GURUS DE LA CALIDAD

RESEÑA BIBLIOGRAFICA

William Edwards Deming (14 deoctubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).Estadístico estadounidense, profesor universitario,autor de textos, consultor y difusor del conceptode calidad total. Su nombre está asociado aldesarrollo y crecimiento de Japón después dela Segunda Guerra Mundial.

LOS PRINCIPIOS BASICOS

La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidadpredecible, de bajo coste y adaptado al mercado. Enotras palabras, la calidad es todo lo que el consumidornecesita y anhela.

El control estadístico no significa la ausencia deproductos o servicios defectuosos, sino que más bienpermite predecir los límites de las variaciones.

Hay dos tipos de variación: fortuitas e imputables.

Deming insiste en que una de las primeras medidas dela administración es eliminar las barreras que impiden alos trabajadores desarrollar una tarea eficiente.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

• La visión debe orientar la cultura empresarial.

• La visión le da a la organización una perspectiva a largo plazo

1. Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio.

• Despertar el desafío y asumir un nuevo papel en el liderazgo.

• La revolución de la calidad es comparable en importancia económica a la industria

2. Adopte la nueva filosofía

3. Deje de depender de la inspección para lograr la calidad

4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor

• La inspección solo sirve para evaluar un problema, y no permite ninguna corrección.

• A menudo se dice que no se puede “inspeccionar la calidad”

5. Mejore constantemente y para cada proceso

6. Instituya la capacitación en la función

• La capacitación se aplica a todos los niveles de laorganización

• No desestime la posibilidad de que los mejores instructores puedan ser propios empleados.

7. Adopte e instituya el liderazgo

• No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el más bajo oferente.

• Opte por un solo proveedor para cada articulo estableciendo una relación a largo plazo sobre la base de la lealtad

•.El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad reduce los costes..Para lograr un mejoramiento es imprescindible conocer la respuesta de los consumidores, vendedores y proveedores.

• El liderazgo surge de los conocimientos y habilidadesinterpersonales.

• Los lideres son capaces de eliminar las barreras queimpiden al personal alcanzar su nivel optimo derendimiento.

8. Elimine el temblor.- El motor extingue la creatividad, que es el motor del mejoramiento de la calidad

9. Derribe las barreras entre las aéreas del personal.-

El trabajo en equipo es una imperativo en la administración moderna

10. Elimine los eslóganes, loas exhortaciones y los objetivos para la plantilla.

Que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder como para lograr un objetivo

11.

• Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección.

• Las cuotas numéricas no tienes en cuenta los factores estadísticos que afectan a todos los trabajadores.

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• Elimine las barreras que impiden que el personal de calificación anual.

• Elimine las barreras que impiden a la gente de dirección e ingeniera la posibilidad de estar orgullosos de su tarea.

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• Instituya un vigoroso programa de capacitación y auto superación para todo el personal

• Permite al personal que utilice su tiempo de trabajo para practicar una actividad física

Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación

Compromiso delos altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo necesario para la transformación.

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1.- Descuidar la planificación y la transformación a largo plazo.

2.- La idea de que los problemas se solucionan con sistematización, dispositivosy otros elementos.

3.- Adoptar un variedad de recetas para implementar el mejoramiento de lacalidad, sin seguir los principios básico resultara desastroso.

4.- La actitud «nuestros problemas son diferentes» lleva a ignorar los principiosbásicos.

5.-La desactualización en la enseñanza, tanto en los colegios como en lasescuelas para graduados, tiene que ser superada.

6.- Basarse en los departamento de control de calidad para «resolver todos nuestrosproblemas de calidad». La calidad debe llegar a ser parte de todos.

7.- Responsabilizar al personal por los problemas, debe haber un mejoramiento parael sistema así como del producto. Un producto libres de defectos no significa nada, sise elabora un producto inadecuado.

8.- Calidad por inspección. La calidad no puede «inspeccionarse» responder lasespecificaciones no significa lograr la calidad.

9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación masiva con escasaorientación a la implementación. DEMING remite el ejemplo de los círculos decontrol de calidad. a falta de la comprensión y acción por parte de la dirección.

10.- Las computadora sin personal pueden eliminar lo tedioso de los cálculos, perono la necesidad de interpretación.

11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos son menos costosos que un fracaso enla producción.

12.- «Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestraempresa». Esta es una actitud arrogante que conduce al fracaso. Las respuestas sepueden encontrar dentro de la organización, prevenir de los consultores externo yde otras fuentes.