahagiandan membolehkan tindak balas sertaperhatian konsisten terhadappermintaan para pelanggan.

Di pusat-pusat panggilan, keupayaanInteraksi Bersepadu Pelanggan danPenjadualan Tenaga Kerja telahmempertingkatkan keberkesanan dalampengendalian panggilan. SistemPengurusan Tugas Berkualiti mengawalkualiti interaksi dengan pelanggan danseterusnya meningkatkan kualitipengurusan interaksi pelanggan.

Di bahagian perkhidmatan sokongan,Penjadualan Kerja Anggota Lapangandan status arahan yang jelas dari setiapsudut telah membolehkan pemantauankeberkesanan dalam pemberian sertapenyambungan perkhidmatan yangamat penting bagi kepuasan pelanggan.Dengan sistem baru ini, maklumatterkini mengenai pelanggan tersediauntuk anggota lapangan danmembolehkan mereka bertindak danmenyelesaikan aduan-aduan pelanggandengan segera.

Peningkatan sistem Automasi PasukanJualan (SFA) yang dilaksanakan padaDisember 2005, membolehkan anggotajualan mengakses maklumat pelangganterkini dan berusaha mendapat jualanserta mengendalikan transaksi secaraefektif. Mereka kini dapat mengenalpasti prospek yang berharga secara

proaktif dan mensasarkan golongan inidengan usaha-usaha jualan sertakempen bagi meningkatkan hasil jualan.Sistem SFA turut dilengkapkan denganEnsaiklopedia Pemasaran yangmerangkumi perpustakaan produk yangmengandungi maklumat semua produkdan perkhidmatan TM.

Dalam usaha untuk lebih memahamipelanggan dan menyediakan anggotajualan dengan maklumat yangdiperlukan untuk memberikanperkhidmatan kepada pelanggan, UnitPerniagaan Pintar telah meneruskanmusim kedua Program Ganjaran RM1Juta, satu inisiatif Kumpulan bagimemperkayakan data profil pelanggan.Dilancarkan pada 25 Mei 2007, sasaranutama adalah pelanggan TM Fixed,Celcom dan TM Net. Kempen tersebut

Membina hubungan dengan pelanggan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 215

Page 13: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007216

FOKUS TERHADAPKECEMERLANGAN KHIDMATPELANGGANSeiring dengan usaha transformasiyang berterusan, setiap urusan denganKumpulan akan membentukpandangan mereka terhadap TM. Olehitu, untuk mencapai kecemerlanganperkhidmatan pelanggan, semua wakilperkhidmatan pelanggan TM di pusat-pusat panggilan kami dilatih semulasecara berterusan dalam bidang-bidang yang khusus. Subsidiari TM,VADS Bhd telah diamanahkan untukmenguruskan operasi-operasi PusatPanggilan TM. Pada tahun 2007, VADStelah melatih dan memberi latihansemula kepada semua WakilPerkhidmatan Pelanggan TM.

Sepanjang tahun laporan, programfokus pelanggan memastikan bahawadua modul utama diliputi: LatihanKelengkapan Sistem CRM dan LatihanBerasaskan Kecekapan. Dalam usahamengubah minda danmempertingkatkan kemahiranmengurus/melayan pelanggan, program

tersebut akan terus ditingkatkan denganLatihan Proses Perniagaan bagi anggotabarisan hadapan. Ini merupakankomitmen pihak pengurusan untukterus meningkatkan budaya khidmatpelanggan di TM.

PERNIAGAAN DENGAN SATUKLIK DI TM ONLINETM Online merupakan wadah interaksipelanggan yang melengkapi sistem-sistem CRM. Dilancarkan pada 2005,fungsi Business to Customer (B2C)membolehkan pelanggan di kawasanperumahan dan perniagaan kecil dansederhana memperoleh maklumat,memuat turun, membuat bayaran dalamtalian atau menjalankan transaksi-transaksi secara terus di dalam Internetdan ini menyediakan pelanggan dengankemudahan dalam talian sambilmengurangkan kos-kos perkhidmatan.Pada Jun 2007, fungsi Business toBusiness (B2B) ditambah dan inimembolehkan perkhidmatan dalamtalian ini ditawarkan kepada parapelanggan sektor perniagaan dankorporat.

dijalankan dengan jayanya dan berakhirpada 31 Disember 2007 dengan jumlahsebanyak 1,163,821 borang permohonanyang diterima daripada para pelanggan.

Pandangan pelanggan yang berhargadisertakan dengan peralatan AnalitikPerniagaan iCARE untuk membolehkanTM menjalankan kempen-kempenpemasaran yang berkesan danditumpukan secara khusus terhadapkehendak pelanggan sambilmeningkatkan pengekalan pelangganmelalui analisis pusaran terjangka.

MEMPERTINGKATKAN TITIKHUBUNGAN PELANGGANProgram Rasionalisasi Pusat Panggilantelah mencapai sasaran pulangan dankawalan pengurusan efektif terhadapproses perniagaan dan peningkatanpenggunaan modal insan sertameningkatkan tahap kemahiran wakil-wakil perkhidmatan pelanggan.

Inisiatif utama bagi meningkatkanperkhidmatan pelanggan dankeberkesanan operasi adalah perubahan,rasionalisasi dan penyatuan rangkaianpusat panggilan. Usaha penempatansemula 19 pusat panggilan di empatlokasi strategik iaitu di Kuala Lumpur,Pulau Pinang, Kuching dan Melaka padasuku pertama 2006 dipertingkatkan lagidengan memperkenalkan Akses NomborTunggal (SNA) TM di seluruh Kumpulan.

SNA merujuk kepada nombor ‘100’yang merupakan salah satu nombordaripada tiga nombor utama yang perludiingat oleh pelanggan TM apabilamereka memerlukan khidmatpelanggan melalui pusat panggilan.SNA yang diperkenalkan merangkumitiga Opcos TM (Malaysia Business,Celcom dan TM Net) pada 22 Mei 2007.Ekoran penyeragaman ini, parapelanggan memiliki akses yang lebih

mudah dan lebih pantas ke semuaperkhidmatan di dalam Kumpulan TM.Dengan hanya mendail ‘100’ panggilan

tersebut akan disambungkan secaraautomatik ke Pusat-pusat Panggilanyang sesuai.

I n i s i a t i f - I n i s i a t i f U t a m a

Membina Hubungan Pelanggan Yang Berkekalan

Nombor SNA Tujuan

100– Produk dan Pelanggan boleh menghubungi nombor ‘100’ untuk

Perkhidmatan TM bertanya tentang produk dan perkhidmatan, laporankerosakan, pembayaran dan pengebilan atau bercakapdengan wakil perkhidmatan pelanggan TM.

101– Perkhidmatan Pelanggan hanya perlu mendail ‘101’ untuk

Bantuan Panggilan disambungkan dengan Pusat Panggilan TM untuk Domestik dan panggilan domestik dan antarabangsa.Antarabangsa

103– Perkhidmatan Direktori Nombor perkhidmatan direktori ‘103’ tidak berubah.

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 216

Page 14: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 217

MENUNAIKAN JANJI DITMPOINTDengan pelancaran penjenamaansemula TM pada 14 April 2005, semuaKedai Telekom di seluruh negara telahmelalui transformasi yang disasarkanterhadap mempertingkatkan kecekapan,produktiviti, khidmat pelanggan danpengalaman pelanggan (kemudahan,jangkauan, tahap perkhidmatan danimej). Sebanyak 103 Kedai Telekom (kiniyang diubah menjadi TMpoint) telahdirasionalisasikan pada penghujungtahun 2007. Ini termasuklah peralihanpusat perkhidmatan TM Net yangdigelar Clickers kepada TMpoint.TMpoint yang selebihnya akan menjalanitransformasi pada tahun 2008.

Transformasi tersebut diikuti olehperubahan identiti menyeluruh dari segirupa fizikal penempatan semula kedai-kedai, penilaian dan kajian semulaproses dan sistem utama dan sokonganserta meningkatkan tahap kemahirandan kecekapan anggota.

Kemudahan e-kios di beberapa TMpointterpilih untuk menawarkan kemudahanbagi pelanggan membuat bayaran padabila-bila masa. Pada penghujung tahunlaporan, 29 e-kios telah disediakan diseluruh negara. e-kios tambahan akandisediakan pada tahun 2008.

Kemudahan Pandu-Lalu disediakan diTMpoint terpilih seperti TMpoint AlorSetar dan Jalan Burmah, Pulau Pinanguntuk menyediakan kemudahantambahan kepada pelanggan bagimembuat bayaran bil menggunakankemudahan pandu lalu di kawasansesak dan trafik tinggi. Lebih banyakkaunter pandu lalu akan disediakanpada tahun 2008.

Untuk meningkatkan saluran TM dancapaian demi kemudahan pelanggan,program pengedar TMpoint diwujudkanuntuk dilaksanakan pada tahun 2008.Program ini akan menyokong inisiatifpembangunan usahawan yangdilaksanakan oleh Syarikat-syarikatBerkaitan Kerajaan (GLC).

Bagi memperkayakan dan menjadikanTMpoint sebagai ‘Pusat Perkhidmatan &Perniagaan Setempat’, TMpoint yangterpilih akan menjalani prosestransformasi yang mana matlamatnyaadalah untuk menyepadukanperkhidmatan Celcom dan jugamemperkenalkan sudut perniagaanmudah alih (yang dikenali sebagai BlueCube bagi menawarkan rangkaianlengkap produk dan perkhidmatantelekomunikasi di bawah satu bumbung.Sebanyak 12 TMpoint telah diubahberdasarkan konsep PerkhidmatanSetempat pada tahun 2007.

TM telah berjaya melancarkan SistemPungutan Bayaran Baru (Fasa 1) bagitransaksi jualan di barisan hadapan. Ini telah memperbaiki proses pungutanbayaran di seluruh TMpoint danmembolehkan jumlah transaksi yangbesar dikendalikan. Purata masamenunggu dan melayan pelangganbertambah baik. Fasa 2 sistem ini yangmelibatkan proses mengemaskinibayaran di bahagian sokongan dijadualakan dilaksanakan pada tahun 2008.Apabila dilaksanakan, prosesmengemaskini bayaran pelanggan akandilaksanakan dengan berkesan padawaktu nyata dan ini akan membolehkanpengebilan pelanggan yang kemaskini.

Di TMpoint, banyak usaha telahdilaksanakan untuk menawarkanpelanggan dengan penyelesaian. Sejajardengan amalan terbaik dan standardperkhidmatan antarabangsa, anggotaperkhidmatan TM adalahbertanggungjawab untuk setiaptransaksi, menjadikan setiap temujanjidengan pelanggan satu keutamaan.Pengunjung ke TMpoint akan disambutdengan mesra dan perkhidmatan yangcekap dan berpengetahuan. Itu adalahjanji TM kepada pelanggan.

Hasil daripada transformasi tersebut,Telekom Sales & Services Sdn Bhd atauTSSSB telah memenangi AnugerahKumpulan TM pada April 2007. Selainitu, TSSSB turut memenangi anugerahdalam dua kategori – KaunterPerkhidmatan Terbaik dan SyarikatPaling Inovatif di Anugerah KementerianTenaga, Air dan Komunikasi 2007.

Hubungan pelanggan yang baik adalahnadi kejayaan sesebuah perniagaan. Di TM, CRM bukan sahaja satu proses,tetapi suatu komitmen. CRM membantumengumpul maklumat pelanggan,maklumat jualan serta aliran pasaran,dan menggunakan data ini untukmeningkatkan kecekapan dan pada masayang sama membina hubungan setiadengan pelanggan yang bukan sahajamenguntungkan tetapi berkekalan.

Membina Hubungan Pelanggan Yang Berkekalan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 217

Page 15: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

Mem

bina

Neg

ara

Den

gan

Mem

upuk

Keu

pay

aan

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007218

Inisiatif-InisiatifUtama

PROF DR ZAHARIN YUSOFFPRESIDENUNIVERSITI TELEKOM SDN BHD (Universiti Multimedia)

DATO’ DR IR AHMAD ZAINI MOHD AMINKETUA PEGAWAI EKSEKUTIFKolej Multimedia

DR NAS TAMIMI IBRAHIMKETUA PEGAWAI EKSEKUTIFTelekom Smart School Sdn Bhd

Fakta Sekilas Pandang• Pendaftaran pelajar MMU pada tahun

2007:

– 3,771 daripada 79 buah negara

• Kursus yang dikendalikan oleh MMCpada tahun 2007:

– 2,988• Penyelesaian eSkool dan eLearn

untuk Sekolah Bestari berasaskanweb yang telah diperkenalkan olehTSS pada tahun 2007

– 91 buah sekolah bestari

Usaha Malaysia untuk menjadi sebuah hab ICT di rantau inimemerlukan sekumpulan bakat bagi mendorongperkembangan pesat industri ICT. Sepanjang 60 tahun yanglalu, Malaysia tampil mendahului perkembangan sertaperubahan telekomunikasi dengan terlebih dahulu merintispenswastaan jabatan telekomunikasinya yang membawakepada kewujudan TM. Sebagai majikan kepada ribuan insan,TM telah lama menyedari tentang keperluan latihankemahiran dan memupuk keupayaan – bukan sahaja untukkeperluannya sendiri tetapi juga untuk industri, baik diMalaysia mahu pun di rantau ini. Terdapat beberapa institusiyang menyokong TM yang sememangnya memerlukan pekerjaberpengetahuan, dan yang paling lama ialah Kolej Multimediayang pada awalnya ditubuhkan sebagai sayap latihan padatahun 1948. Ini diikuti pula oleh Universiti Multimedia yangberusia 10 tahun, yang diiktiraf sebagai institusi pengajiantinggi swasta pertama di Malaysia. Di bawah program inovatifSekolah Bestari, TM turut membantu mewujudkan generasimuda Malaysia yang pintar IT dan bersedia mengembangkansayap kerjaya mereka dalam pasaran global yang berdayasaing. Menerusi pelbagai kaedah ini, TM turut memenuhitanggungjawab sosial utama – iaitu membina sebuah negaradengan memupuk keupayaan di pelbagai peringkat.

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 218

Page 16: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 219

UNIVERSITI MULTIMEDIAUniversiti Multimedia (MMU), sebuahinstitusi pengajian tinggi yangditubuhkan menerusi Universiti TelekomSdn Bhd (UTSB), iaitu subsidiari milikpenuh TM, telah memenuhitanggungjawab sosial korporat palingmurni – mendidik generasi seterusnya,iaitu pemimpin serta pekerjaberpengetahuan di masa hadapan.Sebagai universiti swasta pertama diMalaysia, contoh kejayaan MMUmenjadi perintis kepada penubuhanbeberapa universiti swasta di dalamnegara. Ia merupakan universiti yangmenjadi nadi kepada MSC Malaysia(dahulunya dikenali sebagai KoridorRaya Multimedia), pusat ICT dinamiknegara dan lantaran itu menjadipemangkin kepada pembangunanindustri ICT negara, seperti mana yangdilakukan oleh Universiti Stanford diLembah Silikon Amerika Syarikat.

Dalam tempoh 10 tahun, MMU telahmempunyai seramai 20,000 orangpelajar antarabangsa dan ianya terusbertambah, di dua buah kampus – yangpertama, di lokasi asalnya di bandarbersejarah Melaka, dan yang kedua diCyberjaya, bandar pintar MSC Malaysia.Ia telah melahirkan seramai 13,110graduan, yang kebanyakannya telahmendapat pekerjaan dalam tempohenam bulan selepas menamatkanpengajian berdasarkan kaji selidik yangdijalankan baru-baru ini. Dalammembina keupayaan teknologi danpengurusan bukan sahaja di Malaysia,tetapi juga di pasaran serantau danlain-lain bahagian di dunia, MMUbertanggungjawab memupuksekumpulan bakat antarabangsa yangcemerlang. Pendaftaran pelajar buatmasa ini adalah sebanyak 3,771 orang

pelajar dari 79 buah negara, iaitu saturekod baru berbanding seramai 2,799orang pelajar dari 81 buah negara padatahun 2006.

Pada tahun 2007, MMU telahmelahirkan sejumlah 461 graduandiploma, 2,603 graduan sarjana muda,181 graduan ijazah sarjana serta 10graduan ijazah Sarjana Kedoktoran.MMU mempunyai 26 buah pusatkecemerlangan, justeru membuktikanbahawa ianya sebagai penggerak utamadalam bidang penyelidikan danpembangunan, di samping mengekalkanhubungan erat dengan industrimenerusi kerjasama serta perkongsianpenyelidikan.

MMU terus melakukan pembaharuanbagi menjadikannya berbeza dalambidang pendidikan, dan langkah terbarubagi mendorong pendidikan holistiktelah membawa kepada penubuhanPusat Pengkomersilan danPembangunan Usahawan Tekno yangmencambahkan semangatkeusahawanan di kalangan anggota,pelajar serta siswazah universiti. Satuprogram baru yang dinamakan e-SILKtelah dilancarkan pada tahun 2007 dania merangsang perkembangankemahiran bukan teknikal, inovasi,kepimpinan serta pengetahuan dikalangan mahasiswa dan mahasiswi.

Sungguh pun masih baru, Pusat initelah pun mewujudkan beberapa projekyang berjaya memenangi anugerah,termasuk:

• Pertandingan Rancangan PerniagaanMSC-IHL 2006 (Kategori IdeaPerniagaan) Tempat ke-3, PasukanPelajar yang dinamakan ‘Nestkom’.Dianjurkan oleh PerbadananKemajuan Multimedia (MDeC) pada8 Februari 2007.

• Aogos Network Sdn Bhd (syarikatpermulaan MMU) telah meraihAnugerah Syarikat Teknologi 100Teratas Red Herring Asia di HongKong pada 29-31 Ogos 2007.

• Siri Cabaran Pencipta IP 2006Kategori Permainan Komputer –dianjurkan oleh MDeC pada 20Disember 2006. Pasukan SyarikatPermulaan MMU ‘HatchlingsGames’, FIT – Pemenang DanaBantuan RM50,000 daripada MDeC.

• Siri Cabaran Pencipta IP 2006Kategori Kandungan Telefon MudahAlih – dianjurkan oleh MDeC pada20 Disember 2006. PasukanPermulaan Baru ‘NexWave’ –Pemenang Dana Bantuan RM50,000daripada MDeC.

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 219

Page 17: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007220

• Xirien Sdn Bhd, sebuah syarikat permulaanMMU berjaya meraih Geran PembangunanUsahawan Tekno Penyemaian Awal pada tahun 2007.

• Enveluv Sdn Bhd, sebuah syarikat permulaanMMU berjaya meraih Geran PembangunanUsahawan Tekno Penyemaian Awal pada tahun 2007.

• Anugerah Merit MSC Malaysia APICTA 2007untuk Projek Pelajar Pengajian Tinggi – KategoriPerisian/Perkakasan bagi projek ‘TelevisyenInteraktif Telefon Mudah Alih’.

• Pemenang MSC Malaysia APICTA 2007 untukProjek Pelajar Pengajian Tinggi Terbaik –Kategori Multimedia Kreatif bagi ‘Projek 57’.

KOLEJ MULTIMEDIAKolej Multimedia (MMC), iaitu penyedialatihan telekomunikasi terulung negaratelah ditubuhkan pada tahun 1948 bagimelatih para anggota JabatanTelekomunikasi Malaya pada ketika itu.Dengan permulaan yang sederhana,pencapaian berikutnya ialah penubuhansebuah pusat latihan telekomunikasipada tahun 1961 hasil usaha samaantara Bangsa-Bangsa Bersatu danKerajaan Malaysia di bawah ProgramPembangunan Bangsa-Bangsa Bersatu.Keperluan terhadap latihan teknikalyang khusus meningkat apabilapenyediaan perkhidmatantelekomunikasi diswastakan, dan MMCmula mengambil langkah mewujudkanlima buah sekolah latihan di seluruhnegara pada tahun 1980 – iaitu diTaiping, Kuala Terengganu, Melaka,Kuching dan Kota Kinabalu.

Di samping memberikan kursus latihanuntuk anggota TM yang kian bertambahdari tahun ke tahun, MMC turutmenyahut cabaran menjadi penyedialatihan kepada negara-negaraKomanwel lain menerusi usaha yangdiatur dengan PertubuhanTelekomunikasi Komanwel (CTO). CTOyang berpusat di London, dianggotaioleh lebih 130 buah negara.

MMC juga telah dipertanggungjawabkanuntuk menerajui Program KerjasamaTeknikal Malaysia (MTCP) di bawahJabatan Perdana Menteri, denganmatlamat untuk menggalakkan

perkongsian ilmu dan membantumemupuk keupayaan terutamanyadalam industri telekomunikasi dan ICTyang sedang berkembang. Pesertaterdiri daripada negara-negara sepertiMauritius, Malawi, Indonesia, BosniaHerzegovina, Laos, Vietnam, Gambia,Myanmar, Kemboja, Burkina Faso,Filipina, DPR Korea, Timor-Leste sertaYaman. Kini, MMC turut bekerjasamadengan Telekomuniti Asia Pasifik (APT)dan Pertubuhan Negara-Negara Islam(OIC) sebagai peneraju dalampenyediaan latihan telekomunikasi.

I n i s i a t i f - I n i s i a t i f U t a m a

Membina Negara Dengan Memupuk Keupayaan

Perpustakaan MMU

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 220

Page 18: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 221

Pada tahun 1998, MMC telahdianugerahkan persijilan ISO 9002 olehInstitut Standard & PenyelidikanPerindustrian Malaysia (SIRIM) sebagaimengiktiraf mutu program latihannya. Ia turut menerima pengiktirafan lanjutapabila kemudiannya dilantik sebagaisatu-satunya Agensi Pengesahan bagiindustri telekomunikasi Malaysia olehSuruhanjaya Komunikasi & MultimediaMalaysia yang mengawal selia industridi bawah Kementerian Tenaga, Air danKomunikasi.

Sebagai sayap latihan TM yang beribupejabat di Kuala Lumpur, MMCmemikul tanggungjawab utama untukmenyediakan latihan dan pembangunanbagi seluruh anggota TM. Dalamusahanya meraih kecemerlangan, TMberterusan melabur di dalam MMC bagimemastikan inisiatif serta programlatihannya adalah seiring dengankeperluan semasa industri. Dasar

pembangunan sumber manusia TMtertumpu kepada pembangunan anggotamenerusi latihan profesional dan latihandalam kerja yang berterusan di semuaperingkat. MMC menjadi wadah bagimenjana dan meningkatkan kemahirananggota.

Pada tahun 2007, MMC telahmengendalikan sejumlah 2,988 kursusbagi lebih 51,273 peserta berbanding2,475 kursus untuk 41,364 peserta padatahun sebelumnya. Selain daripadaprogram terasnya yang begitu dikenali,MMC telah berjaya menginovasiprogram untuk para eksekutif TMseperti SmartOrange dan ProgramLatihan Berstruktur. Ia dirangka bagimemantapkan kedua-dua kemahirantingkah laku dan kemahiran fungsianggota. Pemilihan peserta bagiprogram tersebut adalah berdasarkanPenilaian Maklum Balas 360 darjahyang dikendalikan oleh bahagian

Sumber Manusia Kumpulan di manapara eksekutif dikehendaki menjalanikursus yang ditetapkan agar dapatmemenuhi keperluan kemahiran khususmereka. MMC turut menjalinkankerjasama erat dengan KesatuanKebangsaan Pekerja-pekerjaTelekomunikasi (NUTE) dalammemperuntukkan program latihan yangdirangka khas buat pekerja bukaneksekutif. Usaha ini dapat menjaminpertambahan Kumpulan pekerja yangberkemahiran di seluruh organisasi.

Bagi memastikan ia sentiasa pekaterhadap perkembangan teknologi,MMC telah melabur dalam peruntukankemudahan E-Pembelajaran sepertimodul E-Pembelajaran Kad SkorSeimbang (BSC) yang telah diterimabaik oleh anggota.

Pada tahun 1995, MMC telah diberistatus kolej di bawah Kementerian

MMC – menggalakkan pendidikan untuk semua peringkat usia

Membina Negara Dengan Memupuk Keupayaan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 221

Page 19: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007222

Pengajian Tinggi sebagai mengiktirafperanan serta rekod kejayaannya. Sejaktahun 2000, MMC telah beroperasisebagai sebuah Institusi PengajianTinggi Swasta (IPTS) yangmeletakkannya setaraf dengan kolejpendidikan dan teknikal terbaik didalam negara. Sebagai sebuah institusipendidikan, MMC kini menawarkankursus peringkat diploma yang dapatmemenuhi keperluan sebenar ekonomiICT dan Pengetahuan. Pada tahun 2007,MMC telah menambah tiga programbaru kepada enam kursus peringkatdiploma yang sedia ada – DiplomaMedia Kreatif, Diploma KomunikasiTelefon Mudah Alih & Tanpa Wayarserta Diploma Perakaunan denganMultimedia. Enam lagi program yangditawarkan adalah: Diploma Multimedia(Perniagaan & Perkomputeran),Diploma Teknologi Multimedia, DiplomaTeknologi (Kejuruteraan Telekomunikasi),

Diploma Sains Komputer, DiplomaPemasaran dengan Multimedia, DiplomaPengurusan dengan Multimedia.Kesemua enam kursus peringkatdiploma telah diiktiraf oleh AgensiKelayakan Malaysia (MQA) sementaratiga kursus tambahan sedang dalamproses mendapatkan persijilan MQA.Konvokesyen ke-11 MMC pada tahun2007 telah menyaksikan seramai 477graduan telah menerima diplomamasing-masing.

Sementara itu, sebagai penyedia latihanterulung, MMC memiliki pelangganyang merangkumi persatuan pembekal-pembekal TM, syarikat-syarikattempatan Malaysia, syarikat serantau,angkatan tentera serta pasukan polis.Sebagai memenuhi TanggungjawabKorporatnya, MMC menawarkan latihankepada guru serta murid-murid dibawah Projek PINTAR, di samping turut

memulakan program masyarakatseperti kem pendidikan danpembelajaran untuk kanak-kanaksekolah serta aktiviti kebajikan untukrumah anak-anak yatim.

Pada 30 Januari 2007, MMC telahmemperkenalkan Sistem TempahanLatihan dan Maklumat (TRIS), iaitusistem berasaskan web yang mudah,menerusi rangkaian intranet TM bagimemudahkan pengurusan latihan. Iamemberikan maklumat tentangpermohonan latihan sehinggalahpenilaian latihan. Dengan TRIS, parapekerja TM juga boleh menyemakprogram dan jadual latihan, manakalapihak pengurusan pula boleh memohonlaporan latihan dan penilaian. Aktivitiinteraktif ini dapat membantu MMCmemantapkan lagi latihan yangditawarkan.

TM juga telah mewujudkan rancanganpeningkatan rangkaian bagimelaksanakan Rangkaian Generasi AkanDatang (NGN) dan Jalur LebarBerkelajuan Tinggi (HSBB). Seluruhrangkaian akan berkembang kepadapersekitaran NGN/HSBB dalam tempohlima tahun akan datang dan seiringdengan peralihan ini, MMC bersediamemastikan bahawa para anggota TMdipersiapkan untuk perubahan kepadapersekitaran operasi yang baru danbenar-benar berkemampuan memenuhijangkaan pelanggan mereka.

Kursus serta modul baru telah pundiperkenalkan dan pada tahun 2007,MMC telah mewujudkan programtenaga kerja baru seperti BroadbandSavvy TCP/IP, NGN Technology Evolution, Triple Play dan IP Convergences. Lebihdaripada 5,000 anggota telah pun dilatihmenerusi pelbagai program tersebutdan pada tahun 2008, MMC dijangkamelatih seramai 12,500 orang anggotalagi di bawah program khusus ini.

I n i s i a t i f - I n i s i a t i f U t a m a

Membina Negara Dengan Memupuk Keupayaan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:26 PM Page 222

Page 20: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 223

TELEKOM SMART SCHOOLSDN BHDTelekom Smart School (TSS) terusmenyokong pelaksanaan SekolahBestari sebagai salah satu aplikasiutama MSC Malaysia. Diiktiraf sebagaisalah satu pembekal ulung e-Pendidikan negara, TSS telah mencapaiPenyepaduan Model KematanganKemampuan (CMMI-SWV1.1) TahapKematangan 3 pada Jun 2006, sejajardengan misinya untuk menjadipembekal penyelesaian pendidikanmultimedia yang bertaraf dunia. CMMImenawarkan pendekatanpenambahbaikan proses yangmenyediakan organisasi denganperalatan penting dan ia kini digunapakai di seluruh dunia sebagai satumetodologi berkualiti.

Selain itu, tiga daripada pengurusprojek TSS baru-baru ini telah diberiperakuan Profesional PengurusanProjek (PMP), iaitu persijilan dalampengurusan projek yang diiktiraf secaraglobal yang memberikan TSS kelebihanuntuk memberikan perkhidmatanpengurusan projek yang cemerlang danbermutu tinggi dalam mempersiapkansebarang projek, sama ada di peringkattempatan mahu pun global.Penyelesaian eSkool (SistemPengurusan Sekolah) dan eLearn(Sistem Pengurusan Pembelajaran danKandungan) bagi Sekolah Bestariberasaskan web, yang diperkenalkanoleh TSS pada tahun 2006 kepada 88buah sekolah bestari di Malaysia telahdipertingkatkan lagi pada tahun 2007bagi menyokong keperluan penggunatambahan. Penambahbaikan yangberterusan adalah kunci bagimemastikan penyelesaian TSS menjadipenanda aras di peringkat global danmemastikan TSS terus menawarkanteknologi tercanggih kepada golonganmuda dan yang berhasrat menjadiprofesional ICT.

Selain daripada 88 sekolah bestari,penyelesaian eSkool dan eLearn turutdiperkenalkan kepada tiga sekolah lagi

Memperkayakan pendidikan di sekolah

Membina Negara Dengan Memupuk Keupayaan

Untuk memperkukuhkan lagikedudukannya sebagai peneraju eLearndi pasaran tempatan dan serantau, TSSbekerjasama dengan kedua-dua rakanniaga dan rakan sekutu antarabangsaserta rakan tempatan yang telah lamabertapak bagi memantapkan lagiproduk dan perkhidmatan yangditawarkan. Di bawah TSS, peralatan eLearn dipasarkan di tapak pamerandan pakar TSS turut mengambilbahagian di dalam seminar agar dapatberkongsi pengetahuan dan kepakaranmereka. Dengan cara ini, TMmemenuhi kewajipannya terhadapmasyarakat di tempat ia beroperasi.

di Kuala Lumpur pada tahun 2007sebagai sebahagian daripada usahaTanggungjawab Korporat Kumpulan TMdi dalam inisiatif hubungan masyarakatdi bawah projek eSkool TM – SMK USJ12, SMK (L) Methodist KL serta SMKSeksyen 11 Shah Alam. Sebagaitambahan kepada penyelesaian yangdiberikan, sekolah turut diberikansistem akses kad sentuh yangdisepadukan ke dalam aplikasi eSkool,lantas memberikan sekolah maklumatterkini kehadiran masa sebenar denganserta-merta. Bagi mendorong danmendedahkan guru serta murid kepadacara baru menghasilkan kandunganpengajaran dan pembelajaranmenggunakan eLearn, satupertandingan mencipta kandungan telahdianjurkan di ketiga-tiga buah sekolahini. Bergantung kepada maklum balasyang diterima, kemungkinan lebihbanyak sekolah akan diambil sebagaisekolah angkat oleh TM bagi tahun-tahun mendatang agar inisiatif CSR danTSS akan terus menjadi peneraju dalamperuntukan sistem, penyelenggaraandan khidmat sokongan untuk projekeSkool TM.

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:27 PM Page 223

Page 21: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

Men

gger

akka

n M

odal

Ins

anK

e A

rah

Kec

emer

lang

an P

erni

agaa

n

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007224

Inisiatif-InisiatifUtama

Fakta Sekilas Pandang

Perjanjian Kolektif 3 tahunyang baru dengan Kesatuan SekerjaTM telah ditandatangani

348 pekerja

diberi ganjaran untuk sumbangan PIP

281 pekerja

menerima Anugerah Merit CEOKumpulan

Meningkatkan produktiviti pekerja menerusi IT

Dalam usaha untuk membawa TM lebih hampir kepada matlamatnya ke arah kecekapandan kecemerlangan operasi yang lebih unggul, Bahagian Sumber Manusia (HR) telahmemainkan peranannya sebagai rakan niaga strategik menerusi penekanan sertapenanaman budaya kerja yang berasaskan prestasi menerusi sistem pengurusan prestasidan ganjaran yang inovatif. Bahagian HR juga berperanan memupuk pemimpin masa depanorganisasi dengan cara mengenal pasti serta membangunkan kumpulan pekerja yangberpotensi tinggi yang boleh menjadi sumber pemimpin masa hadapan.

DORONGAN PRESTASI ANGGOTA MENERUSI PELAN GANJARANYANG STRATEGIKSalah satu daripada inisiatif yang diambil untuk menanam budaya berasaskan prestasi di dalam organisasi adalah menerusi pelaksanaan pelan ganjaran yang strategik. Selain daripada memastikan anggota yang layak diberikan pengiktirafan serta ganjaranyang sewajarnya, komponen ganjaran berasaskan prestasi telah dirangka dengan telitibagi mengatasi pelbagai isu bayaran dan pampasan yang dihadapi oleh organisasi seperti berikut:

• Merealisasikan bayaran untuk prestasi – Bonus Berhubungkait dengan Prestasi(Performance-Linked Bonus) diperolehi daripada keputusan pencapaian keseluruhanKumpulan TM dan ia kemudiannya diagih berdasarkan tahap prestasi individumenggunakan pendekatan pemfaktoran (f).

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:27 PM Page 224

Page 22: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 225

• Membayar secara kompetitif (ekuitiluaran) & pemampatan (ekuitidalaman) – Kenaikan GajiBerhubungkait dengan Prestasi(Performance-Linked Increment)merangkumi dimensi seperti kossara hidup, prestasi individu sertatahap gaji individu berbandingpasaran yang mana kesemuanyadimasukkan ke dalam matriksbayaran yang bertindak sebagaimekanisme serampang dua matadalam mengutarakan isu ekuitiluaran dan dalaman.

• Mengiktiraf ‘bintang’ – AnugerahMerit CEO Kumpulan telahdiilhamkan sebagai pengiktirafanlanjut kepada anggota biasa dalamorganisasi yang mana merekaberusaha gigih melaksanakantanggungjawab yang diamanahkankepada mereka. Malah skopanugerah telah diperluaskan bagimengiktiraf mereka yangmengamalkan nilai-nilai CSR/CRdengan memberikan khidmatmereka kepada masyarakat.Kerumitan dalam persekitaranperniagaan hari ini serta akauntabilitiyang semakin bertambah bagi paraeksekutif memerlukan sistemganjaran yang fleksibel dan segera diTM. Anugerah Merit CEO Kumpulanmengiktiraf cabaran-cabaran ini danmenyediakan landasan yangmemberikan ganjaran terhadappencapaian cemerlang ataumengiktiraf tindakan terpuji anggota.Pada 2007, seramai 348 anggotatelah diberikan ganjaran di atassumbangan mereka di bawahProgram Peningkatan Prestasisementara 281 anggota lagi telahdiberikan ganjaran langsungmenerusi Anugerah Merit.

Berdasarkan hasil ketara daripadasistem ganjaran ini, TM akanmeneruskan pelaksanaannya ke tahun2008 dan berikutnya, serta berusahamembawa organisasi lebih hampir kearah menjadi sebuah organisasiberasaskan prestasi sepenuhnya.

Selain daripada skim ganjaran di atas,TM juga telah memperkenalkanbeberapa pelan pengiktirafan dalamusahanya untuk meningkatkan prestasidan sumbangan anggota. Sebahagiandaripada pelan ini adalah seperti berikut:

PREMIUM PASARANTM telahpun menyempurnakan kajiankebolehlaksanaan di seluruh organisasiyang meneroka kemungkinanmenawarkan premium pasaran khasuntuk anggota yang dikategorikansebagai “kemahiran khas”, di manakemahiran mereka amat dikehendaki didalam industri. Ianya adalah kritikalbagi membolehkan TM mengekalkananggota yang mempunyai kemahiranyang sedemikian menerusi mekanismeyang berstruktur. Pelaksanaan rangkakerja bagi dasar premium pasaran telahdiluluskan dan akan dilaksanakan padatahun 2008.

SKIM INSENTIF JUALANBerdasarkan aspirasi TM untuk menjadisebuah organisasi berasaskan prestasi,HR telah memasuki tahun keduaprogram ganjaran berbeza yangdinamakan Skim Insentif Jualan (SIS).Berdasarkan prestasi Kumpulan, skimini telah berjaya memupuk budayaberasaskan prestasi di kalangananggota Jualannya. Pada tahun 2007,seramai 164 anggota telah menyertaiprogram ini, yang mewakili 53.0%daripada tenaga kerja Jualan di dalamMalaysian Business. Skim inimeluaskan ganjaran menerusipencapaian jualan.

MALAM ANUGERAH KUMPULAN TMPada April 2007, TM meneruskanpengiktirafan tahunannya terhadappekerja menerusi Malam AnugerahKumpulan TM. Malam Anugerah yangtelah diadakan di Putrajaya berjayamengumpulkan sejumlah 3,500 anggota,termasuk mereka daripada subsidiarikawasan. Anggota-anggota yang terbaiktelah menerima anugerah untukprestasi cemerlang, usaha inovatif sertaperlakuan yang menjadi teladan.

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:27 PM Page 225

Page 23: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007226

PENGURUSAN PRESTASIINOVATIFTM kini telah membina sebuah sistempengurusan prestasi yang efektif danmantap yang mana ia mengguna pakaidasar Kad Skor Seimbang. Sistem iniberupaya memastikan bahawakeputusan prestasi di seluruhorganisasi adalah diselaraskan. KPIindividu kini mempunyai kaitanlangsung dengan Kad Skor Seimbangbagi bahagian masing-masing. Dalamusaha untuk memastikan pemahamanyang lebih mendalam berkaitanmetodologi Kad Skor Seimbang, HRtelah memperkenalkan Kad SkorSeimbang E-Pembelajaran kepadasemua anggota eksekutif. Ini adalahuntuk mewujudkan kesinambungandalam pembangunan dan penghasilanKPI di kalangan anggota. Sehingga kini92.0% daripada tenaga kerja telahpunmenyempurnakan program secara dalam talian ini.

Melangkah ke hadapan, sistempengurusan prestasi ini sedangdipertingkatkan bagi meliputi prestasibukan eksekutif juga.

Peningkatan Produktiviti Pekerja (EPE)Peningkatan Produktiviti Pekerjamerupakan program yang telahdirangka untuk menyokong SistemPengurusan Prestasi yang sedia ada.Tumpuan utama program ini ialahuntuk meningkatkan tahap prestasimereka yang kurang berusaha. Dalamtahun keduanya, EPE telahmemperlihatkan peningkatan prestasisebanyak 58.0% di kalangan merekayang menyertai program ini.

memastikan terdapat kesinambungan didalam arus kepimpinan. Di sepanjangtahun, seramai 327 Pemimpin danBakat telah menghadiri 14 programpembangunan kepimpinan yang dipiliholeh Institusi Pembangunan Eksekutifseperti Harvard Business School,INSEAD (hasil kerjasama denganPetronas), Universiti Melbourne sertaMajlis Kepimpinan Korporat, WashingtonD.C.

Bakat yang berpotensi tinggi yangsetakat ini berjumlah seramai 400orang di seluruh Kumpulan, telah dinilaimenerusi metodologi berstruktur dandiluluskan oleh Lembaga Pengarah.Buat masa ini mereka telah dikategorisama ada berpotensi untuk mendudukijawatan pemimpin teratas atauPengurusan Kanan di dalam Kumpulan.

Selain itu, amalan kepimpinan telahdiperkukuhkan lagi dengan mengambilseramai 150 ahli Pengurusan Kanandalam proses kepimpinan danpengurusan bakat. Ia dilakukanmenerusi tindakan Pengesanan Bakat

KECEMERLANGANMENERUSI PENGURUSANKEPIMPINAN & BAKATDi bawah Rangka Kerja PembangunanPengukuhan Kepimpinan, inisiatifutamanya adalah untuk memastikanterdapat perancangan yang jelas untukkepimpinan semasa dan masa hadapanyang kukuh dalam TM. Unit PengurusanKepimpinan dan Bakat telah ditubuhkandi bawah HR Kumpulan. Usaha-usahatelah ditumpukan ke arah memupukdan mengekalkan anggota yangberpotensi tinggi dengan memberikanmereka peluang mengisi kekosonganjawatan penting di dalam PengurusanKanan, di samping memastikan bahawaimbuhan mereka adalah sejajar denganpasaran. Dari perspektif jangka panjang,jawatan penting telah dikenal pasti danrancangan penggantiannya telahpundilaksanakan.

Anggota yang telah dikenal pasti untukrancangan penggantian ini telahdisasarkan untuk pembangunan danpementoran kepimpinan lanjutan bagi

Anugerah Pengurusan Terbaik, Malam Anugerah Kumpulan TM 2007

I n i s i a t i f - I n i s i a t i f U t a m a

Menggerakkan Modal Insan Ke Arah Kecemerlangan Perniagaan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:27 PM Page 226

Page 24: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 227

Memupuk kehidupan sihat

Menggerakkan Modal Insan Ke Arah Kecemerlangan Perniagaan

yang diadakan selama satu setengahhari. Dalam sesi tersebut, selaindaripada memahami keseluruhan rangkakerja Pengurusan Bakat, mereka diajarsecara khusus kemahiran mengenalpasti perlakuan kepimpinan di kalanganwarga eksekutif supaya mereka bolehmengenal pasti calon berpotensi tinggidi bawah seliaan mereka untuk dibentuksebagai pengganti, dan pada masa yangsama, menyokong kemajuan merekasecara berterusan di tempat kerja.

Di samping strategi tersebut, sebagaisebahagian daripada penglibatanlangsung dan berterusan pihakPemimpin dengan para anggotabawahan, pemimpin TM sering melawatdan bertemu dengan anggota diberbagai bahagian dan fungsi untukmembincangkan isu-isu harian atauorganisasi yang dihadapi dalampersekitaran kerja mereka. Kegiatan inidiselaraskan menerusi ContohKepimpinan – Program ‘Turun Padang’.

Anggota yang dipilih secara rambangturut diberi peluang bertemu denganCEO Kumpulan di bawah ProgramPenglibatan Pekerja yang diadakansecara dwibulanan. Sejumlah 17 sesitelah diadakan pada tahun 2007 danmelibatkan lebih kurang 250 eksekutifdan bukan eksekutif. Mereka telahdiberi peluang berkongsi aspirasiperibadi dan kerjaya mereka denganCEO Kumpulan Dato’ Sri Abdul WahidOmar. Ia telah membantu merapatkanjurang di antara Pemimpin atasan danpara anggota secara amnya dan justeruitu turut menyumbang kepadakeseragaman budaya yang lebih baik di seluruh organisasi. Berdasarkanmaklum balas di sepanjang sesi ini,beberapa inisiatif telah dilaksanakansebagai sebahagian daripada programpeningkatan perniagaan.

Pekerja muda yang berpotensi tinggiturut sama dilibatkan oleh pihakPengurusan Kanan bagi memastikanterdapat keselarasan yang lebih baikantara aspirasi perniagaan dan aspirasiperibadi mereka. Usaha telah dimulakanbagi memastikan kumpulan bakat yanglebih muda ini didedahkan kepadaprogram pembangunan kepimpinanyang bersesuaian. Begitu juga di bawahprogram Dialog Pemimpin, mereka yangterpilih telah diberi peluang untukmeluahkan dan berkongsi pengalamankerja serta perkembangan kerjayamereka di hadapan lebih kurang 150 –200 pekerja bagi memberikanpendedahan tentang pengalamanpembangunan kerjaya peribadi.

Satu lagi peristiwa penting dalam usahaTM meningkatkan kecemerlangankepimpinan ialah Konvensyen Pemimpin2007, di mana dianggarkan seramai 220pemimpin atasan dan kanan dariseluruh Kumpulan, termasuk merekadaripada subsidiari tempatan dan luarnegara, telah berhimpun selama duahari pada bulan April 2007, untukberkongsi kisah kejayaan danpengalaman mereka. Ini memberikanmereka pemahaman secara langsungbagaimana setiap pemimpin telahbangkit dan mengendalikan isu-isu yangdihadapi oleh perniagaan mereka.

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:27 PM Page 227

Page 25: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007228

• Meningkatkan perubahankepimpinan bagi jawatan pentingdan di kalangan Pengurus Besar

• Menyusun semula HR menjadirakan strategik yang berkesankepada perniagaan

• Membangunkan keupayaan institusiyang penting, (contohnya Kawalselia,Jualan dan Pemasaran)

• Memperkukuhkan disiplinpelaksanaan teras (contohnyaPejabat Pengurusan Projek,Urus Tadbir Antara Syarikat)

Pelaksanaan segera inisiatif-inisiatif inidapat membantu menghasilkankeputusan yang positif terhadappulangan perniagaan talian tetap danCelcom bagi tahun 2007.

PROGRAM PENINGKATANPRESTASI (PIP)Pada tahun 2007, Bahagian HR telahmenerajui usaha menggalakkankeupayaan pelaksanaan dalam PIP. HRmemainkan peranan untukmelaksanakan tindakan yangmenyokong dan membina keupayaanpelaksanaan bahagian-bahagian lainyang terlibat dalam menjana pulangandaripada perniagaan talian tetap danperniagaan mudah alih. Beberapainisiatif strategik telah dilaksanakanseperti berikut:

• Menyampaikan perkara pentingberhubung PIP dan penglibatandalam perniagaan talian tetap danmudah alih kepada seluruhorganisasi

• Memperkukuhkan pengurusanprestasi untuk pengurusan atasandan penjana hasil

HUBUNGAN PENGURUSAN –KESATUANPada tahun 2007, hubungan yang telahlama terjalin di antara pihakPengurusan TM dan tiga KesatuanSekerja, iaitu Kesatuan KebangsaanPekerja-Pekerja TelekomunikasiSemenanjung Malaysia (NUTE) yangmewakili anggota bukan eksekutif diSemenanjung Malaysia, KesatuanSekerja Telekom Malaysia BerhadSarawak (UTES) yang mewakili anggotabukan eksekutif di Sarawak sertaKesatuan Pekerja-Pekerja TelekomMalaysia Berhad Sabah (SUTE) yangmewakili anggota bukan eksekutif diSabah, terus dipertingkatkan denganrasa saling menghormati sertapemahaman yang lebih mendalamantara satu sama lain.

Tahun 2007 turut mencatatkan kejayaanperundingan Perjanjian Kolektif (CA)dengan ketiga-tiga kesatuan yangterlibat.

I n i s i a t i f - I n i s i a t i f U t a m a

Menggerakkan Modal Insan Ke Arah Kecemerlangan Perniagaan

Hubungan Kerjasama Erat Kesatuan-Pengurusan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:27 PM Page 228

Page 26: TM2007 BM 17 Economies - tm.com.my and... · prima bagi institusi kewangan Amerika dan kesan ... pertumbuhan ekonomi adalah faktor ... 420 147 52 100 361

TELEKOM MALAYSIA BERHADLAPORAN TAHUNAN 2007 229

Perbincangan yang dimulakan padaNovember 2006, CA telahditandatangani dengan KesatuanSekerja masing-masing seperti berikut:

1. 11 Mei 2007 dengan NUTE (CA ke-7);

2. 29 Mei 2007 dengan SUTE (CA ke-4); dan

3. 31 Mei 2007 dengan UTES(CA ke-7).

Beberapa peningkatan dari segi gaji danganjaran adalah amat ketara dalam CAyang memberi faedah kepada anggotabukan eksekutif TM. Antara perkarapenting adalah:

1. Berkuatkuasa 1 Januari 2007,semua anggota bukan eksekutifdalam lingkungan tiga CA masing-masing diberikan semakan gajisebanyak 5.5% daripada gaji asasmereka pada 31 Disember 2006;

2. Elaun Kos Sara Hidup (COLA)telah diperkenalkan dan amaunyang dipersetujui dengan Kesatuanmasing-masing adalah RM50.00untuk NUTE, RM35.00 untuk UTESdan RM80.00 untuk SUTE. Amaunini adalah tambahan kepada ElaunPerumahan yang telah dipersetujuisebanyak RM120.00 sebulan bagiNUTE, RM135.00 bagi UTES danRM90.00 bagi SUTE, menjadikanjumlah yang diterima oleh anggotabukan eksekutif yang diwakili olehketiga-tiga Kesatuan Sekerjaadalah sama, iaitu RM170.00sebulan.

Semua Kesatuan pada dasarnya telahmempersetujui pengenalan InsentifBerdasarkan Prestasi untuk anggotabukan eksekutif. Sistem ini bertujuanmemberikan ganjaran kepada anggotabukan eksekutif yang prestasinyamenjangkaui sasaran KPI yang telahditetapkan. Sebuah Jawatankuasa yangterdiri daripada ahli dari kedua-duapihak Pengurusan dan setiap KesatuanSekerja telah dibentuk bagi memastikankelancaran pelaksanaan inisiatiftersebut.

TM terus mengekalkan hubungan kerjayang selesa serta mesra denganKesatuan bagi memastikan wujudnyarasa saling mempercayai, menghormatidan memahami keperluan satu samalain.

Hari Kebangsaan

Hari Pekerja

Menggerakkan Modal Insan Ke Arah Kecemerlangan Perniagaan

TM2007_BM_18_EndurCus 08/04/2008 8:27 PM Page 229