Tópicos Especiais em Produção e Logística

Tópicos Especiais em Tópicos Especiais em Produção e LogísticaProdução e Logística

Indicadores Logísticos

INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Definição de Logística

“É o processo da cadeia de suprimentos responsável pelo planejamento, implementação, controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos do cliente.”

(Council of Logistics Management)


Atividades Chave da Logística• Processamento de pedidos

• Serviço ao cliente

• Previsão e planejamento da demanda

• Inventário

• Compras

• Distribuição e Transporte

• Movimentação e Armazenagem

• Logística reversa


COMO VAI A LOGÍSTICA DA

SUA EMPRESA?


“Para quem não sabe aonde vai não há ventos favoráveis”


Organizações estão percebendo que medir a performance ajuda a:

– Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros– Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do

negócio– Monitorar a performance dos esforços de melhoria – Tomar decisões estratégicas

Você não pode gerenciar o que você não pode medir!

Por que medir o desempenho?


Porque Medir?• Acompanhar o desempenho• Dar suporte ao processo de tomada de decisão• Agilidade no processo de tomada de decisão• Linguagem comum• Influência na criação da cultura de excelência de

desempenho• Transparência na divulgação dos resultados• Melhoria do desempenho• Motivação da equipe• Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade


MEDINDO SEMPRE


Sistema de Avaliação de Desempenho Logístico

Determinação dos Indicadoresde Desempenho Benchmarking Metas Dados

Históricos

Medição Estabelecimento de padrões dereferência

Comparação eAvaliação

Ação Corretiva


“Indicador é uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um processo ou de seus resultados, com a intenção de comparar esta medida com metas pré-estabelecidas.”*

*Fonte: FPNQ

CONCEITO DE INDICADOR



Finalidade dos indicadores


Finalidade dos indicadores


Características de um Bom Indicador

Testado em campo Econômico Disponível

a tempo

Fácil entendimento Compatível

Ser importante


O que define um bom indicador?


Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”

Integração

Mensuração

Posicionamento

Agilidade


“Pesquisa realizada pelo grupo Michigan evidenciou que as

organizações com logística de classe

mundial percebem a medição de

desempenho como competência

crítica e mostram maior proficiência

que seus competidores nesta

atividade.”*

* FONTE: CEL/ COPPEAD



Integração

Mensuração

Posicionamento

Agilidade



Integração MensuraçãoPosicionamento Agilidade

Estratégia

Supply ChainManagement

Rede FísicaNetwork

Organização

Unificação do SCM

TI

Conectividade

Padronização

Compartilhamentode informações

Simplificação

Disciplina

AvaliaçãoFuncional

Avaliação doProcesso

Benchmarking

Relevância

Acomodação

Flexibilidade



Integração MensuraçãoPosicionamento Agilidade

Estratégia

Supply ChainManagement

Rede FísicaNetwork

Organização

Unificação do SCM

TI

Conectividade

Padronização

Compartilhamentode informações

Simplificação

Disciplina

AvaliaçãoFuncional

Avaliação doProcesso

Benchmarking

Relevância

Acomodação

Flexibilidade


Áreas de Desempenho do Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”

1. Serviço ao cliente/qualidade

2. Custos

3. Produtividade

4. Gerenciamento de ativos


O que é uma Empresa Líder em Logística?

É aquela que oferece maior agregação de valor aos seus clientes em relação aos seus concorrentes a partir de uma combinação harmônica de práticas logísticas capazes de oferecer um melhor desempenho no mercado.


Modelo para Determinação de Empresas Líderes em Logística

Definição dosIndicadores

Coleta dosdados do

conjunto deempresas

Empresas Líderes emLogística

Classificaçãodos valores

de cadaindicador

Aplicação da

ferramenta

Definição dospesos dos indicadores


O que querem os clientes?

Que quando peçam, tenha (processamento de pedidos, gestão de inventários, suprimentos)

Que o que pediram, chegue a tempo (transporte, distribuição e armazenagem)


INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Em torno de 70%.

Pedido Perfeito ou

Perfect Order Measurement

Calcula a taxa de pedidos

sem erros em cada estágio do pedido do Cliente. Deve

considerar cada etapa na "vida" de um

pedido.

% Acuracidade no Registro

do Pedido x % Acuracidade na Separação x % Entregas no Prazo x % Entregas sem

Danos x % Pedidos

Faturados Corretamente

1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE



Para grupos de Clientes A, o índice

varia de 90 % a 95%; no geral atinge valores

próximos de 75%.

% de Pedidos Completos e

no Prazo ou %

OTIF - On Time in

Full

Corresponde às entregas realizadas dentro do

prazo e atendendo as quantidades e especificações

do pedido.

Entregas Perfeitas /

Total de Entregas

Realizadas

1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE



Variam de 95% a 98 %

% de Entregas no

Prazo ou On Time

Delivery

Desmembramento da

OTIF; mede % de

entregas realizadas no

prazo acordado com o

Cliente.

Entregas no prazo / Total de

Entregas Realizadas




99,5 %

Taxa de Atendimento

do Pedido ou

Order Fill Rate

Desmembramento da

OTIF; mede % de

pedidos atendidos na quantidade e

especificações solicitadas pelo

Cliente.

Pedidos integralmente

atendidos / Total de Pedidos

Expedidos




Menos de 24 horas para localidades

mais próximas ou até um limite de

350 km.

Tempo de Ciclo

do Pedido ou Order Cycle

Time

Tempo decorrido entre

a realização do pedido por

um Cliente e a data de entrega.

Data da Entrega

menos a Data da

Realização do Pedido




2 horas ou 99,9 % no mesmo dia.

Dock to Stock Time

Tempo da mercadoria da

doca de recebimento

até a sua

armazenagem física.

Tempo da doca ao

estoque ou disponibilização

do item para venda

2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES



No Brasil, 95 %.No Japão atingem99,95 % e nos EUA

entre 99,75 % a99,95%.

AcuracidadeInventário ou

InventoryAccuracy

Corresponde à diferença

entre o estoque físico e a

informação contábil deestoques.

Estoque Físico Atual

por SKU / Estoque

Contábil ou Estoque

Reportado no Sistema




Variável.

Stock outsQuantificação

das vendasperdidas em

função daindisponibilida

de do itemsolicitado.

Receita não Realizadadevido à

Indisponibilidade do

Item em Estoque (R$)




Variável.

% EstoqueIndisponível

paraVenda

Corresponde ao estoque

indisponível para venda

em função de danos

decorrentes damovimentaçãoarmazenagem,vencimento da

data devalidade ou

obsolescência

Estoque Indisponível

(R$) / Estoque Total(R$)




Estar acima de 100% é um péssimo

indicador

Utilização daCapacidade

deEstocagem ou

StorageUtilization

Mede a utilização

volumétrica ou do

número de posições para

estocagem disponíveis

em um armazém.

Ocupação Média em

m³ ou Posições de

ArmazenagemOcupadas /Capacidade

Total deArmazenagem

em m³ou Número de

Posições




Máximo de 2 horas.

Visibilidade dos

Estoques ouInventoryVisibilityempresa.

Mede o tempo para

disponibilização dos

estoques dos materiais

recém recebidos nossistemas da

empresa

Data / Hora doRegistro da

Informação deRecebimento do

Material nos Sistemas

da Empresa - Data /

Hora do Recebimento

Físico




Variam conforme otipo de negócio.

Pedidos por Hora

ou Orders perHour

.

Mede a quantidade de

pedidos separados eembalados /

acondicionados por hora.

Também pode ser

medido em linhas ou

itens.

Pedidos Separados /Embalados /

Total deHoras

Trabalhadas noArmazém

3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM




Custo por Pedido

ou Cost per Order

Rateio dos custos

operacionais do armazém

pela quantidade de

pedidos expedidos.

Custo Total doArmazém / Total

dePedidos

Expedidos





Custos deMovimentação eArmazenagem

como um % dasVendas

Revela a participaçãodos custos

operacionaisde um armazém

nasvendas de uma

empresa.

Custo Total doArmazém /

VendaTotal




Variam conformetipo de veículo,

carga e condiçõesoperacionais.

Tempo Médio de

Carga / Descarga

Mede o tempo de

permanência dos

veículos de transporte

nas docas derecebimento e

expedição.

Hora de Saída da

Doca - Hora deEntrada na Doca




Variam conformeprocedimentos da

empresa.

Tempo Médio de

Permanência do

Veículo deTransporte ou

Truck

Além do tempo em doca,

mede tempos manobra,

trânsito interno,autorização da

Portaria,vistorias, etc.

Hora de Saída da

Portaria - Hora de

Entrada na Portaria




Em uso intensivo,com operador

dedicado, mínimode 95 %.

Utilização dosEquipamentos

deMovimentaçã

o

Mede a utilização dosequipamentos

demovimentaçãodisponíveis em

umaoperação de

movimentação e

Armazenagem.

Horas em Operação /

Horas Disponíveis

para Uso





Custos deTransporte

comoum % das Vendas

ou Freight Costs

as % of Sales

Mostra a participação

dos custos de transportesnas vendas

totais daempresa.

Custo Total deTransportes

(R$) /Vendas Totais

(R$)

4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES



Variam de 95 % a98 %.

Coletas no Prazo

ou On TimePickups

Calcula o % de coletas

realizadas dentro do

prazo acordado.

Coletas no prazo /

Total de coletas




Variam de 95 % a98 %.

Coletas no Prazo

ou On TimePickups

Calcula o % de coletas

realizadas dentro do

prazo acordado.

Coletas no prazo /

Total de coletas




Variável.

Avarias no Transporte ou

Damages

Mede a participação

das avarias em transporte no

total expedido.

Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido

(R$)




Variável.

NãoConformidadesem Transportes

Mede a participação docusto extra de

fretedecorrente de

reentregas,devoluções,

atrasos, etc por motivos

diversos no custo total de

transporte.

Custo Adicional de

Frete com NãoConformidades

(R$) /Custo Total deTransporte (R$)




Mínimo de 98,5 %.

Acuracidade noConhecimento

deFrete ou Freight

Bill Accuracy

Mede a participação doserros verificados

noconhecimento

de freteem relação aos

custostotais de

transportes.

Erros na Cobrança

(R$) / Custo Total de

Transporte (R$)



Composição de um Indicador1. Nome do indicador2. Descrição3. Área responsável4. Responsável pela medição5. Métrica (fórmula)6. Forma de coleta7. Meta8. Freqüência da medição9. Referencial comparativo (melhores práticas)


JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER?

Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de gerenciamento da empresa, fornecendo subsídios para o planejamento do negócio, para a tomada de decisões, para os processos de prevenção e para a melhoria da qualidade e produtividade.

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