Embed Size (px)
DESCRIPTION
Slide ใช้บรรยายเรื่อง เครื่องมือในการวิเคราะห์สถานการณ์ มีข้อมูลที่เป็นส่วนตัว และนำมาจากหลายแห่งแต่อาจจะไม่ได้อ้าอิง เพราะผสมกันเยอะต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย ขนาด File จะใหญ่ประมาณ 25 MB ครับ
Citation preview
ประวตผบรรยายประวตผบรรยายตาแหนงปจจบนตาแหนงปจจบน
รอง ผอรอง ผอ กศยกศย ศศยศศย สปทสปทประกาศนยบตรประกาศนยบตร–– พรรคการเมองกบการปกครองระบอบพรรคการเมองกบการปกครองระบอบ–– รอง ผอรอง ผอ..กศยกศย..ศศยศศย..สปทสปท..
–– ตลาการศาลทหารกรงเทพตลาการศาลทหารกรงเทพ–– อาจารยประจาหลกสตร อาจารยประจาหลกสตร MBAMBA สาขาวชาสาขาวชา
การจดการธรกจโทรคมนาคม บณฑตการจดการธรกจโทรคมนาคม บณฑต
–– พรรคการเมองกบการปกครองระบอบพรรคการเมองกบการปกครองระบอบประชาธปไตย รนท ประชาธปไตย รนท 66 สถาบนพระปกเกลาสถาบนพระปกเกลา
–– Critical Path Method Project Planning, Critical Path Method Project Planning, Scheduling and ControlScheduling and Control
วทยาลยการจดการและนวตกรรม มจธวทยาลยการจดการและนวตกรรม มจธ..–– อาจารยพเศษมหาวทยาลยของรฐบาลอาจารยพเศษมหาวทยาลยของรฐบาล
และเอกชนหลายแหงและเอกชนหลายแหงเวบมาสเตอรเวบมาสเตอร http://tortaharn nethttp://tortaharn net
BoozBooz--Allen & Hamilton, USAAllen & Hamilton, USA–– Enhance International Peacekeeping Enhance International Peacekeeping
Capabilities (EIPC) Instructors’ Capabilities (EIPC) Instructors’ Course The Center for CivilCourse The Center for Civil-- MilitaryMilitary–– เวบมาสเตอร เวบมาสเตอร http://tortaharn.nethttp://tortaharn.net
การศกษาการศกษา–– วทบวทบ. (. (ทบทบ.) (.) (ตทตท..2626, , จปรจปร..3737))–– วทมวทม. (. (วทยาการคอมพวเตอรวทยาการคอมพวเตอร) ) สจลสจล..
Course, The Center for CivilCourse, The Center for Civil-- Military Military Relations, Naval Postgraduate School, Relations, Naval Postgraduate School, USAUSA
–– System Training with Industry System Training with Industry
การรบราชการการรบราชการ–– หนหน ชดชด รอยปฏบตการพเศษรอยปฏบตการพเศษ ((ฉกฉก 9090))
(( ))–– MS. (Engineering Management) MS. (Engineering Management)
Florida Institute of TechnologyFlorida Institute of Technology–– Ph.D. (Operations Research) Florida Ph.D. (Operations Research) Florida
Institute of TechnologyInstitute of Technology
(Topic in Networking and Designing), (Topic in Networking and Designing), BoozBooz--Allen & Hamilton, USAAllen & Hamilton, USA
–– หนหน..ชดชด..รอยปฏบตการพเศษ รอยปฏบตการพเศษ ((ฉกฉก..9090)) พนพน..จจจจ. . นสศนสศ..
–– นายทหารโปรแกรม กสทนายทหารโปรแกรม กสท. . สทสท..ทหารทหาร–– นายทหารวเคราะหระบบ กสทนายทหารวเคราะหระบบ กสท. .
gygyราชการพเศษราชการพเศษ-- นายทหารคนสนท ผบนายทหารคนสนท ผบ..ทบทบ. . -- สวนโครงการ สวนโครงการ 311311
ส โส โ 287287 สทสท..ทหารทหาร–– นกวชาการ กสภนกวชาการ กสภ. . ยกยก..ทหารทหาร–– หนหน..การฝก กกฝการฝก กกฝ..ยกยก..ทหารทหาร–– หนหน เทคโนโลย กกมเทคโนโลย กกม ยกยก ทหารทหาร
-- สวนโครงการ สวนโครงการ 287287-- อนกรรมาธการอนกรรมาธการ//เลขานการเลขานการ คณะอนกรรมาธการทรพยากรนา คณะอนกรรมาธการทรพยากรนา คณะกรรมาธการทรพยากรธรรมชาตและคณะกรรมาธการทรพยากรธรรมชาตและ –– หนหน..เทคโนโลย กกมเทคโนโลย กกม..ยกยก..ทหารทหาร
–– ฝสธฝสธ..ผบผบ..ทหารสงสดทหารสงสด–– รอง ผอรอง ผอ..กอศกอศ..บกบก..สปทสปท..–– รอง ผอรอง ผอ..กนผกนผ..บกบก..สปทสปท..
สงแวดลอม สนชสงแวดลอม สนช..-- นกวชาการ คณะกรรมาธการนกวชาการ คณะกรรมาธการ
ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม สนชทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม สนช..
• เครองมอในการวเคราะหสถานการณ
• ตวอยางของการผสมผสานในการใชเครองมอในการในการใชเครองมอในการ
วเคราะหสถานการณวเคราะหสถานการณ
• ในกรณทขอมลเปนแบบเชงFact
• ในกรณทขอมลเปนแบบเชง
คณภาพ (Qualitative data) เชน
ขอมลแสดงลาดบ ขอมลแสดงการ Dataขอมลแสดงลาดบ ขอมลแสดงการ
เปรยบเทยบ (สง ตา ด เสย ผาน ไม
ผาน) เครองมอทใชมกเปนQualitative Data Quantitative Data
ผาน) เครองมอทใชมกเปน
เครองมอทเกยวกบแนว ความคด
เชน การระดมสมอง การสรางภาพIdea Tools Data Tools
เชน การระดมสมอง การสรางภาพ
ในใจ เปนตน ถาขอมลเปนแบบเชง
ปรมาณ (Quantitative data) เชน Organize
ปรมาณ (Quantitative data) เชน
ขอมลทนบได วดได เปนตวเลข
เปนตน เครองมอทใชมกเปนInformation
เปนตน เครองมอทใชมกเปน
เครองมอสาหรบวเคราะห ขอมล
ปจจยแวดลอมภายนอก (+) โอกาสการเมองเศรษฐกจสงคมโ
O : Opportunities
(-) ภยคกคาม/ขอจากดนโยบายของรฐการสนบสนนจากภายนอกทน/ชอเสยง/การยอมรบเทคโนโลย (Technology)
T : Threats
เทคโนโลย (Technology)ประชาสงคม
โ
(+) จดแขง
S : Strengthsปจจยแวดลอมภายใน
โครงสรางบคลากรเงนวสดอปกรณ
(-) จดออน
W : Weaknessวสดอปกรณการจดการความชานาญการวฒนธรรมขององคกร (Organization Culture) คานยมรวมขององคกร (Core Value $ Share Value)ภาวะผนา (Leadership)วสยทศน/กลยทธ/แผน (VISION/Strategy/Plan)บรรยากาศในองค (Organization Climate)บรรยากาศในองค (Organization Climate)ทรพยากร/ทนในลกษณะตนทนหรอทนเดมภมปญญา / ทนทางปญญา
SS ::จดแขงจดแขง ::จดออนจดออนSS ::จดแขงจดแขง W W ::จดออนจดออน
โโ ปปOO : : โอกาสโอกาส TT : : อปสรรคอปสรรค
TOWS Model
ปจจยภายใน
ป
S ใ
W ใ ปจจยภายนอก จดแขงภายในองคกร จดออนภายในองคกร
O SO WOโอกาสภายนอก การนาขอไดเปรยบของ
จดแขงภายในและโอกาส
การแกไขจดออนภายใน
โดยพจารณานาโอกาสจดแขงภายในและโอกาส
ภายนอกมาใช
โดยพจารณานาโอกาส
ภายนอกทเปนผลดตอองคกร
Tอปสรรคภายนอก
STการแกไขหรอลดอปสรรค
WTการแกไขหรอลดความ
ภายนอกโดยนาจดแขง
ภายในมาใช
เสยหายของธรกจอนเกดจาก
จดออนภายในองคกร และภายในมาใช จดออนภายในองคกร และ
อปสรรคภายนอก
จดแขง S1 : มอาจารยเกง
S2 : ทตงใจกลางเมอง
จดออน W1 :เทคโนโลยยงไมทนสมย
W2: อาจารยไมอทศตวใหองคการ
S3 :มงบประมาณเปนของตนเอง
S4 :บคลากรสายสนบสนนม
คณภาพ
W3 :ตดยดระเบยบราชการ
W4 :การบรหารภายในไมมประสทธภาพ
โอกาสO1 : ทนวจยจากภายนอก
- เปดหลกสตรใหมในสาขาท
เปนจดแขงทกลางเมอง
- สรางหลกสตรความรวมมอ
กบตางประเทศ (W2,O5)
O2 : นโยบายรฐสนบสนน
O3 : ไดนกศกษาเกง
O4 ศษยเกามฐานะทางสงคมและ
(S1,S2 ,O6)
-ขยายวทยาเขตใหมๆ
( , )
- รวมมอกบศษยเกาพฒนา
มหาวทยาลย (W1,O4)O4 : ศษยเกามฐานะทางสงคมและ
เศรษฐกจด
O5 : ตางประเทศรวมมอ
ๆ
(S3,O4)
( , )
O6 : ประชาชนตองการการศกษา
ภาวะคกคาม
-เปดหลกสตรเลยงตนเอง (S1,T3)
ป ไ
- พฒนาเทคโนโลย (W1,T4)
T1 : การแขงขนจากมหาวทยาลยอน
T2 : การเขามาของ ม.ตางประเทศ
T3 : ภาวะเศรษฐกจ
-เปดหลกสตรทถนดและไมเหมอน
มหาวทยาลยอน (S1,T1)
-สงเสรมสวสดการอาจารย (W2,T1)
- ปรบปรงกลไกการบรหาร(W3,T4)
T4 :นโยบายการใหมหาวทยาลยออก
นอกระบบราชการ
มความเสยงสงมาก
มความเสยงสง
มความเสยงปานกลาง
มความเสยงตา
มความเสยงตามาก
ตวอยางการวเคาระหความเสยง
ของภยคกคามรปแบบใหมใน
ประเทศไทย
??
?
?
???
เปนเทคนคแบบหนงทชวยในการ
สรางความคดมากมายหลายแนวAlex Osborn
ทาง เพอใชในการแกปญหา และ
สามารถทาไดใน ชวงเวลาสน ๆสามารถทาไดใน ชวงเวลาสน ๆ
• การระดมความคด เปนกระบวนการหนงในการใหไดมาซงการระดมความคด เปนกระบวนการหนงในการใหไดมาซงแนวคด ทไดรบการ พฒนามาจาก Alex Osborn ซงเปนผบรหารในบรษทโฆษณาทมชอเสยง ในปลาย ยค 1930 ผบรหารในบรษทโฆษณาทมชอเสยง ในปลาย ยค 1930
• “จนตนาการ เปนหนาทขนพนฐานของมนษยชาต”ฐ
• นอกจากน เขายงกลาวเสรมอกวา ในสถานการณใด ๆ (โดยเฉพาะในทประชม) ความคดใหม ๆ ลวนแลวแตถกทาลาย(โดยเฉพาะในทประชม) ความคดใหม ๆ ลวนแลวแตถกทาลายดวยพฤตกรรมบางอยางของคนบางพวก โดยเฉพาะหาก
ใ ไ ใ แนวความคดใหม ๆ นนยงไมหนกแนนเพยงพอ (ดวยความใหมของมน) หรอ ไดรบการเสนอจากผ ทไมมตาแหนง หรอ อานาจ
ใ ใ ป • เนนทใหทกคนในทประชมชวยกนระดมแนวความ คดตาง ๆ
ออกมาใหไดมากทสดในระยะเวลาอนสน จากนนจง เลอกเฟนออกมาใหไดมากทสดในระยะเวลาอนสน จากนนจง เลอกเฟน
เอา แนวความคดชนยอดออกมาในทายสด
• ทกษะสาคญทสดของการระดมความคดกคอ การ
แยกกนอยางเดดขาดระหวาง “ความคด (Idea)” และ
“ ( ) ป ใช”“การนา(ความคด)มาประยกตใช”
มแนวทาง 4 ขอ คอมแนวทาง 4 ขอ คอ1) หามวจารณ
ใ ใ การตดสนใจใด ๆ จะกระทาหลงจากระดมความคดเสรจสนแลวเทานน
2) อนญาตใหออกนอกลนอกทางได
ความคดยง Over มากเทาใดกยงด เพราะการคดแบบธรรมดาทวไป มนงายกวาการคด ใหปรดปราด
3) ปรมาณมาก ๆ เขาไว
ยงมากยงด เพราะจะทาใหมแนวโนมทจะนาไปสผลลพธทคาดหวงไดมากขนยงมากยงด เพราะจะทาใหมแนวโนมทจะนาไปสผลลพธทคาดหวงไดมากขน
4) รวบรวมและปรบปรง
ผเขารวมควรชวยกนปรบปรงแนวคดใหดยงขน เชน รวมสองแนวคดเปนแนวคด ผเขารวมควรชวยกนปรบปรงแนวคดใหดยงขน เชน รวมสองแนวคดเปนแนวคด ใหมอนเดยวกน
ปจจย 4 ประการไดแกปจจย 4 ประการไดแก1) คดไปเรอย ๆ
ควรคดไปเรอย ๆ อยาหยดคด อยารอจนไมเหลอเวลาใหคดควรคดไปเรอย ๆ อยาหยดคด อยารอจนไมเหลอเวลาใหคด2) มงเนน
ใ ป ควรมงเนนพจารณาสงทมอยในมอเปนหลก3) มสมาธ
ควรมสมาธกบเรองใดเรองหนงทละเรอง4) แนวแน 4) แนวแน
มงแตประเดนโดยไมละพยายาม แมวาในขณะน จะคดไมออกกตาม ยงคง พยายามคดตอไปออกกตาม ยงคง พยายามคดตอไป
1) แกไมถกจด
2) ปญหาจากพฤตกรรมของบคคล
3) ขาดการเอาใจใสตอกระบวนการ
• การระดมความคดไมเหมาะกบงานเชงปฏบต งานซงตองไดรบ• การระดมความคดไมเหมาะกบงานเชงปฏบต งานซงตองไดรบ
การแกไขใน เชงปฏบต เชน ปญหาดานเทคนค ดานเครองยนตฏ
กลไกตางๆ เปนตน ปญหาประเภทน ไม ตองใชการระดมความคด
ไป ป เมอรวามนเสยกไปซอมมนเทานนเอง เพราะปญหา เหลาน ม
แนวทางการแกไขเปนตรรกะทชดเจนดวยตวของมนเองอยแลว รอแนวทางการแกไขเปนตรรกะทชดเจนดวยตวของมนเองอยแลว รอ
เพยงแตลงมอทาเทานนเอง
• ปญหาทเหมาะกบการระดมความคดคอปญหาทไมใชเชงปฏบตการ เชน ปญหาแบบเปด งานทมรายละเอยดหรอเปนปฏบตการ เชน ปญหาแบบเปด งานทมรายละเอยดหรอเปน
ภาพรวม หรอ การคดในเชงของ ความเปนไปได เปนตน
• การมงเนนไปยงผลลพธสดทาย หมายถง การทเราตดสนใจการมงเนนไปยงผลลพธสดทาย หมายถง การทเราตดสนใจ
แนวความคดในเชง คณประโยชน (Usefulness) และ ความเปนไปได
ใ ใ (Feasibility) มากกวาทจะเปนในเชงความแปลกใหม (Novelty) หรอ ม
แนวโนม (Potential) เปนหลก( )
• การมงเนนไปยงผลลพธสดทาย จะทาใหตดสนใจในสงทเกดขน และ
ป ไปใ เปนไปในลกษณะเชงจบผดเสยมากกวา และมกจะเกดคาถามเหลาน
ตามมา เชน
- ฟงดแลวไมมเหตผล
เคยลองมาแลว ใชไมไดหรอก- เคยลองมาแลว ใชไมไดหรอก
- มนยงยากเกนไป
• การระดมความคดมลกษณะเปนแบบอสระ (Free Form) หรอ• การระดมความคดมลกษณะเปนแบบอสระ (Free Form) หรอ
ไมมการเตรยมตวลวงหนา อาจนามาไดทงประโยชนและความ
เสยหาย
ป โ ใ ไ • ถาปราศจากโครงสรางหรอแบบแผนทด อาจทาใหได
แนวความคดนอยไมคมกบเวลาทเสยไปแนวความคดนอยไมคมกบเวลาทเสยไป
• ตองม กฏ กตกา และ มารยาท และ การเตรยมการทถกตอง
เชน การคดเลอกคนทเหมาะสมและแตกตางกนออกไป การ
กาหนดภารกจทชดเจนภายในชวงเวลาทเหมาะสม เปนตนกาหนดภารกจทชดเจนภายในชวงเวลาทเหมาะสม เปนตน
1) ทม ควรมสมาชก 8-10 คน ประกอบดวย1) ทม ควรมสมาชก 8 10 คน ประกอบดวย- ประธาน เปนผ รกษากระบวนการและวธการระดมสมองเจาของปญหา ซงเปนผเขาใจภารกจอยางชดเจน- เจาของปญหา ซงเปนผเขาใจภารกจอยางชดเจน
- กลมนกคด ซงควรประกอบดวย • ผคด
• นกปฏบต ทมทกษะในการวางแผน การกากบดแล ฏ การแปลแผนไปสแนวทาง ปฏบต• ผจดการ ทมทกษะทางดาน การกลนกรอง การวเคราะห ผจดการ ทมทกษะทางดาน การกลนกรอง การวเคราะห ตรวจสอบรายละเอยด• ผประสานงาน• ผประสานงาน
2) ภารกจ2) ภารกจ• ตองกาหนดใหชดเจนวา ใครเปนผ รบผดชอบ•เปนปญหาท “เกดขนแลว” หรอ “สมมตวาเกดขน”•เปนปญหาท “เกดขนแลว” หรอ “สมมตวาเกดขน”• การตงคาถาม “อยางไร (Why?)” โดยใหอยในขอบเขตในลกษณะ
- ปจจบนนเปนอยางไร- ในอนาคตตองการใหเปนอยางไร- มแนวทางอยางไรทจะไปใหถงอนาคตมแนวทางอยางไรทจะไปใหถงอนาคต
3) ตารางเวลา (Time Plan)
1) เปดประเดนปญหา1) เปดประเดนปญหา2) ระดมความคดเพอสรางประเดนปญหาใหม ๆ ใหมากทสด
ป ป3) การยอมรบประเดนปญหา4) ระดมความคดเพอหาวธขจดปญหา) ญ5) คดเลอกความคด เพอใชแกไขปญหา6) ประเมนแนวทางขจดปญหา6) ประเมนแนวทางขจดปญหา7) กาหนดรายละเอยดของทางแกปญหา8) เขยนแผนปฏบตการ9) นาไปปฏบต9) นาไปปฏบต
ควรเรมจาก:ควรเรมจาก:• เปดประเดนปญหา โดยเจาของปญหาเปนผอธบาย
• กลมควรฟงอยางสรางสรรค เพอหาประเดนปญหาใหม ๆ โด -แยกแยะปญหา (Factoring the Problem) เพอดสงทแฝงอย แยกแยะปญหา (Factoring the Problem) เพอดสงทแฝงอย
เปนการนา ไปสประเดนใหม ๆ
ป (Shif i P i ) ใ - เปลยนมมมอง (Shifting Perspective) เพอคดในมมมองอน ๆ ทง
การมองไปขางหนา (Forward) และ มองยอนหลง (Backward)
- เชอมโยงความคดตาง ๆ เขาดวยกน โดยการใชเทคนค “How-to”
• เจาของปญหาอาจแยกแยะขอมลออกเปน 3 กลม เพอพจารณาไดเรว ขน เจาของปญหาอาจแยกแยะขอมลออกเปน 3 กลม เพอพจารณาไดเรว ขน โดยพจารณาตามแนวทางตอไปน
- แนวความคดทเปนจรงได หมายถง ประเดนปญหาทสามารถนามาแนวความคดทเปนจรงได หมายถง ประเดนปญหาทสามารถนามาปฏบตไดทนท- แนวความคดทอาจเปนจรงได หมายถง ประเดนปญหาหรอแนวความคดทอาจเปนจรงได หมายถง ประเดนปญหาหรอแนวความคด ทสามารถนามาซง วธการ แกปญหาได หลงจากมการแกไข ปรบปรง หรอ พฒนาแกไข ปรบปรง หรอ พฒนา - แนวความคดทกอใหเกดความสนใจ หมายถงแนวความคดทกระตนความสนใจ แมวาจะไมเขาใจมนอยาง ครบถวนกตามกระตนความสนใจ แมวาจะไมเขาใจมนอยาง ครบถวนกตาม
• จากนน ใหเจาของปญหาจะเปนผ เลอกประเดนทนาสนใจขนมาทละ 1 เรองเพอพจารณารวมกนตอไปเรองเพอพจารณารวมกนตอไป
• ทประชมยอมรบในประเดนปญหา• ทประชมยอมรบในประเดนปญหา
• การระดมความคดเพอหาวธการแกไขปญหาใหกบเจาของญ
ปญหา
ใ เทคนคทนามาใชมหลายเทคนคดวยกน เชน- เทคนคการพยากรณ หรอ หาความสมพนธกนของขอมลตาง ๆ ๆ
- เทคนคการคดเชงอปมาอปมย
ฝ- เทคนคการฝนกฎ
• การเลอกความคด (สาหรบแกไขปญหา) ประมาณ 3 ความคด • การเลอกความคด (สาหรบแกไขปญหา) ประมาณ 3 ความคด
เพอเสนอ ตอเจาของปญหา เทคนคในการคดเลอกความคด เชนo การใชสญชาตญาณ
o การจดกลมความคดo การจดกลมความคด
o การใหคะแนนเพอการจดลาดบ
o การลงคะแนนโดยตรง
• นาแนวความคดแคความคดเดยวไปพฒนาเปนแผนปฏบต• นาแนวความคดแคความคดเดยวไปพฒนาเปนแผนปฏบต
การ ในขณะเดยวกนความคดอกสองความคด อาจตองเกบไว เผอ
ใชประโยชนในภายหนาดวย
ใ ป • ใหเจาของแนวทางแกปญหาทถกเลอกมาอธบาย
ใหกลมเขาใจเหมอนกน ใหกลมเขาใจเหมอนกน
• กลมประเมนแนวทางแกไขปญหา โดยใช กลมประเมนแนวทางแกไขปญหา โดยใช- การวเคราะห PNI (Positive Negative and Interest)g
- ผไดรบผลประโยชน ผสนบสนนo Force Field Analysis
o กาหนดผสนนสนนo กาหนดผสนนสนน
ป • เรมจากทารายละเอยดคราว ๆ เพอดวตถประสงคหลกหลก
o Why-Why Analysiso Why Why Analysis
o FPA (Failure Prevention Analysis)
• จดทารายละเอยดเพอใชดาเนนการ• ระบผรบผดชอบ
ป ไ • เรมปฏบตตามแผนทวางเอาไว
ใ ไ การระดมความคดนนสามารถนามาใชไดตงแตo การขยายขอบเขตของปญหาทเกดขนo การขยายขอบเขตของปญหาทเกดขน
o การคดเลอกปญหา
o การหาแนวทางแกไขทหลากหลาย
o การคดเลอกแนวทางการแกปญหาทเหมาะสมo การคดเลอกแนวทางการแกปญหาทเหมาะสม
o การจดทาแผนและรายละเอยดเพอดาเนนการ
• ผงการไหลในกระบวนการ คอ การแสดงใหเหนถงขนตอนยอย ๆ ทเกดขน
ในกระบวนการทางาน เพอใหเหนภาพไดชดยงขน และ งายตอการจดการ ในกระบวนการทางาน เพอใหเหนภาพไดชดยงขน และ งายตอการจดการ
ประโยชนของการใชผงการไหลในกระบวนการคอ สามารถกาจดงานทไร
ไ ไ ไประสทธภาพ และ งานทไมเกดมลคาเพมออกไปได
• โดยทวไปจะใชผงการไหลของกระบวนการ
o เมอตองการแบงแยกกจกรรมการทางานออกเปนขนตอนยอย ๆ
ป ใo เมอตองการรวบรวม จดการ และวเคราะหปญหาทเกดขนจรงใน
กระบวนการทางาน
o เมอตองการปรบปรงและพฒนากระบวนการทางานใหดขน
สญลกษณขางตนมอย 5 แบบ ไดแกญ 1) การปฎบตงาน ใชสญลกษณวงกลม หมายถง การผลต การเตรยมงาน เชน การขนนอต การเจาะ การบดกร เปนตน
2) การเดนทาง ใชสญลกษณรปลกศร หมายถง การเคลอนท การเคลอไหว เชน การสงของ การยกของ การเคลอนยายไหว เชน การสงของ การยกของ การเคลอนยาย
3) การอคอย ใชสญลกษณรปแอนดเกต หมายถง รอคอยระหวางปฎบตงาน เชน รอขนลฟท รอพมพงานปฎบตงาน เชน รอขนลฟท รอพมพงาน
4) การตรวจสอบ ใชสญลกษณรปสเหลยม หมายถง การตรวจรบ การการทดสอบ (เพอดความถกตอง) เชน ตรวจสอบตามมาตรฐานการทดสอบ (เพอดความถกตอง) เชน ตรวจสอบตามมาตรฐาน
5) การจดเกบ ใชสญลกษณรปสามเหลยมหวลง หมายถง การจดเกบใด ๆ ทเกดขนระหวาง หรอ ทายกระบวนการ เชน เกบสนคาเขาโกดง ใด ๆ ทเกดขนระหวาง หรอ ทายกระบวนการ เชน เกบสนคาเขาโกดง เกบเอกสาร เขาหองเกบเอกสาร
* หมายเหต
๑. การรบ/สงเอกสารเวลาเฉลย ๕ นาท
๒. การคดแยกเอกสารเวลาเฉลย ๕ นาท
ผบงคบบญชาลงนามเวลาเฉลย ๕ นาท๓. ผบงคบบญชาลงนามเวลาเฉลย ๑๕ นาท
๔. การตงเรองรวมเวลาเฉลย ๖๐ นาท
๔.๑ เรมตงเรองเวลาเฉลย ๓๐ นาท
๔ ๒ ตรวจแกเวลาเฉลย ๑๕ นาท๔.๒ ตรวจแกเวลาเฉลย ๑๕ นาท
๔.๓ ผบงคบบญชาลงนามเวลาเฉลย ๑๕ นาท
ป ใ ใ • เปนแผนภมทใชแสดงใหเหนถงความสมพนธระหวางสาเหตของความ
บกพรองกบปรมาณความสญเสยทเกดขน
- จานวนชนงานเสย
- มลคาความเสยหายจากของเสย140
160
180
200
70
80
90
100
- ความถของการเกด
80
100
120
140
40
50
60
70
20
40
60
80
10
20
30
40
- ตามชนดของความบกพรอง
- ตาแหนงทพบความบกพรอง
0
D B F A C E G
0 - เครองจกรทกอจดบกพรอง
เหต ผล20%เหต ผล
80%
80%
20%
จานวนสาเหตนอยแตมมลคาความสญเสยมาก
จานวนสาเหตมากแตมมลคาความสญเสยนอย ญ
ซงเรยกการวเคราะหแบบนวา “การวเคราะหแบบพาเรโต”
ใ ใ ป ป • สามารถบงชใหเหนวาหวขอใดเปนปญหามากทสด
สามารถเขาใจลาดบความสาคญมากนอยของปญหาไดทนท• สามารถเขาใจลาดบความสาคญมากนอยของปญหาไดทนท
• สามารถเขาใจวาแตละหวขอมอตราสวนเปนเทาใดในสวนทงหมดส ม รถเ ใ ว แ ล ว ม ร สวนเ นเ ใ ในสวน ม
• เนองจากใชกราฟแทงบงชขนาดของปญหา ทาใหโนมนาวจตใจไดด
• ไมตองใชการคานวณทยงยาก กสามารถจดทาได
• สามารถใชในเปรยบเทยบผลได
ใ ป ป• ใชสาหรบการตงเปาหมาย ทงตวเลขและปญหา
ใ ป ไ ไ1. ตดสนใจวาจะศกษาปญหาอะไร และตองการเกบขอมลชนดไหน
2 กาหนดวธการเกบขอมลและชวงเวลาทจะทาการเกบ2. กาหนดวธการเกบขอมลและชวงเวลาทจะทาการเกบ
3 ออกแบบแผนบนทก3. ออกแบบแผนบนทก
4 นาไปเกบขอมล4.นาไปเกบขอมล
5. นาขอมลมาสรปจดเรยงลาดบ5. นาขอมลมาสรปจดเรยงลาดบ
10000
20% 80%100.0099.0098.0196.3594.35
90.7086.05
79.73
687780.00
100.00
53.16
68.77
60.00
อยละ
15.611096
20.00
40.00
รอ
10.966.31 4.65 3.65 1.99 1.66 1.00 1.00
0.00
ะชาชน
ตารวจ
น าทรฐ
ราชการ
ทหาร บ าน
รพยส
น
พระ
โรงเรย
น วด
ประช ต
เจาหนา
สถานทรา ท
ทรพ โรง
ไ สถตการกอความไมสงบ หวง 4 ม.ค. – 17 ม.ย. 47
คอแผนภาพทแสดงถงตวเลขหรอขอมลทางสถต ทใช เมอตองการนาเสนอขอมล
และวเคราะหผลของขอมลดงกลาวเพอทาใหงายและรวดเรวตอการทาความเขาใจ และวเคราะหผลของขอมลดงกลาวเพอทาใหงายและรวดเรวตอการทาความเขาใจ
ใชเพอใชเพอ
1. อธบาย เชน จานวนของเสย ผลการผลต ยอดขาย เปนตน
2. วเคราะห เชน การวเคราะหขอมลในอดต เทยบกบปจจบน
3. ควบคม เชน ระดบการผลต อตราของเสย นาหนก อณหภม เปนตน
4. วางแผน เชน แผนการผลต4. วางแผน เชน แผนการผลต
5. ประกอบเครองมออน เชน ผงควบคม ฮสโตแกรม
วตถประสงค ลกษณะ
เพอเปรยบเทยบความ
ป
วตถประสงค ลกษณะ1. ทกแทงมความกวางเทากน
แตกตางทางปรมาณกราฟแทง
2. ความยาวของแตละแทงขนกบจานวนทเปรยบเทยบ
ดการเปลยนแปลงเมอ เวลา
หรอสถานการณเปลยน
ความสง/ตา ของเสนกราฟ
ขนกบปรมาณจานวนทเกบ
กราฟเสน ขอมลได
0
20
40
60
80
คณภาพ
ตจ
มปลอดภย แสดงภาพรวมทงหมดของ
สงทสนใจศกษา กบปรมาณกาหนดหวขอทวดคาได แลวแสดง
คาในแตละเรอง จะชวยใหมอง
กราฟเรดาหการสงมอบผลตภาพ ทเกดขนจรง เหนภาพรวม และเขาใจไดงายขน
วตถประสงค ลกษณะ
แสดงสดสวนของสงทเปนภาพวงกลมแยกเปนสดสวนตาม
กราฟวงกลม
แสดงสดสวนของสงท
ตางกนปรมาณทเกดขนในแตละเรอง ชวย
ใหเขาใจความสมพนธของสดสวนไดกราฟวงกลมงายขน
เปนเสนเขมขด หรอคลายกราฟแทง
กราฟเขมขด
แสดงสดสวนของสงท
ตางกน
เปนเสนเขมขด หรอคลายกราฟแทง
แนวนอน แตแยกเปนสดสวนตาม
ปรมาณทเกดขนในแตละเรอง ชวยกราฟเขมขด ปรมาณทเกดขนในแตละเรอง ชวย
ใหเขาใจความสมพนธของสดสวนได
งายขน
10
กาลงพล
ขดความสามารถกาลงรบเปรยบเทยบ
8คณภาพกาลง
ขด
ความสามารถ
4
6 พล ความสามารถ
เปรยบเทยบ
0
2
0
ประสทธภาพ
อาวธ
สมประสทธ
เฉลย อาวธ เฉลย
ประเทศ A
โครงสราง
พนฐานและคณภาพการ
ประเทศ Aประเทศ Bประเทศ C
พนฐานและ
การ กบ. จดหนวย ประเทศ D
• ในราวป 1953 Dr. Ishikawa แหงมหาวทยาลยโตเกยว ไดเขยนสรปความคดเหน
ของบรรดาวศวกรทเขาไดรวมสนทนาดวยเกยวกบปญหาทางดานคณภาพของญ
โรงงานแหงหนง จงกลาวไดวา ครงนนเปนครงแรกทมการนาเอาผงแสดงแสดงเหต
และผลมาใชในวงการควบคมคณภาพและผลมาใชในวงการควบคมคณภาพ
• ในทางปฏบตมกเรยกชอเปนผงกางปลา (Fish-bone Diagram)ทงนเนองจาก
ป ปรปรางของผงมลกษณะคลายกางปลา
• ใชแสดงความสมพนธระหวางผลทเกดขนและแฟกเตอรทสงผลกระทบตอผลท
เกดขนนน ๆ โดยมงเนนทปญหาทรองเรยนขนมาหรอปญหาทยงไมไดถกแถลง เพอ
หาสาเหตททาใหเกดผลทไมตองการขนมารวมถงพนทเปนตนเหต
ผงกางปลา คอ ผงทแสดงความสมพนธระหวางคณลกษณะของปญหา (ผล) กบผงกางปลา คอ ผงทแสดงความสมพนธระหวางคณลกษณะของปญหา (ผล) กบ
ปจจยตาง ๆ (สาเหต) ทเกยวของ
ประโยชนของการใชผงกางปลา
1 ไ ป ป ส 1. จะไดแลกเปลยนความคดเหน ความชานาญและประสบการณของ
สมาชกในกลมสมาชกในกลม
2. สามารถนาไปใชไดกบทกประเภทของปญหา
3. สามารถมองภาพรวมและความสมพนธของสาเหตทกอใหเกดปญหาได
งายขน
ขนตอนการสรางผงกางปลาขนตอนการสรางผงกางปลา
1. ชลกษณะคณภาพทเปนปญหาออกมาใหชดเจน
2. ดานขวาสดเขยนปญหาหรอความผดพลาด ลากเสนจากซายไปขวามาทกรอบ
หรอตวปญหาหรอตวปญหา
3. เขยนสาเหตหลกของปญหาทเกดขน
ไป ไป4. เขยนสาเหตรองและสาเหตยอย ๆ ลงไป ทสงผลตอ ๆ กนไป
5. สารวจดวามสาเหตอนใดอกหรอไม
6. จดลาดบความสาคญมากนอยของสาเหต เพอการแกไขตอไป
7 เตมหวขอทเกยวของลงไป เชน ชอผลตภณฑ ขนตอนการผลต วน เดอน ป ชอผ7. เตมหวขอทเกยวของลงไป เชน ชอผลตภณฑ ขนตอนการผลต วน เดอน ป ชอผ
ทระดมสมอง
ขอสงเกตการสรางผงกางปลาขอสงเกตการสรางผงกางปลา
• เปนกลมความคดเหนรวมกนจากการระดมสมองอยางเปนระบบ
• เขยนหวปลา (ปญหา) ใหกระชบ ชดเจน
• เจาะจงใหชดเจนในเรองขนาดและปรมาณดวยขอมล ทงหวปลาและกางปลา
• ตองมการแกไขเมอมขอมลใหมทชดเจน
• อยาพงพอใจกบสาเหตทไดเพยง 4 - 5 สาเหต เพราะสาเหตแรก ๆ ทเรารอยแลวอยาพงพอใจกบสาเหตทไดเพยง 4 5 สาเหต เพราะสาเหตแรก ๆ ทเรารอยแลว
เปนสาเหตจากประสบการณ แตสาเหตหลง ๆ จะเปนสาเหตทไดจากความคด
รเรมสรางสรรค โดยจะสงเกตไดวาถามเพยงไมกสาเหตเมอแกไขแลวปญหามกจะรเรมสรางสรรค โดยจะสงเกตไดวาถามเพยงไมกสาเหตเมอแกไขแลวปญหามกจะ
ยงเกดขนอก
คอ แผนภมทมการเขยนขอบเขตทยอมรบได เพอนาไปเปนแนวทางใน
โ การควบคมกระบวนการ โดยการตดตามและตรวจจบขอมลทออกนอก
ขอบเขต100 UCL : ขอบเขตบน
50 CL : คากลาง
0 LCL : ขอบเขตลาง
อยนอกจดควบคมอยนอกจดควบคม
x
แสดงวา มขอมลบางตวหลดออกนอกขอบเขตควบคมไปแลว อยางชดเจน
เกดแนวโนม (Trend)UCL
CLx
แสดงวา คาเฉลยของขนาดทผลตไดจากกระบวนการนกาลงม
LCL
แสดงวา คาเฉลยของขนาดทผลตไดจากกระบวนการนกาลงม
แนวโนมทจะเคลอนทออกจากทตงไวครงแรก
การเกดวฏจกร (PERIODICITY)UCL
CLx
แสดงวา เกดการหมนเวยนของเหตการณตาง ๆ ในกระบวนการ LCL
โดยเมอครบ 1 รอบจะกลบมาอกครง จงอาจใชทานายผล
ในอนาคตหรออดตทผานมาไดในอนาคตหรออดตทผานมาได
50
44
3840
50
26
38
30ขดจากดบน 24.87
12
22 23
1513
16 15 14 14 14
10
20คาเฉลย 13.75
85
1 25
9 8 8
4
86
0
10
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
00:00
- 01
:001
:00 -
02:0
02:00
- 03
:003
:00 -
04:0
04:00
- 05
:005
:00 -
06:0
06:00
- 07
:007
:00 -
08:0
08:00
- 09
:009
:00 -
10:0
10:00
- 11
:011
:00 -
12:0
12:00
- 13
:013
:00 -
14:0
14:00
- 15
:015
:00 -
16:0
16:00
- 17
:017
:00 -
18:0
18:00
- 19
:019
:00 -
20:0
20:00
- 21
:021
:00 -
22:0
22:00
- 23
:023
:00 -
24:0
ไ สถตการกอความไมสงบ หวง 4 ม.ค. – 17 ม.ย. 47
ใชสาหรบการจบประเดนปญหาในสถานการณทยงเหยง และ การ
กาเนด กลยทธการแกปญหากาเนด กลยทธการแกปญหา
ใชเมอพดถงเรองทเปนหลกใหญ จะเปนเครองมอทมประสทธภาพสง สาหรบ
ชวย แกไขความสบสน และการนาปญหามาสรางภาพทชดเจนเปนหนทางทจะ
จดวาง และจดโครงสรางของปญหา เมอเกดสถานการณทจกจก ตดสนใจไมได จดวาง และจดโครงสรางของปญหา เมอเกดสถานการณทจกจก ตดสนใจไมได
แจกแจง ไมด สามารถกลาวงาย ๆ วา
ใชรวบรวมขอมลจานวนมากทเกดจากการซกถาม พดคย (ขอมลในเชง
แนวความคด ความเหน เรองตาง ๆ)แนวความคด, ความเหน, เรองตาง ๆ)
ขอดของแผนผงกลมเชอมโยง
ทาใหเกดความคดแหวกแนว และ กระตนใหเกดความคดใหม ๆ ออกมาทาใหเกดความคดแหวกแนว และ กระตนใหเกดความคดใหม ๆ ออกมา
ทาใหสามารถขดปญหาขนมา โดยการกลนกรองขอมลทเปนคาพดทได จาก
สถานการณอนยงเหยง และ จดแยกออกเปนกลมตามธรรมชาตของ ปญหา
เปดทางใหปจจยสาคญของปญหาถกเจาะไดอยางแมนยา และแนใจไดวา ทกคนเปดทางใหปจจยสาคญของปญหาถกเจาะไดอยางแมนยา และแนใจไดวา ทกคน
ทเกยวของมองเหนปญหาอยางชดเจน
โดยการรวมความคดเหนของสมาชกทกคนในกลมเขาดวยกน จงทาให ยกระดบ
การรบรของทกคนและกระตนใหกลมลงมอทาการรบรของทกคนและกระตนใหกลมลงมอทา
โวธการสรางแผนผงกลมเชอมโยง
เลอกหวขอ (Select a topic)p
รวมรวมขอมลเชงคาพด (verbal data) โดยการระดมความคด
ใ ใชแจงขอมลทตองการรวบรวมใหทกคนเขาใจอยางชดเจน
เขยนขอมลแตละอนลงบนบตรขอมล (Data Card) ( )
วางบตรขอมลทบนทกแลวลงบนโตะเพอใหเหนทวกน
จดขอมลทสมพนธกน หรอ เชอมโยง ใหอยในกลมเดยวกน
รวมลกษณะขอมลของกลมนน ๆ แลวตงชอใหมใหครอบคลมขอมลในกลม นนรวมลกษณะขอมลของกลมนน ๆ แลวตงชอใหมใหครอบคลมขอมลในกลม นน
ทงหมด
โ
Topic
วางขอมลทงหมดลงบนโตะ
Topic
Data CardData Card
Data Card
Data Card
D C dData Card
Data CardData Card
Data Card
Data Card
Data Card
Data CardData Card
Data Card
Data Card
Data CardData Card
D t C d
Data Card Data CardData Card
Topic
ทาการจดกลมขอมล ทสมพนธกน
Topic
Data Card
Data Card Data Card
Data Card
Data CardData Card
Data CardData Card
Data CardData Card
Data CardData Card
Data Card Data Card
Data CardData Card
Data CardData Card
กาหนด Affinity Statement ของแตละกลมขอมล
Topicp
Affinity Statement Affinity Statement Affinity Statement
Data CardData Card
Data CardData Card
Data CardData Card
Data CardData Card
Data CardData Card
Data CardData Card
Affinity StatementData Card Data Card
y
Data CardData Card
Data Card
เปนเครองมอทใชสาหรบแกไขเรองยงยากโดยการคลคลายการ
เชอม โยงกนอยางมเหตผล (L i l ti ) ระหวางเชอม โยงกนอยางมเหตผล (Logical connection) ระหวาง
สาเหต และผลท เกดขน ซงเกยวของกน
รปแบบของแผนผงความสมพนธหลก ๆ มอย 4 แบบ ไดแก แบบ
รวม ศนย แบบมทศทาง แบบแสดงความสมพนธ และแบบตาม
การประยกตใชการประยกตใช
ขอดของแผนผงความสมพนธขอดของแผนผงความสมพนธ
มประโยชนในชวงการวางแผน ทาใหมองเหนภาพพจนของสถานะการณ
ตาง ๆ ไดครบถวน
ทาใหทมลงความเหนเปนเอกฉนทไดงาย
ใ ป ชวยในการพฒนาและเปลยนกระบวนการคดของคน
ทาใหกาหนดลาดบความสาคญเพอชบงไดอยางแมนยาทาใหกาหนดลาดบความสาคญเพอชบงไดอยางแมนยา
ทาใหมองปญหาทเกดจากความสมพนธของหลายสาเหต ไดอยางญ
ชดเจน
ตวอยางเชน E1 เปนปญหาทเกดขน
อะไรบางทเปนสาเหตททาใหเกด ใน
ทนไดแก E2, E3, E4, E5, E6 ซงเรยก
วา เปน Primary Cause
ถาทาแบบเดมอกเชน อะไรทาใหเกดถาทาแบบเดมอกเชน อะไรทาใหเกด
ปญหา E2 สาเหตททาใหเกดปญหา
E2 เรยกวา Secondary Cause
ขอใหดตวอยางในหนาถดไป แบบรวมศนย และ มทศทาง
วธการสรางแผนผงแสดงความสมพนธวธการสรางแผนผงแสดงความสมพนธ
อธบายถงปญหาในรปแบบของ “Why isn’t something happening?”
ใหสมาชกแตละคน เสนอ 5 สาเหต ทกระทบถงปญหา
ใ เขยนแตละสาเหตลงบนบตรใบหนง
รวมกนวเคราะหขอมลขางตนจนกวาจะมใครคนใดคนหนงเขาใจอยางทะล ปร
โปรง
รวมบตรทมลกษณะเดยวกนใหอยในกลมเดยวกนรวมบตรทมลกษณะเดยวกนใหอยในกลมเดยวกน
ใชคาถาม “Why” หรอ ผงกางปลา เพอแบงลาดบความสาคญเปน Primary,
Secondary และ tertiary causes
Primary Cause
TertiaryCause Secondary
Cause
TertiaryCause
Why doesn’t
Primary CauseSecondary
TertiaryCause
Why doesn’tX happen?
Cause SecondaryCause
Primary Cause Primary Cause
SecondaryCause
6th levelCause
SecondaryCause
CauseTertiaryCause
4th level
TertiaryCause
4th levelC
5th levelCause Cause Cause
แผนผงความสมพนธจะเปนตวบอกถงปญหาตาง ๆ รวมทงความสมพนธซง
กน และกน แผนผงตนไมจะถกนามาใชแกปญหาเหมาะ สาหรบการผลกดนกน และกน แผนผงตนไมจะถกนามาใชแกปญหาเหมาะ สาหรบการผลกดน
กลยทธ ทดเยยมทสดอยางเปนระบบ เพอใหสาเรจตามวตถประสงค
แผนผงตนไมพฒนามาจากการวเคราะหหนาทงานใน Value Engineering
ป เรมจากการตงวตถประสงค (เชน Target Goal หรอ Result) แลวดาเนนการ
พฒนากลยทธสบตอไปเรอย ๆ เพอใหบรรล ผลสาเรจ ๆ
ใ ป ป ปแผนผงทาใหมกลยทธสาหรบแกปญหาเปนระบบ หรอ เปน
ตวกลางในการ บรรลวตถประสงคซงถกพฒนาอยางมระบบตวกลางในการ บรรลวตถประสงคซงถกพฒนาอยางมระบบ
และมเหตผล ทาใหรายการท สาคญอนใดอนหนงไมตกหลนไป
ทาใหการตกลงกนภายในสมาชกสะดวกขน
ทาใหบงชและแสดงกลยทธในการแกปญหาอยางขดเจน ทาให
เกดความมนใจเกดความมนใจ
4 h
Secondary means3rd means
3rd means 4th means
4th means
4th means
Primary means3rd means
3rd means
3rd means4th means
4th means
4th means
To Accomplish
Secondary means 3rd means
4th means
4th means
3rd means
3rd meansSecondary means
4th means
4 h
4th means
3rd means
3rd meansConstraints
Primary means
Secondary means 4th means
4th means
4th means
3rd meansy 4th means
สาหรบจดทากาหนดการทเหมาะสมและการควบคมกาหนดการอยางม
ประสทธผล
เพอใชในการจดทากาหนดการและควบคมกาหนดการในการแกไขปญหา
แสดงความสมพนธระหวางงานตาง ๆ (tasks) ทตองลงมอทา ในแผน งานหนง ๆ
ใชเทคนคของ Network โดยให nodes แทน events และ arrows แทน activitiesใชเทคนคของ Network โดยให nodes แทน events และ arrows แทน activities
ถกนามาใชใน PERT (Program Evaluation and Review Technique) และ
CPM (Critical Path Method)
ศขอดของแผนผงลกศร
ทาใหงานทงหมดมองเหนไดและสามารถระบอปสรรคทอาจเกดขน
กอน เรมทางาน
สามารถเขยนโครงขายนาไปสการคนพบการปรบปรงทเปนไปได ซง
อาจ ถกมองขามไปอาจ ถกมองขามไป
ทาใหการตรวจตดตามความกาวหนาของงานงายขน สามารถจดการ
กบ การเปลยนแปลงแผนงานไดทนท และมงไปสปญหาทอาจเกดขน
ปรบปรงการสอสารในระหวางสมาชกกลม สงเสรมความเขาใจ และ ปรบปรงการสอสารในระหวางสมาชกกลม สงเสรมความเขาใจ และ
เออ อานวยตอการตกลงกน
Strategy Constraints
4 12
1 2 3 5 9 10 131
Activity
2 3 5 9 10 13
6 8 11
7
พจารณาจากแผนผงตนไม และ เลอกกลยทธทดทสดทจะนามาปฏบต พจารณาจากแผนผงตนไม และ เลอกกลยทธทดทสดทจะนามาปฏบต
เพอเขยน เปนวตถประสงคของแผนผงลกศร
กาหนดขอจากดตาง ๆ สาหรบการมงไปยงวตถประสงค
จดเรยงลาดบของกจกรรมทงหมดทจะทาใหบรรลวตถประสงคจดเรยงลาดบของกจกรรมทงหมดทจะทาใหบรรลวตถประสงค
กจกรรมทไมจาเปนหรอซบซอนใหตดออกไป และ เชอมโยงกจกรรมท
เหลออย เขาดวยกน
ทบทวนแผนผงทงหมด และ เพมกจกรรมทจาเปนเขาไป
หาทางเดนของแผนผง โดยใหผานจดทมจานวนทมกจกรรมมากทสด
บนทกชอตาง ๆ หรอ ขอมลทจาเปนกากบไวดวย (ถาตองการ)
ป ไปไ สาหรบสรางผลลพธทตองการ จากทางออกทเปนไปได
หลาย ๆ แบบหลาย ๆ แบบ
แผนภมกระบวนการตดสนใจ เปนเครองมออยางหนงทชวย
ในการปองกน การดาเนนการไมใหเบยงเบนออกไปจากแผน
ทวางไว ซงอาจสงผลใหเกดปญหา ทรายแรงตามมา
ใชสาหรบวางแผนสาหรบกรณฉกเฉนตาง ๆ ทอาจเกดขน
P D i i P Ch t (PDPC’ )ขอดของ Process Decisions Program Charts (PDPC’s)
ประสานการพยากรณและชวยใหสามารถนาประสบการณในอดตมาใช ในการ
คาดการณกรณฉกเฉนทซบซอนตาง ๆ และรปญหาทอาจเกดขนไดลวงหนา
ชวยใหชจดทเปนปญหา และ ยนยนสวนทมความสาคญเปนลาดบแรกไดชวยใหชจดทเปนปญหา และ ยนยนสวนทมความสาคญเปนลาดบแรกได
จะแสดงใหเหนวธการทจะนาเหตการณเหลานไปสขอสรปทประสบผลสาเรจ
แผนภมนจะชวยใหทกคนทเกยวของเขาใจความประสงคของผ ทาการตดสนใจ
เปนเครองมอในการวางแผนทมความยดหยน ซงยอมใหมการดดแปลงแผนไดเปนเครองมอในการวางแผนทมความยดหยน ซงยอมใหมการดดแปลงแผนได
อยางงายดาย โดยการรวบรวมความเหนของทก ๆ คน
แผนภมเขาใจงาย และ สงเสรมความรวมมอและการสอสารระหวางกน
การสรางแผนภมขนตอนการตดสนใจ
พจารณาจากแผนผงตนไม และเลอกกลยทธในการแกปญหาทมประสทธผล
มากทสดออกมามากทสดออกมา
กาหนดเปาหมายทตองการบรรลออกมา
ระบถงสถานการณในปจจบน และ กาหนดเปน “จดเรมตน”
ไป ประบกลยทธตาง ๆ ทจะนาไปสการบรรลเปาหมาย
ระบปญหาเพมเตมทอาจเกดขนในแตละกจกรรมอยางสน ๆ ๆ
เชอมโยงกจกรรมตาง ๆ และ ปญหาเขาดวยกน
ใ ใ พจารณาแผนผงเพอดวา มจดใดทจะตองมกจกรรมเพมเตม เพอทาใหการแก
ปญหามประสทธผลมากทสด และบรรลเปาหมายทตงไว
Start
OONO
YESYES
NONO
NO NONO
YES
NO
NO
GOAL
Forward and Backward ChainingForward and Backward Chaining
• QFD พฒนาขนครงแรกในญปน โดย อตอเรอของบรษทมตซบช • QFD พฒนาขนครงแรกในญปน โดย อตอเรอของบรษทมตซบช
จงหวดโกเบ
• ตอมา ป ค.ศ. 1960 บรษทโตโยตาประเทศญป นไดนา QFD มา
ปรบปรงและพฒนาเพอใชในบรษทโตโยตาและบรษทในเครอ
ทาให QFD เปนทนยมแพรหลายในญปนมากขนทาให QFD เปนทนยมแพรหลายในญปนมากขน
• มบรษทยกษใหญในอเมรกาหลายบรษทไดใหความสนใจและมบรษทยกษใหญในอเมรกาหลายบรษทไดใหความสนใจและ
นาเทคนคของ QFD ไปใช
ความสมพนธHouse of Quality
ระหวางเทคนค
ความตองการทางเทคนคความตองการทางเทคนค
แขง
ความตองการ
ของลกคา
ตาราง
ความสมพนธามสาคญความ
สมพนธ
ระหวาง ทยบ
กบคแ
ของลกคา ความสมพนธคว
าเปาหมาย
เปรยบเท
ลาดบวธการทควรดาเนนการ
TechnicalRequirements
ComponentCharacteristics
ProcessOperations Quality Plany
ความสมพนธ
ระหวางวธการ
เครองมอ(Means)
วธการ (Ways)
ขง
เปาหมายท ตาราง
มสาคญความ
สมพนธ
บกบ
คแข
สามารถ
แขงขน
ตองการ
(Ends)
ความสมพนธ
ความระหวาง
เปาหมาย
ปรยบเทย
ความส
ในการ
วธการทควรดาเนนการ
เป
เครองมอ(Means)
วธการ (Ways)
เปาหมายท ตารางสาคญตองการ
(Ends)
ความสมพนธคว
ามส
วธการทควรดาเนนการวธการทควรดาเนนการ
หรอ ลาดบความสาคญของวธการ
ใ • ขนท 1: ระบขนตอนหรอวงรอบในการดาเนนการ
• ขนท 2: ระบผลกระทบหรอสงเราสามารถทาได• ขนท 2: ระบผลกระทบหรอสงเราสามารถทาไดโดยตรง
• ขนท 3: ระบผลกระทบหรอสงเราสามารถทาไดทางออม
Customer Decision Process Flower Examplep
Problem RecognitionProblem Recognition
Information SearchInformation SearchPREPURCHASE
Purchase DecisionPurchase Decision
Evaluation of AlternativesEvaluation of Alternatives
PURCHASE
SatisfactionSatisfaction
Purchase DecisionPurchase DecisionPURCHASE
LoyaltyLoyaltyPOSTPURCHASE
DisposalDisposal
On‐line/Off‐line Egg Diagram for 1‐800‐flowers.com
Special events and educational workshops held at stores
Prompts on toll free number recordingSuggestions from CSRs* in stores and via phone
Prompts on toll free number recording
Off-line Product Offering
recordingSuggestions from CSRs* in stores and via phoneBrochure
Need R iti
Gift reminder serviceHoliday specialsEveryday celebrations suggestionsSpecial occasion suggestions
Ideas and Information
“Care and handling”“Do it yourself”
Floral ideasGarden ideasHome ideasGift ideas Gourmet ideasStore locator
Suggestions from CSRs in stores via phone
Recognition
Search For Ideas and Offerings
Education on Flowers and Decoration
Gift guruFavorite giftsGift frequencyGift impossibleGift basketsPost-Sales Support
Store locatorRecommendations by budgetBest sellers
Gift RecommendationsOn-line Product Offering
I tpBrochure
Information from CSRs in
d i
Flower / Gift Decision ProcessPost Sales Support
and Perks
Gift basketsCorporate gift services
Post-Sales Support
Product priceProduct picture
Order receipt emaileQ&A online customer serviceFAQCustomer service inquiry form
Evaluation of Alternatives
In-store customer serviceCustomer servifce on toll-free number
store and via phoneBrochure
In-store specialsSpecials offered via phone
Purchase Decision
Message Selection
pProduct descriptionDelivery informationDelivery availability
PerksMiles earned with flower purchasesFree giftsDiscounts at AOL & BN with flower purchases
Gizmo fully-animated greeting cardsPhysical cards in gifts
pMember specials Shopping basket
E commerce transactionSpecial shopping features
– Delivery outside U.S.– 1-800-lasfloras.com
Purchase in-storePurchase via phone
*CSR = Customer service representative
Select card in-storeSelect card via phone
ป โ • ขนท 1: ระบผลประโยชนหลกทตองการ
• ขนท 2: ระบขดความสามารถทสมพนธกบ• ขนท 2: ระบขดความสามารถทสมพนธกบผลประโยชนหลก
• ขนท 3: ระบทรพยากรทสมพนธกบขดป โ ความสามารถและผลประโยชนหลก
1‐800‐flowers.com Resource SystemStrong Distribution
NetworkGift Recommend-
ations
Address BookThird Party Contractors
St
BloomNet Network
Fulfillment From ed.1Online Gift Center
Broad Assortment of High Quality
Gift ReminderRich Content
StoresCenter From ed.1
Integrated Partner
Assortment of Gifts
Popular Web Site
of Flowers
Garden Works
Personalization Capabilities
Integrated Partner Offers Telephone
On-linePlow & Hearth
Great Foods
3,000 Affiliates
Customer Service
Widespread, Easy Access
Multiple Contact Points
Franchi
Stores
Franchise
Stores
Catalog
SNAP
Wide Reach to Customers
Technology Strong Brand Name
Catalog
Starmedia= Core Benefits
Customer
Centers
Customer Service Centers
AOL MSN
= Activities & assets
= Capabilities
Integrated
line systems
Integrated on-line off-
line systems
On‐line and Off‐line Integration for the 1‐800‐FLOWERS Resource System
Strong Distribution Network
Gift Recommend-
ations
Address BookThird Party Contractors
St
BloomNet Network
Fulfillment From ed.1Online Gift Center
Broad Assortment of High Quality
Gift ReminderRich Content
StoresCenter From ed.1
Integrated Partner
Assortment of Gifts
Popular Web Site
of Flowers
Garden Works
Personalization Capabilities
Integrated Partner Offers Telephone
On-linePlow & Hearth
Great Foods
3,000 Affiliates
Customer Service
Widespread, Easy Access
Multiple Contact Points
Franchi
Stores
Franchise
Stores
Catalog
Integrated on-line off-line systems
SNAP
Wide Reach to Customers
Technology Strong Brand Name
Catalog
Starmedia= On-line Activities & Assets
Customer
Centers
Customer Service Centers
Off li A ti iti & A t
AOL MSN
= Off-line Activities & AssetsIntegrated on-line off-line systems
• โจทยในการวเคราะห
“ทาอยางไรภาคใตจะสงบ”
สงคม“คนไทยทกคนใน
สงคม
สงคมเศรษฐกจ
ทกภาคอยรวมกน
อยางสงบสขม
ความสมานฉนท”
สงคมทหาร • ขนท 4
การเมอง
• ขนท 3• สมานฉนท
• ยงยน
• ขนท 1
• ขนท 2• รก
ทหาร
• ยน
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““ทาอยางไรการประชาสมพนธทาอยางไรการประชาสมพนธ
ในภาคใตถงจะมประสทธภาพในภาคใตถงจะมประสทธภาพ””
ใน พนท จชตใน พนท จชตระดบของกลมเปาหมาย
ใน พนท จชตใน พนท จชต..
+มสลม +ตะวนออกกลาง
UN
นานาชาตนานาชาตแนวรวมขศ.
จนท.รฐ เพอนบาน
+ อาเซยนEU
อาเซยน
สวนอน ๆ ในสวนอน ๆ ในประเทศไทยประเทศไทยมหาอานาจ
113
ประเทศไทยประเทศไทย
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““เราจะแกไขปญหาการจดการเราจะแกไขปญหาการจดการญญ
กาลงพลไดอยางไรกาลงพลไดอยางไร””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““เราจะกาหนดนโยบายการเราจะกาหนดนโยบายการ
ปองกนประเทศอยางไรปองกนประเทศอยางไร””
P.H. Liotta & Richmond M. Lloyd Model
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““สภาพปญหาเศรษฐกจในปจจบน สภาพปญหาเศรษฐกจในปจจบน ญ ฐ ญ ฐ
กองทพจะตองทาอยางไรกองทพจะตองทาอยางไร””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““ถาจะทาวารสารปองกนถาจะทาวารสารปองกน
ประเทศเราจะใชอะไรบางประเทศเราจะใชอะไรบาง””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““คาใชจายในการศกษาหลกสตรคาใชจายในการศกษาหลกสตร
ใน สปทใน สปท..ตอคนเปนอยางไรตอคนเปนอยางไร””
100
80
100
80% 20%
39.47 39.4740
60
8 54 8 0020
40
8.54 8.003.35 0.36 0.27 0.25 0.10 0.09 0.09
0
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““ประเทศไทยจะกาหนดนโยบายประเทศไทยจะกาหนดนโยบาย
การตางประเทศอยางไรดการตางประเทศอยางไรด””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““เราจะกาหนดนโยบายความมน เราจะกาหนดนโยบายความมน
ดวยปจจยอะไรดดวยปจจยอะไรด””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““การกอความไมสงบในพนท การกอความไมสงบในพนท
จชตจชต. . เกดขนในเวลาใดเกดขนในเวลาใด””
50
44
3840
50
26
38
30ขดจากดบน 24.87
12
22 23
1513
16 15 14 14 14
10
20คาเฉลย 13.75
85
1 25
9 8 8
4
86
0
10
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
00:00
- 01
:001
:00 -
02:0
02:00
- 03
:003
:00 -
04:0
04:00
- 05
:005
:00 -
06:0
06:00
- 07
:007
:00 -
08:0
08:00
- 09
:009
:00 -
10:0
10:00
- 11
:011
:00 -
12:0
12:00
- 13
:013
:00 -
14:0
14:00
- 15
:015
:00 -
16:0
16:00
- 17
:017
:00 -
18:0
18:00
- 19
:019
:00 -
20:0
20:00
- 21
:021
:00 -
22:0
22:00
- 23
:023
:00 -
24:0
ไ สถตการกอความไมสงบ หวง 4 ม.ค. – 17 ม.ย. 47
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““เปาหมายในการกอความไมสงบเปาหมายในการกอความไมสงบ
ในพนท จชตในพนท จชต..คออะไรคออะไร””
10000
20% 80%100.0099.0098.0196.3594.35
90.7086.05
79.73
687780.00
100.00
53.16
68.77
60.00
อยละ
15.611096
20.00
40.00
รอ
10.966.31 4.65 3.65 1.99 1.66 1.00 1.00
0.00
ะชาชน
ตารวจ
น าทรฐ
ราชการ
ทหาร บ าน
รพยส
น
พระ
โรงเรย
น วด
ประช ต
เจาหนา
สถานทรา ท
ทรพ โรง
ไ สถตการกอความไมสงบ หวง 4 ม.ค. – 17 ม.ย. 47
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““กองทพตองการคนทจบกองทพตองการคนทจบ
การศกษาในระดบปรญญาโทการศกษาในระดบปรญญาโท
สาขาอะไรสาขาอะไร””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““หลกสตรทเกยวของกบหลกสตรทเกยวของกบ
ความมนคงแตกตางกนอยางไรความมนคงแตกตางกนอยางไร””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““ถาตองทาโครงการเศรษฐกจพอเพยงถาตองทาโครงการเศรษฐกจพอเพยงฐฐ
ในหนวยงานจะตองทาอยางไรในหนวยงานจะตองทาอยางไร””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““กองทพจะวางตวอยางไรในกองทพจะวางตวอยางไรใน
สถานการณการเมองในปจจบนสถานการณการเมองในปจจบน””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““เราจะจบการคอรรปชนโครงการ เราจะจบการคอรรปชนโครงการ IT IT
ขนาดใหญไดอยางไรขนาดใหญไดอยางไร””
โ ใ • โจทยในการวเคราะห
““ศนยรบแจงเหตสาธารณะสาหรบศนยรบแจงเหตสาธารณะสาหรบ
คนไทยทประสบภยจะมลกษณะคนไทยทประสบภยจะมลกษณะ
อยางไรดอยางไรด””
“นวเดยวไหนเลยจะทาใหมอมแรง มดแดงชางกลวเพราะมนรวมตวกนเปนพลง
จอมปลวกใหญโตดวยมนพรอมใจชวยกนสรางรงจอมปลวกใหญโตดวยมนพรอมใจชวยกนสรางรง ชาตไทยของเราจะยนอยยง กดวยพลงสามคคของไทย”
จากเพลงพลงสามคค……
![Statistical tools in Higgs search and discoverywebusers.fis.uniroma3.it/~dimicco/dottorato_stat_tools_Higgs.pdf · of this analysis used in the 2012 discovery [4]. Finally, cross-sectionmeasurements,](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5f2b2a7418f6f166586134aa/statistical-tools-in-higgs-search-and-dimiccodottoratostattoolshiggspdf-of.jpg)
