Tomar a peito - Pitney Bowes...5 Formação Todos os anos, os funcionários têm de receber formação sobre políticas e práticas específicas da empresa e sobre leis, que incluem

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Relatório de Responsabilidade Empresarial de 2010

Tomar a peito“Tomamos a responsabilidade empresarial a peito na Pitney Bowes. A inovação, integridade e assistência técnica são fundamentais para o nosso sucesso. Sei que o são para mim.”

OscarOperações na América Latina e Caraíbas

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Murray D. Martin Presidente e CEO

família unida

gosta de fazer heli esqui

adora tecnologiafã de hóquei

defensor dos necessitados

Carta de Murray D. MartinNo nosso Relatório Anual de 2010, debatemos a forma como as nossas soluções estão a Adquirir um Carácter Pessoal: ajudando as empresas em todo o mundo a crescer através de comunicações mais eficazes. Neste Relatório de Responsabilidade Empresarial oferecemos uma visão da cidadania empresarial que é igualmente global e pessoal. O compromisso da nossa empresa para com a inovação, integridade e assistência técnica é uma força diária nas vidas dos funcionários da Pitney Bowes. É também um imperativo estratégico, que nos leva a melhores processos, relações mais fortes e novos caminhos de crescimento.

Nos dois últimos anos, a nossa empresa trabalhou arduamente para se transformar numa organização mais simples e ágil, centrada nas principais oportunidades emergentes que os nossos clientes enfrentam. Contudo, ao longo deste processo, permanecemos fiéis aos valores que nos definem há mais de 90 anos.

Mantivemos também o nosso enfoque no desempenho para os nossos clientes, funcionários, comunidades e o mundo que todos partilhamos. Em 2010, fornecemos tecnologias inovadoras que permitem às empresas comunicar com os respectivos clientes através de ligações pessoais, relevantes e eficazes. Ao mesmo tempo, adicionámos novas métricas para melhorar a responsabilidade e divulgação em áreas tão diversas como a aquisição de papel e o valor do voluntariado dos funcionários. Continuámos a assumir a liderança na diversidade e inclusão, ganhando reconhecimento internacional como um dos Melhores Empregadores para os Novos Canadianos e uma das 50 Melhores Empresas Onde Trabalhar na Índia. Prosseguimos a criação de novos recursos para ajudar cada funcionário em cada país a crescer tanto pessoalmente quanto profissionalmente.

O nosso compromisso para com o serviço comunitário é evidente em toda a nossa empresa. No ano passado, os nossos funcionários contribuíram com mais de 70.000 horas para as causas de literacia, educação e bem-estar das suas comunidades. Poderá ver algumas das suas realizações neste relatório.

Todos os anos, damos continuidade a uma grande tradição na Pitney Bowes. Mas também começamos coisas novas, através de novas visões e ideias. É impressionante o que 30.000 pessoas conseguem alcançar quando se dedicam de corpo e alma à causa. Essa é a verdadeira fonte da responsabilidade empresarial: o tomar a peito. É a história do nosso sucesso hoje e a pedra angular do nosso futuro.

Agradecemos as suas opiniões sobre os nossos programas e sobre este Relatório. Diga-nos o que pensa em www.pb.com/crsurvey.

Murray D. Martin Presidente e CEO


As Nossas Práticas Empresariais“Os princípios fortes são importantes para mim. Sentimo-nos melhor ao final do dia quando sabemos que demos o nosso melhor.”

RonnieApoio ao Cliente, Canadá

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As Nossas Práticas EmpresariaisDemonstramos diariamente o nosso compromisso para com a responsabilidade empresarial através das políticas da empresa e das nossas ações enquanto indivíduos. Os nossos valores fornecem um enquadramento e padrões que orientam a nossa conduta e garantem que o nosso sucesso se baseia em práticas honestas e justas. Apoiamos este enquadramento através de sistemas robustos que protegem a empresa contra riscos empresariais e salvaguardam a privacidade pessoal dos nossos funcionários.

Valores e ÉticaOs nossos valores definem-nos como indivíduos e como empresa. Temos elevados padrões éticos e damos formação aos nossos funcionários para ajudar a garantir que atuam sempre de maneira honesta e franca.

Risco e Continuidade do NegócioAcreditamos que temos uma responsabilidade perante os nossos funcionários e clientes, de forma a garantir a continuidade do nosso negócio em tempos de crise. Temos sistemas robustos que identificam, dão prioridade e mitigam riscos, incluindo os financeiros e os de sustentabilidade.

PrivacidadeEstamos empenhados em proteger a privacidade de informações pessoais e confidenciais. Temos sistemas que protegem a privacidade, ao mesmo tempo que garantem a segurança das informações e também a confidencialidade das comunicações dos funcionários sobre assuntos sensíveis.

Valores A nossa abordagem em relação à responsabilidade empresarial baseia-se em valores partilhados. Os nossos valores têm sido um ponto forte da empresa durante gerações. As palavras evoluíram, mas o conceito e o significado mantiveram-se constantes.

Estes valores são:

Colocar os clientes em primeiro lugar • Concentramo-nos no êxito dos nossos clientes

• Respondemos rapidamente aos clientes

• Criamos soluções para o futuro

Colaborar• Trabalhamos em equipa, tratando os

funcionários com dignidade e respeito

• Trabalhamos em colaboração entre nós e com os nossos clientes

• Privilegiamos a diversidade de opiniões

• Apoiamos as nossas comunidades locais

Ser entusiasta• Reagimos com agilidade

Promovemos os nossos valores em termos globais através de uma variedade de comunicações internas.

Ética Todos os dias tomamos decisões que envolvem ética. A nossa abordagem consiste em fornecer orientações claras sobre as nossas expectativas e recursos práticos para ajudar os funcionários a realizarem as suas ações, tanto dentro quanto fora do local de trabalho, de modo a refletir a política e as diretrizes legais que regem a Pitney Bowes. Quando surge uma dúvida sobre como proceder, há sempre algum lugar a onde ir para obter apoio e assistência.

Código de Conduta O nosso código de conduta, as Diretrizes para Práticas Empresariais da Pitney Bowes, descreve e ilustra as normas de ética e conformidade que se esperam dos nossos funcionários, na forma como nos tratamos uns aos outros, aos nossos clientes, parceiros empresariais e comunidades nas quais vivemos. O código encontra-se disponível em 11 idiomas e dialetos.

• Agimos para obter resultados e apreciamos o êxito

• Apostamos na inovação para fornecer um valor acrescentado ímpar

Ser responsável

• Cumprimos as nossas promessas e honramos os nossos compromissos

• Definimos metas exigentes, avaliamos os resultados e recompensamos o êxito

Agir com integridade• Preocupamo-nos

• Fazemos o que é correto

• Consideramos as consequências das nossas ações.

Valores em Ação

Em 2010, a Pitney Bowes continuou a distribuir o seu programa semanal “Valores em Ação” aos funcionários em todo o mundo através da sua atualização de intranet, Inside PB.

A série destaca uma variedade de exemplos que demonstram que, na Pitney Bowes, os valores não são meras abstrações — são a base de tudo o que fazemos.

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FormaçãoTodos os anos, os funcionários têm de receber formação sobre políticas e práticas específicas da empresa e sobre leis, que incluem tópicos como retenção de registos, antimonopólio ou anticorrupção. Utilizamos uma diversidade de ferramentas analíticas para identificar áreas de risco e conceber programas para mitigar os riscos. Oferecemos formação através de seminários, online e via Webex, bem como através de outros canais para funcionários que não têm acesso a um computador.

Canais de Aconselhamento e Elaboração de Relatórios Encorajamos os funcionários a procurarem aconselhamento para lidarem com dilemas éticos e comunicarem quaisquer ações suspeitas. A nossa Linha de Apoio sobre Ética, disponibilizada por uma empresa externa, 24 horas por dia, sete dias por semana, permite aos funcionários comunicarem ações ilícitas de maneira anónima e praticamente em qualquer idioma da actividade da Pitney Bowes, sem receio de retaliação. Um novo sistema instituído em 2010 facilita o processo ao encaminhar automaticamente cada chamada a um operador fluente na língua da pessoa que estabelece o contato. Os funcionários podem também contatar o Departamento Global de Ética e Práticas Empresariais, pessoal ou anonimamente, através de correio postal, telefone ou correio eletrónico enviado para um endereço de correio eletrónico especial. Quaisquer reclamações de potenciais violações da lei ou da política serão analisadas e investigadas conforme o caso. No caso de uma reclamação ser confirmada, será tomada a ação disciplinar adequada.

MétricaMonitorizamos constantemente o desempenho dos nossos programas de ética e conformidade para melhorar a respectiva eficácia. A Pitney Bowes apresenta uma boa posição no FTSE4Good Index, o índice de investimento responsável patrocinado pelo FTSE Group. A avaliação do FTSE no que respeita a empresas elegíveis concentra-se essencialmente em políticas e práticas contra o suborno/corrupção.

Risco e Continuidade RiscoDispomos de um processo de gestão de risco estruturado, consistente e contínuo em toda a organização. Este Sistema de Gestão de Risco Empresarial identifica e dá prioridade a potenciais riscos para os negócios, incluindo as áreas financeiras, ambientais e sociais. Em seguida, estes riscos são avaliados em termos de probabilidade, gravidade e situação dos planos de mitigação. Os riscos identificados são analisados por um Comité de Controlo de Riscos formado por gestores seniores, bem como pelo Conselho de Administração. O processo de gestão de risco é avaliado de maneira independente pela Comissão de Auditoria do Conselho.

O resultado é uma abordagem estratégica direcionada para o risco. Ao concentrar-se nas questões que podem influenciar o nosso grau de cumprimento dos objetivos a longo prazo, a gestão consegue equilibrar os riscos e compensar de maneira adequada e holística, fortalecendo e alinhando os interesses da direção, dos funcionários e dos acionistas. Além disso, ao integrar esta compreensão na cultura da empresa, ajudamos a mudar a gestão de risco de uma função defensiva para uma fonte de vantagem competitiva.

Continuidade do Negócio O nosso programa de continuidade do negócio está alinhado com o nosso processo de gestão de riscos. O principal objetivo do programa é apoiar o plano de contingência em curso para avaliar o impacto dos eventos que podem afetar negativamente os clientes, activos ou funcionários. Estabelecemos processos que apoiam a continuidade dos nossos negócios durante tempos de crise. Através do nosso pessoal-chave e do empenho das nossas unidades de negócio, temos capacidade para responder adequadamente se ocorrer algum problema. Prestamos também formação aos nossos funcionários, realizamos exercícios de simulação e avaliamos o nosso programa todos os anos para potenciais melhoramentos.

Privacidade Lidamos com dados confidenciais e privados, e muitos dos nossos clientes utilizam os nossos produtos para gerir informações pessoais. Temos governação formal, programas de formação, políticas e avaliações de conformidade relacionadas com privacidade e segurança de informações.

As nossas políticas, procedimentos e normas globais abrangem privacidade e proteção de dados, segurança de informações e utilização aceitável. São aplicadas políticas especiais a funcionários que lidam com dados especialmente sensíveis. Existem procedimentos de resposta a incidentes para a investigação e resolução de qualquer desvio potencial ou real em relação a estas políticas.

Em 2010, a Pitney Bowes ficou posicionada no 470º lugar no índice Global 1000 Sustainable Performance Leaders, subindo 388 lugares em relação ao ano anterior. O índice, produzido pela CRD Analytics e publicado pela Justmeans, uma empresa de comunicações centrada na comunidade empresarial sustentável, classifica as empresas públicas com base no seu desempenho anual em quatro domínios: financeiro, ambiental, social e governação. Cada domínio consiste em cinco indicadores chave de desempenho alinhados com o The Global Reporting Initiative (GRI) Index.


Ambiente“Gosto do facto de a Pitney Bowes encorajar os funcionários a pensarem e agirem de forma ecológica.”

BrianOperações na região Ásia-Pacífico, Austrália

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AmbienteServimos 2 milhões de clientes em mais de 100 países. Estamos empenhados em reduzir o nosso impacto ambiental em todo o mundo. • Temos sido líderes na adoção de práticas de poupança energética e no encorajamento de clientes

e fornecedores a fazerem o mesmo.• Fornecemos aos nossos clientes soluções que melhoram a eficiência e reduzem os desperdícios

em todas as fases, desde a análise do mercado à produção e entrega de documentos.

Comunicações SustentáveisO nosso negócio visa ajudar as empresas a crescer através de comunicações mais eficazes com os seus clientes. Oferecemos uma vasta gama de produtos e serviços que otimizam a utilização do correio como um canal de comunicação, minimizam o correio não passível de entrega, reduzem o consumo do papel e integram o correio físico com suportes digitais em soluções de comunicação multicanal. Também concebemos os nossos produtos para que sejam eficientes em termos energéticos e tenham um impacto ambiental mínimo em cada fase, desde o fabrico e da distribuição até à eventual devolução e recuperação.

Conservação EnergéticaTrabalhamos continuamente para melhorar a eficiência energética nas nossas instalações e operações. Avaliamos a nossa pegada de carbono e procuramos maneiras de a reduzir. Promovemos práticas ambientalmente responsáveis na aquisição de papel e na impressão.

Desempenho em 2010Elaboramos relatórios sobre as nossas emissões de carbono, administração de produtos e tonelagem de reciclagem.

Comunicações SustentáveisHá 90 anos que a Pitney Bowes se dedica a ajudar as empresas a crescer através de comunicações mais eficazes com os seus clientes — principalmente através do correio, mas cada vez mais através de vários canais, incluindo igualmente comunicações no local, online e móveis. Nos últimos anos, a sustentabilidade ambiental emergiu como um importante factor de sucesso para as empresas de todo o mundo e temos ajudado os clientes a cumprir as suas responsabilidades ambientais através de uma gama crescente de produtos e serviços inovadores que otimizam a utilização do correio e o integram com estratégias de comunicação mais vastas. Os nossos produtos ajudam as organizações a identificar as melhores oportunidades de negócio, a simplificar o desenvolvimento e a produção de objetos de correspondência, aumentar os rendimentos, gerir despesas, minimizar o correio não passível de entrega e reduzir o consumo global de papel. Também fomos pioneiros no desenvolvimento de sistemas que integram o correio físico com suportes digitais, reduzem os requisitos de armazenamento de documentos e permitem um fluxo de trabalho sem papel em organizações de todas as dimensões.O nosso Relatório Anual de 2010 destacou vários produtos introduzidos recentemente que, simultaneamente, servem objetivos empresariais e ambientais. Entre eles:• O nosso serviço de entrega digital seguro Volly™ proporciona às empresas e consumidores uma

ferramenta poderosa para controlarem as suas comunicações e estabelecerem relações "one-to-one" através de canais múltiplos, eliminando as comunicações indesejadas ou desperdiçadas.

• As nossas soluções PresortXtra levam os benefícios dos códigos de barras e da pré ordenação às empresas de tratamento de correio com baixo volume, gerando descontos de franquia ao mesmo tempo que aceleram a entrega e ajudam a minimizar o correio não passível de entrega.

• Os nossos sistemas de correio Connect+ dão aos envelopes um maior impacto com gráficos full-color personalizados que aumentam a probabilidade de os destinatários os abrirem, melhorando a eficácia das campanhas de correio.

• O nosso Portrait Interaction Optimizer é uma aplicação dinâmica de software que proporciona ofertas precisas de retenção, serviços e vendas direcionadas a cada indivíduo na base de clientes de uma empresa, num momento específico da interacção desse cliente, independentemente do canal. Como resultado, os clientes obtêm as informações de que necessitam rapidamente e sem comunicações irrelevantes.

Conceção para Qualidade AmbientalSeja qual for a aplicação, concebemos os nossos produtos para que tenham um impacto ambiental mínimo em cada fase, desde o fabrico e da distribuição até à eventual devolução e recuperação. As considerações ambientais são integradas o mais cedo possível no processo de conceção dos produtos ao abrigo do nosso programa Design for Environmental Quality (DfEQ), criado em 1991.

Em 2010, alterámos a denominação dos nossos produtos de fluxo de comunicação reutilizados de “Clássicos” para “Verdes”, de modo a destacar os benefícios ambientais do nosso programa agressivo de reciclagem e reutilização de tecnologias de escritório. As unidades verdes poupam dinheiro aos clientes, têm as mesmas garantias e contratos de manutenção que os equipamentos novos e ajudam a desviar milhões de quilos de resíduos dos aterros.

A Pitney Bowes ajuda a Earthsense a classificar os Estados mais verdesUtilizando ferramentas analíticas da Pitney Bowes Business Insight, em Syracuse, a Earthsense sediada em Nova Iorque estabeleceu uma classificação anual dos 10 melhores estados dos Estados Unidos em termos de comportamento verde dos residentes. A Earthsense afirma que o seu Inquérito Eco-Insights pode ajudar as empresas a intensificar o seu empenho no desenvolvimento de produtos e a comercializar com mais eficácia produtos e serviços verdes. Cronologia de inovações ambientais da Pitney Bowes1944 — Programa de Devolução de Ativos1991 — Conceção para Qualidade Ambiental2000 — Green Power Market Development Group2007 — WasteWise Hall of Fame, Carbon Disclosure Project2008 — Eco-Patent Commons, renovação verde da sede mundial2009 — Métrica e Relatório de Responsabilidade Empresarial2010 — Validação independente da pegada de CO2; Coligação para Liderança Energética e Ambiental em Espaços Alugados

Soluções Verdes com Certificação de Fábrica

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Desde que contactámos a EPA para criar uma nova categoria Energy Star para Equipamento de Tratamento de Imagem em 1996, a Pitney Bowes oferece uma gama de sistemas de correio com classificação Energy Star. A EPA elevou os padrões em 2009 e nós incorporámos os novos requisitos na conceção dos novos produtos, incluindo a recentemente lançada série de comunicações para clientes Pitney Bowes Connect+™. A DfEQ prestou-nos igualmente orientação no que respeita à conformidade com outras regulamentações dos EUA e internacionais, bem como na remoção de substâncias perigosas dos nossos produtos. Ao abrigo da DfEQ, os componentes elétricos devem estar em conformidade com as Diretivas da União Europeia sobre Restrições Relativas a Substâncias Perigosas (RSP) e Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos (REEE). E desde 2008, comunicámos aos fornecedores e clientes que conseguimos a conformidade com a Diretiva Registo, Avaliação, Autorização e Restrição dos Produtos Químicos (REACH).

Devolução e Recuperação de ProdutosA Pitney Bowes tem uma vasta experiência na reutilização e reciclagem de produtos. Mais de 95% de todos os componentes dos nossos equipamentos de tratamento de correspondência foram concebidos para serem recicláveis e recuperamos praticamente todas as nossas franquiadoras e aproximadamente 85% dos produtos de tratamento de correspondência. Em 2010, reciclámos mais de 2,95 milhões de quilos de materiais, incluindo cobre, alumínio, aço, plástico, cartão e papel, através dos nossos programas de devolução de produtos (EUA e Canadá). O equipamento devolvido que não pode ser reutilizado é enviado para parceiros de reciclagem certificados.

Conservação EnergéticaConcebemos os nossos produtos para que tenham um impacto ambiental mínimo em cada fase, desde o fabrico e a distribuição até à eventual devolução e recuperação. Também trabalhamos continuamente para melhorar a eficiência energética nas nossas instalações e operações. Avaliamos a nossa pegada de carbono e procuramos maneiras de a reduzir. Promovemos práticas ambientalmente responsáveis na aquisição de papel e na impressão.

Pegada de CarbonoEm 2007, estabelecemos o objetivo para a nossa pegada de carbono utilizando a norma do World Resources Institute. Apresentamos um relatório público da nossa pegada de carbono através do Carbon Disclosure Project (CDP) internacional. Em Outubro de 2010, um consultor especializado validou a nossa metodologia para a recolha e elaboração de relatórios de emissões de carbono, após uma análise aprofundada.

Reduzir o ConsumoA Pitney Bowes está empenhada em tornar todas as suas operações mais verdes e mais eficientes. A nossa Energy Task Force interdepartamental aumentou a consciência empresarial sobre conservação energética e isso resultou em reduções significativas no consumo de eletricidade. No final de 2010, reduzimos o nosso consumo de eletricidade em mais de 10 milhões de quilowatt-hora em relação ao valor de referência de 2007, poupando 1,8 milhões de dólares e reduzindo a nossa pegada de carbono em 6.800 toneladas de CO2. As iniciativas de poupança energética têm incluído melhores sistemas de iluminação, controlos de aquecimento, ventilação e ar condicionado melhorados, sistemas de arrefecimento, transportadores e monitores de computador mais eficientes, bem como sensores de movimento para desligar as luzes em espaços não utilizados. Em 2010, estes esforços centraram-se na consolidação das instalações como parte da iniciativa de transformação estratégica da empresa. Com a redução da pegada de carbono gerada nos edifícios, conseguimos reduzir o consumo de energia em mais de 1,9 milhões de quilowatt-hora.Somos um dos membros fundadores do Green Power Market Development Group, um parceiro de indústria da Environmental Protection Agency (EPA) dos EUA para promover o desenvolvimento e a compra de energia alternativa. Desde 2003, temos adquirido créditos de energia renovável (REC) para apoiar projetos de energia verde utilizando tecnologias como a solar, eólica e biomassa. Até agora, os nossos REC têm permitido reduções superiores a 22.800 toneladas de CO2. Em 2010, as nossas aquisições de REC certificados pela Green-e® ajudaram a reduzir as emissões de CO2 em 6.300 toneladas.

Gestão e Reciclagem de ResíduosDesde 1996, a Pitney Bowes tem participado na WasteWise Initiative da EPA, um programa de voluntariado para minimizar a produção de resíduos, aumentar a reciclagem e promover o fabrico e aquisição de produtos com conteúdo reciclado. Participamos atualmente em todas as nossas instalações principais nos EUA, nas nossas duas maiores instalações no Canadá e no nosso complexo principal de escritórios em Harlow, no Reino Unido. Ao longo dos anos, recebemos nove prémios da EPA, incluindo o título de Campeão do Programa e Parceiro do Ano. Em 2008, entrámos para a WasteWise Hall of Fame pela nossa liderança na área da reciclagem. De acordo com a EPA, a nossa campanha de redução de resíduos evitou a emissão de mais de 16.635 toneladas de CO2 apenas em 2010.

Pequenos Passos Resultam em Grandes Poupanças Quando se tornou demasiado grande para as suas instalações em Columbus, Ohio, a Presort Services da Pitney Bowes não mudou apenas de instalações. Repensou a sua utilização de energia em todos os espaços, desde as estações de trabalho e os servidores informáticos até aos sistemas de transporte, iluminação das instalações e portas basculantes. O resultado: uma série de alterações modestas que reduziram os custos de eletricidade de 2,67 dólares por metro quadrado para apenas 1,89 dólares, o que representa uma poupança superior a 30%.

Coligação para Liderança Energética e Ambiental em Espaços AlugadosNo início de 2010, a Pitney Bowes formou uma coligação com a DuPont, a IBM, a Fluor e o Grupo Switzer para estimular a maior disponibilidade de espaços alugados a preços competitivos que sejam também eficientes em termos energéticos e ambientalmente corretos. O grupo definiu uma lista de controlo ambiental e concordou em utilizá-la como uma parte padrão de futuras negociações de aluguer e renovação de aluguer. Coletivamente, os membros da coligação são responsáveis por mais de 2,3 milhões de metros quadrados de espaço comercial só nos Estados Unidos.

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Aquisição de Produtos Florestais e Florestas SustentáveisComo líder no setor do correio e gestão de documentos, estamos empenhados na utilização responsável de papel e cartão e na preservação dos recursos naturais do planeta. Promovemos programas de gestão de floresta sustentável e de certificação, tais como os do Forest Stewardship Council (FSC), do Sustainable Forestry Institute (SFI), da Canadian Standards Association e o Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC). Internamente, concluímos uma análise de referência da nossa utilização de materiais sustentáveis e reciclados e estamos a definir métricas para estimular uma maior aquisição de papel e cartão a empresas empenhadas na gestão responsável de recursos. Os nossos documentos, catálogos e correio direto para o público incluem o logótipo “Recycle Please”. Em 2010, adquirimos cerca de 10.000 toneladas de papel, mais de 58% provenientes de fontes certificadas, e criámos uma base de referência abrangente para simplificar esses cálculos no futuro.

Sistema Global de Gestão Ambiental, de Saúde e SegurançaReconhecemos que um processo robusto de Ambiente, Saúde e Segurança (EHS) requer uma política bem definida com base nos nossos valores fundamentais. Em 2009, emitimos uma nova política EHS global integrada que reforça a responsabilidade e vai para além das normas, para encorajar a liderança em matérias de EHS em toda a empresa. A política destaca o nosso compromisso em minimizar o impacto ambiental dos nossos produtos e ações, a nossa expetativa de que todos os danos físicos são evitáveis e a nossa determinação em responsabilizar todos os funcionários pelo cumprimento de práticas de saúde, segurança e ambientais adequadas. No fim de 2009, também tínhamos lançado ou atualizado 34 normas técnicas mundiais para apoio da nova política. Em 2010, completámos 24 verificações de conformidade em EHS nas nossas empresas mais importantes, avaliando a conformidade regulamentar e a adoção das nossas práticas de sistemas de gestão. Estas verificações continuam em 2011 e incluem os nossos fornecedores e parceiros de reciclagem, para além das nossas próprias operações.

Ambiente: Desempenho em 2010

Prémio "Empresa Verde do Connecticut"

Em Janeiro de 2010, o Connecticut Business News Journal nomeou a Pitney Bowes vencedora do Prémio "Empresa Verde do Connecticut" na categoria Realização Empresarial, citando o empenho de longa data da empresa na gestão ambiental e redução dramática na utilização da eletricidade sob a orientação da sua Energy Task Force.

Eco-Lighthouse Brilha Novamente na Pitney Bowes Noruega

Fundado pelo Ministério Norueguês do Ambiente, o Programa Eco-Lighthouse foi concebido para ajudar empresas da Noruega a reduzir o seu impacto ambiental, cortar os custos e beneficiar do seu estatuto como uma empresa responsável em termos ambientais através de certificação e testes específicos do setor. O ano de 2010 foi o segundo ano consecutivo da Pitney Bowes como vencedora da certificação Eco-Lighthouse.

2008 2009 2010

Emissões diretas e indiretas de MTCE de dióxido de carbono 97.242 124.107 120.263

Emissões diretas de CO2e / Receitas em $M 3,67 7,65(*1) 8,52

Emissões indiretas de CO2e/ Receitas em $M 11,8 14,6 13,65

Emissões de GEE por unidade útil (toneladas de CO2/pé2) 0,01 0,02 0,02

Lixo reciclado/evitado – Libras anuais (só nos EUA) 13.686.766 14.532.290 11.702.258

Lixo reciclado/evitado – MTCE anuais evitadas 16.147 26.938 (*2) 16.635

Lixo reciclado/evitado – MTCE anuais evitadas/Receitas em milhões de dólares 2,6 4,8 3,1

Reciclagem de produtos – Libras acumuladas (só nos EUA e no Canadá) 13.588.464 20.159.239 26.705.481

(*1) A melhoria na recolha de dados relativos às emissões diretas e indiretas nas operações internacionais fez aumentar os números das emissões de carbono da Pitney Bowes em 2009.

(*2) Aumento das MTCE evitadas devido, em grande medida, ao aumento significativo do papel reciclado(MTCE = tonelada de equivalentes de carbono)

Parcerias, Reconhecimento e PrémiosEco-Patent Commons Carbon Disclosure Project Greening the Mail Task Force


Diversidade e Inclusão“Combine diversidade e inclusão e o resultado é um motor potente de inovação.”

EugeniaServiços Jurídicos Globais, EUA

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Diversidade e Inclusão A diversidade e a inclusão são parte integrante da nossa cultura. A nossa diversidade ajuda-nos a compreender os mercados, estabelecer ligações com os clientes, desenvolver soluções inovadoras, bem como atrair e manter os melhores talentos e fornecedores. Privilegiamos a diversidade em todas as áreas da nossa atividade e a todos os níveis da nossa organização. Os nossos programas e práticas continuam a crescer com a presença global da nossa empresa.

Diversidade de Fornecedores A Pitney Bowes acredita que uma base de fornecedores diversificada é importante a nível interno e externo, para garantir que oferecemos aos nossos funcionários e clientes as melhores oportunidades e soluções possíveis. Para maximizar o nosso acesso à inovação e processar os melhoramentos ao longo da cadeia de aprovisionamento, assim como para reforçar o nosso empenho global na diversidade e inclusão, procuramos habitualmente estabelecer relações com os melhores fornecedores que promovem a diversidade na sua área.

Diversidade e InclusãoA Pitney Bowes tem sido reconhecida há décadas como líder na valorização e potenciação da diversidade. Com base numa herança de respeito pelo indivíduo, desenvolvemos uma cultura na qual a importância da diversidade está incorporada no nosso modelo empresarial e na proposta de valor para os colaboradores. A nossa diversidade ajuda-nos a compreender melhor os mercados em evolução, estabelecer ligação à nossa base de clientes global, desenvolver soluções inovadoras e atrair e manter um talento notável.

À medida que os conceitos de diversidade e inclusão evoluíram por todo o mundo, a nossa abordagem também evoluiu. Aumentámos progressivamente a integração de iniciativas de diversidade em todas as áreas das nossas operações, desde estratégias de gestão de talento até ao modo como promovemos a inovação e gerimos as relações com os clientes. E à medida que a nossa empresa cresceu a nível global, tornámo-nos também mais globais nos nossos programas e práticas de inclusão e diversidade.

Além disso, cultivámos uma rede de parceiros externos para apoiar os nossos objetivos ao nível de diversidade e negócios em áreas como a aquisição e retenção de talentos, diversidade de fornecedores, questões legislativas, filantropia estratégica e marcas. Através destas parcerias, aumentamos a nossa visibilidade entre um grupo diversificado de candidatos de topo, proporcionando ao mesmo tempo oportunidades de desenvolvimento para os funcionários que trabalham com estas organizações e participam nos seus conselhos de administração. Os grupos com os quais trabalhamos abrangem os domínios da engenharia, tecnologias da informação e empreendimento empresarial. Entre estes, figuram a Catalyst, a Diversity Best Practices, o Executive Leadership Council, a National Black MBA Association, a Society of Hispanic MBAs, a National Society of Black Engineers, a Society of Women Engineers e o Information Technology Senior Management Forum.

A nível tático, a nossa abordagem tem quatro vertentes:

• Representação: Monitorizamos a composição da nossa mão de obra e procuramos refletir a diversidade dos talentos disponíveis nas localizações da empresa

• Recrutamento: Trabalhamos com parceiros externos, tais como a Society of Women Engineers e a National Society of Black Engineers para recrutar pessoas que irão reforçar a nossa representação de diversidade

• Retenção: Oferecemos seminários baseados na Web, sessões de trabalho em rede, palestras e conferências que ajudam a desenvolver um grupo diversificado de talentos

• Liderança: Integramos habitualmente executivos seniores nos nossos programas de trabalho em rede e seminários e oferecemos oportunidades de desenvolvimento da liderança para mulheres e pessoas de diferentes raças que permitem melhorar as suas capacidades, obter experiência interfuncional e adquirir visibilidade perante os quadros superiores.

Conselho Internacional de Diversidade e Inclusão Formado em 2007, o Conselho estabelecido na Europa inclui representantes de todas as nossas empresas e localizações geográficas, que colaboram para criar um ambiente de trabalho mais inclusivo através de formação, exemplo de liderança, reconhecimento e comunicações. Além de conferências, briefings regionais e sessões de formação em toda a empresa, o Conselho patrocina ainda os Prémios Internacionais Diamond, numa base anual, para a liderança individual e de grupos nas áreas da diversidade e inclusão. Em 2010, os nomeados para o Prémio Diamond representaram 45 países.

Estágios INROADS

Desde 1987, a Pitney Bowes tem trabalhado com a INROADS, Inc. para nos auxiliar a cumprir os nossos objetivos ao nível de talentos e diversidade, desenvolvendo uma juventude de origens minoritárias, de elevado potencial, e preparando-a para a liderança empresarial e corporativa. Os estudantes candidatam-se à INROADS entre o penúltimo ano da escola secundária e o segundo ano da faculdade e, os que são aceites, recebem orientação profissional, formação e estágios de Verão tendo em mente um emprego a tempo inteiro após a formatura.

Ao longo dos anos, os estagiários INROADS na Pitney Bowes têm obtido acesso a oportunidades profissionais nas áreas das finanças, marketing, comunicações, engenharia, tecnologias da informação e recursos humanos. Desde 2007, mais de 50 estudantes beneficiaram do programa e, em 2010, apresentámos propostas de emprego a tempo inteiro a muitos dos nossos estagiários licenciados.

Orientação

Lançado em Outubro de 2010, este programa da Pitney Bowes oferece uma estrutura integrada de orientação a nível empresarial para apoiar o desenvolvimento profissional dos funcionários, promovendo ao mesmo tempo os interesses da empresa na retenção e no recrutamento de diversidade.

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Prémios e Reconhecimento Em 2010, a Pitney Bowes e os seus funcionários obtiveram o reconhecimento de diversas organizações externas por excelência na diversidade e inclusão. Entre elas:• National Association of Female Executives (NAFE): Campeã em Cuidados de Saúde – Johnna

Torsone, Vice Presidente Executiva e Diretora dos Recursos Humanos • Vencedoras dos Prémios Women of Color in STEM & Business: Realização Empresarial — Sheryl

Morrison, Diretora, Finanças; All-Stars da Tecnologia — Jacqueline Brown, Gestora, Engenharia de Qualidade do Software CRM; Cecilia Fung, Diretora, Desenvolvimento de Aplicações; Cynthia Marinelli, Responsável Sénior pela Criação de Software

• Prémios Asia Best Employer Brand: Prémio de Impacto na Diversidade• Great Place to Work Institute: Top 50 de Empresas Onde Trabalhar na Índia• DiversityMBA Magazine: 100 Líderes Emergentes e Executivos, oriundos de minorias e com

menos de 50 anos — Tatiana Koleva, Diretora Regional, PBMS• Black Enterprise Magazine: 40 Melhores Empresas para a Diversidade• DiversityBusiness.com: Melhores Organizações da América em Oportunidades de Negócio

Multiculturais• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: Melhor Empresa em Termos de

Diversidade• DiversityMBA Magazine: Top 50 de Empresas para Gestores Oriundos de Minorias Trabalharem• OutputLinks: Mulheres de Destaque — Jennifer Bonilla, Presidente, PBMS, Américas • Woman Engineer Magazine: Top 50 de Empregadores• Diversity Journal: Líder na Diversidade de 2010

Diversidade de Fornecedores A Pitney Bowes acredita que uma base de fornecedores diversificada é importante a nível interno e externo, para garantir que oferecemos aos nossos funcionários e clientes as melhores oportunidades e soluções possíveis. Para maximizar o nosso acesso à inovação e processar os melhoramentos ao longo da cadeia de aprovisionamento, assim como para reforçar o nosso empenho global na diversidade e inclusão, procuramos habitualmente estabelecer relações com os melhores fornecedores que promovem a diversidade na sua área. Esperamos que todos os fornecedores cumpram os nossos elevados padrões de qualidade dos produtos e serviços, bem como os objetivos específicos relacionados com custo, qualidade e entrega. Para serem considerados aptos para um negócio connosco, os fornecedores são encorajados a procurar certificação de uma das seguintes agências:• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)• Small Business Administration (SBA)• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)Também aceitamos a certificação por governos locais e estatais. Em 2010, o Departamento de Aprovisionamento Empresarial da Pitney Bowes esteve ativamente empenhado no processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um elemento deste processo foi a redução e consolidação da base de fornecedores, que afetou a possibilidade de contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a percentagem de subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, face aos 6,0% em 2009. Incluídas nesta percentagem estiveram as adjudicações bem-sucedidas de contratos a empresas que promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços de limpeza, serviços de correio, segurança, fabrico e logística.A empresa continua empenhada no desenvolvimento de relações com fornecedores de primeiro e segundo nível que promovem a diversidade. O número de fornecedores que promovem a diversidade e participaram no processo de Pedidos de Propostas (RFP) aumentou de 2009 para 2010, indicando a sua maior compreensão do processo e dos requisitos para concorrerem com êxito a adjudicações de contratos. Outros êxitos de 2010 incluem a colaboração com dois fornecedores que promovem a diversidade em melhoramentos de processos e produtos sob os auspícios da Small Business Administration e da organização Senior Corps of Retired Executives (SCORE); o patrocínio da presença da presidente da IBIS Communications (uma empresa minoritária pertencente a mulheres) na Tuck School of Executive Management de Dartmouth; e o desempenho das funções de Presidente Honorário e orador principal, por parte do Presidente e CEO da Pitney Bowes, Murray Martin, na Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair.

Trabalho em Rede de VelocidadeA Pitney Bowes tem utilizado eventos de trabalho em rede de velocidade desde 2004 para promover a retenção, o empenho e o desenvolvimento profissional dos funcionários a todos os níveis. Os participantes adquirem conhecimentos fornecidos por líderes seniores e beneficiam da oportunidade de trabalho em rede direto com os seus pares e a administração da empresa. Os temas em algumas das sessões centraram-se em grupos alvo específicos, incluindo mulheres, pessoas de diferentes raças e novos funcionários na empresa. O evento de 2010 centrou-se nas dimensões pessoais do processo de transformação estratégica em curso na empresa através de sessões como “Manter-se Atualizado” e “Gerir o Seu Desenvolvimento — Seja a Sua Marca”.

Prémios Internacionais Diamond Por vezes, as pequenas ações fazem uma grande diferença na criação de uma cultura inclusiva: um princípio que o Conselho Internacional de Diversidade e Inclusão da Pitney Bowes reconhece todos os anos através dos seus cobiçados Prémios Diamond. Os Prémios Diamond deste ano foram entregues a funcionários da Bélgica, Índia, Portugal e Reino Unido, assim como a duas equipas de cinco membros da França e de Espanha.

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Diversidade e Inclusão: Desempenho em 2010Diversidade e Inclusão (apenas nos Estados Unidos) Percentagem de mão de obra: minorias 42%, mulheres 42%Percentagem do Conselho de Administração: minorias 31%, mulheres 23%

Diversidade de FornecedoresPercentagem de negócio realizado com fornecedores que promovem a diversidade: 2010: 4,7%* 2009: 6,0%2008: 4,7%* Em 2010, o Departamento de Aprovisionamento Empresarial da Pitney Bowes esteve ativamente

empenhado no processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um elemento deste processo foi a redução e consolidação da base de fornecedores, que afetou a possibilidade de contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a percentagem de subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, face aos 6,0% em 2009. Incluídas nesta percentagem estiveram as adjudicações bem-sucedidas de contratos a empresas que promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços de limpeza, serviços de correio, segurança, fabrico e logística.*

50 Melhores Empresas Onde Trabalhar na ÍndiaEm Junho de 2010, a Pitney Bowes Software India foi nomeada Melhor Empresa Onde Trabalhar na Índia pelo Great Place to Work® Institute, uma organização internacional que representa 40 países. As empresas são selecionadas pela distinção, com base numa auditoria à cultura através de um “Índice de Confiança”, que mede o que os funcionários pensam sobre a organização. Um elemento habitual na abordagem pró ativa da empresa em relação ao empenho e desenvolvimento da mão de obra é a sua celebração anual da diversidade e inclusão, com a duração de uma semana, sob os auspícios do recém formado Conselho Indiano de Diversidade e Inclusão. A organização ganhou ainda reconhecimento como um dos 20 Melhores Empregadores de TI Indianos da IDC-Dataquest e o Prémio de Impacto na Diversidade de 2010 nos Prémios Asia Best Employer Brand em Singapura.

Pitney Bowes Canadá: Empregador de Topo para os Novos CanadianosEm Março de 2010, a Pitney Bowes Canadá ganhou reconhecimento de duas organizações pelo seu empenho no recrutamento e na integração de imigrantes competentes na sua mão de obra e equipa de liderança. A Mediacorp Canada nomeou a empresa como um dos 100 Melhores Empregadores no Canadá para os Novos Canadianos e o Toronto Region Immigrant Employment Council nomeou a Pitney Bowes como vencedora do Prémio RBC Immigrant Advantage na quarta edição anual dos Prémios Immigrant Success.


O Nosso Pessoal“Registar o meu próprio percurso profissional é muito mais fácil com os recursos online personalizados da empresa.”

MichelleWeb Marketing Europeu, Reino Unido

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O Nosso PessoalDamos valor aos nossos funcionários e sabemos que o nosso sucesso depende do seu compromisso para com a Pitney Bowes. Estamos empenhados em ajudá-los a melhorar, independentemente dos seus antecedentes ou experiência. Esforçamo-nos para proporcionar um local de trabalho seguro e para ajudar ativamente os nossos funcionários a adotarem estilos de vida saudáveis.

Empenho e DesenvolvimentoA criação de uma cultura de forte empenho é uma das prioridades da empresa. O empenho, a paixão e a energia dos nossos funcionários são motores de inovação e valor para o cliente, promovendo o crescimento e o sucesso financeiro. Procuramos contratar funcionários através da atribuição de trabalhos estimulantes, oportunidades de desenvolvimento de carreiras e programas que promovam o desenvolvimento pessoal e profissional.

Diversidade e InclusãoA diversidade e a inclusão são parte integrante da nossa cultura. A nossa diversidade ajuda-nos a compreender os mercados, estabelecer ligações com os clientes, desenvolver soluções inovadoras, bem como atrair e manter os melhores talentos e fornecedores. Privilegiamos a diversidade em todas as áreas da nossa atividade e a todos os níveis da nossa organização. Os nossos programas e práticas continuam a crescer com a presença e as práticas globais da nossa empresa.

SegurançaValorizamos a segurança dos nossos funcionários e pretendemos um local de trabalho onde não ocorram acidentes. Trabalhamos continuamente para controlar e eliminar perigos e responsabilizamos os funcionários pelo cumprimento das regras de segurança.

Saúde e Bem-EstarSabemos que os funcionários que investem na gestão da sua saúde são mais felizes e mais produtivos e têm custos de cuidados de saúde reduzidos. Proporcionamos um acesso fácil e acessível aos cuidados de saúde e fornecemos uma gama de programas para incentivar os funcionários e as respetivas famílias a levarem estilos de vida saudáveis.

Desempenho em 2010Elaboramos relatórios sobre diversidade e inclusão, bem como segurança no local de trabalho.

Empenho e DesenvolvimentoEmpenho Funcionários com elevado empenho são essenciais para o sucesso da nossa empresa. Os funcionários empenhados têm gosto em ir trabalhar. Demonstram otimismo, atingem ou excedem os seus objetivos, apresentam valores reduzidos de absentismo e sofrem menos danos físicos do que os outros funcionários. O nosso Presidente e CEO, Murray Martin, tornou a existência de colaboradores empenhados uma das principais prioridades da empresa. Procuramos contratar funcionários através da atribuição de trabalhos estimulantes, oportunidades de desenvolvimento de carreira e programas que promovam o desenvolvimento pessoal e profissional. Encorajamos o diálogo, solicitamos comentários e avaliamos o empenho através de uma série de mecanismos, inclusive online. Também reconhecemos os gestores e as equipas que demonstram um elevado empenho mostrando as suas práticas na nossa revista interna, em reuniões de grupo e convidando-os a conduzir a formação em empenho e comunicação. Um canal online essencial para promover o empenho nos EUA é o PB Voice, um site da intranet que permite aos funcionários submeter questões e avaliar respostas sobre vários tópicos. Além disso, os nossos Parceiros da PB Voice realizam fóruns locais e breves inquéritos a pequenos grupos de funcionários.Potenciamos fóruns online para ligar e envolver a nossa base global de funcionários:• O Yammer é uma plataforma de redes sociais que facilita a colaboração e permite aos funcionários

partilhar experiências sobre praticamente todos os tipos de trabalho. Desde o seu lançamento em 2009, mais de 4.600 funcionários contribuíram com mais de 25.000 mensagens no Yammer.

• O IdeaNet foi também lançado em 2009 como parte de um programa abrangente, concebido para promover uma cultura de inovação através do empenho em toda a empresa. Os desafios do IdeaNet estimulam novas ideias e resultam em ações concebidas para criar crescimento orgânico. Em 2010, foram lançados 20 desafios no IdeaNet, que resultaram em mais de 1.400 ideias de funcionários de 27 países. Durante os seus dois anos de funcionamento, o IdeaNet gerou mais de 700 ideias que foram subsequentemente adotadas pela empresa como melhoramentos a produtos ou processos ou como parte de novas ofertas em desenvolvimento.

Estágios INROADSDesde 1987, a Pitney Bowes tem trabalhado com a INROADS, Inc. para nos auxiliar a cumprir os nossos objetivos ao nível de talentos e diversidade, desenvolvendo uma juventude de origens minoritárias, de elevado potencial, e preparando-a para a liderança empresarial e corporativa. Os estudantes candidatam-se à INROADS entre o penúltimo ano da escola secundária e o segundo ano da faculdade e, os que são aceites, recebem orientação profissional, formação e estágios de Verão tendo em mente um emprego a tempo inteiro após a formatura.Ao longo dos anos, os estagiários INROADS na Pitney Bowes têm obtido acesso a oportunidades profissionais nas áreas das finanças, marketing, comunicações, engenharia, tecnologias da informação e recursos humanos. Desde 2007, mais de 50 estudantes beneficiaram do programa e, em 2010, apresentámos propostas de emprego a tempo inteiro a muitos dos nossos estagiários licenciados.

OrientaçãoLançado em Outubro de 2010, este programa da Pitney Bowes oferece uma estrutura integrada de orientação a nível empresarial para apoiar o desenvolvimento profissional dos funcionários, promovendo ao mesmo tempo os interesses da empresa na retenção e no recrutamento de diversidade.

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Também solicitamos as opiniões dos funcionários através de inquéritos regulares. Durante anos, realizámos um inquérito global a funcionários disponível em 18 idiomas. O inquérito explora o empenho geral, o planeamento de ações e a eficácia da gestão e centra-se em motores de empenho adicionais, tais como o desenvolvimento, o reconhecimento, a visão futura e a comunicação. Além de perguntas de escolha múltipla, o inquérito proporciona aos funcionários uma oportunidade de incluírem opiniões mais detalhadas através de comentários escritos e confidenciais. A taxa de resposta situa-se normalmente entre 80 e 85 por cento.Em 2010, substituímos o inquérito global por uma série de questionários mais pequenos, para obter um panorama do empenho e manter o contacto com os funcionários em toda a empresa durante um período de transformação. Realizámos três Questionários durante o ano e desenvolvemos planos de ação em resposta às opiniões e aos comentários partilhados pelos funcionários. As ações centraram-se na recompensa e no reconhecimento, assim como em comunicações pró ativas de partilha dos benefícios e impacto das nossas atividades de transformação. O inquérito global mais amplo será retomado em 2011.Uma outra ferramenta de motivação do empenho é o nosso programa Trabalho Ágil, concebido para tirar partido das tecnologias móveis, dando aos funcionários a possibilidade de trabalhar eficazmente em vários locais (incluindo em espaços de colaboração, nas instalações do cliente, em aeroportos e nas suas casas), reduzindo os custos imobiliários globais.Em 2008, a renovação da nossa sede em Connecticut substituiu os tradicionais esquemas em cubículos por espaços mais propícios à colaboração. Como resultado, o condado de Fairfield, em Connecticut, foi escolhido para o programa-piloto de 2009. A reação dos 140 funcionários que participaram no programa piloto foi positiva. Mais de 80% dos participantes sentiram que o programa os tornava mais produtivos, enquanto os gestores não detetaram nenhum impacto adverso na produtividade. O programa também reduziu a pegada de carbono dos participantes, eliminando uma média de 124 quilómetros em transportes por funcionário numa semana.

Desenvolvimento Empenhamo-nos na contratação de pessoal com talento, apostamos no seu crescimento e fornecemos-lhe oportunidades que tenham um verdadeiro impacto tanto a nível pessoal quanto para a Pitney Bowes. Vemos o desenvolvimento dos funcionários como uma parceria entre um funcionário e o respetivo gestor, com o forte apoio da nossa organização de Recursos Humanos. Os valores da nossa empresa são a parte central da nossa filosofia de aprendizagem e desenvolvimento. Identificámos comportamentos fundamentais para os nossos funcionários com base nos nossos valores. Desde o primeiro dia de trabalho até ao final da sua carreira, os funcionários da Pitney Bowes são encorajados a serem responsáveis pelo desenvolvimento da sua carreira e a tirarem partido dos programas de aprendizagem e desenvolvimento. Todos os anos, os funcionários trabalham com os respetivos gestores para especificarem objetivos e metas de desempenho, identificarem pontos fortes e necessidades de desenvolvimento, e elaborarem um plano de desenvolvimento que lhe permita expandir os conjuntos de capacidades atuais e adquirir novas. O desenvolvimento dos funcionários assume várias formas, incluindo formação no local de trabalho e tarefas rotativas, aconselhamento e orientação dos funcionários, programas de aprendizagem interna, recursos online e oportunidades de serviço comunitário. Proporcionamos também o reembolso de propinas de educação superior relacionada com o trabalho. O desenvolvimento da liderança é um esforço contínuo. Esforçamo-nos por uma identificação inicial dos líderes e em fornecer-lhes o conhecimento e experiência de que necessitam para serem bem-sucedidos. Fornecemos uma vasta gama de formações sobre liderança, comunicação e gestão do desempenho — desde programas sobre competências base que ajudam os novos gestores a mudar com sucesso, a cursos avançados para líderes experientes e programas educativos para executivos. Fornecemos também desenvolvimento direcionado para indivíduos ou grupos específicos, tais como melhores empregados no início de carreira e talento de diversidade.

Diversidade e InclusãoA Pitney Bowes tem sido reconhecida há décadas como líder na valorização e potenciação da diversidade. Com base numa herança de respeito pelo indivíduo, desenvolvemos uma cultura na qual a importância da diversidade está incorporada no nosso modelo empresarial e na proposta de valor para os colaboradores. A nossa diversidade ajuda-nos a compreender melhor os mercados em evolução, estabelecer ligação à nossa base de clientes global, desenvolver soluções inovadoras e atrair e manter um talento notável. À medida que os conceitos de diversidade e inclusão evoluíram por todo o mundo, a nossa abordagem também evoluiu. Aumentámos progressivamente a integração de iniciativas de diversidade em todas as áreas das nossas operações, desde estratégias de gestão de talento até ao modo como promovemos a inovação e gerimos as relações com os clientes. E à medida que a nossa empresa cresceu a nível global, tornámo-nos também mais globais nos nossos programas e práticas de inclusão e diversidade.

Trabalho em Rede de VelocidadeA Pitney Bowes tem utilizado eventos de trabalho em rede de velocidade desde 2004 para promover a retenção, o empenho e o desenvolvimento profissional dos funcionários nas categorias profissionais, médias e superiores. Os participantes beneficiam dos conhecimentos fornecidos por líderes seniores e da exposição pessoal à administração da empresa. Muitas destas sessões centram-se num tema ou público específico, como Mulheres, Pessoas de Diferentes Raças ou novos funcionários na empresa. O evento de 2010 centrou-se nas dimensões pessoais do processo de transformação estratégica em curso da empresa através de sessões como “Manter-se Actualizado” e “Gerir o Seu Desenvolvimento — Seja a Sua Marca”.

50 Melhores Empresas Onde Trabalhar na Índia Em Junho de 2010, a Pitney Bowes Software India foi nomeada Melhor Empresa Onde Trabalhar na Índia pelo Great Place to Work® Institute, uma organização internacional que representa 40 países. As empresas são selecionadas pela distinção, com base numa auditoria à cultura através de um “Índice de Confiança”, que mede o que os funcionários pensam sobre a organização. Um elemento habitual na abordagem pró ativa da empresa em relação ao empenho e desenvolvimento da mão de obra é a sua celebração anual da diversidade e inclusão, com a duração de uma semana, sob os auspícios do recém formado Conselho Indiano de Diversidade e Inclusão.

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Além disso, cultivámos uma rede de parceiros externos para apoiar os nossos objetivos ao nível de diversidade e negócios em áreas como a aquisição e retenção de talentos, diversidade de fornecedores, questões legislativas, filantropia estratégica e marcas. Através destas parcerias, aumentamos a nossa visibilidade entre um grupo diversificado de candidatos de topo, proporcionando ao mesmo tempo oportunidades de desenvolvimento para os funcionários que trabalham com estas organizações e participam nos seus conselhos de administração. Os grupos com os quais trabalhamos abrangem os domínios da engenharia, tecnologias da informação e empresas de negócios. Entre estes, figuram a Catalyst, a Diversity Best Practices, o Executive Leadership Council, a National Black MBA Association, a Society of Hispanic MBAs, a National Society of Black Engineers, a Society of Women Engineers e o Information Technology Senior Management Forum.

A nível tático, a nossa abordagem tem quatro vertentes:

• Representação: Monitorizamos a composição da nossa mão de obra e procuramos refletir a diversidade dos talentos disponíveis nas localizações da empresa

• Recrutamento: Trabalhamos com parceiros externos, tais como a Society of Women Engineers e a National Society of Black Engineers para recrutar pessoas que irão reforçar a nossa representação de diversidade

• Retenção: Oferecemos seminários baseados na Web, sessões de trabalho em rede, palestras e conferências que ajudam a desenvolver um grupo diversificado de talentos

• Liderança: Integramos habitualmente executivos seniores nos nossos programas de trabalho em rede e seminários e oferecemos oportunidades de desenvolvimento da liderança para mulheres e pessoas de diferentes raças que permitem melhorar as suas capacidades, obter experiência interfuncional e adquirir visibilidade perante os quadros superiores.

Conselho Internacional de Diversidade e Inclusão Formado em 2007, o Conselho estabelecido na Europa inclui representantes de todas as nossas empresas e localizações geográficas, que colaboram para criar um ambiente de trabalho mais inclusivo através de formação, exemplo de liderança, reconhecimento e comunicações. Além de conferências, briefings regionais e sessões de formação em toda a empresa, o Conselho patrocina ainda os Prémios Internacionais Diamond, numa base anual, para a liderança individual e de grupos nas áreas da diversidade e inclusão. Em 2010, os nomeados para o Prémio Diamond representaram 45 países.

Prémios e Reconhecimento Em 2010, a Pitney Bowes e os seus funcionários obtiveram o reconhecimento de diversas organizações externas por excelência na diversidade e inclusão. Entre elas:

• National Association of Female Executives (NAFE): Campeã em Cuidados de Saúde – Johnna Torsone, Vice Presidente Executiva e Diretora dos Recursos Humanos

• Vencedoras dos Prémios Women of Color in STEM & Business: Realização Empresarial — Sheryl Morrison, Diretora, Finanças; All-Stars da Tecnologia — Jacqueline Brown, Gestora, Engenharia de Qualidade do Software CRM; Cecilia Fung, Diretora, Desenvolvimento de Aplicações; Cynthia Marinelli, Responsável Sénior pela Criação de Software

• Prémios Asia Best Employer Brand: Prémio de Impacto na Diversidade

• Great Place to Work Institute: Top 50 de Empresas Onde Trabalhar na Índia

• DiversityMBA Magazine: 100 Líderes Emergentes e Executivos, oriundos de minorias e com menos de 50 anos — Tatiana Koleva, Diretora Regional, PBMS

• Black Enterprise Magazine: 40 Melhores Empresas para a Diversidade

• DiversityBusiness.com: Melhores Organizações da América em Oportunidades de Negócio Multiculturais

• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: Melhor Empresa em Termos de Diversidade

• DiversityMBA Magazine: Top 50 de Empresas para Gestores Oriundos de Minorias Trabalharem

• OutputLinks: Mulheres de Destaque — Jennifer Bonilla, Presidente, PBMS, Américas

• Woman Engineer Magazine: Top 50 de Empregadores

• Diversity Journal: Líder na Diversidade de 2010

A organização ganhou ainda reconhecimento como um dos 20 Melhores Empregadores de TI Indianos da IDC-Dataquest e o Prémio de Impacto na Diversidade de 2010 nos Prémios Asia Best Employer Brand em Singapura.

Pitney Bowes Canadá: Empregador de Topo para os Novos Canadianos

Em Março de 2010, a Pitney Bowes Canadá ganhou reconhecimento de duas organizações pelo seu empenho no recrutamento e na integração de imigrantes competentes na sua mão de obra e equipa de liderança. A Mediacorp Canada nomeou a empresa como um dos 100 Melhores Empregadores no Canadá para os Novos Canadianos e o Toronto Region Immigrant Employment Council nomeou a Pitney Bowes como vencedora do Prémio RBC Immigrant Advantage na quarta edição anual dos Prémios Immigrant Success.

Prémios Internacionais Diamond

Por vezes, as pequenas ações fazem uma grande diferença na criação de uma cultura inclusiva: um princípio que o Conselho Internacional de Diversidade e Inclusão da Pitney Bowes reconhece todos os anos através dos seus cobiçados Prémios Diamond. Os Prémios Diamond deste ano foram entregues a funcionários da Bélgica, Índia, Portugal e Reino Unido, assim como a duas equipas de cinco membros da França e de Espanha.

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SegurançaValorizamos a segurança dos nossos funcionários e pretendemos um local de trabalho onde não ocorram acidentes. Definimos projetos e processos para controlar e eliminar perigos, responsabilizamos os funcionários para trabalhar para um objetivo de zero ferimentos no local de trabalho e incentivamos os funcionários a efetuar mudanças positivas no seu local de trabalho para melhorar a saúde e a segurança.

O nosso departamento de Segurança, Saúde e Ambiente Global funciona em parceria com os responsáveis pelas operações para avaliar os riscos no local de trabalho, estabelecer planos de melhoramento anual e registo do desempenho. A gestão definiu claramente as responsabilidades e os objetivos em termos de segurança e saúde. As unidades de negócio têm comissões ou campeões da segurança para coordenar atividades.

Reconhecemos e compensamos um excelente desempenho em matéria de segurança. Damos formação aos nossos funcionários para que realizem o seu trabalho em segurança e tornamos claro que o cumprimento das nossas regras de segurança é um requisito de emprego.

Nos últimos anos, adaptámos os nossos programas de segurança para lidar com os ferimentos mais frequentes no local de trabalho. Entorses e luxações são mais de metade de todos os ferimentos dos funcionários. São normalmente causadas pelo trabalho com materiais manuais, tarefas de trabalho repetitivas ou posições ou posturas incómodas. Em 2009, lançámos uma campanha de segurança baseada no comportamento em toda a empresa, “Every BODY Can Do It” (Qualquer corpo consegue fazê-lo). A campanha encoraja os funcionários a responsabilizarem-se pessoalmente pela segurança e a fazerem pequenas alterações nos comportamentos diários de trabalho para reduzirem os riscos. Em 2010, expandimos a campanha, distribuindo kits de ferramentas em todas as nossas empresas para as ajudar a minimizar as ocorrências de escorregadelas, tropeções e quedas, através de um melhor controlo, prevenção e avaliação dos riscos. Produzimos igualmente vídeos sobre como evitar quedas, entorses e luxações relacionadas com o trabalho na organização dos nossos serviços, e concluímos a formação de mais de 40 Tiger Teams locais em matéria de ergonomia.

Este tipo de abordagem está a fazer a diferença por toda a empresa. O total dos nossos pedidos de indemnização dos funcionários dos EUA caiu de 997 em 2009 para 857 em 2010, o que representa uma queda de 3,96% para 3,51%, ou seja, uma redução de 11%. Para indicadores adicionais, consulte a métrica no fim desta secção do Relatório.

Saúde e Bem-EstarSabemos que os funcionários que investem na gestão da sua saúde são mais felizes, mais empenhados e mais produtivos do que os que não investem. Também poupam dinheiro em cuidados de saúde, para si próprios e para a nossa empresa. Por todos estes motivos, encorajamos os nossos funcionários a responsabilizarem-se pela sua saúde através de medidas simples como comer bem, fazer exercício, tirar partido de rastreios preventivos e trabalhar com prestadores de cuidados para gerir as condições de saúde que o exijam. Proporcionamos um acesso fácil e acessível a cuidados de saúde e os nossos programas de bem-estar fornecem um leque de opções que encorajam os funcionários e as respetivas famílias a adotarem estilos de vida saudáveis. Os programas ganharam repetidamente reconhecimento nacional por excelência. Durante os últimos seis anos, o National Business Group on Health distinguiu a Pitney Bowes com o mais elevado Prémio Platina como Melhor Empregador para Estilos de Vida Saudáveis.

Os nossos planos de cuidados de saúde realçam os cuidados preventivos, gestão de condições crónicas e proteção contra os custos catastróficos de doenças graves. Sempre que possível, tentamos remover os obstáculos que impedem que os funcionários recebam cuidados. Fornecemos recursos especializados, tais como de gestão da maternidade, linhas diretas de enfermagem, conselhos financeiros gratuitos e programas de assistência para todos os funcionários e respetivas famílias.

O nosso programa de bem-estar abrange a gama completa de problemas físicos, mentais e financeiros, com destaque para a educação e sensibilização, alteração de comportamento e melhoramento do acesso aos cuidados de saúde. Entre as inovações de 2010, figuram a introdução de treino de força, Zumba e dança do ventre nos nossos programas de exercício em determinados locais. Introduzimos também estações de caminhada (estações de trabalho com passadeiras integradas) para os funcionários dos centros de atendimento telefónico.

Hayward, Califórnia: A Segurança Pertence a Todos na Pitney Bowes Os programas de segurança baseados no comportamento funcionam melhor quando são aplicados numa organização inteira e conjugados com incentivos, para que o problema pertença a todos e todos tenham interesse no resultado. No Government Services’ Express and Priority Mail Supplies Center em Hayward, Califórnia, todos os funcionários, desde os cargos inferiores até ao gestor do local, são responsáveis por notificar e corrigir condições de insegurança sempre que as detetem, e os que forem mais ativos na identificação e correção ganham um reconhecimento especial.

Vitória Tripla pela Conceção Ergonómica Para as pessoas responsáveis pela triagem de correio na Pitney Bowes Presort Services, os novos transportadores e as prateleiras de armazenamento mais baixas marcaram uma diferença significativa na produtividade e no conforto no trabalho. Além disso, o novo equipamento é menos ruidoso, mais fácil de manter e muito mais eficiente em termos energéticos, poupando assim dinheiro à empresa. O novo padrão de conceção é apenas um dos vários ajustes que a organização implementou após uma avaliação ergonómica abrangente em 2008.

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Educação e SensibilizaçãoFazemos o nosso melhor para facilitar a aprendizagem de um estilo de vida saudável. O nosso programa de Universidade de Cuidados de Saúde expandiu o seu alcance em 2010 para incluir funcionários no Canadá e no Reino Unido. Através dos nossos cursos “Aprender e Ganhar” sobre temas como gestão de peso e de stress, oferecemos aos funcionários participantes a possibilidade de ganharem prémios e recompensas monetárias pelos seus esforços; em 2010, 5.691 funcionários receberam o incentivo de um cartão de débito VISA no valor de 100 dólares. Além disso, as comunicações do Project: Living (Projeto: Viver) fornecem linhas de orientação atuais sobre saúde e bem-estar, planeamento financeiro e equilíbrio entre trabalho/vida pessoal, incluindo a melhor forma de aproveitar os benefícios da empresa nestas áreas. Em 2010, acrescentámos ao nosso programa um componente de sensibilização para a violência doméstica. Além disso, expandimos as nossas ofertas, já amplas, para ajudar os funcionários e as respetivas famílias a lidarem com questões relacionadas com o fim de vida.

Mudança de ComportamentoSabemos que as pequenas alterações nos hábitos de saúde podem originar grandes resultados em termos de saúde e oferecemos uma vasta gama de programas para ajudar os funcionários a aprenderem a efetuar essas alterações. Em 2010, mais de 1.800 funcionários participaram no programa de gestão Primeira Mudança, o nosso programa de gestão de peso de 12 semanas, com 678 a concluírem o programa. Em média, a perda de peso foi de 3,6 quilos, mas 90 pessoas perderam mais de 9,1 quilos. Outros benefícios incluíram um programa para parar de fumar, planeamento financeiro gratuito para todos os funcionários e descontos em produtos e serviços, tais como Weight Watchers®, adesões a ginásios, entre outros exemplos. Além disso, através do Project: Living, debatemos regularmente o custo dos cuidados de saúde e o impacto que as mudanças comportamentais podem ter nos custos de saúde dos funcionários, bem como nos da empresa. Reconhecemos que a mudança de comportamento é mais fácil quando todas as pessoas à sua volta têm a mesma atitude — é por isso que disponibilizamos muitos programas também aos familiares.

Melhorar o Acesso aos Cuidados As nossas sete clínicas médicas nos EUA fornecem acesso gratuito a cerca de 20% dos nossos funcionários, sendo mais fácil manter os cuidados de saúde primários. As clínicas têm acreditação de elevado nível da Accreditation Association for Ambulatory Health Care. Em 2010, as nossas clínicas registaram mais de 35.000 consultas. Mais de 1.000 funcionários beneficiaram de programas de rastreio do cancro da mama, cancro de pele, osteoporose, visão e audição, colesterol, diabetes, pressão arterial e IMC (Índice de Massa Corporal). Oferecemos também programas Comer e Aprender sobre temas variados como a gestão de peso, perturbações do sono e cuidados geriátricos: 600 funcionários participaram nestes programas.

Outra grande inovação do ano passado foi o lançamento do Registo de Saúde Pessoal Dossia, uma plataforma eletrónica que permite aos funcionários e respetivas famílias recolher, manter e localizar uma variedade de informações de saúde pessoal num único recurso seguro e abrangente. A Pitney Bowes foi um dos membros fundadores do consórcio que criou o Dossia e esteve entre as primeiras empresas a disponibilizá-lo a todos os funcionários.

Equilíbrio entre Trabalho/Vida PessoalEncorajamos condições de trabalho flexíveis que ajudem os funcionários a gerir as exigências a nível profissional e pessoal. Fornecemos ferramentas que ajudam os funcionários a desenvolver propostas de trabalho que satisfaçam tanto as nossas necessidades quanto as deles. As opções de flexibilidade podem incluir teletrabalho, semanas de trabalho mais reduzidas, trabalho a tempo parcial e horários de trabalho variáveis. Para mais informações sobre o nosso programa Trabalho Ágil, consulte a secção “Empenho” deste documento.

Dia "Um Num Milhão"

Mais de 4.100 pessoas participaram em 97 caminhadas pelos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido no nosso quarto evento anual do Dia "Os Funcionários da PB são Um Num Milhão" a 16 de Maio de 2010, em celebração do Dia Nacional da Saúde e Boa-Forma do Empregado. No seu todo, deram 48.681.772 passos, 48% mais do que em 2009.

Project: Living

Lançado em 2009, o Project: Living (Projeto: Viver) contactou funcionários e famílias ao longo do ano de 2010 através de correspondência para casa, mensagens de correio eletrónico para os funcionários e calendários. O Project: Living oferece sugestões práticas para ajudar os funcionários a tirar partido dos programas e benefícios da empresa, de modo a tomarem decisões de estilo de vida saudável, a tornarem-se melhores consumidores de cuidados de saúde e a aprenderem como equilibrar o trabalho e a vida pessoal.

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Para além do reconhecimento nacional pelos seus programas de saúde e bem-estar, a Pitney Bowes foi também distinguida localmente em 2010. Na fotografia, pode ver Elysa Jacobs, gestora dos programas de melhoramento da saúde, a segurar um Prémio Platina do Business Council of Fairfield County (CT) no âmbito do Programa de Reconhecimento de Empregadores que Oferecem Locais de Trabalho Saudáveis do Conselho.

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Prémios e ReconhecimentoPrémio Platina de Melhor Empregador para Estilos de Vida Saudáveis

O Nosso Pessoal: Desempenho em 2010Diversidade e Inclusão (apenas nos Estados Unidos) Percentagem de mão de obra: minorias 42%, mulheres 42%

Percentagem do Conselho de Administração: minorias 31%, mulheres 23%

Saúde e Bem-EstarConsultas nas clínicas médicas da Pitney Bowes: 35.319

Vacinas contra a gripe dadas gratuitamente a funcionários e familiares: no local: 2.638; em outros locais: 2.846

Mais de 1.800 funcionários participaram no programa nacional (EUA) de gestão de peso.

Segurança (Dados globais, a menos que esteja indicado)

2008 2009 2010

Taxa de incidentes: Total de casos registados/100 funcionários/ano 2,23 1,75 1,82

Casos com dias de ausência e limitações/ 100 funcionários/ano 1,76 1,21 1,64

Casos com perda de dias de trabalho/ 100 funcionários/ano 0,76 0,75 0,76

Casos com ferimentos ergonómicos/ 100 funcionários/ano (só EUA) 2,14 1,86 1,91

Mortes relacionadas com trabalho/ano 0 0 0


Clientes e Fornecedores “A ação mais importante do meu dia a dia é colocar os nossos clientes em primeiro lugar.”

YulingInformática, EUA

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Clientes e FornecedoresO nosso sucesso depende do sucesso dos nossos clientes. Ao colocar os clientes em primeiro lugar, beneficiamos todos os nossos acionistas. Desde a conceção dos produtos às políticas de assistência técnica, ouvimos e respondemos às necessidades e preocupações dos clientes. Como dependemos dos fornecedores para dar resposta às necessidades dos clientes, exigimos que os nossos fornecedores cumpram as normas de desempenho adequadas. O nosso Código de Conduta do Fornecedor amplia estas normas de modo a incluir a responsabilidade empresarial.

Trabalhar com Clientes Os nossos valores empresariais lideram com o mandato para “Colocar os Clientes em Primeiro Lugar.” Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência dos nossos clientes com a Pitney Bowes e para reforçar a fidelidade e satisfação dos clientes.

Trabalhar com Fornecedores Em 2008, introduzimos o Código de Conduta do Fornecedor da Pitney Bowes. O Código estabelece normas sociais, ambientais, éticas e legais, bem como referências de desempenho.

Diversidade de Fornecedores Procuramos desenvolver relações com empresas inovadoras, que promovam a diversidade e estejam centradas no cliente para maximizar a nossa vantagem competitiva.

Desempenho em 2010 Apresentamos um relatório do nosso inquérito aos clientes e da nossa percentagem de subcontratação com fornecedores que promovem a diversidade.

Trabalhar com ClientesA satisfação das necessidades dos nossos clientes é a nossa prioridade principal. Em 2010, expandimos a nossa estratégia Experiência do Cliente no Canadá e em países importantes na Europa. Alinhámos a nossa metodologia de transmissão de opiniões e a métrica de desempenho em termos globais e aumentámos a governação geral da experiência dos nossos clientes com a Pitney Bowes. O enfoque nas seguintes ações tem sido fundamental para o nosso progresso: • Fornecimento de opiniões dos clientes a organizações de primeira linha, como centros de

atendimento telefónico e os nossos canais de vendas, para permitir o melhoramento contínuo a nível individual.

• Recolha de opiniões sobre todos os aspetos e ação no sentido de introduzir novos produtos, de modo que os contributos dos clientes sejam incorporados nos ciclos de vida dos produtos.

• Segmentação dos nossos clientes de acordo com as respetivas necessidades empresariais e de apoio. • Definição de metas de “Resolução na Primeira Chamada” para satisfazer as preferências dos clientes.• Recolha das ideias dos clientes para melhorar os nossos produtos e processos.• Fortalecimento dos nossos processos para dar resposta aos clientes com problemas.

Trabalhar com FornecedoresPara proporcionar aos nossos clientes os padrões mais elevados de qualidade dos produtos e de serviços, são necessários padrões correspondentes na nossa relação com os fornecedores. Além de normas rígidas sobre o desempenho técnico dos bens e serviços do fornecedor, procuramos também garantir que as condições de trabalho da nossa cadeia de aprovisionamento são seguras, que os funcionários são tratados com respeito e dignidade, que os processos de fabrico são responsáveis em termos ambientais e sociais e que os fornecedores estão empenhados em cumprir as leis que se lhes aplicam.

Código de Conduta do FornecedorPara formalizar essas expectativas, em 2008 introduzimos um Código de Conduta do Fornecedor. O Código estabelece referências essenciais e exemplos de boas práticas de gestão que ajudam os fornecedores a estar em conformidade com as disposições do código relativamente ao desempenho do fornecedor nas seguintes áreas:• Trabalho forçado• Salários e horário de trabalho• Não discriminação • Respeito e dignidade• Saúde e segurança • Proteção do ambiente• Comportamento legal e ético

A Pitney Bowes Ganha o Prémio de Excelência para Fornecedores de 2010 da Eastman Chemical

Pelo segundo ano consecutivo, a Pitney Bowes Management Services (PBMS) ganhou o Prémio de Excelência para Fornecedores anual da empresa Eastman Chemical. Em 2010, a PBMS alcançou um nível de prestação de serviços de 99%, proporcionando ao mesmo tempo mais de 720.000 dólares em poupança de custos e melhoramentos de processos. A Pitney Bowes oferece à Eastman Chemical uma gama de serviços de gestão de documentos, correio e impressões.

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Todos os nossos fornecedores principais confirmaram a receção e o seu apoio às normas e disposições do Código. Expressámos as nossas expetativas de que os nossos fornecedores principais irão cumprir as normas do Código relativas às respetivas fontes alargadas de fornecimento respeitantes à produção de bens e serviços para a Pitney Bowes.

Estamos a atualizar os nossos contratos de fornecedor para que incluam referências ao Código e estamos a desenvolver métricas para avaliar a conformidade dos fornecedores com o Código. Encorajamos os fornecedores e funcionários da Pitney Bowes a comunicarem violações do Código através da nossa Linha confidencial de Apoio sobre Ética.

Diversidade de Fornecedores A Pitney Bowes acredita que uma base de fornecedores diversificada é importante a nível interno e externo, para garantir que oferecemos aos nossos funcionários e clientes as melhores oportunidades e soluções possíveis. Para maximizar o nosso acesso à inovação e processar os melhoramentos ao longo da cadeia de aprovisionamento, assim como para reforçar o nosso empenho global na diversidade e inclusão, procuramos habitualmente estabelecer relações com os melhores fornecedores que promovem a diversidade na sua área.

Esperamos que todos os fornecedores cumpram os nossos elevados padrões de qualidade dos produtos e serviços, bem como os objetivos específicos relacionados com custo, qualidade e entrega. Para serem considerados aptos para um negócio connosco, os fornecedores são encorajados a procurar certificação de uma das seguintes agências:

• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)

• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)

• Small Business Administration (SBA)

• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)

Também aceitamos a certificação por governos locais e estatais.

Em 2010, o Departamento de Aprovisionamento Empresarial da Pitney Bowes esteve ativamente empenhado no processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um elemento deste processo foi a redução e consolidação da base de fornecedores, que afetou a possibilidade de contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a percentagem de subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, face aos 6,0% em 2009. Incluídas nesta percentagem estiveram as adjudicações bem-sucedidas de contratos a empresas que promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços de limpeza, serviços de correio, segurança, fabrico e logística.

A empresa continua empenhada no desenvolvimento de relações com fornecedores de primeiro e segundo nível que promovem a diversidade. O número de fornecedores que promovem a diversidade e participaram no processo de Pedidos de Propostas (RFP) aumentou de 2009 para 2010, indicando a sua maior compreensão do processo e dos requisitos para concorrerem com êxito a adjudicações de contratos. Outros êxitos de 2010 incluem a colaboração com dois fornecedores que promovem a diversidade em melhoramentos de processos e produtos sob os auspícios da Small Business Administration e da organização Senior Corps of Retired Executives (SCORE); o patrocínio da presença da presidente da IBIS Communications (uma empresa minoritária pertencente a mulheres) na Tuck School of Executive Management de Dartmouth; e o desempenho das funções de Presidente Honorário e orador principal, por parte do Presidente e CEO da Pitney Bowes, Murray Martin, na Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair.

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1

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2008 2009 2010

Customer Satisfaction Improvement

Average Satisfaction

Survey Score (2008 = 1.00) Pontuação

Média do Inquérito de

Satisfação (2008 = 1,00)

Procuramos obter opiniões sobre todos os processos de contato direto com o cliente e recebemos habitualmente cerca de 14.000 respostas a inquéritos todos os meses. Em 2009, começámos a integrar os resultados obtidos nos Estados Unidos, Canadá e Europa numa métrica única e ajustámos a nossa abordagem de avaliação para estar em conformidade com as práticas internacionais do setor.

Diversidade de FornecedoresPercentagem de negócio realizado com fornecedores que promovem a diversidade:

2010: 4,7%*

2009: 6,0%

2008: 4,7%

Em 2010, o Departamento de Aprovisionamento Empresarial da Pitney Bowes esteve ativamente empenhado no processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um elemento deste processo foi a redução e consolidação da base de fornecedores, que afetou a possibilidade de contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a percentagem de subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, face aos 6,0% em 2009. Incluídas nesta percentagem estiveram as adjudicações bem-sucedidas de contratos a empresas que promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços de limpeza, serviços de correio, segurança, fabrico e logística.*

Clientes e Fornecedores: Desempenho em 2010Trabalhar com ClientesO inquérito de satisfação do cliente de 2010 da Pitney Bowes destaca:

• Pelo segundo ano consecutivo, registámos um melhoramento de dois dígitos na satisfação dos clientes em termos globais.

• Alinhámos mais de 7.000 funcionários de todo o mundo em torno de metas partilhadas para melhorar a satisfação dos clientes.

• Alcançámos um marco de envolvimento dos clientes com um total cumulativo de 500.000 clientes a oferecerem opiniões estruturadas e ideias para melhoramento.

• Mobilizámos equipas interfuncionais para lidarem com mais de 100 milhões de transações anuais com clientes, envidando todos os esforços para assegurar o nível máximo de eficácia destes processos.

• Reduzimos os cancelamentos nos EUA em 27% e fizemos progressos significativos em outros pontos geográficos.

Melhoramento da Satisfação dos Clientes


Comunidade“Para mim, o voluntariado é mutuamente vantajoso. Ajuda a minha comunidade e é umas das coisas mais divertidas que faço.”

PiyushEngenharia, Índia

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ComunidadeA Pitney Bowes está fortemente empenhada em investir nas comunidades que serve. Acreditamos que esse investimento é mais eficaz quando alinhado com a nossa missão empresarial de ajudar os clientes a crescer através de melhores comunicações. Por este motivo, centramos a nossa filantropia no apoio à literacia e educação. Através da Pitney Bowes Foundation e das contribuições empresariais, facultamos subsídios e doações equivalentes a causas meritórias. Encorajamos também o envolvimento direto dos funcionários e todos os anos os nossos funcionários doam milhares de horas em apoio a programas de literacia e organizações comunitárias.

Literacia e EducaçãoFornecemos fundos a organizações não lucrativas com iniciativas de literacia e educação, dando especial atenção a programas concebidos para ajudar a colmatar a disparidade na aprendizagem e a fortalecer a mão de obra do futuro. Os programas financiados incluem programas nacionais e regionais de leitura no horário pós escolar e durante o Verão e iniciativas de orientação e formação profissional.

Apoio à Comunidade LocalApoiamos as comunidades onde vivemos e trabalhamos através de subsídios de Equipas Locais de Liderança Comunitária dirigidas por funcionários voluntários da Pitney Bowes. Cada equipa recebe um orçamento que atribui em apoio a organizações comunitárias locais. Pelo menos 70% do financiamento apoia programas de literacia e educação locais, ficando o valor restante disponível para apoiar outras necessidades prioritárias da comunidade.

Empenho dos FuncionáriosOs nossos funcionários dedicam tempo e dinheiro a causas humanitárias do seu interesse, ajudando assim a transformar as nossas comunidades. Apoiamos os seus esforços de beneficência de várias maneiras:• Subsídios Equivalentes — Realizamos campanhas de doações anuais nos EUA, Reino Unido e

Canadá que permitem aos funcionários fazer contribuições filantrópicas através de dedução na folha de pagamentos.

• Voluntariado — Apoiamos os esforços de serviço comunitário dos funcionários através de subsídios às organizações em que se voluntariam, através de subsídios para cobrir os custos de materiais e consumíveis para projetos de voluntariado de funcionários e através de orientações sobre voluntariado como um aspeto do desenvolvimento de carreira.

• Assistência em Caso de Desastre — O Pitney Bowes Relief Fund, uma instituição de caridade contemplada no artigo 501(c)(3) dos EUA e financiado por contribuições de funcionários e fundos equivalentes da Pitney Bowes Foundation, ajuda a assegurar que os funcionários e outros têm acesso a bens essenciais em períodos de necessidade críticos. Fora dos EUA, lançamos apelos globais de angariação de fundos aos funcionários quando um desastre afeta uma comunidade da Pitney Bowes.

Desempenho em 2010Elaboramos relatórios sobre o total das doações através da Pitney Bowes Foundation e de contribuições empresariais.

Literacia e EducaçãoA literacia e a educação são essenciais para o sucesso individual e vitais para o bem-estar das comunidades. Enquanto líder global no apoio às empresas para comunicarem mais eficazmente, a Pitney Bowes tem um interesse vital na literacia e na educação. Também acreditamos que, ao apoiar programas de literacia e educação, podemos melhorar a vida de inúmeras pessoas e reforçar o tecido das comunidades onde quer que estejamos envolvidos. Concedemos todos os anos aproximadamente 1,4 milhões de dólares a organizações que realizam estes programas, com especial ênfase na colmatagem da falta de concretização e na preparação dos indivíduos para um emprego bem-sucedido. Os nossos funcionários estão empenhados neste compromisso e em aplicar a sua energia e experiência para ajudar as crianças, famílias, escolas e organizações filantrópicas relacionadas através de milhares de horas de voluntariado todos os anos. Nos EUA, fornecemos anualmente 60 a 80 bolsas, concentradas nas comunidades onde estamos presentes e onde a população não tem meios ou está em risco. Muitos dos programas que apoiamos centram-se em crianças de 3-12 anos desde o nível pré-escolar até à escolaridade elementar ou intermédia. Apoiamos iniciativas de enriquecimento escolar, tais como o Head Start, orientação e apoio nos trabalhos de casa no período pós escolar, bem como oportunidades de aprendizagem de Verão que ajudam a consolidar os ganhos obtidos durante o ano escolar e a minimizar as perdas durante as férias de Verão. Apoiamos também programas a nível do ensino secundário e posterior, incluindo orientação, formação profissional, cursos de ESL e GED.

“Partilhe a Mensagem: LEIA!”

A longa parceria da Pitney Bowes com a Reading Is Fundamental (RIF) prosseguiu em 2010 com uma série de Noites de Literacia em Família em Corona, Califórnia; Atlanta, Geórgia; Dallas, Texas; e Washington, D.C. Mais de 100 funcionários da Pitney Bowes realizaram trabalho voluntário nestes eventos, reunindo 2.300 crianças e pais para noites de leitura, artesanato, jogos e diversão, no final das quais a Pitney Bowes Foundation doou livros para as crianças levarem para casa. O vereador da cidade de Atlanta, Michael Julian Bond, que participou no evento em Atlanta, afirmou: “É inédito ver tantos pais num evento durante as horas pós-escolares.”

A Fundação patrocinou ainda um guia de recursos de comunicação e uma coletânea de livros de acompanhamento para 50 escritórios RIF em Indianápolis e na cidade de Nova Iorque. Em 2011, a colaboração ganhará contornos internacionais, com eventos na Austrália, Canadá, Índia e Reino Unido, assim como nos EUA.

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As nossas principais parcerias filantrópicas incluem:

• Todos Ganhamos! EUA — Projeto LEAP (Literacy Enhancement Action Plan) que apoia afiliados locais e regionais, bem como programas de orientação nacionais para estudantes da escolaridade elementar de baixos rendimentos.

• National Center for Family Literacy — programas que ajudam pais e crianças a aprenderem em conjunto.

• National Literacy Trust (Reino Unido) — a campanha "Pushing the Envelope" da Pitney Bowes, um leilão anual de obras de arte criadas por celebridades e executadas em envelopes.

• National Urban League — programa de educação de jovens.

• Network For Teaching Entrepreneurship — campos de Verão de escola intermédia e um concurso de escola secundária para ajudar jovens de comunidades de baixos rendimentos a criarem competências e a iniciarem negócios.

• Reading Is Fundamental — apoio precoce à literacia para crianças e prestadores de cuidados através de eventos de literacia familiares, guias de atividade, bibliotecas de empréstimo e distribuições de livros.

Apoio à Comunidade Local Além de contribuir aos níveis nacional e regional, encorajamos as subsidiárias da Pitney Bowes a apoiar as suas comunidades locais. Fornecemos financiamento central a determinadas iniciativas locais identificadas por equipas de funcionários de liderança comunitária em 10 Estados dos EUA e no distrito de Columbia. As equipas atribuem pelo menos 70% dos seus orçamentos a programas de literacia e educação locais, ficando o valor restante disponível para satisfazer outras necessidades da comunidade. Em 2010, fortalecemos o nosso apoio às equipas com kits de ferramentas detalhados e websites internos para facilitar a colaboração interna e com outras equipas. As equipas alargaram ainda o seu âmbito de responsabilidade para incluírem a realização de iniciativas de voluntariado nas suas comunidades.

Empenho dos FuncionáriosSabemos que uma boa cidadania empresarial nos ajuda a atrair e manter funcionários de qualidade. Reconhecemos também que o nosso pessoal pode desenvolver capacidades úteis fora do local de trabalho. Acreditamos também que o encorajamento de um maior empenho nas nossas comunidades locais reforça o compromisso dos funcionários na nossa empresa. Por todos estes motivos, encorajamos os funcionários a participarem como voluntários e apoiantes de organizações comunitárias.

Financiamento equivalente a contribuições de funcionáriosEncorajamos os funcionários a fazer doações filantrópicas e apoiamos os seus esforços ao fazer contribuições do mesmo montante a associações de beneficência elegíveis nos EUA, Canadá e no Reino Unido. Realizamos campanhas de oferta anuais e permitimos que os funcionários contribuam através de dedução na folha de pagamentos. Fazemos contribuições do mesmo montante a associações de beneficência em 100%.

Subsídios globais para o voluntariado Fornecemos subsídios a organizações não lucrativas como forma de reconhecimento pelo número de horas contribuídas por funcionários e para cobrir os custos de consumíveis e materiais necessários para projetos de voluntariado de equipas. Os nossos subsídios de reconhecimento têm como base 125 dólares por 25 horas de serviço e podem atingir 500 dólares por ano, por funcionário, por 100 horas ou mais de voluntariado. Os subsídios dos nossos projetos de equipas apoiam atividades de voluntariado de grupos com três ou mais funcionários.

Voluntariado que apoia o desenvolvimento pessoalAo manter a nossa abordagem filantrópica estratégica, oferecemos aos funcionários oportunidades de voluntariado estruturadas associadas a iniciativas de literacia e educação. Ao mesmo tempo, consideramos o serviço de voluntariado uma oportunidade para os funcionários desenvolverem as suas capacidades e disponibilizamos aos funcionários linhas de orientação que indicam as competências centrais em relação a oportunidades específicas de voluntariado.

Canto de Leitura no Waterfront Festival em Mississauga, Ontário Pelo quarto ano consecutivo, a Pitney Bowes Canadá acolheu um Canto de Leitura no seu popular festival de Verão na região de Toronto. Uma equipa de voluntários da Pitney Bowes lê histórias clássicas a crianças com idades compreendidas entre os dois e os oito anos. Além disso, cada criança recebe um saco de oferta com um livro cuidadosamente usado, um balão, um marcador de livros e uma pulseira com uma mensagem a celebrar a literacia.

KidSpace Gallery do Connecticut Science CenterEm apenas dois anos, o Connecticut Science Center na baixa de Hartford estabeleceu-se como um dos três principais destinos turísticos do Estado e como a sua instituição por excelência para a aprendizagem informal de ciências. Enquanto patrocinadora da KidSpace Gallery do Connecticut Science Center, a Pitney Bowes Foundation permitiu que milhares de crianças pequenas participassem no entusiasmo com exposições interativas, incluindo uma sala de água prática, uma variedade de atividades de Procurar e Encontrar e um Canto de Leitura.

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Programa de serviços em conselhos de administração não lucrativosEncorajamos os funcionários a participarem em comités e conselhos de administração não lucrativos locais. Trabalhamos com organizações beneficiárias e outras associações de beneficência cujas missões apoiam os nossos objetivos filantrópicos no sentido de identificar oportunidades de liderança de voluntariado e as nossas equipas de Filantropia Empresarial e Recursos Humanos trabalham em conjunto internamente para conciliarem os objetivos de desenvolvimento pessoal dos funcionários com as oportunidades disponíveis. Também reconhecemos iniciativas de voluntários notáveis através da distinção mais elevada atribuída aos funcionários da empresa, o Prémio de Impacto da Pitney Bowes.

Assistência em Caso de DesastreO Pitney Bowes Relief Fund, uma instituição de caridade contemplada no artigo 501(c)(3) dos EUA, foi criado em 1992 para prestar assistência a colegas e outras pessoas cujas vidas são afetadas por desastres naturais ou infortúnio pessoal. Financiado por contribuições de funcionários e doações equivalentes da Pitney Bowes Foundation, o Relief Fund fornece aos destinatários acesso a comida, abrigo, roupa e cuidados médicos em situações de catástrofe. A Pitney Bowes suporta os custos administrativos do Relief Fund e o Exército da Salvação gere as suas operações, assegurando que todas as doações beneficiam diretamente os que precisam de assistência e exploram recursos com base na comunidade. Até agora, o Relief Fund distribuiu cerca de 2,6 milhões de dólares em assistência.

Além disso, a Pitney Bowes Foundation lança apelos especiais a seguir a desastres naturais que afetem os funcionários, clientes e comunidades da Pitney Bowes, contribuindo com o valor equivalente ao recolhido. Em 2010, estes esforços resultaram em contribuições de aproximadamente 70.000 dólares após o sismo no Haiti em Janeiro. Em 2011, lançámos um esforço semelhante na sequência dos sismos no Japão e na Nova Zelândia. Como resultado, foram distribuídos 37.000 dólares em doações e fundos equivalentes à Cruz Vermelha, AmeriCares, International Rescue Committee e Save the Children.

Comunidade: Desempenho em 2010Total de Doações (Contribuições Empresariais e da Pitney Bowes Foundation): 4,4

milhões de dólares

Contribuições para a Literacia e Educação (por Área de Enfoque)Disparidade na realização 62%

Capacidade de preparação da mão de obra 38%

Liderança Comunitária em Appleton, WI A Pitney Bowes patrocinou com orgulho o Book Festival Children’s Event realizado na Biblioteca Pública de Appleton em Abril de 2010. Os membros da Equipa de Liderança Comunitária da empresa organizaram, dirigiram e realizaram trabalho voluntário no evento em apoio à abordagem filantrópica estratégica da Pitney Bowes em matéria de literacia e educação. O autor de livros para crianças Robert San Souci e o seu irmão Daniel, autor e ilustrador, encantaram tanto pais quanto crianças com uma combinação de leitura, desenho e narração de histórias. Os livros de ambos incluem histórias para crianças com ilustrações vívidas, como Feather Top e Sootface.

2009 2010

Estudantes Beneficiados 21.774 30.461

Horas com Estudantes 625.661 987.935

Contribuições Filantrópicas GeraisTotal doado, equivalente às contribuições filantrópicas dos funcionários 1,6 milhões de dólares

Voluntariado dos Funcionários Os funcionários fizeram mais de 70.000 horas de trabalho voluntário em 2010

Valor agregado de voluntariado de funcionários: 1,3 milhões de dólares (com base na combinação de atividades de voluntariado práticas e baseadas nas competências e serviços em conselhos de administração não lucrativos).

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Do Desenvolvimento de Competências à Construção de EscolasA Pitney Bowes orgulha-se da sua parceria com a buildOn [hiperligação para www.buildon.org], uma organização não lucrativa que habilita estudantes urbanos do ensino secundário através de programas de serviço que vão desde o apoio escolar a crianças mais jovens à renovação de centros comunitários e ao serviço de refeições em centros de acolhimento aos sem-abrigo. A buildOn organiza ainda um programa ambicioso de construção de escolas a nível internacional que rendeu cerca de 400 escolas novas em países em desenvolvimento ao longo dos últimos 20 anos. Os voluntários da Pitney Bowes trabalharam de perto com a buildOn aos níveis local e global. Em Maio de 2010, uma equipa em Stamford, CT, apoiou o embelezamento do centro comunitário haitiano local, reunindo ao mesmo tempo material escolar para ser utilizado no Haiti. Em Setembro, mobilizaram-se para um evento de regresso à escola que incluiu a distribuição de livros para 150 crianças de escolas locais de ensino básico.

A PBBI Auxilia as Vítimas das Inundações na Austrália No início de 2011, as inundações no Nordeste da Austrália devastaram uma área com a dimensão da França e Alemanha juntas, causando a perda de 30 vidas e de milhares de habitações e empresas. Em meados de Janeiro, a Pitney Bowes Business Insight respondeu com uma oferta de assistência técnica e serviços de apoio gratuitos para as empresas afetadas. Instituiu ainda um equivalente da empresa às contribuições filantrópicas individuais dos funcionários em apoio ao esforço de auxílio.

Prémio Triplo da Pitney Bowes no World Innovation ForumEm 2010, a Pitney Bowes celebrou os seus 90 anos de inovação renovando o seu patrocínio do World Innovation Forum da HSM, uma reunião de pensadores e inovadores de renome internacional realizada anualmente na cidade de Nova Iorque. No World Innovation Forum, a empresa anunciou que havia atribuído três doações simultâneas de 9.000 dólares a organizações não lucrativas líderes que promovem a inovação dos estudantes e dão aos jovens a oportunidade de marcarem a diferença; a buildOn, a FIRST e a Network for Teaching Entrepreneurship. As três haviam sido originalmente candidatas a um subsídio único determinado por uma votação online promovida através das redes sociais.

Programa Inovador de Segurança Pública em Harlow, Reino Unido Em Março de 2010, a segurança pública aliou-se ao entretenimento familiar num evento especial organizado pelos funcionários voluntários da Pitney Bowes no centro da cidade de Harlow. O tema: “Prisão, Nem Pensar!”. As exibições incluíram um falso guarda prisional e artefatos das prisões da era Vitoriana, assim como carrinhas prisionais contemporâneas, exibições de uma Equipa de Motim Prisional e uma réplica exata de uma cela prisional. Foi um evento cativante com uma componente pedagógica e todos os lucros foram utilizados em benefício das vítimas de crimes e das respetivas comunidades.

Inspiração de Jovens Empresários em BizCamps A Network For Teaching Entrepreneurship oferece programas inovadores que ajudam os estudantes de escola intermédia e secundária de baixos rendimentos a permanecerem na escola, reconhecerem oportunidades e planearem futuros de sucesso. O programa da NFTE ensina os princípios básicos do empreendedorismo e literacia financeira de formas associadas a teorias centrais. Os programas atuais abrangem os Estados Unidos, Europa, Ásia, Médio Oriente e África. Com a ajuda dos subsídios da Pitney Bowes Foundation, a NFTE alargou recentemente o seu programa popular de Verão BizCamp de uma e duas semanas. Além disso, vários funcionários da Pitney Bowes realizam trabalho voluntário na NFTE como membros do Conselho de Administração, oradores convidados, mentores ou juízes de concursos.

Correspondência de Férias para HeróisPelo quarto ano consecutivo, a Pitney Bowes associou-se à Cruz Vermelha Americana para entregar centenas de milhar de postais de férias aos membros de serviço dos EUA e aos veteranos nos EUA e no estrangeiro. Os funcionários voluntários da Pitney Bowes contribuíram com mais de 470 horas na criação de postais feitos à mão e de votos sinceros em oito eventos nos escritórios da Pitney Bowes em Appleton, WI, Troy, NI, Irving, TX e no condado de Fairfield, CT. Entretanto, a empresa contribuiu com a triagem, embalagem e expedição gratuitas de postais para mais de 200 localizações da Cruz Vermelha para distribuição.

Colaboração em Todo o Mundo Em todos os locais de operação da Pitney Bowes, encorajamos os funcionários de todos os níveis a contribuírem para a vida das respetivas comunidades. Eis algumas das suas realizações em 2010.

Documents

Tomar a peito - Pitney Bowes...5 Formação Todos os anos, os funcionários têm de receber formação sobre políticas e práticas específicas da empresa e sobre leis, que incluem