TOMA DE DESICIONES GERENCIALEl ejecutivo es, por profesion, alguien que toma desiciones. La incertidumbre es su oponente. Vencerla su misionJohn McDonald.

Los mejores gerentes toman desiciones constantemente y lo hacen bien.Los gerentes se enfrentan a problemas constantemente.La mayor parte de las desiciones gerenciales carecen de estructura y conllevan riesgos, incertidumbre y conflicto.

Por qu estudiar la toma de decisiones?

Importancia de la actividad en la gerencia moderna

Necesidad de incrementar su calidad

Existencia de numerosas tcnicas

Importancia de la Toma de DecisionesLa toma de decisiones en las organizaciones es la primera habilidad administrativa.Peter DruckerLa toma de decisiones el la principal responsabilidad yfuncin del gerente/empresario.David Miller y Martin Starr

Por qu algunas decisiones son difciles?Complejidad

Incertidumbre propia del problema bajo estudio

El logro de un determinado objetivo puede evitar el logro de otros

Diferentes perspectivas llevan a diferentes conclusiones.

Decisiones Complejas. CaractersticasIntereses contrapuestos

Elementos de incertidumbre

Distintas personas involucradas

Elementos valorables o no valorables

Caracteristicas de las desiciones gerencialesRIESGOFALTA DE ESTRUCTURAINCERTIDUMBRECONFLICTO

FALTA DE ESTRUCTURA

La falta de estructura es el estado normal de las cosas en la toma de decisiones gerenciales. Los problemas son novedosos y no estructurados, y dejan a quien toma las decisiones con la incertidumbre de como proceder.Existe entre las decisiones programadas y las no programadas

Decisiones programadas: decisiones que se enfrentaron y se tomaron antes, para las cuales hay respuestas objetivamente correctas, y que se pueden solucionar mediante reglas, politicas o calculos numericos sencillos. Ejemplo: los cheques.Decisiones no programadas: decisiones nuevas, novedosas y complejas para las que no hay respuestas probadas. Existen diversas soluciones posibles, todas tienen ventajas y desventajas.

INCERTIDUMBRE Y RIESGOCerteza: estado que exite cuando quienes toman decisiones disponen de informacion completa y precisa. Para las decisiones gerenciales importantes y no programadas, la incertidumbre es la regla.Incertidumbre: estado que existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con informacion suficiente.Riesgo: estado que existe cuando la probabilidad de exito es inferior a 100%.

CONFLICTOConflicto: presiones opuestas procedentes de fuentes distintas. Dos niveles de conflicto son el conflicto psicologico y el que surge entre persona o grupos..Quienes toman decisiones de manera individual experimentan un conflicto psicologico, cuando resultan atractivas diversas opciones, o cuando ninguna lo es, por ejemplo , un gerente puede tener que decidir a quien despedir cuando no quiere deshacerse de nadie.

Segundo, el conflicto surge entre personas o grupos, por ejemplo el director de finanzas esta a favor de incrementar la deuda de LP, sin embargo, el director general prefiere minimizarla

En resumen, los factores que comprenden una decisin son:El problema

La informacin

La incertidumbre

La persona que toma decisiones

Separa el problema de sus sntomasArticula problemas entre sDefine la secuencia de las decisiones que debe tomarUsa informacin apropiada y gerencia la incertidumbreEntiende el riesgo y sus consecuenciasIdentifica oportunidades y genera alternativasManeja la complejidad y la ambigedadEstima recursos requeridos para la implantacin de decisionesSe compromete con la accin

Qu hace un buen Decisor?

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.

Identificacion y diagnostico del problema

Generacion de soluciones alternativasEvaluacion de alternativas

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES (conclusion).

Seleccion de la mejor alternativa

Implementacion de la decisionEvaluacion de la decision.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO DEL PROBLEMALa primera etapa en el proceso de toma de decisiones es reconocer que el problema exite y que se debe solucionar. Lo usual es que el gerente reconozca algunas discrepancias entre el estado actual y el estado deseado.El responsible de la toma de decisiones tambien debe tener el deseo de hacer algo al respecto y creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para resolver el problema. Se debe hacer un diagnostico de la verdadera causa de los sintomas del problema que se hicieron evidentes.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.GENERACION DE SOLUCIONES ALTERNATIVASlos gerentes generan al menos algunas soluciones alternativas con base en las experiencias pasadas.Soluciones faciles: ideas que se han contemplado o intentado con anterioridad, o que siguen el consejo de otros que se han enfrentado a problemas similares.Soluciones a la medida: combinacion de ideas en soluciones nuevas y creativas.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.EVALUACION DE ALTERNATIVASCual solucion sera la mejor?Con demasiada frecuencia las opciones se evaluan sin pensarlas mucho o sin que sean muy logicas.Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencias.Planes de contingencia: cursos alternativos de accion que pueden implementarse con base en la manera en que se desarrolle el futuro.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.EVALUACION DE ALTERNATIVASquienes planean escenarios y toman decisiones acerca del futuro pueden considerar 4 puntos de vista alternativos del estado futuro de la economia de un Pais:1) un auge economico con un crecimiento del 5 al 6% y un pais mucho mas fuerte que sus competidores globales2) una economia moderadamente fuerte con un crecimiento entre 2 y 3% y el pais saliendo de una recesion.3) un panorama pesimista sin crecimiento, desempleo creciente y recesion4) un escenario peor con depresion global, desempleo masivo e inquietud social generalizada.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.SELECCION DE LA MEJOR ALTERNATIVASon importantes los conceptos de maximizar, satisfacer y optimizar.Maximizar: decision que logra el mejor resultado posible. Se maximizan los resultados con el mayor beneficio al menor costoOptimizar: logro del mejor equilibrio posible entre diversas metas.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.IMPLEMENTACION DE LA DECISIONEn ocasiones, las personas que participan en realizar la eleccion deben ejecutarla. Otra veces delegan la responsabilidad de la implementacion en otros.Los gerentes deben planear con cuidado la ejecucion. La planeacion adecuada requiere diversos pasos:1) determinar como se veran las cosas cuando la decision este funcionando por completo.2) ordenar cronologicamente, los pasos necesarios para lograr una decision totalmente operativa.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.IMPLEMENTACION DE LA DECISION (cont)3) listar los recursos y actividades necesarios para poner cada paso en practica.4) calcular el tiempo necesario para cada una de las etapas5) asignar responsabilidades a personas especificas para cada etapa.

LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.EVALUACION DE LA DECISIONEsto significa recopilar informacion acerca que tan bien funciona una decision. Las metas cuantificables pueden determinarse antes de que se implementen la solucion al problema.

La mejor decisionComo pueden los gerentes determinar si tomaron la mejor decision?. Esto es por medio de la Vigilancia : proceso en el que el responsible de las decisiones ejecuta cuidadosamente todas las etapas de la toma de decisiones.Por que fracasan los negocios?

Barreras para la toma de decisiones efectivaMuchas veces las decisiones son influidas por: prejuicios psicologicos, presiones de tiempo y realidades sociales.Prejuicios psicologicos

las personas tienen prejuicos que interfieren con una racionalidad objetiva, por ejemplo:la ilusion de control creencia de las personas de que pueden influir en los acontecimientos, incluso cuando no tienen control sobre lo que sucedera. Por ejemplo las apuestas

Los efectos de perspectiva prejuicio psicologico en el que influye la manera en que se expresa o plantea un problema o decision alternativa. Por ejemplo la manera de presentar las opciones de una futura inversion (70 % de posibilidades de rendir utilidades).Desestimar el futuro: dar mayor peso a los costos y beneficion de corto plazo que a los de largo plazo. Por ejemplo los gerentes que dudan en invertir fondos en programas de investigacion.

Presiones de Tiempo

las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo.Como pueden los gerentes tomar decisiones con rapidez? Algunas tendencias podria ser escatimar en el analisis y tomar decisiones por cuenta propia sin consultar a otros gerentes. Estas estrategias pueden acelerar la toma de decisiones, pero reducen la calidad de estas.

Realidades sociales

incluso el gerente que actua solo es responsible ante su jefe y ante otros y debe considerar las preferencias y las reacciones de muchas personas. Las decisiones gerenciales importantes se distiguen por el conflicto entre las partes interesadas. Por lo tanto, muchas decisiones son resultado de intensas interacciones sociales, negociaciones y contenido politico.

Toma de decisiones en equipo.Algunos aconsenjan que en el ambiente complejo de negocios de la actualidad, los problemas significativos siempre debe atacarse en equipo.Ventajas potenciales de utilizar un equipo.

La utilizacion de equipos para tomar una decision implica al menos cinco ventajas potenciales:1) hay mas informacion disponible cuando varias personas toman la decision.

2) estan disponibles un gran numero de perspectivas sobre los temas, o diferentes planteamientos para resolver el problema.3) la discusion en equipo da oportunidad para una estimulacion intelectual.4) las personas que participan en una discusion grupal tienen mayores probabilidades de comprender por que se tomo una decision.5) la discusion en equipo generalmente conduce a un nivel mas elevado de compromiso con la decision.

Problemas potenciales de utilizar un equipolas cosas pueden funcionar mal cuando los equipos toman decisiones.1) en ocasiones, un mienbro del equipo domina la discusion. El dominio individual tiene dos desventajas: la persona dominante no necesariamente tiene las opiniones mas validas y el conjuntar a un grupo de personas pudo haber resultado en perdida de tiempo de todos.2) a la mayor parte de las personas le desagradan las reuniones y haran todo por ponerles fin.

3) las presiones para evitar el desacuerdo pueden conducir a un fenomeno que se llama pensamiento de grupo: fenomeno que se presenta en la toma de decisiones cuando los mienbros del equipo evitan desacuerdos a medida que se esfuerzan por alcanzar un consenso.4) es frecuente que en los equipos ocurra el desplazamiento de la meta, surgen nuevas metas para sustituir a las originales. Es comun que dos o mas mienbros del equipo que tienen opiniones diferentes presenten sus puntos de vista de manera conflictiva.