Top 55+1 Grandes Aventuras de Turismo en 2016

TOP 55+1 Gua de tendencias para no perderse en 2016

Foto: Ifema.

Fitur marca una vez ms el arranque del ao turstico y coincidiendo con la gran cita

del sector turstico espaol, HOSTELTUR presenta una seleccin de las tendencias ms

interesantes, personajes, empresas y destinos que sern protagonistas destacados en

2016. Aunque no se trata de un ranking, el lector encontrar los reportajes numerados

del 1 al 56 para facilitarle as la navegacin a travs de esta revista. Los contenidos

del tema de portada TOP 55+1 abordan tanto los diferentes subsectores del turismo

-hotelera, transportes, intermediacin-, como aquellos fenmenos transversales que

afectan a la industria a escala global: desde el lujo a los nuevos estilos de vida, pasando

por estrategias low cost, concentraciones, especializacin, tecnologas o el impacto del

terrorismo en el sector.

Personajes, empresas y destinos que sern protagonistas del turismo este ao

6 Enero Febrero 2016

Adentrarse en un Meli es explorar sentimientos nicos, una mezcla de sensaciones que slo se pueden expresar con nuevas palabras. Bienvenido a un mundo de nuevas emociones.

#onlyinmelia

fantasidad//n. Esa maravillosa sensacin que sienten tus clientes cuando

suean con escapar a alguna de las ciudades ms fascinantesy saben que siempre hay un Meli esperndoles.

Ms de 100 hoteles en 30 pases y 4 continentes

EUROPA | AMRICA | FRICA | ASIA

Informacin y reservas

912 764 700melia.com


TENDENCIAS1. El modelo low cost se estrenar en las rutas areas de largo radio ................................... 102. Trenes de alta velocidad y aviones se sincronizarn gracias a la intermodalidad ............... 123. Premium Economy, la clase con ms potencial y la ms difcil de disear ........................ 144. Hoteles Lifestyle, un nuevo estndar para la industria hotelera espaola ........................ 165. Millennials, la nueva generacin que entra pisando fuerte en los hoteles ........................ 186. Poshtels, el alojamiento ms chic para viajeros con clase pero poco presupuesto ............. 207. Los hoteles de lujo se apuntan al crowfunding para fidelizar clientes .............................. 228. Hoteles-albergues, una tendencia emergente para nuevos perfiles de clientes ................ 249. El turismo de congresos y convenciones vuelve a despuntar en 2016 .............................. 2610. De nicho a segmento: los cruceros fluviales atraen cada vez ms viajeros ........................ 2811. Las tendencias y perfiles de empleo turstico que ganan peso en el mercado laboral ......... 3012. El turismo de experiencias ha muerto: las emociones es lo que verdaderamente cuenta ... 3213. El envejecimiento de la poblacin crea un fenmeno nuevo: turismo age-friendly .......... 3414. Economa colaborativa, las claves de las nuevas batallas que habr en 2016 .................... 3615. Bleisure, la tendencia que est revolucionando el turismo urbano ................................... 3716. Singles, los viajeros solteros crecen en nmero pero cada vez son menos solitarios .......... 40

INNOVACIONES Y TECNOLOGA

17. Autoservicio y nuevas tecnologas para los pasajeros transforman los aeropuertos ......... 4218. Turoperadores y agencias cambian de modelo: ms tecnologa y especializacin ............. 4419. El mercado online de viajes acelera hacia la diversificacin de producto .......................... 4620. Cross-canalidad, asignatura pendiente en las reservas a travs de mviles ..................... 4821. La tecnologa wearable y la realidad virtual, a la conquista del turismo ............................ 5022. Big Data, el nuevo aliado de los destinos tursticos para conocer mejor a los viajeros ........ 5223. Turismo cero emisiones, la respuesta del sector a los desafos del cambio climtico ........ 5424. Metabuscadores, lucha soterrada y supertecnolgica por la supremaca online ................ 5625. Las vacaciones familiares ya no son lo que eran: los wifi-nios imponen su ley .............. 5826. Reservas online de actividades en los destinos por qu no despegan? ............................ 6027. Estrategias de comunicacin en redes sociales: lo quiero ahora y en mi mvil .................. 62

NDICE TOP 55+1REP

Estas son las grandes historias que marcarn el turismo en 2016

GRANDES EMPRESAS INTERNACIONALES28. Marriott y Starwood: la fusin entre dos gigantes que transformar el sector .................. 6429. Amadeus, Galileo y Sabre se enfrentan a un nuevo escenario en la distribucin ............... 6630. El gigante TUI apuesta por el mercado espaol pero slo como turoperador ..................... 6831. Gigantes tursticos: las previsiones de TUI y Thomas Cook para 2016 .............................. 7032. Nace un nuevo coloso de la turoperacin tras la fusin entre Der Touristik y Kuoni .......... 7233. Expedia y Priceline, nuevo oligopolio en la distribucin que amenaza a los hoteles .......... 7434. As sern las nuevas marcas hoteleras de los grandes turoperadores ............................... 7835. Sin prisa, sin pausa y con discrecin: Google echa sus redes en todo el ciclo del viaje ........ 8036. lex Cruz: el primer ejecutivo espaol que presidir British Airways ............................... 82

EMPRESAS ESPAOLAS

37. 2016, el ao de la nueva expansin de Iberia hacia Asia y Latinoamrica .......................... 8438. Air Europa dar la batalla a Iberia para conquistar los cielos del mercado espaol ............ 8639. La estrategia de diferenciacin hotelera segn la receta de Abel Matutes ......................... 8840. Empresas tursticas sostenibles a tres bandas: el caso de Ilunion Hoteles ........................ 9041. Cmo sn los nuevos inversores que desembarcan en la hotelera espaola .................... 9242. Los mercados emergentes de Asia, la nueva meca de las cadenas hoteleras espaoles ....... 9443. Entre la salida a bolsa o inversores chinos, Globalia deshoja la margarita ........................ 9844. Las patronales de agencias de viajes, hacia la unidad sectorial .....................................10045. Los grupos de gestin buscan reinventarse va franquicias y empresas de servicios .........10246. El sector turstico espaol y europeo atrae las miradas del capital chino .........................10447. Hotelbeds se prepara para volar solo con un nuevo propietario .....................................10648. Destino Caribe, la apuesta segura de las cadenas hoteleras espaolas ............................108

DESTINOS

49. Las tasas tursticas comienzan a abrirse paso en Espaa pese al rechazo del sector .........11050. El pas europeo con ms patrimonio islmico tambin puede ser halal-friendly .............11151. Cuba-Estados Unidos, comienza el ao 1 de una nueva era para el turismo ....................11252. Birmania, Irn y Colombia, destinos emergentes de 2016 que dejan conflictos atrs .......11453. Destinos hipster, la apuesta de las ciudades para crear nuevas reas de moda .................11654. Turismofobia, la tendencia que echa races en destinos tursticos masificados ................11855. Ada Colau, la alcaldesa que quiere poner coto al turismo en Barcelona ...........................119

+1Qu pasa cuando los turistas son el objetivo de los terroristas .......................................120

9Enero Febrero 2016


REP TOP 55+1

1

Si bien la aviacin ha evolucionado de muchas formas y en muchos sentidos en las ltimas dcadas, el ma-yor impacto que ha tenido la industria es, sin duda, la evolucin de las aerolneas low cost. Y precisamente

sus incipientes avances en el largo radio han movido a las

aerolneas tradicionales europeas a la creacin de filiales

de largo radio, con una estrategia de marca dual, aplicada

hasta ahora con cierto xito por compaas asiticas.

La nueva tendencia en la golpeada industria europea fue

iniciada por Lufthansa que lanz en el pasado otoo su

filial de low cost Eurowings, que combinar la operacin

de rutas de medio y largo radio en Europa, Asia y Latinoa-

mrica comenzando con destinos como Dubai, Varadero,

Punta Cana, Bangkok y Phuket, desde Frankfurt y Munich,

An est a prueba la viabilidad de Eurowings, la nueva low cost de largo radio de Lufthansa.

Aer Lingus, una low cost de largo radio servida en bandeja de plata al grupo IAG.

Diana Ramn Vilarasau@dianaramonv

salta al mercado de largo radio

EL LOW COST y a tarifas muy reducidas. Ser este ao, en verano, cuan-

do se compruebe si el proyecto realmente se afianza. En

Francia, el Grupo Air Caribe anunci el lanzamiento en

junio de 2016 de una filial low cost de largo radio llamada

tentativamente Sunline. En cuanto a operadoras europeas

propiamente low cost, en el largo radio existen los prece-

dentes de Norwegian y Aer Lingus que conectan Europa

y EEUU, pero ambas disponen de tarifas algo ms altas.

Algunos dudan de que la rentabilidad del modelo low cost

en el largo radio sea factible, ya que, operativamente, al-

gunas de las ms importantes ventajas aprovechadas por

este segmento en el corto radio desaparecen en vuelos de

larga distancia, como la alta rotacin de flota.

Durmiendo con el enemigo Hasta ahora la gran piedra de tranca para estas iniciativas,

especialmente en Europa, han sido los costes de personal

y la retitencia de los colectivos ms estratgicos pilotos

y TCP- a tener un estatus y condiciones laborales inferio-

res a los de las plantillas de las matrices y ser sometidos

En 2016 se comprobar la viabilidad del modelo low cost europeo en el largo radio con nuevas marcas en marcha

a acuerdos de productividad mucho ms exigentes. Pre-

cisamente, Air France KLM no ha podido avanzar en su

proyecto por encontrarse en un punto muerto las nego-

ciaciones con los sindicatos. La aerolnea del grupo franco

holands ha visto en la creacin de una filial de bajo coste

para el largo radio una opcin para evitar la reduccin de

su red intercontinental, el retiro de 14 aviones y el despido

de 3.000 empleados e incorporar nuevos destinos de ocio

para cuya operacin sus actuales costes de explotacin

son demasiado altos.

En Amadeus creemos en las agencias,

y por ellaslo damos todo

Toda nuestra dedicacin, esfuerzo y experiencia para proporcionarte productos y servicios de calidad que te permitan responder a las necesidades de tus clientes en todas las etapas del viaje.

En www.amadeuscreemosenti.com

Agencia

Solucionesde venta

Relacincon el viajero

Gestin yadministracin

Serviciosy consultora

Bsquedade tarifas

Adquisicindel cliente

Polticas ypreferencias

Areo

Alquiler decoches

Trenes

Hoteles

Seguros

CONECTA OFRECE GESTIONA

Reportingy anlisis

Solucionesde pago

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

PUB HOSTELTUR.pdf 1 4/1/16 20:23


REP TOP 55+1

2

tema prioritario en las agendas de 2016

TRANSPORTEMULTIMODAL

Diana Ramn Vilarasau @dianaramonv

[email protected]

La viabilidad de un sistema de transporte multimodal es un tema

que estar en las agendas de este ao, tanto en la Unin Europea

en las diferentes instancias comunitarias cuando se comiencen

arealizar ensayos piloto entre algunas ciudades; y en Espaa,

donde hay un incipiente desarrollo y el propsito de acoplar sus

potentes redes AVE y de aeropuertos

La meta final de un sistema multimodal de transporte en el que funciona la intermoda-lidad es permitir a los pasajeros en

cualquier lugar de Europa o de Es-

paa, en el caso del pas- trasladarse

fcilmente desde un punto A al B a

travs de varios medios de transpor-

te sin interrupciones ni barreras, en

un solo viaje interlnea multimodal.

Lo que se denomina un viaje puerta

a puerta, en una experiencia de via-

je del pasajero fcil y fluida y con el

mnimo riesgo para los proveedores.

Proyecto europeo Hace dos aos y medio, la Direccin

General de Movilidad y Transportes

de la Comisin Europea se propuso,

precisamente, desarrollar un siste-

ma europeo multimodal que hicie-

ra del transporte europeo un sector

ms eficiente y sostenible.

La idea es que haya una ventanilla

nica (one-stop-shop) que con-

centre la informacin en cuanto a

horarios, capacidad y rutas, la pla-

nificacin y la reserva de viajes in-

termodales para el transporte de

pasajeros, lo que tambin exige in-

teroperabilidad de billetes entre los

modos de transporte.

El consorcio seleccionado por con-

curso All Ways Travelling, liderado

por el proveedor tecnolgico Ama-

deus e integrado por Be Ne Rail,

IATA, Thales, UNIFE y la Univer-

sidad Zeppelin, present un primer

informe de la primera fase y el es-

tudio realizado por esa universidad

alemana, el cual determin que con

el uso de sistemas multimodales de

informacin y venta de pasajes de

transportes (MMITS, por sus siglas

en ingls) permitira en Europa un

ahorro de costes estimado en alre-

dedor de 13.000 M al ao, entre

otros efectos positivos.

La segunda fase implica desarrollar

posibles escenarios para demostrar

la viabilidad tcnica de un siste-

ma nico de informacin y reservas

multimodales. AWT est investigan-

do lo que se puede y no se puede ha-

Viajes de puerta a puerta sin interrupciones

13Enero Febrero 2016

cer con la tecnologa actual y cmo

superar las barreras existentes; as

como analizando las necesidades de

viajeros, minoristas, operadores de

servicios y organismos reguladores.

Espaa: en fase de acuerdosUno de los retos que deber afrontar

Espaa en 2016 es disear una estra-

tegia para ir hacia la interoperabili-

dad de su red de aeropuertos, una de

las mayores; con su red de Alta Ve-

locidad, la segunda del mundo; con

el objetivo de ofrecer complemen-

tariedad y no la competitividad que

ahora existe entre los dos modos de

transporte. El presidente de Aena,

Jos Manuel Vargas, ha asegurado

que lograr una alianza plena es

uno de los objetivos del gestor ae-

roporturaio y contribuira a poner

en valor las inversiones que el pas

ha realizado en estas infraestructu-

ras, de 15.000 M en aerdromos y

40.000 M en AVE. Asimismo, lael

Ministerio de Fomento, anunci que

la estacin de tren de Madrid-Cha-

martn ser la Terminal cero del

Aeropuerto de Barajas, una vez est

operativa la conexin entre ambas

instalaciones, articulando lo que ha

denominado un hub ferroaeropor-

tuario.

ComplementariedadEntre tanto, algunas operadoras han

dado los primeros pasos. Renfe y Air

Europa mantienen desde hace siete

aos un acuerdo para la emisin de

billetes combinados avin-tren en

rutas intermodales que conectan

18 ciudades espaolas AVE (Sevilla,

Pamplona, Zaragoza, Murcia, Cr-

doba, Albacete, Valladolid, Alme-

ra, Burgos, Ciudad Real, Granada,

Guadalajara, Len, Oviedo, Palencia,

Segovia, Toledo y Vitoria) con vuelos

intercontinentales de la aerolnea.

Iberia tambin ha llegado desde el

pasado verano a un acuerdo similar

para su servicio Train&Fly que co-

necta cinco ciudades AVE (Zaragoza,

Valladolid, Sevilla, Crdoba y Mla-

ga) con sus vuelos intercontinenta-

les, a travs de las estaciones Atocha

o Chamartn que llegan al aeropuer-

to usando el servicio de Cercanas de

Renfe. La aerolnea tambin tiene

convenios para ofrecer Bus&Fly para

combinar rutas de ALSA y AVANZA

que conectan en autobs las ciuda-

des de Albacete, Burgos, Lorca, Pon-

ferrada, Salamanca, Soria, Toledo,

Valladolid, Vitoria y Zaragoza con

Madrid-Barajas, con los vuelos in-

ternacionales de Iberia.

ESPAA HUNGRA GRECIA BULGARIA MONTENEGRO TNEZ MARRUECOSCABO VERDE JAMAICA REPBLICA DOMINICANA CUBA MXICO BRASIL EE.UU

IBEROSTAR The Grand Collection llega a Mallorca

Vistanos en FITUR

Pabelln 10, Stand C07

IBEROSTAR Grand Hotel Portals Nous *****MALLORCA

La lujosa categora The Grand Collection llega a Mallorca de la mano de IBEROSTAR Grand Hotel Portals Nous. Este magnfico hotel de 5 estrellas ha sido diseado por el prestigioso arquitecto Marcel Wanders y abrir sus puertas en mayo de 2016. Ubicado en la cala de Portals Nous, muy prximo al exclusivo Puerto Portals, contar con 63 habitaciones y se convertir en el decimoquinto hotel de IBEROSTAR en la isla. Un lujo solo al alcance de las estrellas. Estrellas como t.


REP TOP 55+1

3

La premium economy, a mitad de camino entre el lujo de las cabinas premium business o primera clase- y el servicio bsico de la economy, es para algunos expertos la ms difcil para disear el producto

adecuado. Est ms cerca de la premium en cuanto a ser-

vicio pero ms prxima a la economy en precio.

Si bien el concepto originario de la clase premium eco-

nomy surgi hace ms de dos dcadas, es en los dos l-

timos aos que las aerolneas han avizorado el potencial

de ingresos en esta nueva cabina que genera fidelidad a la

marca y rentabilidad, y 2016 podra ser el ao en el que se

estandarice en la industria la cuarta clase, una vez que ya

se est extendiendo a los aviones de las principales com-

paas del mundo. Las ltimas han sido Lufthansa, Sin-

gapore Arlines y American Airlines.

Dos aerolneas introdujeron el concepto a principios de

los 90: EVA Air con su cabina evergreen class deluxe y

Virgin Atlantic con su mid class renombrada luego como

premium economy. Suele incluir un asiento parcialmente

reclinable, servicios nicos y otros beneficios que aportan

valor a un pasaje ms caro que la tarifa economy completa

pero un 60% ms barato que business. Est dirigida a pa-

sajeros que no quieren o pueden viajar en premium pero

estn dispuestos a gastar ms para disponer de ciertas co-

modidades. Sin el producto adeculado, se irn por precio y

mostrarn poca lealtad a la marca, pero debe diferenciar-

se claramente de business y primera para evitar que los

clientes de altos ingresos se vean tentados a viajar en ella.

PREMIUM ECONOMY,

lo mejor de dos mundos

La denominada cuarta clase ya se est extendiendo a los aviones de las principales aerolneas del mundo.

VISTANOS EN FITUR Y GANA INTERESANTES COMISIONES!

REGSTRATE HOY!www.expedia.es/taap

PABELLN 10, STAND 10E24

CIENTOS DE MILES DE HOTELES, 400 COMPAAS AREAS (TAMBIN LOW COST)

LAS MEJORES EMPRESAS DE ALQUILER DE COCHES

TRASLADOS, EXCURSIONES Y MUCHO MS

SOPORTE LOCAL DEDICADO A LAS AGENCIAS DE VIAJESAGENCIAS DE VIAJES

PAGO DE COMISIONES DIRECTAMENTEEN TU CUENTA BANCARIA

NETE A LA MAYOR AGENCIA DE VIAJES DEL MUNDO

(OPCIN1)

CIENTOS DE MILES DE

HOTELES

Nuevos catlogos 2016

www.tui.com/es

.

.

Con

a frica, a Amrica, a Asia, a Europa, a Oceana...

.

.

.

.

..

.

.

.

.

...

..

.

.

.

L A R G A D I STA N C I A

M E D I A D I STA N C I A

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

NuevosCat_2016_hosteltur_02-2.pdf 2 21/12/15 19:11


REP

made in Spain

Hoteles

LIFESTYLE

El nuevo modelo de hoteles lifestyle se adapta a los requerimientos de una nueva clientela, diferen-cindose tanto en estilo como en servicio, ms personalizado, y ofreciendo un nuevo producto cmodo y

simple: un lugar donde los clientes pueden convertirse en

parte de una experiencia relacionndose con otros aloja-

dos, con el personal del establecimiento y con la poblacin

local. As lo define la directora de HVS London, Arlett Oe-

hmichen, quien aade que siempre habr mercado para

el mximo lujo, pero son los hoteles lifestyle los que estn

impulsando el cambio en la industria.

De hecho en los ltimos dos aos casi todas las grandes

cadenas internacionales han desarrollado nuevas marcas

dirigidas a este segmento, con un elevado componente ex-

periencial en su oferta. En el caso de las espaolas, Meli

Hotels International ha dotado de estos atributos a ME

by Meli, NH Hotel Group ha hecho lo propio con nhow, y

Palladium Hotel Group con su Only You en Madrid.

Innovacin espaolaLa marca ME, como ha afirmado la directora de Expansin

del Grupo, Mara Zarraluqui, nos est trayendo muchos

xitos, pero slo puede crecer en ubicaciones con mucho

ambiente porque necesita tambin a la comunidad local,

por lo que su desarrollo ser potente pero selectivo, en

destinos estratgicos como Pars, Nueva York, Shanghai,

Hong Kong o Marbella. Barcelona, Doha y Bangkok sern

las prximas incorporaciones. La marca ms experiencial

de Meli cuenta con la participacin de arquitectos y dise-

adores emblemticos como Zara Hadid para su hotel en

Dubai, Norman Foster en Londres y Aldo Rossi en Miln.

Palladium quiere contar con un Only You en las principales ciudades de Europa y Estados Unidos.

El ME Miln il Duca dispone de una exclusiva terraza en la azotea, distintiva de la marca.

La nueva generacin de clientes aprecia el lujo de vivir una experiencia nica, ms que una oferta de alta gama

NH ofrece en sus hoteles nhow experiencias disruptivas

y no convencionales que elevan la estancia de los clientes

despertando sus sentidos. Est presente en Miln, Ber-

ln y Rotterdam, aunque espera llegar a 12 nuevos desti-

nos para 2018, ao en que abrir el nhow Amsterdam RAI,

conviertindose en el hotel ms grande de Benelux, para

un ao despus entrar en Londres de la mano de Foster.

Todos como representantes de una nueva generacin de

hoteles, icnicos, inspiradores, sorprendentes y en conti-

nuo proceso de cambio, que aspiran a convertirse en pun-

to de referencia de los movimientos culturales, sociales y

artsticos ms innovadores de las grandes ciudades.

Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa

TOP 55+1

4

Los hoteleros confan en nosotros

nica constructora especializada en reforma de hoteles

EL ARTE DE REFORMAR HOTELES

Jaime III, 26 Entlo, 1 B 07012 Palma de Mallorca T. 971 10 57 57 [email protected]

www.momaservicios.es

Somos una constructora referente en el sector hotelero. Durante nuestros aos de experiencia hemos extendido las necesidades de nuestros clientes, pudiendo hoy aportar la garanta de haber ejecutado satisfactoriamente ms de 65 reformas y 9.500 habitaciones.

Con la ilusin de mejorar como empresa y en el servicio ofrecido en el rea de mobiliario, hemos incorporado recursos humanos con ms de 30 aos de experiencia en el sector del mueble, fabricacin y diseo.


y a otros buscadores de experiencias

Los hoteles se actualizan para atraer a los

MILLENNIALSCon experiencias autnticas, locales y personalizadas y nuevos canales de comunicacin


Los millennials viajan de manera diferente a como lo

hacen las generaciones anteriores. Y no tiene que ver

simplemente con la tecnologa, que slo la ven como el

medio que les permite disfrutar de nuevas experiencias.

Porque es precisamente eso, las experiencias autnticas,

locales y personalizadas, lo que ms valoran, algo que

los hoteles no deben perder de vista.

En la batalla competitiva que libran hoteleros y viviendas vacacionales, lideradas por el gigante Airbnb, los primeros tienen

a su favor el servicio al cliente, que

han de consolidar como su principal

atractivo ante los millennials. Slo

tienen que replantearse las expe-

riencias que les ofrecen, tanto en sus

instalaciones como en su entorno,

convirtindose en catalizadores de

la oferta turstica del vecindario en

el que se enclavan para facilitar a

sus huspedes la inmersin total en

la comunidad local, como ya hace el

portal de pisos de uso turstico. Eso

s, adaptando y promocionando esas

experiencias locales a su perfil de

cliente, asocindose con empresas y

eventos de la zona que respondan a

sus preferencias.

Ofrecerles esas experiencias perso-

nalizadas permite al hotel crear una

conexin emocional con sus hus-

pedes, que se puede ver potenciada

a travs de las redes sociales antes,

durante y despus de su estancia. De

este modo se les hace sentir miem-

bros valorados de la comunidad, ga-

nando su fidelidad hacia la marca.

ste tambin puede ser el canal ade-

cuado para escuchar qu buscan los

usuarios para poder ofrecerles as las

experiencias y servicios que estn

demandando.

Unas experiencias que, adems de

ser autnticas y locales, han de tener

un comn denominador: que valga

la pena captar y compartir en esas

mismas redes sociales. No en vano

en muchas ocasiones los millennials

valoran ms lo que pueden compar-

REP TOP 55+1

5


tir que incluso lo que pueden tener.

Las tendencias de futuro apuntan en

este sentido hacia ms storytelling y

personalizacin.

En cuanto a las instalaciones, tam-

bin se modifican para atender los

nuevos gustos y necesidades, con

habitaciones ms pequeas para dar

ms espacio a las zonas comunes

donde los clientes puedan socializar.

Nuevas formas de comunicarseLos millennials no son una genera-

cin atrada por la tecnologa en s,

pero s la consideran parte esencial

de su vida y por tanto de sus viajes,

algo bsico que dan por hecho, espe-

cialmente la relacionada con su m-

vil. Hilton Worldwide, por ejemplo,

cuenta con una aplicacin mvil que

permite a los miembros de su pro-

grama de fidelizacin elegir habita-

cin, realizar su check-in online y

prximamente hasta utilizar el dis-

positivo como llave del cuarto.

El mvil puede ser tambin un canal

de comunicacin entre cliente y ho-

tel, incluso a travs de emoticonos,

como el nuevo servicio de habita-

ciones del Aloft Manhattan Down-

town de Nueva York, con el que se

pueden solicitar tiles para visitar

la ciudad, amenities, aperitivos o un

cargador de mvil de repuesto. La

cadena deja la puerta abierta a am-

pliar el concepto a otros hoteles de la

marca en todo el mundo, aunque an

no hay planes concretos.

Destinos bleisureEl cambio de hbitos que estn impo-

niendo los millennials afecta incluso

al panorama turstico internacional,

donde surgen nuevas oportunidades

para ciudades secundarias. Son los

llamados destinos bleisure, ya que

los viajes de negocios dejan de ser

exclusivamente de trabajo para in-

corporar un importante componente

de ocio (business + leisure).

Ante este panorama, como ha des-

tacado Mark Tanzer, director eje-

cutivo de ABTA, sector pblico y

privado deben trabajar conjunta-

mente para hacer que el destino sea

interesante a los ojos de un turista

que busca experiencias, diversidad y

autenticidad, no slo un buen lugar

para descansar.

Meli Hotels International, por

ejemplo, centra su crecimiento en

el segmento urbano en ciudades de

Europa y Latinoamrica con un cla-

ro componente bleisure, segn ha

sealado su directora de Expansin,

Mara Zarraluqui.


REP

Las nuevas generaciones buscarn cada vez ms, so-bre todo cuando viajen solos o en pareja, alojamien-tos donde exista la vivencia permanente. As lo cree Roberto Torregrossa, presidente de la Asociacin

Catalana de Profesionales Tursticos y directivo de Husa,

quien aade que se rehuir de hoteles convencionales

como los entendemos ahora, en favor de establecimientos

donde el compartir y experimentar sean el valor aadido;

en los que adems se encuentren con experiencias locales,

con la posibilidad de sumergirse en la cultura del lugar:

abrir las puertas a la comunidad para intercambiar expe-

riencias con el visitante.

Es dentro de esta tendencia donde surgen con fuerza los

llamados poshtels, combinacin de los vocablos ingleses

posh+hostels con la que se identifica a los hostels pijos,

que muestran unos claros elementos diferenciadores de

su oferta. As, destacan por su diseo, con el que aplican

a este segmento lo que las cadenas de lujo estn implan-

tando en sus establecimientos boutique para que sean as-

piracionales y elegantes, pero sin encarecer el producto.

Sus instalaciones tambin reflejan el ambiente y la cultura

del vecindario, en las que adems se presta especial aten-

cin a los espacios donde los clientes pueden socializar.

Precisamente los hostels suelen ubicarse en comunidades

creativas con fciles accesos en transporte pblico, dentro

de ciudades que atraen a un viajero joven por sus tende-

cias artsticas y culturales.

En cuanto a su oferta alojativa en s, destacan por su am-

plia gama de tipologas de habitacin, desde dormitorios

slo para chicas a habitaciones dobles con bao privado, y

todo a precios muy competitivos, de manera que se adap-

tan a cualquier presupuesto y tipo de viajero. En el caso de

POSHTELSY HOTELES CPSULA

alojamientos experienciales para millennials

Generator, la cadena de hostels de mayor crecimiento en

Europa que esperaba cerrar 2015 con entre 8.000 y 10.000

camas repartidas en 15 establecimientos, cuentan hasta

con un coordinador de eventos.

Hoteles cpsulaUna de las modalidades de alojamiento experiencial en s

mismo son los hoteles cpsula, de los que en Espaa ya

existen algunos ejemplos tras adaptar el concepto japons

a los estndares europeos. The Hostel Box y Dream Cube

Hostel en Barcelona, as como Tarifa Sulok en esta locali-

dad gaditana, son algunos de ellos. Todos ofrecen habita-

ciones con literas en forma de cpsulas para preservar la

intimidad del cliente, un cuidado diseo a un precio ase-

quible, wifi gratuito y amplias zonas comunes.

Es Airbnb una amenaza?

La falta de regulacin de los hostels de nueva generacin en algunos destinos urbanos, unida a los obstculos de las autoridades locales a sus aperturas, juegan en contra de la batalla competitiva que libran estos establecimientos con los pisos de uso turstico liderados por Airbnb. De hecho sus representantes denuncian que existe una fuerte correlacin entre el crecimiento de esta plataforma y la ausencia de una legislacin clara al respecto. Ante esta situacin los hostels hacen valer sus atractivos, como la posibilidad de relacionarse con otros viajeros o un servicio personalizado.

Batalla competitiva de los hostels en desigualdad de condiciones


TOP 55+1

6

GANA UNA VUELTAAL MUNDO

*Para reservas realizadas entre el 20 de enero y el 20 de marzo, en ms de una de las empresas participantes (Meli, Iberia y AVIS). Trminos y condiciones en vueltaalmundoavis.com

Llevamos 50 aos de camino recorridoy queremos celebrarlo contigo

vueltaalmundoavis.com

Si eres agente de viajes podrs ganar una de las 3 vueltas al mundo que sorteamos*. Entra y participa

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

AF AVIS HOSTELTURA.pdf 1 8/1/16 15:35


REP

El crowdfunding ha demostra-do que no slo genera inver-sin, sino tambin impacto en las redes. Prueba de ello es que ya no

son nicamente las startups las que

participan en el juego de campaas

y contribuciones, sino los hoteles de

lujo. No lo hacen con el objetivo de

conseguir fondos, sino que convier-

ten esta iniciativa en una nueva mo-

dalidad de fidelizacin.

Aportando dinero, el pequeo inver-

sor consigue algo ms que una cami-

seta o una postal firmada: se asegura

privilegios y servicios de lujo como

pseudopropietario hotelero.

Un ejemplo de ello lo protagoniza

Hard Rock Hotels, que el pasado

ao consigui por este medio 1,5 mi-

llones de dlares (1,38 millones de

euros) para llevar a cabo la renova-

cin de su establecimiento en Palm

Springs. Por una aportacin mnima

de 10.000 dlares (9.222 euros) los

inversores conseguan mejores re-

servas, descuentos en las tarifas y

acceso gratis a una de las camas ba-

linesas alrededor de la piscina.

Con este tipo de operaciones el sec-

tor no busca slo ofrecer una parti-

cipacin en el negocio, sino tambin

ventajas. La cadena, por su parte,

adems de obtener capital consigue

un pblico fiel.

Yotel San FranciscoLa inmobiliaria Synapse Develop-

ment Group tambin ha conseguido

financiacin para el nuevo Yotel en

San Francisco con esta modalidad

de inversin.

La operacin de crowdfunding, aun-

que ha supuesto menos del 15% del

importe total, ha permitido a la

compaa atraer a una multitud jo-

ven, millennial y altamente tecnol-

gica. Y tambin al pblico local, que

as puede obtener beneficios cuando

visite el hotel, coma en su restau-

rante o se tome algo en el bar de la

azotea, adems de conseguir des-

cuentos especiales en las tarifas de

las habitaciones.

Segn la oferta que aparece en la

web de crowdfunding inmobilia-

rio Real Crowd, por una aportacin

de 25.000 dlares (23.000 euros) se

consigue un mini poster de edicin

limitada, una camiseta y una tarje-

ta de fidelizacin vlida en todos los

Yotels; mientras que por 250.000

dlares (230.400 euros) ofrecen una

fiesta privada anual en la azotea, in-

vitaciones a eventos exclusivos del

hotel y un cctel con el nombre del

pequeo inversor.

Si la campaa de Synapse concluye

con xito, el crowdfunding hotelero

podra convertise en algo cada vez

ms habitual en 2016, no slo en Es-

tados Unidos sino que tambin po-

dra llegar al mercado europeo.

Nuevo elemento de fidelizacin:

EL CROWDFUNDING

Los hoteles de lujo en Estados Unidos empiezan a adoptarlo

El Hard Rock Palm Springs ha sido uno de los primeros en utilizar las aportaciones de pequeos inversores para su renovacin.


TOP 55+1

7


REP

Llegan los modelos hbridos

hotel-hostelEl nuevo concepto de hote-les hbridos, que combinan la oferta hotelera tradicional con la propia de un hostel, responde, se-

gn Carlos Nieto, director asociado

de Christie+Co y responsable de ex-

pansin de la cadena Meininger Ho-

tels para Espaa y Portugal, a la ne-

cesidad del mercado de reinventarse

para responder a la nueva demanda,

ya sean millennials, familias o mo-

chileros.

No en vano, explica, Espaa es un

destino muy solicitado por los pases

del norte de Europa y Estados Uni-

dos, cuya demanda se ha adaptado a

un estilo de viaje low cost sin pres-

cindir de ciertos servicios bsicos

como una buena conexin a internet,

servicios de restauracin o un diseo

divertido y acogedor.

Para responder a esta nueva cliente-

la, aade, marcas como Meininger

ofrecen dentro de un mismo inmue-

ble diferentes tipologas de habita-

ciones con distinta distribucin de

camas capaces de adaptarse a las di-

ferentes tipologas de husped, que

conviven e interactan en las zonas

comunes del hotel.

El rotundo xito de esta frmula,

que ha llegado a Espaa de la mano

de la cadena propiedad de Cox &

Kings con su primer establecimiento

en Barcelona, al que quieren sumar

un segundo alojamiento y otro en

Madrid, demuestra que las nuevas

generaciones de viajeros buscan vi-

vir nuevas experiencias y los hoteles

tienen mucho que decir al respecto.

Abby HostelAbba Hoteles tambin ha adapta-

do al producto hostel 25 de las 150

habitaciones del Abba Acten, su 4

estrellas superior en Valencia, do-

tndolas de capacidad para ocho

personas y comercializndolas con la

marca Abby Hostel, aunque con ac-

cesos independientes. En principio

no tienen previstas ms aperturas.

TOP 55+1

8

Sobre Nosotros

Somos lderes en la industria hotelera y turstica en Europa desde hace 80 aos. Desde hace 15 aos ofrecemos servicios de Consultora, Valoracin e Intermediacin de activos hoteleros en Espaa y Portugal.

Nuestros Servicios

Intermediacin: asesoramiento, comercializacin, bsqueda de inversores y operadores, negociacin de contratos, etc.

Consultora: estudios de viabilidad, performance monitoring, anlisis de mercado, due diligences, revisiones y proyecciones operativas, entre otros.

Valoracin de Activos Hoteleros: Normativa RICS

www.christie.com/es

Oficina BarcelonaPaseo de Gracia, 11Escalera B, 4 308007 BarcelonaT: +34 93 343 61 61E: [email protected]

Oficina MadridPaseo de la Castellana, 18Regus Coln, 7 planta28046 MadridT: +34 91 794 26 40E: [email protected] Hotel Amaral - Madrid

Hotel 987 Room Mate Carla - Barcelona


T ras unos aos de estabilizacin o incremento moderado, el sector de los congresos, con-venciones e incentivos (MICE) pre-

senta buenas expectativas de cara a

2016 gracias a la mejora de la coyun-

tura econmica y a la tendencia a la

expansin global de las empresas,

segn el informe Global Meetings

Forecast 2016 de American Express

Meetings&Events.

La tecnologa seguir jugando un

papel clave en el desarrollo de esta

industria, con la expansin de inno-

vaciones como la tcnica hologrfi-

ca, que permite ver e interactuar con

objetos y personas en tres dimensio-

nes, segn un informe presentado

en la ltima edicin de IBTM World

celebrada en Barcelona. El estudio

de American Express destaca que las

apps mviles tendrn un papel im-

portante el prximo ao para facilitar

la interaccin antes, durante y des-

pus del evento y para mejorar la ex-

periencia del usuario. Indica tambin

que la generacin millennial ejer-

cer cada vez ms influencia sobre el

diseo y la planificacin de eventos y

en los programas de incentivo.

Cambios estticosUn estudio de la Asociacin Inter-

nacional de Palacios de Congresos

(IACC) seala que las salas presen-

tan cambios en trminos de diseo,

color y modelos de asiento. Adems

incorporan tecnologas que permiten

cambiar de inmediato su ambiente,

con iluminacin LED y un moder-

no mobiliario. Se buscan, asimismo,

espacios originales para la celebra-

cin de eventos y conferencias, como

puede ser un viejo vagn de tren, y se

se intentar dar prioridad a la expe-

riencia y la participacin, frente al

formato tradicional de ver y escuchar.

Economa colaborativaEn 2015, se ha empezado a apreciar la

incidencia de la economa colabora-

tiva en el segmento MICE. Han apa-

recido firmas como SnapEvent, que

pone en contacto a planificadores de

viajes con propietarios que alquilan

sus casas o partes de las mismas -una

azotea, un jardn e incluso un taller-

como espacio de reuniones. No se

descarta que el surgimiento de estas

iniciativas puedan ser el inicio de una

tendencia a largo plazo.

La tecnologa, clave en los cambios del

TURISMO MICE

El turismo de negocios tuvo un impacto de 4.400 M en Espaa en 2014, segn The Ostelea Business School of Tourism & Hospitality.

Carmen Porras@carmenhostetlur

REP TOP 55+1

9

Isla Mauricio

Verano 2016

14 de junio al 26 de octubre

Vuelo Directodesde Madrid

Novedad!

23X29,7 FOLLETO MAUR

ICIO.indd 1

17/12/15 11:11

El lugar donde te est esperando una de las mayores experiencias viajeras que se pueden vivir.

www.quelonea.com

Vuelo directo desde Madrid a partir del martes 14 de junio (exclusivo en el mercado espaol).

Acuerdo estratgico con RIU HOTELS & RESORTS ofreciendo "Servicios Todo Incluido 24 horas.

Cuidada seleccin de hoteles de diferentes cadenas internacionales (Sun Resorts, Beachcomber, Heritage y Lux).

Isla Mauriciodesde

por persona

tasas incluidas

1.652


REP TOP 55+1

10

El sector de cruceros fluviales representa an un pequeo porcentaje de negocio, pero tiene un alto potencial de desarrollo, aunque debe enfrentarse a retos como la alta competencia y la complejidad en el pro-

ceso de bsqueda y reserva.

Segn un informe elaborado por CLIA, Gfk y Accord, este

producto experiment un crecimiento en Europa del 10%

en el ltimo ao con datos cerrados -2014-, y contina

esta tendencia debido al incremento de la capacidad faci-

litado por las navieras y al conocimiento cada vez mayor

por parte de la poblacin.

A pesar de ello, el mercado de cruceros fluviales repre-

senta actualmente slo el 0,4% de las vacaciones inter-

nacionales en un mercado tan potente como el britnico,

mientras los datos preliminares publicados por la asocia-

cin de agencias y turoperadores alemanes DRV indican

un crecimiento de un dgito alto en 2015.

El sector tiene ante s una enorme oportunidad de creci-

miento. La oferta est atrayendo a cada vez ms viajeros,

que adems en un 50% reservan una actividad o experien-

cia mientras estn de viaje, sobre todo para visitar una

ciudad o una atraccin cultural local.

Para que el producto deje de limitarse a viajeros expe-

rimentados las navieras debern buscar frmulas para

trasladar su valor a una audiencia ms amplia.

Cruceros fluviales, un producto al alza

Los cruceros fluviales, tendencia al alza en 2016 segn los expertos del sector.

BALEARES Y CANARIAS

2015/16

PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL

Reserva en tu agencia de viajes:

RESERVA CON LA

GARANTA DE IMSERSO Y MUNDIPLAN

CONSULTA PLAZASDISPONIBLES

EL CLUB QUEN E C E S I T A NTUS VIAJESSALIDAS GARANTIZADASEXPERIENCIAS NICASPENSIN COMPLETA

DE SEPTIEMBRE 2015 A JUNIO DE 2016

Consulta condiciones en pgs. 2 y 3

INFORMACIN Y RESERVAS

Club de Vacaciones Accin Social Club de Vacaciones dona UN EURO POR CADA PLAZA que venda para llevar a cabo distintas acciones sociales que sern seleccionadas anualmente por un Comit de Expertos formado por estas entidades de reconocido prestigio.

Club de Vacaciones Accin Social Club de Vacaciones dona UN EURO POR CADA PLAZA que venda para llevar a cabo distintas acciones sociales que sern seleccionadas anualmente por un Comit de Expertos formado por estas entidades de reconocido prestigio.

Informacin y reservas para agentes de viajes en www.clubdevacaciones.es y en nuestra central de reservas en el 91 489 83 00

EL PRIMER

TOUROPERADORESPECIALISTA

+60 AOSVENTA EXCLUSIVA EN TU AGENCIA DE VIAJES


Segn explica Xavier Martn, direc-tor de Turijobs, la tendencia so-bre movilidad geogrfica propia del sector aumenta. Por un lado, vemos el

creciente inters de empresas interna-

cionales por el talento espaol y en 2015

las ofertas de empleo para trabajar en el

extranjero registradas en el portal cre-

cieron un 101%, representando ya un 13%

del total. Y desde el punto de vista de los

profesionales, un 40% de los candidatos

buscan oportunidades de empleo inter-

nacionales.

Sin embargo, existe una brecha a la hora

de encontrar los profesionales ms de-

mandados. Las razones son varias, como

la falta de experiencia y competencias ne-

cesarias de los profesionales para el pues-

to de trabajo, la imposibilidad de ofrecer

una remuneracin ms alta y adecuada a

la pretensin salarial, o la baja o nula in-

versin de presupuesto en servicios de re-

clutamiento, indica Xavier Martn.

Adems, entre las principales tendencias

en recursos humanos para el 2016, cobra

especial relevancia el Employer Bran-

ding. Es decir, la imagen de marca de

la empresa empleadora como estrategia

para atraer y retener talento.

Desde Turijobs hemos detectado que la

principal preocupacin de los reclutado-

res es la retencin de talento. As pues,

la estrategia Employer Branding busca

no solo la captacin sino tambin la re-

tencin de los trabajadores, mediante

un buen clima laboral, un plan de carre-

ra, beneficios sociales, oportunidades de

crecimiento personal.... En suma, esta

tendencia est enfocada a construir una

marca que sea reconocida como buena

empleadora.

Otro aspecto a tener en cuenta es el de

los idiomas. Espaa es el tercer pas del

mundo con ms turistas y vemos que las

CAZADORESde talento

La estrategia employer branding ganar peso entre las empresas tursticas

La publicacin de ofertas de empleo creci un 60% durante 2015 en Turijobs y aumenta el inters de profesionales de diversas reas por entrar en el sector turstico

Xavier Canalis @xaviercanalis

El aumento de las ofertas de trabajo en Espaa y el extranjero,

el creciente peso de la especializacin o la importancia de la

imagen de marca de las compaas para retener talento sern

algunas de las grandes tendencias que caracterizarn el mercado

laboral de la industria turstica en 2016. Las reas con mayor

nmero de ofertas de empleo continan siendo cocina, sala y

recepcin, pero est evolucionando el perfil profesional que

demandan las empresas en un sector muy cambiante.

REP TOP 55+1

11


empresas del sector, cada vez ms,

ven el idioma ingls como re-

quisito fundamental y vin-

culante, sea cual sea el rea

profesional. Los otros

idiomas ms deman-

dados son el francs y

el alemn. Otros idio-

mas ganan relevancia:

entre el 40% y el 48%

afirma que el ruso y el

chino son idiomas im-

portantes para trabajar

en sus empresas.

Y qu nuevas reas de

empleo podrn surgir o cre-

cer? El mundo digital da paso

a la especializacin de perfiles

ms tecnolgicos: comercio electrni-

co, webmasters o marketing online por

ejemplo. Ahora bien, se vuelve priori-

taria la necesidad de contar con perfiles

que sepan adaptarse al cambio constante

que vive el sector. Se valoran los perfiles

creativos, flexibles, polidricos, que ten-

gan experiencia en varios campos y que

sepan trabajar desde un punto de vista

ms global.

Tendencias en la formacinLa especializacin es de hecho el caba-

llo de batalla, segn apunta Roberto To-

rregrossa, director de zona de hoteles

de Husa y presidente de la Asociacin

Catalana de Profesionales del Turismo.

Hace falta darle una vuelta importante

a la formacin que hoy en da necesita el

sector turstico: la especializacin es cada

vez ms concreta y se necesitan expertos

de cada una de las especialidades, dice.

En este sentido, se requiere una formacin

en tecnologa aplicada a cualquier mbi-

to del sector y ms teniendo en cuenta

el crecimiento del comercio electrnico y

la democratizacin del viajar.

Todo ello hace necesario una formacin

slida en el conocimiento, manejo y opti-

mizacin de estas herramientas. Estamos

inundados por el big datapero tanta in-

formacin nos lleva a la parlisis, es nece-

sario saber analizar y actuar en consecuen-

cia. Y en cualquier caso, segn remarca

este directivo, la correcta gestin de

costes hace que cada vez sea ms

necesaria la combinacin de

los estudios de Turismo con

otros grados como Admi-

nistracin de Empresas,

Recursos Humanos, Tec-

nologas, etc

Empleo en las agenciasPor otra parte, y dentro

del subsector de las agen-

cias de viajes, tambin se

observa que el volumen de

empleo en Espaa est re-

montando una vez pasado lo peor

de la crisis.

As, hasta el mes de octubre de 2015 las

agencias crearon 2.300 empleos ms que

hace un ao por esas mismas fechas, al-

canzando un total de 53.410 trabajadores,

lo que supone un aumento del 4,5%. No

obstante, estas cifras todava quedan le-

jos de los 60.000 afiliados a la Seguridad

Social de media anual de 2008. Desde ese

ao el nivel de empleo fue bajando pro-

gresivamente.

Trabajadores Millennials versus mayores de 45 aos

Segn apunta Xavier Martn, los jvenes han tenido que adaptar sus expectativas salariales a la situacin econmica actual, lo cual conlleva frustracin en muchos casos. Adems, su conocimiento de idiomas suele estar sobrevalorado en los cv. Por su parte, los mayores de 45 aos que quieran tener ms posibilidades de ser contratados en 2016 por empresas tursticas ante todo, deben adaptarse a las nuevas tecnologas en general y a las fuentes de reclutamiento 2.0 en particular. Lo importante es mantenerse activo, ya sea mediante cursos formativos o indagando en nuevas profesiones que permitan al desempleado reciclarse.

Los primeros tienen muchos ttulos pero exageran el dominio de idiomas en sus cv; los segundos debern adaptarse a las nuevas tecnologas e incluso reinventarse

Xavier Martn, director general del portal de empleo Turijobs, especializado en turismo.


Certifican la muerte del

TURISMO DE EXPERIENCIAS

El sector ha abusado del trmino y en 2016 veremos otra tendencia emergente

Xavier Canalis @xaviercanalis

El turismo de experiencias ha muerto. Entre todos lo

hemos matado. Causas del fallecimiento: sobredosis

y abuso del trmino. En realidad, el concepto fue mal

utilizado desde el principio. Hemos estado mirando al

dedo -las experiencias- en lugar de fijarnos hacia dnde

apuntaba: las emociones.

Segn apunta David Mora, con-sultor y profesor de Turismo, las experiencias son el medio para alcanzar las emociones. Jai-

me Leon Andrs, exdirectivo en Tui

Spain y en la actualidad agente de

viajes especializado en la creacin

de paquetes tursticos, confirma el

diagnstico: Estamos en una segun-

da fase, que es el turismo de emocio-

nes.

Lo cierto es que en los ltimos aos

la palabra experiencias ha acabado

convirtindose en un eslogan comer-

cial cada vez ms trillado en el mer-

cado turstico. Quiz porque destinos

y empresas tursticas vieron en este

recurso un concepto de moda que

poda ayudarles a diferenciarse de la

competencia.

Si una vivencia turstica no es algo

REP TOP 55+1

12

El Caminito del Rey, en Mlaga, ha tenido una gran repercusin internacional y xito turstico a los pocos meses de abrirse. No es slo una experiencia ms, sino un modo de sentir emociones en un paisaje de vrtigo. Foto: Juan Jimnez Martnez / Flickr.


novedoso, positivo, placentero y que

logra erigirse en un recuerdo inde-

leble en nuestra memoria, no podra

considerarse, en mi opinin, una

autntica experiencia, indica David

Mora. Por desgracia, el concepto

experiencial ha sido triturado por

las tcnicas publicitarias. Hoy en da,

no hay producto o servicio que no se

trate de vender como una experien-

cia nica. Un paquete de fin de se-

mana en rgimen de alojamiento y

desayuno, con cena romntica y ac-

ceso a una spa no constituira una ex-

periencia memorable, por mucho que

nos empeemos en poner la palabra

experiencia en folletos y web, in-

siste este experto, creador de la web

emoturismo.com.

Y en cualquier caso, aade David

Mora, toda actividad turstica puede

ser experiencial si la diseamos des-

de el anlisis de las emociones que

generarn en el cliente. Incluso el

producto por excelencia de la indus-

tria turstica espaola, el sol y playa,

tambin debera ser rediseado bajo

este prisma para que sea memora-

ble. Cmo? Buscando nuevas in-

teracciones que el visitante tenga con

el destino: oferta complementaria,

msica ambiente, tematizacin, ilu-

minacin, olores, etc.

Pero la creacin de vivencias que nos

alejan de lo cotidiano para transfor-

marse en recuerdos memorables no

es algo fcil. Incluso el profesor en

psicologa Mihly Cskszentmihl-

yi, una de las referencias en esta rea

con sus estudios sobre La psicolo-

ga de la experiencia ptima, habla

sobre la importancia de crear expe-

riencias provistas de un sentido de

alegra y una sensacin de disfrute

para que perduren en la memoria.

Este acadmico ha teorizado tambin

sobre el concepto flow (caudal, en

ingls) que, simplificando mucho,

sera cuando se nos pasa el tiempo

volando cuando estamos haciendo

algo que nos gusta mucho, expone

David Mora.

Destinos con un relato que buscan emocionesAlgunos destinos y operadores turs-

ticos han querido llevar de la teora

a la prctica estos planteamientos,

desarrollando nuevos productos que

despiertan emociones intensas. Por

ejemplo, en Mlaga ha sido todo un

xito el sendero conocido como Ca-

minito del Rey, que ofrece el gancho

de haber sido uno de los caminos

ms peligrosos del mundo. Tambin

estn teniendo repercusin otras pa-

sarelas y puentes que se asoman a

precipicios en plena naturaleza.

Y en las Islas Canarias encontramos

la campaa en redes sociales Ama-

neceres de otro mundo, que mues-

tra paisajes de las islas desde un pun-

to de vista artstico. As, el pblico ha

podido seguir la evolucin creativa de

los buscadores de amaneceres en

un cuaderno de bitcora visual.

Estamos en una segunda fase, que

es el turismo de emociones, cuando el

viajero se emociona ante un territorio,

un momento mgico o una actividad

que difcilmente va a poder repetir si

no va acompaada de una personas

determinadas, explica el profesional

turstico Jaime Len. Su agencia de

viajes, por ejemplo, ha creado un pa-

quete turstico donde los participan-

tes, con la ayuda de los Bomberos, lle-

van a cabo un rastreo por las montaas

de Lleida en pos de una leyenda local.

El objetivo es encontrar una estatuilla

que desapareci durante la Guerra Ci-

vil.

Los viajes deben ser propuestas para

sentir emociones. El participante

piensa que difcilmente podr repetir

exactamente esa misma experiencia

y que ha sido privilegiado, dice Len.

Ser el turismo de emociones una de

las tendencias emergentes del turis-

mo en 2016? David Mora cree que s.

Los turistas huyen desde hace aos

de los lugares comunes y de los desti-

nos indeterminados. Y los mltiples

anlisis que se han realizado sobre

los Millennials, por ejemplo, respal-

dan esta tendencia que debera con-

vertirse en norma.

En un mercado turstico cada vez ms competitivo y saturado de oferta, la propuesta de valor de los viajes debe ser una: hacer sentir emociones

Imagen de la campaa Amaneceres de otro mundo de las Canarias, que busca ofrecer nuevas emociones a los viajeros que visitan las islas.


El envejecimiento de la po-blacin espaola no va a de-tenerse en 2016 y se calcula que hacia 2023 habr 19,7 millones

de personas mayores de 64 aos. Un

milln y medio ms que en la actua-

lidad. Pero segn una reciente en-

cuesta, el 72% de los espaoles cree

que no podr mantener su actual

nivel de vida con la pensin pblica

al jubilarse. Cmo afectarn estas

tendencias al sector turstico?

Para asegurar que los mayores de

65 aos sigan viajando, pues ello

tambin es importante para un es-

tilo de vida saludable, el Comit de

las Regiones de la UE ha solicitado

una poltica comunitaria de apoyo al

age-friendly tourism. El objeti-

vo es impulsar una oferta variada y

adaptada tanto las necesidades como

a los bolsillos de los mayores de 65

aos. En la actualidad, el 17% de la

poblacin europea son mayores de 65

aos y en Estados Unidos se jubilarn

cada da 10.000 baby boomers (naci-

dos entre 1946 y 1964) de aqu hasta

2030. Y segn un informe de Ama-

deus, China tendr el mayor aumen-

to de turistas mayores de 65 aos que

viajarn al extranjero. As, de los 1,7

millones de viajeros del ao 2011, se

pasar a 12,6 millones hacia el ao

2030. En opinin de los expertos, los

productos y servicios relacionados

con el segmento senior van a permi-

tir a las empresas que se especialicen

en ellos crecer por encima de la me-

dia del mercado.

REP TOP 55+1

13

10.000baby boomers

de EEUU

que nacieron entre1946 y 1964, sejubilan al da

mayores de 65 aos viajarn al extranjero en 2030

son personas mayores de 65 aos

tendrn ms de 65 aos en el ao 2064

12,6millones de chinos

17% poblacin europea

40%ciudadanosespaoles

Llega el turismo AGE-FRIENDLY

Reserve sus grupos online EN 750 HOTELES!

Con www.accorhotels.com/tourism


Ante el avance imparable de la economa compartida, el ao 2016 presagia nuevas bata-llas jurdicas, promulgacin de nor-

mativas y presiones de lobbys de uno

y otro bando en toda la Unin Eu-

ropea. Espaa va a ser un escenario

clave de estas luchas, dada la impor-

tancia de su sector turstico.

Por un lado, las nuevas compaas

intermediarias como Airbnb o Uber

van a seguir presionando en Bruselas

para que se liberalicen las activida-

des relacionadas con el alojamiento

turstico y el transporte de personas.

Por ejemplo, Airbnb reuni a 5.000

miembros de su comunidad en Pars

el pasado noviembre, a los que ins-

t a organizarse y movilizarse

para que su actividad sea regulada en

pases donde an no lo est o hay un

limbo legal. As, el CEO de Airbnb,

Brian Chesky, reiter que su compa-

a est dispuesta a recaudar la tasa

turstica en todas las ciudades que as

se lo soliciten.

Otra estrategia de las plataformas

de consumo colaborativo para obte-

ner reconocimiento legal consiste en

presentar informes de todo tipo que

reflejen su impacto econmico. Por

ejemplo, Homeaway (que ha sido

comprada por Expedia por 3.600

millones de euros) asegura que de

los siete millones de viajeros entre

18 y 65 aos que han contratado una

vivienda vacacional en Espaa en los

dos ltimos aos, el 85% lo habra

hecho conjuntamente con hoteles y

el 15% slo alquiler vacacional. Ho-

teles y alquiler vacacional son por

tanto, tipologas complementarias,

no excluyentes, ya que los clientes

utilizan una u otra en funcin de sus

necesidades, asegura esta empresa.

Por todo ello, desde HomeAway rei-

teran su disposicin al dilogo con

hoteleros y administraciones para

Lucha de lobbys en 2016

P2PCONTRA TODOS

Airbnb, Uber y Homeaway vs hoteleros, sindicatos y taxistas

Fuente: estudio El Turismo Colaborativo en 2015, realizado por The Ostelea Business School of Tourism & Hospitality

Xavier Canalis y Vivi Hinojosa @xaviercanalis @vivi_hinojosa

REP TOP 55+1

14

Distribucin de participantes y usuarios en modelos de economa colaborativa

Tabla 1

Alojamiento 15

Transporte Personas

33

Finanzas 11

Servicios Profesionales

7

Transporte Mercancas

11

Moda y Complementos

4

Educacin 4

Compraventa Bienes

7

Coworking 4

Gastronoma y Restauracin

4

4%4%7%

4%4%

11%

7%

11%

33%

15%AlojamientoTransporte PersonasFinanzasServicios ProfesionalesTransporte MercancasModa y ComplementosEducacinCompraventa BienesCoworkingGastronoma y Restauracin

1

Porcentajes de ciudadanos que declaran ser usuarios de plataformas colaborativas en EE.UU. y Espaa por sectores relacionados con el turismo colaborativo

Tabla 1

Transporte Alojamiento

2014 4% 7%

2015 10% 17%

2014 2% 5%

2015 3% 11%

0%

3%

6%

9%

12%

15%

18%

2014 2015 2014 2015

11%

5%

17%

7%

3%2%

10%

4%

Transporte Alojamiento

Estados Unidos Espaa

1


acordar los requisitos que se deben

establecer en la regulacin de la vi-

vienda turstica.

Por su parte, Uber intenta reiniciar

su actividad en Espaa tras haber

sido suspendido su servicio de for-

ma cautelar. Para ello, propone que

los conductores de la popular app

tengan licencia VTC (autorizacin de

alquiler de vehculos con conductor)

y un seguro correspondiente.

Uber sostiene que con estas mo-

dificaciones se podran crear

30.000 nuevos empleos en Espaa.

Al otro lado del P2PEn el otro lado, las asociaciones em-

presariales que representan a las

compaas tradicionales no bajan la

guardia ante el empuje de la econo-

ma compartida, a la que ahora ya s

perciben como una clara amenaza

para la rentabilidad de sus negocios.

As, las asociaciones nacionales de

hoteleros de Francia, Alemania, Ita-

lia, Holanda, Espaa y el Reino Uni-

do, representadas por HOTREC, han

advertido a sus respectivos gobier-

nos sobre la incontrolada indus-

trializacin del alquiler, al mismo

tiempo que reclaman igualdad de

condiciones y restaurar la proteccin

del consumidor.

Por ese motivo reclaman que el alqui-

ler vacacional se integre en la legis-

lacin como alojamiento turstico, se

establezcan los procesos para obte-

ner permisos y los nuevos operadores

cumplan con las obligaciones fiscales

adems de verificar la identidad de los

clientes, entre otras medidas.

Adems, las patronales no estn so-

las en esta lucha. Para ejercer una

mayor presin sobre los gobiernos,

han logrado atraer a su causa a los

propios trabajadores del sector turs-

tico, representados por la Federacin

Europea de Sindicatos de Turismo.

As, HOTREC y dicha organizacin

sindical han unido fuerzas para pedir

a las autoridades una regulacin de

la economa colaborativa que nivele

las reglas de actuacin y que garanti-

ce la competitividad y la competencia

de todos los proveedores de servicios

del sector turstico. Segn apunta

un portavoz sindical europeo, te-

memos que el incremento de la ofer-

ta de alojamiento dentro la economa

colaborativa pueda provocar un des-

censo del empleo regular, extendien-

do el trabajo sumergido y precario.

Y lo cierto es que la presin surte su

efecto. As, un acuerdo comercial

entre la agencia de viajes francesa

Voyages-snfc.com y Airbnb apenas

dur horas: la reaccin de los hotele-

ros franceses fue tan furibunda que la

agencia francesa se vio obligada de in-

mediato a romper el acuerdo para evi-

tar males mayores frente a sus princi-

pales proveedores de habitaciones.

Alas cortadas en EspaaEste clima de tensin entre los nue-

vos intermediarios de la economa

compartida, los gobiernos y las em-

presas tradicionales tambin se re-

fleja en en Espaa.

Por un lado, el Ministerio de Hacien-

da ha intensificado los controles a

los propietarios de pisos que alquilan

viviendas a travs de portales como

Airbnb. Por ejemplo, mediante re-

querimientos en los que la Agencia

Tributaria solicita informacin de los

pisos alquilados, los contratos firma-

dos, etc.

Por otra parte, a finales de noviem-

bre se aprob una modificacin de la

Ley de ordenacin transportes te-

rrestres, que en la prctica limita la

liberalizacin de las licencias cono-

cidas como VTC, justamente las que

quiere Uber para poder crecer en Es-

paa. As, el solicitante de este tipo

de licencias deber contar con una

flota mnima de siete vehculos y se

fija una licencia VTC por cada 30 de

taxi. La Federacin Espaola de Ta-

xis, un colectivo que ha protagoni-

zado actos de protesta contra Uber,

se siente satisfecha. De momento la

app pierde esta batalla.

Un anfitrin de Airbn es equiparable a un hotelero?

Por ejemplo, en Pars existe un tal Fabien que tiene 142 anuncios y una Anne-Sophie que comercializa 21 viviendas. En Amsterdam, aparecen Douwe y Niki (107 anuncios), Michiel (87), Jorrit y Dirk (81). En Londres est Petra (104) y tambin Ian (30). Mientras, en Barcelona encontramos a Oscar y Diego (73), Lina y Luka (51), Barcino (45), Oxis (45), e Itziar (42). HOTREC ha invitado -sin resultados- a estas personas para que se reunieran con ellos y les explicaran por qu no son hoteleros: Como consecuencia de la falta de transparencia, ni las autoridades ni los consumidores conocen las identidades reales. Quin hay detrs de esos perfiles tan amistosos? El consumidor sabe que la promesa de una experiencia autntica es a menudo falsa?.

La asociacin europea de hoteles HOTREC llama la atencin sobre la existencia de propietarios de mltiples viviendas comercializadas a travs de las nuevas webs


Bleisure (business+leisure) o la fusin de viajes de trabajo y ocio, es una de las grandes tendencias del turismo urbano a ni-

vel mundial y que va a ir a ms en

2016, segn coinciden varios infor-

mes de mercado.

Por ejemplo, un 36% de los viajeros

espaoles aprovecha sus desplaza-

mientos de trabajo para disfrutar de

unos das extras de ocio, segn revela

el barmetro turstico Brain Trust, a

partir de una encuesta realizada a una

muestra de 1.102 personas.

Esto supone una gran oportuni-

dad para agencias de viajes, hoteles

y destinos, que deberan tener en

cuenta la personalizacin de sus ser-

vicios y ofertas para este segmento

de viajeros, afirma ngel Garca

Butragueo, director de Turismo y

Ocio de Brain Trust CS.

Y es que el mercado se mueve hacia

un nuevo ecosistema de consumo

de viajes, aunque con matices: los

hombres muestran una propensin

algo mayor que las mujeres a alar-

gar su estancia (38% frente a 21%),

mientras que los mayores de 55 aos

son los que ms mezclan ocio y ne-

gocio, con casi un 51%.

Para los viajeros que alargan la es-

tancia, la obtencin de ofertas y des-

cuentos es el tipo de personalizacin

ms demandado (68%).

Un fenmeno que se extiendeA nivel global, y segn otro infor-

me realizado por el Observatorio del

Mercado Premium y Productos de

Prestigio del IE y MasterCard, el 67%

de los viajeros de negocios reconoce

que a menudo se toman un tiempo

libre cuando viajan a una ciudad por

trabajo y el 58% con frecuencia aade

un da o varios das a su estancia para

descubrir la ciudad por su cuenta. Se

trata de un fenmeno ms extendi-

do de lo esperado. Los resultados de

la encuesta nos han sorprendido,

segn explica el autor del estudio, el

consultor alemn Jrn Gieschen.

De hecho, varios hoteles urbanos ya

estn teniendo en cuenta esta ten-

dencia de consumo a la hora de re-

formarse. Segn apuntaba Gabriel

Escarrer, vicepresidente y CEO de

Meli Hotels International, en un

reciente foro sobre inversin hotele-

ra, se puede ofrecer un producto de

bleisure en turismo urbano, porque

el cliente es al mismo tiempo de ocio

y de negocio; de hecho cambia varias

veces al da de un perfil a otro.

De acuerdo con el estudio del IE y

Mastercard, los turistas que practi-

can el bleisure son de alto valor aa-

dido. Por ejemplo, las compras son

para ellos una de las actividades ms

populares, realizadas ms en la ciu-

dad que en las tiendas duty-free del

aeropuerto.

Llegan los viajes bleisure:

BUSINESS+LEISURE

Fuente: Barmetro Turstico de Brain Trust CS.

Xavier Canalis@xaviercanalis

REP TOP 55+1

15

RNAV

T 17

02

HELP DESK:

@ [email protected] DE EMERGENCIA:+351 96 173 8903

RESERVAS:900 102 154 (nmero gratuito)

Un sistema muy fcil para buscar alojamientoy servicios en todo el mundo!

Las soluciones ms avanzadas y adaptadas a sus necesidades de negocio, proporcionando un servicio nico y verstil. Un equipo multilinge y eficiente, con atencin de emergencia 24/7 a su disposicin, para que haga sus reservas de una forma rpida y sencilla.

abreuonline.com garantiza siempre el mejor servicio.Hable con nosotros y descubra todo lo que Abreu online tiene para ofrecer!

Quines somos?

> Pertenecemos al Grupo ABREU> Mayorista online slo para agencias de viajes> Ms de 120.000 hoteles

Nuestro sistema:> Contratacin directa en destinos Top mundiales> Garantas en hoteles cntricos y de calidad> Principales cadenas nacionales e internacionales> Precios competitivos> Descriptivos> Filtro de bsqueda

OFICINAS: ESPAA PORTUGAL BRASIL REINO UNIDO EE UU ANGOLA

TAKING YOU GLOBALLY

VISTENOS EN MADRIDDE 20 a 24 de ENERO

Stand 8D06


REP TOP 55+1

16Viajeros SOLTEROS pero no solitarios

Las tendencias sociales y de-mogrficas convierten a los viajeros singles en uno de los nichos de mercado ms interesantes

para la industria turstica en 2016

segn apunt la empresa de estudios

de mercado Mintel en la feria World

Travel Market.

Por ejemplo, el 37% de los hogares de

Alemania est compuestos por una

sola persona, lo que convierte a este

tipo de familia en la ms habitual.

En EEUU, tres de cada diez hogares

son singles, una ratio que se ha do-

blado desde los aos 1960. Y para el

ao 2031, slo en el Reino Unido un

total de 10,9 millones de personas

vivirn solas, cuando en el ao 2006

eran 6,8 millones.

En Espaa, casi uno de cada cuatro

hombres entre 40 y 44 aos vive

solo, segn el INE. Pero se calcula

que la cifra total de singles (solte-

ros, viudos, separados o divorciados)

ronda los 8,5 millones, entre los 25

y 65 aos, si se tienen en cuenta los

que viven con sus familias. En Es-

paa ya operan varias agencias es-

pecializadas, como viajarsolo.com.

Y a nivel internacional surgen apps

que permiten a los viajeros indi-

viduales encontrar compaeros de

habitacin, para que no les cobren

suplementos. Tambin empresas de

cruceros fluviales han renunciado a

cobrar cargos extras por ocupacin

individual de camarotes dobles, con

el fin de atraer ms viajeros singles.

Los 20 destinos favoritos para los viajeros singles espaoles

1 La Habana2 Buenos Aires3 Nueva York4 Lima5 Londres6 Santiago7 Pars8 Caracas9 Cali10 Guayaquil11 Managua12 Bangkok13 Barcelona14 Santo Domingo15 Miami16 Santa Cruz17 Quito18 Ciudad de Mxico19 Bogot20 Roma

Fuente: Liligo.com

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

20151218_Hosteltour_210x297_ES_AF.pdf 1 22/12/15 13:55


REP TOP 55+1

17

Aerolneas y aeropuertos han venido realizando en los ltimos aos fuertes inversiones en innova-doras tecnologas que definitivamente cambia-rn la forma de viajar y propiciarn la transformacin del

transporte areo. En el horizonte no slo se encuentra la

voluntad de mejorar la experiencia del pasajero sino, an

ms, de avanzar hacia el traveller empowerment en

la medida en que el pasajero gana autonoma y acorta los

tiempos de los procesos.

Precisamente el concepto del futuro aeropuerto supone

instalaciones donde la experiencia es rpida: con opciones

de autoservicio que eliminan los obstculos en todas las

etapas del proceso, desde el embarque hasta el despegue,

y en la que la responsabilidad es compartida por las ope-

radoras.

En las encuestas al pasajero de la consultora tecnolgica

SITA, las fases ms estresantes por el temor a perder el

vuelo son las largas colas para pasar por los controles de

seguridad, el tener que hacer una conexin, el check-in

cuando hay que facturar el equipaje, los cambios inespe-

rados y la falta de informacin sobre los mismos y el no

tener el control para reorganizar el viaje cuando ocurre un

imprevisto, y sobre estos puntos crticos la industria est

haciendo los cambios.

Autoservicio e informacin en tiempo realSe est otorgando al pasajero un mayor control sobre su

experiencia de viaje a travs del autoservicio. Alrededor

del 75% de los pasajeros de todo el mundo quiere ms op-

ciones para la autofacturacin, la entrega automatizada

de equipaje y autoembarque. SITA prev que para este ao

ms del 90% de las aerolneas ofrecer el check-in a travs

del mvil. En Espaa, Iberia ha implantado en el Aero-

puerto de Madrid-Barajas el autoservicio para el check-in

y la facturacin de equipaje. El pasajero emite su tarjeta de

embarque y la etiqueta de la maleta y la deposita en la cin-

ta de equipaje, en una sola operacin y sin asistencia del

EL PASAJERO AREOcontrola ahora su experienciaAvanzando hacia el traveller empowerment

El autoservicio y la informacin en tiempo real reducen la congestin de los aeropuertos y el estrs en algunas fases previas al vuelo

personal de la aerolnea o del aeropuerto. Se trata de un

servicio que acorta los tiempos en el aeropuerto y mejo-

ra la experiencia del viajero. Todos estos pasos se realizan

con la misma mquina.

Asimismo, se estima que nueve de cada 10 compaas a-

reas y/o aeropuertos proporcionarn actualizaciones de

vueloa que utilizan aplicaciones de telfonos inteligentes.

Los aeropuertos aspiran a proporcionar informacin del

viaje en tiempo real, mientras la industria explora apli-

caciones para ello. En Espaa como en otros pases, se ha

comenzado a implantar en los aeropuertos la novedosa

tecnologa de beacons que permite suministrar al pasaje-

ro informacin directa y en tiempo real sobre sus vuelos,

tiempos de paso en los filtros, documentacin necesaria

antes del embarque, ofertas comerciales, localizacin,

visualizaciones y otros servicios de inters. Incluso, en el

viaje de regreso, puede recordarle la ubicacin de su veh-

culo en el parking. La experiencia piloto ha comenzado en

Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat, a travs de la app de

Aena que es gratuita.

Adems de estas iniciativas, la IATA tambin propone den-

tro de su programa Fast Travel que se permita al pasajero la

gestin proactiva de la re-reserva de vuelos cancelados o

retrasados y la obtencin de una nueva tarjeta de embarque

a travs de las opciones de autoservicio, evitando las largas

colas en los mostradores de transferencia.

Diana Ramn Vilarasau @dianaramonv

Representante Oficial Espaa y Portugal:

Herminio Glvez Tel: 673 123 [email protected]

Nani Angulo Tel: 971 740 350 [email protected]

VISITANOS EN FITUR

PABELLON 3

STAND 3 B01


y hacia la especializacin en minoristas

CAMBIOS EN MAYORISTASLos turoperadores y las agencias cambian de modelo ante el empuje de internet

Jos Manuel de la Rosa@JMaDelarosa

La crisis ha dejado en el camino a un buen nmero de mayoristas

espaolas, especialmente las especializadas en estancias, cuyo

modelo ha quedado obsoleto ante internet. Y miles de minoristas

cerraron por similar motivo. Ante esto, aparecen nuevos

modelos de turoperacin ms tecnificados, mientras que las

agencias buscan la especializacin para sobrevivir.

Un claro ejemplo de cambio de modelo mayorista entre los operadores medianos lo constituye Mapa Tours, que justa-

mente coincidiendo con la desapari-

cin de un buen nmero de compe-

tidores, ha ido creciendo en volumen

de ventas, ao a ao, en plena crisis.

Esta mayorista ha acometido una re-

organizacin de su oferta y del modo

de hacrsela llegar al cliente a travs

de las agencias de viajes, poniendo

las bases para mantener el proyecto

de cara a un futuro cada vez ms do-

minado por las nuevas tecnologas.

En esa lnea, ha lanzado su herra-

mienta Mapa Dinamics con la que

pretende dar la posibilidad a los

agentes de viajes de realizar reser-

vas multidestino personalizadas.

Su director general, Alberto Daz,

seala que el primer reto es que el

agente de viajes vea que puede com-

petir con internet con un modelo h-

brido y una herramienta slida.

Competir con las OTALa aplicacin web Mapa Dinamics

permite que las reservas que realicen

sean personalizadas, permitiendo

flexibilizar y dinamizar los viajes se-

gn los gustos de los clientes, de for-

ma rpida, eficaz y en tiempo real.

Una herramienta con la que podrn

realizar presupuestos y reservas

para cualquier destino del mundo,

siempre con la mejor calidad, al me-

jor precio y en tiempo real, sealan

en Mapa Tours.

La mayorista asegura que esta nueva

aplicacin permite a la agencia com-

petir con las ofertas que los clientes

pueden encontrar en la red, y aaden

que la agencia puede competir con

las OTA y la venta directa online. Y

en un guio a la agencia, asegura que

el agente de viajes debe ser plena-

mente consciente de que al cliente le

resulta mejor reservar en su agencia

que pasarse horas y horas ante la

pantalla del ordenador.

Salto en el momento oportunoOtros turoperadores proyectan su

REP TOP 55+1

18


futuro a partir de haber dado el salto

en el momento oportuno. Como es

el caso de Special Tours que, pese

a su propiedad espaola, no se ha

focalizado hacia el emisor nacional

hasta hace un par de aos. Este tu-

roperador, cuyo centro de actividad

ha estado en Latinoamrica durante

40 aos, ha irrumpido con fuerza en

Espaa aprovechando la oportuni-

dad que la quiebra de Orizonia cre,

y aprovechando tambin los activos

de Condor Vacaciones.

Desde entonces ha ido duplican-

do ventas ao a ao, y la actividad

emisora espaola se va acercando a

la mitad del total. Este crecimiento

no es accidental, sino fruto del tra-

bajo de nuestro equipo que, gracias

a la experiencia de los profesiona-

les procedentes de Condor Vacacio-

nes, nos ha permitido captar cuota

de mercado en el emisor espaol en

productos como los viajes a Europa,

seala el director general de Special

Tours, Carlos Jimnez.

EspecializacinOtros turoperadores han nacido di-

rectamente especializados en un

nicho de mercado. Tal ha sido el

caso de Club de Vacaciones, marca

que Viajes El Corte Ingls recupe-

r para dedicarla al turismo senior,

consciente de la importancia y po-

tencial de este mercado, y que bajo la

direccin de Luis Mata est logrando

un importante posicionamiento con

las perspectivas de cerrar su primer

ejercicio completo superando las

100.000 plazas vendidas.

Pero quienes ms estn apostan-

do por la especializacin son las

agencias independientes. Cada vez

abundan ms las agencias que se

especializan en destinos o nichos

de mercado. Agencias especializa-

das en turismo gay o en singles lo-

gran hacerse un hueco. Tambin las

hay especializadas en lunas de miel,

viajes de mujeres, destinos nudistas,

viajes con mascotas o a la medida de

los nios, en destinos sin gluten o en

viajes para embarazadas, por poner

ejemplos de oportunidades que hay

para la especializacin.

Mientras, los grandes grupos turs-

ticos -cada vez quedan menos en el

mercado-, mantiene sus modelos de

grandes redes -expandindose me-

diante franquicias para disminuir

riesgos- y grandes turoperadores.

Un modelo no exentos de riesgos,

como lo demuestran los casos de

Marsans y Orizonia que, por dife-

rentes motivos, quebraron.

Siente el Mediterrneo con Hotels Viva

Viva Eden Lago **** Viva Eden Lago ****

Viva Blue **** & SPA Viva Tropic ****

Mallorca Menorca

Descubra la magia del Mediterrneo con Hotels Viva en Mallorca. Cualquier poca del ao es ideal para disfrutar de su romanticismo, deporte y cultura.

Los hoteles Viva ofrecen sus mejores servicios para disfrutar Mallorca de la forma ms especial. Desde habitaciones y apartamentos confortables llenos de estilo pasando por exquisitas propuestas culinarias hasta un completsimo servicio para deportistas, incluyendo garaje y taller para bicicletas.

La magia del Mediterrneo y Hotels Viva, una combinacin perfecta para disfrutar de sus vacaciones.

Anuncio Viva Hosteltur 170X125 VIVA.indd 1 22/12/15 12:04


Las agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en ingls) iniciaron su actividad coin-cidiendo con la penetracin de in-

ternet, y la gran mayora de ellas lo

hicieron apostando casi en exclusiva

por las reservas areas.

El avin ha sido durante aos el pro-

ducto ms fcil de incluir en intenet

por las agencias, en buena medida

gracias al trabajo previo de los GDS

que facilitan la comparacin de ae-

rolneas en una misma aplicacin.

Posteriormente -y en algunos mer-

cados simultneamente- otras OTA

se especializaron en hoteles aunque

en menor medida, dada la mayor

complejidad ante sistemas tan di-

versos.

Pasado el tiempo, y habiendo creci-

do exponencialmente las ventas de

las OTA hasta superar en muchos

casos a las agencias presenciales,

la competencia en un mismo nicho

ha generado diversificaciones de

productos, hasta casos en los que el

avin o el hotel han dejado de ser los

productos estrella.

Cruceros onlineEn el caso de mercado es-

paol el ejemplo ms sig-

nificativo est siendo el

de Logitravel que, con

volmenes de ventas de

ms de 500 millones de

euros en 2014, lleva va-

rias temporadas apos-

tando por el concepto

multi producto tpico de

la agencia de viajes presen-

cial, pero a travs de su web.

De hecho, es la OTA que ms

invierte en publicidad offline para

llegar no slo al cliente tradicional-

mente online. En el mencionado vo-

lumen de ventas anuales, Logitravel

incluye las realizadas por centenares

de agencias fsicas que utilizan su

plataforma Traveltool.

Logitravel vende, obviamente, vue-

los, pero tambin cruceros. Un pro-

ducto tradicionalmente asimilado a

la venta presencial, pero con el que

esta OTA ha aumentado sus ventas

un 21% en 2015, con un precio medio

por reserva de 2.050 euros, que des-

miente que las ventas por internet

tienden a ser de tarifas bajas.

Paquetes dinmicosOtro producto en el que las online

han entrado es en el paquete din-

mico, respondiendo mediante la

agregacin de servicios a un mismo

precio a la competencia de los me-

tabuscadores y a la venta directa de

las aerolneas que requiere grandes

volmenes. Un condicionante que se

repite en el monocultivo de la reser-

vas hotelera, donde el factor precio

pone en duda la sostenibilidad del

modelo.

Y un caso reseable de diversifica-

cin de producto es el de Muchoviaje

que, adems de proyectar la apertu-

ra de oficinas presenciales bajo el

concepto de Market Place, tam-

bin ha lanzado la plataforma

Muchomarket para vender

dispositivos electrnicos y

electrodomsticos.

Mientras, eDreams-Odi-

geo se mantiene fiel al

areo, cuya rentabilidad

slo es posible con grandes

volmenes de trfico y fuen-

tes alternativas de ingresos,

como publicidad y afiliacin,

entre otros.

Y en la misma liga compite el grupo

Lastminute, que integra tambin a

Bravofly y Rumbo, marcas especia-

listas en oferta area.

Tras centrarse en hoteles y areo,

LAS OTA DIVERSIFICANReservas de paquetes, ocio y cruceros se van abriendo paso en el online

El crucero es un producto en auge entre las OTA.

Jos Manuel de la Rosa@JMaDelarosa

REP TOP 55+1

19

Est durmiendo.Y, si desea algo, aqu estamos.

Cada detalle cuenta.

Los que eligen nuestra saben que podrn encontrar todas las comodidades y los servicios para aprovechar su vuelo de la mejor manera.

Vistenos del 20 al 24 de enero en FITURPabelln 10Stand 10D10

Documents

Top 55+1 Grandes Aventuras de Turismo en 2016